ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΓΡΑΦΕΙΩΝ (Travel Agency Questionnaire) Εγχειρίδιο χρήσης (Demo Manual)

Transcript

1 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΓΡΑΦΕΙΩΝ (Travel Agency Questionnaire) Εγχειρίδιο χρήσης (Demo Manual) «WeKnow»ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΨΥΧΙΑΣ & ΣΙΑ Ε.Ε. Υποστήριξη Πληροφοριακών Συστημάτων και Επικοινωνιών Σελίδα 1 από 14

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΟΔΟΣ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Σ, σελ ΑΡΧΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Σ (Questionnaire Management), σελ.4 3. ΣΤΗΛΗ ΔΙΑΧΕΙΡΗ ΣΗΣ, σελ.4 4. ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ, σελ ΣΥΝΘΕΤΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ, σελ ΕΞΑΓΩΓΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΣΕ ΑΡΧΕΙΟ EXCEL, σελ ΑΝΑΦΟΡΕΣ (REPORTS), σελ ΑΝΑΦΟΡ Α ΑΝΑΛΥΣΗ Σ ΑΠΑΝΤΗ ΣΕΩΝ, σελ ΑΝΑΦΟΡΑ ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΗΣ ΕΞΕΛΙΞΗΣ, σελ ΑΝΑΦΟΡΑ ΣΥΝΘΕΤΗΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ Σ, σελ ΑΠΟΣΥΝΔΕΣΗ, σελ. 13 Σελίδα 2 από 14

3 1. ΕΙΣΟΔΟΣ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Για να εισέρθετε στο σύστημα διαχείρισης, συμπληρώνετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που σας έχουν δοθεί στα αντίστοιχα πεδία Username & Password και επιλέγετε το σύνδεσμο «Είσοδος». Εικ. 1 Το θέμα προβολής (Theme) είναι προαιρετική διαδικασία η οποία σας δίνει την επιλογή της αλλαγής του φόντου εργασίας. Μόλις εισέλθετε στο σύστημα εμφανίζεται η σελίδα της εικόνας 2. Εικ. 2 Σελίδα 3 από 14

4 2. ΣΤΗΛΗ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗΣ (Μενού) Στην αριστερή μεριά βρίσκεται η στήλη με τις ενότητες διαχείρισης. Στην στήλη αυτή υπάρχουν κατηγοριοποιημένες όλες οι επιλογές που δίνονται από το σύστημα. Πάνω αριστερά υπάρχει η ενότητα «Εργασίες», με επιλογές «Αρχική» & «Ερωτηματολόγια». Εικ. 3 Χαμηλότερα βρίσκεται η ενότητα «Reports», στην οποία όμως θα αναφερθούμε παρακάτω. 3. ΑΡΧΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ (Questionnaire Management) Στην σελίδα διαχείρισης εμφανίζονται δυο πλαίσια: α) Το πρώτο πλαίσιο ονομάζεται «Νέο Ερωτηματολόγιο». Επιλέγοντας μια από τις προτεινόμενες γλώσσες εμφανίζεται αυτόματα μια νέα καρτέλα στο πρόγραμμα περιήγησης, η οποία εμπεριέχει ένα κενό ερωτηματολόγιο στην αντίστοιχη γλώσσα επιλογής σας. Εικ. 4 Σελίδα 4 από 14

5 β) Το δεύτερο πλαίσιο ονομάζεται «Δραστηριότητα». Στο παρακάτω διάγραμμα αναγράφονται τα ερωτηματολόγια που καταχωρήθηκαν ανά μήνα. Στο παράδειγμα της Εικ. 5 όλα τα ερωτηματολόγια καταχωρήθηκαν τον μήνα Ιούλιο του Εικ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ Στο σύνδεσμο «Ερωτηματολόγια» εμφανίζεται η λίστα με τα καταχωρημένα ερωτηματολόγια, ταξινομημένη ως προς την ημ/νία εισαγωγής τους. Επιλέγοντας τον φακό μεγέθυνσης, μπορείτε να προβάλετε το ερωτηματολόγιο της επιλογής σας. Εικ.6 Σελίδα 5 από 14

