Good Practices in e-marketing

Transcript

1 Good Practices in e-marketing

2 Περιεχόμενα Πρόλογος 3-4 Ενότητα Αλλαγές στην αγορά 5-24 Αγορά αυτοκινήτων 5-14 Canadapost Ενότητα Επιχειρηματικά μοντέλα e-shop - Marinall e-shop - e-gardenshop Με λάδι Babyzone Pamediakopes Ploigos prosfores.ploigos Ηλ. Πλειστηριασμοί Ενότητα Μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί Bestrong ΚΕΘΕΑ Βρετανικό μουσείο & μουσείο Μπενάκη Ενότητα Ηλεκτρονική διακυβέρνηση e-trikala Διαύγεια Ενότητα Μέσα μαζικής ενημέρωσης SKAI media flashradio Ενότητα Εργαλεία Social media - Nivea Social media - AB Βασιλόπουλος e-διαφήμιση - yahoo.gr Web design - beautyandpharmacy Web design - Customization mobile commerce - airtickets mobile marketing - yuboto Ηλεκτρονική Έρευνα Αγοράς CRM - CYTA HELLAS CRM - ENTERSOFT Iδιωτικότητα στα κοινωνικά δίκτυα - Facebook Ομάδες επιμέλειας εργασιών - Στοιχεία Links επικοινωνίας με το Ο.Π.Α

3 Πρόλογος Με τη ραγδαία, συνεχή και δύσκολα προβλέψιμη εξέλιξη των νέων τεχνολογιών σε ένα αβέβαιο αν όχι απειλούμενο γενικότερο οικονομικό περιβάλλον, ο χώρος της επιχειρηματικότητας και του μάρκετινγκ επαναπροσδιορίζει τα σημεία αναφοράς του, αναζητά διεξόδους, κατευθύνσεις, οδηγίες πλεύσης. Όμως, κάτω από αυτές τις συνθήκες, είναι δύσκολο και ίσως επικίνδυνο να δίνει κανείς απόλυτους κανόνες, μοντέλα ή συνταγές επιτυχίας. Πώς λοιπόν μπορεί να «παιδεύσει» τους φοιτητές του ένα μάθημα ηλεκτρονικού μάρκετινγκ και να κάνει τη σύνδεση μεταξύ θεωρίας και πράξης, πανεπιστημίου και επιχειρηματικής κοινότητας ; Στην εποχή του User Generated Content, το μάθημα Ηλεκτρονικό μάρκετινγκ που έχω την ευκαιρία να διδάσκω στο 6ο εξάμηνο του τμήματος Μάρκετινγκ & επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (γνωστό ως ΑΣΟΕΕ) βασίστηκε κατά ένα μεγάλο του μέρος σε Student Generated Content : τη συζήτηση εργασιών που ανέλαβαν οι φοιτητές. Οι εργασίες αφορούσαν την ανάλυση στρατηγικών μάρκετινγκ εταιρειών που δραστηριοποιούνται ηλεκτρονικά και την παρουσίαση επίκαιρων θεμάτων, εργαλείων και «καλών πρακτικών». Το μεγάλο ενδιαφέρον των φοιτητών καθώς και η ιδιαίτερα θετική ανταπόκριση των επιχειρήσεων οδήγησε σε ένα πολύ καλό αποτέλεσμα που θεωρήσαμε ότι θα ενδιέφερε όσους ασχολούνται με το θέμα : επαγγελματίες του χώρου, συναδέλφους εκπαιδευτικούς, φοιτητές άλλων τμημάτων και σχολών. Άλλωστε βασικό ρόλο ενός πανεπιστημιακού ιδρύματος αποτελεί η διάχυση της γνώσης. Έτσι δημιουργήθηκε το Book αυτό. Στη θεματολογία έγινε προσπάθεια να καλυφθούν πολλαπλές πτυχές του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ, δίνοντας έμφαση στην ελληνική πραγματικότητα και τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις που αποτελούν τον κορμό την οικονομίας μας. Θα έχετε λοιπόν την ευκαιρία να διαβάσετε για αλλαγές στη λειτουργία μιας αγοράς ως συνέπεια του διαδικτύου (ενότητα 1), για παραδείγματα εταιρειών που κατάφεραν να πρωτοπορήσουν στην αγορά τους, να αναπτύξουν εξαγωγική δραστηριότητα ή να βρουν εναλλακτικές πηγές εσόδων (ενότητες 2 & 5), αλλά και γενικότερα για εργαλεία μάρκετινγκ που μπορεί να αξιοποιήσει οποιαδήποτε εταιρεία (έρευνα αγοράς, CRM, social media, mobile ενότητα 6). Επίσης θεωρήσαμε απαραίτητο να ξεπεράσουμε τα όρια της αυστηρά επιχειρηματικής εμπορικής πρακτικής και να αναδείξουμε εφαρμογές ηλεκτρονικού μάρκετινγκ στο χώρο του ευρύτερου δημόσιου τομέα (ενότητα 3) και των μη κερδοσκοπικών οργανώσεων (ενότητα 4). Για την πιο αποτελεσματική αξιοποίηση του Βοοκ στο τέλος κάθε θέματος περίπτωσης υπάρχει ένα πλαίσιο «DΟs and DONʼTs» το οποίο συγκεντρώνει βασικά «διδάγματα» και συμβουλές που μπορούν να εξαχθούν από τη συγκεκριμένη περίπτωση. Διαβάζοντας τις σελίδες αυτού του Book είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας ότι ο στόχος του δεν είναι να προβάλει συγκεκριμένες εταιρείες, ούτε να - 3-

4 επιβραβεύσει βέλτιστες πρακτικές. Δεν έχουμε ρόλο κριτή, αλλά παρατηρητή και αναλυτή. Στόχος είναι να μοιραστούμε παραδείγματα, πρακτικές, ιδέες, σκέψεις και απόψεις που εκφράζουν και δεσμεύουν αποκλειστικά τους φοιτητές που τις παρουσιάζουν παρά το γεγονός ότι οι εταιρείες έχουν εγκρίνει τη δημοσιοποίηση των κειμένων. Εκφράζουμε ένα μεγάλο «ευχαριστώ» στις εταιρείες που πρόθυμα υποδέχτηκαν τους φοιτητές μας και μοιράστηκαν μαζί τους τις πρακτικές και τις εμπειρίες τους και άλλο ένα στην ομάδα που ανέλαβε τη συγκέντρωση, την επιμέλεια, τη μορφοποίηση των εργασιών, το σχεδιασμό του εξωφύλλου και τη καμπάνια προώθησης του Book : τη Νατάσα Βασιλοπούλου, τη Κατερίνα Γιουπάϊ, την Αναστασία Σωτηρακοπούλου, την Ερίσα Φέρρο και τη Φένια Φουρτούνα. Καλή ανάγνωση και περιμένουμε τα σχόλιά σας στη σελίδα του τμήματός μας στο Linkedin! Σέργιος Δημητριάδης dimitria@aueb.gr Αναπληρωτής καθηγητής Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών - 4-

5 ªÂÏ ÙË ÂÚ appleùˆûë : Car market ÓÔ Ë Ó È ÁÂÁÔÓfi fiùè Ë Û Ó fiìâóë ÂÍ ÏÈÍË ÙÔ È ÈÎÙ Ô ÂÈ ÂappleËÚ ÛÂÈ ÙËÓ ˆ fiïˆó ÏÏ Î È ÙÔÓ ÙÚfiappleÔ Ì ÙÔÓ ÔappleÔ Ô ÂÓÂÚÁÔ Ó ÔÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ. ÎÏ Ô ÙË ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó ÂÓ ÌÂÈÓ ÓÂappleËÚ ÛÙÔ. Ú ÔÛÈ Î, Ë apple ÚÔ appleïëúôêôúèòó Î È Ë ÈÂÎappleÂÚ ˆÛË ÙˆÓ apple Ú ÁÁÂÏÈÒÓ Á ÓÔÓÙ Ó appleôîïâèûùèî Ì Û applefi ÓÙÈappleÚÔÛÒappleÔ (car dealers). øûùfiûô, Ë È ÔÛË ÙÔ È ÈÎÙ Ô Ô ıëûâ ÛÙË ËÌÈÔ ÚÁ ÈÛÙÔÛÂÏ ˆÓ appleô, Ú ÈÎ, apple ÚÂ Ó appleïëúôêôú  ÛÙÔ ÂappleÈÛÎ appleùâ ÙÔ (appleïëúôêôúèôìâû Ù ) Î È, ÂÓ Û Ó Â, ÌappleÔÚÔ Û Ó Ó ÈÂÎappleÂÚ ÈÒÛÔ Ó apple Ú ÁÁÂÏ Â (ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ ÌÂÛ ÔÓÙ ). ÎÔapplefi ÙË ÌÂÏ ÙË Â Ó È Ó apple ÚÔ ÛÈ ÛÙÂ Ë ÂÍ ÏÈÍË ÙË ÁÔÚ ÙË ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó, ÙÈ ÓÙ ÎÙ appleô Â Â Ë ÂÌÊ ÓÈÛË ÙˆÓ appleïëúôêôúèôìâûèùòó Î È ÙˆÓ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ÌÂÛ fióùˆó ÛÙËÓ ÁÔÚ, Ï appleôóù apple Ú ÏÏËÏ ÛÙËÓ appleú ÍË ÙËÓ apple ÚÍË ÙÒÓ. ÏÔ, ÍÈÔÛËÌ ˆÙÔ Â Ó È appleò Ù social media ÂappleÈ ÚÔ Ó ÛÙÔÓ ÒÚÔ ÙË ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó Î È appleôè ÌappleÔÚÂ Ó Â Ó È Ù ÂapplefiÌÂÓ Ì Ù ÁÈ ÙfiÓ ÙÔÓ ÎÏ Ô. Ó Ï ÛË ÙË ÁÔÚ ÙÔÎÈÓ ÙÔ ÛÙÈ È appleôùâïô Ó ÙË ÌÂÁ Ï ÙÂÚË ÁÔÚ ÂappleÈ ÙËÁÒÓ ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ ÛÙÔÓ appleï Ó ÙË. ÈÔÌË Ó ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ ÍÂÎ ÓËÛ ÛÙÈ ÙË ÂÎ ÂÙ ÙÔ Ú ÁÔÚ ÂÍÂÏ ıëîâ ÛÂ Î Ú Ú Ë ÛÙÔÓ appleï Ó ÙË Û Âapple appleâ Ô Ì ÈÎ apple Ú ÁˆÁ Î È Ù ÙË ÛÙÈÁÌ Ú ÛÎÂÙ È ÛÙËÓ ÙÚ ÙË ı ÛË apple ÁÎÔÛÌ ˆ. Ô 2010 ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά - 5-

6 Î Ù ÛΠÛÙËÎ Ó ÛÙÈ Û ÓÔÏÈÎ ÙÔÎ ÓËÙ Î È Û ÓÔÏÈÎ ÂÎÙÈÌ Ù È fiùè Ô ÚÈıÌfi ÙˆÓ ÂÁÁÂÁÚ ÌÌ ÓˆÓ ÂappleÈ ÙËÁÒÓ ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ ÙÔ 2007 Ù Ó ÂÎ ÙÔÌÌ ÚÈ. ÚÈıÌfi Ùfi ÂÈ ÍËıÂ Ú Ì ÙÈÎ applefi ÙÔ 1960 Î È appleâèù appleô ÂÈÎÓ ÔÓÙ ÌÈ ÙÂÚ ÛÙÈ Î Ù ÎÂÊ Ï Ó ÍËÛË ÙˆÓ πã. È Â Ó È Ë apple ÙÚ ÙÚÈÒÓ ÎÔÏÔÛÛÒÓ, ÙË Ford, ÙË Chrysler Î È ÙË General Motors, ÁÓˆÛÙÒÓ Î È ˆ «Big Three». Ford, ÍÂÎ ÓËÛ ˆ ÂÙ ÈÚ ÙÔ 1903 Î È ÁÚ ÁÔÚ ÂÍÂÏ ıëîâ ÛÙË ÌÂÁ Ï ÙÂÚË ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó ÛÙÈ. Ùfi Ì ÚÈ ÙËÓ ÂÌÊ ÓÈÛË ÙË General Motors ÙÔ 1908, Ë ÔappleÔ ÌÂÏÂ Ó ÂÍÂÏÈ ıâ ÛÙË ÌÂÁ Ï ÙÂÚË ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó ÛÙÔÓ ÎfiÛÌÔ. ÙÚ ÙË Chrysler ËÌÈÔ ÚÁ ıëîâ ÙÔ applefi ÙfiÙÂ Ì ÚÈ Û ÌÂÚ, Ë apple ÁÎfiÛÌÈ ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó ÂÈ apple ÚÔ ÛÈ ÛÂÈ ÏÌ ÙÒ Ë ÂÍ ÏÈÍË, Ì ÂÌÊ ÓÈÛË appleôïïòó ÎfiÌË ÂÙ ÈÚÂÈÒÓ, Î Ú ˆ ÁÂÚÌ ÓÈÎÒÓ Î È È appleˆóèîòó, ÁÂÁÔÓfi appleô ÂÈ ÏÏ ÍÂÈ ÙÂÏ ˆ Ù Â ÔÌ Ó ÛÙËÓ ÁÔÚ ÙˆÓ, ÂÓÒ ÂÓ appleú appleâè Ó apple Ú Ï appleô Ì ÙËÓ ÔÈÎÔÓÔÌÈÎ Î È appleâùúâï Î ÎÚ ÛË, appleô ÂappleËÚÂ Ô Ó Û ÙÂÚ ÛÙÈÔ ıìfi ÙËÓ ÁÔÚ. È ËÁ Ù ÛÂÈ appleˆï ÛÂˆÓ Î È ÛÂÈ apple Ú ÁˆÁÈÎ Ó ÌÈÎfiÙËÙ Â Ó È Ê ÛÈÎ ÔÈ General Motors, Ë Ford Î È Ë Chrysler, ÔÈ ÔappleÔ Â Û Ó ÛÙÈÎ Î Ù Ô Ó ÙÔ 47,1% ÙË ÁÔÚ ÙˆÓ (2011, Bloomberg) ÎÔÏÔ ıô ÌÂÓ applefi ÙÈ È appleˆóèî Toyota Î È Honda ÂÓÒ appleèô ÌËÏ Ú ÛÎÔÓÙ È ÂÙ ÈÚ  fiappleˆ Ë BMW, Ë Daimler AG (Mercedes),Ë Nissan Motors Î È Ë Subaru. ( Wall Street Journal, 2012) ÁÎÚ ÓÔÓÙ ÙÈ appleˆï ÛÂÈ ºÂ ÚÔ Ú Ô 2011 Î È ºÂ ÚÔ Ú Ô 2012 ÛÙËÓ ÁÔÚ ÙˆÓ, ÔÈ appleˆï ÛÂÈ «ÌÈÎÚÒÓ» ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ Ô Ó ÍËı Π٠26,5%, «ÌÂÛ ˆÓ» Î Ù 25,6% Î È «appleôï ÙÂÏÒÓ» Î Ù 22,7%, ÂÓÒ ÓÙ ıâù ÔÈ appleˆï ÛÂÈ ÌÂÁ ÏÔ Î ÈÛÌÔ ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ Ô Ó ÌÂȈı Π٠85,8% Î Ù ÂÈÎÓ ÔÓÙ ÙË ÛÙÚÔÊ ÙˆÓ Î Ù Ó ÏˆÙÒÓ Û ÙÔÎ ÓËÙ ÌÈÎÚfiÙÂÚÔ Î ÈÛÌÔ ÏfiÁˆ ÔÈÎÔÓÔÌÈÎ Î È appleâùúâï Î ÎÚ ÛË. (Wall street journal, 2012) ÌÔÓÙ Ï Ì ÙÈ ÌÂÁ Ï ÙÂÚ appleˆï ÛÂÈ Â Ó È Ù : Ford Focus (+114,6%), Nissan Altima (+58,4%), Toyota Prius (52,1%) Î ÙÈ ÙÔ ÔappleÔ Ô Ê ÓÂÚÒÓÂÈ Î È ÙËÓ ÛÙÚÔÊ ÙˆÓ Î Ù Ó ÏˆÙÒÓ Û ÔÈÎÔÏÔÁÈÎ Î È ÔÈÎÔÓÔÌÈÎ Ï ÛÂÈ.  Âapple appleâ Ô ÂÙ ÈÚÂÈÒÓ ÙÒÚ ÁÈ ÙÔÎ ÓËÙ È ÈˆÙÈÎ Ú ÛË (WSJ, ª ÚÙÈÔ 2012): General Motors ÍËÛË appleˆï ÛÂˆÓ 5,1% applefi ÛÂ Î È Ì ˆÛË ÌÂÚÈ Ô ÁÔÚ applefi 8,4% Û 7,6%. ( ÓÔÏÈÎfi ÌÂÚ ÈÔ 16, 4%) Ford Motor Company ÍËÛË appleˆï ÛÂˆÓ 15,7% applefi 57,384 ÛÂ Î È È Ù ÚËÛË ÌÂÚÈ Ô ÁÔÚ Û 5,8%. (Û ÓÔÏÈÎfi ÌÂÚ ÈÔ 15,9%) Chrysler LLC ÍËÛË appleˆï ÛÂˆÓ 125,6% applefi ÛÂ Î È ÍËÛË ÌÂÚÈ Ô ÁÔÚ applefi 9,6% Û 11,6%. (Û ÓÔÏÈÎfi ÌÂÚ ÈÔ 11,6%)  ÓÔÏÔÁÈÎ ÌÂÙ ÔÏ ÛÙÔ ÒÚÔ ÙË Ù ÓÔÏÔÁ Ó ÊÔÚÈÎ Ì ÙËÓ ÂÌappleÔÚ, appleòïëûë Î È È ÓÔÌ ÛÙÔÓ ÎÏ Ô ÙË ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó, ÔÈ ÏÏ Á Â Ó È ÓÙ ÛÙÔÈ Â. ªÈÏÒÓÙ ÁÈ ÙË apple Ú ÔÛË - 6-

