Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ. Τ Μ Η Μ Α ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΟΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ κ ΠΡΟΝΟΙΑΣ ΘΕΜΑ

Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ Σ χ ο λ ή Διο ίκ η σ η ς κ Ο ικ ο ν ο μ ί ς Τ Μ Η Μ Α ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΟΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ κ ΠΡΟΝΟΙΑΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΑΠΟΨΕΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΩΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΙΑΤΡΕΙΩΝ ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΑΓΙΟΣ ΣΑΒΒΑΣ ΣΤΗΝ ΑΘΗΝΑ ΚΑΙ ΤΟΥ ΑΓΙΟΥ ΠΑΝΤΕΛΕΗΜΟΝΑ ΣΤΗ ΣΑΜΟ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΣΠΟΥ ΔΑΣΤΡΙΕΣ ΜΙΧΑΛΑΚΗ ΕΥΤΥΧΙΑ 004093 ΣΤΑΜΑΤΟΠΟΥΛΟΥ ΝΙΚΗ 00417 ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ : ΜΑΥΡΙΔΟΓΛΟΥ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΣΑΜΟΣ 014 ΑΘΗΝΑ 014 ι -V (ο 0

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Εισγωγή...5 Κεφάλιο 1. Βιβλιογρφική νσκόπηση...9 1.1 Ιστορικά στοιχεί...9 1.1.1 Η ιστορί της νοσοκομεικής περίθλψης στην Ελλάδ... 9 1. Η ικνοποίηση των σθενών πό τις υπηρεσίες υγείς... 11 1..1 Γενικά στοιχεί γι την ικνοποίηση κι τις υπηρεσίες υγείς... 11 1.. Πράγοντες που προσδιορίζουν την ποιότητ στις υπηρεσίες υγείς κι την ικνοποίηση των σθενών... 13 1.3 Ασθενείς -χρήστες των υπηρεσιών υγείς... 14 1.4 Σχέσεις κι ντιλήψεις σθενών... 17 1.4.1 Σχέσεις σθενών με ιτρούς... 17 1.4. Σχέσεις σθενών με νοσηλευτές...18 1.4.3 Σχέσεις σθενών με διοικητικό προσωπικό... 19 1.5 Η ιδιιτερότητ των εξωτερικών ιτρείων... 19 Κεφάλιο. Χρκτηριστικά τυτότητς των εξετζόμενων νοσοκομείων Γ.Ν Σάμου Αγιος Πντελεήμων κι Αντικρκινικού νοσοκομείου Αγιος Σάββς...1.1 Τ υπό εξέτση Νοσοκομεί... 1.1.1 Το ντικρκινικό νοσοκομείο Αγ. Σάββς στην Αθήν... 1 Κεφάλιο 3. Μεθοδολογί Έρευνς... 9 3.1 Σκοπός της έρευνς...9 3. Μεθοδολογικό πλίσιο της έρευνς...9 3..1 Εργλεί της έρευνς...30 3.. Επιλογή μεθόδου συμπλήρωσης των ερωτημτολογίων...30 3..3 Επιλογή χώρου συμπλήρωσης των ερωτημτολογίων... 30 3..4 Το μέγεθος του δείγμτος...31 3..5 Κτχώρηση - Επεξεργσί δεδομένων... 31

3..6.1 Το φύλο κι η ηλικί του δείγμτος... 3 3..6. Η οικογενεική κτάστση του δείγμτος...3 3..6.3 Επάγγελμ του δείγμτος... 3 3..6.4 Ασφλιστικός φορές του δείγμτος... 33 3..6.5 Μόρφωση του δείγμτος... 33 3..6.6 Η υπηκοότητ του δείγμτος...33 Κεφάλιο 4. Αποτελέσμτ έρευνς...34 4.1 Ιτρική πρκολούθηση...34 4.1.1 Αξιολόγηση των ιτρικών υπηρεσιών πό τ ιτρεί... 34 4.1. Αξιολόγηση της επιστημονικής κι επγγελμτικής δεξιότητς του ιτρικού προσωπικού 36 4.1.3 Αξιολόγηση του Ιτρικού προσωπικού πό την ενημέρωση τις οδηγίες κι τον τρόπο ντιμετώπισης της σθένεις...39 4.1.4 Αξιολόγηση Ιτρικού προσωπικού πό την συμπεριφορά κι τις νθρώπινες σχέσεις του ιτρικού προσωπικού... 41 4.1.5 Αξιολόγηση του ιτρικού προσωπικού πό την πργμτοποίηση ιτρικών εξετάσεων...44 4. Νοσηλευτική φροντίδ...47 4..1 Αξιολόγηση της επγγελμτικής ικνότητς, ντπόκρισης κι φροντίδς του νοσηλευτικού προσωπικού... 47 4.. Αξιολόγηση πό την ποιότητ νοσηλευτικής φροντίδς, ικνότητς κι εμπειρίς των νοσηλευτών...49 4.3 Ξενοδοχεική υποδομή...5 4.3.1 Αξιολόγηση της κθριότητς των χώρων των εξωτερικών ιτρείων κι των διδρόμων του Νοσοκομείου...5 4.3. Αξιολόγηση των χώρων υγιεινής (λουτρά, τουλέτες)...55 4.4 Διδικσί διχείρισης νοσηλευομένων...57 4.4.1 Αξιολόγηση των διοικητικών υπηρεσιών (γρφεί εισγωγών, νοσηλίων γρμμτεί κτλ) 57 4.5 Γενική ξιολόγηση των εξωτερικών ιτρείων των νοσοκομείων... 60 Κεφάλιο 5. Συμπεράσμτ...67 5.1 Ιτρική πρκολούθηση...68 5. Νοσηλευτική φροντίδ... 69 3

5.3 Ξενοδοχεική υποδομή 71 5.4 Διδικσίες διχείρισης νοσηλευομένων...73 5.5 Γενική εξυπηρέτηση εξωτερικών ιτρείων...75 Κεφάλιο 6. Συγκριτική προυσίση των ποτελεσμάτων ξιολόγησης της ικνοποίησης των πελτών των Τ.Ε.Ι. στο ΓΝ Σάμου Άγιος Πντελεήμων κι Αντικρκινικού Νοσοκομείου Αθήνς Αγίου Σάββ... 78 6.1 Ιτρική πρκολούθηση...78 6. Νοσηλευτικιί φροντίδ...79 6.3 Ξενοδοχεική υποδομή...85 6.4 Διδικσίες διχείρισης νοσηλευομένων... 87 6.5 Γενική εξυπηρέτηση εξωτερικών ιτρείων... 88 6.6 Γ ενική ξιολόγηση εξωτερικών ιτρείων... 88 Κεφάλιο 7. Προτάσεις... 90 7.1 Ιτρική Πρκολούθηση...90 7. Νοσηλευτική φροντίδ...90 7.3 Ξενοδοχεική! υποδομή...90 7.4 Διδικσί διχείρισης νοσηλευομένων... 91 7.5 Γενική εξυπηρέτηση... 91 Ελληνική Βιβλιογρφί... 9 Ξενόγλωσση Βιβλιογρφί...94 Λοιπές Πηγές...94 Ηλεκτρονικές Πηγές...95 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ... 97 Πράρτημ 1...98 Πράρτημ II... 103 4

Εισγωγή Το εθνικό σύστημ υγείς (ΕΣΥ) θεσπίστηκε το 1983 στη χώρ μς, με σκοπό την κθολική υγειονομική κάλυψη του πληθυσμού, με υπηρεσίες υψηλής ποιότητς κι χμηλή συμμετοχή στο κόστος. Είνι, εντούτοις, πράδοξο ότι, το ελληνικό σύστημ είνι σήμερ το πλέον ιδιωτικοποιημένο μετξύ των χωρών της Ευρωπϊκής Ένωσης (ΕΕ). Το φινόμενο υτό, ποτελεί το «ελληνικό πράδοξο». Τ συστήμτ υγείς πγκοσμίως, τ τελευτί χρόνι, ντιμετωπίζουν μι τριπλή πρόκληση. Αυτή εστιάζετι, στην πίτηση των κοινωνιών κι των οργνισμών γι ισότιμη προχή υπηρεσιών υγείς κι περίθλψης, στο διρκώς υξνόμενο κόστος προχής τους κι τέλος στην νάγκη εισγωγής κι εφρμογής της νές τεχνολογίς με κριτήριο την ποτελεσμτικότητά της (Σιγάλς, 1999). Σ' υτή την εποχή, που η τεχνολογί κι η οργάνωση των συστημάτων υγείς έχει λλάξει, είνι φνερή η νάγκη γι μέτρηση της ποτελεσμτικότητς της φροντίδς υγείς, προκειμένου ν κριθεί η σωστή ή όχι ξιοποίηση των διθέσιμων πόρων. Σύμφων με τον Fitzpatrick (1991), η ικνοποίηση των σθενών είνι έν σημντικό κι ευρέως ποδεκτό μέτρο της ποτελεσμτικότητς της φροντίδς υγείς, ενώ ο Cleary, (1997, 003) νφέρει, πως η μέτρηση της ικνοποίησης του σθενή ποτελεί σημντικό δείκτη ξιολόγησης της ποιότητς των πρεχομένων υπηρεσιών. Από τ πρπάνω γίνετι φνερό ότι, η ικνοποίηση του σθενή έχει προστεθεί στη λίστ των ποιοτικών δεικτών (Ππνικολάου, 007). Μολονότι σήμερ οι σθενείς δέχοντι περισσότερο πολύπλοκες τεχνολογικά θερπείες πό εξειδικευμένους επγγελμτίες, εξκολουθούν ν ισθάνοντι, ότι δεν τυγχάνουν της πρίτητης φροντίδς (Meterko et al, 1990). Κρίνετι λοιπόν νγκί, η συνεχής μέτρηση της επίδρσης που έχει κάθε λλγή στην κθημερινή πράξη (Joy & Malay, 199) κι ο κλύτερος τρόπος, είνι ν ερωτηθεί ο ίδιος ο σθενής, κθώς έχει τη δυντότητ, ν δώσει πληροφορίες που δεν υπάρχουν στον ιτρικό ή νοσηλευτικό φάκελο (Donabedian, 198). Τις περισσότερες φορές, ο σθενής είνι κι υτός που νκλύπτει προβλημτικές περιοχές στην προχή υπηρεσιών υγείς, συμβάλλοντς έτσι στην υψηλότερη ποιότητ φροντίδς. Γι πράδειγμ, σε έν νοσοκομείο μπορεί η διοίκηση ν γνωρίζει ότι η διδικσί της εισγωγής είνι ργή, λλά ν μην ντιλμβάνετι το βάθος κι την έντση του προβλήμτος ή το πόσο επιβλβές μπορεί ν είνι γι τον άρρωστο. Αυτό είνι δυντό ν 5

ντιμετωπιστεί, ν πληροφορηθούν οι ρμόδιοι σχόλι κι πόψεις των σθενών, πό έρευνες ικνοποίησής τους, που φορούν υτή τη διδικσί (Ππνικολάου, 007). Επομένως, οι προσδοκίες κι οι πιτήσεις των σθενών, γι βελτίωση της ποιότητς των πρεχόμενων σ' υτούς υπηρεσιών, ποτελούν πλέον κθολικό κοινωνικό ίτημ κι έχουν πγιωθεί ως νγκίες συνθήκες λειτουργίς των οργνισμών πργωγής κι δινομής τους (νοσοκομείων, κέντρων υγείς, πολυϊτρείων). Κάθε πρέκκλιση πό την ικνοποίηση υτών των προσδοκιών κι πιτήσεων δημιουργεί την εντύπωση της κκής ποιότητς των πρεχομένιον υπηρεσιών (Σιγάλς, 1999). Η μέτρηση, επομένως, της ικνοποίησης των χρηστών ποτελεί χρήσιμο εργλείο στη διμόρφωση πολιτικών υγείς κι μπορεί ν χρησιμοποιηθεί γι ν ποτιμήσει : ) την ποιότητ των πρεχόμενων υπηρεσιών, β) τη συμβουλευτική πρέμβση γι την υγιή ή μη συμπεριφορά, γ) την ποτελεσμτικότητ των λλγών σε οργνωτικό επίπεδο, δ) τη λήψη ποφάσεων πολιτικής, στ) τη διοίκηση προσωπικού, ζ) την πώληση γθών στους χρήστες, η) την νάπτυξη επγγελμτικής ηθικής (Μερκούρης κι συν, 001). Σε μι εποχή που νζητείτι κι δημοσιοποιείτι συνεχώς η γνώμη των κτνλωτών γι μι ευρεί κλίμκ γθών κι υπηρεσιών, με στόχο τη βελτίωσή τους, είνι πράδοξο ν μη ζητείτι η γνώμη του μεγλύτερου κι σοβρότερου κτνλωτή υπηρεσιών, του κτνλωτή υπηρεσιών υγείς (Μερκούρης κι συν, 001). Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούντι γι τη συλλογή των στοιχείων είνι οι εξής: Σε θεωρητικό επίπεδο πργμτοποιείτι βιβλιογρφική έρευν η οποί περιλμβάνει Ελληνική κι ξενόγλωσση βιβλιογρφί. Επιπλέον ντλούντι κι πηγές πό το διδίκτυο. Σε ερευνητικό επίπεδο διεξάγετι έρευν με ερωτημτολόγι κλειστού τύπου στ εξωτερικά ιτρεί των νοσοκομείων, Άγιος Σάββς στην Αθήν κι Άγιος Πντελεήμονς στη Σάμο. Έχοντς τ πρπάνω υπόψη, η εργσί υτή δομείτι ως κολούθως. Στο πρώτο κεφάλιο, γίνετι μι σύντομη νσκόπηση του θεωρητικού πλισίου. Η νσκόπηση υτή περιλμβάνει στοιχεί νφορικά με τις πρεχόμενες υπηρεσίες στον χώρο της υγείς στον δημόσιο τομέ, πιο συγκεκριμέν, ξεκινώντς γίνετι μι νφορά γενικά γι το σύστημ υγείς στην Ελλάδ. Στη συνέχει νλύοντι οι έννοιες γι την ικνοποίηση των σθενών πό τις υπηρεσίες υγείς κι των σθενών - χρηστών των υπηρεσιών υτών. Ανλύοντι επίσης οι πράγοντες που προσδιορίζουν την ποιότητ κι οι σχέσεις των σθενών 6

με τους ιτρούς, τους νοσηλευτές κι το διοικητικό προσωπικό. Στο σημείο υτό προυσιάζοντι στοιχεί πό διάφορες έρευνες που έχουν γίνει στο πρελθόν. Στο δεύτερο κεφάλιο, γίνετι νφορά ενώ πράλληλ προυσιάζοντι στοιχεί κι γι τ νοσοκομεί στ οποί στη συνέχει πργμτοποιείτι η έρευν. Αποτυπώνοντι δηλδή, δεδομέν νφορικά με τις πρεχόμενες υπηρεσίες, κι το πώς υτές είνι δυντόν ν σχετίζοντι με τις δπάνες λλά κι άλλες πρμέτρους. Εν συνεχεί, στο τρίτο κεφάλιο, προυσιάζοντι ο σκοπός της εργσίς με τ ερευνητικά ερωτήμτ, η νλυτική περιγρφή της μεθοδολογίς της έρευνς κι τ ερευνητικά εργλεί. Περιγράφετι επίσης ο πληθυσμός κι η μέθοδος συλλογής κι επεξεργσίς δεδομένων. Στη συνέχει φού γίνει η κτχώρηση κι επεξεργσί των δεδομένων, προσδιορίζοντι τ χρκτηριστικά του δείγμτος κι κτηγοριοποιούντι οι πληροφορίες ώστε ν είνι εφικτή η συσχέτισή τους, στο επόμενο κεφάλιο, με τις κτηγορίες στις οποίες χωρίζοντι οι υπηρεσίες υγείς. Στο τέτρτο κεφάλιο προυσιάζοντι τ ποτελέσμτ της έρευνς, με νάλυση όλων των πντήσεων που συγκεντρώθηκν πό τ ερωτημτολόγι, κτόπιν, γίνοντι συσχετίσεις μετξύ των υπηρεσιών υγείς των εξωτερικών ιτρείων, που είνι χωρισμένες σε 5 κτηγορίες, με το κάθε χρκτηριστικό του δείγμτος ξεχωριστά. Τ στοιχεί υτά προυσιάζοντι στο τέλος του κεφλίου υτού συνοπτικά σε δυο πίνκες κι γι τ δυο νοσοκομεί, με σκοπό την διευκόλυνση της εξγωγής χρήσιμων συμπερσμάτων σχετικά με την ικνοποίηση των ερωτηθέντων πό τ εξωτερικά ιτρεί των προς μελέτη νοσοκομείων. Στο πέμπτο κεφάλιο, πρτίθεντι νλυτικοί πίνκες με τ πρπάνω στοιχεί γι την κάθε κτηγορί κι γι τ δυο νοσοκομεί η επεξεργσί των οποίων οδηγεί στ συμπεράσμτ της προύσης εργσίς, με στόχο την πάντηση των ερευνητικών ερωτημάτων. Στο έκτο κεφάλιο, θ πργμτοποιηθεί με σφήνει η σύγκριση των δύο νοσοκομείων σχετικά με τις πρεχόμενες υπηρεσίες υγείς γι κάθε κτηγορί ξεχωριστά. Η σύγκριση των δύο νοσοκομείων γίνετι με επιφύλξη κθώς το Αντικρκινικό νοσοκομείο Άγιος Σάββς ειδικεύετι σε περισττικά υξημένου κινδύνου με ποτέλεσμ κι οι πιτήσεις ν είνι υξημένες ενώ το Γ.Ν Σάμου Άγιος Πντελεήμων είνι έν γενικό νοσοκομείο. 7

Τέλος στο έβδομο κεφάλιο βάσει των συμπερσμάτων, προυσιάζοντι οι προτάσεις μς γι τις υπηρεσίες κι τον τρόπο που πρέπει ν προσφέροντι προκειμένου ν ποφευχθούν στο μέλλον τ προβλήμτ που διπιστώθηκε πό την έρευνά μς ότι υπάρχουν με στόχο την βελτίωση των υπηρεσιών υτών στ εξωτερικά ιτρεί κι την μελλοντική ικνοποίηση των σθενών πό υτές. 8

