Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων

Transcript

1 Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΜΕΡΟΣ Α: ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΠΛΑΙΣΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Ενδεικτικό Παράδειγµα: Προς την Ηλεκτρονική Επιχείρηση Παραδείγµατα Εφαρµογών / Συστηµάτων Πληροφοριακά Συστήµατα και Επιχειρήσεις ΜΕΡΟΣ Β: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ Π.Σ. Βασικές Τεχνολογίες Πληροφοριακών Συστηµάτων Αρχιτεκτονικές και Περιβάλλοντα ΜΕΡΟΣ Γ: ΠΩΣ ΥΛΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΤΑ Π. Σ. Σχεδιασµός (plan) - Αναδιοργάνωση Πληροφοριακών Συστηµάτων Τάσεις, Μεθοδολογίες Περιβάλλοντα και Εργαλεία Ανάπτυξης Σύγχρονα Συστήµατα και Τάσεις Ψηφιακή Επιχείρηση: Business Intelligence Σύγχρονα Συστήµατα και Τάσεις Ψηφιακή Επιχείρηση: ERP, CRM, SCM ΜΕΡΟΣ : ΙΟΙΚΗΤΙΚΑ και ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ Π. Σ. Επιπτώσεις Πληροφορικών Συστηµάτων Θέµατα Ασφαλείας - ιοίκηση Π.Σ. - ιαχείριση Αλλαγής 55

2 ΣΥΝΙΣΤΩΣΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ -Παρακολούθηση της Αγοράς - Παρακολούθηση Εξόδων και Υπηρεσιών Alpina ΙΟΙΚΗΣΗ (Management) -Μικρή διάρκεια ζωής των Προϊόντων -Νέοι και σηµαντικοί ανταγωνιστές BUSINESS CHALLENGE -Πακέτο της Oracle (Consumer Packaged Goods) ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ (Information Technology ) INFORMATION SYSTEM BUSINESS SOLUTIONS -Εργοστάσια - ιανοµείς -Υπάλληλοι -Υπηρεσίες Πωλήσεων ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ (Organization / Επιχείρηση) Εισαγωγή ενός νέου Συστήµατος ERP (Enterprise Resource Planning) -- Ολοκλήρωση παραγωγής, -Καλύτερες Υπηρεσίες -Χαµηλότερα Κόστη Logistics, πωλήσεων, οικονοµικά --- Καλύτερος Σχεδιασµός Αποθήκης 56

3 ΣΤΟΧΟΙ (1) Τα Βασικά Είδη Πληροφοριακών Συστηµάτων και Ανάλυση του Ρόλου κάθε είδους Π.Σ. Περιγραφή των Συσχετίσεων µεταξύ Π.Σ. Πως τα Π.Σ. εκτελούν τις Βασικές Επιχειρηµατικές ιαδικασίες 57

4 ΣΤΟΧΟΙ (2) Περιγραφή του πως τα Πληροφοριακά Συστήµατα Υποστηρίζουν τη Στρατηγική ενός Οργανισµού Πλεονεκτήµατα (και υσκολίες) στη Χρήση Ολοκληρωµένων Συστηµάτων (Enterprise Systems - ERP), CRM, Supply Chain Management, Knowledge Based Systems. 58

5 Οι υσκολίες της ιοίκησης ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ (INTEGRATION) ENTERPRISE RESOURCE MANAGEMENT Η ιασύνδεση Συστηµάτων στο επίπεδο της όλης Επιχείρησης είναι ακριβή και δύσκολη ΙΑΚΡΑΤΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΗΚΟΤΗΤΑΣ (SUSTAIN COMPETITIVE ADVANTAGE) Τα Π.Σ. πρέπει να είναι ευέλικτα ώστε να είναι και διαχρονικά *

6 ΕΙ Η ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΙ Η Π.Σ. Στρατηγικό Επίπεδο ιοίκηση ΧΡΗΣΤΕΣ Λειτουργικό Επίπεδο ιοικητικό Επίπεδο Επίπεδο Γνώσης ιευθυντικά Στελέχη Στελέχη Χειριστές SALES και MARKETING - MANUFA CTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN RESOURCES 60

7 ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ Π.Σ. - ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ Συστήµατα Υποστήριξης ιοίκησης Executive Support Systems (ESS) ιοικητικά Συστήµατα Πληροφόρησης Management Ιnformation Systems (MIS) Συστήµατα Στήριξης / Λήψης Αποφάσεων Decision Support systems (DSS) Σταθµοί Εργασίας µε βάσητηνγνώση Knowledge Work Stations (KWS) Συστήµατα Αυτοµατοποίησης Γραφείου Office Automation Systems (OAS) Συστήµατα ιαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Transaction Processing Systems (TPS) 61

8 Ενδεικτικά Παραδείγµατα ανά Επίπεδο 62

9 Συστήµατα Υποστήριξης ιοίκησης Executive Support Systems (ESS) Παρέχουν τις επικοινωνίες και το προγραµµατιστικό περιβάλλον που εξυπηρετεί το στρατηγικό επίπεδο του οργανισµού Είσοδος: Εξωτερικά και εσωτερικά συγκεντρωτικά δεδοµένα Επεξεργασία: Χρήση γραφικών, προσοµοιώσεις, αλληλεπίδραση Έξοδος: Προβολές, απαντήσεις σε ερωτήσεις Χρήστες: Ανώτεροι ιοικητές Παράδειγµα: ΠΕΝΤΑΕΤΕΣ ΣΧΕ ΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Σχεδιασµένο για να κρατά ενήµερη την ιοίκηση και να την κρατά σε επαφή µε άλλα στελέχη της Επιχείρησης Εξαιρετικά ακριβό στη συντήρηση και λειτουργία (απαιτεί µεγάλο αριθµό τεχνικών υποστήριξης) 63