7 ÙˆÓ ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ Î È ÙË apple ÚÔ appleïëúôêôúèòó, appleèô Û ÁÎÂÎÚÈÌ Ó, ÌappleÔÚÔ ÌÂ Ó È ÎÚ ÓÔ ÌÂ È ÊÔÚÔappleÔÈ ÛÂÈ fiûôó ÊÔÚ ÙÔÓ ÙÚfiappleÔ Ì ÙÔÓ ÔappleÔ Ô Ù ÏÔappleÔÈÔ ÓÙ È. Ú ÈÎ, Ë È ÎÚÈÛË Ù ÌappleÔÚÂ Ó Á ÓÂÈ Û apple Ú ÔÛÈ Î Î È ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎ Ì Û. Ú ÔÛÈ Î ÎÙ ( ÓÙÈappleÚfiÛˆappleÔÈ ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ) applefi ÙË ÌÈ ÌÂÚÈ ÌÈÏÒÓÙ ÁÈ apple Ú ÔÛÈ Î Ì Û apple Ú ÔÛË ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ È ÎÚ ÓÔ Ì ÙÈ ÓÙÈappleÚÔÛˆapple  ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ (car dealers).  fió applefi ÙËÓ ÂÌÊ ÓÈÛË ÙˆÓ appleúòùˆó ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ Ì ÚÈ Î È appleôï appleúfiûê Ù, ÔÈ ÓÙÈappleÚÔÛˆapple  appleôùâïô Û Ó ÙÔÓ appleôîïâèûùèîfi È ÓÔÌ ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ. ÙÈ ÓˆÌ Ó ÔÏÈÙ  ÌÂÚÈÎ Î È ÙÔÓ Ó ÓÔÌÔıÂÙËÌ Ó Â Ó È apple Ú ÓÔÌË Ë appleòïëûë ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ Î Ù ıâ Ó applefi ÙÔÓ Î Ù ÛΠÛÙ, ÂappleÔÌ Óˆ, Ë appleòïëûë Ó ˆÓ ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ Â Ó È appleúôófiìèô appleôîïâèûùèî Î È ÌfiÓÔ ÙˆÓ ÓÙÈappleÚÔÛˆappleÂÈÒÓ. ÔÈ ÓÙÈappleÚfiÛˆappleÔÈ ÌappleÔÚÔ Ó Ó appleˆïô Ó ÂÎÙfi applefi ÙÔ ÛÈÎfi appleúô fió, appleô Â Ó È ÙÔ ÙÔÎ ÓËÙÔ, Î È ÌÈ ÛÂÈÚ ÂappleÈappleÚfiÛıÂÙˆÓ appleëúâûèòó appleúô fióùˆó, applefi Ù ÔappleÔ Ô Ó Î È ÌÂÁ Ï ÙÂÚÔ Î Ú Ô. ÎfiÌË, Ô Ó ÙË Ó ÙfiÙËÙ ÂÎÙfi applefi ÙË Ï Ë apple Ú ÁÁÂÏÈÒÓ Î È ÙËÓ appleòïëûë, Ó apple Ú Ô Ó (test drives) Î È ÏÏ appleëúâû  ÌÂÙ ÙËÓ appleòïëûë (aftersale services), fiappleˆ Â Ó È ÁÈ apple Ú ÂÈÁÌ Ë ÛÊ ÏÈÛË, Û ÓÙ ÚËÛË ÙÔ ÙÔÎÈÓ ÙÔ ÎÏapple. ÌÊ ÓÈÛË ÙÔ È ÈÎÙ Ô (appleïëúôêôúèôìâû Ù ) applefi ÙËÓ ÏÏË ÌÂÚÈ, ÙËÓ ÙÂÏ ٠20ÂÙ ÛÙÈ... apple Ú ÂÈ Ë Ù ÛË ÙË apple ÚÔ appleïëúôêôúèòó Î È appleòïëûë ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ Ì Ûˆ ÙÔ È ÈÎÙ Ô. Ú ÈÎ, ÂÌÊ Ó ÛÙËÎ Ó ÔÈ appleïëúôêôúèôìâû ÙÂ. Œ ÔÓÙ ÙËÓ Ó ÁÎË ÔÈ Î Ù Ó ÏˆÙ Ó ÙÔ apple Ú ÔÓÙ È appleïëúôêôú  apple Óˆ ÛÂ Ó ÂÍ ÙÔÌÈÎÂ Ì ÓÔ appleúô fió, ËÏ Ó appleúô fió appleô ÛÙË Û ÁÎÂÎÚÈÌ ÓË appleâú appleùˆûë Â Ó È ÙÔ ÙÔÎ ÓËÙÔ ÙÔ ÔappleÔ Ô ı Î Ï appleùâè appleï Úˆ ÙÈ Ó ÁΠÙÔ, ÂÌÊ Ó ÛÙËΠÙfi Ô Ó Ô «apple ÙË» ÌÂÙ Í ÙÔ Î Ù ÛΠÛÙ Î È ÙË ÓÙÈappleÚÔÛˆappleÂ. Ùfi Ô, ÏÔÈapplefiÓ, ÙÔ Ó Ô apple ÙË Â Ó È Ë ÂÓËÌ ÚˆÛË ÁÈ ÙÔ appleò ı Î Ï ÂÈ ÏÙÈÛÙ ÙËÓ Ó ÁÎË ÙÔ appleâï ÙË, ÓÔÓÙ ÙÔ appleïëúôêôú   Ù ÁÈ ÙÔ ÛÈÎfi appleúô fió ( ÙÔÎ ÓËÙÔ)  Ù ÁÈ ÙÔ apple Î ÙÔ appleëúâûèòó appleô Î Ï appleùô Ó ÙËÓ Ó ÁÎË ÙË ÌÂÙ Î ÓËÛË ÙÔ ÌÂ È ÈˆÙÈÎfi ÙÔÎ ÓËÙÔ ( ÙÔÎ ÓËÙÔ Ì ÌÂ Û Ì fiï ÈÔ ÛÊ ÏÈÛË, Û ÓÙ ÚËÛË, ÚËÌ ÙÔ fiùëûë, ÎÏapple), ËÏ ÌÈ Û ÓÔÏÈÎ Ï ÛË Ì ÙËÓ ÔappleÔ ı Â Ó È applefiï Ù ÈÎ ÓÔappleÔÈËÌ ÓÔ. ªÂ appleèô appleï ÏfiÁÈ, ÙÔ ÔÈ ÈÛÙfiÙÔappleÔÈ appleúôùâ ÓÔ Ó ÛÙÔ ÂappleÈÛÎ appleùâ Î ÈÓÔ ÚÁÈ ÌÂÙ ÂÈÚÈÛÌ Ó ÙÔÎ ÓËÙ, Û ÌÊˆÓ Ì ٠ÎÚÈÙ ÚÈ appleô ı ÂappleÈÏ ÍÔ Ó (Ì ÚÎ, ÌÔÓÙ ÏÔ, Ù appleô ÙÔÎÈÓ ÙÔ ), Û ÁÎÚ ÓÔ Ó ÙÔÎ ÓËÙ ˆ appleúô Ù Ú ÎÙËÚÈÛÙÈÎ, apple Ú Ô Ó appleïëúôêôú Â Û ÂÙÈÎ Ì ÓÂÈ ÛÊ ÏÂÈÂ Î È appleúôùâ ÓÔ Ó ÙÈ appleèô ÎÔÓÙÈÓ appleúô ÙÔ appleâï ÙÂ Û ÓÂÚÁ fiìâóâ Ì ÙÔÓ ÈÛÙfiÙÔappleÔ ÓÙÈappleÚÔÛˆapple  ÎÙ appleˆïëùòó, ÊÚÔÓÙ ÔÓÙ ÙÛÈ Ó ÙÔ appleúôùâ ÓÔ Ó ÙÈ ÏÙÈÛÙÂ Ï ÛÂÈ. ( Ú ÚÙËÌ ) Ú Â ÁÌ Ù appleïëúôêôúèôìâûèùòó Ô Autobytel Â Ó È Ë appleúòùë ÈÛÙÔÛÂÏ Ù ÙÔÈÔ Â Ô ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά - 7-