6 Στην εικόνα 7 απεικονίζεται ένα τμήμα* των ερωτήσεων και των απαντήσεων του εκάστοτε πελάτη. Εικ. 7 *Γίνεται απεικόνιση τμήματος του ερωτηματολογίου και όχι η πλήρη όψη αυτού. 5. ΣΥΝΘΕΤΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ Στην σύνθετη αναζήτηση δίνεται η δυνατότητα επιλογής συγκεκριμένων ερωτηματολόγιων είτε ως προς την προβολή τους (Εικ. 7) είτε ως προς την εξαγωγή τους σε αρχείο excel (Εικ. 9). Για να προβείτε στην προβολή, συμπληρώστε τα στοιχεία της καρτέλας την οποία ζητάτε και επιλέξτε «Αναζήτηση». Εικ.8 Σελίδα 6 από 14

7 6. ΕΞΑΓΩΓΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΣΕ ΑΡΧΕΙΟ EXCEL Δίπλα στον σύνδεσμο «Αναζήτηση» υπάρχει ο σύνδεσμος «Εξαγωγή σε Excel». Επιλέξτε «Εξαγωγή σε Excel» και έχετε τη δημιουργία ενός νέου αρχείου (βλέπε Εικ. 9) με ονομασία «formsxxxxxxxx», όπου «xxxxxxxx» η ημερομηνία της δημιουργίας του αρχείου. Στο αρχείο excel καταγράφονται αναλυτικά οι απαντήσεις όλων των πεδίων των ερωτηματολογίων που υπάρχουν στην λίστα. Εικ. 9 Σελίδα 7 από 14

8 7. REPORTS Πέρα από την δημιουργία του αρχείου excel, σας δίνεται η δυνατότητα να παρακολουθείτε ζωντανά τις αξιολογήσεις των πελατών μέσω της ενότητας «Reports» η οποία βρίσκεται στην αριστερή στήλη του προγράμματος και εμφανίζεται ως εξής: Εικ REPORTS: ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΕΩΝ Επιλέγοντας «Ανάλυση Απαντήσεων» της ενότητας «Reports», εμφανίζεται το πλαίσιο επιλογής παραμέτρων: Εικ. 11 Εισάγετε την ερώτηση που σας ενδιαφέρει, συμπληρώστε τα υπόλοιπα στοιχεία και επιλέξτε «Ενημέρωση». Στο σύνδεσμο «Κενές απαντήσεις;» μπορείτε να επιλέξετε αν θέλετε να εμφανίζονται στην ανάλυση οι κενές απαντήσεις που δόθηκαν από τους πελάτες σας ή όχι. Σελίδα 8 από 14

9 Επιλέγοντας «Ενημέρωση» εμφανίζονται οι απαντήσεις της ερώτησης που σας ενδιαφέρει σε μορφή διαγράμματος (Εικ. 12). Στο παράδειγμά της Εικ. 12 επιλέχθηκε ερώτηση με πιθανές απαντήσεις 1,2,3,4. Στο διάγραμμα που προέκυψε για την πρώτη ερώτηση δόθηκαν 68 απαντήσεις (1,68), για τη δεύτερη 134 (2,134)κλπ. Στην περίπτωση που επιλέξετε «Ναι» στις κενές απαντήσεις, εμφανίζεται ένα επιπλέον μερίδιο στο διάγραμμά, που αναφέρεται στον αριθμό των κενών απαντήσεων. Εικ REPORTS: ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ Επιλέγοντας «Διαχρονική Εξέλιξη» της ενότητας «Reports», εμφανίζεται το πλαίσιο επιλογής παραμέτρων όπως στην Εικ.11 και στη συνέχεια επιλέγοντας «Ενημέρωση» προκύπτει το διάγραμμα της Εικ. 13. Εικ. 13 Στο παραπάνω διάγραμμα εμφανίζεται ο αριθμός των απαντήσεων της ερώτησης που επιλέξατε, σε συνάρτηση με την χρονική περίοδο την οποία απαντήθηκε η ερώτηση επιλογής σας. Στο παράδειγμα της Εικ. 13 έχει επιλεχθεί η χρονική περίοδος για τον μήνα Ιούλιο του Σελίδα 9 από 14

