Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Καινοτομία στις Πωλήσεις μέσω Internet Social Media Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης Τεχνολογίας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Η διείσδυση του internet ψηφιακών μέσων στην Ελλάδα 5 εκ. Έλληνες χρησιμοποιούν το Internet Ομέσοςεβδομαδιαίος χρόνος που αφιερώνει κάποιος online φτάνει τις 10 ώρες Καθημερινά πραγματοποιούνται πάνω από 500.000 αναζητήσεις στο Internet Πάνω από 200.000 smartphones πουλήθηκαν το τελευταίο τρίμηνο του 2010 που ξεπερνά τον αντίστοιχο των επιτραπέζιων Η/Υ 30 εκατ. βίντεο προβάλλονται κάθε μήνα μέσω του YouTube Τα 2/3 των χρηστών Internet διαθέτουν λογαριασμούς σε υπηρεσίες κοινωνικής δικτύωσης (πχ facebook) Διείσδυση κινητής τηλεφωνίας: 120% (αριθμός συνδέσεων), 85% (αριθμός χρηστών) Ηχρήσητουδιαδικτύου μέσω κινητών συσκευών αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς, 8 φορές ταχύτερα σε σχέση με τον αντίστοιχο ρυθμό διείσδυσης του διαδικτύου στα PC Έσοδα από on-line διαφήμιση >100 εκ το 2012 1,2-1,5 εκ. Έλληνες θα αγοράσουν το 2011 on-line προϊόντα / υπηρεσίες 1,8-2 δις. 1.500 ηλεκτρονικά καταστήματα λειτουργούν επιχειρηματικά 5.000 Ελληνικές επιχειρήσεις καθημερινά συναλλάσσονται ηλεκτρονικά μέσω Internet (παραγγελειοληψία, πληροφόρηση, συνεργασία) 8 εκ. τιμολόγια Β-Β ανταλλάσσονται ετησίως ηλεκτρονικά Τα τελευταία χρόνια έγιναν 2.500 Ηλεκτρονικές δημοπρασίες, αξίας 700 εκ.ευρώ, με μέση μείωση αρχικής τιμής 21%
Έλληνες on-line καταναλωτές αυξάνονται αγοράζουν Αγορά on-line αγορών σε δισ 1.9 δισ 0,8 δισ 1.3 δισ
Τρεις κατηγορίες on-line αγορών Έτοιμο φαγητο Είδη supermarket 3% 5% 6% 11% Κοσμήματα Καλλυντικά 6% 10% 25% 24% Ενδυση υπόδηση 21% 47% Ηλεκτρονικά παιχνίδια Μουσική-τανίες Είδη σπιτιού συσκευές Άλλα εισιτήρια 23% 39% 43% 25% Μεθοδικά 62% 26% Σπάνια Αραιά Ποτέ 26% 47% Κρατήσεις ξενοδοχείων 32% 72% Βιβλία Εισιτήρια ταξιδίων 32% 42% 60% 78% Ηλεκτρονικά είδη 50% 87% Hardware Software 63% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Και άλλες on-line συναλλαγές Δημοπρασίες 16% 44% Ανεύρεση πληροφοριών για real estate 16% 62% Διαχείριση λογαριασμών Λογαριασμοί 48,5 63% Συχνά Αραιά-Σπάνια Ποτέ Τραπεζικές συναλλαγές/πληροφόρηση Τραπεζικές συναλλαγές 50,2 66,1% Ανεύρεση πληροφοριών για ημερήσιες προσφορές 42% 70% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Προφίλ επαγγελματία on-line Χρήση Internet/ εβδομάδα καταναλωτή 19% 44% «Light users» < 10 ώρες/εβδομάδα «Typical users» 10-30 ώρες/εβδομάδα 49% (Ερασιτέχνες) 37% «Heavy users» >30 ώρες 51% (Επαγγελματίες) Αριθμός online αγορών το Α εξάμηνο του 2010 18% 31% 23% 14% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Από 0 εώς 2 Από 2 εώς 5 Από 5 εώς 10 Από 10 εώς 20 >20
Υψηλές ετήσιες on-line δαπάνες ανά καταναλωτή 2010 2011 30,00 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0,0 θα αυξηθούν πάνω από 40% θα αυξηθούν 20-40% θα αυξηθούν 0-20% θα παραμείνουν στα ίδια θα μειωθούν από 0-20% θα μειωθούν από 20-40% θα μειωθούν πάνω από 40% Α εξάμηνο Β εξάμηνο,0 10,0 20,0 30,0 40,0 Μ.Ο το 2010: 1500 / online καταναλωτή Σύνολο αγορών: 0,8 08δις /2009 1,2 1,4 δις /2010
