ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ η διοίκηση ολικής ποιότητας και η ελληνική μικρομεσαία επιχείρηση ανάλυση του προτύπου 9001:2000 - εφαρμογές ΕΚΔΟΣΗ 1.0
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ 9001:2000 - ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ Το παρόν πρόγραμμα απαντά βήμα - βήμα μέσα από τις θεματικές του ενότητες σε όλα τα ερωτήματα σχετικά με τις έννοιες της ποιότητας, διαχείρισης της ποιότητας και παρέχει πλήρη ανάλυση των άρθρων του προτύπου και σαφείς οδηγίες για την εφαρμογή του. Απευθύνεται στους ιδιοκτήτες των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων και σε όλα τα ανώτατα στελέχη των μεγάλων επιχειρήσεων που συμμετέχουν στη λήψη των αποφάσεων. Απευθύνεται επίσης στους εσωτερικούς επιθεωρητές και τους διευθυντές των τμημάτων ποιοτικού ελέγχου και διασφάλισης ποιότητας των επιχειρήσεων. Απευθύνεται ακόμη στους υπεύθυνους ποιότητας, στους διευθυντές όλων των τμημάτων, καθώς και στα στελέχη των μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων που εφαρμόζουν σύστημα διαχείρισης ποιότητας ή προετοιμάζονται να το εισαγάγουν. Στους μελετητές συστημάτων ποιότητας και στα στελέχη των οργανισμών συμβούλων επιχειρήσεων, στους τεχνικούς επιστήμονες και στους εκπαιδευτικούς όλων των βαθμίδων που διδάσκουν διοίκηση επιχειρήσεων και τεχνικά μαθήματα, όπως επίσης στους επιθεωρητές και στους επικεφαλής επιθεωρητές και στα στελέχη των οργανισμών πιστοποίησης. Ενότητα ΕΝΑΡΞΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Γνωριμία εκπαιδευόμενων με τον εκπαιδευτικό φορέα Εισαγωγή στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα και παρουσίαση των στόχων του Ανάλυση για τα οφέλη που θα αποκομίσουν οι εκπαιδευόμενοι από το συγκεκριμένο πρόγραμμα
Η ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9000 ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΠΡΟΤΥΠΟ ISO 9001:2000 Διαπίστευση Πιστοποίηση Διαπίστευση των οργανισμών πιστοποίησης Πιστοποίηση συστημάτων διαχείρισης Διαπίστευση των φορέων ελέγχου Δομή και διαχείριση φορέων διαπίστευσης Διεθνείς συνεργασίες Γιατί χρειαζόμαστε τα διεθνή πρότυπα Η οικογένεια προτύπων ISO 9000 Επιλογή και χρήση των προτύπων της οικογένειας ISO 9000 Το πρότυπο ISO 9001:2000 Εισαγωγή Γενικότητες ΟΙ ΟΚΤΩ ΑΡΧΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Εστίαση στον πελάτη Ηγεσία Εμπλοκή των ατόμων Προσέγγιση ως διεργασία Προσέγγιση της διαχείρισης ως σύστημα Διαρκής βελτίωση Προσέγγιση στη λήψη των αποφάσεων βάσει γεγονότων Αμοιβαίως επωφελείς σχέσεις με τους προμηθευτές Προσέγγιση ως διεργασία Σχέση με το ISO 9004 Συμβατότητα με άλλα συστήματα διαχείρισης Αντικείμενο - Γενικότητες Εφαρμογή Τυποποιητική παραπομπή Όροι και ορισμοί
ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΓΕΝΙΚΗ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ Σύστημα διαχείρισης της ποιότητας - Γενικές απαιτήσεις - Απαιτήσεις για την Γενικότητες Εγχειρίδιο για την ποιότητα Έλεγχος εγγράφων Έλεγχος αρχείων ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Ευθύνη της διοίκησης - Δέσμευση της διοίκησης - Εστίαση στον πελάτη - Πολιτική για την ποιότητα - Σχεδίαση Αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα Σχεδίαση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Υπηρεσίες Υλισμικό (Hardware), λογισμικό (Software) και επεξεργασμένα υλικά
