DEM A.T.E.B.E. - Σ.Δ.Π. - EN ISO 9001

Transcript

1 DEM A.T.E.B.E. - Σ.Δ.Π. - EN ISO

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ 2. ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΥΛΙΚΟΥ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΟΥ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ - ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΕΛΕΓΧΟΣ ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΕΣ ΔΙΑΚΡΙΒΩΣΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΕΩΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΕΣ-ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ-ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ-ΔΙΑΚΙΝΗΣΗ-ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΑΡΧΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΚΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΣΧΕΔΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΚΤΑΚΤΗΣ ΑΝΑΓΚΗΣ ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΑΤΥΧ/ΤΩΝ & ΣΥΜΒΑΝΤΩΝ & ΕΞΕΤΑΣΗ ΤΩΝ ΑΝΤΙΣΤ. ΥΠΟΘ. ΤΟΥΣ ΠΥΡΑΣΦΑΛΕΙΑ 3. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΘΕΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΜΠΟΡΙΚΟΥ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΑΠΟΘΗΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΡΓΩΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

3 4. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΜΠΛΕΚΟΜΕΝΟΙ ΣΥΝΤΜΗΣΕΙΣ - ΟΡΙΣΜΟΙ ΣΧΕΤΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ - ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Ευθύνη Διοίκησης Δήλωση Πολικής Ποιότητας Ανασκοπηση της Πολιτικής Ποιότητας ΑΡΧΕΙΑ 5. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ & ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ 6. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ & ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1. ΓΕΝΙΚΑ Ιστορικό της Εταιρείας 2. ΣΚΟΠΟΣ 3. ΟΡΙΣΜΟΙ Συντμήσεις 4. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Υ&ΑΕ Γενικές Απαιτήσεις Πολιτική για την Υ&ΑΕ Σχεδιασμός Εφαρμογή και Διεξαγωγή Έλεγχος και Διορθωτική Ενέργεια 5. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑTA Πίνακας Διαδικασιών του Συστήματος Διαχείρισης Υ&ΑΕ 7. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ 1. ΑΤΟΜΙΚΑ ΜΕΣΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ Εξοπλισμός (Παθητική προστασία) Συμπεριφορά (Ενεργητική προστασία) 2. ΚΟΠΗ Η ΚΟΛΛΗΣΗ ΜΕΤΑΛΛΩΝ Οξυγονοκόλληση Ηλεκτροσυγκόλληση Κοπή μετάλλων Προστασία από κοπή ή κόλληση μετάλλων 3. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΡΓΟΔΟΤΗ 4. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΡΓΟΛΑΒΟΥ Γενικά Σκαλωσιές Οροφή - Μετώπη Ψευδοροφή Ηλεκτρολογικά - Φωτισμός 5. ΑΣΦΑΛΗΣ ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΓΕΡΑΝΟΥ Γενικά Ασφαλής εργασία 6. ΜΕΤΑΦΟΡΑ - ΕΚΦΟΡΤΩΣΗ 7. ΚΙΝΔΥΝΟΙ ΚΑΙ ΜΕΤΡΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΙSO 9001:2000 & OHSAS 18001:

4 1. Παρουσίαση της Εταιρείας Η εταιρία DEM ιδρύθηκε το έτος Η δραστηριότητα της εταιρίας ξεκινά με εξειδίκευση στις μεταλλικές κατασκευές. Επεκτείνεται όμως πολύ σύντομα σε παραγωγή προϊόντων και προσφορά εξειδικευμένων υπηρεσιών, καλύπτοντας μία μεγάλη σειρά απαιτήσεων στο χώρο των πρατηρίων υγρών καυσίμων και γενικότερα του βιομηχανικού χώρου. Τα τελευταία χρόνια προκειμένου ν ανταποκριθεί στις σύγχρονες τεχνοοικονομικές απαιτήσεις της αγοράς μερίμνησε για την εγκατάσταση ενός ολοκληρωμένου συστήματος μηχανοργάνωσης προγραμματισμού και σχεδίασης CAD σε συστήματα LINUX - Windows NT, για την υποστήριξη έως 50 χρηστών σε ολόκληρη την επιχείρηση. Κάθε χρήστης έχει ηλεκτρονική επικοινωνία ( ) με χρήστες του ιδίου χώρου καθώς και με άλλα εξωτερικά συστήματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, παράλληλα δε η επικοινωνία γραφείων εργοστασίου είναι συνεχής (on-line). Η εταιρία στεγάζεται σε ιδιόκτητα γραφεία συνολικής επιφάνειας 220 m 2 επί της οδού Κιθαιρώνος στα Καμίνια του Πειραιά. Οι εγκαταστάσεις της στην περιοχή του Ασπροπύργου Αττικής, καλύπτουν έκταση 8.910m 2. Η στεγασμένη επιφάνεια των εγκαταστάσεων είναι 2.500m 2, ο δε μηχανολογικός εξοπλισμός έχει εγκατεστημένη ισχύ 390 KWA. Η DEM εξελίχθηκε σε μία από τις μεγαλύτερες εταιρίες στον τομέα των μεταλλικών κατασκευών. Είναι μέλος του δικτύου της GLOBAL-MSI plc με έδρα το Λονδίνο και ως μέλος του δικτύου είναι ο κύριος προμηθευτής στεγάστρων μίας από τις μεγαλύτερες εταιρίες πετρελαιοειδών στην Ελλάδα της Shell Hellas A.E, παρέχοντας πανευρωπαϊκή λύση για στέγαστρα, προκατασκευασμένα κτήρια και ανακατασκευές πρατηρίων, αντιπροσωπεύοντας την GLOBAL-MSI plc στην Ελλάδα. Η DEM είναι σήμερα επανδρωμένη με άρτια καταρτισμένο επιστημονικό και τεχνικό προσωπικό που αποτελείται από 49 άτομα, με σύστημα και διαδικασίες κάθετης παραγωγής. Για το λόγο αυτό έχει εφαρμόσει συστήματα ελέγχου των προμηθευτών με τους οποίους συνεργάζεται ώστε να διασφαλιστεί η ποιότητα των πρώτων υλών. Παράλληλα έχει εφαρμόσει και συστήματα ελέγχου στην παραγωγή - κατασκευή στο χώρο του εργοστασίου αλλά και στα εργοτάξια από τον εκάστοτε μηχανικό, ώστε να πιστοποιείται το τελικό προϊόν. Εφαρμόζει διαδικασίες που καλύπτουν την αγορά των πρώτων υλών και τον έλεγχο πριν και κατά την διάρκεια των εργασιών σύμφωνα με τα στάνταρ BS, DIN και Ευρωκώδικα ΙΙΙ. 4

5 Η φιλοσοφία της εταιρίας είναι να προσφέρει ποιότητα χωρίς οικονομική επιβάρυνση τόσο κατά την κατασκευή όσο και κατά την τοποθέτηση των προϊόντων της. Η DEM έχει δώσει ιδιαίτερη σημασία σε θέματα που αφορούν την ασφάλεια και την υγιεινή στο χώρο της εργασίας. Η πρόληψη, η αναφορά των ατυχημάτων και η προγραμματισμένη εκπαίδευση του προσωπικού, είναι οι βασικοί άξονες με τους οποίους εφαρμόζεται η πολιτική της εταιρίας σε θέματα ασφάλειας και υγιεινής. Οι δραστηριότητες της εταιρίας έχουν αναπτυχθεί σε δύο τομείς, καλύπτοντας τις ανάγκες κατασκευών των μεγαλύτερων εταιριών εμπορίας πετρελαιοειδών και βιομηχανικών πελατών, (Shell Hellas AE, Avin Oil ΑΒΕΝΕΠ, EKO ΑΒΕΕ, BP Hellas Α.Ε., AEGEAN Oil SA, ΣΠΥΡΙΔΗΣ ΔΗΜ.Γ.ΑΕ, 3Α (ΚΑΡΑΓΕΩΡΓΙΟΥ Κ.ΑΦΟΙ ΑΒΕΕ), REVOIL ΑΕΕΠ, JET OIL, κ.α. Την τελευταία πενταετία, εξάγει προϊόντα και συνεργάζεται με τις εταιρείες JPK Μαυροβουνίου, ΕΚΟ-ELDA BULGARIA CAD και EKO GEORGIA Ltd, κατασκευάζοντας και τοποθετώντας προϊόντα της στις χώρες αυτές. 1. Τομέας μεταλλικών κατασκευών Στον τομέα αυτό είμαστε από του κυριότερους προμηθευτές Στεγάστρων, Προκατασκευασμένων κτιρίων, Δεξαμενών υγρών καυσίμων, Ιστών φωτισμού και Σήμανσης. 2. Τομέας οικοδομικών κατασκευών Ο τομέας αυτός αναλαμβάνει κατασκευές, ανακατασκευές και αναβαθμίσεις πρατηρίων υγρών καυσίμων, εγκαταστάσεις εξοπλισμού πρατηρίων, κατασκευές Δημοσίων έργων, βιομηχανικών και αποθηκευτικών χώρων. Σήμερα μετά από 23 έτη επιτυχούς λειτουργίας και χιλιάδες κατασκευών, η DEM έχει να επιδείξει ευχαριστημένους πελάτες, που αποτελούν την υψηλότερη επιβεβαίωση και προβολή και της δίνουν τη δύναμη να συνεχίσει, ατενίζοντας το μέλλον με σιγουριά και αυτοπεποίθηση. 5

