A Q S Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 3. ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟΥ ΚΛΙΜΑΤΟΣ
H ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ Ο ΚΑΘΕ ΑΝΘΡΩΠΟΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΒΕΛΤΙΩΣΕΙ ΤΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΩΣ ΗΛΙΚΙΑΣ
3 ΠΛΕΥΡΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΕΡΓΩΝ
3 Πλευρές του Management: Ηγεσία Τι θέλω εγώ, εµείς να πετύχουµε? Management Πως µπορώ να το πετύχω? Productivity Με τι κόστος το πέτυχα. Management is doing things right; Leadership is doing the right things. -- Peter Drucker
ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΘΕΛΗΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΦΑΣΗ ΝΑ ΕΝΤΑΞΟΥΜΕ ΤΙΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΑΥΤΈΣ ΣΤΗΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ
O.
1. ΠΡΟΝΟΗΤΙΚΗ ΣΚΕΨΗ
ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΥ 1 ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ 10 ΠΑΡΑΓΩΓΗ 100 ΠΕΛΑΤΗΣ
Η ΑΞΙΑ ΤΟΥ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΥ ΧΡΟΝΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΥ ΜΙΚΡΟΣ Ή ΒΛΕΠΟΝΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΝΟΝΤΑΣ ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΠΩΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΧΡΟΝΟΣ
ΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ PROJECT MANAGEMENT ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΡΓΟΥ SCOPE OMA Α ΕΡΓΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΠΟΡΟΙ STAKEHOLDERS ΚΙΝ ΥΝΟΙ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ-ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΚΟΣΤΟΣ ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΡΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ LESSONS LEARNT ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΜΑΘΗΣΗ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΣΕ ΕΠΟΜΕΝΑ ΠΑΡΟΜΟΙΑ ΕΡΓΑ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΗ-ΣΥΜΒΑΣΗΣ
«Η ΑΠΟΤΥΧΙΑ ΣΤΟ ΝΑ ΣXΕ ΙΑΣΟΥΜΕ ΕΙΝΑΙ Ο ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΤΗΣ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ»
ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ?
...Ή ΑΜΥΝΑ ΚΑΙ ΠΥΡΟΣΒΕΣΗ?
ΠΛΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΣΚΟΠΟ ΟΤΑΝ ΕΝ ΞΕΡΕΙΣ ΠΟΥ ΘΕΛΕΙΣ ΝΑ ΦΤΑΣΕΙΣ, ΤΟ ΣΙΓΟΥΡΟ ΕΙΝΑΙ ΠΩΣ ΘΑ ΦΤΑΣΕΙΣ ΣΤΟ ΠΟΥΘΕΝΑ
ΝΑ ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΩ, ΑΝΤΙ ΝΑ ΘΕΡΑΠΕΥΩ-6 ΑΡΧΕΣ /ΣΤΑΣΕΙΣ 1. ΑΡΚΕΤΑ «ΑΠΡΟΟΠΤΑ» ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΒΛΕΨΙΜΑ 2. ΑΝ ΘΥΜΟΜΑΣΤΕ ΤΟ ΠΑΡΕΛΘΟΝ, ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΟΒΛΕΦΘΕΙ ΣΕ ΑΡΚΕΤΟ ΒΑΘΜΟ 3. ΝΑ ΣΚΕΠΤΟΜΑΣΤΕ ΠΙΘΑΝΟΥΣ ΚΙΝ ΥΝΟΥΣ ΚΑΙ ΝΑ ΠΕΡΝΟΥΜΕ ΕΓΚΑΙΡΑ ΜΕΤΡΑ 4. «SIT BACK AND THINK» 5. OVERVIEW(«HELICOPTER VIEW») 6. ΒΛΕΠΕ ΟΛΟ ΤΟ ΓΗΠΕ Ο ΚΑΙ ΟΧΙ ΜΟΝΟ ΤΗ ΜΠΑΛΛΑ
ΠΡΟΝΟΗΤΙΚΗ ΣΚΕΨΗ ΑΠΟ ΟΧΗ ΟΤΙ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΕΠΕΜΒΕΙΣ ΣΤΗ ΖΩΗ ΣΟΥ ΜΟΙΡΟΛΑΤΡΙΑ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑ: ΕΚΜΑΘΗΣΗ ΑΓΓΛΙΚΗΣ ΣΤΟΧΟΣ: 1500 ΛΕΞΕΙΣ ΣΕ ΕΝΑ ΧΡΟΝΟ ΑΡΑ 1500/365 = 4 ΛΕΞΕΙΣ ΑΝΑ ΗΜΕΡΑ
ΠΡΟΝΟΗΤΙΚΗ ΣΚΕΨΗ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΙΟΡΘΩΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ
ΤΟ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑ ΑΜΟΥΝΤΣΕΝ ΣΚΟΤ Η ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΟΥ ΝΟΤΙΟΥ ΠΟΛΟΥ 1. Ο ΑΜΟΥΝΤΣΕΝ ΠΡΟΣΧΕ ΙΑΣΕ ΤΑ ΠΑΝΤΑ ΣΧΟΛΑΣΤΙΚΑ 2. ΜΕΛΕΤΗΣΕ ΤΙΣ ΥΠΑΡΧΟΥΣΕΣ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ 3. ΣΥΓΚΡΟΤΗΣΕ ΟΜΑ Α ΜΕ ΑΡΙΣΤΟΥΣ Ο ΗΓΟΥΣ 4. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ 5. ΕΦΟ ΙΑΣΤΗΚΕ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ ΚΑΤΑΦΕΡΕ ΜΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΝΑ ΦΤΑΣΕΙ ΠΡΩΤΟΣ ΣΤΟ ΝΟΤΙΟ ΠΟΛΟ ΚΑΙ ΝΑ ΓΥΡΙΣΟΥΝ ΟΛΟΙ ΠΙΣΩ ΑΣΦΑΛΕΙΣ
ΤΟ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑ ΑΜΟΥΝΤΣΕΝ ΣΚΟΤ Η ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΟΥ ΝΟΤΙΟΥ ΠΟΛΟΥ 1. Ο ΣΚΟΤ ΕΝ ΠΡΟΣΧΕ ΙΑΣΕ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ 2. ΕΝ ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΚΑΙ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ ΑΚΑΤΑΛΛΗΛΑ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕΣΑ 3. Ο ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΗΤΑΝ ΑΚΑΤΑΛΛΗΛΟΣ 4. ΕΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΕ ΤΙΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΤΩΝ ΕΦΟ ΙΩΝ 5. ΕΦΟ ΙΑΣΤΗΚΕ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ ΥΣΤΥΧΩΣ ΕΦΤΑΣΑΝ ΤΕΛΙΚΑ ΣΤΟ ΝΟΤΙΟ ΠΟΛΟ ΑΛΛΑ ΣΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΑΘΗΚΕ ΟΛΗ Η ΟΜΑ Α.