Κεφάλιο 1. Βιβλιογρφική νσκόπηση Στο κεφάλιο που κολουθεί Ο επιχειρηοεί η σύντομη προυσίση των ζητημάτων της ικνοποίησης των σθενών-πελτών ενός υγειονομικού συστιψτος, σε σχέση με τις πρεχόμενες υπηρεσίες υγείς σ'υτό, νλύοντς σημντικά θέμτ όπως.σθε νείς/χρ ή στες, ικνοποίηση σθενών, μέθοδοι μέτρησης ικνοποίησης. 1.1 Ιστορικά στοιχεί 1.1.1 Η ιστορί της νοσοκομεικής περίθλψης στην Ελλάδ Η ιστορί της νοσοκομεικής περίθλψης στην Ελλάδ δικρίνετι σε τέσσερις περιό-δους που χρκτηρίζουν την εξέλιξη του νοσοκομεικού θεσμού στην χώρ μς. Οι περί-οδοι υτές είν ι: Α' περίοδος 187-19. Χρκτηρίζετι πό την πουσί πρωτοβουλιών πό το νεοσύσττο κράτος γι την δημιουργί κι νάπτυξη νοσηλευτικών ιδρυμάτων. Έτσι τ πρώτ νοσοκομεί ήτν ποτέλεσμ φιλνθρωπικής δρστηριότητς ιδιωτών κι ορισμένων δήμων κι κοινοτήτων. Τ νοσοκομεί της περιόδου υτής ήτν μικρά κι προσέφευγν κυρίως άποροι κι τ φτωχά κοινωνικά στρώμτ. Β' περίοδος 193-195. Χρκτηρίζετι με την ίδρυση γενικών κι ειδικών νοσοκομείων, στρτιωτικών κι ργότερ προσφυγικών. Η νοσοκομεική περίθλψη την περίοδο υτή χρκτηρίζετι πό το χμηλό επίπεδο, την νεπάρκει της θερπευτικής ιτρικής κι τις κκές συνθήκες νοσηλείς. Οι πόροι των νοσοκομείων προέρχοντι πό την ετήσι κρτική επιχορήγηση. Γ' περίοδος 1953-198. Χρκτηρίζετι γι την θεσμοθέτηση ενός ενιίου πλισίου που ποσκοπούσε στην ορθολογική κι επιστημονική οργάνωση των υπηρεσιών υγείς σε όλη την επικράτει με βάση τον πληθυσμό, την νοσηρότητ κι τον πρίτητο υλικοτεχνικό εξοπλισμό των νοσοκομείων. Οι πόροι προέρχοντν πό τ νοσήλι των ευπορών σθενών, των σφλιστικών οργνισμών, τ κτβλλόμεν πό το κράτος νοσήλι κι τέλος πό δωρεές κι κληρονομιές. Ο νόμος 59/53, προοδευτικός γι την εποχή το, ποτέ δεν εφρμόσθηκε πλήρως στην πράξη. Η επόμενη προσπάθει μετρρύθμισης του υγειονομικού συστήμτος εκφράζετι με το σχέδιο 9

Δοξιάδη (1980) "Μέτρ προστσίς της υγείς", που ποσκοπούσε στην εγκθιδρύσει ενός Εθνικού Συστήμτος Υγείς, το οποίο δεν ψηφίσθηκε τελικά. Δ' περίοδος 198-σήμερ. Ο νοσοκομεικός τομές δημοσιοποιείτι πλήρως με την έντξη όλων των νοσηλευτικών Ιδρυμάτων - ΝΠΙΔ στις διτάξεις του Ν. 1397/83.Επίσης η μη εξσφάλιση πόρων λλά κι η έλλειψη μηχνισμών σύγχρονης οικονομικής διχείρισης είχε σν ποτέλεσμ την δημι-ουργί τεράστιων ελλειμμάτων στους νοσοκομεικούς προϋπολογισμούς. (Μητροσύλη Μ., 1999) Με τον Ν.071/9 επιτρέπετι κι πάλι η ίδρυση κι λειτουργί ιδιωτικών νοσηλευτικών μονάδων (Μ. Θεοδώρου, Μ. Σρρής, Σ. Σούλης, 001). Επίσης η έννοι της διχείρισης, της ποδοτικότητς, της ποιότητς κι η εισγωγή κνόνων ελεύθερης γοράς ήτν ποτέλεσμ τόσο των πολιτικών επιλογών όσο κι των οικονομικών περιορισμών που επιβάλλοντν πό την Ευρωπϊκοί Ένωση. Ο επόμενος νόμος Ν.194/94 ήτν σύντομος κι ποσπσμτικός. Είχε μονδικό σκοπό ν τροποποιήσει μερικώς το νομικό πλίσιο που είχε διμορφωθεί με τον Ν. 071/9. Ο Ν. 519/97 φήνει έξω πό την προβλημτική του τον ιδιωτικό τομέ κι ποβλέπει στην νάπτυξη τον εκσυγχρονισμό ορισμένων πτυχών του δημοσίου τομέ με σκοπό την δυνητική συγκρότηση, σε επόμενο στάδιο, ενός ισχυρού Εθνικού Συστήμτος Υγείς (Μητροσύλη Μ., 1999). Ο ίδιος νόμος προσθέτει στις τρεις υπηρεσίες του νοσοκομείου κι την τεχνική κι ξενοδοχεική, εφόσον υτό επιτρέπετι πό την οργνική του δύνμη. (Δεμονίδου, 001). Η τελευτί μετρρυθμιστική προσπάθει του 001 δεν έχει ολοκληρωθεί, κθώς εκκρεμεί η ολοκλήρωση ενός νομοσχεδίου γι την πρωτοβάθμι φροντίδ υγείς κι την κθιέρωση του θεσμού του οικογενεικού ιτρού. Η μετρρύθμιση γι την νάπτυξη ενός ολοκληρωμένου συστήμτος πρωτοβάθμις φροντίδς είνι νγκί κι πιτεί τη συμμετοχή των νοσηλευτών στην πρόληψη, θερπεί κι ποκτάστση (Μωρΐτης κ.., 1995). Σύμφων με το Ν.889/01 η διοικητική νσυγκρότηση του συστήμτος υγείς πίρνει θεσμική έκφρση που προβλέπει τη σύστση των νέων ποκεντρωμένων δομών γνωστά ως Περιφερεικά Συστήμτ Υγείς (Π.Ε.Σ.Υ). (Νόμος 889) Με το Ν.339/05 έχουμε τη περιφερεική συγκρότηση του Εθνικού Συστήμτος Υγείς κι Κοινωνικής Αλληλεγγύης. Η επικράτει διιρείτι σε Υγειονομικές Περιφέρειες, οι οποίες 10

τυτίζοντι με τις Διοικητικές. Έδρ της κάθε Υγειονομικής Περιφέρεις ορίζετι η έδρ της ντίστοιχης Διοικητικής Περιφέρεις. (Νόμος 339) Ο Ν.3868/010 προβλέπει την νβάθμιση του Εθνικού Συστήμτος Υγείς κθώς κι λοιπές διτάξεις του Υπουργείου Υγείς κι Κοινωνικής Αλληλεγγύης. (Νόμος 3868) Ο Ν.3918/011 ψηφίστηκε στη Βουλή σχετικά με τις «Διρθρωτικές λλγές στο σύστημ υγείς κι άλλες διτάξεις». Στις διτάξεις του Νόμου γίνετι εκτενής νφορά στη σύστση του Εθνικού Οργνισμού Προχής Υπηρεσιών Υγείς (Ε.Ο.Π.Υ.Υ.), που τελεί υπό την εποπτεί των Υπουργείων Εργσίς & Κοινωνικής Ασφάλισης κι Υγείς & Κοινωνικής Αλληλεγγύης, κι του οποίου η ένρξη λειτουργίς ορίζετι 6 μήνες μετά τη δημοσίευση του πρόντος νόμου. (Νόμος 3918) 1. Η ικνοποίηση των σθενών πό τις υπηρεσίες υγείς 1..1 Γενικά στοιχεί γι την ικνοποίηση κι τις υπηρεσίες υγείς Οι υπηρεσίες υγείς ποτελούν μι ομάδ υπηρεσιών στις οποίες η εξσφάλιση της ποιότητς ποκτά πολύ μεγλύτερη σημσί, γιτί επιδιώκουν τη φροντίδ του πολυτιμότερου νθρώπινου γθού, της υγείς. Το ίτημ γι ποιότητ στις υπηρεσίες υγείς είνι διχρονικό, ποτελώντς στην ουσί επιτγή σεβσμού της νθρώπινης ζωής κι ξιοπρέπεις. Σε ντίθεση με την νάπτυξη των υπηρεσιών υγείς σε άλλ κράτη, στο Ε.Σ.Υ. χρόνιζν μι σειρά πό δυνμίες που οδηγούσν σε κκή ποιότητ των υπηρεσιών. Είνι λοιπόν πόλυτ δικιολογημένο το γεγονός ότι την περίοδο υτή σε διάφορες μετρήσεις στην Ελλάδ προυσιάζετι το χμηλότερο ποσοστό ικνοποίησης πό τις υγειονομικές υπηρεσίες κι το υψηλότερο ποσοστό πολιτών που τις κρίνουν νεπρκείς μετξύ των χωρών της Ευρωπϊκής Ένωσης κι μάλιστ με μεγάλη διφορά πό τις υπόλοιπες χώρες. Η διπίστωση υτή της χμηλής ικνοποίησης των χρηστών οδήγησε τους εμπειρογνώμονες που εξουσιοδοτήθηκν πό το Υπουργείο Υγείς ν εντοπίσουν τ προβλήμτ του Ε.Σ.Υ. στ μέσ της δεκετίς του 90' ν συμπεριλάβουν τη βελτίωση της ποιότητς στο γενικό πλίσιο κι σε ειδικές πρμέτρους των λλγών που πρότεινν. Έτσι ορισμένες πό τις λλγές υτές συμπεριλήφθηκν στο νόμο 519/97. Ο νόμος 519/97 περιελάμβνε μι σειρά πό μέτρ που θ περιόριζν ορισμέν πό τ προβλήμτ που προνφέρθηκν κι θ βελτίωνν έμμεσ την ποιότητ, όπως η ίδρυση οργάνων προστσίς των δικιωμάτων των σθενών. Η συμβολή του όμως στο θέμ της ποιότητς έγκειτι κυρίως 11

στη δημιουργί ειδικού φορέ στο Εθνικό Κέντρο Ερευνών Υγείς, του Ινστιτούτου Έρευνς κι Ελέγχου της Ποιότητς των Υπηρεσιών Υγιεινής (Ι.Ε.Ε.Π.Υ.Υ.), που σκοπό έχει τη σττιστική νάλυση κι την ξιολόγηση των υπηρεσιών υγείς, τη δισφάλιση της ποιότητς τους, τη χορήγηση πιστοποιητικών δισφάλισης ποιότητς, τη συνεργσί με διεθνείς οργνισμούς κι τη σύντξη εκθέσεων γι τις ιτρικές υπηρεσίες. Οι περισσότερες προτάσεις του 519/97 δεν εφρμόσθηκν, η Ίδρυση όμως του Ι.Ε.Ε.Π.Υ.Υ. ποτέλεσε θετικό βήμ γιτί σημτοδότησε την ένρξη του ενδιφέροντος της πολιτείς γι την ποιότητ υπηρεσιών υγείς. Η πουσί ουσιωδών μετρρυθμίσεων στον υγειονομικό τομέ κι η συσσώρευση των προβλημάτων έκνν την κτάστση στην στροφή του ιών σφυκτική. Η κυβέρνηση έθεσε την υγεί στις πρώτες προτεριότητες της κι ο Υπουργός Υγείς κι Πρόνοις εξήγγειλε σρωτικές λλγές, το πρώτο μέρος των οποίων μετουσιώθηκε στο νόμο 889/01. (Τούντς. 003) Ο νόμος υτός περιλμβάνει δύο ρυθμίσεις που στοχεύουν άμεσ στην βελτίωση της ποιότητς των υπηρεσιών υγείς. Με υτές τις ρυθμίσεις ουσιστικά ιδρύοντι σε επίπεδο περιφέρεις κι νοσοκομείου διοικητικά τμήμτ που θ σχολούντι ποκλειστικά με την ποιότητ των υπηρεσιών υγείς, σε συνεργσί με την κεντρική υπηρεσί. Πρέχει δηλδή στην ηγεσί των οργνισμών υτών την οργνωτική υποδομή γι εφρμογή προγρμμάτων ελέγχου κι βελτίωσης της ποιότητς των υπηρεσιών υγείς. Εκτός όμως πό τη δημιουργί των διοικητικών υτών δομών υπάρχουν κι πολλές άλλες ρυθμίσεις του 889/01 που μπορούν ν συμβάλλουν ουσιστικά στην εξάλειψη χρόνιων προβλημάτων κι έμμεσ στη βελτίωση της ποιότητς. Γι πράδειγμ η ίδι η ίδρυση των ΠΕ.Σ.Υ. με τις υξημένες ρμοδιότητες που τους εκχωρούντι, τη σφή διάκριση σε τμήμτ, τη σύνθεση του προσωπικού τους κ.τ.λ., ποτέλεσε μέτρο που λλάζει το οργνωτικό πλίσιο λειτουργίς του συστήμτος, εισάγοντς την ορθολογική διοίκηση. Σήμερ κάποι χρόνι μετά τη δημοσίευση του 889/01 η κτάστση στ νοσοκομεί του Ε.Σ.Υ. δεν φίνετι ν έχει λλάξει δρμτικά, φενός γιτί συνεχίζουν ν υπάρχουν οι βσικές δυνμίες στον υγειονομικό τομέ, φετέρου γιτί ορισμένες μετρρυθμίσεις του 889/01 δεν στηρίχθηκν όσο έπρεπε. Θ ήτν όμως άδικο ν δεν σημειώσουμε ορισμέν βήμτ προς τ εμπρός που άμεσ ή έμμεσ επηρεάζουν την ποιότητ των υπηρεσιών υγείς. Η ύπρξη νθρώπων με ουσιστικά προσόντ σε διοικητικές θέσεις εισάγει με ργά λλά στθερά βήμτ έννοιες όπως ο έλεγχος του κόστους, η ύξηση της ποδοτικότητς, ο προγρμμτισμός κι η ξιολόγηση των ενεργειών (Τούντς, 003,η έννοι της ποιότητς στην ιτρική κι στις υπηρεσίες υγείς. Αρχεί Ελληνικής Ιτρικής.τόμος 0.) 1

1.. Πράγοντες που προσδιορίζουν την ποιότητ στις υπηρεσίες υγείς κι την ικνοποίηση των σθενών Η ποιότητ μις υπηρεσίς υπολογίζετι με βάση την ετοιμότητ προχής της, τη δυντότητ πρόσβσης των χρηστών σ" υτή, την κτλληλότητά της, την ξιοπιστί της. τη φιλικότητ στην προχή της κι την επρκή υποστήριξη μετά τη διάθεσή της. Στην περίπτωση όμως των υπηρεσιών υγείς, τ πράγμτ περιπλέκοντι, κθώς, εκτός πό τους πρπάνω, πολλοί άλλοι πράγοντες μπορούν ν επηρεάσουν την ποιότητ. Θ πρέπει ν τονισθεί ότι η ποιότητ των υπηρεσιών υγείς δεν φορά μόνο στο ιτρικό έργο, λλά στο σύνολο των υπηρεσιών κι των φροντίδων σε όλες τις διστάσεις τους κι ότι η συζήτηση γι την ποιότητ στις υπηρεσίες υγείς περιστρέφετι γύρω π τ νοσοκομεί κθώς υτά ποτελούν το κέντρο βάρους κάθε συστήμτος υγείς. Οι κυριότεροι πράγοντες που κθορίζουν την ποιότητ των υπηρεσιών υγείς είνι οι εξής: > Οι ικνότητες, οι γνώσεις, η εμπειρί κι η επγγελμτική ευσυνειδησί των γιτρών που πρέχουν την ιτρική φροντίδ. '> Το υψηλό επίπεδο των γιτρών είνι η βσικότερη προϋπόθεση γι την έγκιρη διάγνωση κι την ποτελεσμτική θερπεί κάθε προβλήμτος υγείς. > Οι ικνότητες κι η εκπίδευση του υπόλοιπου προσωπικού, νοσηλευτικού, διοικητικού, τεχνικού κ.τ.λ. > Η συμπεριφορά του προσωπικού προς τους σθενείς. > Η φιλικότητ, η ευγένει κι ο σεβσμός της νθρώπινης ξιοπρέπεις του χρήστη / σθενή είνι κθολική πίτηση στη σύγχρονη εποχή. > Η ετοιμότητ προχής της ιτρικής φροντίδς (4 ώρες το 4ωρο). > Η προσβσιμότητ του σθενή στις υπηρεσίες υγείς (χωρίς γρφειοκρτί, ενδιάμεσους κι νμονές κι με τη μεγλύτερη δυντή ελευθερί επιλογής). > Η τχύτητ στην επίλυση του προβλήμτος υγείς του σθενούς. > Η ορθότητ στην επιλογή της θερπευτικής ντιμετώπισης. > Η υποστήριξη μετά την προχή της υπηρεσίς, που ξεκινά πό την προχή νλυτικών κι ολοκληρώνετι με την ύπρξη κριβούς ρχείου κι οργνωμένου συστήμτος επνέλεγχου των σθενών. 13

> Η ριθμητική επάρκει του προσωπικού, που σχετίζετι άμεσ με τις πρμέτρους της ετοιμότητς κι της τχύτητς. > Η χρήση της νέ τεχνολογίς. r Η ύπρξη των κτάλληλων οργνωτικών δομών γι τη συνεχή υποστήριξη της προχής ιτρικών φροντίδων (π.χ. ξιοπιστί των διοικητικών υπηρεσιών, ρύθμιση όλων των θεμάτων γι την εύρυθμη λειτουργί των μονάδων υγείς). > Η επάρκει της υλικοτεχνικής υποδομής (κλινών, μηχνημάτων, χώρων, νλώσιμων υλικών). > Ο κτάλληλος σχεδισμός των κτιρικών εγκτστάσεων, έτσι ώστε ν διευκολύνετι η δικίνηση νθρώπων κι υλικών. > Η τήρηση των κνόνων υγιεινής κι ο περιορισμός των νοσοκομεικών λοιμώξεων. > Το κόστος. > Η ικνοποίηση των πρπάνω πρμέτρων πρέπει ν γίνει χωρίς ν υξηθεί υπέρμετρ το κόστος των υπηρεσιών. Ο βθμός στον οποίο η ηγεσί του οργνισμού επιδιώκει τη συνεχή βελτίωση της ποιότητς των υπηρεσιών με νγνώριση κι μετάδοση της σημσίς σε όλο το προσωπικό, εφρμογή μεθόδων ξιολόγησης κι δισφάλισης της κλπ ενεργειών (Τούντς, 003,η έννοι της ποιότητς στην ιτρική κι στις υπηρεσίες υγείς. Αρχεί Ελληνικής Ιτρικής.τόμος 0.) 1.3 Ασθενείς -χρήστες των υπηρεσιών υγείς 1.3.1 Η ικνοποίηση του σθενή -χρήστη πό τις υπηρεσίες υγείς Υπάρχουν διάφοροι ορισμοί γι την ικνοποίηση των σθενών που έχουν δοθεί πό διάφορους ερευνητές κι είνι οι πρκάτω: Η ικνοποίηση του σθενούς είνι η γνώμη γι την ποιότητ της φροντίδς κι ντιπροσωπεύει συγκεκριμέν στοιχεί ποιότητς,που σχετίζοντι κυρίως με τις προσδοκίες κι τις ξίες τους σθενούς. Η ικνοποίηση είνι ουσιστικά ο εξτομικευμένος ορισμός της ποιότητς σε ντιδιστολή με τον πόλυτο κι τον κοινωνικό ορισμό (Donabedian A. 1980). Η ικνοποίηση του σθενή είνι η σύγκληση (congruency) μετξύ της προσδοκίς του σθενή γι την ιδνική φροντίδ κι της ντίληψης γι το επίπεδο φροντίδς που πργμτικά λμβάνετι (Risser, 1975) 14