8 Î È appleúôûê ÚÂÈ ÛÙÔ ÂappleÈÛÎ appleùâ ÔÏÔÎÏËÚˆÌ Ó appleïëúôêôú  Û fiùè ÊÔÚ ÙÔ ÙÔÎ ÓËÙÔ. ÓÂÈ ÙË Ó ÙfiÙËÙ Â ÚÂÛË appleïëúôêôúèòó ÁÈ Ó Î È ÌÂÙ ÂÈÚÈÛÌ Ó ÙÔÎ ÓËÙ Û fiùè ÊÔÚ ÙË ÙÈÌ, ÙÈ Â ÎÔÏ Â Î.. appleôï  ÎÔÏ Î È ÁÚ ÁÔÚ. Ú ÏÏËÏ, Â Ó È Ó Ù Î È Ë Û ÁÎÚÈÛË ÌÂÙ Í Ô ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ, appleú ÁÌ appleô  ÌappleÔÚÂ Ó Û Ì Â ÛÙÈ apple Ú ÔÛÈ Î ÓÙÈappleÚÔÛˆapple Â. ÎfiÌ, Ó ÂappleÈÛÎ appleùë ÙÔ Û ÁÎÂÎÚÈÌ ÓÔ site ÌappleÔÚÂ Ó ÂÈ Ù Î Ï ÙÂÚ ÙÔÎ ÓËÙ Ó Î ÙËÁÔÚ Î È Ù appleô, ÂÓÒ ÂappleÈappleÏ ÔÓ, ÌappleÔÚÂ Ó ÂÓËÌÂÚˆıÂ Î È ÁÈ ÏÏ ı Ì Ù appleô ÂÓ Â ÔÌ Óˆ Ó ÙÔÓ apple Û ÔÏ ÛÔ Ó Î Ù ÙËÓ ÁÔÚ ÂÓfi ÙÔÎÈÓ ÙÔ, fiappleˆ Â Ó È ÁÈ apple Ú ÂÈÁÌ Ë ÛÊ ÏÈÛË, Ë ÚËÌ ÙÔ fiùëûë Î È ÙÔ service. ÏÔ, ÛÙ appleï ÛÈ ÙË ÔÏÔÎÏËÚˆÌ ÓË appleïëúôêfiúëûë, apple Ú ÂÈ ÂÍ ÙÔÌÈÎÂ Ì ÓË ÂÓËÌ ÚˆÛË ÁÈ ÙÔÓ appleèô ÎÔÓÙÈÓfi Û ÓÂÚÁ fiìâóô ÓÙÈappleÚfiÛˆappleÔ, Ó ÏÔÁ ËÏ Ù Â ÔÌ Ó (Ù appleô ÙÔÎÈÓ ÙÔ, Ì ÚÎ, ÙÈÌ, Έ ÈÎfi appleâúèô ) appleô ı Û ÌappleÏËÚÒÛÂÈ Ô ÂappleÈÛÎ appleùë. Ú ÂÈ apple ÚfiÌÔÈ appleïëúôêôú  ÛÙÔÓ ÂappleÈÛÎ appleùë. øûùfiûô, Ùfi appleô ÙÔ È ÊÔÚÔappleÔÈÂ Â Ó È ÙÔ ÁÂÁÔÓfi, fiùè È ı ÙÂÈ Û Ó ÂÓËÌ ÚˆÛË Û ÂÙÈÎ Ì fiùè ÊÔÚ ÙÔ ÙÔÎ ÓËÙÔ (ÂÎı ÛÂÈ, ÁÒÓÂ, Ó ÌÔÓÙ Ï, ÎÏapple) Î È apple Ú ÏÏËÏ Ô ÂappleÈÛÎ appleùë ÌappleÔÚÂ Ó ÂÈ Ó ÛÌ Ó ÓÙÂÔ, ÙÔ blog appleô È ı ÙÔ Ó, ÙÚ Ô Û ÙÈÌ ÙË ÂÓ ÓË ÏÏ Î È ÙÔ appleèô ÎÔÓÙÈÓÔ ÛÙÔÓ appleâï ÙË ÂÓ ÈÓÔappleÒÏÂ. : Ùfi ÙÔ site apple Ú ÂÈ appleïëúôêôú  ÌfiÓÔ Û ÂÙÈÎ Ì ÙÔÎ ÓËÙ Ó ÏÔÁ ÌÂ Ù Ú ÎÙËÚÈÛÙÈÎ appleô ı ÔÚ ÛÂÈ Ô ÂappleÈÛÎ appleùë (Ì ÚÎ, ÙÈÌ, Ù appleô Ô Ì ÙÔ, Î ÈÎ ). øûùfiûô, appleôï ÛËÌ ÓÙÈÎfi Â Ó È Ó ÂappleÈÛËÌ ÓÔ Ì fiùè Â Ó È Ù ÙÔÎ ÓËÙ ÁÈ Ù ÔappleÔ apple Ú ÂÈ appleïëúôêôú  ÌÊ ÓÈÛË ÙÔ È ÈÎÙ Ô ( ÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ ªÂÛ ÔÓÙ ) ÙË Û Ó ÂÈ, Î È ˆ ÂÍ ÏÈÍË ÙˆÓ appleïëúôêôúèôìâûèùòó, Ô Ì ÙËÓ ÂÌÊ ÓÈÛË ÙˆÓ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ÌÂÛ fióùˆó. ÙÔ ÔÈ ÈÛÙfiÙÔappleÔÈ apple Ú Ô Ó ÙË Ó ÙfiÙËÙ ÛÙÔ ÂappleÈÛÎ appleùâ, Û ÌÊˆÓ Ì ٠ÎÚÈÙ ÚÈ appleô ÔÈ ÈÔÈ ı ÔÚ ÛÔ Ó (Û ÂÙÈÎ Ì ÙË ÙÈÌ, Ù appleô, Ì ÚÎ, ÌÔÓÙ ÏÔ) appleôï ÁÚ ÁÔÚ, Ó ÂappleÈÏ ÍÔ Ó ÙÔ ÙÔÎ ÓËÙÔ Â Ù ΠÈÓÔ ÚÈÔ ÌÂÙ ÂÈÚÈÛÌ ÓÔ appleô ÙÔ Ù ÈÚÈ ÂÈ appleâúèûûfiùâúô. øûùfiûô, Û ÓÙ ıâûë Ì ÙÔ appleïëúôêôúèôìâû ÙÂ, ÔÈ ÌÂÛ ÔÓÙ ÂÓ apple Ú Ô Ó ÛÙÔ ÂappleÈÛÎ appleùâ ÙÔ ÌfiÓÔ Û Ì Ô Ï ÙÈÎ appleëúâû  (fiappleˆ ÎÔÓÙÈÓfiÙÂÚÔ ÓÙÈappleÚÔÛÒappleÔ ÎÙÏ), ÏÏ ÌappleÔÚÔ Ó Ó appleˆïô Ó ÔÈ ÈÔÈ Ù ÙÔÎ ÓËÙ ÁÈ Ù ÔappleÔ apple Ú Ô Ó ÙÈ appleïëúôêôú Â. Ú ÏÏËÏ, apple Ú Ô Ó Î È Ù ÏÂÁfiÌÂÓ «ÔÏÔÎÏËÚˆÌ Ó apple Î Ù appleëúâûèòó» ÛÙÔ appleâï ÙÂ, fiappleˆ Â Ó È ÁÈ apple Ú ÂÈÁÌ Ë ÂÍ ÛÊ ÏÈÛË Ó Ô, Ë apple ÚÔ service, ÛÊ ÏÈÛË Î.. ÓÔappleÙÈÎ, Ú ÔÓÙ È Ó Û ÌappleÏËÚÒÛÔ Ó ÙÔ ÎÂÓfi appleô ËÌÈÔ ÚÁËÛ Ó ÔÈ appleïëúôêôúèôìâû Ù appleô ÊÔÚ applefi ÙË ÌÈ appleïâ Ú ÙÔ ÎÔÌÌ ÙÈ ÙË appleòïëûë Î È applefi ÙËÓ ÏÏË ÙËÓ apple ÚÔ ÔÏÔÎÏËÚˆÌ ÓÔ apple Î ÙÔ appleëúâûèòó ÛÂ Û Ó ÚÙËÛË Ì ÙËÓ ÂÍÔÈÎÔÓfiÌËÛË ÚfiÓÔ Î È Ú Ì ÙÔ,  ÎÔÏ apple Ú ÁÁÂÏ (24ˆÚË ÏÂÈÙÔ ÚÁ ) Î È fiï Ù ÛÙÔ appleï ÛÈÔ ÂÓfi user-friendly appleâúè ÏÏÔÓÙÔ Î ÓÔÓÙ fiï Ù apple Ú apple Óˆ ÙÔ ÓÙ ÁˆÓÈÛÙÈÎfi ÙÔ appleïâôó ÎÙËÌ Ó ÓÙÈ ÙˆÓ apple Ú ÔÛÈ ÎÒÓ ÓÙÈappleÚÔÛÒappleˆÓ Î È Î ÓÔÓÙ ÙÔ ÈÎ ÓÔ Ó Ô ËÁ ÛÔ Ó Û ÌÈ Ó ÂappleÔ ÙËÓ ÁÔÚ ÙË ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó. - 8-

9 Ú Â ÁÌ Ù ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ÌÂÛ fióùˆó Ú Î Ùˆ ı Ô Ì apple Ú Â ÁÌ Ù ÌÂÛ fióùˆó appleô Ú ÛÙËÚÈÔappleÔÈÔ ÓÙ È ÛÙËÓ ÌÂÚÈÎ : Ô Û ÁÎÂÎÚÈÌ ÓÔ site apple Ú ÂÈ appleïëúôêôú Â Û ÂÙÈÎ Ì ÙÔÎ ÓËÙ Î È ÏÏ appleëúâû  appleô ÙÔ ÊÔÚÔ Ó( ÚËÌ ÙÔ fiùëûë, ÛÊ ÏÈÛË, service, ÎÏapple), appleô  Ù ı ÏÂÈ Ó ÁÔÚ ÛÂÈ Ó appleâï ÙË ı ÏÂÈ Ó appleô Ï ÛÂÈ. appleèappleï ÔÓ, Ô appleâï ÙË ÂÈ ÙË Ó ÙfiÙËÙ Ó apple Ú ÁÁ ÏÂÈ ÙÔ ÙÔÎ ÓËÙÔ applefi ÙÔ site, ˆÚ Ó ÙÔÓ apple Ú apple ÌappleÂÈ apple Ú ÙËÙ Û Πappleôèôó ÓÙÈappleÚfiÛˆappleÔ-Û ÓÂÚÁ ÙË. ÚfiÏ Ù, apple Ú ÂÈ Î È Ë Ó ÙfiÙËÙ Ó ÙÔ ÁÔÚ ÛÂÈ Ó appleâï ÙË applefi ÓÙÈappleÚfiÛˆappleÔ Î È applefi ÙÔ site Ó apple ÚÂÈ appleïò ÙÈ appleïëúôêôú  appleô ÚÂÈ ÂÙ È. È Û ٠ÙË appleâú appleùˆûë ÙÔ site apple Ú ÂÈ appleïëúôêôú  ÁÈ Î ÈÓÔ ÚÈ Î È ÌÂÙ ÂÈÚÈÛÌ Ó ÙÔÎ ÓËÙ, ÓÔÓÙ ÙË Ó ÙfiÙËÙ Ó ÂappleÈÛÎ appleùë Ó ÁÔÚ ÛÂÈ Ë Ó appleô Ï ÛÂÈ ÙÔ ÙÔÎ ÓËÙÔ ÙÔ. Ú ÏÏËÏ, È ı ÙÂÈ ÂÍ appleëú ÙËÛË fiûôó ÊÔÚ ÏÏ appleëúâû  appleô ÊÔÚÔ Ó ÙÔ ÙÔÎ ÓËÙÔ. ÎfiÌ, ÌappleÔÚÂ Ó appleˆï ÛÂÈ Ë È ÙÔÎ ÓËÙ Î È Ó Î ÓÂÈ apple Ú ÔÛË ÛÙÔ Ûapple ÙÈ ÏÏ Î È Ó È appleú ÁÌ Ù Ù ÙÈ ÙÈÌ. ÏÔ, ÛÙ appleï ÛÈ ÙË appleôï ÌÂÛÈÎfiÙËÙ, Ô Û ÁÎÂÎÚÈÌ ÓÔ ÈÛÙfiÙÔappleÔ È ı ÙÂÈ Î È ÊˆÓËÙÈÎ Ô ËÁ  appleïëúôêfiúëûë ÁÈ ÙÔ ÂappleÈÛÎ appleùâ. ÏÂÔÓÂÎÙ Ì Ù & ÌÂÈÔÓÂÎÙ Ì Ù ÙˆÓ Î Ó ÏÈÒÓ È ÓÔÌ Î È appleïëúôêôúèòó ÛÙËÓ ÌÂÚÈÎ ÓÈÎ ÁÔÚ ÙÔÎ ÓËÙÔ applefi Ù Ì Û ÙË ÂÎ ÂÙ ÙÔ 90ã Ì ÙË È ÔÛË ÙˆÓ Â Ú ˆÓÈÎÒÓ Û Ó ÛÂˆÓ ÛÙËÓ ÌÂÚÈÎ Ú ÈÛ Ó Ó ÂÌÊ Ó ÔÓÙ È ÔÈ appleúòùôè appleïëúôêôúèôìâû ÙÂ Î È ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ ÌÂÛ ÔÓÙ ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ. È ÈÛÙÔÛÂÏ Â Ù ÏÏ Í Ó ÙÔ Û Û ÂÙÈÛÌfi Ó ÌË ÌÂÙ Í ÙˆÓ ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË ÓÈÒÓ Î È ÙˆÓ Âapple ÛËÌˆÓ ÓÙÈappleÚÔÛÒappleˆÓ ÙÔ ÏÏ Ù Ùfi ÚÔÓ Î È ÙË Û ÛË ÌÂÙ Í ÙˆÓ ÓÙÈappleÚÔÛÒappleˆÓ Î È ÙˆÓ ÙÂÏÈÎÒÓ appleâï ÙÒÓ. È ÌÂÛ ÔÓÙ appleôùâïô Ó Ó ÂÓ Ó ÌÂÈ apple Ú ÏÏËÏÔ ÎÙ Ô È ÓÔÌ ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ applefi ÙËÓ apple ÚÍË ÙÔ ÔappleÔ Ô ÂÓ ÂappleˆÊÂÏÔ ÓÙ È ÌfiÓÔ ÔÈ appleâï Ù ÏÏ Î È ÔÈ ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó Â, appleôùâïô Ó Ô ÛÈ ÛÙÈÎ ÛÙÚ ÙËÁÈÎfi ÎÚ ÎÔ ÙË Ï Û ËÌÈÔ ÚÁ Í Î È Ó Î Ù Ó ÌÔ Ó ÙÔÓ ÏÂÁ Ô ÙˆÓ applefiïôèappleˆó appleïëúôêôúè ÎÒÓ ÎÚ ÎˆÓ (marketing, sales, consulting etc.). Ô Û ÂÙÈÎfi ÌÈÎÚfi start up capital appleô ÚÂÈ ÂÙ È Ë ËÌÈÔ ÚÁ ÌÈ Ù ÙÔÈ ÈÛÙÔÛÂÏ ÛÂ Û ÛË Ì ÙË ËÌÈÔ ÚÁ ÌÈ «apple Ú ÔÛÈ Î» ÓÙÈappleÚÔÛˆapple ΠÓÂÈ appleôï  ÎÔÏË ÙËÓ Â ÛÔ Ô ÓÙ ÁˆÓÈÛÙÒÓ ÛÙËÓ ÁÔÚ Í ÓÔÓÙ Î Ù ÎfiÚ Ê ÙÔ Âapple appleâ Ô ÓÙ ÁˆÓÈÛÌÔ. Ù Û Ó appleâè Ù appleâúèıòúè Î Ú Ô ÙfiÛÔ ÙˆÓ ÌÂÛ fióùˆó fiûô Î È ÙˆÓ ÓÙÈappleÚÔÛÒappleˆÓ ÌÂÈÒÓÔÓÙ È, Î ıò Ù ÛÔ ÌÔÈÚ ÔÓÙ È ÌÂÙ Í appleâúèûûôù ÚˆÓ apple È ÙÒÓ. Ùfi Ô ÓÙ ÁˆÓÈÛÌfi Ô ÁËÛ ÛÙË ÂÏÙ ˆÛË ÙˆÓ appleúôûêâúfiìâóˆó appleëúâûèòó Î È ÙË Ì ˆÛË ÙˆÓ ÙÈÌÒÓ appleúô fiêâïô ÙÔ Î Ù Ó ÏˆÙ. Ï ÔÓ Ë Ó ÙfiÙËÙ ÙÔ appleâï ÙË Ó appleïëúôêôúëıâ Û appleôï Ï ÁÔ ÚfiÓÔ ÁÈ appleïëıòú ÌÔÓÙ ÏˆÓ Î È apple Î ÙˆÓ appleúôûêôúòó Ì ÌË ÂÓÈÎfi ÎfiÛÙÔ ÎfiÌË Î È Ó ÁÔÚ ÛÂÈ ÙÔ ÙÔÎ ÓËÙÔ ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎ, ÙÔ ÏÂÁfiÌÂÓÔ «one stop shopping» ÍËÛ Π٠ÎfiÚ Ê ÙˆÓ ÓÙ ÁˆÓÈÛÌfi ÌÂÙ Í ÙˆÓ «apple Ú ÔÛÈ ÎÒÓ» ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά - 9-

