Τπηρεςίεσ προηγμζνησ διαχείριςησ δικτφου Dell Περιγραφή υπηρεςιών

Transcript

1 Τπηρεςίεσ προηγμζνησ διαχείριςησ δικτφου Dell Περιγραφή υπηρεςιών 1. ΕΙΑΓΩΓΘ ΣΘ ΤΜΦΩΝΙΑ ΠΑΡΟΧΘ ΤΠΘΡΕΙΩΝ Α Προηγμζνη διαχείριςη δικτφου: Οι διακοπζσ λειτουργίασ του δικτφου ι τα προβλιματα απόδοςθσ μποροφν να ζχουν ςθμαντικζσ οικονομικζσ επιπτϊςεισ ςτισ κακθμερινζσ λειτουργίεσ ςασ. Θ διαχείριςθ των ςυςκευϊν δικτφου είναι ηωτικισ ςθμαςίασ για τθ διατιρθςθ τθσ εφρυκμθσ λειτουργίασ και τθσ ακεραιότθτασ του δικτφου ςασ. Θ Προηγμζνη διαχείριςη δικτφου (οι "Τπηρεςίεσ" ι θ "Τπηρεςία") παρζχει πόρουσ και εργαλεία τθσ Dell για τθν απομακρυςμζνθ παρακολοφκθςθ και διαχείριςθ του δικτφου ςασ, επιτρζποντασ ςτουσ περιοριςμζνουσ πόρουσ τεχνολογίασ πλθροφορικισ που διακζτετε να επικεντρϊνονται ςε πρωτοβουλίεσ τεχνολογίασ πλθροφορικισ υψθλότερθσ αξίασ. Θ Dell παρακολουκεί προλθπτικά τισ ςυςκευζσ δικτφου 24 ϊρεσ τθν θμζρα, 7 θμζρεσ τθν εβδομάδα, 365 θμζρεσ το χρόνο, χρθςιμοποιϊντασ αυτοματοποιθμζνα εργαλεία τθσ Dell. Ρίςω από αυτι τθν αυτοματοποίθςθ υπάρχει μια ομάδα ιδιαίτερα καταρτιςμζνων μθχανικϊν που παρζχουν υποςτιριξθ για ςφνκετα ηθτιματα δικτφου, για διάφορα επίπεδα υποςτιριξθσ. Τουλάχιςτον πενιντα (50) ςυςκευζσ που καλφπτονται από ςφμβαςθ απαιτοφνται για τθν αγορά αυτισ τθσ Υπθρεςίασ. Θ Dell παρακολουκεί από απόςταςθ τθ διακεςιμότθτα του δικτφου και τθν απόδοςθ των φυςικϊν και λογικϊν (επίπεδο 2 και επίπεδο 3) ςτοιχείων δικτφου μζςω μιασ ςφνδεςθσ δικτφου μεταξφ του δικτφου ςασ και ενόσ κζντρου δεδομζνων τθσ Dell. Αυτζσ οι ςυςκευζσ χρθςιμοποιοφνται ςε ςυνδυαςμό με δίκτυα ευρείασ περιοχισ (WAN) που υποςτθρίηουν εγχϊρια και διεκνι μεταφορά μζςω μεταφορϊν ιδιωτικισ γραμμισ, MPLS, VPLS και Frame Relay, τοπικϊν δικτφων (LAN) κεντρικϊν εγκαταςτάςεων και δικτφων κζντρων δεδομζνων. Θ Υπθρεςία αυτι εντοπίηει αυτόματα τα ςφάλματα δικτφου και δθμιουργεί ειδοποιιςεισ όταν ςυμβαίνουν μθ κανονικζσ καταςτάςεισ. Δθμιουργοφνται ςυμβάντα/δελτία τα οποία αντιςτοιχίηονται ςτισ κατάλλθλεσ ομάδεσ υποςτιριξθσ με χριςθ των τυπικϊν και των ςυνιςτϊμενων Επιπζδων ςπουδαιότθτασ και ξεκινά μια ςειρά διαδικαςιϊν επίλυςθσ ςφαλμάτων. Τα ηθτιματα που ςχετίηονται με παρόχουσ δικτφου κα αντιμετωπίηονται από τθν Dell μζχρι να επιλυκοφν, ενϊ παράλλθλα ο πελάτθσ κα διατθρείται ενιμεροσ μζςω . Σκοπόσ τθσ Ρροθγμζνθσ διαχείριςθσ δικτφου είναι θ παροχι ορκϊν διαμορφϊςεων ςυςκευϊν του πελάτθ που ενιςχφουν τθν αςφάλεια τεχνολογίασ πλθροφορικισ του πελάτθ. Αυτό επιτυγχάνεται με τθν απομακρυςμζνθ διαχείριςθ και τθ διατιρθςθ αρχείων και ελζγχων για κάκε ςυςκευι που καλφπτεται από ςφμβαςθ. Δθμιουργοφνται κακθμερινά αντίγραφα αςφαλείασ των αρχείων τθσ διαμόρφωςθσ μεμονωμζνων ςυςκευϊν, τα οποία αποκθκεφονται ςε ζνα Κζντρο δεδομζνων τθσ Dell και διατθροφνται για 30 θμζρεσ ςε περίπτωςθ καταςτροφισ. Θ Ρροθγμζνθ διαχείριςθ δικτφου περιλαμβάνει επίςθσ προλθπτικζσ αναβακμίςεισ του λειτουργικοφ ςυςτιματοσ δικτφου (NOS). Με τον τρόπο αυτό διατθρείται θ ςυμμόρφωςθ των ςυςκευϊν δικτφου των πελατϊν, ενϊ οι ςυςκευζσ ανταποκρίνονται ςτα πρότυπα τθσ Dell για παρακολοφκθςθ και διαχείριςθ.

