Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης τουριστικών επιχειρήσεων και προορισμών Μια χαμηλού κόστους προσέγγιση και τρόποι επηρεασμού της αγοραστικής

Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης τουριστικών επιχειρήσεων και προορισμών Μια χαμηλού κόστους προσέγγιση και τρόποι επηρεασμού της αγοραστικής συμπεριφοράς των τουριστών Γιάννης Φώτης

Περιεχόμενο παρουσίασης Οι αλλαγές στη συμπεριφορά του καταναλωτή και στα μέσα επικοινωνίας Το ταξίδι διακοπών στο μυαλό του καταναλωτή Τί αλλάζει; Μέσα Περιεχόμενο / Μήνυμα Διάδραση Στρατηγικές & δράσεις Γιάννης Φώτης 2012 2

Στρατηγική Καταναλωτής Ικανοποιηµένος πελάτης Στοχοθέτηση Χάραξη Πορείας Στρατηγική Μέσα Επίτευξη στόχου Ικανοποιηµένος πελάτης Ενθουσιώδης Συνηγορος Γιάννης Φώτης 2012 3

Γιάννης Φώτης 2012 4

Αλλαγές Έννοια του διαθέσιμου χρόνου Βαθμός ανοχής στη εσφαλμένη επιλογή Διαρκής αναζήτηση Value For Money Ανάγκη για εμπειρίες διακοπών Ανάγκη για επαφή & δικτύωση Τεχνολογία & Μέσα (Hardware / Software) Διαρκής διάδραση με τους γύρω μας -πληροφορία -εναλλακτικές πηγές πληροφόρησης Μείωση βαθμού αξιοπιστίας παραδοσιακών μέσων επικοινωνίας/ προώθησης Συμπεριφορά καταναλωτή Στρατηγική & δράσεις marketing Γιάννης Φώτης 2012 5

επαναλαµβανόµενος φιλοξενούµενος τουρίστας πελάτης αγοραστής Ο καταναλωτής άλλαξε διαθέσιµος χρόνος / αναψυχή έννοια ρίσκου έννοια αξίας Βαθµός εµπιστοσύνης στις πηγές πληροφόρησης

Ποιόν εμπιστευόμαστε περισσότερο όταν αναζητάμε γνώμη για ένα προϊόν;(...ήδη από το 2009) Άλλο μέλος της οικογένειας Καλό φίλο Καλή επαφή σε SNS Γείτονα Πωλητή καταστήματος Συγγραφέα σε blog Δημοσιογράφο εφημερίδας Παρουσιαστή ειδήσεων Επαφές στο Twitter Μια διασημότητα Αρχηγό κράτους / πολιτικούς N=32,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 16 χώρες, 12/2009 Γιάννης Φώτης 2012 Πηγή: Global Web Index 2009, http://www.slideshare.net/globalwebindex 7

Ποιόν εμπιστευόμαστε περισσότερο όταν αναζητάμε γνώμη για ένα προϊόν; (...ήδη από το 2009) Όχι μόνο στους νέους αλλά και στους 55+ Καλή επαφή σε ένα SNS Συγγραφέα σε blog Επαφές στο Twitter Γιάννης Φώτης 2012 8

Βαθμός εμπιστοσύνης στη διαφήμιση ανά μέσο επικοινωνίας: 2011(+/- 2009) Συστάσεις από άτομα που γνωρίζω Γνώμες καταναλωτών που αναρτήθηκαν online Άρθρα στον Τύπο Εταιρικές ιστοσελίδες Συνδρομητικά emails Διαφήμιση στην Τηλεόραση Χορηγίες Διαφήμιση στα Περιοδικά Υπαίθρια Διαφήμιση Διαφήμιση στον Τύπο Διαφήμιση στο Ραδιόφωνο Διαφήμιση στον κινηματογράφο Product Placement στην Τηλεόραση Διαφήμιση στις Μηχανές Αναζήτησης Διαφήμιση μέσω Online Videos Διαφήμιση σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης Διαφήμιση σε online banners Display ads στα κινητά τηλέφωνα Διαφήμιση κειμένου στα κινητά τηλέφωνα Εμπιστεύομαι Εντελώς / Κάπως +2 0-11 -12-5 -14-16 -12-7 -15-13 -11-1 -1 0 +5 Δεν εμπιστεύομαι πολύ/ Καθόλου 2011: N=28,000 καταναλωτές, χρήστες internet, σε 56 χώρες, Σεπτέμβριος 2011 2009: N=25,420 καταναλωτές, χρήστες internet, σε 50 χώρες, Απρίλιος 2009 Γιάννης Φώτης 2012 Πηγές: Nielsen Global Trust in Advertising Survey 4/2012, Nielsen Global Online Consumer Survey 7/2009 9

