Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις Εισερχόμενα Υλοποίηση Προϊόντων Προϊόν Εξερχόμενα Δραστηριότητες που προσθέτουν αξία Ροή Πληροφοριών 2
5.1 Δέσμευση της Διοίκησης 5.2 Εστίαση στον Πελάτη 5.3 Πολιτική για την Ποιότητα 5.5 Ευθύνες αρμοδιότητες και επικοινωνία 5.5.1 Ευθύνες και αρμοδιότητες 5.5.2 Εκπρόσωπος της Διοίκησης 5.5.3 Εσωτερική επικοινωνία 5.6 Ανασκόπηση από τη Διοίκηση 5.4 Σχεδίαση 5.4.1 Αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα 5.4.2 Σχεδίαση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας 5.6.1 Γενικότητες 5.6.2 Εισερχόμενα στην ανασκόπηση 5.6.3 Εξερχόμενα από την ανασκόπηση 3
5.1 Δέσμευση της Διοίκησης Απόδειξη της δέσμευσης της διοίκησης να αναπτύξει και να θέσει σε εφαρμογή Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας να βελτιώνει διαρκώς την αποτελεσματικότητά του Η δέσμευση της διοίκησης αποδεικνύεται όταν γίνεται: Γνωστοποίηση στον οργανισμό της σημασίας της ικανοποίησης των απαιτήσεων των πελατών Καθιέρωση της Πολιτικής για την Ποιότητα Εξασφάλιση ότι καθιερώνονται αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα Ανασκόπηση από τη Διοίκηση Εξασφάλιση της διαθεσιμότητας των πόρων 4
5.2 Ανάγκες και προσδοκίες των ενδιαφερόμενων μερών Κάθε οργανισμός έχει ενδιαφερόμενα μέρη και κάθε μέρος έχει ανάγκες και προσδοκίες οι πελάτες κει τελικοί χρήστες το προσωπικό οι ιδιοκτήτες / επενδυτές οι προμηθευτές και συνεταίροι η κοινωνία, εννοούμενη ως η κοινότητα και το κοινό που επηρεάζονται από τον οργανισμό και τα προϊόντα του Η επιτυχία του οργανισμού εξαρτάται από την κατανόηση και ικανοποίηση των τρεχουσών και μελλοντικών αναγκών και προσδοκιών 5
5.2 Εστίαση στον Πελάτη Η Ανώτατη Διοίκηση πρέπει εξασφαλίζει ότι οι απαιτήσεις των πελατών προσδιορίζονται ικανοποιούνται με σκοπό τη συνεχή αύξηση της ικανοποίησης του πελάτη 6
5.2 Εστίαση στον Πελάτη Παραδείγματα απαιτήσεων προσδοκιών πελάτη: Συμμόρφωση Εμπιστευσιμότητα Διαθεσιμότητα Παράδοση Δραστηριότητες μετά την υλοποίηση Τιμή και κόστη κατά τη διάρκεια ζωής του προϊόντος Ασφάλεια του προϊόντος Αστική ευθύνη σχετική με το προϊόν Περιβαλλοντικές επιπτώσεις 7
5.3 Πολιτική για την ποιότητα Η Ανώτατη Διοίκηση πρέπει να εξασφαλίζει ότι η Πολιτική για την Ποιότητα Είναι κατάλληλη για το σκοπό του οργανισμού Περιλαμβάνει δέσμευση για συμμόρφωση με απαιτήσεις του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Παρέχει ένα πλαίσιο για την καθιέρωση και ανασκόπηση σκοπών για την ποιότητα Είναι γνωστή και κατανοητή εντός του οργανισμού Ανασκοπείται για καταλληλότητα 8
Πολιτική Ποιότητας 1. Εισαγωγή στην επιχείρηση 2. Γιατί η διοίκηση είναι δεσμευμένη ως προς την ποιότητα 3. Τι σημαίνει ποιότητα για την επιχείρηση 4. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της βελτίωσης της ποιότητας 5. Πως η διοίκηση θα εφαρμόσει την πολιτική της 6. Συνεργασία και δέσμευση από όλους 7. Ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες 9