Ο ορισμός της ικνοποίησης του σθενή, περιλμβάνει τέσσερις ιδέες. Αυτές είνι τ κίνητρ, η χρησιμότητ της κριτικής, οι ντιδράσεις κι οι τομικές διφορές. (Ππνικολάου, 1995) Το πρώτο μέρος του ορισμού εστιάζει στην προσοχή του στ ερεθίσμτ που δίνοντι μέσ στ πλίσι του περιβάλλοντος της φροντίδς υγείς γι τ οποί οι σθενείς κάνουν προσωπικές εκτιμήσεις που τους οδηγούν στο ν ντιδράσουν. Το δεύτερο μέρος του ορισμού εστιάζει στο πως η ψυχοσύνθεση, η προσωπικότητ, οι νάγκες, οι ξίες, τ πιστεύω, η προσωπική ζωή κθώς κι οι προηγούμενες εμπειρίες σχετικά με τον τομέ υγείς, μπορούν ν τροποποιήσουν κι ν διμορφώσουν τις ντποκρίσεις στ ερεθίσμτ υτά. Συνολικά, σύμφων με όσ νφέρθηκν πρπάνω, η ικνοποίηση των σθενών εννοιολογικά ορίζετι ως: οι προσωπικές εκτιμήσεις τους κι οι επκόλουθες ντιδράσεις στ ερεθίσμτ που δέχοντι μέσ στο περιβάλλον του τομέ υγείς μόλις πριν, στη διάρκει κι μετά την πορεί πρμονής τους στο νοσοκομείο ή μις ιτρικής επίσκεψης. Αυτές οι προσωπικές εκτιμήσεις κι οι ντιδράσεις θ επηρεστούν πό το χρκτήρ που διθέτει κάθε σθενής κθώς κι πό προηγούμενες εμπειρίες της ζωής του κι πό τον τομέ της Υγείς. Η ικνοποίηση του σθενή - χρήστη κθορίζετι σε μεγάλο βθμό πό δύο ομάδες πργόντων: 1) Τ οργνωτικά κι λειτουργικά χρκτηριστικά των υπηρεσιών υγείς ) Τις σχέσεις μετξύ γιτρού κι σθενή Τ οργνωτικά κι λειτουργικά χρκτηριστικά των υπηρεσιών υγείς φορούν: > Τη διδικσί εισγωγής του σθενή στο νοσοκομείο κι την προχή πρώτων φροντίδων. > Τη φροντίδ στον θάλμο κι την ιτρική φροντίδ. > Τη ζωή του σθενή στο θάλμο. > Τη διδικσί της νχώρησης. > Τη διευθέτηση των οικονομικών θεμάτων, χρημτικών πιτήσεων, τη συμπλήρωση εγγράφων. Μι ιδιίτερ σημντική πράμετρος της κριτικής που σκείτι γι την ποιότητ της ιτρικής περίθλψης είνι η έντονη δυσρέσκει του κοινού γι την νθρωπιστική διάστση 15

της προσφερόμενης ιτρικής φροντίδς Σωστές σχέσεις μετξύ του σθενή κι του επγγελμτί υγείς διμορφώνοντι μόνο ότν ο δεύτερος, εκτός των άλλων, είνι σωστά εκπιδευμένος, ειδικά σε θέμτ επικοινωνίς. Έτσι, ξιοποιώντς κι την πείρ του, θ εμπνεύσει εμπιστοσύνη στον «πελάτη» γι κάθε βοήθει που θ χρειστεί. Στο σημείο υτό θ πρέπει ν επισημάνουμε την περιορισμένη δυντότητ δημιουργίς διπροσωπικής σχέσης νάμεσ στον σθενή κι τον ειδικό γιτρό στην περίπτωση που ο σθενής επισκέπτετι τ εξωτερικά ιτρεί, όπου συνήθως εξυπηρετείτι πό διφορετικό γιτρό κάθε φορά. Με άλλ λόγι, οι χρήστες των υπηρεσιών υγείς ψάχνουν υπηρεσίες που φενός φροντίζουν γι τους σθενείς χωρίς χρονοτριβές κι θ τους μετχειρίζοντι ξιοπρεπώς κι φετέρου γι υπηρεσίες που θ έχουν το μεγλύτερο δυντό βθμό επιτυχίς κι επίτευξης των επιθυμητών διγνωστικών ή θερπευτικών ποτελεσμάτων. Βέβι όσο υψηλή κι ν είνι η χρησιμοποιούμενη τεχνολογί, όσο επιτυχημένη προϊστορί κι ν έχει, μι υπηρεσί που πρέχετι χωρίς συμπάθει, ευγένει, ευισθησί κι κτνόηση είνι πίθνο ν ικνοποιήσει τ ποιοτικά κριτήρι των σθενών χρηστών. Στην χώρ μς σε ντίθεση με άλλ ευρωπϊκά κράτη, όπου υπάρχει πληθώρ πληροφοριών, οι ερευνητικές προσπάθειες γι την μέτρηση του βθμού ικνοποίησης του σθενή πό τις υπηρεσίες υγείς είνι ελάχιστες. Πρόκειτι γι έρευνες βσισμένες σε ποσοτικές μεθόδους: η συλλογή των στοιχείων έγινε με ερωτημτολόγιο. Τ ερωτημτολόγι που χρησιμοποιήθηκν πό τους ερευνητές κι που πευθύνοντν σε σθενείς που νοσηλεύοντν σε δημόσι κι ιδιωτικά θερπευτήρι δεν ήτν τ ίδι, πρά το γεγονός ότι η θεμτολογί τους ήτν πρεμφερής. Συγκεκριμέν, οι σθενείς ρωτήθηκν γι τις συνθήκες νοσηλείς, γι την οργάνωση του θερπευτηρίου, γι τις σχέσεις τους με το ιτρικό κι νοσηλευτικό προσωπικό. Τ ερωτημτολόγι υτά λοιπόν έδωσν την φορμή γι την εξγωγή πλήθους σημντικών συμπερσμάτων. Μεγλύτερο βθμό ικνοποίησης πό τις υπηρεσίες υγείς εμφνίζουν οι γυνίκες, τ άτομ με μέση κι νώτερη ή νώττη εκπίδευση κι τ άτομ με υψηλότερο εισόδημ, σε ντίθεση με τους άνδρες, τις εργζόμενες γυνίκες κι τ άτομ νώτερης ή νώττης εκπίδευσης (Γεωργούση κι συν., 1994, Ππνικολάου 1995). Οι σθενείς δείχνουν ρκετή εμπιστοσύνη στους γιτρούς κι στο νοσηλευτικό προσωπικό, γεγονός που οδηγεί στο συμπέρσμ ότι είνι ευχριστημένοι πό το επίπεδο της 16

νοσηλείς, πό την ιτρική πρκολούθηση κι πό την ευρύτερη υποστήριξη. Οι σθενείς πιστεύουν πως η κτάρτιση του προσωπικού κι των γιτρών είνι άρτι, συμφωνώντς κτά μεγάλη πλειοψηφί πως το μεγλύτερο πλεονέκτημ του νοσοκομείου είνι οι γιτροί (Γιννούτσος κι συν., 1993, Κυριόπουλος κι συν.. 1993, Γεωργούση κι συν.. 1994). Μπορεί τ μεγλύτερ πλεονεκτήμτ του νοσοκομείου ν πηγάζουν πό τον νθρώπινο πράγοντ, όμως τ μεγλύτερ κι περισσότερ πράπον των σθενών κτευθύνοντι προς το ξενοδοχεικό μέρος του νοσοκομείου. Τέλος ικνοποιημένοι φάνηκν οι σθενείς που είχν πλήρη ενημέρωση γι την κλινική εικόν τους πριν πό την εισγωγή τους στο νοσοκομείο, σε ντίθεση με τους σθενείς που εισήχθησν στο νοσοκομείο χωρίς ν έχουν πάρει πληροφορίες γι την κτάστση της υγείς τους.(γιννούτσος κι συν., 1993, Κυριόπουλος κι συν., 1993, Γεωργούση κι συν., 1994). 1.4 Σχέσεις κι ντιλήψεις σθενών 1.4.1 Σχέσεις σθενών με ιτρούς Η σχέση σθενών με τον γιτρό έχει πσχολήσει σε σημντικό βθμό ερευνητές τ τελευτί χρόνι. Τ δύο βσικά πρότυπ που συνντώντι σχετικά με υτή τη σχέση είνι το πτερνλιστικό (γονεϊκό, του ιερέως) κι το πληροφορικό ή πρότυπο μοιρσιάς (Ζηρογιάννης, 009). Το πρώτο ουσιστικά νφέρετι σε μι μορφή γιτρού-φέντη. Σύμφων με το πρότυπο υτό, ο γιτρός είνι εκείνος που πίρνει τις ποφάσεις γι λογρισμό του ρρώστου του, φού είνι ο μόνος που γνωρίζει τι είνι κλό κι τι κκό γι' υτόν. Οι ριζικές μετβολές που σημειώθηκν τις τελευτίες δεκετίες στη σχέση γιτρού - σθενούς, με φετηρί λλά κι στόχο το σεβσμό των δικιωμάτων του σθενούς, που έχουν πλέον κτοχυρωθεί νομοθετικά, είχν ως ποτέλεσμ την πομάκρυνση του γιτρού πό τον ρόλο υτό κι τη συμμετοχή του σθενούς στη θερπευτική διδικσί. Εξάλλου, σύμφων με τις σύγχρονες ντιλήψεις, η επίκληση της προσωπικής πείρς ή του γοήτρου του γιτρού δεν νγνωρίζετι όπως πλιότερ. Ο σημερινός γιτρός κλείτι ν τεκμηριώσει τις ποφάσεις του, επικλούμενος κλινικές μελέτες κι ευρύτερ επιστημονικά δεδομέν (Ζηρογιάννης, 009). Οι σχέσεις μετξύ γιτρών κι σθενών διμορφώνοντι τόσο πό την πάθηση κι την κοινωνική του τυτότητ όσο κι πό την συμπεριφορά των γιτρών. Η ιτρική μέχρι σήμερ δεν πρμένει νλλοίωτη λλά υφίσττι κι υτή τις διάφορες κοινωνικοοικονομικές, επιστημονικές κι τεχνολογικές λλγές. Οι λλγές υτές δεν θ πρέπει ν θεωρηθούν ως 17

συντελεστές διμόρφωσης του έργου κι της ποστολής του γιτρού που είνι η ίση του σθενή ή η επιβράνδυση της σθένεις του. Γι τον άρρωστο, η σχέση με τον γιτρό του εξκολουθεί κι σήμερ ν είνι σχέση βθύτερης εσωτερικής επικοινωνίς. Τούτο περιλμβάνετι στο μηχνισμό υτοάμυνς που νπτύσσει ο άρρωστος γι ν ξνβρεί την υγεί του, μς θυμίζει το placebo effect. Δεν γίνετι λόγος σ' υτό το σημείο γι τις επγγελμτικές, ψυχολογικές κι κοινωνικές σχέσεις γιτρού κι ρρώστου, λλά γι σχέσεις που δημιουργούντι εκ των πργμάτων μετξύ των ρρώστων κι των γιτρών (Γρζώνης Σπύρος 1993). 1.4. Σχέσεις σθενών με νοσηλευτές Η νοσηλευτική υπηρεσί ποτελεί κι σήμερ τον κρίκο σύνδεσης των εργζομένων σε όλες τις πολύπλοκες λειτουργίες του νοσοκομείου (δικίνηση των σθενών, ντιμετώπιση της περίπτωσής τους, νθρώπινη διμονή, διτροφή, ποκτάστση, επιδίωξη της ποιότη-τς κ.). (Σιγάλς I., 1999). Το νοσηλευτικό προσωπικό θ πρέπει ν βοηθά τους σθενείς ώστε ν ισθάνοντι άνετ συνισθημτικά λλά κι ν νκουφίζετι ο πόνος τους όπου είνι κι το μεγάλο συσττικό της νοσηλευτικής περιποίησης. Η επίτευξη υτή μπορεί ν επέλθει κι πό το γεγονός ότι το νοσηλευτικό προσωπικό θ πρέπει ν ισθάνετι σν σθενής ή ν έχει εμπειρί ως σθενή όπου θ ποκτήσει μι ενισχυμένη κτνόηση της εμπειρίς κι της σχέσης της/του νοσοκόμς/μου- σθενή. Σε περίπτωση όπου το νοσηλευτικό προσωπικό έχει την εμπειρί ως σθενή, υτό θ συμβάλλει κι στην πόκτηση ιδεών με πώτερο στόχο την ποιοτική νβάθμιση της περιποίησης των σθενών (Zeitz Kathryn 1999). Πρόλ υτά, ο βθμός ικνοποίησης των σθενών πό τους νοσηλευτές δεν είνι ο κλύτερος δυντός σήμερ στ δημόσι νοσοκομεί, σύμφων με έρευνες. Γι πράδειγμ, βάσει έρευνς που έγινε σε Δημόσι Νοσοκομεί της Κρήτης, σχετικά με τη συχνότητ των επισκέψεων τους κι την προσοχή που έδειξν σε υτούς, θ χρκτηρίζοντν μάλλον «μέτρι» (Χρηστίδη, 009). Το 3,7 του δείγμτος δήλωσε ότι, το διάστημ που βρίσκοντν στο νοσοκομείο λάμβνε «πάντ» την προσοχή των νοσηλευτών, έν ποσοστό ύψους 35,5 υποστηρίζει ότι λάμβνε «συνήθως» την προσοχή του προσωπικού, το 5,9 «κάποιες φορές» κι έν ποσοστό της τάξης του 5,9 δήλωσε ότι «ποτέ» δεν έλβε προσοχή στον επιθυμητό χρόνο (Χρηστίδη, 009). 18

Από την ίδι έρευν, προκύπτει ότι μόλις το 55,9 του δείγμτος δηλώνει ότι ντιμετωπίστηκε με ξιοπρέπει πό το νοσηλευτικό προσωπικό κτά τη διάρκει της πρμονής του εκεί, το 34,1 χρκτηρίζει μέτρι την εμπειρί υτή κι το 10 του δείγμτος υποστηρίζει ότι δεν ντιμετωπίστηκε με σεβσμό κι εχεμύθει στ ποτελέσμτ των εξετάσεων μέσ στο νοσοκομείο (Χρηστίδη, 009). 1.4.3 Σχέσεις σθενών με διοικητικό προσωπικό Απρίτητη διδικσί γι την λήψη υπηρεσιών υγείς είνι κι η επφή με το διοικητικό προσωπικό του εκάστοτε νοσοκομείου ή ιδρύμτος. Το διοικητικό προσωπικό δεν πρέχει, όπως είνι φυσικό, υτό κθυτό υπηρεσίες υγείς, λλά φροντίζει έμμεσ ώστε υτές ν είνι διθέσιμες στον εκάστοτε σθενή. Σε σχέση με το διοικητικό προσωπικό, έχουν επίσης γίνει διάφορες μελέτες πρόσφτ. Γι πράδειγμ, μελέτη που νφέρετι στ δημόσι νοσηλευτήρι της Αθήνς, ποσκοπούσε στο ν νδείξει πλευρές των νοσοκομεικών διοικητικών υπηρεσιών που σχετίζοντι με την ικνοποίηση των σθενών κι τυτόχρον ν συμβάλει στην νάδειξη τέτοιων μετρήσεων ως χρήσιμων διδικσιών κθημερινής χρήσης, ώστε με τις πληροφορίες που πρέχοντι ν πρκινούν τ διευθυντικά στελέχη γι βελτίωση της ποιότητς των φροντίδων (Κσωτάκη, 004). Η έρευν υτή στηρίχθηκε σε ερωτημτολόγιο, το οποίο λήφθηκε τυτόχρον σε τυχίο δείγμ νοσοκομεικού πληθυσμού 583 τόμων πό 17 νοσηλευτήρι της επικράτεις. Από την έρευν φάνηκε ότι ο συνολικός βθμός ικνοποίησης των χρηστών διφοροποιείτι στ διάφορ διμερίσμτ της χώρς κι επίσης διφοροποιούντι οι διάφορες συνιστώσες των νοσοκομεικών υπηρεσιών στο ξενοδοχεικό κι διοικητικό επίπεδο (Κσωτάκη, 004). 1.4.4. Αντιλήψεις σθενών γι την Ξενοδοχεική υποδομή Οι χρήστες ένοικοι των νοσοκομεικών θλάμων νμένουν υποδομές κι συνθήκες νάλογες της μόνιμης κτοικίς τους, διμρτυρόμενοι ότν διπιστώσουν ότι υποχρεώνο-ντι ν διβιώσουν σε υποβθμισμένο περιβάλλον κι στρεφόμενου ν κι ότν μπορούν, στον ιδιωτικό τομέ. (Στάθης I. Γεώργιος 001). 1.5 Η ιδιιτερότητ των εξωτερικών ιτρείων Οι έρευνες που φορούν την ικνοποίηση των σθενών θεωρούντι χρήσιμ εργλεί γι την εκτίμηση της ποιότητς των υπηρεσιών, ιδιίτερ σε χώρες όπου υπάρχει έλλειψη σε 19