Κριτήρια επιλογής ηλεκτρονικού καταστήματος ένα ένα καλοσχεδιασμένο εύχρηστο καλοσχεδιασμένο εύχρηστο site site ς πολλούς πολλούς ασφαλείς ασφαλείς τρόπους τρόπους πληρωμής πληρωμής μια μεγάλη μγ μεγάλη ηγκάμα γκάμα προϊόντων προϊόντων 76% 69% 65% Υπάρχει Υπάρχει αντίστοιχο αντίστοιχο φυσικό φυσικό κατάστημα κατάστημα Διαβάσω Διαβάσω καλές καλές κριτικές κριτικές για για αυτό αυτό σε σε blog blogs forums forums γνωστό γνωστό όνομα όνομα ή/ ή/ ανήκει ανήκει σε σε γνωστή γνωστή εταιρεία εταιρεία Συνεργάζεται Συνεργάζεται με με γνωστές γνωστές τράπεζες τράπεζες προμηθευτές προμηθευτές πιστοποιηθεί πιστοποιηθεί θίαπό από ανεξάρτητο ανεξάρτητο φορέα φορέα εξατομικευμένη εξατομικευμένη πληροφόρηση πληροφόρηση Μου Μου το συστήσουν το συστήσουν οι φίλοι φίλοι Το Το βρίσκω βρίσκω στην στην πρώτη πρώτη σελίδα σελίδα της της μηχανής μηχανής αναζήτησης αναζήτησης πολλά πολλά δικά δικά του του προϊόντα προϊόντα 14% 11% Κάνει μεγάλη διαφημιστική Κάνει μεγάλη καμπάνια διαφημιστική για να το γνωρίσει καμπάνια ο 10% 45% 36% 33% Τα πιο σημαντικά 32% κριτήρια: Ευχρηστία, τρόποι 28% πληρωμής γκάμα προϊόντων 27% 25% 1000 + Ελληνικά Ηλεκτρ. Καταστήματα 0% 10% 20% 30% 40% 50% Καθ. 60% Γ. Δουκίδης, 70% ΑΣΟΕΕ 80%
Η σημασία των χαμηλών τιμών προσφορών Θα αγόραζα από ένα κατάστημα ακόμη κι αν δεν κάλυπτε κάποια από τα παραπάνω κριτήρια αν είχε καλές τιμές ή/ κάνει καλές προσφορές 38% 29% 33% Συμφωνώ Ουδέτερος/ Πιθανόν Διαφωνώ 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Καχυποψία για τα sites κοινωνικής δικτύωσης Επηρεάζομαι από τις διαφημίσεις που βλέπω στα social media για να αγοράσω 10% 66% από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα Συμβουλεύομαι τους φίλους που έχω σε κοινωνικά δίκτυα (π.χ. facebook) πριν πραγματοποιήσω μία αγορά Όταν μια εταιρεία συμμετέχει ενεργά στα site κοινωνικής δικτύωσης βελτιώνεται η εικόνα μου για αυτήν Για μένα η γνώμη των ειδικών μετρά πιο πολύ από τη γνώμη των φίλων 12% 62% 18% 57% 41% 18% Συμφωνώ Είμαι ουδέτερος Διαφωνώ Είμαι επιφυλακτικός για τις απόψεις που γράφονται σε forums, blogs 51% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Θέμα με την εμπιστοσύνη για το διαδίκτυο δί ηλ. καταστήματα Γενικά, το να αγοράζεις μέσω Internet έχει σημαντικό ρίσκο Δεν εμπιστεύομαι προϊόντα που δεν έχω δει Με φοβίζει το να αγοράζω από κάπου που «δεν ξέρω αν υπάρχει» Αγοράζοντας μέσω Internet με πιστωτική κάρτα διατρέχω ίδιους κινδύνους με το φυσ κατάστημα Ανησυχώ για το πώς θα χρησιμοποιήσουν τα προσωπικά μου δεδομένα...αν διάβαζα θετικά σχόλια σε κάποιο εξειδικευμένο forum/ blog 20% 26% 35% 50% 58% 45% 53% 38% 44% Συμφωνώ Είμαι ουδέτερος 34% Διαφωνώ 20% 19%...αν είχε θετική αξιολόγηση από τους χρήστες του...αν άκουγα θετικά σχόλια από τους φίλους μου...αν είχε την πιστοποίηση ενός αξιόπιστου ανεξάρτητου φορέα 55% 61% 66% 13% 11% 14% Θα εμπιστευόμουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Λόγοι μη πραγματοποίησης αγορών από Internet t χρήστες Δεν γνωρίζω τι ηλεκτρονικά καταστήματα υπάρχουν 15% Δεν έχω πιστωτική κάρτα 30% Δεν το έχω συνηθίσει 56% Φοβάμαι ότι δεν θα λάβω το προϊόν που αγόρασα 70% Δεν εμπιστεύομαι τις ηλεκτρονικές αγορές 85% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Πιθανότητα πραγματοποίησης αγορών, μέσω Internet, προϊόντων/υπηρεσιών μέσα στον επόμενο χρόνο 17% 71% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Όχι Πιθανόν Σίγουρα
Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN www.eltrun.gr Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης Τεχνολογίας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών