ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B): ΟΦΔΛΗ ΚΑΙ ΑΝΑΣΑΛΣΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΥΡΗΗ ΣΟΤ ΑΠΟ ΣΙ ΔΛΛΗΝΙΚΔ ΜΙΚΡΟΜΔΑΙΔ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΙ

Transcript

1 Σ.Δ.Ι. ΚΑΒΑΛΑ ΥΟΛΗ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΣΜΗΜΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ ΠΣΤΥΙΑΚΗ ΔΡΓΑΙΑ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B): ΟΦΔΛΗ ΚΑΙ ΑΝΑΣΑΛΣΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΥΡΗΗ ΣΟΤ ΑΠΟ ΣΙ ΔΛΛΗΝΙΚΔ ΜΙΚΡΟΜΔΑΙΔ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΙ ΓΔΛΗ ΔΒΗΜ ΑΔΜ:4715 ΔΠΟΠΣΗ ΚΑΘΗΓΗΣΗ: ΟΚΣΧΒΡΙΟ 2013 ηεξγίδεο Κώζηαο Δθπνλεζείζα πηπρηαθή εξγαζία απαξαίηεηε γηα ηε ιήςε πηπρίνπ

2 ΠΔΡΙΛΗΦΗ Ο ζθνπφο ηεο παξνχζαο εξγαζίαο πξαγκαηεχεηαη ζην ζέκα ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Β2Β ζηηο κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο. ηφρνο ηεο εξγαζίαο είλαη ε απνηχπσζε ησλ νθειψλ, ηελ αλάπηπμε, ηεο δηεξγαζίεο απφ ηε ρξήζε ηνπ Β2Β πνπ έρνπλ νη κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο ζηελ Διιάδα ζπκθψλα κε ηε βηβιηνγξαθία θαη έπεηηα δηεξεπλείηαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην Β2Β πνπ εθαξκφδνπλ νη κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο ηεο Διιάδαο. Ζ εξγαζία απνηειείηαη απφ ηέζζεξηο θχξηεο ελφηεηεο. ηελ 1 ε ελόηεηα παξνπζηάδεηαη ην ζεσξεηηθφ ππφβαζξν ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, ηζηνξηθή αλάδξνκε θαη ηα νθέιε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ζπκθψλα κε ηε βηβιηνγξαθία. ηελ 2 ε ελόηεηα παξνπζηάδεηαη ηα είδε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ θαη αλαιχνληαη φια ηα είδε εηδηθά ην Β2Β. Παξνπζηάδεηαη ε έλλνηα ηνπ Β2Β ζπκθψλα κε ηε βηβιηνγξαθία. ηε ζπλερεία παξνπζηάδεηαη ε αλάπηπμε ηνπ Β2Β θαη βαζηθέο ππεξεζίεο ηνπ Β2Β. ηελ 3 ε ελόηεηα παξνπζηάδεηαη νη δηεξγαζίεο ηνπ Β2Β πνπ αλαιχεη ηεο παξαγγειίεο, ηεο πιεξσκέο, ηα πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα ζπκθψλα κε ηε βηβιηνγξαθία. Αθφινπζε ε βηβιηνγξαθηθή επηζθφπεζε θαη παξνπζηάδεηαη ε ειεθηξνληθή ηηκνιφγεζε θαη ηα κνληέια ηνπ Β2Β πνπ αλαιχεη ηεο δεκνπξαζίεο θαη ηεο πξνκήζεηεο. ηελ 4 ε ελόηεηα παξνπζηάδεηαη ε εκπεηξηθή εξεπλά πνπ πξαγκαηνπνηήζακε ζε κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο ηεο Διιάδαο. θνπφο ηεο έξεπλαο είλαη ε κειέηε ηεο ρξήζεο ζπζηεκάησλ θαη δηαδηθαζηψλ ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Γίλεηαη ιεπηνκεξήο αλάιπζε ησλ επξεκάησλ ηεο κειέηεο πνπ πξαγκαηνπνηήζεθαλ ζπλέληεπμεο ζε 25 κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο ζηε Κνκνηελή θαη ζηε Ξάλζε, ζηε ζπλερεία παξνπζηάδνληαη ηα ζπκπεξάζκαηα πνπ θαηαιήμακε θαη πξνηάζεηο βειηίσζεο. 2

3 ΠΙΝΑΚΑ ΠΔΡΙΔΥΟΜΔΝΧΝ ΠΔΡΙΛΗΦΗ.2 ΚΔΦΑΛΑΙΟ 1: ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΗΚΗ ΑΝΑΚΟΠΗΗ ΔΙΑΓΧΓΗ ΟΡΙΜΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΣΗΝ ΔΛΛΑΓΑ ΙΣΟΡΙΚΗ ΑΝΑΓΡΟΜΗ ΚΑΙ ΔΞΔΛΙΞΗ ΣΟΤ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ ΝΟΜΟΘΔΙΑ ΓΙΑ ΣΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΟΦΔΛΗ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ.. 12 ΚΑΦΑΛΑΙΟ ΔΙΓΗ ΔΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΜΔΣΑΞΤ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ (B2B) ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΔΠΙΥΔΙΡΗΗ ΠΡΟ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΗ (Β2C) ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΔΠΙΥΔΙΡΗΗ ΠΡΟ ΓΗΜΟΙΑ ΓΙΟΙΚΗΗ (B2G) ΚΑΙ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΗ ΠΡΟ ΓΗΜΟΙΑ ΓΙΟΙΚΗΗ (C2G) ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΚΡΑΣΟ ΜΔ ΚΡΑΣΟ (G2G) ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΗ ΠΡΟ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΗ (C2C) ΒΑΙΚΔ ΑΡΥΔ ΣΟΤ Β2Β ΙΣΟΡΙΚΗ ΑΝΑΓΡΟΜΗ ΣΟΤ Β2Β ΟΡΙΜΟ ΣΟΤ Β2Β ΑΝΑΠΣΤΞΗ Β2Β ΥΡΗΗ Β2Β ΜΔΣΑΞΤ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ ΜΔΣΑΒΑΗ Δ ΜΟΝΣΔΛΑ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ Β2Β

4 2.4.4 ΜΙΑ Β2Β ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ Β2Β ΣΗΝ ΔΛΛΑΓΑ ΒΑΙΚΔ ΤΠΗΡΔΙΔ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ Β2Β..32 ΚΔΦΑΛΑΙΟ ΔΚΠΛΗΡΧΗ ΠΑΡΑΓΓΔΛΙΧΝ ΣΟ Β2Β ΣΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΧΜΗ Β2Β ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΤΣΗΜΑΣΑ ΣΑ ΜΟΝΣΔΛΑ ΣΧΝ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΧΝ ΑΓΟΡΧΝ B2B ΠΡΟΜΗΘΔΙΔ Β2Β ΔΡΔΤΝΔ ΠΑΡΑΓΔΙΓΜΑΣΑ ΓΗΜΟΠΡΑΙΔ Β2Β ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΣΙΜΟΛΟΓΗΗ ΟΦΔΛΗ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΣΙΜΟΛΟΓΗΗ ΝΟΜΟΘΔΙΑ ΓΙΑ ΣΗΝ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΣΙΜΟΛΟΓΗΗ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΤΠΟΓΡΑΦΗ ΠΡΟΤΠΟΘΔΔΙ ΔΠΙΣΤΥΙΑ ΜΙΑ B2B ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ...56 ΚΔΦΑΛΑΙΟ 4: ΔΜΠΔΙΡΙΚΗ ΔΡΔΤΝΑ 4.1 ΔΡΔΤΝΗΣΙΚΗ ΜΔΘΟΓΟΛΟΓΙΑ ΣΟΥΟ ΣΗ ΔΡΔΤΝΑ ΓΔΙΓΜΑ ΣΗ ΔΡΔΤΝΑ ΑΝΑΛΤΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΤΙΑΗ ΑΠΟΣΔΛΔΜΑΣΧΝ ΥΡΗΗ ΣΟΤ Β2Β ΣΙ ΜΙΚΡΟΜΔΑΙΔ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΙ ΑΝΑΣΑΛΣΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΥΡΗΗ Β2Β.69 ΤΜΠΔΡΑΜΑΣΑ 72 ΠΡΟΣΑΔΙ ΒΔΛΣΙΧΗ...73 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ.75 ΠΑΡΑΡΣΗΜΑ Α ΔΡΧΣΗΜΑΣΟΛΟΓΙΟ 78 4

5 ΜΔΡΟ Ά : ΘΔΧΡΗΣΙΚΟ ΜΔΡΟ ΚΔΦΑΛΑΙΟ 1 Ο. ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΔΙΑΓΧΓΗ Σν «Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην (e-commerce)» πεξηιακβάλεη ηελ αγνξά θαη ηελ πψιεζε πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ κέζσ ηνπ Γηαδηθηχνπ. Δίλαη έλα ππνζχλνιν ηεο ζηξαηεγηθήο «Ζιεθηξνληθνχ Δπηρεηξείλ (e-business)» κηαο επηρείξεζεο θαη ζπρλά ρξεζηκνπνηείηαη κε ζθνπφ λα πξνζζέζεη ξνέο εηζνδήκαηνο. Πνιινί άλζξσπνη λνκίδνπλ φηη ην Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην είλαη απιψο λα δηαζέηεη κηα επηρείξεζε έλα δηθηπαθφ ηφπν αιιά ην Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην είλαη θάηη πνιχ παξαπάλσ απφ απηφ. Τπάξρνπλ πνιιέο εθαξκνγέο ηνπ Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ, φπσο ε ειεθηξνληθή ηξαπεδηθή, ε αγνξά πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ απφ ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα θαη εκπνξηθά θέληξα, ε αγνξά κεηνρψλ, ε εχξεζε επαγγέικαηνο, ε δηεμαγσγή κηαο δεκνπξαζίαο, θαη ε ειεθηξνληθή ζπλεξγαζία ζε έξγα έξεπλαο θαη αλάπηπμεο. Οη εθαξκνγέο ηνπ θαιχπηνπλ φιν ηνλ εκπνξηθφ θχθιν, απφ ηελ ειεθηξνληθή δηαθίλεζε πιεξνθνξηψλ έσο ηελ νινθιήξσζε ζπλαιιαγψλ πνπ αθνξνχλ αγαζά θαη ππεξεζίεο, ζπκπεξηιακβάλνληαο θαη ηξίηνπο θνξείο φπσο ηξάπεδεο, αζθαιηζηηθέο logistics θ.ά. Πνιιέο επηρεηξήζεηο έρνπλ γίλεη εμαηξεηηθά θεξδνθφξεο κέζσ ησλ ειεθηξνληθψλ πσιήζεσλ. Οη ππνινγηζηέο ηεο Dell θαη ην Amazon είλαη απφ ηα πην ραξαθηεξηζηηθά παξαδείγκαηα επηηπρεκέλσλ επηρεηξήζεσλ πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη ζην ρψξν ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Μηθξέο εηαηξίεο αιιά θαη κεκνλσκέλα άηνκα κπνξνχλ επίζεο λα εκπνξεπηνχλ ηα πξντφληα ή ηηο ππεξεζίεο ηνπο ζε παγθφζκηα βάζε κέζσ ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Δπηπιένλ, πεξηιακβάλεη θαη επηρεηξήζεηο ησλ νπνίσλ ν πξσηαξρηθφο ζηφρνο δελ είλαη αλαγθαζηηθά ην νηθνλνκηθφ θέξδνο, φπσο είλαη ηα λνζνθνκεία θαη νη ππεξεζίεο θνηλήο σθέιεηαο (ΗΚΑ ΓΔΚΟ, Σεισλεία θαη άιια δεκφζηα ηακεία). αλαθηήζεθε 18/10/2012 ψξα 14:20 5

6 1.1 ΟΡΙΜΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ Χο ειεθηξνληθφ εκπφξην νξίδεηαη ην εκπφξην πνπ πξαγκαηνπνηείηαη κε ειεθηξνληθά κέζα βαζίδεηαη δειαδή ζηελ ειεθηξνληθή κεηάδνζε δεδνκέλσλ. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην απνηειεί έθθαλζε ησλ ιεγφκελσλ ππεξεζηψλ εμ απνζηάζεσο. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην απνηειεί κηα νινθιεξσκέλε ζπλαιιαγή πνπ πξαγκαηνπνηείηαη κέζσ ηνπ δηαδηθηχνπ ρσξίο λα είλαη απαξαίηεηε ε θπζηθή παξνπζία ησλ ζπκβαιινκέλσλ κεξψλ, δειαδή ηνπ πσιεηή θαη ηνπ αγνξαζηή, νη νπνίνη κπνξνχλ λα βξίζθνληαη αθφκα θαη ζε δηαθνξεηηθέο ρψξεο. Ζιεθηξνληθφ εκπφξην ζεσξνχληαη επίζεο θαη νη ζπλαιιαγέο κέζσ ηειεθψλνπ θαη θαμ. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην δηαθξίλεηαη ζε έκκεζν θαη άκεζν. Ο Έκκεζνο φξνο ρξεζηκνπνηείηαη φηαλ πξφθεηηαη γηα ηελ ειεθηξνληθή παξαγγειία πιηθψλ αγαζψλ πνπ κπνξνχλ λα παξαδνζνχλ κφλν κε παξαδνζηαθνχο ηξφπνπο φπσο είλαη ην ηαρπδξνκείν. Άκεζν είλαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην πνπ πεξηιακβάλεη παξαγγειία, πιεξσκή θαη παξάδνζε απιψλ αγαζψλ θαη ππεξεζηψλ. Ζ πιεξσκή ησλ ππεξεζηψλ απηψλ γίλεηαη είηε κε πηζησηηθέο θάξηεο είηε κε ειεθηξνληθφ ρξήκα κε ηελ αξσγή πάληα θαη ηε ζχκπξαμε ησλ ηξαπεδψλ. (αλαθηήζεθε 27/10/2012 ψξα 15:25) Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην δελ είλαη κηα λέα ηερλνινγία, αιιά ρξεζηκνπνηεί ηερλνινγίεο δηθηχσλ θαη ινγηζκηθνχ. Δπηπιένλ δελ είλαη απιψο ε ρξήζε ειεθηξνληθψλ κέζσλ γηα ηελ επίηεπμε επηθνηλσλίαο θαη εκπνξηθψλ ζπλαιιαγψλ. Οξίδνληάο ην απιά, ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη ε επηθνηλσλία θαη ε ζχλαςε εκπνξηθψλ ζπλαιιαγψλ κεηαμχ επηρεηξήζεσλ ή κεηαμχ επηρεηξήζεσλ θαη ησλ πειαηψλ ηνπο, κε ηε ρξήζε ειεθηξνληθψλ κέζσλ. Σν πξφβιεκα κε απηφλ ηνλ νξηζκφ είλαη φηη δελ πεξηθιείεη ηε θηινζνθία ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, ε νπνία είλαη ν επαλαθαζνξηζκφο ην ηξφπνπ κε ηνλ νπνίν γίλνληαη νη εκπνξηθέο ζπλαιιαγέο θαη ν νπνίνο έρεη σο ζηφρν ηελ ακνηβαία σθέιεηα ησλ επηρεηξήζεσλ θαη ησλ πειαηψλ ηνπο. (Παζρφπνπινο θαη θαιηζάο, 2000). Ο φξνο ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη αδφθηκνο, φπσο δελ ππάξρεη ηειενπηηθφ εκπφξην, ξαδηνθσληθφ εκπφξην ή ηαρπδξνκηθφ εκπφξην, έηζη θαη ν φξνο «ειεθηξνληθφ εκπφξην» είλαη αδφθηκνο ζηελ θπξηνιεμία, ην Ηληεξλέη, δίλεη ηε 6

7 δπλαηφηεηα ζηνλ έκπνξν θαη ζηνλ θαηαλαισηή λα έξζνπλ ζε επαθή. Αλ ε πξνζθνξά ηνπ εκπφξνπ, είλαη ζπκθέξνπζα, ηφηε έρνπκε κηα εκπνξηθή ζπλαιιαγή εμ απνζηάζεσο. Με απιά Διιεληθά, ζα κπνξνχζακε λα πνχκε πσο ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη ε αγνξαπσιεζία πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ κέζσ ηνπ Internet. Άξα κε ηνλ φξν electronic commerce ελλνείηαη θάζε εκπνξηθή ζπλαιιαγή ε νπνία εθηειείηαη απνθιεηζηηθά ζε ειεθηξνληθφ επίπεδν, δειαδή κε ηε ρξήζε ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ πνπ ζπλδένληαη κέζσ ηειεθσληθψλ γξακκψλ. Γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε κηαο ηέηνηαο ζπλαιιαγήο ρξεζηκνπνηνχληαη πνιχπινθνη πξνγξακκαηηζηηθνί κεραληζκνί θαη ην θαηάιιειν ινγηζκηθφ ην νπνίν επηηξέπεη ηελ Ζιεθηξνληθή Αληαιιαγή Γεδνκέλσλ (Electronic Data Interchange- EDI) κεηαμχ επηρεηξήζεσλ αιιά θαη κεηαμχ επηρεηξήζεσλ θαη θαηαλαισηψλ πνπ εκπιέθνληαη ζηε ζπγθεθξηκέλε ζπλαιιαγή. Με άιια ιφγηα, ε ζπγθεθξηκέλε κνξθή ζπλαιιαγήο πξαγκαηνπνηείηαη κφλν κέζσ ππνινγηζηψλ, παξαθάκπηνληαο ηνλ αλζξψπηλν παξάγνληα θαη ειαρηζηνπνηψληαο ηαπηφρξνλα ηελ πηζαλφηεηα ιάζνπο θαη ηελ θαθφβνπιε ρξήζε ζηνηρείσλ. (αλαθηήζεθε 24/11/2012 ψξα:02:11) 1.2 ΣΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΣΗΝ ΔΛΛΑΓΑ Κεξδίδεη ζπλερψο έδαθνο ην ειεθηξνληθφ εκπφξην ζηελ Διιάδα κε αξγά, αιιά κε ζηαζεξά βήκαηα, θαζψο νινέλα θαη πεξηζζφηεξνη θαηαλαισηέο δείρλνπλ λα εκπηζηεχνληαη ην Internet γηα λα πξαγκαηνπνηήζνπλ ηηο αγνξέο ηνπο. Δλ κέζσ νηθνλνκηθήο θξίζεο, νη ρακειφηεξεο ηηκέο πνπ πξνζθέξνληαη κέζσ Γηαδηθηχνπ απνηεινχλ ζεκαληηθή έιμε γηα ηνπο θαηαλαισηέο. «Σε μία πεπίοδο οικονομικήρ κπίζηρ, όπος δεν ςπάπσει ούηε σπόνορ, ούηε σπήμα, οι καηαναλωηέρ καηαλαβαίνοςν ολοένα και πεπιζζόηεπο ηα πλεονεκηήμαηα ηος ηλεκηπονικού εμποπίος», δειψλεη ζην ΑΠΔ-ΜΠΔ, ν Απφζηνινο Απνζηνιάθεο, Γεληθφο Γηεπζπληήο ηνπ e-shop.gr. 7

8 Ζ έξεπλα ηνπ Οηθνλνκηθνχ Παλεπηζηεκίνπ Αζελψλ θάλεη ιφγν γηα αχμεζε 75% ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην θαη γηα αμία χςνπο 1,4 δηζ. επξψ γηα ην Πάλησο, ε δπζπηζηία γηα ηελ αζθάιεηα ησλ αγνξψλ κέζσ ηνπ Γηαδηθηχνπ παξακέλεη ζε έλα πνζνζηφ ησλ θαηαλαισηψλ. Οη έιιελεο θαίλεηαη φηη εκπηζηεχνληαη ηφζν μέλα φζν θαη ειιεληθά ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα γηα ηηο αγνξέο ηνπο. %B4%CE%AF%CE%B6%CE%B5%CE%B9%CE%AD%CE%B4%CE%B1%CF% 86%CE%BF%CF%82-%CF%84%CE%BF %CE%B7%CE%BB%CE%B5%CE%BA%CF%84%CF%81%CE%BF%CE%BD% CE%B9%CE%BA%CF%8C- %CE%B5%CE%BC%CF%80%CF%8C%CF%81%CE%B9%CE%BF- %CF%83%CF%84%CE%B7%CE%BD- %CE%B5%CE%BB%CE%BB%CE%AC%CE%B4%CE%B1 ηελ ρψξα καο ην ειεθηξνληθφ εκπφξην έρεη ήδε επηδείμεη κεξηθά επηηπρεκέλα παξαδείγκαηα, ελψ νη πξνβιέςεηο γηα ην κέιινλ είλαη αξθεηά αηζηφδνμεο. πσο βέβαηα ήηαλ αλακελφκελν γηα έλαλ ρψξν πνπ βξίζθεηαη ζηα πξψηα ηνπ βήκαηα, έρνπλ γίλεη θαη εμαθνινπζνχλ λα γίλνληαη αξθεηά ιάζε. Σα βαζηθφηεξα απφ απηά είλαη : Ζ ειάρηζηε εμνηθείσζε κε ην internet ησλ αηφκσλ πνπ εκπιέθνληαη ζηελ ιήςε απνθάζεσλ γηα ην ζηήζηκν κηαο επηρείξεζεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Ζ παξαλφεζε πσο ην internet είλαη πξψηα έλα δηαθεκηζηηθφ κέζν γηα ηελ επηρείξεζε θαη ζε δεχηεξε θάζε έλα κέζν γηα απεπζείαο πσιήζεηο. Ζ έιιεηςε ηερλνινγηθήο θαηάξηηζεο πνπ νδεγεί ζε ιχζεηο αλεπαξθείο θαη ίζσο θαη επηθίλδπλεο. Ζ απξνζπκία ησλ επηρεηξήζεσλ λα θάλνπλ αιιαγέο ζηνλ ηξφπν ιεηηνπξγίαο ηνπο. (αλαθηήζεθε 5/10/2012 ψξα 12:30) 8

9 1.3 ΙΣΟΡΙΚΗ ΑΝΑΓΡΟΜΗ ΚΑΙ ΔΞΔΛΙΞΗ ΣΟΤ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ Αλ θαη νη αγνξέο κέζσ ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο έγηλαλ επξέσο γλσζηέο ηα ηειεπηαία ρξφληα κε ηελ εμέιημε ηνπ World Wide Web, ην ειεθηξνληθφ εκπφξην πξνυπάξρεη εδψ θαη πνιχ θαηξφ. Γηα δεθαεηίεο ηψξα, νη ηξάπεδεο ρξεζηκνπνηνχλ ηηο ειεθηξνληθέο κεηαθνξέο ρξεκαηηθψλ πφξσλ θαη άιισλ πιεξνθνξηψλ ζπλαιιαγψλ (Electronic Funds Transfers, EFTs ) κέζσ αζθαιψλ ηδησηηθψλ δηθηχσλ. Αθνινπζεί ην ηζηνξηθφ ηεο αλάπηπμεο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ : Γεθαεηία ηνπ 1970 Δκθαλίδνληαη ηα ζπζηήκαηα ειεθηξνληθήο κεηαθνξάο ρξεκαηηθψλ πφξσλ (EFT) κεηαμχ ηξαπεδψλ, πνπ ρξεζηκνπνηνχλ αζθαιή ηδησηηθά δίθηπα. Σα ζπζηήκαηα EFT αιιάδνπλ ηε κνξθή ησλ αγνξψλ. Γεθαεηία 1980 Οη ηερλνινγίεο ειεθηξνληθήο επηθνηλσλίαο πνπ βαζίδνληαη ζηελ αξρηηεθηνληθή ηεο αληαιιαγήο κελπκάησλ (πζηήκαηα EDI θαη ειεθηξνληθφ ηαρπδξνκείν) απνθηνχλ ζεκαληηθή δηάδνζε. Πνιιέο δξαζηεξηφηεηεο, πνπ παξαδνζηαθά δηεθπεξαηψλνληαλ κε βαζηθφ κέζν ην ραξηί, κπνξνχλ πιένλ λα γίλνπλ ηαρχηεξα θαη κε κηθξφηεξν θφζηνο. Οη ζπλαιιαγέο πνπ παιαηφηεξα απαηηνχζαλ έληππα, φπσο παξαγγειίεο αγνξάο, ζπλνδεπηηθά έγγξαθα θαη επηηαγέο πιεξσκήο, κπνξνχλ λα γίλνπλ θαηά έλα κέξνο ή ζην ζχλνιν ηνπο ειεθηξνληθά κε δνκεκέλν ηξφπν ράξε ζηα ζπζηήκαηα EDI ή κέζσ ηνπ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκείνπ. Σέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1980 αξρέο ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 Σα ειεθηξνληθά δίθηπα πξνζθέξνπλ κηα λέα κνξθή θνηλσληθήο επηθνηλσλίαο, κε δπλαηφηεηεο φπσο ειεθηξνληθφ ηαρπδξνκείν ( s), ειεθηξνληθή δηαζθεπή (conferencing) θαη ειεθηξνληθή ζπλνκηιία (IRC), νκάδεο ζπδήηεζεο (Newsgroups, Forums), Μεηαθνξά αξρείσλ (FTP) θηι. Ζ πξφζβαζε ζην δίθηπν γίλεηαη θζελφηεξε ιφγσ ηεο δηεζλνχο απειεπζέξσζεο ηεο αγνξάο ηειεπηθνηλσληψλ. 9

10 Μέζα ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 Ζ εκθάληζε ηνπ παγθφζκηνπ Ηζηνχ (WWW: World Wide Web) ζην Internet θαη ε επηθξάηεζε ησλ πξνζσπηθψλ ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ (PC:Personal Computer) πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ιεηηνπξγηθά ζπζηήκαηα ηχπνπ Windows, πξνζθέξνπλ κεγάιε επθνιία ρξήζεο ιχλνληαο ην πξφβιεκα ηεο δεκνζίεπζεο θαη ηεο εχξεζεο πιεξνθνξηψλ ζην δηαδίθηπν. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην γίλεηαη έλαο πνιχ θζελφηεξνο ηξφπνο γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε κεγάινπ φγθνπ ζπλαιιαγψλ ελψ ζπγρξφλσο δηεπθνιχλεη ηελ παξάιιειε ιεηηνπξγία πνιιψλ δηαθνξεηηθψλ επηρεηξεκαηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ επηηξέπνληαο ζε κηθξέο επηρεηξήζεηο λα αληαγσληζηνχλ κεγαιχηεξεο, κε πνιχ επλντθφηεξεο πξνυπνζέζεηο. Σέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 Ζ θαζηέξσζε κεζφδσλ θξππηνγξάθεζεο ηνπ πεξηερνκέλνπ θαη εμαθξίβσζεο ηεο ηαπηφηεηαο ηνπ απνζηνιέα ειεθηξνληθψλ κελπκάησλ, θαζψο θαη ε ζρεηηθή πξνζαξκνγή ηεο λνκνζεζίαο ζηνπο ηνκείο ησλ εηζαγσγψλ-εμαγσγψλ θαη ησλ επηθνηλσληψλ, θαζηζηνχλ δπλαηή ηελ πξαγκαηνπνίεζε αζθαιψλ δηεζλψλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ. ήκεξα Ζ επνρή πνπ ην θαιάζη ησλ αγνξψλ θαη ην ζχζηεκα ειεθηξνληθψλ πιεξσκψλ ήηαλ ζπλψλπκα ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ έρεη παξέιζεη. ήκεξα, φηαλ αλαθεξφκαζηε ζην ειεθηξνληθφ ιηαληθφ εκπφξην (B2C) πξντφλησλ ή ππεξεζηψλ αλαθεξφκαζηε ζηε ζπλδπαζκέλε ρξήζε ςεθηαθψλ θαλαιηψλ (e-ccommerce websites, smart phones, θνηλσληθά δίθηπα, , sms, κεραλέο αλαδήηεζεο θιπ.) ηα νπνία ζπλεξγάδνληαη αξκνληθά γηα ηελ επηηπρή on-line εκπνξηθή δξαζηεξηφηεηα ηεο επηρείξεζεο. 1.4 ΝΟΜΟΘΔΙΑ ΓΙΑ ΣΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη κηα κνξθή εκπνξίνπ θαη, ζπλεπψο, βξίζθνπλ εθαξκνγή ζε απηφ φιεο νη θνηλνηηθέο νδεγίεο (ην θνηλνηηθφ δίθαην) θαη νη εζληθέο 10

