Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων

Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΜΕΡΟΣ Α: ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΠΛΑΙΣΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Ενδεικτικό Παράδειγµα: Προς την Ηλεκτρονική Επιχείρηση Παραδείγµατα Εφαρµογών / Συστηµάτων Πληροφοριακά Συστήµατα και Επιχειρήσεις ΜΕΡΟΣ Β: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ Π.Σ. Βασικές Τεχνολογίες Πληροφοριακών Συστηµάτων Αρχιτεκτονικές και Περιβάλλοντα ΜΕΡΟΣ Γ: ΠΩΣ ΥΛΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΤΑ Π. Σ. Σχεδιασµός (plan) - Αναδιοργάνωση Πληροφοριακών Συστηµάτων Τάσεις, Μεθοδολογίες Περιβάλλοντα και Εργαλεία Ανάπτυξης Σύγχρονα Συστήµατα και Τάσεις Ψηφιακή Επιχείρηση: Business Intelligence Σύγχρονα Συστήµατα και Τάσεις Ψηφιακή Επιχείρηση: ERP, CRM, SCM ΜΕΡΟΣ : ΙΟΙΚΗΤΙΚΑ και ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ Π. Σ. Επιπτώσεις Πληροφορικών Συστηµάτων Θέµατα Ασφαλείας - ιοίκηση Π.Σ. - ιαχείριση Αλλαγής 41

ΣΥΝΙΣΤΩΣΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ -Παρακολούθηση της Αγοράς - Παρακολούθηση Εξόδων και Υπηρεσιών Alpina ΙΟΙΚΗΣΗ (Management) -Μικρή διάρκεια ζωής των Προϊόντων -Νέοι και σηµαντικοί ανταγωνιστές BUSINESS CHALLENGE -Πακέτο της Oracle (Consumer Packaged Goods) ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ (Information Technology ) INFORMATION SYSTEM BUSINESS SOLUTIONS -Εργοστάσια - ιανοµείς -Υπάλληλοι -Υπηρεσίες Πωλήσεων ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ (Organization / Επιχείρηση) Εισαγωγή ενός νέου Συστήµατος ERP (Enterprise Resource Planning) -- Ολοκλήρωση παραγωγής, -Καλύτερες Υπηρεσίες -Χαµηλότερα Κόστη Logistics, πωλήσεων, οικονοµικά --- Καλύτερος Σχεδιασµός Αποθήκης 42

ΣΤΟΧΟΙ (1) Τα Βασικά Είδη Πληροφοριακών Συστηµάτων και Ανάλυση του Ρόλου κάθε είδους Π.Σ. Περιγραφή των Συσχετίσεων µεταξύ Π.Σ. Πως τα Π.Σ. εκτελούν τις Βασικές Επιχειρηµατικές ιαδικασίες 43

ΣΤΟΧΟΙ (2) Περιγραφή του πως τα Πληροφοριακά Συστήµατα Υποστηρίζουν τη Στρατηγική ενός Οργανισµού Πλεονεκτήµατα (και υσκολίες) στη Χρήση Ολοκληρωµένων Συστηµάτων (Enterprise Systems - ERP), CRM, Supply Chain Management, Knowledge Based Systems. 44

Οι υσκολίες της ιοίκησης ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ (INTEGRATION) ENTERPRISE RESOURCE MANAGEMENT Η ιασύνδεση Συστηµάτων στο επίπεδο της όλης Επιχείρησης είναι ακριβή και δύσκολη ΙΑΚΡΑΤΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΗΚΟΤΗΤΑΣ (SUSTAIN COMPETITIVE ADVANTAGE) Τα Π.Σ. πρέπει να είναι ευέλικτα ώστε να είναι και διαχρονικά * 2.4 45

ΕΙ Η ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΙ Η Π.Σ. Στρατηγικό Επίπεδο ιοίκηση ΧΡΗΣΤΕΣ Λειτουργικό Επίπεδο ιοικητικό Επίπεδο Επίπεδο Γνώσης ιευθυντικά Στελέχη Στελέχη Χειριστές SALES και MARKETING - MANUFA CTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN RESOURCES 46

ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ Π.Σ. - ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ Συστήµατα Υποστήριξης ιοίκησης Executive Support Systems (ESS) ιοικητικά Συστήµατα Πληροφόρησης Management Ιnformation Systems (MIS) Συστήµατα Στήριξης / Λήψης Αποφάσεων Decision Support systems (DSS) Σταθµοί Εργασίας µε βάση την Γνώση Knowledge Work Stations (KWS) Συστήµατα Αυτοµατοποίησης Γραφείου Office Automation Systems (OAS) Συστήµατα ιαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Transaction Processing Systems (TPS) 47

Ενδεικτικά Παραδείγµατα ανά Επίπεδο 48

Συστήµατα Υποστήριξης ιοίκησης Executive Support Systems (ESS) ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΕΙΣΟ ΟΣ: Συναθροίσθηκα εδοµένα ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: Αλληλεπιδραστική ΕΞΟ ΟΣ: Προβολές / Εκτιµήσεις/ Αναφορές ΧΡΗΣΤΕΣ: Μέλη της ιοίκησης Παράδειγµα: ΠΕΝΤΑΕΤΕΣ ΣΧΕ ΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Σχεδιασµένο για να κρατά ενήµερη την ιοίκηση και να την κρατά σε επαφή µε άλλα στελέχη της Επιχείρησης Εξαιρετικά ακριβό στη συντήρηση και λειτουργία (απαιτεί µεγάλο αριθµό τεχνικών υποστήριξης) 49

Συστήµατα Υποστήριξης ιοίκησης Παράδειγµα Ανάλυσης Οικονοµικών Στοιχείων 50

Συστήµατα Στήριξης // Λήψης Αποφάσεων Decision Support systems (DSS) ΙΕΥΘΥΝΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΕΙΣΟ ΟΣ: Περιορισµένα εδοµένα (µικρού όγκου) ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: Αλληλεπιδραστική ΕΞΟ ΟΣ: Ανάλυση Αποφάσεων ΧΡΗΣΤΕΣ: Επαγγελµατικά / ιευθυντικά Στελέχη Παράδειγµα: Ανάλυση Κόστους Σύµβασης Ευέλικτο, προσαρµόσιµο, γρήγορο Ο χρήστης καθορίζει την είσοδο / έξοδο Υποστηρίζει την διαδικασία λήψης αποφάσεων Προχωρηµένα πολύπλοκα µοντέλα 51

Συστήµατα Στήριξης // Λήψης Αποφάσεων Παράδειγµα Στήριξης Απόφασης 52

ιοικητικά Συστήµατα Πληροφόρησης Management information Systems (MIS) ΙΕΥΘΥΝΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΕΙΣΟ ΟΣ: Μεγάλος Όγκος εδοµένων ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: Απλά Μοντέλα ΕΞΟ ΟΣ: Αναφορές ΧΡΗΣΤΕΣ: ιευθυντικά Στελέχη Παράδειγµα: Σύνταξη Προϋπολογισµού οµηµένες και ηµι-δοµηµένες αποφάσεις Έµφαση σε παραγωγή αναφορών ελέγχου Χρήση παλαιών και νέων δεδοµένων Μεγάλος χρόνος απαιτείται για την ανάπτυξή τους 53

ιοικητικά Συστήµατα Πληροφόρησης Παράδειγµα ηµιουργίας Αναφορών Order DB Production DB TPS Accounting DB Order Processing System Material Resource Planning System General Ledger System Sales Data Unit Control Cost Product Change Data Expense Data MIS Database MIS MIS Αναφορές Προς ιοίκηση 54

ιοικητικά Συστήµατα Πληροφόρησης Παράδειγµα Αναφοράς Πωλήσεων 55

Σταθµοί Εργασίας µε βάση την Γνώση Knowledge Work Stations (KWS) ΕΠΙΠΕ Ο ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΕΙΣΟ ΟΣ: Στοιχεία Σχεδιασµού ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: Μοντελοποίηση ΕΞΟ ΟΣ: Αποφάσεις, Γραφικά ΧΡΗΣΤΕΣ: Τεχνικό Προσωπικό Παράδειγµα: Σταθµός Εργασίας Μηχανικού / Αρχιτέκτονα 56

