ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕΥΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΕΒΟΟΚ ΑΠΟ ΤΟΝ ΘΕΜΗ ΣΑΡΑΝΤΑΕΝΑ, ΣΥΜΒΟΥΛΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕYΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΕΒΟΟΚ ΑΠΟ ΤΟΝ ΘΕΜΗ ΣΑΡΑΝΤΑΕΝΑ, ΣΥΜΒΟΥΛΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1
ΕΙΣΑΓΩΓΗ Αυτό το ebook γράφτηκε για να δοθούν γρήγορα και άμεσα απαντήσεις στα βασικά ερωτήματα που θέτουv κατα καιρούς οι πελάτες που αναζητούν υπηρεσίες μάρκετινγκ. Πολλοί ιδιοκτήτες Μικρών - Μεσαίων Επιχειρήσεων και Ελεύθεροι επαγγελματίες δεν γνωρίζουν βασικές αρχές του Μάρκετινγκ, κάτι απολύτως λογικό καθώς δεν έχουν εκπαιδευτεί πάνω στο αντικείμενο. Ετσι, στις ακόλουθες σελίδες πιθανόν να βρείτε απαντήσεις και στα δικά σας ερωτήματα σχετικά με το Μάρκετινγκ της επιχείρησής σας! Το σίγουρο είναι οτι θα σας δώσουν τροφή για σκέψη ώστε να αναθεωρήσετε πρακτικές που εφαρμόζετε στην επιχείρησή σας. Να θυμάστε πως το να κάνουμε κάτι για πολύ καιρό δεν σημαίνει πως το κάνουμε και σωστά! Χρειάζεται να έχουμε ανοιχτό μυαλό, και να λαμβάνουμε όλα τα ερεθίσματα ώστε να εφαρμόζουμε στις επιχειρήσεις μας ό,τι μπορεί να μας αναπτύξει. Το ebook αυτό, εμπεριέχει συμπυκνωμένη γνώση, καθώς στόχος ήταν να δοθούν σύντομα απαντήσεις στις βασικές αρχές του μάρκετινγκ και να γλιτώσετε πολύωρες αναγνώσεις. Το καταφέραμε σε λιγότερες από 800 λέξεις. Σαφώς το μάρκετινγκ δεν χωράει σε 10 ερωτήσεις. Αυτές είναι μόνο η εισαγωγή, περιληπτικά! Για να ενημερωθείτε περισσότερο πάνω στο αντικείμενο και να γνωρίσετε τεχνικές που μπορείτε κι εσείς να εφαρμόσετε από αύριο κιόλας, μπορείτε να διαβάσετε το blog μου με πλούσια θεματολογία πάνω στο Μάρκετινγκ Μικρών Επιχειρήσεων: www.marketingconsultant.gr/blog Καλή σας ανάγνωση! Θέμης Σαρανταένας, Σύμβουλος Μάρκετινγκ ii
Η λογική θα σε πάει από το σημείο Α στο σημείο Β. Η φαντασία θα σε πάει παντού. Άλμπερτ Αϊνστάιν 3
10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΟΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥΣ 1. Τι είναι το μάρκετινγκ; Είναι η τέχνη του να βρίσκεις αγοραστές για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχεις με σκοπό το κέρδος. 2. Πως μπορώ να εκμεταλλευτώ αυτόν τον ορισμό; Βρείτε ή δημιουργήστε ένα μοναδικό προϊόν που οι άνθρωποι επιθυμούν και θα ήθελαν να το αποκτήσουν. Αυτό μπορεί να γίνει αναγνωρίζοντας ένα συγκεκριμένο αγοραστικό κοινό (target group - κοινό στόχος) το οποίο θα μπορέσετε να προσεγγίσετε καλύτερα από τους ανταγωνιστές σας. Βρείτε το, δώστε λύση στις ανάγκες του και κερδίστε. Όσο πιο σημαντική και ουσιαστική είναι η λύση που θα δώσετε στη συγκεκριμένη ανάγκη, τόσο μεγαλύτερο θα είναι το πιθανό σας κέρδος. 4
