Marketing in E-commerce: A Competitive Landscape. Ομιλητής : Τσίγκρος Κυριάκος

Σχετικά έγγραφα
Περιεχόμενα σχετικά με τις λειτουργίες του

The SMS Marketing Guide for

QEMS TUTORIAL CRM. Οδηγίες για το νέο πρωτοποριακό πρόγραμμα της QEMS.

Δώστε εκπτώσεις & bonus στους πελάτες σας, κέρδη στην επιχείρηση σας.

Ηλεκτρονικό εμπόριο. HE 8 Εξατομίκευση

Sales Funnel Η μέθοδος του Αγωγού Πωλήσεων

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Ηλεκτρονικά Καταστήματα E Shops

BUSINESS GROWTH Web Facility Management (WFM)

Τα Σύγχρονα Εργαλεία του ecommerce (Δεν θέλει κόπο. Θέλει Τρόπο!) Στέλιος Κατσιμπάρδης Sales Manager Mobile Marketing Yuboto Ltd

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ. Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 1

ΕΚΦΩΝΗΣΗ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ σε UML

E-COMMERCE Προκλήσεις & παράγοντες επιτυχίας. Χριστιάνα Κογεβίνα, Greek Geeks

MICRO: Ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας των πολύ μικρών επιχειρήσεων σε αγροτικές περιοχές Ενότητα No 1 : Marketing/Προώθηση & Ηλεκτρονικό εμπόριο

Πριν γράψω το όνομά μου στον πίνακα θέλω να με ενημερώσετε αν έχετε σκοπό να το χρησιμοποιήετε αργότερα!

photo Νικόλας Ζαρταλούδης The City Never Sleeps Ltd

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

1. Ποιος από τους παρακάτω δεν συνιστά για μια εταιρεία λόγο τμηματοποίησης των αγορών της;

Moosend. Marketing In E-Commerce. MOOSEND / Marketing Best Practice Guide

Αύξηση πελατών. Λίγα λόγια για Επιτυχημένες προωθήσεις

Πληροφοριακό Σύστημα Επιχειρηματικής Ευφυίας για την Oμαδοποίηση Πελατών Λιανικής

Ποια cookies χρησιμοποιούμε στον ιστότοπό μας;

Για ποιον σκοπό χρησιμοποιούνται τα cookies σε αυτό τον ιστοχώρο; Για ποιούς σκοπούς ΔΕΝ χρησιμοποιούνται τα cookies σε αυτό τον ιστοχώρο;

Ermis Direct. Κατηγορία: DIRECT / DIRECT MARKETING / Business to Consumer / Καμπάνιες Direct Marketing

Ermis Media. Κατηγορία: Τίτλος Συμμετοχής: My Elvive" Προϊόν/Υπηρεσία ( Brand Name): L Oreal Paris. Εταιρία/Πελάτης: L Oreal Hellas

Δείκτες που πρέπει να παρακολουθεί ο ecommerce Manager ενός online Φαρμακείου. KPIs for Online Pharmacies

«ΠΑΣΧΑ ΜΕ ΔΩΡΑ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΣ ΑΒ»

121 (one2one) συμβουλές και υπηρεσίες Προσαρμόσιμη οθόνη (interface) χρήστη Κάθετη δομή ανά Δραστηριότητα Πρόσβαση στην Ομάδα Ανάπτυξης Λογισμικού μας

on Παραμετροποίηση 1

Η τεχνολογία σύμμαχος στις προκλήσεις του σήμερα

± ² ² ² Đ ā ĉ Ĕ Ė ĉ ę Đ Ē ď Ē ć ă ĉ Ĕ ö ìñéòöëöù ėēę îđċďėĕēđďďēġ ìó öøðöû 134 1)"3."$: NBOBHFNFOU,"* & i ² ³ ] ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2014

ΚΑΝΕ FOCUS ΣΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ!!!