Συστήµατα Αυτοµατοποίησης Γραφείου Office Automation Systems (OAS) ΣΤΟΧΟΣ: Ένα Γραφείο µε «λίγα» χαρτιά Ανασχεδιασµός των διαδικασιών σε ένα περιβάλλον γραφείου Ολοκληρωµένο Λογισµικό Εργονοµικός Σχεδιασµός Συνήθως Ευχάριστες Συνθήκες Εργασίας Παράδειγµα: Επεξεργασία Κειµένων και Σύνθεση Εγγράφων 57

ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ Π.Σ. - ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ Συστήµατα Υποστήριξης ιοίκησης Executive Support Systems (ESS) ιοικητικά Συστήµατα Πληροφόρησης Management information Systems (MIS) Συστήµατα Στήριξης / Λήψης Αποφάσεων Decision Support systems (DSS) Σταθµοί Εργασίας µε βάση την Γνώση Knowledge Work Stations (KWS) Συστήµατα Αυτοµατοποίησης Γραφείου Office Automation Systems (OAS) Συστήµατα ιαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Transaction Processing Systems (TPS) 58

Συστήµατα ιαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Transaction Processing Systems (TPS) ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΕΙΣΟ ΟΣ: Συναλλαγές, Γεγονότα ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: Μεταβολές ΕΞΟ ΟΣ: Λεπτοµερειακές Αναφορές ΧΡΗΣΤΕΣ: Λειτουργικό / Τεχνικό Προσωπικό (Παραγωγή) Παράδειγµα: Εφαρµογή Λογιστηρίου 59

Συστήµατα ιαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Παράδειγµα: ΜΙΣΘΟ ΟΣΙΑ 60

Συστήµατα ιαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Ενδεικτικά Παραδείγµατα // Πεδίο Εφαρµογής 61

Τυπικές Εφαρµογές ανά ιαδικασία // Πεδίο SALES & MARKETING Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Sales management, Market research, Promotion, Pricing, New Products Βασικά Συστήµατα Εφαρµογών Sales Order Information System, Market Research System Pricing System 62

SALES & MARKETING ORDER PROCESSING Enter Process, Track Orders Operational Level POINT-OF-SALES Record sales data Operational Level REGIONAL SALES ANALYSIS Analyze Sales Performance Management Level 63

SALES & MARKETING MARKET ANALYSIS Identify Customers, Markets using data on demographics, Consumer Behaviour, Trends Knowledge Level PRICING ANALYSIS Determine Prices for products & services Management Level SALES TREND FORECASTING Prepare 5-year sales forecast Strategic Level 64

ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Sales Reporting System Πωλήσεις (Point of Sales Data) Σύστηµα Αναφοράς Πωλήσεων Βάση εδοµένων Πωλήσεων (Sales Database) Άµεσα (Online) Ερωτήσεις Αναφορές ιοίκησης (Managegement Reports) Προς Πελάτες 65

Τυπικές Εφαρµογές ανά ιαδικασία // Πεδίο MANUFACTURING & PRODUCTION SYSTEMS Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Scheduling, Purchasing, Shipping, Receiving, Engineering Operations Βασικά Συστήµατα Εφαρµογών Materials, Resource Planning Systems, Purchase Order Control Systems, Engineering Systems, Quality Control Systems 66

MANUFACTURING & PRODUCTION SYSTEMS PLANT SCHEDULING Coordinate Jobs, Labor, Supplies, Finances Operational Level MATERIAL MOVEMENT CONTROL Track Purchases, Receipts, Shipments Operational Level MACHINE CONTROL Control actions on machines, equipment Operational Level COMPUTER-AIDED DESIGN (CAD) Design, Redesign Products Knowledge Level 67

MANUFACTURING & PRODUCTION SYSTEMS PRODUCTION PLANNING Decide When or How Many to produce Management Level INVENTORY CONTROL Optimal Stock of parts, products Management Level FACILITIES LOCATION Decide where to locate facilities Strategic Level 68

ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΑΠΟΘΗΚΗΣ Inventory Control System εδοµένα Παραγγελιών (Order Data) ΣΥΣΤΗΜΑ Ελέγχου Αποθήκης Βάση εδοµένων Αποθήκης (Inventory Database) Άµεσα (Online) Queries Αναφορές ιοίκησης (Management Reports) 69

