Θέμα Διπλωματικής Εργασίας: Διοικητική ενδυνάμωση στους αθλητικούς οργανισμούς των δήμων Του φοιτητή: Πασχαλίδη Ζήση (Α.Μ. 10117) MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Αθήνα, Δεκέμβριος 2011
Δομή Παρουσίασης Εισαγωγή στόχος της εργασίας Συνοπτική Ανασκόπηση βιβλιογραφίας Ανάπτυξη της Μεθοδολογία έρευνας Αποτελέσματα Συμπεράσματα Προτάσεις-Μελλοντικά πεδία έρευνας
Εισαγωγή Ως βασικός στόχος της παρούσης εργασίας ορίζεται η μελέτη του βαθμού χρήσης τεχνικών διοικητικής ενδυνάμωσης σε δημοτικές υπηρεσίες, αλλά και του βαθμού ικανοποίησης των υπαλλήλων των εν λόγω αθλητικών οργανισμών από την λειτουργία τους. Για την επίτευξη του παραπάνω στόχου, πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα
Εισαγωγή Τα αποτελέσματα της έρευνας αυτής, θα μπορούν να φανούν ιδιαίτερα χρήσιμα σε αθλητικούς οργανισμούς δήμων που ενδιαφέρονται να αναπτύξουν κατά το δυνατόν περισσότερο διοικητικές τεχνικές οι οποίες στοχεύουν στην ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Τα συμπεράσματα και οι προτάσεις που θα προκύψουν, είναι πιθανό να αποτελέσουν έναυσμα για πολλούς δήμους, αναφορικά με την υιοθέτηση τέτοιων τεχνικών.
Ανασκόπηση βιβλιογραφίας Οι αθλητικοί οργανισμοί των δήμων αποτελούν μια ιδιαίτερα σημαντική παράμετρο στη λειτουργία της κοινωνίας σήμερα. Έχουν ως βασικό στόχο την παροχή υπηρεσιών αθλητικού περιεχομένου στους πολίτες, δίνοντάς τους ουσιαστικά την ευκαιρία να έχουν εύκολη πρόσβαση σε αθλητικές εγκαταστάσεις και σε οργανωμένες αθλητικές εκδηλώσεις, παρέχοντας τους υπηρεσίες αθλητικής αναψυχής.
Ανασκόπηση βιβλιογραφίας Βασικό χαρακτηριστικό των αθλητικών οργανισμών, το οποίο και τους διαφοροποιεί από τους υπόλοιπους, είναι το ότι στον αθλητισμό οι οργανισμοί παράγουν υπηρεσίες και όχι υλικά προϊόντα με την ευρύτερη έννοια. Οι υπηρεσίες αυτές χαρακτηρίζονται από σημαντική ποικιλία καθώς εξαρτώνται από το πότε και το που παρέχονται, και είναι αδιαχώριστες. Chelladurai (1999)
Ανασκόπηση βιβλιογραφίας Σε κάθε περίπτωση, η ανάγκη για συνεχή προσπάθεια ικανοποίησης του πελάτη,όπως και βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών, προέρχεται από τη στενή σύνδεσή της με τις οικονομικές αποδόσεις των οργανισμών, ενίοτε ακόμη και με την επιβίωσή τους. Μια μέθοδος για να επιτευχθεί αυτό, είναι και η διοικητική ενδυνάμωση. (Δημητριάδη-Μαρούδας, 2009)
Ανασκόπηση βιβλιογραφίας H διοικητική ενδυνάμωση αποτελεί πολυδιάστατο φαινόμενο και ως εκ τούτου οι τρόποι για να επιτευχθεί είναι διάφοροι. Σύμφωνα με διάφορους ερευνητές, η ενδυνάμωση των εργαζομένων, ως μια από τις πλέον σύγχρονες μορφές εργασιακής «ανάμιξης» (involvement), έχει χαρακτηριστεί ως ένα από τα κυριότερα μέσα βελτίωσης της απόδοσης αυτών έχοντας ως αποτέλεσμα την απόκτηση συγκριτικού πλεονεκτήματος. Mathes, Shipper, Manz (1992) κ.α.
Ανασκόπηση βιβλιογραφίας Η διαδικασία ενδυνάμωσης του ανθρώπινου δυναμικού περιλαμβάνει τα εξής: Την οργανωσιακή κουλτούρα Την δημιουργία ξεκάθαρου οράματος στον οργανισμό Την διατύπωση των αξιών του οργανισμού Την ομαδική εργασία Την αποσαφήνιση του ρόλου της διοίκησης και της ηγεσίας
Ανασκόπηση βιβλιογραφίας Την ανάθεση καθηκόντων και τη μεταβίβαση εξουσίας Την κατανομή πληροφοριών Την συνεχή εκπαίδευση και κατάρτιση Το σύστημα ανταμοιβών Τον καθορισμό στόχων Την αξιολόγηση της απόδοσης Cook (1994), Oakland & Oakland (2001) κ.α.
Ανασκόπηση βιβλιογραφίας Βασική έννοια αναφορικά με την ενδυνάμωση, αποτελεί όπως είναι φυσικό η δύναμη. Όπως σημειώνεται από τον Menon (2001), υπάρχουν τρεις βασικές διαστάσεις που σχετίζονται άμεσα με την έννοια της ενδυνάμωσης Ο αντιλαμβανόμενος έλεγχος αντιλαμβανόμενη ικανότητα εσωτερίκευση οργανωτικών στόχων
Ανασκόπηση βιβλιογραφίας Μια ιδιαίτερη κατηγορία επιχειρήσεων που ίσως χρειάζονται περισσότερο από όλες την υλοποίηση τεχνικών διοικητικής ενδυνάμωσης, είναι αυτές που ανήκουν στο δημόσιο. Σε αυτά τα πλαίσια που διαμορφώνονται τα τελευταία χρόνια, υλοποιούνται στο δημόσιο διάφορα προγράμματα διοίκησης της ποιότητας και ανασχεδιασμού λειτουργιών.