Συνοπτικό εγχειρίδιο χρήσης ηλεκτρονικού καταστήματος

ΠΛΗΡΗΣ ΛΙΣΤΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ CRM

Πωλήσεις. Μπίτης Αθανάσιος 2017

ΟΡΟΙ ΠΩΛΗΣΗΣ. 4. Παράδοση και παραλαβή. 5.Επιστροφές προϊόντων

WEB # API # CLOUD communicationsolution. Routee. Powered by

Internet Business Hellas

More than. a CRM program! Customer Relationship Management

Κάρτες πόντων (Loyalty card system)

Lets talk about CEX Customer experience

Οδηγός επιτυχημένης καμπάνιας

Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

INTERNET MARKETING. Προώθηση και Διαφήμιση στο Διαδίκτυο. Β Ο/Δ Ειδική Θεματική Δραστηριότητα Σχ. Έτος

Beauty Center LB. Εφαρμογή διαχείρισης κέντρου αισθητικής. Beauty Center LB v2.0 Εφαρμογή διαχείρισης Κέντρου Αισθητικής

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΧΕΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟΥ

ICOP - ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ INTERNET-WEBSOLUTIONS ΠΡΟΤΑΣΗ-ΑΝΑΘΕΣΗ ΕΡΓΟΥ(760) Εταιρεία:.. Προς:. Tηλ.:.. Πωλητής:

Εισαγωγή στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης

25 & 26 Νοεμβρίου - Ζάππειο Μέγαρο

Σύστημα έρευνας ικανοποίησης πελατών «Business in a Box»

Ermis Media. Κατηγορία: OUTDOOR. Τίτλος Συμμετοχής: MAC SHOP ON LINE DIGITAL BUS SHELTER. Προϊόν/Υπηρεσία ( Brand Name): ON LINE SHOP MAC COSMETICS

Επαναληπτικό μάρκετινγκ με την GoogleΣτοχεύστε σε πελάτες

Ermis Direct. Είδος Προϊόντος/Υπηρεσίας: Πλατφόρμα Προσφορών και Επιβράβευσης

Περιεχόμενα. Τεχνικό εγχειρίδιο χρήσης IBNEWSLETTER

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΝΤΑΜΟΙΒΗΣ ΜΕΛΩΝ SF

Εγχειρίδιο Χρήστη - Μαθητή

Διαφημιστείτε με τεχνολογία Επαυξημένης Πραγματικότητας Augmented Reality. Παρουσίαση: Paris Konstantinou Head of Digital Marketing

Ermis Direct. Κατηγορία: Δ1. Direct Marketing / 04. Ενέργειες Direct Marketing μόνο μέσω offline Direct Καναλιών

Καταρχάς, εφόσον είστε κάτω των 18 ετών, δεν πρέπει να μας χορηγήσετε προσωπικά δεδομένα σας.

Μη σκέφτεστε το internet ως μία μονοδιάστατη δραστηριότητα. Alicon Femah Vice President of Research & Marketing IAB Europe

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

INTERNET MARKETING Πώς Να Το Εκμεταλλευτείς Αποτελεσματικά Για Να Φέρεις Μία Σταθερή Ροή Πελατών. MakeMoneyOnline.gr!

Πολιτική Cookies. Τι είναι τα cookies;

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

who we are Στέφανος Σκλαβενίτης η δουλειά μας είναι να κατορθώνουμε να τραβάμε την προσοχή των χρηστών του διαδικτύου για τους σωστούς λόγους

«Digi-Retail : Αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στον κλάδο του Λιανικού Εμπορίου»

Χαρακτηριστικά ιστοσελίδας

Ermis Integrated Campaign

Ο νέος, διαφορετικός τρόπος να βρίσκεις προσωπικό.

1 η ΕΝΟΤΗΤΑ. Δημιουργώντας εισόδημα online. Internet Μια αγορά συνεχιζόμενης ανάπτυξης. Πλεονεκτήματα

οδηγός χρήσης της πλατφόρμας «SOLID SOFT WEB BOOKING SYSTEM»


ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΝΟΣ INTERNET MARKETING PLAN

Εγχειρίδιο Φοιτητών. 1. Εισαγωγή

Liveschool Marketing Services

ERGASIA.GR. Συν-εργαστείτε μαζί μας

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ

Δήλωση Απορρήτου και Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

WHEN INFORMATION IS YOUR MOST IMPORTANT ASSET. Ολοκληρωμένες και ειδικά σχεδιασμένες λύσεις διαχείρισης και διανομής περιεχομένου

Η λύση που σας προτείνουμε για την διαχείριση των πελατών σας συνοπτικά περιλαμβάνει

Ermis Digital. Κατηγορία: Craft & Function 5. Omni-Channel Experience Design. Τίτλος Συμμετοχής: Goody s Burger House Omni-Channel Implementation

Βασικές Αρχές Marketing. Μαίρη Κατσαπρίνη Events Marketing Director Skywalker.gr

website guide B2B e-shop

Αυτοματοποίηση Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων για Φαρμακαποθήκες / Φαρμακευτικές Εταιρείες

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΣΚΑΛΙΩΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ. Ζω φτηνά στην πόλη μου Στηρίζω την επιχείρηση του τόπου μου!

ΟΔΗΓΟΣ καλλιέργειας ελαιώνα για ποιοτικό ελαιόλαδο

2 Μάρκετινγκ µηχανών αναζήτησης (Search Engine Marketing).

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης):

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

Ksyla.gr Σύντομη περιγραφή λειτουργίας

Τεχνολογικές λύσεις για ποιοτικό & αποτελεσματικό CRM. Γιάννης Τόλης, Strategy & Business Development Director, CQS A.E.

Εγχειρίδιο Φοιτητών. 1. Εισαγωγή

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Επίσης μεγάλη αύξηση είχαμε στα είδη ένδυσης και υπόδησης (από την 10η

Το σύστημα θα πρέπει να σχεδιαστεί με τρόπο που θα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του χρήστη εύκολα.

Πολιτική για τα cookies

Δήλωση Ιδιωτικότητας

Transcript:

Email Marketing in E-commerce: A Competitive Landscape Ομιλητής : Τσίγκρος Κυριάκος

Το παραδοσιακό Marketing επικεντρώνεται στο προϊόν Τονίζει την μοναδική ποιότητα του προϊόντος Μαζικά προωθητικά μηνύματα Τακτικές ανταγωνισμού με πολύ χαμηλές τιμές

Το πελατοκεντρικό μοντέλο Marketing Προσέγγιση Αξίες Το μήνυμα Παράδοση Κατανόηση των αναγκών και προσαρμογή των προϊόντων Μετατροπή της επίσκεψης στο site μας σε αξέχαστη εμπειρία Νιώθει την ανάγκη ότι Το χρειάζεται τώρα Κατά παραγγελία προσωποποιημένα μηνύματα

Για να υιοθετήσεις ένα πελατοκεντρικό μοντέλο Marketing χρειάζεται: Στατιστικά για τις προτιμήσεις των πελατών Παροχή προσωποποιημένων προσφορών Να σιγουρευτείς για μία μοναδική εμπειρία μέσω όλων των καναλιών Χρειάζεται επένδυση και αφοσίωση από όλη την εταιρεία για να πετύχει στο πελατοκεντρικό μοντέλο

Υιοθετώντας ένα πελατοκεντρικό μοντέλο Marketing Για τη δημιουργία του σωστού μηνύματος πρέπει να ξέρεις το κοινό που θέλεις να απευθύνεται... Συλλογή πληροφοριών για τους πελάτες Μετέτρεψε κάθε επίσκεψη σε ευκαιρία να γνωρίσεις καλύτερα τον πελάτη. Κατέγραψε τη δραστηριότητα στο site, τα ανοίγματα και click στις καμπάνιες, καθώς και τα δημογραφικά χαρακτηριστικά και χτίσε το προφίλ των πελατών σου. Δυναμική τμηματοποίηση Ευελιξία στην τμηματοποίηση των πελατών με κάθε συνδυασμό των γνωστών πληροφοριών. Κάνε λίστες δυναμικές που θα ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο με τα νέα δεδομένα που συλλέγεις. Έτσι τα email σου θα πηγαίνουν πάντα στους σωστούς παραλήπτες. Εξατομίκευση Οι προσωποποιημένες καμπάνιες, σου επιτρέπουν να επικοινωνείς μοναδικό περιεχόμενο στον κάθε παραλήπτη. Έτσι παρέχεις μια εξατομικευμένη εμπειρία σε μεγάλη κλίμακα αποδεκτών.

