Πεξηγξαθή ππεξεζίαο Τπεξεζία αληηθαηάζηαζεο κπαηαξίαο (BRS) γηα κπαηαξίεο κνιχβδνπ θιεηζηνχ ηχπνπ

Transcript

1 Πεξηγξαθή ππεξεζίαο Τπεξεζία αληηθαηάζηαζεο κπαηαξίαο (BRS) γηα κπαηαξίεο κνιχβδνπ θιεηζηνχ ηχπνπ Δπηζθφπεζε ππεξεζίαο Η ππεξεζία αληηθαηάζηαζεο κπαηαξίαο γηα κπαηαξίεο κνιχβδνπ θιεηζηνχ ηχπνπ («Τπεξεζία») πξνβιέπεη ηελ αληηθαηάζηαζε κπαηαξίαο γηα νξηζκέλα πξνβιήκαηα πνπ αθνξνχλ ηελ απφδνζε ηεο κπαηαξίαο, εάλ ε εγγχεζε ηεο κπαηαξίαο έρεη ιήμεη ή εάλ ην πξφβιεκα απφδνζεο ηεο κπαηαξίαο δελ θαιχπηεηαη απφ ηελ εγγχεζε. Απηή ε Τπεξεζία ηζρχεη ΜΟΝΟ γηα ηα πξντφληα Dell πνπ πεξηέρνπλ πξσηεχνπζεο κπαηαξίεο, νη νπνίεο δελ έρνπλ ζρεδηαζηεί γηα αληηθαηάζηαζε ή ζπληήξεζε απφ ηνλ Πειάηε. Η Τπεξεζία είλαη δηαζέζηκε κφλν φηαλ ε Dell απνθαλζεί φηη ην πξντφλ ζαο δελ δηθαηνχηαη ζέξβηο πνπ θαιχπηεηαη απφ ηελ εγγχεζε ή ην ζπκβφιαην ππεξεζίαο θαη ελδέρεηαη λα κελ είλαη δηαζέζηκε ζε φιεο ηηο πεξηπηψζεηο, γηα φια ηα πξντφληα ή ζε φιεο ηηο ηνπνζεζίεο. Η ηειεθσληθή ηερληθή ππνζηήξημε ηεο Dell ζα επαιεζεχζεη φηη ε κπαηαξία ρξεηάδεηαη αληηθαηάζηαζε θαη ζα παξάζρεη ζηνλ Πειάηε έλα εθηηκψκελν ηέινο ππεξεζίαο. Η Dell ζα παξάζρεη ηελ Οηθηαθή/Δπηηφπνπεξγαζία ζην πιαίζην απηήο ηεο ππεξεζίαο. Η πιεξσκή πξέπεη λα θαηαβιεζεί ζηελ Dell πξηλ απφ ηελ παξνρή ηεο ππεξεζίαο, είηε κέζσ ηειεθσληθήο ζπλαιιαγήο ή κε απεπζείαο θαηάζεζε. Οη ζπλεξγάηεο ηνπ θέληξνπ ζέξβηο καο δελ είλαη εμνπζηνδνηεκέλνη λα δέρνληαη πιεξσκή. Η πεξηγξαθή γηα ηελ ελ ιφγσ ππεξεζία («Πεξηγξαθή ππεξεζίαο») απνηειεί ζπκθσλία πνπ ζπλάπηεηαη απφ εζάο, ηνλ πειάηε («εζείο» ή «Πειάηεο»), θαη ηνλ θνξέα ηεο Dell πνπ θαζνξίδεηαη ζην ηηκνιφγηφ ζαο γηα ηελ αγνξά ηεο ζπγθεθξηκέλεο ππεξεζίαο. Απηή ε Τπεξεζία δηέπεηαη απφ θαη ππφθεηηαη ζην μερσξηζηφ θχξην ζπκθσλεηηθφ ππεξεζίαο πνπ έρεη ππνγξάςεη ν Πειάηεο κε ηελ Dell, ην νπνίν εμνπζηνδνηεί ξεηψο ηελ πψιεζε απηήο ηεο Τπεξεζίαο (φπσο θαζνξίδεηαη ζην παξφλ) ή, απνπζία ελφο ηέηνηνπ ζπκθσλεηηθνχ, ζηνπο φξνπο πψιεζεο ηεο Dell πνπ ηζρχνπλ γηα ηνπο εκπνξηθνχο πειάηεο, πνπ είλαη δηαζέζηκνη ζην ή ζηνλ ηζηφηνπν ηεο ρψξαο ζαο ή, αλάινγα κε ηελ ηνπνζεζία ηνπ Πειάηε, ζην βαζηθφ Κχξην ζπκθσλεηηθφ ππεξεζίαο πειάηε ηεο Dell («CMSA»), πνπ κπνξείηε λα βξείηε ζηελ ηνπνζεζία θαη ελζσκαηψλεηαη νιφθιεξν δηα ηελ αλαθνξάο ηνπ ζην παξφλ θαη ηα ζπκβαιιφκελα κέξε αλαγλσξίδνπλ φηη έρνπλ δηαβάζεη θαη φηη δεζκεχνληαη απφ απηνχο ηνπο online φξνπο. Μία εθηππσκέλε έθδνζε ησλ φξσλ πψιεζεο ηεο Dell είλαη επίζεο δηαζέζηκε θαηφπηλ αίηεζεο. Ο Πειάηεο ζπκθσλεί φηη ε αλαλέσζε, ηξνπνπνίεζε, επέθηαζε ή ζπλέρηζε ηεο ρξήζεο ησλ Τπεξεζηψλ πέξα απφ ηελ αξρηθή δηάξθεηα ππφθεηηαη ζηελ Πεξηγξαθή ππεξεζίαο πνπ ηζρχεη ηε δεδνκέλε ζηηγκή θαη είλαη δηαζέζηκε γηα αλάγλσζε ζηε δηεχζπλζε Δληνπηζκφο ησλ Όξσλ πψιεζεο πνπ ηζρχνπλ γηα ηε ρψξα ζαο. Οη Πειάηεο πνπ δνπλ ζηηο Ηλσκέλεο Πνιηηείεο κπνξνχλ λα βξνπλ ηνπο Δκπνξηθνχο φξνπο πψιεζεο πνπ ηζρχνπλ γηα απηνχο ζηελ ηνπνζεζία Οη Πειάηεο πνπ δνπλ εθηφο ησλ Ηλσκέλσλ Πνιηηεηψλ κπνξνχλ λα δηαβάζνπλ ηνπο Όξνπο πψιεζεο ζηελ ηνπνζεζία dell.com/terms, κεηαβαίλνληαο ζηνπο φξνπο πνπ ηζρχνπλ γηα ηε ρψξα ηνπο ρξεζηκνπνηψληαο ην αλαπηπζζφκελν κελνχ ησλ ρσξψλ ζηελ επάλσ αξηζηεξή γσλία ηεο ζειίδαο, γηα λα επηιέμνπλ ηε ρψξα φπνπ βξίζθεηαη ην πξντφλ πνπ θαιχπηεηαη απφ απηήλ ηελ Τπεξεζία, θαη ηνπο φξνπο ππεξεζίαο απφ ηνλ ηνπηθφ ηνπο ηζηφηνπν ή κεηαβαίλνληαο ζηνπο φξνπο ππεξεζίαο πνπ ηζρχνπλ γηα ηε ρψξα ηνπο ζηελ ηνπνζεζία ε απηφλ ηνλ ηζηφηνπν, πξέπεη λα επηιέμεηε ηε ρψξα ζαο θαη ηε γιψζζα πνπ πξνηηκάηε απφ ην θαηάιιειν αλαπηπζζφκελν κελνχ ηνπ ηκήκαηνο πσιήζεσλ ηεο Dell, απφ ην νπνίν αγνξάζαηε ηελ Τπεξεζία (είηε Μηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο ή Μεγάιεο επηρεηξήζεηο θαη Γεκφζηνο ηνκέαο). Δάλ ρξεηάδεζηε βνήζεηα ζηνλ εληνπηζκφ ησλ φξσλ πψιεζεο, επηθνηλσλήζηε κε ηελ ηερληθή ππνζηήξημε ηεο Dell ή κε ηνλ αληηπξφζσπν πσιήζεψλ ζαο. ειίδα 1 απφ 8