11 δηαηάμεηο, γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ Καηαλαισηή, πνπ αθνξνχλ ην εκπφξην γεληθφηεξα. Ο Ν. 2251/94, γηα ηελ "Πξνζηαζία Καηαλαισηψλ", ζην άξζξν 4, ξπζκίδεη ηηο ζπκβάζεηο απφ απφζηαζε. Δδψ εκπίπηεη θαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην. Ο Ν. 2472/97 αλαθέξεηαη ζηελ πξνζηαζία αηφκνπ απφ ηελ επεμεξγαζία δεδνκέλσλ πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα θαη ν Ν. 2174/99 ζηελ πξνζηαζία δεδνκέλσλ πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα, ζηνλ ηειεπηθνηλσληαθφ ηνκέα. Σελ Αξρή Πξνζηαζίαο Πξνζσπηθψλ Γεδνκέλσλ ηε βξίζθνπκε ζηε δηεχζπλζε Σν πξφζθαην Πξνεδξηθφ Γηάηαγκα 150/2001, Φ.Δ.Κ. Α' 125, γηα ηηο ειεθηξνληθέο ππνγξαθέο, θάλεη εκθαλή ηελ πξνζπάζεηα ηεο πνιηηείαο λα πξνζθέξεη κηα ζσζηή βάζε λνκνζεηηθψλ πιαηζίσλ. Σν Πξνεδξηθφ Γηάηαγκα 131/2003, γηα ην ειεθηξνληθφ εκπφξην δίλεη έκθαζε ζηελ εμψδηθε επίιπζε δηαθνξψλ, ζηε ζπλεξγαζία ησλ θξαηψλ - κειψλ ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, γηα ηελ επίιπζε ησλ πξνβιεκάησλ ησλ Καηαλαισηψλ, ζηε ζέζπηζε θαλφλσλ δενληνινγίαο, κε ππνρξεσηηθή ηζρχ, γηα ηνπο απνδέθηεο ηνπο, ζηελ επζχλε ησλ ελδηάκεζσλ, ζηε ζχλαςε ησλ ειεθηξνληθψλ ζπκβάζεσλ, ζηηο πιεξνθνξίεο, πνπ πξέπεη λα παξέρνληαη ζηηο εκπνξηθέο επηθνηλσλίεο (δηαθεκηζηηθά, ρνξεγίεο, πξνζθνξέο θ.ιπ.), ζηνλ ηφπν εγθαηάζηαζεο ησλ θνξέσλ παξνρήο ππεξεζηψλ. Οη Καηαλαισηέο, φηαλ αγνξάδνπκε απφ ρψξεο, εθηφο ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, πξηλ πξνβνχκε ζε νπνηαδήπνηε αγνξά, πξέπεη λα αλαδεηήζνπκε ηηο πιεξνθνξίεο, πνπ δηαζέηεη ν έκπνξνο ζην ειεθηξνληθφ ηνπ θαηάζηεκα θαη αθνξνχλ ην λνκνζεηηθφ θαλνληζηηθφ πιαίζην, πνπ ζα δηέπεη ηηο αγνξέο καο. Ζ χκβαζε ησλ Βξπμειιψλ πξνβιέπεη φηη, ζε πεξίπησζε δηαθνξάο, πνπ ζα πξνθχςεη κε αιινδαπφ έκπνξν ή εηαηξία, ν Καηαλαισηήο, γηα ηηο ρψξεο κέιε ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, κπνξεί λα απεπζπλζεί ζην δηθαζηήξην ηνπ ηφπνπ θαηνηθίαο ηνπ. Σν δε Γίθαην, πνπ ζα εθαξκνζηεί απφ ην δηθαζηήξην, θαζνξίδεηαη απφ ηε χκβαζε ηεο Ρψκεο θαη, ζηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο, 11

12 είλαη ην Γίθαην ηεο ρψξαο ηνπ Καηαλαισηή, θαζψο, επίζεο θαη νη Οδεγίεο, γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ Καηαλαισηή. χκθσλα κε ηελ νδεγία γηα ην ειεθηξνληθφ εκπφξην, εθαξκνζηέν δίθαην, φζνλ αθνξά ηελ παξνρή πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ζην internet (εμαηξνχληαη νη ζπκβάζεηο κε Καηαλαισηέο), είλαη ε λνκνζεζία ηνπ ηφπνπ, φπνπ είλαη εγθαηεζηεκέλνο ν θνξέαο παξνρήο ππεξεζηψλ ηεο θνηλσλίαο ηεο πιεξνθνξίαο. (αλάθηεζε 24/11/2012 ψξα 02:18) 1.5 ΟΦΔΛΗ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ Μπνξνχκε λα δηαρσξίζνπκε ηα νθέιε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ σο εμήο: Οθέιε Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ γηα ηελ Δηαηξία Κάζε επηρείξεζε πνπ έρεη δηαδηθηπαθή παξνπζία κπνξεί λα δηεπξχλεη ηνλ θχθιν εξγαζηψλ ηεο επεθηείλνληαο ηα γεσγξαθηθά φξηα ησλ ζπλαιιαγψλ ηεο. Απηφ ζεκαίλεη πσο θάζε επηρείξεζε πνπ δηαζέηεη ηα πξντφληα ηεο online κπνξεί θαη απνθηά πειάηεο ζε πεξηνρέο πνπ βξίζθνληαη καθξηά απφ ηελ έδξα ηεο, αθφκα θαη ζην εμσηεξηθφ. Κάζε επηρείξεζε πνπ ρξεζηκνπνηεί ηηο λέεο ηερλνινγίεο θαη ην δηαδίθηπν γίλεηαη πην αληαγσληζηηθή, αθνχ κπνξεί λα ελεκεξψλεηαη ακεζφηεξα γηα ηηο ηξέρνπζεο εμειίμεηο ζην θιάδν ηεο. Γεδνκέλεο ηεο ππάξρνπζαο ηάζεο ζε ιίγα ρξφληα φιεο νη εκπνξηθέο δξαζηεξηφηεηεο ζα γίλνληαη κέζσ δηαδηθηχνπ, νπφηε ην ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη ε λέα κεγάιε πξφθιεζε γηα θάζε επηρείξεζε πνπ ζέιεη λα παξακέλεη αληαγσληζηηθή. Οη ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο επηηξέπνπλ ηελ ακθίδξνκε ζρέζε κεηαμχ επηρείξεζεο θαη θαηαλαισηή. Απηφ ζεκαίλεη πσο θάζε επηρείξεζε κέζσ ησλ 12

13 ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ κπνξεί λα ζπιιέμεη πνιιά ζηνηρεία γηα ηηο ζπλήζεηεο ηηο αλάγθεο θαη ηηο πξνηηκήζεηο ησλ θαηαλαισηψλ θαη ζχκθσλα κε απηά λα δηακνξθψζεη ηελ ζηξαηεγηθή ηεο θαη ηελ πνιηηηθή marketing πνπ ζα αθνινπζήζεη γηα λα ηα πξνσζήζεη. Σέινο, γλσξίδνληαο ηηο ζπγθεθξηκέλεο αλάγθεο ησλ πειαηψλ ηνπο, νη επηρεηξήζεηο κπνξνχλ λα πξνρσξήζνπλ ζηε δεκηνπξγία εμεηδηθεπκέλσλ πξντφλησλ πνπ ζα αληαπνθξίλνληαη ζε κηα νκάδα θαηαλαισηψλ πνπ ρξεηάδνληαη έλα λέν πξντφλ ην νπνίν δελ ππάξρεη αθφκα ζηελ αγνξά. Οθέιε Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ γηα ηνλ Καηαλαισηή Σα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα είλαη αλνηρηά 24 ψξεο ηελ κέξα. Οπνηαδήπνηε ζηηγκή επηζπκεί ν θαηαλαισηήο κπνξεί λα αγνξάζεη π.ρ. έλα βηβιίν, έλα αεξνπνξηθφ εηζηηήξην θαη νηηδήπνηε άιιν ρξεηάδεηαη. Ζ αγνξά είλαη παγθφζκηα, νπφηε νη θαηαλαισηέο κπνξνχλ κέζσ ηνπ ππνινγηζηή ηνπο θαη ηνπ δηαδηθηχνπ λα αγνξάζνπλ αθφκα θαη θάηη ην νπνίν δελ θπθινθνξεί φρη ζηελ πεξηνρή ηνπο αιιά γεληθά νχηε ζηελ Διιάδα. Ζ ζπλαιιαγή είλαη γξήγνξε θαη άκεζε. Απφ ηε ζηηγκή πνπ νινθιεξψλεηαη ε παξαγγειία, ζε 1-2 εκέξεο ζπλήζσο ν θαηαλαισηήο έρεη παξαιάβεη ην πξντφλ ηνπ ή δηαθνξεηηθά ελεκεξψλεηαη γηα ηελ δηαζεζηκφηεηα ηνπ πξντφληνο θαη γηα ηνλ ρξφλν παξαιαβήο. Σν θφζηνο ησλ πξντφλησλ πνπ πσινχληαη κέζσ δηαδηθηχνπ είλαη θαηά γεληθφ θαλφλα πνιχ ρακειφηεξν απφ ηηο ηηκέο ηνπ ηνπηθνχ εκπνξίνπ, αθνχ έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα είλαη απαιιαγκέλν απφ έλα κεγάιν κέξνο ησλ ιεηηνπξγηθψλ εμφδσλ ελφο θπζηθνχ θαηαζηήκαηνο (ελνίθηα, λεξφ, ξεχκα θιπ) θαη γεληθά απαηηεί ιηγφηεξνπο ππαιιήινπο. Σν ζεκαληηθφηεξν φκσο φθεινο γηα ηνλ θαηαλαισηή απφ ην ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη ην φηη ν θαζέλαο βξίζθεη απηφ πνπ ζέιεη φπνηε ην ζέιεη απφ ην ρψξν ηνπ, ρσξίο θφπν θαη ρσξίο ζπαηάιε ρξφλνπ. (Γνπθίδεο Θεκηζηνθιένπο, 1998) 13

14 2 o ΚΔΦΑΛΑΙΟ 2.1 ΔΙΓΗ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟΤ ΔΜΠΟΡΙΟΤ ηφρνο είλαη ε απνηειεζκαηηθφηεξε ιεηηνπξγία ησλ δξαζηεξηνηήησλ κηαο επηρείξεζεο, ψζηε λα κπνξεί λα πξνζθέξεη θαιχηεξα πξντφληα θαη ππεξεζίεο ζηνπο πειάηεο ηεο. Οη εθαξκνγέο ηνπ ζπλήζσο εληάζζνληαη ζηε ιεηηνπξγία ελφο ηνπηθνχ δηθηχνπ (Intranet) θαη κπνξνχλ λα είλαη: επηθνηλσλία κεηαμχ νκάδσλ εξγαζίαο, ειεθηξνληθή δεκνζίεπζε (άκεζε δηαλνκή πιεξνθνξηψλ) θηι. Ζιεθηξνληθφ εκπφξην Δπηρείξεζε πξνο Δπηρείξεζε ( Business to Business- B2B) Ζιεθηξνληθφ εκπφξην Δπηρείξεζε πξνο Καηαλαισηή (Business to Costumer- B2C) Ζιεθηξνληθφ εκπφξην Δπηρείξεζε πξνο Γεκφζηα Γηνίθεζε (Business to Government B2G) Ζιεθηξνληθφ εκπφξην Καηαλαισηή πξνο Γεκφζηα Γηνίθεζε (Costumer to Government-C2G) Κξάηνο κε Κξάηνο (Government to government- G2G) Καηαλαισηή κε Καηαλαισηή ( Costumer to Costumer-C2C) ΤΝΑΛΛΑΓΔ ΜΔΣΑΞΤ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ (BUSINESS-TO- BUSINESS - B2B): Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην επηηξέπεη ζε επηρεηξήζεηο λα βειηηψζνπλ ηε κεηαμχ ηνπο ζπλεξγαζία, απινπνηψληαο ηηο δηαδηθαζίεο θαη ην θφζηνο ησλ πξνκεζεηψλ, ηελ ηαρχηεξε απνζηνιή ησλ πξνκεζεηψλ θαη ηνλ απνηειεζκαηηθφηεξν έιεγρν ηνπ επηπέδνπ απνζεκάησλ. Δπηπιένλ, θαζηζηά επθνιφηεξε ηελ αξρεηνζέηεζε ησλ ζρεηηθψλ εγγξάθσλ θαη πνηνηηθφηεξε ηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ. Ζ δπλαηφηεηα ειεθηξνληθήο ζχλδεζεο κε πξνκεζεπηέο θαη δηαλνκείο, θαζψο θαη ε πξαγκαηνπνίεζε ειεθηξνληθψλ πιεξσκψλ βειηηψλνπλ αθφκε πεξηζζφηεξν ηελ 14

15 απνηειεζκαηηθφηεηα: νη ειεθηξνληθέο πιεξσκέο πεξηνξίδνπλ ην αλζξψπηλν ζθάικα, απμάλνπλ ηελ ηαρχηεηα θαη κεηψλνπλ ην θφζηνο ησλ ζπλαιιαγψλ. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην πξνζθέξεη ηε δπλαηφηεηα απμεκέλεο πιεξνθφξεζεο ζρεηηθά κε ηα πξνζθεξφκελα πξντφληα είηε απφ ηνπο πξνκεζεπηέο είηε απφ ελδηάκεζνπο νξγαληζκνχο πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. αλαθηήζεθε 26/10/2012 ψξα 02:06 Έλα παξάδεηγκα ηεο θαηεγνξίαο B2B κπνξεί λα είλαη κηα επηρείξεζε πνπ ρξεζηκνπνίεη έλα δίθηπν παξαγγειίαο γηα ηνπο πξνκεζεπηέο ηεο ιακβάλνληαο ηηκνιφγηα θαη θάλνληαο πιεξσκέο. Αχηε ε θαηεγνξία ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ιεηηνχξγεη εδψ θαη αξθεηά ρξφληα, ρξεζηκνπνηψληαο ηελ ηερλνινγία ηεο ειεθηξνληθήο αληαιιαγήο Δγγξάθσλ (EDI) Σα ηειεπηαία ρξφληα έρεη αξρίζεη λα αλαπηχζζεηαη ηδηαίηεξα κηα ελαιιαθηηθή κνξθή ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ηεο θαηεγνξίαο επηρείξεζε πξνο επηρείξεζε κε ηνλ νξφ «ειεθηξνληθέο αγνξέο Β2Β». Κιαζηθφ παξάδεηγκα ηεο λέαο απηήο ηάζεο ειεθηξνληθφ εκπφξην Β2Β απνηειεί ην «World bid.com» ( bid.com/), έλα απφ ηα κεγαιχηεξα marketplaces ζε παγθφζκην επίπεδν. (Παζσόποςλορ 2007) Δηθόλα: Σν Marketplace ηεο Worldbid.com (Πεγή : 15

16 ε ειιεληθφ επίπεδν έλα κεγάιν Marketplace είλαη ην e-greekmarket ( Σν «e-greenmarket.com» δεκηνπξγεί δπλακηθέο αμηφπηζηεο θαη αζθαιέο ειεθηξνληθέο Β2Β αγνξέο ζηελ επξχηεξε πεξηνρή ησλ Βαιθάλησλ. ηφρνο ηεο είλαη λα θαηαζηεί ε θπξηαξρεί θνηλφηεηα ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ζηελ Διιάδα κεγηζηνπνηψληαο ηα νθέιε ησλ εηαηξηψλ-πειαηψλ ηεο κέζσ επηηπρεκέλσλ αγνξψλ Business to Business. (Παζρφπνπινο Α «Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην» έθδνζεο: Κιεηδάξηζκνο ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΜΔΣΑΞΤ ΔΠΙΥΔΙΡΗΗ ΚΑΙ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΧΝ (BUSINESS-TO-CONSUMER - B2C) Πξφθεηηαη γηα ηελ πην δηαδεδνκέλε κνξθή ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Ο θαηαλαισηήο έρεη πξφζβαζε ζε κηα ηεξάζηηα πνηθηιία πξντφλησλ ζε δηθηπαθνχο θφκβνπο-θαηαζηήκαηα, βιέπεη, επηιέγεη, αλ επηζπκεί λα αγνξάζεη είδε έλδπζεο κπνξεί ελίνηε θαη λα ηα δνθηκάδεη (κέζσ εηδηθψλ πξνγξακκάησλ), αλαθαιχπηεη πξντφληα ηα νπνία δελ ζα κπνξνχζε λα βξεη εχθνια ζηε ρψξα ηνπ, ζπγθξίλεη ηηκέο θαη, ηέινο, αγνξάδεη. Κη φια απηά ρσξίο λα βγεη απφ ην ζπίηη ηνπ, θεξδίδνληαο πνιχηηκν ρξφλν θαη θφπν. αλαθηήζεθε 26/10/2012 ψξα 02:06 Ζ θαηεγνξία «επηρείξεζε πξνο Καηαλαισηή» αληηζηνηρεί νπζηαζηηθά ζην ειεθηξνληθφ ιηαληθφ εκπφξην. Πξφθεηηαη γηα κηα θαηεγνξία ζηελ φπνηα αλήθνπλ φιεο νη εθαξκνγέο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ πνπ αλαπηχζζνληαη κε ζηφρν ηελ πψιεζε πξντφλησλ απεπζείαο ζηνπο ηειηθνχο θαηαλαισηέο. Ζ θαηεγνξία απηή εμαπιψζεθε γξήγνξα κε ηελ αλάπηπμε ηνπ δηαδηθηχνπ θαη ησλ ηερλνινγηψλ πιεξσκήο θαη παξαγγειηψλ κέζσ Internet. Πιένλ ππάξρνπλ ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα ζε φιν ην δηαδίθηπν πνπ πξνζθέξνπλ θάζε είδνπο θαηαλαισηηθψλ πξντφλησλ, απφ θαγεηφ κέρξη ππνινγηζηέο, δψξα θαη βηβιία. Οη εηαηξείεο πιεξνθνξηθήο δξαζηεξηνπνηήζεθαλ πξψηεο ζην ρψξν ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, ηδξχζαλ κηα θαηλνχξηα αγνξά κέζσ ηνπ Internet θαη πξνζθέξνπλ online θάζε είδνο πξντφληνο software θαη hardware. Υαξαθηεξίζηεθα παξάδεηγκα 16

17 ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ B2C είλαη ην site «Getitnow.gr». (Παζρφπνπινο Α «Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην» έθδνζεο: Κιεηδάξηζκνο ) Δηθόλα: δηθηπαθόο ηόπνο ηνπ Getitnow.gr (πεγή: ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΔΠΙΥΔΙΡΗΗ ΠΡΟ ΓΗΜΟΙΑ ΓΙΟΙΚΗΗ (BUSINESS TO GOVERNMENT B2G) ΚΑΙ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΗ ΠΡΟ ΓΗΜΟΙΑ ΓΙΟΙΚΗΗ (COSTUMER TO GOVERNMENT-C2G) Ζ θαηεγνξία απηή θαιχπηεη φιεο ηηο ζπλαιιαγέο αλάκεζα ζε εηαηξίεο θαη θνξείο δεκφζηαο δηνίθεζεο θαη θαηαλαισηέο πξνο δεκφζηαο δηνίθεζεο. Γηα παξάδεηγκα, ζηηο Ζλσκέλεο Πνιηηείεο δεκνζηεχνληαη νη ιεπηνκέξεηεο ησλ πξνζερψλ θπβεξλεηηθψλ πξνκεζεηψλ ζην Internet θαη νη εηαηξείεο κπνξνχλ λα αληαπνθξηζνχλ 17

18 ειεθηξνληθά. Απηή ε θαηεγνξία είλαη αθφκε ζηα πξψηα ηεο βήκαηα, αιιά πξφθεηηαη λα επεθηαζεί ξαγδαία. Ήδε ζηα πιαίζηα ηνπ επηρεηξεζηαθνχ πξνγξάκκαηνο Κνηλσλία ηεο Πιεξνθνξίαο πξνγξακκαηίδεηαη λα αλαπηπρζνχλ πνιιέο εθαξκνγέο νη νπνίεο ζα εμππεξεηνχλ ηελ ζπλαιιαγή ησλ πνιηηψλ αιιά θαη επηρεηξήζεσλ κε θνξείο ηεο δεκνζίαο δηνίθεζεο. NDROMEDA.pdf αλαθηήζεθε 26/10/2012 ψξα 03:08 Οη θαηεγνξίεο B2G θαη C2G θαιχπηνπλ φιεο ηεο ζπλαιιαγέο αλάκεζα ζε εηαηξίεο ή ηδηψηεο θαη θνξείο ηνπ Διιεληθνχ Γεκφζηνπ. Φεθίζηεθε κάιηζηα πξφζθαηα ην λνκνζρέδην πνπ έρεη ηελ νλνκαζία «πξφγξακκα Γηαχγεηα» βάζεη ηνπ νπνίνπ γίλεηαη ππνρξεσηηθή ε αλάξηεζε ησλ λφκσλ, ησλ πξνεδξηθψλ δηαηαγκάησλ θαη ησλ πξάμεσλ πνπ εθδίδνπλ πξφζσπα θαη φξγαλα ζην δηαδίθηπν θαη ε δεκηνπξγία ησλ πξνυπνζέζεσλ θαη δηαδηθαζηψλ γηα ηε δηαζθάιηζε επξχηαηεο δεκνζηφηεηαο απηψλ. Πξφθεηηαη γηα κηα ζεκαληηθή εμέιημε αθνχ πιένλ φινη νη ελδηαθεξφκελνη ζα έρνπλ ηε δπλαηφηεηα κε ην πάηεκα ελφο πιήθηξνπ λα έρνπλ άκεζε θαη δσξεάλ πξφζβαζε ζε φιεο ηηο απνθάζεηο ηνπ Γεκφζηνπ. Γελ ζα ρξεηαζηεί λα ππνβάινπλ θακία αίηεζε θαη δελ ζα ηαιαηπσξνχληαη θαζφινπ γηα λα βξνπλ έλα έγγξαθν πνπ ηνπο ελδηαθέξεη. Με ην πξφγξακκα «Γηαχγεηα» ν πνιίηεο ελεκεξψλεηαη άκεζα γηα φιεο ηεο πξάμεηο ηεο δηνίθεζεο έρνληαο ζηε δηάζεζε ηνπ φια ηα ζηνηρεία πνπ απαηηνχληαη πξνθείκελνπ λα κπνξεί λα αζθήζεη νπζηαζηηθφ έιεγρν, αιιά θαη λα ζπκβάιιεη επνηθνδνκεηηθά ζηε ιήςε ησλ απνθάζεσλ θαη ηελ πινπνίεζε ηνπο. (Γικηςακόρ ηόπορ «Γιαύγειαρ») Δπηπιέσλ ζηα πιαίζηα ηνπ επηρεηξεκαηηθνχ πξνγξάκκαηνο «Κνηλσλία ηεο Πιεξνθνξίαο» πξνγξακκαηίδεηαη λα αλαπηπρζνχλ πνιιέο εθαξκνγέο νη νπνίεο ζα εμππεξεηνχλ ηελ ζπλαιιαγή ησλ πνιηηψλ αιιά θαη επηρεηξήζεσλ κε θνξείο ηεο Γεκφζηαο Γηνίθεζεο.( Γιαδικηςακόρ ηόπορ «Κοινωνία ηηρ Πληποθοπίαρ»). 18

19 ε απηή ηελ θαηεγνξία εθαξκνγψλ αλήθεη θαη ην πξφγξακκα TAXIS, ην νπνίν ιεηηνπξγεί ηα ηειεπηαία ρξφληα ζηελ Διιάδα θαη κέζσ ηνπ νπνίνπ κπνξεί λα γίλεη ππνβνιή θνξνινγηθψλ δειψζεσλ, δειψζεσλ Φ.Π.Α. θ.ιπ. (Γικηςακόρ ηόπορ ολοκληπωμένος πληποθοπιακού ζςζηήμαηορ «taxisnet»). Δηθόλα: Ο δηαδηθηπαθόο ηόπνο ηεο taxisnet.gr (πεγή : Μηα αθφκε εθαξκνγή είλαη ην «e-kep» πνπ δεκηνπξγήζεθε γηα ηελ θαιχηεξε εμππεξέηεζε ησλ πνιηηψλ. ην «kep.gov.gr» ν ρξήζηεο έρεη ηε δπλαηφηεηα λα αλαδεηήζεη ππεξεζίεο θαη λα ππνβάιιεη ειεθηξνληθή αίηεζε γηα ηηο ζπλαιιαγέο ηνπ πξνο ηνπο δεκνζίνπο θνξείο, φπσο ην ΗΚΑ, ν ΟΑΔΓ θαη ν ΟΓΑ. Μέζα ζην site 19