Και πως επιλέγεις να επικοινωνείς με τους πελάτες σου; To Email Marketing παραμένει top Κανάλι για τους Marketers Γιατί διαγράφονται από τα newsletter σου; 72% των καταναλωτών διαλέγει το email ως προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας 35% Συχνή αποστολή 21% Μη σχετικό περιεχόμενο...αύξησε τα ανοίγματα των email κάνοντας τα προσωποποιημένο και στοχευμένα σύμφωνα με τις προτιμήσεις των καταναλωτών σου

Pop Quiz: Ποια καμπάνια είναι πιο πιθανό να φέρει πελάτες; Οι προσωποποιημένες προϊοντικές προτάσεις οδηγούν σε μέχρι και 5x sales conversions

Κατέγραψε σχολαστικά την απόδοση σου και βελτιώσου Καταγραφή αποδοτικότητας της καμπάνιας Ανοίγματα, clicks, διαγραφές, bounces %ανοίγματα ανά τύπο συσκεύης (desktop,κινητό,browser) Διανομή σε χρονοδιάγραμμα Click Map Καμπάνιας Δες που έκαναν click οι πελάτες σου, και πώς τα clicks μοιράζονται σε όλα τα links μέσα στην καμπάνια. Αυτό παρέχει στρατηγικά στατιστικά που βελτιώνουν το CTR (Click Through Rate). Live Στατιστικά για το Ηλεκτρονικό εμπόριο Κατέγραψε την αξία των παραγγελιών και τις ποσότητες Κατανομή αγορών ανά κανάλι για να δεις ποιό προσφέρει το καλύτερο conversion

Αυτοματοποιημένα σενάρια Μετέτρεψε τους επισκέπτες σε πελάτες με τον αυτοματισμό Έχουν δει αλλά δεν έχουν βάλει στο καλάθι Ένας πελάτης βλέπει προϊόντα περιποίησης σώματος και φεύγει από το site χωρίς να αγοράσει κάτι. Συλλογή. Κατέγραψε το ιστορικό των πελατών στο site σου, τα προϊόντα που βλέπουν και βάζουν στο καλάθι τους και άλλες δημογραφικές λεπτομέρειες και χτίσε το προφίλ τους. 70% Δεν ολοκληρώνουν την παραγγελία τους Browse abandonment Ανοίγματα : 43% Click : 10% Πρότεινε. Πρότεινε συναφή προϊόντα με αυτά που είδανε - πρότεινε τα best sellers σου. Αυτόματοποιημένα σενάρια. Αν ο επισκέπτης δεν επιστρέψει μετά από 1 ώρα, αυτόματα στείλε ένα email με τα προϊόντα που είδε και άλλες εναλλακτικές προτάσεις.

Αυτοματοποίησε. Όταν ο επισκέπτης εγγραφεί, στείλε ένα αυτοματοποιημένο email με χρήσιμες πληροφορίες για ευαίσθητη επιδερμίδα και με τα καλύτερα προϊόντα της κατηγορίας που δεν έχει δει.εάν μία εβδομάδα αργότερα δεν έχει πραγματοποιήσει καμία αγορά, στείλε ένα email με κάποια ειδική προσφορά ή κάποιο κουπόνι για την πρώτη αγορά. Αυτόματοποιημένα σενάρια Προσωποποιημένες προτάσεις για να αυξήσεις τις πωλήσεις σου Μία επισκέπτρια βλέπει προϊόντα για περιποίηση ευαίσθητης επιδερμίδας Συλλογή. Συλλέξε το ιστορικό αναζητήσεων για γνωστούς και άγνωστους επισκέπτες αυτόματα ώστε να τους στοχοποιήσεις σύμφωνα με τις περιοχές ενδιαφερόντων τους - ευαίσθητη επιδερμίδα Τμηματοποίησε. Χώρισε τους επισκέπτες σύμφωνα με τα προϊόντα που είδανε πχ μία λίστα Ευαίσθητο δέρμα Προσωποποιημένα μηνύματα Ανοίγματα : 44% Clicks : 13% Συνδέσου. Καθώς ο επισκέπτης συνεχίζει να βλέπει προϊόντα, εμφάνισε ένα pop-up με συμβουλές για τη φροντίδα της επιδερμίδας για να αυξήσεις τις εγγραφές.