2 Δθμιουργοφνται μθνιαίεσ Αναφορζσ ςυμμόρφωςθσ για διευκόλυνςθ τθσ αξιολόγθςθσ των λειτουργιϊν του δικτφου και για προςδιοριςμό των περιοχϊν που απαιτοφν περαιτζρω ενζργειεσ ι των προβλθματικϊν περιοχϊν που πρζπει να αντιμετωπιςτοφν. Αυτι θ Ρεριγραφι υπθρεςιϊν ςυνάπτεται μεταξφ του πελάτθ ("εςείσ" ι "Πελάτησ") και του νομικοφ προςϊπου τθσ Dell που προςδιορίηεται ςτο τιμολόγιό ςασ για τθν αγορά αυτισ τθσ Υπθρεςίασ. Θ παροφςα Υπθρεςία υπόκειται ςε και διζπεται από τθν ξεχωριςτι και υπογεγραμμζνθ Κφρια ςυμφωνία παροχισ υπθρεςιϊν του Ρελάτθ με τθν Dell, με τθν οποία παρζχεται ρθτι άδεια για τθν πϊλθςθ αυτισ τθσ Υπθρεςίασ ι, αν δεν υπάρχει τζτοια ςυμφωνία, από τουσ όρουσ πϊλθςθσ τθσ Dell που ιςχφουν για τουσ εμπορικοφσ πελάτεσ, οι οποίοι είναι διακζςιμοι ςτθ διεφκυνςθ ι ςτθν τοπικι τοποκεςία web για τθ χϊρα ςασ, ι, ανάλογα με τθν τοποκεςία του Ρελάτθ, από τθν τυπικι Κφρια ςυμφωνία παροχισ υπθρεςιϊν πελάτθ τθσ Dell ("CMSA"), θ οποία είναι διακζςιμθ ςτθ διεφκυνςθ και ενςωματϊνεται μζςω τθσ αναφοράσ τθσ ςτο παρόν και είναι διακζςιμθ ςε ζντυπθ μορφι από τθν Dell εάν ηθτθκεί. Τα ςυμβαλλόμενα μζρθ βεβαιϊνουν ότι διάβαςαν αυτοφσ τουσ online όρουσ και ςυμφωνοφν ότι δεςμεφονται από αυτοφσ. Ο Ρελάτθσ ςυμφωνεί ότι θ ανανζωςθ, τροποποίθςθ, επζκταςθ ι ςυνζχιςθ τθσ χριςθσ των Υπθρεςιϊν πζρα από τθν αρχικι διάρκεια υπόκειται ςτθν Ρεριγραφι υπθρεςιϊν που ιςχφει τθ δεδομζνθ ςτιγμι και είναι διακζςιμθ για ανάγνωςθ ςτθ διεφκυνςθ Θ παροφςα Συμφωνία αρχίηει να ιςχφει κατά τθν θμερομθνία υποβολισ τθσ παραγγελίασ ςασ για τισ Υπθρεςίεσ και ςυνεχίηεται κατά τθν Περίοδο ιςχφοσ υπηρεςίασ. Θ "Περίοδοσ ιςχφοσ υπηρεςίασ" αρχίηει από τθν θμερομθνία αγοράσ και επεκτείνεται για το χρονικό διάςτθμα που αναφζρεται ςτθ Φόρμα παραγγελίασ. Θ χρζωςθ ι τιμι και θ Ρερίοδοσ ιςχφοσ για κάκε υπθρεςία δθλϊνονται ςτθ φόρμα παραγγελίασ του πελάτθ ι ςε άλλθ κοινά ςυμφωνθμζνθ μορφι τιμολογίου, επιβεβαίωςθσ λιψθσ παραγγελίασ ι εντολισ αγοράσ (ςυλλογικά, "Φόρμα παραγγελίασ"). Οι αγορζσ Υπθρεςιϊν ςτο πλαίςιο τθσ παροφςασ Συμφωνίασ κα γίνονται αποκλειςτικά για εςωτερικι χριςθ από τον Ρελάτθ και όχι για μεταπϊλθςθ. Εφόςον υποβάλετε παραγγελία για τισ Υπθρεςίεσ, χρθςιμοποιιςετε τισ Υπθρεςίεσ ι το ςχετικό λογιςμικό ι κάνετε κλικ / επιλζξετε το κουμπί ι πλαίςιο "υμφωνώ" ςτθν τοποκεςία web Dell.com ςε ςχζςθ με τθν αγορά ςασ ι ςτο περιβάλλον εργαςίασ ενόσ λογιςμικοφ Dell, ςυμφωνείτε ότι δεςμεφεςτε από τθν παροφςα Ρεριγραφι υπθρεςιϊν και τισ ςυμφωνίεσ που ενςωματϊνονται μζςω τθσ αναφοράσ τουσ ςτο παρόν. Εάν αποδεχτείτε τθν παροφςα Ρεριγραφι υπθρεςιϊν εκ μζρουσ εταιρείασ ι άλλου νομικοφ προςϊπου, δθλϊνετε ότι ζχετε τθν εξουςιοδότθςθ να δεςμεφετε νομικά το εν λόγω νομικό πρόςωπο ςτθν παροφςα Ρεριγραφι υπθρεςιϊν. Στθν περίπτωςθ αυτι, ο όροσ "εςείσ" ι "Ρελάτθσ" αναφζρεται ςτο ςυγκεκριμζνο νομικό πρόςωπο. 2. ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΘ ΤΠΘΡΕΙΩΝ Θ Υπθρεςία προθγμζνθσ διαχείριςθσ δικτφου παρζχεται 24 ϊρεσ τθν θμζρα, 7 θμζρεσ τθν εβδομάδα, 365 θμζρεσ το χρόνο. Οι δραςτθριότθτεσ ςυντονιςμοφ, υλοποίθςθσ και ρφκμιςθσ αρχικισ ςφνδεςθσ πραγματοποιοφνται κατά τισ ςυνικεισ ϊρεσ εργαςίασ εκτόσ από τισ τοπικζσ ι/και εκνικζσ αργίεσ. Μποροφν να προςφερκοφν δραςτθριότθτεσ εκτόσ του πεδίου εφαρμογισ τθσ παροφςασ Υπθρεςίασ μζςω ξεχωριςτισ ςυμφωνίασ παροχισ υπθρεςιϊν. Επικοινωνιςτε με τον αντιπρόςωπο πωλιςεων τθσ Dell για περιςςότερεσ πλθροφορίεσ. Διαδικαςία υλοποίηςησ: 2

