Τεύχος 3 Χειμώνς 2013 magazine Ελληνική έκδοση του σφλιστικού ομίλου ERGO Training Εμπειρίες φροντίδς γι το διοικητικό προσωπικό Web Portal Oι διδικτυκές σχέσεις της ERGO νβθμίστηκν Πρόσωπ Ανδρές Σούλης Διευθυντής ποζημιώσεων Προϊόντ Η υπερξί των νέων προγρμμάτων VALUE Η ERGO στην Πτγωνί Τξιδεύοντς με τους επιτυχημένους
ERGO Κτάστημ ΑνοικτΟΝ Κρτήστε την τύχη της επιχείρησής σς στ χέρι σς. Μόνο έτσι θ νιώθετε πργμτικά σφλείς.
Editorial Αγπητοί Συνεργάτες Κθώς η οικονομική κρίση επηρεάζει ολοέν κι περισσότερο τον σφλιστικό μς χώρο προκλώντς γκρίνι κι πισιοδοξί, συζητώ με κτξιωμένους σφλιστές προκειμένου ν κούσω την άποψή τους γι έν σχέδιο δράσης που θ περιλμβάνει κτάλληλους κι ποτελεσμτικούς χειρισμούς. Δεν υπάρχουν εύκολες πντήσεις, λλά ούτε κι το δικίωμ γι μι επιπόλι εκτίμηση που πλώς θ προσθέσει άλλη μι θεωρητική ως επί το πλείστον προσέγγιση. Οφείλουμε λοιπόν ν σκεφτούμε πρκτικά, ν ψάξουμε μέσ στις κθημερινές μς έγνοιες τι είνι υτό που πρέπει ν γίνει. Σε υτή λοιπόν τη διάστση σχεδόν όλοι οι συνομιλητές μου συμφωνούν σε κάτι που κούγετι πλό. Πρέπει ν κάνουμε όλ όσ πιθνώς δεν κάνμε τ προηγούμεν χρόνι που οι συνθήκες ήτν διφορετικές κι σίγουρ πιο εύκολες. Ν ξν- «πουλήσουμε» τ ήδη υπάρχοντ συμβόλι στους πελάτες μς, ν συζητήσουμε περισσότερη ώρ μζί τους γι τις νάγκες τους, ν νζητήσουμε επίμον πιο οικονομικές λλά ποτελεσμτικές λύσεις, ν εφρμόσουμε όλ όσ πρκολουθήσμε σε σεμινάρι που φορούσν τον οικονομικό προγρμμτισμό των πελτών μς, ν πάρουμε επίμον συστάσεις, ν υξήσουμε τον ριθμό των επφών μς με υποψήφιους πελάτες, ν νζητήσουμε έξυπν κι μεθοδικά τις όποιες ευκιρίες δημιουργεί η κρίση λλά κι όλ όσ συνδέοντι με υτήν κι φορούν λλγή τάσεων κι συνηθειών. Θεόδωρος Κοκκάλς, CEO Ο μόνος τρόπος γι ν διπιστώσουμε ότι μπορούμε ν τ κτφέρουμε στ δύσκολ είνι πλά ν προσπθήσουμε περισσότερο κι προς κάθε κτεύθυνση. Τ σττιστικά στοιχεί δείχνουν σφώς έν περιβάλλον ύφεσης κι στην γορά μς λλά τυτόχρον κι έν περιβάλλον μέσ στο οποίο όλοι μς επιδιώκουμε ν διτηρήσουμε λλά κι ν υξήσουμε το βθμό σφάλειάς μς. Πρέπει ν δηλώσουμε πρόντες, ν φνούμε χρήσιμοι γι άλλη μι φορά στην κοινωνί πρέχοντς λύσεις, πιο οικονομικές κι πιο στοχευμένες. Δεν υπάρχουν μγικές συντγές λλά ούτε κιρός γι μιζέρι κι γκρίνι. Είνι κιρός γι περισσότερη κι ποιοτικότερη εργσί με τους ήδη υπάρχοντες πελάτες μς κι με όλους όσους κόμη δεν μς έχουν νκλύψει. Θεόδωρος Κοκκάλς Τεύχος 3, Χειμώνς 2013 3
Συνέντευξη Rolfs Wiswesser 04 Τξίδι στην Αργεντινή 12 Θεμτολογί Εditorial Employess 01 Θεόδωρος Κοκκάλς 18 Συνέντευξη Ανδρέ Σούλη Συνέντευξη του Διευθυντή Αποζημιώσεων της ERGO 04 Interview Rolfs Wiswesser Ανδημοσίευση της συνέντευξης του Επικεφλής των Πωλήσεων της ERGO 21 25 Δήμος Πολυμενίδης Προυσίση του νέου CFO της ERGO Εκπίδευση προσωπικού Εκπιδευτικό πρόγρμμ «Δημιουργώντς Εμπειρίες Φροντίδς» Society In Brief 08 11 Αγώνς Δρόμου Ladies Run Χορηγί της ERGO Eθελοντική ιμοδοσί του προσωπικού της ERGO Cover Story 22 23 24 Επίσκεψη του Dr. Jochen Messemer στην Αθήν Νέος Πρόεδρος κι Μέλη στ Διοικητικά Συμβούλι της ERGO Ελλάδος International HR managers meeting Συνέδριο στην Αθήν με θέμτ διχείρισης κι νάπτυξης του νθρώπινου δυνμικού 12 Τξίδι στην Αργεντινή Αντπόκριση πό το τξίδι των επιτυχημένων στο διγωνισμό πωλήσεων 2011-2012 Συνεργτών της ERGO 26 Ημερίδ Ιδιωτικής Ασφάλισης Χορηγί της ERGO σε σφλιστικό συνέδριο που διοργνώθηκε στη Θεσσλονίκη 4 Τεύχος 3, Χειμώνς 2013