20 ππάξρνπλ ζπλδπαζκνί πνπ παξαπέκπνπλ ζε δηθηπαθνχο ηφπνπο φπσο ππνπξγεία, δηθαζηήξηα θαη αλεμάξηεηεο αξρέο φπσο ν ΑΔΠ θαη ν ζπλήγνξνο ηνπ Πνιίηε. (Γικηςακόρ ηόπορ ηος «e-kep»). Δηθόλα: Γηθηπαθόο ηόπνο ηνπ ΚΔΠ (ΠΖΓΖ: ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΚΡΑΣΟ ΜΔ ΚΡΑΣΟ (G2G) ην πιαίζην άζθεζεο δεκφζηαο πνιηηηθήο ηνπ, ν δεκφζηνο ηνκέαο ζπγθεληξψλεη, επεμεξγάδεηαη θαη δηαδίδεη ηεξάζηηεο πνζφηεηεο πιεξνθνξηψλ. Οη πιεξνθνξίεο ηνπ δεκφζηνπ ηνκέα είλαη πνιχ ζεκαληηθέο γηα ην ζπκκεηνρηθφ ραξαθηήξα ηεο θνηλσλίαο καο θαη γηα ηελ θαζεκεξηλή δσή, αιιά απνηεινχλ θαη βαζηθή πεγή γηα ηελ νηθνλνκηθή δξαζηεξηφηεηα θαη ηελ νκαιή ιεηηνπξγία ηεο εζσηεξηθήο αγνξάο. Οη εμειίμεηο πξνο ηελ θαηεχζπλζε ηεο θνηλσλίαο ηεο πιεξνθνξίαο θαη ηεο γλψζεο επεξεάδνπλ ηε δσή θάζε πνιίηε παξέρνληαο ηε δπλαηφηεηα γηα λένπο ηξφπνπο πξφζβαζεο ζηε γλψζε θαη ηελ απφθηεζε ηεο. 20

21 ε εζληθφ, αιιά θαη παλεπξσπατθφ επίπεδν έρεη δηακνξθσζεί κηα θνηλή παξαδνρή ηελ αλάγθε χπαξμεο κηαο δεκφζηαο δηνίθεζεο ηθαλήο λα αληαπνθξίλεηαη ζηηο αλάγθεο φισλ ησλ θνηλσληθψλ νκάδσλ, ρσξίο απνθιεηζκνχο, θαη λα είλαη ζε ζέζε λα δηαβιέπεη θαη λα πξνεηνηκάδεηαη γηα ηηο αλάγθεο απηέο. Ζ ξαγδαία αλάπηπμε ησλ ηερλνινγηψλ ηεο πιεξνθνξηθήο θαη ηεο επηθνηλσλίαο θαζψο θαη ησλ δπλαηνηήησλ πνπ παξέρεη ε ρξήζε ηνπ δηαδηθηχνπ ζήκεξα, έρεη δεκηνπξγήζεη λέεο πξνθιήζεηο γηα ηελ επηδίσμε κηαο εχξπζκεο θαη απνηειεζκαηηθήο ιεηηνπξγίαο ηεο δεκφζηαο δηνίθεζεο θαη ηελ επαθή ησλ πνιηηψλ κε ηηο δεκνζηέο ππεξεζίεο. Ζ εηζαγσγή ησλ λέσλ απηψλ ηερλνινγηθψλ εθαξκνγψλ ζηελ θαζεκεξηλή ιεηηνπξγία ηεο δεκνζίαο δηνίθεζεο βαζίδεηαη ζηελ αληίιεςε φηη ε πξφζβαζε ζηνπο θνξείο ηεο πξέπεη θαη κπνξεί λα δηεπθνιπλζεί κε θάζε ηξφπν θαη έλαληη νπνηνπδήπνηε ηκήκαηνο. Καηά απηφλ ηνλ ηξφπν ν ιεηηνπξγηθφο εθζπγρξνληζκφο ηνπ θξάηνπο έρεη σο επίθεληξν θαη γλψκνλα δξάζεο ηνλ πνιίηε, ηα δηθαηψκαηα, ηηο αλάγθεο θαη ηα πξνβιήκαηα ηνπ ΤΝΑΛΛΑΓΔ ΜΔΣΑΞΤ ΚΑΣΑΝΑΛΧΣΧΝ (COSTUMER-TO- COSTUMER- C2C) ε απηή ηελ θαηεγνξία ν θαηαλαισηήο πνπιά απεπζείαο ζε άιινπο θαηαλαισηέο. Παξάδεηγκα απνηεινχλ ηα άηνκα πνπ θάλνπλ πσιήζεηο κέζσ θαηαρσξεκέλσλ αγγειηψλ, δηθηπαθνί ηφπνη δεκνπξαζηψλ, φπνπ ν νπνηνζδήπνηε κπνξεί λα πνπιήζεη νηηδήπνηε. Σέινο, πνιιά άηνκα θάλνπλ ρξήζε intranets θαη άιισλ ελδνεηαηξηθψλ δηθηχσλ γηα λα δηαθεκίζνπλ αληηθείκελα, πξντφληα ή ππεξεζίεο. αλαθηήζεθε 26/10/2012 ψξα 02:06 Ζ κνξθή ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ απφ θαηαλαισηή ζε θαηαλαισηή εκθαλίδεηαη κεηαμχ ηδησηψλ ή θαηαλαισηψλ. Παξαδείγκαηα C2C ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ είλαη ηα εμήο: 21

22 πχιεο δεκνπξαζηψλ, φπσο ην ebay, ην νπνίν επηηξέπεη ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν ππνβνιή πξνζθνξψλ γηα ηα είδε πνπ πσινχληαη ζην δηαδίθηπν. ηηο πεξηπηψζεηο απηέο ν θαηαλαισηήο είλαη απηφο λα νδεγεί θαη θαηεπζχλεη ηηο ζπλαιιαγέο. ζπζηήκαηα νκφηηκσλ θφκβσλ φπνπ ηα αξρεία πνπ πεξηέρνπλ δηαθνξεηηθφ είδνο δεδνκέλσλ δηακνηξάδνληαη απφ έλαλ ρξήζηε πξνο άιινπο ρξήζηεο. πχιεο δηαθήκηζεο φπνπ νη ρξήζηεο κπνξνχλ λα πσινχλ ή λα αγνξάδνπλ κεηαμχ ηνπο δηάθνξα πξντφληα. κηθξέο αγγειίεο ζε ηζηνζειίδεο, έλα δξαζηηθφ πεξηβάιινλ, άκεζα ζπλδεδεκέλσλ αγνξψλ φπνπ νη αγνξαζηέο θαη νη πσιεηέο κπνξνχλ λα δηαπξαγκαηεχνληαη ηελ αγνξά θαη πψιεζε αγαζψλ. 2.2 ΒΑΙΚΔ ΑΡΥΔ B2B Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην επηρείξεζεο πξνο επηρείξεζε, επίζεο γλσζηφ ζαλ ειεθηξνληθφ Β2Β ή απιψο Β2Β, αλαθέξεηαη ζε ζπλαιιαγέο αλάκεζα ζε επηρεηξήζεηο πνπ δηεμάγνληαη ειεθηξνληθά κέζσ ηνπ Internet, εμσδηθηχσλ, εληνδηθηχσλ ή ηδησηηθψλ δηθηχσλ. Σέηνηεο ζπλαιιαγέο κπνξνχλ λα δηεμάγνληαη αλάκεζα ζε κηα επηρείξεζε θαη ζηα κέιε ηεο αιπζίδαο πξνκεζεηψλ ηεο, θαζψο θαη αλάκεζα ζε κηα επηρείξεζε θαη άιιεο επηρεηξήζεηο. απηήλ ηελ ζπδήηεζε, κηα επηρείξεζε αλαθέξεηε ζε θάζε νξγαληζκφ, ηδησηηθφ ή δεκφζην, θεξδνζθνπηθφ ή κε θεξδνζθνπηθφ. Σν θχξην ραξαθηεξηζηηθφ ηνπ Β2Β είλαη φηη νη εηαηξείεο πξνζπαζνχλ λα απηνκαηνπνηήζνπλ ειεθηξνληθά ηελ εκπνξηθή δηαδηθαζία, κε ζθνπφ λα ηελ βειηηψζνπλ. Efraim Turban/ David King et al «Ηλεκηπονικό εμπόπιο Απσέρ-Δξελίξειρ-Σηπαηηγική από ηη ζκοπιά ηος Manager» εθδφζεηο: Μ. Γθηνχξδαο Αζήλα 2008 Απφδνζε: Γηάλλεο Β. ακαξάο Σν Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε, επίζεο γλσζηφ σο Ζιεθηξνληθφ B2B (Electronic Business to Business) ή απιψο B2B, αλαθέξεηαη ζε ζπλαιιαγέο αλάκεζα ζε επηρεηξήζεηο, πνπ δηεμάγνληαη ειεθηξνληθά θπξίσο κέζσ ηνπ Γηαδηθηχνπ αιιά θαη κε ρξήζε άιισλ ηχπσλ πξνζαξκνζκέλσλ ηδησηηθψλ 22

23 δηθηχσλ Ζ/Τ. Σέηνηεο ζπλαιιαγέο κπνξνχλ λα δηεμάγνληαη αλάκεζα ζε κηα επηρείξεζε θαη ζηα κέιε ηεο αιπζίδαο πξνκεζεηψλ ηεο, θαζψο θαη αλάκεζα ζε επηρεηξήζεηο δηαθνξεηηθνχ θιάδνπ. Σν θχξην ραξαθηεξηζηηθφ ηνπ Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ B2B είλαη ε πξνζπάζεηα ησλ εηαηξεηψλ λα απηνκαηνπνηήζνπλ ηηο δηαδηθαζίεο πξνκήζεηαο θαη πψιεζεο πιηθψλ/ππεξεζηψλ επηηπγράλνληαο κε απηφ ηνλ ηξφπν ηελ ηππνπνίεζε ησλ εκπνξηθψλ δξαζηεξηνηήησλ, ηελ επηηάρπλζε θαηά ηελ εθηέιεζε απηψλ, ηε κεησκέλε ρξήζε πφξσλ θαη ηειηθά ην πεξηνξηζκφ ηνπ θφζηνπο πνπ απαηηείηαη. Οη βαζηθνί ηχπνη Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε θαζνξίδνληαη κε άμνλεο ην πιήζνο ησλ ζπκκεηερφλησλ, ηε κνξθή ηεο ζπκκεηνρήο απηψλ θαηά ηε δηελέξγεηα ησλ ζπλαιιαγψλ θαη ηέινο ηνλ έιεγρν φζνλ αθνξά ην εθάζηνηε εηθνληθφ πεξηβάιινλ. χκθσλα κε απηήλ ηελ πξνζέγγηζε νη βαζηθνί ηχπνη B2B είλαη: B2B ζηελ πιεπξά ηνπ Πσιεηή (έλαο πξνο πνιινχο) B2B ζηελ πιεπξά ηνπ Αγνξαζηή (πνιινί πξνο έλαλ) πλεξγαηηθφ Δκπφξην (πνιινί γηα πνιινχο) Γεκφζηεο Ζιεθηξνληθέο Αγνξέο Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (πνιινί πξνο πνιινχο) πλνπηηθά, νη δχν πξψηνη ηχπνη αθνξνχλ ζην Δπηρεηξεκαηνθεληξηθφ Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην (company - centric Electronic Commerce) θαη εζηηάδνπλ αληίζηνηρα ζηηο αλάγθεο πσιήζεσλ ή ζηηο αλάγθεο αγνξψλ κηαο ζπγθεθξηκέλεο εηαηξείαο. Καη ζηνπο δχν ηχπνπο νη πιαηθφξκεο ειέγρνληαη πιήξσο, φζνλ αθνξά ηνπο θαλφλεο ιεηηνπξγίαο θαη ηε ζπκκεηνρή, απφ ηηο επηρεηξήζεηο ησλ νπνίσλ νη αλάγθεο πψιεζεο ή αγνξάο θαιχπηνληαη, απνηειψληαο νπζηαζηηθά ηδησηηθέο Ζιεθηξνληθέο Αγνξέο. Σν πλεξγαηηθφ Δκπφξην αλαθέξεηαη ζηε ρξήζε ςεθηαθψλ ηερλνινγηψλ, πνπ επηηξέπνπλ ζηηο εηαηξείεο λα ζπλεξγαζηνχλ πξνθεηκέλνπ λα πξνγξακκαηίζνπλ, λα ζρεδηάζνπλ, λα αλαπηχμνπλ, λα δηαρεηξηζηνχλ θαη λα θάλνπλ έξεπλα γηα πξντφληα, ππεξεζίεο θαη λεσηεξηζηηθέο εθαξκνγέο Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ. Σν αληηθείκελν ηνπ πλεξγαηηθνχ Δκπνξίνπ εληνπίδεηαη ζηε δηεπθφιπλζε ηεο αληαιιαγήο πιεξνθνξηψλ κεηαμχ ησλ ζπλεξγαδφκελσλ νκάδσλ εξγαζίαο θαη ζπλήζσο επηηπγράλεηαη κε ηελ αμηνπνίεζε ζπγθεθξηκέλσλ ινγηζκηθψλ. Σν κνληέιν ησλ 23

24 Γεκνζίσλ Ζιεθηξνληθψλ Αγνξψλ B2B πνπ πεξηγξάθεηαη ζηε ζπλέρεηα, εθηφο ηεο απηνκαηνπνίεζεο ησλ δηαδηθαζηψλ, πξνζθέξεη ζηηο επηρεηξήζεηο ηε δπλαηφηεηα ηεο εθκεηάιιεπζεο λέσλ εκπνξηθψλ θαλαιηψλ ζην πιαίζην ηεο αλαδήηεζεο λέσλ πειαηψλ θαη πξνκεζεπηψλ. αλαθηήζεθε 13/11/2012 ψξα 23: ΙΣΟΡΙΚΗ ΑΝΑΓΡΟΜΗ ΣΟΤ Β2Β Παξφιν πνπ ην δηαδίθηπν βξίζθεηαη ζε επξεία ρξήζε εδψ θαη ιίγα ρξφληα, είλαη ζήκεξα δχζθνιν λα θαληαζηνχκε ηνλ θφζκν ρσξίο απηφ. ε αληίζεζε κε ηελ επαλάζηαζε πνπ επήιζε ζηνλ ρψξν ηνπ B2C, πνιινί θαηαζθεπαζηέο εθαξκνγψλ Β2Β θαηάιαβαλ ηελ αμία ηεο δηθηχσζεο θάησ απφ θνηλά πξφηππα. Ζ ίδξπζε ηνπ Β2Β πξσηνεκθαλίζηεθε ην 1960, φηαλ ε Ακεξηθαληθή θπβέξλεζε θαηαζθεχαζε ηελ δνκή ηνπ δηαδηθηχνπ. Ζ εθαξκνγή ήηαλ government to business γηα ην ππνπξγείν άκπλαο θαη είρε ηελ απαίηεζε λα ππάξρεη επηθνηλσλία αλάκεζα ζηνπο ππνινγηζηέο ζε πεξηβάιινλ WAN. Οη απαηηήζεηο γηα εθείλε ηελ πεξίνδν ήηαλ απιέο: Να βεβαησζεί φηη ην group ηνλ ρξεζηψλ ζα κπνξνχζε λα επηθνηλσλήζεη απνηειεζκαηηθά. Αξγφηεξα, ην 1970, ηα πξσηφθνιια επηθνηλσλίαο αληηθαηαζηάζεθαλ απφ ην ζχλνιν πξσηνθφιισλ ηνπ TCP/IP, πνπ απνηειεί θαη ηελ ζεκειηψδε βάζε ηνπ ζεκεξηλνχ δηαδηθηχνπ. Καζψο ην δηαδίθηπν εμειίρζεθε ζε κε ζηξαηησηηθφ εξγαιείν, ην ήηαλ ε πξψηε ζεκαληηθή εθαξκνγή γηα εκπνξηθνχο ρξήζηεο. Σν δηαδίθηπν απνηειεί ηελ βάζε, πάλσ ζηελ νπνία «θάζεηαη» ην ζχζηεκα Β2Β. Ζ γλψζε απιψλ ηερλνινγηψλ δηαδηθηχνπ, φπσο είλαη ην θαη ε ειεθηξνληθή πινήγεζε ζε ρψξνπο ηζηνζειίδαο, καο δίλεη ηελ δπλαηφηεηα λα δεκηνπξγήζνπκε ζρέζεηο Β2Β κε ηνπο ζπλεξγάηεο καο. 7/strategies%20B2B.pdf αλαθηήζεθε 17/11/2012 ψξα 21:42 24

25 2.4 ΟΡΙΜΟ Β2Β Business-to-business (B2B) αλαθέξεηαη ζηελ αληαιιαγή αγαζψλ, ππεξεζηψλ ή πιεξνθνξηψλ κεηαμχ ησλ επηρεηξεκαηηθψλ νξγαλψζεσλ, παξά κεηαμχ επηρεηξήζεσλ θαη θαηαλαισηψλ (B2C). Ο φξνο θαιχπηεη επίζεο ηηο ζπλαιιαγέο κε άιινπο εηαίξνπο θαη πξνκεζεπηέο ζε φιε ηελ αιπζίδα εθνδηαζκνχ, φπσο ηα ρξεκαηνπηζησηηθά ηδξχκαηα θαη ην ηξίην-party logistics (3PL) εηαηξείεο. Business δηαδηθαζία δηαρείξηζεο (BPM) πξσηνβνπιίεο κπνξνχλ λα ζπκβάινπλ ζηελ Β2Β εκπνξίνπ, ηφζν κέζσ ησλ εζσηεξηθψλ βειηηψζεσλ θαη κε ηελ απηνκαηνπνίεζε ησλ επηρεηξεκαηηθψλ δηαδηθαζηψλ ζε φιν ην κήθνο ηεο αιπζίδαο εθνδηαζκνχ. αλαθηήζεθε 14/10/2012 ψξα 15: ΑΝΑΠΣΤΞΗ B2B ηαλ ην ειεθηξνληθφ εκπφξην επεθηείλεηαη ζε επίπεδν δηαρείξηζεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο κεηαμχ δχν ή πεξηζζνηέξσλ επηρεηξήζεσλ, ηφηε παξνπζηάδεηαη κία κνξθή ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ε νπνία νλνκάδεηαη απφ επηρείξεζε πξνο επηρείξεζε. Έηζη B2B είλαη απιά ην ειεθηξνληθφ εκπφξην κεηαμχ δχν ή πεξηζζνηέξσλ εηαηξεηψλ. Ζ ζρέζε κηαο επηρείξεζεο κε ηηο άιιεο επηρεηξήζεηο είλαη πνιχ ζεκαληηθή. Γηα θάπνηεο επηρεηξήζεηο κάιηζηα, νη πην ζεκαληηθνί πειάηεο είλαη άιιεο επηρεηξήζεηο. Δίλαη ζεκαληηθφ λα ππάξρνπλ θαιέο ζρέζεηο κε άιιεο επηρεηξήζεηο, ψζηε λα δεκηνπξγείηαη κηα πηζηή επηρεηξεκαηηθή βάζε, πνπ είλαη ην ίδην ζεκαληηθή κε κηα πηζηή πειαηεηαθή βάζε. Κχξηα έκθαζε ζην B2B δίλεηαη ζηηο πξνκήζεηεο, ζε αληίζεζε κε ην B2C πνπ επηθεληξψλεηαη ζηηο πσιήζεηο θαη ην κάξθεηηλγθ. Οη δηαδηθαζίεο πξνκεζεηψλ είλαη πνιχ ζεκαληηθέο θαη πεξηιακβάλνπλ ζπλήζσο πνιιέο επηκέξνπο δηαδηθαζίεο φπσο αλαδήηεζε θαηάιιεισλ πξνκεζεπηψλ κέζσ ηεο δηαθεκηζηηθήο ηνπο πξνβνιήο, πξνζθνξέο απφ ηνπο ελδηαθεξφκελνπο πξνκεζεπηέο, δηαρείξηζε απνζεκάησλ θαη απφθαζε γηα αγνξά λέσλ θαη πεξηνδηθέο πξνκήζεηεο. 25

26 Οη παξαπάλσ δηαδηθαζίεο απαηηνχλ πνιχ ρξφλν, θαη ζπλήζσο ην ελεξγφ ελδηαθέξνλ είλαη κνλνκεξέο, δειαδή απφ ηελ επηρείξεζε πξνο ηνπο πξνκεζεπηέο. Οη πξνκήζεηεο πεξηιακβάλνπλ δηαδηθαζίεο φπσο αλαγλψξηζε ηεο αλάγθεο πξνκήζεηαο πιηθψλ, ιφγσ κείσζεο ησλ απνζεκάησλ θάησ απφ έλα ζπγθεθξηκέλν φξην. ζπλήζσο ηε δηαδηθαζία απηή ηελ αλαιακβάλεη ν ππεχζπλνο ηεο απνζήθεο, απφθαζε ζρεηηθά κε ηνλ πξνκεζεπηή, ζχλαςε ζχκβαζεο κε πξνκεζεπηέο νη νπνίνη ζα ζαο πξνκεζεχνπλ ηα αγαζά ηνπο ζε πεξηνδηθή βάζε. Ζ αλάπηπμε ησλ δηαδηθαζηψλ πνπ ζα νδεγήζνπλ ζηε ζχγθιηζε ησλ εζσηεξηθψλ θαη ησλ δηθηπαθψλ ιεηηνπξγηψλ κηαο επηρείξεζεο απαηηεί ρξφλν θαη ζπγρξνληζκφ θηλήζεσλ. Οη εηαηξείεο πξέπεη λα ηξνπνπνηήζνπλ ηηο ππάξρνπζεο δηαδηθαζίεο πξνθεηκέλνπ λα είλαη ζε ζέζε λα εμππεξεηνχλ δηθηπαθέο παξαγγειίεο. πγθεθξηκέλα πξέπεη λα δηαπηζησζεί θαηά πφζν ηα ππάξρνληα ζπζηήκαηα ππνινγηζηψλ ηεο εηαηξίαο είλαη ηθαλά λα δηαρεηξηζηνχλ δηθηπαθέο παξαγγειίεο ην ινγηζηήξην πξέπεη λα παξαθνινπζεί θαη λα θαηαγξάθεη ηα έζνδα πνπ ιακβάλνληαη απφ ηηο δηθηπαθέο ζπλαιιαγέο. Δπίζεο ην ηκήκα ππνζηήξημεο πειαηψλ πξέπεη λα έρεη πξφζβαζε ζηα αξρεία ησλ παξαγγειηψλ πξνθεηκέλνπ λα απαληά ζε ηπρφλ εξσηήζεηο ησλ πειαηψλ, ε απνζήθε πξέπεη λα παξαθνινπζεί ηα επίπεδα δηαζεζηκφηεηαο ησλ πξντφλησλ θαη ην ηκήκα απνζηνιψλ νθείιεη λα είλαη πξνεηνηκαζκέλν λα αληηκεησπίζεη πεξαηηέξσ παξαγγειίεο, παξέρνληαο πιεξνθφξεζε ζρεηηθά κε ηηο δπλαηφηεηεο απνζηνιήο θαη ην θφζηνο. Ο φξνο B2B ζην δηαδίθηπν αθνχγεηαη πνιιά ππνζρφκελνο, αιιά έλαο νξγαληζκφο πξηλ πξνβεί ζε δξαζηεξηφηεηεο Β2Β ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, ζα πξέπεη λα πξνζδηνξίδεη ηελ αμία πνπ δεκηνπξγείηαη θαη ηελ απαηηνχκελε πξνζπάζεηα γηα ηελ εθαξκνγή γηα θάζε κία απφ ηηο ηξεηο θαηεγνξίεο (κείσζε ηνπ θφζηνπο ζπλαιιαγήο, βειηίσζε ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο ηεο αγνξάο θαη νθέιε ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο). Ζ ζρεηηθή ζέζε ησλ ηξηψλ θαηεγνξηψλ δελ ζα είλαη ε ίδηα γηα φιεο ηηο επηρεηξήζεηο, θαη ε ζέζε ζα πνηθίιιεη αλάινγα κε ηελ ζηξαηεγηθή ζε φηη αθνξά ηελ αιπζίδα αμίαο θαη ην αληαγσληζηηθφ πεξηβάιινλ. Μηα εηαηξεία πξέπεη λα πξνζαξκφζεη ηελ εθαξκνγή ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ ηεο ψζηε λα ζηεξίμεη απηέο 26

27 ηηο θαηεγνξίεο, θαη λα πεηχρεη ηελ δεκηνπξγία πςειήο αμίαο ζε ζρέζε κε ην θφζηνο πινπνίεζεο. Ζ αγνξά B2B ραξαθηεξίδεηαη απφ δχν βαζηθέο ζπληζηψζεο ηελ ειεθηξνληθή ππνδνκή θαη ηελ ειεθηξνληθή αγνξά (e-market). Ζ ειεθηξνληθή ππνδνκή απνηειεί ηελ αξρηηεθηνληθή ηνπ Β2Β, θαη απνηειείηαη απφ ηα αθφινπζα: εθνδηαζηηθή (logistics), κεηαθνξά, απνζήθεπζε θαη δηαλνκή, εθαξκνγέο παξνρήο ππεξεζηψλ, αλάπηπμε θαη δηαρείξηζε ινγηζκηθνχ απφ κηα θεληξηθή κνλάδα, εμσηεξηθήο αλάζεζεο ησλ ιεηηνπξγηψλ ζην πιαίζην ηεο δηαδηθαζίαο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, φπσο ε θηινμελία ηζηνζειίδαο (Web-hosting), αζθάιεηα θαη ιχζεηο εμππεξέηεζεο πειαηψλ. ιχζεηο ινγηζκηθνχ γηα δεκνπξαζίεο γηα ηε ιεηηνπξγία θαη ζπληήξεζε ηνπ ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν πιεηζηεξηαζκψλ ζην δηαδίθηπν. ινγηζκηθφ δηαρείξηζεο πεξηερνκέλνπ (content management software) γηα ηε δηεπθφιπλζε ηεο δηαρείξηζεο ηεο ηζηνζειίδαο ζε φηη αθνξά ην πεξηερφκελν θαη ηελ παξάδνζε ηεο Οη ειεθηξνληθέο αγνξέο απιά νξίδνληαη σο ηζηνζειίδεο φπνπ νη αγνξαζηέο θαη νη πσιεηέο αιιειεπηδξνχλ κεηαμχ ηνπο θαη πξαγκαηνπνηνχλ ζπλαιιαγέο. Παξαδείγκαηα B2B θαη κνληέια βέιηηζηεο πξαθηηθήο είλαη ε IBM, ε Hewlett Packard (HP), ε Cisco θαη ε Dell. Ζ Cisco, γηα παξάδεηγκα, ιακβάλεη πάλσ απφ ην 90% ησλ πξντφλησλ ηεο παξαγγειηψλ κέζσ ηνπ Γηαδηθηχνπ. Οη πεξηζζφηεξεο εθαξκνγέο Β2Β είλαη ζηνπο ηνκείο ηεο δηαρείξηζεο ησλ πξνκεζεπηψλ (supply management), ηε δηαρείξηζε απνζεκάησλ (inventory management), ηε δηαρείξηζε ηεο δηαλνκήο (distribution management), δηαρείξηζε θαλαιηψλ (channel management), θαζψο θαη ζηελ δηαρείξηζεο ησλ πιεξσκψλ (payment management). ην Γηαδίθηπν ππάξρνπλ ειεθηξνληθέο αγνξέο (e-marketplaces) νη νπνίεο δεκηνπξγνχλ έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα, ελψ παξάιιεια νη πιεξνθνξίεο ησλ πξντφλησλ ηεο επηρείξεζεο είλαη δηαζέζηκεο ζε φιεο ηηο ελδηαθεξφκελεο εηαηξίεο πνπ 27