10 Συστήµατα Υποστήριξης ιοίκησης Παράδειγµα Ανάλυσης Οικονοµικών Στοιχείων 64

11 Συστήµατα Στήριξης // Λήψης Αποφάσεων Decision Support systems (DSS) Εξυπηρετούν το διοικητικό επίπεδο κάνοντας ανάλυση δεδοµένωνγιατηλήψηαποφάσεων Είσοδος: Μικρού όγκου δεδοµένα ή εκτεταµένες βάσεις δεδοµένων, αναλυτικά µοντέλα και εργαλεία ανάλυσης δεδοµένων Επεξεργασία: Με αλληλεπίδραση, προσοµειώσεις, αναλύσεις Έξοδος: Ειδικές αναφορές, αναλύσεις αποφάσεων, απαντήσεις σε ερωτήσεις Χρήστες: Επαγγελµατίες, διευθυντές προσωπικού Παράδειγµα: Ανάλυση Κόστους Σύµβασης Ευέλικτο, προσαρµόσιµο, γρήγορο Ο χρήστης καθορίζει την είσοδο / έξοδο Υποστηρίζει την διαδικασία λήψης αποφάσεων Προχωρηµένα πολύπλοκα µοντέλα 65

12 Συστήµατα Στήριξης // Λήψης Αποφάσεων Παράδειγµα Στήριξης Απόφασης για γιααξιολογήσεις ροµολογίων 66

13 ιοικητικά Συστήµατα Πληροφόρησης Management information Systems (MIS) Εξυπηρετεί το διοικητικό επίπεδο, παρέχει αναφορές ή άµεση πρόσβαση σε τρέχοντα στοιχεία της εταιρείας Είσοδος: Περιληπτικά δεδοµένα συναλλαγών, µεγάλου όγκου δεδοµένα, απλά µοντέλα Επεξεργασία: Αναφορές ρουτίνες, απλά µοντέλα, ανάλυση χαµηλού επιπέδου Έξοδος: Περιλήψεις και αναφορές εξαιρέσεων Χρήστες : Μεσαία στελέχη Παράδειγµα: Σύνταξη Προϋπολογισµού οµηµένες και ηµι-δοµηµένες αποφάσεις Έµφαση σε παραγωγή αναφορών ελέγχου Χρήση παλαιών και νέων δεδοµένων Μεγάλος χρόνος απαιτείται για την ανάπτυξή τους 67

14 ιοικητικά Συστήµατα Πληροφόρησης Παράδειγµα ηµιουργίας Αναφορών Order DB Production DB TPS Accounting DB Order Processing System Material Resource Planning System General Ledger System Sales Data Unit Control Cost Product Change Data Expense Data MIS Database MIS MIS Αναφορές Προς ιοίκηση 68

15 ιοικητικά Συστήµατα Πληροφόρησης Παράδειγµα Αναφοράς Πωλήσεων 69

16 Σταθµοί Εργασίας µε βάσητηνγνώση Knowledge Work Stations (KWS) ΕΠΙΠΕ Ο ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΕΙΣΟ ΟΣ: Στοιχεία Σχεδιασµού ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: Μοντελοποίηση ΕΞΟ ΟΣ: Αποφάσεις, Γραφικά ΧΡΗΣΤΕΣ: Τεχνικό Προσωπικό Παράδειγµα: Σταθµός Εργασίας Μηχανικού / Αρχιτέκτονα 70

17 Συστήµατα Αυτοµατοποίησης Γραφείου Office Automation Systems (OAS) ΣΤΟΧΟΣ: Ένα Γραφείο µε «λίγα» χαρτιά Ανασχεδιασµός των διαδικασιών σε ένα περιβάλλον γραφείου Ολοκληρωµένο Λογισµικό Εργονοµικός Σχεδιασµός Συνήθως Ευχάριστες Συνθήκες Εργασίας Παράδειγµα: Επεξεργασία Κειµένων και Σύνθεση Εγγράφων 71

18 ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ Π.Σ. - ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑΤΑ Συστήµατα Υποστήριξης ιοίκησης Executive Support Systems (ESS) ιοικητικά Συστήµατα Πληροφόρησης Management information Systems (MIS) Συστήµατα Στήριξης / Λήψης Αποφάσεων Decision Support systems (DSS) Σταθµοί Εργασίας µε βάση την Γνώση Knowledge Work Stations (KWS) Συστήµατα Αυτοµατοποίησης Γραφείου Office Automation Systems (OAS) Συστήµατα ιαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Transaction Processing Systems (TPS) 72