Τυπικές Εφαρµογές ανά ιαδικασία // Πεδίο FINANCE & ACCOUNTING SYSTEMS Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Budgeting, General Ledger, Billing, Cost Accounting Βασικά Συστήµατα Εφαρµογών General Ledger, Accounts receivable / payable, Budgeting, Funds Management Systems 70

PAYROLL FINANCE & ACCOUNTING SYSTEMS Produce Paychecks, Maintain records Operational Level ACCOUNTS RECEIVABLE Track Money owned by Firm Operational Level CASH MANAGEMENT Determine Funds available for Investment Operational Level BUDGETING Prepare Short-term budgets Management Level 71

FINANCE & ACCOUNTING SYSTEMS PORTFOLIO ANALYSIS Design Firm s Portfolio of Investments Knowlege Level CAPITAL INVESTMENT ANALYSIS Evaluate long-term expenditures Management Level PROFIT PLANNING Plan long-term profits Strategic Level 72

ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΣΟ ΩΝ -- ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ Accounts Receivable System Εισερχόµενες Συναλλαγές (Order Transactions) Σύστηµα Εσόδων Λογιστηρίου Βάση εδοµένων Λογιστηρίου (Accounts Receivable Database) Αναφορές (Reports) - Κατάσταση Πελάτη - Υπόλοιπο Άµεσα (Online) Queries 73

Τυπικές Εφαρµογές ανά ιαδικασία // Πεδίο HUMAN RESOURCES Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Personnel Records, Benefits, compensation, Labor, Relations, Training Βασικά Συστήµατα Εφαρµογών Payroll, Employee Records, Benefit systems, Career Path Systems, Personnel Training Systems 74

HUMAN RESOURCES EMPLOYEE RECORD KEEPING Maintain Employee records Operational Level TRAINING and DEVELOPMENT Skills, Performance Operational Level CAREER PATHING Design Employee Career Paths Knowledge Level 75

HUMAN RESOURCES COMPENSATION ANALYSIS Analyze Wages, Salaries, Benefits Management Level CONTRACT COST ANALYSIS Analyze projected contract changes on Human resource costs Management Level MANPOWER PLANNING Plan long-term labor forces Strategic Level 76

ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (Προσωπικού) Human Resources Systems εδοµένα Μεταβολών Υπαλλήλων (Employee Data) ΣΥΣΤΗΜΑ Προσωπικού Βάση εδοµένων Προσωπικού (Employee Database) Άµεσα (Online) Queries Αναφορές ιοίκησης (Managegement Reports) Προς Payroll 77

Τυπικές Εφαρµογές ανά ιαδικασία // Πεδίο Παράδειγµα: Πανεπιστηµιακά Ιδρύµατα Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Εγγραφές Σπουδαστών, Αρχεία Βαθµολογίας, Αρχεία Μαθηµάτων, Απόφοιτοι,... Βασικά Συστήµατα Εφαρµογών Σύστηµα Εγγραφών, Σύστηµα Βαθµολόγησης, Σχεδιασµός Αιθουσών 78

εδοµένα ΑΠΟ TPS σε MIS Order DB Production DB TPS Accounting DB Order Processing System Material Resource Planning System General Ledger System Sales Data Unit Control Cost Product Change Data Expense Data MIS Database MIS MIS Αναφορές Προς ιοίκηση 79

ΣΥΣΧΕΤΙΣΕΙΣ ESS MIS DSS KWS OAS TPS 80

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ για ΟΛΗ την ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Έχει επικρατήσει και ο όρος: ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (Ο.Π.Σ.) Ολοκληρώνονται πολλά συστήµατα σε ένα το οποίο προσφέρει: Κοινά δεδοµένα Κοινό τρόπο πρόσβασης Συνεργατικότητα / Συνεργασιµότητα µεταξύ των διαφορετικών υπό- συστηµάτων, 81

