Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προϊσταµένων Τµηµάτων «Leading for Results» Βασικοί Στόχοι του Προγράµµατος Το πρόγραµµα «Leading for Results» απευθύνεται σε προισταµένους της εταιρείας, µε σκοπό την εξοικείωση και εφαρµογή των βασικών αρχών και τεχνικών, που απαιτούνται για την άσκηση των διοικητικών καθηκόντων τους. Η φιλοσοφία του προγράµµατος στηρίζεται στην παραδοχή ότι ο σηµερινός µάνατζερ πρέπει να είναι εξοικειωµένος µε ευρύ φάσµα δραστηριοτήτων σε µια επιχείρηση. Έτσι, επιτυγχάνεται δέσµευση στους εταιρικούς στόχους και υλοποίηση της στρατηγικής, δηλαδή αύξηση της ανταγωνιστικότητας και της προστιθέµενης αξίας στον πελάτη. Η εκπαιδευτική µεθοδολογία που θα χρησιµοποιηθεί στηρίζεται στην παρουσίαση επιλεγµένης ύλης και στην ανάπτυξη ασκήσεων και µικροθεµάτων (mini case studies) µε τελικό στόχο τη διαµόρφωση Business Plan επί υποθετικού επιχειρησιακού σεναρίου (όλα τα case studies και το υποθετικό σενάριο θα προέρχονται από το χώρο δραστηριοποίησης της.). Έτσι, επιτυγχάνεται η ενεργή συµµετοχή και η διατήρηση του ενδιαφέροντος των συµµετεχόντων και κατ επέκταση η άµεση εφαρµογή της αποκτηθείσας γνώσης στην πράξη, πρός όφελος τόσο της εταιρείας όσο και των συµµετεχόντων στο πρόγραµµα. Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προισταµένων Τµηµάτων 1 / 5
Εκπαιδευτικές Ενότητες Ενότητα 1 η - «Ο Μάνατζερ Ηγέτης» Καθώς οι επιχειρήσεις µεταµορφώνονται διαρκώς στην προσπάθειά τους να διατηρήσουν την ανταγωνιστκότητα τους σε ένα δυναµικό και αβέβαιο επιχειρηµατικό περιβάλλον, η αποτελεσµατική ηγεσία συχνά αποτελεί το βασικό κριτήριο επιτυχίας. Στην ενότητα «Ο Μάνατζερ Ηγέτης» θα εξεταστεί η ανθρώπινη διάσταση της εργασίας, µέσα από θεωρίες και πρακτικές ηγεσίας και διαχείρισης του ανθρώπινου δυναµικού στις σύγχρονες και επιτυχηµένες επιχειρήσεις. Θεµατολογία: Ηγεσία η Μάνατζµεντ η και τα δύο; Παρακίνηση και Ενδυνάµωση Προσωπικού, Ανάδειξη Ταλέντου, ιαχείριση Αλλαγής και Ανάπτυξη Κουλτούρας Καινοτοµίας, Ανάπτυξη Οµαδικού Πνεύµατος, Αξιολόγηση και Μέτρηση Απόδοσης, Case Studies. Σωτήρης Καραγιάννης Ενότητα 2 η - «Βασικές Αρχές Μάρκετιγκ» Το µάρκετιγκ παίζει έναν βασικό στρατηγικό και τακτικό ρόλο για τις εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες και προιόντα. Στην ενότητα «Βασικές Αρχές Μάρκετιγκ» θα εξεταστούν η πολυπλοκότητα του σχεδιασµού, της διαχείρισης και της εφαρµογής προγραµµάτων µάρκετιγκ στις εταιρείες Business-to-Customer, µε στόχο τη µεγιστοποίηση των κερδών, την βελτίωση της ικανοποίησης του πελάτη και την καθιέρωση brand loyalty. Θεµατολογία: ιαχείριση Μάρκετιγκ, Στρατηγικός Σχεδιασµός, Relationship Marketing, Ικανοποίηση Πελάτη, Κατανόηση Συµπεριφοράς του Πελάτη, Φροντίδα Πελάτη, Τιµολογιακή Στρατηγική, Μάρκετιγκ και Επικοινωνία, Case Studies. Γιώργος Αργυρούδης Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προισταµένων Τµηµάτων 2 / 5
Ενότητα 3 η - «Βασικές Αρχές Χρηµατοοικονοµικών» Στην ενότητα αυτή θα δοθεί έµφαση στη χρήση του P&L (Profit & Loss Statement) για τον προγραµµατισµό και παρακολούθηση των δραστηριοτήτων µιας επιχείρησης και στην ανάγνωση και ανάλυση των βασικών χρηµατοοικονοµικών καταστάσεων της εταιρείας.., µε σκοπό την κατανόηση τους. Θεµατολογία: Ισολογισµός, Αποτελέσµατα Χρήσεως, Ταµειακή Ροή, Προυπολογισµοί Πωλήσεων και Εξόδων (Profit & Loss), Γενικός Προυπολογισµός και η Ελεγκτική του Σηµασία, Εκτίµηση Επένδυσης µε τη Μέθοδο της Καθαρής Παρούσας Αξίας. 