24 HR managers meeting 22 Επίσκεψη Dr. Jochen Messemer 28 29 30 32 34 36 Bancassurance Τξίδι κινήτρων Αντπόκριση πό το τξίδι των επιτυχόντων σε διγωνισμό πωλήσεων στο Εδιμβούργο Sales WEB PORTAL Προυσίση του νέου WEB PORTAL της ERGO Νέ προϊόντ VALUE Νέ γενιά οικονομικότερων προϊόντων Εκπιδευτικό άρθρο του Γιώργου Λογοθέτη Οι πράμετροι της πόφσης γοράς Εnglish Section People Πέντε ερωτήσεις γι την Νίκη Τρομπούκη Συνέντευξη express με τη Διευθύντρι Εσωτερικής Επιθεώρησης Στοιχεί έκδοσης Έκδοση της ERGO AAEZ Bσ. Σοφίς 97, 115 21, Αθήν τηλ. 210 3705300 www.ergohellas.gr e-mail: ergohellas@ergohellas.gr Eκδότης Θεόδωρος Κοκκάλς, CEO Υπεύθυνοι σύντξης Στάθης Τσούσης e-mail: e.tsaoussis@ergohellas.gr Γιώργος Λογοθέτης e-mail: g. logothetis@ergohellas.gr Σχεδισμός REDFISH, τηλ. 2310 850977 www.redfish.gr Αριθμός τευχών σε κυκλοφορί 2.000 τεύχη Copyright Oλόκληρη η δημοσιευμένη ύλη του περιοδικού ποτελεί πνευμτική ιδιοκτησί της ετιρίς κι πγορεύετι η χρησιμοποίησή της ή νδημοσίευσή της εν γένει, με οποιοδήποτε μέσο γρπτό, οπτικό ή κουστικό χωρίς την προηγούμενη έγγρφη άδει της ERGO Τεύχος 3, Χειμώνς 2013 5
Interview Χρειζόμστε διχρονικές έννοιες κι λύσεις Η ERGO επνπροσδιορίζει τις συμβουλευτικές υπηρεσίες της. Μέσω της πρωτοβουλίς «Το μέλλον των Πωλήσεων» η ετιρί σκοπεύει ν κινηθεί περιτέρω προς την κτεύθυνση του πελτοκεντρικού προσντολισμού. Στη συνέντευξη υτή, ο επικεφλής των Πωλήσεων της ERGO Rolf Wiswesser εξηγεί γιτί η κίνηση υτή προσφέρει πλεονεκτήμτ στις πωλήσεις της ERGO. : Στην τελευτί σς διδικτυκή συνέντευξη το Μάιο, είπτε ότι η ERGO ξιολογήθηκε βάσει κριτηρίων υψηλού επιπέδου κλύτερ πό άλλες ετιρίες. Rolf Wiswesser: Όντως. Αν είνι ν πάρουμε στ σοβρά το «Ασφλίζω σημίνει κτλβίνω», υτό θ έχει ντίκτυπο σε όλους τους τομείς της ετιρίς, συμπεριλμβνομένων κι των πωλήσεων. Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες είνι έν σημντικό μέρος της διδικσίς της πώλησης, κθώς με υτό τον τρόπο κθορίζετι ν θ κερδίσουμε πόντους στις σχέσεις μς με τους πελάτες μς κι το κοινό ή ν θ φήσουμε πολύτιμες ευκιρίες ν χθούν μέσ πό τ χέρι μς, γεγονός που μπορεί ν έχει διφόρων ειδών συνέπειες γι τις πωλήσεις κι τη φήμη μς. : Τι σημίνει υτό, με συγκεκριμένους όρους; Rolf Wiswesser: Ας πάρουμε ως πράδειγμ την νφορά στην τηλεοπτική εκπομπή Plusminus τον Φεβρουάριο. Εξετάστηκν προσεκτικά οι συμβουλευτικές υπηρεσίες της ERGO κι τις υπέβλλν σε συγκριτικά τεστ. Το ποτέλεσμ έδειξε ότι οι συνεργάτες πωλήσεων της ERGO κτλήγουν σε πολύ διφορετικά συμπεράσμτ κτά την προχή συμβουλευτικών υπηρεσιών πίρνοντς ως βάση τις ίδιες πιτήσεις πελτών. Εννοείτι ότι συμβουλευτικές υπηρεσίες με υψηλό βθμό διφοροποίησης οδηγούν σε διφορετικά ποτελέσμτ. Γι υτό πιτείτι μεγλύτερος βθμός τυποποίησης ώστε ν προσφέρουμε στους πελάτες μς όχι μόνο ολοκληρωμένες λλά κι βσισμένες στις νάγκες τους συμβουλές. Έπειτ, υπάρχει επί του πρόντος κι το πρόβλημ της ελλιπούς υποστήριξης των συνεργτών μς. Ο διχειριστικός φόρτος εργσίς που φορά τις συμβουλευτικές υπηρεσίες, δηλδή τις διδικσίες πωλήσεων κι τεκμηρίωσης, είνι υπερβολικός υτή τη στιγμή. Σκοπεύουμε ν προσφέρουμε στους συνεργάτες μς κλύτερη υποστήριξη στον τομέ υτόν στο μέλλον. Κι υτό είνι μί κόμ πτυχή στην οποί επικεντρώνετι ο κεντρικός άξονς δράσης των Συμβουλευτικών Υπηρεσιών. Με άλλ λόγι, υψηλoύ επιπέδου συμβουλευτική κι επγγελμτική υποστήριξη με πληροφορικά συστήμτ! : Κι εδώ, στο επίκεντρο βρίσκοντι οι πελάτες ή οι συνεργάτες πωλήσεων; Rolf Wiswesser: Κι οι δύο, νμφισβήτητ. Χρειζόμστε μί δομημένη διδικσί συμβουλευτικών υπηρεσιών κι πωλήσεων που θ χίρει τεχνικής υποστήριξης έτσι ώστε ν 6 Τεύχος 3, Χειμώνς 2013
Ο επικεφλής των Πωλήσεων Rolf Wiswesser έχει θέσει ως στόχο του ό,τι είνι κλό γι τους πελάτες κι τους συνεργάτες πωλήσεων. μπορούμε ν δισφλίζουμε υψηλού επιπέδου ποιότητ γι όλους τους πελάτες μς κθώς κι ν δημιουργούμε τις προϋποθέσεις γι βελτιωμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες κι υψηλότερη διτήρηση των πελτών, ενισχύοντς με υτό τον τρόπο τον κύκλο εργσιών των συνεργτών μς. προσφέρουμε στους συνεργάτες μς ολόκληρη τη γκάμ των προϊόντων κι υπηρεσιών μς. Θεωρώ σημντικό ότι στοχεύουμε στο ν προσφέρουμε στους συνεργάτες μς μί πρόσκοπτη τεχνική υποστήριξη, πό την πρόσβση σε δεδομέν μέχρι κι την έκδοση σφλιστηρίων. : Εξηγήστε μς τι εννοείτε με το «δομημένη διδικσί συμβουλευτικών