6 2. Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η εταιρεία DEM A.T.E.B.E. έχει αναπτύξει και εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με το Πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2000 & DIN ΕΝ ISO 9001:2000 Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας αφορά όλες τις διεργασίες της εταιρείας, χωρίς εξαιρέσεις από κάποια προδιαγραφή του προτύπου. Ο γραπτός λόγος της εταιρείας που είχε αναπτυχθεί σύμφωνα με το αναθεωρηθέν πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:1994, αναμορφώθηκε συμπεριλαμβάνοντας τις πρόσθετες απαιτήσεις του ισχύοντος προτύπου, διατηρώντας όμως την διάρθρωση και δομή του. Για τυχόν επιθυμητή αναδρομή στην αντιστοιχία κεφαλαίων του αναθεωρηθέντος προτύπου σε σχέση με το ισχύον, ο αναγνώστης μπορεί να ανατρέξει στο Παράρτημα Β του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2000 & DIN ΕΝ ISO 9001:2000 στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας. 1. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Πολιτική Ποιότητας H DEM A.T.E.B.E. έχει δεσμευθεί γραπτά ως προς την ποιότητα των εργασιών της και των στόχων της για την ποιότητα μέσω της ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Η εταιρεία DEM A.T.E.B.E. έχει ως θεμελιώδη πολιτική να καθιερώσει υψηλά πρότυπα ποιότητας και να τα διατηρήσει, έχοντας σα στόχο την ικανοποίηση των αναγκών και των απαιτήσεων των πελατών της. Η πολιτική αυτή υλοποιείται μέσω της σωστής ανάπτυξης και εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, που εξασφαλίζει σωστό και πλήρη έλεγχο στις προμήθειες, στο σχεδιασμό των προϊόντων, στην παραγωγή, στους ελέγχους και στις δοκιμές, στην παράδοση του προϊόντος στον πελάτη και στην εγκατάστασή του και τη σωστή λειτουργία του αλλά και στην παροχή υπηρεσιών μετά την πώληση. Η Διοίκηση της εταιρείας παρέχει όλους τους πόρους και να προσφέρει όλες τις διαδικασίες που είναι απαραίτητες για την διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών της και να μεριμνά για την σωστή αλλά και συστηματική εκπαίδευση του προσωπικού της. Απαραίτητη προϋπόθεση βέβαια είναι, το προσωπικό της DEM A.T.E.B.E. να τηρεί και να εφαρμόζει πιστά τις διαδικασίες που απαιτεί το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας. 6

7 Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας είναι υπεύθυνος για την όλη διαδικασία που επιβάλλει το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας αλλά και την σωστή του τήρηση από όλο το προσωπικό της εταιρείας. Το ακριβές κείμενο της ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ έχει ως εξής: Για την DEM A.T.E.B.E., πρωταρχική έκφραση της ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ είναι η ύπαρξη ευχαριστημένων και ικανοποιημένων πελατών των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχουμε. Καθώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας είναι αποτέλεσμα των διεργασιών (της δουλειάς) που καθημερινά επιτελούμε, είναι σαφές ότι η άρτια οργάνωση, επικοινωνία και συνέπεια είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επίτευξη και διατήρηση του στόχου της Ποιότητας. Για να συγκεκριμενοποιήσουμε την έννοια της Ποιότητας θέτουμε σε εξαμηνιαία βάση ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΥΣ ΣΚΟΠΟΥΣ για την ποιότητα. Οι σκοποί αυτοί μετρήσιμοι δείκτες- καθιερώνονται στην αρχή κάθε εξαμήνου, παρακολουθούνται και ανασκοπούνται στο τέλος αυτού, έτσι ώστε να έχουμε μέτρο σύγκρισης της προσπάθειάς μας και του αποτελέσματος αυτής όσον αφορά το στόχο της ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΔΙΑΡΚΟΥΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ που διέπει τη λειτουργία της εταιρείας μας. Με βάση τα παραπάνω δεσμευόμαστε: Να παρέχουμε προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των Πελατών μας και τα Τεχνικά Standards που είτε προβλέπονται από την ισχύουσα Νομοθεσία και τις απαιτήσεις των Κρατικών Αρχών είτε προδιαγράφονται από τους Ευρωπαϊκούς και Διεθνείς Κανονισμούς, ώστε να εξασφαλίζουμε συμμόρφωση με τις πλέον σύγχρονες ποιοτικές προδιαγραφές. Να λειτουργούμε σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Διεθνούς Προτύπου EN ISO 9001, όπως αυτές έχουν εναρμονιστεί στο Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας που εφαρμόζουμε στην εταιρεία και να συμβάλλουμε στην εξέλιξή του, με αέναο στόχο τη διαρκή βελτίωση αυτού Να δίνουμε καθημερινά τον καλύτερό μας εαυτό με στόχο την επίτευξη των ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΩΝ ΣΚΟΠΩΝ Να παρέχουμε τα απαιτούμενα υλικά και άυλα μέσα, το ανθρώπινο δυναμικό καθώς και το απαραίτητο ομαδικό πνεύμα καθώς λειτουργούμε και αλληλεπιδρούμε μεταξύ μας ως ένα σύνολο Η Πολιτική για την Ποιότητα της εταιρείας, είναι ξεκάθαρη από την Διοίκηση, έχει γνωστοποιηθεί και κοινοποιηθεί στο σύνολο της εταιρείας και είναι αποδεκτή από όλους τους εργαζομένους της DEM. Η δήλωση για την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ είναι κοινοποιημένα σε εμφανή σημεία στην επιχείρηση ώστε να καθίσταται σαφές ότι η υλοποίηση των στόχων για την ποιότητα και την ικανοποίηση των πελατών της DEM ATEBE αποτελεί κοινό αντικείμενο και ευθύνη τόσο της διοίκησης της εταιρείας, όσο και του προσωπικού που εργάζεται σε αυτήν. Οργάνωση Η οργανωτική δομή της εταιρείας DEM A.T.E.B.E. παρατίθεται ως παράρτημα στην τελευταία σελίδα του παρόντος Εγχειριδίου Διαχείρισης Ποιότητας. 7

8 Ανασκόπηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας από τη Διοίκηση Η εταιρεία εξετάζει την αποτελεσματικότητα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας που εφαρμόζει, καθώς και τη συνεχή βελτίωση αυτού κατά ετήσιες τακτικές συναντήσεις της Επιτροπής Ποιότητας. Αν κρίνεται αναγκαίο μπορούν να πραγματοποιούνται και έκτακτες συναντήσεις επί του θέματος. Σχετικές διαδικασίες: Δ 1.1 Δ 1.3 Πολιτική για την ποιότητα Ανασκόπηση από την Διοίκηση 2. ΣΥΣΤΗΜΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ Το σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της DEM A.T.E.B.E. που προδιαγράφει τον επιθυμητό τρόπο διεξαγωγής των δραστηριοτήτων της εταιρείας σύμφωνα με το πρότυπο EN ISO 9001:2000 έχει τεκμηριωθεί γραπτά και αποτελεί τον γραπτό λόγο της εταιρείας. Η τεκμηρίωση αυτή συνίσταται στα εξής παρακάτω: Εγχειρίδιο Ποιότητας: Περιλαμβάνει στοιχεία που αφορούν το προφίλ και τη διοικητική δομή της εταιρείας και περιγράφει συνοπτικά τον τρόπο με τον οποίο καλύπτονται οι απαιτήσεις του προτύπου EN ISO 9001:2000. Εσωτερικές διαδικασίες: Στις εσωτερικές διαδικασίες περιγράφεται ο τρόπος με τον οποίο διεξάγονται οι εκάστοτε δραστηριότητες της εταιρείας και οι οποίες ελέγχονται από το πρότυπο EN ISO 9001:2000. Περιγράφονται αναλυτικά οι υπεύθυνοι για την κάθε διαδικασία, τα έντυπα που αφορούν την διαδικασία και από ποιούς συμπληρώνονται, ποιοί εμπλέκονται και για ποιο χρονικό διάστημα τηρούνται τα έντυπα. Οδηγίες Εργασίας: Μέσω αυτών, τεκμηριώνεται ο τρόπος διεξαγωγής συγκεκριμένων εργασιών, κρίσιμων για την επίτευξη της επιθυμητής ποιότητας του τελικού προϊόντος, όταν κρίνεται ότι αυτό βοηθάει τον σχετικό χρήστη. Έντυπα: Τα έντυπα αποτελούν φόρμες που χρησιμοποιούνται για την καταγραφή στοιχείων, που θα αποτελέσουν αρχεία αργότερα και θα αποδεικνύουν τη λειτουργία του Συστήματος Ποιότητας. H DEM A.T.E.B.E. τηρεί και εφαρμόζει τέτοια έντυπα έτσι ώστε να μην υποβαθμίζει την ποιότητα των προϊόντων της αλλά και να διασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών της. Για την βελτίωση των υπαρχουσών διαδικασιών ή όπου παρουσιάζονται καινούργια δεδομένα και απαιτήσεις που δεν καλύπτονται από τον υπάρχοντα γραπτό λόγο της εταιρείας (π.χ. σε εξειδικευμένα έργα) γίνεται σχεδιασμός της ποιότητας. Ο σχεδιασμός της ποιότητας αποτυπώνεται γραπτά στα έντυπα που προδιαγράφει η αντίστοιχη διαδικασία και προσδιορίζει τις ποιοτικές απαιτήσεις και απαιτήσεις ασφαλείας, τις φάσεις του έργου, τα μέσα (ανθρώπινο δυναμικό και υλικά μέσα) για την υλοποίησή του, τους απαραίτητους ελέγχους που πρέπει να διεξαχθούν και τις Οδηγίες Εργασίας που ισχύουν. Σχετικές διαδικασίες: Δ 2.1 Σύστημα για την Ποιότητα Δ 2.2 Σχεδιασμός Ποιότητας 8

