Προγράμματα Η/Υ Εφαρμογές σε συστήματα Ποιότητας
Οι οκτώ αρχές της ποιότητας Εστίαση στον πελάτη: οι επιχειρήσεις, δδ δεδομένου ότι στηρίζονται και εξαρτώνται απ τους πελάτες, οφείλουν να αναγνωρίζουν και να κατανοούν τις τρέχουσες και τις μελλοντικές ανάγκες των πελατών, να ικανοποιούν τις απαιτήσεις τους και να προσπαθούν να υπερβούν τις προσδοκίες τους. Ηγεσία: Η ύπαρξη και δράση ηγετών μέσα στην επιχείρηση δημιουργεί ένα εργασιακό περιβάλλον για το προσωπικό μέσα στο οποίο όλοι μπορούν να συμμετέχουν πλήρως στην επίτευξη των αντικειμενικών σκοπών και στόχων. Εμπλοκή των ατόμων: Τα άτομα σε όλα τα επίπεδα είναι η πεμπτουσία του οργανισμού. Η πλήρης συμμετοχή τους επιτρέπει να αξιοποιούνται όλες οι ικανότητές τους προς όφελος της επιχείρησης. Διεργασιοκεντρική προσέγγιση προσέγγιση: Όταν οι σχετικοί πόροι και οι δραστηριότητες διαχειρίζονται και αντιμετωπίζονται ως μια διεργασία τότε το επιθυμητό αποτέλεσμα επιτυγχάνεται πιο αποδοτικά. Προσέγγιση της διαχείρισης ως σύστημα: Ο προσδιορισμός, η κατανόηση και η διαχείριση ενός συνόλου αλληλεξαρτώμενων διεργασιών ως ένα σύστημα, συμβάλει στην αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα του οργανισμού κατά τηνεπίτευξη των αντικειμενικών του στόχων. Διαρκής βελτίωση: Μόνιμοςστόχοςτηςεπιχείρησηςπρέπεινααποτελείηδιαρκήςβελτίωσητης συνολικής της απόδοσης. Κάτι τέτοιο προφανώς προϋποθέτει τη συνεχή μέτρηση της απόδοσης. Λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων: Οι καίριες και αποτελεσματικές αποφάσεις βασίζονται στη λογική ανάλυση των δεδομένων και της πληροφόρησης. Σχέσεις αμοιβαίου οφέλους με τους προμηθευτές: Η ικανότητα του οργανισμού και των προμηθευτών του να δημιουργούν σχέσεις αμοιβαίου οφέλους, αυξάνει την ικανότητά τους να προσφέρουν αξία.
Τα βασικά χαρακτηριστικά του προτύπου ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2000 1. Το σύστημα είναι βασισμένο σε διεργασίες 2. Το σύστημα περιέχει ποσοτικούς στόχους 3. Το σύστημα εστιάζει στη διαρκή βελτίωση
Η διεργασιοκεντρική προσέγγιση του προτύπου
Διοίκηση μέσω Πληροφοριακών Συστημάτων
Στρατηγική Διοίκηση
Επιχειρηματική Διαδικασία Εισαγωγή Παραγγελίας Παραλαβή Προκαταβολής Πλήρης; Ναι Αποδεκτή
Οι τρεις συνιστώσες μιας επιχειρηματικής διαδικασίας
Οργάνωση (κλασική προσέγγιση)
Οργανωτική Δομή - Στελέχωση Υποστηρίζεται η στρατηγική εφαρμογή (υλοποίηση) μέσω: Οργανωτική Δομή Λειτουργίες Δομές Θέσεις - Ρόλοι Στελέχωση Εξεύρεση Εκπαίδευση Ανάπτυξη
