Επιχειρείν. Αριστομένης Μακρής

Transcript

1 Στρατηγικά Συστήματα Πληροφορικής και Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

2 Από τα δεδομένα στη γνώση Επιχειρηματική Γνώση Επιχειρηματικοί Κανόνες Μετα- Δεδομένα Δομή Βάσης Δεδομένων Συγκεντρωτικά Δεδομένα (Λειτουργικά ή Επιχειρησιακά) Επιχειρησιακά ή Λειτουργικά Δεδομένα Τι μάθαμε από τα δεδομένα Λογική δομή δεδομένων και συσχετισμοί με φυσική δομή και πηγές Φυσική δομή δεδομένων, πίνακες, πεδία, κλειδιά Ομαδοποιήσεις κατά ποιος, τι, πότε, πού Ποιος, τι, πότε, πού Όγκος δεδομένων

3 Λειτουργικά δεδομένα

4 Συγκεντρωτικά Λειτουργικά Δεδομένα

5 Συγκεντρωτικά Επιχειρησιακά Δεδομένα

6 Δομή Βάσης Δεδομένων

7 Μετα-Δεδομένα Γενικός Ορισμός: Δεδομένα για τα δεδομένα!!! Παραδείγματα: Η καρτέλα της βιβλιοθήκης (μετα-δεδομένα) περιλαμβάνει πληροφορίεςγιατιςεκδόσεις(δεδομένα) Ένα file system περιέχει δικαιώματα πρόσβασης (μεταδεδομένα) σχετικά με τα αρχεία (δεδομένα) Μια μορφή τεκμηρίωσης που περιλαμβάνει ματαξύ των άλλων: Επιτρεπόμενες τιμές (π.χ., ΤΜ, ΔΑ, ΔΤ, ΠΕ, ΔΛ κ.λ.π.) Περιγραφή του περιεχομένου κάθε πεδίου (π.χ. Ημερομηνία λήξης) Ημερομηνία καταχώρησης των δεδομένων Αντιστοιχίσεις μεταξύ συστημάτων (π.χ. Πελάτες.Κωδικός πελάτη = Τιμολόγια. Πελάτες.Κωδικός πελάτη) Εξαιρετικής σημασίας, είναι αποτέλεσμα πολλής και μεθοδικής εργασίας

8 Επιχειρηματικοί κανόνες Περιλαμβάνει ουσιαστική γνώση που προέρχεται από τα πρωτογενή (λειτουργικά) δεδομένα Εξηγεί γιατί υπάρχουν συσχετισμοί και πώς εφαρμόζονται Παραδείγματα: Ο κάθε υποψήφιος πελάτης πρέπει να συμπληρώσει 3 φόρμες Μέγιστο ποσό ημερήσιας ανάληψης 200 Μετά την 3 η αποτυχημένη απόπειρα να κλειδώνει η οθόνη πρόσβασης Κ.ά.

9 Ανάγκες πληροφόρησης - πρόσβαση Ανάγκες Πληφορόρησης Δυνατότητες Πρόσβασης Προγραμματιστές Προγραμματιστές Αναλυτές Αναλυτές Managers Managers

10 Άλλοι προβληματισμοί της διοίκησης Αξιοπιστία πληροφόρησης Ολοκλήρωση πληροφόρησης Έλλειψη ιστορικότητας Εντοπισμός της πληροφορίας Υποστήριξη Διοίκησης Μάρκετινγκ

11 Αλλαγή Μηχανογράφησης ή Διοίκηση Επιχειρησιακής Επίδοσης; Υπάρχον Σύστημα Ενοποίηση Αρχείων Εάν επιλεγεί αλλαγή Μηχανογράφησης

12 Σύστημα Εφαρμογής Διοίκησης Επιχειρησιακής Επίδοσης Υπάρχον Σύστημα Ενοποιημένα Αρχεία DSS, EIS, 4GL, INFO, κ.λ.π. Εάν επιλεγεί προσθήκη συστήματος CPM

13 Από την υπεροπληροφόρηση στην υποστήριξη διοικητικών αποφάσεων Η μετάβαση της μηχανογράφησης από την υπερπληροφόρηση στην αποτελεσματική πληροφόρηση & Στήριξη των Αποφάσεων της Διοίκησης

14 Σχέση Αξίας Πληροφορίας / Όγκου Δεδομένων - Κόστος Κόστος Αξία 100% Αρχείων

15 Επιχειρηματική Μονάδα ERP Επιχειρησιακή ολοκλήρωση Enterprise Application Integration Τοπικές υπηρεσίες Επιχειρησιακή Μονάδα Data Warehouse BI Κοινές υπηρεσίες Υποδομή ανταλλαγής στοιχείων Επιχειρησιακό Δίκτυο SCM PLM Συνεργατικές υπηρεσίες Κοινή Αγορά e- Υπηρεσίες e-business Τοπικές Εφαρμογές CRM Επιχειρηματική Μονάδα Μονάδα Εφοδ. Αλυσίδας Μονάδα Κοινής Αγοράς