9 3. ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ Η DEM A.T.E.B.E. έχει τεκμηριώσει γραπτά και τηρεί Εσωτερική Διαδικασία που αφορά την ανασκόπηση των απαιτήσεων των πελατών της, την αλληλουχία των ενεργειών πριν την υποβολή μίας προσφοράς ή τη σύναψη μίας σύμβασης, και την ανασκόπηση των όρων που περιέχονται σε αυτές. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι όλοι οι όροι είναι προκαθορισμένοι αλλά και κατανοητοί, η εταιρεία είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του πελάτη και ότι οποιεσδήποτε μεταβολές πραγματοποιούνται, εμπεριέχονται στην τελική σύμβαση, έχουν συμφωνηθεί και κοινοποιηθεί στον πελάτη και πραγματοποιείται η ενημέρωση σε περίπτωση τυχόν τροποποιήσεων των εμπλεκομένων τμημάτων της επιχείρησης. Σχετικές διαδικασίες: Δ 3.1 Ανασκόπηση Συμβάσεων 4. ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ Η εταιρεία DEM A.T.E.B.E. έχει τεκμηριώσει γραπτά και τηρεί συγκεκριμένη διαδικασία που αφορά τον έλεγχο και την επαλήθευση του σχεδιασμού των προϊόντων της, έτσι ώστε να ικανοποιούνται οι ποιοτικές τους απαιτήσεις. Για κάθε έργο σχεδιασμού συντάσσεται Πλάνο Σχεδιασμού το οποίο καθορίζει τις φάσεις αυτού, τους φορείς της εταιρείας που συμμετέχουν σε αυτό και τις ανασκοπήσεις που θα πραγματοποιηθούν. Τα έργα του σχεδιασμού εκτελούνται από εξειδικευμένο τμήμα της εταιρείας ή σε περίπτωση ειδικών απαιτήσεων χρησιμοποιούνται εξωτερικοί συνεργάτες. Τα δεδομένα σχεδιασμού είναι οι εκφρασμένες απαιτήσεις των πελατών, οι τάσεις της αγοράς, η εξέλιξη της τεχνολογίας, κ.λ.π. Προϊόντα του σχεδιασμού αποτελούν σχέδια, τεχνικές εκθέσεις, οδηγίες εργασίας, τεκμηριωμένες κατά σαφή τρόπο ώστε να διασφαλίζεται η δυνατότητα επαλήθευσής τους. Η επαλήθευση αυτή πραγματοποιείται σύμφωνα με το Πλάνο Σχεδιασμού που έχει συνταχθεί και γίνεται με βάση προγενέστερα ομοειδή έργα της εταιρείας των οποίων ο σχεδιασμός έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία. Κάθε απόκλιση από τις προδιαγεγραμμένες απαιτήσεις αναλύεται και λαμβάνουν χώρα οι απαραίτητες αναθεωρήσεις των προϊόντων του σχεδιασμού. Κάθε αλλαγή στη σχεδίαση τεκμηριώνεται, ανασκοπείται και εγκρίνεται από κατάλληλο και εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Τα προϊόντα σχεδίασης δεν επιτρέπεται να αποδεσμεύονται εάν δεν πραγματοποιηθεί η τελική τους επαλήθευση. Σχετικές διαδικασίες: Δ 4.1 Σχεδιασμός Προϊόντος 5. ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Tα έγγραφα που αποτελούν μέρος της διαδικασίας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας καλύπτονται από συγκεκριμένη διαδικασία ελέγχου. Τέτοια έγγραφα είναι οι Εσωτερικές Διαδικασίες, Οδηγίες Εργασίας, Έντυπα κ.λ.π.- που να προέρχονται δηλαδή από το εσωτερικό της εταιρείας- είτε πρότυπα, διεθνείς κανονισμοί κ.λ.π.- έγγραφα δηλαδή που είναι εξωτερικής προέλευσης. Τα έγγραφα εσωτερικής προέλευσης συντάσσονται, εγκρίνονται και κωδικοποιούνται πριν από την έκδοσή τους. Σε κάθε ελεγχόμενο έγγραφο προσδιορίζεται η τρέχουσα έκδοση του εγγράφου έτσι ώστε να διασφαλίζεται η κατά λάθος χρήση ελεγχόμενου εγγράφου 9

10 παρωχημένης έκδοσης. Η τροποποίηση και διανομή των ελεγχόμενων εγγράφων γίνεται κατά συγκεκριμένο τρόπο που προδιαγράφεται στην διαδικασία έτσι ώστε να διασφαλίζεται η απαιτούμενη έγκριση και η χρήση της σωστής έκδοσης. Υπεύθυνος για τα παραπάνω είναι ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας. Ελεγχόμενα έγγραφα τα οποία διανέμονται για πληροφοριακούς καθαρά λόγους σε άτομα σφραγίζονται με τη σήμανση ΜΗ ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΑ. Τα πρόσωπα που χρησιμοποιούν ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΑ έγγραφα πρέπει να έχουν πάντα την τελευταία έκδοση αυτών των εγγράφων. Σχετικές διαδικασίες: Δ 5.1 Έλεγχος Εγγράφων και Δεδομένων 6. ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ Η DEM A.T.E.B.E. έχει τεκμηριώσει γραπτά και τηρεί εσωτερική διαδικασία έτσι ώστε να διασφαλίζεται ότι τα υλικά και οι υπηρεσίες που προμηθεύεται να έχουν τις επιθυμητές προδιαγραφές. Οι προμηθευτές της DEM ATEBE έχουν υποβληθεί σε διαδικασία αξιολόγησης για να είναι ικανοί να προσφέρουν τα προϊόντα τους με τις επιθυμητές προδιαγραφές αλλά και να εξασφαλίζουν την ποιότητα αυτών. Για το λόγο αυτό η εταιρεία τηρεί κατάλογο εγκεκριμένων προμηθευτών στον οποίο εισάγονται νέοι προμηθευτές μόνο εάν αυτοί έχουν περάσει επιτυχώς από το στάδιο της αξιολόγησης. Όλοι οι προμηθευτές παρακολουθούνται σε συνεχή βάση κατά την πραγματοποίηση των παραγγελιών που έχουν ανατεθεί σε αυτούς. Τα δεδομένα των αγορών αποτυπώνονται γραπτά και αποστέλλονται στους προμηθευτές, όταν απαιτείται από τον πελάτη της εταιρείας, θα πραγματοποιείται επαλήθευση των προμηθευομένων υλικών/υπηρεσιών στις εγκαταστάσεις του προμηθευτή. Σχετικές διαδικασίες: Δ 6.1 Αξιολόγηση Προμηθευτών Δ 6.2 Παραγγελίες 7. ΕΛΕΓΧΟΣ ΥΛΙΚΟΥ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΟΥ ΑΠO ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ Όσα υλικά προέρχονται από τον πελάτη και ενσωματώνονται στα προϊόντα που κατασκευάζει η DEM A.T.E.B.E., περνάνε από διαδικασία ελέγχου κατά την παραλαβή τους. Κατά την παραλαβή τους γίνεται οπτικός έλεγχος για να εντοπιστούν τυχόν ζημίες που μπορεί να έχουν προκληθεί στο προϊόν κατά την μεταφορά του και ύστερα αποθηκεύονται σε ειδικό χώρο της εταιρείας αφού σημανθούν, προκειμένου να διαχωριστούν και να μην χρησιμοποιηθούν για άλλη παραγγελία. Λαμβάνεται κάθε απαιτούμενο μέτρο προφύλαξης των υλικών παρεχομένων από τον πελάτη. Σχετικές διαδικασίες: Δ 7.1 Έλεγχος Υλικού Προμήθειας Πελατών 10

