Investigating the Effect of Organizational Unlearning on Organizational Performance Given the Mediator Variable of Organizational Agility

Transcript

1 تاریخ دریافت : 95/6/22 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سال ن ضوار سی چ ارم سهستاى 1395 تاریخ پذیزش: 95/11/12 صفح Investigating the Effect of Organizational Unlearning on Organizational Performance Given the Mediator Variable of Organizational Agility *Y.Mohammadi Moghadam 1 - A.Dadfar 2 - A.R.Ghazme 3 1-Associate Professor, Amin University of Police Sciences (Corresponding Author) 2- M.A Business Management. 3- Ph.D Candidate of Management, Amin University of Police Sciences Received: 12/09/2016 ; Accepted: 31/01/2017 Extended Abstract Today, organizations are faced with rapid changes in the environment which forces them to adapt and select. Rapid technological developments, increasing risks, globalization, and privatization expectations are environmental characteristics that current organizations are faced with them. With these conditions, organizations can survive in a business environment that is more flexible and able to adapt to the environment. The concept of organizational agility is one of the methods that has been taken into consideration by researchers in the last decade. In the past, it was believed that agility was achieved through sophisticated technologies, but recent research findings show that flexible production is dependent on agile people rather than technology dependent (Sherehiy, 2007). Skill and diversity of knowledge are one of the main characteristics of agile organization. Integrating and expanding this knowledge throughout the organization are the challenges which knowledge management is seeking to answer. Especially in environments where the competitive environment is advanced technology and there is also an uncertainty in them. Organizational learning is one of the subsets of knowledge management and is considered as an indicator of survival. The organization will also be faced with a huge amount of useful and useless information which are accumulated in the memory of the organization. in some cases, this additional information has been a barrier to rapid movement and slows down the agility of the organization. So, some of

2 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى this useless information must be erase intentionally and consciously from the organization's memory or in other word, keep the organization's memory up to learn new knowledge and agility of the organization by unlearning. Unlearning is as important as acquiring new knowledge. So, Lack of ability to unlearning is one of the most important weaknesses of organizations (Hedberg, 1981). Today, Balanced Scorecard Model is one of the approaches used for pathology and performance assessment of organizations, it looks at the performance of the organization with a vast vision. This model evaluates the performance of the organization Based on four financial perspectives, customer, internal processes, and learning and growth. Because it doesn t focus only on financial perspectives, it can give the results more accurately to the officials of the organization. So that they carry out the necessary measures and adjustments in the direction of the organization's excellence. The current research is aimed at Investigating the Effect of Unlearning on Organizational Performance Through the creation of organizational agility in the branches of Tejarat Bank in Lorestan Province, because the banks in terms of performance gains depend heavily on new technologies and they must respond quickly to environmental changes, in other words, it must be agile and flexible. Case Study The statistical population of this research is all employees (1600 person) of Tejarat Bank in Lorestan Province and 320 persons of them was selected as a statistical sample by using stratified random sampling method. Materials and Methods In terms of purpose, this is an applied research and due to the data collection method, this is a descriptive research. The research method is also a survey research. In addition, the correlation method is used in this research. To collect data, a researcher-made questionnaire was used with three components of organizational unlearning, organizational agility and organizational performance with balanced scorecard approach. The reliability of organizational learning was 0.85, the reliability of organization agility was 0.87 and the reliability of organizational performance was 0.91, which are indicating a desirable reliability. In order to confirm the validity of the questionnaire, in addition to using experts' opinion in this field, Varimax orthogonal was calculated and so

3 245 تزرسی تأثیز یادگیزی سدایی ساسها ی تز ػولکزد ساسهاى تا... the factor loading of all questions was higher than 0.5, the validity of the questionnaire was confirmed. Multivariate regression test and confirmatory factor analysis (software AMOS18) are used to analyze information. Discussion and Results Hypotheses: - Hypothesis 1: Unlearning has a significant effect on organizational performance. - Hypothesis 2: Unlearning has a significant effect on organizational agility. - Hypothesis 3: Organizational agility has a significant effect on organizational performance. No. 1 Table 1: Regression Coefficient and Partial Index Values of Hypotheses Hypotheses Hypothesis1: Unlearning has a significant effect on organizational performance. Regression Coefficient CR P Result Confirmed 2 3 Mediator Hypothesis2: Unlearning has a significant effect on organizational agility. Hypothesis3: Organizational agility has a significant effect on organizational performance. Unlearning through organizational agility has a positive and significant effect on organizational performance Confirmed Confirmed = * Confirmed The two critical indicators of CR and P are used to test the significance of the hypotheses. Based on the significance level of 0.05, the critical value should be greater than Therefore, all hypotheses are confirmed. Conclusion By conducting this research, we concluded that in the studied organization (Tejarat Bank in Lorestan Province), if we achieve organizational agility by unlearning, we will get better performance. Therefore, organizational agility seems to be necessary as a concept to achieve a better functional level. Organizational agility dimensions: the enrichment of the customer, mastering the changes, levering the effect of information and individuals and ultimately cooperation for competitiveness have respectively the most effect on the agility of the