16 Δημιουργία Επιχειρηματικής Γνώσης

17 Πληροφορία Έννοιες Κατανοητές για τον Καταναλωτή Πληροφοριών Δεδομένα Μέθοδος Παρουσίασης ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ

18 Γνώση Πληροφορία Άτομο Αξιολόγηση & Αξιοποίηση Πληροφορίας ΓΝΩΣΗ

19 Κέρδος Γνώση Άτομο Ενέργεια ΚΕΡΔΟΣ

20 Χαρακτηριστικά Πληροφοριών Κατανοητή η σημασία και το περιεχόμενο της πληροφορίας στον καταναλωτή Ακριβής, πλήρης και έγκαιρη Προσβάσιμη Κατανοητός τρόπος παρουσίασης ΝαΝα ικανοποιεί σταθερά τις προσδοκίες των καταναλωτών πληροφοριών

21 Τεχνολογίες Υποστήριξης Λήψης Διοικητικών Αποφάσεων OLTP (On Line Transaction Processing) Επιχειρηματικές Εφαρμογές ETL (Extract Transform Load) Data Warehouse OLAP (On Line Analytical Processing) Πολυδιάστατη Ανάλυση Data Mining Εξόρυξη Δεδομένων Επιχειρησιακές Αναφορές (Enterprise Reporting) GIS (Geographical Information Systems) Γεωγραφικά Πληροφοριακά Συστήματα

22 Η συνολική εικόνα Τοπικές Βάσεις Βάσεις Κεντρικών Συστημάτων Βάσεις Τρίτων Ποιοτική Αναβάθμιση δεδομένων Λογισμικό Επικοινωνιών DATA WAREHOUSE Σχεδιασμός Ενοποίηση Επιλογή Συγχρονισμός Συντονισμός Warehouse database Διαχείριση Αξιοποίηση Πληροφοριών End User Queries Multidimensional G.I.S. Data Mining

23 Επιχειρηματική ευφυΐα (Business Intelligence BI) Αποθήκη πληροφοριών (Data warehouse) Αποθήκη πληροφοριών υποστηρικτικών διοικητικών αποφάσεων Η ακεραιότητα των δεδομένων επιτυγχάνεται με επιχειρηματικούς κανόνες Εφαρμογή ενιαίας διαμόρφωσης πληροφοριών Πηγή πληροφοριών (Data mart) Αποθήκη για συγκεκριμένους καταναλωτές Εξειδικευμένη ανάλυση δεδομένων Ανάλυση δεδομένων (Reporting, OLAP, GIS, Data mining) Ανάλυση για τάσεις, προβλέψεις πωλήσεων, διαχείριση αποθεμάτων Εντοπίζει προβλήματα, αναπτύσσει την έρευνα, συλλέγει και αναλύει δεδομένα

24 Ορισμοί Data Warehouse 1. Μια ολοκληρωμένη, διαχρονική και μόνιμη συλλογή δεδομένων οργανωμένη κατά αντικείμενο ανάλυσης με στόχο τη διαδικασία υποστήριξης λήψης αποφάσεων -W.H. Inmon 2. Ένα αντίγραφο των επιχειρηματικών δεδομένων ειδικά δομημένο για ερωτήματα (queries) και ανάλυση -Ralph Kimball

25 Data Warehouse - Χρήση Για επιτευχθεί η επιχειρησιακή γνώση, τα δεδομένα από διάφορες πηγές πρέπει να συγκεντρωθούν και να οργανωθούν κατά ένα συνεπή και χρήσιμο τρόπο. Εξ ου και ο όρος Data Warehouse (DW) Αποθήκη Πληροφοριών Το DW επιτρέπει τη δημιουργία επιχειρησιακής μνήμης Διάφορες τεχνολογίες (OLAP, Data Mining, GIS κ.ά.) επιτρέπουν στον τελικό χρήστη να αξιοποιήσει την πληροφορία με τον βέλτιστο τρόπο ανάλογα με το επιχειρηματικό πρόβλημα

26 Data Warehouse - Ροή Επιχειρησιακή Database Εγγραφές Πελάτες Πιστωτές Παραγγελίες Κ.λ.π Κ.λ.π. Αντιγραφή, Οργάνωση, Ομαδοποίηση Καταναλωτές: Αναλυτές γνωρίζουν Εξερευνητές -απρόβλεπτοι Data Warehouse Αξιοποίηση