19 Συστήµατα ιαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Transaction Processing Systems (TPS) Βασικά επιχειρηµατικά συστήµατα που εξυπηρετούν στο εκτελεστικό επίπεδο του οργανισµού Είσοδος: Καθηµερινές συναλλαγές και γεγονότα Επεξεργασία: Ταξινόµηση, καταλογράφηση, συγχώνευση, ενηµέρωση Έξοδος: Αναλυτικές αναφορές, λίστες, περιλήψεις Χρήστες: Υπαλληλικό προσωπικό, επιβλέποντες Παράδειγµα: Εφαρµογή Λογιστηρίου 73

20 Συστήµατα ιαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Παράδειγµα: ΜΙΣΘΟ ΟΣΙΑ 74

21 Συστήµατα ιαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Ενδεικτικά Παραδείγµατα // Πεδίο Εφαρµογής 75

22 Κύριες Επιχειρηµατικές Λειτουργίες 1. Συστήµατα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ (Sales and Marketing Systems) 2. Συστήµατα Κατασκευής και Παραγωγής (Manufacturing and Production Systems) 3. Συστήµατα Χρηµατοοικονοµικής ιαχείρισης και Λογιστηρίου (Finance and Accounting Systems) 4. Συστήµατα Ανθρώπινων Πόρων (Human Resource Systems) 76

23 Τυπικές Εφαρµογές ανά ιαδικασία // Πεδίο Ασχολούνται: µε τονεντοπισµό πελατών SALES & MARKETING την ανάπτυξη και το σχεδιασµό νέων προϊόντων και υπηρεσιών την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών τηνπώλησηπροϊόντωνκαιυπηρεσιών την παροχή άµεσης υποστήριξης των πελατών Βασικά Συστήµατα Εφαρµογών Sales Order Information System, Market Research System Pricing System 77

24 SALES & MARKETING Σύστηµα Περιγραφή Οργανωσιακό επίπεδο Επεξεργασία παραγγελιών Εισαγωγή, επεξεργασία και παρακολούθηση παραγγελιών Εκτελεστικό Ανάλυση τιµολόγησης Πρόβλεψη τάσεων πωλήσεων Καθορισµός τιµών προϊόντων και υπηρεσιών Κατάρτιση προβλέψεων πωλήσεων πενταετίας ιοικητικό Στρατηγικό 78

25 SALES & MARKETING MARKET ANALYSIS Identify Customers, Markets using data on demographics, Consumer Behaviour, Trends Knowledge Level PRICING ANALYSIS Determine Prices for products & services Management Level SALES TREND FORECASTING Prepare 5-year sales forecast Strategic Level 79

26 ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Sales Reporting System Πωλήσεις (Point of Sales Data) Σύστηµα Αναφοράς Πωλήσεων Βάση εδοµένων Πωλήσεων (Sales Database) Άµεσα (Online) Ερωτήσεις Αναφορές ιοίκησης (Managegement Reports) Προς Πελάτες 80

27 Τυπικές Εφαρµογές ανά ιαδικασία // Πεδίο Συστήµατα Κατασκευής // Παραγωγής MANUFACTURING & PRODUCTION SYSTEMS Ασχολούνται µε: το σχεδιασµό, ανάπτυξη και παραγωγή των προϊόντων και υπηρεσιών το προγραµµατισµό, ανάπτυξη και συντήρηση των παραγωγικών εγκαταστάσεων την απόκτηση, αποθήκευση και διαθεσιµότητα των υλικών παραγωγή το χρονικό προγραµµατισµό τωνυλικών, του εξοπλισµού και της εργασίας τον έλεγχο της ροής παραγωγής Βασικά Συστήµατα Εφαρµογών Materials, Resource Planning Systems, Purchase Order Control Systems, Engineering Systems, Quality Control Systems 81

28 MANUFACTURING & PRODUCTION SYSTEMS Σύστηµα Περιγραφή Οργανωσιακό Επίπεδο Έλεγχος µηχανηµάτων Προγραµµατισµό ς παραγωγής Τοποθεσία εγκαταστάσεων Έλεγχος λειτουργίας µηχανηµάτων και εξοπλισµού Απόφαση για το πότε και πόσα προϊόντα θα παραχθούν Απόφαση για το τόπο εγκατάστασης νέων µονάδων Εκτελεστικό ιοικητικό Στρατηγικό 82

29 MANUFACTURING & PRODUCTION SYSTEMS PLANT SCHEDULING Coordinate Jobs, Labor, Supplies, Finances Operational Level MATERIAL MOVEMENT CONTROL Track Purchases, Receipts, Shipments Operational Level MACHINE CONTROL Control actions on machines, equipment Operational Level COMPUTER-AIDED DESIGN (CAD) Design, Redesign Products Knowledge Level 83

30 MANUFACTURING & PRODUCTION SYSTEMS PRODUCTION PLANNING Decide When or How Many to produce Management Level INVENTORY CONTROL Optimal Stock of parts, products Management Level FACILITIES LOCATION Decide where to locate facilities Strategic Level 84

31 ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΑΠΟΘΗΚΗΣ Inventory Control System 85

32 Τυπικές Εφαρµογές ανά ιαδικασία // Πεδίο Συστήµατα Χρηµατοοικονοµικής ιαχείρισης και Λογιστηρίου FINANCE & ACCOUNTING SYSTEMS ιαχειρίζεται τα οικονοµικά στοιχεία ενεργετικού της επιχείρησης: µετρητά, µετοχές, οµόλογα κ.α. ιαχειρίζεται την κεφαλαιοποίηση της επιχείρησης και την ανεύρεση νέων οικονοµικών στοιχείων ενεργητικού Συντηρεί και διαχειρίζεται τα οικονοµικά βιβλία και στοιχεία της επιχείρησης Βασικά Συστήµατα Εφαρµογών General Ledger, Accounts receivable / payable, Budgeting, Funds Management Systems 86