Μεθοδολογία Έρευνας Συνολικά συμμετείχαν στην έρευνα 91 ερωτηθέντες. Φύλο Άνδρες 63,74% Γυναίκες 36,26% Μόρφωση Γυμνάσιο / Λύκειο 16,5% ΤΕΙ / ΑΕΙ 52,7% Μεταπτυχιακό 30,8% Διοικητικός υπάλληλος Ναι 47,3% Όχι 52,7%
Μεθοδολογία Έρευνας Οι συμμετέχοντες ήταν από 6 δήμους: Οργανισμός δήμου Αιγάλεω Οργανισμός δήμου Χανίων Οργανισμός δήμου Ίλιον Οργανισμός δήμου Λαρίσης Οργανισμός δήμου Χαλανδρίου Οργανισμός δήμου Αγ. Παρασκευής
Μεθοδολογία Έρευνας Το ερωτηματολόγιο περιλάμβανε 6 βασικούς παράγοντες της ενδυνάμωσης: 1. Ικανότητες στη Διαχείριση του πληροφοριακού / επικοινωνιακού συστήματος, 2. Ικανότητες στην λήψη αποφάσεων / άμεση δράση, 3. Ικανότητες στον σχεδιασμό εργασιών, στην οργάνωση και στην ενσωμάτωση του συστήματος, 4. Ικανότητες στην αξιολόγηση του συστήματος 5. Ικανότητες στην ηγεσία, παρακίνηση και στο σύστημα ανταμοιβών, και 6. Ικανότητες στην επιλογή και τοποθέτηση των ατόμων.
Μεθοδολογία Έρευνας Η αξιοπιστία του ερωτηματολογίου εκτιμήθηκε μέσω του συντελεστή α του Crombach όπου στην παρούσα έρευνα, η τιμή του συντελεστή βρέθηκε να είναι 0.67. Η εγκυρότητα του ερωτηματολογίου καθορίστηκε από μια πλειάδα ειδικών από τον ευρύτερο χώρο του τομέα της διαχείρισης προσωπικού, καθώς και στον τομέα της διαχείρισης αθλητικών οργανισμών.
Αποτελέσματα Τα ποσοστά ικανοποίησης είναι μεγαλύτερα αναφορικά με τα αθλητικά προγράμματα, αν και κατά γενική ομολογία η ικανοποίηση είναι ως επί τω πλείστον μέτρια για όλες τις παραμέτρους. Καθόλου Λίγο Μέτρια Πολύ Πάρα πολύ Καλή εκτέλεση προϋπολογισμού 9,9% 14,3% 33,0% 35,2% 7,7% Παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους συμμετέχοντες Ικανοποίηση των συμμετεχόντων στα αθλητικά προγράμματα Ικανοποίηση των εργαζομένων στα αθλητικά προγράμματα 12,1% 14,3% 38,5% 27,5% 7,7% 8,8% 16,5% 42,9% 23,1% 8,8% 12,1% 19,8% 31,9% 26,4% 9,9%
Αποτελέσματα Η μέση τιμή για τη συνολική ενδυνάμωση είναι 3,04, δηλαδή ελαφρώς άνω της τιμής που αναφέρεται στη χρήση εξίσου ελεγκτικού στυλ και στυλ ενδυνάμωσης. Η τυπική απόκλιση είναι 0,194, ενώ η ελάχιστη τιμή είναι το 2,6 και η μέγιστη το 3,53. Αντίστοιχα, και σε όλους τους επιμέρους παράγοντες φαίνεται να χρησιμοποιείται εξίσου ελεγκτικού στυλ και στυλ ενδυνάμωσης. Σκορ ενδυνάμωσης N Έγκυρα 91 Λείπουν 0 Μέση τιμή 3,04 Τυπική απόκλιση 0,194 Ελάχιστη τιμή 2,6 Μέγιστη τιμή 3,53
Αποτελέσματα Όσον αφορά στις συσχετίσεις, προέκυψαν τα εξής: το φύλο και η θέση επηρεάζουν ελαφρώς την στάση των υπαλλήλων αναφορικά με την στήριξη και προώθηση τεχνικών διοικητικής ενδυνάμωσης στους δημοτικούς αθλητικούς οργανισμούς. η ηλικία επηρεάζει το κατά πόσο οι υπάλληλοι υποστηρίζουν τις τεχνικές διοικητικής ενδυνάμωσης. Οι υπόλοιποι παράγοντες δεν επηρεάζουν τις υπό εξέταση παραμέτρους.
Συμπεράσματα Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, ο βαθμός υποστήριξης τεχνικών διοικητικής ενδυνάμωσης στους δημοτικούς αθλητικούς οργανισμούς σήμερα κυμαίνεται σε μέτρια επίπεδα. Επιπλέον, τα επίπεδα ικανοποίησης των υπαλλήλων στους δημοτικούς αθλητικούς οργανισμούς είναι σχετικά υψηλά, αλλά σαφώς επιδέχονται βελτίωσης.
Μελλοντικά πεδία μελέτης Πιθανά πεδία μελλοντικής έρευνας είναι δυνατό να περιλαμβάνουν την έρευνα σε ακόμα περισσότερους δημοτικούς αθλητικούς οργανισμούς και άλλων περιοχών, αλλά και την έρευνα σε άλλα είδη δημοτικών οργανισμών, πέραν των αθλητικών.
Τέλος MSM 8 Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας!!!