27 Data Warehouse - Δεδομένα Είναι ένα αντίγραφο των επιχειρηματικών δεδομένων ειδικά δομημένο για ερωτήματα (queries) - επιχειρηματικές αναφορές και διαφόρων μορφών ανάλυση Τα επιχειρηματικά δεδομένα που περιλαμβάνει ένα DW δεν ενημερώνονται ούτε μεταβάλλονται πλέον από το σύστημα εγγραφών Τα δεδομένα είναι ειδικά δομημένα και μετασχηματισμένα

28 Data Mart (DM) Πηγή Πληροφοριών Είναι ένα μικρότερο πιο στοχευμένο Data Warehouse ένα μικρό warehouse. Συνήθως αποτυπώνει τους επιχειρηματικούς κανόνες μιας συγκεκριμένης επιχειρηματικής μονάδας μιας επιχείρησης

29 Data Warehouse to Data Mart Data Mart Πληροφόρηση Υποστήριξης Αποφάσεων Data Warehouse Data Mart Πληροφόρηση Υποστήριξης Αποφάσεων Data Mart Πληροφόρηση Υποστήριξης Αποφάσεων

30 Ποιότητα δεδομένων Προβλήματα υλοποίησης Data-Warehouse

31 Data Quality Επιχειρησιακό 'Firewall' Ελέγχει όλα τα σημεία εισόδου και εξόδου Αναλύει τα εισερχόμενα δεδομένα Τα ημιτελή δεδομένα απορρίπτονται Προσπαθεί να τα διορθώσει όπου είναι δυνατόν Εντοπίζονται οι απειλές ποιότητας Συχνή αναπροσαρμογή διαδικασιών ποιότητας EAI Web EDI FTP

32 Ολική Διαχείριση Ποιότητας Δεδομένων Αξιολόγηση ποιότητας Ποσοτικοποίηση κόστους χαμηλής ποιότητας Αξιολόγηση επανεξέταση υποδομών Διαδικασίες ποιότητας Αποδοχή

33 Εργαλεία Επιχειρηματικής Ευφυΐας Τοπικές Βάσεις Βάσεις Κεντρικών Συστημάτων Βάσεις Τρίτων Ποιοτική Αναβάθμιση δεδομένων Λογισμικό Επικοινωνιών DATA WAREHOUSE Σχεδιασμός Ενοποίηση Επιλογή Συγχρονισμός Συντονισμός Warehouse database Διαχείριση Αξιοποίηση Πληροφοριών End User Queries Multidimensional G.I.S. Data Mining

34 Αυτοδύναμη άντληση - Μετασχηματισμός Μετασχηματισμός τρόπου πρόσβασης

35 Αυτοδύναμη άντληση από χρήστες Αυτοδύναμη άντληση

36 Δυναμική εναλλαγή μορφής Νησιά Βραχυπρόθεσμοι Στόχοι Πωλήσεων Αναμενόμενες Πωλήσεις ημερών (Β Τριμήνου Εικόνα 1ης Μαρτίου) Πελάτες Αττικής Αξιολόγηση Δικτύου Διανομής Εγκαιρες Παραδόσεις (Από 01/01) Εκατομμύρια Πιθανότητα Υψηλή Μέση Χαμηλή 37% + 8% 12% Εγκαιρες Καθυστέρηση 1-2 ημερών Καθυστέρηση 2-7 ημερών Περισσότερες από 7 ημέρες ημέρες 60 ημέρες 90 ημέρες 43% Αποκλίσεις από Στόχους Αποκλίσεις από Στόχους % Κερδοφορία ανά Πελάτη & Προϊόν Ανάλυση Κερδοφορίας Πελάτη ΑΒ Κεντρική Ελλάδα 100% 75% Πωλήσεις S. Markets Μέσω Χονδροεμπόρων Κέρδη σε εκατομμύρια Κονσέρβες Κατεψυγμένα Τυποποιημένα Τρίμηνο Α Β Γ Δ % Ιαν. Φεβρ. Μαρτ. Απρ. Μαι. Ιουν. Σύνολο