- Ευθύνες, αρμοδιότητες και επικοινωνία Ευθύνες και αρμοδιότητες Εκπρόσωπος της διοίκησης Εσωτερική επικοινωνία - Ανασκόπηση από τη διοίκηση Γενικότητες Εισερχόμενα στην ανασκόπηση Εξερχόμενα από την ανασκόπηση ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΚΑΙ ΛΟΙΠΟΙ ΠΟΡΟΙ Διαχείριση πόρων - Διάθεση πόρων - Ανθρώπινοι πόροι Γενικότητες Ικανότητα, ενημέρωση και εκπαίδευση - Υποδομή Υπηρεσίες
Υλισμικό (Hardware), επεξεργασμένα υλικά και λογισμικό - Περιβάλλον εργασίας Υπηρεσίες Υλισμικό (Hardware), και επεξεργασμένα υλικά ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΣΧΕΤΙΚΕΣ ΜΕ ΠΕΛΑΤΕΣ Υλοποίηση του προϊόντος - Σχεδίαση της υλοποίησης του προϊόντος - Διεργασίες που σχετίζονται με τους πελάτες Προσδιορισμός των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν Ανασκόπηση των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν
Επικοινωνία με τους πελάτες o Ζητήματ α για τεκμηρί ωση o Σημεία ελέγχου της συμμόρ φωσης ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ Σχεδιασμός και ανάπτυξη - Προγραμματισμός του σχεδιασμού και της ανάπτυξης - Δεδομένα του σχεδιασμού και της ανάπτυξης - Αποτελέσματα του σχεδιασμού και της ανάπτυξης - Ανασκόπηση του σχεδιασμού και της ανάπτυξης - Επαλήθευση του σχεδιασμού και της ανάπτυξης
- Επικύρωση του σχεδιασμού και της ανάπτυξης Έλεγχος των αλλαγών στο σχεδιασμό και την ανάπτυξη ΑΓΟΡΕΣ Αγορές - Διεργασία αγορών - Πληροφορίες αγορών - Επαλήθευση του προϊόντος που αγοράζεται
Θεματική Ενότητα ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Παραγωγή και παροχή υπηρεσιών - Έλεγχος της παραγωγής και της παροχής υπηρεσιών (Hardware) και επεξεργασμένα υλικά, Λογισμικό - Επικύρωση διεργασιών παραγωγής και παροχής υπηρεσιών (Hardware) και επεξεργασμένα υλικά, Λογισμικό - Απόδοση ταυτότητας και ιχνηλασιμότητα (Hardware) και επεξεργασμένα υλικά, Λογισμικό - Ιδιοκτησία του πελάτη (Hardware) και επεξεργασμένα υλικά, Λογισμικό - Διατήρηση του προϊόντος Υπηρεσίες
Θεματική Ενότητα ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΟΥ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Έλεγχος του μη συμμορφούμενου προϊόντος - Ορισμοί - Ζητήματα για - Σημεία ελέγχου της ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ανάλυση δεδομένων - Υλισμικό (Hardware) και κατεργασμένα υλικά - Υπηρεσίες - Λογισμικό - Ορισμοί - Σημεία ελέγχου της ΒΕΛΤΙΩΣΗ Βελτίωση - Διαρκής βελτίωση (Hardware), Επεξεργασμένα υλικά και λογισμικό - Διορθωτικές ενέργειες (Hardware), Επεξεργασμένα υλικά και λογισμικό - Προληπτικές ενέργειες (Hardware), Επεξεργασμένα υλικά και λογισμικό
ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΙΑ ΜΕΤΑΞΥ ΤΟΥ ISO 9001:1994 ΚΑΙ ΤΟΥ ISO 9001:2000 Πίνακας Β.1 Αντιστοιχία μεταξύ του ISO 9001:194 και του ISO 9001:2000 Πίνακας Β.2 Αντιστοιχία μεταξύ του ISO 9001:2000 και του ISO 9001:1994