ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Προγραμματισμός και Διαχείριση Έργων

Transcript

1 ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ Προγραμματισμός και Διαχείριση Έργων Καθηγητής Ιωάννης Κ. Δημητρίου Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών ΠΜΣ 4

2 Η διάλεξη με δυο λόγια: ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΕΡΓΟΥ 7

3 ( ) Διαχείριση έργου: Πεζή και βρώμικη δουλειά, ιδιαίτερα στο σχεδιασμό και την παρακολούθησή τους μέχρι το αίσιο τέλος. 8

4 Η τυραννία του τριγώνου Τα έργα έχουν περιορισμούς. Οι τρεις βασικοί περιορισμοί σχηματίζουν ένα τρίγωνο: Τρίγωνο διοίκησης έργου ΣΤΟΧΟΣ 9

5 Η τυραννία του τριγώνου Τα έργα έχουν περιορισμούς. Οι τρεις βασικοί περιορισμοί σχηματίζουν ένα τρίγωνο: Τρίγωνο διοίκησης έργου ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΔΙΑΛΕΞΕΙΣ ΔΥΟ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΤΡΕΙΣ! ΣΤΟΧΟΣ 10

6 Τι σημαίνει Διαχείριση Έργου (Project Management) ΕΡΓΟ: Είναι μια προσωρινή προσπάθεια που αναλαμβάνει να δημιουργήσει ένα μοναδικό προϊόν, υπηρεσία ή αποτέλεσμα (δημιουργία κάποιας αλλαγής ή προσθήκη αξίας). Προσωρινή προσπάθεια, δεδομένου ότι έχει μια καθορισμένη αρχή και τέλος στο χρόνο, και επομένως ορίζονται το πεδίο εφαρμογής και οι πόροι. Ένα έργο είναι μοναδικό, διότι δεν είναι μια καθημερινή λειτουργία, αλλά ένα συγκεκριμένο σύνολο ενεργειών που έχουν σχεδιαστεί προκειμένου να εκπληρώσουν ένα και μοναδικό σκοπό. 11

7 Μια ομάδα έργου περιλαμβάνει ανθρώπους που δεν εργάζονται συνήθως μαζί - μερικές φορές από διαφορετικούς οργανισμούς / εταιρείες και σε πολλές γεωγραφικές περιοχές. Παραδείγματα: Η ανάπτυξη του λογισμικού για μια βελτιωμένη επιχειρηματική διαδικασία, η κατασκευή ενός κτιρίου ή μιας γέφυρας, η προσπάθεια ανακούφισης μετά από μια φυσική καταστροφή, η αύξηση των πωλήσεων σε μια καινούργια γεωγραφική αγορά - όλα είναι έργα. 12

8 Και όλα πρέπει να γίνονται επιδέξια για να παραδώσουν τα έγκαιρα και εντός προϋπολογισμού αποτελέσματα, να τα ενσωματώσουν στον οργανισμό και να εκπαιδεύσουν επ αυτών. Διαχείριση έργου είναι η εφαρμογή γνώσεων, δεξιοτήτων, εργαλείων και τεχνικών, ώστε οι δραστηριότητες του έργου να πληρούν τις απαιτήσεις του έργου. 13

9 ( Το έργο διαφέρει πολύ από τη διαδικασία. Η διαδικασία επιτελεί επαναληπτικά την ίδια λειτουργία, έτσι ώστε να παραγάγει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. ) 14

10 Η Διαχείριση Έργου έχει ανέκαθεν ασκηθεί ανεπίσημα, αλλά άρχισε να αναδύεται ως διακριτό επάγγελμα στα μέσα του 20ου αιώνα. Το PMI παρέχει έναν οδηγό που προσδιορίζει τα επαναλαμβανόμενα στοιχεία, το Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide): PMI = Project Management Institute 15

11 Διεργασίες διαχείρισης έργου Εμπίπτουν σε πέντε ομάδες (Project Management Institute Standards Committee, 2004): Έναρξη σχεδιασμού, Εκτέλεση, Παρακολούθηση, Έλεγχο, Κλείσιμο έργου. 16