ξιόπιστ δεδομέν γι τον έλεγχο της. Τ εξωτερικά ιτρεί του ελληνικού εθνικού συστήμτος υγείς ποτελούν έν ιδιίτερο κομμάτι του, κι η νάγκη γι έρευν στον συγκεκριμένο τομέ είνι σημντική (Ντμπάκη, 008). Μάλιστ, χρκτηριστική είνι η έλλειψη εργλείων, έγκυρων κι κτάλληλων γι ν χρησιμοποιηθούν σε μι τέτοι περίπτωση. Στο σημείο υτό θ πρέπει ν τονιστεί ότι οι έλληνες σθενείς δεν διφέρουν σημντικά σε σύγκριση με τους σθενείς άλλων εθνικοτήτων. Ωστόσο, υτό που οδήγησε στη δημιουργί ενός νέου ερωτημτολογίου ήτν οι διφορές των ελληνικών εξωτερικών ιτρείων συγκριτικά με υτά των άλλων χωρών. Κάθε τμήμ ενός ελληνικού νοσοκομείου που έχει εσωτερικούς σθενείς υποχρεούτι τουλάχιστον μι φορά την εβδομάδ ν πρέχει υπηρεσίες με ελάχιστο κόστος σε εξωτερικούς σθενείς. Οι εξωτερικοί σθενείς επισκέπτοντι το τμήμ υτό με δική τους πρωτοβουλί κι όχι με την προτροπή κάποιου ιτρού. Σε κάθε νοσοκομείο υπάρχει ένς συγκεκριμένος χώρος στον οποίο πρέχοντι οι υπηρεσίες υτές, ο οποίος διφέρει ως προς τη δομή του συγκριτικά με έν τμήμ επειγόντων περισττικών. Επίσης, υπάρχει ξεχωριστά σε κάθε νοσοκομείο κι έν τμήμ διοικητικών υπηρεσιών, το οποίο σχολείτι με την λειτουργί των εξωτερικών ιτρείων κι τη διοίκηση όλου του νοσοκομείου γενικότερ. Τ εξωτερικά ιτρεί υπάρχουν με σκοπό την ικνοποίηση των νγκών που έχουν άτομ που νήκουν σε κάποιο σφλιστικό τμείο κι δυντούν ν πληρώσουν πό μόνοι τους τ έξοδ τους σε θέμτ υγείς (Ντμπάκη, 008). Λόγω όλων των πρπάνω ιδιόμορφων χρκτηριστικών των εξωτερικών ιτρείων στην Ελλάδ, κρίθηκε σκόπιμο ν μελετηθούν. Μι ντίστοιχη έρευν είχε γίνει στην Κύπρο, πριν πό ρκετά χρόνι. Βάσει υτής της έρευνς, όπως πρτίθετι στον πίνκ πιο κάτω, σε κλίμκ πό το 1(πολύ φτωχά) μέχρι το 10 (εξίρετ), τ τμήμτ εξωτερικών ιτρείων του δημοσίου βθμολογήθηκν εξιρετικά κλά σε όλες τις κτηγορίες το 1996 κι το 00, εκτός πό την δυντότητ επιλογής ιτρού (Πυλάκης, 004). Γι πράδειγμ, βάσει της συγκεκριμένης έρευνς, η γενική εντύπωση γι την ποιότητ της φροντίδς στ εξωτερικά ιτρεί βθμολογήθηκε 8.9 (1996) κι 8.5 (00) γι το δημόσιο τομέ κι ελφρώς ψηλότερ γι τον ιδιωτικό τομέ που ήτν 9.5 (1996) κι 9.4 (00). Συμπερσμτικά, πό την προηγούμενη νάλυση προκύπτει ότι το ζήτημ της μέτρησης τΐ]ς ικνοποίησης ποτελ.εί σημντικό πράγοντ ξιολόγησης των σύγχρονων υγειονομικών μονάδων, στη περίπτωσή μς των ΓΝΣάμου κι Αντικρκινικού νοσοκομείου Άγιος Σάββς. 0

Κεφάλιο. Χρκτηριστικά τυτότητς των εξετζόμενων νοσοκομείων Γ.Ν Σάμου Αγιος Πντελεήμων κι Αντικρκινικού νοσοκομείου Αγιος Σάββς. Στο κεφάλιο που κολουθεί θ επιχεφηθεί η σύντομη προυσίση των υπό εξέτση νοσοκομείων με νφορά στην ιστορική τους εξέλιξη, νάλυση της δομής τους κι προυσίση ποσοστών κάλυψης των οργνικών τους θέσεων..1 Τ υπό εξέτση Νοσοκομεί.1.1 Το ντικρκινικό νοσοκομείο Αγ. Σάββς στην Αθήν Το Ελληνικό Αντικρκινικό Ινστιτούτο ( Ε.Α.Ι.) ιδρύθηκε το έτος 1935.Είνι πργμτοποίηση πλιού ονείρου του Κθηγητή & Ακδημϊκού Αριστοτέλη Κουζή με συμπρστάτες στο νθρωπιστικό έργο τους το Πνγιώτη Πουλίτσ Πρόεδρο του Συμβουλίου Επικράτεις & Πνγιώτη Μπρτσιώτη Κθηγητή Πνεπιστημίου & Ακδημϊκό.Αυτή η ομάδ έφερε σε πέρς το έργο της νοικοδόμησης βάσει σχεδίων που εκπόνησε δωρεάν ο Αρχιτέκτων Β. Τσγκρής κι σε χώρο που δωρίθηκε πό το Δήμο Αθηνίων με πρωτοβουλί του τότε Δημάρχου Κωνστντίνου Κοτζιά. Στις ρχές του 1940 λειτουργούσν στο Ίδρυμ τέσσερ νοσηλευτικά τμήμτ, πέντε εξωτερικά ιτρεί κι τέσσερ επιστημονικά εργστήρι. Κτά την επόμενη πεντετί με την ντίστση της Ελλάδος ενντίον του άξον, η κίνηση του ιδρύμτος συγκεντρώθηκε στον γών γι την ύπρξή του. Το 1945 επνλειτούργησε κνονικά, το δε 1946 προστέθηκε στ δύο λειτουργούντ Ακτινοθερπευτικά κι τρίτο, ενώ εκσυγχρονίσθηκν το Μικροβιολογικό κι το Ακτινοδιγνωστικό εργστήριο. Κτά την περίοδο 1950-1980 έγινν πολλά μεγάλ έργ στο νοσοκομείο, όπως η θεμελίωση της κεντρικής πτέρυγς του ιδρύμτος η οποί φιερώθηκε στους «Αριστοτέλη κι Ευγενί Κούζη»(195),η διμόρφωση νέων ιθουσών Ακτινοθερπείς (Κοβλτίου 1960), οι εργσίες γι την νάπτυξη τμήμτος Ισοτόπων οι οποίες τελείωσν τον επόμενο χρόνο (1961) λλά κι η νδιοργάνωση σε νοσηλευτικές μονάδες λλά κι σε εργστήρι κι η ίδρυση νέων κλινικών.(κλινική Μστού, Χειρουργικής Ογκολογίς, Β' Γυνικολογική)' ιδρύθηκε το Κέντρο Ογκολογικής Ερεύνης κι Πειρμτικής Χειρουργικής «Γ. ΠΑΠΑΝΙΚΟΛΑΟΥ (1978). Κτά την περίοδο 1980-1989 επιτελέσθηκε έν σημντικό έργο εκσυγχρονισμού του Νοσοκομείου κι των μέσων του, σε συνδυσμό με τη βελτίωση των όρων κι των συνθηκών 1

εργσίς των εργζομένων. Η περίοδος υτή χρκτηρίζετι πό την εξίρεση του Νοσοκομείου πό την εποπτεί του Υπουργείου Οικονομικών κι την υπγωγή του στην εποπτεί του Υπουργείου Κοινωνικών Υπηρεσιών (ΠΔ της 18-3-8, ΦΕΚ 136/Β/8), κι την έντξη του Νοσοκομείου στο «Εθνικό Σύστημ Υγείς» ΕΣΥ (Ν. 1397/83), κολουθώντς τις σχετικές ρυθμίσεις, ιδιίτερ ως προς το εργσικό κθεστώς κι τη σχέση εργσίς των ιτρών, οι οποίοι υπάγοντι πλέον στον κλάδο ιτρών ΕΣΥ του Υπουργείου Υγείς Πρόνοις κι Κοινωνικών Ασφλίσεων. Επίσης, στην περίοδο υτή οργνώθηκε κι λειτούργησε ένς ριθμός νέων ιτρικών τμημάτων κι μονάδων, γι τη διεύρυνση του πεδίου των πρεχόμενων ιτρικών υπηρεσιών, την εξσφάλιση της υτοδυνμίς του νοσοκομείου, κι την ενρμόνιση του προς τις σύγχρονες πιτήσεις των ιτρικών εξελίξεων. Ειδικότερ οργνώθηκν κι λειτούργησν η Μονάδ Ενττικής Θερπείς (Μ.Ε.Θ.), το τμήμ Αξονικής Τομογρφίς, η Μονάδ Μετμόσχευσης Μυελού, το Πνευμονολογικό Τμήμ, η Μονάδ Υπερηχογρφίς, το Τμήμ Ανοσολογίς - Ιστοσυμβτότητς. το Ψυχιτρικό Τμήμ, δεύτερο Μικροβιολογικό, το Ενθοχειρουργικό. Η Μονάδ Μετμόσχευσης Μυελού (ΜΜΜ) τέθηκε σε λειτουργί το 1989. γι την ντιμετώπιση ιμτολογικών κκοηθών νεοπλσμάτων κι συμπγών όγκων. Αποτελείτι πό την κλινική μονάδ, σε ειδικά δισκευσμένο «στείρο» θάλμο με ρτιόττο εξοπλισμό, που εξσφλίσθηκε πό την κρτική επιχορήγηση κι πό δωρεές, γι την υτομετμόσχευση κι υτόλογη μετμόσχευση μυελού των οστών, πλισιωμένη πό άρτι εξοπλισμένο εργστήριο κρύο βιολογίς, όπου γίνετι η κτάψυξη, η διφύλξη κι ο έλεγχος του μυελού. Επίσης την ίδι περίοδο τίθετι σε λειτουργί οροδιγνωστικό εργστήριο, γι την εκτέλεση ειδικών μικροβιολογικών εξετάσεων που επιβάλλοντι κυρίως γι τους υποβλλόμενους σε κτινοθερπεί κι χημειοθερπεί νοσηλευόμενους. Ενδεικτικά νφέροντι οι εξετάσεις ντισωμάτων γι το τοξόπλσμ, εχινόκοκκο, λιστέρι, ωχρό τρεπόνημ, γονόκοκκο, χλμύδι, ιό ερυθρός, κύττρομεγλοϊούς, ιούς έρπητ, ντιπυρηνικά ντί - DNA κλπ. Οι νάγκες νοσηλείς των βρέως πσχόντων σθενών του νοσοκομείου κλύπτοντι πό το 1987 πό τη σχετική ΜΕΘ. Με την ύπρξη της ΜΕΘ διευρύνθηκν οι δυντότητες της Ιτρικής Υπηρεσίς γι την ντιμετώπιση «δύσκολων» περισττικών, οι δε σθενείς έχουν πλήρη υποστήριξη μέσ στο Νοσοκομείο ότν η πορεί τους επιδεινώνετι σημντικά.

Πράλληλ, με δεδομένη την στενότητ κλινών ΜΕΘ σε εθνικό επίπεδο, η ΜΕΘ εξυπηρετεί σημντικό ριθμό περισττικών που μετφέροντι μέσω του ΕΚΑΒ. Επιπλέον, πό το 1983 λειτουργεί Πνευμονολογικό Τμήμ κι κλύπτει με το εργστήριο των λειτουργικών εξετάσεων νπνοής (συγκρότημ νπνευστικής λειτουργίς, ελεγχόμενο πό ηλεκτρονικό υπολογιστή) το μεγλύτερο φάσμ πιο σύγχρονων δοκιμσιών της πνευμονολογικής λειτουργίς, εξσφλίζοντς τον πληρέστερο έλεγχο, πρκολούθηση κι προετοιμσί των σθενών γι το χειρουργείο. Τέλος στο νοσοκομείο λειτουργούν τμήμτ Αξονικής Τομογρφίς κι της Μονάδς Υπερήχων, Τμήμ Ανοσολογίς - Ιστοσυμβτότητς, με την έντξη στο ΕΣΥ, κι το Γνθοχειρουργικό Τμήμ, ενώ υπάρχει κι το Ψυχιτρικό τμήμ που υποστηρίζει τις ειδικές νάγκες που έχει έν τμήμ των κρκινοπθών νοσηλευόμενων του νοσοκομείου. Η τελευτί κτιριολογική προσθήκη του νοσοκομείο φορά στην νοικοδόμηση κι λειτουργί της ΒΑ πτέρυγς που νπτύσσετι σε 9 επίπεδ συνολικού εμβδού 6300 m' κι όγκου 500 m \ είνι πλήρως κλιμτιζόμενη κι εξυπηρετείτι πό 6 σύγχρονους σθενοφόρους νελκυστήρες. Το κόστος κτσκευής νήλθε σε 440 εκτομ. δρχ., κι μετξύ άλλων περιλμβάνει κτρχήν νοσηλευτική μονάδ 46 κλινών (4ος, 5ος & 6ος όροφος) κόστους 140.000.000 δρχ. που κλύφθηκε πό την μετθνάτι δωρεά της Ελένης Πολυμεροπούλου κι είνι φιερωμένη στη μνήμη υτής κι του συζύγου της. Επίσης περιλμβάνει σύγχρον χειρουργεί (ος κι 3ος όροφος), φιερωμέν στη μνήμη του Προέδρου Κθηγητή Νικολάου Λούρου. Στο συνολικό εμβδόν τους των 1660 πγ λειτουργούν 10 χειρουργικά τρπέζι κι στεγάζοντι χώροι νάνηψης σθενών κι χώροι εργσίς νισθησιολόγων, κθώς κι όλοι οι πιτούμενοι βοηθητικοί χώροι. Περιμετρικοί διάδρομοι δικίνησης κθάρτων εξσφλίζουν την στειρότητ των χώρων των χειρουργείων. Πλήρη δίκτυ προχής ιτρικών ερίων υποστηρίζουν τ χειρουργεί, με συστήμτ σφλείς που εξσφλίζουν υψηλή ξιοπιστί. Υπάρχει κόμ μονάδ κεντρικής ποστείρωσης, (στον Ιο όροφο) 330 rrf που εξυπηρετεί όλο το νοσοκομείο, με πλήρη εξοπλισμό, κθώς κι χώροι εξωτερικών ιτρείων 500 n r (1ος όροφος) οι οποίοι συμπληρώνουν υτούς της ΒΔ πτέρυγς κι στους οποίους λειτουργούν το ιτρείο του τμήμτος μστού, η μονάδ μστογρφίς, το ψυχιτρικό κι 'j κρδιολογικό τμήμ. Τέλος νφέροντι οι χώροι εστίσης (στο υπόγειο 500 rrf 180 θέσεων) κι εντευκτηρίου προσωπικού (στο ισόγειο, 00 rrf, 70 θέσεων) κθώς κι η πιλοτή διμορφωμένη σε κθιστικό χώρο 3

Ανφορικά με τον εξοπλισμό, υτός σε μεγάλη έκτση ννεώθηκε ο υπάρχων εξοπλισμός, ενώ προστέθηκν νέ όργν, συσκευές κι μηχνήμτ. Τέλος, οι οργνικές θέσεις του νοσοκομείου Αγιος Σάββς συνοψίζοντι στον πρκάτω πίνκ: Πίνκς.1. Κάλυψη οργνικών θέσεων του Αντικρκινικού νοσοκομείου Αγιος Σάββς a/a Κλάδος Κιιτηγορίες Οργνικές Θέσεις Κλυμμένες Κενές Κλ/νες 1.. 3. Μόνιμοι ΓΙΑΤΡΟΙ του ΕΣΥ Ειδικευόμενο Προσωπικό Νοσηλευτικό Προσωπικό 18 10 80 56 135 115 0 85, Π.Ε 4 16 8 66,6 Τ.Ε 0 169 33 83,7 Δ.Ε 00 165 35 8,5 Υ.Ε 138 51 87 36,9 4. 564 401 163 71,1 Διοικητικό Προσωπικό Π.Ε 30 4 6 80 Τ.Ε 61 46 15 75,4 Δ.Ε 00 167 33 83,5 Υ.Ε 164 87 77 53 455 34 131 71, Σύμφων με τον πρπάνω πίνκ, πρτηρούμε ότι οι μόνιμοι ιτροί κλύπτουν μόλις το 56 των οργνικών θέσεων ποσοστό πολύ χμηλό γι έν νοσοκομείο με ιδιίτερ υξημένες νάγκες. Μεγλύτερη κάλυψη πρτηρείτι στο ειδικευόμενο προσωπικό της τάξεως των 85, των οργνικών θέσεων το οποίο θ λέγμε ότι κτά κάποιο τρόπο ενισχύει κι τυτόχρον εξισορροπεί τη διφορά των κενών θέσεων μετξύ του ιτρικού προσωπικού. Οι κλυμμένες οργνικές θέσεις του Νοσηλευτικού Προσωπικού βρίσκοντι σε ποσοστό 71,1.Εδώ πρτηρούμε ότι στη κτηγορί Υ.Ε το ποσοστό είνι μικρότερο (36.9) σε σχέση με τις υπόλοιπες κτηγορίες. Πρόμοι εικόν προυσιάζει κι το Διοικητικό Προσωπικό με κάλυψη οργνικών θέσεων 71, κι πάλι μικρότερο ποσοστό στη κτηγορί Υ.Ε (53). 4

Σημντικό είνι ότι πρτηρείτι μεγλύτερο ποσοστό κάλυψης στις κτηγορίες με μεγλύτερο βθμό εκπίδευσης. Εφόσον οι πιτήσεις ενός ντικρκινικού νοσοκομείου είνι υξημένες νάλογος θ πρέπει ν είνι κι ο βθμός εκπίδευσης ούτως ώστε ν επιτυγχάνετι η ποιότητ στις πρεχόμενες φροντίδες υγείς..1. Το γενικό νοσοκομείο Αγ. Πντελεήμονς στη Σάμο Το Γενικό Νοσοκομείο Σάμου είνι μετεξέλιξη του πολιτικού νοσοκομείου Σάμου το οποίο ιδρύθηκε πό την υτόνομη Σμική κυβέρνηση με έρνο των πντχού Σμίων. Θεμελιώθηκε στις Μρτίου 1875 κι λειτούργησε σύμφων με τον ριθμό 975 Σμικό νόμο πό τις 8 Αυγούστου 1877 μέχρι την ένωση της Σάμου με την Ελλάδ το έτος 1914. Η γενική διοίκηση Σάμου με το ριθμό 406/1878 Διάτγμ κύρωσε το κτσττικό λειτουργίς του νοσοκομείου. Τον πρώτο χρόνο νοσηλεύτηκν 30 σθενείς. 7 άνδρες κι 3 γυνίκες. Απεβίωσν 3. Η λειτουργί του νοσοκομείου διήρκεσε μέχρι τις 17/09/1948. Από τις 18/09/1948 λειτουργεί το γενικό κρτικό νοσοκομείο Σάμου. Σύμφων με το πό 05/05/1948 διάτγμ ΦΕΚ 15/7-5-1948 τεύχους πρώτο υπγόμενο στις διτάξεις των άρθρων 7 κι 10 του νόμου 965/1937 κι μετέπειτ του 59/1953 ποτελεί νομικό πρόσωπο δημοσίου δικίου. Με το νόμο 1397/83 Εθνικό σύστημ υγείς ορίζετι ως γενικό νοσοκομείο. Μετέπειτ με το νόμο 889/-3-001 ποτελεί ποκεντρωμένη μονάδ του Πε.ΣΥ.Π βορείου Αιγίου κι με το νόμο 339/4-4005 μεττράπηκε σε νομικό πρόσωπο δημοσίου δικίου (Ν.Π.Δ.Δ) κι υπόκειτι στον έλεγχο κι την εποπτεί του διοικητή της ντίστοιχης υγειονομικής περιφέρεις βορείου Αιγίου. Το νοσοκομείο εφημερεύει επί εικοσιτετρώρου βάσεως. Η ποστολή λειτουργίς του είνι κι ο ρόλος του νοσοκομείου όπως πορρέει πό τον οργνισμό Α) Η προχή στο πλίσιο κι στην έκτση της διάρθρωσης της ιτρικής του υπηρεσίς πρωτοβάθμις κι δευτεροβάθμις περίθλψης, ισότιμ γι κάθε πολίτη νεξάρτητ πό την οικονομική, κοινωνική κι επγγελμτική του κτάστση, σύμφων με τους κνόνες του ΕΣΥ. Β) Η νάπτυξη κι προγωγή της ιτρικής έρευνς Γ) Η εφρμογή προγρμμάτων ειδίκευσης, συνεχούς εκπίδευσης γιτρών κθώς κι εκπίδευσης κι επιμόρφωσης λειτουργών άλλων κλάδων υγείς. 5