Πολιτική Ποιότητας (1/3) Επιχείρηση ΑΣΦΑΛΗΣ ΖΩΗ Α.Ε.Β.Ε 14/10/2012 Η εταιρεία δραστηριοποιείται στο σχεδιασμό και στην παραγωγή προϊόντων ασφάλειας, με χαρακτηριστικά τη λειτουργικότητα και την ευκολία στην τοποθέτηση και τη χρήση. Το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα είναι η καλύτερη δυνατή σχέση ποιότητας κόστους, χαρακτηριστικό που κάνει την εταιρία ΑΣΦΑΛΗΣ ΖΩΗ Α.Ε.Β.Ε. να κατέχει ξεχωριστή θέση στην αγορά. Ποιότητα για την εταιρία ΑΣΦΑΛΗΣ ΖΩΗ Α.Ε.Β.Ε. είναι η ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών της παρέχοντάς τους προϊόντα σύμφωνα με τις προδιαγραφές, μέσα σε συμφωνημένες προθεσμίες παράδοσης και με το μικρότερο δυνατό κόστος. 10
Πολιτική Ποιότητας (2/3) Η Ποιότητα των υπηρεσιών και προϊόντων της εταιρίας ΑΣΦΑΛΗΣ ΖΩΗ Α.Ε.Β.Ε. και η συνεχής βελτίωσή της δεν είναι συζητήσιμη. Είναι απόλυτα συνδεδεμένη με την επιδίωξη για την ανάπτυξη, την επιτυχία και τη διατήρηση της εταιρείας μεταξύ των καλύτερων στον τομέα της, στην εγχώρια και διεθνή αγορά Η εταιρεία πάντα σε συνάρτηση με υψηλά διεθνή πρότυπα ποιότητας και ελέγχου: εφαρμόζει σύστημα Ποιότητας πιστοποιημένο σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001 ακολουθεί σύστημα Διαχείρισης Υγιεινής και Ασφάλειας Εργαζομένων πιστοποιημένο κατά OHSAS 18001 διαθέτει εργαστήριο δοκιμών των τελικών προϊόντων βάσει των Ευρωπαϊκών προτύπων χρησιμοποιεί εξοπλισμό υψηλής τεχνολογίας στηρίζεται στην ποιοτική εργασία του ανθρώπινου δυναμικού της 11
Πολιτική Ποιότητας (3/3) Η Διοίκηση της εταιρείας είναι αφοσιωμένη στην προσπάθεια: Βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων και των διαδικασιών της εταιρείας Ανανέωσης και καινοτομίας των λειτουργιών της Αναζήτησης σύγχρονων και επιστημονικών μεθόδων διοίκησης Δέσμευση και συμμετοχή όλων των στελεχών της στην ποιότητα και την Ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη από τον οποίο επιδιώκεται συνεχής ανάδραση Υποστήριξη του «εσωτερικού πελάτη» από τα διοικητικά και λειτουργικά συστήματα της εταιρείας, Χρησιμοποιώντας τη δημιουργικότητα και τις ικανότητες του προσωπικού, η εταιρία ΑΣΦΑΛΗΣ ΖΩΗ Α.Ε.Β.Ε. στοχεύει στην πλήρη ικανοποίηση του πελάτη για ποιότητα, αξιοπιστία και συνέπεια στην παράδοση στις καλύτερες δυνατές τιμές. Ο Διευθύνων Σύμβουλος 12
Η Πολιτική Ποιότητας 1. Εξαναγκάζει τη διοίκηση και τα στελέχη του οργανισμού να καθορίσουν το επίπεδο και τον τύπο των μελλοντικών βελτιώσεων αφού διερευνήσουν σε βάθος τα υπάρχοντα προβλήματα ποιότητας 2. Παρέχει τόσο στους εργαζόμενους όσο και στους τρίτους μια νέα μορφή γνώσης και πρόβλεψης 3. Αποτελεί ένα επικοινωνιακό εργαλείο με καθολικό και επιτακτικό χαρακτήρα 4. Παρέχει την πλατφόρμα διοίκησης της επιχείρησης στη βάση προσυμφωνημένων κανόνων και αρχών και όχι κριτικής και αντιπαραθέσεων 5. Επιτρέπει τη διενέργεια επιθεώρησης της παραγωγικής διαδικασίας με βάση τη γραπτή πολιτική 13