3 Οι δραςτθριότθτεσ υλοποίθςθσ κα αρχίςουν με μια διεκπεραιωμζνθ παραγγελία για ςυγκεκριμζνο αρικμό ςυςκευϊν δικτφου (τουλάχιςτον 50 ςυςκευζσ) και με τθν εξζταςθ και τθν ζγκριςθ τθσ παροφςασ Ρεριγραφισ υπθρεςιϊν από τον πελάτθ, κακϊσ και με τθν αμοιβαία ςυμφωνία των παρακάτω: Θ περίοδοσ υλοποίθςθσ κα διαρκεί περίπου 45 εργάςιμεσ θμζρεσ, ανάλογα με τον όγκο ςυςκευϊν του πελάτθ και τθ ςυμφωνθμζνθ από κοινοφ θμερομθνία μεταξφ του πελάτθ και των Υπθρεςιϊν Dell. Οι Υπθρεςίεσ Dell παρζχουν όλα τισ απαραίτθτεσ φόρμεσ τεκμθρίωςθσ, ςυμπεριλαμβανομζνθσ τθσ επιςτολισ εξουςιοδότθςθσ (LOA) και τθσ φόρμασ πλθροφοριϊν ςυνδεςιμότθτασ δικτφου MACD (Μετακίνθςθ, Ρροςκικθ, Αλλαγι, Διαγραφι), θ οποία ςυμπλθρϊνεται από τον τελικό χριςτθ ι τον Ρελάτθ. Ο Ρελάτθσ κα επιςτρζψει τθν απαιτοφμενθ τεκμθρίωςθ και τυχόν άλλεσ φόρμεσ καταχϊρθςθσ πλθροφοριϊν όπωσ δθλϊνεται παρακάτω ςτθν ενότθτα "Υποχρεϊςεισ του πελάτθ που αφοροφν τθν Υπθρεςία". Οι Υπθρεςίεσ Dell κα επαλθκεφςουν όλεσ τισ πλθροφορίεσ που παραςχζκθκαν και κα αρχίςουν τισ δραςτθριότθτεσ υλοποίθςθσ. Πταν όλα τα δεδομζνα υλοποίθςθσ αποςταλοφν ςτισ Υπθρεςίεσ Dell και θ ςυνδεςιμότθτα ζχει ολοκλθρωκεί και δοκιμαςτεί, ο πελάτθσ κα ειδοποιθκεί ότι οι ςυςκευζσ υπόκεινται ςε διαχείριςθ και παρακολοφκθςθ. Τποχρεώςεισ του πελάτη που αφοροφν την Τπηρεςία Ο Ρελάτθσ ςυμφωνεί να εκτελζςει τισ αναφερόμενεσ υποχρεϊςεισ και αποδζχεται και ςυμφωνεί ότι οι τθσ Dell ζχουν τθ δυνατότθτα εκτζλεςθσ των υποχρεϊςεϊν τουσ και ότι θ ευκφνθ τθσ Dell εξαρτάται από τθ ςυμμόρφωςθ του Ρελάτθ με τα ακόλουκα: Ραροχι απομακρυςμζνθσ πρόςβαςθσ ςτισ ςυςκευζσ δικτφου του πελάτθ. Ο Ρελάτθσ είναι υπεφκυνοσ για τθ διατιρθςθ των κατάλλθλων επιπζδων υποςτιριξθσ υλικοφ, ςυντιρθςθσ (ςυμπεριλαμβανομζνων ςυμβάςεων υλικοφ και λογιςμικοφ τρίτων μερϊν) και ςυνδεςιμότθτασ, ϊςτε να αποτρζπεται θ υποβάκμιςθ τθσ απόδοςθσ δικτφου και να διατθρείται θ επικοινωνία μεταξφ των ςυςκευϊν του Ρελάτθ που καλφπτονται από ςφμβαςθ και των Υπθρεςιϊν Dell. Ο Ρελάτθσ κα πρζπει να παρζχει τα ακόλουκα: o Διεφκυνςθ IP για κάκε ςυςκευι δικτφου που καλφπτεται από ςφμβαςθ o Ρλθροφορίεσ υλικοφ (τφποσ, μοντζλο, αρικμόσ ςειράσ) για κάκε ςυςκευι δικτφου που καλφπτεται από ςφμβαςθ o Απομακρυςμζνθ πρόςβαςθ ςε κάκε ςυςκευι που καλφπτεται από ςφμβαςθ (ιςχφουν κανόνεσ ςυςκευϊν). o Φυςικι κζςθ κάκε ςυςκευισ δικτφου που καλφπτεται από ςφμβαςθ o Ρροςδιοριςμό των πρόςκετων προδιαγραφϊν των ςυςκευϊν του πελάτθ προσ παρακολοφκθςθ, όπωσ αναφζρεται ςτθ φόρμα MACD. o Ρροςδιοριςμό τθσ τρζχουςασ Σφμβαςθσ ςυντιρθςθσ και του Ραρόχου ςυντιρθςθσ για κάκε ςυςκευι δικτφου που καλφπτεται από ςφμβαςθ. Ο Ρελάτθσ κα πρζπει να παρζχει ςτισ Υπθρεςίεσ Dell ζνα τρζχον Ζγγραφο ςχεδίαςθσ δικτφου. 3

4 Ο Ρελάτθσ κα πρζπει να αναφζρει ζγκαιρα ςτο γραφείο εξυπθρζτθςθσ τυχόν προβλιματα με τισ Υπθρεςίεσ που παρουςιάηονται ςε ςυςκευζσ δικτφου που καλφπτονται από ςφμβαςθ. Οι αντιπρόςωποι του Γραφείου εξυπθρζτθςθσ είναι διακζςιμοι 24 ϊρεσ τθν θμζρα, 7 θμζρεσ τθν εβδομάδα, 365 θμζρεσ το χρόνο. Ο Ρελάτθσ κα πρζπει να παρζχει ςτισ Υπθρεςίεσ Dell ειδοποίθςθ 14 εργάςιμων θμερϊν για οποιαδιποτε απαιτοφμενθ διαχείριςθ αλλαγϊν. Ο Ρελάτθσ κα πρζπει να απευκφνεται ςτισ Υπθρεςίεσ Dell, εάν εντοπιςτεί ςφάλμα ι διακοπι λειτουργίασ του δικτφου πριν από τθν ειδοποίθςθ των Υπθρεςιϊν Dell. Ο Ρελάτθσ κα πρζπει να παρζχει τισ κατάλλθλεσ πλθροφορίεσ, όπωσ τθν περιγραφι τθσ αποτυχίασ, το χρόνο που ςυνζβθ και το εφροσ τθσ διακοπισ. Ο Ρελάτθσ κα πρζπει να ειδοποιεί τισ Υπθρεςίεσ Dell για τυχόν αλλαγζσ ςτθ ςχεδίαςθ του δικτφου, όπωσ για παράδειγμα αλλαγι ςτον αρικμό των ςυςκευϊν ι ςτα πρωτόκολλα, οι οποίεσ κα επθρεάηουν το Ζγγραφο ςχεδίαςθσ δικτφου του Ρελάτθ. Ο Ρελάτθσ κα πρζπει να φροντίηει για τθ φυςικι ςυντιρθςθ των παρακολουκοφμενων και διαχειριηόμενων ςυςκευϊν και τοποκεςιϊν και να ειδοποιεί τισ Υπθρεςίεσ Dell για προγραμματιςμζνεσ αλλαγζσ ςε ςυςκευζσ υπό παρακολοφκθςθ με βάςθ τθ ςυγκεκριμζνθ ςφμβαςθ. Ο Ρελάτθσ κα πρζπει να προμθκευτεί τουλάχιςτον ζνα ςυνδυαςμό ςυςκευϊν δικτφου δρομολογθτι/τείχουσ προςταςίασ, όπωσ το Dell J-SRX100 ι το Cisco ASA-5505, για τθ ςφνδεςθ ςε ζνα κζντρο δεδομζνων Dell. Σε περίπτωςθ που ο Ρελάτθσ ηθτιςει πλεοναςμό ι δθμιουργία αντιγράφων αςφαλείασ για το ενδεχόμενο βλάβθσ του δικτφου ι τθσ ςυςκευισ, κα απαιτθκοφν δφο ςυςκευζσ. Ο Ρελάτθσ κα πρζπει να παρζχει ςφνδεςθ Internet που απαιτείται για ςυνδεςιμότθτα δικτφου VPN μεταξφ του ςυνδυαςμοφ ςυςκευϊν δρομολογθτι/τείχουσ προςταςίασ και του κζντρου δεδομζνων Dell, όπωσ αναφζρεται παραπάνω. Ο Ρελάτθσ κα πρζπει