37 ΠΟΤΕ ΠΟΤΕ ΠΟΙΟΣ ΠΟΙΟΣ ΤΙ ΤΙ ΠΟΥ ΠΟΥ ΑΠΟΤΕΛ ΑΠΟΤΕΛ/ΤΑ ΤΑ ΧΡΟΝΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΠΩΛΗΤΕΣ ΠΩΛΗΤΕΣ ΠΡΟΪΌΝΤΑ ΠΡΟΪΌΝΤΑ ΚΑΝΑΛΙ ΚΑΝΑΛΙ ΔΕΙΚΤΗΣ ΔΕΙΚΤΗΣ ΠΡΟΟΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΟΔΕΥΤΙΚΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΟΙΚΟΣ ΟΙΚΟΣ ΕΠΙΛΕΚΤΙΚΗ ΕΠΙΛΕΚΤΙΚΗ ΕΣΟΔΑ ΕΣΟΔΑ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΠΕΡΙΟΧΗ ΠΟΛΗ ΠΟΛΗ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΠΡΟΪΟΝ ΠΡΟΪΟΝ ΠΕΛΑΤΗΣ ΠΕΛΑΤΗΣ Μ.ΚΕΡΔΟΣ ΚΕΡΔΟΣ ΠΟΣΟΤΗΤΑ ΠΟΣΟΤΗΤΑ ΚΟΣΤΟΣ ΚΟΣΤΟΣ ΤΙ ΤΙ ΒΛΕΠΟΥΝ ΒΛΕΠΟΥΝ ΟΙ ΟΙ MANAGERS MANAGERS ΠΩΣ ΠΩΣ ΣΥΝΤΙΘΕΤΑΙ ΣΥΝΤΙΘΕΤΑΙ Η ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ Γ ΤΡΙΜΗΝΟ ΤΡΙΜΗΝΟ ΟΜΑΔΑ ΟΜΑΔΑ Η Πολυδιάστατη Πολυδιάστατη Σκέψη Σκέψη

38 Πολυδιάστατη ανάλυση - Δομές Δημιουργία πολυδιάστατης δομής (δένδρων)

39 Πολυδιάστατη ανάλυση - Αξιοποίηση Αξιοποίηση πολυδιάστατης δομής

40 Ανάλυση Σύνθεση της Πληροφορίας «DATAZOOM - DRILL DOWN» ΣΧΗΜΑΤΙΚΗ ΜΟΡΦΗ Πολυδιάστατη ανάλυση ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΕ ΠΙΝΑΚΑ 59% N. EΛΛΑΔΑ 14% Δ. EΛΛΑΔΑ 8% ΝΗΣΙΑ ΕΛΛΑΔΑ ΑΤΤΙΚΗ 56% 16% Δ. ΣΤΕΡΕΑ 19% Β. ΕΛΛΑΔΑ Ν. ΕΛΛΑΔΑ 59% Β. ΕΛΛΑΔΑ 19% Δ. ΕΛΛΑΔΑ 14% ΝΗΣΙΑ 8% Ν. ΕΛΛΑΔΑ 59% ΥΠΟΛΟΙΠΟ 21% 7% Κ. ΣΤΕΡΕΑ ΑΘΗΝΑ 54% 16% Α. ΑΤΤΙΚΗ 12% Δ. ΑΤΤΙΚΗ 18% ΠΕΙΡΑΙΑΣ Δ. ΜΑΚΕΔΟΝΙΑ 61% ΑΤΤΙΚΗ 56% Δ. ΣΤΕΡΕΑ 16% ΚΕΝ. ΣΤΕΡ. 7% ΥΠΟΛ. 21% ΑΤΤΙΚΗ 56% ΑΘΗΝΑ 56% ΠΕΙΡΑΙΑΣ 16% Α. ΑΤΤΙΚΗ 7% Δ. ΑΤΤΙΚΗ 21%

41 Πολυδιάστατη Ανάλυση Πληροφοριών ΑΞΙΑ , , , , , , ,000 0,000 OΛΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Κονσέρβες Κατεψυγμένα Τυποποιημένα Χονδρέμποροι Super Markets Αλυσίδες ΟΛΑ ΤΑ ΚANAΛΙΑ ΠΩΛΗΣΗΣ

42 Τι σημαίνει εξόρυξη δεδομένων Επιχειρηματικά Δεδομένα Δένδρο Απόφασης

43 Γιατί Εξόρυξη Δεδομένων; Όγκος διαθέσιμων δεδομένων ανακάλυψη κρυμμένων συσχετισμών Αύξηση ανταγωνισμού ανάλυση παραγόντων που επηρεάζουν την αγορά Διαθεσιμότητα τεχνολογικών υποδομών

44 Αναζήτηση κρυφών συσχετισμών Εντοπισμός Τάσεων & Συσχετισμών Data-Mining

45 Δημιουργία Μοντέλων - Σεναρίων Δημιουργία Forecasts και What if σεναρίων

46 GIS Βασικά χαρακτηριστικά Χαρτογράφηση Αποθήκευση, ανάκληση και μετατροπή γεωγραφικών δεδομένων Διαχείριση βάσης δεδομένων Στατιστική ανάλυση Απεικόνιση Γεωγραφική ανάλυση

47 Το εννοιολογικό μοντέλο GIS Θεματική οργάνωση GIS Ο φυσικός κόσμος

48 Επιχειρησιακή αξιοποίηση GIS Επιλογή διαδρομών - logistics Πληροφόρηση για καταναλωτές Επιλογή θέση καταστήματος Υποβοήθηση συγχωνεύσεων Ανάλυση αγοράς Δημογραφική ανάλυση κ.ά

