Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου, είτε µέρους είτε όλου, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη. Η διάθεσή του επιτρέπεται ως αυτούσιου για ενηµερωτικούς σκοπούς και µόνο. ήλωση Ευθυνών H ACTA A.E. δηλώνει µε τον παρόν, ότι διενεργεί συνεχόµενους ελέγχους ώστε το παρόν να καλύπτει τα πιο αυστηρά κριτήρια ποιότητας όσον αφορά την εγκυρότητα του περιεχόµενου, πάρα ταύτα δεν έχει καµία ευθύνη για οποιαδήποτε ζηµία προκύψει από την χρήση του παρόντος είτε κατά τµήµα είτε κατά όλο. Το περιεχόµενο του παρόντος είναι δυνατόν να τροποποιηθεί ή καταργηθεί όποτε κριθεί απαραίτητο, και χωρίς προηγούµενη ενηµέρωση. Ενηµέρωση Εξεταστέας Ύλης Η εξεταστέα ύλη (syllabus) ανακοινώνεται στο δικτυακό χώρο www.acta.edu.gr, ο οποίος είναι και ο µόνος που αναγνωρίζεται από την ACTA A.E. ως σηµείο ενηµέρωσης των ενδιαφεροµένων. ACTA A.E. Θεσσαλονίκη: Εγνατίας 1 ΤΚ: 54630 Τηλ:2310-510870 ΦΑΞ:2310-510871 email: info@acta.edu.gr Αθήνα: Βασ. Σοφίας 55 ΤΚ: 11521 Τηλ: 210-7239770 ΦΑΞ: 210-7239777 email: athens@acta.edu.gr Σελίδα 2 από 13

Περιεχόµενα Εξεταστέας Ύλης Ενότητες 1 ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΤΗΣΕΙΣ Ι ΙΩΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ 4 2 ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΤΗΣΕΙΣ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 5 3 ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΤΗΣΕΙΣ ΜΕΓΑΛΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 8 4 ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 9 5 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΕΙΑΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ 10 6 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΟΥ ΧΑΡΤΟΦΥΛΑΚΙΟΥ 11 Σελίδα 3 από 13

Επεξηγηµατικό Σηµείωµα Πιστοποιεί τις απαραίτητες γνώσεις των υποψηφίων, προκειµένου να ασκήσουν µε επιτυχία καθήκοντα που θα τους ανατεθούν, στον χρηµατοδοτικό τοµέα, σε επίπεδο µεσαίων και ανώτερων τραπεζικών στελεχών Αρχή Εξεταστέας Ύλης 1 ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΤΗΣΕΙΣ Ι ΙΩΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ 1.1. Εισαγωγή 1.1.1. Νοµισµατικό & Χρηµατοπιστωτικό Σύστηµα 1.1.1.1. Πρωτογενές ευτερογενές Χρήµα 1.1.1.2. Τραπεζικό Σύστηµα 1.1.1.3. Χρηµατοπιστωτικοί ιαµεσολαβούντες Φορείς 1.1.1.4. Κατηγοριοποίηση Κινδύνων 1.1.2. Τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται στον ιδιώτη πελάτη 1.1.3. Λόγοι ανάπτυξης Λιανικής Τραπεζικής 1.1.4. Σύγχρονο τραπεζικό περιβάλλον 1.1.5. Ο δανεισµός στις χώρες της Ε.