Πολιτική Ποιότητας Επιχείρηση ΠΡΟΚΟΠΗ Α.Ε.Β.Ε 14/11/2011 Στόχος της εταιρείας ΠΡΟΚΟΠΗ Α.Ε.Β.Ε. είναι η ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών της παρέχοντάς τους προϊόντα σύμφωνα με τις προδιαγραφές, μέσα σε συμφωνημένες προθεσμίες παράδοσης και με το μικρότερο δυνατό κόστος. Πελάτης είναι τόσο ο αγοραστής και χρήστης των προϊόντων της εταιρείας όσο και οποιοσδήποτε εργαζόμενος συνεισφέρει στην παραγωγή και διανομή του τελικού προϊόντος, δηλαδή λειτουργεί ως προμηθευτής ή «εσωτερικός πελάτης» των συναδέλφων του. Η συμμετοχή του «εσωτερικού πελάτη» στην ποιότητα και η υποστήριξη του από τα διοικητικά και λειτουργικά συστήματα της εταιρείας, είναι ουσιώδους σημασίας για την πραγματοποίηση των στόχων της εταιρείας. 14
Πολιτική Ποιότητας (συνέχεια) Η Διοίκηση της εταιρείας είναι αφοσιωμένη στην προσπάθεια: Βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων και των διαδικασιών της εταιρείας Ανανέωσης και καινοτομίας των λειτουργιών της Αναζήτησης σύγχρονων και επιστημονικών μεθόδων διοίκησης Βελτίωσης της επικοινωνίας των στελεχών της Ικανοποίησης των απαιτήσεων του πελάτη που αποτελεί και το κυριότερο μέλημά της Χρησιμοποιώντας τη δημιουργικότητα και τις ικανότητες του προσωπικού, η ΠΡΟΚΟΠΗ Α.Ε.Β.Ε. στοχεύει στην πλήρη ικανοποίηση του πελάτη για ποιότητα, αξιοπιστία και συνέπεια στην παράδοση στις καλύτερες δυνατές τιμές, επιδιώκοντας την ανάπτυξη, την επιτυχία και τη διατήρηση της εταιρείας μεταξύ των καλύτερων στον τομέα της, στην εγχώρια και διεθνή αγορά. Η ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ 15
4 Σύστημα διαχείρισης της ποιότητας 4.2 Απαιτήσεις για την τεκμηρίωση Τεκμηρίωση του συστήματος ποιότητας Πολιτική ποιότητας Εγχειρίδιο ποιότητας Εγχειρίδιο διαδικασιών Εγχειρίδιο οδηγιών εργασίας Έγγραφα του συστήματος ποιότητας 16
5.4 Σχεδίαση 5.4.1 Αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα Η Ανώτατη Διοίκηση οφείλει να εξασφαλίζει ότι καθιερώνονται σκοποί για την ποιότητα στις σχετικές λειτουργίες στα επίπεδα του οργανισμού και ότι οι σκοποί αυτοί είναι μετρήσιμοι και συνεπείς με την πολιτική για την ποιότητα 17
5.4 Σχεδίαση 5.4.2 Σχεδίαση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Η Ανώτατη Διοίκηση οφείλει να εξασφαλίζει ότι: η σχεδίαση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας διεξάγεται προκειμένου να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις και οι αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα η ακεραιότητα του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας διατηρείται, όταν σχεδιάζονται και τίθενται σε εφαρμογή αλλαγές στο σύστημα διαχείρισης της ποιότητας 18
5.5 Ευθύνες αρμοδιότητες και επικοινωνία 5.5.1 Ευθύνες και αρμοδιότητες Η Ανώτατη Διοίκηση οφείλει να εξασφαλίζει ότι οι ευθύνες και οι αρμοδιότητες καθορίζονται και γνωστοποιούνται εντός του οργανισμού 19
5.5 Ευθύνες αρμοδιότητες και επικοινωνία 5.5.2 Εκπρόσωπος της Διοίκησης Η Ανώτατη Διοίκηση πρέπει να ορίσει ένα μέλος της Διοίκησης το οποίο πρέπει θα έχει την ευθύνη και αρμοδιότητα που περιλαμβάνει: την εξασφάλιση ότι καθιερώνονται, τίθενται σε εφαρμογή και διατηρούνται οι διεργασίες που χρειάζονται για το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας τη γραπτή ενημέρωση της Ανώτατης Διοίκησης σχετικά με την επίδοση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας και με οποιαδήποτε ανάγκη για βελτίωση την προαγωγή της ενημέρωσης όλου του οργανισμού για τις απαιτήσεις των πελατών 20
ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΠΡΟΚΟΠΗ ΑΕΒΕ Έκδοση Β / 18.11.2003 Σελ 31 από 33 ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΜΕΛΗ ΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ Δ/ΝΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Δ/ΝΤΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ PRODUCT MANAGERS Δ/ΝΤΗΣ ΜΗΧΑΝΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ ΜΗΧΑΝΟΡΓΑΝΩΣΗΣ Δ/ΝΤΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΠΩΛΗΤΕΣ Δ/ΝΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ Δ/ΝΤΡΙΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΒΟΗΘΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΤΗΛ. ΚΕΝΤΡΟΥ ΚΑΙ ΥΠΟΔΟΧΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑΣ Δ/ΝΤΡΙΑ R&D, ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ R&D ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ Δ/ΝΤΗΣ ΕΞΑΓΩΓΩΝ ΤΜΗΜΑ ΕΞΑΓΩΓΩΝ Δ/ΝΤΗΣ ΠΡΟΜΗΘΗΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Δ/ΝΤΗΣ LOGISTICS ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΛΙΚΩΝ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΜΕΤΑΦΟΡΕΙΣ ΚΑΙ ΕΙΣΠΡΑΚΤΟΡΕΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ 21
ΠΡΟΚΟΠΗ A.E.B.E Εγχειρίδιο Ποιότητας Σελίδα 13 από 67 Οργανωτική Δομή του Συστήματος Ποιότητας Όλοι οι εργαζόμενοι έχουν την ευθύνη της εφαρμογής της πολιτικής ποιότητας στους τομείς της αρμοδιότητάς τους. Ειδικότερα για την διαχείριση του Συστήματος ποιότητας έχει αναπτυχθεί η εξής οργανωτική δομή: Γενικός Διευθυντής Συμβούλιο Ποιότητας Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας Ομάδα Ποιότητας Υπεύθυνος Ελέγχου Ποιότητας Υπεύθυνοι Τμημάτων Εργαζόμενοι Σε κάθε όργανο που συμμετέχει στην οργανωτική δομή έχουν ανατεθεί συγκεκριμένες αρμοδιότητες και υπευθυνότητες για την Διαχείριση της Ποιότητας. Κωδικός. ΕΠ 001 Αρχείο: DQUALMNL.DOC Έκδοση: 3 Αριθμός: 1 Ημερομηνία: 28/05/2014 Ο Συντάξας: Όνομα: ΥΔΠ Υπογραφή: Ημερομηνία: Ενεκρίθη: Όνομα: ΓΔ Υπογραφή: Ημερομηνία: 22
ΠΡΟΚΟΠΗ A.E.B.E Εγχειρίδιο Ποιότητας Σελίδα 13 από 67 2.4 Υπευθυνότητες, Αρμοδιότητες και Εξουσιοδοτήσεις 2.4.1 Γενικός Διευθυντής 1. Καθορίζει την Πολιτική Ποιότητας. 2. Εγκρίνει και επιβάλλει τη λειτουργία του Συστήματος ποιότητας. 3. Αναθέτει αρμοδιότητες σχετικές με την διαχείριση του Συστήματος Ποιότητας. 4. Εξουσιοδοτεί τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Ποιότητας ως το πρόσωπο που έχει την ευθύνη για την συμμόρφωση του Συστήματος ποιότητας με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008. 5. Διευθύνει την Ανασκόπηση από την Διοίκηση. 6. Εγκρίνει αλλαγές στις διαδικασίες και την τεκμηρίωση του ΣΠ. 7. Αποφασίζει για επενδύσεις και προγράμματα εκπαίδευσης που αφορούν το ΣΠ. Κωδικός. ΕΠ 001 Αρχείο: DQUALMNL.DOC Έκδοση: 2 Αριθμός: 1 Ημερομηνία: 25/05/2011 Ο Συντάξας: Όνομα: ΥΔΠ Υπογραφή: Ενεκρίθη: Όνομα: ΓΔ Υπογραφή: Ημερομηνία: Ημερομηνία: 23