υπηρεσιών κι πωλήσεων που θ χίρει τεχνικής υποστήριξης». Rolf Wiswesser: Έν πό τ χρκτηριστικά της διδικσίς συμβουλευτικών υπηρεσιών κι πωλήσεων είνι ότι είνι μι διδικσί σε δύο στάδι. Στο πρώτο στάδιο κθόμστε μζί με τον πελάτη γι ν νλύσουμε τις νάγκες του. Στη συνέχει, στο δεύτερο στάδιο, προσφέρουμε στον πελάτη προσρμοσμένες σε υτόν συμβουλευτικές υπηρεσίες κι του πουλάμε κριβώς τ σωστά προϊόντ. Πλέον, θ πρέχοντι υτά τ δύο στάδι σε όλους τους νέους πελάτες, ενώ γι τους ήδη υπάρχοντες πελάτες υτά θ πρέχοντι ως επιλογή. Έν άλλο χρκτηριστικό είνι ότι, ολόκληρη η συμβουλευτική διδικσί δρ ολιστικά, κθώς υποστηρίζει τις δρστηριότητες συμβουλευτικών υπηρεσιών κι πωλήσεων σε όλους τους τομείς κι μονάδες της ετιρείς. Αυτό σημίνει ότι θ μπορούμε πλέον ν : Τονίστε ότι πρόκειτι γι έν στόχο. Πότε νμένετι ν είνι διθέσιμη η τεχνική υποστήριξη κι τι θ συμβεί στο μετξύ; Rolf Wiswesser: Θ προχωρήσουμε στδικά. Θ ξεκινήσουμε με μί έντυπη μορφή που θ προσφέρει ουσιστική υποστήριξη στη συμβουλευτική μς προσέγγιση. Με άλλ λόγι, υιοθετούμε μι προσέγγιση δύο στδίων με ολοκληρωμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες. Πράλληλ, θ νπτύξουμε την τεχνική πλτφόρμ που θ διτεθεί στις πωλήσεις ρχής γενομένης πό το 2014. Στο μετξύ, θ συνεχίσουμε ν υποστηρίζουμε τις διάφορες υπάρχουσες περιπτώσεις πωλήσεων. Με λίγ λόγι, τυποποιούμε την κάθε περίπτωση χωρίς ν τ «βάζουμε όλ στον ίδιο σάκο». : Ποιά θ είνι τ πλεονεκτήμτ της νές υτής προσέγγισης των Συμβουλευτικών Υπηρεσιών γι το Τμήμ Πωλήσεων; Τεύχος 3, Χειμώνς 2013 7
Rolf Wiswesser: Μόλις νέφερ κάποι πό τ βσικά πλεονεκτήμτ, όπως η ενιί τεχνική υποστήριξη σε θέμτ συμβουλευτικής κι πωλήσεων. Βσικά, οι συνεργάτες μπορούν ν προυσιάζοντι στους πελάτες ως συνεργάτες ποιότητς. Η προσφερόμενη τεχνική υποστήριξη θ τους πελευθερώσει χρόνο γι ν τον διθέσουν σε συμβουλευτικού επιπέδου συζητήσεις με τους πελάτες κι θ τους προσφέρει μεγλύτερες δυντότητες γι συμβουλές εστισμένες στις νάγκες του πελάτη κι στην μέριμν γι τις κτά περίπτωση προχές. Αυτό ισοδυνμεί με πτή προστιθέμενη ξί κι τους προσφέρει περισσότερες επγγελμτικές ευκιρίες. Επιπλέον, υτή η τυποποιημένη δομή της διδικσίς είνι μί προσέγγιση που δεν θ προκλεί άγχος. Οι συνεργάτες κι οι πελάτες έχουν διθέσιμο όλο το χρόνο που χρειάζοντι γι ν χτίσουν μί σχέση εμπιστοσύνης ή ν την ενισχύσουν κόμ περισσότερο. Κι το τελευτίο, λλά όχι λιγότερο σημντικό, είνι το ότι η προσέγγιση υτή των συμβουλευτικών υπηρεσιών θ έχει ως ποτέλεσμ τη διτήρηση των πελτών. : Η πρωτοβουλί που έχει νπτυχθεί με την επωνυμί «Το Μέλλον των Πωλήσεων» δεν φορά μόνο τη διδικσί των συμβουλευτικών υπηρεσιών. Ποιά θέμτ έχουν νπτυχθεί μέσω των υπόλοιπων εγχειρημάτων της πρωτοβουλίς υτής; Rolf Wiswesser: Πρώτον, υτό που είνι σημντικό γι μέν είνι το εξής. Αν θέλουμε ν δημιουργήσουμε μι συμβτή με τη δομημένη γορά κι προσντολισμένη στον πελάτη συμβουλευτική κάτι το οποίο δεν είνι πλώς προιρετικό, λλά ποτελεί νγκιότητ βάσει των εξελίξεων που νέφερ πριν είνι λογικό ότι θ πρέπει ν επνεξετάσουμε την τρέχουσ δομή κι τις διδικσίες των πωλήσεων. Η πρωτοβουλίες που έχουμε νλάβει κινούντι σε πολύ υψηλούς ρυθμούς προκειμένου ν υλοποιηθούν όλ υτά κι ο κεντρικός άξονς δράσης μς φορά τις διδικσίες συμβουλευτικών υπηρεσιών. Το όλο σχέδιο περιλμβάνει έν project (ΤΑΟ project) το οποίο εστιάζει στην νάπτυξη ενός βιώσιμου οράμτος γι τους ποκλειστικούς πράκτορες. Αυτή τη στιγμή εξετάζουμε την επιλογή ν δημιουργήσουμε δύο ομάδες ποκλειστικών πρκτόρων: η μί θ φορά την DKV, την ERGO Stamm-Organisation κι την OVG κι η άλλη την D.A.S. κι την ERGO Victoria. Σύμφων με τ μέχρι τώρ σχέδι κι οι δύο υτές ομάδες ποκλειστικών πρκτόρων θ λειτουργήσουν κι με μι ντγωνιστική διάθεση έτσι ώστε ν μπορέσουμε ν εφρμόσουμε τις πρίτητες δομικές κι οργνωτικές λλγές λμβάνοντς υπόψη μς συγκεκριμένους πωλησικούς πράγοντες. Αυτά που νέφερ γι τη συμβουλευτική προσέγγιση