10 ÓÙÈappleÚÔÛÒappleˆÓ Î È ÙˆÓ ÌÂÛ fióùˆó. appleâï ÙË Ì ÙËÓ Âapple ÛΠÙÔ ÛÙËÓ ÈÛÙÔÛÂÏ fi È ÌfiÓÔ ÂÓËÌÂÚÒÓÂÙ È ÁÈ ÌÔÓÙ Ï (ÙÈÌ, ÛÊ ÏÈÛË, ÚËÌ ÙÔ fiùëûë ÎÙÏ) ÂÍÔÈÎÔÓÔÌÒÓÙ ÚfiÓÔ ÏÏ ÓËÙÈÎ Î È Ú Ì Î ıò ÙÔ appleúôùâ ÓÔÓÙ È ÔÈ ÊıËÓfiÙÂÚÂ Û ÓÂÚÁ fiìâóâ ÓÙÈappleÚÔÛˆapple Â. Ù ÛË appleô ÏÔappleÔ ËÛË ÙÔ appleúôûêâúfiìâóô appleúô fióùô Ì Ûˆ ÙË ËÌÈÔ ÚÁ ÔÏÔÎÏËÚˆÌ ÓˆÓ Î È ÂÍ ÙÔÌÈÎÂ Ì ÓˆÓ apple Î ÙˆÓ appleúôûêôúòó appleô Ú ÎÙËÚ ÂÈ ÙÈ ÙÂÏ ٠ ÂÎ ÂÙ Â ÙÈ ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó Â appleôïï ÊÔÚ Ô ËÁ ÛÂ Û Á ÛË ÙÔ Î Ù Ó ÏˆÙ appleúô «fiêâïô» ÙˆÓ appleˆïëùòó ÙˆÓ ÓÙÈappleÚÔÛÒappleˆÓ. ªÂ ÙË ÁÓÒÛË appleô appleôîùô Ó applefi ÙÈ Û ÁÎÂÎÚÈÌ Ó ÈÛÙÔÛÂÏ Â Â Ó È appleï ÔÓ appleèô ÂÓËÌÂÚˆÌ ÓÔÈ ÁÈ Ù appleúôûêâúfiìâó appleúô fióù Î È appleëúâû Â. Ù Û Ó appleâè ÙÔ Ê ÈÓfiÌÂÓÔ ÙË Û ÌÌÂÙÚ ÙË appleïëúôêfiúëûë fiappleô Ô appleˆïëù   appleïëú ÛÙÂÚË appleïëúôêfiúëûë Ú appleïâôóâîùèî È appleú ÁÌ Ù ÙÈÎ ı ÛË Ó ÓÙÈ ÙÔ appleâï ÙË ÏÏ ÂÈ, È ÎÔÏ ÓÔÓÙ Ì Ùfi ÙÔÓ ÙÚfiappleÔ ÙË Û ÛË ÌÂÙ Í appleˆïëùòó Î È ÁÔÚ ÛÙÒÓ. appleúôûùèı ÌÂÓË Í ÙÔ ÚfiÓÔ Î È ÙÔ Ú Ì ÙÔ ÁÈ ÙÔÓ ÙÂÏÈÎfi Î Ù Ó ÏˆÙ appleô Ó Ï Û Ì apple Ú apple Óˆ ÓÙÈÛÙÔÈ Â fiappleˆ ı Ô Ì apple Ú Î Ùˆ Û ÍËÌ Ó Î Ú Ë Î È applefi ÙËÓ appleïâ Ú ÙÔ Î Ù ÛΠÛÙ. apple ÚÍË ÙˆÓ ÌÂÛ fióùˆó ˆ ÓÂÍ ÚÙËÙÔ Âapple ÙÔ appleïâ ÛÙÔÓ Î Ó ÏÈ È ÓÔÌ Í ÓÂÈ ÙËÓ appleâï ÙÂÈ Î ÛË ÙˆÓ Î Ù ÛΠÛÙÒÓ ÏÏ Î È ÙˆÓ Û Ì Â ÏËÌ ÓˆÓ ÓÙÈappleÚÔÛÒappleˆÓ, ˆÚ È È ÙÂÚÔ ÂappleÈappleÏ ÔÓ ÎfiÛÙÔ. Ù Û Ó appleâè ÙÔ ÎfiÛÙÔ applefiîùëûë Ó ˆÓ appleâï ÙÒÓ ÌÂÈÒÓÂÙ È Ë ÂappleÈÛΠÈÌfiÙËÙ ÙˆÓ ÈÛÙÔÛÂÏ ˆÓ (Î È Ù ÛÔ ÙÔ ) Í ÓÂÙ È Ú Ô ÌÂ Ì ÂappleˆÊÂÏ (win-win) Û ÛË ÌÂÙ Í ÙˆÓ ÌÂÚÒÓ ÙÔ Û ÛÙ Ì ÙÔ. È Î Ù ÛΠÛÙ ÌappleÔÚÔ Ó ÛÂ Û ÓÂÚÁ Û Ó appleïëúôêôúô ÓÙ È ÌÂÛ ÁÈ ÙÈ appleúôùèì ÛÂÈ ÙˆÓ Î Ù Ó ÏˆÙÒÓ Î È ÙÈ Ó ËÙ ÛÂÈ appleô Î ÓÔ Ó ÛÙÈ Û ÁÎÂÎÚÈÌ Ó ÈÛÙÔÛÂÏ Â Î È Ó È ÌÔÚÊÒÓÔ Ó ÓÙ ÛÙÔÈ ÙË ÛÙÚ ÙËÁÈÎ Ì ÚÎÂÙ ÓÁÎ ÙÔ. Î Ï ÙÂÚË Î Ù ÓfiËÛË ÙˆÓ Ó ÁÎÒÓ ÙˆÓ Î Ù Ó ÏˆÙÒÓ Û Ì ÏÏÂÈ ÛÙËÓ Î Ï ÙÂÚË ÔÚÁ ÓˆÛË ÙË apple Ú ÁˆÁ, ÙˆÓ È ı ÛÈÌˆÓ appleôıâì ÙˆÓ Î ÓÔÓÙ ÙË È ÓÔÌ appleèô appleô ÔÙÈÎ. ªÂ ÙËÓ Â ÛÔ Ô appleôïïòó apple È ÙÒÓ ÛÙ Î Ó ÏÈ È ÓÔÌ Ë Î Ù ÛÙ ÛË appleâúèappleï ÎÂÙ È ÁÈ ÙÔ Î Ù ÛΠÛÙ. Ô Ì ÁÌ Ì ÚÎÂÙÈÓÁÎ ÏÏ ÂÈ Ì ÙË Û ÌÌÂÙÔ ÙˆÓ ÌÂÛ fióùˆó ÛÙ ÍÔ È Ê ÌÈÛË. Ú ÏÏËÏ Ì ÙÈ Ó Â Û ÌÊˆÓ Â ÔÓ ÚÈÎ appleô ı appleôáú ÊÔ Ó ÌÂÙ Í ÓÙÈappleÚÔÛÒappleˆÓ Î È ÌÂÛ fióùˆó, ÙfiÛÔ ÁÈ ÙËÓ apple ÚÔ ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ fiûô Î È ÁÈ ÙËÓ apple ÚÔ appleëúâûèòó Û ÓÙ ÚËÛË Î È ÏÈÎÔÙ ÓÈÎ appleôûù ÚÈÍË, ı appleú appleâè Ó ıâˆúëıâ ÂÎ Ó Ô Ë ÙÈÌÔÏÔÁÈ Î ÛÙÚ ÙËÁÈÎ ÙfiÛÔ ÙˆÓ Î Ù ÛΠÛÙÒÓ fiûô Î È ÙˆÓ ÓÙÈappleÚÔÛÒappleˆÓ ÙÔ ÁÈ ÙËÓ ÔÌ ÏfiÙÂÚË appleúôû ÚÌÔÁ ÙË apple Ú ÁˆÁÈÎ ÙÔ È ÈÎ Û ÛÙ Ó Â ÔÌ Ó. applefi ÙË ÛÎÔappleÈ ÙÔ Î Ù Ó ÏˆÙ ÙÒÚ, ÁÓˆÚ Ô Ì appleˆ fiûô ÌÂÁ Ï ÙÂÚÔ ÙÔ ÓÙÈÏ Ì ÓfiÌÂÓÔ Ú ÛÎÔ appleô ÂÌappleÂÚÈ ÂÙ È Û ÌÈ ÁÔÚ ÛÙÈÎ È ÈÎ Û ÙfiÛÔ Í ÓÂÙ È Ë Û ÌÌÂÙÔ ÙÔ Û Ù. ÁÔÚ ÙÔÎÈÓ ÙÔ Â Ó È Ì ÂÍ ÔÚÈÛÌÔ ÁÔÚ ËÏÔ ÓÙÈÏ Ì ÓfiÌÂÓÔ Ú ÛÎÔ ÏfiÁˆ ÙÔ ËÏÔ ÎfiÛÙÔ ÙË. Ù Û Ó appleâè Â Ó È ÌÂÓ appleôï  ÎÔÏÔ Î È Ú ÛÈÌÔ ÁÈ ÙÔÓ Î Ù Ó ÏˆÙ Ó appleïëúôêôúëıâ ÁÈ Ù ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎ ÏÏ appleôï appleèô ÛÎÔÏ ı ÊÙ Ó ÛÙÔ ÛËÌÂ Ô ÙË ÔÏÔÎÏËÚˆÌ ÓË ÁÔÚ ˆÚ Ó appleúôëáëıâ Âapple Ê Ì Πappleôèô Ê ÛÈÎfi appleúfiûˆappleô

11 Ú Â ÁÌ Ù ÙˆÓ ÂappleÈÙ ËÌ ÓˆÓ BMW of Minnetonka: appleâú appleùˆûë Ù Â Ó È Ó ÂÍ ÈÚÂÙÈÎfi apple Ú ÂÈÁÌ ÁÈ ÙÔ appleò ÌÈ ÌÈÎÚ ÓÙÈappleÚÔÛˆapple ÌappleÔÚÂ Ó ÚËÛÈÌÔappleÔÈ ÛÂÈ to Facebook. ÓÛˆÌ ÙˆÛ fiïë ÙËÓ apple ÚÙ Û ÌÈ ÛÂÏ ÛÙÔ Facebook, ÒÛÙÂ Ô Ú ÛÙË Ó ÌappleÔÚÂ Ó appleâúèëáâ Ù È Û fiï Ù ÙÔÎ ÓËÙ ˆÚ Ó Ê ÛÂÈ ÙË ÛÂÏ. ËÌÈÔ ÚÁËÛ ÂappleÈappleÏ ÔÓ Î È ÌÈ ÔappleÙÈÎ ÛÂÏ Ì Ûˆ ÙË ÔappleÔ fiûôè ÂÓ Â Ó È Ë Ì ÏË ÌappleÔÚÔ Ó Ó ÏÏËÏÂappleÈ Ú ÛÔ Ó Ì ÙÔ appleô Â Ó È Ë. Volkswagen: H ÂÙ ÈÚ ٠ı ÏÔÓÙ Ó ËÌÔÛÈ ÛÂÈ ÎÚÈÙÈÎ ÁÈ ÙÔ Î ÈÓÔ ÚÈÔ ÌÔÓÙ ÏÔ Tiguan, ÙËÛ applefi appleâï ÙÂ Î È fi È appleô Âapple ÁÁÂÏÌ Ù Â ËÌÔÛÈÔÁÚ ÊÔ Ó ËÌÔÛÈ ÛÔ Ó ÙÈ ÂÌappleÂÈÚ Â ÙÔ apple Óˆ ÛÙÔ ÙÔÎ ÓËÙÔ Ùfi, appleúôûapple ıòóù Ó ÔËı ÛÂÈ ÙÔ appleâï ÙÂ Ó Î Ù Ï Ô Ó ÙÔ appleò ÙÔ ÙÔÎ ÓËÙÔ Ùfi ÓÙ appleôîú ÓÂÙ È ÛÙÈ Î ıëìâúèó Ó ÁÎÂ. Ó È appleúôê Ó ÏÔÈapplefiÓ fiùè social media fiappleˆ Facebook, Twitter, blogs, Youtube ÎÙÏ. Ô Ó Ú ÛÂÈ Ó appleôùâïô Ó Ó Ó ÌÈÎfi Î È Ó appleù ÛÛfiÌÂÓÔ ÂÚÁ ÏÂ Ô appleúôòıëûë appleˆï ÛÂˆÓ ÛÙ ÚÈ ÙË ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó. Œ ÂÈ appleôïï ÎfiÌË appleúôôappleùèî Î È ÌappleÔÚÂ Ó Ê ÚÂÈ ÎfiÌË appleèô ÎÔÓÙ ÙÔÓ appleô ÊÈÔ appleâï ÙË ÛÙÔÓ ÓÙÈappleÚfiÛˆappleÔ appleúˆù ÛÙˆ Î È ÛÙË ÈÔÌË Ó appleâèù, ÔËıÒÓÙ ÛÙË ËÌÈÔ ÚÁ Û ÛÂˆÓ ÂÌappleÈÛÙÔÛ ÓË Î È ÍËÛË ÙË ÈÎ ÓÔappleÔ ËÛË Î È ÙˆÓ Ô appleïâ ÚÒÓ. ÁÔÚ ÙÔÎÈÓ ÙÔ Î È social media fiሠÙË Ú Á Ó appleù ÍË ÙÔ È ÈÎÙ Ô Î È Î Ú ˆ ÙˆÓ ÛÂÏ ˆÓ ÎÔÈÓˆÓÈÎ ÈÎÙ ˆÛË, (facebook, twitter, LinkedIn ÎÙÏ) ÔÈ ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó Â Î È ÔÈ ÓÙÈappleÚfiÛˆappleÔÈ ÙÔÎÈÓ ÙˆÓ ÚËÛÈÌÔappleÔÈÔ Ó fiïô Î È appleèô Û Ó Ù Ì Û ÎÔÈÓˆÓÈÎ ÈÎÙ ˆÛË, ÁÈ Ó ÂÓÈÛ ÛÔ Ó ÙËÓ ÂÈÎfiÓ ÙÔ, Ó ÚıÔ Ó appleèô ÌÂÛ Û Âapple Ê Ì ÙÔÓ appleô ÊÈÔ appleâï ÙË Î È Ê ÛÈÎ Ó Í ÛÔ Ó ÙÈ appleˆï ÛÂÈ ÙÔ. Ÿappleˆ Ó Ê ÚÂÈ Î È Ô Steve Frederick ÁÂÓÈÎfi È ı ÓÙ ÙË Steet Ponte Chevrolet fiù Ó Ë appleïâèô ËÊ ÙˆÓ appleâï ÙÒÓ Â Ó È Ú ÛÙ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ appleôïôáèûùòó, Ùfi appleôùâïâ ÌÈ ÏˆÊfiÚÔ appleô Â Ì ÛÙ appleô ÚÂˆÌ ÓÔÈ Ó ÎÔÏÔ ı ÛÔ ÌÂ. Ó È apple Ú ÙËÙÔ Û ÌÂÚ Ó Â Ì ÛÙ Û Âapple Ê Ì ÙÔ ÔÙÈ appleôùâ. Ù Â Ó È Ë ÌÔÓ ÈÎ Ï ÛË ÁÈ ÙÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ Û ÌÂÚ. È ÈÎfiÙÂÚ Ë Ó ÁÂÓÈ ÏÏ Î È ÔÈ ÌÂÁ Ï ÙÂÚÔÈ Û ËÏÈÎ ÚËÛÈÌÔappleÔÈÔ Ó ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ appleôïôáèûù Ó ÁÈ Ó Ô Ó ÙÈ Û Ì ÓÂÈ ÂΠ͈, ÙÈ apple Ú ÂÈ.... (uticaod.com) È ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó Â ÏÔÈapplefiÓ Î È Î Ú ˆ ÔÈ ÓÙÈappleÚfiÛˆappleÔÈ ÛÙÚ ÊÔÓÙ È Î Ú ˆ ÛÙË Ú ÛË ÙÔ Facebook Î È ÙÔ Twitter, Î ıò Â Ó È Ó appleôï Î Ïfi ÙÚfiappleÔ Ó Í ÛÔ Ó ÙËÓ appleôùâïâûì ÙÈÎfiÙËÙ ÙÔ Î È Î Ù Û Ó appleâè ÙÈ appleˆï ÛÂÈ ÙÔ, appleôóù ÚÔÓÙ Î È Ù ÔÓÙ ÛÙËÓ «applefi ÛÙfiÌ Û ÛÙfiÌ È Ê ÌÈÛË». È ÈÔÌË Ó Â Ô Ó ÍÂÎÈÓ ÛÂÈ Ó ËÌÈÔ ÚÁÔ Ó ÛÂÏ Â ÛÙÔ Facebook ÁÈ Ù Ó ÌÔÓÙ Ï ÙÔ, ÔÈ ÔappleÔ Â appleâúèï Ì ÓÔ Ó fiïâ ÙÈ appleïëúôêôú  ÁÈ Ùfi, È Ú ÛÙÈÎfi appleâúèâ fiìâóô, È ÁˆÓÈÛÌÔ Î È ÂÎappleÙˆÙÈÎ ÎÔ applefióè. È ÓÙÈappleÚfiÛˆappleÔÈ apple ÏÈ ËÌÈÔ ÚÁÔ Ó ÛÂÏ Â ÛÙÈ ÔappleÔ Â apple Ú Ô Ó appleïëúôêôú  ÁÈ fiï Ù ÌÔÓÙ Ï ÙÔ, ÙÈÌ Î ıò Î È ÊˆÙÔÁÚ Ê Â applefi ÙËÓ apple Ú ÔÛË-apple Ú Ï ÙÔ ÙÔÎÈÓ ÙÔ ÛÙÔÓ appleâï ÙË ÙÛÈ ÒÛÙÂ Ó Ê ÓÂÙ È Ë Û ÛË appleô ËÌÈÔ ÚÁÂ Ù È Ì ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά

12 ÙÔ Î È Ë Ú ÛÙÔ appleúfiûˆappleô ÙÔ. ÁÂÓÈÎ Ï ıâè appleô Û Â apple ÓÙÔÙÂ Î È ÂÈ ÈÎ ÛÙÈ Ì ÚÂ Ì ÎfiÌË appleâúèûûfiùâúô Â Ó È appleˆ Ô appleâï ÙË ı ÏÂÈ Ó Û Ó ÏÏ ÛÛÂÙ È Ì ÓıÚÒappleÔ Î È fi È Ì ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ. appleèappleï ÔÓ ÂappleÈı Ì apple Ú appleô Î ıâ ÏÏË ÊÔÚ Ó ÎÔ ÂÈ ÂÌappleÂÈÚ Â, applefi ÂÈ, ÁÓÒÌÂ Î È ÎÚÈÙÈÎ appleô ı ÙÔÓ Ô ËÁ ÛÔ Ó Ó apple ÚÂÈ ÙË ÛˆÛÙ applefiê ÛË.( ªÂÏÏÔÓÙÈÎ ÂÍÂÏ ÍÂÈ Ì ÓÔÓÙ applefi Ë ÙÔÓ ÙÚfiappleÔ Ì ÙÔÓ ÔappleÔ Ô ÂÍÂÏ ÛÛÂÙ È Ë ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó Â Ó È appleôï appleèı Ófi ÌÂÏÏÔÓÙÈÎ ÙÔ apple Ú ÔÓ ÌÔÓÙ ÏÔ ÈÎÙ ˆÓ È ÓÔÌ Ó ÏÏ ÍÂÈ ÚÎÂÙ. Ú ÈÎ Â Ó apple ÚÍÔ Ó ÏÏ Á ÛÙÔ apple Ú ˆÓ ÓÔÌÈÎfi Î ıâûùò appleô È appleâè ÙÈ Û ÛÂÈ Î Ù ÛΠÛÙÒÓ- ÓÙÈappleÚÔÛÒappleˆÓ Î È ÂÓ ÂappleÈÙÚ appleâè ÛÙÈ ÙÔÎÈÓËÙÔ ÈÔÌË Ó Â Ó appleˆïô Ó appleâ ıâ ÛÙÔÓ ÙÂÏÈÎfi Î Ù Ó ÏˆÙ, ÔÈ Î Ù ÛΠÛÙ ı Ô Ó ÙË Ó ÙfiÙËÙ Ó ÓÙÈÎ Ù ÛÙ ÛÔ Ó Î appleôèô applefi ÙÔ ÓÙÈappleÚÔÛÒappleÔ ÙÔ Ì ÈÎÔ ÙÔ ÌÂÛ ÔÓÙÂ, ÔÈ ÔappleÔ ÔÈ ı Ó Ï Ì ÓÔ Ó ÔÏfiÎÏËÚË ÙË È ÈÎ Û ÙË appleòïëûë, appleï Úˆ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎ, ÌÂÈÒÓÔÓÙ Ù ÎfiÛÙË È ıâûë ÙˆÓ Î Ù ÛΠÛÙÒÓ Î È Í ÓÔÓÙ Ù appleâúèıòúè Î Ú Ô ÙÔ. Ú ÏÏËÏ,  ı appleú appleâè Ó Í ÛÔ ÌÂ Î È ÙË ÚËÛÈÌfiÙËÙ ÙˆÓ smartphones Î Ù ÙË apple ÚÔ appleïëúôêôúèòó Î È ÙËÓ ÂÍ appleëú ÙËÛË appleâï ÙÒÓ. Ó Î È Ë ÂÍ ÏÈÍË ÙË Ù ÓÔÏÔÁ ı Î ıèûù Ó Ù ÛÙÔ Ì ÏÏÔÓ ÙËÓ ÁÔÚ ÙÔÎÈÓ ÙÔ ÎfiÌË Î È Ì Ûˆ smartphone, Ù ÛÙÔÈ Â Â ÓÔ Ó appleˆ ÔÈ appleâï Ù ÛÎÔÏ ÁÔÚ Ô Ó ÙÔÎ ÓËÙÔ ˆÚ Ó ÚıÔ Ó Û appleúôûˆappleèî Âapple Ê Ì Πappleôèô Ê ÛÈÎfi appleúfiûˆappleô. Ùfi, ÂÓ apple ÂÈ Ó ËÏÒÓÂÈ Ì Ó Ó ÌÈÎ ÙÔ ÎÏ Ô È È ÙÂÚ ÛÙÔ ÎÔÌÌ ÙÈ ÙÔ after sale service, ÙË appleïëúôêfiúëûë Î È ÙË ÂÓËÌ ÚˆÛË Î È ÁÂÓÈÎfiÙÂÚ ÛÙÔ appleïëúôêôúè ÎÔ ÎÚ ÎÔ ÙË apple Ú ÁˆÁÈÎ Ï Û. ÙËÓ ÂappleÔ ÙÔ downsizing Î È ÙˆÓ appleâúèîôappleòó ÙˆÓ apple ÓÒÓ, ÔÈ ÂÙ ÈÚ  appleô ı ÂappleÈ ÈÒÛÔ Ó Î È ı ÂÍÂÏÈ ıô Ó Û market leaders ı Â Ó È Ù ÔÈ ÔappleÔ Â ı ÛÎ ÊÙÔÓÙ È Î ÈÓÔÙÔÌÈÎ Î È appleô ÔÙÈÎ. Ù Âapple ÎÙ ÛË ÔÈ ÌÂÛ ÔÓÙ appleô ı ÂÍ appleëúâùô Ó ÙÔ appleâï Ù ÙÔ Î È Ì Ûˆ ÙË ÎÈÓËÙ ÙËÏÂʈÓ, ı appleôîùô Ó ÓÙ ÁˆÓÈÛÙÈÎfi appleïâôó ÎÙËÌ Ó ÓÙÈ ÙˆÓ ÓÙ ÁˆÓÈÛÙÒÓ Ì ÌËÏ ÍËÛË ÙÔ ÌÂÙ ÏËÙÔ ÙÔ ÎfiÛÙÔ.  Ùfi ÙÔ Ì ÎÔ Î Ì ÙÔ, ÔÈ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ ÌÂÛ ÔÓÙ ÌÔÚÊÔappleÔ ËÛ Ó Ù sites ÙÔ ÙÛÈ ÒÛÙÂ Ó Â Ó È Â ÚËÛÙË Ë appleïô ÁËÛË Î È Ì Ûˆ smartphones,  Ù Ì ÙË ËÌÈÔ ÚÁ mobile site  Ù Ì ÙË ËÌÈÔ ÚÁ Î appleôèô application. Ã Ú ÎÙËÚÈÛÙÈÎfi apple Ú ÂÈÁÌ ÁÈ ÙË appleúòùë appleâú appleùˆûë appleôùâïâ ÙÔ ÙÔ ÔappleÔ Ô È ı ÙÂÈ ÙÔ site Î È Û ΠÔÛË ÁÈ smartphones. Ú ÙÔ ÁÂÁÔÓfi fiùè Â Ó È È ÊÔÚÂÙÈÎ ÌÔÚÊÔappleÔÈËÌ ÓÔ, È ı ÙÂÈ ÙÈ È apple ÚÔ (appleïëúôêfiúëûë Û ÂÙÈÎ Ì ÙÔÎ ÓËÙ Î È ÏÏ appleëúâû Â, ÁÔÚ applefi ÙÔÓ ÌÂÛ ˆÓ ÁÔÚ Ì Ûˆ Û ÓÂÚÁ fiìâóô dealer). ŸÛÔÓ ÊÔÚ ÙË Â ÙÂÚË appleâú appleùˆûë, ˆ apple Ú ÂÈÁÌ ÌappleÔÚÔ ÌÂ Ó È ÎÚ ÓÔ Ì ÙÔ ÙÔ ÔappleÔ Ô ÂÓÙ ÛÛÂÙ È ÛÙË Î ÙËÁÔÚ ÙˆÓ appleïëúôêôúèôìâûèùòó Î È È ı ÙÂÈ fiïâ ÙÈ apple Ú fiìâóâ appleëúâû  ÛÙÔ ÂappleÈÛÎ appleùâ Ì Ûˆ ÂÈ ÈÎ ÂÊ ÚÌÔÁ ÁÈ pple Û ÛÎÂ Î È ÙÔ ÙÔ ÔappleÔ Ô È ı ÙÂÈ ÂÊ ÚÌÔÁ ÙfiÛÔ ÁÈ pple Û ÛΠfiûô Î È ÁÈ smartphones Ì ÏÔÁÈÛÌÈÎfi android, Ì ÙË È ÊÔÚ fiùè

13 È ı ÙÂÈ ÙËÓ ÈÛÙÔÛÂÏ ÙÔ Î È Û mobile version. ËÁ Sales (2011), appleè ÂÈÚËÌ ÙÈÎ MÔÓÙ Ï È ÈÎÙ Ô, [Online], È ı ÛÈÌÔ: (8 ÂÎÂÌ Ú Ô 2011) Leggett D. (2011), ANALYSIS: US car market growth no surprise, but don't cheer too loudly, [Online], È ı ÛÈÌÔ: (2 ÔÂÌ Ú Ô 2011) The Guardian (2010), China overtakes US as world's biggest car market, [Online], È ı ÛÈÌÔ: (8 π ÓÔ Ú Ô 2010) Burnette M. (2010) 5 Smart Phone Apps For Car Shopping, [Online], È ı ÛÈÌÔ: (28 ÂÎÂÌ Ú Ô 2010) Moshier R. (2012) Car dealers explore social media for word-of-mouth sales [Online], È ı ÛÈÌÔ: (22 ºÂ ÚÔ Ú Ô 2012) Dealer Communication (2012) Stone Meta, Noted Auto Dealer Blogger Offer 7 Reasons Why Dealers Must Persevere with Social Media Programs to Prosper Tomorrow [Online], È ı ÛÈÌÔ: (13 ª ÚÙ Ô 2012) ËÌËÙÚÈ Ë.-ªapple ÏÙ. (2003) ÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ÌapplefiÚÈÔ Î È ª ÚÎÂÙÈÓÁÎ, 2003, Ú Î, Rosili ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά

14 αραρτήµατα Ú ÚÙËÌ 1 Ú ÚÙËÌ 2 Για την παραπάνω μελέτη εργάστηκαν οι φοιτητές: Παπαθεοδώρου Διονύσιος Σίνης Στέφανος Τίτιρης Γεώργιος