2 Δληνπηζκφο ησλ Σπκθσλεηηθψλ ππεξεζηψλ. Σα πκθσλεηηθά ππεξεζηψλ είλαη δηαζέζηκα online ζηελ ηνπνζεζία ε απηφλ ηνλ ηζηφηνπν, πξέπεη λα επηιέμεηε ηε ρψξα ζαο θαη ηε γιψζζα πνπ πξνηηκάηε απφ ην θαηάιιειν αλαπηπζζφκελν κελνχ ηνπ ηκήκαηνο πσιήζεσλ ηεο Dell, απφ ην νπνίν αγνξάζαηε ηελ Τπεξεζία (είηε Μηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο ή Μεγάιεο επηρεηξήζεηο θαη Γεκφζηνο ηνκέαο). Με απηήλ ηελ επηινγή ζα αλαθαηεπζπλζείηε απηφκαηα ζε κία ηζηνζειίδα, ε νπνία ζα πεξηιακβάλεη κία ιίζηα κε ηα ζπκβφιαηα ππεξεζηψλ πνπ είλαη δηαζέζηκα ζε θάζε ρψξα. Αλαηξέμηε ζην ζηελ πεξηγξαθή Μνλάδαο δηαρείξηζεο απνζέκαηνο ή «SKU» ζην ηηκνιφγην ή ζηε βεβαίσζε παξαγγειίαο ζαο γηα λα επηβεβαηψζεηε πνηα ζπκβφιαηα ππεξεζηψλ έρεηε αγνξάζεη. Γηα επηπιένλ βνήζεηα ζηνλ εληνπηζκφ ελφο ζπκβνιαίνπ ππεξεζίαο, επηθνηλσλήζηε κε ηελ ηερληθή ππνζηήξημε ηεο Dell ή κε ηνλ αληηπξφζσπν πσιήζεψλ ζαο. Απνδνρή απηήο ηεο Πεξηγξαθήο ππεξεζίαο. Δθφζνλ ππνβάιιεηε ηελ παξαγγειία ζαο γηα ηηο Τπεξεζίεο, παξαιάβεηε ή ρξεζηκνπνηήζεηε ηηο Τπεξεζίεο ή ην ζρεηηθφ ινγηζκηθφ ή θάλεηε θιηθ/επηιέμεηε ην θνπκπί ή πιαίζην «πκθσλψ» ζηνλ ηζηφηνπν Dell.com, ζε ζρέζε κε ηελ αγνξά ζαο ή ζην πεξηβάιινλ δηεπαθήο ελφο ινγηζκηθνχ Dell, ζπκθσλείηε φηη δεζκεχεζηε απφ απηήλ ηελ Πεξηγξαθή ππεξεζίαο θαη ηα ζπκθσλεηηθά πνπ ελζσκαηψλνληαη δηα ηεο αλαθνξάο ηνπο ζην παξφλ. Δάλ ζπλάπηεηε ηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο εθ κέξνπο εηαηξείαο ή άιινπ λνκηθνχ πξνζψπνπ, δειψλεηε φηη έρεηε ηελ εμνπζηνδφηεζε λα δεζκεχεηε λνκηθά ην ελ ιφγσ λνκηθφ πξφζσπν ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ. ηελ πεξίπησζε απηή, ν φξνο «εζείο» ή «Πειάηεο» αλαθέξεηαη ζην ζπγθεθξηκέλν λνκηθφ πξφζσπν. Δθηφο απφ ηελ απνδνρή ηεο παξνχζαο Πεξηγξαθήο Τπεξεζίαο, ελδέρεηαη λα απαηηείηαη απφ ηνπο πειάηεο ζε νξηζκέλεο ρψξεο λα ππνγξάςνπλ έλα ζπκθσλεηηθφ αγνξάο. Τειηθνί ρξήζηεο κε έδξα ηελ πεξηνρή EMEA πνπ αγνξάδνπλ πξντφληα θαη ππεξεζίεο κε επσλπκία Dell απφ έλαλ Μεηαπσιεηή ή Γηαλνκέα: Δάλ έρεηε αγνξάζεη ηηο Τπεξεζίεο απφ ηξίην δηαλνκέα/κεηαπσιεηή, νπνηαδήπνηε ζπκθσλία ζρεηηθά κε ηελ πψιεζε θαη ηελ παξνρή ησλ Τπεξεζηψλ ζα ζπλαθζεί αλάκεζα ζε εζάο θαη ηνλ ηξίην δηαλνκέα/κεηαπσιεηή. Γελ έρεηε άκεζε ζπκβαηηθή ζρέζε κε ηελ Dell ζε φ,ηη αθνξά ηελ πψιεζε ή ηελ παξάδνζε ησλ Τπεξεζηψλ, παξά ην γεγνλφο φηη ε Dell κπνξεί, σο ππεξγνιάβνο ηνπ δηαλνκέα/κεηαπσιεηή, λα εθηειεί ηηο Τπεξεζίεο πνπ έρεηε αγνξάζεη. Η Τπεξεζία ζα παξαζρεζεί ζε ζπκθσλία κε ηνπο φξνπο ηνπ μερσξηζηνχ ζπκθσλεηηθνχ αλάκεζα ζ' εζάο θαη ηνλ ηξίην δηαλνκέα/κεηαπσιεηή αιιά ζα εμαθνινπζεί λα ππφθεηηαη ζηνπο φξνπο, ηηο πξνυπνζέζεηο, ηνπο νξηζκνχο, ην αληηθείκελν θαη ηνπο πεξηνξηζκνχο πνπ αλαθέξνληαη ζε απηήλ ηελ Πεξηγξαθή Τπεξεζίαο. Δθφζνλ ππνβάιεηε παξαγγειία γηα ηηο Τπεξεζίεο, ρξεζηκνπνηήζεηε ηηο Τπεξεζίεο ή ην ζρεηηθφ ινγηζκηθφ ή θάλεηε θιηθ/επηιέμεηε ην θνπκπί ή πιαίζην «πκθσλψ» ζηελ ηνπνζεζία web Dell.com ζε ζρέζε κε ηελ αγνξά ζαο ή ζην πεξηβάιινλ δηεπαθήο ελφο ινγηζκηθνχ Dell, ζπκθσλείηε φηη δεζκεχεζηε απφ ηελ παξνχζα Πεξηγξαθή Τπεξεζίαο θαη ηηο ζπκθσλίεο πνπ ελζσκαηψλνληαη κέζσ ηεο αλαθνξάο ηνπο ζην παξφλ. Δάλ ζπλάπηεηε ηελ παξνχζα Πεξηγξαθή Τπεξεζίαο εθ κέξνπο εηαηξείαο ή άιινπ λνκηθνχ πξνζψπνπ, δειψλεηε φηη έρεηε ηελ εμνπζηνδφηεζε λα δεζκεχεηε λνκηθά ην ελ ιφγσ λνκηθφ πξφζσπν ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή Τπεξεζίαο. ηελ πεξίπησζε απηή, ν φξνο «εζείο» ή «Πειάηεο» αλαθέξεηαη ζην ζπγθεθξηκέλν λνκηθφ πξφζσπν. Γηα θαηαλαισηέο πνπ αγνξάδνπλ απεπζείαο απφ ηνλ Dell θαη θαηνηθνχλ ζε έλα θξάηνο κέινο ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο: Μπνξείηε λα αθπξψζεηε κηα αγνξά αλά πάζα ζηηγκή ζχκθσλα κε ηνπο Καλνληζκνχο απνκαθξπζκέλεο πψιεζεο ρσξίο αηηηνιφγεζε θαη λα ιάβεηε επηζηξνθή ρξεκάησλ γηα ηελ ηηκή πνπ πιεξψζεθε, κε ηελ αθαίξεζε ηπρφλ πνζνχ κε ην νπνίν επηβαξχλεη ε Dell γηα ηελ αλάθηεζε ηνπ πξντφληνο ή γηα ηελ θάιπςε ηπρφλ δεκηάο ζηα πξντφληα, ελψ απηά βξίζθνληαη ζηελ θαηνρή ηνπ Καηαλαισηή. Γηα λα ζπκβεί θάηη ηέηνην, ζα πξέπεη λα ελεκεξψζεηε εγγξάθσο ηελ Dell ην αξγφηεξν ζε εθηά (7) εξγάζηκεο εκέξεο κεηά ηελ εκέξα επηβεβαίσζεο ηεο εληνιήο αγνξάο ηεο ππεξεζίαο ή πξηλ ηελ ελεξγνπνίεζε ηεο ππεξεζίαο. Η παξάγξαθνο απηή δελ ηζρχεη γηα νπνηνλδήπνηε επηρεηξεζηαθφ πειάηε ή ρξήζηε. Πηζηνπνηεκέλνη ζπλεξγάηεο PartnerDirect ή Δγγεγξακκέλνη θαη Δμνπζηνδνηεκέλνη κεηαπσιεηέο κε έδξα ηελ πεξηνρή Αζίαο/Δηξεληθνχ θαη Ιαπσλίαο: Απηή ε Τπεξεζία παξέρεηαη γηα κεηαπψιεζε απφ ηνπο εμνπζηνδνηεκέλνπο κεηαπσιεηέο ηεο Dell ζε ζρέζε κε ηνπο φξνπο θαη ηηο πξνυπνζέζεηο πψιεζεο ηεο Dell γηα άηνκα ή νληφηεηεο πνπ αγνξάδνπλ κε ζθνπφ ηε κεηαπψιεζε, πνπ κπνξείηε λα δηαβάζεηε ζηε δηεχζπλζε ειίδα 2 απφ 8