Σύμφων με τον οργνισμό του νοσοκομείου ο οποίος εγκρίθηκε με την Α3Β/οικ. 14144/8-8-1986 πόφση του τότε υπουργού υγείς, πρόνοις κι κοινωνικών σφλίσεων, η συνολική δύνμη του νοσοκομείου ορίζετι σε 10 κρεβάτι. Το νοσοκομείο πρτίζετι πό 3 υπηρεσίες: την ιτρική, τη νοσηλευτική κι τη διοικητική. Η ιτρική υπηρεσί διρθρώνετι ως εξής: Τομείς: > Πθολογικός με δύνμη 54 κλινών. > Χειρουργικός με δύνμη 60 κλινών > Εργστηρικός > Ψυχιτρικός με δύνμη 6 κλινών. Διτομεκά τμήμτ : Α) Ημερήσις νοσηλείς Β) Επειγόντων περισττικών. Η νοσηλευτική υπηρεσί διρθρώνετι σε δύο τομείς : Ιο ς τομές: ποτελούμενος πό τους ιτρικούς τομείς πθολογικό κι χειρουργικό. ος τομές: ποτελούμενος πό τον εργστηρικό τομέ κι τ διτομεκά τμήμτ. Η διοικητική υπηρεσί διρθρώνετι σε δυο υποδιευθύνσεις Α. Υποδιεύθυνση διοικητικού ποτελούμενη πό 9 τμήμτ. Β. Υποδιεύθυνση τεχνικού ποτελούμενη πό τμήμτ. Ε. υτοτελή τμήμτ ( επιστσίς κι ιμτισμού) Δομή υπηρεσιών υγείς: Ο Νομός Σάμου ποτελεί υγειονομική διοικητική Περιφέρει της ης Υ.Πε Πειριώς κι Αιγίου. Η δομή των υπηρεσιών υγείς της Νήσου Σάμου προσφέρει πρωτοβάθμι, Δευτεροβάθμι κι τριτοβάθμι φροντίδ υγείς. 6

Η δομή περιλμβάνει: > Το γενικό νοσοκομείο Σάμου γι την προχή φροντίδς υγείς σε όλο το νησί δυνμικότητς 10 κλινών. V- Το κέντρο υγείς Κρλοβάσου γι την προχή πρωτοβάθμις φροντίδς υγείς στη Δυτική Σάμο. > Το κέντρο ψυχικής υγείς γι την προχή εξειδικευμένων υπηρεσιών υγείς γι όλο το νησί. > 11 περιφερεικά ιτρεί εγκτεστημέν σε μορφή σχεδόν κυκλοτερή σε όλο το νησί γι την κτά τόπους εξυπηρέτηση των υγειονομικών νγκών. > 1 εξετστήρι στην εγγύς περιοχή των περιφερεικών ιτρείων. Στην διοικητική ευθύνη νήκει κι η μέση Τεχνική Επγγελμτική σχολή βοηθών Νοσηλευτή (ΕΠ.ΑΣ. βοηθών νοσοκόμων). Προσωπικό: Το εύρος των πρερχομένων υπηρεσιών στη διάρκει των προηγούμενων ετών κολουθεί υξητική πορεί. Την τελευτί 15ετί, έχουν κλυφθεί όλες οι προβλεπόμενες ιτρικές ειδικότητες με ποτέλεσμ ν λειτουργούν όλ τ ντίστοιχ τμήμτ κι η ύξηση του ριθμού του προσωπικού έχει συντελέσει στην ποιοτική νβάθμιση του νοσοκομείου. Στ κλινικά τμήμτ που υπάρχουν στο νοσοκομείο, περιλμβάνοντι το Πθολογικό, το Κρδιολογικό, το πιδιτρικό, η ΜΕΘ. η ΜΤΝ, το τμήμ Γενικής χειρουργικής, το Μιευτικό-Γυνικολογικό τμήμ, το Ανισθησιολογικό, το Νευροχειρουργικό, το Ορθοπεδικό, το Οφθλμό λογικό, το τμήμ ΩΡΑ, το Ουρολογικό, το Νευρολογικό, το Νεφρολογικό, το Μικροβιολογικό, το Αιμτολογικό, κθώς κι υτά γι τις Κλλιέργειες κι την Αιμοδοσί κι το Ακτινοδιγνωστικό κι το Φρμκευτικό τμήμ. (Ανκτήθηκε 18/9 009, πό http://www.nosokomiosamou.gr/anthropino.html) Τέλος, νφορικά με τις οργνικές θέσεις του νοσοκομείου Αγιος Πντελεήμονς. οι πληροφορίες συνοψίζοντι στον πρκάτω πίνκ: 7

Πίνκς.. Κάλυψη οργνικών θέσεων του γενικού νοσοκομείου Σάμου Άγιος Πντελεήμονς. ά/ά Κλάδος Κτηγορίες 1.. 3. Μόνιμοι ΓΙΑΤΡΟΙ του ΕΣΥ Ειδικευόμενο Προσωπικό Νοσηλευτικό Προσωπικό Οργνικές Θέσεις Κλυμμένες Κενές Κλ/νες 51 7 4 53 3 3 9 71,8 Π.Ε 7 5 8,6 Τ.Ε 53 41 1 77,3 Δ.Ε 69 63 6 91,3 Υ.Ε 18 13 5 7, 4. 147 119 8 80,9 Διοικητικό Προσωπικό Π.Ε 3 3 0 100 Τ.Ε 8 6 75 Δ.Ε 18 14 4 77,7 Υ.Ε 57 1 36 36,8 86 44 4 51,1 Σύμφων με τον πρπάνω πίνκ πρτηρούμε ότι οι μόνιμοι γιτροί κλύπτουν το 53 των οργνικών θέσεων του νοσοκομείου γεγονός το οποίο δημιουργεί πρόβλημ στις πρεχόμενες υπηρεσίες υγείς. Αρκετά μεγάλο ποσοστό 71,8, κλύπτει το ειδικευόμενο προσωπικό του νοσοκομείου γεγονός ενθρρυντικό ν υποθέσουμε ότι επιφέρει ισορροπί στην προνφερθείσ έλλειψη του ιτρικού προσωπικού. Στη συνέχει κολουθεί νάλυση της κάλυψης των οργνικών θέσεων του νοσηλευτικό προσωπικό σύμφων με τον βθμό εκπίδευσης. Έτσι πρτηρούμε ποσοστό μόλις 8,6 της Π.Ε, 77,3 της Τ.Ε, 91,3 της Δ.Ε κι 7, της Υ.Ε. Συνολικά το ποσοστό που κλύπτει το νοσηλευτικό προσωπικό είνι ρκετά μεγάλο, όμως το ότι το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην Δευτεροβάθμι εκπίδευση κι το μικρότερο στην Πνεπιστημικέ] θ μπορούσε ν επηρεάσει ρνητικά την πρεχόμενη νοσηλευτική φροντίδ. Τέλος το Διοικητικό προσωπικό κτέχει το 51,1 με ενθρρυντικό το γεγονός ότι κτέχουν υψηλό ποσοστό οι κτηγορίες Π.Ε κι Τ.Ε. Συμπερσμτικά, πό την προηγούμενη νάλυση προκύπτει ότι η κάλυψη των οργνικών θέσεων εργσίς κθώς κι ο βθμός εκπίδευσης του προσωπικού των νοσοκομείων ποτελούν σημντικούς πράγοντες γι την ξιολόγηση της πρεχόμενης υγειονομικής φροντίδς. 8

Κεφάλιο 3. Μεθοδολογί Έρευνς Στο κεφάλιο που κολουθεί Ο γίνει νάλυση του σκοποί) τΐ]ς έρευνς, των εργλείων υτής κι του μεθοδολογικού πλισίου. Επίσης θ προυσιστούν πληροφορίες σχετικά με τ ερωτημτολόγι κι το δείγμ μς. 3.1 Σκοπός της έρευνς Με την μέτρηση των δεικτών ικνοποίησης των σθενών του ντικρκινικού Νοσοκομείου Αγ. Σάββ στην Αθήν κι. Γ.Ν Σάμου Αγ. Πντελεήμον θ ποτυπωθούν κτστάσεις κι ενδεχομένως ν νδειχθούν προβλήμτ που φορούν την ποιότητ προχής υπηρεσιών υγείς των δύο νοσοκομείων. Σκοπός της εργσίς είνι ν εστιάσει στην ντίληψη του πληθυσμού γι τις διθέσιμες προχές υγείς στ δημόσι νοσοκομεί κι συγκεκριμέν στ εξωτερικά ιτρεί. Σε υτά τ πλίσι, κρίνετι σκόπιμο ν πργμτοποιηθεί έρευν σχετικά με τον βθμό κι την ποιότητ των πρεχόμενων υπηρεσιών υγείς. Στόχος είνι ν ποτυπωθεί η κτάστση σήμερ, λλά κι ν κτγρφεί η τάση της εξέλιξης υτής της σχέσης, ώστε ν σχημτιστεί μι εικόν κι γι το τι νμένετι ν γίνει στο άμεσο μέλλον. Έτσι, τ ερευνητικά ερωτήμτ που κλείτι ν πντήσει η προύσ εργσί, μπορούν ν συνοψισθούν ως κολούθως: V Σε τι επίπεδο κυμίνοντι οι πρεχόμενες υπηρεσίες στον χώρο της υγείς σήμερ; > Ποι η επικρτούσ άποψη πό τους σθενείς / χρήστες του συστήμτος υγείς; 3. Μεθοδολογικό πλίσιο της έρευνς Η ερεύν των πόψεων των χρηστών υπηρεσιών υγείς των εξωτερικών ιτρείων του ντικρκινικού νοσοκομείου Αγ. Σάββ στην Αθήν κι Γ.Ν Σάμου Αγ. Πντελεήμον σχετικά με τις πρεχόμενες υπηρεσίες υγείς άρχισε πό 9/09 κι ολοκληρώθηκε 1/09.Τ στάδι κι τ εργλεί της ερευνητικής διδικσίς είνι τ πρκάτω. 9

3..1 Εργλεί της έρευνς Στην προύσ έρευν χρησιμοποιήθηκε το ερωτημτολόγιο κλειστού τύπου (πράρτημ I) το οποίο συμπληρώθηκε πό τους συμμετέχοντες στην έρευν. Η δημιουργί του ερωτημτολογίου έγινε στο ντικρκινικό νοσοκομείο Αγ. Σάββς στην Αθήν κι Γ.Ν Σάμου Αγ. Πντελεήμονς κι περιλμβάνει κτηγορίες ερωτήσεων που φορούν: Δημογρφικά κι κοινωνικά στοιγει νοσηλευθέντων: Περιλμβάνει τ βσικά χρκτηριστικά του δείγμτος. Δηλδή: > Ηλικί: 1-18 ετών, 19-35 ετών. 36-50 ετών. 51-75 ετών, 76 κι άνω > Φύλο: Αρρεν - Θήλυ > Οικογενεική κτάστση: Πντρεμένος / -η, Ανύπντρος / -η, Χήρος / -, Διζευγμένος / -η V Υπηκοότητ: Ελληνική, Αλλη > Επάγγελμ : Δημ.υπάλληλος, Ιδ.υπάλληλος, Άνεργος, Συντξιούχος, Αγρότης / -σ, Άλλο > Ασφλιστικό τμείο: Δημόσιο, ΙΚΑ, ΟΓΑ, ΤΕΒΕ, Άλλο > Ερμμτικές γνώσεις: Δημοτικό, Ευμνάσιο, Αύκειο, Ανώττη, Μετπτυχικό 3.. Επιλογή μεθόδου συμπλήρωσης των ερωτημτολογίων Οι σθενείς των δύο νοσοκομείων κλούντι ν πντήσουν σε έν ερωτημτολόγιο, γι τις πρεχόμενες υπηρεσίες των εξωτερικών ιτρείων, το οποίο ποτελείτι πό τέσσερις κλίμκες (ικνοποιημένος, ούτε ικνοποιημένος-ούτε δυσρεστημένος, δυσρεστημένος, δεν γνωρίζω-δεν πντώ) κι ποικίλουν νάλογ με το βθμό ικνοποίησης των σθενών. 3..3 Επιλογή χώρου συμπλήρωσης των ερωτημτολογίων Ως κτάλληλος χώρος γι την έρευν επιλέχθηκν τ εξωτερικά ιτρεί των δύο νοσοκομείων. Ο συμμετέχων στην έρευν σθενής ενημερωνότν σχετικά με τον σκοπό υτής της έρευνς κι τον τρόπο συμπλήρωσης του ερωτημτολογίου. Γι τ νοσηλευθέντ πιδιά (1-17) το ερωτημτολόγιο συμπληρωνότν πό τον έν γονέ του κι στην περίπτωση που ο ερωτώμενος δεν είχε την Ελληνική υπηκοότητ κι δεν γνώριζε κλά την ελληνική γλώσσ, το ερωτημτολόγιο συμπληρωνότν πό τον συνοδό του. Η συμπλήρωση του ερωτημτολογίου 30

γινότν τυχί δύο με τρεις φορές την εβδομάδ σε μονές ημερομηνίες κι πό τις 10.30 έως 1.30. 3..4 Το μέγεθος του δείγμτος Το δείγμ ποτελούντν συνολικά πό 60 νοσηλευόμενους, εκ των οποίων οι 130 ήτν στο ντικρκινικό νοσοκομείο Άγιος Σάββς στην Αθήν κι οι άλλοι 130 στο Γ.Ν Σάμου Άγιος Πντελεήμονς κι πιστεύουμε ότι είνι ρκετά ικνοποιητικό γι τον στόχο κι την ξιοπιστί της εν λόγω έρευνς. 3..5 Κτχώρηση - Επεξεργσί δεδομένων Η κτχώρηση των ερωτημτολογίων πρώτ έγινε στο πρόγρμμ Microsoft Excel, έτσι ώστε ν μπορεί ν γίνει πιο εύκολη επεξεργσί με το πρόγρμμ SPSS. Ο ριθμός των ερωτημτολογίων σε συνδυσμό με το μέγεθος τους, έχει ως ποτέλεσμ ν είνι εφικτή η πλήρης προυσίση των ποτελεσμάτων με τη χρήση του συγκεκριμένου λογισμικού, κθώς κι η πργμτοποίηση των πρίτητων συσχετίσεων. 3..6 Χρκτηριστικά του δείγμτος Τ υπό εξέτση νοσοκομεί Άγιος Σάββς στην Αθήν κι Άγιος Πντελεήμονς στη Σάμο προσφέρουν υπηρεσίες υγείς σε άτομ που είνι σφλισμέν στο Ι.Κ.Α, Δημόσιο, Ο.Γ.Α κ. χωρίς υτό ν εξιρεί τ άτομ τ οποί δεν έχουν σφλιστική κάλυψη. Οι συγκεντρωτικές πληροφορίες πεικονίζοντι στους πρκάτω πίνκες κι κτηγοριοποιούντι έτσι ώστε ν είνι εφικτή η σύγκριση νά ηλικί, φύλλο, οικογενεική κτάστση, υπηκοότητ, επάγγελμ, σφλιστικό τμείο, γρμμτικές γνώσεις, με την γενική ξιολόγηση του ιτρικού προσωπικού, νοσηλευτικού προσωπικού, ξενοδοχεικής υποδομής, διτροφής κι συμπεριφοράς προσωπικού, δυντότητ επικοινωνίς, μηχνισμός εξυπηρέτησης ιτρικών νγκών κι με το διοικητικό προσωπικό. Βσικά δημογρφικά χρκτηριστικά είνι: Φύλο Ηλικί Επίπεδο εκπίδευσης Απσχόληση (επάγγελμ, κλάδος οικ/κής δρστ/τς. θέση στο επάγγελμ) Οικογενεική κτάστση 31

Ασφλιστικός φορές Υπηκοότητ 3..6.1 Το φύλο κι η ηλικί του δείγμτος Πρτηρούμε ότι το δείγμ ποτελείτι πό όλες τις ηλικίες ( 1-75 κι άνω) το οποίο χωρίσθηκε σε κτηγορίες ηλικιών ( 1-18, 19-35, 35-50, 50-75, 75 κι άνω) όπου το μεγλύτερο ποσοστό του δείγμτος γι τον Αγιο Σάββ είνι ηλικίς πό 51-75 ετών (9.4) κι το μικρότερο ποσοστό πό 1-18 ετών (8,1) ενώ γι τον Αγιο Πντελεήμον το μεγλύτερο ποσοστό του δείγμτος είνι πό 36-50 ετών (6,9) κι το μικρότερο ποσοστό πό 1-18 ετών (7,7).Στις υπόλοιπες κτηγορίες υπάρχει μι μικρή πόκλιση 7-8 πό το μεγλύτερο ποσοστό του δείγμτος. Τ δεδομέν υτά των ηλικιών προσδιορίζουν την ντικειμενικότητ της ικνοποίησης των σθενών νεξρτήτου ηλικίς. Όσον φορά το φύλο πρτηρούμε ότι κι στον Αγιο Σάββ κι στον τον Αγιο Πντελεήμον υπάρχει σχεδόν ισοκτνομή του δείγμτος σε άνδρες κι γυνίκες. 3..6. Η οικογενεική κτάστση του δείγμτος Οι πντρεμένοι/ες κι στ δύο νοσοκομεί κτλμβάνουν το μεγλύτερο ποσοστό στον Αγιο Σάββ 51,5 κι στον Αγιο Πντελεήμον 40,8 σε ντίθεση με τους νύπντρους/ες, χήρους/ες,διζευγμένους/ες που κτλμβάνουν μικρότερ ποσοστά 6,, 14,6, 7,7 κι 30,8, 15,4, 13,1 ντίστοιχ γι το κάθε έν νοσοκομείο. Η ντιπροσώπευση των πντρεμένων είνι κτά πολύ υξημένη πό τις υπόλοιπες κτηγορίες της οικογενεικής κτάστσης, επειδή οι νάγκες υγείς των πντρεμένων είνι διφορετικές πό τις υπόλοιπες κτηγορίες. 3..6.3 Επάγγελμ του δείγμτος Οι κτηγορίες οι οποίες ντιπροσωπεύουν το δείγμ γι τον Αγιο Σάββ είνι: Δημόσιος Υπάλληλος 17,7, Ιδιωτικός Υπάλληλος 30,8, Ανεργος 10. Συντξιούχος 3,1, Αγρότης/σ 5,4, Αλλο 13,1 ενώ γι τον Αγιο Πντελεήμον έχουμε Δημόσιος 3