33 Παραδείγµατα Πληροφοριακών Συστηµάτων Χρηµατοοικονοµικών και Λογιστηρίου Σύστηµα Περιγραφή Οργανωσιακό επίπεδο Λογαριασµοί εισπρακτέοι Κατάρτιση προϋπολογισµών Παρακολούθηση των χρηµάτων που οφείλονται στη επιχείρηση Εκπόνηση βραχυπρόθεσµων προϋπολογισµών Εκτελεστικό ιοικητικό Προγραµµατισµός κερδών Προγραµµατισµός µακροπρόθεσµης κερδοφορίας Στρατηγικό 87

34 PAYROLL FINANCE & ACCOUNTING SYSTEMS Produce Paychecks, Maintain records Operational Level ACCOUNTS RECEIVABLE Track Money owned by Firm Operational Level CASH MANAGEMENT Determine Funds available for Investment Operational Level BUDGETING Prepare Short-term budgets Management Level 88

35 FINANCE & ACCOUNTING SYSTEMS PORTFOLIO ANALYSIS Design Firm s Portfolio of Investments Knowlege Level CAPITAL INVESTMENT ANALYSIS Evaluate long-term expenditures Management Level PROFIT PLANNING Plan long-term profits Strategic Level 89

36 ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΣΟ ΩΝ -- ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ Accounts Receivable System Εισερχόµενες Συναλλαγές (Order Transactions) Σύστηµα Εσόδων Λογιστηρίου Βάση εδοµένων Λογιστηρίου (Accounts Receivable Database) Αναφορές (Reports) - Κατάσταση Πελάτη - Υπόλοιπο Άµεσα (Online) Queries 90

37 Τυπικές Εφαρµογές ανά ιαδικασία // Πεδίο Συστήµατα Ανθρώπινων Πόρων Ασχολούνται µε: HUMAN RESOURCES Την ανεύρεση υποψήφιων υπαλλήλων Την τήρηση φακέλων για τους υπαλλήλους Την παρακολούθηση των δεξιοτήτων των υπαλλήλων, των αποδόσεών τους στη εργασία και της εκπαίδευσή τους Την υποστήριξη του σχεδιασµού αµοιβών των υπαλλήλων και της εξέλιξης της καριέρας τους Βασικά Συστήµατα Εφαρµογών Payroll, Employee Records, Benefit systems, Career Path Systems, Personnel Training Systems 91

38 Παραδείγµατα πληροφοριακών συστηµάτων ανθρώπινων πόρων Σύστηµα Περιγραφή Οργανωσιακό επίπεδο Εκπαίδευση και ανάπτυξη Ανάλυση αµοιβών Προγραµµατισµός ανθρώπινων πόρων Παρακολούθηση εκπαίδευσης, δεξιοτήτων και αξιολογήσεων απόδοσης του προσωπικού Παρακολούθηση του εύρους και της κατανοµής µισθών, ηµεροµισθίων και παροχών του προσωπικού Σχεδιασµός των µακροπρόθεσµων αναγκών σε προσωπικό του οργανισµού Εκτελεστικό ιοικητικό Στρατηγικό 92

39 HUMAN RESOURCES EMPLOYEE RECORD KEEPING Maintain Employee records Operational Level TRAINING and DEVELOPMENT Skills, Performance Operational Level CAREER PATHING Design Employee Career Paths Knowledge Level 93

40 HUMAN RESOURCES COMPENSATION ANALYSIS Analyze Wages, Salaries, Benefits Management Level CONTRACT COST ANALYSIS Analyze projected contract changes on Human resource costs Management Level MANPOWER PLANNING Plan long-term labor forces Strategic Level 94

41 Σύστηµα Τήρησης Στοιχείων Προσωπικού 95

42 Τυπικές Εφαρµογές ανά ιαδικασία // Πεδίο Ειδικές Περιπτώσεις Παράδειγµα: Πανεπιστηµιακά Ιδρύµατα Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Εγγραφές Σπουδαστών, Αρχεία Βαθµολογίας, Αρχεία Μαθηµάτων, Απόφοιτοι,... Βασικά Συστήµατα Εφαρµογών Σύστηµα Εγγραφών, Σύστηµα Βαθµολόγησης, Σχεδιασµός Αιθουσών 96

43 εδοµένα ΑΠΟ TPS σε MIS Order DB Production DB TPS Accounting DB Order Processing System Material Resource Planning System General Ledger System Sales Data Unit Control Cost Product Change Data Expense Data MIS Database MIS MIS Αναφορές Προς ιοίκηση 97

44 ΣΥΣΧΕΤΙΣΕΙΣ ESS MIS DSS KWS OAS TPS 98

45 Αφορούν: Επιχειρηµατικές ιεργασίες (Business Processes) Επιχειρηµατικές ιεργασίες και Πληροφοριακά Συστήµατα τον τρόπο µε τον οποίο οργανώνεται, συντονίζεται και εστιάζεται η εργασία συγκεκριµένες ροές υλικών, πληροφοριών και γνώσεων µοναδικούς τρόπους συντονισµού της εργασίας, των πληροφοριών και των γνώσεων 99

