«e-commerce: enter στο Logistics Efficiency»

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "«e-commerce: enter στο Logistics Efficiency»"

Ανδρόνικα Φραγκούδης
9 χρόνια πριν
Προβολές:

1 «e-commerce: enter στο Logistics Efficiency» Αθανάσιος Κ. Μαύρος Γενικός Διευθυντής Planning A.E. Πρόεδρος ECR Cyprus 1

2 Το e-commerce και η εμπορική καινοτομία Πηγή: Global e-tailing 2025, DHL 2

3 Οι νέες τάσεις στα operations του e-commerce Πηγή: Global e-tailing 2025, DHL 3

4 Το e-commerce στην Ελλάδα με μία ματιά Εντός του 2013 ξοδεύτηκαν 3,5 δις σε αγορές online από 2,2 εκ. χρήστες Number of Greek e-shops ,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 e-channel's B2C Turnover bil. 3,5 2,9 1,8 1,3 0,8 0, Ο κύκλος εργασιών του e-commerce αναμένεται να αυξηθεί κατά 20-25% τo 2014 Οι E-commerce αγορές αναμένεται να φτάσουν τα 6 δις το Online shoppers mil Πηγή: Eltrun, Greca December

bil. 3,5 2,9 1,8 1,3 0,8 0,5 2008 2009 2010 2011 2012 2013 - Ο κύκλος εργασιών του e-commerce αναμένεται να αυξηθεί κατά 20-25% τo 2014 Οι

5 Οι on-line αγοραστές είναι κυρίως άντρες μεταξύ ετών, ανωτάτης εκπαίδευσης που μένουν σε 2 μεγάλα αστικά κέντρα 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% % Population Internet Users E-shoppers Women Men 0% Population Internet Users E-shoppers Attica Salonica Rest Greece 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Population Internet Users E-shoppers % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Population Internet Users E-shoppers Lower Education Secondary Education Higher Education Πηγή: Focus Bari Web-ID research

Rest Greece 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 39 24 22 20 21 19 20 33 21 22 29 24 Population 13-70 Internet Users E-shoppers 13-24 25-34 35-44 45-70 100% 90% 80% 70% 60%

6 Οι Ηλεκτρονικές πωλήσεις αφορούν όλους μας Τravel services Αccommodation Hardware Apparel Tickets for events Books Electronic devices (camera, E-food Household goods Personal care (products and Telecommunication services Software Medicines, vitamins and Movies - Music Insurance Legal and financial services PC games House Cars Groceries Jewellery and watches Infants/baby products e-gambling 45% 45% 42% 36% 35% 33% 26% 25% 24% 23% 19% 18% 18% 17% 17% 15% 9% 74% 67% 65% 57% 56% 51% At the same period, 36% of e-shoppers have made Personal care purchases. Πηγή: Eltrun, Greca December 13 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 6

services PC games House Cars Groceries Jewellery and watches Infants/baby products e-gambling 45% 45% 42% 36% 35% 33% 26% 25% 24% 23% 19% 18% 18% 17% 17%

7 Το 90% των online αγοραστών δήλωσαν ότι επισκέπτονται τα site των εταιρειών πριν την κάθε αγορά Before the purchase searching info in Sites that compare products 73% 22% 5% Company sites 62% 28% 10% Usually Review pages 45% 34% 21% Often Blogs 14% 35% 51% Never Social Networking Sites 13% 27% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Main reasons to trust an e-shop 23% 21% 20% 19% Secure It is certified by Unambiguous Well known payment an terms of use name / methods independent belongs to a body big company 17% Aftersales Το 40% των online αγορών έγιναν μετά από έρευνα στο διαδίκτυο Το 20% των online αγορών έγιναν μετά από επίσκεψη σε κατάστημα (φυσικό) Το 60% των on-line αγορών έγιναν από ελληνικά site Πηγή: Eltrun, Greca December 13 7

trust an e-shop 23% 21% 20% 19% Secure It is certified by Unambiguous Well known payment an terms of use name / methods independent belongs to a body big company 17% Aftersales Το 40% των