28 είλαη κέιε ηεο ειεθηξνληθήο αγνξάο. Πιενλεθηήκαηα πνπ έρνπλ νη ειεθηξνληθέο αγνξέο είλαη φηη ην θφζηνο ζπλδξνκήο είλαη ρακειφ, ηα κέιε απνιακβάλνπλ ζπλερή δηθηπαθή παξνπζία, θαη ηαπηφρξνλα ηα πξντφληα ηνπο γίλνληαη δηαζέζηκα πξνο άκεζε αγνξά απφ ηα ππφινηπα κέιε. Οη ειεθηξνληθέο αγνξέο είλαη έλα θαιφ κέζν γηα ηελ εχξεζε λέσλ ζπλεξγαηψλ ή πξνκεζεπηψλ απφ άιιεο ρψξεο. Οη ειεθηξνληθέο αγνξέο έρνπλ σο ζθνπφ ηε δηάζεζε ησλ εκπνξηθψλ πιεξνθνξηψλ ησλ εηαηξεηψλ-κειψλ ηνπο ζε άιιεο εηαηξίεο αλεμάξηεηα απφ ην κέγεζφο ηνπο ή ηε γεσγξαθηθή ηνπο ζέζε. Απμάλνπλ ηελ ελεκέξσζε ζρεηηθά κε ηηο ζχγρξνλεο ηερλνινγίεο πιεξνθνξηθήο, θάλνπλ δπλαηή ηελ απνηειεζκαηηθή ρξήζε ησλ ηερλνινγηψλ απηψλ θαη πξνσζνχλ ηε ρξήζε ηεο ειεθηξνληθήο αγνξάο, ψζηε λα κεηψζνπλ ην δηαδηθαζηηθφ θφζηνο ησλ εηαηξεηψλ πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη ζην δηεζλέο εκπφξην. Οη ειεθηξνληθέο αγνξέο επηηξέπνπλ ζηα κέιε ηνπο λα δεκηνπξγήζνπλ ηελ ηζηνζειίδα ηνπο ε νπνία θηινμελείηαη ζην δηθηπαθφ ηφπν ηεο αγνξάο, θαη λα ζπλδέζνπλ ηηο ιεπηνκέξεηεο ησλ πξντφλησλ ηνπο ΤΝΑΛΛΑΓΔ ΜΔΣΑΞΤ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ (BUSINESS-TO- BUSINESS - B2B) Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην επηηξέπεη ζε επηρεηξήζεηο λα βειηηψζνπλ ηε κεηαμχ ηνπο ζπλεξγαζία, απινπνηψληαο ηηο δηαδηθαζίεο θαη ην θφζηνο ησλ πξνκεζεηψλ, ηελ ηαρχηεξε απνζηνιή ησλ πξνκεζεηψλ θαη ηνλ απνηειεζκαηηθφηεξν έιεγρν ηνπ επηπέδνπ απνζεκάησλ. Δπηπιένλ, θαζηζηά επθνιφηεξε ηελ αξρεηνζέηεζε ησλ ζρεηηθψλ εγγξάθσλ θαη πνηνηηθφηεξε ηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ. Ζ δπλαηφηεηα ειεθηξνληθήο ζχλδεζεο κε πξνκεζεπηέο θαη δηαλνκείο, θαζψο θαη ε πξαγκαηνπνίεζε ειεθηξνληθψλ πιεξσκψλ βειηηψλνπλ αθφκε πεξηζζφηεξν ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα: νη ειεθηξνληθέο πιεξσκέο πεξηνξίδνπλ ην αλζξψπηλν ζθάικα, απμάλνπλ ηελ ηαρχηεηα θαη κεηψλνπλ ην θφζηνο ησλ ζπλαιιαγψλ. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην πξνζθέξεη ηε δπλαηφηεηα απμεκέλεο πιεξνθφξεζεο ζρεηηθά κε ηα πξνζθεξφκελα πξντφληα, είηε απφ ηνπο πξνκεζεπηέο είηε απφ ελδηάκεζνπο νξγαληζκνχο πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. 28

29 2.4.3 ΜΔΣΑΒΑΗ Δ ΜΟΝΣΔΛΑ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ B2B Οη εηαηξίεο πνπ απνθαζίδνπλ ηε κεηάβαζε ζε κνληέια Β2Β (business to business) δηαπηζηψλνπλ φηη πξέπεη λα νινθιεξψζνπλ ζε απηά πνιιέο απφ ηηο δηαδηθαζίεο ηνπο: παξαγγειηνιεςία, πξνκήζεηεο, εμππεξέηεζε πειαηψλ, marketing θιπ. Ζ κεηάβαζε πξέπεη λα είλαη ζπζηεκαηηθή, θαη λα θηλείηαη ζε ηξεηο άμνλεο: βειηίσζε, επέθηαζε δξαζηεξηνηήησλ, αιιαγή. Πνιιέο εηαηξίεο απνθαζίδνπλ λα θάλνπλ ην πξψην βήκα εγθαηληάδνληαο έλα λέν θαλάιη επηθνηλσλίαο θαη ζπλαιιαγψλ κε ηνπο πειάηεο ηνπο. Μηα απφ ηηο πξψηεο πξσηνβνπιίεο ζηελ Διιάδα είλαη θαη ηεο Intersys, εηαηξία κε πξνζσπηθφ 280 αηφκσλ, θχθιν εξγαζηψλ 15 δηο δξρ. γηα ην 1999 (θαη πξφβιεςε γηα 20 δηο δξρ. γηα ην 2000), εθηεηακέλν δίθηπν δηάζεζεο πξντφλησλ θαη πεξηζζφηεξα απφ 3000 ζεκεία πψιεζεο ζηελ ειιεληθή επηθξάηεηα. Οη πνιχπινθεο ζρέζεηο κε ηνπο πειάηεο ηεο θαη ηνπο δηαλνκείο ηελ ψζεζαλ ζηελ θαηεχζπλζε ηνπ Β2Β. Σα νθέιε πνπ απνθνκίδεη είλαη πνιιαπιά: νηθνλνκία, απνδέζκεπζε πφξσλ, εθαξκνγή εμειηγκέλσλ πνιηηηθψλ πξνψζεζεο θαη θνζηνιφγεζεο, αχμεζε ηεο ηθαλνπνίεζεο ηνπ πειάηε, ηαρχηεηα δηεθπεξαίσζεο. Σν κέιινλ ζηνλ ηνκέα ηνπ B2B δηαγξάθεηαη ηδηαίηεξα ιακπξφ θαζψο: Οη αλαιπηέο ζπκθσλνχλ ζην φηη νη ζπλαιιαγέο Β2Β ζα μεπεξάζνπλ ην έλα ηξηο. δνιάξηα ην 2003 κφλν ζηηο Ζ.Π.Α Ο κέζνο φξνο ηνπ κεγέζνπο ησλ ζπλαιιαγψλ Β2Β είλαη ηξεηο κε ηέζζεξηο θνξέο κεγαιχηεξνο απφ απηψλ ησλ ζπλαιιαγψλ κε ηειηθνχο θαηαλαισηέο (Β2Β). Basileiou_Kazantzaki_recommendation systems ΜΙΑ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ B2B Δίλαη αλνηρηή ζε πνιινχο αγνξαζηέο θαη πνιινχο πσιεηέο Δζηηάδεη ζην κνληέιν Business-to-Business ή Business-to-Government (Δπηρείξεζε πξνο Δπηρείξεζε, Δπηρείξεζε πξνο Γεκφζηα Γηνίθεζε) 29

30 Απνηειεί πιαηθφξκα εκπνξίνπ, αιιά δελ ζπκκεηέρεη ζηηο ζπλαιιαγέο σο πσιεηήο ή αγνξαζηήο ησλ αγαζψλ ή ππεξεζηψλ πνπ ζπλαιιάζζνληαη ζε απηήλ Παξέρεη ηνπιάρηζηνλ κία εκπνξηθή ιεηηνπξγία. Αληίζηξνθα, έλαο δηθηπαθφο ηφπνο δελ κπνξεί λα ραξαθηεξηζηεί ειεθηξνληθή αγνξά Β2Β φηαλ: i. Πξνζθέξεη κφλν πιεξνθφξεζε (θαη θακία εκπνξηθή ιεηηνπξγία) ii. Απνηειεί ην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα κηαο ζπγθεθξηκέλεο επηρείξεζεο iii. Απνηειεί ην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα θάπνηαο επηρείξεζεο/πσιεηή, πνπ δξα σο δηαλνκέαο, πσιψληαο πξντφληα ζε άιιεο εηαηξίεο iv. Εςτιάηει κυρίωσ ςτθν πώλθςθ ςε καταναλωτζσ (Β2C) ι μεταξφ καταναλωτών Basileiou_Kazantzaki_recommendation systems ΓΗΑΓΡΑΜΜΑ 1 Πεξηβάιινλ Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ 30

31 2.5 Δ ΣΡΟΥΙΑ ΑΝΑΠΣΤΞΗ ΣΟ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΟ ΔΜΠΟΡΙΟ ΜΔΣΑΞΤ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΧΝ B2B ΣΗΝ ΔΛΛΑΓΑ Ζ εηήζηα ζρεηηθή έξεπλα ηνπ Δξγαζηεξίνπ Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ θαη Δπηρεηξείλ (ELTRUN) ηνπ Οηθνλνκηθνχ Παλεπηζηεκίνπ Αζελψλ θαηαγξάθεη φηη πιένλ Διιεληθέο επηρεηξήζεηο αμηνπνηνχλ νξγαλσκέλα ην δηαδίθηπν γηα ηηο ειεθηξνληθέο ηνπο ζπλαιιαγέο. Οη δχν βαζηθέο εθαξκνγέο είλαη ε Ζιεθηξνληθή Σηκνιφγεζε θαη νη Ζιεθηξνληθέο Πξνκήζεηεο, ελψ ιφγσ ησλ πξφζθαησλ θπβεξλεηηθψλ πξσηνβνπιηψλ θαη ηεο νηθνλνκηθήο χθεζεο γηα κείσζε θφζηνπο θαη αχμεζε ηεο αληαγσληζηηθφηεηαο αλακέλεηαη κηα αχμεζε (ζε αμία ζπλαιιαγψλ αξηζκφ εκπιεθνκέλσλ εηαηξεηψλ) γηα ην 2012 ηεο ηάμεο ηνπ 30-40% ζε ζρέζε κε ην ήκεξα ζηελ Διιάδα δηαθηλνχληαη πεξίπνπ 200 εθαη. ηηκνιφγηα πνπ αθνξνχλ ζε ζπλαιιαγέο κεηαμχ επηρεηξήζεσλ. Έλαο ζεκαληηθφο αξηζκφο επηρεηξήζεσλ αμηνπνηεί ηα e - ηηκνιφγηα θπξίσο κέζσ παξνρψλ ππεξεζηψλ e -ηηκνιφγεζεο. Δθηηκάηαη φηη ην 2012 θνληά ζηηο επηρεηξήζεηο ζα δηαθηλνχλ 12 εθαη. ειεθηξνληθά ηηκνιφγηα εηεζίσο ζπλνιηθήο αμίαο 5 δηζ. Δπηπιένλ παξαηεξείηαη αχμεζε ζηε ρξήζε ησλ ειεθηξνληθψλ ηηκνινγίσλ ζηνλ θιάδν ησλ ππεξεζηψλ (φπνπ δελ απαηηείηαη έθδνζε δειηίνπ απνζηνιήο) ελψ ραξαθηεξηζηηθή είλαη ε πεξίπησζε ηνπ αεξνδξνκίνπ Δι. Βεληδέινο ην νπνίν ρξεζηκνπνηεί 100% ειεθηξνληθά ηηκνιφγηα θαη απνηειεί βέιηηζηε πξαθηηθή ηφζν γηα ηελ Διιάδα φζν θαη γηα ηνλ επξσπατθφ ρψξν. Σα ζπζηήκαηα ειεθηξνληθψλ πξνκεζεηψλ έρνπλ αμηνπνηεζεί ηφζν απφ ηδησηηθέο επηρεηξήζεηο φζν θαη απφ δεκφζηνπο νξγαληζκνχο. ηελ Διιάδα, πάλσ απφ 1,2 εθαη. παξαγγειίεο έρνπλ εθηειεζηεί κέζσ αλαγλσξηζκέλσλ ειεθηξνληθψλ ζπζηεκάησλ πξνκεζεηψλ ηελ ηειεπηαία δεθαεηία, ζπλνιηθήο αμίαο άλσ ησλ 3,5 δηζ. κε ζπκκεηνρή εηαηξεηψλ. εκεηψλεηαη, φηη ην πιήζνο ησλ εγγεγξακκέλσλ εηαηξεηψλ ζε service providers πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο ειεθηξνληθψλ πξνκεζεηψλ μεπεξλά ηηο Σν Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην Β2Β ζηελ Διιάδα μεθίλεζε ζηα κέζα ηεο δεθαεηίαο 1990 κε ηελ πξσηνβνπιία «Κιαδηθά Έξγα EDI» ηνπ Τπνπξγείνπ Αλάπηπμεο θαη ηηο πξσηνπφξεο επηρεηξεκαηηθέο πξσηνβνπιίεο 31

32 αξρέο ηνπ 2000 θπξίσο απφ ην ιηαλεκπφξην θαη πξνκεζεπηέο ηξνθίκσλ. αλαθηήζεθε 13/11/2012 ψξα 23: ΒΑΙΚΔ ΤΠΗΡΔΙΔ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΧΝ ΑΓΟΡΧΝ B2B Οη Ζιεθηξνληθέο Αγνξέο Β2Β επηηεινχλ φιεο ή νξηζκέλεο απφ ηηο αθφινπζεο ιεηηνπξγίεο πξνζθέξνληαο ηηο αληίζηνηρεο ππεξεζίεο πξνο ηηο επηρεηξήζεηο πνπ ηηο ρξεζηκνπνηνχλ: Ταίπιαζμα αγοπαζηών και ππομηθεςηών. ε απηήλ ηελ θαηεγνξία εληάζζνληαη φιεο νη επηκέξνπο ππεξεζίεο πνπ δηεπθνιχλνπλ ηνπο ζπλαιιαζζφκελνπο απφ ην ζεκείν ηεο δεκνζίεπζεο κηαο αλάγθεο αγνξάο ή πψιεζεο έσο θαη ην ζεκείν ηεο ζχλαςεο ηεο ζπκθσλίαο κεηαμχ ησλ δχν κεξψλ. Δπνκέλσο ζε απηήλ ηελ θαηεγνξία ζπλαληψληαη ε ιεηηνπξγία ηεο ππνβνιήο πξφζθιεζεο ελδηαθέξνληνο, ν εθάζηνηε κεραληζκφο ππνβνιήο πξνζθνξψλ φπσο επίζεο θαη ε ιεηηνπξγία ηνπ εληνπηζκνχ ηεο θαηαιιειφηεξεο πξνζθνξάο έλαληη ζπγθεθξηκέλεο πξφζθιεζεο εθφζνλ ε ππεξεζία πξνζθέξεηαη απηνκαηνπνηεκέλα (ζπλήζσο γηα πξντφληα κε κεγάιν βαζκφ ηππνπνίεζεο γηα ηα νπνία ε ηηκή απνηειεί κνλαδηθφ θξηηήξην). Δπίζεο εδψ θαηαηάζζεηαη θαη θάζε άιιεο κνξθήο ππεξεζία 32

33 δεκνζίεπζεο πιεξνθνξηψλ κε ζηφρν ηελ πψιεζε ή ηελ αγνξά φπσο ε παξνρή θαηαιφγσλ πξντφλησλ, θαηαιφγσλ πξνκεζεπηψλ/πειαηψλ θαη ε πξνψζεζε πξνηάζεσλ αγνξάο πξνο επηρεηξήζεηο. Διεςκόλςνζη ζςναλλαγών. Ζ δηεπθφιπλζε ησλ ζπλαιιαγψλ ζπκπεξηιακβάλεη δξαζηεξηφηεηεο πνπ είηε νινθιεξψλνπλ κηα ζπλαιιαγή, είηε ιεηηνπξγνχλ επηθνπξηθά θαηά ηε δηάξθεηα ηεο αληηζηνίρηζεο αλαγθψλ θαη πξνζθνξψλ. ην επίπεδν ηεο νινθιήξσζεο σο ελδεηθηηθά παξαδείγκαηα αλαθέξνληαη ε παξνρή πιεξνθνξηψλ ρξέσζεο/πιεξσκψλ, ν θαζνξηζκφο ησλ φξσλ ηεο ζπλαιιαγήο, ε δηεπζέηεζε πιεξσκψλ ζπλαιιαγψλ πξνο πξνκεζεπηέο, ε παξνρή άιισλ ππεξεζηψλ ηξηηεγγχεζεο θαζψο θαη ε δηεπζέηεζε ησλ νκαδηθψλ αγνξψλ. ην πιαίζην ηεο ππνζηήξημεο ηνπ ηαηξηάζκαηνο εληνπίδνληαη ππεξεζίεο φπσο ε απφδνζε άδεηαο πξνζπέιαζεο ζηελ αγνξά πξνο ρξήζηεο θαη ε αλαγλψξηζε ησλ ρξεζηψλ κε άδεηα, ε δπλαηφηεηα εηζαγσγήο αλαδεηήζηκσλ πιεξνθνξηψλ θαη ε δηαηήξεζε αζθάιεηαο επί ησλ πιεξνθνξηψλ ζε φια ηα ζηάδηα. Υποζηήπιξη Πολιηικών και Υποδομήρ Ηλεκηπονικήρ Αγοπάρ. Ζ ππνζηήξημε ηεο ππνδνκήο πεξηιακβάλεη κεηαμχ άιισλ δξαζηεξηφηεηεο φπσο ε δηαζθάιηζε ηεο ζπκβαηφηεηαο κε ηνπο εκπνξηθνχο θψδηθεο ζπλαιιαγψλ θαη ηε ζρεηηθή λνκνζεζία, ε ζπληήξεζε θαη ε αλαβάζκηζε ηεο ηερλνινγηθήο ππνδνκήο, ε πινπνίεζε ηερληθψλ επεθηάζεσλ κεηαμχ ηεο πιαηθφξκαο θαη ησλ εηαηξηθψλ ζπζηεκάησλ θαη άιια. b2b&catid=35:general-about-erpweb αλαθηήζεθε 15/11/2012 ψξα 23:23 ΚΔΦΑΛΑΙΟ 3: ΓΙΔΡΓΑΙΔ ΣΟΤ Β2Β 3.1 ΔΚΠΛΗΡΧΗ ΠΑΡΑΓΓΔΛΙΧΝ ΣΟ Β2Β Ζ εθπιήξσζε παξαγγειηψλ Β2Β κπνξεί λα είλαη πην πεξίπινθε απφ ηελ εθπιήξσζε παξαγγειηψλ B2C, επεηδή έρεη ηνπιάρηζηνλ έμη δηαζηάζεηο πνιππινθφηεηαο: κέγεζνο απνζηνιήο, πνιιαπιά θαλάιηα δηαλνκήο, κεγαιχηεξε 33

34 πνηθηιία ζπρλφηεηαο απνζηνιήο, αλνκνηνγελέο εχξνο ππεξεζηψλ κεηαθνξψλ, ιηγφηεξεο πξνζθνξέο κεηαθνξέσλ ΖΔ θαη πεξηπινθέο δηαδξνκέο ζπλαιιαγψλ ΖΔ. Ζ εθπιήξσζε παξαγγειηψλ Β2Β ρξεζηκνπνηεί ζπλήζσο ινγηζκηθφ δηαρείξηζεο επηρεηξεζηαθψλ δηεξγαζηψλ, πξνθεηκέλνπ λα απηνκαηνπνηήζεη δηάθνξα βήκαηα ηεο δηεξγαζίαο. Ζ εθαξκνγή επηδεηθλχεη επίζεο πψο νη πειάηεο πηέδνπλ ηνπο πξνκεζεπηέο λα βειηηψζνπλ ηελ δηεξγαζία εθπιήξσζεο παξαγγειηψλ. Efraim Turban/ David King et al «Ηλεκηπονικό εμπόπιο Απσέρ-Δξελίξειρ-Σηπαηηγική από ηη ζκοπιά ηος Manager» εθδφζεηο: Μ. Γθηνχξδαο Αζήλα 2008 Απφδνζε: Γηάλλεο Β. ακαξάο 3.2 ΣΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΧΜΗ Β2Β Οη on-line θαηαλαισηέο πξνηηκνχλ ηηο αγνξέο απφ e-shops γηα λα εληνπίζνπλ ηηο πην αληαγσληζηηθέο ηηκέο αιιά θαη έλα ηξφπν αγνξψλ εχθνιν θαη γξήγνξν. Οη επθνιίεο γηα θάζε ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα ζα πξέπεη λα πεξηιακβάλνπλ πνιιαπινχο ηξφπνπο θαη επθνιίεο πιεξσκήο. Ζιεθηξνληθή πιεξσκή είλαη ή πιεξσκή πνπ γίλεηαη είηε κε ειεθηξνληθή κεηαθνξά θεθαιαίσλ (e-banking) είηε κε πηζησηηθή θάξηα είηε κε ειεθηξνληθφ ρξήκα. Ζ ρξήζε ειεθηξνληθψλ κέζσλ γηα ηελ πιεξσκή ζε κηα ζπλαιιαγή έρεη ζαλ ζπλέπεηα ηελ πίζησζε ηνπ πνζνχ απηνχ θαη ηελ εκθάληζε επηηνθίνπ πνπ βαξχλεη ηνλ θαηαλαισηή. Τπάξρνπλ φκσο θαη ηξεηο ελαιιαθηηθνί ηξφπνη γηα ειεθηξνληθέο αγνξέο ρσξίο ηε ρξήζε πηζησηηθήο θάξηαο. Νέεο «πφξηεο» γηα αζθαιείο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο δίλνπλ ηψξα νη ηξάπεδεο γηα φζνπο θνβνχληαη λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηελ πηζησηηθή ηνπο θάξηα, πξνζδνθψληαο ζε αχμεζε ηνπ ηδίξνπ κέζσ ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Ο θφβνο ηεο ςεθηαθήο απάηεο - θπξίσο κέζσ πηζησηηθψλ θαξηψλ - ιεηηνπξγεί απνηξεπηηθά, κεηψλνληαο ηνλ ηδίξν ησλ ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ, αιιά θαη ηηο πξνκήζεηεο ησλ ηξαπεδψλ. Έηζη, ην ηειεπηαίν δηάζηεκα νη ηειεπηαίεο δίλνπλ ζηνπο πειάηεο ηνπο ηξεηο ελαιιαθηηθνχο ηξφπνπο πξνθεηκέλνπ λα θάλνπλ ςεθηαθέο αγνξέο κε αζθάιεηα θαη αλσλπκία. Πξνπιεξσκέλεο πηζησηηθέο θάξηεο, ρξεσζηηθέο θάξηεο αιιά θαη εηδηθέο 34

35 ειεθηξνληθέο ηξάπεδεο είλαη ην «δηαβαηήξην» γηα αζθαιέζηεξεο νηθνλνκηθέο ζπλαιιαγέο. (Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην, Nefeli.lib.teicrete. grbrowsesdoba 2009 Gogonaki Thomaisattached-document Gogonaki 2009.pdf Πηζησηηθή θάξηα Κάζε ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα πξέπεη λα πξνζθέξεη πιεξσκή κέζσ ησλ δηαδεδνκέλσλ πηζησηηθψλ θαξηψλ ( Visa, MasterCard, American Express). Πξαθηηθά ην ειεθηξνληθφ εκπφξην δελ ζα ππήξρε ρσξίο ην «πιαζηηθφ ρξήκα». PayPal Έλαο άιινο δηαδεδνκέλνο ηξφπνο πιεξσκήο γηα θάζε ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα, ηδίσο γηα e-shops πνπ ζηνρεχνπλ ηελ πψιεζε ζε αιινδαπέο ρψξεο φπσο ζηηο Ζ.Π.Α. Παξαδείγκαηνο ράξηλ θάπνηνο Ακεξηθαλφο θαηαλαισηήο ζα εκπηζηεπζεί πην εχθνια ην PayPal απφ ην pay center θάπνηνπ ειιεληθνχ ηξαπεδηθνχ brand ην νπνίν ζα είλαη άγλσζην ζηελ Ακεξηθάληθε αγνξά. Αληηθαηαβνιή Ίζσο είλαη ν πην παξαδνζηαθφο ηξφπνο πιεξσκήο γηα θάζε ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα. Έρεη εθαξκνγή ζε θαηαλαισηέο πνπ είλαη πην λένη θαη αθεινχο ρξήζηεο ηνπ internet θαη πνπ ίζσο δελ εκπηζηεχνληαη αθφκε ηελ ρξήζε ηεο πηζησηηθήο θάξηαο ηνπο ζε e-shops. Καηάζεζε ζηελ ηξάπεδα Λφγσ ηεο επξείαο δηάδνζεο θαη ρξήζεο ηνπ e-banking κεξίδα ησλ on-line πειαηψλ επηιέγεη απηφ ηνλ ηξφπν πιεξσκήο. Οη πνιιαπινί ηξφπνη πιεξσκήο ζε θάζε e-shop πξέπεη πάληα λα ζπλνδεχνληαη απφ αίζζεζε αζθάιεηαο γηα ηνλ πειάηε. Κάζε ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα πξέπεη λα είλαη έηζη θαηαζθεπαζκέλν ψζηε λα απνπλέεη αμηνπηζηία αιιά θαη λα έρεη δηθιείδεο αζθαιείαο. 35