Ενδεικτικό Απλό Παράδειγµα ιεκπεραίωση Παραγγελίας 82

Η Κλασσική // Παραδοσιακή Άποψη για τα Πληροφοριακά Συστήµατα 83

Επιχειρησιακά Συστήµατα: Η Σύγχρονη Άποψη για τα Πληροφοριακά Συστήµατα 84

Τέσσερα Σύγχρονα Είδη Π.Σ για τον ορισµό της Ψηφιακής Επιχείρησης Enterprise Resource Planning systems (ERP) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ) Supply chain management systems (SCM) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙ ΑΣ) Customer relationship management systems (CRM) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ) Knowledge management systems (KMS) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΓΝΩΣΗΣ) 85

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ (Enterprise Resource Planning Systems --ERP) Παραγωγή Λογιστικά Πωλητές Επιχειρηµατικές ιαδικασίες ια-επιχειρησιακές Επιχειρηµατικές ιαδικασίες Πελάτες Ανθρώπινοι Πόροι Πωλήσεις & Marketing Οικονοµικά 86

Πλεονεκτήµατα // Μειονεκτήµατα ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Σταθερή οµή & Οργάνωση: Ένας Οργανισµός - Επιχείρηση ΙΟΙΚΗΣΗ: ια-επιχειρησιακές Λειτουργίες και Επιχειρηµατικές ιαδικασίες ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ: Οµοιόµορφη Ενοποιηµένη Υποδοµή (Πλατφόρµα) ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ: Πιο αποτελεσµατικές Λειτουργίες & πελατο-κεντρικές επιχειρηµατικές διαδικασίες ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ύσκολη και Απρόβλεπτη Υλοποίηση Υψηλά αρχικά κόστη & Τα πλεονεκτήµατα ορατά µόνο στο µέλλον Απώλεια Ευελιξίας ύσκολο να φανεί το στρατηγικό όφελος 87

Enterprise Resource Planning Systems Τα Συστήµατα ERP ολοκληρώνουν και αυτοµατοποιούν τις επιχειρησιακές διαδικασίες, µε βάση το πληροφοριακό µοντέλο της επιχείρησης. Πωλήσεις Marketing Ανθρώπινοι Πόροι Προµήθειες Οικονοµική ιαχείριση Έλεγχοι Αποθήκευση ιανοµή Παραγωγή ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΓΝΩΣΗ 88

ERP Οργανωµένη Συλλογή Προγραµµάτων / Εφαρµογών (Οικονοµικά, Παραγωγή, Πωλήσεις, Ανθρώπινοι Πόροι,...) που λειτουργούν σε µια ειδική ολοκληρωµένη βάση. Το ERP παρέχει και τα εργαλεία για την ανάλυση των δεδοµένων (σχεδίαση παραγωγής, πρόβλεψη πωλήσεων, ανάλυση ποιότητας, κλπ.) 89

Κάλυψη και Στόχοι ERP Συστηµάτων Οικονοµική ιαχείριση Πιστωτικοί / Χρεωστικοί Ίδιοι Πόροι ιαχείριση Κεφαλαίου Μελέτες Κόστους Λογιστικά Βιβλία Κοστολόγηση Σύστηµα Ελέγχου Ανθρώπινο υναµικό Μισθοδοσία Σχεδιασµός Προσωπικού Έξοδα Προσωπικού... Λειτουργίες και Προµήθειες Καταµέτρηση Προµηθειών Σχεδιασµός Προµηθειών ιαχείριση Προµηθειών Συντήρηση Κτιρίων Σχεδιασµός Παραγωγής Ποιοτικός Έλεγχος ιανοµή Αξιολόγηση Συνεργατών Πωλήσεις και Mάρκετιγκ Τιµολόγηση ιαχείριση Πωλήσεων Σχεδιασµός Πωλήσεων... 90

Εταιρείες Μεγάλοι SAP R/3 Oracle Financials Baan PeopleSoft Μικρότεροι και Ελληνικές Εταιρείες Platinum, JDE, BPCS, IBICS, Singular, Computer Logic -DIS (CL-ERP), Altec, Micronica, Κεφάλαιο, Eurofasma, Defacto, κλπ 91

Τρόποι Χρήσης Τελικός Χρήστης Ανάπτυξη Σύµβουλος ιαχειριστής ERP Εργαλεία EΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ REPOSITORY // DATABASE 92