3 Πεδίν εθαξκνγήο ηεο ππεξεζίαο Μφιηο ν Πειάηεο θαηαβάιεη ην ηέινο ηεο ππεξεζίαο ζηελ Dell («Σέινο αληηθαηάζηαζεο κπαηαξίαο»), ε Dell ή νη ζπλεξγάηεο καο ζην θέληξν ζέξβηο ζα αληηθαηαζηήζνπλ ηελ πξσηεχνπζα κπαηαξία ζε έλα πξντφλ πνπ θαιχπηεηαη απφ ηελ ππεξεζία, εθφζνλ ζπκκνξθψλεζηε κε ηνπο φξνπο θαη ηηο πξνυπνζέζεηο πνπ θαζνξίδνληαη ζηελ παξνχζα πκθσλία. Η Τπεξεζία θαιχπηεη κφλν πξντφληα πνπ δηαζέηνπλ κία κπαηαξία ζηελ νπνία ν πειάηεο δελ έρεη πξφζβαζε. Πξνηνχ παξαδψζεηε ην πξντφλ ζαο ζε έλαλ ηερληθφ ζέξβηο, θξνληίζηε λα δεκηνπξγήζεηε αληίγξαθα αζθαιείαο ησλ δεδνκέλσλ πνπ πεξηέρνπλ νη ζθιεξνί δίζθνη ή/θαη άιιεο ζπζθεπέο απνζήθεπζεο ζην πξντφλ ή ζηα πξντφληα ζαο. Αθαηξέζηε ηπρφλ εκπηζηεπηηθέο θαη πξνζσπηθέο πιεξνθνξίεο ή πιεξνθνξίεο απνθιεηζηηθήο θπξηφηεηαο, ζθιεξνχο δίζθνπο πνπ κπνξνχλ λα αθαηξεζνχλ απφ ηνλ Πειάηε θαη αθαηξνχκελα κέζα φπσο θάξηεο SIM, CD, ή θάξηεο PC. Η Dell δελ είλαη ππεχζπλε γηα ηελ πξνζηαζία ησλ εκπηζηεπηηθψλ θαη πξνζσπηθψλ πιεξνθνξηψλ ή ησλ πιεξνθνξηψλ απνθιεηζηηθήο θπξηφηεηάο ζαο, γηα ηπρφλ απψιεηα ή θαηαζηξνθή δεδνκέλσλ ή γηα ηπρφλ βιάβε θαη απψιεηα αθαηξνχκελσλ ζθιεξψλ δίζθσλ ή κέζσλ. ην πιαίζην απηήο ηεο ππεξεζίαο, ε Dell ζα ζαο παξάζρεη επηηφπνπ εξγαζία καδί κε κία αληαιιαθηηθή κπαηαξία. Πεξηνξηζκνί θάιπςεο ππεξεζίαο: ηνπο πεξηνξηζκνχο ηεο Τπεξεζίαο πεξηιακβάλνληαη ελδεηθηηθά νη αθφινπζνη: βιάβε πνπ πξνθιήζεθε απφ αηχρεκα, θαθή ρξήζε, ακέιεηα, κε ηήξεζε ησλ νδεγηψλ γηα ηε ζσζηή ρξήζε, ηε θξνληίδα ή ηνλ θαζαξηζκφ ηνπ πξντφληνο, ή θαηάρξεζε ηνπ πξντφληνο ή θάπνηνπ εμαξηήκαηφο (φπσο, ελδεηθηηθά, ε ρξήζε αθαηάιιεισλ ηάζεσλ γξακκήο, ε ρξήζε αθαηάιιεισλ αζθαιεηψλ, ε ρξήζε κε ζπκβαηψλ ζπζθεπψλ ή πξναηξεηηθψλ εμαξηεκάησλ, ν αθαηάιιεινο ή αλεπαξθήο αεξηζκφο, ε κε ηήξεζε ησλ νδεγηψλ ιεηηνπξγίαο, ή ε ρξήζε πξνκεζεηψλ εθηφο ησλ πξνδηαγξαθψλ) απφ νπνηνδήπνηε πξφζσπν εθηφο ηεο Dell (ή ησλ αληηπξνζψπσλ ηεο), βιάβε πνπ πξνθιήζεθε απφ αλσηέξα βία φπσο, ελδεηθηηθά, θεξαπλφ, πιεκκχξα, αλεκνζηξφβηιν, ζεηζκνχο θαη ηπθψλεο, βιάβε πνπ νθείιεηαη ζε εμσηεξηθφ παξάγνληα (ππξθαγηά, πιεκκχξα, δηαθνπέο ή απμνκεηψζεηο ηνπ ειεθηξηθνχ ξεχκαηνο ή ηνπ θιηκαηηζηηθνχ), θφξησζε ινγηζκηθνχ, ξπζκίζεσλ ινγηζκηθνχ ή νπνησλδήπνηε αξρείσλ δεδνκέλσλ ή νπνηαδήπνηε ζρεηηθά πξνβιήκαηα δηθηχνπ ή νπνηαδήπνηε ππεξεζία πνπ αθνξά απνθιεηζηηθά ηε ιεηηνπξγία ηνπ πξντφληνο ζε δίθηπν. Οη Πειάηεο πξέπεη λα αθνινπζήζνπλ ηα παξαθάησ βήκαηα ζε πεξίπησζε βιάβεο ηεο κπαηαξίαο: Δπηθνηλσλία κε ηελ ηερληθή ππνζηήξημε ηεο Dell: Πξνθεηκέλνπ λα θαζνξηζηεί εάλ ε Τπεξεζία ηζρχεη γηα ηελ πεξίπησζή ζαο θαη γηα λα ππνβάιεηε έλα αίηεκα ππεξεζίαο πξέπεη λα επηθνηλσλήζεηε κε ηελ ηερληθή ππνζηήξημε ηεο Dell. Η ρξέσζε γηα ηηο θιήζεηο ζηελ ηειεθσληθή γξακκή ηερληθήο ππνζηήξημεο ηεο Dell ελδέρεηαη λα κελ γίλεηαη βάζεη ησλ ηνπηθψλ ηηκψλ. Γηα πεξηζζφηεξεο ιεπηνκέξεηεο ζρεηηθά κε ηελ ρξέσζε, αλαηξέμηε ζηνλ ηζηφηνπν dell.com ηεο ρψξαο ζαο. Σα ζηνηρεία επηθνηλσλίαο γηα ηελ ηερληθή ππνζηήξημε ηεο Dell βξίζθνληαη ζηε ζειίδα dell.com/technical support. ε απηήλ ηε ζειίδα, επηιέμηε ηε ρψξα ζαο απφ ην θαηάιιειν αλαπηπζζφκελν κελνχ επάλσ αξηζηεξά θαη, ζηε ζπλέρεηα επηιέμηε ην ηκήκα πσιήζεσλ ηεο Dell, απφ ην νπνίν αγνξάζαηε ηελ Τπεξεζία (είηε Μηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο ή Μεγάιεο επηρεηξήζεηο θαη Γεκφζηνο ηνκέαο). Αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ: Η ηερληθή ππνζηήξημε ηεο Dell, ζχκθσλα κε ηηο δηαδηθαζίεο πνπ ηζρχνπλ ζηε δψλε δηθαηνδνζίαο ζαο, ζα πξνβεί ζε δηάγλσζε ηνπ πξνβιήκαηνο πνπ πεξηγξάθεηε. Δάλ ε Dell απνθαλζεί φηη ε κπαηαξία θαιχπηεηαη απφ ηελ Τπεξεζία, ηφηε ε ηερληθή ππνζηήξημε ηεο Dell ζα ζαο ξσηήζεη εάλ επηζπκείηε λα αγνξάζεηε ηελ Τπεξεζία. ειίδα 3 απφ 8