2. ΣΤΑΣΗ WIN TO WIN
Ο ΠΟΛΕΜΟΣ ΚΟΣΤΙΖΕΙ...(ΠΥΡΡΕΙΟΣ ΝΙΚΗ). ΣΚΟΠΟΣ ΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΩΝ ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΚΕΡ ΙΖΟΥΝ ΚΑΙ ΤΑ ΥΟ ΜΕΡΗ WIN TO WIN
ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΜΗ ΣΤΡΙΜΩΧΝΕΙΣ ΤΗ ΓΑΤΑ ΣΤΗ ΓΩΝΙΑ! ΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΙΟ ΕΠΙΚΙΝ ΥΝΟ ΠΡΑΓΜΑ ΑΠΟ ΕΝΑ ΗΤΤΗΜΕΝΟ ΣΥΝΟΜΙΛΗΤΗ-ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ ΝΑ ΠΑΡΕΙ ΕΚ ΙΚΗΣΗ. ΜΑΘΕ ΝΑ ΕΡΧΕΣΑΙ ΣΤΗ ΘΕΣΗ ΤΟΥ ΑΛΛΟΥ ΒΡΑΧΥΠΡΟΘΕΣΜΟ ΚΕΡ ΟΣ= ΜΑΚΡΟΠΡΟΘΕΣΜΗ ΑΠΩΛΕΙΑ
ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ OI ΠΡΩΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΑΝΤΑΛΛΑΓΕΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΕΓΙΝΑΝ ΙΟΤΙ ΟΙ ΨΑΡΑ ΕΣ Π.Χ. ΕΙΧΑΝ ΠΙΟ ΠΟΛΛΑ ΨΑΡΙΑ ΑΠΟ ΟΤΙ ΜΠΟΡΟΥΣΑΝ ΝΑ ΑΝΑΛΩΣΟΥΝ, ΕΝΩ ΟΙ ΓΕΩΡΓΟΙ ΠΙΟ ΠΟΛΛΟΥΣ ΚΑΡΠΟΥΣ ΑΠΟ ΟΤΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΝ.. ΕΤΣΙ ΑΡΧΙΣΕ Η ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΜΕΤΑΞΥ ΤΟΥΣ ΜΕ ΑΜΟΙΒΑΙΟ ΟΦΕΛΟΣ
QUIZ Ποια είναι η πηγή του κέρδους στην Win to win εξέλιξη; Αφού και οι δύο κερδίζουν, ποιος χάνει;
ΜΕΓΑΛΟ ΜΕΡΟΣ ΤΩΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΣΤΙΣ ΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ ΟΦΕΙΛΟΝΤΑΙ ΣΕ ΑΓΝΟΙΑ, ΕΛΛΙΠΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ, ΠΑΡΑΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ Ή ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΣΤΕΡΕΟΤΥΠΩΝ ΣΤΗ ΣΚΕΨΗ ΜΑΣ ΜΕΡΟΣ 2 ΜΕΡΟΣ 1 ΑΓΝΟΙΑ ΕΛΛΕΙΨΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ
ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΗΤΤΑΤΑΙ Η ΑΓΝΟΙΑ ΠΟΥ ΣΥΝΗΘΩΣ ΜΑΣ ΧΩΡΙΖΕΙ ΚΑΙ ΚΕΡ ΙΖΟΥΝ ΚΑΙ ΤΑ ΥΟ ΜΕΡΗ ΜΕΡΟΣ 1 ΜΕΡΟΣ 2 ΑΓΝΟΙΑ
3. ΤΟ ΠΡΩΤΟ ΠΡΑΓΜΑ ΠΡΩΤΟ
ΙΣΤΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Pareto Chart 100 100% Αριθµός Ελαττωµάτων 90 80 70 60 50 40 30 20 10 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0 Τύπος Ελαττωµάτων 20%
ΑΡΧΗ PARETO ΓΙΑ ΠΩΛΗΣΕΙΣ 100 ΠΟΛΛΟΙ ΧΡΗΣΙΜΟΙ 80 20 0 ΠΕΛΑΤΕΣ ΖΩΤΙΚΟΙ ΛΙΓΟΙ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΖΩΤΙΚΟΥΣ ΛΙΓΟΥΣ: ΤΟΥΣ ΕΠΙΣΚΕΠΤΟΜΑΣΤΕ (ΚΑΘΕ ΕΝΑΝ) ΚΑΙ ΕΞΑΚΡΙΒΩΝΟΥΜΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΟΥΣ ΣΥΣΚΕΨΗ ΜΕ ΚΑΠΟΙΟΥΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΕΠΙΛΟΓΗ ΕΝΟΣ ΕΙΓΜΑΤΟΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ
% 100 80 60 40 20 PARETO ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ Β Γ Α % 100 80 60 40 20 ΠΡΟΪΟΝΤΑ 2 1 4 3 ΥΛΙΚΑ
ΣΧΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO (Ι) ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΑ ΦΑΙΝΟΜΕΝΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ: ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ, ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΑ, ΑΣΤΟΧΙΕΣ, ΠΑΡΑΠΟΝΑ, ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΑ, ΕΠΙΣΚΕΥΕΣ ΚΟΣΤΟΣ: ΠΟΣΟΣΟΣΤΟ ΑΠΩΛΕΙΩΝ, ΕΞΟ Α ΠΑΡΑ ΟΣΗ: ΕΛΛΕΙΨΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΟΣ, ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΣΤΙΣ ΠΛΗΡΩΜΕΣ, ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑ ΟΣΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ: ΑΤΥΧΗΜΑΤΑ, ΛΑΘΗ, ΣΤΑΜΑΤΗΜΑΤΑ
ΣΧΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO (ΙΙ) ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΑ ΑΙΤΙΑ ΧΕΙΡΙΣΤΗΣ: ΒΑΡ ΙΑ, ΟΜΑ Α, ΗΛΙΚΙΑ, ΕΜΠΕΙΡΙΑ, ΕΞΙΟΤΗΤΕΣ, ΑΤΟΜΙΚΟΤΗΤΑ ΜΗΧΑΝΗ: ΜΗΧΑΝΗ, ΣΥΣΚΕΥΗ, ΕΡΓΑΛΕΙΑ, ΜΟΝΤΕΛΟ, ΟΡΓΑΝΑ ΥΛΙΚΑ: ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ, ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟ, ΠΑΡΤΙ Α, ΕΙ ΟΣ ΜΕΘΟ ΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ: ΣΥΝΘΗΚΕΣ, ΕΝΤΟΛΕΣ, ΙΕΥΘΕΤΗΣΕΙΣ, ΜΕΘΟ ΟΙ
ΣΧΟΛΙΑ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO (ΙΙΙ) ΕΛΕΓΧΟΥΜΕ ΣΕΙΡΑ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΕΩΝ & ΕΠΙΛΕΓΟΥΜΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΕΡΗ ΤΑ «ΛΟΙΠΑ» ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΠΟΤΕΛΟΥΝ ΧΑΜΗΛΟ ΠΟΣΟΣΤΟ ΑΞΙΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΕΙΝΑΙ ΕΠΙΘΥΜΗΤΕΣ ΑΝ ΕΝΑ ΘΕΜΑ ΕΧΕΙ ΠΡΟΦΑΝΗ ΛΥΣΗ ΤΟ ΧΕΙΡΙΖΟΜΑΣΤΕ ΠΡΩΤΟ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PARETO ΚΑΤΑ ΤΑ ΦΑΙΝΟΜΕΝΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΤΑ ΤΑ ΑΙΤΙΑ ΠΡΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΝΑ ΠΕΤΥΧΟΥΜΕ ΒΕΛΤΙΩΣΗ
ΧΡΗΣΗ PARETO ΓΙΑ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ % 50 40 30 20 10 Β Γ Α ΓΡΑΜΜΕΣ
4. H ΑΞΙΑ ΤΗΣ ΣΥΝΕΡΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΩΣ ΕΠΙΤΥΓΧΑΝΕΤΑΙ
ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ (SYNERGY) (1/2) Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΤΗΣ: ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΥΟ ΜΕΡΩΝ ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΟΦΕΛΟΥΣ ΚΑΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΥΟ. ΤΟ ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΌ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΤΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΙΝΑΙ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΑΠΟ ΤΟ ΑΘΡΟΙΣΜΑ ΤΩΝ ΕΠΙ ΜΕΡΟΥΣ, 1+1=3! Η ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΥΟ ΜΕΡΩΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ: Προµηθευτή πελάτη Παραγωγού διανοµέα Παραγωγών σε οµοειδείς κλάδους Εταιρειών που δραστηριοποιούνται στο ίδιο ή διαφορετικό γεωγραφικό χώρο Εταιρειών που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικά κανάλια διανοµής Εταιρειών προσφοράς υπηρεσιών
ΤΙ ΕΙΝΑΙ Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ (SYNERGY) (2/2) Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΜΗ ΕΣΜΕΥΤΙΚΗ Συγκεκριµένη χρονική διάρκεια Να καλύπτει µέρος των δραστηριοτήτων µιας επιχείρησης Να υπάρχει συµβόλαιο που προβλέπει την κατανοµή των ωφεληµάτων Ο κάθε ένας διατηρεί την αυτοτέλειά του Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΕΣΜΕΥΤΙΚΗ ιαµόρφωση Joint Venture Εξαγoρά/απορρόφηση της µιας εταιρείας από την άλλη ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΣΥΝΕΡΓΕΙΕΣ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΕΠΙΤΕΥΧΘΟΥΝ ΜΕΣΑ ΣΕ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΕΤΑΞΥ ΤΜΗΜΑΤΩΝ Ή ΑΝΘΡΩΠΩΝ Απαραίτητη προϋπόθεση η εξασφάλιση εµπιστοσύνης µεταξύ των µερών και η δηµιουργία κλίµατος επικοινωνίας και υποστήριξης
Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ ΜΕΣΑ ΣΤΗΝ Ι ΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ (1/2) ΓΙΑ ΤΗ ΜΕΓΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΑΠΑΙΤΟΥΝΤΑΙ: ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΠΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΕΙ ΤΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕΤΑΞΥ ΤΜΗΜΑΤΩΝ ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΩΝ ΙΕΥΘΥΝΣΕΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΙΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΟΧΙ ΙΕΡΑΡΧΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΟΜΑ ΩΝ-ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑΣ & ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ Ανάγκες Πελατών Οργάνωση εταιρείας σε τµήµατα Function 1 Function 2 Function 3 Function 4 ιεργασία 1 ιεργασία 2 ιεργασία 3 ιεργασίες Ικανοποίηση αναγκών πελατών
Η ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ ΜΕΣΑ ΣΤΗΝ Ι ΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ (2/2) ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ ΣΥΝΕΡΓΕΙΩΝ ΜΕΤΑΞΥ ΤΜΗΜΑΤΩΝ: Συνεργίες που µπορούν να επιτευχθούν µεταξύ των τµηµάτων Παραγωγής Προµηθειών Ποιοτικού ελέγχου Marketing Ανάπτυξης. Μεταξύ των τµηµάτων Παραγωγής Προµηθειών Logistics. Μεταξύ των τµηµάτων Πωλήσεων Marketing Logistics. Ενοποίηση τµηµάτων (εργοστασίων, γραφείων, αποθηκών). Μεταφορά τεχνογνωσίας µεταξύ οµοειδών δραστηριοτήτων µιας επιχείρησης. Λειτουργική αναδιοργάνωση π.χ. εφοδιαστική αλυσίδα, κλπ.