Ε. 1.1.6. Εξέλιξη οικονοµικών µεγεθών στην Ελλάδα 1.1.7. Τµηµατοποίηση πελατείας και κριτήρια διαχωρισµού της πελατείας 1.1.8. Ιδιοµορφίες των υπηρεσιών προς ιδιώτες 1.1.9. Χρηµατοοικονοµικός προγραµµατισµός 1.1.10. ίκτυα παροχής τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών 1.2. Στεγαστική Πίστη 1.2.1. Σκοπός 1.2.2. Εξελίξεις στην αγορά στεγαστικής πίστης 1.2.3. Θεσµικό πλαίσιο 1.2.3.1. Π..Τ.Ε. 1955/1991 1.2.3.2. Εθελοντικός κώδικας συµπεριφοράς κατά την προσυµβατική ενηµέρωση Τυποποιηµένο Ευρωπαϊκό Πληροφοριακό ελτίο 1.2.4. Προϊόντα στεγαστική πίστης 1.2.5. Όροι και προϋποθέσεις χορήγησης δανείων 1.2.5.1. ιαδικασία υποβολής αιτήµατος 1.2.5.2. Όροι χρηµατοδότησης 1.2.5.3. Απαιτούµενα δικαιολογητικά Σελίδα 4 από 13

1.2.6. Βασικές Έννοιες Ακινήτων Χρηµατοδοτούµενα Ακίνητα 1.2.7. Παρεχόµενες Εξασφαλίσεις 1.2.8. ιαδικασία έγκρισης, χορήγησης και παρακολούθησης δανείου 1.2.9. Ειδικές κατηγορίες δανείων 1.2.9.1. Επιδοτούµενα δάνεια 1.2.10. ιαχείριση Ληξιπρόθεσµου χαρτοφυλακίου 1.2.11. Τρόποι προώθησης στεγαστικών δανείων 1.3. Καταναλωτική Πίστη 1.3.1. Χαρακτηριστικά αγοράς 1.3.2. Εξελίξεις, νέες τάσεις και ανταγωνισµός 1.3.3. Θεσµικό πλαίσιο 1.3.3.1. Απελευθέρωση Καταναλωτικής Πίστης (Π..Τ.Ε. 2523/2003) 1.3.3.2. Π..Τ.Ε. 2501/2002 για την προσυµβατική ενηµέρωση 1.3.3.3. Κώδικας εοντολογίας για τη ιαφηµιστική Προβολή χρηµατοπιστωτικών προϊόντων και υπηρεσιών 1.3.4. Προσφερόµενα Προϊόντα και Μορφές Χρηµατοδότησης 1.3.5. Όροι και προϋποθέσεις χρηµατοδότησης 1.3.5.1. ιαδικασία υποβολής αιτήµατος 1.3.5.2. Όροι χρηµατοδότησης 1.3.5.3. Απαραίτητα δικαιολογητικά 1.3.6. Κριτήρια αξιολόγησης χρηµατοδοτικών αιτηµάτων 1.3.7. Πλαστικό χρήµα 1.3.7.1. Γενικά 1.3.7.2. Είδη πιστωτικών καρτών 1.3.7.3. Όροι και προϋποθέσεις χορήγησης 1.3.7.4. Υποχρεώσεις και ευθύνη του κατόχου 1.3.7.5. Βασικοί κανόνες ασφαλούς χρήσης της κάρτας 1.3.7.6. Υποχρεώσεις συµβεβληµένων επιχειρήσεων 1.3.8. ιαχείριση Ληξιπροθέσµου χαρτοφυλακίου 1.3.9. ιαχείριση Κινδύνων 1.3.10. Τρόποι προώθησης καταναλωτικών δανείων και καρτών 1.4. Μέτρα ιασφάλισης Συναλλαγών και Πρόληψης της Απάτης 1.4.1. Ορισµός Απάτης 1.4.2. Μέτρα για την Αντιµετώπιση της απάτης 1.4.3. Είδη Απάτης και τρόποι αντιµετώπισής τους 1.4.4. Η σηµασία της σωστής διαχείρισης των κινδύνων 2 ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΤΗΣΕΙΣ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 2.1. Μικροµεσαία επιχείρηση στο σύγχρονο τραπεζικό περιβάλλον 2.1.1. Ορισµός Μικροµεσαίας Επιχείρησης 2.1.2. Ρόλος ΜΜΕ και η θέση της στην αγορά 2.1.3. Ρόλος της Τράπεζας στη στήριξη ΜΜΕ Σελίδα 5 από 13