46 Επιχειρηµατικές ιεργασίες και Πληροφοριακά Συστήµατα Παραδείγµατα επιχειρηµατικών διεργασιών για κάθε λειτουργικό τοµέα Κατασκευή και Παραγωγή: Συναρµολόγηση του προϊόντος, έλεγχος ποιότητας, κατάρτιση καταστάσεων υλικών Πωλήσεις και Μάρκετινγκ: Εντοπισµός πελατών, ενηµέρωση πελατών για το προϊόν, πώληση του προϊόντος 100

47 Επιχειρηµατικές ιεργασίες και Πληροφοριακά Συστήµατα Παραδείγµατα επιχειρηµατικών διεργασιών για κάθε λειτουργικό τοµέα Χρηµατοοικονοµικά και Λογιστήριο: Πληρωµή πιστωτών, εκπόνηση χρηµατοοικονοµικών καταστάσεων Ανθρώπινοι Πόροι: Πρόσληψη εργαζοµένων, αξιολόγηση εργασιακής απόδοσης εργαζοµένων, διαχείριση προγραµµάτων παροχών 101

48 Επιχειρηµατικές ιεργασίες και Πληροφοριακά Συστήµατα ιαλειτουργικές Επιχειρηµατικές ιεργασίες Υπερβαίνουν τα σύνορα µεταξύ πωλήσεων, µάρκετινγκ, παραγωγής και έρευνας και ανάπτυξης Συγκεντρώνουν εργαζοµένους από διάφορες λειτουργικές ειδικότητες για την ολοκλήρωση µιας συγκεκριµένης εργασίας Παράδειγµα: ιεργασία εκτέλεσης παραγγελιών 102

49 Η ιεργασία της Εκτέλεσης Παραγγελιών 103

50 ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ για ΟΛΗ την ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Έχει επικρατήσει και ο όρος: ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (Ο.Π.Σ.) Ολοκληρώνονται πολλά συστήµατα σε ένα το οποίο προσφέρει: Κοινά δεδοµένα Κοινό τρόπο πρόσβασης Συνεργατικότητα / Συνεργασιµότητα µεταξύ των διαφορετικών υπό- συστηµάτων, 104

51 Η Κλασσική // Παραδοσιακή Άποψη για τα Πληροφοριακά Συστήµατα 105

52 Επιχειρησιακά Συστήµατα: ΗΣύγχρονηΆποψηγια τα Πληροφοριακά Συστήµατα 106

53 Τέσσερα Σύγχρονα Είδη Π.Σγιατον ορισµό της Ψηφιακής Επιχείρησης Enterprise Resource Planning systems (ERP) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ) Supply chain management systems (SCM) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙ ΑΣ) Customer relationship management systems (CRM) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ) Knowledge management systems (KMS) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΓΝΩΣΗΣ) 107

54 ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ (Enterprise Resource Planning Systems --ERP) Παραγωγή Λογιστικά Πωλητές Επιχειρηµατικές ιαδικασίες ια-επιχειρησιακές Επιχειρηµατικές ιαδικασίες Πελάτες Ανθρώπινοι Πόροι Πωλήσεις & Marketing Οικονοµικά 108

55 Πλεονεκτήµατα // Μειονεκτήµατα ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Σταθερή οµή & Οργάνωση: Ένας Οργανισµός - Επιχείρηση ΙΟΙΚΗΣΗ: ια-επιχειρησιακές Λειτουργίες και Επιχειρηµατικές ιαδικασίες ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ: Οµοιόµορφη Ενοποιηµένη Υποδοµή (Πλατφόρµα) ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ: Πιο αποτελεσµατικές Λειτουργίες & πελατο-κεντρικές επιχειρηµατικές διαδικασίες ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ύσκολη και Απρόβλεπτη Υλοποίηση Υψηλά αρχικά κόστη & Τα πλεονεκτήµατα ορατά µόνο στο µέλλον Απώλεια Ευελιξίας ύσκολο να φανεί το στρατηγικό όφελος 109

56 Enterprise Resource Planning Systems Τα Συστήµατα ERP ολοκληρώνουν και αυτοµατοποιούν τις επιχειρησιακές διαδικασίες, µε βάση το πληροφοριακό µοντέλο της επιχείρησης. Πωλήσεις Marketing Ανθρώπινοι Πόροι Προµήθειες Οικονοµική ιαχείριση Έλεγχοι Αποθήκευση ιανοµή Παραγωγή ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΓΝΩΣΗ 110

57 ERP Οργανωµένη Συλλογή Προγραµµάτων / Εφαρµογών (Οικονοµικά, Παραγωγή, Πωλήσεις, Ανθρώπινοι Πόροι,...) που λειτουργούν σε µια ειδική ολοκληρωµένη βάση. Το ERP παρέχει και τα εργαλεία για την ανάλυση των δεδοµένων (σχεδίαση παραγωγής, πρόβλεψη πωλήσεων, ανάλυση ποιότητας, κλπ.) 111