12 Η γνώση διαχείρισης έργου βασίζεται σε δέκα τομείς (Project Management Institute Standards Committee, 2004): 1.Ολοκλήρωση 2.Κόστος 3.Ανθρώπινοι πόροι 4.Χρηματοδότης 5.Πεδίο 6.Ποιότητα 7.Επικοινωνία 8.Χρόνος 9.Προμήθεια 10.Κίνδυνος 17

13 Όλη η διαχείριση ασχολείται με αυτούς τους τομείς, φυσικά, αλλά η διαχείριση έργου εστιάζει μοναδικά στους στόχους, τους πόρους και το χρονοδιάγραμμα του κάθε έργου. Τα έργα συγκεντρώνουν πόρους, όπως είναι οι άνθρωποι, τα χρήματα και τα υλικά. Οι πόροι πρέπει να οργανωθούν ( ) και να διοικηθούν ( ) ώστε να παραχθεί το αποτέλεσμα. 18

14 ( Να οργανωθούν Κανόνας 1: Να το διασπάσεις, ένα επίπεδο τη φορά Κανόνας 2: Να περιγράψεις τη δουλειά λεπτομερώς Κανόνας 3: Να γίνει από την ομάδα Κανόνας 4: Μόχλευση από παρελθόντα έργα (καλό για την εκκίνηση). ) 20

15 ( να διοικηθούν, δηλ. Εκτιμούμε προθεσμίες και προϋπολογισμούς. Προβλέπομε. Επειδή μοναδικό, θα εμφανιστούν νέα προβλήματα και δυσκολίες. Επιπλέον, πολλές μεταβλητές ) 22

16 Henry Gantt (20 Μαΐου 1861, Μέριλαντ -23 Νοεμβρίου 1919, Νιου Τζέρσεϋ): Πατέρας της διαχείρισης έργου Αμερικανός μηχανικός και σύμβουλος διοίκησης, ο οποίος έμεινε γνωστός από την ανάπτυξη του ομώνυμου ιστογράμματος, διάγραμμα Γκαντ στη δεκαετία του

17 ( Ιστορία 24

18 Ιστορία 1950s, Το Ναυτικό χρησιμοποίησε modern project management methodologies στο Polaris project. 1960s και 1970s, Το Department of Defense, η NASA, και μεγάλες τεχνικές και κατασκευαστικές εταιρείες χρησιμοποίησαν αρχές του project management και εργαλεία διαχείρισης μεγάλων προϋπολογισμών. 1980s, ο βιομηχανικός τομέας και ο τομέας ανάπτυξης λογισμικού άρχισαν να υιοθετούν και εφαρμόζουν πολύπλοκες πρακτικές project management. Έως 1990s, οι θεωρίες project management, τα εργαλεία και οι τεχνικές έγιναν ευρέως αποδεκτές από διαφορετικές βιομηχανίες και οργανισμούς. 26

19 Τέσσερεις περίοδοι στη Διαχείριση Έργου Περίοδοι Θέμα Υποσύνολο Συστήματα Διοίκησης Προσωπικού Εφαρμογές στη Διοικητική Επιστήμη Διαχείριση Έργου Πραγματικά Έργα: Polaris, NASA, Arpanet Κέντρο Παραγωγής IT/IS sector, network technology English-France Channel project Space Shuttle Challenger Δημιουργία νέου περιβάλλοντος Project management in internet technology, business practices 27

20 Τεχνολογίες Εξέλιξη Διαχείριση Έργου 28

21 Brief History of Project Management 29

22 ) 30

23 Εργαλεία Δύο από τα καλύτερα και γνωστότερα εργαλεία διαχείρισης έργου: CPM (μέθοδος δικτυωτής ανάλυσης) και PERT (τεχνική εκτίμησης και αναθεώρησης προγράμματος). Αναφερόμαστε επιμέρους: 31

24 Εργαλεία Προγραμματισμού Έργων Παρουσιάζομε εργαλεία για το σχεδιασμό και τον έλεγχο μεγάλων έργων με διακριτές δραστηριότητες που απαιτούν συντονισμό. 1. CPM: δραστηριότητες προσδιορισμένης χρονικής διάρκειας 2. PERT: χρονοπρογραμματισμός δραστηριοτήτων που δε μπορεί να γίνει με απόλυτη βεβαιότητα και υπεισέρχεται επομένως η πιθανοτική εκτίμησή τους. 3. WinQSB, πακέτο λογισμικού για εφαρμογές 32