11 8. ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ-ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Σχετικά με την σήμανση και την ιχνηλασιμότητα των προϊόντων τηρούνται συγκεκριμένες διαδικασίες έτσι ώστε να αναγνωρίζεται εύκολα η ταυτότητα των πρώτων υλών που χρησιμοποιεί DEM A.T.E.B.E. για την κατασκευή των προϊόντων της. Οι πρώτες ύλες αποθηκεύονται σε καθορισμένους χώρους που φέρουν σήμανση σχετικά με την ταυτότητά τους. Τα τηρούμενα έντυπα και αρχεία σε όλες τις διαδικασίες της εταιρείας (συμβάσεις-προμήθειες-παραγωγή-έλεγχοι) φέρουν κωδικούς και άλλα στοιχεία τα οποία καθιστούν δυνατή την ιχνηλασιμότητα όλων των συνιστωσών που αποτελούν ή έχουν συμβάλλει στο προϊόν. Σχετικές διαδικασίες: Δ 8.1 Αναγνώριση Ταυτότητας- Ιχνηλασιμότητα Προϊόντων 9. ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ Η DEM A.T.E.B.E. έχει καθιερώσει γραπτά και τηρεί διαδικασία σύμφωνα με την οποία προδιαγράφεται ο προγραμματισμός των εργασιών, η αλληλουχία αυτών, οι φάσεις παραγωγής και απαιτούμενοι ενδιάμεσοι έλεγχοι. Για την αρτιότερη τεκμηρίωση των εργασιών έχουν συνταχθεί Οδηγίες Εργασίας που προδιαγράφουν τον τρόπο εκτέλεσης μίας εργασίας και παρέχουν και κάθε άλλη απαραίτητη πληροφορία (π.χ. σχέδια, διαγράμματα, κ.λ.π.). Όταν ένα συγκεκριμένο έργο δεν καλύπτεται από τις υπάρχουσες οδηγίες εργασίες, εκδίδονται για το σκοπό αυτό καινούργιες όπως προδιαγράφει η διαδικασία της ενότητας 5. Η εκτέλεση των εργασιών παραγωγής γίνεται από προσωπικό που έχει λάβει την απαιτούμενη εκπαίδευση για την εκτέλεση των εργασιών αυτών. Η εκπαίδευση αυτή τεκμηριώνεται πλήρως μέσω της διαδικασίας της ενότητας 18. Ο παραγωγικός εξοπλισμός καλύπτεται από προγραμματισμένη προληπτική συντήρηση, ώστε να διασφαλίζεται η καλή του λειτουργία. Σχετικές διαδικασίες: Δ 9.1 Συντήρηση Εξοπλισμού Δ 9.2 Προγραμματισμός Εργασιών Δ 9.3 Εκτέλεση Παραγωγής-Εργοστάσιο 10. ΕΛΕΓΧΟΣ ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΕΣ Η DEM A.T.E.B.E. έχει τεκμηριώσει γραπτά και τηρεί διαδικασίες σχετικά με τις επιθεωρήσεις και τις δοκιμές. Οι έλεγχοι αυτοί καλύπτουν τόσο τις πρώτες ύλες, όσο και τα παραγόμενα από την εταιρεία προϊόντα. Έτσι οι πρώτες ύλες υπόκεινται σε έλεγχο παραλαβής όταν εισέρχονται στην εταιρεία ώστε να διαπιστωθεί η συμμόρφωσή τους με τις προδιαγεγραμμένες απαιτήσεις της παραγγελίας. Οι παραλαμβανόμενες υπηρεσίες ελέγχονται ως προς τη συμμόρφωσή τους με τις προδιαγεγραμμένες απαιτήσεις της αντίστοιχης σύμβασης. Όσον αφορά τα προϊόντα της εταιρείας, αυτά υπόκεινται σε ενδιάμεσους και τελικούς ελέγχους σύμφωνα με τα όσα έχουν προδιαγραφεί από την αντίστοιχη διαδικασία και τις οδηγίες εργασίας. Τα αποτελέσματα των ελέγχων καταγράφονται και αποτελούν σημαντικό μέρος των αρχείων ποιότητας. Με τον τελικό έλεγχο διασφαλίζεται ότι το παραγόμενο προϊόν πληρεί όλες τις προδιαγεγραμμένες ποιοτικές απαιτήσεις και 11

12 ελέγχονται όλα τα συνοδευτικά έγγραφα. Υλικά / υπηρεσίες που δεν συμμορφώνονται με τις προδιαγεγραμμένες απαιτήσεις αντιμετωπίζονται μέσω της διαδικασίας της ενότητας 13. Σχετικές διαδικασίες: Δ 10.1 Έλεγχοι και Δοκιμές 11. ΔΙΑΚΡΙΒΩΣΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΕΩΝ Τα όργανα ελέγχων μετρήσεων και δοκιμών που χρησιμοποιεί η DEM A.T.E.B.E. κατά την υλοποίηση των εργασιών της είναι καταγεγραμμένα και υπόκεινται σε διαδικασία διακρίβωσης ανά τακτά προγραμματισμένα χρονικά διαστήματα ώστε να εξασφαλίζεται η ορθή τους λειτουργία. Η διακρίβωση πραγματοποιείται με τη χρήση ιδίων μέσων ή εξωτερικών φορέων. Τα διακριβωμένα όργανα φέρουν κατάλληλη σήμανση. Το προσωπικό της εταιρείας έχει εκπαιδευθεί ώστε να μη χρησιμοποιεί όργανο του οποίου έχει παρέλθει ο χρόνος διακρίβωσης ή φέρει άλλη σήμανση μη χρήσης του οργάνου. Σχετικές διαδικασίες: Δ 11.1 Διακρίβωση Εξοπλισμού Μετρήσεων/Ελέγχων 12. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΩΝ Οι διενεργηθέντες επιθεωρήσεις και οι έλεγχοι που έχουν γίνει στα προϊόντα της DEM A.T.E.B.E. αναγνωρίζονται εύκολα με κατάλληλες σημάνσεις που γίνονται πάνω στο προϊόν, ώστε να είναι εμφανές αν ένα προϊόν είναι συμμορφούμενο ή μη συμμορφούμενο, καθώς και από σημάνσεις πάνω στα έντυπα των ελέγχων. Μη συμμορφούμενα υλικά αντιμετωπίζονται μέσω της διαδικασίας της ενότητας 13. Σχετικές διαδικασίες: Δ 12. Κατάσταση Ελέγχων και Δοκιμών 12

13 13. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ Τα υλικά, είτε πρώτες ύλες/υπηρεσίες, είτε προϊόντα/υπηρεσίες της εταιρείας για τα οποία διαπιστώνεται μη συμμόρφωση ως προς τις προδιαγεγραμμένες απαιτήσεις κατά τους ελέγχους σημαίνονται και επισημαίνονται κατάλληλα ώστε να μην μπορούν να ενσωματωθούν εκ παραδρομής στην παραγωγική διαδικασία ή να αποδεσμευθούν στον πελάτη. Τα μη συμμορφούμενα υλικά/υπηρεσίες αξιολογούνται από το Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου το οποίο αποφασίζει για την τύχη τους σημαίνοντάς τα πάλι κατάλληλα. Σχετικές διαδικασίες: Δ 13.1 Διαχείριση Μη Συμμορφούμενων 14. ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ Όταν διαπιστωθούν από τα μέλη της εταιρείας καταστάσεις, προβλήματα, ελλείψεις που έχουν αρνητικό αντίκτυπο στις διαδικασίες και στην ποιότητα των προσφερομένων προϊόντων και υπηρεσιών, τότε αυτά αναφέρονται ώστε να γίνει η διερεύνηση των γενεσιουργών αιτιών και να αποφασισθούν οι ενδεδειγμένες ενέργειες για την εξάλειψή τους και για την πρόληψη επανάληψής τους. Η ίδια διαδικασία ακολουθείται και για περιπτώσεις όπου κάποιο πρόβλημα δεν βρίσκεται σε εξέλιξη, αλλά εκτιμάται ότι θα ανακύψει μελλοντικά, οπότε πρέπει να προληφθεί. Σχετικές διαδικασίες: Δ 14.1 Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες 15. ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ-ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ-ΔΙΑΚΙΝΗΣΗ-ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Σύμφωνα με τεκμηριωμένες διαδικασίες λαμβάνονται όλα τα δέοντα μέτρα ώστε να αποφεύγεται η τυχόν υποβάθμισή ή φθορά τους. Η καλή μεταχείριση και διακίνηση των υλικών αποτελεί μέριμνα και ευθύνη της εταιρείας. Η αποθήκευση των πρώτων υλών και προϊόντων γίνεται σε συγκεκριμένους χώρους που φέρουν κατάλληλη και ευκρινή σήμανση. Δίνεται προσοχή ώστε τα προϊόντα να συσκευασθούν κατά τέτοιο τρόπο ώστε τα προϊόντα να μην φθαρούν κατά τη μεταφορά τους. Η μεταφορά των προϊόντων γίνεται είτε από το προσωπικό της εταιρείας είτε από συνεργεία μεταφορών με τα οποία συνεργάζεται DEM A.T.E.B.E. Σχετικές διαδικασίες: Δ15.1 Συσκευασία-Απόθήκευση-Διακίνηση-Παράδοση Προϊόντων 16. ΑΡΧΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η τήρηση εντύπων και αρχείων που προβλέπουν οι Εσωτερικές Διαδικασίες και οι Οδηγίες Εργασίας πιστοποιούν την ορθή τήρηση αυτών και τη συμμόρφωση της εταιρείας με το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2000. Όλα τα αρχεία συλλέγονται, φυλάσσονται και διατηρούνται σε άριστη κατάσταση ανάλογα με τους προδιαγεγραμμένους χρόνους τήρησής τους που προβλέπεται από τις σχετικές κάθε φορά 13