Ποιά από τα παρακάτω κάνατε online τον προηγούμενο μήνα; Είδαν ένα video clip Χρησιμοποίησαν webmail Χρησιμοποίησαν Internet banking Αγόρασαν ένα προϊόν online Έγραψαν κριτική για ένα προϊόν Χρησιμοποίησαν ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης Ανέβασαν φωτογραφίες online Αναρτησαν σχόλιο σε forum Έγραψαν το δικό τους blog Ανέβασαν ένα video clip Χρησιμοποίησαν ένα microblog N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 11/2011 Ιούλιος 2009 25% Νοέμβριος 2011 50% Γιάννης Φώτης 2012 Πηγή: Global Web Index 2/2012, http://www.slideshare.net/globalwebindex 10

To νέο τοπίο στα μέσα Website Newsletters Παραδοσιακά ΜΜΕ Online µορφές ΜΜΕ YouTube Twitter Ιδιόκτητα Αγορασμένα Κερδισμένα Μπροσούρες Εταιρικά videos Online διαφήµιση MSN / Yahoo / Google Facebook / YouTube Facebook Flickr TripAdvisor Forums Blogs Περισσότερος έλεγχος Χαµηλή προσέγγιση Λιγότερο πειστικά Λιγότερος έλεγχος Υψηλή προσέγγιση Περισσότερο πειστικά Γιάννης Φώτης 2012 11

Η αλλαγή στα μέσα και στην επικοινωνία marketing Γιάννης Φώτης 2012 12

Τα κοινωνικά μέσα Πηγή: Brian Solis Γιάννης Φώτης 2012 13

Ξεκαθαρίζοντας το τοπίο των κοινωνικών μέσων Location based social media Social networking sites Internet forums Consumer review sites Περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (User Generated Content)...και brands Blogs Microblogs Content community sites Wikis Γιάννης Φώτης 2012 14

Μερικά εντυπωσιακά μεγέθη Facebook:1 δις χρήστες; 50%+ καθημερινή επίσκεψη; 700+ δις λεπτά/ μήνα; 250+ εκ φωτογραφίες καθημερινά (10/2012) YouTube: 800+m εκμοναδικοί χρήστες / μήνα(8/2012), 1τρις θεάσεις 2011: 140 θεάσεις ανά κάτοικο της υφηλίου Flickr: 7 δις φωτογραφίες (2012), +3000 ανά λεπτό Twitter: 140+ εκ ενεργοί χρήστες. 340 εκ μηνύματα/ημέρα (8/2012) Blogs:170+εκblogs;+3εκ/μήνα(BlogPulse2011, Technorati 2011) 2 ο περισσότεροδημοφιλές μέσο έκφρασης μετά τα SNS Consumer reviews: 24% of all US(or 32% of US internet users)have written a review for a product or service. TripAdvisor: 75+εκ κριτικές: 610K ξενοδοχεία, 880K εστιατόρια, 200K αξιοθέατα, 1,6εκεπιχειρήσεις σε 108K προορισμούς. 11εκ φωτογραφίες. 56 εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα(5/2012) Wikipedia: 470εκμοναδικοί χρήστες / μήνα, 22εκ άρθρα, 77,000 ενεργοί συγγραφείς(8/2012) Wikitravel:Ταξιδιωτικοί οδηγοί για26,090προορισμούς ανά την υφήλιο (8/2012) Γιάννης Φώτης 2012 15

Τα κοινωνικά μέσα δεν αφορούν μόνο τους νέους Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ (SNS) Πηγή: Pew Internet. State of Social Media 2011 (USA) Γιάννης Φώτης 2012 16