έχουν εφρμογή κι εδώ. Θέλουμε μί πολύ πιο ποτελεσμτική δομή που θ διφυλάξει κι θ ενισχύσει την ντγωνιστική μς θέση λλά δεν θέλουμε ν τυποποιήσουμε τ πάντ πλώς γι χάρη της τυποποίησης. : Σε τι εστιάζουν τ υπόλοιπ Projects; Rolf Wiswesser: Στον κεντρικό άξον δράσης των συμβουλευτικών υπηρεσιών κι στο ΤΑΟ project, υπάρχει έν project που έχει στόχο τον κθορισμό των μελλοντικών προδιγρφών θέσεων των εξειδικευμένων επγγελμτιών (Specialist project) με σκοπό ν ευθυγρμμιστούν υτές μετξύ τους. Σχεδιάζετι έν όρμ γι την οργνωτική ενσωμάτωση κι τη σύστση μονάδων εξειδικευμένων επγγελμτιών (Specialists). Το επόμενο project είνι το project Συνεργσίες/Μεσίτες/Τράπεζες που εστιάζει σε δύο θέμτ. Την ετιρική συνεργσί με τους συνεργάτες πωλήσεων γι πράδειγμ τράπεζες, μεσίτες - κι τις συνεργσίες με εξωτερικούς πρόχους προϊόντων. Οι συνεργάτες πωλήσεων θ ομδοποιηθούν λογικά σύμφων με τις νάγκες τους σε συμβουλευτικές υπηρεσίες κι στη συνέχει θ διμορφωθούν οι επιλογές οργνωτικής δομής. Πρέπει ν διμορφώσουμε έν ενρμονισμένο όρμ γι τις συνεργσίες μς με τους εξωτερικούς πρόχους προϊόντων. Το project «Διχείριση κέντρου κέρδους» σχολείτι με τον υπολογισμό ενός κέντρου κέρδους ώστε ν λειτουργήσει συμπληρωμτικά στη διχείριση του υπάρχοντος κέντρου κόστους των πωλήσεων του ομίλου. Η πρόσθετη υτή λογική ελέγχου είνι σχεδισμένη γι ν πρέχει έν κθρά πωλησικό πρίσμ των εσόδων κι των εξόδων κι ν δώσει έμφση στην πόδοση των πωλήσεων. Κι το τελευτίο, λλά όχι λιγότερο σημντικό, είνι το project Ε10 Λειτουργίες Προσωπικού (Ε-10 Staff Functions) που στοχεύει στην προχή υποστήριξης στ τμήμτ Πωλήσεων με τη μορφή εσωτερικών λειτουργιών. : Όλ υτά κούγοντι πολύ φιλόδοξ Rolf Wiswesser: Νι, είνι. Αλλά υτά τ σχέδι θ διδρμτίσουν πολύ σημντικό ρόλο στο ν δισφλίσουμε ότι τ τμήμτ πωλήσεών μς θ είνι κτάλληλ γι το μέλλον. Σε τελική νάλυση, η ποιοτική συμβουλευτική κι η ολοκληρωμένη νάλυση των νγκών γίνοντι όλο κι περισσότερο σημντικά γι τους πελάτες μς. Επιπρόσθετ, η γορά γίνετι όλο κι περισσότερο διφνής κι οι νομοθέτες πιτούν όλο κι περισσότερ πό εμάς. Αν τ στθμίσεις όλ υτά, γίνετι εμφνές ότι χρειζόμστε διχρονικές έννοιες κι λύσεις. Αλλά είμι βέβιος, ότι τ τμήμτ πωλήσεων της ERGO, που έχουν έρθει ντιμέτωπ με νέες προκλήσεις ξνά στο πρελθόν, θ μπορέσουν ν χειριστούν κι υτές τις λλγές. Έχουμε μί σπουδί ομάδ στην οποί ξέρω ότι μπορώ ν βσιστώ κι η οποί όχι πλώς υποστηρίζει πλήρως την ετιρική στρτηγική λλά πργμτικά την βιώνει. : Ας τελειώσουμε με μί πολύ σφή ερώτηση: τι κάνουμε ότν ένς πελάτης θέλει πλά ν γοράσει σφάλιση περιεχομένου κτοικίς; Rolf Wiswesser: Τότε, πλά υτό είνι που θ πουλήσουμε σε υτόν τον πελάτη, πιστοί στο σύνθημά μς «Κτλβίνουμε» Η συνέντευξη δόθηκε στους Bärbel Naberbäumer κι Klemens Steiner 8 Τεύχος 3, Χειμώνς 2013
ERGO My Home ¼,ôé êáé íá óõìâåß, åßóôå åîáóöáëéóìýíïé. ÐñïöõëÜóóåé ôçí êáôïéêßá óáò áðü êüèå êßíäõíï. Áóöáëßæù óçìáßíåé êáôáëáâáßíù. Τεύχος 3, Χειμώνς 2013 9
Society Η ERGO στήριξε τον 1 ο γών δρόμου Ladies Run Με ιδιίτερη χρά η ERGO κάλυψε τον πρώτο γών δρόμου με τον τίτλο Ladies Run, ως υποστηρικτής σφάλισης, ο οποίος πευθυνότν ποκλειστικά σε γυνίκες κι έλβε χώρ την Κυρική 23 Σεπτεμβρίου 2012, στο Λιμό της Βουλιγμένης. O γώνς, που χρκτηρίστηκε πό την εξιρετική οργάνωση, είχε εκτός των άλλων κι έντον κοινωνικό χρκτήρ, κθώς μέρος των εσόδων πό τις συμμετοχές δόθηκε γι την ενίσχυση του ήδη νγνωρισμένου έργου της Ελληνικής Αντικρκινικής Ετιρείς κι της διρκούς εκστρτείς της ενάντι στον κρκίνο του μστού. Η ERGO κι με υτήν τη χορηγί ποδεικνύει έμπρκτ κι το «άλλο» πρόσωπό της, τηρώντς τη δέσμευσή της ν ενεργεί με γνώμον την κοινωνική υπευθυνότητ κι την πρόθεσή της ν νδείξει την ξί του θλητισμού ως τρόπου ζωής. Η συμβολή της ετιρίς στον Ladies Run δεν περιορίστηκε μόνο στην προχή οικονομικών πόρων, λλά επεκτάθηκε κι στην προσφορά δωρεάν σφάλισης Προσωπικού Ατυχήμτος κι Αστικής Ευθύνης