Υπάλληλος 14,6, Ιδιωτικός Υπάλληλος 31,5, Άνεργος 13,1, Συντξιούχος 1,5, Αγρότης/σ 4,6, Άλλο 14,6. 3..6.4 Ασφλ.ιστικός φορές του δήγμτος Η πλειοψηφί του δείγμτος δηλώνει ότι έχει σφλιστική κάλυψη η οποί είνι : ΙΚΑ 46, γι τον Άγιο Σάββ κι 50,8 γι τον Άγιο Πντελεήμον. Με μικρότερο ποσοστό κολουθούν κι τ άλλ σφλιστικά τμεί κι στ δύο νοσοκομεί. 3..6.5 Μόρφιοση του δείγμτος Οι γρμμτικές γνώσεις του δείγμτος κτηγοριοποιούντι σε πέντε βθμίδες που είνι: Δημοτικό, Γυμνάσιο, Αύκειο, Ανώττη κι Μετπτυχικό. Στον Άγιο Σάββ το 6, του δείγμτος δηλώνει ότι έχει τελειώσει μέχρι κι Γυμνάσιο κι το 10,8 έχει κάνει κι μετπτυχικό ενώ στον Άγιο Πντελεήμον το 34,6 έχει τελειώσει το λύκειο κι το 5,4 έχει κάνει μετπτυχικό. 3..6.6 Η υπηκοότητ του δείγμτος Η Ελληνική υπηκοότητ έχει το μεγλύτερο ποσοστό γι τον Άγιο Σάββ 95,4 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον 90 ένντι των σθενών οι οποίοι δεν είχν την Ελληνική υπηκοότητ 4,6 κι 10 ντίστοιχ γι το κάθε νοσοκομείο. Από τ πρπάνω συμπερίνουμε ότι γι τη διεξγωγή της έρευνς κθορίζοντι με σφήνει ο σκοπός το μεθοδολογικό πλίσιο, τ εργλεί της έρευνς όπως επίσης κι τ χρκτηριστικά του δείγμτος, τ οποί κλύπτουν έν ευρύ φάσμ ούτως ώστε ν μπορέσουμε με την επεξεργσί κι τις διάφορες συσχετίσεις υτών ν οδηγηθούμε σε συμπεράσμτ σχετικά με τΐ]ν ικνοποίηση των σθενών κι ν ποκτήσουμε μι σφή εικόν σχετικά με τις υπηρεσίες που πρέχοντι στ εξωτερικά ιτρεί των δυο νοσοκομείων. 33

Κεφάλιο 4. Αποτελέσμτ έρευνς Στο τρέχον κεφάλιο θ γίνει προυσίση των ποτελεσμάτων η/ς ικνοποίησης των σθενών πό την ιτρική πρκολούθηση, της νοσηλευτική φροντίδ, της ξενοδοχεική υποδομή, τη διδικσί, διχείρισης νοσηλευόμενων κι πό τη γενική εξυπηρέτηση. Η ξιολόγησή τους πργμτοποιείτι με συσχετίσεις των πρπάνω με τ δημογρφικά στοιχεί γι το κθέν ξεχωριστά. 4.1 Ιτρική πρκολούθηση 4.1.1 Αξιολόγηση των ιτρικών υπηρεσιών πό τ ιτρεί (πίνκες πό 1 έως 14, πράρτημ II) Α. Από ηλικί 1-75 κι άνω Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση των των ιτρικών υπηρεσιών πό τ ιτρεί το 67,7 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 61,5 (πίνκς 1-, σελ.104) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί.εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση ηλικικά το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί νά κτηγορί εκφράζετι στην ηλικί πό 51-75 ετών με 30,8 γι τον Αγιο Σάββ ενώ γι τον Αγιο Πντελεήμον με 6,9 κι το μικρότερο στην ηλικί 1-18 ετών με 8,5 κι 19-35 ετών με 7,7 γι κάθε νοσοκομείο ντίστοιχ. Β. Κτά φύλο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση των των ιτρικών υπηρεσιών πό τ ιτρεί το 67,7 γι τον Αγιο Σάββ δηλώνει ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 61,5 (πίνκς 3-4. σελ.105)κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος με 3,1 κι 5,4 ντίστοιχ γι το κάθε νοσοκομείο.μελετώντς την πρπάνω ερώτηση κτά φύλο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Αγιο Σάββ στις γυνίκες σε ποσοστό 50,8 σε ντίθεση με τους άνδρες σε ποσοστό 49,.Ένώ γι τον Αγιο 34

Πντελεήμον οι άντρες κτλμβάνουν το μεγλύτερο ποσοστό 51,5 σε ντίθεση με τις γυνίκες σε ποσοστό 48,5. Γ. Οικογενεική κτάστση Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση των των ιτρικών υπηρεσιών πό τ ιτρεί το 67,7 γι τον Άγιο Σάββ δηλώνει ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 61,5 (πίνκς 5-6, σελ.106)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την οικογενεική κτάστση το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στους πντρεμένους σε ποσοστό 51,5 γι το πρώτο νοσοκομείο κι 40,8 γι το δεύτερο. Με μικρότερ ποσοστά κολουθούν κι οι άλλες κτηγορίες νύπντρος/η, χήρ/ος, διζευγμένος/η με την ίδι σειρά κι στ δύο νοσοκομεί. Δ. Υπηκοότητ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση των των ιτρικών υπηρεσιών πό τ ιτρεί το 67,7 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 61,5 (πίνκς 7-8, σελ.107)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την υπηκοότητ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ είνι η Ελληνική υπηκοότητ σε ποσοστό 95,4 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 90,0.Όσον φορά την κτηγορί Όχι Ελληνική γι το πρώτο νοσοκομείο έχουμε ποσοστό 4,6 κι γι το δεύτερο 10,0. Ε. Επάγγελμ Ριοτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση των των ιτρικών υπηρεσιών πό τ ιτρεί το 67,1 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 61,5 (πίνκς 9-10. σελ.108)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το επάγγελμ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των ιδιωτικών υπλλήλων σε ποσοστό 30,8 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ίδι κτηγορί σε ποσοστό 31,5.Σε σχετικά κοντινό ποσοστό κολουθεί κι η κτηγορί των συντξιούχων κι γι τ δύο νοσοκομεί σε ποσοστό 3,1 γι το πρώτο κι 1,5 γι το δεύτερο. 35

Ζ. Γρμμτικές γνώσεις Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση των των ιτρικών υπηρεσιών πό τ ιτρεί το 67,7 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 61,5 (πίνκς 11-1, σελ. 109) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με τις γρμμτικές γνώσεις το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Αγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης γυμνσίου σε ποσοστό 6, κι γι τον Αγιο Πντελεήμον με επίπεδο μόρφωσης λυκείου σε ποσοστό 34,6.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί είνι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης μετπτυχικού σε ποσοστό 10,8 γι το πρώτο κι 5,4 γι το δεύτερο. Η. Ασφλιστικό τμείο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση των ιτρικών υπηρεσιών πό τ ιτρεί το 67,7 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 61,5 (πίνκς 13-14. σελ. 110)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το σφλιστικό τμείο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Αγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με σφλιστικό τμείο Ι.Κ.Α σε ποσοστό 46, κι το ίδιο γι τον Αγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 50,8.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης είνι στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Αλλο γι τον Αγιο Σάββ σε ποσοστό 3,1 ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Τ.Ε.Β.Ε σε ποσοστό 5,4. 4.1. Αξιολόγηση της επιστημονικής κι επγγελμτικής δεξιότητς του ιτρικού προσωπικού (πίνκες πό 15 έως 8,πράρτημ II) Α. Από ηλικί 1-75 κι άνω Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση της επιστημονικής κι επγγελμτικής δεξιότητς του ιτρικού προσωπικού το 61,5 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 55,4 γι τον Αγιο Πντελεήμον (πίνκς 15-16, σελ. 111) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. 36

Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση ηλικικά το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι στην ηλικί πό 51-75 ετών με 30,8 γι τον Αγιο Σάββ ενώ γι τον Αγιο Πντελεήμον στην ηλικί 36-50 με 6,9 κι το μικρότερο στην ηλικί 1-18 ετών με 8,5 κι με 7,7 γι κάθε νοσοκομείο ντίστοιχ. Β. Κτά φύλο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση της επιστημονικής κι επγγελμτικής δεξιότητς του ιτρικού προσωπικού το 61,5 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 55,4 γι τον Αγιο Πντελεήμον (πίνκς 17-18, σελ. 11) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος με 6, κι 8,5 ντίστοιχ γι το κάθε νοσοκομείο. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το φύλο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Αγιο Σάββ στις γυνίκες σε ποσοστό 50,8 σε ντίθεση με τους άνδρες σε ποσοστό 49,.Ένώ γι τον Αγιο Πντελεήμον οι άντρες κτλμβάνουν το μεγλύτερο ποσοστό 51,5 σε ντίθεση με τις γυνίκες σε ποσοστό 48,5. Γ. Οικογενεική κτάστση Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση της επιστημονικής κι επγγελμτικής δεξιότητς του ιτρικού προσωπικού το 61,5 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 55,4 γι τον Αγιο Πντελεήμον (πίνκς 19-0, σελ. 113)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την οικογενεική κτάστση το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Αγιο Σάββ κι γι τον Αγιο Πντελεήμον στους πντρεμένους σε ποσοστό 51,5 γι το πρώτο νοσοκομείο κι 40,8 γι το δεύτερο. Με μικρότερ ποσοστά κολουθούν κι οι άλλες κτηγορίες νύπντρος/η, χήρ/ος, διζευγμένος/η με την ίδι σειρά κι στ δύο νοσοκομεί. Δ. Υπηκοότητ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση της επιστημονικής κι επγγελμτικής δεξιότητς του ιτρικού προσωπικού το 61,5 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 55,4 γι τον Αγιο Πντελεήμον (πίνκς 1-, σελ. 114)κι 37

κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την υπηκοότητ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ είνι η Ελληνική υπηκοότητ σε ποσοστό 95,4 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 90,0.Όσον φορά την κτηγορί Όχι Ελληνική γι το πρώτο νοσοκομείο έχουμε ποσοστό 4,6 κι γι το δεύτερο 10,0. Ε. Επάγγελμ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση της επιστημονικής κι επγγελμτικής δεξιότητς του ιτρικού προσωπικού το 61,5 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 3-4, σελ. 115)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω εριοτηση σχετικά με το επάγγελμ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των ιδιωτικών υπλλήλων σε ποσοστό 30,8 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ίδι κτηγορί σε ποσοστό 31,5.Σε σχετικά κοντινό ποσοστό κολουθεί κι η κτηγορί των συντξιούχων κι γι τ δύο νοσοκομεί σε ποσοστό 3,1 γι το πρώτο κι 1,5 γι το δεύτερο. Ζ. Γρμμτικές γνώσεις Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση της επιστημονικής κι επγγελμτικής δεξιότητς του ιτρικού προσωπικού το 61,5 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 5-6, σελ.116)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με τις γρμμτικές γνώσεις το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης γυμνσίου σε ποσοστό 6, κι γι τον Άγιο Πντελεήμον με επίπεδο μόρφωσης λυκείου σε ποσοστό 34,6.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί είνι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης μετπτυχικού σε ποσοστό 10,8 γι το πρώτο κι 5,4 γι το δεύτερο. Η. Ασφλιστικό τμείο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση της επιστημονικής κι επγγελμτικής δεξιότητς του ιτρικού προσωπικού το 61,5 πό τους ερωτώμενους 38

στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 7-8, σελ.117)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το σφλιστικό τμείο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με σφλιστικό τμείο Ι.Κ.Α σε ποσοστό 46, κι το ίδιο γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 50,8.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης είνι στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Άλλο γι τον Άγιο Σάββ σε ποσοστό 3,1 ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Τ.Ε.Β.Ε σε ποσοστό 5,4. 4.1.3 Αξιολόγηση του Ιτρικού προσωπικού πό την ενημέρωση τις οδηγίες κι τον τρόπο ντιμετώπισης της σθένεις (πίνκες πό 9 έως 4,πράρτημ II) Α. Από ηλικί 1-75 κι άνω Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την ενημέρωση τις οδηγίες κι τον τρόπο ντιμετώπισης της σθένεις το 53,8 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι κι 60 (πίνκς 9-30. σελ. 118)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση ηλικικά το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί νά κτηγορί εκφράζετι στην ηλικί πό 51-75 ετών με 30,8 γι τον Άγιο Σάββ ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ηλικί 36-50 με 6,9 κι το μικρότερο στην ηλικί 1-18 ετών με 8,5 κι με 7,7 γι κάθε νοσοκομείο ντίστοιχ. Β. Κτά φύλο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την ενημέρωση τις οδηγίες κι τον τρόπο ντιμετώπισης της σθένεις το 53,8 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι κι 60 (πίνκς 31-3, σελ. 119)κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσάρεστη μένος με 3,10 κι 0 ντίστοιχ γι το κάθε νοσοκομείο. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σε σχέση με το φύλο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ στις γυνίκες σε ποσοστό 50,8 σε ντίθεση με τους άνδρες σε ποσοστό 49,.Ένώ γι τον Άγιο 39

Πντελεήμον οι άντρες κτλμβάνουν το μεγλύτερο ποσοστό 51,5 σε ντίθεση με τις γυνίκες σε ποσοστό 48,5. Γ. Οικογενεική κτάστση Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την ενημέρωση τις οδηγίες κι τον τρόπο ντιμετώπισης της σθένεις το 53,8 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι κι 60 (πίνκς 33-34. σελ.10)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την οικογενεική κτάστση το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στους πντρεμένους σε ποσοστό 51,5 γι το πρώτο νοσοκομείο κι 40,8 γι το δεύτερο. Με μικρότερ ποσοστά κολουθούν κι οι άλλες κτηγορίες νύπντρος/η, χήρ/ος, διζευγμένος/η με την ίδι σειρά κι στ δύο νοσοκομεί. Δ. Υπηκοότητ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την ενημέρωση τις οδηγίες κι τον τρόπο ντιμετώπισης της σθένεις το 53,8 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι κι 60 (πίνκς 35-36, σελ.11)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την υπηκοότητ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ είνι η Ελληνική υπηκοότητ σε ποσοστό 95,4 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 90,0.Όσον φορά την κτηγορί Όχι Ελληνική γι το πρώτο νοσοκομείο έχουμε ποσοστό 4,6 κι γι το δεύτερο 10,0. Ε. Επάγγελμ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την ενημέρωση τις οδηγίες κι τον τρόπο ντιμετώπισης της σθένεις το 53,8 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι κι 60(πίνκς 37-38. σελ.1) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το επάγγελμ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των ιδιωτικών υπλλήλων σε ποσοστό 30,8 κι 40

γι τον Αγιο Πντελεήμον στην ίδι κτηγορί σε ποσοστό 31,5.Σε σχετικά κοντινό ποσοστό κολουθεί κι η κτηγορί των συντξιούχων κι γι τ δύο νοσοκομεί σε ποσοστό 3,1 γι το πρώτο κι 1,5 γι το δεύτερο. Ζ. Γρμμτικές γνώσεις Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την ενημέρωση τις οδηγίες κι τον τρόπο ντιμετώπισης της σθένεις το 53,8 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι κι 60(πίνκς 39-40, σελ.13)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με τις γρμμτικές γνώσεις το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Αγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης γυμνσίου σε ποσοστό 6, κι γι τον Αγιο Πντελεήμον με επίπεδο μόρφωσης λυκείου σε ποσοστό 34,6.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί είνι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης μετπτυχικού σε ποσοστό 10,8 γι το πρώτο κι 5,4 γι το δεύτερο. Η. Ασφλιστικό τμείο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την ενημέρωση τις οδηγίες κι τον τρόπο ντιμετώπισης της σθένεις το 53,8 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι κι 60(πίνκς 41-4, σελ.14)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το σφλιστικό τμείο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Αγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με σφλιστικό τμείο Ι.Κ.Α σε ποσοστό 46, κι το ίδιο γι τον Αγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 50,8.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης είνι στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Άλλο γι τον Αγιο Σάββ σε ποσοστό 3,1 ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Τ.Ε.Β.Ε σε ποσοστό 5,4. 4.1.4 Αξιολόγηση Ιτρικού προσωπικού πό την συμπεριφορά κι τις νθρώπινες σχέσεις του ιτρικού προσωπικού (πίνκες πό 43 έως 56,πράρτημ II) Α. Από ηλικί 1-75 κι άνω 41

Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την συμπεριφορά κι τις νθρώπινες σχέσεις το 56, πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 43-44, σελ.15)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση ηλικικά το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι στην ηλικί πό 51-75 ετών με ποσοστό30,8 γι τον Άγιο Σάββ ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ηλικί 36-50 με ποσοστό 6,9 κι το μικρότερο κι στ δυο νοσοκομεί στην ηλικί 1-18 ετών με ποσοστά 8,5 κι με 7,7 γι κάθε νοσοκομείο ντίστοιχ. Β. Κτά φύλο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την συμπεριφορά κι τις νθρώπινες σχέσεις το 56, πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 45-46. σελ.16) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσάρεστη μένος με ποσοστό 6, γι το πρώτο νοσοκομείο κι 7,7 γι το δεύτερο. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το φύλο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ στις γυνίκες σε ποσοστό 50,8 σε ντίθεση με τους άνδρες σε ποσοστό 49,.Ένώ γι τον Άγιο Πντελεήμον οι άντρες κτλμβάνουν το μεγλύτερο ποσοστό 51,5 σε ντίθεση με τις γυνίκες το ποσοστό 48,5. Γ. Οικογενεική κτάστση Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την συμπεριφορά κι τις νθρώπινες σχέσεις το 56, πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 47-48, σελ.17) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσάρεστη μένος με ποσοστό 6, γι το πρώτο νοσοκομείο κι 7,7 γι το δεύτερο. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την οικογενεική κτάστση το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στους πντρεμένους σε ποσοστό 51,5 γι το πρώτο νοσοκομείο κι 40,8 γι το δεύτερο. Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης πρτηρείτι στην κτηγορί διζευγμένος/η κι στ δυο νοσοκομεί με ποσοστά 7,7 γι το πρώτο κι 13,1 γι το δεύτερο. 4

Δ. Υπηκοότητ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την συμπεριφορά κι τις νθρώπινες σχέσεις το 56, πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 49-50, σελ.18) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την υπηκοότητ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης πρτηρείτι στην κτηγορί Ελληνική υπηκοότητ κι γι τ δυο νοσοκομεί, σε ποσοστό 95,4 γι τον Άγιο Σάββ κι γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 90,0.Όσον φορά την κτηγορί Όχι Ελληνική γι το πρώτο νοσοκομείο έχουμε ποσοστό 4,6 κι γι το δεύτερο 10,0. Ε. Επάγγελμ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την συμπεριφορά κι τις νθρώπινες σχέσεις το 56, πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 51-5, σελ.19) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσάρεστη μένος με ποσοστό 6, γι το πρώτο νοσοκομείο κι 7,7 γι το δεύτερο. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το επάγγελμ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των ιδιωτικών υπλλήλων σε ποσοστό 30,8 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ίδι κτηγορί σε ποσοστό 31,5.Σε σχετικά κοντινό ποσοστό κολουθεί κι η κτηγορί των συντξιούχων κι γι τ δύο νοσοκομεί σε ποσοστό 3,1 γι το πρώτο κι 1,5 γι το δεύτερο. Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δυο νοσοκομεί πρτηρείτι στην κτηγορί γρότης/σ, γι τον Άγιο Σάββ 5,4 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον 4,6. Ζ. Γρμμτικές γνώσεις Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την συμπεριφορά κι τις νθρώπινες σχέσεις το 56, πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 53-54, σελ.130) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με τις γρμμτικές γνώσεις το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης γυμνσίου σε ποσοστό 6, κι γι τον Άγιο Πντελεήμον με επίπεδο μόρφωσης λυκείου σε ποσοστό 34,6.Το 43

μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί νήκει στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης μετπτυχικού σε ποσοστό 10,8 γι το πρώτο κι 5,4 γι το δεύτερο. Η. Ασφλιστικό τμείο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού πό την συμπεριφορά κι τις νθρώπινες σχέσεις το 56, πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 55-56, σελ. 131) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το σφλιστικό τμείο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με σφλιστικό τμείο Ι.Κ.Α σε ποσοστό 46, κι το ίδιο γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 50,8.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης νήκει στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Άλλο γι τον Άγιο Σάββ σε ποσοστό 3,1 ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Τ.Ε.Β.Ε σε ποσοστό 5,4. 4.1.5 Αξιολόγηση του ιτρικού προσωπικού πό την πργμτοποίηση ιτρικών εξετάσεων (πίνκες πό 57 έως 70,πράρτημ I I ) Α. Από ηλικί 1-75 κι άνω Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού του ιτρικού προσωπικού πό την πργμτοποίηση ιτρικών εξετάσεων το 58,5 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 57-58, σελ. 13) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση ηλικικά το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι στην ηλικί πό 51-75 ετών με ποσοστό30,8 γι τον Άγιο Σάββ ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ηλικί 36-50 με ποσοστό 6,9 κι το μικρότερο κι στ δυο νοσοκομεί στην ηλικί 1-18 ετών με ποσοστά 8,5 κι με 7,7 γι κάθε νοσοκομείο ντίστοιχ. Β. Κτά φύλο 44

Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού του ιτρικού προσωπικού πό την πργμτοποίηση ιτρικών εξετάσεων το 58,5 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 59-60. σελ. 133) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος με ποσοστό 8,5 κι γι τ δυο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το φύλο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ στις γυνίκες σε ποσοστό 50,8 σε ντίθεση με τους άνδρες σε ποσοστό 49,.Ένώ γι τον Άγιο Πντελεήμον οι άντρες κτλμβάνουν το μεγλύτερο ποσοστό 51,5 σε ντίθεση με τις γυνίκες το ποσοστό 48,5. Γ. Οικογενεική κτάστση Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού του ιτρικού προσωπικού πό την πργμτοποίηση ιτρικών εξετάσεων το 58,5 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 61-6, σελ. 134) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την οικογενεική κτλστση το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στους πντρεμένους σε ποσοστό 51,5 γι το πρώτο νοσοκομείο κι 40,8 γι το δεύτερο. Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης πρτηρείτι στην κτηγορί διζευγμένος/η κι στ δυο νοσοκομεί με ποσοστά 7,7 γι το πρώτο κι 13,1 γι το δεύτερο. Δ. Υπηκοότητ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού του ιτρικού προσωπικού πό την πργμτοποίηση ιτρικών εξετάσεων το 58,5 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 63-64, σελ. 135)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την υπηκοότητ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης πρτηρείτι στην κτηγορί Ελληνική υπηκοότητ κι γι τ δυο νοσοκομεί, σε ποσοστό 95,4 γι τον Άγιο Σάββ κι γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 90,0.Όσον φορά 45

την κτηγορί Όχι Ελληνική γι το πρώτο νοσοκομείο έχουμε ποσοστό 4,6 κι γι το δεύτερο 10,0. Ε. Επάγγελμ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού του ιτρικού προσωπικού πό την πργμτοποίηση ιτρικών εξετάσεων το 58,5 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 65-66, σελ.136) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το επάγγελμ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Αγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των ιδιωτικών υπλλήλων σε ποσοστό 30,8 κι γι τον Αγιο Πντελεήμον στην ίδι κτηγορί σε ποσοστό 31,5.Σε σχετικά κοντινό ποσοστό κολουθεί κι η κτηγορί των συντξιούχων κι γι τ δύο νοσοκομεί σε ποσοστό 3,1 γι το πρώτο κι 1,5 γι το δεύτερο. Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δυο νοσοκομεί πρτηρείτι στην κτηγορί γρότης/σ, γι τον Αγιο Σάββ 5,4 κι γι τον Αγιο Πντελεήμον 4,6. Ζ. Γρμμτικές γνώσεις Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού του ιτρικού προσωπικού πό την πργμτοποίηση ιτρικών εξετάσεων το 58,5 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 67-68, σελ. 137) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με τις γρμμτικές γνώσεις το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Αγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης γυμνσίου σε ποσοστό 6, κι γι τον Αγιο Πντελεήμον με επίπεδο μόρφωσης λυκείου σε ποσοστό 34,6.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί νήκει στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης μετπτυχικού σε ποσοστό 10,8 γι το πρώτο κι 5,4 γι το δεύτερο. Η. Ασφλιστικό τμείο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ιτρική πρκολούθηση του Ιτρικού προσωπικού του ιτρικού προσωπικού πό την πργμτοποίηση ιτρικών εξετάσεων το 58,5 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό 46

γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 55,4 (πίνκς 69-70, σελ.138) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το φλιστικό τμείο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με σφλιστικό τμείο Ι.Κ.Α σε ποσοστό 46, κι το ίδιο γι τον Αγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 50,8.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης νήκει στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Αλλο γι τον Αγιο Σάββ σε ποσοστό 3,1 ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Τ.Ε.Β.Ε σε ποσοστό 5,4. 4. Νοσηλευτική φροντίδ 4..1 Αξιολόγηση της επγγελμτικής ικνότητς, ντπόκρισης κι φροντίδς του νοσηλευτικού προσωπικού (πίνκες πό 71 έως 84,πράρτημ II) Α. Από ηλικί 1-75 κι άνω Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ της της επγγελμτικής ικνότητς, ντπόκρισης κι φροντίδς το 65,4 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 64,6 (πίνκς 71-7, σελ. 139) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση ηλικικά το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί νά κτηγορί εκφράζετι στην ηλικί πό 51-75 ετών με 30,8 γι τον Αγιο Σάββ ενώ γι τον Αγιο Πντελεήμον στην ηλικί 36-50 με 6,9 κι το μικρότερο στην ηλικί 1-18 ετών με 8,5 κι με 7,7 γι κάθε νοσοκομείο ντίστοιχ. Β. Κτά φύλο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ της της επγγελμτικής ικνότητς, ντπόκρισης κι φροντίδς το 65,4 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Αγιο Πντελεήμον είνι 64,6 (πίνκς 73-74, σελ. 140) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος με 6,9 κι 9, ντίστοιχ γι το κάθε νοσοκομείο. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το φύλο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Αγιο Σάββ στις γυνίκες σε ποσοστό 47

50,8 σε ντίθεση με τους άνδρες σε ποσοστό 49,.Ένώ γι τον Άγιο Πντελεήμον οι άντρες κτλμβάνουν το μεγλύτερο ποσοστό 51,5 σε ντίθεση με τις γυνίκες σε ποσοστό 48,5. Γ. Οικογενεική κτάστση Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ της της επγγελμτικής ικνότητς, ντπόκρισης κι φροντίδς το 65,4 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 64,6 (πίνκς 75-76, σελ.141) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την οικογενεική κτάστση το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στους πντρεμένους σε ποσοστό 51,5 γι το πρώτο νοσοκομείο κι 40,8 γι το δεύτερο. Με μικρότερ ποσοστά κολουθούν κι οι άλλες κτηγορίες νύπντρος/η, χήρ/ος, διζευγμένος/η με την ίδι σειρά κι στ δύο νοσοκομεί. Δ. Υπηκοότητ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ της της επγγελμτικής ικνότητς, ντπόκρισης κι φροντίδς το 65,4 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 64,6 (πίνκς 77-78 σελ.14) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την υπηκοότητ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ είνι η Ελληνική υπηκοότητ σε ποσοστό 95,4 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 90,0.Όσον φορά την κτηγορί Όχι Ελληνική γι το πρώτο νοσοκομείο έχουμε ποσοστό 4,6 κι γι το δεύτερο 10,0. Ε. Επάγγελμ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ της της επγγελμτικής ικνότητς, ντπόκρισης κι φροντίδς το 65,4 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 64,6 (πίνκς 79-80, σελ.143) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το επάγγελμ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ 48

εκφράζετι στην κτηγορί των ιδιωτικών υπλλήλων σε ποσοστό 30,8 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ίδι κτηγορί σε ποσοστό 31,5.Σε σχετικά κοντινό ποσοστό κολουθεί κι η κτηγορί των συντξιούχων κι γι τ δύο νοσοκομεί σε ποσοστό 3,1 γι το πρώτο κι 1,5 γι το δεύτερο. Ζ. Γρμμτικές γνώσεις Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ της της επγγελμτικής ικνότητς, ντπόκρισης κι φροντίδς το 65,4 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 64,6 (πίνκς 81-8, σελ.144) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με τις γρμμτικές γνώσεις το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης γυμνσίου σε ποσοστό 6, κι γι τον Άγιο Πντελεήμον με επίπεδο μόρφωσης λυκείου σε ποσοστό 34,6.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί είνι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφιοσης μετπτυχικού σε ποσοστό 10,8 γι το πρώτο κι 5,4 γι το δεύτερο. Η. Ασφλιστικό τμείο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ της της επγγελμτικής ικνότητς, ντπόκρισης κι φροντίδς το 65,4 πό τους ερωτώμενους στον Άγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος ενώ το ντίστοιχο ποσοστό γι τον Άγιο Πντελεήμον είνι 64,6 (πίνκς 83-84, σελ. 145)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το σφλιστικό τμείο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με σφλιστικό τμείο Ι.Κ.Α σε ποσοστό 46, κι το ίδιο γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 50,8.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης είνι στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Άλλο γι τον Άγιο Σάββ σε ποσοστό 3,1 ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Τ.Ε.Β.Ε σε ποσοστό 5,4. 4.. Αξιολόγηση πό την ποιότητ νοσηλευτικής φροντίδς, ικνότητς κι εμπειρίς των νοσηλευτών (πίνκες πό 85 έως 98,πράρτημ II) 49

Α. Από ηλικί 1-75 κι άνω Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ, ικνότητ κι εμπειρί των νοσηλευτών το 65,4 πό τους ερωτώμενους στον Αγιο Σάββ πντά ικνοποιημένος κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 56,90 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 85-86, σελ 146) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί.εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση ηλικικά το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί νά κτηγορί εκφράζετι στην ηλικί πό 51-75 ετών με 30,8 γι τον Αγιο Σάββ ενώ γι τον Αγιο Πντελεήμον στην ηλικί 36-50 με 6,9 κι το μικρότερο στην ηλικί 1-18 ετών με 8,5 κι με 7,7 γι κάθε νοσοκομείο ντίστοιχ. Β. Κτά φύλο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ, ικνότητ κι εμπειρί των νοσηλευτών το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 65,4 γι τον Αγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 56,90 γι τον Αγιο Πντελεήμον (πίνκς 87-88, σελ. 147) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος με 4,6 γι τον Αγιο Σάββ κι 35,40 στην κτηγορί ικνοποιημένος γι τον Αγιο Πντελεήμον.Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το φύλο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Αγιο Σάββ στις γυνίκες σε ποσοστό 50,8 σε ντίθεση με τους άνδρες σε ποσοστό 49,.Ένώ γι τον Αγιο Πντελεήμον οι άντρες κτλμβάνουν το μεγλύτερο ποσοστό 51,5 σε ντίθεση με τις γυνίκες σε ποσοστό 48,5. Γ. Οικογενεική κτάστση Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ, ικνότητ κι εμπειρί των νοσηλευτών το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 65,4 γι τον Αγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 56,90 γι τον Αγιο Πντελεήμον (πίνκς 89-90, σελ. 148) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την οικογενεική κτάστση το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Αγιο Σάββ κι γι τον Αγιο Πντελεήμον στους πντρεμένους σε ποσοστό 51,5 γι το πρώτο νοσοκομείο κι 40,8 γι το δεύτερο. Με μικρότερ ποσοστά κολουθούν κι οι άλλες κτηγορίες νύπντρος/η, χήρ/ος, διζευγμένος/η με την ίδι σειρά κι στ δύο νοσοκομεί. 50

Δ. Υπηκοότητ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ, ικνότητ κι εμπειρί των νοσηλευτών το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 65,4 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 56,90 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 91-9, σελ. 149) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την υπηκοότητ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ είνι η Ελληνική υπηκοότητ σε ποσοστό 95,4 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 90,0.Όσον φορά την κτηγορί Όχι Ελληνική γι το πρώτο νοσοκομείο έχουμε ποσοστό 4,6 κι γι το δεύτερο 10,0. Ε. Επάγγελμ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ, ικνότητ κι εμπειρί των νοσηλευτών το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 65,4 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 56,90 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 93-94, σελ. 150) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το επάγγελμ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των ιδιωτικών υπλλήλων σε ποσοστό 30,8 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ίδι κτηγορί σε ποσοστό 31,5.Σε σχετικά κοντινό ποσοστό κολουθεί κι η κτηγορί των συντξιούχων κι γι τ δύο νοσοκομεί σε ποσοστό 3,1 γι το πρώτο κι 1,5 γι το δεύτερο. Ζ. Γρμμτικές γνώσεις Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ, ικνότητ κι εμπειρί των νοσηλευτών το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 65,4 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 56,90 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 95-96, σελ. 151) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω εριυτηση σχετικά με τις γρμμτικές γνώσεις το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης γυμνσίου σε ποσοστό 6, κι γι τον Άγιο Πντελεήμον με επίπεδο μόρφωσης λυκείου σε ποσοστό 34,6.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο 51

νοσοκομεί είνι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης μετπτυχικού σε ποσοστό 10,8 γι το πρώτο κι 5,4 γι το δεύτερο. Η. Ασφλιστικό τμείο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την νοσηλευτική φροντίδ, ικνότητ κι εμπειρί των νοσηλευτών το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 65,4 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 56,90 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 97-98. σελ.15) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το σφλιστικό τμείο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με σφλιστικό τμείο Ι.Κ.Α σε ποσοστό 46, κι το ίδιο γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 50,8.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης είνι στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Άλλο γι τον Άγιο Σάββ σε ποσοστό 3,1 ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Τ.Ε.Β.Ε σε ποσοστό 5,4. 4.3 Ξενοδοχεική υποδομή 4.3.1 Αξιολόγηση της κθριότητς των χώρων των εξωτερικών ιτρείων κι των διδρόμων του Νοσοκομείου (πίνκες πό 99 έως 11,πράρτημ II) Α. Από ηλικί 1-75 κι άνω Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ξενοδοχεική υποδομή, της κθριότητς των χώρων των εξωτερικών ιτρείων κι των διδρόμων του Νοσοκομείου το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 50,0 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί δυσρεστημένος 57,7 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 99-100. σελ.153) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση ηλικικά το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί νά κτηγορί εκφράζετι στην ηλικί πό 51-75 ετών με 30,8 γι τον Άγιο Σάββ ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ηλικί 36-50 με 6,9 κι το μικρότερο στην ηλικί 1-18 ετών με 8,5 κι με 7,7 γι κάθε νοσοκομείο ντίστοιχ. Β. Κτά φύλο 5

Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ξενοδοχεική υποδομή, της κθριότητς των χώρων των εξωτερικών ιτρείων κι των διδρόμων του Νοσοκομείου το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσάρεστη μένος 50,0 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί δυσρεστημένος 57,7 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 101-10, σελ.154) κι κολουθεί η κτηγορί δυσρεστημένος με 6, γι το πρώτο νοσοκομείο κι η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος,3 γι το δεύτερο νοσοκομείο. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το φύλο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ στις γυνίκες σε ποσοστό 50,8 σε ντίθεση με τους άνδρες σε ποσοστό 49,.Ένώ γι τον Άγιο Πντελεήμον οι άντρες κτλμβάνουν το μεγλύτερο ποσοστό 51,5 σε ντίθεση με τις γυνίκες σε ποσοστό 48,5. Γ. Οικογενεική κτάστση Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ξενοδοχεική υποδομή, της κθριότητς των χώρων των εξωτερικών ιτρείων κι των διδρόμων του Νοσοκομείου το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 50,0 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί δυσρεστημένος 57,7 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 103-104, σελ. 155) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την οικογενεική κτάστση το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στους πντρεμένους σε ποσοστό 51,5 γι το πρώτο νοσοκομείο κι 40,8 γι το δεύτερο. Με μικρότερ ποσοστά κολουθούν κι οι άλλες κτηγορίες νύπντρος/η, χήρ/ος, διζευγμένος/η με την ίδι σειρά κι στ δύο νοσοκομεί. Δ. Υπηκοότητ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ξενοδοχεική υποδομή, της κθριότητς των χώρων των εξωτερικών ιτρείων κι των διδρόμων του Νοσοκομείου το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 50,0γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί δυσρεστημένος 57,7 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 105-106, σελ. 156) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την υπηοότητ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ είνι η Ελληνική υπηκοότητ σε ποσοστό 95,4 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 53

90,0.Όσον φορά την κτηγορί Όχι Ελληνική γι το πρώτο νοσοκομείο έχουμε ποσοστό 4,6 κι γι το δεύτερο 10,0. Ε. Επάγγελμ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ξενοδοχεική υποδομή, της κθριότητς των χώρων των εξωτερικών ιτρείων κι των διδρόμων του Νοσοκομείου το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 50,0 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί δυσρεστημένος 57,7 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 107-108, σελ. 157)κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το επάγγελμ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των ιδιωτικών υπλλήλων σε ποσοστό 30,8 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ίδι κτηγορί σε ποσοστό 31,5.Σε σχετικά κοντινό ποσοστό κολουθεί κι η κτηγορί των συντξιούχων κι γι τ δύο νοσοκομεί σε ποσοστό 3,1 γι το πρώτο κι 1,5 γι το δεύτερο. Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης πρτηρείτι στην κτηγορί γρότης/σ κι γι τ δυο νοσοκομεί με ποσοστό 5,4 γι το πρώτο κι 4,6 γι το δεύτερο. Ζ. Γρμμτικές γνώσεις Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ξενοδοχεική υποδομή, της κθριότητς των χώρων των εξωτερικών ιτρείων κι των διδρόμων του Νοσοκομείου το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 50,0 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί δυσρεστημένος 57,7 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 109-110, σελ.158) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί.εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με τις γρμμτικές γνώσεις το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης γυμνσίου σε ποσοστό 6, κι γι τον Άγιο Πντελεήμον με επίπεδο μόρφωσης λυκείου σε ποσοστό 34,6.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί είνι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης μετπτυχικού σε ποσοστό 10,8 γι το πρώτο κι 5,4 γι το δεύτερο. Η. Ασφλιστικό τμείο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό την ξενοδοχεική υποδομή, της κθριότητς των χώρων των εξωτερικών ιτρείων κι των διδρόμων του Νοσοκομείου το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 54