58 Κάλυψη και Στόχοι ERP Συστηµάτων Οικονοµική ιαχείριση Πιστωτικοί / Χρεωστικοί Ίδιοι Πόροι ιαχείριση Κεφαλαίου Μελέτες Κόστους Λογιστικά Βιβλία Κοστολόγηση Σύστηµα Ελέγχου Ανθρώπινο υναµικό Μισθοδοσία Σχεδιασµός Προσωπικού Έξοδα Προσωπικού... Λειτουργίες και Προµήθειες Καταµέτρηση Προµηθειών Σχεδιασµός Προµηθειών ιαχείριση Προµηθειών Συντήρηση Κτιρίων Σχεδιασµός Παραγωγής Ποιοτικός Έλεγχος ιανοµή Αξιολόγηση Συνεργατών Πωλήσεις και Mάρκετιγκ Τιµολόγηση ιαχείριση Πωλήσεων Σχεδιασµός Πωλήσεων

59 Εταιρείες Μεγάλοι SAP Oracle Financials Baan ( ΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΙΑ) PeopleSoft (ΑΓΟΡΑΣΤΗΚΕ ΑΠΟ Oracle) Μικρότεροι και Ελληνικές Εταιρείες Platinum, JDE, BPCS, IBICS, Singular, Computer Logic -DIS (CL-ERP), Altec, Micronica, Κεφάλαιο, Eurofasma, Defacto, κλπ 113

60 Το Προϊόν mysap ERP 114

61 Τρόποι Χρήσης Τελικός Χρήστης Ανάπτυξη Σύµβουλος ιαχειριστής ERP Εργαλεία EΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ REPOSITORY // DATABASE 115

62 Τι Τιυπάρχει - Τι Τιδηµιουργείται MODULES -- εφαρµογές ERP εταιρεία Σύµβουλος.. Προσαρµογή Εταιρεία που δέχεται το σύστηµα εδοµένα Εφαρµογής 116

63 Supply Chain Management Systems ιαχείριση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας Supply Chain Management (SCM) Συστήµατα ιαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management Systems, SCM): Αυτοµατοποιούν τη ροή πληροφοριών µεταξύ εταιρίας και προµηθευτών για τη βελτιστοποίηση της παραγωγής και της παράδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management): Στενή σύνδεση και συντονισµός των δραστηριοτήτων που εµπλέκονται στην Αγορά, την παραγωγή και τη διακίνηση ενός προϊόντος Εφοδιαστική Αλυσίδα (Supply Chain): ίκτυο οργανισµών και επιχειρηµατικών διεργασιών για τη προµήθεια υλικών, τη παραγωγή και τη διανοµή των προϊόντων 117

64 Supply Chain Management Αρχιτεκτονική 118

65 ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας και Συνεργατικό Εµπόριο Να αποφασίσουν τι και πότε να παράγουν, να αποθηκεύουν και να διακινούν Να διαβιβάζουν γρήγορα παραγγελίες Να παρακολουθούν την κατάσταση των παραγγελιών Να ελέγχουν τη διαθεσιµότητα των αποθεµάτων και να παρακολουθούν τα επίπεδά τους Να µειώνουν το κόστος διατήρησης αποθεµάτων, µεταφοράς και αποθήκευσης Να παρακολουθούν τις αποστολές προϊόντων Να προγραµµατίζουν την παραγωγή µε βάση την πραγµατική ζήτηση των πελατών Να επικοινωνούν γρήγορα τις αλλαγές στο σχεδιασµό των προϊόντων 119

66 Supply Chain Management µε Χρήση Π.Σ στο Internet CUSTOMERS ORDER PROCESSING PLANNING & FORECASTING SUPPLIERS ACCOUNTING INTRANET PROCUREMENT PRODUCTION LOGISTICS SERVICES SHIPPING INVENTORY DISTRIBUTORS 120

67 Supply Chain Management: ιαφορετικές Μορφές - Εξέλιξη Supply chain planning system: Επιτρέπει την δηµιουργία προβλέψεων για ένα προϊόν και τη δηµιουργία πηγών και κατασκευαστικών τοποθεσιών. Supply chain execution system: Ελέγχει τη ροή των προϊόντων µέσω κέντρων διανοµής και αποθηκών. Collaborative Commerce: Χρησιµοποιεί ψηφιακές τεχνολογίες ώστε να δοθεί η δυνατότητα σε πολλούς οργανισµούς να σχεδιάσουν, αναπτύξουν, κατασκευάσουν και διαχειριστούν προϊόντα, σε συνεργατική βάση Αυξάνει την αποτελεσµατικότητα µε τη µείωση των κύκλων σχεδιασµού των προϊόντων, ελαχιστοποιώντας τα πλεονάζοντα αποθέµατα, προβλέποντας τη ζήτηση, και κρατώντας ενήµερους εταίρους και πελάτες 121

68 Supply Chain Management: Collaborative Commerce 122

69 Customer Relationship Management (CRM) Συστήµατα ιαχείρισης Σχέσεων µε Πελάτες Customer Relationship Management (CRM) Χρησιµοποιούνται συχνότατα από επιχειρήσεις Τουλάχιστον στις πιο απλές µορφές (SFA, Call Centers) τώρα θεωρείται ώριµη καιεπιτυχής τεχνολογία Παρακολουθούν και καταγράφουν όλες τις αλληλεπιδράσεις µε τουςπελάτες Αναλύουν τα δεδοµέναώστεναβελτιστοποιήσουντα έσοδα, την κερδοφορία, την ικανοποίηση και την διατήρηση των πελατών» Υποστήριξη και Φροντίδα για τον Πελάτη» Μοναδική και Οµοιόµορφη εικόνα του Πελάτη» Μακρόπνοες σχέσεις µε Πελάτες» Ταυτοποίηση των «καλών» πελατών 123