Τι Τι υπάρχει - Τι Τι δηµιουργείται MODULES -- εφαρµογές ERP εταιρεία Σύµβουλος.. Προσαρµογή Εταιρεία που δέχεται το σύστηµα εδοµένα Εφαρµογής 93

Supply Chain Management Systems ιαχείριση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας Supply Chain Management (SCM) Στενή σύνδεση και συγχρονισµός των διαδικασιών στην ΑΓΟΡΑ, ΠΑΡΑΓΩΓΗ και ΙΑΚΙΝΗΣΗ ενός Προϊόντος Ολοκληρώνει τα logistics του Προµηθευτή, Κατασκευαστή, ιανοµέα και Πελάτη Μειώνει το Χρόνο, την Προσπάθεια και το Κόστος Αποθήκευσης Supply Chain ίκτυο Οργανισµών και Επιχειρηµατικών ιαδικασιών 94

Supply Chain Management Αρχιτεκτονική 95

Πληροφοριακά Συστήµατα και Supply Chain Management DECIDE WHEN, WHAT TO PRODUCE, STORE, MOVE RAPIDLY COMMUNICATE ORDERS TRACK ORDER STATUS CHECK INVENTORY AVAILABILITY, MONITOR LEVELS TRACK SHIPMENTS PLAN PRODUCTION BASED ON ACTUAL DEMAND RAPIDLY COMMUNICATE PRODUCT DESIGN CHANGES PROVIDE PRODUCT SPECIFICATIONS SHARE INFORMATION ABOUT DEFECT RATES, RETURNS... 96

Supply Chain Management µε Χρήση Π.Σ στο Internet CUSTOMERS ORDER PROCESSING PLANNING & FORECASTING SUPPLIERS ACCOUNTING INTRANET PROCUREMENT PRODUCTION LOGISTICS SERVICES SHIPPING INVENTORY DISTRIBUTORS 97

Supply Chain Management: ιαφορετικές Μορφές - Εξέλιξη Supply chain planning system: Επιτρέπει την δηµιουργία προβλέψεων για ένα προϊόν και τη δηµιουργία πηγών και κατασκευαστικών τοποθεσιών. Supply chain execution system: Ελέγχει τη ροή των προϊόντων µέσω κέντρων διανοµής και αποθηκών. Collaborative Commerce: Χρησιµοποιεί ψηφιακές τεχνολογίες για να επιτρέψει σε πολλές επιχειρήσεις να συνεργαστούν στο σχεδιασµό, ανάπτυξη, κατασκευή διακίνηση και έλεγχο των προϊόντων. 98

Supply Chain Management: Collaborative Commerce 99

Customer Relationship Management (CRM) Συστήµατα ιαχείρισης Σχέσεων µε Πελάτες Customer Relationship Management (CRM) Χρησιµοποιούνται συχνότατα από επιχειρήσεις Τουλάχιστον στις πιο απλές µορφές (SFA, Call Centers) τώρα θεωρείται ώριµη και επιτυχής τεχνολογία Υποστήριξη και Φροντίδα για τον Πελάτη Μοναδική και Οµοιόµορφη εικόνα του Πελάτη Μακρόπνοες σχέσεις µε Πελάτες Ταυτοποίηση των «καλών» πελατών 100

Customer Relationship Management (CRM) Καλύτερες Σχέσεις µε τον Πελάτη 101

Supply Chain Management µε CRM MARKETING & SALES PRODUCTION PLANNING CUSTOMERS CUSTOMER SERVICE ACCOUNTING & FINANCE INTRANET PROCUREMENT INVENTORY SHIPPING & DISTRIBUTION PRODUCTION & MANUFACTURING 102

Knowledge Management Systems Συστήµατα ιαχείρισης Επιχειρησιακής Γνώσης Knowledge Management Systems ηµιουργούν Επιχειρησιακή Γνώση Ανακαλύπτουν και Κωδικοποιούν Γνώση Κάνουν εφικτό το µοίρασµα / πρόσβαση στη Γνώση Κατανέµουν / ιανέµουν τη Γνώση 103