2.1.4. Κριτήρια Τµηµατοποίησης Πελατείας 2.1.5. Ανίχνευση Αναγκών Πελατείας 2.1.6. Ισχύον Θεσµικό Πλαίσιο 2.1.6.1. Small Business Act 2.1.6.2. Π..Τ.Ε. 1955/1991 2.1.6.3. Π..Τ.Ε. 2501/2002 2.2. Πιστοδοτικοί φορείς και πηγές άντλησης κεφαλαίων 2.2.1. Εναλλακτική Αγορά του Χρηµατιστηρίου Αξιών (ΕΝ.Α.) 2.2.2. Ευρωπαϊκή Τράπεζα Επενδύσεων 2.2.3. Αναπτυξιακός Νόµος 3908/2011 (ΦΕΚ 8Α 01.02.11) 2.2.4. Εθνικό Στρατηγικό Πλαίσιο Αναφοράς (ΕΣΠΑ) 2007-2013 2.2.4.1. Ενίσχυση Μικροµεσαίων Επιχειρήσεων στο πλαίσιο των Περιφερειακών Επιχειρησιακών Προγραµµάτων (Π.Ε.Π.) 2.2.4.2. Επιχειρησιακό Πρόγραµµα Ανταγωνιστικότητα (Ε.Π.ΑΝ.) 2.2.5. Εθνικό Ταµείο Επιχειρηµατικότητας και Ανάπτυξης (Ε.Τ.Ε.ΑΝ. Α.Ε.) 2.2.6. Σύγχρονες Εναλλακτικές Μορφές Χρηµατοδότησης 2.2.6.1. Factoring 2.2.6.2. Leasing 2.2.6.3. Venture Capital 2.3. Τραπεζική σύµβαση 2.3.1. Γενικά Χαρακτηριστικά 2.3.2. Συµβαλλόµενοι 2.3.3. Ευθύνη των συµβαλλοµένων 2.3.4. Είδη Συµβάσεων 2.3.4.1. Σύµβαση δανείου 2.3.4.2. Σύµβαση πίστωσης µε ανοικτό (αλληλόχρεο) λογαριασµό Χαρακτηριστικά ανοικτού (αλληλόχρεου) λογαριασµού 2.4. Μορφές Χρηµατοδότησης και προσφερόµενα προϊόντα 2.4.1. Κεφάλαιο Κίνησης 2.4.1.1. Η έννοια του κεφαλαίου κίνησης 2.4.1.2. Προσδιορισµός των αναγκών της επιχείρησης για κεφάλαιο κίνησης 2.4.1.3. Παράγοντες που προσδιορίζουν τις ανάγκες σε κεφάλαιο κίνησης 2.4.1.4. Χρηµατοδοτήσεις για κεφάλαιο κίνησης 2.4.1.5. Εφάπαξ χρηµατοδότηση 2.4.1.6. Ανοικτός (αλληλόχρεος) λογαριασµός 2.4.1.7. Χρηµατοδότηση εγγυηµένη µε αξιόγραφα 2.4.1.8. Καθαρή προεξόφληση 2.4.1.9. Χρηµατοδότηση Εξαγωγών 2.4.1.10. 2.4.1.10.Χρηµατοδότηση Εισαγωγών 2.4.2. Χρηµατοδοτήσεις για πάγιες εγκαταστάσεις και εξοπλισµό 2.4.2.1. Σκοπός επένδυσης 2.4.2.2. Χρονοδιάγραµµα υλοποίησης 2.4.2.3. Προβλεπόµενη δραστηριότητα και αποτελέσµατα 2.4.2.4. Ίδια συµµετοχή Σελίδα 6 από 13

2.4.3. Εγγυητική Επιστολή 2.4.3.1. Έννοια και κατηγορίες Εγγυητικών Επιστολών 2.4.3.2. Έκδοση Εγγυητικής Επιστολής 2.4.3.3. 2.4.3.3.Κατάπτωση Εγγυητικής Επιστολής 2.4.4. Ενέγγυα Πίστωση 2.4.4.1. Είδη ενεγγύων πιστώσεων 2.4.4.2. Στοιχεία ενεγγύων πιστώσεων 2.4.4.3. Τρόποι πληρωµής 2.4.4.4. Κυριότεροι εµπορικοί όροι 2.4.5. Βασικοί κανόνες για την επιλογή του κατάλληλου προϊόντος 2.5. ιαδικασίες Αξιολόγησης 2.5.1. Προσέγγιση Πιστωτικού Κινδύνου 2.5.1.1. Έννοια Πιστωτικού Κινδύνου 2.5.1.2. Σπουδαιότητα του πιστωτικού κινδύνου για τις Τράπεζες 2.5.1.3. Κανόνες ελέγχου των κινδύνων των τραπεζικών χορηγήσεων 2.5.1.4. Επιτροπή