15 ªÂÏ ÙË ÂÚ appleùˆûë : Canada Post ÓÔ Ë ÏÏËÏÔÁÚ Ê appleôùâïâ ÌÈ Á appleëì ÓË Û Ó ıâè ÙˆÓ ÓıÚÒappleˆÓ appleô ÂÈ È ÚÎÂÈ ˆ applefi Ù apple Ï ÈfiÙÂÚ ÚfiÓÈ. Ó appleù Í ÙË Û ÓÈÛÙ applefiúúôè ÙË Ó ÁÎË ÙÔ ÓıÚÒappleÔ ÁÈ È ÚÎ ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ ÌÂ Ó Ó ÏÏÔÓ ÓıÚˆappleÔ. appleèô ÎÏ ÛÛÈÎfi ÊÔÚ ÙË ÏÏËÏÔÁÚ Ê appleô Ì Ú ÂÙ È ÛÙÔ Ì Ïfi applefi apple ÏÈ Ì ÚÈ Î È Û ÌÂÚ Â Ó È ÙÔ Ù ÚÔÌ Ô. Ù ÚÔÌ ÙÛÈ fiappleˆ Ù ÁÓˆÚ Ô ÌÂ Û ÌÂÚ ÂÓ Ô Ó Ì ÓÂÈ ÓÂappleËÚ ÛÙ applefi ÙËÓ Ú Á ÂÏÙ ˆÛË ÙË Ù ÓÔÏÔÁ. applefiúúôè Ù ÙË ÂÏÙ ˆÛË Â Ó È Ë ÓÙ ÍË ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ Ù ÚÔÌÂ Ô ÛÙÈ ˆ ÙˆÓ ÓıÚÒappleˆÓ appleô Ú ÂÙ È ÛÙ È Î Ó ÓÙÈÎ Ù ÛÙ ÛÂÈ ÙË Ú ÛË ÙÔ Ù ÚÔÌ Ô. Ë ÚÔÓÈÎ Ù ÛÙÈÁÌ Ù Ù ÚÔÌ apple Ú ÙËÚÔ Ó ÈÛıËÙ Ì ˆÛË ÛÙÔÓ fiáîô ÙË ÏÏËÏÔÁÚ Ê ÙÔ ÎÈ Ú Ô Ó Ó ÓÙÈÏ Ì ÓÔÓÙ È ÙËÓ ÈÛ Ú apple ÚÔ Û ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ Ù ÚÔÌ Ô. Ï ÔÓ Ë ÁÔÚ ÙÔ Ù ÚÔÌ Ô, ÏfiÁˆ ÙË Ù ÓÔÏÔÁÈÎ ÓÙÈÎ Ù ÛÙ ÛË, Ú ÛÎÂÙ È ÛÙÔ ÛÙ ÈÔ ÙË ˆÚÈÌfiÙËÙ. ÙÔ ÛËÌÂ Ô Ùfi Ë Canada Post ÓÙÈÏ Ì ÓÂÙ È appleˆ ÙÔ ÊÔ Î È Ë ÎÔÈÓˆÓ ÙÔ Ó Â Ó È ÙÔÈÌÔÈ ÁÈ Ó Â ıô Ó ÌÈ ÂappleÈ Â ÚËÛË Ì ÙË ÌÔÚÊ appleô Ë È ÂÈ Û ÌÂÚ. ÎÌÂÙ ÏÏ fiìâóë ÙÈ Ó ÙfiÙËÙ ÙË Ù ÓÔÏÔÁ Î È ÂÊ ÚÌfi ÔÓÙ ÙÈ ÂÓ ÚÁÂÈ ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ Ì ÚÎÂÙÈÓÁÎ Î ÙÔÚıÒÓÂÈ Ó Á ÓÂÈ appleúˆùôapplefiúô ÛÙÈ appleëúâû  appleô ı appleúôûê ÚÂÈ. ÚÈ Ú Â ÂÁ ÒÚÈ Î È ÁÓˆÚ ÂÈ ÙÂÚ ÛÙÈ Ó ÁÓˆÚÈÛËÌfiÙËÙ Î È Ó appleù ÍË Î È ÈÂıÓÒ. ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά

16 AÁÔÚ ÂÎÈÓÒÓÙ ÙÔ Â ÙÂÚÔ ÂÍ ÌËÓÔ ÙÔ 2008 Î È Ì ÚÈ ÙÔ 2010 ÔÈ ÛÌÂÓ ÔÈÎÔÓÔÌÈÎ Û Óı ΠÂappleËÚ Û Ó ÚÓËÙÈÎ ÙÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ ÏÏËÏÔÁÚ Ê. Ô 2010 appleôïï Ù ÚÔÌÈÎ appleëúâû Â Ó ÊÂÚ Ó Ì ˆÛË ÙÔ fiáîô ÁÚ ÌÌ ÙˆÓ ÏÏËÏÔÁÚ Ê Û ÌappleÂÚÈÏ Ì ÓÔÌ ÓˆÓ Î È ÙˆÓ USPS, ÙÔ United Kingdom s Royal Mail Î È ÙÔ Australia Post. ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎ ÓÙÈÎ Ù ÛÙ ÛË, ÔÈ ÓÙ ÁˆÓÈÛÙ Î È ÔÈ appleúôûapple ıâèâ ÙˆÓ appleâï ÙÒÓ ÁÈ Ì ˆÛË ÙÔ ÎfiÛÙÔ Ô ÁËÛ Ó ÙËÓ ÁÔÚ ÙˆÓ Ù ÚÔÌ ˆÓ ÛÙËÓ appleùòûë. Ó È appleï ÔÓ appleô ÂÎÙfi applefi fiïô fiùè ÔÈ Ê ÛÈÎ ÁÔÚ ÏÏËÏÔÁÚ Ê Ú ÛÎÔÓÙ È Û ÒÚÈÌÔ ÛÙ ÈÔ Î È Ô fiáîô ÙË ÏÏËÏÔÁÚ Ê ı Û Ó ÛÂÈ Ó ÌÂÈÒÓÂÙ È. ÙËÓ ÚÒappleË, ÛÙÔ appleï ÛÈÔ ÙË appleúˆùô Ô Ï ÙË Úˆapple ÈÎ appleèùúôapple, Ë Ù ÚÔÌÈÎ ÁÔÚ ÂÈ appleâïâ ıâúˆıâ ÛÙ È Î applefi ÙÔ Ù ÚÔÌÈÎ ÌÔÓÔappleÒÏÈ fiïˆó ÙˆÓ ÎÚ ÙÒÓ ÌÂÏÒÓ appleú appleâè Ó Î Ù ÚÁËıÔ Ó appleúèó ÙËÓ 1Ë π ÓÔ Ú Ô ÕÏÏ ÒÚ Û fiïô ÙÔÓ ÎfiÛÌÔ, fiappleˆ Ë ËÏ Ó Âapple ÏÂÍ Âapple ÛË ÙËÓ appleïâ ı ÚˆÛË.  ÓÙ ıâûë Ì ÙËÓ ÛÙÚ, Ë ÂÚÌ Ó Î È ÙËÓ ÏÏ Ó, Ë ËÏ Ó Î È Ë Ô Ë ÂÓ Ô Ó ÎfiÌ È ÈˆÙÈÎÔappleÔÈ ÛÂÈ ÙÔ Ù ÚÔÌÈÎÔ ÙÔ ÊÔÚÂ, Ó Î È Ô Ó appleï Úˆ ÂÏ ıâúˆì Ó ٠ÚÔÌÈÎ ÁÔÚ ÁÈ apple Óˆ applefi ÌÈ ÂÎ ÂÙ. Ù ÈÚ Canada Post Corporation - Âapple ÛË ÁÓˆÛÙ ˆ Canada Post Group - Â Ó È ÌÈ ÔÌÔÛappleÔÓ È Î ÂÙ ÈÚÂ. π Ú ıëîâ applefi ÙËÓ Canada Post Corporation Act ÛÙÈ 16 ÎÙˆ Ú Ô È ı ÙÂÈ ÙÚ ÁÚ ÌÌ ÂappleÈ ÂÈÚËÌ ÙÈÎfiÙËÙ, Ù ÁÚ ÌÌ Ù Û Ó ÏÏ ÁÒÓ, Ù Ì Ù Î È ÙÔ ÌÂÛÔ Ì ÚÎÂÙÈÓÁÎ. Canada Post Û ÏÏ ÁÂÈ, ÂappleÂÍÂÚÁ ÂÙ È Î È apple Ú ÂÈ apple Óˆ applefi 10 ÈÛÂÎ ÙÔÌÌ ÚÈ ÁÚ ÌÌ Ù ÙÔÓ ÚfiÓÔ Û fiïô ÙÔÓ Ó Î È ÌÂÙ Í ÙÔ Ó Î È apple Óˆ applefi 200 Ù ÚÔÌÈÎ appleëúâû  Û fiïô ÙÔÓ ÎfiÛÌÔ. Í appleëúâùâ appleâú appleô 14 ÂÎ ÙÔÌÌ ÚÈ ÛÙÈÎ Î È ÁÚÔÙÈÎ È ı ÓÛÂÈ ÛÙÔÓ Ó. appleúô fióù Î È ÔÈ appleëúâû  ÙË Canada Post appleˆïô ÓÙ È Ì Ûˆ ÂÓfi ÈÎÙ Ô ÌÂ Û Â fió Î Ù ÛÙ Ì Ù ÏÈ ÓÈÎ appleòïëûë ÂÓÒ apple Û ÔÏ appleâú appleô ÂÚÁ fiìâóô. Ó È Ë 40Ë ÌÂÁ Ï ÙÂÚË ÂÙ ÈÚ ÛÙÔÓ Ó applefi appleô Ë ÙˆÓ Î ı ÚÈÛÙˆÓ ÂÛfi ˆÓ, Î È Ô 7Ô ÌÂÁ Ï ÙÂÚÔ ÂÚÁÔ fiùë. ÂÙÈÎ Ì ÙËÓ apple Ú ÔÛË ÂÌ ÙˆÓ Î È ÙÈ Ù ÌÂÙ ÊÔÚ, ÓÙ ÁˆÓ ÂÙ È Ì ÂÙ ÈÚ  fiappleˆ Ë FedEx Î È Ë UPS. øûùfiûô, ÂÈ ÙÔ ÌÔÓÔappleÒÏÈÔ ÛÙËÓ È ÓÔÌ ÙˆÓ ÁÚ ÌÌ ÙˆÓ. Canada Post Corporation, Ë ÔappleÔ Â Ó È appleâ ı ÓË ÁÈ ÙÈ apple Ú ÔÛÈ Î Ù ÚÔÌÈÎ Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙÂ, Â Ó È ÙÔ Î ÚÈÔ Û ÛÙ ÙÈÎfi ÙÔ Canada Post Group, Ë ÔappleÔ appleâúèï Ì ÓÂÈ Âapple ÛË ÙËÓ Purolator Courier, ÙÔ epost, ÙËÓ Innovapost, ÙËÓ Progistix Solutions.. Î È ÙËÓ Intelcom Courrier Ó.. ª Ì 20 ÌÂÁ Ï ÈÔÈÎ ÛÂÈ Ù ÚÔÌ ˆÓ, Ë Canada Post Â Ó È Âapple ÛË Ì ÙÔ Ô ÙË πnternational Post Corporation (IPC), appleô  Ú ÂÈ ÛÙÈ µú Í ÏÏÂ, ÛÙÔ µ ÏÁÈÔ. appleôûùôï ÙË IPC Â Ó È Ó appleúôˆı ÛÂÈ ÂÓÂÚÁ ÙËÓ Ó appleù ÍË Î È ÙË ÂÏÙ ˆÛË ÙˆÓ appleëúâûèòó ÈÂıÓÔ Ù ÚÔÌ Ô. ÁÔÚ ÛÙËÓ ÔappleÔ ÛÙÔ Â ÂÈ Ë Canada Post È ÎÚ ÓÂÙ È ÛÂ Ô Ì ÚË. appleúòùë Î ÙËÁÔÚ Â Ó È ÔÈ ÌÂÌÔÓˆÌ ÓÔÈ Î Ù Ó ÏˆÙ ÙÔ ÔappleÔ Ô ÔÈ Canada Post