50,0γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί δυσρεστημένος 57,7 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 111-11, σελ.159) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το σφλιστικό τμείο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με σφλιστικό τμείο Ι.Κ.Α σε ποσοστό 46, κι το ίδιο γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 50,8.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης είνι στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Άλλο γι τον Άγιο Σάββ σε ποσοστό 3,1 ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Τ.Ε.Β.Ε σε ποσοστό 5,4. 4.3. Αξιολόγηση των χώρων υγιεινής (λουτρά, τουλέτες) (πίνκες πό 113 έως 16,πράρτημ II) Α. Από ηλικί 1-75 κι άνω Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τους χώρους υγιεινής το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί δυσρεστημένος 48,50 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 44,6 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 113-114, σελ.160) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση ηλικικά το μεγλύτερο ποσοστό νά κτηγορί εκφράζετι στην ηλικί πό 36-50ετών με 6,9 κι γι τ δυο νοσοκομεί κι το μικρότερο στην ηλικί 1-18 ετών με ποσοστό 7,7 κι γι τ δύο νοσοκομεί. Β. Κτά φύλο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τους χώρους υγιεινής το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί δυσρεστημένος 48,50 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 44,6 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 115-116, σελ.161) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος με ποσοστό 6,0 γι τον Άγιο Σάββ κι ικνοποιημένος με ποσοστό 37,7 γι τον Άγιο Πντελεήμον.Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το φύλο το μεγλύτερο ποσοστό νά κτηγορί εκφράζετι κι γι τ δυο νοσοκομεί στους άντρες 51,5 σε ντίθεση με τις γυνίκες σε ποσοστό 48,5. Γ. Οικογενεική κτάστση 55

Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τους χώρους υγιεινής το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί δυσρεστημένος 48,50 γι τον Αγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 44,6 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 117-118, σελ.16) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος με ποσοστό 6,0 γι τον Αγιο Σάββ κι ικνοποιημένος με ποσοστό 37,7 γι τον Αγιο Πντελεήμον. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την οικογενεική κτάστση το μεγλύτερο ποσοστό νά κτηγορί εκφράζετι κι γι τ δύο νοσοκομεί στους πντρεμένους σε ποσοστό 40,8. Με μικρότερ ποσοστά κολουθούν κι οι άλλες κτηγορίες νύπντρος/η, χήρ/ος, διζευγμένος/η με την ίδι σειρά κι τ ίδι ποσοστά κι στ δύο νοσοκομεί. Δ. Υπηκοότητ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τους χώρους υγιεινής το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί δυσρεστημένος 48,50 γι τον Αγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 44,6 γι τον Αγιο Πντελεήμον (πίνκς 119-10, σελ.163) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος με ποσοστό 6,0 γι τον Αγιο Σάββ κι ικνοποιημένος με ποσοστό 37,7 γι τον Αγιο Πντελεήμον. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την υπηκοότητ το μεγλύτερο ποσοστό νά κτηγορί εμφνίζετι κι γι τον Αγιο Σάββ κι γι τον Αγιο Πντελεήμον στην Ελληνική υπηκοότητ σε ποσοστό 90,0 Όσον φορά την κτηγορί Όχι Ελληνική κι γι τ δυο νοσοκομεί έχουμε ποσοστό 10,0. Ε. Επάγγελμ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τους χώρους υγιεινής το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί δυσρεστημένος 48,50 γι τον Αγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 44,6 γι τον Αγιο Πντελεήμον (πίνκς 11-1, σελ.164) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος με ποσοστό 6,0 γι τον Αγιο Σάββ κι ικνοποιημένος με ποσοστό 37,7 γι τον Αγιο Πντελεήμον. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με τ επάγγελμ το μεγλύτερο ποσοστό κι γι τ δυο νοσοκομεί πρτηρείτι στην κτηγορί των ιδιωτικών υπλλήλων σε ποσοστό 31,5. Σε σχετικά κοντινό ποσοστό κολουθεί κι η κτηγορί των συντξιούχων κι γι τ δύο νοσοκομεί σε ποσοστό 1,5.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης εμφνίζετι κι στ δυο νοσοκομεί στην κτηγορί γρότης/σ με ποσοστό 4,6. 56

Ζ. Γρμμτικές γνώσεις Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τους χώρους υγιεινής το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί δυσρεστημένος 48,50 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 44,6 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 13-14, σελ. 165) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με τις γρμμτικές γνώσεις το μεγλύτερο ποσοστό εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης λυκείου σε ποσοστό 34,6κι στ δυο νοσοκομεί Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί είνι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης μετπτυχικού σε ποσοστό 5,4. Η. Ασφλιστικό τμείο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τους χώρους υγιεινής το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί δυσρεστημένος 48,50 γι τον Άγιο Σάββ κι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 44,6 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 15-16, σελ. 166) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το σφλιστικό τμείο το μεγλύτερο ποσοστό κι γι τον Άγιο Σάββ κι γι τον Άγιο Πντελεήμον εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με σφλιστικό τμείο Ι.Κ.Α σε ποσοστό 50,8.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης είνι στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Τ.Ε.Β.Ε σε ποσοστό 5,4 κι γι τ δυο νοσοκομεί. 4.4 Διδικσί διχείρισης νοσηλευόμενων 4.4.1 Αξιολόγηση των διοικητικών υπηρεσιών (γρφεί εισγωγών, νοσηλίων γρμμτεί κτλ) (πίνκες πό 17 έως 140,πράρτημ II) Α. Από ηλικί 1-75 κι άνω Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τις διοικητικές υπηρεσίες το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 5,3 γι τον Άγιο Σάββ κι 46,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 17-18, σελ.167) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση ηλικικά το μεγλύτερο ποσοστό κι γι τ δύο νοσοκομεί νά κτηγορί εκφράζετι στην ηλικί πό 51-75 ετών με 30,8 γι τον Άγιο 57

Σάββ ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ηλικί 36-50 με 6,9 κι το μικρότερο στην ηλικί 1-18 ετών με 8,5 κι με 7,7 γι κάθε νοσοκομείο ντίστοιχ. Β. Κτά φύλο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τις διοικητικές υπηρεσίες το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 5,3 γι τον Άγιο Σάββ κι 46,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 19-130, σελ.168) κι κολουθεί η κτηγορί ικνοποιημένος με 38,5κι 43,8 ντίστοιχ γι το κάθε νοσοκομείο. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το φύλο το μεγλύτερο ποσοστό νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ στις γυνίκες σε ποσοστό 50,8 σε ντίθεση με τους άνδρες σε ποσοστό 49,.Ένώ γι τον Άγιο Πντελεήμον οι άντρες κτλμβάνουν το μεγλύτερο ποσοστό 51,5 σε ντίθεση με τις γυνίκες σε ποσοστό 48,5. Γ. Οικογενεική κτάστση Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τις διοικητικές υπηρεσίες το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 5,3 γι τον Άγιο Σάββ κι 46,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 131-13, σελ.169) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την οικογενεική κτάστση το μεγλύτερο ποσοστό νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στους πντρεμένους σε ποσοστό 51,5 γι το πρώτο νοσοκομείο κι 40,8 γι το δεύτερο. Με μικρότερ ποσοστά κολουθούν κι οι άλλες κτηγορίες νύπντρος/η, χήρ/ος, διζευγμένος/η με την ίδι σειρά κι στ δύο νοσοκομεί. Υπηκοότητ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τις διοικητικές υπηρεσίες το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 5,3 γι τον Άγιο Σάββ κι 46,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 133-134, σελ.170) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το μεγλύτερο ποσοστό γι τον Άγιο Σάββ είνι η Ελληνική υπηκοότητ σε ποσοστό 95,4 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 90,0.Όσον φορά την κτηγορί Όχι Ελληνική γι το πρώτο νοσοκομείο έχουμε ποσοστό 4,6 κι γι το δεύτερο 10,0. Ε. Επάγγελμ 58

Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τις διοικητικές υπηρεσίες το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 5,3 γι τον Αγιο Σάββ κι 46,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 135-136, σελ. 171) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το επάγγελμ το μεγλύτερο ποσοστό γι τον Αγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των ιδιωτικών υπλλήλων σε ποσοστό 30,8 κι γι τον Αγιο Πντελεήμον στην ίδι κτηγορί σε ποσοστό 31,5.Σε σχετικά κοντινό ποσοστό κολουθεί κι η κτηγορί των συντξιούχων κι γι τ δύο νοσοκομεί σε ποσοστό 3,1 γι το πρώτο κι 1,5 γι το δεύτερο. Ζ. Γρμμτικές γνώσεις Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τις διοικητικές υπηρεσίες το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 5,3 γι τον Αγιο Σάββ κι 46,9γι τον Αγιο Πντελεήμον (πίνκς 137-138. σελ. 17) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με τις γρμμτικές γνώσεις το μεγλύτερο ποσοστό γι τον Αγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης γυμνσίου σε ποσοστό 6, κι γι τον Αγιο Πντελεήμον με επίπεδο μόρφωσης λυκείου σε ποσοστό 34,6.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί είνι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης μετπτυχικού σε ποσοστό 10,8 γι το πρώτο κι 5,4 γι το δεύτερο. Η. Ασφλιστικό τμείο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι πό τις διοικητικές υπηρεσίες το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 5,3 γι τον Αγιο Σάββ κι 46,9γι τον Αγιο Πντελεήμον (πίνκς 139-140, σελ.173) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το σφλιστικό τμείο το μεγλύτερο ποσοστό γι τον Αγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με σφλιστικό τμείο Ι.Κ.Α σε ποσοστό 46, κι το ίδιο γι τον Αγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 50,8.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης είνι στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Αλλο γι τον Αγιο Σάββ σε ποσοστό 3,1 ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Τ.Ε.Β.Ε σε ποσοστό 5,4. 59

4.5 Γενική ξιολόγηση των εξωτερικών ιτρείων των νοσοκομείων (πίνκες πό 141 έως 154,πράρτημ II) Α. Από ηλικί 1-75 κι άνω Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι γενικά πό τ εξωτερικά ιτρεί το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 57,7 γι τον Άγιο Σάββ κι 56,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 141-14, σελ.174) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση ηλικικά το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί νά κτηγορί εκφράζετι στην ηλικί πό 51-75 ετών με 30,8 γι τον Άγιο Σάββ ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ηλικί 36-50 με 6,9 κι το μικρότερο στην ηλικί 1-18 ετών με 8,5 κι με 7,7 γι κάθε νοσοκομείο ντίστοιχ. Β. Κτά φύλο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι γενικά πό τ εξωτερικά ιτρεί το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 57,7 γι τον Άγιο Σάββ κι 56,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 143-144. σελ.175) κι κολουθεί η κτηγορί ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος με 30,8 κι 33,8 ντίστοιχ γι το κάθε νοσοκομείο. Εξετάζοντς την πρπάνιο ερώτηση σχετικά με το φύλο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ στις γυνίκες σε ποσοστό 50,8 σε ντίθεση με τους άνδρες σε ποσοστό 49,.Ένώ γι τον Άγιο Πντελεήμον οι άντρες κτλμβάνουν το μεγλύτερο ποσοστό 51,5 σε ντίθεση με τις γυνίκες σε ποσοστό 48,5. Γ. Οικογενεική κτάστση Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι γενικά πό τ εξωτερικά ιτρεί το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 57,7 γι τον Άγιο Σάββ κι 56,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 145-146, σελ.176) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την οικογενεικά κτάστση το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης νά κτηγορί εκφράζετι γι τον Άγιο Σάββ κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στους πντρεμένους σε ποσοστό 51,5 γι το πρώτο νοσοκομείο κι 40,8 γι το δεύτερο. Με 60

μικρότερ ποσοστά κολουθούν κι οι άλλες κτηγορίες νύπντρος/η, χήρ/ος, διζευγμένος/η με την ίδι σειρά κι στ δύο νοσοκομεί. Δ. Υπηκοότητ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι γενικά πό τ εξωτερικά ιτρεί το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 57,7 γι τον Άγιο Σάββ κι 56,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 147-148. σελ.177) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με την υπηκοότητ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ είνι η Ελληνική υπηκοότητ σε ποσοστό 95,4 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 90,0.Όσον φορά την κτηγορί Όχι Ελληνική γι το πρώτο νοσοκομείο έχουμε ποσοστό 4,6 κι γι το δεύτερο 10,0. Ε. Επάγγελμ Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι γενικά πό τ εξωτερικά ιτρεί το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 57,7 γι τον Άγιο Σάββ κι 56,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 149-150, σελ.178) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το επάγγελμ το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των ιδιωτικών υπλλήλων σε ποσοστό 30,8 κι γι τον Άγιο Πντελεήμον στην ίδι κτηγορί σε ποσοστό 31,5.Σε σχετικά κοντινό ποσοστό κολουθεί κι η κτηγορί των συντξιούχων κι γι τ δύο νοσοκομεί σε ποσοστό 3,1 γι το πρώτο κι 1,5 γι το δεύτερο. Ζ. Γρμμτικές γνώσεις Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι γενικά πό τ εξωτερικά ιτρεί το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 57,7 γι τον Άγιο Σάββ κι 56,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 151-15, σελ.179) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με τις γρμμτικές γνώσεις το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με επίπεδο μόρφωσης γυμνσίου σε ποσοστό 6, κι γι τον Άγιο Πντελεήμον με επίπεδο μόρφωσης λυκείου σε ποσοστό 34,6.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης κι γι τ δύο νοσοκομεί είνι στην κτηγορί 61

των τόμων με επίπεδο μόρφωσης μετπτυχικού σε ποσοστό 10,8 γι το πρώτο κι 5,4 γι το δεύτερο. Η. Ασφλιστικό τμείο Ρωτώντς γι το ν είνι ικνοποιημένοι γενικά πό τ εξωτερικά ιτρεί το μεγλύτερο ποσοστό προυσιάζετι στην κτηγορί ικνοποιημένος 57,7 γι τον Άγιο Σάββ κι 56,9 γι τον Άγιο Πντελεήμον (πίνκς 153-154, σελ. 180) κι κολουθούν οι υπόλοιπες κτηγορίες με μικρότερ ποσοστά κι γι τ δύο νοσοκομεί. Εξετάζοντς την πρπάνω ερώτηση σχετικά με το σφλιστικό τμείο το μεγλύτερο ποσοστό ικνοποίησης γι τον Άγιο Σάββ εκφράζετι στην κτηγορί των τόμων με σφλιστικό τμείο Ι.Κ.Α σε ποσοστό 46, κι το ίδιο γι τον Άγιο Πντελεήμον σε ποσοστό 50,8.Το μικρότερο ποσοστό ικνοποίησης είνι στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Άλλο γι τον Άγιο Σάββ σε ποσοστό 3,1 ενώ γι τον Άγιο Πντελεήμον στην κτηγορί με σφλιστικό τμείο Τ.Ε.Β.Ε σε ποσοστό 5,4. 6

Π ίνκς 4.1 Γενική ξιολόγηση ικνοποίησης σθενών γι το Αντικρκινικό νοσοκομείο Αγιος Σάββς κι το Γ.Ν Σάμου Διερεύνηση πόψεων των χρηστών των υπηρεσιών υγείς στο ντικρκινικό νοσοκομείο Άγιος Σάββς στην Αθήν κι στο Γ.Ν. Άγιος Πντελεήμων στη Σάμο σχετικά με τις πρεχόμενες υπηρεσίες υγείς. Πράγοντες ικνοποίησης σθενών γενική ξιολόγηση σε δείγμ130 σθενών γι το ντικρκινικό νοσοκομείο Άγιος Σάββς & Γ.Ν. Άγιος Πντελεήμων / Κτηγορί Ικνοποίησης σθενών Ιτρική Πρκολούθηση Νοσηλευτική Φροντίδ Ξενοδοχεική Υποδομή (Κθριότητ,χώροι υγιεινής) Διδικσί Διχείρισης Νοσηλευόμενων Γενική Εξυπηρέτηση Μ.Ο ΆΓ. Σ ΑΓ. Π ΑΓ. Σ ΑΓ. Π ΑΓ. Σ ΑΓ. Π ΑΓ. Σ ΑΓ. Π ΑΓ. Σ ΑΓ. Π ΑΓ. Σ ΑΓ. Π 1 Ικνοποιημένος 59,54 57,54 65,40 50,00,30 7,70 38,50 43,80 57,70 56,90 48,69 47,19 Ούτε ικνοποιημένος ούτε δυσρεστημένος 5,4 6,0 5,75 43,05 38,10 33,45 5,30 46,90 30,80 33,80 34,47 36,64 3 Δυσρεστημένος 1,60 1.9 8,85 6,95 37,35 36,15 7,70 6,0 11,50 9,30 15,60 14,30 4 Δε γνωρίζω δεν πντώ,44 3,5 0,00 0,00,5,70 1,50 3,10 0,00 0,00 1,4 1,86 Σύνολο 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100.00 100,00 100.00 100,00 100,00 100,00 63

Σχεδ. 4.1. Συνοπτικός πίνκς ξιολόγησης της ικνοποίησης των σθενών στ Τ.Ε.Ι. του Αντικρκινικού Νοσοκομείου "Άγιος Σάββς", το έτος 009 70 Ιτρική Πρκολούθηση Νοσηλευτική Φροντίδ Ξενοδοχεική Υποδομή (Κθριότητ,χώροι υγιεινής) Διδικσί Διχείρισης Νοσηλευομένων Γενική Εξυπηρέτηση Ικνοποιημένος 59,54 65,40,30 38,50 57,70 Ούτε ικνοποιημένος Ούτε δυσρεστημένος 5,4 5,75 38,10 5,30 30,80 Δυσρεστημένος 1,60 8,85 37,35 7,70 11,50 Δε γνωρίζω, δεν πντώ,44 0,00,5 1,50 0,00 64

Σχεδ. 4.. Συνοπτικός πίνκς ξιολόγησης της ικνοποίησης των σθενών στ Τ.Ε.Ι. του Γενικού νοσοκομείου Σάμου "Άγιος Πντελεήμων", το έτος 009 Ιτρική Π ρκολούθη ση Νοσηλευτική Φροντίδ Ξενοδοχεική Υποδομή (Κθριότητ,χώροι υγιεινής) Διδικσί Διχείρισης Νοσηλευομένων Γενική Εξυπηρέτηση _ Ικνοποιημένος 57,54 50,00 7,70 43,80 56,90 Ούτε ικνοποιημένος Ούτε δυσρεστημένος 6,0 43,05 33,45 46,90 33,80 Δυσρεστημένος 1,9 6,95 36,15 6,0 9,30 Δε γνωρίζω, δεν πντώ 3,5 0,00,70 3,10 0,00 65