5. Ο ΝΟΜΟΣ ΤΗΣ ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗΣ ΚΑΙ H ΑΡΧΗ ΤΗΣ ΣΥΝΕΧΟΥΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ
Ο ΝΟΜΟΣ ΤΗΣ ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗΣ 1. Η ΗΓΕΣΙΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΒΑΣΙΖΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΚΑΛΗ ΘΕΛΗΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ ΤΩΝ ΑΛΛΩΝ. 2. ΜΕ ΤΗΝ ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ ΟΙ ΑΛΛΟΙ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΙΚΑΝΟΙ ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΟΥ ΗΓΕΤΗ 3. ΑΛΛΑ ΕΝΑΣ ΤΕΤΟΙΟΣ ΗΓΕΤΗΣ ΕΝ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΠΟΤΕ ΧΩΡΙΣ ΟΥΛΕΙΑ ΙΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΠΟΛΥΤΙΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΤΟΣ 4. ΟΙ ΜΕΓΑΛΟΙ ΗΓΕΤΕΣ ΑΠΟΚΤΟΥΝ ΥΝΑΜΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΝΤΑΙ ΟΙ Ι ΙΟΙ ΜΕ ΤΟ ΝΑ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΥΝ ΑΛΛΟΥΣ.
ΦΡΑΓΜΟΙ ΣΤΗΝ ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ 1. ΕΠΙΘΥΜΙΑ ΓΙΑ ΑΣΦΑΛΗ ΘΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΦΟΒΟΣ ΟΤΙ Ο Ι ΙΟΣ Ο ΗΓΕΤΗΣ ΘΑ ΓΙΝΕΙ ΠΕΡΙΤΤΟΣ 2. ΑΝΤΙΣΤΑΣΗ ΣΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΠΡΟΣ ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ 3. ΕΛΛΕΙΨΗ ΑΥΤΟΤΕΛΟΥΣ ΑΞΙΑΣ, ΑΥΤΟΕΚΤΙΜΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ ΣΤΟΝ ΕΑΥΤΟ ΤΟΥ
PEOPLE WARE PRODUCTIVE PROJECTS & TEAMS Τα µεγαλύτερα προβλήµατα της εποχής µας δεν είναι τεχνολογικά είναι κοινωνικά. Περισσότερο από 50 % όλων των µεγάλων εταιρικών projects αποτυγχάνουν. Αίτια: εν κατάφεραν να κινητοποιήσουν και να ενώσουν τους ανθρώπους που θα το έφερναν σε πέρας. Ο κύριος λόγος που εστιαζόµαστε περισσότερο στα τεχνολογικά προβλήµατα και λιγότερο στους ανθρώπους είναι γιατί τα πρώτα είναι πιο εύκολα να τα λύσουµε. Ποιότητα ανώτερη από αυτή που ζητάει ο πελάτης, είναι ο δρόµος για µεγαλύτερη παραγωγικότητα. εν υπάρχει σύγκρουση µεταξύ τιµής και ποιότητας στην Ιαπωνία, η ιδέα είναι ότι υψηλή ποιότητα έχει ως αποτέλεσµα τη µείωση του κόστους.
LEADERSHIP & MANAGEMENT (1/2) ΓΝΩΣΗ (τι να κάνω και γιατί το κάνω) Συνή- θεια ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ (πώς το κάνουν) ΕΠΙΘΥΜΙΑ (θέλω να το κάνω) Ο Ηγέτης απαντάει: Ποια είναι τα πράγµατα που θέλω να πετύχω; Ο Manager απαντάει: Πώς µπορώ να διεκπεραιώσω καλύτερα κάποια πράγµατα; Ο Ηγέτης κάνει τα «σωστά πράγµατα». Ο Manager κάνει «τα πράγµατα σωστά»
LEADERSHIP & MANAGEMENT (2/2) Εργάτης Γεωργός Υπάλληλος Προϊστάµενος (που δε δίνει εξουσιοδότηση) Προσπάθεια 1 kg Αποτέλεσµα 1 kg Ηγέτης (που εξουσιοδοτεί άλλους). Μεταφέρει τη µπάρα δεξιότερα ενδυναµώνοντας τους ανθρώπους Προσπάθεια 1 kg Αποτέλεσµα 10 kg
ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ & ΑΥΤΟ-ΗΓΕΣΙΑ Η ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ ΕΙΝΑΙ ΚΑΤΙ ΠΟΥ ΣΟΥ ΙΝΕΤΑΙ. ΑΥΤΟ-ΗΓΕΣΙΑ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΚΑΝΕΙΣ ΕΣΥ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΟΦΕΡΕΙ Η ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ ΚΑΡΠΟΥΣ Σε τελική ανάλυση, σε συµφέρει να αναλάβεις την ευθύνη για να πάρεις αυτό που θα σε κάνει να πετύχεις στη δουλειά σου. «ΥΠΟΘΕΤΙΚΟΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ» ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΠΕΠΟΙΘΗΣΗ ΒΑΣΙΣΜΕΝΗ ΣΕ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΤΟΥ ΠΑΡΕΛΘΟΝΤΟΣ, ΠΟΥ ΣΕ ΠΕΡΙΟΡΙΖΕΙ ΣΤΟ ΠΑΡΟΝ ΚΑΙ ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ. ΜΗΝ ΠΕΦΤΕΙΣ ΣΤΗΝ ΠΑΓΙ Α ΤΟΥ ΥΠΟΘΕΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΥ ΟΤΙ Η ΕΞΟΥΣΙΑ ΤΗΣ ΘΕΣΗΣ ΕΙΝΑΙ Η ΜΟΝΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΜΟΡΦΗ ΕΞΟΥΣΙΑΣ.
ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗ & ΑΥΤΟ-ΗΓΕΣΙΑ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΠΕΝΤΕ ΕΙ Η ΕΞΟΥΣΙΑΣ ΕΞΟΥΣΙΑ ΘΕΣΗΣ ΕΞΟΥΣΙΑ ΓΝΩΣΗΣ ΕΞΟΥΣΙΑ ΚΑΘΗΚΟΝΤΟΣ ΕΞΟΥΣΙΑ ΣΧΕΣΕΩΝ ΕΞΟΥΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑΣ
ΤΑ ΚΟΛΠΑ ΤΗΣ ΑΥΤΟ-ΗΓΕΣΙΑΣ 1. ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΕ ΤΟΥΣ ΥΠΟΘΕΤΙΚΟΥΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΥΣ 2. ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΕ ΤΙΣ ΕΣΤΙΕΣ ΤΗΣ ΕΞΟΥΣΙΑΣ ΣΟΥ 3. ΣΥΝΕΡΓΑΣΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ 4. ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΕ ΝΑ ΕΝΤΟΠΙΣΕΙΣ ΤΟ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΟ ΣΟΥ ΕΠΙΠΕ Ο 5. ΖΗΤΗΣΕ ΚΑΘΟ ΗΓΗΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΡΙΞΗ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΙΣ ΤΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ ΣΟΥ
ΟΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΤΗΣ ΑΥΤΟ-ΗΓΕΣΙΑΣ 1. ΑΜΦΙΣΒΗΤΗΣΕ ΤΟΥΣ ΥΠΟΘΕΤΙΚΟΥΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΥΣ 2. ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΕ ΤΙΣ ΕΣΤΙΕΣ ΤΗΣ ΕΞΟΥΣΙΑΣ ΣΟΥ 3. ΣΥΝΕΡΓΑΣΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ 4. ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΕ ΝΑ ΕΝΤΟΠΙΣΕΙΣ ΤΟ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΟ ΣΟΥ ΕΠΙΠΕ Ο 5. ΖΗΤΗΣΕ ΚΑΘΟ ΗΓΗΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΡΙΞΗ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΙΣ ΤΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ ΣΟΥ
ΤΟ ΣΥΝΕΧΕΣ ΤΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Στόχος Αποστολή Α4 Πολλές ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Α3 Αρκετές ικανότητες Κυµαινόµενη δέσµευση Α2 Σχετικά λίγες ικανότητες Μικρή δέσµευση Α1 Λίγες ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Αναπτυξιακά Στάδια Υψηλών επιδόσεων Ικανός αλλά επιφυλακτικός εκτελεστής Απογοητευµένος µαθητής Ενθουσιώδης αρχάριος Τι χρειάζεστε για να προχωρήσετε Μικρή καθοδήγηση Μικρή στήριξη Μικρή καθοδήγηση Μεγάλη στήριξη Μεγάλη καθοδήγηση Μεγάλη στήριξη Μεγάλη καθοδήγηση Μικρή στήριξη Συµπεριφορά του ηγέτη που χρειάζεστε Εξουσιοδότηση Delegating Στήριξη Supporting Προγύµναση Coaching Καθοδήγηση Directive style Βιβλιογραφία: Ken Blanchard Αυτο-ηγεσία & Μάνατζερ του 1 λεπτού
LEADERSHIP STYLES (1/2) There is nothing so unequal as the equal treatment of unequals. Ο καλός ηγέτης µεταβάλει το στυλ της διοίκησης ανάλογα µε τις ανάγκες των ανθρώπων που θέλει να επηρεάσει την απόδοσή τους. Το στυλ διοίκησης είναι ένας συνδυασµός µεταξύ καθοδηγητικής και υποστηρικτικής συµπεριφοράς. Α3 Αρκετές ικανότητες Κυµαινόµενη δέσµευση Στήριξη Εκχώρηση Εκχώρηση Στήριξη Α4 Πολλές ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Προγύµναση Προγύµναση Α2 Σχετικά λίγες ικανότητες Μικρή δέσµευση Καθοδήγηση Καθοδήγηση Α1 Λίγες ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Α4 Πολλές ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Α3 Αρκετές ικανότητες Κυµαινόµενη δέσµευση Α2 Σχετικά λίγες ικανότητες Μικρή δέσµευση Α1 Λίγες ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Βιβλιογραφία: Ken Blanchard Αυτοηγεσία & Μάνατζερ του 1 λεπτού
LEADERSHIP STYLES (2/2) ΕΠΙΠΕ Ο ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Υψηλό Ενδιάµεσο Χαµηλό Α4 Πολλές ικανότητες Μεγάλη δέσµευση Α3 Αρκετές ικανότητες Κυµαινόµενη δέσµευση Α2 Σχετικά λίγες ικανότητες Μικρή δέσµευση Α1 Λίγες ικανότητες Μεγάλη δέσµευση ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΣΤΟΝ ΗΓΕΤΗ: Εντοπισµός αναπτυξιακού επίπεδου του εργαζοµένου Καθορισµός στόχων Επιβράβευση απόδοσης Υποστήριξη του εργαζόµενου ανάλογα µε το επίπεδο της ανάπτυξης που βρίσκεται Παρατήρηση-επισήµανση χαµηλής απόδοσης
Η ΑΡΧΗ ΤΗΣ ΣΥΝΕΧΟΥΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ (1/2) 1. The PDCA cycle or the Deming cycle Plan Do Act Check Control Define 2. The DMAIC Improvement Model Improve Measure Analyze
Η ΑΡΧΗ ΤΗΣ ΣΥΝΕΧΟΥΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ (2/2) 3. BPR Business Process Re-Engineering Οργάνωση εταιρείας σε τµήµατα Function 1 Function 2 Function 3 Function 4 Ανάγκες Πελατών ιεργασία 1 ιεργασία 2 ιεργασία 3 ιεργασίες Ικανοποίηση αναγκών πελατών
ΟΙ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Η ΑΛΛΑΓΗ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ, ΕΝ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΤΗΝ ΑΠΟΦΥΓΕΙΣ Συνεχώς σου παίρνουν το «τυρί» ΝΑ ΠΡΟΒΛΕΠΕΙΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ Προετοιµάσου ότι το «τυρί» θα τελειώσει ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΕΙΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗΣ Να µυρίζεις συχνά το «τυρί» για να καταλάβεις πότε µπαγιατεύει ΝΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΖΕΣΑΙ ΓΡΗΓΟΡΑ ΣΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ Όσο πιο γρήγορα παρατήσεις το παλιό «τυρί», τόσο γρηγορότερα θα χαρείς το καινούργιο «τυρί» ΑΛΛΑΞΕ Βρες που είναι το καινούργιο «τυρί» ΑΠΟΛΑΥΣΕ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ Γεύσου την περιπέτεια και απόλαυσε την νοστιµιά του καινούργιου «τυριού» ΝΑ ΕΙΣΑΙ ΕΤΟΙΜΟΣ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΙΣ ΓΡΗΓΟΡΑ & ΝΑ ΤΟ ΑΠΟΛΑΥΣΕΙΣ ΞΑΝΑ Συνεχώς παίρνουν το «τυρί» Βιβλιογραφία: Spencer Johnson Ποιος πήρε το τυρί µου