Τα κοινωνικά μέσα δεν αφορούν μόνο τους νέους Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ (% ΧΡΗΣΤΩΝ INTERNET 2011) Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ (SNS) Πηγή: Experian Marketing Services / The 2012 Digital Marketer: Benchmark and Trend report (USA) Γιάννης Φώτης 2012 17

Υπάρχουν όµως σηµαντικες διαφορές από χώρα σε χώρα Βαθµός αποδοχής Βαθµός χρήσης Συµπεριφορά Γιάννης Φώτης 2012 18

Προτιμήσεις σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης Γιάννης Φώτης 2012 19

Όμως στην Κίνα... Λογοκρισία Τα τοπικά μέσα είναι δημοφιλή στους ντόπιους χρήστες Γιάννης Φώτης 2012 20

Ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης: Διαφορές στο βαθμό χρήσης Γιάννης Φώτης 2012 Πηγή: COMSCORE DATA GEM, 2011 21

Διαφορές στο βαθμό αποδοχής & χρήσης Αγορές online Συνδυασμένη χρήση κοινωνικών μέσων N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 6/2011 Γιάννης Φώτης 2012 Πηγή: Global Web Index 8/2011, http://www.slideshare.net/globalwebindex 22

Βαθμός συνδυασμένης(*) χρήσης κοινωνικών μέσων ανά χώρα (*) Social Networking, Blogging, Video Uploading, Photo Sharing Micro-Blogging and Forum Visitation Ιούλιος 2009 Νοέμβριος 2011 N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 11/2011 Γιάννης Φώτης 2012 Πηγή: Global Web Index 2/2012, http://www.slideshare.net/globalwebindex 23

κατανόηση συμπεριφοράς επηρεασμός συμπεριφοράς

Πριν το ταξίδι Προετοιµασία Στο ταξίδι ΚΥΡΙΑ ΑΓΟΡΑ ΠΤ Απόφαση n ΑΛΛΕΣ ΑΓΟΡΕΣ ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ Τ Απόφαση 1 ΠΤ Απόφαση 3 ΠΤ Απόφαση 2 ΠΤ Αποφαση 1 ΕΝΑΡΞΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Κύριες αποφάσεις Ερεθίσματα για ταξίδι: Ηδονιστικά/ Χρηστικά Συνειδητά/ Υποσυνείδητα Δευτερεύουσες αποφάσεις Ανταλλαγή εμπειριών & ανάδραση Αποφάσεις στο ταξίδι ΑΦΙΞΗ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ Τ Απόφαση 2 T Απόφαση n Εµπειρία ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ εκτικός σε ιδέες Έµπνευση & όνειρο Σκέψη Μετά το ταξίδι ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΩΤΗΣ 2012 25

Πριν το ταξίδι Προετοιµασία Στο ταξίδι ΚΥΡΙΑ ΑΓΟΡΑ ΠΤ Απόφαση n ΑΛΛΕΣ ΑΓΟΡΕΣ ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ Τ Απόφαση 1 ΠΤ Απόφαση 3 ΠΤ Απόφαση 2 ΠΤ Αποφαση 1 ΕΝΑΥΣΜΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Κύριες αποφάσεις Ερεθίσματα για ταξίδι: Ηδονιστικά/ Χρηστικά Συνειδητά/ Υποσυνείδητα Δευτερεύουσες αποφάσεις Ανταλλαγή εμπειριών & ανάδραση Αποφάσεις στο ταξίδι ΑΦΙΞΗ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ Τ Απόφαση 2 T Απόφαση n Εµπειρία ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ Ανοικτός σε ιδέες Έµπνευση & όνειρο Σκέψη Μετά το ταξίδι 26