49 Υπεροχή DM έναντι άλλων τεχνολογιών αξιοποίησης δεδομένων Τι συμβαίνει; Γιατί συμβαίνει;

50 Αξιοποίηση της τεχνολογίας για τη Διοίκηση της Επιχειρησιακής Επίδοσης

51 Τα δεδομένα επιχειρησιακής επίδοσης παρέχουν συγκριτικό πλεονέκτημα Πιθανοί Επενδυτές Μέτοχοι Οικονομικές Υπηρεσίες + Επιλεγμένα Στελέχη Σπάζοντας τα στεγανά Προσωπικό

52 Επίδοση επιχειρησιακών μεγεθών

53 Έχω στην υπηρεσία μου έξη τίμιους ανθρώπους. Τα ονόματά τους είναι Τι, Γιατί, Πότε, Πώς, Πού και Ποιος. R. Kipling Τι Πότε Πού Γιατί Πώς Ποιος

54 Μέτρηση - Έλεγχος Σκοπός - Στόχοι Μέτρηση Επίδοσης Αποκλίσεις από στόχους Διόρθωση αποκλίσεων

55 Κριτήρια αξιολόγησης οργανισμών Γραμμές προϊόντων και ανταγωνιστική θέση Κερδοφορία και οικονομική κατάσταση Εσωτερικές λειτουργίες και οργανωτική δομή Διοικητική ικανότητα Προοπτικές για το μέλλον

56 Γραμμές προϊόντων και ανταγωνιστική θέση 1. Σύγκριση με προϊόντα ανταγωνισμού, διαφοροποίηση και εξασφάλιση βιώσιμου μεριδίου σε τομέα της αγοράς, συγκριτικά πλεονεκτήματα και πού οφείλονται 2. Πώς αξιολογούν οι πελάτες και οι υποψήφιοι τα προϊόντα, ποια τα μερίδια αγοράς, πώς εξελίχθηκαν και πόσο εξασφαλισμένα είναι, μεγάλη εξάρτηση από μικρό αριθμό πελατών; 3. Περιθώρια κερδοφορίας και διαχρονική εξέλιξη σε σχέση και με τον ανταγωνισμό, ανταγωνιστικότητα τιμών 4. Φάση κάθε προϊόντος στον κύκλο ζωής, ωριμότητα αγοράς, ρυθμοί ανάπτυξης ή μείωσης αγοράς, επηρεασμοί από την οικονομία γενικότερα, επάρκεια αγοράς για εξασφάλιση βιωσιμότητας 5. Επίπεδα ανταγωνισμού, δυνατότητα αντίδρασης στρατηγικής σε ανταγωνισμό, ευκολία εισόδου στη συγκεκριμένη αγορά 6. Ηγετική θέση στην αγορά, συγκρούσεις με ανταγωνιστές και επάρκεια πόρων, ανταγωνιστική στρατηγική 7. Πλεονεκτήματα και αδυναμίες, αποτελεσματικότητα marketing, δυνατότητα ανάπτυξης νέων προϊόντων και αγορών, κανάλια διανομής 8. Επίπεδα διαφοροποίησης, συμβατότητα γραμμών προϊόντων, στρατηγική συνέργια, αποτελεσματικός σχεδιασμός διαφοροποιήσεων

57 Κερδοφορία και οικονομική κατάσταση 1. Τάσεις κερδοφορίας, δεικτών κερδοφορίας, σύγκριση με ανταγωνισμό 2. Η εικόνα στους επενδυτές, εξέλιξη μετοχής, διαχρονικές αποδόσεις μετοχών 3. Επάρκεια ρευστότητας και δυνατότητα αντιμετώπισης υποχρεώσεων, εξέλιξη δεικτών ρευστότητας 4. Επίπεδα υποχρεώσεων, τάσεις δεικτών υποχρεώσεων, δυνατότητες πρόσθετου δανεισμού και αναζήτησης κεφαλαίων 5. Αποδοτική διαχείριση των πόρων, τάσεις δεικτών κινητικότητας 6. Υπάρχει επάρκεια ρευστότητας για κάλυψη των αναγκών σε κεφάλαια κίνησης, επιτρέπει η θέση στην αγορά άντληση κεφαλαίων ή μήπως απαιτούνται πρόσθετες επενδύσεις; 7. Διοικητική επάρκεια όσον αφορά τα οικονομικά μεγέθη, επάρκεια οικονομικών ελέγχων και ταμειακής ροής, ολοκληρωμένο σχέδιο επενδύσεων