36 Σέινο εθηφο απφ ηα παξαπάλσ θάζε ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα πξέπεη λα πξνζθέξεη θαη επθνιίεο πιεξσκήο φπσο παξαδείγκαηνο ράξηλ άηνθεο δφζεηο. Σφηε ην e-shop ζα θεξδίζεη θαζεκεξηλά πηζηνχο πειάηεο νη νπνίνη είλαη πνιχ πηζαλφ λα επηζηξέςνπλ γηα λέεο αγνξέο αιιά λα δηαθεκίζνπλ ην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα ζε άιινπο on-line θαηαλαισηέο. αλαθηήζεθε 24/11/2012 ψξα 02: ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΤΣΗΜΑΣΑ Ahead RM Πξφθεηηαη γηα ηελ πχιε ηεο εηαηξίαο Ahead RM, κίαο ζρεηηθά θαηλνχξηαο εηαηξίαο πνπ δηαθξίλεηαη γηα ηε δξάζε ηεο ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην. ηελ πχιε απηή κπνξείηε λα βξείηε γεληθέο πιεξνθνξίεο γηα ηελ εηαηξία, ην πξνθίι ηεο, ηα πξντφληα ηεο, ηηο πηζαλέο ζέζεηο εξγαζίαο ζηελ εηαηξία, αιιά θαη πνιιά άιια. [ Anima Πξφθεηηαη γηα κία πχιε πνπ παξέρεη ειιεληθφ ινγηζκηθφ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. πγθεθξηκέλα, παξέρεηαη ινγηζκηθφ πνπ αθνξά ζηε κεραλνγξάθεζε επηρεηξήζεσλ, αιιά θαη ινγηζκηθφ πνπ βνεζά ζηελ αλάπηπμε ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο. Δπηπιένλ, ε πχιε παξέρεη ηε δπλαηφηεηα πξαγκαηνπνίεζεο ειεθηξνληθψλ αγνξψλ ινγηζκηθνχ, βηβιίσλ θαη πεξηνδηθψλ. Παξέρεηαη επίζεο ελεκέξσζε ζρεηηθά κε ηηο λέεο εθδφζεηο ινγηζκηθνχ πνπ παξέρνληαη ζηελ πχιε, αιιά θαη δπλαηφηεηα ζπκκεηνρήο ζε ειεθηξνληθέο ζπδεηήζεηο, εθφζνλ νη ρξήζηεο πξαγκαηνπνηήζνπλ εγγξαθή ζην ζχζηεκα. [ Byte.gr Πξφθεηηαη γηα ηελ πχιε ηεο εηαηξίαο ε νπνία παξέρεη νινθιεξσκέλεο ιχζεηο e- business. ηελ πχιε απηή παξέρνληαη γεληθέο πιεξνθνξίεο γηα ηελ εηαηξία, ηα νηθνλνκηθά ηεο ζηνηρεία, ην αλζξψπηλν δπλακηθφ ηεο, ηηο ζπλεξγαζίεο ηεο θαη ην 36

37 δίθηπν ππνζηήξημήο ηεο. Δπηπιένλ, πεξηγξάθνληαη νη ππεξεζίεο, ηα πξντφληα θαη νη ιχζεηο πνπ παξέρεη, νη πειάηεο ηεο, ηα λέα ηεο εηαηξίαο θαη νη πηζαλέο ζέζεηο εξγαζίαο. [ ClickCartPro Πξφθεηηαη γηα κία πχιε πνπ παξέρεη ινγηζκηθφ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, ην νπνίν κπνξεί λα αγνξαζηεί on-line. Γηα ην πιηθφ απηφ παξέρεηαη ηερληθή ππνζηήξημε, αιιά θαη νδεγίεο εγθαηάζηαζεο. Παξέρεηαη επίζεο ελεκέξσζε ζρεηηθά κε εθδειψζεηο αιιά θαη λέεο εθδφζεηο πξντφλησλ, ζπρλέο εξσηήζεηο θαη απαληήζεηο θαη δπλαηφηεηα ζπκκεηνρήο ζε ειεθηξνληθέο ζπδεηήζεηο, πξνθεηκέλνπ λα αληαιιάμεη θαλείο απφςεηο θαη λα θάλεη ζρφιηα γηα ηα λέα πξντφληα, αιιά θαη λα ιάβεη απαληήζεηο ζε πηζαλέο απνξίεο. [ rrc=n&cip= &pg=splash]\ Easy commerce Πξφθεηηαη γηα κία πχιε ε νπνία παξέρεη ειιεληθφ ινγηζκηθφ γηα ην Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην. πγθεθξηκέλα, παξέρεηαη κία κεραλνγξαθηθή εθαξκνγή δεκηνπξγίαο θαη παξνπζίαζεο εηθνληθνχ θαηαζηήκαηνο ζην Ηληεξλέη. ηελ πχιε απηή πεξηγξάθεηαη ην εξγαιείν easy commerce, νη αξρέο ιεηηνπξγίαο ηνπ, ηα ραξαθηεξηζηηθά ησλ εθδφζεψλ ηνπ, ηα ηερληθά ραξαθηεξηζηηθά πνπ απαηηνχληαη, αιιά θαη έλα demo, ψζηε λα δηαπηζηψζεη θαλείο θαιχηεξα πψο ιεηηνπξγεί. [ HellasNet Πξφθεηηαη γηα ηελ πχιε ηεο εηαηξίαο HellasNet, κίαο εηαηξίαο πνπ δξαζηεξηνπνηείηαη ζηνλ ηνκέα παξνρήο ππεξεζηψλ δηαδηθηχνπ θαη αλήθεη ζηνλ φκηιν εηαηξηψλ Forthnet. ηελ πχιε απηή κπνξείηε λα βξείηε γεληθέο πιεξνθνξίεο γηα ηελ 37

38 εηαηξία θαη ην πξνθίι ηεο, ηηο δξαζηεξηφηεηέο ηεο θαη ηηο ππεξεζίεο πνπ παξέρεη. [ Hypertech Πξφθεηηαη γηα ηελ πχιε ηεο Hypertech, κίαο εηαηξίαο πνπ παξέρεη νινθιεξσκέλεο ιχζεηο ζηνλ ηνκέα ησλ δηαδηθηπαθψλ επηρεηξεζηαθψλ εθαξκνγψλ. ηελ πχιε απηή κπνξείηε λα βξείηε γεληθέο πιεξνθνξίεο γηα ηελ εηαηξία, ηε θηινζνθία, ηηο ζπλεξγαζίεο ηεο, ηνπο πειάηεο ηεο, ηα πξντφληα θαη ηηο ππεξεζίεο πνπ παξέρεη κεηαμχ ησλ νπνίσλ πεξηιακβάλνληαη νη ιχζεηο πνπ αθνξνχλ ζην e-business, νη ζπκβνπιεπηηθέο ππεξεζίεο θαη νη εθαξκνγέο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. [ Information Systems Technology ηελ δηθηπαθή πχιε ηεο εηαηξίαο Information Systems Technology κπνξείηε λα βξείηε πιεξνθνξίεο γηα ηελ ίδηα ηελ εηαηξία, αιιά θαη γηα ηηο ππεξεζίεο θαη ηα πξντφληα πνπ παξέρεη. πγθεθξηκέλα, ε εηαηξία παξέρεη ινγηζκηθφ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, ζπκβνπιεπηηθέο ππεξεζίεο θαη ππεξεζίεο θηινμελίαο ηζηνζειίδσλ. Μεξηθά απφ ηα πξντφληα πνπ παξνπζηάδνληαη ζηνλ θφκβν αθνξνχλ ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην, ζηελ παξνρή ζηαηηζηηθψλ ζρεηηθά κε ηελ επηζθεςηκφηεηα ηεο ηζηνζειίδαο ζαο, ζηελ ελεκέξσζε ηεο ηζηνζειίδαο ζαο κε λέα, θ.ά. [ Instant Commerce Server 3.2(b) Πξφθεηηαη γηα κία ππεξεζία αλάπηπμεο εθαξκνγψλ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ θαη εθθαζάξηζεο ζπλαιιαγψλ ρσξίο απαηηήζεηο πξνγξακκαηηζκνχ. ηε δηθηπαθή πχιε δίλεηαη ε δπλαηφηεηα ιήςεο ηνπ παξαδείγκαηνο ρξήζεο ηεο εθαξκνγήο, θαζψο θαη ηνπ white paper ηεο εθαξκνγήο δσξεάλ. Παξάιιεια, κπνξεί θαλείο λα βξεη απαληήζεηο ζε ζπρλά εξσηήκαηα πνπ έρνπλ ζρέζε κε ηελ εθαξκνγή ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. [ 38

39 MarketLine Πξφθεηηαη γηα κία πχιε ε νπνία παξέρεη ειιεληθφ ινγηζκηθφ Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ. πγθεθξηκέλα, παξέρεηαη έλα εξγαιείν κε ην νπνίν είλαη εθηθηή ε πιήξεο δηαρείξηζε ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο αθφκε θαη απφ ηνλ αξράξην ρξήζηε. ηε ζειίδα απηή κπνξείηε λα βξείηε πιήξε πεξηγξαθή ηνπ εξγαιείνπ, ηερληθά ραξαθηεξηζηηθά θαη πεξηγξαθή ηεο ιεηηνπξγίαο ηνπ, θαζψο επίζεο θαη κία demo έθδνζε ηνπ πξντφληνο. [ Protean Πξφθεηηαη γηα κία πχιε ε νπνία παξέρεη ρξήζηκεο ππεξεζίεο γηα ηελ αλάπηπμε ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο. πγθεθξηκέλα, παξνπζηάδεηαη έλα πξντφλ αλάπηπμεο ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ ή νπνηαδήπνηε κνξθήο e-commerce δηθηπαθψλ ηφπσλ, ην νπνίν ελζσκαηψλεη ραξαθηεξηζηηθά πνπ απαηηνχληαη γηα ηε δεκηνπξγία θαη ιεηηνπξγία ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο θαη δίλεη ηε δπλαηφηεηα ζε άηνκα ρσξίο εηδηθέο γλψζεηο λα μεθηλήζνπλ επηρεηξεκαηηθή δξαζηεξηφηεηα ζην Ηληεξλέη. Δπηπιένλ ζηελ πχιε απηή κπνξείηε λα βξείηε ρξήζηκεο πιεξνθνξίεο θαη ππεξεζίεο πνπ αθνξνχλ επηρεηξήζεηο εκπνξίαο απηνθηλήησλ, βηνκεραληθέο εθαξκνγέο, δηαδηθηπαθέο εθαξκνγέο, εηαηξίεο αλάπηπμεο ινγηζκηθνχ, αιιά θαη θηλεηή ηειεθσλία. Παξέρεηαη επίζεο κία ιίζηα πξντφλησλ, δπλαηφηεηα πξαγκαηνπνίεζεο on-line ζπδεηήζεσλ, αιιά θαη παξνπζίαζε παξαδεηγκάησλ ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ. [ Shops.gr Πξφθεηηαη γηα κία πχιε θηινμελίαο θαη εμππεξέηεζεο ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ. πγθεθξηκέλα, παξέρεηαη κία επξεία ιίζηα απφ ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα, δπλαηφηεηα αλαδήηεζεο ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ, ελεκέξσζε γηα ην ειεθηξνληθφ εκπφξην, αιιά θαη δπλαηφηεηα ιήςεο εβδνκαδηαίνπ newsletter. [ 39

40 SmartStore Πξφθεηηαη γηα κία πχιε ε νπνία παξέρεη ινγηζκηθφ Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ. πγθεθξηκέλα, δίλνληαη πιεξνθνξίεο γηα ηελ αγνξά πξντφλησλ ινγηζκηθνχ θαη ηελ ηερληθή ππνζηήξημε πνπ παξέρεηαη ζηνπο πειάηεο ηεο εηαηξίαο. Δπηπιένλ, παξέρεηαη δσξεάλ ινγηζκηθφ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ, ελεκέξσζε γηα ζέκαηα πνπ απνξνχλ ην ειεθηξνληθφ επηρεηξείλ, αιιά θαη δπλαηφηεηα ζπκκεηνρήο ζε ειεθηξνληθέο ζπδεηήζεηο πνπ αθνξνχλ ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην. [ WebSphere Πξφθεηηαη γηα κία πχιε ε νπνία παξέρεη ινγηζκηθφ Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ θαη ρεδίαζεο Ηζηνζειίδσλ. Δθηφο ηεο δπλαηφηεηαο αγνξάο πξντφλησλ, παξέρεηαη ηερληθή ππνζηήξημε, αιιά θαη εθπαίδεπζε ζρεηηθά κε ην ειεθηξνληθφ εκπφξην θαη ηα πξντφληα πνπ παξέρνληαη. Σέινο, ζηνλ δηθηπαθφ απηφ ηφπν, κπνξείηε λα βξείηε ειεθηξνληθή βηβιηνζήθε θαη ελεκέξσζε γηα γεγνλφηα θαη εθδειψζεηο πνπ αθνξνχλ ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην αλαθηήζεθε 25/10/2012 ψξα 15: ΣΑ ΜΟΝΣΔΛΑ ΣΧΝ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΧΝ ΑΓΟΡΧΝ B2B Γηα ηελ ηαμηλφκεζε ησλ κνληέισλ Ζιεθηξνληθψλ Αγνξψλ B2B έρνπλ δηαηππσζεί θαηά θαηξνχο δηάθνξεο ελαιιαθηηθέο πξνζεγγίζεηο. Μηα απφ ηηο πιένλ δηαδεδνκέλεο επηρεηξεί ηε δηάθξηζε ησλ Αγνξψλ κε ηε ρξήζε δχν ζπγθεθξηκέλσλ θξηηεξίσλ, ηνλ ηχπν ηνπ πξνκεζεπφκελνπ είδνπο θαη ηε ζηξαηεγηθή πξνκήζεηαο. Ο ηχπνο ηνπ πξνκεζεπφκελνπ είδνπο αληηκεησπίδεηαη φζνλ αθνξά ην ξφιν πνπ επηηειεί γηα ηε ιεηηνπξγία ηεο επηρείξεζεο ηνπ αγνξαζηή. Βάζεη ηνπ επηπέδνπ αλάιπζεο απηά κπνξνχλ λα δηαρσξηζηνχλ ζηα βηνκεραληθά είδε - εηζφδνπο (manufacturing inputs) θαη ζηα ιεηηνπξγηθά είδε - εηζφδνπο (operating inputs). 40

41 Σα βηνκεραληθά είδε αθνξνχλ ζε Α Όιεο θαη άιια πιηθά πνπ ελζσκαηψλνληαη ζηα παξαγφκελα πξντφληα ή ζηηο παξαγσγηθέο δηαδηθαζίεο ηεο επηρείξεζεο πνπ ηα πξνκεζεχεηαη. ε απηήλ ηελ θαηεγνξία αλήθνπλ επίζεο θαη ηα είδε πνπ αγνξάδνληαη θαη ζηε ζπλέρεηα πσινχληαη ρσξίο λα ππνζηνχλ θάπνηαο κνξθήο θαηεξγαζία, πεξίπησζε πνπ αθνξά θπξίσο ηηο εκπνξηθέο επηρεηξήζεηο. Λφγσ ηεο δηαθνξνπνίεζεο ησλ πιηθψλ απηήο ηεο θαηεγνξίαο κεηαμχ δηαθνξεηηθψλ βηνκεραληψλ, ε πξνκήζεηά ηνπο πξαγκαηνπνηείηαη θαηά θαλφλα απφ ζπγθεθξηκέλνπο θάζεηνπο πξνκεζεπηέο κε ηε δηαθίλεζή ηνπο θαηά κήθνο ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο λα πξαγκαηνπνηείηαη απφ επίζεο εμεηδηθεπκέλνπο δηαλνκείο. ε αληίζεζε, ηα ιεηηνπξγηθά είδε δελ απνηεινχλ κέξε εηνίκσλ πξντφλησλ. Ο φξνο πνπ ρξεζηκνπνηείηαη επξέσο γηα λα πεξηγξάςεη ηα είδε απηήο ηεο θαηεγνξίαο είλαη Πξντφληα πληήξεζεο, Δπηζθεπήο θαη Λεηηνπξγίαο (Maintenance, Repair and Operation Goods - MRO) θαη πεξηιακβάλεη είδε φπσο αεξνπνξηθά εηζηηήξηα, εμνπιηζκφ γξαθείσλ, ειεθηξνληθνχο ππνινγηζηέο θαη ππεξεζίεο. Σα MRO s δελ ζηνρεχνπλ ζε ζπγθεθξηκέλεο αγνξέο κε απνηέιεζκα λα κπνξνχλ λα αγνξαζηνχλ απφ γεληθνχο ή νξηδφληηνπο πξνκεζεπηέο πνπ εμππεξεηνχλ ηηο θαηά πεξίπησζε αλάγθεο φισλ ησλ βηνκεραληψλ. Καηά θαλφλα θαη ε δηαλνκή απηψλ δελ απαηηεί ηδηαίηεξε εμεηδίθεπζε. ζνλ αθνξά ηε ζηξαηεγηθή πξνκήζεηαο νη Ζιεθηξνληθέο Αγνξέο B2B δηαθξίλνληαη ζε δχν πεξηπηψζεηο αλάινγα κε ην αλ ππνζηεξίδνπλ ζπζηεκαηηθή πξνκήζεηα (systematic sourcing) ή πεξηζηαζηαθή πξνκήζεηα (spot sourcing). Ζ ζπζηεκαηηθή πξνκήζεηα βαζίδεηαη ζπλήζσο ζε αξρηθέο δηαπξαγκαηεχζεηο πνπ νδεγνχλ ζε κεγάιεο δηάξθεηαο ζπκβφιαηα κεηαμχ πξνκεζεπηψλ θαη αγνξαζηψλ. Ζ πεξηζηαζηαθή πξνκήζεηα αθνξά ζηελ θάιπςε ησλ άκεζσλ αλαγθψλ κηαο επηρείξεζεο κε ην ειάρηζην δπλαηφ θφζηνο. ηηο πεξηζηαζηαθέο πξνκήζεηεο πνιχ ζπρλά νη αγνξαζηέο δελ γλσξίδνπλ θαλ ηνλ πξνκεζεπηή ηνπο, ελψ ζπάληα ζπλαληψληαη καθξνρξφληεο εκπνξηθέο ζρέζεηο κεηαμχ ησλ ζπλαιιαζζφκελσλ κεξψλ. Βάζεη ηεο κεζνδνινγίαο ηαμηλφκεζεο, ηα θξηηήξηα ηνπνζεηνχληαη αξρηθά σο θάζεηνη 41

42 κεηαμχ ηνπο άμνλεο δεκηνπξγψληαο έλα δπζδηάζηαην πίλαθα. Οη ζπλδπαζκνί ησλ δπλαηψλ ηηκψλ ησλ θξηηεξίσλ νδεγνχλ ζηα ηέζζεξα ηεηαξηεκφξηα ηνπ πίλαθα πνπ απνηππψλνπλ θαη ηα αληίζηνηρα κνληέια Ζιεθηξνληθψλ Αγνξψλ B2B. Σα ηέζζεξα κνληέια Ζιεθηξνληθψλ Αγνξψλ B2B πνπ πξνθχπηνπλ απφ ην ζπλδπαζκφ ησλ ηηκψλ είλαη: MRO Hubs: Οξηδφληηεο αγνξέο πνπ επηηξέπνπλ ηε ζπζηεκαηηθή πξνκήζεηα εηδψλ ιεηηνπξγίαο MRO s. Yield Managers: Οξηδφληηεο αγνξέο πνπ επηηξέπνπλ ηελ πεξηζηαζηαθή πξνκήζεηα εηδψλ ιεηηνπξγίαο MRO s Catalog Hubs: Κάζεηεο αγνξέο πνπ επηηξέπνπλ ηε ζπζηεκαηηθή πξνκήζεηα βηνκεραληθψλ εηδψλ. Exchanges: Κάζεηεο αγνξέο πνπ επηηξέπνπλ ηελ πεξηζηαζηαθή πξνκήζεηα βηνκεραληθψλ εηδψλ. MRO Hubs: Σα πξντφληα πνπ δηαθηλνχληαη κέζσ ησλ MRO Hubs ραξαθηεξίδνληαη απφ ρακειή αμία, παξνπζηάδνπλ φκσο ζρεηηθά απμεκέλν θφζηνο ζπλαιιαγήο. Ζ ρξήζε ησλ ελ ιφγσ ηχπσλ αγνξψλ ζηνρεχεη ζηελ πξνζθνξά αμίαο πξνο ηνπο ζπλαιιαζζφκελνπο κέζσ αχμεζεο ηεο απνδνηηθφηεηαο θαηά ηε δηαδηθαζία πξνκεζεηψλ. Οη πεξηζζφηεξεο απφ ηηο ζπγθεθξηκέλεο αγνξέο (π.ρ. Ariba.com) μεθίλεζαλ ηε ιεηηνπξγία ηνπο σο επηρεηξήζεηο πνπ πξνζέθεξαλ ιχζεηο θαη ινγηζκηθφ ειεθηξνληθψλ πξνκεζεηψλ (e-procurement solution) πξνο κεγάινπο πειάηεο. Ζ εγθαηάζηαζε ησλ ινγηζκηθψλ ζε ηδηφθηεηνπο εμππεξεηεηέο νδήγεζε ζηελ αλάπηπμε ησλ αλνηθηψλ αγνξψλ ηεο θαηεγνξίαο. Οη αγνξέο ζε απηήλ ηελ πεξίπησζε ζπγθεληξψλνπλ πξντφληα απφ έλα κεγάιν πιήζνο πξνκεζεπηψλ ζε έλαλ εθηελή θαηάινγν πνπ ζε ζπλδπαζκφ κε έλα ζχζηεκα ηνπνζέηεζεο θαη επεμεξγαζίαο παξαγγειηψλ, πξνζθέξεη ζε δηάθνξνπο ηχπνπο αγνξαζηψλ έλα θνηλφ ζεκείν πξνκεζεηψλ. Catalog hubs: ην ζπγθεθξηκέλν κνληέιν ε Ζιεθηξνληθή Αγνξά ζπγθεληξψλεη αγνξαζηέο θαη πξνκεζεπηέο ηνπ ίδηνπ θιάδνπ παξέρνληαο ηελ πιαηθφξκα γηα ηε 42

43 δηαπξαγκάηεπζε θαη ζηε ζπλέρεηα ζηελ ππνζηήξημε ηεο εθηέιεζεο ζπκβάζεσλ πξνκεζεηψλ. Έλα παξάδεηγκα απηήο ηεο θαηεγνξίαο είλαη ε plasticsb2b.com πνπ δξαζηεξηνπνηείηαη ζηε βηνκεραλία πιαζηηθψλ. Ζ ιεηηνπξγία catalog hubs ζηνρεχεη ζηελ απινπνίεζε θαη εμνκάιπλζε ησλ δηαδηθαζηψλ πξνκήζεηαο θαη πψιεζεο θαη θαηά ζπλέπεηα ζηε κείσζε ηνπ δηαρεηξηζηηθνχ θφζηνπο θαη ζπρλά ηνπ θφζηνπο παξάγσγεο. Yield Managers: Ζ θαηεγνξία αθνξά ζηηο Ζιεθηξνληθέο Αγνξέο πνπ πξνζθέξνπλ ην πεξηβάιινλ γηα πεξηζηαζηαθέο αγνξέο ιεηηνπξγηθψλ (βνεζεηηθψλ) εηδψλ. Οη ελ ιφγσ νξηδφληηεο Ζιεθηξνληθέο Αγνξέο απεπζχλνληαη ζε εηεξνγελείο πειάηεο πξνζθέξνληαο κηα ή πεξηζζφηεξεο θαηεγνξίεο πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ. Παξάδεηγκα απηνχ ηνπ κνληέινπ απνηειεί ε employeasy.com πνπ ιεηηνπξγεί σο αγνξά πξνζθνξάο θαη δήηεζεο ππεξεζηψλ επαγγεικαηηθήο εθπαίδεπζεο. Βαζηθφ ραξαθηεξηζηηθφ απηνχ ηνπ ηχπνπ είλαη ε δπλακηθή δηακφξθσζε ηηκψλ, πνπ ζα αλαιπζεί ζηε ζπλέρεηα. Exchanges (Αληαιιαθηήξηα): Αληίζηνηρα ησλ παξαδνζηαθψλ αληαιιαθηεξίσλ, ηα on-line αληαιιαθηήξηα επηηξέπνπλ ηελ άκεζε δηαπξαγκάηεπζε θαη ζπλαιιαγή κεηαμχ πξνκεζεπηψλ θαη αγνξαζηψλ. Ζ άκεζε πξνκήζεηα βηνκεραληθψλ πιψλ πξαγκαηνπνηείηαη κέζσ θάζεησλ εμεηδηθεπκέλσλ ζε κηα βηνκεραλία αγνξψλ, φπσο ε PaperExchange.com.au πνπ δξαζηεξηνπνηείηαη ζηε βηνκεραλία ραξηηνχ. Καη ζε απηήλ ηελ πεξίπησζε νη ηηκέο ησλ ζπλαιιαζζφκελσλ εηδψλ δηακνξθψλνληαη δπλακηθά. d=55:b2b&catid=35:general-about-erpweb 15/11/2012 ΩΡΑ ΠΡΟΜΗΘΔΙΔ Β2Β Σα ζπζηήκαηα ειεθηξνληθψλ πξνκεζεηψλ έρνπλ αμηνπνηεζεί ηφζν απφ ηδησηηθέο επηρεηξήζεηο φζν θαη απφ δεκφζηνπο νξγαληζκνχο. ηελ Διιάδα, πάλσ απφ 1,2 εθαη. παξαγγειίεο έρνπλ εθηειεζηεί κέζσ αλαγλσξηζκέλσλ ειεθηξνληθψλ ζπζηεκάησλ πξνκεζεηψλ ηελ ηειεπηαία δεθαεηία, ζπλνιηθήο αμίαο άλσ ησλ 3,5 δηζ. κε 43

44 ζπκκεηνρή εηαηξεηψλ. εκεηψλεηαη, φηη ην πιήζνο ησλ εγγεγξακκέλσλ εηαηξεηψλ ζε service providers πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο ειεθηξνληθψλ πξνκεζεηψλ μεπεξλά ηηο Σν Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην Β-Β ζηελ Διιάδα μεθίλεζε ζηα κέζα ηεο δεθαεηίαο 1990 κε ηελ πξσηνβνπιία «Κιαδηθά Έξγα EDI» ηνπ Τπνπξγείνπ Αλάπηπμεο θαη ηηο πξσηνπφξεο επηρεηξεκαηηθέο πξσηνβνπιίεο αξρέο ηνπ 2000 θπξίσο απφ ην ιηαλεκπφξην θαη πξνκεζεπηέο ηξνθίκσλ. αλαθηήζεθε 13/11/2012 ψξα 23:35 Οη Ζιεθηξνληθέο Πξνκήζεηεο είλαη ε δηαδηθαζία µε ηελ νπνία έλαο Φνξέαο πξνκεζεχεηαη ηηο ππεξεζίεο θαη ηα αγαζά πνπ ηνλ ελδηαθέξνπλ µε ηελ ρξήζε ζχγρξνλσλ δηθηπαθψλ θαη ππνινγηζηηθψλ ππεξεζηψλ. Μέζσ απηψλ ησλ ππεξεζηψλ αλαδεηεί ηνπο πξνκεζεπηέο, δέρεηαη πξνζθνξέο, ζπλάπηεη ζπκβάζεηο, θαη γεληθά δηελεξγεί µε ειεθηξνληθφ ηξφπν φιν ηνλ θχθιν κίαο πξνκήζεηαο κέρξη θαη ηελ νινθιήξσζή ηεο θαη ηελ απνπιεξσκή ηνπ πξνκεζεπηή. Πην ζπγθεθξηκέλα ην χζηεκα Ζιεθηξνληθψλ Πξνκεζεηψλ θαη Παξαγγειηνιεςίαο απνηειεί κία νινθιεξσκέλε ιχζε κε ζθνπφ ηελ ειεθηξνληθή δεκηνπξγία, ηελ έγθξηζε, πξνψζεζε θαη επηβεβαίσζε παξαγγειηψλ, θαη ηελ δεκηνπξγία θαη δηεθπεξαίσζε ειεθηξνληθψλ δηαγσληζκψλ κέζσ ηνπ Γηαδηθηχνπ (Internet) ψζηε λα επηηξέπεη ζηνπο εμνπζηνδνηεκέλνπο ρξήζηεο (ηνπ Φνξέα) ηελ εχθνιε αλαδήηεζε θαη πξνκήζεηα πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ. Δπίζεο δίλεη ηε δπλαηφηεηα ζηνπο θαηάιιεια εμνπζηνδνηεκέλνπο ρξήζηεο ηνπ λα έρνπλ άκεζε πξφζβαζε ζε θαηαιφγνπο δηαθνξεηηθψλ πξνκεζεπηψλ πεξηνξίδνληαο έηζη ζην ειάρηζην ηηο γξαθεηνθξαηηθέο δηαδηθαζίεο θαη αλαβαζκίδνληαο ηελ νξγάλσζε ησλ πξνκεζεηψλ ηφζν σο πξνο ηνλ ίδην ηνλ Φνξέα, φζν θαη σο πξνο ηνπο πξνκεζεπηέο ηνπ. Γεληθά νη δεκνζηέο ειεθηξνληθέο πξνκήζεηεο είλαη µία κνξθή ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ πνπ αλήθεη ζηελ γεληθφηεξε θαηεγνξία B2A (Business to Administration or Government), ελψ νη ηδησηηθέο ειεθηξνληθέο πξνκήζεηεο αλήθνπλ θπξίσο ζηελ κνξθή B2B (Business to Business) 44