8 Οι κυριότεροι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές αγοράζουν online, είναι: 24/365/παντού Περισσότερες επιλογές προϊόντων Φθηνότερα προϊόντα και υπηρεσίες Γρήγορες συγκρίσεις Γρήγορη αποστολή προϊόντων Πληροφορία στο λεπτό Online φόρουμ συζητήσεων και απόψεων Προσωποποιημένη προώθηση Αξιοποίηση προσφορών 1 +1 Προγράμματα ανταμοιβών Ηλεκτρονικά κουπόνια 8

συγκρίσεις Γρήγορη αποστολή προϊόντων Πληροφορία στο λεπτό Online φόρουμ συζητήσεων και

9 e-commerce logistics Βασικές απαιτήσεις CUSTOMER SERVICE WAREHOUSING ΔΙΑΝΟΜΗ Real Time order visibility Real time Proof of Delivery (PoD) Real time stock visibility & δυνατότητα δέσμευσης Ολοκληρωμένη διαχείριση επιστροφών Ολοκληρωμένη και έγκαιρη διαχείριση παραπόνων Ταχύτητα εκτέλεσης παραγγελιών (on time) Ορθότητα εκτέλεσης παραγγελιών (In full) Πλήρης ακρίβεια αποθεμάτων Ενημέρωση για χρόνο παράδοσης Έγκαιρη παράδοση Door to Door (on time) Ορθή παράδοση Door to Door (In full) 9

έγκαιρη διαχείριση παραπόνων Ταχύτητα εκτέλεσης παραγγελιών (on time) Ορθότητα εκτέλεσης παραγγελιών (In full) Πλήρης

10 e-commerce Logistics vs Nowadays Logistics Παράμετροι e-commerce Nowadays Διασπορά του πελατολογίου Λειτουργικά κόστη (απαίτηση) + ++ Ενημερωμένα αποθέματα Customer service Ύψος αποθεμάτων/sku Πλήθος διαχειριζόμενων SKUs Μέγεθος παραγγελίας Επιστροφές Χρόνος απόκρισης συλλογής Κόστος διανομής

Customer service +++++ +++ Ύψος αποθεμάτων/sku + +++ Πλήθος διαχειριζόμενων SKUs +++++ ++

11 O δεκάλογος του e-commerce logistics για το e-αποτελεσμα A Π Ο Τ Ε Λ Ε Σ Μ Α Αξιοποίηση σύγχρονων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (WMS, P2C, P2L, VP, Fully Automated Picking Systems, RFID, FMS/GPS) Παρακολούθηση και πληροφόρηση σε όλα Οργανογραμματική δομή, σύγχρονη και αποτελεσματική Τυποποίηση διαδικασιών & τήρηση πρότυπων και νομοθεσίας Ετοιμότητα κέντρου για έργο με πολύ μεγάλες διακυμάνσεις Λιτή και απλή λειτουργία - κόστος Επιλεγμένο σωστά & εκπαιδευμένο ανθρώπινο δυναμικό Σχεδιασμός ικανός για λειτουργία 24/7 Μέτρηση δεικτών σε συνεχή βάση Αποθηκευτικό κέντρο για διαχείριση fast-flow αποθεμάτων με μεγάλο πλήθος κωδικολογίου 11

τήρηση πρότυπων και νομοθεσίας Ετοιμότητα κέντρου για έργο με πολύ μεγάλες διακυμάνσεις Λιτή και απλή λειτουργία - κόστος Επιλεγμένο σωστά & εκπαιδευμένο

12 Case Study 1 "Redesign" Case CASE Εμπορική αποθήκη που δραστηριοποιούταν για χρόνια χονδρεμπορικά στο χώρο της ένδυσης ανέπτυξε e-shop ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ Χαμηλή παραγωγικότητα Δυνατότητα παράδοσης την επόμενη ημέρα Περιορισμένη χωροταξία και δύσκολη διαμόρφωση ραφολογίας Οι αλλαγές έπρεπε να γίνουν χωρίς η εταιρεία να σταματήσει να λειτουργεί Πιθανές αντιδράσεις από εργαζόμενους, ζητήματα κουλτούρας Αλλαγές με χαμηλή επένδυση 12

ημέρα Περιορισμένη χωροταξία και δύσκολη διαμόρφωση ραφολογίας Οι αλλαγές έπρεπε να γίνουν χωρίς η εταιρεία