Τα κοινωνικά μέσα συνοδεύουν τον καταναλωτή σε ολόκληρο τον κύκλο του ταξιδιού διακοπών ΟΝΕΙΡΟ ΜΕΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ Για να αξιολογήσω και να γράψω κριτικές σχετικά µε τη διαµονή / τον προορισµό ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΙ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ Για να µοιραστώ µε φίλους & συγγενείς τις εµπειρίες και φωτογραφίες των διακοπών Είµαι συχνός επισκέπτης social media για να περνω ιδέες και έµπνευση σχετικά µε µελλοντικές διακοπές Επισκέφθηκα social media αλλά όχι για λόγους / πληροφορίες σχετικά µε τις διακοπές µου Οταν άρχισα να ψάχνω ιδέες για το που θα παω διακοπές Για να ξεκαθαρίσω τις επιλογές που είχα για προορισµούς ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ Για να επιβεβαιώσω ότι η επιλογή προορισµού ήταν καλή ΠΡΙΝ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ Αναζητώντας ιδέες και πληροφορίες για επιλογές διαµονής ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ Αναζητώντας ιδέες και πληροφορίες για εκδροµές & δραστηριότητες αναψυχής Για να κρατήσω επαφή µε τους φίλους µου N=370 χρήστες internet 18-65 ετών σε 12 Πρώην Σοβιετικές Δημοκρατίες, 10/2010 Για να γράψω σχόλια και απόψεις σχετικά µε την εµπειρία διακοπών µου Για να βρώ πληροφορίες για συγκεκριµένα αξιοθέατα και δραστηριότητες αναψυχής ΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ Γιάννης Φώτης2012 Πηγή: Fotis, Buhalis, RossidesENTER 2012 27

Ο νέος καταναλωτής. Οι νέες προκλήσεις της επικοινωνίας To do list: Δημιουργία καναλιών που θα βοηθήσουν την διάδραση Δημιουργία ερεθισμάτων διάδρασης Δημιουργία περιεχομένου για να συνεχιστεί η διάδραση Να ακούω / να συζητώ Να συμβουλεύω Να ενθαρύνω Να πουλήσω ΟΝΕΙΡΟ & ΕΜΠΝΕΥΣΗ ΣΥΛΛΟΓΗ ΓΝΩΣΗΣ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΙΑ ΡΑΣΗ ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΙ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΑΝΑΓΚΗΣ INFORMATION ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ SEARCH ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ ΑΓΟΡΑ εν υποβοηθώ µόνο αλλά γίνοµαι ενεργό µέρος της ανταλλαγής πληροφοριών ΑΞΙΟΛΟΓΩ ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΩ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ Γιάννης Φώτης 2012 28

Όνειρο Έμπνευση Μετά το ταξίδι Πριν το ταξίδι Η στρατηγική Στο ταξίδι Είμαστε δίπλα στον καταναλωτή σε όλα τα στάδια του ταξιδιού

Στάδια διαχείρισης κοινωνικών μέσων Στάδιο του ταξιδιού Στάδιο διαδικασίας λήψης απόφασης Επιλογή μέσων και εργαλείων Στρατηγική περιεχομένου Ενοποίηση (Τύποι παραδοσιακά μέσα) Συνολική στρατηγική marketing και επικοινωνίας Γιάννης Φώτης 2012 30

Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού- DREAMING: Λήψη ερεθισμάτων διακοπών Πηγή έμπνευσης SNS Blogs mblogs Παθητική λήψη φωτογραφιών & µηνυµάτων από διακοπές φίλων Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από brands (Likes) Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από φίλους, ερασιτέχνες και επαγγελµατίες συγγραφείς ταξιδιωτικών εµπειριών και από brands Ενεργή / παθητική λήψη ιδεών για διακοπές από φίλους µε ειδικές γνώσεις και brands Wikis Content Community Sites Review sites Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από brands (συνδροµές σε newsletters) Παθητική λήψη φωτογραφιών & µηνυµάτων από διακοπές φίλων Internet Forums Location Based SM Παθητική λήψη check-ins από διακοπές φίλων. Γιάννης Φώτης 2012 31