25 Η τεχνική CPM Το διάγραμμα δικτύου (network diagram) αποτελεί τη γραφική αναπαράσταση ενός έργου Επινοήθηκε από ερευνητές της DuPont και της Remington-Rand για τη δχση της πολύπλοκης υπόθεσης κλεισίματος εργοστασίων για συντήρηση. 33

26 DuPont 34

27 The DuPont Approach: Applying Science to Global Challenges Rooted in science, driven by engineering, and united by purpose, DuPont exists to solve some of the world s greatest challenges. We are a science company with an extraordinary range of materials science, chemistry, biological science and engineering capabilities, and a corresponding breadth of products. Today, we drive progress by blending our deep customer knowledge and unrivaled expertise in applied science and engineering to meet the global challenges created by a rising population, a growing global middle class, and increasing demands on our planet s resources. Our story will grow as the needs of the world change, but we will always remain its most dynamic and important science company. 35

28 Παράδειγμα Δίνονται έξι δραστηριότητες που συνιστούν ένα έργο, μαζί με την ακολουθία εκτέλεσης και τους εκτιμώμενους χρόνους κάθε δραστηριότητας. 36

29 Δραστηριότητες Αμέσως Προηγούμενες Εκτίμηση Χρόνου Περάτωσης της Δραστηριότητας A Ουδεμία 3 B Α 4 C Α 5 D Β, C 7 E Ουδεμία 3 F E 9 37

30 Β 4 Α 3 D 7 Έναρξη C 5 Τέλος E 3 F 9 38

31 Η κρίσιμη διαδρομή Διαδρομή, αλληλουχία συνδεόμενων δραστηριοτήτων σε ένα έργο Κρίσιμη διαδρομή, εκείνη με τη μέγιστη χρονική διάρκεια Πώς βρίσκεται η κρίσιμη διαδρομή; 39

32 Β 4 3 διαδρομές Α 3 D 7 Έναρξη C 5 Τέλος E 3 F 9 40

33 Ορίζομε ESi = Ενωρίτερος χρόνος έναρξης για τη δραστηριότητα i (Earliest Start time) EFi = Ενωρίτερος χρόνος λήξης για τη δραστηριότητα i (Earliest Finish time). LSi =Αργότερος χρόνος έναρξης για τη δραστηριότητα i (Latest Start time) LFi =Αργότερος χρόνος λήξης για τη δραστηριότητα i (Latest Finish time) 41

34 Υπολογισμός των ενωρίτερων χρόνων έναρξης και λήξης (προοδευτικά από την Έναρξη) Β 4 Α 3 D 7 Έναρξη C 5 ES E =0 EF E =3 ES F =3 EF F =12 Λήξη E 3 F 9 42

35 Υπολογισμός των ενωρίτερων χρόνων έναρξης και λήξης (προοδευτικά από την Έναρξη) ES B =3 EF B =7 Max {EF B =7, EF C =8}=8 ES A =0 EF A =3 Β 4 ES D =8 EF D =15 Α 3 ES C =3 EF C =8 D 7 Έναρξη C 5 ES E =0 EF E =3 ES F =3 EF F =12 Λήξη E 3 F 9 43

36 Αργότερος χρόνος έναρξης μιας δραστηριότητας = διαφορά ανάμεσα στον αργότερο χρόνο λήξης και εκτιμώμενο χρόνο υλοποίησής της 44

37 Υπολογισμός των αργότερων χρόνων έναρξης και λήξης (αναδρομικά από τη Λήξη, υποθέτοντας 15 ημέρες για την ολοκλήρωση) Β 4 Α 3 D 7 Έναρξη C 5 ES E =0 EF E =3 ES F =3 EF F =12 Λήξη E 3 F 9 LS E =3 LS F =6 LF F =15 (LS Ε =3) = 6 - (Ε3) (LS F =6) = 15 - (F9) 45