13 Πριν & Μετά Διάδρομοι και ραφολογία Πριν Μετά 13

14 Υλοποιηθείσες αλλαγές για να έρθει το e-αποτελεσμα Χωροταξία Ξεκάθαρη χωροταξία και ελευθέρωση χώρων παραλαβής και αποστολής Αύξηση δυνατότητας αποθήκευσης από σε SKUs. Δυνατότητα επιπρόσθετης αύξησης κωδικολογίου στις SKUs Λειτουργία Οργάνωση λειτουργίας αύξηση παραγωγικότητας κατά την συλλογή και την συσκευασία (+97%) Δυνατότητα συλλογής άνω των τεμ/ημερησίως, με πάνω από παραγγελίες / ημέρα Δυνατότητα συλλογής αυθημερόν παραγγελιών Μηχανογράφηση Νέα διαδικασία συλλογής (χρήση έξυπνου καροτσιού) Νέα διαδικασία συσκευασίας (σταθμός συσκευασίας) Νέα ηλεκτρονική διαδικασία επιστροφών Ανάπτυξη δεικτών παραγωγικότητας και συνεχής παρακολούθηση 14

000 SKUs Λειτουργία Οργάνωση λειτουργίας αύξηση παραγωγικότητας κατά την συλλογή και την συσκευασία (+97%) Δυνατότητα συλλογής άνω των 3.500 τεμ/ημερησίως, με πάνω από 2.

15 Case Study 2 Πλήρες "Rebuild" I CASE Εταιρεία που διακινεί ταχέως κινούμενα προϊόντα ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ Σημαντική αύξηση παραγγελιών με ταυτόχρονη αύξηση γραμμών συλλογής Ανάγκη για αύξηση παραγωγικότητας Δυνατότητα παράδοσης την επόμενη ημέρα Αλλαγή χώρου εργασίας Αντιδράσεις από εργαζόμενους, ζητήματα κουλτούρας και οργανογραμματικής δομής 15

συλλογής Ανάγκη για αύξηση παραγωγικότητας Δυνατότητα παράδοσης την επόμενη ημέρα

16 Case Study 2 Χωροταξική λύση επιλογή αποθηκευτικών συστημάτων Ράφια Live storage Ράφια Θυρίδας Δυνατότητα αποθήκευσης: 900 κωδικών σε χώρο 700m 2, χαμηλού ύψους 16

17 Case Study 2 Λειτουργική λύση επιλογή τεχνολογίας συλλογής Για την συγκεκριμένη εταιρεία, επιλέχθηκε η λύση της συλλογής με Pick-to-Cart Η συγκεκριμένη λύση κρίθηκε ως η καλύτερη, γιατί: 1. Το 80% των γραμμών συλλογής προερχόταν από μόνο 100 κωδικούς 2. Είναι απλή στην χρήση, καθώς ο picker δεν χρειάζεται να γνωρίζει τα προϊόντα 3. Η συσκευασία γινόταν πάνω στο cart, εξαλείφοντας το χρόνο συσκευασίας. 4. Μειώθηκε ο χρόνος ελέγχου, σε δειγματοληπτικό έλεγχο σε 10% των παραγγελιών. Λειτουργία 1. To σύστημα επιλέγει ομάδες παραγγελιών των 6 και εκτυπώνει ετικέτες με τα στοιχεία του παραλήπτη καθώς και ένα bar-code με τον αριθμό της παραγγελίας 2. Το κάθε cart έχει 6 θέσεις συλλογής 3. Ο picker σκανάρει, με το scanner που βρίσκεται πάνω στο cart, το bar-code και επιλέγει την θέση που θα το τοποθετήσει 4. Με την ολοκλήρωση της τοποθέτησης, το cart τον κατευθύνει σε συγκεκριμένες «διευθύνσεις» μέσα στην αποθήκη 5. Όταν φτάσει ο picker στη θέση που του έχει υποδειχθεί σκανάρει το bar-code της θέσης για επιβεβαίωση. 6. Τότε ανάβουν σε κάθε θέση ο αριθμός των τεμαχίων που θα πρέπει να συλλεχθούν. 7. Με κάθε συλλογή ο picker επιβεβαιώνει την συλλογή και προχωράει στην επόμενη. 17

Η συσκευασία γινόταν πάνω στο cart, εξαλείφοντας το χρόνο συσκευασίας. 4. Μειώθηκε ο χρόνος ελέγχου, σε δειγματοληπτικό έλεγχο σε 10% των παραγγελιών. Λειτουργία 1.