ΠΡΟΚΟΠΗ A.E.B.E Εγχειρίδιο Ποιότητας Σελίδα 14 από 67 2.4.3 Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας (1) Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας ορίζεται από τον Γενικό Διευθυντή της εταιρίας και υπάγεται κατευθείαν σ αυτόν. Έχει την όλη ευθύνη εφαρμογής του Συστήματος Ποιότητας και εξασφαλίζει ότι το εγκατεστημένο Σύστημα εναρμονίζεται με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008 και διατηρείται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του. Ο ΥΔΠ επιβλέπει την λειτουργία του Συστήματος Ποιότητας που βρίσκεται υπό τον συνεχή έλεγχό του. Ειδικότερα είναι αρμόδιος για τα παρακάτω: 1. Έρχεται σε επαφή με τον Οργανισμό Πιστοποίησης και οποιοδήποτε άλλο εξωτερικό φορέα για θέματα που αφορούν το Σύστημα Ποιότητας και ιδιαίτερα την πιστοποίηση του συστήματος. 2. Συμμετέχει στο Συμβούλιο Ποιότητας. Είναι αρμόδιος να ενημερώνει το Συμβούλιο Ποιότητας για την κατάσταση του Συστήματος Ποιότητας και να προτείνει ενέργειες για την βελτίωση του Συστήματος και κατ επέκταση της αποδοτικότητας της εταιρίας. Κωδικός. ΕΠ 001 Αρχείο: DQUALMNL.DOC Έκδοση: 2 Αριθμός: 1 Ημερομηνία: 25/05/2011 Ο Συντάξας: Όνομα: ΥΔΠ Υπογραφή: Ενεκρίθη: Όνομα: ΓΔ Υπογραφή: Ημερομηνία: Ημερομηνία: 24
ΠΡΟΚΟΠΗ A.E.B.E Εγχειρίδιο Ποιότητας Σελίδα 15 από 67 2.4.3 Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας (2) 3. Αναλύει και παρουσιάζει στοιχεία για τα κόστη τα σχετιζόμενα με την ποιότητα στον Γενικό Διευθυντή και στο Συμβούλιο Ποιότητας. 4. Προΐσταται της Ομάδας Ποιότητας. 5. Συνεργάζεται με την Ομάδα Ποιότητας για ανεύρεση Προληπτικών ή Διορθωτικών ενεργειών, εισηγείται στον Γενικό Διευθυντή τις προτεινόμενες λύσεις και επαληθεύει την υλοποίησή τους. Παράλληλα παρακολουθεί και αξιολογεί κατά την διάρκεια εκτέλεσης και μετά το πέρας των Προληπτικών και Διορθωτικών ενεργειών τα αποτελέσματά τους. 6. Οργανώνει τις Εσωτερικές Επιθεωρήσεις του Συστήματος Ποιότητας. 7. Συντηρεί αρχεία που δίνουν στοιχεία για την πρόοδο του Συστήματος. 8. Λαμβάνει γνώση των παραπόνων των πελατών και προτείνει σε συνεργασία με τον αρμόδιο Υπεύθυνο Τμήματος Διορθωτικές Ενέργειες για την εξάλειψή τους. Κωδικός. ΕΠ 001 Αρχείο: DQUALMNL.DOC Έκδοση: 2 Αριθμός: 1 Ημερομηνία: 25/05/2011 Ο Συντάξας: Όνομα: ΥΔΠ Υπογραφή: Ημερομηνία: Ενεκρίθη: Όνομα: ΓΔ Υπογραφή: Ημερομηνία: 25
ΠΡΟΚΟΠΗ A.E.B.E Εγχειρίδιο Ποιότητας Σελίδα 16 από 67 2.4.3 Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας (3) 9. Επιθεωρεί τους εξωτερικούς συνεργάτες της εταιρίας σχετικά με την ποιότητα των παρεχομένων προϊόντων και υπηρεσιών. 10. Συμμετέχει στην αξιολόγηση των προμηθευτών και υποκατασκευαστών της εταιρίας. 11. Συντηρεί την έγγραφη τεκμηρίωση του Συστήματος Ποιότητας. 12. Είναι υπεύθυνος για την ελεγχόμενη διανομή της έγγραφης τεκμηρίωσης του Συστήματος Ποιότητας Κωδικός. ΕΠ 001 Αρχείο: DQUALMNL.DOC Έκδοση: 2 Αριθμός: 1 Ημερομηνία: 25/05/2011 Ο Συντάξας: Όνομα: ΥΔΠ Υπογραφή: Ενεκρίθη: Όνομα: ΓΔ Υπογραφή: Ημερομηνία: Ημερομηνία: 26
5.6 Ανασκόπηση από τη Διοίκηση 5.6.1 Γενικότητες 5.6.2 Εισερχόμενα στην ανασκόπηση 5.6.3 Εξερχόμενα από την ανασκόπηση 27
5.6 Ανασκόπηση από τη Διοίκηση 5.6.1 Γενικότητες 5.6.2 Εισερχόμενα στην ανασκόπηση 5.6.3 Εξερχόμενα από την ανασκόπηση 28