4 Πιεξσκή, ηέιε θαη πξφζζεηεο ρξεψζεηο: Δάλ ζπκθσλήζεηε λα αγνξάζεηε ηελ Τπεξεζία, ζα πξέπεη λα πιεξψζεηε ηελ Dell κέζσ πηζησηηθήο θάξηαο ή εληνιήο ηξαπεδηθήο πιεξσκήο πξηλ απφ ηελ παξνρή ηεο ππεξεζίαο. Δθηφο απφ ην Σέινο αληηθαηάζηαζεο κπαηαξίαο, ελδέρεηαη λα ηζρχνπλ πξφζζεηεο ρξεψζεηο εάλ, θαηφπηλ επηζεψξεζεο ηνπ πξντφληνο ζαο, ε Dell απνθαλζεί φηη νξηζκέλα εμαξηήκαηα πνπ δελ ζρεηίδνληαη κε ηελ κπαηαξία έρνπλ ππνζηεί βιάβε θαη απαηηνχλ επηζθεπή πξνθεηκέλνπ λα αληηθαηαζηαζεί ε κπαηαξία ή λα απνθαηαζηαζεί ε ιεηηνπξγία ηνπ πξντφληνο. ε απηήλ ηελ πεξίπησζε, ε Dell ελδέρεηαη λα επηθνηλσλήζεη καδί θαη λα ζαο παξέρεη πεξηζζφηεξεο ιεπηνκέξεηεο γηα ηηο απαηηνχκελεο επηζθεπέο. Δάλ ε βιάβε είλαη επηζθεπάζηκε, ε Dell κπνξεί λα ζαο πξνζθέξεη ηελ επηινγή λα πιεξψζεηε γηα ηηο επηπιένλ επηζθεπέο πξνθεηκέλνπ λα πξαγκαηνπνηεζνχλ. Δάλ επηιέμεηε λα κελ πξαγκαηνπνηήζεη ε Dell ηηο επηπιένλ επηζθεπέο, ε Dell ζα επηζηξέςεη ην πξντφλ ζαο θαη δελ ζα πξαγκαηνπνηήζεη θακία επηζθεπή. Δάλ ε βιάβε δελ είλαη επηζθεπάζηκε ή εάλ δελ απνδερζείηε ηηο ζπληζηψκελεο επηζθεπέο, ε Dell ζα επηζηξέςεη ην πξντφλ ζαο θαη ζα ζαο ρξεψζεη κφλν γηα ηα έμνδα απνζηνιήο θαη ρεηξηζκνχ, πξνο θαη απφ ηηο εγθαηαζηάζεηο επηζθεπψλ ηεο Dell. Δπίπεδν ππεξεζίαο Μεηά απφ ηε δηάγλσζε θαη ηελ αληηκεηψπηζε πξνβιεκάησλ εμ απνζηάζεσο, ε Τπεξεζία ζα παξαζρεζεί επηηφπνπ. Με ηνλ αθφινπζν ηξφπν: Δπηηφπνπ επηζθεπή. Δπηηφπνπ απνζηνιή ηερληθνχ ή/θαη αληαιιαθηηθψλ ζηνλ επαγγεικαηηθφ ρψξν ηνπ Πειάηε (γηα ηηο επηζθεπέο θαη ξπζκίζεηο πνπ απαηηνχληαη γηα ην ζέξβηο ελφο πξντφληνο πνπ θαιχπηεηαη απφ απηήλ ηελ Τπεξεζία. Όηαλ ζαο ην δεηήζεη ν ηερληθφο, δψζηε ηνπ ηελ πιήξε δηεχζπλζε ηεο ηνπνζεζίαο ηνπ πξντφληνο ζαο. Σφζν ε απφδνζε φζν θαη νη ρξφλνη απφθξηζεο ηεο ππεξεζίαο εμαξηψληαη απφ ηελ ψξα πνπ ζα ιάβεη ηελ θιήζε ζαο ε Dell, απφ ηελ ελαιιαθηηθή ππεξεζία πνπ έρεηε αγνξάζεη, απφ ηε δηαζεζηκφηεηα ησλ αληαιιαθηηθψλ, απφ γεσγξαθηθνχο πεξηνξηζκνχο, απφ ηηο θαηξηθέο ζπλζήθεο θαη απφ ηνπο φξνπο ηεο πκθσλίαο. Δάλ αθνινπζήζεηε ηηο δηαδηθαζίεο πνπ πεξηγξάθνληαη αλαιπηηθά ζηελ παξνχζα πκθσλία θαη εάλ πξνβιέπεηαη απνζηνιή ηερληθνχ γηα ην πξφβιεκά ζαο ζχκθσλα κε ηνπο φξνπο ηεο παξνχζαο πκθσλίαο, ηφηε έλαο ηερληθφο ζέξβηο ζα απνζηαιεί ζηελ ηνπνζεζία ζαο ζε κέξα εληφο ηεο Κχξηαο πεξηφδνπ ζπληήξεζεο ή πεξηφδνπ «PPM». Η πεξίνδνο PPM είλαη απφ Γεπηέξα έσο Παξαζθεπή, εμαηξνπκέλσλ ησλ ηνπηθψλ εζληθψλ αξγηψλ. Δάλ ε Dell ιάβεη ηελ θιήζε ζαο ζε ψξα πνπ ε απνζηνιή ηερληθνχ κπνξεί λα πξαγκαηνπνηεζεί κεηά ηηο 5:00 κ.κ. φπσο θαζνξίδεηαη απφ ηελ Dell, ηφηε ελδέρεηαη ν ηερληθφο ζέξβηο λα θηάζεη ζηελ ηνπνζεζία ζαο κεηά απφ κία επηπιένλ εξγάζηκε εκέξα. Γηα ηνπο ζθνπνχο απηήο ηεο πκθσλίαο, θάζε αλαθνξά ζηελ ψξα ζεκαίλεη ηελ ηνπηθή ψξα ηνπ πειάηε. Βνήζεηα πνπ πξέπεη λα παξάζρεηε. Ο ηερληθφο ζέξβηο πξέπεη λα έρεη ειεχζεξε πξφζβαζε ζην πξντφλ θαη (ρσξίο νηθνλνκηθή επηβάξπλζε γηα ηελ Dell) επαξθή ρψξν γηα λα εξγαζηεί, ειεθηξηθφ ξεχκα θαη ηνπηθή ηειεθσληθή γξακκή. Δάλ δελ θαιχπηνληαη απηέο νη απαηηήζεηο, ε Dell δελ είλαη ππνρξεσκέλε λα παξάζρεη ηελ ππεξεζία. Δάλ απνπζηάδεηε θαηά ηελ επίζθεςε ηνπ ηερληθνχ ζέξβηο. Δάλ εζείο ή ν εμνπζηνδνηεκέλνο αληηπξφζσπφο ζαο δελ βξίζθεζηε ζηελ θαζνξηζκέλε ηνπνζεζία φηαλ θζάζεη ν ηερληθφο ζέξβηο, ηφηε δελ ζα είλαη δπλαηή ε επηζθεπή ηνπ πξντφληνο ζαο. Ο ηερληθφο ζέξβηο ζα αθήζεη κηα θάξηα ηνπ ψζηε λα ελεκεξσζείηε γηα ηελ παξνπζία ηνπ. ε απηή ηελ πεξίπησζε, ελδέρεηαη λα επηβαξπλζείηε κε πξφζζεηε ρξέσζε γηα λέα επίζθεςε ηνπ ηερληθνχ. Αληαιιαθηηθά θαη πξντφληα. Δάλ ν ηερληθφο ηεο ηειεθσληθήο ππνζηήξημεο θξίλεη φηη απαηηείηαη έλα αληαιιαθηηθφ ή πξντφλ γηα ηελ επηζθεπή ηνπ πξντφληνο ζαο, εμνπζηνδνηείηε ηνλ επηηφπνπ ηερληθφ λα ελεξγήζεη σο αληηπξφζσπνο ηεο ππεξεζίαο ζαο θαη λα αλαιάβεη ηελ παξάδνζε θαη ηελ επηζηξνθή ησλ αληαιιαθηηθψλ ή πξντφλησλ πνπ απαηηνχληαη γηα ηηο επηηφπνπ επηζθεπέο. ειίδα 4 απφ 8