Βασιλείας 2.5.1.5. Ελάχιστα όρια κεφαλαιακής επάρκειας των Τραπεζών 2.5.1.6. Παράµετροι µέτρησης πιστωτικού κινδύνου 2.5.1.7. Μέθοδοι µέτρησης του πιστωτικού κινδύνου 2.5.1.8. Ανάλυση Ισολογισµών Βασικοί Αριθµοδείκτες 2.5.1.9. Περιπτώσεις κινδύνων που µπορεί να προκύψουν από µία χορήγηση 2.5.2. Κριτήρια Αξιολόγησης επιχειρήσεων 2.5.2.1. Ποιοτικά κριτήρια 2.5.2.2. Ποσοτικά κριτήρια 2.5.3. Κριτήρια Αξιολόγησης χρηµατοδοτικών αιτηµάτων 2.5.3.1. Αξιολόγηση αιτήµατος χρηµατοδότησης για κεφάλαιο κίνησης 2.5.3.2. Αξιολόγηση αιτήµατος χρηµατοδότησης επενδυτικού προγράµµατος 2.5.4. Πηγές Πληροφόρησης Συναλλακτικής Συµπεριφοράς 2.5.5. Απαιτούµενα ικαιολογητικά 2.6. Εξασφαλίσεις 2.6.1. Ρόλος και αξία εξασφαλίσεων 2.6.2. Ενοχικές εξασφαλίσεις 2.6.2.1. Έννοια της εγγύησης 2.6.2.2. Εγγύηση φυσικών προσώπων 2.6.2.3. Εγγύηση νοµικών προσώπων 2.6.3. Εµπράγµατες εξασφαλίσεις 2.6.3.1. Ενέχυρο 2.6.3.2. επί καταθέσεως 2.6.3.3. Ενεχυρίαση τίτλων 2.6.3.4. Ενεχυρίαση συναλλαγµατικών και επιταγών 2.6.3.5. Εκχώρηση Απαιτήσεων 2.6.3.6. Προσηµείωση Υποθήκης 2.6.3.7. Υποθήκη Σελίδα 7 από 13

3 ΧΡΗΜΑΤΟ ΟΤΗΣΕΙΣ ΜΕΓΑΛΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 3.1. Η µεγάλη Επιχείρηση στο σύγχρονο τραπεζικό περιβάλλον 3.1.1. Ορισµός Μεγάλης Επιχείρησης 3.1.2. Ειδικά χαρακτηριστικά Μεγάλης Επιχείρησης 3.1.3. Απαιτήσεις Μεγάλης Επιχείρησης από το Τραπεζικό Σύστηµα 3.1.4. Εξυπηρέτηση Μεγάλων Επιχειρήσεων από τις Τράπεζες- Εξειδικευµένες Μονάδες Μεγάλων Επιχειρήσεων 3.2. Ειδικές µορφές χρηµατοδότησης Μεγάλων Επιχειρήσεων 3.2.1. Κοινοπρακτικά άνεια 3.2.1.1. Ορισµός Κοινοπρακτικού ανείου 3.2.1.2. ιοργάνωση Κοινοπρακτικού ανείου 3.2.1.3. Τρόποι εκτοκισµού-προσδιορισµός επιτοκίου-καταβολή τόκων 3.2.1.4. Συµβατικά έγγραφα Κοινοπρακτικού ανείου 3.2.1.5. ιαχείριση Κοινοπρακτικού ανείου 3.2.2. Οµολογιακά Κοινοπρακτικά άνεια 3.2.2.1. Ορισµός Οµολογιακού ανείου 3.2.2.2. Οµολογίες 3.2.2.3. ιοργάνωση Οµολογιακού ανείου 3.2.2.4. Τρόποι εκτοκισµού-προσδιορισµός επιτοκίου-καταβολή τόκων 3.2.2.5. Συµβατικά έγγραφα Οµολογιακού ανείου 3.2.2.6. Μετατρέψιµο Οµολογιακό άνειο 3.2.2.7. ιαχείριση Οµολογιακού ανείου 3.2.3. Εµπορικά Οµόλογα ή Γραµµάτια (commercial paper) 3.2.3.1. Ορισµός Εµπορικού Οµολόγου-Γραµµατίου 3.2.3.2. ιάρκεια χαρακτηριστικά τιµολόγηση 3.2.3.3. Πλεονεκτήµατα - πεδίο χρήσης 3.2.3.4. Το εµπορικό οµόλογο στην Ελλάδα 3.2.4. Γραµµάτια Τραπεζικής Αποδοχής (Banker s Acceptances) 3.2.4.1. Ορισµός Γραµµατίου τραπεζικής αποδοχής 3.2.4.2. Προϋποθέσεις πεδίο χρήσης 3.2.4.3. Το γραµµάτιο τραπεζικής αποδοχής στην Ελλάδα 3.2.5. Χρηµατοδότηση Μεγάλων Έργων (Project Finance) 3.2.5.1. Ορισµός 3.2.5.2. Project Finance στο Εσωτερικό 3.2.5.3. Χρηµατοδοτικό Πρόγραµµα Εξεταζόµενοι κίνδυνοι 3.2.5.4. Project Finance στο Εξωτερικό 3.2.5.5. Χρηµατοδοτικό Πρόγραµµα Εξεταζόµενοι κίνδυνοι Σελίδα 8 από 13