58 Εσωτερικές λειτουργίες και οργανωτική δομή 1. Επάρκεια κατανομής πόρων και δυνατότητες υλοποίησης στρατηγικού σχεδίου μέχρι τέλους. Ύπαρξη ταλέντου, τεχνογνωσίας και οικονομικής ισχύος για την υλοποίηση. 2. Συντονισμός και συμβατότητα στρατηγικών παραγωγής, marketing, έρευνας και ανάπτυξης και οικονομικών. Επάρκεια πόρων και δεξιοτήτων για υλοποίηση σκοπού, στόχων και στρατηγικής 3. Απειλές από τεχνολογικές εξελίξεις, επάρκεια έρευνας και ανάπτυξης, ιστορικό καινοτομιών 4. Επαρκές μέγεθος για οικονομίες κλίμακας, αποδοτικότητα και παλαιότητα παραγωγικών εγκαταστάσεων, επίπεδα επενδύσεων 5. Εξάρτηση από προμηθευτές και συνδικάτα, ιστορικότητα 6. Επάρκεια πληροφοριακών συστημάτων για επίλυση προβλημάτων, πληροφόρηση πλήρης, ακριβής και έγκαιρη για όλα τα διοικητικά επίπεδα 7. Επάρκεια κοστολόγησης, σύγκριση με ανταγωνισμό 8. Επάρκεια οικονομικής διοίκησης, διαχείρισης αποθεμάτων και προμηθειών 9. Επάρκεια προσωπικού ποσοτικά και ποιοτικά με βάση τις απαιτήσεις κάθε θέσης 10. Επάρκεια επιπέδων παροχών, κινήτρων, αξιοκρατική πολιτική εξέλιξης, αξιολογήσεις προσωπικού, γενικότερη αντιμετώπιση προσωπικού

59 Διοικητική ικανότητα 1. Επίπεδα οργάνωσης, οργανωτική δομή υποστηρικτική της στρατηγικής 2. Ιστορικό (α) απόδοσης στελεχών,, (β)( διαχείρισης κρίσεων,, (γ)( ικανοποιητικής υλοποίησης στρατηγικών 3. Επάρκεια στελεχών, προσόντα και εμπειρία, γνώση αντικειμένου και ομαλή διοίκηση τομέων ευθύνης 4. Επάρκεια πολιτικών και διαδικασιών ελέγχου ανά τομέα ευθύνης, επάρκεια οργανωτικής δομής, χρόνος που απαιτείται για τη λήψη σημαντικών αποφάσεων 5. Επίπεδα εξάρτησης από στελέχη σε θέσεις κλειδιά, επάρκεια βάθους οργανωτικής δομής 6. Ιστορικό επιλογής, εκπαίδευσης και ανάπτυξης κατωτέρων στελεχών ώστε να εξελιχθούν σε ανώτερες βαθμίδες, αξιοκρατικά κριτήρια εξέλιξης 7. Επάρκεια διοικητικής πρακτικής σύμφωνα με τη θέση του οργανισμού και τις ανάγκες του, δυνατότητες διοίκησης προσωπικού, αναγνώριση από υφισταμένους 8. Μήπως ο οργανισμός έχει διαφοροποιηθεί σε βαθμό που να μην μπορεί να ακολουθήσει η υπάρχουσα διοίκηση; 9. Δυνατότητα προσαρμογής οργανισμού και διοικητικής δομής σε αλλαγές απαιτήσεων, προτεραιοτήτων και ανταγωνιστικών συνθηκών 10. Αναγνώριση διοίκησης από ευρύτερη οικονομική κοινότητα

60 Προοπτικές για το μέλλον 1. Επάρκεια τεχνογνωσίας για διατήρηση μακροχρόνια του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος 2. Εάν η ανταγωνιστική θέση είναι αδύναμη ή μειούμενη, μπορεί να επανέλθει και ποιες είναι οι πιθανότητες; 3. Ποιες οι προοπτικές των βασικών γραμμών προϊόντων; Θα χρειασθεί διαφοροποίηση στο κοντινό μέλλον και αν ναι επαρκεί η οικονομική και οργανωτική ισχύς για εξαγορές ή κτίσιμο νέων αγορών από το μηδέν; 4. Τι εξελίξεις αναμένονται την επόμενη δεκαετία σχετικά με προϊόντα, αγορές και τεχνολογία και ποιες αναμένεται να είναι οι ανταγωνιστικές τάσεις; Πρέπει να αναθεωρηθεί η στρατηγική στο άμεσο μέλλον; 5. Τι δείχνουν οι δείκτες κερδοφορίας και συνολικής οικονομικής κατάστασης σχετικά με τις προοπτικές ανάπτυξης και επιτυχίας; Υπάρχει επαρκής μακροπρόθεσμος σχεδιασμός; 6. Πόσο ικανή είναι η διοίκηση να αντιμετωπίσει τις μελλοντικές προκλήσεις; 7. Ποιοι παράγοντες έχουν τη μεγαλύτερη συνεισφορά στις επιτυχίες, τις αποτυχίες και πώς αναμένεται να επηρεάσουν τον οργανισμό στο μέλλον; 8. Λαμβάνοντας υπ όψιν τα πλεονεκτήματα, τις αδυναμίες, τις ευκαιρίες και τις απειλές, ποιες είναι οι προοπτικές επιβίωσης και πόσο επιτυχημένα; Μήπως απαιτείται διαφοροποίηση των βασικών γραμμών προϊόντων;