σε όλες τις συμμετέχουσες κτά τη διάρκει του γών. Πάνω πό 600 Ελληνίδες δρομείς έλβν μέρος στον γών τρέχοντς είτε 5 είτε 10 χλμ σε μι πολύ όμορφη διδρομή δίπλ στ πεύκ κι τη θάλσσ κι κτάφερν ν ξεπεράσουν τη γρμμή του τερμτισμού, στέλνοντς μήνυμ ισιοδοξίς κόντρ στο γενικότερο κλίμ νσφάλεις κι σκεπτικισμού που επικρτεί. Δυνμικό πρών στο Ladies Run έδωσν κι οι εργζόμενες στην ERGO, οι περισσότερες πό τις οποίες συμμετείχν γι πρώτη φορά σε γών κι ένιωσν τη χρά της υπέρβσης των ορίων τους κι του τερμτισμού. Έτσι, με τη συμμετοχή τους έστειλν κι εκείνες το δικό τους μήνυμ συμπράστσης στην εκστρτεί ενάντι στη μάστιγ που τλνίζει όλες τις γυνίκες του πλνήτη, τον κρκίνο του μστού. Συνάδελφοι κι συγγενείς εμψύχωνν σε κάθε ευκιρί τις συμμετέχουσες της ERGO Running Team δημιουργώντς «γωνιστική» τμόσφιρ κι όλοι μζί στο τέλος, στις πονομές, χειροκρότησν τη Δέσποιν Κουτσοποδιώτου, μέλος της ομάδς τους, η οποί στην ηλικική της κτηγορί τερμάτισε δεύτερη στην πόστση των 10.000 μέτρων. Ο Εμπορικός Διευθυντής της ERGO κ. Στάθης Τσούσης που πρβρέθηκε μζί με άλλ στελέχη της ετιρίς στον γών δήλωσε: «Είμστε πολύ χρούμενοι που συμβάλλουμε σε έν τόσο σημντικό θλητικό γεγονός, όχι μόνο λόγω του κοινωνικού του χρκτήρ κι του σκοπού του γών, λλά κι γιτί η ERGO επιθυμεί σε κάθε ευκιρί που της προυσιάζετι ν στηρίζει κι προσπάθειες που προάγουν το ευ γωνίζεσθι». 10 Τεύχος 3, Χειμώνς 2013
Society Τεύχος 3, Χειμώνς 2013 11
Society 12 Τεύχος 3, Χειμώνς 2013
Society Ημέρ εθελοντικής ιμοδοσίς πό την ERGO Ιδιίτερ μεγάλη ήτν γι άλλη μι φορά η συμμετοχή του διοικητικού προσωπικού της ERGO στην ημέρ εθελοντικής ιμοδοσίς που οργάνωσε πρόσφτ η ετιρί. H ιμοδοσί πργμτοποιήθηκε σε ειδικά διμορφωμένο κι εξοπλισμένο χώρο των Κεντρικών Γρφείων, σε συνεργσί με το Τμήμ Αιμοδοσίς του Νοσοκομείου Αλεξάνδρ. Με τη συμμετοχή του διοικητικού προσωπικού σε τέτοιου είδους δράσεις εθελοντισμού ενισχύετι η ομδικότητ που τους διέπει όχι μόνο σε θέμτ εργσικά λλά κι σε κοινωνικά, κθώς επίσης επιβεβιώνετι η υιοθέτηση των ετιρικών ξιών κι η τήρηση της δέσμευσης όλης της ετιρίς ν ενεργεί με γνώμον την κοινωνική υπευθυνότητ. Η κθιέρωση της Ημέρς Εθελοντικής Αιμοδοσίς, που έχει γίνει πι θεσμός τ τελευτί χρόνι στην ERGO κθώς πργμτοποιείτι νελλιπώς δύο φορές το χρόνο, έχει ως ποτέλεσμ τη δημιουργί Τράπεζς Αίμτος, που μπορεί ν κλύψει τις νάγκες τόσο των εργζομένων, όσο κι των οικογενειών τους. Ο Αλέξνδρος Μλτίδης, Διευθυντής Εσωτερικών Υπηρεσιών της ετιρίς, νέφερε σχετικά: «Ο θεσμός της εθελοντικής ιμοδοσίς έχει γίνει πλέον συνείδηση στους εργζομένους μς, οι οποίοι με την ενεργό συνεισφορά τους ποδεικνύουν έμπρκτ την ευισθησί τους σε θέμτ κοινωνικής λληλεγγύης. Η διάθεση μονάδων ίμτος στις περιπτώσεις που κληθήκμε ν βοηθήσουμε ήτν άμεση κι προτρύνουμε το νθρώπινο δυνμικό μς ώστε η Τράπεζά μς ν ποκτήσει κι νέ μέλη γι ν είμστε έτοιμοι ν υποστηρίξουμε όλο κι περισσότερους συννθρώπους μς που έχουν νάγκη πό τη δική μς εθελοντική προσφορά γι ν μπορέσουν ν κερδίσουν τη μάχη γι τη ζωή.» Τεύχος 3, Χειμώνς 2013 13
Cover Story HOLA ARGENTINA! Έν κόμη τξίδι-στθμός προστέθηκε στη λίστ των προορισμών των επιτυχημένων Συνεργτών της ERGO. H επιλογή της Διεύθυνσης Πωλήσεων της ERGO γι το τξίδι των επιτυχημένων Συνεργτών της στον διγωνισμό πωλήσεων του 2011, δικιώθηκε γι άλλη μι φορά. Η Αργεντινή, ένς μκρινός μεν, λλά ντιπροσωπευτικός προορισμός της Λτινικής Αμερικής, με τ συνρπστικά τοπί της, την πλούσι ιστορί της κι τους ζωντνούς νθρώπους, προϊδεάζει κάθε επισκέπτη γι μι εμπειρί ξεχωριστή, δυντή κι συνάμ ρομντική. Επιτυχημένοι Συνεργάτες πό όλη σχεδόν την Ελλάδ, πλιοί γνώριμοι ρκετοί κι πό άλλους ξέχστους τξιδιωτικούς προορισμούς στο Περού, στο Βιετνάμ, την Αγί Πετρούπολη, ντάμωσν γι άλλη μι φορά προκειμένου ν μοιρστούν υτή τη φορά την εμπειρί της Αργεντινής. Το πολύωρο τξίδι δεν πτόησε στο ελάχιστο τη διάθεση των τξιδευτών φού με το που