«e-commerce: enter στο Logistics Efficiency» Αθανάσιος Κ. Μαύρος Γενικός Διευθυντής Planning A.E. Πρόεδρος ECR Cyprus 1
Το e-commerce και η εμπορική καινοτομία Πηγή: Global e-tailing 2025, DHL 2
Οι νέες τάσεις στα operations του e-commerce Πηγή: Global e-tailing 2025, DHL 3
Το e-commerce στην Ελλάδα με μία ματιά Εντός του 2013 ξοδεύτηκαν 3,5 δις σε αγορές online από 2,2 εκ. χρήστες 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Number of Greek e-shops 3200 1200 600 2008 2010 2013 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 e-channel's B2C Turnover bil. 3,5 2,9 1,8 1,3 0,8 0,5 2008 2009 2010 2011 2012 2013 - Ο κύκλος εργασιών του e-commerce αναμένεται να αυξηθεί κατά 20-25% τo 2014 Οι E-commerce αγορές αναμένεται να φτάσουν τα 6 δις το 2016 2.500 2.000 1.500 1.000 500 600 Online shoppers mil. 1.900 1.500 1.000 700 2.200 Πηγή: Eltrun, Greca December 13 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 4
Οι on-line αγοραστές είναι κυρίως άντρες μεταξύ 25-44 ετών, ανωτάτης εκπαίδευσης που μένουν σε 2 μεγάλα αστικά κέντρα 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 49 52 60 51 48 40 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 43 37 30 13 14 13 44 49 57 0% Population 13-70 Internet Users E-shoppers Women Men 0% Population 13-70 Internet Users E-shoppers Attica Salonica Rest Greece 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 39 24 22 20 21 19 20 33 21 22 29 24 Population 13-70 Internet Users E-shoppers 13-24 25-34 35-44 45-70 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 35 44 62 33 33 27 32 22 11 Population 13-70 Internet Users E-shoppers Lower Education Secondary Education Higher Education Πηγή: Focus Bari Web-ID research 2013 5
Οι Ηλεκτρονικές πωλήσεις αφορούν όλους μας Τravel services Αccommodation Hardware Apparel Tickets for events Books Electronic devices (camera, E-food Household goods Personal care (products and Telecommunication services Software Medicines, vitamins and Movies - Music Insurance Legal and financial services PC games House Cars Groceries Jewellery and watches Infants/baby products e-gambling 45% 45% 42% 36% 35% 33% 26% 25% 24% 23% 19% 18% 18% 17% 17% 15% 9% 74% 67% 65% 57% 56% 51% At the same period, 36% of e-shoppers have made Personal care purchases. Πηγή: Eltrun, Greca December 13 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 6
Το 90% των online αγοραστών δήλωσαν ότι επισκέπτονται τα site των εταιρειών πριν την κάθε αγορά Before the purchase searching info in Sites that compare products 73% 22% 5% Company sites 62% 28% 10% Usually Review pages 45% 34% 21% Often Blogs 14% 35% 51% Never Social Networking Sites 13% 27% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Main reasons to trust an e-shop 23% 21% 20% 19% Secure It is certified by Unambiguous Well known payment an terms of use name / methods independent belongs to a body big company 17% Aftersales Το 40% των online αγορών έγιναν μετά από έρευνα στο διαδίκτυο Το 20% των online αγορών έγιναν μετά από επίσκεψη σε κατάστημα (φυσικό) Το 60% των on-line αγορών έγιναν από ελληνικά site Πηγή: Eltrun, Greca December 13 7
Οι κυριότεροι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές αγοράζουν online, είναι: 24/365/παντού Περισσότερες επιλογές προϊόντων Φθηνότερα προϊόντα και υπηρεσίες Γρήγορες συγκρίσεις Γρήγορη αποστολή προϊόντων Πληροφορία στο λεπτό Online φόρουμ συζητήσεων και απόψεων Προσωποποιημένη προώθηση Αξιοποίηση προσφορών 1 +1 Προγράμματα ανταμοιβών Ηλεκτρονικά κουπόνια 8