45 Ηδηαίηεξα επνίσλν πξνδηαγξάθεηαη ην κέιινλ ησλ ειεθηξνληθψλ πξνκεζεηψλ ζχκθσλα κε φιεο ηηο κειέηεο θαη έξεπλεο πνπ έρνπλ πξαγκαηνπνηεζεί απφ δηεζλείο αμηφπηζηνπο εξεπλεηηθνχο νξγαληζκνχο. Ο ηνκέαο ησλ ειεθηξνληθψλ πξνκεζεηψλ ζχκθσλα κε ηνπο αλαιπηέο, ζεκείσζε εθξεθηηθνχο ξπζκνχο αλάπηπμεο ηελ ηξηεηία Οη εηαηξείεο εληππσζηαζκέλεο απφ ηελ πξννπηηθή κείσζεο ηνπ θφζηνπο ηνπο, πηνζεηνχλ φιν θαη πεξηζζφηεξν ηελ ηδέα ησλ ειεθηξνληθψλ κεηνδνηηθψλ δεκνπξαζηψλ. Γεδνκέλνπ φηη νη επηρεηξήζεηο ζηαζκίδνπλ ηα ζρεηηθά θφζηε δηαθφξσλ κεζφδσλ γηα λα απμήζνπλ ηελ θεξδνθνξία, ε αμία ηεο κείσζεο δαπαλψλ, κέζσ κηαο πην ζηξαηεγηθήο εζηίαζεο ζηηο πξνκήζεηεο, είλαη απηνλφεηε. Οη επηρεηξήζεηο μνδεχνπλ πςειφ πνζνζηφ ησλ εζφδσλ ηνπο γηα πξνκήζεηεο αγαζψλ θαη ππεξεζηψλ. Αθφκε θαη κηα κηθξή βειηίσζε θφζηνπο, κπνξεί γξήγνξα λα παξάγεη έλα ζεκαληηθφ φθεινο ζηελ θεξδνθνξία. Καη φηαλ απηέο νη βειηηψζεηο εθηειεζηνχλ ζσζηά, κπνξνχλ λα δεκηνπξγήζνπλ έλα ζπλερή ηξφπν κείσζεο θαη ζπγθξάηεζεο δαπαλψλ θαη λα ζπλερίζνπλ λα ππνζηεξίδνπλ ηα εηαηξηθά απνηειέζκαηα θάζε έηνο. ηηο πεξηπηψζεηο πξνκεζεηψλ ζρεηηθά πςειήο αμίαο, νη εηαηξίεο αθνινπζνχλ θαηά θαλφλα ηε δηαδηθαζία πξνζσπηθήο δηαπξαγκάηεπζεο κε ηνπο ππνςήθηνπο πξνκεζεπηέο, γεγνλφο πνπ δελ εγγπάηαη θακία δηαθάλεηα. Αληίζεηα, κέζσ ηνπ πζηήκαηνο Ζιεθηξνληθψλ Πξνκεζεηψλ θαη Παξαγγειηνιεςίαο, νη φιε απηή δηαδηθαζία γίλεηαη, πιένλ, κε απφιπηε δηαθάλεηα θαη νη ππνςήθηνη πξνκεζεπηέο, δηαπξαγκαηεχνληαη κε ίζνπο φξνπο κεηαμχ ηνπο. Ο αληαγσληζκφο αλαπηχζζεηαη αλάκεζα ζηνπο πξνκεζεπηέο ρσξίο θακία παξέκβαζε ηνπ αγνξαζηή (Φνξέα), είλαη έληνλνο θαη παξάγεη ην θαιχηεξν δπλαηφ απνηέιεζκα πξνο φθεινο ηνπ αγνξαζηή. Δπηπιένλ ν αγνξαζηήο κπνξεί λα έρεη ζηε δηάζεζή ηνπ είηε ηε ρακειφηεξε δπλαηφλ ηηκή, είηε ηελ πιένλ ζπκθέξνπζα πξνζθνξά, είηε πνιιαπινχο ζπλδπαζκνχο. Αλαθηήζεθε 15/11/2012 ψξα 23:54 45

46 Σα ηειεπηαία ρξφληα ππάξρεη ζηαζεξή αλνδηθή πνξεία φζνλ αθνξά ηελ αμία ησλ ειεθηξνληθψλ παξαγγειηψλ, κέζσ ησλ service providers ειεθηξνληθψλ πξνκεζεηψλ. Ζ ηάζε απηή αλακέλεηαη λα ζπλερηζηεί ηα επφκελα έηε ηφζν ιφγσ νηθνλνκηθήο θξίζεο πνπ δεκηνπξγεί ηελ επηηαθηηθή αλάγθε γηα κείσζε ησλ δαπαλψλ (ιεηηνπξγηθψλ θαη θφζηνπο πξνκεζεηψλ), αιιά θαη εμαηηίαο ηεο ηάζεο γηα αμηνπνίεζε ειεθηξνληθψλ ζπζηεκάησλ ζηηο δεκφζηεο πξνκήζεηεο (ΔΖΓΠ), θαζψο θαη ηε ζπλερή αχμεζε ηεο ρξήζεο ε-ηηκνιφγεζεο, ε νπνία απνηειεί ζηάδην ηεο δηαδηθαζίαο πξνκεζεηψλ. Δηδηθφηεξα, φζνλ αθνξά ηεο ειεθηξνληθέο δεκνπξαζίεο, ηελ ηειεπηαία δεθαεηία ην πιήζνο ηνπο μεπεξλά ηηο κε ζπλνιηθή αμία 1 δηο θαη κέζν φθεινο κείσζεο ηηκήο ηεο ηάμεο ηνπ 20%, ελψ ε κέζε αμία δεκνπξαζίαο ηηο ηηο ειεθηξνληθέο απηέο δεκνπξαζίεο έρνπλ ζπκκεηάζρεη πεξηζζφηεξεο απφ εηαηξείεο. Σα ηειεπηαία ρξφληα θαηαγξάθεηαη ζεκαληηθή αχμεζε θαηά 190% ζηνλ φγθν ησλ δεκνπξαζηψλ, γεγνλφο πνπ νθείιεηαη ηφζν ζηελ αλάγθε λα κεησζνχλ ηα θφζηε ησλ επηρεηξήζεσλ εμαηηίαο ηεο θξίζεο, αιιά θαη ζηε δεκνζηφηεηα πνπ δφζεθε ζηα απνηειέζκαηα ησλ δεκνπξαζηψλ γηα ηηο δεκφζηεο πξνκήζεηεο. Ηδηαίηεξν ελδηαθέξνλ παξνπζηάδνπλ νη πεξηπηψζεηο «κηθξψλ πξνκεζεηψλ» (small tenders) πνπ αθνξνχλ πξνκήζεηεο κέρξη , νη νπνίεο ηελ ηειεπηαία δεθαεηία έρνπλ μεπεξάζεη ζε πιήζνο ηηο , κε ζπκκεηνρή πεξηζζνηέξσλ απφ εηαηξεηψλ (πξνκεζεπηψλ) ζε απηέο. Σα πιενλεθηήκαηα ζηελ κείσζε ηνπ θφζηνπο πξνκεζεηψλ κέζσ ειεθηξνληθψλ ζπζηεκάησλ ζην ηδησηηθφ ηνκέα κπνξεί λα μεπεξαζζνχλ ζην Διιεληθφ Γεκφζην θαη λα θζάζνπλ κέρξη ηεο κείσζεο 30-35% (πνπ κεηαθξάδεηαη ζε εμνηθνλφκεζε απφ ηα έμνδα ηνπ δεκνζίνπ εθαηνληάδσλ εθαηνκκπξίσλ εηεζίσο). Ήδε, νη πξψηεο πξνκήζεηεο κέζσ ειεθηξνληθψλ δεκνπξαζηψλ πνπ πξαγκαηνπνηήζεθαλ ζην ρψξν ηεο δεκφζηαο πγείαο ην 2011 επέθεξαλ εμνηθνλνκήζεηο ζην θφζηνο αγνξψλ πάλσ απφ 50%. 46

47 Για τον λόγο αυτό θ μελζτθ προτείνει τθν άμεςθ υλοποίθςθ του θλεκτρονικοφ ςυςτιματοσ προμθκειών ςτο Δθμόςιο (ΕΗΔΠ) και τθν άμεςθ αξιοποίθςθ ςτισ διαδικαςίεσ προμθκειών του δθμοςίου (μετά από ςχετικι πιςτοποίθςθ) των service providers που ιδθ λειτουργοφν εδώ και χρόνια με επιτυχία ςτον ιδιωτικό τομζα. ανακτικθκε 13/11/2012 ώρα 23: ΔΡΔΤΝΔ- ΠΑΡΑΓΔΙΓΜΑΣΑ Έλα ηέηνην χζηεκα Ζιεθηξνληθψλ Πξνκεζεηψλ θαη Παξαγγειηνιεςίαο έρεη εμειίμεη ζηελ Διιάδα ε εηαηξεία cosmoονδ (αναθοπά γίνεηαι παπακάηω) θαη έρεη δεκηνπξγήζεη έλα ζχλνιν ππεξεζηψλ κε ζθνπφ λα βνεζήζεη ηηο εηαηξίεο ζηελ βειηίσζε ηεο θεξδνθνξίαο ηνπο κέζσ ηεο κείσζεο θαη ηνπ ειέγρνπ ησλ δαπαλψλ πνπ ζρεηίδνληαη κε πξνκήζεηεο. Μέζσ ηνπ ην πζηήκαηνο Ζιεθηξνληθψλ Πξνκεζεηψλ θαη Παξαγγειηνιεςίαο ηεο cosmoone εμαζθαιίδνληαη: θαιχηεξεο δηαδηθαζίεο ελεκέξσζεο ησλ εκπνξηθψλ ζπλεξγαηψλ ηνπ θάζε Φνξέα γηα πξντφληα θαη ηηκέο, ην πιενλέθηεκα ηεο ειεθηξνληθήο αξρεηνζέηεζεο παξαγγειηψλ, ε δπλαηφηεηα απνδνρήο, απφξξηςεο ή αιιαγψλ, ε δπλαηφηεηα εμαγσγήο ζηαηηζηηθψλ ζηνηρείσλ απφ απηέο. Μέζσ ηνπ πζηήκαηνο απηνχ εμνηθνλνκείηαη ρξφλνο θαζφηη ε επεμεξγαζία ηεο παξαγγειίαο, ε απάληεζε ζηνλ πειάηε, ηα ζηνηρεία παξάδνζεο θαη ηηκνιφγεζεο θαη νη ζπκπιεξσκαηηθέο πιεξνθνξίεο έξρνληαη ζην Φνξέα ειεθηξνληθά θαη κε νκνηφκνξθν ηξφπν απφ φινπο ηνπο εκπνξηθνχο ζπλεξγάηεο ηνπ. Παξάιιεια ν ελδηαθεξφκελνο Φνξέαο επηηπγράλεη κείσζε ηεο ηηκήο αγνξάο, κέζσ κηαο πξαγκαηηθά αληαγσληζηηθήο δηαδηθαζίαο κεηαμχ ησλ δηαθνξψλ 47

48 πξνκεζεπηψλ. αλαθηήζεθε 15/11/2012 ψξα 23:54 Ζ COMMERCE ONE αλαθνίλσζε πξφζθαηα ηελ δηάζεζε ηεο Commerce One 5.0, κίαο λέαο εθαξκνγήο ειεθηξνληθψλ πξνκεζεηψλ. Ζ ζπγθεθξηκέλε εθαξκνγή παξέρεη πιήξε απηνκαηνπνίεζε ηεο δηαδηθαζίαο πιεξσκψλ ελψ επηηξέπεη ηζρπξέο ζπλδέζεηο κεηαμχ ελφο νξγαληζκνχ θαη ησλ εκπνξηθψλ ηνπ ζπλεξγαηψλ. ρεδηαζκέλε γηα εθαξκνγή ζε θιηκαθνχκελε βάζε ε Commerce One 5.0 δίλεη ηε δπλαηφηεηα γηα ρακειφ θφζηνο εηζφδνπ θαη βνεζά ηνπο πειάηεο λα επηθεληξσζνχλ ζε θξίζηκεο δξαζηεξηφηεηεο φπσο πξνκήζεηεο, sourcing θαη δεκνπξαζίεο κε ζηφρν ηελ ηαρχηεξε απφδνζε ηεο αξρηθήο επέλδπζεο. Δπηπξφζζεηα δίλεη ηε δπλαηφηεηα ζηνπο πειάηεο λα επεθηείλνπλ ηηο δπλαηφηεηέο ηνπο ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην κε ηελ πξνζζήθε λέσλ εθαξκνγψλ. Ζ Commerce One 5.0 ζπλδπάδεη ηελ εθαξκνγή Commerce One Buy θαη Commerce One Source κε ηελ Commerce One Collaborative Platform ε νπνία επηηξέπεη ηελ ζχλδεζε εθαξκνγψλ γηα ηελ ππνζηήξημε ησλ επηρεηξεκαηηθψλ δηαδηθαζηψλ εληφο αιιά θαη δηακέζνπ ησλ εηαηξηψλ. Οη πειάηεο κπνξνχλ λα ζρεδηάδνπλ ξνέο δηαδηθαζηψλ εηδηθά γηα ηηο επηρεηξήζεηο ηνπο θαη ηνπο εκπνξηθνχο ηνπο ζπλεξγάηεο ρσξίο πξφζζεην θφζηνο. χκθσλα κε ηνλ Pierre Mitchell, Γηεπζπληή Δξεπλψλ ηεο AMR Research «νη βειηηψζεηο ζηε δηαρείξηζε ησλ επηρεηξεκαηηθψλ δηαδηθαζηψλ ζηελ Commerce One Platform παξέρνπλ ζεκαληηθέο δπλαηφηεηεο ε απνπζία ησλ νπνίσλ ήηαλ επψδπλε γηα ηελ αγνξά». αλαθηήζεθε 15/11/2012 ψξα 23:35 48

49 3.4.3 ΓΗΜΟΠΡΑΙΔ Β2Β Ζ δηαδηθαζία ησλ δεκνπξαζηψλ κέζσ δηθηχνπ δελ δηαθέξεη απ απηήλ πνπ ππάξρεη εδψ θαη αηψλεο εθηφο δηαδηθηχνπ. Οη ηφπνη δεκνπξαζηψλ έρνπλ πξνρσξήζεη αξθεηά θαη ζην ζέκα ηεο εμάιεηςεο (ζην κέηξν πνπ είλαη εθηθηφ) ησλ εμαπαηήζεσλ. Σν πξψην βήκα γίλεηαη κε ηελ εγγξαθή ηνπ ππνςήθηνπ αγνξαζηή θαη πσιεηή, ψζηε λα ππάξρνπλ ηα ζηνηρεία ηνπ. Σν δεχηεξν γίλεηαη κε ηε δεκηνπξγία νκάδσλ ζπδεηήζεσλ, φπνπ νη εμαπαηεκέλνη πσιεηέο (απφ πειάηεο πνπ πιεηνδφηεζαλ αιιά ηειηθά δελ εκθαλίζηεθαλ γηα λα αγνξάζνπλ ην πξντφλ) ή αγνξαζηέο (απφ πσιεηέο πνπ δελ εκθαλίζηεθαλ ή εκθαλίζηεθαλ κε άιιν πξντφλ) μεζθεπάδνπλ απηνχο πνπ δελ ηήξεζαλ ηηο ππνζρέζεηο ηνπο. Γεκνπξαζίεο δελ δηεμάγνπλ κφλν αλεμάξηεηα sites αιιά θαη sites εηαηξηψλ, φπσο γηα παξάδεηγκα ε Οιπκπηαθή Αεξνπνξία θαη ε Lufthansa, νη νπνίεο δεκνπξαηνχλ ηηο θελέο ζέζεηο. Μηα άιιε θαηεγνξηνπνίεζε ησλ δεκνπξαζηψλ κπνξεί λα γίλεη βάζε ησλ ζπκκεηερφλησλ. Γεκνπξαζίεο κπνξνχλ λα γίλνπλ κεηαμχ θαηαλαισηψλ (C2C), κεηαμχ επηρεηξήζεσλ (B2B) θαη κεηαμχ θαηαλαισηψλ θαη επηρεηξήζεσλ (B2C). Οη ηχπνη ησλ δεκνπξαζηψλ πνπ ππάξρνπλ ζην δηαδίθηπν είλαη: Κλαζζικέρ δημοππαζίερ. Ο πσιεηήο νξίδεη ηελ ελαξθηήξηα ηηκή θαη ην ρξνληθφ δηάζηεκα γηα ην νπνίν ζα δέρεηαη πξνζθνξέο γηα ην πξντφλ ή ηελ ππεξεζία πνπ πνπιά. Δημοππαζίερ Ολλανδικού ηύπος. Δδψ έρνπκε λα θάλνπκε κε πσιεηέο πνπ έρνπλ πνιιά θνκκάηηα απφ ην ίδην είδνο θαη έλαο ή πεξηζζφηεξνη αγνξαζηέο «ρηππνχλ» γηα λα αγνξάζνπλ ηα πεξηζζφηεξα θνκκάηηα. πλήζσο «ληθνχλ» νη αγνξαζηέο πνπ ζέινπλ ηα πεξηζζφηεξα θνκκάηηα θαη φρη απηνί πνπ δίλνπλ ηα πεξηζζφηεξα ρξήκαηα αλά ηεκάρην. Ανηίζηποθερ δημοππαζίερ. Δδψ ηε δχλακε έρεη ν αγνξαζηήο, ν νπνίνο ζέηεη ην είδνο θαη ηελ πνζφηεηα πνπ ζέιεη θαη δέρεηαη πξνζθνξέο απφ πξνκεζεπηέο.httpusers.sch.grvmparekostpee-commerce-simp4.pdf 49

50 Ηιεθηξνληθέο δεκνπξαζίεο Οη δεκνπξαζίεο είλαη εκπνξηθέο δηαδηθαζίεο ζηηο νπνίεο νη ζπκκεηέρνληεο αιιειεπηδξνχλ θαη ζπλδηαιιάζζνληαη κε εηδηθνχο εκπνξηθνχο ξφινπο. ε πνιιέο πεξηπηψζεηο ν παξνρέαο κηαο ειεθηξνληθήο δεκνπξαζίαο απνηειεί έλαλ λέν ελδηάκεζν. Μία ειεθηξνληθή δεκνπξαζία κπνξεί λα ιεηηνπξγήζεη σο κία ειεθηξνληθή αγνξά κε ην παξαδνζηαθφ κνληέιν «έλαο πξνο πνιινχο» αιιά θαη κε ην κνληέιν «πνιινί πξνο έλαλ» νπφηε ζε απηήλ ηελ πεξίπησζε νλνκάδεηαη αληίζηξνθε δεκνπξαζία. Τπάξρνπλ πνιινί ηχπνη ειεθηξνληθψλ δεκνπξαζηψλ νη νπνίεο κπνξνχλ λα ιεηηνπξγήζνπλ ζαλ κεραληζκνί εκπνξηθήο ζπλέλσζεο ζαλ θνηλσληθνί κεραληζκνί πξνζδηνξηζκνχ ησλ ηηκψλ, ζαλ απνηειεζκαηηθνί κεραληζκνί εχξεζεο εκπνξηθψλ εηαίξσλ θαη ζαλ κεραληζκνί κεηαθνξψλ θαη κεηαθίλεζεο πξντφλησλ. Ζ ειεθηξνληθέο δεκνπξαζίεο έρνπλ θεξδίζεη ηελ πξνζνρή πνιιψλ ηα ηειεπηαία ρξφληα, θπξίσο ζην ρψξν ηνπ B2C θαη C2C εκπνξίνπ. Παξφια απηά νη Β2Β δεκνπξαζίεο έρνπλ ηελ ίδηα δπλακηθή, ηδηαίηεξα φηαλ παξαηεξείηαη ζε κεξηθέο βηνκεραλίεο πιεφλαζκα απνζεκάησλ. αλαθηήζεθε 15/10/2012 ψξα 12: ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΣΙΜΟΛΟΓΗΗ Ζ ειεθηξνληθή ηηκνιφγεζε αλαθέξεηαη ζηελ αληαιιαγή ειεθηξνληθψλ ηηκνινγίσλ κεηαμχ δχν ή πεξηζζφηεξσλ νληνηήησλ (επηρείξεζεο, δεκνζίνπ, πνιίηε) πνπ εκπιέθνληαη ζε κηα εκπνξηθή ζπλαιιαγή. χκθσλα κε ηελ 2001/115/EC νδεγία ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, ε ειεθηξνληθή ηηκνιφγεζε νξίδεηαη σο ε απνζηνιή ηηκνινγίσλ κε ειεθηξνληθά κέζα θαη πεξηιακβάλεη ηε κεηάδνζε, απνζήθεπζε θαη ςεθηαθή επεμεξγαζία ηνπο. χκθσλα κε ηελ επξσπατθή θαη ηελ ειιεληθή λνκνζεζία, φιεο νη επηρεηξήζεηο πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη ζηα θξάηε κέιε ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, κπνξνχλ λα 50

51 εθδψζνπλ θαη λα αληαιιάμνπλ ειεθηξνληθά ηηκνιφγηα αληηθαζηζηψληαο ηα έληππα. Ζ αληαιιαγή ειεθηξνληθψλ ηηκνινγίσλ ηππηθά εθηειείηαη είηε κε απ επζείαο απνζηνιή ηνπ ειεθηξνληθνχ ηηκνινγίνπ απφ ηνλ εθδφηε ζηνλ παξαιήπηε ηνπ είηε ζπλεζέζηεξα κέζσ παξφδνπ ππεξεζηψλ ε-ηηκνιφγεζεο ν νπνίνο ππνζηεξίδεη ζπλνιηθά ηε δηαρείξηζε ησλ ε-ηηκνινγίσλ κηαο επηρείξεζεο δηαζθαιίδνληαο παξάιιεια ηε λνκηκφηεηα ηεο αληαιιαγήο ησλ ηηκνινγίσλ. mid=53 Αλαθηήζεθε 15/11/2012 ψξα Ζ ειεθηξνληθή ηηκνιφγεζε είλαη ε παξνρή κε ειεθηξνληθά κέζα ησλ ηηκνινγίσλ γηα πξνκήζεηεο πνπ ππφθεηληαη ζε ΦΠΑ πνπ παξέρνληαη ζηνλ πκκεηέρνληα απφ ηνπο Πξνκεζεπηέο. Σν ειεθηξνληθφ ηηκνιφγην ρξεζηκνπνηείηαη γηα αζθαιήο δηάηαμε δεκηνπξγίαο ειεθηξνληθήο ππνγξαθήο κε βάζε λνκηθά απαηηνχκελεο ηερλνινγηθέο θαη δηαδηθαζηηθέο πξνδηαγξαθέο γηα θαηάιιειε πηζηνπνίεζε γλεζηφηεηαο. Σα ειεθηξνληθά ηηκνιφγηα απηνκαηνπνηνχλ ην θνκκάηη ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο πνπ αθνξά ηελ εμαγσγή, θαη απνζηνιή ησλ παξαζηαηηθψλ ηνπ πξνκεζεπηή, θαη ζηελ ζπλέρεηα παξαιαβή ηνπο, έιεγρν, θαηαρψξεζε θαη θχιαμε ζην ERP ηνπ αγνξαζηή. Ζ ππεξεζία δηαθίλεζεο ειεθηξνληθψλ ηηκνινγίσλ εληάζζεηαη ζηηο γεληθφηεξεο ειεθηξνληθέο δηαδηθαζίεο γηα ηελ απνζηνιή θαη ιήςε παξαζηαηηθψλ κέζσ Internet. Δδξαηψλεη έλα θνηλφ θαλάιη επηθνηλσλίαο αγνξαζηψλπξνκεζεπηψλ-παξφρσλ άιισλ ππεξεζηψλ (π.ρ. Σξάπεδεο, Δθνξία) θαη εμαζθαιίδεη, άκεζα, εχθνια θαη γξήγνξα, πην απνηειεζκαηηθέο δηαδηθαζίεο θαη ζεκαληηθή κείσζε ηνπ δηαρεηξηζηηθνχ θφζηνπο φισλ ησλ κεξψλ ΟΦΔΛΗ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΣΙΜΟΛΟΓΗΗ Ζ εθαξκνγή ηεο ειεθηξνληθήο ηηκνιφγεζεο κπνξεί λα επηθέξεη ζεκαληηθά νθέιε ζηηο επηρεηξήζεηο πνπ ζα ην πηνζεηήζνπλ. Δλδεηθηηθά αλαθέξνληαη ηα παξαθάησ: 51