14 διαδικασίες. Τα αρχεία αυτά είναι προσιτά από όλο το προσωπικό της DEM ATEBE αλλά προστατεύονται από την αναρμόδια χρήση άλλων ατόμων. Η αρχειοθέτηση αυτών των αρχείων μπορεί να γίνει είτε σε ηλεκτρονική μορφή είτε σε έγγραφη. Σχετικές διαδικασίες: Δ 16.1 Αρχεία Ποιότητας 17. ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΙΣ Η DEM A.T.E.B.E. προγραμματίζει εσωτερικές επιθεωρήσεις ποιότητας οι οποίες κοινοποιούνται στα τμήματα της επιχείρησης. Οι επιθεωρήσεις αυτές διενεργούνται από τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Ποιότητας ή από άλλα εξουσιοδοτημένα άτομα, ανεξάρτητα από προς το Τμήμα που επιθεωρείται. Οι εσωτερικοί έλεγχοι διενεργούνται ώστε να πιστοποιείται η συμμόρφωση των μελών της εταιρείας ως προς τις προδιαγεγραμμένες διαδικασίες και οδηγίες εργασίας. Οι παρατηρήσεις και μη συμμορφώσεις που εντοπίζονται μέσω των εσωτερικών επιθεωρήσεων καταγράφονται και τίθενται υπόψη του Υπευθύνου Διαχείρισης Ποιότητας και του αρμοδίου Υπευθύνου Τμήματος ώστε να λάβουν χώρα οι αντίστοιχες διορθωτικές ενέργειες. Οι καταγραφές αυτές μέσω αρχείων αποτελούν βασικό θέμα της Συνάντησης Ανασκόπησης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της εταιρείας αφού αποτελούν το κινητήριο μοχλό για την ορθή εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και την συνεχή βελτίωση αυτού. Σχετικές διαδικασίες: Δ 17.1 Εσωτερικές Επιθεωρήσεις 18. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Η εκπαίδευση του προσωπικού της DEM A.T.E.B.E. αποτελεί θεμελιώδη πολιτική της εταιρείας και με ευθύνη του Τμήματος Προσωπικού διασφαλίζεται ότι όλοι οι υπάλληλοι έχουν την απαιτούμενη εκπαίδευση για την εκτέλεση των εργασιών τους. Κάθε εργαζόμενος στην DEM A.T.E.B.E. ενημερώνεται σχετικά με τις διαδικασίες και τα έντυπα που τον αφορούν και εκπαιδεύεται ανάλογα με τις ανάγκες που έχει. Στο πρόγραμμα εκπαίδευσης, εκτός των παραπάνω, περιλαμβάνεται και η εξοικείωση με τα παραγόμενα προϊόντα, τον εξοπλισμό που διαθέτει η εταιρεία, τα συστήματα παραγωγής και οι καινούργιες τεχνικές που εφαρμόζει. Η παρεχόμενη εκπαίδευση καταγράφεται και αποτελεί μέρος των αρχείων ποιότητας. Σχετικές διαδικασίες: Δ 18.1 Εκπαίδευση Προσωπικού 14

15 19. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Τυχόν παράπονα των πελατών καταγράφονται και αναλύονται από την εταιρεία στα πλαίσια του στόχου της για την ικανοποίηση των πελατών της. Σχετικά με την υποστήριξη των πελατών ύστερα από την πώληση των προϊόντων της, αυτή υφίσταται στα πλαίσια των συμβατικών της υποχρεώσεων. Σχετικές διαδικασίες: Δ 19.1 Διαχείριση Παραπόνων Πελατών 20. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ Μέσα από τις καταγραφές των αρχείων ποιότητας, η εταιρεία είναι σε θέση να επεξεργασθεί όταν στατιστικά δεδομένα που αφορούν την ποιότητα, όπως π.χ. αναφορές ελαττωματικότητας, διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες, παράπονα πελατών, μη συμμορφώσεις προμηθευτών, κ.λ.π. Στόχος είναι η εποπτεία της σωστής εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και η διαρκής βελτίωση αυτού μέσα από την συλλογή των πληροφοριών, τη μέτρηση και την ανάλυση. Σχετικές διαδικασίες: Δ 20.1 Παρακολούθηση, Μέτρηση, Ανάλυση & Βελτίωση Δ 20.1 Προγράμματα Διαχείρισης Στόχων 21. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Η εταιρεία τηρεί συγκεκριμένη διαδικασία κατά την πρόσληψη του Προσωπικού. Καθορίζεται ο τρόπος αξιολόγησης του υποψήφιου εργαζόμενου και οι πρώτες ενέργειες μετά την πρόσληψή του. Αντίστοιχα περιγράφεται και η διαδικασία απόλυσης. Σχετικές διαδικασίες: Δ 21.1 Πρόσληψη-Απόλυση Προσωπικού 22. ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΚΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ Η DEM δίνοντας έμφαση στα θέματα υγιεινής κι ασφάλειας, χρησιμοποιεί κατάλληλες διαδικασίες έτσι ώστε να διασφαλίζει ότι όλες οι δραστηριότητες εκτελούνται με ασφάλεια και βάση της τρέχουσας νομοθεσίας. Για αυτό το λόγο εφαρμόζει αναλυτικές διαδικασίες σε όλα τα επίπεδα. Μέσω αυτών των διαδικασιών, τόσο οι εσωτερικοί όσο και οι εξωτερικοί συνεργάτες τη εταιρίας ενημερώνονται για τα θέματα υγιεινής κι ασφάλειας υψίστης σημασίας. Σχετικές διαδικασίες: ΕΝ 01/22 Προσδιορισμός κι αξιολόγηση επαγγελματικών κινδύνων ΕΝ 02/02 Έντυπο επικοινωνίας και διαχείρισης ΕΝ 01/23 Κατάλογος νομοθεσίας και κανονισμών ασφάλειας κι υγιεινής Δ Διορθωτικές/ προληπτικές ενέργειες ΕΝ 01/25 Φύλο ασφάλειας για το προσωπικό ΕΝ 02/01 Πρακτικά συνεδρίασης ανασκόπησης του ΣΔΠ 15

16 23. ΣΧΕΔΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΚΤΑΚΤΗΣ ΑΝΑΓΚΗΣ Ακολουθώντας το ρητό που λέει ότι η πρόληψη είναι καλύτερη από την θεραπεία, η DEM A.T.E.B.E. έχει καταγράψει όλους του πιθανούς επιχειρηματικούς κινδύνους και βάση αυτής της καταγραφής εκπαιδεύει το ανθρώπινο δυναμικό της στο πώς να προλαμβάνει αρχικά και έπειτα πώς να διαχειρίζεται περιστατικά έκτακτης ανάγκης. Αυτό πραγματοποιείται με την διεξαγωγή ασκήσεων ετοιμότητας σε τακτά χρονικά διαστήματα. Σχετικές διαδικασίες: ΕΝ 01/26 Κατάλογος επικοινωνίας εκτάκτων αναγκών ΕΝ 02/26 Άσκηση καταστάσεων εκτάκτων αναγκών ΕΝ 03/26 Ερωτηματολόγιο εκτίμησης των εργαζομένων για τις συνθήκες υγιεινής κι ασφάλειας στους χώρους εργασίας τους ΕΝ 04/26 Λίστα υλικών φαρμακείου ΕΝ 01/28 Αρμοδιότητας ομάδας πυροπροστασίας ΕΝ 02/02 Έντυπο επικοινωνίας και διαχείρισης Δ Εκπαίδευση προσωπικού Δ Συντήρηση εξοπλισμού Δ 28 Πυρασφάλεια 24. ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΑΤΥΧΗΜΑΤΩΝ & ΣΥΜΒΑΝΤΩΝ ΚΑΙ ΕΞΕΤΑΣΗ ΤΩΝ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΤΟΥΣ Με δεδομένο ότι η εταιρεία επιθυμεί να μηδενίσει τις ανασφαλείς συνθήκες οι οποίες μπορούν να οδηγήσουν σε ατύχημα, εξετάζει και αναλύει σε βάθος κάθε πληροφορία για τα ατυχήματα και τα συμβάντα, είτε προέρχεται από το χώρο εργασίας είτε από εξωτερικό συνεργάτη, ώστε να λάβει όλα τα απαιτούμενα μέτρα και να εμποδίσει στο μέλλον την κάθε πιθανή επανάληψη του όποιου λάθους που μπορεί να οδήγησε στο συγκεκριμένο ατύχημα ή συμβάν. Σχετικές Διαδικασίες: ΕΝ 06/9 Ανάλυση Ατυχήματος DE 12-9 Ανάλυση Ατυχήματος 25. ΠΥΡΑΣΦΑΛΕΙΑ Καθώς η πυρκαγιά είναι ο πιο πιθανός κίνδυνος αλλά και ο πιο δύσκολος να αντιμετωπιστεί, η εταιρία έχει διεξάγει μία μελέτη πυροπροστασίας σύμφωνα με το νόμο. Σχετικές διαδικασίες: ΕΝ 03/9 Μητρώο Εξοπλισμού ΕΝ 02/9 Καρτέλα συντήρησης ΕΝ 06/9 Αναφορά συμβάντος ατυχήματος ΕΝ 01/28 Αρμοδιότητες ομάδας πυροπροστασίας 16