e-commerce logistics Βασικές απαιτήσεις CUSTOMER SERVICE WAREHOUSING ΔΙΑΝΟΜΗ Real Time order visibility Real time Proof of Delivery (PoD) Real time stock visibility & δυνατότητα δέσμευσης Ολοκληρωμένη διαχείριση επιστροφών Ολοκληρωμένη και έγκαιρη διαχείριση παραπόνων Ταχύτητα εκτέλεσης παραγγελιών (on time) Ορθότητα εκτέλεσης παραγγελιών (In full) Πλήρης ακρίβεια αποθεμάτων Ενημέρωση για χρόνο παράδοσης Έγκαιρη παράδοση Door to Door (on time) Ορθή παράδοση Door to Door (In full) 9
e-commerce Logistics vs Nowadays Logistics Παράμετροι e-commerce Nowadays Διασπορά του πελατολογίου +++++ ++ Λειτουργικά κόστη (απαίτηση) + ++ Ενημερωμένα αποθέματα +++++ ++++ Customer service +++++ +++ Ύψος αποθεμάτων/sku + +++ Πλήθος διαχειριζόμενων SKUs +++++ ++ Μέγεθος παραγγελίας + +++ Επιστροφές ++++ + Χρόνος απόκρισης συλλογής + +++ Κόστος διανομής +++++ ++ 10
O δεκάλογος του e-commerce logistics για το e-αποτελεσμα A Π Ο Τ Ε Λ Ε Σ Μ Α Αξιοποίηση σύγχρονων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (WMS, P2C, P2L, VP, Fully Automated Picking Systems, RFID, FMS/GPS) Παρακολούθηση και πληροφόρηση σε όλα Οργανογραμματική δομή, σύγχρονη και αποτελεσματική Τυποποίηση διαδικασιών & τήρηση πρότυπων και νομοθεσίας Ετοιμότητα κέντρου για έργο με πολύ μεγάλες διακυμάνσεις Λιτή και απλή λειτουργία - κόστος Επιλεγμένο σωστά & εκπαιδευμένο ανθρώπινο δυναμικό Σχεδιασμός ικανός για λειτουργία 24/7 Μέτρηση δεικτών σε συνεχή βάση Αποθηκευτικό κέντρο για διαχείριση fast-flow αποθεμάτων με μεγάλο πλήθος κωδικολογίου 11
Case Study 1 "Redesign" Case CASE Εμπορική αποθήκη που δραστηριοποιούταν για χρόνια χονδρεμπορικά στο χώρο της ένδυσης ανέπτυξε e-shop ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ Χαμηλή παραγωγικότητα Δυνατότητα παράδοσης την επόμενη ημέρα Περιορισμένη χωροταξία και δύσκολη διαμόρφωση ραφολογίας Οι αλλαγές έπρεπε να γίνουν χωρίς η εταιρεία να σταματήσει να λειτουργεί Πιθανές αντιδράσεις από εργαζόμενους, ζητήματα κουλτούρας Αλλαγές με χαμηλή επένδυση 12
Πριν & Μετά Διάδρομοι και ραφολογία Πριν Μετά 13
Υλοποιηθείσες αλλαγές για να έρθει το e-αποτελεσμα Χωροταξία Ξεκάθαρη χωροταξία και ελευθέρωση χώρων παραλαβής και αποστολής Αύξηση δυνατότητας αποθήκευσης από 7.000 σε 9.300 SKUs. Δυνατότητα επιπρόσθετης αύξησης κωδικολογίου στις 12.000 SKUs Λειτουργία Οργάνωση λειτουργίας αύξηση παραγωγικότητας κατά την συλλογή και την συσκευασία (+97%) Δυνατότητα συλλογής άνω των 3.500 τεμ/ημερησίως, με πάνω από 2.000 παραγγελίες / ημέρα Δυνατότητα συλλογής αυθημερόν παραγγελιών Μηχανογράφηση Νέα διαδικασία συλλογής (χρήση έξυπνου καροτσιού) Νέα διαδικασία συσκευασίας (σταθμός συσκευασίας) Νέα ηλεκτρονική διαδικασία επιστροφών Ανάπτυξη δεικτών παραγωγικότητας και συνεχής παρακολούθηση 14
Case Study 2 Πλήρες "Rebuild" I CASE Εταιρεία που διακινεί ταχέως κινούμενα προϊόντα ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ Σημαντική αύξηση παραγγελιών με ταυτόχρονη αύξηση γραμμών συλλογής Ανάγκη για αύξηση παραγωγικότητας Δυνατότητα παράδοσης την επόμενη ημέρα Αλλαγή χώρου εργασίας Αντιδράσεις από εργαζόμενους, ζητήματα κουλτούρας και οργανογραμματικής δομής 15
Case Study 2 Χωροταξική λύση επιλογή αποθηκευτικών συστημάτων Ράφια Live storage Ράφια Θυρίδας Δυνατότητα αποθήκευσης: 900 κωδικών σε χώρο 700m 2, χαμηλού ύψους 16
Case Study 2 Λειτουργική λύση επιλογή τεχνολογίας συλλογής Για την συγκεκριμένη εταιρεία, επιλέχθηκε η λύση της συλλογής με Pick-to-Cart Η συγκεκριμένη λύση κρίθηκε ως η καλύτερη, γιατί: 1. Το 80% των γραμμών συλλογής προερχόταν από μόνο 100 κωδικούς 2. Είναι απλή στην χρήση, καθώς ο picker δεν χρειάζεται να γνωρίζει τα προϊόντα 3. Η συσκευασία γινόταν πάνω στο cart, εξαλείφοντας το χρόνο συσκευασίας. 4. Μειώθηκε ο χρόνος ελέγχου, σε δειγματοληπτικό έλεγχο σε 10% των παραγγελιών. Λειτουργία 1. To σύστημα επιλέγει ομάδες παραγγελιών των 6 και εκτυπώνει ετικέτες με τα στοιχεία του παραλήπτη καθώς και ένα bar-code με τον αριθμό της παραγγελίας 2. Το κάθε cart έχει 6 θέσεις συλλογής 3. Ο picker σκανάρει, με το scanner που βρίσκεται πάνω στο cart, το bar-code και επιλέγει την θέση που θα το τοποθετήσει 4. Με την ολοκλήρωση της τοποθέτησης, το cart τον κατευθύνει σε συγκεκριμένες «διευθύνσεις» μέσα στην αποθήκη 5. Όταν φτάσει ο picker στη θέση που του έχει υποδειχθεί σκανάρει το bar-code της θέσης για επιβεβαίωση. 6. Τότε ανάβουν σε κάθε θέση ο αριθμός των τεμαχίων που θα πρέπει να συλλεχθούν. 7. Με κάθε συλλογή ο picker επιβεβαιώνει την συλλογή και προχωράει στην επόμενη. 17
Υλοποιηθείσες αλλαγές για να έρθει το ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ Χωροταξία Λειτουργία Ξεκάθαρη χωροταξία και ροή υλικών και ανθρώπων Αύξηση δυνατότητας αποθήκευσης 900 κωδικών, με τη χρήση συστήματος carton live storage και ραφιών θυρίδας Υψηλή παραγωγικότητα συλλογής ~ 300-350 γραμμές / ώρα / άτομο Συλλογή ~ 13.000 γραμμών σε 8 ώρες από 5 άτομα Ποσοστό λαθών <0,2% Μηχανογράφηση Εγκατεστημένο σύστημα WMS pick to cart / pick to light Νέα διαδικασία συλλογής (χρήση pick-to-cart) Ανάπτυξη δεικτών παραγωγικότητας (picks/hr, λάθη, παραδόσεις/ημέρα κλπ.) 18
Case Study 3 Σχεδιασμός ημι-αυτόματου συστήματος συλλογής (Rebuild II) CASE Εταιρεία που διακινεί χαρτικά, ηλεκτρονικά προϊόντα και είδη γραφείου ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ Κάλυψη διαφορετικού τύπου προϊόντων (διαφορετικά βάρη, όγκοι, κόστος) Ταυτόχρονη κάλυψη αναγκών καταστημάτων και e-commerce Αύξηση παραγωγικότητας Δυνατότητα παράδοσης την επόμενη ημέρα Αλλαγή χώρου εργασίας 19
Case Study 3 Τελική λύση Συλλογή παραγγελίας σε WMS Αυτόματη Προκιβωτιοποίηση Αυτόματη επιλογή συσκευασίας Αυτόματη κίνηση κιβωτίων προς σταθμούς συλλογής Αυτόματη ζύγιση έλεγχος σωστής συλλογής Αυτόματο κλείσιμο συσκευασίας Συλλογή μεγάλων συσκευασιών από ράφια Αυτόματο sorting ανά δρομολόγιο 20
Υλοποιηθείσες αλλαγές για να έρθει το e - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ Χωροταξία Ξεκάθαρη χωροταξία και ροή εργασίας Δυνατότητα κάλυψης άνω των 15.000 SKUs Χώρος BtB για αποθήκευση του αποθέματος και συλλογή ογκωδών Χώρος με live storage και ραουλόδρομο για συλλογή τεμαχίων Λειτουργία Παραγωγικότητα συλλογής ~ 400-450 γραμμές / ώρα / άτομο Συλλογή ~ 2.000 παραγγελιών / ημέρα Λειτουργία κέντρου όλο το 24ωρο Ποσοστό λαθών < 0,1% Μηχανογράφηση Εγκατεστημένο σύστημα WMS προκιβωτιοποίηση διαχείριση αυτοματισμού Νέα διαδικασία συλλογής Ανάπτυξη δεικτών παραγωγικότητας (orders/day, λάθη, γραμμές/ώρα κλπ) 21
Είτε μιλάμε για Re Design.. Είτε μιλάμε για Re Engineering ή ακόμα και για Re Build...δεν φθάνει Για το e - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ χρειάζεται το Re ΤΗΙΝΚ!! 22