Πνευματικά Δικαιώματα

Transcript

1

2 Πνευματικά Δικαιώματα Το παρόν είναι πνευματική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νομοθεσία που αφορά τα πνευματικά δικαιώματα. Απαγορεύεται ρητώς η δημιουργία αντιγράφου, είτε μέρους είτε όλου, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη. Η διάθεσή του επιτρέπεται ως αυτούσιου για ενημερωτικούς σκοπούς και μόνο. Δήλωση Ευθυνών H ACTA A.E. δηλώνει με τον παρόν, ότι διενεργεί συνεχόμενους ελέγχους ώστε το παρόν να καλύπτει τα πιο αυστηρά κριτήρια ποιότητας όσον αφορά την εγκυρότητα του περιεχόμενου, πάρα ταύτα δεν έχει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από την χρήση του παρόντος είτε κατά τμήμα είτε κατά όλο. Το περιεχόμενο του παρόντος είναι δυνατόν να τροποποιηθεί ή καταργηθεί όποτε κριθεί απαραίτητο, και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Ενημέρωση Εξεταστέας Ύλης Η εξεταστέα ύλη (syllabus) ανακοινώνεται στο δικτυακό χώρο ο οποίος είναι και ο μόνος που αναγνωρίζεται από την ACTA A.E. ως σημείο ενημέρωσης των ενδιαφερομένων. ACTA A.E. Θεσσαλονίκη: Εγνατίας 1 ΤΚ: Τηλ: ΦΑΞ: info@acta.edu.gr Αθήνα: Β. Σοφίας 55 ΤΚ: Τηλ: athens@acta.edu.gr Σελίδα 2 από 6

3 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ CSP Γραπτή Εξέταση Διάρκεια Εξέτασης Ποσοστό Επιτυχίας Αριθμός Ερωτήσεων Κλειστού Τύπου Αριθμός Ερωτήσεων Ανάπτυξης/Ασκήσεις 90 Λεπτά 70% 30 2 Ερωτήσεις Ανάπτυξης Σελίδα 3 από 6

4 Ερωτήσεις Για κάθε μία από τις παρακάτω ερωτήσεις, επιλέξτε τη σωστή απάντηση 1. Στην πώληση είναι απαραίτητη η Κυκλική ανταλλαγή ιδεών μεταξύ πωλητή και υποψηφίου αγοραστού. Γιατί χρειάζεται αυτή: a. Για να καταλάβει ο πωλητής την προσωπικότητα του πελάτη b. Για να ανακαλύψει τα κίνητρα και τις ανάγκες του 2. Ο υποψήφιος αγοραστής ενθουσιάζεται από: a. Λογικά κίνητρα αγοράς b. Συναισθηματικά κίνητρα αγοράς 3. Εκτιμάτε ότι το βλέμμα του πωλητή είναι από τα όπλα της φαρέτρας του; a. Σωστό b. Λάθος 4. Πολλοί λένε ότι το λεξιλόγιο ενός πωλητή μπορεί να είναι καταλύτης στην αποτελεσματική επικοινωνία a. Συμφωνώ b. Διαφωνώ 5. Σε κατάστημα με είδη Δώρων ο πωλητής ρωτά από την αρχή, «Πόσα χρήματα διαθέτετε;» a. Σωστό b. Λάθος Σελίδα 4 από 6

5 6. Πελάτης ρωτά τον πωλητή αν είναι ικανοποιημένος από τη δουλειά του. Η απάντηση είναι: a. Έτσι και έτσι b. Είμαι αρκετά ικανοποιημένος 7. Στην προσπάθεια του πωλητή να παρουσιάσει το προϊόν σε νέο υποψήφιο αγοραστή, ο αγοραστής του λέει πριν την ενημέρωση τη φράση «Είμαι ικανοποιημένος από τον προμηθευτή μου». Πιστεύετε ότι πρέπει να προσπαθήσει κι άλλες φορές (στον ίδιο υποψήφιο αγοραστή) ένα ραντεβού παρουσίασης. a. Πρέπει b. Να τον αφήσει ήσυχο 8. Ποια από τις φράσεις θεωρείτε πιο επαγγελματική a. Αγοράστε το Κύριε Δημητρίου και μη φοβάστε b. Κύριε Δημητρίου, νιώθω ότι σας ενημέρωσα πλήρως και τώρα η απόφαση δική σας. 9. Συμφωνείτε με τη φράση του πωλητή προς τον πελάτη: «Αμφιβάλλω αν θα βρείτε καλύτερες τιμές.» a. Συμφωνώ b. Διαφωνώ 10. Ο πελάτης μας λέει πριν αγοράσει, μια αστήρικτη υπερβολή. Θα του απαντούσατε με τη φράση «Όχι, δε συμφωνώ μαζί σας». a. Ναι θα του απαντούσα έτσι b. Δε θα του απαντούσα έτσι Σελίδα 5 από 6

6 Ερωτήσεις Ανάπτυξης Απαντήστε με συντομία και σαφήνεια τις παρακάτω ερωτήσεις. Αιτιολογήστε τις απαντήσεις σας. 1. Λέγεται ότι πολλοί άνθρωποι αγοράζουν προϊόντα που δε χρειάζονται και μάλιστα με χρήματα που δεν τους περισσεύουν. Αν πιστεύετε ότι αυτό συμβαίνει, σχολιάστε το σε λίγες γραμμές ή αν δε συμβαίνει, απαντήστε ότι δε συμβαίνει κάτι τέτοιο. Σελίδα 6 από 6