να παρζχει ςτισ Υπθρεςίεσ Dell μια ολοκλθρωμζνθ επιςτολι εξουςιοδότθςθσ (LOA) για κάκε πάροχο δικτφου που υποςτθρίηει το δίκτυο του Ρελάτθ. Το υλικό του Ρελάτθ πρζπει να υποςτθρίηει τα πρωτόκολλα TCP/UDP/SNMP και ICMP με τισ παρακολουκοφμενεσ ςυςκευζσ. Χαρακτηριςτικά τησ Προηγμζνησ διαχείριςησ δικτφου: Θ Υπθρεςία προθγμζνθσ διαχείριςθσ δικτφου εντοπίηει αυτόματα τα ςφάλματα δικτφου και δθμιουργεί ειδοποιιςεισ όταν υπάρχει υπζρβαςθ των ορίων. Δθμιουργοφνται ςυμβάντα/δελτία με χριςθ εργαλείων τθσ Dell, τα οποία ανατίκενται αυτόματα ςτθν ομάδα Λειτουργιϊν δικτφου τθσ Dell. Μετά τθν υλοποίθςθ παρζχονται οι ακόλουκεσ υπθρεςίεσ: Σφνδεςθ VPN μεταξφ του δικτφου του πελάτθ και ενόσ κζντρου δεδομζνων τθσ Dell. Υπθρεςίεσ παρακολοφκθςθσ και διαχείριςθσ 24 ϊρεσ τθν θμζρα, 7 θμζρεσ τθν εβδομάδα, 365 θμζρεσ το χρόνο για ςυςκευζσ δικτφου που καλφπτονται από ςφμβαςθ, χρθςιμοποιϊντασ τισ βζλτιςτεσ πρακτικζσ για διαδικαςίεσ διαχείριςθσ ςυμβάντων και προβλθμάτων ϊςτε να παρζχουν ζγκαιρθ επίλυςθ. Οι διαδικαςίεσ βαςίηονται πλιρωσ ςτο πρότυπο ITIL και είναι ολοκλθρωμζνεσ. 4

5 Αυτόματοσ εντοπιςμόσ ςφαλμάτων δικτφου, με δθμιουργία ειδοποιιςεων ςε περίπτωςθ υπζρβαςθσ των ορίων. Τα ςυμβάντα (δελτία) παρακολουκοφνται και κλιμακϊνονται ςτα κατάλλθλα επίπεδα τθσ ομάδασ Λειτουργιϊν δικτφου τθσ Dell για επίλυςθ. Μετά τθν ειδοποίθςθ, αρχίηει αμζςωσ θ επαναφορά τθσ λειτουργίασ. Πταν θ ςυςκευι επανζλκει ςε λειτουργικι κατάςταςθ, το ςυμβάν/δελτίο κλείνει. Πταν θ διακοπι λειτουργίασ ςχετίηεται με κάποιο φορζα τθλεπικοινωνιϊν, δθμιουργοφνται δελτία και τα ηθτιματα κλιμακϊνονται ςτον αντίςτοιχο φορζα. Θ Dell κα εργαςτεί πάνω ςτο πρόβλθμα μζχρι να επιλυκεί, διατθρϊντασ παράλλθλα ενιμερο τον πελάτθ μζςω Ενοποίθςθ ςυμβάντων με χριςθ τθσ Οικογζνειασ εταιρικϊν εργαλείων διαχείριςθσ των Υπθρεςιϊν Dell. Ραρακολοφκθςθ διαμόρφωςθσ / διαχείριςθσ ςφαλμάτων των ςυςκευϊν δικτφου του Ρελάτθ 24 ϊρεσ τθν θμζρα, 7 θμζρεσ τθν εβδομάδα. Υποςτιριξθ μθχανικοφ επιπζδου 2/3 για ςυμβάντα που απαιτοφν κλιμάκωςθ τεχνικισ υποςτιριξθσ. Διαδικαςία MACD (Μετακίνθςθ, Ρροςκικθ, Αλλαγι, Διαγραφι) για τθ διατιρθςθ τθσ τρζχουςασ κατάςταςθσ λειτουργιϊν ενόσ δικτφου, ςυμπεριλαμβανομζνθσ τθσ απογραφισ των ςυςκευϊν που καλφπτονται από ςφμβαςθ. Ρρολθπτικζσ ανανεϊςεισ του λειτουργικοφ ςυςτιματοσ δικτφου (NOS) για το υλικό και το λογιςμικό των ςυςκευϊν που καλφπτονται από ςφμβαςθ. Κα πρζπει να διατθρείται ενθμερωμζνο για τθν παρακολοφκθςθ και τθ διαχείριςθ κάκε ςυςκευισ που καλφπτεται από ςφμβαςθ. Θ Διαχείριςθ διαμόρφωςθσ προβλζπει τθ δθμιουργία αντιγράφου αςφαλείασ τθσ διαμόρφωςθσ κάκε ςυςκευισ με δυνατότθτα επαναφοράσ ςε περίπτωςθ αποτυχίασ τθσ ςυςκευισ. Δθμιουργοφνται κακθμερινά αντίγραφα αςφαλείασ των αρχείων τθσ διαμόρφωςθσ μεμονωμζνων ςυςκευϊν, τα οποία αποκθκεφονται ςε ζνα Κζντρο δεδομζνων τθσ Dell και διατθροφνται για 30 θμζρεσ ςε περίπτωςθ καταςτροφισ. Ραρζχονται τριμθνιαίεσ Επιςκοπιςεισ υπθρεςιϊν από απόςταςθ. Πλα τα ςυμβάντα ενοποιοφνται ςε μθνιαίεσ Αναφορζσ απόδοςθσ που χρθςιμοποιοφνται για διευκόλυνςθ τθσ αξιολόγθςθσ των λειτουργιϊν δικτφου και για προςδιοριςμό τυχόν περιοχϊν που απαιτοφν περαιτζρω ενζργειεσ ι προβλθματικϊν περιοχϊν που πρζπει να αντιμετωπιςτοφν. Διατίκενται Μθνιαίεσ αναφορζσ απόδοςθσ μζςω πρόςβαςθσ ςτο web. Θ πρόςβαςθ ςτο web κα εκχωρθκεί κατά τθν ολοκλιρωςθ τθσ υλοποίθςθσ. Αυτζσ οι αναφορζσ παρζχουν ενθμερωμζνεσ λεπτομζρειεσ τθσ διαμόρφωςθσ, τθσ διακεςιμότθτασ και τθσ χριςθσ των ςυςκευϊν. Ενδεικτικι λίςτα των διακζςιμων αναφορϊν. 1. Ρροβολι ςε επίπεδο ςυςκευισ 2. Διακεςιμότθτα ςυςκευϊν 3. Ρροβολι ςε επίπεδο κφρασ 4. Χριςθ κυρϊν ςε πραγματικό χρόνο 5. Γράφθμα όγκου κυκλοφορίασ κυρϊν 6. Γράφθμα ςφαλμάτων κυρϊν 5