52 Απφ ηελ πιεπξά ησλ εθδνηψλ, ζεκαληηθή κείσζε θφζηνπο πνπ ζρεηίδεηαη κε ηελ εθηχπσζε, απνζηνιή θαη απνζήθεπζε ησλ ηηκνινγίσλ. Ζ ζεκεξηλή θαηάζηαζε πξνυπνζέηεη έμνδα ηηκνιφγεζεο πνπ ζρεηίδνληαη ηφζν κε ηελ εθηχπσζε ηνπ παξαζηαηηθνχ, ηελ απνζηνιή ηνπ ζηνλ παξαιήπηε θαη ηελ δηαθχιαμε ηνπ ζηνηρείνπ απφ ηελ επηρείξεζε γηα ζεκαληηθφ ρξνληθφ δηάζηεκα. Απηά δελ αθνξνχλ κφλν ην θφζηνο ηνπ πιηθνχ αιιά θαη ηνπ αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ πνπ ζα αζρνιεζεί κε ηηο εθηππψζεηο, θαθέισκα, απνζηνιή θ.α. Απφ ηελ πιεπξά ησλ παξαιεπηψλ ζεκαληηθή κείσζε θφζηνπο φζνλ αθνξά ηελ παξαιαβή, ηελ θαηαρψξεζε (πιεθηξνιφγεζε) ησλ ηηκνινγίσλ ζηα ινγηζηηθά ηνπο πξνγξάκκαηα θαη ηελ απνζήθεπζε ησλ ζηνηρείσλ. Απαινηθή ιαζψλ ηφζν απφ ηελ πιεπξά ηνπ εθδφηε φζν θαη ηνπ παξαιήπηε, πνπ αθνξνχλ ηε δηαδηθαζία εηζαγσγήο ζηνηρείσλ ησλ παξαζηαηηθψλ ζε ινγηζηηθά πξνγξάκκαηα θαη ηελ απνζηνιή ησλ ηηκνινγίσλ κε θαζπζηέξεζε ή ζε ιάζνο δηεπζχλζεηο κε απνηέιεζκα ινγηζηηθέο αζπκθσλίεο. Με ηελ ρξήζε ειεθηξνληθψλ ηηκνινγίσλ δίλεηαη ε δπλαηφηεηα απνηειεζκαηηθφηεξνπ ειέγρνπ ησλ ηηκνινγίσλ κε απνηέιεζκα ηελ θαιχηεξε ινγηζηηθή ζπκθσλία κεηαμχ ησλ επηρεηξήζεσλ θαη ηελ ηαρχηεξε εμφθιεζε ησλ ηηκνινγίσλ. Σέινο ε κείσζε ρξήζεο ραξηηνχ θαη αλαισζίκσλ εθηχπσζεο δίλεη κηα Οηθνινγηθή δηάζηαζε ζηε ρξήζε ηεο ειεθηξνληθήο ηηκνιφγεζεο. Η εθαξκνγή ηεο ειεθηξνληθήο ηηκνιόγεζεο κπνξεί λα επηθέξεη ζεκαληηθά νθέιε ζηελ εμπγίαλζε ησλ δεκνζίσλ νηθνλνκηθώλ ζηνπο παξαθάησ άμνλεο: Οπζηαζηηθφηεξνο θαη ηαρχηεξνο θνξνινγηθφο έιεγρν αθνχ ε ςεθηαθή κνξθή ησλ παξαζηαηηθψλ δηεπθνιχλεη ηελ αλαδήηεζε, έιεγρν θαη δηαζηαχξσζε ηνπο. Παξάιιεια ζε επίπεδν πξνυπνινγηζκψλ, ε ρξήζε ζηνηρείσλ ζε ειεθηξνληθή κνξθή κπνξεί λα δηεπθνιχλεη ηνπο πξνυπνινγηζκνχο ηνπο θξάηνπο δηεπθνιχλνληαο ηελ πξφβιεςε γηα ηα αλακελφκελα έζνδα αλά είδε θφξσλ 52

53 (έκκεζνη θαη άκεζνη) ηηο πσιήζεηο, ηηο αγνξέο θαη ηα έμνδα αλά θιάδν αιιά θαη ηα δηαρξνληθά ζηαηηζηηθά κεγέζε, εθαξκφδνληαο έηζη πνιηηηθέο πνπ εμνκαιχλνπλ ηπρφλ αληζνξξνπίεο ζε δηαθνξεηηθνχο παξαγσγηθνχο θιάδνπο θαη έρνληαο θαιχηεξε εηθφλα ησλ δεκνζίσλ νηθνλνκηθψλ. Ζ ρξήζε ειεθηξνληθήο ηηκνιφγεζεο γηα δεκφζηεο πξνκήζεηεο, κπνξεί λα βειηηψζεη ζεκαληηθά ηφζν ηνλ πξνγξακκαηηζκφ φζν θαη ησλ έιεγρν ησλ δεκνζίσλ πξνκεζεηψλ εηδηθά ζε θιάδνπο πνπ δηαθαίλνληαη πξνβιεκαηηθνί φπσο νη πξνκήζεηεο ησλ δεκνζηψλ λνζνθνκείσλ. Μέζα απφ ηε ρξήζε ειεθηξνληθήο ηηκνιφγεζεο ζα ππάξρεη ε δπλαηφηεηα απνηειεζκαηηθφηεξνπ ειέγρνπ θαη ζπλεπψο εληνπηζκφο παζνγελεηψλ ηνπ ζπζηήκαηνο. 48&Itemid= ΝΟΜΟΘΔΙΑ ΓΙΑ ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΣΙΜΟΛΟΓΗΗ χκθσλα κε ηελ νδεγία 2001/115/ΔΚ ηνπ Δπξσπατθνχ πκβνπιίνπ, ε νπνία ηέζεθε ελ ηζρχ απφ ηελ 1ε Ηαλνπαξίνπ 2004, θαη ζπκπιεξψλεη ηελ εηδηθή πξφβιεςε (Ν. 2672/1999) ηνπ Διιεληθνχ Γηθαίνπ θαη ην Πξνεδξηθφ Γηάηαγκα 150/2001, δφζεθαλ νη πξνδηαγξαθέο ελαιιαθηηθψλ ηξφπσλ έθδνζεο, παξαγσγήο, απνζηνιήο, δηαλνκήο θαη απνζήθεπζεο ειεθηξνληθψλ ηηκνινγίσλ θαη δειηίσλ απνζηνιήο απφ φιεο ηηο επηρεηξήζεηο πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη ζην ειεθηξνληθφ εκπφξην εληφο ηεο Δ.Δ. Πξνβιέπεηαη επίζεο φηη φια ηα ηηκνιφγηα πνπ δηαβηβάδνληαη κε ειεθηξνληθά κέζα ζεσξνχληαη έγθπξα θαη απνδεθηά κε ηελ δηαζθάιηζε δχν πξνυπνζέζεσλ: Ο παξαιήπηεο ηνπ ηηκνινγίνπ πξέπεη λα έρεη ζπλαηλέζεη θαη λα έρεη απνδερζεί ηε ζπγθεθξηκέλε κέζνδν εθ ησλ πξνηέξσλ. ε ζπλαίλεζε ηνπ απνδέθηε κπνξεί λα θαηνρπξσζεί κε κία εκπνξηθή ζχκβαζε. Ζ απνζηνιή θαη ε ιήςε ησλ ηηκνινγίσλ πξέπεη λα πξαγκαηνπνηνχληαη ζε αζθαιέο δηθηπαθφ πεξηβάιινλ, είηε κε ηε ρξήζε αλαβαζκηζκέλσλ 53

54 πξνεγκέλσλ ςεθηαθψλ ππνγξαθψλ είηε κέζσ ηνπ ζπζηήκαηνο EDI (Electronic Data Interchange). Electronic Data Exchange Σν EDI απνηειεί έλα θιεηζηφ ζχζηεκα-δίθηπν ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ, ην νπνίν κεηξά ήδε 30 ρξφληα δσήο θαη ρξεζηκνπνηείηαη γηα ηελ ειεθηξνληθή αληαιιαγή δεδνκέλσλ κεηαμχ επηρεηξήζεσλ θαη κεγάισλ νξγαληζκψλ ηνπ δεκφζηνπ θαη ηνπ ηδησηηθνχ ηνκέα. Δίλαη βαζηζκέλν ζε ζπκθσλεζέληα πξφηππα θαη ζπκβάζεηο κεηαμχ ησλ αληηζπκβαιιφκελσλ κεξψλ, θαη νη πιεξνθνξίεο πνπ δηαθηλνχληαη κέζσ ησλ δηθηχσλ EDI είλαη ηππνπνηεκέλεο θαη θσδηθνπνηεκέλεο. Αλαθηήζεθε 17/11/2012 ψξα 15: ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΤΠΟΓΡΑΦΗ Οη ειεθηξνληθέο ππνγξαθέο απνηεινχλ δεδνκέλα ζε ςεθηαθή κνξθή πνπ ζπλνδεχνπλ άιια ειεθηξνληθά δεδνκέλα ή ζπζρεηίδνληαη ινγηθά κε απηά, θαη ρξεζηκεχνπλ σο κέζνδνο απφδεημεο ηεο γλεζηφηεηαο, ζπλδεφκελα κνλνζήκαληα θαη θαζνξίδνληαο απνθιεηζηηθά ηελ ηαπηφηεηα ηνπ ππνγξάθνληνο. 1. Απζεληηθόηεηα θαη γλεζηόηεηα Σα ειεθηξνληθά ηηκνιφγηα πξέπεη δίλνπλ ηε δπλαηφηεηα ζηνλ πσιεηή θαη ζηνλ αγνξαζηή, λα ειέγρνπλ απηφκαηα ηε γλεζηφηεηα ησλ ηηκνινγίσλ γηα ηε ζπλαιιαγή ηνπο, κέζσ αζθαινχο "θιεηδσκέλεο" ζχληκεζεο ειεθηξνληθνχ θεηκέλνπ, ε νπνία παξέρεη ηελ εγγχεζε ηεο απζεληηθφηεηαο ηνπ. Σν ειεθηξνληθφ ηηκνιφγην πξέπεη λα: Να ζπλνςίδεηαη κε εηδηθφ αιγφξηζκν θαηαθεξκαηηζκνχ θαη λα ππνγξάθεηαη ςεθηαθά κε ρξήζε πξνεγκέλνπ ςεθηαθνχ πηζηνπνηεηηθνχ ζε Αζθαιή Γηάηαμε Γεκηνπξγίαο Τπνγξαθήο. 54

55 Απνζηέιιεηαη κε αζθαιέο θαλάιη επηθνηλσλίαο θαη κε ρξήζε αζχκκεηξεο θξππηνγξάθεζεο ζε ρψξν ειεγρφκελεο θαη θιεηδσκέλεο πξφζβαζεο. Απνζεθεχεηαη κε εηδηθά ζπκκνξθσκέλε δηεξγαζία αζθαιψο θαη κπνξεί λα αλαθηεζεί γηα ζθνπνχο εθ λένπ απνζηνιήο ή ειέγρνπ. 2. Γηαζθάιηζε αθεξαηόηεηαο Παξάιιεια, πξέπεη λα δηαζθαιίδεηαη κε εηδηθή θσδηθνπνίεζε αθεξαηφηεηαο κελχκαηνο φηη ηα δεδνκέλα δελ κπνξνχλ λα αιινησζνχλ θαηά ηε κεηάδνζή ηνπο θαη φηη ν παξαιήπηεο ιακβάλεη ηα δεδνκέλα, φπσο εζηάιεζαλ, ελψ ζα είλαη απφιπηα βέβαηνο γηα ηελ ηαπηφηεηα ηνπ απνζηνιέα 3. Δμαζθάιηζε εκπηζηεπηηθόηεηαο Πξέπεη αθφκα λα δηαζθαιίδεηαη κε θαηάιιειεο πξνδηαγξαθέο επηθχξσζεο εκπηζηεπηηθφηεηαο φηη ηα ζηνηρεία ησλ ζπλαιιαγψλ πνπ απνζηέιινληαη, δελ κπνξνχλ λα απνθαιπθζνχλ ή λα δηαηεζνχλ ζε κε εμνπζηνδνηεκέλν παξαιήπηε. 4. Με απνπνίεζε επζύλεο Ζ ζπκκεηνρή ζε έγθπξε παξαγσγή ειεθηξνληθνχ ηηκνινγίνπ πξνυπνζέηεη ηε δέζκεπζε ππνγξάθνληνο σο πξνο ηελ ειεθηξνληθή ζπλαιιαγή γηα κε απνπνίεζε επζχλεο γηα ηα εκπιεθφκελα κέξε ηα νπνία δελ έρνπλ λφκηκν δηθαίσκα λα αξλεζνχλ ηελ εθ ησλ πζηέξσλ ηε ζπκκεηνρή ηνπο ζηε ελ ιφγσ ζπλαιιαγή απηνχ. Δλαιιαθηηθέο ιύζεηο Δδψ ζα πξέπεη λα ζεκεησζεί φηη, κνινλφηη ε επξσπατθή λνκνζεζία επηβάιιεη ζηνπο ελδηαθεξνκέλνπο λα ρξεζηκνπνηήζνπλ κία απφ ηηο δχν παξαπάλσ κεζφδνπο, 55

56 εληνχηνηο επηηξέπεη ηε ρξεζηκνπνίεζε θαη άιισλ κεζφδσλ, φηαλ πξφθεηηαη γηα ζπλαιιαγέο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη κεηαμχ επηρεηξήζεσλ ηνπ ίδηνπ θξάηνπο θαη θάηη ηέηνην επηηξέπεηαη απφ ην εζληθφ δίθαην ηεο ελ ιφγσ ρψξαο. Ζ ειιεληθή λνκνζεζία ελαξκνληδφκελε κε ην θνηλνηηθφ δίθαην έρεη πηνζεηήζεη ηελ θνηλνηηθή νδεγία(2001/115/δκ) ζεζπίδνληαο δηαηάμεηο πνπ απνβιέπνπλ ζην ζθνπφ απηφ. Οη πξνβιεπφκελεο δηαηάμεηο αλαθέξνληαη ζην N.3193/2003 (ΦΔΚ 266/Α). Απαξαίηεηε ελεκέξσζε Πξνζνρή πάληα φηαλ ινηπφλ μεθηλάηε ην ειεθηξνληθφ ζαο θαηάζηεκα, λα ειέγρεηε φηη ν παξνρέαο ή ζχκβνπιφο ζαο έρεη ηηο απαξαίηεηεο γλψζεηο γηα λα ζαο ελεκεξψζεη γηα ην ηξέρνλ δίθαην δηαδηθηχνπ θαη πψο νη παξερφκελεο ππεξεζίεο ηνπ είλαη ζπκκνξθσκέλεο κε ηηο δηεζλήο απαηηήζεηο πηζηνπνίεζεο ειεθηξνληθψλ ηηκνινγίσλ ζε ζπλδπαζκφ κε ζπκβαηφηεηα PCI-DSS. Σν ιέκε απηφ κηαο θαη ζηαηηζηηθέο δείρλνπλ πσο 90% απηψλ δελ θαιχπηνπλ ηα κφιηο πξναλαθεξζέληα. αλαθηήζεθε 17/11/2012 ψξα 15: ΠΡΟΤΠΟΘΔΔΙ ΔΠΙΣΤΥΙΑ ΜΙΑ B2B ΗΛΔΚΣΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ηελ Διιάδα δελ ππάξρνπλ αθφκε ηφζα marketplaces, ψζηε λα κελ μέξεη θάλεηο πνην λα πξνηηκήζεη (αλ θαη ε ζπκκεηνρή ζ έλα, δελ ππαγνξεχεη ηε ζπκκέηνρε θαη ζε αιιά). Έλα επηηπρεκέλν Β2Βmarkeplace ξέπεη λα αληαλαθιά ηελ ηζηνξηθφηεηα ηνπ θάζε πειάηε ηνπ, ηηο πξφζθαηεο επηινγέο, ηηο ηδηαηηεξφηεηεο ζηελ ηηκνιφγεζε (βάζεη ζπκβνιαίνπ, εθπηψζεσλ ηδίξνπ θαη ηξφπνπ πιεξσκήο), αιιά θαη λα δηεπθνιχλεη ηελ πεξηήγεζε θαη ηελ επηινγή ησλ πξντφλησλ. Θα πξέπεη λα δηαρσξίδεη ηνπο πειάηεο ζε βαζκίδεο, βάζεη ηνπ ηδίξνπ θαη λα ηνπο παξέρεη εηδηθέο ηηκέο θαη εθπηψζεηο. Πξέπεη λα ρξεζηκνπνηεί θαη άιια θαλάιηα πσιήζεσλ (Πσιεηέο, Άκεζν marketing, 56

57 ηειεθσληθφ θέληξν) θαη θαλάιηα επηθνηλσλίαο (θαμ, ηειέθσλν, ) ηα νπνία ζα πξέπεη λα ελεξγνπνηνχληαη φζν θαη φπνηε επηζπκεί ν πειάηεο. Να δίλεη ηε δπλαηφηεηα ζηνπο πειάηεο λ απνθαζίδνπλ γηα ηηο αγνξέο ηνπο κε ζηνηρεία φπσο: ηηκέο, δηαζεζηκφηεηα, ρξφλνη παξάδνζεο, αμηνιφγεζε ησλ πξντφλησλ απφ άιινπο πειάηεο θαη ζα πξέπεη λα εθζπγρξνλίδεηαη κε ζπζηήκαηα : CRM (γλψζε ηνπ ηη ρξεηάδεηαη ν πειάηεο θαη ηη φρη, εμππεξέηεζε κεηά ηελ πψιεζε) θαη ERP (νινθιήξσζε δηαδηθαζηψλ πνπ αθνξνχλ ηε ζχλδεζε ηεο δηθηπαθήο αγνξάο Β2Β κε ηελ απνζήθε, ην ινγηζηήξην, ην ζηφιν θνξηεγψλ ηεο εηαηξείαο). Ίζσο κηα απφ ηηο πην θξίζηκεο εθαξκνγέο πνπ πξέπεη λα πξνζθέξεη ην επηηπρεκέλν B2B λα είλαη ε δπλαηφηεηα ζπλελλφεζεο δηαθνξεηηθψλ αγνξαζηψλ ηνπ ίδηνπ πειάηε. Δπίζεο, ελψ ε ηζηνζειίδα ζα πξέπεη λα κεηαρεηξίδεηαη ηνλ θάζε αγνξαζηή σο άηνκν, ζα πξέπεη λα κπνξεί λα ηνλ εληάζζεη ζην πξφγξακκα αγνξψλ ηνπ νξγαληζκνχ ζηνλ νπνίν αλήθεη. (Παζρφπνπινο, 2001). ΚΔΦΑΛΑΙΟ 4: ΔΜΠΔΙΡΙΚΗ ΔΡΔΤΝΑ 4.1 ΔΡΔΤΝΗΣΙΚΗ ΜΔΘΟΓΟΛΟΓΙΑ ηελ παξνχζα εξγαζία γίλεηαη πξνζπάζεηα λα δηεξεπλεζεί έξεπλα κε δνκεκέλεο ζπλεληεχμεηο ζε 25 κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο. Οη ζπλεληεχμεηο έγηλαλ κε ηνπο ηδηνθηήηεο/ δηεπζπληέο ησλ κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ. Ζ αλάιπζε ησλ δεδνκέλσλ είλαη πνηνηηθή. Δπηιέρηεθε ν ηξφπνο απηφο πξνθεηκέλνπ λα δηεξεπλήζνπκε έλα ζέκα κε ην φπνην ζεσξνχκε φηη δελ κπνξνχκε δηαθνξεηηθά. χκθσλα κε ην Γεκεηξηάδε (2000), ζηελ πξνζπάζεηα γηα θαηαγξαθή, πεξηγξαθή εξκελεία, πξφβιεςε θαη έιεγρν ησλ θαηλνκέλσλ ηνπ πεξηβάιινληνο, ηφζν ζηελ επηζηεκνληθή φζν θαη ζηελ επηρεηξεκαηηθή έξεπλα ρξεζηκνπνηνχληαη πνηθίιεο κεζνδνινγηθέο πξνζεγγίζεηο. ηελ πεξίπησζε πνπ ν εξεπλεηήο απνθαζίζεη λα πξαγκαηνπνηήζεη εκπεηξηθή έξεπλά δειαδή λα πξνζπαζήζεη λα δψζεη απάληεζε/ιχζε ζε έλα εξψηεκα/πξφβιεκα, πξσηνγελή δεδνκέλα ηα φπνηα 57

58 ζπιιέγνληαη απφ ηνλ ίδην εξεπλεηή γηα ηεο αλάγθεο ηεο ζπγθεθξηκέλεο έξεπλαο, πνπ έρεη δπν βαζηθέο ελαιιαθηηθέο επηινγέο: a) Να επηρεηξήζεη ηε δηεξεχλεζε ηνπ πξνβιήκαηνο ζε βάζνο ζπιιέγνληαο πνηνηηθά δεδνκέλα απφ δηαθνξέο πήγεο ρξεζηκνπνηψληαο ζπλδπαζκφ εξεπλεηηθψλ κεζφδσλ, ηερληθψλ θαη/ή νξγάλσλ φπσο παξαηήξεζε, ζπκκεηνρηθή παξαηήξεζε, ειεχζεξε ζπλέληεπμε, νκάδεο εζηίαζεο θιπ. b) Να ρξεζηκνπνηήζεη ζηαζκηζκέλεο εξσηήζεηο θιεηζηνχ ηχπνπ κε δηαβαζκίζηεθεο θιίκαθεο κέζσ εξσηεκαηνιφγηνπ θαη/ή δνκεκέλεο ζπλεληεχμεηο, πξνθεηκέλνπ λα θαηαζηεί δπλαηή ε ζπιινγή, πνζνηηθνπνίεζε θαη ζηαηηζηηθή αλάιπζε κεγάινπ αξηζκνχ δεδνκέλσλ κε ζηφρν ηελ αλάγσγε ησλ ζπκπεξαζκάησλ ηεο έξεπλαο ζε επξχηεξνπο πιεζπζκνχο (Γεκεηξηάδε, 2000). Γηα ηε ζπγγξαθή ηεο παξνχζαο εξγαζίαο αθνινπζήζεθε ε (α) πεξίπησζε ζπιιέγνληαο πνηνηηθά δεδνκέλα κέζσ πξσηνγελνχο έξεπλαο, ζηα πιαίζηα ηεο νπνίαο ρξεζηκνπνηήζεθε ην εξγαιείν ηεο ζπλέληεπμεο. Γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε ησλ ζπλεληεχμεσλ ζπληάρηεθε έλα εξσηεκαηνιφγην κε εξσηήζεηο αλνηρηνχ ηχπνπ γηα ηνπο ηδηφθηεηεο/δηεπζπληέο ησλ επηρεηξήζεσλ. Οη ζπλεληεχμεηο πξαγκαηνπνηήζεθαλ κε πξνζσπηθή επηθνηλσλία, θαηά ηελ νπνία ν εξεπλεηήο θαηέγξαθε απεπζείαο ηεο απαληήζεηο ησλ εξσηήζεσλ. Ζ έξεπλα πνπ πξαγκαηνπνηήζεθε ζηα πιαίζηα ηεο παξνχζαο εξγαζίαο είρε σο πξσηαξρηθφ ζθνπφ ηε κειέηε ηεο ρξήζεο ζπζηεκάησλ θαη δηαδηθαζηψλ ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Β2Β απφ ηηο Διιεληθέο κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο. Ζ έξεπλα εζηηάδεη ζηε ρξήζε ή φρη επηζήκσλ δηαδηθαζηψλ θαη ζπζηεκάησλ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Β2Β απφ ηηο επηρεηξήζεηο. 58

59 4.1.1 ΓΔΙΓΜΑ ΣΗ ΔΡΔΤΝΑ Ζ έξεπλα καο πξαγκαηνπνηήζεθε ζε 25 κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο εθ ησλ νπνίσλ νη 12 ιεηηνπξγνχλ ζηελ Κνκνηελή θαη 13 ζηελ Ξάλζε. Ζ επηινγή ησλ επηρεηξήζεσλ έγηλε ηπραία, ν θιάδνο δξαζηεξηφηεηαο ησλ επηρεηξήζεσλ πνηθίιιεη θαζψο πξνέξρνληαη απφ δηαθνξεηηθνχο θιάδνπο, φπσο δηαθέξεη θαη ε λνκηθή κνξθή ησλ επηρεηξήζεσλ. Ο θιάδνο δξαζηεξηφηεηαο ησλ κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ πνηθίιιεη θαζψο πξνέξρνληαη απφ δηαθνξεηηθνχο θιάδνπο, φπσο εκπφξην ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ, θαηαζηήκαηα ξνχρσλ θιπ. Γηα ινγνχο ερεκχζεηαο θαη γηα ηε δηεπθφιπλζε ηεο ζπγγξαθήο δελ ζα αλαθεξζνχλ ηα νλφκαηα ησλ επηρεηξήζεσλ ηηο νλνκάζακε ηππηθά κε αξηζκνχο απφ 1 έσο 25. ηνλ παξαθάησ πηλάθα I παξνπζηάδεηαη ε θαηαλνκή ηνπο ζηνπο θιάδνπο δξαζηεξηφηεηαο ε πεξηνρή θαη ην είδνο ηεο επηρείξεζεο. ΠΙΝΑΚΑ I ΚΛΑΓΟ ΓΡΑΣΗΡΙΟΣΗΣΑ ΔΜΠΟΡΗΟ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΧΝ ΤΠΟΛΟΓΗΣΧΝ ΔΙΓΟ ΔΠΙΥΔΙΡΗΗ ΑΣΟΜΗΚΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΖ ΑΣΟΜΗΚΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΖ ΑΣΟΜΗΚΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΖ Ο.Δ. Α.Δ. ΠΔΡΙΟΥΗ ΔΠΙΥΔΙΡΗΗ ΚΟΜΟΣΖΝΖ ΚΟΜΟΣΖΝΖ ΞΑΝΘΖ ΞΑΝΘΖ ΞΑΝΘΖ ΑΣΟΜΗΚΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΖ ΞΑΝΘΖ 59

60 ΔΜΠΟΡΗΟ ΔΠΗΠΛΧΝ ΚΑΗ ΦΧΣΗΣΗΚΧΝ Α.Δ. ΑΣΟΜΗΚΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΖ ΑΣΟΜΗΚΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΖ Δ.Π.Δ. ΚΟΜΟΣΖΝΖ ΚΟΜΟΣΖΝΖ ΚΟΜΟΣΖΝΖ ΚΟΜΟΣΖΝΖ ΚΑΣΑΣΖΜΑ ΑΝΓΡΗΚΧΝ ΓΤΝΑΗΚΔΗΧΝ ΡΟΤΥΧΝ ΑΣΟΜΗΚΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΖ ΑΣΟΜΗΚΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΖ Δ.Π.Δ. ΑΣΟΜΗΚΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΖ Ο.Δ. ΚΟΜΟΣΖΝΖ ΞΑΝΘΖ ΞΑΝΘΖ ΞΑΝΘΖ ΞΑΝΘΖ Δ.Δ. ΞΑΝΘΖ Ο.Δ. ΞΑΝΘΖ ΔΜΠΟΡΗΟ ΚΑΣΔΦΤΓΜΔΝΧΝ ΠΡΟΗΟΝΣΧΝ ΚΑΗ ΔΗΓΖ ΓΗΑΣΡΟΦΖ Δ.Δ. ΚΟΜΟΣΖΝΖ ΥΟΝΓΡΗΚΖ ΚΑΗ ΛΗΑΝΗΚΖ ΠΧΛΖΖ ΠΛΑΣΗΚΧΝ ΔΗΓΧΝ Ο.Δ ΚΟΜΟΣΖΝΖ ΚΑΣΑΣΖΜΑ ΟΠΣΗΚΧΝ ΔΗΓΧΝ Ο.Δ. ΚΟΜΟΣΖΝΖ ΔΜΠΟΡΗΟ ΔΗΓΖ ΤΓΗΔΗΖΝΖ ΚΑΗ ΤΓΡΑΤΛΗΚΑ Ο.Δ. ΚΟΜΟΣΖΝΖ 60