5 Δμαξηήκαηα θαη πξντφληα Η Dell ρξεζηκνπνηεί θαηλνχξγηα, ρξεζηκνπνηεκέλα θαη αλαθαηαζθεπαζκέλα εμαξηήκαηα θαη πξντφληα δηαθφξσλ θαηαζθεπαζηψλ, θαη ηα εμαξηήκαηα θαη πξντφληα πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη γηα ηηο επηζθεπέο ελδέρεηαη λα είλαη θαηλνχξγηα, ρξεζηκνπνηεκέλα ή αλαθαηαζθεπαζκέλα. Όια ηα εμαξηήκαηα πνπ αθαηξνχληαη απφ ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ ηνπ Πειάηε (φπσο θαζνξίδεηαη παξαθάησ) θαη φια ηα απζεληηθά πξντφληα γηα ηα νπνία ν Πειάηεο έιαβε έλα αληαιιαθηηθφ εμάξηεκα ή πξντφλ, αληίζηνηρα, πεξηέξρνληαη ζηελ θπξηφηεηα ηεο Dell. Ο Πειάηεο ππνρξενχηαη λα θαηαβάιεη ην αληίηηκν πνπ νξίδεη ηε δεδνκέλε ζηηγκή ε Dell γηα ηπρφλ εμαξηήκαηα πνπ έρνπλ αθαηξεζεί απφ ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ ηνπ θαη ηπρφλ αξρηθά πξντφληα γηα ηα νπνία ν Πειάηεο έρεη ιάβεη έλα πξντφλ αληηθαηάζηαζεο, θαη δελ έρνπλ επηζηξαθεί κε ηνλ πξνβιεπφκελν ηξφπν ζηελ Dell απφ ηνλ Πειάηε. Δ ΠΔΡΙΠΣΩΗ ΜΗ ΚΑΣΑΒΟΛΗ ΣΗ ΠΛΗΡΩΜΗ ΣΗΝ DELL ΓΙΑ ΟΠΟΙΟΓΗΠΟΣΔ ΔΞΑΡΣΗΜΑ Ή ΠΡΟΪΟΝ, Η DELL ΔΥΔΙ ΣΟ ΓΙΚΑΙΩΜΑ ΝΑ ΑΚΤΡΩΔΙ ΑΤΣΗΝ ΣΗ ΤΜΦΩΝΙΑ, ΝΑ ΑΝΑΣΔΙΛΔΙ ΣΗΝ ΔΓΓΤΗΗ Α Ή/ΚΑΙ ΣΗΝ ΤΠΟΣΗΡΙΞΗ ΤΠΗΡΔΙΑ Δ ΟΠΟΙΟΓΗΠΟΣΔ ΠΡΟΪΟΝ ΣΗ DELL ΔΥΔΣΔ ΣΗΝ ΙΓΙΟΚΣΗΙΑ Α ΔΩ ΟΣΟΤ ΚΑΣΑΒΛΗΘΔΙ ΣΟ ΠΡΟΒΛΔΠΟΜΔΝΟ ΠΟΟ Ή/ΚΑΙ ΝΑ ΛΑΒΔΙ ΑΛΛΑ ΝΟΜΙΚΑ ΜΔΣΡΑ. Η αλαζηνιή ηεο εγγχεζεο ή ηεο ππεξεζίαο ζε πεξίπησζε κε επηζηξνθήο ελφο εμαξηήκαηνο ή πξντφληνο δελ ζα επεξεάζεη ηε δηάξθεηα ηζρχνο ηεο εγγχεζεο ή ηεο ππεξεζίαο ζαο θαη ε εγγχεζε ή ππεξεζία ζα ιήμεη ζχκθσλα κε ηελ αξρηθή ηεο δηάξθεηα. Κάιπςε εγγχεζεο Η ππεξεζία αληηθαηάζηαζεο παξέρεηαη κε πεξηνξηζκέλε εγγχεζε πιηθνχ ελφο έηνπο. Σίπνηε απφ φζα νξίδνληαη ζε απηή ηελ Πεξηγξαθή ππεξεζίαο δελ επεξεάδεη ή κεηψλεη ηα θαηαζηαηηθά δηθαηψκαηα θαη ηηο ελέξγεηεο απνθαηάζηαζεο πνπ ν Πειάηεο δηθαηνχηαη βάζεη ηεο ηζρχνπζαο λνκνζεζίαο. Γηα επηπιένλ πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ηηο εγγπήζεηο, θάληε θιηθ εδψ: ειίδα 5 απφ 8

6 Πξφζζεηνη Όξνη θαη Πξνυπνζέζεηο 1. Υπνζηεξηδφκελα πξντφληα Απηή ε Τπεξεζία είλαη δηαζέζηκε γηα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα πνπ πεξηιακβάλνπλ επηιεγκέλα ζπζηήκαηα OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro θαη tablet ηεο Dell, ηα νπνία πεξηέρνπλ πξσηεχνπζεο κπαηαξίεο πνπ δελ είλαη ζρεδηαζκέλεο γηα αληηθαηάζηαζε ή ζέξβηο απφ ηνλ Πειάηε. Πξνζηίζεληαη ηαθηηθά Τπνζηεξηδφκελα Πξντφληα, ζπλεπψο επηθνηλσλήζηε κε ηνλ αληηπξφζσπν πσιήζεσλ ηεο Dell γηα ηελ πιένλ ελεκεξσκέλε ιίζηα δηαζέζηκσλ ππεξεζηψλ γηα ηα δηθά ζαο πξντφληα Dell ή άιισλ θαηαζθεπαζηψλ. Κάζε Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ ηεο Dell θέξεη ζήκαλζε κε αξηζκφ ζεηξάο («Δηηθέηα εμππεξέηεζεο»). Γηα θάζε ππνζηεξηδφκελν πξντφλ, ν Πειάηεο πξέπεη λα αγνξάζεη μερσξηζηή ππνζηήξημε ProSupport γηα ηελ θαηνρχξσζε ησλ δηθαησκάησλ αλά ζηνηρείν ζην Κέληξν δεδνκέλσλ. Όηαλ δεηάηε ηελ Τπεξεζία γηα ζπγθεθξηκέλα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα, ελδέρεηαη λα ρξεηαζηεί λα αλαηξέμεηε ζηελ Δηηθέηα εμππεξέηεζήο ηνπο. 2. Service Parts Ownership Όια ηα εμαξηήκαηα Dell πνπ αθαηξνχληαη απφ ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ θαη επηζηξέθνληαη ζηελ Dell πεξηέξρνληαη ζηελ θπξηφηεηα ηεο Dell. Ο Πειάηεο πξέπεη λα πιεξψζεη ηελ Dell ζηηο ηξέρνπζεο ηηκέο ιηαληθήο γηα ηπρφλ εμαξηήκαηα πνπ ζα αθαηξεζνχλ απφ ην χζηεκα θαη ζα παξαθξαηεζνχλ απφ ηνλ Πειάηε (κε εμαίξεζε κνλάδεο ζθιεξνχ δίζθνπ απφ ζπζηήκαηα πνπ θαιχπηνληαη απφ ηελ ππεξεζία «Γηαηήξεζε θπξηφηεηαο ζθιεξνχ δίζθνπ»), εάλ ν Πειάηεο έρεη παξαιάβεη εμαξηήκαηα αληηθαηάζηαζεο απφ ηελ Dell. Η Dell ρξεζηκνπνηεί θαηλνχξγηα θαη αλαθαηαζθεπαζκέλα εμαξηήκαηα, απφ δηάθνξνπο θαηαζθεπαζηέο, ζηελ εθηέιεζε εξγαζηψλ επηζθεπήο ζην πιαίζην ηεο εγγχεζεο. 