17 3. Οργάνωση ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΘΕΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Σε αυτό το κεφάλαιο περιλαμβάνονται όλα τα καθήκοντα και οι περιοχές ευθυνών των Διοικητικών Στελεχών της DEM A.T.E.B.E., όπως απεικονίζονται στο Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ Ο Γενικός διευθυντής είναι υπεύθυνος για να: Καθορίζει την Πολιτική Ποιότητας της εταιρείας Αποδέχεται εκ των προτέρων όλα τα έγγραφα που αφορούν την ποιότητα Χειρίζεται τα παράπονα των πελατών Εγκρίνει κι επιβλέπει την εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών και τις μεθόδους αντιμετώπισης των εταιρικών προβλημάτων Εγκρίνει την λίστα των Συμβεβλημένων προμηθευτών Εγκρίνει τα πλάνα ποιότητας Επίσης συμμετέχει στην Επιτροπή Ποιότητας και στην αξιολόγηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, όταν κριθεί απαραίτητο. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Είναι υπεύθυνος για: Την σύγκληση της Επιτροπής Ποιότητας, την τήρηση αρχείου σχετικά με τα θέματα που συζητήθηκαν και τις αποφάσεις που πάρθηκαν και την κοινοποίησή αυτών στο προσωπικό της εταιρείας Τον έλεγχο των εγγράφων και των αρχείων του Συστήματος Να εξασφαλίζει ότι εγκαθίστανται, εφαρμόζονται και τηρούνται οι Διεργασίες που απαιτούνται για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο ISO 9000:2000 Να συντονίζει και να συμμετέχει στη διεξαγωγή των Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Την έκδοση εγγράφων, τη διανομή τους προς το αρμόδιο προσωπικό και την επανεξέτασή τους, όπου χρειάζεται Την ενημέρωση όλων των νέων εργαζομένων που αποκτά η εταιρεία σχετικά με την πολιτική που ακολουθεί σε θέματα ποιότητας αλλά και τις απαιτήσεις του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας Να εκπαιδεύει όλους τους νέους υπαλλήλους αλλά και τους παλιούς Την στατιστική επεξεργασία των στοιχείων που αφορούν την ποιότητα 17

18 Την έρευνα και εντοπισμό προβλημάτων και περιοχών προς βελτίωση κατά την διενέργεια των εταιρικών εργασιών Επίσης συμμετέχει στην Επιτροπή Ποιότητας και στην αξιολόγηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, όταν κριθεί απαραίτητο. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΜΠΟΡΙΚΟΥ Είναι υπεύθυνος για: Την ορθή σύνταξη και διεκπεραίωση συμφωνιών και συμβολαίων με πελάτες Την καταγραφή των τεχνικών και οικονομικών χαρακτηριστικών των προϊόντων που προορίζονται προς πώληση Την έγκριση και την παρακολούθηση των προσφορών-παραγγελιών και την αντίστοιχη ενημέρωση των πελατών Την καταγραφή των μηνυμάτων που προέρχονται από τους πελάτες (παράπονα πελατών) και την ενημέρωση του γενικού διευθυντή Την έρευνα και εντοπισμό προβλημάτων και περιοχών προς βελτίωση κατά την διενέργεια των εταιρικών εργασιών Τον εντοπισμό αναγκών εκπαίδευσης εργαζομένων που στελεχώνουν το τμήμα και τη διενέργεια αντίστοιχης εισήγησης στο γενικό διευθυντή Επίσης συμμετέχει στην Επιτροπή Ποιότητας και στην αξιολόγηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, όταν κριθεί απαραίτητο. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Είναι υπεύθυνος για: Την αξιολόγηση των εν δυνάμει προμηθευτών και την αποδοχή συνεργασίας μαζί τους Τη διατήρηση αρχείου αξιολόγησης προμηθευτών Την ενημέρωση τις λίστας των εγκεκριμένων προμηθευτών Τον καθορισμό των απαιτούμενων υλικών για κάθε παραγγελία Την τήρηση αρχείου που αφορούν το τμήμα Την έρευνα και εντοπισμό προβλημάτων και περιοχών προς βελτίωση κατά την διενέργεια των εταιρικών εργασιών Τον εντοπισμό αναγκών εκπαίδευσης εργαζομένων που στελεχώνουν το τμήμα και τη διενέργεια αντίστοιχης εισήγησης στο γενικό διευθυντή Επίσης συμμετέχει στην Επιτροπή Ποιότητας και στην αξιολόγηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, όταν κριθεί απαραίτητο. 18

19 ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ Είναι υπεύθυνος για: Τη σωστή διανομή, τον έλεγχο και την παράδοση όλων των εντύπων παραγγελιών. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ Είναι υπεύθυνος για: Τον ποιοτικό έλεγχο των εργασιών. Την σήμανση και απομόνωση των μη συμμορφούμενων προϊόντων και πρώτων υλών. Την σήμανση των προϊόντων που δεν πέρασαν επιτυχώς από τον ποιοτικό έλεγχο. Την λήψη αποφάσεων σχετικά με την διάθεση των μη συμμορφούμενων προϊόντων. Την εκτέλεση διακρίβωσης ή ελέγχου (όταν αυτό γίνεται μέσα στην εταιρεία). Την επιλογή μεθόδων διακρίβωσης ή ελέγχου των οργάνων μετρήσεων και ελέγχων. Την καταγραφή των ενεργειών που σχετίζονται με την απομάκρυνση των μη συμμορφούμενων προϊόντων. Την σήμανση των οργάνων που χρησιμοποιούνται για τις μετρήσεις και τους ελέγχους. Τον εντοπισμό και τη διερεύνηση προβλημάτων ή σημείων βελτίωσης σχετικά με τη λειτουργία του Τμήματος και το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας. Τον εντοπισμό αναγκών εκπαίδευσης εργαζομένων που στελεχώνουν το τμήμα και τη διενέργεια αντίστοιχης εισήγησης στο γενικό διευθυντή. Επίσης συμμετέχει στην Επιτροπή Ποιότητας και στην αξιολόγηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, όταν κριθεί απαραίτητο. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Είναι υπεύθυνος για: Την επίβλεψη και το συντονισμό της εκπαίδευσης που παρέχει η εταιρία στο προσωπικό Το εντοπισμό τυχόν προβλημάτων και την επίλυσή τους σχετικά με το ανθρώπινο δυναμικό 19

20 Τη διασφάλιση ότι οι υπάλληλοι του τμήματος ανθρωπίνων πόρων είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και έχουν τα απαραίτητα προσόντα για να ανταπεξέλθουν στις απαιτήσεις της θέσης εργασίας τους Επίσης συμμετέχει στην Επιτροπή Ποιότητας και στην αξιολόγηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, όταν κριθεί απαραίτητο. ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ Είναι υπεύθυνος για: Την τήρηση των μέτρων ασφαλείας στις εγκαταστάσεις της εταιρείας Την συντήρηση του εξοπλισμού και των οχημάτων της εταιρείας και την τήρηση σχετικών αρχείων Τον προγραμματισμό και τον έλεγχο της παραγωγής Τον προγραμματισμό των ομάδων τεχνιτών που στελεχώνουν την παραγωγή στο εργοστάσιο και τα συνεργεία στο εργοτάξιο Τη διανομή και τον έλεγχο των παραγγελιών παραγωγής Τον εντοπισμό και τη διερεύνηση προβλημάτων/ διορθωτικές ενέργειες Τον εντοπισμό και έρευνα προβλημάτων Την εκπαίδευση νέου προσωπικού Τον εντοπισμό αναγκών εκπαίδευσης εργαζομένων που στελεχώνουν το τμήμα και τη διενέργεια αντίστοιχης εισήγησης στο γενικό διευθυντή Ενημέρωση στον γενικό διευθυντή και συντονισμό ενεργειών για την ενημέρωση των πελατών σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος Επίσης συμμετέχει στην Επιτροπή Ποιότητας και στην αξιολόγηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, όταν κριθεί απαραίτητο. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Είναι υπεύθυνος για: Την ορθή εκτέλεση των εντολών παραγωγής Την διανομή της εργασίας στους τεχνίτες Την εποπτεία, αρωγή και τον προγραμματισμό εργασιών των υφισταμένων του Τη συσκευασία και τη σήμανση των προϊόντων παραγωγής ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΑΠΟΘΗΚΗΣ Είναι υπεύθυνος για: Τον έλεγχο και την αποδοχή των εισερχομένων πρώτων υλών. Τον καθορισμό των αποθηκευτικών χώρων και τη διαχείριση των πρώτων υλών. Έλεγχο αποθεμάτων πρώτων υλών. Τη σήμανση και την απομάκρυνση των μη συμμορφούμενων προϊόντων και υλικών. Τον εντοπισμό και τη διερεύνηση προβλημάτων ή σημείων βελτίωσης σχετικά με τη λειτουργία του Τμήματος και το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας. Οπτικό έλεγχο των υλικών που προέρχονται από πελάτες και τη ενημέρωση του τμήματος ποιοτικού ελέγχου σε περίπτωση μη αποδεκτού προϊόντος. 20

21 ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΡΓΩΝ Είναι υπεύθυνος για: Το συντονισμό, τον έλεγχο και την ορθή εκτέλεση καθώς και τον έλεγχο του πλάνου ποιότητας του έργου. Τη σύνταξη του πλάνου ποιότητας του έργου. Το συντονισμό και τον έλεγχο για τη σωστή διεκπεραίωση των ενεργειών, σύμφωνα με το πλάνο ποιότητας. Τη διεξαγωγή όλων των προβλεπόμενων ελέγχων. Την παραλαβή υλικών στο χώρο του έργου. Τη σήμανση όλων των μη συμμορφούμενων προϊόντων και υλικών. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ Είναι υπεύθυνος για: Τον συντονισμό, την παρακολούθηση της σωστής εκτέλεσης και τον έλεγχο των διαδικασιών σχεδιασμού. Τη συμπλήρωση όλων των αρχείων σχεδιασμού Τήρηση των αρχείων του τμήματος (μελέτες, σχέδια, κτλ) ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ Είναι υπεύθυνος για: Τον προγραμματισμό των δρομολογίων για την έγκαιρη και οικονομικότερη παράδοση υλικών και διεκπεραίωση εργασιών προς τα εργοτάξια και τους πελάτες. ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ Είναι υπεύθυνη για: Την τήρηση των αρχείων του εμπορικού τμήματος (αρχείο προσφορών και συμβάσεων). Την τήρηση του αρχείου των έργων και την ορθή συμπλήρωση όλων των απαιτούμενων εγγράφων που εμπεριέχονται σε αυτά. Κωδικοποίηση έργων. 21