ΕΞΕΛΙΞΗ Επιχειρησιακών Πληροφοριακών Συστηµάτων 1970s 1980s 1990s 2000 και µετά MRP ιαχείριση Αποθηκών Μείωση της Αρχικής Επένδυσης Προγράµµατα MRP ΙΙ Αποδοτικότητα στην ιαδικασία και Παραγωγή Ολοκλήρωση Προγραµµάτων ΕRP Βελτιστοποίηση των πηγών / διαθεσίµων Business Intelligence (DW) INTERNET ΣΥΓΚΛΙΣΗ ΕRP E-Commerce Customer- Relationship Management Business Intelligence (DW) Ολοκλήρωση 104

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑ: ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΚΑ (ΟΠΣ-ΙΚΑ) Υπό-Ανάπτυξη (από το 1998) Σχεδόν Έτοιµο 105

ΣΤΟΧΟΙ του ΟΠΣ-ΙΚΑ (α) Η βελτίωση των οικονοµικών µεγεθών Βελτίωση της διαχείρισης των πόρων του Ιδρύµατος Μεγιστοποίηση Εσόδων Ελαχιστοποίηση Εξόδων ιασφάλιση της βιωσιµότητας του Ιδρύµατος Μείωση της κρατικής επιχορήγησης Ενίσχυση του αποκεντρωµένου χαρακτήρα ιοίκησης του Ιδρύµατος και του κοινωνικού του ρόλου 106

ΣΤΟΧΟΙ του ΟΠΣ-ΙΚΑ (β) Ποιοτική αναβάθµιση των παρεχόµενων υπηρεσιών Μείωση της γραφειοκρατίας Βελτίωση της πληροφόρησης των συναλλασσοµένων και της ταχύτητας εξυπηρέτησής τους Ελαχιστοποίηση λαθών Μείωση κόστους Βελτίωση της ποιότητας πληροφόρησης Βέλτιστη αξιοποίηση των διαθέσιµων κοινοτικών πόρων. 107

ΣΤΟΧΟΙ του ΟΠΣ-ΙΚΑ (γ) Βελτίωση παραγωγικότητας / αποδοτικότητας προσωπικού Αναβάθµιση εσωτερικού εργασιακού περιβάλλοντος Εξασφάλιση αποτελεσµατικότητας στην διεκπεραίωση καθηµερινών εργασιών ιαχείριση και αξιοποίηση ανθρωπίνου δυναµικού Αξιοποίηση σύγχρονων τεχνολογιών πληροφορικής Μεταφορά και αξιοποίηση τεχνογνωσίας από άλλους Ευρωπαϊκούς ασφαλιστικούς οργανισµούς. 108

109 ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΟΠΣ-ΙΚΑ ----- ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΡΓΟΥ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΟΠΣ-ΙΚΑ ----- ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΡΓΟΥ Α Ν Θ Ρ Ω Π Ι Ν Ο Υ Ν Α Μ Ι Κ Ο Α Σ Φ Α Λ Ι Σ Τ Ι Κ Ε Σ Ε Ι Σ Φ Ο Ρ Ε Σ Π Α Ρ Ο Χ Ε Σ Ο Ι Κ Ο Ν Ο Μ Ι Κ Η Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Υ Γ Ε Ι Α Β Α Σ Ε Ι Σ Ε Ο Μ Ε Ν Ω Ν Ο Π Σ - Ι Κ Α ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ Ι Κ Α ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΟΥ ΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΡΓΟΥ ΟΜΑ ΕΣ ΕΜΠΕΙΡΟΓΝΩΜΟΝΩΝ/QA ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΡΓΟΥ (PROJECT MANAGER) ΟΜΑ Α ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΜΑ Α ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΜΑ ΕΣ ΥΠΟΕΡΓΩΝ

