Customers are mobile: Catch them if you can! ΑΝΝΑ ΚΑΡΑΔΗΜΗΤΡΙΟΥ Αντιπρόεδρος & Γενική Διευθύντρια Καταναλωτικών Ερευνών

Customers are mobile: Catch them if you can! ΑΝΝΑ ΚΑΡΑΔΗΜΗΤΡΙΟΥ Αντιπρόεδρος & Γενική Διευθύντρια Καταναλωτικών Ερευνών

Τι θα δούμε Are customers mobile? Πόσο: Πόσο mobile είναι & μέσα από ποιες συσκευές? Πως: Ποιες οι βασικές συνήθειες & χρήσεις? Can we catch them? Πως: Σε ποιο βαθμό ανταποκρίνονται σε m-mrkt ενέργειες? Γιατί: Τι αρέσει και τι όχι?

Οι πηγές Ποσοτική Online έρευνα μέσω της FocusOnline ειδικά σχεδιασμένο για την INFOCOM Σε άνδρες & γυναίκες 15+ ετών, Πανελλαδικά n=1. 311 άτομα Έρευνα Web id σε συνεργασία Συνεχής Πανελλήνια Έρευνα για την τεχνολογία & το internet Διαχρονικά στοιχεία Ευρύτερη εμπειρία από Ποιοτικές Έρευνες & Επαφή με καταναλωτές: «μετα-γνώση»

Οι συσκευές και η χρήση τους

Οι δείκτες τεχνολογίας στην Ελλάδα 70 68 65 61 62 61 57 56 53 53 48 46 42 42 41 72 72 71 72 63 49 70 55 Χρήση PC: +35 Internet: +72% D/T Play: +289% Social Networking:+512% 27 18 20 9 9 10 32 13 16 19 20 25 e-shopping:+174% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Βάση: 13-70, Σύνολο Ελλάδας, WebId

με τις mobile συσκευές να παρουσιάζουν εντυπωσιακή αύξηση μέσα σε ένα χρόνο 48 +50% Δεκέμβριος 2013 Smartphone 32% Δεκέμβριος 2014 13 +100% Tablet 6% Βάση: 13-70, Σύνολο Ελλάδας, WebId

έτσι σήμερα 1 στους 2 Έλληνες χρησιμοποιεί τουλάχιστον μία «mobile» συσκευή 13-24 25-44 45+ Laptop 49 66 60 30 Smartphone 48 78 59 23 Desktop 37 46 43 26 Tablet 13 16 18 7 Βάση: 13-70, Σύνολο Ελλάδας, WebId

Πόσο «δεμένοι» νιώθουμε (%) Σχέση με την κάθε συσκευή σε σχέση με ένα χρόνο πριν +55pp Smartphone 61 33 6 +42pp Tablet 53 36 11 +8pp Laptop 25 58 17-15pp Desktop 16 53 31 ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΔΕΜΕΝΟΣ/ΤΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΩ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΕΝΑ ΧΡΟΝΟ ΠΡΙΝ ΤΟ ΙΔΙΟ/ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΑΛΛΑΞΕΙ Η ΣΧΕΣΗ ΜΟΥ ΜΕ ΤΗ ΣΥΣΚΕΥΗ ΛΙΓΟΤΕΡΟ ΔΕΜΕΝΟΣ/ ΔΕΝ ΤΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΩ ΟΣΟ ΠΑΛΑΙΟΤΕΡΑ Source: Οnline survey, Βάση: χρήστες κάθε συσκευής 15-70, Σύνολο Ελλάδας

Ποιες είναι όμως οι πραγματικά mobile συσκευές σύμφωνα με τις συνήθειες των καταναλωτών? που τις χρησιμοποιούν? πότε τις χρησιμοποιούν?... πώς τις χρησιμοποιούν?