22 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ DEM Α.Τ.Ε.Β.Ε. Έκδοση: Ημερομηνία: Έγκριση: /2007 Μ. Μιτάκης DEM A.T.E.B.E. Σ..Π. ΕΝ ΙSO

23 Π Ο Λ Ι Τ Ι Κ Η Γ Ι Α Π Ο Ι Ο Τ Η Τ Α Έκδοση: Ημερομηνία: Yπευθ. Σύνταξης Κειμένου: Υπευθ. Ανασκόπησης (Υ Π): Υπευθ. Έγκρισης/Αποδέσμευσης: /06/2004 Ζ. Καναράχου Ζ. Καναράχου Μ. Μιτάκης DEM A.T.E.B.E. - Σ.Δ.Π. - EN ISO

24 1. ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι να καθορίσει και να εκφράσει εγγράφως την Πολιτική Ποιότητας της Εταιρείας στην οποία συμπεριλαμβάνονται οι στόχοι της Διοίκησης σε θέματα ποιότητας και η δέσμευσή της για την εφαρμογή της Πολιτικής Ποιότητας σε όλα τα εμπλεκόμενα επίπεδα. 2. ΕΦΑΡΜΟΓΗ Η Διαδικασία αυτή εφαρμόζεται σε όλη την εταιρεία. 3. ΕΜΠΛΕΚΟΜΕΝΟΙ ΑΝΩΤΑΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΜΕΛΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΣΥΝΤΜΗΣΕΙΣ-ΟΡΙΣΜΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΑ: ΣΔΠ: DEM Α.Τ.Ε.Β.Ε ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 5. ΣΧΕΤΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ / ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΕΝ 01/1) ΕΛΟΤ / ISO 9001: ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ-ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ 6. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ 6.1 Ευθύνη της Διοίκησης Η Ανώτατη Διοίκηση πρέπει να εξασφαλίζει ότι η πολιτική για την ποιότητα: Είναι κατάλληλη για το σκοπό του οργανισμού. Περιλαμβάνει δέσμευση για συμμόρφωση με απαιτήσεις και για διαρκή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του συστήματος διαχείρισης ποιότητας. Παρέχει ένα πλαίσιο για την καθιέρωση των αντικειμενικών σκοπών για την ποιότητα. Γνωστοποιείται και γίνεται κατανοητή εντός της εταιρείας. Ανασκοπείται ως προς η συνεχιζόμενη καταλληλότητά της. 24

25 6.2 Δήλωση Πολιτικής Ποιότητας Η εταιρεία DEM A.T.E.B.E (Ανώνυμος Τεχνική Εμπορική Βιομηχανική Εταιρεία), δραστηριοποιείται: Στην μελέτη, σχεδίαση και παραγωγή μεταλλικών κατασκευών με ειδίκευση στις μεταλλικές κατασκευές για πρατήρια υγρών καυσίμων και επαγγελματικούς χώρους (στέγαστρα, προκατασκευασμένα κτίρια, προκατασκευασμένους αποθηκευτικούς χώρους, ιστούς φωτισμού, δεξαμενές υγρών καυσίμων, καλύμματα φρεατίων δεξαμενών, ψευδοροφές). Στις οικοδομικές κατασκευές (ανακατασκευές, αναβαθμίσεις, εγκαταστάσεις εξοπλισμού πρατηρίων). Στην εμπορία εξαρτημάτων για την ανάκτηση ατμών και την διαχείριση καυσίμου στα πρατήρια. Η ποιότητα υπήρξε από την ίδρυση της πρωταρχικός άξονας λειτουργίας της εταιρείας. Η πολιτική και φιλοσοφία της εταιρείας σχετικά με την ποιότητα εκφράζεται ως εξής: Για τη DEM A.T.E.B.E, πρωταρχική έκφραση της ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ είναι η ύπαρξη ευχαριστημένων και ικανοποιημένων πελατών των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχουμε. Καθώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας είναι αποτέλεσμα των διεργασιών (της δουλειάς) που καθημερινά επιτελούμε, είναι σαφές ότι η άρτια οργάνωση, επικοινωνία και συνέπεια είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επίτευξη και διατήρηση του στόχου της Ποιότητας. Για να συγκεκριμενοποιήσουμε την έννοια της Ποιότητας θέτουμε σε εξαμηνιαία βάση ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΥΣ ΣΚΟΠΟΥΣ για την ποιότητα. Οι σκοποί αυτοί μετρήσιμοι δείκτες- καθιερώνονται στην αρχή κάθε εξαμήνου, παρακολουθούνται και ανασκοπούνται στο τέλος αυτού, έτσι ώστε να έχουμε μέτρο σύγκρισης της προσπάθειάς μας και του αποτελέσματος αυτής όσον αφορά το στόχο της ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΔΙΑΡΚΟΥΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ που διέπει τη λειτουργία της εταιρείας μας. Με βάση τα παραπάνω δεσμευόμαστε: Να παρέχουμε προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των Πελατών μας και τα Τεχνικά Standards που είτε προβλέπονται από την ισχύουσα Νομοθεσία και τις απαιτήσεις των Κρατικών Αρχών είτε προδιαγράφονται από τους Ευρωπαϊκούς και Διεθνείς Κανονισμούς, ώστε να εξασφαλίζουμε συμμόρφωση με τις πλέον σύγχρονες ποιοτικές προδιαγραφές. Να λειτουργούμε σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Διεθνούς Προτύπου EN ISO 9001, όπως αυτές έχουν εναρμονιστεί στο Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας που εφαρμόζουμε στην εταιρεία και να συμβάλλουμε στην εξέλιξή του, με αέναο στόχο τη διαρκή βελτίωση αυτού. Να δίνουμε καθημερινά τον καλύτερό μας εαυτό με στόχο την επίτευξη των ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΩΝ ΣΚΟΠΩΝ. Να παρέχουμε τα απαιτούμενα υλικά και άϋλα μέσα, το ανθρώπινο δυναμικό καθώς και το απαραίτητο ομαδικό πνεύμα καθώς λειτουργούμε και αλληλεπιδρούμε μεταξύ μας ως ένα σύνολο. Η Πολιτική για την Ποιότητα της εταιρείας, είναι ξεκάθαρη από την Διοίκηση, έχει γνωστοποιηθεί και κοινοποιηθεί στο σύνολο της εταιρείας και είναι αποδεκτή από όλους τους εργαζομένους της DEM. Η έκφραση της Πολιτική Ποιότητας της εταιρείας αποτελεί ευθύνη της Ανώτατης Διοίκησης, ενώ την αποδοχή της συνυπογράφουν όλα τα μέλη της Επιτροπής Ποιότητας. 25

26 6.3 Ανασκόπηση της Πολιτικής Ποιότητας Το κείμενο της Πολιτικής Ποιότητας ανασκοπείται ως προς την καταλληλότητά της σε κάθε Συνεδρίαση Ανασκόπησης του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας. 7. ΑΡΧΕΙΑ Το ακριβές κείμενο της Πολιτικής Ποιότητας καταγράφεται στο έντυπο «Πολιτική Ποιότητας» (ΕΝ 01/1) το οποίο φέρει την υπογραφή των μελών της επιτροπής Ποιότητας. Το κείμενο της Πολιτικής Ποιότητας είναι ενσωματωμένο στο Εγχειρίδιο Ποιότητας και κοινοποιημένο σε όλα τα τμήματα της Εταιρείας. 26

27 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ & ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ DEM A.T.E.B.E. - Σ.Δ.Π. - EN ISO