IKA Υπάρχουσα Υποδοµή Συντάξεις Ασφαλισµένων ΙΚΑ, Μισθοδοσία Υπαλλήλων ΙΚΑ, Μητρώο Προσωπικού, Ένσηµα Ασφαλισµένων ΙΚΑ, Μητρώο Ασφαλισµένων ΙΚΑ, Μητρώο Εργοδοτών, Καθυστερούµενες Εισφορές ΙΚΑ, Παροχές Ασφαλισµένων ΙΚΑ και κάποιες διαδικασίες για την εσωτερική λειτουργία του Φορέα. Ως προς τον υπεύθυνο ανάπτυξης χωρίζονται σε : BATCH ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ: έχουν αναπτυχθεί από το ΚΗΥΚΥ, από το 1968-1980, σε εξοπλισµό Η/Υ και εργαλεία ανάπτυξης εφαρµογών παλαιάς τεχνολογίας (COBOL). ON LINE ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ : έχουν αναπτυχθεί είτε από το ΚΗΥΚΥ είτε από υπαλλήλους της /νσης Πληροφορικής ΙΚΑ, σε εξοπλισµό Η/Υ και εργαλεία ανάπτυξης εφαρµογών νέας τεχνολογίας (UNIX- ORACLE). ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΜΙΚΡΗΣ ΕΜΒΕΛΕΙΑΣ : έχουν αναπτυχθεί από υπαλλήλους της /νσης Πληροφορικής ΙΚΑ σε PC s. 110

ΙΚΑ Πρόγραµµα Εκσυγχρονισµού 111

ΙΚΑ Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα (ΟΠΣ-ΙΚΑ) Το ΟΠΣ-ΙΚΑ αποτελείται από: Εξοπλισµό (hardware) που περιλαµβάνει κεντρικές υπολογιστικές µονάδες (servers), θέσεις εργασίας (workstations) και περιφερειακά (π.χ. εκτυπωτές), εγκατεστηµένα στις κεντρικές υπηρεσίες και τα κατά τόπους Υποκαταστήµατα και λοιπές µονάδες του ΙΚΑ, για το Πιλοτικό Έργο. ικτυακό εξοπλισµό, µε τον οποίο τα προαναφερόµενα συστήµατα διασυνδέονται µεταξύ τους σε τοπικά δίκτυα (LAN) στο εσωτερικό κάθε µονάδας και σε ένα δίκτυο ευρείας περιοχής (WAN) που συνδέει όλες τις µονάδες µε το κέντρο και κατ επέκταση µεταξύ τους, για το Πιλοτικό Έργο. Λογισµικό συστήµατος (system software) που παρέχει το βασικό περιβάλλον λειτουργίας των εφαρµογών, για το Πιλοτικό Έργο. Εξειδικευµένες εφαρµογές, φιλικές στη χρήση, που εξυπηρετούν τις µονάδες, χρησιµοποιούν, ανταλλάσσουν και ενηµερώνουν µεταξύ τους κοινά στοιχεία και καλύπτουν κατά ενιαίο, ασφαλή και ολοκληρωµένο τρόπο τις µηχανογραφικές ανάγκες του Ιδρύµατος. Προβλέπεται να καλύπτει µε αυτοµατοποιηµένο τρόπο τις ακόλουθες λειτουργικές περιοχές του ΙΚΑ σε διοικητικό και εκτελεστικό επίπεδο: ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΙΣΦΟΡΩΝ ΠΑΡΟΧΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ( ΙΑΧΕΙΡΙΣΤΙΚΟ ΤΜΗΜΑ) ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ 112

ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΟΠΣ-ΙΚΑ --- --- ΙΑΓΡΑΜΜΑ ΡΟΗΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΕΞΑΓΟΡΑ ΕΙΣΦΟΡΑ ΠΡΟΑΙΡ. ΑΣΦ. ΕΚΘΕΣΕΙΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΧΟΡΗΓΗΘΕΙΣΑ ΠΑΡΟΧΗ Α.Π.. ΑΠΟΝΕΜΗΘΕΙΣΑ ΣΥΝΤΑΞΗ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ 1 2 4.1 ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΙΣΦΟΡΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΟΧΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ 3 ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΓΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΣ ΚΥΡΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΑΒΟΛΗ ΤΡΕΧΟΥΣΩΝ ΕΙΣΦΟΡΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΥΝΤΑΞΕΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΩΡΟΣΗΜΟΥ ΚΑΤΑΒΟΛΗ ΚΑΘΥΣΤΕΡΟΥΜΕΝΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ ΟΦΕΙΛΕΣ ΙΑΓΡΑΦΕΣ & ΣΥΜΨΗΦΙΣΜΟΙ ΟΦΕΙΛΩΝ 113

ΙΚΑ Μελέτες Βελτίωσης 114