70 Customer Relationship Management (CRM) Καλύτερες Σχέσεις µε τονπελάτη 124

71 Supply Chain Management µε CRM MARKETING & SALES PRODUCTION PLANNING CUSTOMERS CUSTOMER SERVICE ACCOUNTING & FINANCE INTRANET PROCUREMENT INVENTORY SHIPPING & DISTRIBUTION PRODUCTION & MANUFACTURING 125

72 Knowledge Management Systems Συστήµατα ιαχείρισης Επιχειρησιακής Γνώσης Knowledge Management Systems ηµιουργούν Επιχειρησιακή Γνώση Ανακαλύπτουν και Κωδικοποιούν Γνώση Κάνουν εφικτό το µοίρασµα / πρόσβαση στη Γνώση Κατανέµουν / ιανέµουν τη Γνώση 126

73 Knowledge Management Systems Συστήµατα ιαχείρισης Επιχειρησιακής Γνώσης Knowledge Management Systems Συλλέγουν σχετικές γνώσεις και εµπειρίες της εταιρίας ώστε να υποστηρίξουν επιχειρηµατικές διεργασίες και διοικητικές αποφάσεις ιαχειρίζονται και διανέµουν έγγραφα και άλλα ψηφιακά αντικείµενα γνώσης 127

74 Μορφές Παγκόσµιας Επιχειρηµατικής Οργάνωσης Τέσσερεις κύριοι τρόποι παγκόσµιας επιχειρηµατικής οργάνωσης Εξαγωγική εταιρία (domestic exporter) Πολυεθνική (multinational) ικαιοπάροχος επιχείρηση (franchiser) Υπερεθνική (transnational) 128

75 Παγκόσµια Επιχειρηµατική Οργάνωση και ιευθέτηση Συστηµάτων 129

76 ΕΞΕΛΙΞΗ Επιχειρησιακών Πληροφοριακών Συστηµάτων 1970s 1980s 1990s 2000 και µετά MRP ιαχείριση Αποθηκών Μείωση της Αρχικής Επένδυσης Προγράµµατα MRP ΙΙ Αποδοτικότητα στην ιαδικασία και Παραγωγή Ολοκλήρωση Προγραµµάτων ΕRP Βελτιστοποίηση των πηγών / διαθεσίµων Business Intelligence (DW) INTERNET ΣΥΓΚΛΙΣΗ ΕRP E-Commerce Customer- Relationship Management Business Intelligence (DW) Ολοκλήρωση 130

77 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΑΡΑ ΕΙΓΜΑ: ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΚΑ (ΟΠΣ-ΙΚΑ) Υπό-Ανάπτυξη (από το 1998) Σχεδόν Έτοιµο 131

78 ΣΤΟΧΟΙ του ΟΠΣ-ΙΚΑ (α) Η βελτίωση των οικονοµικών µεγεθών Βελτίωση της διαχείρισης των πόρων του Ιδρύµατος Μεγιστοποίηση Εσόδων Ελαχιστοποίηση Εξόδων ιασφάλιση της βιωσιµότητας του Ιδρύµατος Μείωση της κρατικής επιχορήγησης Ενίσχυση του αποκεντρωµένου χαρακτήρα ιοίκησης του Ιδρύµατος και του κοινωνικού του ρόλου 132

79 ΣΤΟΧΟΙ του ΟΠΣ-ΙΚΑ (β) Ποιοτική αναβάθµιση των παρεχόµενων υπηρεσιών Μείωση της γραφειοκρατίας Βελτίωση της πληροφόρησης των συναλλασσοµένων και της ταχύτητας εξυπηρέτησής τους Ελαχιστοποίηση λαθών Μείωση κόστους Βελτίωση της ποιότητας πληροφόρησης Βέλτιστη αξιοποίηση των διαθέσιµων κοινοτικών πόρων. 133

80 ΣΤΟΧΟΙ του ΟΠΣ-ΙΚΑ (γ) Βελτίωση παραγωγικότητας / αποδοτικότητας προσωπικού Αναβάθµιση εσωτερικού εργασιακού περιβάλλοντος Εξασφάλιση αποτελεσµατικότητας στην διεκπεραίωση καθηµερινών εργασιών ιαχείριση και αξιοποίηση ανθρωπίνου δυναµικού Αξιοποίηση σύγχρονων τεχνολογιών πληροφορικής Μεταφορά και αξιοποίηση τεχνογνωσίας από άλλους Ευρωπαϊκούς ασφαλιστικούς οργανισµούς. 134

81 135 ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΟΠΣ-ΙΚΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΡΓΟΥ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΟΠΣ-ΙΚΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΡΓΟΥ Α Ν Θ Ρ Ω Π Ι Ν Ο Υ Ν Α Μ Ι Κ Ο Α Σ Φ Α Λ Ι Σ Τ Ι Κ Ε Σ Ε Ι Σ Φ Ο Ρ Ε Σ Π Α Ρ Ο Χ Ε Σ Ο Ι Κ Ο Ν Ο Μ Ι Κ Η Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Υ Γ Ε Ι Α Β Α Σ Ε Ι Σ Ε Ο Μ Ε Ν Ω Ν ΟΠΣ- ΙΚΑ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΙΚΑ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΟΥ ΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΡΓΟΥ ΟΜΑ ΕΣ ΕΜΠΕΙΡΟΓΝΩΜΟΝΩΝ/QA ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΡΓΟΥ (PROJECT MANAGER) ΟΜΑ Α ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΜΑ Α ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΜΑ ΕΣ ΥΠΟΕΡΓΩΝ

82 IKA Υπάρχουσα Υποδοµή Συντάξεις Ασφαλισµένων ΙΚΑ, Μισθοδοσία Υπαλλήλων ΙΚΑ, Μητρώο Προσωπικού, Ένσηµα Ασφαλισµένων ΙΚΑ, Μητρώο Ασφαλισµένων ΙΚΑ, Μητρώο Εργοδοτών, Καθυστερούµενες Εισφορές ΙΚΑ, Παροχές Ασφαλισµένων ΙΚΑ και κάποιες διαδικασίες για την εσωτερική λειτουργία του Φορέα. Ως προς τον υπεύθυνο ανάπτυξης χωρίζονται σε : BATCH ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ: έχουν αναπτυχθεί από το ΚΗΥΚΥ, από το , σε εξοπλισµό Η/Υ και εργαλεία ανάπτυξης εφαρµογών παλαιάς τεχνολογίας (COBOL). ON LINE ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ : έχουν αναπτυχθεί είτε από το ΚΗΥΚΥ είτε από υπαλλήλους της /νσης Πληροφορικής ΙΚΑ, σε εξοπλισµό Η/Υ και εργαλεία ανάπτυξης εφαρµογών νέας τεχνολογίας (UNIX- ORACLE). ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΜΙΚΡΗΣ ΕΜΒΕΛΕΙΑΣ : έχουν αναπτυχθεί από υπαλλήλους της /νσης Πληροφορικής ΙΚΑ σε PC s. 136

83 ΙΚΑ ΠρόγραµµαΕκσυγχρονισµού 137

84 ΙΚΑ Ολοκληρωµένο Πληροφοριακό Σύστηµα (ΟΠΣ-ΙΚΑ) Το ΟΠΣ-ΙΚΑ αποτελείται από: Εξοπλισµό (hardware) που περιλαµβάνει κεντρικές υπολογιστικές µονάδες (servers), θέσεις εργασίας (workstations) και περιφερειακά (π.χ. εκτυπωτές), εγκατεστηµένα στις κεντρικές υπηρεσίες και τα κατά τόπους Υποκαταστήµατα και λοιπές µονάδες του ΙΚΑ, για το Πιλοτικό Έργο. ικτυακό εξοπλισµό, µε τον οποίο τα προαναφερόµενα συστήµατα διασυνδέονται µεταξύ τους σε τοπικά δίκτυα (LAN) στο εσωτερικό κάθε µονάδας και σε ένα δίκτυο ευρείας περιοχής (WAN) που συνδέει όλες τις µονάδες µε τοκέντροκαικατ επέκταση µεταξύ τους, για το Πιλοτικό Έργο. Λογισµικό συστήµατος (system software) που παρέχει το βασικό περιβάλλον λειτουργίας των εφαρµογών, για το Πιλοτικό Έργο. Εξειδικευµένες εφαρµογές, φιλικές στη χρήση, που εξυπηρετούν τις µονάδες, χρησιµοποιούν, ανταλλάσσουν και ενηµερώνουν µεταξύ τους κοινά στοιχεία και καλύπτουν κατά ενιαίο, ασφαλή και ολοκληρωµένο τρόπο τις µηχανογραφικές ανάγκες του Ιδρύµατος. Προβλέπεται να καλύπτει µε αυτοµατοποιηµένο τρόπο τις ακόλουθες λειτουργικές περιοχές του ΙΚΑ σε διοικητικό και εκτελεστικό επίπεδο: ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΙΣΦΟΡΩΝ ΠΑΡΟΧΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ( ΙΑΧΕΙΡΙΣΤΙΚΟ ΤΜΗΜΑ) ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ 138

85 ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΟΠΣ-ΙΚΑ ΙΑΓΡΑΜΜΑ ΡΟΗΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΕΞΑΓΟΡΑ ΕΙΣΦΟΡΑ ΠΡΟΑΙΡ. ΑΣΦ. ΕΚΘΕΣΕΙΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΧΟΡΗΓΗΘΕΙΣΑ ΠΑΡΟΧΗ Α.Π.. ΑΠΟΝΕΜΗΘΕΙΣΑ ΣΥΝΤΑΞΗ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΙΣΦΟΡΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΟΧΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ 3 ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΓΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΣ ΚΥΡΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΑΒΟΛΗ ΤΡΕΧΟΥΣΩΝ ΕΙΣΦΟΡΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΥΝΤΑΞΕΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΩΡΟΣΗΜΟΥ ΚΑΤΑΒΟΛΗ ΚΑΘΥΣΤΕΡΟΥΜΕΝΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ ΟΦΕΙΛΕΣ ΙΑΓΡΑΦΕΣ & ΣΥΜΨΗΦΙΣΜΟΙ ΟΦΕΙΛΩΝ 139

86 ΙΚΑ Μελέτες Βελτίωσης 140