38 Υπολογισμός των αργότερων χρόνων έναρξης και λήξης (αναδρομικά από τη Λήξη, υποθέτοντας 15 ημέρες για την ολοκλήρωση) Β 4 Α 3 D 7 Έναρξη C 5 ES E =0 EF E =3 ES F =3 EF F =12 Λήξη E 3 F 9 LS E =3 LF E =6 LS F =6 LF F =15 (LS Ε =3) = 6 - (Ε3) (LS F =6) = 15 - (F9) 46

39 Υπολογισμός των αργότερων χρόνων έναρξης και λήξης (αναδρομικά από τη Λήξη, υποθέτοντας 15 ημέρες για την ολοκλήρωση) Β 4 Min {LS B =4, LS C =3} Α 3 LS B =4 LF B =8 D 7 (LS D =8) = 15-(D7) Έναρξη LS A =0 LF A =3 C 5 LS D =8 LF D =15 Λήξη LS C =3 LF C =8 E 3 F 9 (LS F =6) = 15-(F9) LS E =3 LF E =6 LS F =6 LF F =15 (LS Ε =3) = 6-(Ε3) 47

40 Υπολογισμοί ενωρίτερων και αργότερων χρόνων έναρξης και λήξης (ανακεφαλαίωση) ES B =3 EF B =7 Max {EF B =7, EF C =8}=8 Min {LS B =4, LS C =3} Β 4 ES A =0 EF A =3 ES D =8 EF D =15 LS B =4 LF B =8 Α 3 D 7 ES C =3 EF C =8 (LS D =8) = 15-(D7) Έναρξη LS A =0 LF A =3 C 5 LS D =8 LF D =15 Λήξη ES E =0 EF E =3 ES F =3 EF F =12 LS C =3 LF C =8 E 3 F 9 (LS F =6) = 15-(F9) LS E =3 LF E =6 LS F =6 LF F =15 (LS Ε =3) = 6-(Ε3) 48

41 Εφόσον έχουμε υπολογίσει τους χρόνους ES, EF, LS, LF για κάθε επιμέρους δραστηριότητα του έργου, υπολογίζουμε το χαλαρό χρόνο (χρόνος αδράνειας ή πλεονασματικός) κάθε δραστηριότητας ως τη διαφορά των χρόνων LS και ES. 49

42 Ενωρίτεροι και αργότεροι χρόνοι έναρξης και λήξης. ES B =3 EF B =7 Β 4 ES A =0 EF A =3 ES D =8 EF D =15 Α 3 LS B =4 LF B =8 ES C =3 EF C =8 D 7 Έναρξη LS A =0 LF A =3 C 5 LS D =8 LF D =15 Λήξη ES E =0 EF E =3 ES F =3 EF F =12 LS C =3 LF C =8 E 3 F 9 LS E =3 LF E =6 LS F =6 LF F =15 50

43 Ως χαλαρός χρόνος ορίζεται ο αριθμός των ημερών κατά τον οποίο μπορεί να καθυστερήσει μια δραστηριότητα χωρίς να προκαλέσει αντίστοιχη καθυστέρηση στην περάτωση του συνολικού έργου. 51

44 Δραστηριότητα ES LS Χαλαρός χρόνος (LS-ES) A B C D E F

45 CPM με το WinQSB Για την εύρεση της κρίσιμης διαδρομής. 53

46 54

47 Εισαγωγή των δεδομένων αποτελέσματα Υπολογισμός των χρόνων ES, EF, LS, LF κάθε δραστηριότητας 55

48 Το διάγραμμα δικτύου Η κρίσιμη διαδρομή Το διάγραμμα Gantt 56

49 Έκθεση προόδου του έργου κατά την έκτη ημέρα υλοποίησής του 57

50 Η τεχνική PERT H τεχνική PERT χρησιμοποιείται κυρίως για έργα τα οποία χαρακτηρίζονται από χρονική αβεβαιότητα όσον αφορά το πέρας των δραστηριοτήτων τους. Με τη μέθοδο PERT, συνεπώς, αίρεται ο περιορισµός της μεθόδου CPM για γνωστή και σταθερή διάρκεια των δραστηριοτήτων. Επινοήθηκε από την αμυντική βιομηχανία των ΗΠΑ και αναπτύχθηκε από την εταιρεία Booz-Allen-Hamilton στο για εργασίες στα πυρηνικά υποβρύχια Polaris. 58