28 Πολιτική για την Υ&ΑΕ Η Διοίκηση της DEM A.T.E.B.E. φέρει την εκτελεστική ευθύνη για την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων και δεσμεύεται ώστε να προβαίνει σ όλες εκείνες τις ενέργειες που απαιτούνται για τη βελτίωση των συνθηκών και της απόδοσης της υγιεινής και ασφάλειας, ώστε να διασφαλίζεται η προστασία της ζωής και της υγείας όλων των εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένων των Υπεργολάβων, Προμηθευτών, Επισκεπτών και τρίτων που εισέρχονται στις εγκαταστάσεις της εταιρείας καθώς επίσης και σε εργοτάξια όπου πραγματοποιούνται εργασίες της, όπως ορίζεται από τις κείμενες διατάξεις και απαιτήσεις της Ελληνικής και Ευρωπαϊκής νομοθεσίας. Η υγεία και η ασφάλεια των εργαζομένων ήταν, είναι και θα είναι το πρωταρχικό μέλημα της διοίκησης της DEM A.T.E.B.E. Προκειμένου η DEM A.T.E.B.E. να επιτύχει και διατηρήσει την πολιτική της για την Υ&ΑΕ διαθέτει τους κατάλληλους πόρους (σε ανθρώπινο δυναμικό και εξοπλισμό), χρησιμοποιεί κατάλληλο και ικανό προσωπικό με την απαραίτητη τεχνογνωσία και κατανόηση σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας. Η διοίκηση παρέχει όλα εκείνα τα μέσα για την επιμόρφωση του προσωπικού σε θέματα υγιεινής και ασφάλειας, την κατανομή υπευθυνοτήτων εντός της επιχείρησης, καθώς και κίνητρα για τη συμμετοχή όλων στην ελαχιστοποίηση των επισφαλών ενεργειών και συνθηκών εργασίας, ώστε κάθε εργαζόμενος που εμπλέκεται στις διεργασίες της εταιρείας να βοηθά τόσο ατομικά όσο και ομαδικά στη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος. Ο απώτερος στόχος της DEM A.T.E.B.E. είναι η εκτέλεση όλων των εργασιών με τις καλύτερες απαιτήσεις σε ποιότητα και χρόνο, χωρίς ατύχημα ή περιστατικό που θα βλάψει την ανθρώπινη υγεία. Η υγεία και η ασφάλεια των εργαζομένων είναι μέλημα όλων όσων συμμετέχουν στις δραστηριότητες της εταιρείας και εξαρτάται πάνω από όλα από εμάς τους ίδιους. Η πολιτική και οι στόχοι της DEM A.T.E.B.E. για την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων πρέπει να εφαρμόζονται από όλους τους εργαζόμενους σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης και όλοι μαζί, αναγνωρίζοντας τους επιμέρους κινδύνους των χώρων εργασίας τους, να συμβάλλουν στη βελτίωση της απόδοσης του Συστήματος Διαχείρισης Υγιεινής & Ασφάλειας στην Εργασία. Για την DEM A.T.E.B.E. Μιχάλης Μιτάκης Γενικός Διευθυντής 28

29 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ & ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ Έκδοση: Ημερομηνία: Yπευθ. Σύνταξης Κειμένου: Υπευθ. Έγκρισης/Αποδέσμευσης: /09/2005 Θ. ασκαλάκη Μ. Μιτάκης DEM A.T.E.B.E. - Σ.Δ.Π. - EN ISO

30 Εγχειρίδιο Συστήματος Διαχείρισης Υγιεινής &Ασφάλειας ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το παρόν Εγχειρίδιο περιγράφει τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας DEM A.T.E.B.E. και αναλύει το Σύστημα Διαχείρισης Υγιεινής και Ασφάλειας στην Εργασία, το οποίο ισχύει προκειμένου να υλοποιείται η διατυπωμένη Πολιτική Υγιεινής και Ασφάλειας της εταιρείας. Το ισχύον σύστημα εκπονήθηκε με τρόπο που να ικανοποιεί τις απαιτήσεις της προδιαγραφής ΕΛΟΤ 1801 Occupational Health and Safety Management Systems Specification. Δεδομένου ότι η εταιρεία είναι πιστοποιημένη από αναγνωρισμένο φορέα για την ικανοποίηση των απαιτήσεων του προτύπου EN ISO 9001:2000 Πρότυπο για Διαχείριση Ποιότητας στην Παραγωγή, Εγκατάσταση και Υποστήριξη μετά την Πώληση, υπάρχει αντιστοιχία σχετικά με τη δομή, την οργάνωση, τον έλεγχο και τις ανασκοπήσεις στα διάφορα επίπεδα της εταιρείας. Το εγχειρίδιο αυτό εκδίδεται, αναθεωρείται, ανασκοπείται και διανέμεται με ευθύνη του εκπροσώπου της διοίκησης σε θέματα υγιεινής και ασφάλειας στην εργασία ή/ και του Τεχνικού Ασφαλείας και παρουσιάζει τη γενική μεθοδολογία με την οποία η εταιρεία συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις της προδιαγραφής ΕΛΟΤ Η τήρηση των όσων προβλέπονται στο παρόν εγχειρίδιο είναι δεσμευτική για όλο το προσωπικό της εταιρείας στο χώρο των γραφείων, του εργοστασίου (χώρος παραγωγής) και των εργοταξίων, γι αυτό και η έγκρισή του λαμβάνει χώρα από το Γενικό Διευθυντή της Εταιρείας. Απευθύνεται σ όλους τους εργαζόμενους της εταιρείας ως εκπαιδευτικό βοήθημα για την ενημέρωσή τους για το Σύστημα Διαχείρισης της Υγιεινής και Ασφάλειας στην Εργασία, καθώς και τις υποχρεώσεις τους που προκύπτουν μέσα από αυτό. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κάνει αλλαγές στο παρόν εγχειρίδιο χωρίς να έχει την υποχρέωση να ειδοποιεί τους τυχόν εκτός εταιρείας κατόχους του, εκτός εάν έχει προσυμφωνηθεί το αντίθετο. Το παρόν έγγραφο και τα λοιπά σχετικά έγγραφα του συστήματος στα οποία γίνονται παραπομπές είναι ιδιοκτησία της DEM A.T.E.B.E. και δεν επιτρέπεται η μη εγκεκριμένη κοινοποίηση, αναπαραγωγή και χρήση του μερικά ή ολικά- για εργασίες εκτός των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Το παρόν αποτελεί Εσωτερικό Ελεγχόμενο Έγγραφο και διανέμεται σύμφωνα με τον κατάλογο των αποδεκτών. 1. ΓΕΝΙΚΑ Η εταιρία DEM A.T.E.B.E ιδρύθηκε το 1984 έχοντας ως κύρια δραστηριότητα τη παραγωγή μεταλλικών κατασκευών διαφόρων τύπων. Τα κεντρικά γραφεία της Εταιρείας βρίσκονται στον Πειραιά (Κιθαιρώνος 17-19), ενώ το εργοστάσιο παραγωγής, είναι εγκατεστημένο στον Ασπρόπυργο (Λεωφ. Μεγαρίδος - Θέση Μαύρη Γιώρα). 30

31 Το εργοστάσιο καλύπτει έκταση m 2 περίπου, από τα οποία τα m 2 είναι στεγασμένοι χώροι Η DEM A.T.E.B.E απασχολεί σήμερα περίπου 49 εργαζόμενους σε γραφεία, εργοστάσιο και εργοτάξια και διαθέτει μηχανολογικό εξοπλισμό και εγκαταστάσεις για το σύνολο της παραγωγής και εγκατάστασης των κατασκευών που παράγει. Τα παραγόμενα προϊόντα και οι υπηρεσίες της εταιρείας μπορούν να χαρακτηριστούν έως: Μελέτη, σχεδίαση, κατασκευή και εγκατάσταση μεταλλικών κατασκευών. Στο εργοστάσιο της εταιρείας υπάρχει σημαντική εμπειρία στην τεχνική των συγκολλήσεων που συνεχώς ελέγχονται με μη καταστροφικές μεθόδους. Η εταιρεία συνεργάζεται με διεθνή γραφεία και οργανισμούς ελέγχου -πχ TUV ΕΛΛΑΣ(RWTUV) Α.Ε.- για την έγκριση των σχεδίων και των κατασκευών της. 1.1 Ιστορικό Εταιρείας Η DEM A.T.E.B.E. ιδρύθηκε το 1984 σαν Ανώνυμη Εταιρεία. Κύρια δραστηριότητα της εταιρείας είναι οι μεταλλικές κατασκευές. Με την πάροδο του χρόνου, επενδύοντας σταθερά σε ανθρώπινο δυναμικό, τεχνογνωσία και τεχνολογικό εξοπλισμό, η DEM A.T.E.B.E κατάφερε να αναδειχθεί σε μία από τις πλέον δυναμικές εταιρείες στον κλάδο της. Καθοριστικά στοιχεία στην ανοδική της πορεία αποτέλεσαν η δημιουργία ενός σύγχρονου εργοστάσιου, το οποίο διαθέτει μηχανήματα υψηλής τεχνολογίας και υψηλά καταρτισμένο προσωπικό και το οποίο υποστηρίζεται από τεχνικό γραφείο και εξειδικευμένους μηχανικούς. Η εφαρμογή των διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας σε όλους τους τομείς της εταιρείας συνέβαλλε στην πορεία αυτή. Το τεχνικό γραφείο της εταιρείας, με το έμπειρο προσωπικό του από εξειδικευμένους μηχανικούς-σχεδιαστές, υποστηρίζει όλα τα τμήματα του εργοστασίου εκπονώντας μελέτες και σχεδιάζοντας κατασκευές υψηλής ποιότητας, όπως δεξαμενές καυσίμων, υπόστεγα, βιομηχανικά κτίρια κ.α. Η διαρκής τεχνική και επιστημονική επιμόρφωση του προσωπικού σε νέες τεχνολογίες, η συνεχής βελτίωση και ο εκσυγχρονισμός του εξοπλισμού, καθώς και η μεγάλη εμπειρία δίνουν στην DEM A.T.E.B.E. τη δυνατότητα να αναλάβει σύνθετα μεταλλικά και μηχανολογικά έργα, τόσο στον Ελλαδικό χώρο όσο και στον Ευρωπαϊκό. Έμπειροι μηχανικοί συντονίζουν και παρακολουθούν τα έργα και μεριμνούν για την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων πραγματοποίησής τους, μέσα από την εφαρμογή των συστημάτων διασφάλισης ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών και διαχείρισης της υγιεινής και της ασφάλειας των εργαζομένων. 31