17 ÈÎ ÓÔappleÔÈÂ Ì Û applefi ÙÈ Ù ÚÔÌÈÎ appleëúâû  appleô appleúôûê ÚÂÈ Î È appleôïï ÂappleÈappleÏ ÔÓ appleëúâû Â.  ÙÂÚË ÁÔÚ appleô ÛÙÔ Â ÂÈ Ë Canada Post ÊÔÚ ÙÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ. ÓÙÔÌÔ ÈÛÙÔÚÈÎfi ÙÈ 14 appleúèï Ô 1981, ÙÔ ÔÈÓÔ Ô ÏÈÔ ÙÔ Ó ÛÙËÓ appleúôûapple ıâè ÙÔ Ó ÌÂÙ ÙÚ ÂÈ ÙÈ Ù ÚÔÌÈÎ appleëúâû  applefi Ó ÙÌ Ì Û ÌÈ ÂappleÈ Â ÚËÛË ËÌÈÔ ÚÁËÛ ÙËÓ Canada Post Corporation Act. È ÙËÓ ÙfiÙ ΠÚÓËÛË, ÌÈ appleï ÚË Ó ÌfiÚʈÛË ÙË ÈÔ ÎËÛË Ù ÚÔÌ ˆÓ ÙÔ Ó Â Â Î Ù ÛÙÂ Ó ÁÎ ÏfiÁˆ ÙË ÛÙ ıâú ÂappleÈ Â ÓˆÛË ÙË appleôèfiùëù ÙˆÓ appleëúâûèòó Î Ù ÙÈ ÂÎ ÂÙ Â appleô appleúôëá ıëî Ó ÙË ÓÔÌÔıÂÛ. ÔÚ Ê appleúôùâú ÈfiÙËÙ ÙË ÔÌÔÛappleÔÓ È Î Î ÚÓËÛË Ù Ó Ó Ôı ÛÙË Ó Ù ÚÔÌÈÎ appleëúâû Ë ÙÔÓÔÌ apple ÈÙÂ Ù È ÁÈ ÙËÓ Ó appleù ÍË ÂappleÈ ÂÈÚËÌ ÙÈÎÒÓ ÛÙfi ˆÓ appleô ı Î ÓÔ Ó ÙËÓ Ù ÚÔÌÈÎ appleëúâû ÙÔ ÈÔÈÎÔ ÌÂÓË ÛÙÔÓ Ó Î È ÙË ÂÏÙ ˆÛË ÙˆÓ ÂÚÁ ÛÈ ÎÒÓ Û ÛÂˆÓ Î È ÙˆÓ appleëúâûèòó. ªÂÙ Í ÙˆÓ ÏÏ ÁÒÓ appleô Î Ù ÛÙËÛÂ Ó Ù ÙËÓ Âapple Ù ÍË ÙÒÓ ÙˆÓ ÂappleÈ ÂÈÚËÌ ÙÈÎÒÓ ÛÙfi ˆÓ Ù Ó Ù franchise Ù ÚÔÌÈÎ Î Ù ÛÙËÌ Ù, Ë È ÈˆÙÈÎÔappleÔ ËÛË ÙˆÓ ÏÏˆÓ appleëúâûèòó, Ë ÍËÛË ÙÔ Ú ıìô, ÙÔ ÎÏ ÛÈÌÔ ÙˆÓ Ù ÚÔÌÈÎÒÓ ÁÚ Ê ˆÓ (È È ÙÂÚ ÛÙÈ ÁÚÔÙÈÎ appleâúèô ), Ë Ó appleù ÍË Î È Ë Ú ÛË ÙË Ù ÓÔÏÔÁ, Î È Ë ÈÂ Û ÛË ÛÂ Ó Â ÁÔÚ (apple.., Ë ÂÍ ÁÔÚ ÙË Purolator ÙÔ 1993). ŸÏ Ù Â Ó ˆ appleôù ÏÂÛÌ, Ë Canada Post ÙÔ 1989 Ó ÂÈ Î Ú Ô ÁÈ appleúòùë ÊÔÚ applefi ÙÔ Canada Post Ì ÚÈıÌÔ ñ Canada Post Î Ù ÙËÓ È ÚÎÂÈ ÙÔ 2010 Î Ù ÊÂÚÂ Ó ÊÙ ÛÂÈ Ù ÛÔ ÙË ÛÙ $89 ÂÎ ÙÔÌÌ ÚÈ, ËÏ ÍËÛË ÙˆÓ ÂÛfi ˆÓ Î Ù 1,5% ÛÂ Û ÛË Ì ÙÔ ñ Û ÓÔÏÈÎfi fiáîô ÌÂÈÒıËΠΠ٠1,8% applefi Ù Âapple appleâ ÙÔ ÁÚ ÌÌ Ù Û Ó ÏÏ ÁÒÓ Î È Ù Ì Ù ÌÂÈÒıËÎ Ó Î Ù 4,0% Î È 2,8% ÓÙ ÛÙÔÈ. ÓÒ ÛËÌÂÈÒıËΠÍËÛË ÛÙÔ Direct Marketing Î Ù 0,1%. ñ ÁÚ ÌÌ Ù Û Ó ÏÏ ÁÒÓ ÂappleÈÊ ÚÔ Ó ÛÙË Canada Post ÙÔ 54% ÙˆÓ Û ÓÔÏÈÎÒÓ ÙË ÂÛfi ˆÓ. ñ apple Ú ÁˆÁÈÎfiÙËÙ ÙˆÓ ÂÁÎ Ù ÛÙ ÛÂˆÓ Í ıëîâ Î Ù 2% applefi ÙÔ 2009 Î È 4,6% ÛÂ Û ÛË Ì ÙÔ ñ Ú Ì Ù appleô fiıëî Ó ÁÈ ÙÔÓ ÂÎÛ Á ÚÔÓÈÛÌfi ÙË Canada Post ÙÔ 2010 Ù Ó $299 ÂÎ ÙÔÌÌ ÚÈ. ÙÚ ÙËÁÈÎ Canada Post ÂÈ ˆ fiú Ì Ó Â Ó È ËÁ ÙË ÛÙËÓ apple ÚÔ Î ÈÓÔÙfiÌˆÓ Ê ÛÈÎÒÓ Î È ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ Ï ÛˆÓ, ËÌÈÔ ÚÁÒÓÙ Í ÁÈ ÙÔ Ó Ô ÙÒÚ ÏÏ Î È ÛÙÔ Ì ÏÏÔÓ. ΠÓÔ appleô ÙÔ Ô ËÁ ÛÙËÓ Âapple Ù ÍË ÙÔ ÔÚ Ì ÙÔ Â Ó È ÙÚ ÛÈÎ ÛÙÚ ÙËÁÈÎ. È ÂÚÁ fiìâóôè Ó Û ÌÌÂÙ Ô Ó Î È Ó È ÛÊ ÏÈÛÙÂ Ë ÛÌ ÛË ÙÔ ÁÈ ÙËÓ ÂappleÈÙ ÙË ÂÙ ÈÚÂ.  ÙÂÚÔÓ, Ó ÂappleÂÓ Ô Ó Û ÚÁ appleô ÔÌÒÓ ÒÛÙÂ Ó Á ÓÔ Ó fiûô appleèô appleô ÔÙÈÎÔ Î È appleôùâïâûì ÙÈÎÔ Á ÓÂÙ È. ÏÔ ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά

18 Ë ÂappleÈÎ ÓÙÚˆÛË ÛÙËÓ ÍËÛË ÙˆÓ ÂÛfi ˆÓ Î È ÙˆÓ ÎÂÚ ÒÓ ÙfiÛÔ ÛÙÈ ÛÈÎ Ú ÛÙËÚÈfiÙËÙ ÏÏ Î È Ì Ûˆ ÙË È ÊÔÚÔappleÔ ËÛË. Canada Post Ë applefi ÙÔ 2008 ÍÂÎ ÓËÛÂ Ó ÙÂÚ ÛÙÈÔ appleúfiáú ÌÌ ÌÂÙ Û ËÌ ÙÈÛÌÔ ÁÈ ÙËÓ Ó ıìèûë ÙˆÓ ÍÂappleÂÚ ÛÌ ÓˆÓ Ê ÛÈÎÒÓ Î È Ù ÓÔÏÔÁÈÎÒÓ appleô ÔÌÒÓ, ÛÙËÓ appleúôûapple ıâè ÙË Ó ËÌÈÔ ÚÁ ÛÂÈ ÙÔ «Û Á ÚÔÓÔ Ù ÚÔÌ Ի fiappleˆ Ë È ÔÓÔÌ ÂÈ. Ù ÚÔÌÈÎfi ÌÂÙ Û ËÌ ÙÈÛÌfi ÊÔÚ ÙÔÓ ÂÎÛ Á ÚÔÓÈÛÌfi ÙˆÓ ÂÁÎ Ù ÛÙ ÛˆÓ, ÙˆÓ Û ÛÙËÌ ÙˆÓ Î È ÙÔ ÂÍÔappleÏÈÛÌÔ Ì ÛÙfi Ô ÙËÓ ÂÏÙ ˆÛË ÙˆÓ appleúô fióùˆó Î È appleëúâûèòó, ÙËÓ ËÌÈÔ ÚÁ ÈÛ ÚfiÙÂÚÔ ÓÙ ÁˆÓÈÛÙÈÎÔ appleïâôóâîù Ì ÙÔ Î È ÙËÓ appleúôâùôèì Û ÁÈ ÙËÓ ÓÙÈÌÂÙÒappleÈÛË ÙˆÓ ÏÏ ÁÒÓ ÛÙÔÓ ÎÏ Ô ÙËÓ ÏÏËÏÔÁÚ Ê. È ÛÙfi ÔÈ ÙË ÂÙ ÈÚÂ È ÎÚ ÓÔÓÙ È Û ÔÈÎÔÓÔÌÈÎÔ, ÛÙfi Ô Í ÁÈ ÙÔÓ appleâï ÙË, ÛÙfi Ô ÛÌ ÛË ÙˆÓ ÂÚÁ ÔÌ ÓˆÓ Î È ÛÙfi Ô apple Ú ÔÛË. Ú Î Ùˆ apple ÚÔ ÛÈ ÔÓÙ È Î appleôèôè applefi ÙÔ ÛÙfi Ô appleô ÂÈ ı ÛÂÈ Ë ÂÙ ÈÚ appleúô Âapple Ù ÍË. ñ apple Ù ÍË ÂÛfi ˆÓ applefi Ó appleúô fióù ñ Ú ÛÂÈ Ì ÛÙfi Ô ÙËÓ ÂÍÔÈÎÔÓfiÌËÛË ÎfiÛÙÔ ñ Ú ÁÔÚË apple Ú ÔÛË ÂÌ ÙˆÓ Î È ÁÚ ÌÌ ÙˆÓ ñ Ó ıìèûë ÙˆÓ appleâï ÙÂÈ ÎÒÓ Û ÛÂˆÓ ñ ªÂ ˆÛË ÙˆÓ appleúô ÏËÌ ÙˆÓ appleô ÓÙÈÌÂÙˆapple Ô Ó ÔÈ appleâï ÙÂ Î È ÂÏÙ ˆÛË ÙÔ ÙÚfiappleÔ Âapple Ï ÛË ÛÙ ÙËÏÂʈÓÈÎ Î ÓÙÚ ñ Ó ÙfiÙËÙ ÔÚ ÙfiÙËÙ ÙˆÓ ÂÌ ÙˆÓ Û fiïô ÙÔ ÎÙ Ô È ÓÔÌ ñ Ó Û ÛË ÙË ÛÊ ÏÂÈ ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÔ Ù ÚÔÌÂ Ô Î È ÙˆÓ ÁÚ ÌÌ ÙÔÎÈ ˆÙ ˆÓ ñ Ó appleù ÍË appleâï ÙÔÏÔÁ Ô Ì ÌËÏfi ÎfiÛÙÔ applefiîùëûë appleâï ÙÒÓ ñ apple Ù ÍË ÛÌ ÛË ÛÙÔÓ appleâï ÙË Î È appleúôû Ó ÙÔÏÈÛÌfi ÛÙËÓ ÁÔÚ -ÛÙfi Ô ñ ËÌÈÔ ÚÁ ÁÈÔ Î È ÛÊ ÏÔ appleâúè ÏÏÔÓÙÔ ÂÚÁ Û Î È ÌË ÓÈÛÌÒÓ ÁÈ ÙËÓ appleúfiïë Ë Ù ËÌ ÙˆÓ ñ ŒÌÊ ÛË ÛÙËÓ appleúfiûˆappleô Ì appleúfiûˆappleô ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ Ì ÙÔ ÂÚÁ ÔÌ ÓÔ ÙË appleúòùë ÁÚ ÌÌ ÚÔÛÊÂÚfiÌÂÓ appleëúâû  / appleúô fióù ÀappleËÚÂÛ Â appleúô È ÈÒÙ Canada Post, Î Ù ÔÓÙ ÙË ı ÛË ÙÔ Î Ú Ú Ô Ù ÚÔÌÈÎÔ ÊÔÚ ÛÙÔÓ Ó, apple Ú ÂÈ ÛÙÔ È ÈÒÙ ( ÏÏ Î È ÛÙÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ ) ÙË Ó ÙfiÙËÙ appleôûùôï ÁÚ ÌÌ ÙˆÓ, ÏÔÈappleÒÓ ÂÁÁÚ ÊˆÓ Î È ÂÌ ÙˆÓ Â Ù ÂÁ ÒÚÈ Â Ù ÈÂıÓÒ. Ù ÙË È ÚÎÂÈ ÙË appleôûùôï ÔÈ ÂÓ È ÊÂÚfiÌÂÓÔÈ appleïëúôêôúô ÓÙ È ÁÈ ÙÔ appleô Ú ÛÎÂÙ È ÙÔ ÂÎ ÛÙÔÙ ÓÙÈΠÌÂÓÔ Î È ÁÈ ÙÔ applefiùâ Ó Ì ÓÂÙ È Ó Êı ÛÂÈ ÛÙÔÓ appleúôôúèûìfi ÙÔ. ÂÙÈÎ Ì ÙËÓ apple Ú Ï ÙˆÓ È ÊfiÚˆÓ ÂÁÁÚ ÊˆÓ Î È ÓÙÈÎÂÈÌ ÓˆÓ Ë Canada Post apple Ú ÂÈ ÚÎÂÙ È ÎÔÏ ÓÛÂÈ. ÈÔ Û ÁÎÂÎÚÈÌ Ó, ÓÂÙ È Ë Ó ÙfiÙËÙ ÏÏ Á ÙË È ı ÓÛË online Û appleâú appleùˆûë ÌÂÙ ÎfiÌÈÛË, Î ıò Î È Ë Ó ÙfiÙËÙ ÎÚ ÙËÛË ÙˆÓ ÁÚ ÌÌ ÙˆÓ Û appleâú appleùˆûë È ÎÔappleÒÓ. ÙË Û Ó ÂÈ, Ë ÂappleÈ Â ÚËÛË ÂÓ appleâúèôú ÛÙËΠÛÙËÓ apple ÚÔ ÌfiÓÔ ÙˆÓ apple Ú apple ÓˆÓ ÛÈÎÒÓ appleëúâûèòó. Â Û ÓÂÚÁ Û Ì ÙËÓ Î ÚÓËÛË Ë Canada Post appleúôûê ÚÂÈ ÔÚÈÛÌ Ó G2C (Government-to-Citizen) appleëúâû Â. ŒÙÛÈ, ÔÈ appleôï Ù ÌappleÔÚÔ Ó Ó