3. Υπνρξεψζεηο ηνπ Πειάηε A. Δμνπζηνδφηεζε γηα παξνρή πξφζβαζεο. Ο Πειάηεο δειψλεη θαη εγγπάηαη φηη έρεη ιάβεη άδεηα ηφζν γηα ηνλ ίδην, φζν θαη γηα ηελ Dell πξνθεηκέλνπ λα έρεη πξφζβαζε θαη λα ρξεζηκνπνηεί ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ, ηα δεδνκέλα ηνπ θαη φια ηα ζηνηρεία πιηθνχ θαη ινγηζκηθνχ πνπ πεξηιακβάλνληαη, κε ζθνπφ ηελ παξνρή απηψλ ησλ Τπεξεζηψλ. Δάλ ν Πειάηεο δελ δηαζέηεη ήδε ηελ άδεηα απηή, είλαη επζχλε ηνπ Πειάηε λα ηε ιάβεη, κε δηθά ηνπ έμνδα, πξηλ ν Πειάηεο δεηήζεη απφ ηελ Dell ηελ παξνρή απηψλ ησλ Τπεξεζηψλ. B. Σπλεξγαζία κε αλαιπηή κέζσ ηειεθψλνπ θαη ηερληθφ επηηφπνπ ππνζηήξημεο Ο Πειάηεο ζπκθσλεί λα ζπλεξγάδεηαη θαη λα αθνινπζεί ηηο νδεγίεο πνπ δίλνληαη ηειεθσληθψο απφ ηνλ αλαιπηή θαη επηηφπνπ απφ ηνπο ηερληθνχο ηεο Dell. Η εκπεηξία έρεη δείμεη φηη ηα πεξηζζφηεξα πξνβιήκαηα θαη ζθάικαηα ηνπ ζπζηήκαηνο κπνξνχλ λα επηιπζνχλ κέζσ ηειεθψλνπ, σο απνηέιεζκα ζηελήο ζπλεξγαζίαο κεηαμχ ηνπ ρξήζηε θαη ηνπ αλαιπηή ή ηνπ ηερληθνχ. C. Δπηηφπνπ ππνρξεψζεηο. Όηαλ νη Τπεξεζίεο απαηηνχλ επηηφπνπ ππνζηήξημε, ν Πειάηεο πξέπεη λα παξέρεη ειεχζεξε, αζθαιή θαη επαξθή πξφζβαζε ζηηο εγθαηαζηάζεηο ηνπ θαη ζηα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα. Η επαξθήο πξφζβαζε πεξηιακβάλεη άθζνλν ρψξν εξγαζίαο, ειεθηξηθφ ξεχκα θαη ηνπηθή ηειεθσληθή γξακκή. Πξέπεη λα παξέρεηαη επίζεο νζφλε, πνληίθη (ή ζπζθεπή θαηάδεημεο) θαη πιεθηξνιφγην (ρσξίο θφζηνο γηα ηελ Dell), εάλ ην ζχζηεκα δελ δηαζέηεη ήδε απηά ηα ζηνηρεία. D. Σπληήξεζε ινγηζκηθνχ θαη ζπληεξνχκελεο εθδφζεηο Ο Πειάηεο πξέπεη λα δηαηεξεί ην ινγηζκηθφ θαη ηα Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα ζηα ειάρηζηα επίπεδα έθδνζεο ή δηακφξθσζεο πνπ νξίδεη ε Dell, φπσο απηά θαζνξίδνληαη ζηελ ηνπνζεζία Ο πειάηεο πξέπεη επίζεο λα εμαζθαιίδεη ηελ εγθαηάζηαζε επαλνξζσηηθψλ αληαιιαθηηθψλ, επηδηνξζψζεσλ, ελεκεξψζεσλ ινγηζκηθνχ ή κεηαγελέζηεξσλ εθδφζεσλ ζχκθσλα κε ηηο νδεγίεο ηεο Dell, πξνθεηκέλνπ λα δηαηεξείηαη ε ηζρχο ηεο Τπεξεζίαο γηα ηα Τπνζηεξηδφκελα Πξντφληα. E. Γεκηνπξγία αληηγξάθσλ αζθαιείαο δεδνκέλσλ. Γεκηνπξγήζηε αληίγξαθα αζθαιείαο φισλ ησλ δεδνκέλσλ θαη πξνγξακκάησλ ζε φια ηα επεξεαδφκελα ζπζηήκαηα, πξηλ απφ ηελ παξνρή ηεο παξνχζαο Τπεξεζίαο απφ ηελ Dell. Η DELL ΓΔΝ ΦΔΡΔΙ ΚΑΜΙΑ ΔΤΘΤΝΗ ΓΙΑ ΣΤΥΟΝ ΑΠΩΛΔΙΑ Ή ΑΝΑΚΣΗΗ ΓΔΓΟΜΔΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΩΝ ή απψιεηα ρξήζεο ελφο ή πεξηζζφηεξσλ ζπζηεκάησλ πνπ νθείιεηαη ζε απηή ηελ Τπεξεζία ή ζε ζρεηηθέο δξαζηεξηφηεηεο ππνζηήξημεο ή ζε νπνηαδήπνηε ελέξγεηα ή παξάιεηςε, φπσο ακέιεηα, εθ κέξνπο ηεο Dell ή ελφο ηξίηνπ παξφρνπ ππεξεζηψλ. F. Δγγπήζεηο ηξίησλ. Απηέο νη ππεξεζίεο ελδέρεηαη λα απαηηήζνπλ ηελ πξφζβαζε ηεο Dell ζε πιηθφ ή ινγηζκηθφ πνπ δελ έρεη θαηαζθεπαζηεί απφ ηελ Dell. Οη εγγπήζεηο νξηζκέλσλ θαηαζθεπαζηψλ ελδέρεηαη λα θαηαζηνχλ άθπξεο εάλ ε Dell ή νπνηνζδήπνηε άιινο εθηφο ηνπ θαηαζθεπαζηή επεμεξγαζηεί ην πιηθφ ή ην ινγηζκηθφ. Απνηειεί ππνρξέσζε ηνπ Πειάηε λα εμαζθαιίδεη φηη ε εθαξκνγή ησλ Τπεξεζηψλ ηεο Dell δελ ζα επεξεάζεη ηέηνηνπ είδνπο εγγπήζεηο ή, ζε πεξίπησζε πνπ ζπκβεί θάηη ηέηνην, φηη ν Πειάηεο ζα απνδερηεί ηηο ζπλέπεηεο. Η Dell δελ αλαιακβάλεη επζχλε γηα εγγπήζεηο ηξίησλ ή γηα νπνηεζδήπνηε ζπλέπεηεο ελδέρεηαη λα επηθέξνπλ νη ππεξεζίεο ηεο Dell ζε απηέο ηηο εγγπήζεηο. 4. Σεκαληηθέο πξφζζεηεο πιεξνθνξίεο A. Δπαλαπξνγξακκαηηζκφο. Μεηά ηνλ πξνγξακκαηηζκφ απηήο ηεο ππεξεζίαο, ηπρφλ αιιαγέο ζην ρξνλνδηάγξακκα πξέπεη λα πξαγκαηνπνηεζνχλ ηνπιάρηζηνλ 8 εκεξνινγηαθέο εκέξεο πξηλ απφ ηελ πξνγξακκαηηζκέλε εκεξνκελία. Δάλ ν πειάηεο επαλαπξνγξακκαηίζεη απηήλ ηελ ππεξεζία 7 ή ιηγφηεξεο εκέξεο πξηλ απφ ηελ πξνγξακκαηηζκέλε εκεξνκελία, ζα επηβαξπλζεί κε ρξέσζε επαλαπξνγξακκαηηζκνχ πνπ δελ ζα μεπεξλά ην 25% ηεο ηηκήο πνπ θαηαβάιιεη γηα ηηο ππεξεζίεο. Ο Πειάηεο ζπκθσλεί φηη ηπρφλ επαλαπξνγξακκαηηζκφο ηεο ππεξεζίαο ζα επηβεβαηψλεηαη ηνπιάρηζηνλ 8 εκέξεο πξηλ απφ ηελ έλαξμε ηεο ππεξεζίαο. B. Δκπνξηθά εχινγα φξηα ζην πεδίν εθαξκνγήο ηεο ππεξεζίαο. Η Dell κπνξεί λα αξλεζεί λα παξάζρεη ηηο Τπεξεζίεο εάλ, θαηά ηε γλψκε ηεο, ε παξνρή ησλ Τπεξεζηψλ δεκηνπξγεί κε εχινγν θίλδπλν γηα ηελ Dell ή γηα ηνπο παξφρνπο ππεξεζηψλ ηεο Dell, ή είλαη εθηφο ηνπ πεδίνπ εθαξκνγήο ησλ Τπεξεζηψλ. Η Dell δελ επζχλεηαη γηα ηπρφλ απνηπρία ή θαζπζηέξεζε ζηελ απφδνζε, πνπ ειίδα 6 απφ 8