6 7. Γράφθμα μακροπρόκεςμθσ χριςθσ κυρϊν Αιτήματα προσ το Γραφείο εξυπηρζτηςησ Εάν εντοπίςετε προβλιματα τθσ υπθρεςίασ παρακολοφκθςθσ δικτφου, μπορείτε να επικοινωνιςετε τθλεφωνικά με το Γραφείο εξυπθρζτθςθσ χωρίσ χρζωςθ ςτον αρικμό Οι αντιπρόςωποι του Γραφείου εξυπθρζτθςισ μασ είναι διακζςιμοι 24 ϊρεσ τθν θμζρα, 7 θμζρεσ τθν εβδομάδα, 365 θμζρεσ το χρόνο, ανεξάρτθτα από τθ γεωγραφικι κζςθ ςασ. Ο αντιπρόςωποσ του Γραφείου εξυπθρζτθςθσ κα δθμιουργιςει ζνα ςυμβάν/δελτίο και κα το δρομολογιςει ςτο κζντρο Τεχνικισ υποςτιριξθσ ι ςτον Υπεφκυνο διαχείριςθσ λογαριαςμοφ για επίλυςθ. Πλοι οι αντιπρόςωποι μιλοφν Αγγλικά μόνο. Πρόςθετοι κανόνεσ, κανονιςμοί και προχποθζςεισ τησ Τπηρεςίασ Θ υλοποίθςθ τθσ Ρροθγμζνθσ διαχείριςθσ δικτφου τθσ Dell δεν επιτυγχάνει τον ανζφικτο ςτόχο τθσ εξάλειψθσ των κινδφνων και κατά ςυνζπεια οι Υπθρεςίεσ Dell δεν εγγυϊνται ότι δεν κα ςυμβαίνουν ειςβολζσ, παραβιάςεισ ι οποιεςδιποτε άλλεσ μθ εξουςιοδοτθμζνεσ δραςτθριότθτεσ ςτο δίκτυο ενόσ Ρελάτθ. Οι Υπθρεςίεσ Dell δεν κα αναλάβουν τθ φυςικι διαχείριςθ των ςυςκευϊν που υπόκεινται ςτθν παροφςα υπθρεςία. Ο Ρελάτθσ είναι αποκλειςτικά υπεφκυνοσ για τθν αντιμετϊπιςθ των φυςικϊν ςυμβάντων και των ειδοποιιςεων που λαμβάνει ο Ρελάτθσ για τισ ςυςκευζσ που καλφπτονται από ςφμβαςθ και υπόκεινται ςτθν παροφςα υπθρεςία. Θ Dell δεν κα φζρει καμία ευκφνθ ςε ςχζςθ με ι ωσ αποτζλεςμα ενεργειϊν του Ρελάτθ, μθ ανάλθψθσ δράςθσ εκ μζρουσ του Ρελάτθ ι κακυςτζρθςθσ ςτθν ανάλθψθ δράςθσ ςχετικά με τζτοια ςυμβάντα ι/και ειδοποιιςεισ όταν προκφπτουν. Θ Dell κα καταβάλλει εμπορικά εφλογεσ προςπάκειεσ για να βοθκιςει τον Ρελάτθ ςτθν επαναφορά του δικτφου του. Θ Dell μπορεί να προγραμματίηει διακοπζσ λειτουργίασ για τθν κανονικι ςυντιρθςθ με ειδοποίθςθ 24 ωρϊν ςε κακοριςμζνεσ επαφζσ του Ρελάτθ. Αυτι θ ενζργεια δεν αφορά τθν ζκτακτθ ςυντιρθςθ. Εξαιροφμενεσ υπηρεςίεσ: Οι δεν περιλαμβάνουν τα ακόλουκα: Συςκευζσ δικτφου που δεν υποςτθρίηουν τα πρωτόκολλα TCP/UDP/SNMP και ICMP. Διακομιςτζσ, ςτακμοί εργαςίασ, εκτυπωτζσ, ςυςκευζσ αποκικευςθσ και rack μόντεμ και κάκε τφποσ ςυςκευισ που δεν αναφζρεται ςτθν περιγραφι υπθρεςιϊν δεν περιλαμβάνονται ςε αυτι τθν υπθρεςία και δεν κα παρακολουκοφνται ι υποβάλλονται ςε διαχείριςθ. Δεν περιλαμβάνεται Σχεδίαςθ δικτφου, αλλά μπορεί να παραςχεκεί. Επικοινωνιςτε με τον αντιπρόςωπο πωλιςεων για περιςςότερεσ πλθροφορίεσ. Δεν παρζχεται ςυνδεςιμότθτα Internet από τθν τοποκεςία του πελάτθ. Δεν περιλαμβάνεται υλικό δικτφου, αλλά μπορεί να παραςχεκεί. Επικοινωνιςτε με τον αντιπρόςωπο πωλιςεων για περιςςότερεσ πλθροφορίεσ. Απομακρυςμζνθ ι επιτόπου τεχνικι υποςτιριξθ αντιμετϊπιςθσ προβλθμάτων για ςυςκευζσ μθ δικτφωςθσ. 6

7 Εγγφθςθ υλικοφ, επιςκευι ι αντικατάςταςθ εξαρτθμάτων. Διαχείριςθ πωλιςεων, ςυμπεριλαμβανομζνων ενδεικτικά των προςφορϊν πωλιςεων και των απαντιςεων ςε RFQ (αιτιςεισ προςφοράσ). Κάκε άλλθ υπθρεςία που δεν αναφζρεται ςυγκεκριμζνα ςτο Ρεδίο εφαρμογισ υπθρεςιϊν παραπάνω. Κάκε υπθρεςία εκπαίδευςθσ ι πιςτοποίθςθσ τθσ Dell που δεν περιγράφεται ςυγκεκριμζνα ςτθν παροφςα Ρεριγραφι υπθρεςιϊν. Θ παροχι των Υπθρεςιϊν δεν περιλαμβάνει τθν ανάπτυξθ τυχόν μοναδικισ πνευματικισ ιδιοκτθςίασ που δθμιουργείται αποκλειςτικά και ςυγκεκριμζνα για τον Ρελάτθ ςτο πλαίςιο τθσ παροφςασ Ρεριγραφισ υπθρεςιϊν. 3. ΤΠΟΣΘΡΙΗΟΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΣΑ Θ Dell κα παρζχει υπθρεςίεσ παρακολοφκθςθσ δικτφου και διαχείριςθσ για τον εξοπλιςμό καταςκευαςτϊν, που παρατίκεται παρακάτω, κατά τφπο ςυςκευισ και κατθγορία. Θ Dell κα παρζχει τισ εν λόγω υπθρεςίεσ μόνο ςε μοντζλα για τα οποία ο καταςκευαςτισ παρζχει ενεργά υποςτιριξθ εγγφθςθσ για υλικό ι υλικολογιςμικό. Ραλαιά μοντζλα δεν υποςτθρίηονται. Θ παροφςα προςφορά δεν περιλαμβάνει υποςτιριξθ εγγφθςθσ ςε αυτά τα προϊόντα. Δρομολογητζσ: Κατθγορίεσ: Μικρό παράρτθμα, Μεγάλο παράρτθμα, Ραράρτθμα κζντρου δεδομζνων - Cisco - Brocade - Juniper Μεταγωγείσ Κατθγορίεσ: επιπζδου 2 48 κυρϊν, επιπζδου 2 96 κυρϊν, επιπζδου 3 ζωσ 192 κυρϊν, επιπζδου 3 >192 κυρϊν, επιπζδου 3 POE - Cisco - Dell PowerConnect (J-series, B-series και Classic) - Brocade - Juniper - Arista Αςφρματοι ελεγκτζσ: Κατθγορίεσ: ζωσ 64 ςθμεία πρόςβαςθσ, ζωσ 512 ςθμεία πρόςβαςθσ, ζωσ ςθμεία πρόςβαςθσ - Aruba - Cisco - ***Δεν υποςτθρίηονται αςφρματεσ ςυςκευζσ Brocade και Juniper ημεία πρόςβαςησ: Κατθγορίεσ: ςθμεία πρόςβαςθσ μικροφ βάρουσ, ςθμεία πρόςβαςθσ μεγάλου βάρουσ - Aruba - Cisco Σείχη προςταςίασ: - Cisco 7