Πρέπει να ξεχάσετε πως πουλάτε απλώς ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Προσφέρετε μια εμπειρία. 3. Τι πουλάω; Πρέπει να ξεχάσετε ότι πουλάτε απλώς ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Προσφέρετε μια εμπειρία. Αυτό περιλαμβάνει α) τη γνωστοποίηση ότι παρέχετε το προϊόν/υπηρεσία β) τη δημιουργία επιθυμίας στο κοινό, γ) την παραγγελία του δ) την αγορά του και ε) την ικανοποίηση του πελάτη. Δημιουργείτε μια εμπειρία που θα ικανοποιήσει πλήρως τον πελάτη σας, για όσο χρόνο θα βρίσκεται σε επαφή μαζί σας και με την επιχείρησή σας. 4. Πως μπορώ να πουλήσω αυτό που παρέχω; Εντοπίστε ενδιαφερόμενους αγοραστές. Στοχεύστε στο να προσεγγίσετε μόνο ανθρώπους που είναι περισσότερο έτοιμοι, πρόθυμοι και διαθέσιμοι να αγοράσουν το προϊόν σας. Επικεντρώστε τις ενέργειες μάρκετινγκ στο να τους μετατρέψετε σε πελάτες σας. Μην ξοδεύετε προσεγγίζοντας ανθρώπους που δεν πιστεύετε ότι, εν τέλει, θα αγοράσουν από εσάς. Για να οδηγήσετε έναν πελάτη στην αγορά πρέπει να επικοινωνείτε και να δραματοποιείτε με συναίσθημα αυτό που θα "εισπράξει" από το προϊόν σας - πάντα με ειλικρίνεια. Η βασική δουλειά στο μάρκετινγκ είναι να κάνετε την επιλογή του δυνητικού πελάτη εύκολη ώστε να σας διαθέσει τα χρήματα του. Το πόσο αποτελεσματικά το κάνετε αυτό, θα σας δείξει εάν ακολουθείτε το σωστό δρόμο ή όχι. Οι ενέργειες σας θα πρέπει να εστιάζονται στις ανησυχίες, στα προβλήματα, στις αγωνίες, στις ελπίδες των πελατών και στο πως το προϊόν σας θα καλύψει κάποιες ή όλες αυτές. 5
5. Πως θα προσεγγίσω τους δυνητικούς μου πελάτες; Η αξία εκτιμάται με το πόσο θα ωφεληθεί ο πελάτης από αυτό που θα αγοράσει, δεν έχει να κάνει μόνο με την τιμή που θα πληρώσει. Στη συνέχεια, ανακαλύψτε κανάλια για να προσεγγίσετε αυτούς τους ανθρώπους που έχετε επιλέξει. Προσφέρετε πάντα ουσιαστική αξία σ' αυτό που πουλάτε. Η αξία εκτιμάται με το πόσο θα ωφεληθεί ο πελάτης από αυτό που θα αγοράσει, δεν έχει να κάνει μόνο με την τιμή που θα πληρώσει. Η τιμή (θεωρητικά) που θα χρεώσετε, προσδιορίζεται από την εκλαμβανόμενη αξία που εισπράττει ο πελάτης κατά τη διαδικασία της αγοράς. Δεν μπορείτε να πουλήσετε με επιτυχία εάν ο πελάτης δεν κατανοήσει επαρκώς την πραγματικά αξία της προσφοράς σας. 6