4 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى organization. Functional dimensions of the balanced scorecard (domestic, customer, financial, growth and learning): Customer, domestic, financial, growth and learning have respectively the most effect on performance. As you can see always the most important factors of performance measurement is not a financial issue. The customer factor has the largest share between the dimensions of agility and performance, because customer satisfaction can be considered very important in the present age, especially in customer-oriented organizations such as banks and also customer satisfaction factor creates a long-term relationship with the organization and as a result, it makes better performance of the organization. Based on the research results, the problem of organizational unlearning is very sensitive, and its correct implementation in the organization's agility path has a positive effect on performance indicators. This means that in unlearning of knowledge useless layers, some knowledge should be remove from the organization which reduces the agility and the competitive advantage of the organization. Therefore, it is suggested that, studying enough about the knowledge that we want to remove in the organization in unlearning in order to remove knowledge layers which undermine the performance of the organization; Helping to increase responsiveness to environmental change and its flexibility with continues research and inspection about obsolete old knowledge and deleting them to the organization; By connecting with the environment, the organization will help attract customers and loyalty in order to get updated information. Key words:unlearning, Organizational Agility, Organizational Performance, Competitive Advantage, Organizational Memory

5 247 تزرسی تأثیز یادگیزی سدایی ساسها ی تز ػولکزد ساسهاى تا... بررسی تأثیر یادگیری زدایی سازماوی بر عملکرد سازمان با توجه به متغیر میاوجی چابکی سازماوی دکتر یوسف محمدی مقدم - آذیه دادفر - علیرضا گسمه چکید اهز س تکی تز دا ص قدیوی ضاهي دستیاتی حفظ هشیت رقاتتی پایدار ث د ساسهاى ا تاید طزح ای تاس ای را هطزح وای د. یادگیزیسدایی قط هقاتل یادگیزی ت د ساسهاى ا تزای یادگیزی دا ص خدید تاید حافظ ی خ د را اس ه ارد قدیوی پاک وای د. یادگیزی سدایی یؼ ی تزای حزكت ت س ی تطثیق تا هحیط یاسه د ر ا كزدى ق اػد قدیوی غیز هفید است ك ػولکزد ساسهاى را تحت تاثیز قزار هی د د. دف اس پژ ص حاضز تزرسی تغییزات ػولکزدی ساسهاى اضی اس یادگیزی سدایی هی تاضد لذا ایي پژ ص تز حسة دف اس ع كارتزدی تز اساس ر ش گزدآ ری داد ا اس ع ت صیفی وثستگی است )سیزا دف تزرسی تأثیز درک الگ ای رفتاری هتغیز ا هیتاضد.( خاهؼ آهاری ایي پژ ص كلی كارك اى تا ک تدارت استاى لزستاى هیتاضد ك اس طزیق ر ش و گیزی تصادفی طثق ای و 320 فزی ه رد تزرسی قزار گزفت د. تزای گزدآ ری داد ا اس پزسط اه تا س گ ی یادگیزی سدایی ساسها ی چاتکی ساسهاى ػولکزد ساسهاى تا ر یکزد كارت اهتیاسی هت اسى تا پایایی )0/90;α (استفاد گزدید. داد ا تا استفاد اس AMOS18, SPSS20 اس طزیق ر ش تحلیل ػاهلی تاییدی ه رد تدشی تحلیل قزار گزفت د. تایح طاى هید د ك یادگیزیسدایی تز ػولکزد ساسهاى چاتکی تاثیز هثثت هؼ اداری دارد یادگیزیسدایی سها ی تیطتزیي تاثیز را تز ػولکزد ساسهاى دارد ك اس آى در راستای چاتکی ساسهاى استفاد گزدد. واشههای کلیدی: یادگیری زدایی چابکی سازمانی عملکرد سازمان مسیت رقابتی حافظهی سازمانی یؿ س ؿئ - زا كیبض زا ك ب ف ا تؾب ی ا ی وبضق بؼ اضقس سیطیت ثبظض ب ی زا كد ی زوتطی سیطیت زا ك ب ف ا تؾب ی ا ی