4 ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 4.1. Λόγοι ανάπτυξής του σε εθνικό και κοινοτικό επίπεδο 4.2. Ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή όπως διαµορφώθηκε από τον Ν. 3587/2007 4.1.1. Γενικοί όροι συναλλαγών καταχρηστικοί όροι 4.1.2. Συµβάσεις από απόσταση 4.1.3. Ηλεκτρονικό εµπόριο 4.1.4. ιαφήµιση 4.2. Ρόλος της Τράπεζας της Ελλάδος 4.2.1. Πράξεις ιοικητή Τραπέζης Ελλάδος 4.1.1.1. 2501/2002 για την προσυµβατική ενηµέρωση 4.1.1.2. 955/1991 4.1.1.3. 2523/2003 για την απελευθέρωση Καταναλωτικής Πίστης 4.2. Βασικές Υπουργικές αποφάσεις 4.2.1. Φ1-983/1991 4.2.2. Ζ1-178/2001 4.2.3. Ζ1-629/2005 4.2.4. Ζ1-798/2008 4.3. Εθελοντικός Κώδικας Συµπεριφοράς για τη Στεγαστική Πίστη 4.4. Ρόλος Ένωσης Ελληνικών Τραπεζών 4.5. Κώδικας Τραπεζικής εοντολογίας 4.6. Κώδικας εοντολογίας για τη διαφηµιστική προβολή χρηµατοοικονοµικών προϊόντων και υπηρεσιών 4.7. Οδηγίες ΕΕ 4.7.1. 87/102/ΕΟΚ 4.7.2. 2008/48/ΕΚ 4.7.3. 2002/65/ΕΚ 4.8. Θεσµικά Όργανα για την προστασία του καταναλωτή 4.8.1. Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατείας 4.8.2. Μεσολαβητής Τραπεζικών και Επενδυτικών Υπηρεσιών 4.8.3. Τειρεσίας Α.Ε. 4.8.4. Αρχή Προστασίας Προσωπικών εδοµένων 4.8.5. Γενική Γραµµατεία Καταναλωτή 4.8.6. Συνήγορος του Καταναλωτή 4.8.7. Ενώσεις Καταναλωτών Σελίδα 9 από 13

5 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΕΙΑΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ 5.1. Πελατοκεντρική Φιλοσοφία 5.1.1. Σύγχρονη έννοια του πελάτη 5.1.2. ηµιουργία καλής σχέσης µε τον πελάτη 5.1.3. Κατηγοριοποίηση πελατείας 5.1.4. Εντοπισµός αναγκών 5.1.5. Εξατοµίκευση ανάγκης 5.2. Ποιοτική εξυπηρέτηση 5.2.1. Αύξηση των πωλήσεων µέσα από την ποιοτική εξυπηρέτηση 5.2.2. Βασικές αρχές 5.2.3. Παθητική εξυπηρέτηση Ενεργητική εξυπηρέτηση και η ικανοποίηση των αναγκών της πελατείας 5.2.4. Σηµασία της διατήρησης της πελατείας 5.2.5. Έννοια της διασταυρούµενης πώλησης 5.2.5.1. Πλεονεκτήµατα για την τράπεζα και τον πελάτη 5.2.5.2. Συµβολή στη δηµιουργία µακροχρόνιων σχέσεων µε τον πελάτη 5.2.6. Κανόνες επαγγελµατικής συµπεριφοράς και δεοντολογίας 5.2.7. Συµµόρφωση µε το ισχύον θεσµικό πλαίσιο 5.2.8. Εδραίωση σχέσης εµπιστοσύνης µε τον πελάτη 5.3. Το επικοινωνιακό