19 appleúôìëıâ ÙÔ Ó Î È Ó appleô ÏÏÔ Ó ÈÙ ÛÂÈ ÁÈ Î ÔÛË È ÙËÚ Ô ÛÙÔ appleïëûè ÛÙÂÚÔ Ù ÚÔÌÈÎfi ÙÔ Î Ù ÛÙËÌ, Î ıò Âapple ÛË Î È Ó ÚÔ Ó fiï Ù apple Ú ÙËÙ ÓÙ apple Î È ÂÁ ÂÈÚ È ÁÈ ÙË Û ÌappleÏ ÚˆÛË ÙË ÊÔÚÔÏÔÁÈÎ ÙÔ ÏˆÛË. appleèappleï ÔÓ, ÔÚÈÛÌ Ó Ù ÚÔÌ appleô ÔÓÙ È Î È ÂÁÎÚ ÓÔ Ó ÊÔÈÙËÙÈÎ ÓÂÈ Î È ÈÙ ÛÂÈ ÁÈ appleôùúôê Â. Í ÂÈ, fiìˆ, Ó Ó ÊÂÚıÔ ÌÂ Î È ÛÙÈ ÚËÌ ÙÔÔÈÎÔÓÔÌÈÎ appleëúâû  appleô appleúôûê ÚÔÓÙ È ÛÙÔ appleâï Ù ÙË. Ú ÈÎ, ÓÂÙ È Ë Ó ÙfiÙËÙ ÁÔÚ Ô Î ÚÙÒÓ Visa, Ë Ì applefi ÙÈ ÔappleÔ Â Â Ó È appleúôappleïëúˆì ÓË Î ÚÙ ÁÈ ÙËÓ ÔappleÔ ÂÓ apple ÈÙÂ Ù È ÙÚ appleâ ÈÎfi ÏÔÁ ÚÈ ÛÌfi, ÂÓÒ Ë Â ÙÂÚË ÏÂÈÙÔ ÚÁ ˆ ˆÚÔÎ ÚÙ ÁÈ ÔappleÔÈ appleôùâ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎ ÁÔÚ. appleèappleúfiûıâù, apple Ú ÂÙ È Ë Ó ÙfiÙËÙ ÌÂÙ ÊÔÚ ÚËÌ ÙˆÓ apple ÁÎÔÛÌ ˆ Ì Ûˆ ÙÔ MoneyGram, ÏÏ Î È Ë Ó ÙfiÙËÙ ÏÏ Á ÙÔ PIN ÙˆÓ appleèûùˆùèîòó Î ÚÙÒÓ Û ÔappleÔÈÔ appleôùâ applefi Ù 6000 Î Ù ÛÙ Ì Ù ÙË. appleèappleï ÔÓ, Ì È È ÙÂÚ ÛËÌ ÓÙÈÎ appleëúâû appleô apple Ú ÂÙ È ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎ, È ÎÔÏ ÓÔÓÙ Û ÌÂÁ ÏÔ ıìfi ÙÔ Ú ÛÙÂ, Â Ó È ÙÔ epost, Ó ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi ÒÚÔ fiappleô ÔÈ Ú ÛÙ ÌappleÔÚÔ Ó Ó Ï Ì ÓÔ Ó, Ó appleïëúòóô Ó Î È Ó È ÂÈÚ ÔÓÙ È fiïô ÙÔ ÏÔÁ ÚÈ ÛÌÔ ÙÔ ÌÂ Ó Ó ÌfiÓÔ Îˆ ÈÎfi appleúfiû ÛË Î È ˆÚ Ó ÚÂÈ ÛÙÂ Ó Ûapple Ù Ï ÛÔ Ó ÚfiÓÔ Î È ÎfiappleÔ ÁÈ ÙËÓ ÂÎappleÏ ÚˆÛË ÙˆÓ appleô ÚÂÒÛÂÒÓ ÙÔ. ÙÈ ÂÍ ÛÔ Ú ÛÈÌÔ Â Ó È Î È Ë appleëúâû Personal Vault È ÊÔÚÂÙÈÎ appleúôûˆappleèîfi ıëû ÚÔÊ Ï ÎÈÔ. ÚfiÎÂÈÙ È, Ô ÛÈ ÛÙÈÎ, ÁÈ Ó Ó online ÒÚÔ ËÏ ÛÊ ÏÂÈ fiappleô ÌappleÔÚÔ Ó Ó appleôıëîâ ÙÔ Ó fiï Ù ÛËÌ ÓÙÈÎ Â ÔÌ Ó, ʈÙÔÁÚ Ê Â Î È ÓÙÂÔ ÂÓfi Ú ÛÙË. ª ÏÈÛÙ, ÓÂÙ È ÛÙÔ Ú ÛÙË Ë ÂappleÈÏÔÁ Ó ÌÔÈÚ ÛÙÂ Î È Ó È ÂÈÚÈÛÙ ٠appleúôûˆappleèî ÙÔ Â ÔÌ Ó Ì fiappleôèôó Ùfi ÂappleÈı Ì (ÁÈ apple Ú ÂÈÁÌ Ì ÙË Û ÁÔ Î È Ù apple È È ÙÔ ). ŒÙÛÈ, ÌappleÔÚ ΠÓÂ Ó apple Ú Ì ÓÂÈ ÔÚÁ ÓˆÌ ÓÔ, Ó ÌËÓ ÓÂÈ ÛËÌ ÓÙÈÎ ÁÁÚ Ê Î È Ó ÂÍÔÈÎÔÓÔÌ appleôï ÙÈÌÔ ÚfiÓÔ. apple ÛË, fiï Ù appleúô fióù appleô È ı ÙÂÈ Ë Canada Post ÛÙ Ê ÛÈÎ ÙË Î Ù ÛÙ Ì Ù appleˆïô ÓÙ È Î È ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎ, Î ıò ÂÈ Ó appleù ıâ Ó appleï Ú e- shop applefi fiappleô ÔÈ Ú ÛÙ ÌappleÔÚÔ Ó Ó appleúôìëıâ ÙÔ Ó Ê Î ÏÔ, ÓÔÌ ÛÌ Ù, ÁÚ ÌÌ ÙfiÛËÌ, ÏÏ Î È Â Ë ÚÔ ÈÛÌÔ Î È Â Ë ÒÚˆÓ Ì ÙÔ Û Ì ÙË ÂÙ ÈÚÂ. ÁÎÂÎÚÈÌ Ó ÁÈ Ù ÁÚ ÌÌ ÙfiÛËÌ, ÓÂÙ È Ë Ó ÙfiÙËÙ apple Ú ÁÁÂÏ ÂÍ ÙÔÌÈÎÂ Ì ÓˆÓ ÁÚ ÌÌ ÙÔÛ ÌˆÓ, Î ıò Î È Û ÏÏÂÎÙÈÎÒÓ ÁÈ ÙÔ ÂÓ È ÊÂÚfiÌÂÓÔ. ÎfiÌ, appleúôûê ÚÂÙ È ÛÙËÓ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎ ÙÔappleÔıÂÛ ÙË ÂÙ ÈÚÂ Ë appleëúâû Û ÁÎÚÈÛË ÙÈÌÒÓ ÛÂ Ì appleïëıòú Î ÙËÁÔÚÈÒÓ appleúô fióùˆó, ÔÈ ÙÈÌ ÙˆÓ ÔappleÔ ˆÓ ÂÓËÌÂÚÒÓÔÓÙ È Î ıëìâúèó ÒÛÙÂ Ó appleúôûê ÚÔ Ó ÁÎ ÚË Î È ÍÈfiappleÈÛÙË appleïëúôêfiúëûë. ÍÈÔÛËÌ ˆÙÔ Â Ó È Î È ÙÔ ÁÂÁÔÓfi fiùè Ë Canada Post ÂÈ ËÌÈÔ ÚÁ ÛÂÈ Ù ÈÎ ÙË appleúô fióù È ÈˆÙÈÎ ÂÙÈÎ Ù. ÚfiÎÂÈÙ È ÁÈ appleúôappleïëúˆì Ó ΠÚÙ ÔÌÈÏ ÁÈ appleâú ÛÙÈÎ Î È ÈÂıÓ ÎÏ ÛÂÈ, appleô appleôùâïô Ó ÙË Ï ÛË ÁÈ fiûô appleïëúòóô Ó ÍËÌ Ó appleôû ÁÈ Ù ÙÔÈÔ Â Ô ÎÏ ÛÂÈ. ÚÔ fióù / appleëúâû  appleúô ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ appleúô fióù ÎÈ ÔÈ appleëúâû  ÙÔ Canada Post appleô appleâ ı ÓÔÓÙ È Û ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ ΕΝΟΤΗΤΑ: Αλλαγές στην αγορά

20 Ô Ó Î ÙËÁÔÚÈÔappleÔÈËı Û ÙÚÂÈ Î ÙËÁÔÚ Â ÁÈ Î Ï ÙÂÚË ÛÙfi  ÛË ÙˆÓ Ó ÁÎÒÓ ÙˆÓ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛˆÓ. Î ÙËÁÔÚÈÔappleÔ ËÛË ÂÈ Á ÓÂÈ Ì ÛË ÙËÓ ÂÌappleÂÈÚ ÙˆÓ ÂappleÈ ÂÈÚËÌ ÙÈÒÓ ÛÙÔÓ ÙÔÌ ÙÔ direct mail. ÙËÓ appleúòùë Î ÙËÁÔÚ Ó ÎÔ Ó ÔÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ appleô Ù ÙË ÛÙÈÁÌ Ì ı ÓÔ Ó Ù ÛÈÎ Á Úˆ applefi ÙÔ direct mail. ÙËÓ Â ÙÂÚË Î ÙËÁÔÚ Ó ÎÔ Ó Ù appleô Ô Ó Ë appleôîù ÛÂÈ ÂÌappleÂÈÚ apple Óˆ ÛÙÔ direct mail Î È ı Ó Î Ï Ô Ó appleò ÌappleÔÚ Ùfi Ó appleô ÒÛÂÈ appleâúèûûfiùâúô. ÏÔ, ÛÙËÓ Ú ÙË Î ÙËÁÔÚ ÂÌapple appleùô Ó ÔÈ ÂappleÈ ÂÈÚËÌ Ù Â appleô apple Û ÔÏÔ ÓÙ È Û ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ Ì ÚÎÂÙÈÓÁÎ Î È ÛÙfi Ô Ô Ó Ó ÂÎapple È Â ÙÔ Ó ÛÂ Ó Â Ù ÓÈÎ, ÂÚÁ ÏÂ Î È appleïëúôêôú Â. appleúô fióù ÎÈ ÔÈ appleëúâû  appleô appleúôûê ÚÔÓÙ È applefi ÙËÓ ÂÙ ÈÚÂ Ì Ûˆ ÙË ÈÛÙÔÛÂÏ ÙË ÛÙÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ Î Ù Ù ÛÛÔÓÙ È Ì ÙË ÛÂÈÚ ÙÔ ÛÙÈ ÂÍ Î ÙËÁÔÚ Â, ÙÔ Ì ÚÎÂÙÈÓÁÎ, Ù Â ÔÌ Ó & ÙË ÛÙfi  ÛË, ÙËÓ appleôûùôï, ÙÔ Ù ÚÔÌ Ô, ÙÔ ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi Î Ù ÛÙËÌ Î È ÙÈ Î ÂÚÓËÙÈÎ appleëúâû Â. ÚÔÌÂ Ô - Mailing Ô Ù ÚÔÌÂ Ô ÙË Canada Post appleúôûê ÚÂÈ ÙÈ appleëúâû  ÙÔ Ì Û ÛÙÔÓ Ó, ÛÙÈ... Î È ÈÂıÓÒ. ÈÔ Û ÁÎÂÎÚÈÌ Ó, ÂÁ ÒÚÈ appleúôûê ÚÂÈ ÙÈ ÂÍ appleëúâû  : I) Letter mail Â Ó È Ó appleôùâïâûì ÙÈÎfi Î È appleúôûˆappleèîfi ÙÚfiappleÔ ÁÈ Ó appleúôûâáá ÛÔ Ó ÔÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ ÙÔ appleâï Ù ÙÔ Â Ù appleúfiîâèù È ÁÈ ÙÔ Î ÚÈÔ Î Ó ÏÈ ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ ÙÔ Â Ù ÁÈ Ì ÚÔ ÌÈ ÔÏfiÎÏËÚË ÛÙÚ ÙËÁÈÎ ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ. II) Registered Mail Â Ó È Ë ÌÔÚÊ ÂΠÓË ÙÔ Ù ÚÔÌÂ Ô Î Ù ÙËÓ ÔappleÔ ÔÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ ÌappleÔÚÔ Ó Ó ÂappleÈ Â ÈÒÛÔ Ó ÙËÓ apple Ú ÔÛË ÙÔ ÓÙÈÎÂÈÌ ÓÔ Ì Ûˆ ÌÈ applefi ÂÈÍË ÙË ÏÏËÏÔÁÚ Ê ÂÍ ÛÊ Ï ÔÓÙ ÌÈ appleôáú Ê. III) Incentive Letter Mail Â Ó È Ì applefi ÙÈ Î ÙËÁÔÚ Â appleëúâûèòó letter mail Ì ÙËÓ ÔappleÔ ÔÈ ÂappleÈ ÂÈÚËÌ Ù Â Ô Ó appleúfiû ÛË Û ÌËÏfiÙÂÚ ÙÈÌ Â Ó appleôûùâ ÏÔ Ó ÌÂÁ Ï appleôûfiùëùâ apple ÓÔÌÔÈfiÙ appleˆó ÓÙÈÎÂÈÌ ÓˆÓ. appleèappleúfiûıâù, ÛÙÔ ÈÂıÓ Ù ÚÔÌÂ Ô Ë Canada Post appleúôûê ÚÂÈ ÙËÓ appleëúâû letter post. ÚfiÎÂÈÙ È ÁÈ ÙÔÓ appleèô ÔÈÎÔÓÔÌÈÎfi ÙÚfiappleÔ Ó ÛÙ ÏÂÈ Î Ó ÂappleÈ ÂÈÚËÛÈ Î ÏÏËÏÔÁÚ Ê apple ÚfiÌÔÈÔ Â Ô ÂappleÈÎÔÈÓˆÓ ÛÙÈ... Î È ÈÂıÓÒ. Ú ÏÏËÏ Ô ÔÚÁ ÓÈÛÌfi ÂÍ ÛÊ Ï ÂÈ ÛÙÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ appleâï Ù ÙÔ Î È Ô ËÁ  ÂappleÈÙ Ù ÙË appleëúâû. ÙÔ Ù ÚÔÌÂ Ô Û ÁÎ Ù Ï ÁÂÙ È Ë appleëúâû smart flow Ë ÔappleÔ ÌÂÙ ÎÈÓ ÁÈ ÙÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ ÙÈ ÂÚÁ Û Â appleô Á ÓÔÓÙ È ÛÙÔ ÚÙ ÛÙÔ È ÎÙ Ô. Marketing ŸÛÔÓ ÊÔÚ ÛÙÈ appleëúâû Â Ì ÚÎÂÙÈÓÁÎ appleô apple Ú ÂÈ Ë Canada Post, ÁÈ ÙËÓ appleôùâïâûì ÙÈÎfiÙÂÚË ÔÚÁ ÓˆÛ ÙÔ È ÎÚ ÓÂÈ ÙÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ appleâï Ù ÙË ÛÂ Ô Î ÙËÁÔÚ Â. ø appleúòùë Î ÙËÁÔÚ ÔÚ ÂÈ ÂΠӠÙÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ appleô Ô Ó Ï ÛÙ appleâï ÙÒÓ ÎÈ ˆ  ÙÂÚË Î ÙËÁÔÚ ÔÚ ÂÈ ÂΠӠappleô ÂÓ Ô Ó Ï ÛÙÂ. ÂÎÈÓÒÓÙ applefi ÙËÓ appleúòùë Î ÙËÁÔÚ appleâï ÙÒÓ, Ë Canada Post ÂappleÈÙÚ appleâè ÛÙÈ ÂappleÈ ÂÈÚ ÛÂÈ Ó ÚÂÈ Î ÈÓÔ ÚÈÔ appleâï ÙÂ, Ó È ÙËÚ ÛÂÈ ÙÔ Ë apple Ú ÔÓÙÂ Î È ÙÔ ÂÓı ÚÚ ÓÂÈ Ó ÍÔ Ô Ó appleâúèûûfiùâú ÁÈ ÙËÓ appleúôû ÏÎ ÛË ÙÔ (Addressed Ad mail). Ô È ÎÔÏ ÓÂÈ ÎfiÌ Ì ÙË Ú ÛË ÙË ÀappleËÚÂÛ ŒÎ ÔÛË ÏÏËÏÔÁÚ Ê. appleèappleï ÔÓ, Ú ÛÎÂÈ ÙÔ ÛˆÛÙÔ Î È Ó Ô appleâï Ù ÁÈ ÙÈ