ΕΚΕΙ ΓΙΑ ΕΚΕΙΝΟ ΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ ΓΙΑ ΚΑΠΟΥ ΑΛΛΟΥ ΟΠΟΥ ΗΠΟΤΕ ΚΑΠΟΥ ΑΛΛΟΥ ΝΑ ΤΑΞΙ ΕΨΩ ΝΑ ΠΑΩ ΙΑΚΟΠΕΣ ΨΑΧΝΩ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΝΑ ΑΡΧΙΣΩ ΝΑ ΣΧΕ ΙΑΖΩ ΑΝΑΡΩΤΙΕΜΑΙ ΑΦΗΝΩ ΕΝΑ ΣΧΟΛΙΟ ΡΑΣΗ ΘΕΛΩ ΟΤΑΝ ΒΛΕΠΩ ΣΤΟ FACEBOOK ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΤΩΝ ΦΙΛΩΝ ΜΟΥ ΑΠΟ ΤΙΣ ΙΑΚΟΠΕΣ ΤΟΥΣ... ΝΑ ΒΓΩ ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ ΕΝ ΘΑ ΠΑΩ ΠΟΤΕ ΕΚΕΙ ΧΑΡΑ ΕΜΠΝΕΥΣΗ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ Ι ΕΕΣ ΓΙΑ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΑ ΤΑΞΙ ΙΑ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΩΤΗΣ 2012 ΝΑ ΕΙΜΑΙ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ ΖΗΛΙΑ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΟΣ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΣ ΙΑΚΟΠΩΝ ΕΝΘΟΥΣΙΑΣΜΟΣ

SNS Blogs Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού ΠΡΙΝ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ Πλατφόρµα επικοινωνίας µεταξύ µελών της ταξιδιωτικής οµάδας Μέσο έκφρασης Αναζήτηση συστάσεων από φίλους για το επικείµενο ταξίδι Αναζήτηση προτάσεων διακοπών mblogs Wikis Content Community Sites Review sites Internet Forums Αναζήτηση συστάσεων από φίλους µε ειδικές γνώσεις Αναζήτηση γενικών πληροφοριών για τον προορισµό, τα αξιοθέατα, τις διαθέσιµες δραστηριότητες για τη δηµιουργία αρχικής συνολικής εικόνας Αναζήτηση ερασιτεχνικών & επαγγελµατικών video για τον προορισµό, τα αξιοθέατα, τις δραστηριότητες Αναζήτηση & αξιολόγηση εναλλακτικών επιλογών διαµονής αλλά και εστιατορίων και αξιοθεάτων Πρόσβαση σε ειδικούς του προορισµού για λύση συγκεκριµένων αποριών. Location Based SM Γιάννης Φώτης 2012 33

Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού: ΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ SNS Blogs mblogs ιατήρηση επαφής µε τους φίλους Μέσο έκφρασης επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και µηνυµάτων Ηµερολόγιο ταξιδιωτικών εντυπώσεων ηµιουργία ερεθισµάτων σε άλλους Μέσο έκφρασης επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και µηνυµάτων Αναζήτηση βοήθειας on the spot Wikis Content Community Sites Review sites Αναζήτηση video και πληροφοριών για αξιολόγηση εναλλακτικών προτάσεων για εκδροµές & αξιοθέατα Αναζήτηση πληροφοριών για εστιατόρια, εκδροµές, αξιοθέατα Αξιολόγηση εναλλακτικών προτάσεων Συγγραφή κριτικών για το κατάλυµµα και τα εστιατόρια του προορισµού Internet Forums Location Based SM Αναζήτηση προσφορών από τις επιχειρήσεις του προορισµού Μέσο έκφρασης, επίδειξης, αναψυχή / παιχνίδι Γιάννης Φώτης 2012 34

SNS Blogs mblogs Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού: ΜΕΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ Μέσο έκφρασης επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και µηνυµάτων ηµιουργία ψηφιακού αλµπουµ φωτογραφιών ηµιουργία ερεθισµάτων σε άλλους Ηµερολόγιο ταξιδιωτικών εντυπώσεων ηµιουργία ερεθισµάτων σε άλλους Μέσο έκφρασης επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και µηνυµάτων Ενηµέρωση followers, µέσο έκφρασης επίδειξης: Ανάρτηση σύντοµων µηνυµάτων ηµιουργία ερεθισµάτων σε άλλους Wikis Content Community Sites Review sites Internet Forums Ανάρτηση φωτογραφιών / video ηµιουργία ψηφιακού αλµπουµ φωτογραφιών Κριτική για το κατάλυµµα διαµονής / εστιατόρια / αξιοθέατα / προορισµό Αλτρουισµός, περί δικαίου αίσθηµα, υποχρέωση Παροχή τεχνογνωσίας συµβουλών σε άλλους δυνητικούς ταξιδιώτες Location Based SM Γιάννης Φώτης 2012 35

Στρατηγική μέσων& περιεχομένου

Στρατηγική μέσων: Τύποι και μέσα Τώρα Σε 2 μήνες Σε 2+ μήνες SocialNetworking Sites Ιδιαιτερότητες αγορών στόχων Όχι μόνο Αγγλικά Blogs mblogs Wikis Αρχικό Review - Παρακολούθηση Content Community Sites Review Sites Internet Forums Sites σεεπιμέρους αγορές στόχους Συνεχής παρακολούθηση Ιδιαιτερότητες αγορών στόχων Συνεχής παρακολούθηση; Υπάρχουν πόροι; Location Based SM Γιάννης Φώτης 2012 37

Στρατηγική προσέγγισης επικοινωνίας Ακούω παρακολουθώ Απαντώ - συζητώ Δημιουργώ σχέση εμπιστοσύνης Συμβουλεύω Προτείνω Πουλάω Γιάννης Φώτης 2012 38

Προώθηση special offers Exclusive rates και promos για Fans Προώθηση εκδηλώσεων - events Νέα Διοργάνωση διαγωνισμών Λαχειαγορές σε συνδυασμό με κρατήσεις Πραγματοποίηση κρατήσεων Διενέργεια ερευνών Εξυπηρέτηση πελατών Προτάσεις και ιδέες αναψυχής Στρατηγικές περιεχομένου SNS Γιάννης Φώτης 2012 39

Στρατηγικές περιεχομένου mblogs Εξειδικευμένη πληροφόρηση ΚΟΙΝΑ ΕΔΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑ Τοπικές εκδηλώσεις, ειδήσεις, hints & tips για τον προορισμό, τι μπορεί κανείς να δει και να κάνει. Νέα προϊόντα, υπηρεσίες Ενσωματώστε συνδέσεις σε ιστοσελίδες Αναζητήστε και ακολουθήστε αυτούς που επηρεάζουν την αγορά-στόχο σας Λόγος: Συμπυκωμένος, φυσικός, επαγγελματικός Γιάννης Φώτης 2012 40

Στρατηγικές περιεχομένου Content Communities Συλλογή φωτογραφιών και video Καλύψτε κάθε προϊόντική αγορά Τολμήστε: Μή επαγγελματικές φωτογραφίες και video: Πραγματική εικόνα! Αναδείξτε την εμπειρία και όχι το προϊόν Θεματικούς διαγωνισμούς photo & video: Υφιστάμενοι δυνητικοί πελάτες Προωθήστε μέσα από άλλα κοινωνικά μέσα Γιάννης Φώτης 2012 41

Απαντάτε σε όλους και σε όλα Ποιος απαντά, πως απαντά; Στρατηγικές περιεχομένου review sites Δώστε δίκαιο αν είστε λάθος. Θα γίνετε πιο πιστευτοί Ο πελάτης δεν μπορεί να έχει πάντα άδικο Ευχαριστείστε για τα θετικά και τα αρνητικά σχόλια, όχι πάντα με τον ίδιο μονότονο τρόπο Μην μπείτε σε διαμάχη με τον πελάτη!!! Δείξτε τι ενέργειες κάνατε, ή θα κάνετε για να αποτρέψετε κάτι παρόμοιο να ξανασυμβεί Παρακινήστε τους πελάτες να αφήσουν τα σχόλια τους, όχι απαραίτητα με υλικά κίνητρα Μελετάτε τον ανταγωνισμό Ενσωματώστε τα widgets του TripAdvisor στο website σας Γιάννης Φώτης 2012 42

Στρατηγικές περιεχομένου Wikis Αφορά αποκλειστικά τον προορισμό: Αφορά και εσάς!!! Ελέγξτε: Αξιοπιστία πληροφοριών Εύρος πληροφοριών Πλουραλισμός πληροφοριών Δίνεται η πλήρης εικόνα του προορισμού; Υπάρχει πληροφόρηση για όλα τα τουριστικά προϊόντα του προορισμού product segments Υπάρχουν linksσε τουριστικούς πόρους; Εμπλουτίστε όπου χρειάζεται (τεχνογνωσία) Γιάννης Φώτης 2012 43