παιχνίδι της προσέγγισης και η σηµασία του 5.4. Τρόποι πώλησης Μέθοδος Α.I.D.C.A. 5.5. Στάδια πώλησης 5.5.1. Προετοιµασία πώλησης 5.5.2. Προσέγγιση πελάτη : µέσω επιστολής, τηλεφωνήµατος, µε κατά πρόσωπο συνάντηση (τεχνική ερωτήσεων, µαιευτική µέθοδος, διερεύνηση αναγκών, ενεργητική ακρόαση) 5.5.3. Παρουσίαση προϊόντος 5.5.4. Πώληση ωφελειών και όχι χαρακτηριστικών (Ανάλυση F.A.B) 5.5.5. Σωστός σχεδιασµός µιας παρουσίασης, αποτελεσµατικά µηνύµατα 5.5.6. ιαπραγµάτευση : επίτευξη του στόχου, ανάπτυξη διαπραγµατευτικής ικανότητας, σύγκρουση και διαπραγµάτευση, αµοιβαία ικανοποίηση και των δύο µερών 5.5.7. Τεχνικές χειρισµού αντιρρήσεων, παραπόνων και δύσκολων περιπτώσεων 5.5.8. Ανακεφαλαίωση και Κλείσιµο της συµφωνίας 5.5.9. Εξυπηρέτηση µετά την πώληση 5.5.10. Ικανοποίηση δυσαρεστηµένων πελατών 5.6. Αξία της συµβουλευτικής πώλησης Σύγχρονη τάση Σελίδα 10 από 13

6 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΟΥ ΧΑΡΤΟΦΥΛΑΚΙΟΥ 6.1. Προβληµατικές Ληξιπρόθεσµες απαιτήσεις 6.1.1. Η έννοια των προβληµατικών ληξιπρόθεσµων απαιτήσεων 6.1.2. Πηγές προέλευσης 6.1.3. Αιτίες δηµιουργίας 6.1.4. ιάκριση προβληµατικών απαιτήσεων 6.1.5. Στόχοι διαχείρισης ληξιπρόθεσµου χαρτοφυλακίου 6.2. Πιστωτικός κίνδυνος 6.2.1. Η έννοια του πιστωτικού κινδύνου 6.2.2. Σπουδαιότητα του πιστωτικού κινδύνου για τις Τράπεζες 6.2.3. Κανόνες ελέγχου των κινδύνων των τραπεζικών χορηγήσεων 6.2.3.1. Επιτροπή της Βασιλείας 6.2.3.2. Ελάχιστα όρια κεφαλαιακής επάρκειας των Τραπεζών 6.2.3.3. Παράµετροι µέτρησης πιστωτικού κινδύνου 6.3. Βασικές νοµικές έννοιες 6.3.1. Συµβαλλόµενοι 6.3.1.1. Ευθύνη των συµβαλλοµένων 6.3.2. Είδη Συµβάσεων 6.3.2.1. Σύµβαση δανείου 6.3.2.2. Σύµβαση πίστωσης µε ανοικτό (αλληλόχρεο) λογαριασµό Χαρακτηριστικά του ανοικτού (αλληλόχρεου) λογαριασµού 6.3.2.3. Εγγυητική Επιστολή Ορισµός Εγγυητικής Επιστολής Κατάπτωση Εγγυητικής Επιστολής 6.4. Ισχύον θεσµικό πλαίσιο 6.4.1. Π..Τ.Ε. 2501/2002 6.4.2. Ανάθεση δραστηριοτήτων σε τρίτους (outsourcing) 6.4.3. Π..Τ.Ε. 2577/9.3.2006, 2597/31.10.2007 6.4.4. Ν.3758/2009 - «Εταιρείες Ενηµέρωσης Οφειλετών για Ληξιπρόθεσµες Απαιτήσεις» 6.4.5. Ανατοκισµός 6.4.5.1. Ορισµός Σελίδα 11 από 13