61 Ενδεικτικοί δείκτες ανά δραστηριότητα Οικονομικά 1) Πολυδιάστατα Αποτελέσματα 2) Ανάλυση κερδοφορίας 3) Πολυδιάστατοι Ισολογισμοί 4) Αριθμοδείκτες 5) Ανάλυση ροής Επιχειρημ. πόρων Γενική Διεύθυνση Προσωπικό 21) Διαχείρση Ανθρ. Δυναμικού 22) Συσχέτιση κόστους - ικανοτ. 23) Εξέλιξη προσωπικού 24) Απόδοση επενδύσεων προσωπικού Πωλήσεις Marketing Προμήθειες Παραγωγή Διανομή Εξυπηρέτηση Πελατών 6) Ανάλυση Πωλήσεων 7) % των στόχων 8) Κανάλια 9) Κέρδη/πελάτη & προϊόν 10) Στρατηγική 11) Κανάλια & Προώθηση 12) Κυκλοφορία Αποθεμάτων 13) Αξιολόγηση Προμηθευτών 14) Αξιοποίηση Δυναμικού 15) Συσχέτιση Κόστους Παραγωγής 16) Κόστος χαμηλής ποιότητας 17) Απόδοση του Δίκτυου Διανομής 18) Αξιολόγηση Παράδοσης 19) Παράπονα - Επιστροφές 20) Κόστος Συνεργασίας

62 Οι οικονομικοί δείκτες αποτυπώνουν τις επιδόσεις μιας επιχειρηματικής διαδικασίας

63 Οι παλαιοί δείκτες έμφαση στα οικονομικά αποτελέσματα Οι βασικοί 3 δείκτες: Profit & Loss Ισολογισμός Πηγή - Διάθεση Κεφαλαίων Απόδοση μετοχής Πρόσθετοι οικονομικοί δείκτες όπως Εξέλιξη εσόδων Έσοδα ανά Επιχειρηματική Γραμμή (LOB) Δείκτες Συμμετοχής Έσοδα ανά εργαζόμενο

64 Δείγματα νέων δεικτών πέραν των οικονομικών Αξιολόγηση Διοικητικών πρακτικών Balanced Scorecard (Kaplan and Norton) Economic Value Added (Stern Stewart) Cash Flow Return on Investments (Holt Value Associates) Intangible Assets Monitor (Konrad Group) Activity-based Management (CAM-I) Νέοι δείκτες Κόστος απόκτησης πελατών Ικανοποίηση πελατών Διείσδυση στην αγορά Αποτελεσματικότητα εφοδιαστικής αλυσίδας Ανάλυση κερδοφορίας Κερδοφορία προϊόντων Κερδοφορία Καναλιών Κερδοφορία Πελατών

65 Balanced Scorecard Οικονομικά Απόδοση Κεφαλαίων Πελάτης Αφοσίωση Πελάτη Εσωτερικές Διαδικασίες Ποιότητα Διαδικασιών Έγκαιρη Παράδοση Χρόνος Διαδικασιών Γνώση και Ανάπτυξη Δεξιότητες Προσωπικού

66 Εφαρμογή Επιχειρησιακής Στρατηγικής Γιαναεπιτύχουμε οικονομικά, τι εικόνα πρέπει να δίνουμε στους μετόχους μας; Οικονομικά Γιαναεπιτύχουμετο όραμά μας πώς πρέπει να φαινόμαστε τους πελάτες μας; Πελάτης Όραμα και Στρατηγική Εσωτερικές Διαδικασίες Για να ικανοποιήσουμε τους μετόχους και πελάτες μας, πού πρέπει να διακρινόμαστε; Γνώση και ανάπτυξη Γιαναεπιτύχουμετο όραμά μας πώς θα διατηρήσουμε την ικανότητα αλλαγής και βελτιώσεων;

67 Activity-based Management Ελλείψεις ή Περισσεύματα Διαθέσιμοι Πόροι Λειτουργική Ισορροπία Προσαρμογή Δυναμικού # Πόροι Προσαρμογή Κόστους Πόρου Ανάγκες Πόρων # Επιμερισμός Κόστους Προσαρμογή Ανάλωσης Ρυθμοί Ανάλωσης Επιχειρηματική Διαδικασία Ανάγκες Διαδικασιών # Επιμερισμός Κόστους Προϊόντα & Υπηρεσίες Προσαρμογή Τιμής # Προσαρμογή Ζήτησης Ανάγκες Ζήτησης Οικονομικά Αποτελέσματα Στόχοι Οικονομική Ισορροπία