πάτησν το πόδι τους στο Buenos Aires ξεκίνησν τις εξερευνήσεις τους στο ιστορικό κέντρο της πόλης, την Plaza de Mayo, στην περιοχή La Boca κι στην περιοχή της Puerto Madero. Ξεχωριστές στιγμές της πρώτης ημέρς, η επίσκεψη στο διάσημο γήπεδο ποδοσφίρου, η ξέχστη βόλτ στην υπίθρι στοά τέχνης στην οδό El Caminito λλά κι το tango show στο εστιτόριο Τango Rojo. Έν πρδοσικό ράντσο κοντά στο Buenos Aires ήτν ο επόμενος προορισμός της ομάδς προκειμένου ν γνωρίσουν πό κοντά τον τρόπο ζωής των περίφημων Gaucho, των κουμπόηδων της Λτινικής Αμερικής. Επίσκεψη, που έδωσε σε όλους την ευκιρί ν δοκιμάσουν όχι μόνο πρδοσικά γεύμτ πό εκλεκτό ψητό κρές λλά κι τις ικνότητες κι το τλέντο τους στο ψήσιμο. Η επόμενη μέρ γέμισε με ενστντνέ πό τις φωτογρφικές μηχνές των Συνεργτών της ERGO φού η ξενάγηση στην περιοχή San Telmo με τ ιστορικά κτίρι κι τις ντιπροσωπευτικές γειτονιές της πόλης έδωσν μι εξιρετική ευκιρί στους περιπτητές ν δοκιμάσουν κι τις φωτογρφικές τους ικνότητες. Τ ψώνι δεν έλειψν, μις κι στην περιοχή υτή η γορά με ντίκες, souvenir κι πολλά άλλ κρύβει πολλές κι κλές ευκιρίες. Το μουσείο της Evita Peron ποτέλεσε μι πό τις πολλές κι ξέχστες στάσεις που συνδέουν με τον κλλίτερο τρόπο το πρελθόν με το μέλλον της Αργεντινής. 14 Τεύχος 3, Χειμώνς 2013
Cover Story Εγκάρδι κι ζεστά χμόγελ σε πγωμένο φόντο! Στη συνέχει, πό το στικό περιβάλλον του Buenos Aires οι τυχεροί της ERGO μετέβησν στο El Calafate με στόχο την περιήγησή τους στον σπάνις ομορφιάς βιότοπο Νimez Laggon. Η ιππσί με έν κθρόιμο άλογο συμπλήρωσε το όνειρο των περισσοτέρων της ομάδς που είχε ήδη μπει γι τ κλά στην τμόσφιρ του εκπληκτικού βιότοπου. Δεν ήτν όμως μικρότερη εμπειρί κι η επίσκεψη στο Glacier, το μουσείο των πγετώνων, μέσ στο οποίο βρίσκετι το πγωμένο στην κυριολεξί bar της Πτγονίς, όπου όλοι πόλυσν έν τουλάχιστον ποτό στους -10 βθμούς κελσίου. Πρόλ υτά, η έξψη κι η προσμονή γι την επίσκεψη στο μυθικό Εθνικό Πάρκο των Πγετώνων είχε νέβει στο κτκόρυφο. Την επόμενη μέρ λοιπόν κι φού όλοι φόρεσν ό,τι πιο ζεστό είχν, το όνειρο έγινε πργμτικότητ. Μι μικρή διδρομή χώριζε την ομάδ της ERGO πό τον εντυπωσικό πγετών Perito Moreno, με πρόσοψη μήκους 5 km. Η μίνι κρουζιέρ νάμεσ στους πγετώνες χάρισε σε όλους πίστευτες εικόνες κι συνισθήμτ που ίσως μόνο η Πτγονί μπορεί ν προσφέρει. Μετά πό τ πγωμέν extreme sports, ήτν κιρός γι κάτι λιγότερο κρύο. Το φλογερό tango πσχόλησε γι μερικές ώρες τους φιλόδοξους χορευτές, που πρκολούθησν ιδιίτερ μθήμτ σε επιλεγμένη σχολή χορού. Ακολούθησε έν σύντομο εκπιδευτικό συνέδριο, έτσι, γι ν μην ξεχνιόμστε, στο οποίο νλύθηκν όλ όσ έγινν - κι έγινν πολλάτο τελευτίο δωδεκάμηνο, πολύ εποικοδομητική συζήτηση που συνεχίστηκε στους εμπορικούς δρόμους της πόλης κι τ γρφικά κφέ. Όλ υτά γέμισν σφυκτικά το χρόνο των δύο ημερών, μέχρι το τελευτίο βράδυ κι το επίσημο ποχιρετιστήριο γεύμ. Εκεί, μι τελευτί έκπληξη περίμενε τους Συνεργάτες μς: μι βόλτ με ντίκες, οχήμτ - μύθους, που τους «τξίδεψν» σε άλλες, μκρινές εποχές. Οι τξιδιώτες της ERGO άφησν πίσω τους πολλές κι όμορφες εμπειρίες κι πήρν μζί τους πολύτιμες νμνήσεις. Γι ν τους συντροφεύουν λλά κι γι ν τους θυμίζουν ότι η προσπάθει κι η επιτυχί είνι δύο χορευτές στο ίδιο tango Τεύχος 3, Χειμώνς 2013 15
Cover Story Από ριστερά, η Ράνι Αγιοβλσίτη, η Ιφιγένει Κρίβλη, η Δώρ Αποστολοπούλου κι η Εφη Τάκη Ο Νεκτάριος Ανδρεδάκης κι ο Ιωάννης Νικηφόρος ξιολογούν τις ικνότητες του Στάθη Τσούση στο ψήσιμο. 16 Τεύχος 3, Χειμώνς 2013
Cover Story Μθήμτ χορού γι τους ρομντικούς του τνγκό Ενστντνέ πό την πολύ ενδιφέρουσ επίσκεψη στο μουσείο της Εβίτ Περόν Τεύχος 3, Χειμώνς 2013 17
Cover Story Ο Κώστς Νκόπουλος σε θέση συνοδηγού Από ριστερά, ο Δημήτρης Νικολϊδης, ο Γιώργος Κόπτσης, ο junior Γιώργος Χτζηπνγιώτου κι ο Κώστς Αλφιέρης Η Λίν Δεληγιννίδου με τον Νίκο Αγγελόπουλο 18 Τεύχος 3, Χειμώνς 2013