61 ΚΑΣΑΣΖΜΑ ΚΟΜΖΜΑΣΧΝ Ο.Δ. ΚΟΜΟΣΖΝΖ Ο.Δ. ΚΟΜΟΣΖΝΖ ΚΑΣΑΣΖΜΑ ΒΡΔΦΗΚΑ ΠΑΗΓΗΚΑ ΡΟΤΥΑ ΑΣΟΜΗΚΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΖ ΑΣΟΜΗΚΖ ΔΠΗΥΔΗΡΖΖ ΞΑΝΘΖ ΞΑΝΘΖ Απφ ησλ παξαπάλσ πηλάθα I μερσξίδεη ν θιάδνο δξαζηεξηφηεηαο θαηάζηεκα αλδξηθψλ γπλαηθείσλ ξνχρσλ κε αξηζκφ 10 επηρείξεζεο (40%) ησλ επηρεηξήζεσλ. Αθφινπζε ν θιάδνο εκπφξην Ζ/Τ κε πνζνζηφ (24%) 6 επηρεηξήζεηο. ηε ζπλερεία έρνπκε ην θιάδν θαηάζηεκα βξεθηθψλ παηδηθψλ ξνχρσλ 3 επηρεηξήζεηο πνπ έρεη πνζνζηφ (12%). Δπίζεο έρνπκε ηνπο θιάδνπο εκπφξην επίπισλ θαη θσηηζηηθψλ, εκπφξην θαηεςπγκέλσλ πξντφλησλ θαη εηδή δηαηξνθήο, ρνλδξηθή ιηαληθή πψιεζε πιαζηηθψλ εηδψλ, θαηάζηεκα νπηηθψλ εηδψλ, εκπφξην εηδή πγηεηλήο θαη πδξαπιηθά, θαηάζηεκα θνζκεκάησλ κε πνζνζηφ (4%) θαη 1 επηρείξεζε ν θάζε θιάδνο. Σν κέγεζνο ηνπ δείγκαηνο είλαη πνιχ κηθξφ θαη δελ καο επηηξέπεη λα γεληθεχζνπκε ηα απνηειέζκαηα σο αληηπξνζσπεπηηθά ησλ κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ. Παξφια απηά ζεσξνχκε φηη ε πξνζπάζεηα καο απηή «δηαθσηίδεη» ιίγν πεξηζζφηεξν ην ζέκα ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Β2Β ζηηο κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο απνηππψλνληαο ηεο ηδηαηηεξφηεηεο θαη πξαθηηθέο ησλ 25 κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ ζηελ Διιάδα. 61

62 4.1.2 Δξσηεκαηνιόγην Έξεπλαο πιινγή ηνηρείσλ Γηα ηε ζπγγξαθή ηεο παξνχζαο εξγαζίαο θαη ηελ πξαγκαηνπνίεζε ηεο έξεπλαο δηεμήρζε πξσηνγελήο εξεπλά. Ζ ζπιινγή ησλ ζηνηρείσλ έγηλε κε ηε ρξήζε ελφο εξσηεκαηνινγίνπ, ην νπνίν απνηεινχληαλ απφ εξσηήζεηο αλνηρηνχ ηχπνπ ζρεδηαζκέλεο γηα ζπλέληεπμε. Ζ δνκή ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ θαζνξίζηεθε πιήξσο απφ ηηο αλάγθεο ηνπ πεδίνπ δηεξεχλεζεο (ειεθηξνληθφ εκπφξην Β2Β) θαη ηηο ηδηαηηεξφηεηεο ηνπ δείγκαηνο (κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο). Σν εξσηεκαηνιφγην απνηεινχληαλ απφ 3 ελφηεηεο. Ζ πξψηε ελφηεηα (Παξάξηεκα Α Δξση. 1-4 ζει. 79) αθνξά ζηα ζηνηρεία ησλ επηρεηξήζεσλ θαη ησλ θιάδν δξαζηεξηφηεηαο. Ζ δεχηεξε ελφηεηα (Παξάξηεκα Α Δξση. 5-9 ζει ) αθνξά ζηε ρξήζε ηνπ Β2Β απφ ηεο κηθξνκεζαίεο επηρείξεζεο. Ζ ηξίηε ελφηεηα (Παξάξηεκα Α Δξση ζει.80) αθνξά ζηα νθέιε θαη αλαζηαιηηθνί παξάγνληεο ρξήζεο ηνπ Β2Β απφ ηεο κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο. Ζ αλάγθε γηα δηεξεχλεζε ηφζν ησλ ηππηθψλ κνξθψλ Β2Β φζν θαη ησλ άηππσλ θαζφξηζε θαη ηελ θχζε ησλ εξσηήζεσλ εθ ησλ νπνίσλ πνιιέο δηεξεπλνχζαλ ηηο πξαγκαηηθέο πξαθηηθέο πνπ αθνινχζνπλ νη επηρεηξήζεηο ζηηο θαζεκεξηλέο ιεηηνπξγηέο ηνπο, δίλνληαο ηελ επθαηξία ζηνπο εξσηεζέληεο λα απαληήζνπλ ειεπζέξα ζρεηηθά κε ηηο δηαδηθαζίεο πνπ εθαξκφδνπλ. Ζ ηππηθή κνξθή ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ θαη Β2Β θαη νη δηαδηθαζίεο πνπ ηε δηέπνπλ δηεξεπλήζεθαλ κε ζπγθεθξηκέλεο εξσηήζεηο πξνζαξκνζκέλεο ζηηο πξαθηηθέο θαη ηελ νξνινγία ησλ κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ. Βαζηδφκελνη ζηε βηβιηνγξαθία θαη ηε δηαπίζησζε φηη νη κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο δελ είλαη εμνηθεησκέλεο κε ηελ έλλνηα θαη ηελ νξνινγία ηνπ Β2Β ειεθηξνληθφ εκπφξην, πξνζαξκφζακε ηηο εξσηήζεηο ζε απιή θαηαλνεηή κνξθή, κε ζθνπφ λα απνθχγνπκε ιαλζαζκέλα ζπκπεξάζκαηα ιφγσ έιιεηςεο θαηαλφεζεο ηεο νξνινγίαο. Μέζα απφ ηηο εξσηήζεηο δηεξεπλήζεθε θαη ην θιίκα πνπ επηθξαηεί ζηηο κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο αλαθνξηθά κε ην Β2Β θαη ε πξνζπκία ηνπο γηα κεηαθνξά, 62

63 δηάρπζε θαη αμηνπνίεζε ησλ γλσζηηθψλ ηνπο πφξσλ. Δπηπιέσλ ειέγρηεθε εάλ ζεσξνχλ φηη σθεινχληαη απφ ηε ζέζπηζε ηέηνησλ πξαθηηθψλ θαη πνζφ ζεκαληηθή είλαη γηα ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα ηεο επηρείξεζεο ηνπο. ιεο νη ζπλεληεχμεηο πξαγκαηνπνηήζεθαλ κε ηνπο ηδηνθηήηεο/ επηρεηξεκαηίεο ησλ επηρεηξήζεσλ θαη κε πξνζσπηθή επαθή. Οη ζπλεληεχμεηο δηήξθεζαλ ιεπηά θαηά κέζν νξφ. 4.2 ΑΝΑΛΤΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΤΙΑΗ ΑΠΟΣΔΛΔΜΑΣΧΝ Αθνινπζεί πνηνηηθή αλάιπζε ησλ ζηνηρείσλ πνπ ζπιιέρηεθαλ, ζπκθψλα κε ηηο απαληήζεηο ησλ ηδηνθηήησλ/δηεπζπληψλ ησλ 25 επηρεηξήζεσλ, φπσο απηέο δηαηππσζήθαλ θαηά ηε δηάξθεηα ησλ ζπλεληεχμεσλ ΥΡΗΗ ΣΟΤ Β2Β ΣΙ ΜΙΚΡΟΜΔΑΙΔ ΔΠΙΥΔΙΡΗΔΙ Έλα ζεκαληηθφ πνζνζηφ ησλ εξσηεζέλησλ αλαζαξξνχλ φηη δελ έρνπλ ηελ θαηάιιειε ελεκέξσζε γηα λα κπνξνχλ λα έρνπλ απνζαθεληζκέλε άπνςε γηα ην ειεθηξνληθφ εκπφξην θαη ην Β2Β. Έλα ζεκαληηθφ πνζνζηφ ησλ εξσηεζέλησλ φκσο αλαθέξνπλ φηη γλσξίδνπλ ην ειεθηξνληθφ εκπφξην θαη ην Β2Β. Α) Δίδε ζπλαιιαγώλ Β2Β ζνλ αθνξά ζηα είδε ζπλαιιαγψλ πνπ ρξεζηκνπνηνχλ νη επηρεηξήζεηο ηεο έξεπλαο καο έρνπκε βγάιεη θάπνηα απνηειέζκαηα φπσο, φηη απφ ηηο 25 επηρεηξήζεηο ηα 24 ησλ εξσηεζέλησλ κε πνζνζηφ 42% έρνπλ εκπνξηθφ ινγηζκηθφ ελψ ν έλαο κφλν δελ έρεη ην εκπνξηθφ ινγηζκηθφ σο είδνο ζπλαιιαγήο Β2Β. Οη 20 απφ ηηο 25 κε πνζνζηφ 35% ρξεζηκνπνηνχλ θαη ην είδνο ζπλαιιαγήο αηηήκαηα παξαγγειίαο ζε πξνκεζεπηή ειεθηξνληθά θαη είπαλ φηη είλαη κεγάιε επθνιία γηα απηνχο γα λα θάλνπλ ηηο παξαγγειίεο ηνπο ελψ νη 5 επηρεηξήζεηο πνπ δελ ρξεζηκνπνηνχλ νη 2 απφ απηνχο είπαλ πσο πξνηηκνχλ λα παξαγγέιινπλ απφ ηειέθσλν, θαη νη ππφινηπνη 3 επηρεηξήζεηο απάληεζαλ φηη απηνί ζα ήζειαλ λα έρνπλ φκσο νη πξνκεζεπηέο ηνπο δελ 63

64 ρξεζηκνπνηνχλ. Δπίζεο έλα αξθεηά ρακειφ πνζνζηφ ησλ επηρεηξήζεσλ κφλν 11 απφ ηηο 25 ην 19% έρνπλ web hosting ηζηνζειίδαο, ζηελ επνρή καο, ην ειεθηξνληθφ εκπφξην είλαη πνιχ δηαδεδνκέλν φκσο δελ ην ρξεζηκνπνηνχλ αξθεηά. ηε ζπλερεία έρνπκε ηε δηαρείξηζε απνζήθεο ειεθηξνληθά πνπ κφλν 2 απφ ηηο 25 ην 4% επηρεηξήζεηο ρξεζηκνπνηνχλ ηε δηαρείξηζε απνζήθεο ειεθηξνληθά, ελψ νη ππφινηπε 23 δελ ην ρξεζηκνπνηνχλ. Σέινο, έρνπκε ηελ εθνδηαζηηθή αιπζίδα κε πξνκεζεπηή πνπ θαλέλαο δελ ρξεζηκνπνηεί αλάκεζα απφ ηεο επηρεηξήζεηο ηεο ζπλέληεπμεο. Γίλεηαη θαλεξφ φηη νη κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο ρξεζηκνπνηνχλ ζε αξθεηά ηθαλνπνηεηηθφ βαζκφ ην Β2Β, θπξίσο ηα αλακελφκελα εκπνξηθφ ινγηζκηθφ, αηηήκαηα παξαγγειίαο ζε πξνκεζεπηή ειεθηξνληθά. Δπίζεο θαη ην web hosting ηζηνζειίδαο θαηέρεη ζρεηηθά θαιή ζέζε. ην παξαθάησ δηάγξακκα 1 θαίλνληαη ηα απνηειέζκαηα ησλ απαληήζεσλ ζε πνζνζηά. ΓΙΑΓΡΑΜΜΑ 1 64

65 Β) Γηαδηθαζίεο θαη πιεξσκέο ζνλ αθνξά γηα δηαδηθαζίεο θαη πιεξσκέο ησλ επηρεηξήζεσλ. Οη ζρέζεηο ησλ κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ κε ηνπο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο φιν θαη γίλεηε θαιπηέξα. Αλ θαη ην δείγκα πνπ έρνπκε είλαη πνιχ κηθξφ θαη δελ κπνξεί λα αληηπξνζσπεχεη ηηο κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο αιιά είλαη ηθαλνπνηεηηθφ γηα λα πνχκε φηη νη κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο άξρηζαλ λα πξνζαξκφδνληαη ζηνπο ξπζκνχο ηεο αληαγσληζηηθήο παγθνζκηνπνίεζεο. Οη 22 απφ ηηο 25 επηρεηξήζεηο ηηο έξεπλαο καο πνπ θάλακε ζπλέληεπμε θαη πνζνζηφ 42% ρξεζηκνπνηνχλ e-banking γηα ηεο δηαδηθαζίεο θαη πιεξσκέο, 2 επηρεηξήζεηο πνπ δελ ρξεζηκνπνηνχλ e-banking είπαλ φηη ζχληνκα ζα μεθηλήζνπλ λα ρξεζηκνπνηνχλ θαη (1) έλαο ηδηνθηήηεο ηεο επηρεηξήζεηο απάληεζε φηη δελ ηεξεί ηεο δηαδηθαζίεο θαη ηεο πιεξσκέο ειεθηξνληθά. Σν PayPal είλαη έλα βαζηθφ κέζν ζπλαιιαγήο ρξεκάησλ online παγθφζκηνο, φκσο νη επηρεηξήζεηο ηεο έξεπλαο δελ ην ρξεζηκνπνηνχλ πνιχ φζν ρξεζηκνπνηείηε παγθφζκηνο, ε ρξήζε ηνπ PayPal έρεη πνζνζηφ 21% θαη ρξεζηκνπνηνχλ 11 επηρεηξήζεηο απφ ηεο 25. Δπίζεο έρνπκε θαη ηελ πηζησηηθή θάξηα ζηηο ειεθηξνληθέο πιεξσκέο πνπ έλα αξθεηά ηθαλνπνηεηηθφ αξηζκφ ησλ επηρεηξήζεσλ ηνπ δείγκαηνο ρξεζηκνπνηεί ηελ πηζησηηθή θάξηα ζηεο ζπλαιιαγέο κε πνζνζηφ 37% ησλ κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ. Παξφια απηά φκσο ηα απνηειέζκαηα πνπ έρνπκε είλαη αξθεηά ηθαλνπνηεηηθφ, νη ειεθηξνληθέο δηαδηθαζίεο θαη πιεξσκέο φιν θαη εμαπιψλνληαη κε ην πέξαζκα ηνπ ρξφλνπ. ην παξαθάησ δηάγξακκα 2 παξνπζηάδνπκε ηα απνηειέζκαηα ηεο έξεπλαο ζε δηάγξακκα κε πνζνζηά. 65

66 ΓΙΑΓΡΑΜΜΑ 2 Γ) Λνγηζκηθά θαη Τπεξεζίεο ησλ επηρεηξήζεσλ Σα ινγηζκηθά ζε κηα επηρείξεζε είλαη ην πνην ζεκαληηθφ πξάγκα, αλ δελ ππάξρεη ινγηζκηθφ ζηνλ ππνινγηζηή δελ κπνξείο λα θάλεηο ηίπνηα. Οη κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο ηεο έξεπλαο ηα ινγηζκηθά πνπ έρνπλ πεξηζζφηεξνη είλαη ελνηθίαζεο κε ην ρξφλν κε πνζνζηφ 80% ησλ εξσηεζέλησλ επηρεηξήζεσλ δειαδή 20 επηρεηξήζεηο απφ ηεο 25 πνπ είλαη ην δείγκα. Δλψ νη ππφινηπνη 5 επηρεηξήζεηο έρνπλ πνζνζηφ 20% ηα ινγηζκηθά ή θαη ε ππεξεζίεο ηνπο πνπ ρξεζηκνπνηνχλ είλαη θαζεζηψο αγνξάο. Κάπνηνη απφ ηεο ηδηνθηήηεο ησλ επηρεηξήζεσλ είπαλ πσο έρνπλ θαζεζηψο ελνηθίαζεο επεηδή κπνξεί θάπνηα ζηηγκή λα ζέινπλ λα αιιάμνπλ ην ινγηζκηθφ ή θαη ηεο ππεξεζίεο πνπ πξνζθέξνπλ θαη γη απηφ αλ ρξεηαζηνχλ λα αιιάμνπλ θάηη απηφ ζα γίλεη πνην εχθνιν θαη νηθνλνκηθφ. 66

67 Γ) Λόγνη πνπ σζνύλ ηελ επηρείξεζε λα πηνζέηεζε ην Β2Β ζνλ αθνξά ηνπο ινγνχο πνπ σζνχλ ηελ επηρείξεζε λα πηνζέηεζε ην Β2Β. Οη απαληήζεηο ησλ κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ ηεο έξεπλαο είλαη νη 15 απφ ηηο 25 επηρεηξήζεηο 26% ησλ εξσηεζέλησλ πηνζεηνχλ ην Β2Β γηα επθνιία επεηδή κπνξνχλ λα θάλνπλ ηηο δνπιείεο ηνπο πνην γξήγνξα θαη εχθνια πνπ είλαη γηα φθεινο ηεο επηρείξεζεο. Έλα πνιχ κηθξφ πνζνζηφ ησλ επηρεηξήζεσλ απάληεζαλ φηη ρξεζηκνπνηνχλ ην Β2Β γηα παξαγγειηνιεςία κφλν 4% (2 απφ ηηο 25) ησλ ηδηνθηήησλ είπαλ φηη ρξεζηκνπνηνχλ ην Β2Β γηα παξαγγειηνιεςία. ην κέγηζην αξηζκφ ησλ απαληήζεσλ έρνπλ νη πξνκήζεηεο θαη εμππεξέηεζε πειαηψλ, ην 29% (17 απφ ηηο 25) επηρεηξήζεηο πηνζεηνχλ ην Β2Β γηα ηεο πξνκήζεηεο ηεο επηρεηξήζεηο. Δπίζεο, θαη ε εμππεξέηεζε πειαηψλ είλαη ζεκαληηθφο ιφγνο γηα ηνπο ηδηφθηεηεο γηα λα πηνζεηήζνπλ ην Β2Β θαη ε εμππεξέηεζε πειαηψλ ζεκεηψλεη πνζνζηφ 29%, νη επηρεηξεκαηίεο απάληεζαλ φηη ζέινπλ λα εμππεξεηήζνπλ θαιά θαη γξήγνξα ησλ πειάηε θαη νη πειάηεο λα κέλνπλ επραξηζηεκέλνη. Σν κάξθεηηλγθ πνπ είλαη ηφζν ζεκαληηθφ ζηελ επνρή καο, έρεη ην ειάρηζην πνζνζηφ 2% (1 απφ ηηο 25). Σέινο, ην 10% ( 6 απφ ηηο 25) ηδηνθηήησλ σζνχληαη απφ ηνπο ζπλεξγάηεο θαη πηνζεηνχλ ην Β2Β. Με ην κέζν νξφ 38,7% θαηαιαβαίλνπκε πσο νη κηθξνκεζαίεο επηρείξεζεο πηνζεηνχληαη ην Β2Β γηα λα γίλνπλ πην δπλαηή θαη αληαγσληζηηθή. ην δηάγξακκα 3 εκθαλίδνληαη νη ιφγνη κε ηα πνζνζηά ηνπο πνπ θαηαιακβάλνπλ. 67

68 ΓΙΑΓΡΑΜΜΑ 3 Δ) Γηαζύλδεζεο κε ζπλεξγάηεο ή ππνθαηαζηήκαηα Έλα κεγάιν πνζνζηφ ησλ κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ δελ έρνπλ δηαζχλδεζε κε ζπλεξγάηεο ή ππνθαηάζηεκα ην 56% ( 14 απφ ηηο 25) ησλ επηρεηξήζεσλ δελ έρνπλ δηαζχλδεζε. Δλψ νη ππφινηπνη 11 επηρεηξήζεηο δειαδή ην 44% ησλ επηρεηξήζεσλ έρνπλ δηαζχλδεζε κε ζπλεξγάηεο ή ππνθαηαζηήκαηα, γηα ηελ αθξίβεηα απφ ηηο 11 επηρεηξήζεηο πνπ έρνπλ δηαζχλδεζε νη 8 έρνπλ δηαζχλδεζε κε ηνπο ζπλεξγάηεο θαη νη 3 κε ηα ππνθαηαζηήκαηα. 68

69 πκθψλα κε ηα απνηειέζκαηα πνπ έρνπκε ζπγθέληξσζε έρνπκε κέζν νξφ 50% ρξήζε δηαζχλδεζεο ησλ κηθξνκεζαίσλ επηρεηξήζεσλ ηνπ δείγκαηνο ΑΝΑΣΑΛΣΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΣΔ ΥΡΗΗ Β2Β Οη κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο θαη ε ιεηηνπξγία απηψλ φιν εμειίζζεηαη θαη κεηαζρεκαηίδεηαη κε ηελ πάξνδν ηνπ ρξφλνπ θαη πνιιέο θνξέο πξνζαξκφδεηαη ζηα λέα ηερλνινγηθά δεδνκέλα. κσο κεξηθέο θνξέο νη επηρεηξήζεηο βξίζθνπλ κπξνζηά ηνπο θάπνηεο αλαζηαιηηθέο παξάγνληεο θαη δελ κπνξνχλ λα πξνζαξκνζηνχλ ζηε ηερλνινγία. Α) Αλαζηαιηηθνί παξάγνληεο θαη πξνβιήκαηα Οη αλαζηαιηηθνί παξάγνληεο ρξήζεο Β2Β, ζπκθψλα κε ηηο απαληήζεηο ησλ επηρεηξεκαηηψλ νη 10 απφ ηηο 25 επηρεηξήζεηο ηνπ δείγκαηνο πνπ ζεκεηψλεη ην 40% ησλ επηρεηξήζεσλ απάληεζαλ φηη δελ ππάξρεη θάπνηνο αλαζηαιηηθφο παξάγνληαο ρξήζεο νχηε ππάξρεη θάπνην πξφβιεκα πνπ λα ρξεηαζηεί βειηίσζε νη επηρεηξήζεηο ( ) είλαη απηνί πνπ δελ έρνπλ θάπνην αλαζηαιηηθφ παξάγνληα γηα λα κελ ρξεζηκνπνηνχλ ή λα δπζθνιεπηνχλ ζηε ρξήζε ηνπ πηζηεχνπλ πσο φηη ρξεηάδνληαη ην έρνπλ. ηελ ζπλέληεπμε κε ηνπο επηρεηξεκαηίεο θάλακε ηελ εξψηεζε αλαζηαιηηθνί παξάγνληεο ρξήζεο Β2Β θαη ηη πξνβιήκαηα ππάξρνπλ, ηη ρξεηάδνληαη γηα βειηίσζε. Οη 15 ηδηνθηήηεο 60% πνπ απάληεζαλ θαη είπαλ ηνπο αλαζηαιηηθνχο παξάγνληεο, γηα ηηο επηρεηξήζεηο ( ) σο αλαζηαιηηθφ παξάγνληα έρνπλ ην θνηλφ πξφβιεκα δελ έρνπλ Β2Β δηαζχλδεζε κε ζπλεξγάηεο ή ππνθαηαζηήκαηα. Γηα ηε βειηίσζε ηνπ πξνβιήκαηνο νη ηδηνθηήηεο ησλ δπν επηρεηξήζεσλ (3 θαη 25) είπαλ φηη ην πξφβιεκα είλαη ζηα ινγηζκηθά ηνπο θαη πξέπεη λα γίλεη αλαβάζκηζε ελψ νη ηδηνθηήηεο ησλ δπν επηρεηξήζεσλ (13 θαη 15) δελ έρνπλ θάπνην πξφβιεκα κε ηα ινγηζκηθά ηνπο αιιά νη ζπλεξγάηεο ηνπο δελ έρνπλ Β2Β δηαζχλδεζε γηα απηφ γηα λα βειηησζεί ην πξφβιεκα πξέπεη νη ζπλεξγάηεο ηνπο λα έρνπλ Β2Β δηαζχλδεζε. Οη ηδηνθηήηεο ησλ επηρεηξήζεσλ (5 θαη 20) σο αλαζηαιηηθφ παξάγνληα έρνπλ ηεο ειεθηξνληθέο 69

70 δηαδηθαζίεο ή πιεξσκέο γηα λα βειηηψζνπλ ην πξφβιεκα απηφ ζέινπλ ηελ εκπηζηνζχλε ησλ πειαηψλ ηνπο. Ο ηδηνθηήηεο ηεο επηρεηξήζεηο (7) δελ έρεη θάπνην πξφβιεκα ή θάπνην αλαζηαιηηθφ παξάγνληα αιιά ιέεη φηη έπξεπε λα ρξεζηκνπνηήζνπλ δηαρείξηζε απνζήθεο ειεθηξνληθά ζαλ επηρείξεζε αιιά απφ ινγνχο ζπλεζείαο δελ ην έρνπλ πηνζέηεζε αθφκα. Γηα ηηο ηδηνθηήηεο ησλ επηρεηξήζεσλ ( ) νη παξάγνληεο πνπ αλαζηαινχλ ηελ ρξήζε ηνπ Β2Β θαη εηδηθά ηε ρξήζε αηηήκαηα παξαγγειίαο ζε πξνκεζεπηή είλαη νη πξνκεζεπηέο ηνπο, γηα λα βειηηψζνπλ ηα πξνβιήκαηα ηνπο πεξηκέλνπλ νη πξνκεζεπηέο ηνπο λα πηνζεηήζνπλ ην Β2Β. ηελ επνρή πνπ βξηζθφκαζηε φιε ρξεζηκνπνηνχλ ην δηαδίθηπν θαη έρεη ηφζν εμαπισζεί θαη ρξεζηκνπνηείηε απφ φινπο φκσο θάπνηεο επηρείξεζεο αθφκα δελ έρνπλ θαηαιάβεη πνζφ ζεκαληηθφ είλαη γηα απηνχο λα ρξεζηκνπνηνχλ λα πηνζεηήζνπλ ην web hosting ηζηνζειίδαο νη 5 ηδηνθηήηεο ησλ επηρεηξήζεσλ ( ) δελ ρξεζηκνπνηνχλ web hosting ηζηνζειίδαο μέξνπλ πσο έπξεπε λα έρνπλ απηφ γηα θαιφ ηεο επηρείξεζεο ηνπο φκσο δελ έρνπλ κπνξεί αξγφηεξα λα ην έρνπλ ηψξα δελ ην ζθάθηνληαη. Γηάγξακκα 4 70