8 - Σθμείο ελζγχου - Juniper 4. ΕΠΙΛΟΓΕ ΑΓΟΡΑ Είναι δυνατι θ αγορά των Υπθρεςιϊν προθγμζνθσ διαχείριςθσ δικτφου με ελάχιςτθ διάρκεια ςφμβαςθσ το ζνα ζτοσ και με επιλογζσ διετοφσ και τριετοφσ ςφμβαςθσ. Διατίκενται επιλογζσ μθνιαίασ χρζωςθσ. Θ τιμολόγθςθ βαςίηεται ςτον τφπο τθσ ςυςκευισ θ οποία κα υπόκειται ςε διαχείριςθ και παρακολοφκθςθ, ςτθ διάρκεια τθσ ςφμβαςθσ και ςτθν προτίμθςθ χρζωςθσ. Τουλάχιςτον 50 ςυςκευζσ πρζπει να υπόκεινται ςε διαχείριςθ και παρακολοφκθςθ με αυτι τθν υπθρεςία. 5. ΕΤΘΤΝΕ ΣΟΤ ΠΕΛΑΣΘ A. Εξουςιοδότηςη για παροχή πρόςβαςησ. Ο Ρελάτθσ αποδζχεται και εγγυάται ότι ζχει λάβει άδεια τόςο για τον ίδιο όςο και για τθν Dell, και, ςτθν περίπτωςθ απομακρυςμζνθσ πρόςβαςθσ ςε προςωπικά δεδομζνα από προςωπικό υποςτιριξθσ, όλεσ τισ νόμιμεσ ςυναινζςεισ από τα αντίςτοιχα υποκείμενα δεδομζνων, για τθν προςπζλαςθ και τθ χριςθ τθσ Υπθρεςίασ όπωσ περιγράφεται παραπάνω, για όλεσ τισ ςυςκευζσ δικτφου που καλφπτονται από ςφμβαςθ. Εάν ο Ρελάτθσ δεν διακζτει ιδθ τθν άδεια αυτι, είναι ευκφνθ του Ρελάτθ να τθ λάβει, με δικά του ζξοδα, πριν ο Ρελάτθσ ηθτιςει από τθν Dell τθν παροχι αυτϊν των Υπθρεςιϊν. B. Λίςτα επαφών πελάτη: Ο Ρελάτθσ υποχρεοφται να διατθρεί και να παρζχει ςτθν Dell μια λίςτα με τρεισ κατάλλθλεσ επαφζσ οι οποίεσ κα λαμβάνουν τθν Υπθρεςία και κα ζχουν άμεςθ πρόςβαςθ ςτον Τεχνικό υπεφκυνο διαχείριςθσ λογαριαςμοφ (TAM) ι ςτον Υπεφκυνο διαχείριςθσ τθσ Dell μζςω τθλεφϊνου ι . C. Δημιουργία αντιγράφων αςφαλείασ δεδομζνων. Ο Ρελάτθσ ζχει υποχρζωςθ να δθμιουργιςει αντίγραφα αςφαλείασ όλων των δεδομζνων και προγραμμάτων που υπάρχουν ςε όλα τα επθρεαηόμενα ςυςτιματα, πριν από τθν παροχι τθσ παροφςασ Υπθρεςίασ από τθν Dell. Θ DELL ΔΕΝ ΦΕΕΛ ΚΑΜΛΑ ΕΥΚΥΝΘ ΓΛΑ ΤΥΧΟΝ ΑΡΩΛΕΛΑ Ι ΑΝΑΚΤΘΣΘ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ι ΡΟΓΑΜΜΑΤΩΝ ι απϊλεια χριςθσ ενόσ ι περιςςότερων ςυςτθμάτων που οφείλεται ςε αυτι τθν Υπθρεςία ι ςε ςχετικζσ δραςτθριότθτεσ υποςτιριξθσ ι ςε οποιαδιποτε ενζργεια ι παράλειψθ, όπωσ αμζλεια, εκ μζρουσ τθσ Dell ι ενόσ τρίτου παρόχου υπθρεςιϊν. 6. ΘΜΑΝΣΙΚΕ ΠΡΟΘΕΣΕ ΠΛΘΡΟΦΟΡΙΕ A. Εμπορικά εφλογα όρια ςτο πεδίο εφαρμογήσ τησ Τπηρεςίασ. Θ Dell μπορεί να αρνθκεί να παράςχει τισ Υπθρεςίεσ εάν, κατά τθ γνϊμθ τθσ, θ παροχι των Υπθρεςιϊν δθμιουργεί μθ εφλογο κίνδυνο για τθν Dell ι για τουσ παρόχουσ υπθρεςιϊν τθσ Dell, ι είναι εκτόσ του πεδίου εφαρμογισ των Υπθρεςιϊν. Θ Dell δεν ευκφνεται για τυχόν αποτυχία ι κακυςτζρθςθ ςτθν απόδοςθ λόγω οποιαςδιποτε αιτίασ πζραν του ελζγχου τθσ. B. Ακφρωςη. Θ Dell μπορεί να ακυρϊςει τθν παροφςα Υπθρεςία ςε οποιαδιποτε χρονικι ςτιγμι εντόσ τθσ περιόδου ιςχφοσ τθσ Υπθρεςίασ, για οποιονδιποτε από τουσ παρακάτω λόγουσ: ο Ρελάτθσ δεν καταβάλλει το ςυνολικό τίμθμα για τθν παροφςα Υπθρεςία ςφμφωνα με τουσ όρουσ του τιμολογίου ι των τιμολογίων, 8

9 ο Ρελάτθσ αρνείται να ςυνεργαςτεί με τθ βοθκθτικι ομάδα Μθχανικϊν δικτφου, με το γραφείο εξυπθρζτθςθσ ι με τον κακοριςμζνο από τθν Dell Τεχνικό υπεφκυνο διαχείριςθσ λογαριαςμοφ (TAM), ο Ρελάτθσ δεν διατθρεί τουλάχιςτον πενιντα (50) ςυςκευζσ που καλφπτονται από ςφμβαςθ, ι ο Ρελάτθσ δεν ςυμμορφϊνεται με όλουσ τουσ όρουσ και τισ προχποκζςεισ που προβλζπονται ςτθν παροφςα Ρεριγραφι υπθρεςιϊν. Εάν θ Dell ακυρϊςει τθν παροφςα Υπθρεςία, θ Dell κα αποςτείλει ςτον Ρελάτθ ζγγραφθ γνωςτοποίθςθ τθσ ακφρωςθσ ςτθ διεφκυνςθ που αναφζρεται ςτο τιμολόγιο του Ρελάτθ. Στθ γνωςτοποίθςθ αυτι κα αναφζρεται μεταξφ άλλων ο λόγοσ και θ θμερομθνία εφαρμογισ τθσ ακφρωςθσ, θ οποία δεν κα απζχει λιγότερο από δζκα (10) θμζρεσ από τθν θμερομθνία αποςτολισ τθσ γνωςτοποίθςθσ ακφρωςθσ από τθν Dell ςτον Ρελάτθ, εκτόσ εάν ςτθν ιςχφουςα νομοκεςία προβλζπονται άλλεσ διατάξεισ περί ακφρωςθσ οι οποίεσ υπεριςχφουν οποιαςδιποτε ιδιωτικισ ςυμφωνίασ. ΕΑΝ Θ DELL ΑΚΥΩΣΕΛ ΤΘ ΣΥΜΦΩΝΛΑ ΣΤΟ ΡΛΑΛΣΛΟ ΤΘΣ ΡΑΟΥΣΑΣ ΡΑΑΓΑΦΟΥ, Ο ΡΕΛΑΤΘΣ ΔΕΝ ΔΛΚΑΛΟΥΤΑΛ ΕΡΛΣΤΟΦΘ ΡΟΣΩΝ ΡΟΥ ΕΧΟΥΝ ΚΑΤΑΒΛΘΚΕΛ Ι ΟΦΕΛΛΟΝΤΑΛ ΣΤΘΝ DELL. C. Γεωγραφικοί περιοριςμοί και περιοριςμοί τοπικήσ γλώςςασ. Θ παροφςα Υπθρεςία κα παρζχεται ςτισ ςυςκευζσ που δθλϊνονται ςτθν τεκμθρίωςθ υλοποίθςθσ MACD που παρζχεται από τον Ρελάτθ ςτθν Dell. Θ γεωγραφικι κζςθ του κακοριςμζνου Τεχνικοφ υπεφκυνου διαχείριςθσ λογαριαςμοφ (TAM) ι του Υπεφκυνου διαχείριςθσ τθσ Dell κα εκχωρείται κατά τθ διαδικαςία υλοποίθςθσ, με βάςθ τθν προτιμϊμενθ περιοχι εξυπθρζτθςθσ του Ρελάτθ και τθ διακεςιμότθτα προςωπικοφ. Με εξαίρεςθ τθ γραπτι τεκμθρίωςθ, οι Ρροθγμζνεσ υπθρεςίεσ διαχείριςθσ δικτφου κα παρζχονται ςτα Αγγλικά για το Κζντρο εξυπθρζτθςθσ και για τουσ τεχνικοφσ πόρουσ Μθχανικϊν δικτφου. Θ τοπικι γλϊςςα και οι τοπικζσ ϊρεσ εργαςίασ κα είναι διακζςιμεσ για τον Τεχνικό υπεφκυνο διαχείριςθσ λογαριαςμοφ (TAM) ι τον Υπεφκυνο διαχείριςθσ. Ο Ρελάτθσ μπορεί να επιλζξει τθ γενικι τοποκεςία, ωςτόςο οι ςυγκεκριμζνεσ τοποκεςίεσ ενδζχεται να περιορίηονται από τθ διακεςιμότθτα προςωπικοφ. Κα ιςχφουν πρόςκετεσ χρεϊςεισ, εάν ο πελάτθσ ορίςει κάλυψθ πολλαπλϊν ηωνϊν ϊρασ ι πολλαπλϊν γλωςςϊν. Οι τοπικζσ ϊρεσ εργαςίασ ενδζχεται να ποικίλλουν ανάλογα με τθ χϊρα και τθν περιοχι. Μια ςθμαντικι διαφοροποίθςθ των περιοριςμϊν ενδζχεται να απαιτεί μια λφςθ προςαρμοςμζνθσ προςφοράσ. Οι επιλογζσ τθσ υπθρεςίασ, όπωσ τα επίπεδα υπθρεςίασ, οι ϊρεσ τεχνικισ υποςτιριξθσ και οι χρόνοι επιτόπου απόκριςθσ, κα διαφζρουν ανάλογα με τθ γεωγραφικι κζςθ και οριςμζνεσ επιλογζσ ενδζχεται να μθν είναι διακζςιμεσ για αγορά ςτθν τοποκεςία του Ρελάτθ. D. Μεταβίβαςη Τπηρεςίασ. Ο Ρελάτθσ δεν μπορεί να μεταβιβάςει τθν παροφςα Υπθρεςία ςε τρίτο. E. Εκχώρηςη. Θ Dell μπορεί να εκχωριςει τθν παροφςα Υπθρεςία ι/και Ρεριγραφι υπθρεςιϊν ςε πιςτοποιθμζνουσ τρίτουσ παρόχουσ υπθρεςιϊν. 7. ΛΟΓΙΜΙΚΟ A. υνοδευτική άδεια χρήςησ. Το λογιςμικό υπόκειται ςτισ ξεχωριςτζσ άδειεσ χριςθσ λογιςμικοφ που ςυνοδεφουν το λογιςμικό, ςε ςυνδυαςμό με οδθγοφσ προϊόντων, εγχειρίδια χριςθσ ι άλλθ τεκμθρίωςθ που ςυμπεριλαμβάνεται ςτθ ςυςκευαςία των μζςων λογιςμικοφ ι που προςφζρεται ςτον Ρελάτθ κατά τθν εγκατάςταςθ ι τθ χριςθ του Λογιςμικοφ. Ο Ρελάτθσ ςυμφωνεί ότι δεςμεφεται από τθν άδεια χριςθσ. 9

10 B. Άδεια χρήςησ λογιςμικοφ από την Dell. Πςον αφορά το Λογιςμικό που παρζχεται ι διατίκεται με άλλο τρόπο από τθν Dell ςε εςάσ ςε ςχζςθ με τισ Υπθρεςίεσ, εάν το Λογιςμικό δεν ςυνοδεφεται από όρουσ άδειασ χριςθσ, τότε με βάςθ τθ ςυμμόρφωςι ςασ με τουσ όρουσ που αναφζρονται ςτθν παροφςα Συμφωνία, θ Dell παραχωρεί με το παρόν ςτον Ρελάτθ μια προςωπικι, μθ αποκλειςτικι άδεια προςπζλαςθσ και χριςθσ τζτοιου Λογιςμικοφ μόνο κατά τθ διάρκεια ιςχφοσ των Υπθρεςιϊν και αποκλειςτικά ςτο βακμό που είναι απαραίτθτο για τον Ρελάτθ, ϊςτε να μπορεί να απολαφςει τα οφζλθ των Υπθρεςιϊν, όπωσ αναφζρεται ςτισ ςχετικζσ Συμφωνίεσ παροχισ υπθρεςιϊν. I. Περιοριςμοί. Δεν επιτρζπεται θ από τθν πλευρά του Ρελάτθ αντιγραφι, τροποποίθςθ, δθμιουργία παράγωγου ζργου, ςυλλογικοφ ζργου ι ςυλλογισ του Λογιςμικοφ ι θ αποςυμπίλθςθ, θ ανακαταςκευι του πθγαίου κϊδικα ι άλλθ απόπειρα εξαγωγισ του κϊδικα του Λογιςμικοφ ι μζρουσ του. Δεν επιτρζπεται θ από τθν πλευρά του Ρελάτθ παραχϊρθςθ άδειασ χριςθσ, πϊλθςθ, εκχϊρθςθ, παραχϊρθςθ υποάδειασ χριςθσ ι μεταβίβαςθ ι επιβάρυνςθ με άλλο τρόπο του Λογιςμικοφ. Επιπλζον, δεν επιτρζπεται θ από μζρουσ του Ρελάτθ χριςθ του Λογιςμικοφ ςε πλαίςιο διαχειριηόμενων υπθρεςιϊν, κακϊσ και θ υπζρβαςθ του εξουςιοδοτθμζνου αρικμοφ αδειοδοτθμζνων κζςεων για ταυτόχρονουσ χριςτεσ, τοποκεςίεσ ι άλλα κριτιρια που ορίηονται ςτισ ςχετικζσ Συμφωνίεσ παροχισ υπθρεςιϊν. Επιπλζον, ο Ρελάτθσ δεν επιτρζπεται να προςπελάςει το Λογιςμικό για να παρακολουκιςει τθ διακεςιμότθτα, τθν απόδοςθ ι τθ λειτουργία του ι για οποιοδιποτε άλλο ςκοπό ςυγκριτικισ αξιολόγθςθσ ι ανταγωνιςμοφ. II. Επιπλζον, δεν επιτρζπεται ςτον Ρελάτθ (1) να επιχειριςει να χρθςιμοποιιςει το δίκτυο ι τον εξοπλιςμό τθσ Dell ι τρίτου μζρουσ ι να επιχειριςει να αποκτιςει μθ εξουςιοδοτθμζνθ πρόςβαςθ ςε αυτά, (2) να