68 Επιχειρησιακοί Δείκτες Εταιρεία Μ.Ο. Αγοράς Πωλήσεις / προσωπικό (FTE*) Κόστος / προσωπικό (FTE*) Κερδοφορία / προσωπικό (FTE*) ROI Προσωπικού 1,58 2,28 Σύγκριση προσωπικού με ηγεσία, πλεονεκτήματα / αδυναμίες (leadership ratio) 8 προς 1 12 προς 1 Επενδύσεις Προσωπικού Αμοιβές / κόστος 47,0% 33,9% Μέσος μισθός Αμοιβές παραγωγής / κόστος 35,0% 28,3% Διοικητικές αμοιβές / κόστος 9,0% 5,0% Εξτρα αμοιβές / κόστος 4,1% 6,0% Εκπαίδευση / κόστος 0,8% 2,2% Αποχωρήσεις / σύνολο 24,3% 19,2% Προσλήψεις / σύνολο 21,0% 22,5% Διαδικασίες Ανάπτυξη πωλήσεων -7,0% 5,0% Νέα προϊόντα / πωλήσεις 8,0% 15,0% Μ.Ο. Πωλήσεων / πελάτη Ημέρες είσπραξης Κυκλοφορία αποθεμέτων 6 10 Έρευνα & Ανάπτυξη / πωλήσεις 3,8% 7,1% 1. Η εταιρεία έχει πρόβλημα κερδοφορίας 1/3 αγοράς 2. Έχει πρόβλημα παραγωγικότητας (ίσως λόγω χαμηλών επενδύσεων) 3. Το προσωπικό είναι πολύ και ειδικά το διοικητικό. Αυτό επηρεάζει την παραγωγικότητα 4. Κακή διαχείριση εισπρακτέων και αποθηκών 5. Μείωση πωλήσεων σε αναπτυσσόμενη αγορά. Χαμηλές πωλήσεις / πελάτη. 6. Χαμηλές επενδύσεις σε Έρευνα & Ανάπτυξη και εκπαίδευση θα έχει αρνητικές επιπτώσεις σε μελλοντικές επιδόσεις *FTE = Full Time Equivalent Πηγή: Deloitte, Performance Analytics

69 Εφαρμογές επιχειρηματικής ευφυΐας (BI Business Intelligence)

70 Εφαρμογές Επιχειρηματικής Ευφυΐας Στρατηγικός Προγραμ/σμός Balanced Scorecard Value-Based Management Γενικές Προσωπικό Προβλέψεις& Προϋπ/γισμός Πωλήσεις Activity-Based Management Οικονομικά Μοντέλα Κερδοφορίας Κάθετων Αγορών Προμήθειες Κάθετες Ανά επιχ. Λειτουργία Προγ/σμός Αμοιβών Προβλέψεις Πωλήσεων Οικονομική Ενοποίηση Προγ/σμός Αναγκών Κάθετων Αγορών Ανάλυση Προσωπικού Ανάλυση CRM Οικονομική Ανάλυση Ανάλυση SCM Ανάλυση Αγορών Data Warehouse Προσωπικό CRM Χρηματ/νομικά SCM Αγορών Key: Αναλυτικές Ανά επιχ. Λειτουργία Στρατηγικές

71 Ο ρόλος των συστημάτων BI Επίπεδο χρήστη Στρατηγικός Διοικητικός Λειτουργικός Δείκτες Επίδοσης Ανάδραση Στρατηγικός Σχεδιασμός Επιχειρηματικοί Στόχοι Συστήματα Διοικητικού & Λειτουργικού Ελέγχου Συστήματα Επεξεργασίας & Διαχείρισης Εγγραφών Επικοινωνία Διόρθωση & Βελτίωση

72 Ο ανταγωνισμός Data Integration

73 Ο ανταγωνισμός Data Quality

74 Ο ανταγωνισμός BI

75 Μέγεθος αγοράς κυριότεροι προμηθευτές DM Κάπου μεταξύ $200Μ και $700Μ. Giga Research εκτιμά $1G. Η ταχύτερα αναπτυσσόμενη αγορά BI (15% της αγοράς BI) SAS. Έχει το μεγαλύτερο μερίδιο. Ξεκίνησε από στατιστικά. Enterprise Miner 1997 γραφικό SPSS. Ξεκίνησε από στατιστικά. Αγόρασε το Clementine για διαχείριση κύκλου ζωής IBM. Intelligent Miner. Τροφοδοτεί DB2 για προβλέψεις Microsoft. Η πρώτη που εισήγαγε data mining σε RDBMS, έκδοση 2000, εμπλουτίστηκε στην 2005 Oracle. Ξεκίνησε στην έκδοση 9i και εμπλουτίστηκε στην 10g