18 Υλοποιηθείσες αλλαγές για να έρθει το ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ Χωροταξία Λειτουργία Ξεκάθαρη χωροταξία και ροή υλικών και ανθρώπων Αύξηση δυνατότητας αποθήκευσης 900 κωδικών, με τη χρήση συστήματος carton live storage και ραφιών θυρίδας Υψηλή παραγωγικότητα συλλογής ~ γραμμές / ώρα / άτομο Συλλογή ~ γραμμών σε 8 ώρες από 5 άτομα Ποσοστό λαθών <0,2% Μηχανογράφηση Εγκατεστημένο σύστημα WMS pick to cart / pick to light Νέα διαδικασία συλλογής (χρήση pick-to-cart) Ανάπτυξη δεικτών παραγωγικότητας (picks/hr, λάθη, παραδόσεις/ημέρα κλπ.) 18

19 Case Study 3 Σχεδιασμός ημι-αυτόματου συστήματος συλλογής (Rebuild II) CASE Εταιρεία που διακινεί χαρτικά, ηλεκτρονικά προϊόντα και είδη γραφείου ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ Κάλυψη διαφορετικού τύπου προϊόντων (διαφορετικά βάρη, όγκοι, κόστος) Ταυτόχρονη κάλυψη αναγκών καταστημάτων και e-commerce Αύξηση παραγωγικότητας Δυνατότητα παράδοσης την επόμενη ημέρα Αλλαγή χώρου εργασίας 19

διαφορετικού τύπου προϊόντων (διαφορετικά βάρη, όγκοι, κόστος) Ταυτόχρονη κάλυψη αναγκών

20 Case Study 3 Τελική λύση Συλλογή παραγγελίας σε WMS Αυτόματη Προκιβωτιοποίηση Αυτόματη επιλογή συσκευασίας Αυτόματη κίνηση κιβωτίων προς σταθμούς συλλογής Αυτόματη ζύγιση έλεγχος σωστής συλλογής Αυτόματο κλείσιμο συσκευασίας Συλλογή μεγάλων συσκευασιών από ράφια Αυτόματο sorting ανά δρομολόγιο 20

προς σταθμούς συλλογής Αυτόματη ζύγιση έλεγχος σωστής συλλογής Αυτόματο

21 Υλοποιηθείσες αλλαγές για να έρθει το e - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ Χωροταξία Ξεκάθαρη χωροταξία και ροή εργασίας Δυνατότητα κάλυψης άνω των SKUs Χώρος BtB για αποθήκευση του αποθέματος και συλλογή ογκωδών Χώρος με live storage και ραουλόδρομο για συλλογή τεμαχίων Λειτουργία Παραγωγικότητα συλλογής ~ γραμμές / ώρα / άτομο Συλλογή ~ παραγγελιών / ημέρα Λειτουργία κέντρου όλο το 24ωρο Ποσοστό λαθών < 0,1% Μηχανογράφηση Εγκατεστημένο σύστημα WMS προκιβωτιοποίηση διαχείριση αυτοματισμού Νέα διαδικασία συλλογής Ανάπτυξη δεικτών παραγωγικότητας (orders/day, λάθη, γραμμές/ώρα κλπ) 21

22 Είτε μιλάμε για Re Design.. Είτε μιλάμε για Re Engineering ή ακόμα και για Re Build...δεν φθάνει Για το e - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ χρειάζεται το Re ΤΗΙΝΚ!! 22

Σχετικά έγγραφα

Don t think of Cost. Think of Value.

Don t think of Cost. Think of Value. Ελένη Μπίτσιου, Εμπορική Διευθύντρια Χρυσάνθη Πέππα, Logistics Engineering Supervisor SYNERGY Logistics Services Inbound Αποθήκευση Outbound Διανομή/ Μεταφορά Καλλιέργεια