7 νθείιεηαη ζε νπνηαδήπνηε αηηία πέξαλ ηνπ ειέγρνπ ηεο. Η Τπεξεζία θαιχπηεη κφλν ρξήζεηο γηα ηηο νπνίεο ζρεδηάζηεθε ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ. C. Πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο. Πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο (φπσο ε ππνζηήξημε ζε πεξίπησζε αλάγθεο, ε εγθαηάζηαζε, νη ζπκβνπιεπηηθέο ππεξεζίεο, νη δηαρεηξηδφκελεο θαη επαγγεικαηηθέο ππεξεζίεο, νη ππεξεζίεο ππνζηήξημεο ή εθπαίδεπζεο) ελδέρεηαη λα είλαη δηαζέζηκεο γηα αγνξά απφ ηελ Dell. Οη ππεξεζίεο απηέο ζα δηαθέξνπλ αλά ηνπνζεζία Πειάηε. Οη Πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο κπνξεί λα απαηηνχλ μερσξηζηή ζπκθσλία κε ηελ Dell. ε πεξίπησζε πνπ δελ ππάξρεη ηέηνηα ζπκθσλία, νη πξναηξεηηθέο ππεξεζίεο παξέρνληαη ζχκθσλα κε ηελ παξνχζα πκθσλία. D. Δθρψξεζε. Η Dell κπνξεί λα εθρσξήζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία ή/θαη Πεξηγξαθή ππεξεζηψλ ζε πηζηνπνηεκέλνπο ηξίηνπο παξφρνπο ππεξεζηψλ. Η ρξήζε ηξίησλ παξφρσλ ππεξεζηψλ δελ απαιιάζζεη ηελ Dell απφ ηηο ππνρξεψζεηο ηεο ζχκθσλα κε ηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο. Η Dell εμαθνινπζεί λα θέξεη ηελ επζχλε γηα φιεο ηηο απαηηήζεηο απφδνζεο ζχκθσλα κε ηνπο φξνπο ηεο παξνχζαο Πεξηγξαθήο ππεξεζίαο, έζησ θαη εάλ ε Τπεξεζία παξαζρεζεί απφ ηνπο ππεξγνιάβνπο ηεο Dell. E. Αθχξσζε. Η Dell κπνξεί λα αθπξψζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία ζε νπνηαδήπνηε ρξνληθή ζηηγκή εληφο ηεο πεξηφδνπ ηζρχνο ηεο Τπεξεζίαο, γηα νπνηνλδήπνηε απφ ηνπο παξαθάησ ιφγνπο: Ο Πειάηεο δελ θαηαβάιιεη ην ζπλνιηθφ ηίκεκα γηα ηελ παξνχζα Τπεξεζία ζχκθσλα κε ηνπο φξνπο ηεο θφξκαο παξαγγειίαο, Ο Πειάηεο αξλείηαη λα ζπλεξγαζηεί κε ηνλ αλαιπηή ππνζηήξημεο ή ηνλ ηερληθφ επηηφπνπ ππνζηήξημεο ή ηνλ TAM, ή Ο Πειάηεο δελ ζπκκνξθψλεηαη κε φινπο ηνπο φξνπο θαη ηηο πξνυπνζέζεηο πνπ πξνβιέπνληαη ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο. Δάλ ε Dell αθπξψζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία, ε Dell ζα απνζηείιεη ζηνλ Πειάηε έγγξαθε γλσζηνπνίεζε ηεο αθχξσζεο ζηε δηεχζπλζε πνπ αλαθέξεηαη ζηε θφξκα παξαγγειίαο ηνπ Πειάηε. ηε γλσζηνπνίεζε απηή ζα αλαθέξεηαη κεηαμχ άιισλ ν ιφγνο θαη ε εκεξνκελία εθαξκνγήο ηεο αθχξσζεο, ε νπνία δελ ζα απέρεη ιηγφηεξν απφ δέθα (10) εκέξεο απφ ηελ εκεξνκελία απνζηνιήο ηεο γλσζηνπνίεζεο αθχξσζεο απφ ηελ Dell ζηνλ Πειάηε, εθηφο εάλ ζηελ ηζρχνπζα λνκνζεζία πξνβιέπνληαη άιιεο δηαηάμεηο πεξί αθχξσζεο νη νπνίεο ππεξηζρχνπλ νπνηαζδήπνηε ηδησηηθήο ζπκθσλίαο. Δάλ ε Dell αθπξψζεη ηελ παξνχζα ζπκθσλία ζην πιαίζην ηεο παξνχζαο παξαγξάθνπ, ν πειάηεο δελ ζα δηθαηνχηαη επηζηξνθή πνζψλ πνπ έρνπλ θαηαβιεζεί ή νθείινληαη ζηελ Dell. F. Γεσγξαθηθνί Πεξηνξηζκνί θαη Aιιαγή Θέζεο. Η Τπεξεζία απηή παξέρεηαη ζηε δηεχζπλζε πνπ αλαθέξεηαη ζηε θφξκα παξαγγειίαο ηνπ Πειάηε. Η Τπεξεζία απηή δελ είλαη δηαζέζηκε ζε φιεο ηηο ηνπνζεζίεο. Οη επηινγέο ηεο ππεξεζίαο, φπσο ηα επίπεδα ππεξεζίαο, νη ψξεο ηερληθήο ππνζηήξημεο θαη νη ρξφλνη επηηφπνπ απφθξηζεο, ζα δηαθέξνπλ αλάινγα κε ηε γεσγξαθηθή ζέζε θαη νξηζκέλεο επηινγέο ελδέρεηαη λα κελ είλαη δηαζέζηκεο γηα αγνξά ζηελ ηνπνζεζία ηνπ Πειάηε. Η ππνρξέσζε ηεο Dell λα παξέρεη ηηο Τπεξεζίεο ζε Τπνζηεξηδφκελα πξντφληα πνπ έρνπλ αιιάμεη δηεχζπλζε ππφθεηηαη ζηελ εθάζηνηε ηνπηθή δηαζεζηκφηεηα θαη κπνξεί λα ζπλεπάγεηαη επηπξφζζεηεο ρξεψζεηο, θαζψο θαη λα απαηηεζεί επηζεψξεζε θαη εθ λένπ πηζηνπνίεζε ησλ Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ πνπ άιιαμαλ δηεχζπλζε κε αληίζηνηρε ρξέσζε ζηηο ηξέρνπζεο ηηκέο πιηθψλ θαη εξγαζίαο ηεο Dell. Ο Πειάηεο ππνρξενχηαη λα παξέρεη ζηελ Dell επαξθή θαη αζθαιή πξφζβαζε ζηηο εγθαηαζηάζεηο ηνπ ρσξίο νπνηαδήπνηε επηβάξπλζε γηα ηελ Dell, πξνθεηκέλνπ ε Dell λα εθπιεξψζεη ηηο ππνρξεψζεηο ηεο. Δάλ ν Πειάηεο επηιέμεη λα κελ θαηαβάιεη απηέο ηηο πξφζζεηεο ρξεψζεηο, ε Τπεξεζία ηνπ Πειάηε ελδέρεηαη λα ηξνπνπνηεζεί απηφκαηα ζε θαηεγνξίεο ππνζηήξημεο νη νπνίεο είλαη δηαζέζηκεο ζηελ ηηκή απηή ή ζε ρακειφηεξε ηηκή ζηε λέα ηνπνζεζία, ρσξίο δηθαίσκα επηζηξνθήο ρξεκάησλ. G. Μεηαβίβαζε Υπεξεζίαο. ην πιαίζην ησλ πεξηνξηζκψλ πνπ πξνβιέπνληαη ζηελ παξνχζα Πεξηγξαθή ππεξεζίαο, ν Πειάηεο κπνξεί λα κεηαβηβάζεη ηελ παξνχζα Τπεξεζία ζε ηξίην, ν νπνίνο ζα αγνξάζεη νιφθιεξν ην απφζεκα Τπνζηεξηδφκελσλ πξντφλησλ ηνπ Πειάηε πνπ ππφθεηληαη ζην παξφλ πκθσλεηηθφ, πξηλ απφ ηε ιήμε ηεο ηξέρνπζαο πεξηφδνπ ηζρχνο ηεο ππεξεζίαο, κε ηελ πξνυπφζεζε φηη ν Πειάηεο είλαη ν αξρηθφο αγνξαζηήο ηνπ Τπνζηεξηδφκελνπ πξντφληνο θαη ηεο