10 Σε άλλο παράδειγμα έχει επιλεγεί η ερώτηση Θα επισκεπτόσασταν το γραφείο μας για την οργάνωση των μελλοντικών σας ταξιδιών; Will you be visiting our agency again for planning your future trips? Definitely Might Never (blank) Εικ REPORTS: ΣΥΝΘΕΤΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ Επιλέγοντας «Σύνθετη Αναζήτηση» της ενότητας «Reports», εμφανίζεται το πλαίσιο επιλογής παραμέτρων της Εικ. 15. Εικ. 15 Σελίδα 10 από 14

11 Το φίλτρο καταχωρήθηκε επιτυχώς. Επιλέγετε «Ενημέρωση» και εμφανίζεται η ανάλυση των αποτελεσμάτων για την ερώτηση «Μείνατε ικανοποιημένοι από τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες που σας παρέχουμε» ως εξής : Are you satisfied from the travel services we provide you? 97 2 Yes No 200 Eικ.16 Ακολουθώντας την ίδια διαδικασία μπορείτε να επαναλάβετε την διαδικασία με όσα φίλτρα θέλετε. Όταν ολοκληρώσετε την επιλογή των ερωτήσεων που σας ενδιαφέρουν με τη βοήθεια των φίλτρων, επιλέγετε «Ενημέρωση» και εμφανίζεται η ανάλυση των ζητούμενων αποτελεσμάτων. Εικ.17 Στο παράδειγμα μας, ζητήσαμε τον αριθμό των πελατών που έμειναν ικανοποιημένοι από τις ταξιδιωτικές μας υπηρεσίες πρόγραμμα μας ενημερώνει πως ο αριθμός των πελατών είναι 94, όπως αναγράφεται στο κόκκινο τμήμα της Εικ. 20. Το πράσινο μέρος αντιπροσωπεύει τα υπόλοιπα ερωτηματολόγια που δεν καλύπτουν τα ζητούμενά μας. Σελίδα 11 από 14

12 Μπορείτε επίσης να ελέγξετε το ποσοστό επί τις 100% των ζητούμενων αποτελεσμάτων με το να σύρετε τον δείκτη του ποντικιού σας πάνω στο κόκκινο τμήμα της Εικ. 18. Εικ.18 Ή να δείτε τον συνδυασμό αριθμών πελατών και ποσοστού επί τις % : Row Labels Are you satisfied from the travel services we provide you? _ % _ Yes % No % % Grand Total 299 Εικ.24 Εικ.19 Σελίδα 12 από 14

13 Επίσης υπάρχει η δυνατότητα το ερωτηματολόγιο να βαθμολογείται με αριθμητική κλίμακα και να παρουσιάζεται, όπως και παρακάτω με το παράδειγμα για την προτίμηση στο φαγητό με την Εικ.20 Rate your overall reservation procedure = Excellent 2=Satisfactory 3=Unsatisfactory 4=Poor 3 Εικ.20 Ή και συνδυαστικά με αριθμούς και ποσοστά επί τις %, όπως στον πίνακα παρακάτω Εικ.21 : Rate our problem capability if Row Labels there was any problem 1=Excellent 74 2=Satisfactory 120 3=Unsatisfactory 93 4=Poor 8 4 Grand Total 299 Εικ.21 Tot _ % _ Rating Rate 24.75% % % % 1 8 Σελίδα 13 από 14

14 8. ΑΠΟΣΥΝΔΕΣΗ Στο πάνω δεξιό άκρο της σελίδας σας αναγράφεται καθ όλη τη διάρκεια της παραμονής σας στο σύστημα το όνομα χρήστη με το οποίο είστε συνδεδεμένοι. Δίπλα στο όνομα χρήστη υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής θέματος της σελίδας.εικ.22 Εικ.22 Καθώς επίσης και η επιλογή «Log Out» Εικ.23 Εικ.23 Για να αποσυνδεθείτε, επιλέγετε την επιλογή (Log Out) και επανέρχεστε στην αρχική σελίδα της Εικόνας 1. Σελίδα 14 από 14