επιτρζψει ςε άλλα άτομα ι οντότθτεσ να χρθςιμοποιιςουν το Λογιςμικό ι να αντιγράψουν το Λογιςμικό ι τισ Υπθρεςίεσ, (3) να επιχειριςει να διερευνιςει, να ανιχνεφςει ι να ελζγξει τθν ευπάκεια του Λογιςμικοφ ι ενόσ ςυςτιματοσ, λογαριαςμοφ ι δικτφου τθσ Dell ι κάποιου πελάτθ ι προμθκευτι τθσ, (4) να παρεμποδίςει ι να επιχειριςει να παρεμποδίςει τθν παροχι τθσ υπθρεςίασ ςε οποιονδιποτε χριςτθ, κεντρικό υπολογιςτι ι δίκτυο, (5) να επιδοκεί ςε δόλιεσ δραςτθριότθτεσ οποιαςδιποτε φφςθσ, (6) να μεταδϊςει αυτόκλθτα μαηικά ι εμπορικά μθνφματα, (7) να περιορίςει, να αναςτείλει ι να παρεμποδίςει με άλλο τρόπο τθ δυνατότθτα οποιουδιποτε ατόμου, ανεξαρτιτωσ πρόκεςθσ, ςκοποφ ι γνϊςθσ, να χρθςιμοποιεί το Λογιςμικό ι να επωφελείται από αυτό (με εξαίρεςθ τα εργαλεία με λειτουργίεσ αςφάλειασ) ι (8) να περιορίςει, να αναςτείλει, να παρεμποδίςει ι να προκαλζςει με άλλο τρόπο αναςτάτωςθ ι υποβάκμιςθ τθσ απόδοςθσ ςε οποιεςδιποτε εγκαταςτάςεισ τθσ Dell (ι κάποιου προμθκευτι των Υπθρεςιϊν Dell) οι οποίεσ χρθςιμοποιοφνται για τθν παροχι των Υπθρεςιϊν. III. Ζλεγχοσ. Με το παρόν παραχωρείτε ςτθν Dell ι ςε ζναν αντιπρόςωπο που κακορίηεται από τθν Dell το δικαίωμα εκτζλεςθσ ελζγχου ςχετικά με τθν από μζρουσ ςασ χριςθ του Λογιςμικοφ κατά τισ τυπικζσ ϊρεσ εργαςίασ. Συμφωνείτε να ςυνεργάηεςτε με τθν Dell ςε τζτοιουσ ελζγχουσ και ςυμφωνείτε να παρζχετε ςτθν Dell όλα τα ςτοιχεία που εφλογα ςχετίηονται με τθ χριςθ του Λογιςμικοφ. Ο ζλεγχοσ κα περιοριςτεί ςτθν επαλικευςθ τθσ ςυμμόρφωςισ ςασ με τουσ όρουσ τθσ παροφςασ Συμφωνίασ. IV. Λογιςμικό ανοιχτοφ κώδικα. Μζροσ του λογιςμικοφ ενδζχεται να περιζχει ι να αποτελείται από λογιςμικό ανοιχτοφ κϊδικα, το οποίο μπορείτε να χρθςιμοποιιςετε ςφμφωνα με τουσ όρουσ και τισ προχποκζςεισ τθσ ςυγκεκριμζνθσ άδειασ χριςθσ με τθν 10

11 οποία αυτό διανζμεται. ΑΥΤΟ ΤΟ ΛΟΓΛΣΜΛΚΟ ΑΝΟΛΧΤΟΥ ΚΩΔΛΚΑ ΔΛΑΝΕΜΕΤΑΛ ΜΕ ΤΘΝ ΕΛΡΛΔΑ ΟΤΛ ΚΑ ΕΛΝΑΛ ΧΘΣΛΜΟ, ΑΛΛΑ ΡΑΕΧΕΤΑΛ "ΩΣ ΕΧΕΛ" ΧΩΛΣ ΚΑΝΕΝΟΣ ΕΛΔΟΥΣ ΕΓΓΥΘΣΘ, ΘΤΘ Ι ΣΛΩΡΘΘ Ι ΑΛΛΘ, ΣΥΜΡΕΛΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΘΣ ΕΝΔΕΛΚΤΛΚΑ ΤΘΣ ΣΛΩΡΘΘΣ ΕΓΓΥΘΣΘΣ ΕΜΡΟΕΥΣΛΜΟΤΘΤΑΣ Ι ΚΑΤΑΛΛΘΛΟΤΘΤΑΣ ΓΛΑ ΣΥΓΚΕΚΛΜΕΝΟ ΣΚΟΡΟ Ι ΟΡΟΛΑΣΔΘΡΟΤΕ ΕΓΓΥΘΣΘΣ ΣΧΕΤΛΚΑ ΜΕ ΤΛΤΛΟ Ι ΜΘ ΡΟΣΒΟΛΘΣ ΔΛΚΑΛΩΜΑΤΩΝ ΤΛΤΩΝ. ΣΕ ΚΑΜΛΑ ΡΕΛΡΤΩΣΘ Θ DELL, ΟΛ ΚΑΤΟΧΟΛ ΤΩΝ ΡΝΕΥΜΑΤΛΚΩΝ ΔΛΚΑΛΩΜΑΤΩΝ Ι ΟΛ ΣΥΝΕΓΑΤΕΣ ΔΕΝ ΕΥΚΥΝΟΝΤΑΛ ΓΛΑ ΟΡΟΛΑΔΘΡΟΤΕ ΑΜΕΣΘ, ΕΜΜΕΣΘ, ΣΥΜΡΤΩΜΑΤΛΚΘ, ΕΛΔΛΚΘ, ΡΑΑΔΕΛΓΜΑΤΛΚΘ Ι ΑΡΟΚΕΤΛΚΘ ΗΘΜΛΑ (ΟΡΩΣ ΜΕΤΑΞΥ ΑΛΛΩΝ ΡΟΜΘΚΕΛΑ ΥΡΟΚΑΤΑΣΤΑΤΩΝ ΑΓΑΚΩΝ Ι ΥΡΘΕΣΛΩΝ, ΔΛΑΚΟΡΘ ΧΘΣΘΣ, ΑΡΩΛΕΛΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ, ΔΛΑΦΥΓΟΝΤΑ ΚΕΔΘ Ι ΔΛΑΚΟΡΘ ΕΓΑΣΛΩΝ), ΑΝΕΞΑΤΘΤΑ ΑΡΟ ΤΟΝ ΤΟΡΟ ΡΟΥ ΡΟΚΛΘΚΘΚΕ ΑΥΤΘ Θ ΗΘΜΛΑ ΚΑΛ ΜΕ ΒΑΣΘ ΟΡΟΛΑΔΘΡΟΤΕ ΚΕΩΛΑ ΡΕΛ ΕΥΚΥΝΘΣ, ΑΡΟΕΟΥΣΑ ΑΡΟ ΣΥΜΒΑΣΘ, ΑΥΣΤΘΘ ΕΥΚΥΝΘ Ι ΑΔΛΚΟΡΑΞΛΑ (ΣΥΜΡΕΛΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΘΣ ΤΘΣ ΑΜΕΛΕΛΑΣ Ι ΑΛΛΩΣ ΡΩΣ), ΡΟΥ ΟΦΕΛΛΕΤΑΛ ΜΕ ΟΡΟΛΟΝΔΘΡΟΤΕ ΤΟΡΟ ΣΤΘ ΧΘΣΘ ΑΥΤΟΥ ΤΟΥ ΛΟΓΛΣΜΛΚΟΥ ΑΝΟΛΧΤΟΥ ΚΩΔΛΚΑ, ΑΚΟΜΑ ΚΑΛ ΕΑΝ ΕΧΟΥΝ ΡΟΕΛΔΟΡΟΛΘΚΕΛ ΓΛΑ ΤΘΝ ΡΛΚΑΝΟΤΘΤΑ ΤΕΤΟΛΑΣ ΗΘΜΛΑΣ. Για περιςςότερεσ πλθροφορίεσ ςχετικά με κάποια από τισ προςφερόμενεσ υπθρεςίεσ μασ, επικοινωνιςτε με τον αντιπρόςωπο τθσ Dell ι επιςκεφκείτε τθν τοποκεςία dell.com/services Θ διακεςιμότθτα ποικίλλει ανάλογα με τθ χϊρα. Για περιςςότερεσ πλθροφορίεσ, οι πελάτεσ και οι ςυνεργάτεσ διανομισ τθσ Dell κα πρζπει να απευκφνονται ςτουσ αντιπροςϊπουσ πωλιςεων Dell Inc. Με επιφφλαξθ κάκε νόμιμου δικαιϊματοσ. Στο παρόν ζγγραφο ενδζχεται να χρθςιμοποιοφνται εμπορικά ςιματα και εμπορικζσ ονομαςίεσ ωσ αναφορά είτε ςτα νομικά πρόςωπα που αξιϊνουν τα ςιματα και τισ ονομαςίεσ είτε ςτα προϊόντα τουσ. Οι προδιαγραφζσ είναι ςωςτζσ κατά τθν θμερομθνία ζκδοςθσ, αλλά υπόκεινται ςε περιοριςμοφσ όςον αφορά τθ διακεςιμότθτα ι ςε αλλαγζσ χωρίσ προθγοφμενθ ειδοποίθςθ οποιαδιποτε ςτιγμι. Θ Dell και οι ςυνεργαηόμενεσ με αυτι εταιρείεσ δεν φζρουν ευκφνθ για λάκθ ι παραλείψεισ που αφοροφν τυπογραφικά κζματα ι φωτογραφίεσ. Λςχφουν οι όροι και οι προχποκζςεισ πωλιςεων τθσ Dell και παρζχονται ςτθ διεφκυνςθ και κατόπιν αίτθςθσ. 11