παξνχζαο Τπεξεζίαο ή φηη ν Πειάηεο αγφξαζε ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ θαη ηελ παξνχζα Τπεξεζία απφ ηνλ αξρηθφ ηδηνθηήηε (ή έλαλ πξνεγνχκελν εθδνρέα) θαη έρεη ζπκκνξθσζεί κε φιεο ηηο δηαδηθαζίεο κεηαβίβαζεο πνπ είλαη δηαζέζηκεο ζηε δηεχζπλζε Δλδέρεηαη λα ηζρχεη θάπνηα ρξέσζε ιφγσ κεηαβίβαζεο. Λάβεηε ππφςε φηη, εάλ ν Πειάηεο ή ν εθδνρέαο ηνπ Πειάηε κεηαθέξεη ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ ζε γεσγξαθηθή ζέζε ζηελ νπνία ε παξνχζα Τπεξεζία δελ είλαη δηαζέζηκε θαζφινπ ή δελ είλαη δηαζέζηκε ζηελ ηηκή πνπ θαηέβαιε ν Πειάηεο γηα ηελ Τπεξεζία, ν Πειάηεο ελδέρεηαη λα κελ θαιχπηεηαη ή λα επηβαξπλζεί κε πξφζζεηε ρξέσζε πξνθεηκέλνπ λα δηαηεξήζεη ηηο ίδηεο θαηεγνξίεο θάιπςεο ππνζηήξημεο ζηε λέα ηνπνζεζία. Δάλ ν Πειάηεο επηιέμεη λα κελ θαηαβάιεη απηέο ηηο πξφζζεηεο ρξεψζεηο, ε Τπεξεζία ηνπ Πειάηε ελδέρεηαη λα ηξνπνπνηεζεί απηφκαηα ζε θαηεγνξίεο ππνζηήξημεο νη νπνίεο είλαη δηαζέζηκεο ζηελ ηηκή απηή ή ζε ρακειφηεξε ηηκή ζηε λέα ηνπνζεζία, ρσξίο δηθαίσκα επηζηξνθήο ρξεκάησλ. H. Πεξηνξηζκνί ππνζηήξημεο. Η Dell δελ επζχλεηαη γηα ηπρφλ απνηπρία ή θαζπζηέξεζε ζηελ απφδνζε ιφγσ νπνηαζδήπνηε αηηίαο πέξαλ ηνπ ειέγρνπ ηεο. Η Τπεξεζία θαιχπηεη κφλν ρξήζεηο γηα ηηο νπνίεο ζρεδηάζηεθε ην Τπνζηεξηδφκελν πξντφλ. Γηα πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε θάπνηα απφ ηηο πξνζθεξφκελεο ππεξεζίεο καο, επηθνηλσλήζηε κε ηνλ αληηπξφζσπν ηεο Dell ή επηζθεθζείηε ηε δηεχζπλζε ειίδα 7 απφ 8

8 2011 Dell Inc. Με ηελ επηθχιαμε θάζε δηθαηψκαηνο. ην παξφλ έγγξαθν ελδέρεηαη λα ρξεζηκνπνηνχληαη εκπνξηθά ζήκαηα θαη εκπνξηθέο νλνκαζίεο σο αλαθνξά είηε ζηα λνκηθά πξφζσπα πνπ αμηψλνπλ ηα ζήκαηα θαη ηηο νλνκαζίεο είηε ζηα πξντφληα ηνπο. Οη πξνδηαγξαθέο είλαη ζσζηέο θαηά ηελ εκεξνκελία έθδνζεο, αιιά ππφθεηληαη ζε πεξηνξηζκνχο φζνλ αθνξά ηε δηαζεζηκφηεηα ή ζε αιιαγέο ρσξίο πξνεγνχκελε εηδνπνίεζε νπνηαδήπνηε ζηηγκή. Η Dell θαη νη ζπλεξγαδφκελεο κε απηή εηαηξείεο δελ θέξνπλ επζχλε γηα ιάζε ή παξαιείςεηο πνπ αθνξνχλ ηππνγξαθηθά ζέκαηα ή θσηνγξαθίεο. Ιζρχνπλ νη φξνη θαη πξνυπνζέζεηο πσιήζεσλ ηεο Dell θαη παξέρνληαη θαηφπηλ αίηεζεο ζηε δηεχζπλζε Γηαηίζεηαη έληππν αληίγξαθν ησλ φξσλ θαη πξνυπνζέζεσλ πσιήζεσλ ηεο Dell, εάλ δεηεζεί. ** Γηα λα έξζεη θάπνηνο ηερληθφο ηελ «Δπφκελε εξγάζηκε εκέξα», ε θιήζε εμππεξέηεζεο πξέπεη λα ιεθζεί απφ ην θέληξν εηδηθψλ ηεο Dell πξηλ απφ ηελ ηνπηθή ψξα ιήμεο απνζηνιψλ. Η ψξα ιήμεο απνζηνιψλ κπνξεί λα πνηθίιιεη αλάινγα κε ηε ρψξα θαη θπκαίλεηαη κεηαμχ 3:30 θαη 5:00 κκ ηνπηθή ψξα Πειάηε (Γεπηέξα κε Παξαζθεπή) ή/θαη νη απνζηνιέο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη κεηά ηελ ηνπηθή ψξα ιήμεο ελδέρεηαη λα απαηηνχλ κία επηπιένλ εξγάζηκε εκέξα γηα λα έξζεη ν ηερληθφο εμππεξέηεζεο ζηελ ηνπνζεζία ηνπ Πειάηε. Δπηθνηλσλήζηε κε ηνλ αληηπξφζσπν πσιήζεσλ ή ηερληθήο ππνζηήξημεο γηα πξφζζεηεο ιεπηνκέξεηεο. Οι ονομασίες PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude και Vostro είναι εμπορικά σήματα της Dell, Inc. Γηα πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε θάπνηα απφ ηηο πξνζθεξφκελεο ππεξεζίεο καο, επηθνηλσλήζηε κε ηνλ αληηπξφζσπν ηεο Dell ή επηζθεθζείηε ηε δηεχζπλζε dell.com/services Η δηαζεζηκφηεηα πνηθίιιεη αλάινγα κε ηε ρψξα. Γηα πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξίεο, νη πειάηεο θαη νη ζπλεξγάηεο δηαλνκήο ηεο Dell ζα πξέπεη λα απεπζχλνληαη ζηνπο αληηπξνζψπνπο πσιήζεσλ Dell Inc. Με επηθχιαμε θάζε λφκηκνπ δηθαηψκαηνο. ην παξφλ έγγξαθν ελδέρεηαη λα ρξεζηκνπνηνχληαη εκπνξηθά ζήκαηα θαη εκπνξηθέο νλνκαζίεο σο αλαθνξά είηε ζηα λνκηθά πξφζσπα πνπ αμηψλνπλ ηα ζήκαηα θαη ηηο νλνκαζίεο είηε ζηα πξντφληα ηνπο. Οη πξνδηαγξαθέο είλαη ζσζηέο θαηά ηελ εκεξνκελία έθδνζεο, αιιά ππφθεηληαη ζε πεξηνξηζκνχο φζνλ αθνξά ηε δηαζεζηκφηεηα ή ζε αιιαγέο ρσξίο πξνεγνχκελε εηδνπνίεζε νπνηαδήπνηε ζηηγκή. Η Dell θαη νη ζπλεξγαδφκελεο κε απηή εηαηξείεο δελ θέξνπλ επζχλε γηα ιάζε ή παξαιείςεηο πνπ αθνξνχλ ηππνγξαθηθά ζέκαηα ή θσηνγξαθίεο. Ιζρχνπλ νη Όξνη θαη Πξνυπνζέζεηο Πψιεζεο ηεο Dell πνπ είλαη δηαζέζηκνη ζηελ ηνπνζεζία θαη θαηφπηλ απαίηεζεο. ειίδα 8 απφ 8