WHAT IS LEAN AND JUST-IN IN-TIME 1. JUST-IN-TIME ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΜΕΘΟ ΟΣ & ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ & ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΟΥ ΑΠΟΒΛΕΠΕΙ ΣΤΗΝ ΑΜΕΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΖΗΤΗΣΗΣ ΧΩΡΙΣ ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ ΜΕ ΤΕΛΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΠΑΡΑ ΟΣΙΑΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑ ΜΕΤΑΞΥ ΤΩΝ ΦΑΣΕΩΝ ΦΑΣΗ Α ΑΠΟΘΕ ΜΑ ΦΑΣΗ Β ΑΠΟΘΕ ΜΑ ΦΑΣΗ Γ 3. JIT ΠΑΡΑ ΟΣΕΙΣ ΤΗ ΣΤΙΓΜΗ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΦΑΣΗ Α ΖΗΤΗΣΗ ΠΑΡΑ ΟΣΗ ΦΑΣΗ Β ΖΗΤΗΣΗ ΠΑΡΑ ΟΣΗ ΦΑΣΗ Γ
WHAT IS LEAN AND JUST-IN IN-TIME 4. ΥΨΗΛΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΘΑΛΑΣΣΗΣ (ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ) ΚΑΛΥΠΤΕΙ ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ. ΜΕΙΩΝΟΝΤΑΣ ΤΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΤΩΝ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ Η ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΙΝΑΙ ΣΕ ΘΕΣΗ ΝΑ ΕΙ ΚΑΙ ΝΑ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΕΙ ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ. ΚΑΚΟΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΑ ΚΑΚΗ ΣΤΑΜΑΤΗΜΑΤΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΛΑΘΟΣ ΑΠΟ ΟΣΗ ΠΑΡΑ ΟΣΕΩΝ ΕΝ ΙΑΜΕΣΑ ΦΥΡΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΚΟΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΑ ΚΑΚΗ ΣΤΑΜΑΤΗΜΑΤΑ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΛΑΘΟΣ ΑΠΟ ΟΣΗ ΠΑΡΑ ΟΣΕΩΝ ΕΝ ΙΑΜΕΣΑ ΦΥΡΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
LEAN ORGANISATION ΟΙ ΕΠΤΑ ΜΟΡΦΕΣ ΤΩΝ ΑΠΩΛΕΙΩΝ 1. ΥΠΕΡ-ΠΑΡΑΓΩΓΗ 2. ΧΡΟΝΟΣ ΑΝΑΜΟΝΗΣ 3. ΕΝ Ο ΙΑΚΙΝΗΣΕΙΣ 4. ΛΑΘΕΜΕΝΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΙΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΠΩΛΕΙΕΣ 5. ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ 6. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΑ 7. ΕΝ ΙΑΜΕΣΕΣ ΦΑΣΕΙΣ ΧΕΙΡΙΣΜΩΝ
LEAN ORGANIZATION 5S PHILOSOPHY SORT ιαλέγουµε τι χρειαζόµαστε και τι δεν χρειαζόµαστε και κρατάµε µόνο τα πρώτα. STRAIGHTEN Τοποθετούµε τα πράγµατα έτσι ώστε να τα βρίσκουµε όταν χρειάζονται SHINE Καθαριότητα και τάξη (όχι άχρηστα πράγµατα) STANDARDISE ιατήρηση τάξης και σειράς
ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Α. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΙΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ (1/2) ΜΥΘΟΣ: ΕΙΣΑΙ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΚΑΝΕΙΣ Η ιδέα του κέρδους χωρίς υπολογισµό του κόστους µπορεί να τυφλώσει κάποιον στο ποιο είναι το κόστος που θα κληθεί να καταβάλει. Έχουµε αδυναµίες αλλά µπορούµε να τις ξεπεράσουµε. Χρειαζόµαστε εκτός από φίλους συµµάχους & υποστηρικτές που πιστεύουν σε εµάς και στις δυνατότητές µας. ΑΛΗΘΕΙΑ: ΕΙΣΑΙ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΓΙΝΕΙΣ Για να γίνεις επιχειρηµατίας χρειάζεσαι αυτοεκτίµηση. Η ιδέα ότι δεν µπορείς να αλλάξεις τους γύρω σου και τον εαυτό σου είναι η πιο τραγική ιδέα. Οι δυνατότητες που έχει κάποιος δεν είναι προκαθορισµένες, αντίθετα, µπορούν να αναπτυχθούν και µε το χρόνο να γίνουν τεράστιες. Ο µέσος άνθρωπος δεν θα προσπαθούσε κάτι που πιστεύει ότι δεν επιτυγχάνεται.
ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Α. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΙΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ (2/2) ΜΥΘΟΣ: Η ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΡΧΕΤΑΙ ΠΡΩΤΗ Πολλοί πιστεύουν ότι οι εργάτες χρειάζονται µόνο για το σώµα τους και όχι για το µυαλό τους. ΑΛΗΘΕΙΑ: Η ΖΩΗ ΕΡΧΕΤΑΙ ΠΑΝΤΑ ΠΡΩΤΗ Όταν τα πράγµατα περιπλέκονται χρειάζεται µια διαφορετική προσέγγιση. εν υπάρχει εµπόδιο µεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής. Στο τέλος ο καθένας χρειάζεται να γίνει ειδικός στον εαυτό του.
ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Β. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ (1/2) ΜΥΘΟΣ: Ο ΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΙΝΑΙ SUPERMAN Ηγεσία, οµαδική εργασία και αποτελέσµατα δεν έρχονται σαν αποτέλεσµα κανόνων και διαγραµµάτων. Μπορούµε να ενδυναµώσουµε ο ένας τον άλλο και µε τη σειρά του ο καθένας µπορεί να γίνει ηγέτης. ΑΛΗΘΕΙΑ: ΕΙΜΑΣΤΕ ΟΛΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ Ακόµα και η σκληρή πλευρά ενός καλού ηγέτη αποτλεί µια µορφή αγάπης: θέλει οι άνθρωποι να επιτύχουν. Ο αληθινός ηγέτης βάζει ψηλά standards για τον εαυτό του και τους ανθρώπους του και είναι φιλόδοξος.
ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Β. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ (2/2) ΜΥΘΟΣ: ΤΟ (ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ) ΠΛΑΝΟ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΜΥΣΤΙΚΟ Τα ψέµατα λειτουργούν µόνο προσωρινά. Η απόρριψη της πληροφορίας µοιάζει ελκυστική, αλλά είναι καταστροφική. ΑΛΗΘΕΙΑ: Ο ΚΟΙΝΟΣ ΣΤΟΧΟΣ ΕΝΩΝΕΙ
ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Γ. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ (1/2) ΜΥΘΟΣ: ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΥΠΑΚΟΥΟΥΝ ΣΕ ΙΑΤΑΓΕΣ ΑΛΗΘΕΙΑ: ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΕΝ ΥΠΑΚΟΥΟΥΝ ΣΕ ΙΑΤΑΓΕΣ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ Ε ΘΑ ΕΠΡΕΠΕ
ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Γ. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ (2/2) ΜΥΘΟΣ: ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΙΝΑΙ ΜΗΧΑΝΕΣ Οι επιχειρήσεις έχουν µηχανές και µέσα αλλά οι άνθρωποι κάνουν το αποτέλεσµα. Οι επιχειρήσεις µπορεί να µην πάνε καλά αλλά οι managers πιστεύουν ότι έχουν επιτύχει. ΑΛΗΘΕΙΑ: ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ ΜΕ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ Τα εργοστάσια κατασκευάζονται, σχεδιάζονται και λειτουργούν από ανθρώπους.
ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Γ. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ (2/2) ΜΥΘΟΣ: ΚΑΘΕ ΑΛΛΑΓΗ ΕΙΝΑΙ ΚΑΛΗ Ο καλός ηγέτης δεν αλλάζει µια κουλτούρα που αποδίδει. Αντίθετα κτίζει επάνω σ αυτήν. ΑΛΗΘΕΙΑ: Η ΜΟΝΗ ΚΑΛΗ ΑΛΛΑΓΗ ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΣ ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ Ο καλός ηγέτης περιστοιχίζεται από ανθρώπους που προτιµάνε να φάνε αυτοί µια σφαίρα για να προστατεύσουν τον ηγέτη τους. Ο κακός ηγέτης περιστοιχίζεται από ανθρώπους που ο καθένας θα επιθυµούσε να του φυτέψει αυτός µια σφαίρα.
ΜΥΘΟΙ & ΑΛΗΘΕΙΕΣ Γ. ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ (2/2)(1/2) ΑΛΗΘΕΙΑ: ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΜΑ Α Η εµπιστοσύνη είναι πιο σηµαντική από τον έλεγχο. Χωρίς εµπιστοσύνη στις ικανότητες και τη θέληση των εργαζοµένων τα πράγµατα δεν θα πάνε καλύτερα. Βάλτε τον κόσµο από τη βάση της ιεραρχικής πυραµίδας να συµµετάσχει στο σχεδιασµό της στρατηγικής και των αποφάσεων. Και ζητήστε από τη ιοίκηση να κατέβει κάτω στον κόσµο όπου γίνεται η πραγµατική δουλειά. Οι άνθρωποι µπορούν να γίνουν κυρίαρχοι του εαυτού τους αν καταλάβουν τι θέλουν οι άλλοι από αυτούς και αποδεχθούν τις αρχές λειτουργίας.
Advanced Quality Services Ltd. 6. ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ K AO OEE
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ &ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΖΩ ΤΗΝ ΜΕΡΑ ΜΟΥ &ΕΙΜΑΙ ΧΡΟΝΙΚΑ ΣΥΝΕΠΗΣ &ΚΑΝΩ ΤΗΝ ΟΥΛΕΙΑ ΜΟΥ ΟΣΟ ΚΑΛΥΤΕΡΑ ΓΙΝΕΤΑΙ &ΚΑΤΑΒΑΛΛΩ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΟΤΑΝ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ &ΕΛΕΓΧΩ ΤΗΝ ΟΥΛΕΙΑ ΜΟΥ ΓΙΑ ΝΑ ΒΕΒΑΙΩΘΩ ΟΤΙ ΕΓΙΝΕ ΚΑΛΑ
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ &ΤΑ ΣΦΑΛΜΑΤΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΜΟΥ ΝΟΙΩΘΩ ΟΤΙ ΜΕ ΑΓΓΙΖΟΥΝ &ΚΑΝΩ ΟΤΙ ΜΠΟΡΩ ΓΙΑ ΝΑ ΒΕΛΤΙΩΣΩ ΤΑ ΣΦΑΛΜΑΤΑ ΤΩΝ ΑΛΛΩΝ &ΣΕΒΟΜΑΙ ΤΟ ΧΡΟΝΟ ΤΩΝ ΑΛΛΩΝ &ΕΑΝ ΑΛΛΑΞΩ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΟΥ ΕΝΗΜΕΡΩΝΩ &ΑΝΑΛΥΩ ΤΑ ΑΙΤΙΑ ΤΩΝ ΛΑΘΩΝ ΜΟΥ
