ιάλεξη 3 η 3.1 Κύριες επιχειρηµατικές λειτουργίες 1. Συστήµατα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ 2. Συστήµατα Παραγωγής 3. Συστήµατα Οικονοµικής και Λογιστικής ιαχείρισης 4. Συστήµατα ιαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων 3.2 1
Συστήµατα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ Εντοπισµός πελατών Σχεδιασµός και Ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών Προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών Πώληση προϊόντων και υπηρεσιών Παροχή συνεχούς υποστήριξης στους πελάτες 3.3 Παραδείγµατα Συστηµάτων Πωλήσεων και Μέρκετινγκ 3.4 Σύστηµα Επεξεργασία παραγγελιών Τιµολόγηση Πρόβλεψη τάσης πωλήσεων Περιγραφή Εισαγωγή, επεξεργασία και παρακολούθηση παραγγελιών Καθορισµός τιµών των προϊόντων και υπηρεσιών Κατάρτιση προβλέψεων πωλήσεων Οργανωσιακό επίπεδο Εκτελεστικό ιοικητικό Στρατηγικό 2
Συστήµατα Παραγωγής Προγραµµατισµός, ανάπτυξη, παραγωγή προϊόντων και υπηρεσιών Προγραµµατισµός, ανάπτυξη, συντήρηση των παραγωγικών εγκαταστάσεων Προµήθεια, αποθήκευση, διαθεσιµότητα υλικών Προγραµµατισµός υλικών, εγκαταστάσεων, εργασίας Έλεγχος ροής παραγωγής 3.5 Παραδείγµατα Πληροφοριακών Συστηµάτων Παραγωγής Σύστηµα Έλεγχος µηχανηµάτων Προγραµµατισµός παραγωγής Τοποθεσία εγκαταστάσεων Περιγραφή Έλεγχος λειτουργίας εξοπλισµού Απόφαση για το χρόνο και την ποσότητα παραγωγής προϊόντων Απόφαση για τον τόπο εγκατάστασης νέων παραγωγικών µονάδων Οργανωσιακό επίπεδο Εκτελεστικό ιοικητικό Στρατηγικό 3.6 3
Μοντέλο συστήµατος απογραφής 3.7 Συστήµατα Οικονοµικής και Λογιστικής ιαχείρισης ιαχείριση των οικονοµικών πόρων της επιχείρησης: ρευστού, µετοχών, οµολόγων κ.λπ.. ιαχείριση της κεφαλαιοποίησης της επιχείρησης και εξεύρεση νέων οικονοµικών πόρων Τήρηση οικονοµικών βιβλίων και στοιχείων 3.8 4
Παραδείγµατα Συστηµάτων Οικονοµικής και Λογιστικής ιαχείρισης Σύστηµα Λογαριασµοί Εισπρακτέοι Προϋπολογισµός Περιγραφή Παρακολούθηση οφειλών Κατάρτιση προϋπολογισµού Οργανωσιακό Επίπεδο Εκτελεστικό ιοικητικό Προγραµµατισµός κερδών Προγραµµατισµός µακροπρόθεσµων κερδών Στρατηγικό 3.9 Συστήµατα ιαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων Ανεύρεση υποψηφίων υπαλλήλων Τήρηση αρχείων προσωπικού Παρακολούθηση δεξιοτήτων εργαζοµένων, απόδοσης και εκπαίδευσης 3.10 5
Παραδείγµατα Πληροφοριακών Συστηµάτων ιαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων Σύστηµα Εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού Ανάλυση αµοιβών Προγραµµατισµός ανθρώπινων πόρων 3.11 Περιγραφή Παρακολούθηση δεξιοτήτων και προσόντων προσωπικού Παρακολούθηση µισθών και επιδοµάτων Σχεδιασµός µακροπρόθεσµων αναγκών Οργανωσιακό Επίπεδο Εκτελεστικό ιοικητικό Στρατηγικό Πληροφοριακό Σύστηµα Τήρησης Στοιχείων Προσωπικού 3.12 6
Επιχειρηµατικές διαδικασίες Οτρόποςµε τον οποίο οργανώνεται, συντονίζεται και εστιάζεται η εργασία σε µια επιχείρηση, µε στόχο την παραγωγή προϊόντων ή υπηρεσιών. Ροές εργασιών, υλικών, πληροφορίας και γνώσης Μοναδικοίτρόποισυντονισµού εργασίας, πληροφορίας και γνώσης 3.13 Παραδείγµατα Επιχειρηµατικών ιαδικασιών ανά Λειτουργία Παραγωγή: Συναρµολόγηση προϊόντων, Έλεγχος ποιότητας, Κατάσταση υλικών Πωλήσεις και µάρκετινγκ: Εντοπισµός πελατών, Ενηµέρωση πελατών, Πωλήσεις 3.14 7
Παραδείγµατα Επιχειρηµατικών ιαδικασιών ανά Λειτουργία Οικονοµικά και Λογιστική διαχείριση: Πληρωµή πιστωτών, παραγωγή οικονοµικών καταστάσεων, διαχείριση λογαριασµών ιαχείριση ανθρωπίνων πόρων: Προσλήψεις προσωπικού, Αξιολόγηση απόδοσης, ιαχείριση προγραµµάτων παροχών 3.15 ιαλειτουργικές Επιχειρηµατικές ιαδικασίες Υπερβαίνουν τα όρια µεταξύ διαφορετικών λειτουργιών, όπως οι πωλήσεις, το µάρκετινγκ, η παραγωγή, η έρευνα και η ανάπτυξη. Η υλοποίησή τους γίνεται από οµάδες εργαζοµένων από διαφορετικές λειτουργικές ειδικότητες Παράδειγµα: ιαδικασία εκτέλεσης παραγγελιών 3.16 8
ιαδικασία εκτέλεσης παραγγελιών 3.17 Αρχιτεκτονική Επιχειρησιακών Εφαρµογών 3.18 9
Επιχειρησιακά Συστήµατα (ERPs) Συστήµατα ιαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας Συστήµατα ιαχείρισης Σχέσεων µε Πελάτες (Customer relationship management systems CRM) Συστήµατα ιαχείρισης Γνώσης 3.19 Παραδοσιακή άποψη για τα Πληροφοριακά Συστήµατα 3.20 10