Αυτοματοποιημένα σενάρια Χρησιμοποίησε καμπάνια επανασύνδεσης με τους πελάτες σου... Χρησιμοποιώντας πρόγραμμα επιβράβευσης μπορείς να δημιουργήσεις μια μακροχρόνια σχέση μαζί τους. Συλλέξτε. Δώσε πόντους επιβράβευσης σύμφωνα με την αξία της αγοράς και ενημέρωσε το υπόλοιπο μετά από κάθε αγορά. Τμηματοποίησε. Αναγνώρισε τους πελάτες που έχουν πόντους αλλά είναι ανενεργοί τις τελευταίες 30 ημέρες. Beauty Store. Inc Skincare Cosmetics Tools Gifts & Special Packs Brand Story Γεια σου Σοφία Ήξερες ότι έχεις φτάσει τους 5000 πόντους στο πρόγραμμα επιβράβευσης; Μπορείς να εξαργυρώσεις τους πόντους σου αγοράζοντας κάποια από τα προϊόντα μας ή να έρθεις σε κάποιο κατάστημά μας για επιπλέον συμβουλές περιποίσης. Ελπίζουμε να σε δούμε σύντομα Αυτοματοποίησε. Πυροδότησε καμπάνια για να συνδεθείς με πελάτες που έχουν συγκεκριμένο υπόλοιπο πόντων ( ή πολύ κοντά να φτάσουν σε ένα υπόλοιπο) για να ξαναεπισκεφθούν το e-shop. Πολλαπλά κανάλια. Οι καμπάνιες σου μπορούν να φύγουν μέσω email, sms, pop-up. Ακολούθησε μας

Οι καλύτερες πρακτικές E-COMMERCE Οι καλύτερες πρακτικές αυξάνουν τα conversion rates σε σχέση με τα γενικευμένα email. Προσωποποιημένες + Αυτόματες Marketing καμπάνιες Στατιστικά Standard Newsletters Κλασσικό μηνιαίο newsletter ή γενικευμένη καμπάνια Welcome Series Προσωποποιημένες προϊοντικές προτάσεις σε email καλοσωρίσματος Παρατημένα Καλάθια Υπενθύμιση για τα προϊόντα που έχουν στο καλάθι Προσωποποιημέ να Pop-up Αυτοματοποιημένο pop up σύμφωνα με την δραστηριότητα του πελάτη. Ανοίγ ατα % από τους αποδέκτες που ανοίγουν τα email 8% 38% 41% 44% % από τους αποδέκτες που έκαναν click μετά που διάβασαν το μήνυμα 2% 11% 18% 13% Στατιστικά σύ φωα ε τα αποτελέσ ατα της Κατά έσο όρο αύξηση στη κίνηση του και στα

Οι καλύτερες πρακτικές E-commerce Τα 10 καλύτερα σενάρια που αποδεικνύονται οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι ανάπτυξης Καλωσόρισε 01 Τα welcome email δεν πρέπει να είναι απλά ένα email επιβεβαίωσης αλλά ευκαιρία για να προκαλέσεις το ενδιαφέρον του πελάτη για αγορά. Μετά την αγορά πρότεινε προϊόντα συναφή προϊόντα με αυτά που αγόρασε ή up-sell 02 Παρατημένο Καλάθι Μια κλασσική e-commerce τεχνική. Στείλε μία σειρά υπενθυμίσεων σύμφωνα με τις προτιμήσεις των πελατών 05 Χαρούμενα γενέθλια Οι προσωποποιημένες ευχές γενεθλίων παρουσιάζουν υψηλά ποσοστά ανοιγμάτων και click 03 Έχουν δει και δεν έχουν βάλει στο καλάθι Μία σειρά από προσωποποιημένα μηνύματα σ αυτούς που έδειξαν ενδιαφέρον για συγκεκριμένα προϊόντα ή κατηγορίες 06 Επέτειος αγοράς Επέτειος μπορεί να είναι μια ημερομηνία που ο πελάτης έκανε την πρώτη του αγορά ή εγγραφή. Είναι μία καλή ευκαιρία να επαναφέρεις στο site αυτούς που δεν το έχουν επισκεφθεί πρόσφατα.

Σας ευχαριστώ πολύ! Ερωτήσεις; Τσίγκρος Κυριάκος k.tsigkros@contactpigeon.com www.contactpigeon.com