Στρατηγικές περιεχομένου ιστολογίων(blogs) Σύγχρονη μορφή του παραδοσιακού newsletter: Your side of the story Μπορεί να εξελιχθεί σε κεντρικό σημείο αναφοράς της στρατηγικής κοινωνικών μέσων Συχνή ανανέωση περιεχομένου: Υψηλές θέσεις στις μηχανές αναζήτησης Ιδέες για εμπειρίες, δραστηριότητες αναψυχής για κάθε αγορά στόχο Πακέτα εμπειριών που μετατρέπουν τις γύρω από το ξενοδοχείο / προορισμό δραστηριότητες σε εμπειρίες διαμονής H άλλη όψη των πραγμάτων Γιάννης Φώτης 2012 44

Internet forums Η συζήτηση είναι δεδομένη Ποιοί συμμετέχουν; Πως μιλούν για λογαριασμό σας; Θα την παρακολουθήσετε; Αποσπασματικά - συστηματικά Ποιά είναι η συνολική άποψη; Θετική, αρνητικη, ουδέτερη; Είναι πρακτικά εφικτό να πάρετε μέρος; Εθελοντές ειδικοί προορισµού : 1,000 30,000 απαντήσεις ο καθένας 10,354 συζητήσεις 100,000+ απαντήσεις Apostolis Studios: 1 ερώτηση: 10 απαντήσεις σε 1 µέρα Γιάννης Φώτης 2012 45

Στρατηγικές περιεχομένου Location Based Social Media Σημαντικό: Ο πελάτης βρίσκεται ήδη στον προορισμό Κάντε την επιχείρηση / προορισμό διαθέσιμη...αλλά και κάθε τμήμα ξεχωριστό check-in spot Φιλοξενούμενοι - walk in market - τοπική αγορά Προωθήστε Special events Γνωστοποιήστε τις προσφορές σας Δώστε κίνητρα για check-in: εκπτώσεις, volume deals, loyalty points, εισφορές σε Μ.Κ.Ο. Γιάννης Φώτης 2012 46

Ενοποίηση Παραδοσιακά Μέσα Κοινωνικά Μέσα Γιάννης Φώτης 2012 47

Χαμηλό κόστος; [Σχεδόν] μηδενικό κόστος κτήσης [Σχεδόν] μηδενικό κόστος αρχικής δημιουργίας Κόστος μεταφοράς τεχνογνωσίας Σημαντική απαίτηση σε ανθρωποώρες [υφιστάμενων] στελεχών Δεν είναι δουλειά ενός ατόμου αλλά ομάδας Αυξήστε σταδιακά τα στελέχη που ασχολούνται με τα κοινωνικά μέσα Δεν μπορεί να μετρηθεί R.O.I. Είναι σαν να προσπαθούμε να μετρήσουμε ποσοτικά την αξία της γνώμης ενός καλού και έμπιστου φίλου! Γιάννης Φώτης 2012 48

Μερικές προτάσεις Αποφύγετε τα συνηθισμένα: Δημιουργήστε ασυνήθιστες εμπειρίες διάδρασης. Μιλάτε λιγότερο engage περισσότερο. Αφήστε τους καταναλωτες να ελέγχουν την συζήτηση. Να θυμάστε: Η επικοινωνία σας απευθύνετε σε άτομα που χρησιμοποιούν τα παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας σε πολύ μικρότερο βαθμό. Τα κοινωνικά μέσαείναι διάλογος καμία σχέση με τη μονόδρομη παραδοσιακή διαφήμιση. Δεν υπάρχει συνταγή επιτυχίας. Θα μάθετε από τα λάθη σας. Μη φοβάστε την αποτυχία Χρειάζεται ρίσκο για να κερδίσετε την ανταμοιβή. Χρειάζεται δημιουργικότητα: Νέες, φρέσκιες ιδέες!!! Γιάννης Φώτης 2012 49

think out of the box Γιάννης Φώτης 2012 50

Σας ευχαριστώ www.johnfotis.com jfotis@bournemouth.ac.uk