4 ώρες Κώστας Νανόπουλος Ενότητα 4 η - «ιαδικασίες Λειτουργίας και Ολική Ποιότητα» Στην ενότητα αυτή κάθε εργασία, όσο απλή κι αν είναι, αντιµετωπίζεται σαν µιά οριζόντια διαδικασία. Στο 8ωρο αναπτύσσεται µέθοδος σχεδιασµού διαδικασιών που εξασφαλίζει «διαδικασίες ολικής ποιότητας». Σαν άσκηση θα αναλυθούν και θα σχεδιασθούν case studies διαδικασιών λειτουργίας ενός καταστήµατος. Ενδεικτικά θα καταπιαστούµε µε ανάλυση και σχεδιασµό: διαδικασιών συνεργασίας µε τα κεντρικά (π.χ. για εφαρµογή category management), διαδικασιών συντονισµού εργασιών (π.χ. για εφαρµογή προωθητικών προγραµµατων), διαδικασιών της τροφοδοτικής αλυσίδας (π.χ για προϊόντα που κατ εξαίρεση παραδίδονται επί τόπου από την παραγγελία, παράδοση, αποθήκευση, πώληση µέχρι και την επιστροφή τους) διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών (π.χ υπηρεσίες home delivery, διαχείρισης παραπόνων και διεκδικήσεων εκ µέρους των πελατών ενός καταστήµατος κλπ). Θεµατολογία: ιαδικασίες Λειτουργιών, η Εννοια της Ποιότητας και η Σηµασία της, τα Κόστη της Ποιότητας, ιαφορές στις Προσδοκίες Ποιότητας, το Μοντέλο Ποιότητας του Crosby, Ροή ιαδικασιών και Μοντελοποίηση, ιάγραµµα Fishbone, Νόµος Pareto, Case Studies. Τόλης Βολονάσης Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προισταµένων Τµηµάτων 3 / 5
Ενότητα 5 η - «Ανάπτυξη ιαπροσωπικών εξιοτήτων» Στόχος αυτής της ενότητας είναι η ανάπτυξη ηγετικής συµπεριφοράς, ώστε να µπορούν οι προιστάµενοι να διαχειρίζονται τους συνεργάτες τους µε βάση σύγχρονες µεθόδους διοίκησης. Η ενότητα «Ανάπτυξη ιαπροσωπικών εξιοτήτων» περιλαµβάνει τις παρακάτω πρακτικές ασκήσεις: 1. Αποθεµατικό προσωπικού στύλ 2. Τι σας παρακινεί 3. Πόσο καλοί είµαστε στο να παρακινούµε τους άλλους 4. Οι ρόλοι στις οµάδες (Μοντέλο Belbin) 5. Αποθεµατικό προτύπων ενδυνάµωσης 6. Κλίµακα ανοχής της αµφιβολίας Με την ολοκλήρωση των πρακτικών ασκήσεων, οι συµµετέχοντες θα έχουν διαµορφώσει µια σαφή άποψη για το ηγετικό στύλ που ακολουθούν και θα χαράξουν την προσωπική τους στρατηγική βελτίωσης,,ωστε να λειτουργήσουν πιο αποτελεσµατικά σαν ηγέτες, µέσα στα όρια της εταιρικής κουλτούρας. 4 ώρες Σωτήρης Καραγιάννης Ενότητα 6 η - «Leading your own Project for results» Στην τελευταία ενότητα του προγράµµατος «Leading for Results», οι συµµετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να εφαρµόσουν τόσο τις εµπειριές που έχουν από τη δουλειά τους όσο και τις γνώσεις και εµπειρίες που αποκόµισαν από το Πρόγραµµα σε ένα υποθετικό σενάριο, που θα έχει διαµορφωθεί µε τη συνεργασία της εταιρείας. Το project θα αξιολογηθεί σαν πραγµατικό Business Plan από τους εισηγητές του προγράµµατος. Παράδειγµα σεναρίου: «Τρεις από εσάς θα αναλάβουν τη συν-ιδιοκτησία franchise της.. στις αρχές του 2007. Αναπτύξτε το πλάνο του πρώτου χρόνου λειτουργίας του καταστήµατος σας. Συγκεκριµένα...» Ακολούθως θα δοθούν τα δεδοµένα που θα διαµορφώσουµε σε συνεργασία µαζί σας. Συντονιστής / εισηγητής: Τόλης Βολονάσης Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προισταµένων Τµηµάτων 4 / 5
Οικονοµική Πρόταση Κόστος Προγράµµατος: 24,000 ευρώ (αφορά τη διεξαγωγή του 40-ωρου Προγράµµατος σε δύο οµάδες, συνολικά 30 ατόµων) Στο κόστος περιλαµβάνονται εισηγήσεις, σηµειώσεις και πρακτικές ασκήσεις, και Certificate από το Ελβετικό πανεπιστήµιο Institute Universitaire Kurt Bosch (IUKB). Υπάρχει δυνατότητα υπαγωγής του προγράµµατος στις επιδοτήσεις ΛΑΕΚ (0,45). Τόπος διεξαγωγής (µε δυνατότητα παράλληλης παρακολούθησης των δύο οµάδων σε ξεχωριστές αίθουσες): Εκπαιδευτικό Κέντρο New York College, ηληγιάννη 11, Κηφισιά (5 λεπτά από τον σταθµό ΗΣΑΠ Κηφισιάς). To New York College εγγυάται την άριστη διεξαγωγή του εκπαιδευτικού προγράµµατος, σύµφωνα µε την περιγραφή των εκπαιδευτικών ενοτήτων, την εξασφάλιση έµπειρων εισηγητών και την απρόσκοπτη διοργάνωση των εισηγήσεων. Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προισταµένων Τµηµάτων 5 / 5