Που χρησιμοποιούμε την κάθε συσκευή κυρίως? Laptop 78 Desκtop 50 Tablet 61 Laptop 17 Desktop 48 Smartphone 8 Smartphone 10 Tablet 7 Smartphone 31 Smartphone 51 Tablet 23 Tablet 9 Desκtop 2 Laptop 3 Laptop 2 Desκtop Source: Οnline survey, Βάση: χρήστες κάθε συσκευής 15-70, Σύνολο Ελλάδας

Ποιες ώρες της ημέρας? Desctop Laptop Tablet Smartphone 61 36 23 15 50 42 44 42 41 34 34 23 30 53 49 38 19 27 32 26 ΝΩΡΙΣ ΤΟ ΠΡΩΙ (7πμ-10πμ) ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΗΜΕΡΑΣ (10πμ-5μμ) ΝΩΡΙΣ ΤΟ ΑΠΟΓΕΥΜΑ (5μμ-8μμ) ΒΡΑΔΥ (8μμ-12πμ) ΜΕΣΑΝΥΧΤΑ (12πμ-7πμ) Source: Οnline survey, Βάση: χρήστες κάθε συσκευής 15-70, Σύνολο Ελλάδας

και για ποιους λόγους? (%) Top 5 ανά συσκευή + e- shopping! Αναζήτηση πληροφοριών: Μουσική/ Ταινίες/Παιχνίδια: Desktop Laptop Tablet 95% 93% 82% 78% 81% 77% Smartphone 70% 58% Social Networking: 71% 74% 74% 80% Email: 70% 69% 67% 52% Instant Messaging: 42% 48% 41% 22% Online Αγορές: 30% 29% 20% 9% Μέσος όρος: 5,6 5,5 4,9 3,6 Source: WebId, χρήστες κάθε συσκευής 13-70, Σύνολο Ελλάδας

τελικά στην πράξη: Desktop: νότα από το παρελθόν, πλέον κυρίως εργαλείο δουλειάς ή για μεγάλη υπολογιστική ισχύ Laptop /Tablet: Παραπλήσιος ρόλος: διασκέδαση, ενημέρωση αν και το tablet έχει μεγαλύτερη άνεση & mobility η κύρια χρήση παραμένει στο σπίτι! Smartphone «Πάντα & Παντού!!!» η κατ εξοχήν κινητή & προσωπική συσκευή που όσο μεγαλώνει διευρύνει τις χρήσεις της (απειλώντας τα tablets)

Οι εφαρμογές & η ανταπόκριση

SMS Campaigns (%) 75% έχουν λάβει SMS εταιρίας για προσφορά προϊόντος/υπηρεσίας 38 8 17 12 τελ. 7 ημέρες τελ. 10-15 ημ τελ. μήνα Παλαιότερα έχουν ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΘΕΙ με ΕΠΙΣΚΕΨΗ στο κατάστημα 23 Βάση: 13-70, Σύνολο Ελλάδας, WebId

Ad block: Γνώση / χρήση (%) 18 Γυναίκες: 71% 45+: 71% Δεν το γνωρίζουν 18 Άνδρες: 22% 13-25+: 25% 64 Το γνωρίζουν & το έχουν εγκαταστήσει Το γνωρίζουν & ΔΕΝ το έχουν εγκαταστήσει Βάση: internet users, 13-70, Σύνολο Ελλάδας, WebId

Smartphone apps (%) 77% Έχει τουλάχιστον ένα app, % που μειώνεται δραματικά με την ηλικία Παιχνίδια 48 Μουσική και Video 43 Διασκέδαση 33 Ενημέρωση 29 Βάση: Smartphone users, 13-70, Σύνολο Ελλάδας, WebId

Social media:δραστηριότητες μέσω κινητού (%) Ανάγνωση posts άλλων 22 69 Comments σε posts άλλων 12 48 Δημοσίευση post 11 43 Δημοσίευση photo / video 9 40 Like fan page μάρκας 10 31 Gaming 11 29 Πολύ συχνά Αρκετά συχνά Βάση: Mobile internet users & social networkers, 13-70, Σύνολο Ελλάδας, WebId

Source: Οnline survey, Βάση: smartphone users 15-70, Σύνολο Ελλάδας Η σχέση με τα smartphone είναι θετική & έντονη (%) % συμφωνώ πολύ / αρκετά Κάνει τη ζωή ευκολότερη: 78 Βρίσκω αμεσότερα αυτό που ψάχνω: 71 Νιώθω έντονη ανησυχία όταν δεν το έχω: 57 Βοηθά να οργανώνω την καθημερινότητα: 54 Νιώθω εξαρτημένος: 42

Ευχαριστώ πολύ! ΑΝΝΑ ΚΑΡΑΔΗΜΗΤΡΙΟΥ Αντιπρόεδρος & Γενική Διευθύντρια Καταναλωτικών Ερευνών them