6.4.5.2. Άρθρο 39 Ν. 3259/2004 - «Οφειλές προς πιστωτικά ιδρύµατα» 6.4.5.3. Άρθρο 88 Ν.3601/2007 - «Εκτοκισµός δανείων ή λοιπών πιστώσεων» 6.4.5.4. Ν. 3816/2010 «περί ρυθµίσεως επιχειρηµατικών και επαγγελµατικών οφειλών και της ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε.» 6.4.5.5. Ν. 3869/2010 «περί ρυθµίσεως οφειλών υπερχρεωµένων φυσικών προσώπων» 6.5. ιαχείριση ληξιπροθέσµου χαρτοφυλακίου ιδιωτών 6.5.1. Καταναλωτική Πίστη 6.5.1.1. Κατηγορίες λογαριασµών σε καθυστέρηση 6.5.1.2. Κατηγορίες καθυστέρησης 6.5.1.3. Περιγραφή διαχείρισης χαρτοφυλακίου σε καθυστέρηση 6.5.1.4. Προσωρινές Καθυστερήσεις 6.5.1.5. Περιγραφή διαχείρισης λογαριασµών σε οριστική καθυστέρηση Ενέργειες ρευστοποίησης εξασφαλίσεων 6.5.1.6. Πολιτική Αντιστάθµισης Κινδύνου (Risk Mitigation Policies) 6.5.1.7. Υπαγωγή στο άρθρο 39 του Ν.3259/2004 6.5.1.8. Χρονικοί ιακανονισµοί Οφειλών 6.5.1.9. Συµβιβαστικοί ιακανονισµοί Οφειλών 6.5.2. Στεγαστική Πίστη 6.5.2.1. Κατηγορίες λογαριασµών σε καθυστέρηση 6.5.2.2. Κατηγορίες καθυστέρησης 6.5.2.3. Περιγραφή διαχείρισης χαρτοφυλακίου σε καθυστέρηση 6.5.2.4. Προσωρινές Καθυστερήσεις 6.5.2.5. ιαχείριση λογαριασµών σε οριστική καθυστέρηση Ενέργειες ρευστοποίησης εξασφαλίσεων 6.5.2.6. Πολιτική Αντιστάθµισης Κινδύνου (Risk Mitigation Policies) 6.5.2.7. Υπαγωγή στο άρθρο 39 του Ν.3259/2004 6.5.2.8. Χρονικοί ιακανονισµοί Οφειλών 6.5.2.9. Αναχρηµατοδότηση 6.6. ιαχείριση ληξιπροθέσµου χαρτοφυλακίου µικροµεσαίων επιχειρήσεων 6.6.1. Έννοια ιαχείρισης Προβληµατικών Χρηµατοδοτήσεων 6.6.1.1. Σηµεία Συναγερµού 6.6.1.2. Βιβλία Γ κατηγορίας 6.6.1.3. Βιβλία Α, Β κατηγορίας Σελίδα 12 από 13

6.6.2. Ενέργειες διαχείρισης προσωρινών Καθυστερήσεων 6.6.2.1. Τραπεζικοί Τοµείς ιαχείρισης Προβληµατικών Χρηµατοδοτήσεων (Work Out Sections) Αποτελεσµατική διαπραγµάτευση µε τον οφειλέτη στο στάδιο της προσωρινής καθυστέρησης 6.6.2.2. Ενέργειες ιαχείρισης οριστικών καθυστερήσεων Αιτίες µεταφοράς σε οριστική καθυστέρηση Απαιτούµενα δικαιολογητικά για την επιδίκαση απαίτησης 6.6.3. ιαδικασία Συνδιαλλαγής. Υπαγωγή στο άρθρο 99 επόµ.. του νέου Πτωχευτικού Κώδικα (Νόµος 3588/2007, ΦΕΚ Α 10.07.2007) 6.7. ικαστική επιδίωξη απαιτήσεων 6.7.1. Αγωγή 6.7.1.1. Ορισµός Άσκηση της Αγωγής 6.7.1.2. Συνέπειες Άσκησης της Αγωγής 6.7.1.3. Είδη Αποφάσεων 6.7.2. ιαταγή Πληρωµής 6.7.2.1. Έννοια ιαταγής Πληρωµής 6.7.2.2. Προϋποθέσεις Έκδοσης ιαταγής Πληρωµής 6.7.2.3. ιαδικασία Έκδοσης ιαταγής Πληρωµής 6.7.2.4. Αποτελέσµατα Τελεσιδικίας της ιαταγής Πληρωµής 6.8. Αναγκαστική εκτέλεση 6.8.1. Σκοπός της Αναγκαστικής Εκτέλεσης 6.8.2. Τίτλος Εκτελεστός 6.8.3. Είδη Κατάσχεσης 6.9. Πλειστηριασµός 6.9.1. Πλειστηριασµός ακινήτων 6.9.2. Πλειστηριασµός κινητών 6.10. Επισφαλείς απαιτήσεις 6.10.1. Κατάταξη απαιτήσεων ανάλογα µε την πιθανότητα ρευστοποίησής τους 6.10.2. Αποσβεστέοι λογαριασµοί 6.10.3. Οριστικές Αποσβέσεις Τέλος Εξεταστέας Ύλης Σελίδα 13 από 13