Διοικητική Ιεραρχία Δ.Σ. Διευθυντές Τμηματάρχες
Οργανωτική Δομή Οργανόγραμμα ό Περιγραφές θέσεων Υποσυστήματα Θέσεις εργασίας (διαφοροποίηση) Συντονισμός επί μέρους λειτουργιών (ολοκλήρωση) Σχέσεις ισχύος εξουσίας ιεραρχίας (σύστημα εξουσίας) Πολιτικές Διαδικασίες Έλεγχοι σε σχέση με το προσωπικό
Διαφοροποίηση Κάθετη - Ιεραρχία Οριζόντια Εξειδίκευση Κατά Λειτουργία Προϊόν Τοποθεσία Δομή μήτρας Κέντρα Κόστους - Εκμετάλλευσης
Οι τρεις συνιστώσες μιας επιχειρηματικής διαδικασίας
Συστεμική προσέγγιση
Σύστημα - Περιβάλλον ΣΥΝΟΡΑ ΑΛΛΟ ΟΝ Είσοδος (Input) Έξοδος ς( (Output) ΦΙΛΤΡΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΟ ΠΕΡΙΒ ΣΥΝΟΡΑ
Είδη Συστημάτων Ανοικτά άσ Συστήματα Ανάδραση ρ η( (αρνητική ρη ή διόρθωση θετική επιβεβαίωση) Εντροπία ί Κλειστά Συστήματα Μαύρο κουτί
Υποσυστήματα
Μέτρηση - Έλεγχος Σκοπός ό - Σό Στόχοι Μέτρηση η Απόδοσης Αποκλίσεις από στόχους Διόρθωση αποκλίσεων
Βρόγχοι Ανάδρασης Είσοδος (Input) Έξοδος (Output) ΣΥΣΤΗΜΑ Ανάδραση Βρόγχος Ανάδρασης Έλεγχος
Επιχειρηματική διαδικασία Συστατικά μέρη Επιχειρηματική Διαδικασία (Process) Επιχειρηματική διαδικασία είναι μια ομάδα σχετιζόμενων ενεργειών που όλες μαζί δημιουργούν αξία για τον τελικό αποδέκτη Ανάκτηση (Retrieve) Αποθήκευση (Store) Είσοδος (Input) Έξοδος (Output) t) Ενέργεια (Task)
Οι τρεις συνιστώσες μιας επιχειρηματικής διαδικασίας
Αρχεία δεδομένων
Χαρακτηριστικά αρχείων
Μεθοδολογίες οργάνωσης αρχείων Σειριακή προσπέλαση Άμεση προσπέλαση
Σχεσιακό μοντέλο
Τα πλέον διαδεδομένα συστήματα RDBMS Oracle Database Microsoft SQL Server IBM DB2
Αρχές παραμετροποίησης
Προβλήματα έλλειψης παραμετροποίησης 1. Δεν μπορεί να υπάρξει μια περιοχή αν δεν καταχωρηθεί ο πρώτος πελάτης 2. Η καταχώρηση της περιγραφής μέσα στο αρχείο πελατών (αντί κάποιου μοναδικού κωδικού) ) μπορεί να οδηγήσει σε ορθογραφικά λάθη με αποτέλεσμα να μην εμφανίζονται κάποιοι πελάτες που ανήκουν στην περιοχή 3. Η διαγραφή του τελευταίου πελάτη που ανήκει σε μια περιοχή έχει σαν αποτέλεσμα να εξαφανιστεί και η περιοχή 4. Διορθώσεις σε κάποια τιμή (π.χ. το όνομα του πωλητή μιας ομάδας πελατών) σημαίνει αλλαγή του συνόλου των πελατών
Συσχετίσεις πινάκων Κωδικός χώρας Περιγραφή χώρας Κωδικός περιοχής Περιγραφή περιοχής Κωδικός χώρας Κωδικός πελάτη Επωνυμία πελάτη Κωδικός πόλης Λοιπά στοιχεία.. Κωδικός πόλης Περιγραφή πόλης Κωδικός περιοχής
Επιχειρηματικά Δεδομένα Το 80% των επιχειρηματικών δεδομένων είναι αδόμητα!!! Το σύνολο των δεδομένων αυτών διπλασιάζεται κάθε 6 8 μήνες!!!
