->VIDEO->VOICE->DATA->INTERNET ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ CRM/ΒSS Ηλίας Αγγελίδης Διευθυντής Επιχειρησιακής Διαχείρισης
Iδιόκτητο δίκτυο κόμβων DSL. Παροχή καινοτόμων υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, Internet, Double,Triple & Quad Play. Tαχύτητες μετάδοσης δεδομένων έως 24Mbps μέσω της τεχνολογία ADSL 2+. Iδιαίτερα υψηλής χωρητικότητας δίκτυo. Πελατοκεντρική φιλοσοφία και ανταγωνιστική τιμολογιακή πολιτική.
Τμήμα Operations Διεύθυνση Επιχειρησιακής Διαχείρισης Στόχοι Operations: Bελτίωση του χρόνου εξυπηρέτησης αιτημάτων πελατών & καταναλωτών. Ανάπτυξη μέσω συνεχούς βελτίωσης. Εστίαση στην ικανοποίηση πελατών. Αποδοτικότητα, Παραγωγικότητα Αποτελεσματικότητα. Business Process Automation.
Υλοποίηση Υπηρεσιών Customer Service. Διαχείριση Αιτήσεων & Αιτημάτων. Παραγγελίες Γραμμών και Προεπιλογή Φορέα. Φορητότητα Τηλεφωνικών Αριθμών. Logistics - Αποστολή Εξοπλισμού. Ενεργοποίηση Στοιχείων Δικτύου & Εξοπλισμού. Βλαβοληψία - Trouble Ticketing. Επισκέψεις Συνεργείων - Μετρήσεις.
Σκοπός του έργου Ενοποιημένη & αμεση πληροφόρηση Ενα GUI για τον χρήστη. Αμεσηπρόσβασηστηνιστορικότητα. Συγχρονισμός πληροφοριών σε όλα τα συστήματα. Ενορχήστρωση διαχείρισης στα συστήματα. Κεντρική διαχείριση μέσω κανόνων ανεξάρτητα από κατασκευαστή πλατφόρμας. Συνεχής προσαρμογή σε μονίμως μεταβαλλόμενη διαχείριση.
Οι Προκλήσεις ROI Χαμηλό κόστος Χωρίς συμβιβασμό στις δυνατότητες Περιπλοκότητα διαχείρισης. Εμφυτη στις Telecom Δυναμικότητα χώρου Telecom Διασύνδεση με πολλά ετερογενή συστήματα. Πλήρης προδιαγραφή όλων των αναγκών. Μεταβαλλόμενες προδιαγραφές κατά την υλοποίηση.
Παράγοντες επιτυχίας Κατανόηση του προβλήματος. Αντιμετώπιση διαρκών αλλαγών δυναμικότητα έργου Διαχείριση της λεπτομέρειας. Προσαρμοστικότητα του συστήματος. Operations ιδιοκτήτης έργου. 70% παρόμοιων έργων αποτυγχάνουν.
Αντιμετώπιση στο παρελθόν Ατομα: Πολύ καλή γνώση του αντικειμένου. Ιστορική μνήμη. Non-scalable. Ορισμένα Λάθη. Customer Service Support: Μη ενιαία εικόνα στα συστήματα. Διαχείριση με Excel & e-mail.
Επιλογή NetSemantics Ευέλικτη και ενιαία πλατφόρμα CRM + BSS. Παροχή μηχανισμών παραμετροποίησης & διαμόρφωσης του συστήματος χωρίς την συγγραφή κώδικα. Ικανότητα μορφοποίησης οθονών Από εξελιγμένο χρήστη. Εμπειρία με ανάλογα συστήματα. Υποδομή Workflow.
Business Process Analysis Ανάλυση διαδικασιών. Reengineering. Ορισμός Αυτοματοποιημένων Διαδικασιών. Ορισμός Προϊοντικής Δομής. Διαμόρφωση θέσεων εργασίας (25 Ρόλοι). Διαχείριση Δράσεων (53 Task Types). Διασύνδεση με 15 συστήματα.
Enterprise Application Integration ERP CTI WCRM OTE SMS MCOM HDM ΕΒΔΑΦ LOGIS TICS CRM BSS Billing VCM DSLAM 1 NET Centrex LDAP DSLAM 2 RADIUS
Σήμερα Ταχύτητα διαχείρισης Αμεσότητα στην ενεργοποίηση υπηρεσιών. Συνεπής διαχείριση όλων των περιπτώσεων. Κεντρική καταχώρηση στοιχείων. Συντόμευση εκπαίδευσης. Ιστορική μνήμη από το σύστημα. Μόνο εξωσυστημικές καθυστερήσεις.
Σήμερα Εποπτικός Ελεγχος Εποπτικός έλεγχος των ροών εργασίας (workflow) Επιτήρηση εξωσυστημικών καθυστερήσεων. Ανάπτυξη νέων προϊόντων σε λίγα λεπτά Διαχείριση από προηγμένο χρήστη Χαμηλό ποσοστό απορρίψεων λόγω ελέγχων στα κατάλληλα σημεία.
Διαχείριση της Περιπλοκότητας Από το σύστημα και όχι τον χρήστη Πολύ καλή ομάδα διαχείρισης συστήματος Άμεση αλλαγή ροών εργασιών.
11 δομικά στοιχεία
Πλεονεκτήματα της λύσης VIVODI - NetSemantics Χαμηλό Κόστος. Ενα σύστημα. CRM. Workflow. Enterprise Application Integration. Δεν γράφεται κώδικας για την παραμετροποίηση. Μείωση περιπλοκότητας. Αντιμετώπιση όλων των περιπτώσεων. Διασύνδεση με πολλαπλά συστήματα.
Ευχαριστώ! Ερωτήσεις? Ηλίας Αγγελίδης Template Design by PoweredTemplates.com