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ &ΚΑΝΩ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΕ ΚΑΤΙ ΠΟΥ ΕΝ ΚΑΤΑΝΟΩ & ΕΝ ΙΣΤΑΖΩ ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ ΒΟΗΘΕΙΑ ΟΤΑΝ ΤΗΝ ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ &ΠΑΡΑ Ι Ω ΤΟ ΧΩΡΟ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΩ ΣΕΒΟΜΕΝΟΣ ΤΟΝ ΕΠΟΜΕΝΟ ΧΡΗΣΤΗ &ΕΠΑΙΝΩ ΕΥΚΟΛΑ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΟΤΑΝ ΠΡΑΓΜΑΤΙ ΤΟ ΑΞΙΖΟΥΝ &ΕΝΕΡΓΩ ΣΑΝ ΝΑ ΗΜΟΥΝ Ο Ι ΙΟΚΤΗΤΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ &ΜΙΛΩ ΜΕ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΚΑΙ ΟΧΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ
7. ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΘΕΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ
ΦΡΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΘΕΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΕΙΝΑΙ ΕΝ ΤΑΞΕΙ ΤΟ ΝΑΙ-ΝΑΙ ΤΟ ΟΧΙ-ΟΧΙ ΑΡΝΗΤΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΙΠΟΤΑ ΕΝ ΠΑΕΙ ΚΑΛΑ ΕΙΜΑΣΤΕ ΜΠΑΧΑΛΟ ΝΑΙ, ΙΣΩΣ, ΘΑ ΟΥΜΕ ΘΑ ΒΡΩ ΧΡΟΝΟ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΩ ΑΣ ΠΑΜΕ ΣΤΗΝ ΟΥΣΙΑ ΤΟΥ ΘΕΜΑΤΟΣ ΕΧΟΥΜΕ ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΕΣ ΑΠΟΨΕΙΣ ΓΙΑ ΕΝ ΒΛΕΠΕΙΣ ΌΤΙ ΕΙΜΑΙ ΠΝΙΓΜΕΝΟΣ; ΛΟΙΠΟΝ, ΕΙΝΑΙ ΥΣΚΟΛΟ ΝΑ ΠΟΥΜΕ ΑΚΡΙΒΩΣ.. ΕΝ ΑΛΛΑΖΩ ΤΗ ΓΝΩΜΗ ΜΟΥ ΕΙΜΑΙ ΚΑΛΟΣ, ΑΛΛΑ ΕΧΩ ΠΕΡΙΘΩΡΙΑ ΒΕΛΤΙΙΩΣΗΣ ΕΝ ΕΙΜΑΙ ΚΑΚΟΣ ΟΣΟ ΟΙ ΑΛΛΟΙ
ΦΡΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΘΕΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΑΡΝΗΤΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ ΓΙΑ ΝΑ ΟΥΜΕ ΤΙ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΓΙΑ ΝΑ ΜΗΝ ΞΑΝΑΣΥΜΒΕΙ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΙ ΚΑΛΥΤΕΡΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΑΣ ΕΙΜΑΣΤΕ ΕΥΕΛΙΚΤΟΙ ΣΟΥ ΤΟ ΕΧΩ ΠΕΙ ΕΚΑΤΟ ΦΟΡΕΣ ΕΠΙ ΤΕΛΟΥΣ ΠΑΝΤΑ ΤΟ ΚΑΝΟΥΜΕ ΕΤΣΙ Η ΕΝΤΟΛΗ ΕΙΝΑΙ. ΜΑΘΑΙΝΕΙΣ ΚΑΤΙ ΝΕΟ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ ΑΣ ΤΟ ΞΑΝΑ ΟΚΙΜΑΣΟΥΜΕ ΤΩΡΑ ΑΣ ΕΤΟΙΜΑΣΟΥΜΕ ΜΙΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΣΕ ΜΕΝΑ ΤΟ ΛΕΣ ΕΧΩ ΤΕΡΑΣΤΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΕΝ EΧΕΙ ΝOΗΜΑ ΝΑ ΞΑΝΑΠΡΟΣΠΑΘΗΣΟΥΜΕ Η ΙΟIΚΗΣΗ ΕΝ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΝΑ ΣΥΜΦΩΝHΣΕΙ ΜΗ ΠΑΙ ΕΥΕΣΑΙ
ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΘΕΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΟΥΛΕΥΕΙ ΣΚΛΗΡΟΤΕΡΑ - ΕΧΕΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΧΡΟΝΟ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΑΜΕΣΩΣ ΜΕ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΕΣΜΕΥΕΤΑΙ ΓΝΩΡΙΖΕΙ ΠΟΤΕ ΝΑ ΠΟΛΕΜΑ ΚΑΙ ΠΟΤΕ ΝΑ ΟΠΙΣΘΟΧΩΡΕΙ ΑΙΣΘΑΝΕΤΑΙ ΥΝΑΤΟΣ ΓΙΑ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΦΙΛΙΚΟΣ ΑΚΟΥΕΙ ΣΕΒΕΤΑΙ ΤΑ ΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΤΩΝ ΑΛΛΩΝ ΑΡΝΗΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΕΙΝΑΙ ΠΑΝΤΑ ΑΠΑΣΧΟΛΗΜΕΝΟΣ ΠΕΡΙΤΡΙΓΥΡΙΖΕΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΤΟ ΛΥΝΕΙ ΥΠΟΣΧΕΤΑΙ ΕΥΚΟΛΑ ΟΠΙΣΘΟΧΩΡΕΙ ΣΕ ΣΟΒΑΡΑ ΘΕΜΑΤΑ Ή ΠΟΛΕΜΑ ΓΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΑΣΗΜΑΝΤΑ ΕΙΝΑΙ ΣΠΆΝΙΑ ΦΙΛΙΚΟΣ ΚΑΙ ΠΟΛΛΕΣ ΦΟΡΕΣ ΤΥΡΑΝΝΙΚΟΣ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ ΤΗ ΣΕΙΡΑ ΤΟΥ ΝΑ ΜΙΛΗΣΕΙ ΒΡΙΣΚΕΙ ΣΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΜΟΝΟ Α ΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ
ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΘΕΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΑΡΝΗΤΙΚΟΥ ΠΡΟΦΙΛ ΜΑΘΑΙΝΕΙ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΑΝΤΙΣΤΕΚΕΤΑΙ ΣΤΟΥΣΑ ΑΛΛΟΥΣ ΕΠΕΞΗΓΕΙ ΙΚΑΙΟΛΟΓΕΙΤΑΙ ΑΙΣΘΑΝΕΤΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΛΕΕΙ ΑΥΤΟ ΕΝ ΕΙΝΑΙ ΟΥΛΕΙΆ ΜΟΥ ΕΧΕΙ ΤΟΥΣ ΡΥΘΜΟΥΣ ΤΟΥ ΕΧΕΙ ΥΟ ΤΑΧΥΤΗΤΕΣ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ ΑΠΟΦΕΥΓΕΙ ΤΗΝ ΚΡΙΤΙΚΗ ΦΟΒΑΤΑΙ ΤΑ ΛΑΘΗ ΦΟΒΑΤΑΙ ΤΗΝ ΚΡΙΤΙΚΗ ΤΩΝ ΆΛΛΩΝ ΓΙΑ ΤΑ ΛΑΘΗ ΤΟΥ ΕΠΙΚΕΝΤΡΩΝΕΤΑΙ ΣΕ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΛΥΣΕΙΣ ΕΠΙΚΕΝΤΡΩΝΕΤΑΙ ΣΕ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΆΛΥΤΑ ΘΕΜΑΤΑ