Αδόμητα δεδομένα σε δομημένους πίνακες Τα σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα μπορούν και ενσωματώνουν αδόμητα δεδομένα δδ σε δομημένους πίνακες δεδομένων
Η ολοκληρωμένη εικόνα
Διατμηματικές ροές διαδικασιών
Ιεραρχία και επιχειρηματικές ροές Οργανόγραμμα Τμήματος Α Οργανόγραμμα Τμήματος Β Οργανόγραμμα Τμήματος Γ Περιγραφές θέσεων προκύπτουν από τους ρόλους στις επιχειρηματικές ροές Επιχειρηματική Ροή Α Επιχειρηματική Ροή Β Επιχειρηματική Ροή Γ
Λειτουργίες αλυσίδας αξίας - υποστηρικτικές κές Ένα από τα πλέον διαδεδομένα επιχειρηματικά μοντέλα αναπτύχθηκε από τον Michael Porter, καθηγητή του Harvard Business School, ο οποίος αναφέρεται στις επιχειρηματικές διαδικασίες σαν αλυσίδες. Σύμφωνα με το μοντέλο αυτό υπάρχουν δυο είδη επιχειρηματικών λειτουργιών (α) πρωτεύουσες (ή αλυσίδας αξίας) και (β) υποστηρικτικές. Οι πρωτεύουσες λειτουργίες προσθέτουν αξία στις εισόδους τους και παράγουν τελικά εξόδους (προϊόντα ή υπηρεσίες) στους πελάτες τους οι οποίοι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν για αυτές τις εξόδους.
Αλυσίδα Αξίας (Value Chain) Προμήθεια Παραγωγή Αποθήκευση Πώληση Η Αλυσίδα αξίας της επιχείρησης
Υποστηρικτικές Λειτουργίες ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΠΑΓΙΑ ΚΕΝΤΡΑ ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗΣ ΑΓΟΡΕΣ ΑΞΙΟΓΡΑΦΑ ΤΑΜΕΙΟ Φ Υ Σ Ε Ι Σ Δ Α Π Α Ν Ω Ν ΓΕΝΙΚΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΕΡΓΑ ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΕΡΓΑ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΡΟΫΠΟΛ/ΣΜΟΣ ΚΟΣΤΟΛΟΓΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ
Συνιστώσες Πληροφοριακού Συστήματος ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
Επιχειρηματικό λογισμικό
Εφαρμογές αυτοματισμού γραφείου Επεξεργασία κειμένου (word processing) Τηλεομοιοτυπία (fax) Υπολογιστικά γ φύλλα (spreadsheets) Αρχειοθέτηση βάσεις δεδομένων (data bases) Διαχείριση ραντεβού ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Δημιουργία παρουσιάσεων Αρχειοθέτηση διαχείριση εγγράφων
Ολοκληρωμένη διαχείριση Διευθύνσεις Γενική Διεύθυνση Εμπορική Οικονομική Παραγωγής Προμηθειών ρμη Διοικητικού Πληροφορικής
Προγραμματισμός αναθεώρηση Διαδικασιών Ιεράρχηση Χρηστών Ροή Διαδικασιών Διαδικασίες ς ανά επίπεδο χρήστη 1. Συνολική Στρατηγική 2. Διαδικασίες προς επανασχεδιασμό 3. Κατανόηση και μέτρηση 4. Χρήση τεχνολογίας 5. Πρωτότυπο
Διαχείριση έργων Επιμερισμός σε υποέργα ενέργειες Πρόβλεψη Π δά διάρκειας κάθε ενέργειας Ιεράρχηση ενεργειών Ενέργειες κλειδιά (Milestones) Διαθέσιμοι πόροι Επιμερισμός πόρων ανά ενέργεια
Μέτρηση επιχειρησιακής επίδοσης Τοπικές Βάσεις Βάσεις Κεντρικών Συστημάτων Βάσεις Τρίτων Ποιοτική Αναβάθμιση δεδομένων Λογισμικό Επικοινωνιών DATA WAREHOUSE Σχεδιασμός Ενοποίηση Επιλογή Συγχρονισμός Συντονισμός Warehouse database Διαχείριση Αξιοποίηση Πληροφοριών End User Queries Multidimensional Data Mining
Υποστηρικτικό υλικό Βήμα προς βήμα (tutorial) Υλικό αναφοράς (reference manual) On Line Βοήθεια (Help)