51 Στην περίπτωση αυτή, σε κάθε δραστηριότητα i αντιστοιχούμε τρεις χρόνους: Ελάχιστη ή αισιόδοξη εκτίμηση (α i ). Συντηρητική ή πλέον πιθανή εκτίμηση (Μ i ). Μέγιστη ή απαισιόδοξη εκτίμηση (b i ). Υπόθεση κατανομής Βήτα 63

52 Αναμενόμενος χρόνος τυπική απόκλιση t 1 ( α 4 M β ) 6 = + + σ = ( β a ) i i i i κατανομή Βήτα 1 6 i i i 64

53 Εφαρμόζομε στο παράδειγμα από CPM 65

54 Β 4 Α 3 D 7 Έναρξη C 5 Τέλος E 3 F 9 Πολλαπλές χρονικές εκτιμήσεις 66

55 Δραστη ριότητα α i β i Μ i t i σ i σ i 2 A B C D E F ACD κρίσιμη διαδρομή = με 15 αναμενόμενες μέρες Ίδιες αρχικές εκτιμήσεις σ = = 1.01 σ = 1.01 = ACD ACD X µ F = F = F(2) = σ ΚΟΘ: Πιθανότητα ολοκλήρωσης διαδρομής σε 17 μέρες 67

56 Η τυπική κανονική κατανομή F N (Z) Περιγραφή: F(2.41)= Οι τιμές αυτές επίσης λαμβάνονται από το Excel, με χρήση της συνάρτησης NORMSDIST. 68

57 Είναι πράγματι η ACD η μέγιστη αναμενόμενη διαδρομή; Πχ η EF έχει αναμενόμενο μήκος = 12 μέρες, διακύμανση 5.54= , τ.α.=2.35 και πιθανότητα ολοκλήρωσης σε 17 μέρες = X µ F = F = F(2.13) = σ 2.35 Πιθανότητα ACD και EF σε 17 μέρες = x 0.983=0.960 Πιθανότητα μη ολοκλήρωσης σε 17 μέρες = =

58 Για την εκτίμηση των καθυστερήσεων γίνεται προσομοίωση. 70

59 PERT με το πακέτο WinQSB 71

60 Εισαγωγή δεδομένων αποτελέσματα 72

61 Χρόνοι Διάγραμμα δικτύου, Earliest S-F, Latest S-F 73

62 Διάγραμμα Gantt 74

63 Ανάλυση Πιθανοτήτων 75

64 Προσομοίωση 1000 φορές του δικτύου PERT 76

65 Αθροιστική κατανομή συχνοτήτων διάρκειας έργου 21 ΚΛΑΣΕΙΣ Εύρος περίπου 40% της τ.α.= Εκτίμηση καθυστερήσεων (ρυθμοί μεταβολής) Ωστόσο, καταγράφονται οι επαναλήψεις κρισίμων δραστηριοτήτων 77

66 Διαγραμματικά 78

67 Γράφημα αθροιστικής κατανομής συχνοτήτων διάρκειας έργου // 79

68 Βιβλιογραφία Bonini, C. P., W. H. Hausman & H. Bierman Jr., Quantitative Analysis for Management, 9th edition, IRWIN, Chicago, 1997 Πραστάκος, Γ. Διοικητική Επιστήμη. Λήψη Επιχειρησιακών Αποφάσεων στην Κοινωνία της Πληροφορίας. Β έκδοση. Εκδόσεις Σταμούλη, Αθήνα Κιουντούζης, Ε. Διοικητικός Προγραμματισμός Έργων Πληροφορικής. Τεχνικές Ελέγχου και Management. Έκδοση 1 η. Εκδόσεις Σταμούλη, Πειραιάς Williams, Meri, The Principles of Project Management. Free e-book, SitePoint Pty. Ltd. Project Management Institute Standards Committee, A guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK), 3rd ed. Newtown Square, PA: Project Management Institute, Inc., Verzuh Eric, The Project Management Discipline: Achieving the Five Project Success Factors Part I, CHIPS The Department of the Navy s Information Technology Magazine, April-June Eric Project Management Institute // 89