Cover Story Τούρτ-έκπληξη στον εορτάζοντ Στέλιο Βουγιουκλίδη Χορός σε συνθήκες πολικού ψύχους Ο Γιάννης Χτζηθεοδοσίου σε «κόντρ» με τους Κώστ Αλφιέρη κι Δημήτρη Χτζηπνγιώτου Ο Γιάννης Θεοδοσόπουλος με τη σύζυγο του Στέλλ Μπλτσιώτη λίγο πριν το επίσημο δείπνο Τεύχος 3, Χειμώνς 2013 19
Interview Συνέντευξη κ. Ανδρέ Σούλη Μετά πό 15 επιτυχημέν χρόνι κριέρς στην ERGO, ο Ανδρές Σούλης φήνει τη γενέτειρά του Θεσσλονίκη προκειμένου ν νλάβει τ κθήκοντ του Διευθυντή Αποζημιώσεων, με έδρ τ κεντρικά γρφεί στην Αθήν. Η νέ υτή πρόκληση σημτοδοτεί γι τον ίδιο κι μι νέ πορεί. Το μόνο που δεν λλάζει είνι η εμμονή του ν επιβεβιώνει κθημερινά κι προς κάθε κτεύθυνση το ξιόπιστο πρόσωπο της ετιρίς. : Μετά πό πολλά χρόνι προυσίς σς στην ERGO ήρθε η στιγμή ν φήσετε τ κθήκοντ του Ανπληρωτή Διευθυντή Αποζημιώσεων κι ν νλάβετε τον κεντρικό ρόλο του επικεφλής της Διεύθυνσης Αποζημιώσεων. Σε ποιους τομείς θ επιδιώξετε ν δώσετε το προσωπικό σς στίγμ; Ανδρές Σούλης: Αρχικά, θ πρέπει ν σς πω ότι πιστεύω πως οι προσωπικές πρωτοβουλίες γι ν είνι τελέσφορες κι επιτυχημένες οφείλουν ν εντάσσοντι στο πλίσιο του συνολικού ετιρικού στρτηγικού σχεδισμού, ο οποίος είνι υτός που δισφλίζει την ειφόρο ετιρική νάπτυξη. Εντός πάντοτε υτού του πλισίου, στόχος μου είνι, διτηρώντς κι σεβόμενος ό,τι μέχρι σήμερ επιτεύχθηκε, η βελτίωση, η προσρμογή κι η δημιουργί νέων δεδομένων. Έτσι, κτρχήν, ντποκρινόμενοι στ κελεύσμτ της εποχής, θ προχωρήσουμε σε οργνωτική νδιάρθρωση της Διεύθυνσης Αποζημιώσεων, που θ οδηγήσει πό τη μί στη δημιουργί εξειδικευμένων τμημάτων, όπως υτό των σωμτικών βλβών κι της ντιμετώπισης της σφλιστικής πάτης κι πό την άλλη στη δημιουργί οικονομιών κλίμκος. Φυσικά, μέσ σ υτό το πλίσιο επιδίωξή μου είνι κι η νάπτυξη των προσωπικών δεξιοτήτων του προσωπικού της Διεύθυνσης κι η εισγωγή κινοτόμων ιδεών, οι οποίες θ συμβάλουν στην περιτέρω κλή μς πορεί. : Είνι δικιολογημένο στην Ελλάδ του 2012 ο πθών ν ντιμετωπίζει με κκοπιστί, τις διδικσίες ποζημίωσης τη στιγμή της ζημίς; Ανδρές Σούλης: Όπως γνωρίζετε, η διδικσί ποζημίωσης είνι μί κολουθί ενεργειών την οποί επιβάλλει η νομοθεσί, η εποπτική ρχή κι ο εσωτερικός κνονισμός των σφλιστικών επιχειρήσεων, με σκοπό τη διφάνει κι τη δίκιη ποζημίωση που, μετξύ άλλων, 20 Τεύχος 3, Χειμώνς 2013
δισφλίζουν την υγεί των ετιρειών κι μέσω υτής την κώλυτη ντπόκρισή τους στον κοινωνικό τους σκοπό. Έτσι, η επιφυλκτικότητ των πθόντων κτρχήν δεν είνι δικιολογημένη. Βεβίως, δεν μπορώ ν πργνωρίσω το γεγονός ότι κτά το πρελθόν υπήρχν επιχειρήσεις που, ντιμετωπίζοντς οικονομικά προβλήμτ, κτέφευγν σε πρκωλυτικές διδικσίες τη στιγμή της ποζημίωσης, δημιουργώντς έτσι μί δικιολογημένη επιφυλκτικότητ σε έν μέρος του κοινωνικού συνόλου. Ωστόσο, τ περισττικά υτά βίνουν μειούμεν, μι κι υτές οι επιχειρήσεις δεν ντέχουν στο χρόνο, φού είτε νκλούντι οι άδειές τους με ποφάσεις της εποπτικής ρχής είτε «ποβάλλοντι» πό τις προτιμήσεις των κτνλωτών. Αυτό όμως γι το οποίο μπορώ ν σς διβεβιώσω είνι πως στη δική μς ετιρεί υπάρχει υψηλό ίσθημ κοινωνικής ευθύνης, το οποίο ποτελεί πι εδριωμένη ντίληψη στη συνείδηση του κτνλωτικού κοινού, που ντιμετωπίζει με νκούφιση μί ετιρεί με σφείς κι ξεκάθρους όρους κι διδικσίες περιορισμένες μόνο στις πολύτως πρίτητες κι νομικά νγκίες. : Όλοι μς γνωρίζουμε ότι η στιγμή της ποζημίωσης είνι η πιο κρίσιμη στιγμή στη σχέση της κάθε σφλιστικής ετιρίς με το κτνλωτικό κοινό. Πώς μετουσιώνετι στη δική σς πρκτική το μότο της ετιρίς «Ασφλίζω σημίνει κτλβίνω»; Ανδρές Σούλης: Η στιγμή της ζημίς είνι πράγμτι η κρισιμότερη στιγμή της σφάλισης κι υτή που εντέλει κρίνει τις σχέσεις μετξύ σφλισμένου κι σφλιστικής ετιρίς. Είνι η ώρ της λήθεις, η ώρ που ο σφλισμένος ντιμετωπίζει μί κτάστση νώμλη, που φορά τη ζωή ή τη δρστηριότητά του κι προσδοκά πό τον σφλιστή ν ντποκριθεί στην υπόσχεση που του έδωσε κτά τη στιγμή της σφάλισης. Αυτή η «υπόσχεση», βεβίως, υλοποιείτι σε μικρότερο ή μεγλύτερο βθμό πό κάθε φερέγγυ ετιρί. Η ουσιστική διφορά όμως της ERGO είνι πως νβιβάζει την υπόσχεση υτή σε μί νώτερη διάστση, φού την υλοποιεί μέσ πό έν σύστημ ρχών κι ξιών οι οποίες προτάσσουν τον άνθρωπο κι τις πργμτικές του νάγκες. «Ασφλίζω σημίνει κτλβίνω» κι ντιμετωπίζω την κάθε περίπτωση ζημίς ως έν ιδιίτερο νθρώπινο πρόβλημ κι όχι ως κόμη μί περίπτωση προς διεκπερίωση. Σημίνει κόμη, ότι ερμηνεύω το νόμο κι τους όρους των συμβολίων, όχι με τη στενή τους έννοι, λλά με την υπέρ του συμφέροντος του σφλισμένου εκδοχή. Σημίνει επίσης, ότι υλοποιώ ευχάριστ το μέγιστο των υποχρεώσεών μου, ποτάσσοντς κάθε στενόμυλη ντίληψη περί μίζερου κέρδους. Σημίνει τελικά, ότι πρέχω μί ιδιίτερη κι ξεχωριστή εμπειρί φροντίδς στον ζημιωθέντ, συμπρστεκόμενος πρωτγωνιστικά στην επνόρθωση της ζημίς του. : Eίνι ρκετοί εκείνοι που πιστεύουν ότι η εργσική σς θέση συνδέετι μόνο με δυσάρεστ γεγονότ. Ποι είνι η δική σς άποψη; Ανδρές Σούλης: Πράγμτι, η δουλειά μς φορά τις ζημίες, οι οποίες εξ ορισμού είνι σύμφυτες με δυσάρεστες κτστάσεις. Ωστόσο, ν επιχειρήσουμε ν ποστσιοποιηθούμε λίγο πό τ κτ ιδίν περισττικά των ζημιών κι κρίνουμε με ντικειμενικότητ την εργσί μς, θ διπιστώσουμε ότι περιέχει όλ εκείν τ γνωρίσμτ τ οποί την κθιστούν κοινωνικά ωφέλιμη κι πολύτως ενδιφέρουσ. Το μεν «κοινωνικά ωφέλιμο» της εργσίς μς είνι μάλλον πολύτως προφνές, φού εντέλει προσφέρει, ίσως κτ ποκλειστικότητ σε τόσο γενικευμένο επίπεδο, τ μέσ ποκτάστσης των ζημιών που οι συνάνθρωποί μς υφίστντι. Αν δε, νλογιστείτε το πλήθος των κινδύνων που είτε ως μεμονωμέν περισττικά είτε ως κτστροφές μζικής εκτάσεως- πειλούν την υγεί, την περιουσί, την εργσί του σύγχρονου νθρώπου, ντιλμβάνεστε ότι η δουλειά μς ποτελεί ένν μονδικό κι νντικτάσττο πράγοντ της κοινωνικής μς υγείς. Το δε «πολύτως ενδιφέρον» φορά το γνωστικό της ντικείμενο, το οποίο είνι τόσο ευρύ όσο η νθρώπινη δρστηριότητ κι τόσο εκτετμένο που γγίζει σχεδόν όλ τ επιστημονικά πεδί, δημιουργώντς με υτό τον τρόπο έν εξιρετικό περιβάλλον στο οποίο νπτύσσετι η γνώση κι προάγετι η σκέψη. : Οι δυσκολίες στην ντιμετώπιση πολλών ζημιών οι οποίες δεν είνι ξεκάθρες ή είνι πολύπλοκες στον χειρισμό τους πιτούν ν διθέτετε ορισμένες φορές κι «σούπερ δυνάμεις»; Ανδρές Σούλης: Κτρχήν ν σς πω ότι δεν πιστεύω ούτε σε super ήρωες ούτε σε super δυνάμεις. Αντιθέτως, πιστεύω στις δυντότητες του ενάρετου νθρώπου, ο οποίος με σωφροσύνη, εντιμότητ κι σκληρή δουλειά, προσπθεί, επιμένει κι πετυχίνει. Επίσης πιστεύω στο δίκιο, στην ξιοκρτί, στην τάξη κι στη συλλογική προσπάθει μίς ομάδς νθρώπων με κοινά οράμτ κι ξίες. Προς χάριν ωστόσο της ερώτησής σς, θ σς έλεγ ότι σε επγγελμτικό επίπεδο, θ ήθελ τελικώς ν διθέτω μι σούπερ δύνμη: ν έχω την ικνότητ ν ποτρέπω εκείν τ τυχήμτ τ οποί δεν ποκθίστντι με οποιουδήποτε ύψους ποζημίωση. Προφνώς, νφέρομι στ θντηφόρ τυχήμτ κι στ τυχήμτ με σοβρές σωμτικές βλάβες, διότι πιστεύω, κι θ συμφωνήσετε μζί μου, πως κμί ποζημίωση ψυχικής οδύνης δεν είνι ικνή ν θερπεύσει την πώλει των οικείων προσώπων κι κμί χρημτική ικνοποίηση λόγω ηθικής βλάβης δεν ποκθιστά τη μόνιμη νπηρί. : Υπάρχουν περισττικά στην κθημερινότητά σς, δυσρεστημένων ή κι εξοργισμένων πθόντων; Kι πώς τ ντιμετωπίζετε; Ανδρές Σούλης: Όπως κι σε προηγούμενη ερώτησή σς νέφερ, έχουμε την τύχη ν εργζόμστε σε μί οικονομικά εύρωστη ετιρεί, που δρστηριοποιείτι στον σφλιστικό χώρο επί μκρόν, με επγγελμτισμό, υπευθυνότητ κι πλήρη επίγνωση του κοινωνικού της ρόλου. Το γεγονός υτό, που ποτελεί εδριωμένη ντίληψη στη συνείδηση του κτνλωτικού κοινού, διευκολύνει τις συνλλγές μς με τους πθόντες, οι οποίοι νοιώθουν ότι «πτάνε στ σίγουρ» μζί μς. Ακόμη κι εκείνοι οι πθόντες που, λόγω κάποις δυσάρεστης εμπειρίς τους κτά το πρελθόν, δικτέχοντι πό μί γενική φοριστική ντίληψη κτά των σφλιστικών ετιρειών, εγκτλείπουν την επιφυλκτικότητά τους ότν ντιλμβάνοντι την κλόπιστη προσέγγισή μς στη ζημί τους. Interview Τεύχος 3, Χειμώνς 2013 21