Η επιχείρηση πρέπει, 6. Πρέπει να τα κάνω όλα εγώ; όχι απλά, να είναι κερδοφόρα αλλά να είναι βιώσιμη. Τα βασικά σας όπλα ως επιχειρηματίες είναι ο χρόνος και τα χρήματα. Το μυστικό είναι να τα χρησιμοποιήσετε έξυπνα και αποτελεσματικά. Μην διστάζετε να δίνετε μέρη της δουλειάς σας ειδικούς. Μελετήστε σωστά τις τιμές σας ώστε να είστε σίγουροι πως οι τιμές που χρεώνετε περιλαμβάνουν όλα τα πάγια κόστη καθώς και τα κόστη μάρκετινγκ. Αυτό πρέπει να γίνει σωστά και εγγράφως πριν την πρώτη σας πώληση. Η επιχείρηση πρέπει όχι απλώς, να είναι κερδοφόρα αλλά βιώσιμη. 7. Πως να αντιμετωπίσω τους ανταγωνιστές μου που προσφέρουν κάτι παρόμοιο με εμένα; Τολμήστε να διαφοροποιηθείτε. Υπάρχουν πολλά όμοια προϊόντα με το δικό σας. Χρειάζεται να δημιουργήσετε σημεία διαφοροποίησης ώστε να σας προτιμήσουν οι πελάτες σας αντί κάποιου ανταγωνιστή. Οι πελάτες σας, σας κρίνουν από την συνολική εικόνα που τους προσφέρετε. Αν τους δώσετε μια κακή εμπειρία πώλησης, ένα πρόχειρο website ή εφαρμόσετε κακό μάρκετινγκ, θα σας κρίνουν από αυτό, ακόμα και εάν το προϊόν σας είναι ανώτερο από τα παραπάνω. Να θυμάστε, πως το μάρκετινγκ αφορά τη συνολική εμπειρία του πελάτη. 8. Πόσο σημαντική είναι η φήμη της επιχείρησής μου; Όλες οι επιχειρήσεις έχουν τριβή μέσα στο χρόνο και υπάρχουν απώλειες. Ο σκοπός του μάρκετινγκ είναι να μειώσει αυτήν την τριβή και να την ξεπεράσει. Παρακολουθείστε τη φήμη σας. Ακούστε τι λένε οι πελάτες σας για εσάς. Πάντα να προσπαθείτε να βελτιώσετε τη φήμη σας καθώς το word-of-mouth είναι πολύ σημαντικό για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. 7
Ακούστε τι λένε οι πελάτες σας για εσάς. Διορθώνοντας με επιτυχία προβλήματα με πελάτες αλλά κυριότερα δημιουργώντας μηχανισμούς ώστε να μην επαναληφθούν στο μέλλον, βοηθάτε προς αυτήν την κατεύθυνση. 9. Υλοποιώ ενέργειες μάρκετινγκ χωρίς αποτελέσμα; Στο μάρκετινγκ δεν υπάρχει σωστό και λάθος. Η ενέργεια που δουλεύει σε μια επιχείρηση δεν θα δουλέψει και στην άλλη. Χρειάζεται δοκιμή κάθε ενέργειας, αξιολόγησή της ώστε να σχεδιαστεί σωστά η επόμενη. Κάθε αποτυχημένη ενέργεια μάρκετινγκ, είναι μια ευκαιρία για γνώση. Χρησιμοποιήστε την σωστά! Είστε υπεύθυνοι στο να καταλάβουν οι άνθρωποι γιατί θα πρέπει να σας επιλέξουν για τις αγορές τους. Δεν θα σας επιλέξουν, εάν δεν τους βοηθήσετε να το καταλάβουν. 8
10. Είμαι κακός στις πωλήσεις; Η δουλειά σας είναι να λύσετε υπαρκτά προβλήματα δείχνοντας τους ανθρώπους πως μπορεί το προϊόν σας να τους αλλάξει τη ζωή προς το καλύτερο! Οι περισσότεροι άνθρωποι μισούν τις "πωλήσεις". Οπότε μην "πουλάτε". Σταματήστε να είστε απλοί πωλητές. Πιστέψτε στο προϊόν/ υπηρεσία σας και αν το κάνετε η επιχειρηματολογία σας θα αλλάξει αυτόματα. Θα βοηθάτε ανθρώπους να βρουν λύση στις ανάγκες τους και δεν θα πουλάτε απλά Η λογική του εμπορίου είναι να βρίσκουμε προϊόντα που δε φαίνονται και να τα βγάζουμε στο προσκήνιο ώστε να δημιουργούμε ζήτηση για αυτά. Αυτή είναι η βάση της επιχειρηματικής σας επιτυχίας. Η δουλειά σας είναι να λύσετε υπαρκτά προβλήματα δείχνοντας τους ανθρώπους πως μπορεί το προϊόν σας να τους αλλάξει τη ζωή προς το καλύτερο! 9
ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ Θέμης Σαρανταένας Ο Θέμης Σαρανταένας είναι Σύμβουλος Μάρκετινγκ και Ανάπτυξης Μικρών & Μεσαίων Επιχειρήσεων στην Ελλάδα και στην Κύπρο και ασχολείται ενεργά στο χώρο τα τελευταία δέκα τέσσερα χρόνια. Εργάστηκε για πολλά χρόνια στην L' Oreal Hellas σε θέσεις επικοινωνιακού (marketing) και εμπορικού μαρκετινγκ (Trade Marketing) στις μάρκες με τις περισσότερες πωλήσεις όπως: Biotherm (Homme), L' Oreal Professionnel, Lancome και τη νέα μάρκα για την Ελλάδα Kiehl's. Ακόμα με την πολυετή εμπειρία του στο εμπορικό μάρκετινγκ (δημιουργία μηχανισμών πώλησης στα καταστήματα), έχει εξειδικευτεί στην ψυχολογία του καταναλωτή και αναγνωρίζει τους μηχανισμούς για την εμπλοκή του στη διάδραση της πώλησης με μεγαλύτερη επιτυχία. Σήμερα ειδικεύεται στην ανάπτυξη των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων ειδικά στην περίοδο της κρίσης με πλούσιο πελατολόγιο από πολλούς και διαφορετικούς κλάδους. Ακόμα εκπαιδεύει στελέχη και ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων με Σεμινάρια Μάρκετινγκ και Επιχειρηματικών Δεξιοτήτων. Τέλος, είναι ο πρώτος στην Ελλάδα Πιστοποιημένος στην διαχείριση μάρκετινγκ των Social Media. (www.marketingconsultant.gr) x
ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ Θέμης Σαρανταένας 2013 Το Μάρκετινγκ σε 10 ερωτήσεις είναι καθαρά εκπαιδευτικό και δεν παρέχει συγκεκριμένες συμβουλές για επενδύσεις ή σίγουρο κέρδος. Παρέχεται χωρίς κόστος ως ebook από την ιστοσελίδα www.marketingconsultant.gr και από όλες τις διαδικτυακές & ηλεκτρονικές εφαρμογές που συσχετίζονται μ αυτήν βάσει νόμου. Σκοπός του ebook είναι η γνωριμία του αναγνώστη με τις βασικές αρχές μάρκετινγκ μιας επιχείρησης. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική και χρειάζεται εξατομικευμένη προσέγγιση, γιαυτό και ενδείκνυται η συμβουλή ειδικών. Το παρόν έργο πνευματικής ιδιοκτησίας προστατεύεται κατά τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας (Ν 2121/1993 όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει σήμερα) και τις διεθνείς συμβάσεις περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Απαγορεύεται απολύτως άνευ γραπτής άδειας του συγγραφέα η κατά οποιονδήποτε τρόπο ή οποιοδήποτε μέσο (ηλεκτρονικό, μηχανικό ή άλλο) αντιγραφή, φωτοανατύπωση και εν γένει αναπαραγωγή, εκμίσθωση ή δανεισμός, μετάφραση, διασκευή, αναμετάδοση στο κοινό σε οποιαδήποτε μορφή και η εν γένει εκμετάλλευση του συνόλου ή μέρους του έργου. xi
www.marketingconsultant.gr