6 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى هقده ا ط ظ ؾبظ ب ب ثب تغییطات ؾطیقی زض حیظ اخ ی ق س و آ ب ضا دج ض ث ا غجبق ا تربة بی عی كی یو س. تح الت ؾطی ف ب ضا افعایف ذغطات خ ب ی قس ا تؾبضات ذه نیؾبظی اظ یػ ی بی حیغی ؿت س و ؾبظ ب بی و ی ثب آ ب اخ ا س. ثب ای قطایظ ؾبظ ب بیی فك ث ثمب زض حیظ وؿت وبض ی ق س و ا قغبف پصیطتط ث ز ثت ا س ذ ز ضا ثب حیظ فك ز س. زض ز بی صقت ثطای فقب یت زض چ ی حیغی غب ت ؾبظ ب ب ضا جطز ثبظؾبظی سؾی دسز ضا زض پبؾد ث چب ف ب تغییطات حیغی ا تربة یوطز س ا ب او زی ط ض یىطز ب ضا ح بی صقت لبث یت ت ا بیی ذ ز ضا ثطای مبث ثب چب ف بی ؾبظ ب ی حیظ ثیط ی اظ زؾت زاز ا س ث تط ثب اؾت ض ب ض یىطز ب زض و ز زض صقت افتمبز ثط ای زیس ب بی ضز اذیط خسیس ت خ خبی عی حممب ق س )2001 Sharifi, (. یىی اظ ای ؾبظ ب ی چبثىی ثحث طفت لطاض اؾت. ث ز و چبثىی اظ عطیك ف ب ضی بی پیچیس حبن ی ق ز ا ب یبفت - بی تحمیمبت اذیط كب ی ز س و ت یس قغف ثیف اظ آ ى ث ف ب ضی اثؿت ثبقس ث افطاز چبثه اثؿت اؾت 2007(.)Sherehiy, بضت ت ؿ زا ف افطاز اظ یػ ی بی ان ی ؾبظ ب چبثه حؿ ة یق ز. یىپبضچ ی ث خطیب ا ساذت ای زا ف زض ؾطاؾط ؾبظ ب چب كی اؾت و سیطیت زا ف ث ز جب پبؾد یی ث آ اؾت ث یػ زض حیظ- بیی و ظ ی ضلبثتی آ ف آ ضی بی پیكطفت اؾت خ ز زاضز اظ یبز یطی چ ی فس اع ی ب زض آ ب ؾبظ ب ی و اظ ظیط د ف بی سیطیت زا ف اؾت ث ف ا قبذهی ثطای ثمب شوط یق ز زض ای یب ؾبظ ب ثب حد فؾی ی اظ اعالفبت فیس غیط فیس یع اخ ذ ا س قس و زض حبفؾ ؾبظ ب ا جبقت قس ا س ای اعالفبت اضبفی زض ثقضی ال ب حطوت ؾطی ث ز و سو س چبثىی ؾبظ ب یثبقس ث بثطای ثبیس ث ن ضت ف سی آ ب ب ثؿیبضی اظ ای اعالفبت غیط فیس ضا اظ حبفؾ ؾبظ ب پبن وطز یب ث انغالح ثب یبز یطیظزایی حبفؾ ؾبظ ب ضا ثطای یبز یطی زا ف خسیس چبثىی ؾبظ ب آ بز زاقت. سثطي )1981( قتمس اؾت چ ب چ زا ف لسی ی ضز تدسیس ؾط لطاض یطز دط ث اظ زؾت ضفت ضلبثتپصیطی ؾبظ ب ب زض حیظ تالع زض حب تغییط ذ ا س قس. ث ثب ض ی ؾبظ ب ب زض ن ضتی ث ع ض اثطثرف یبز ذ ا س طفت و اثتسا ث یبز یطیظزایی ثب ض ب زا ف ؿ خ لج یقب ثپطزاظ س. ا ب اظ آ دبیی و ای ا ط ؿت ع و بض صاقت

7 249 تزرسی تأثیز یادگیزی سدایی ساسها ی تز ػولکزد ساسهاى تا... فمبیس ثب ض بیی اؾت و عی ؾب یب سیس زض ؾبظ ب ضز تأییس ث ز اؾت صا ض بیی اظ آ ثؿیبض بذ قبی س ی بیس. یبز یطیظزایی ث ا ساظ وؿت زا ف خسیس ا یت زاضز ث ی ز ی فمسا ت ا بیی یبز یطیظزایی ث ف ا یىی اظ تطی مبط ضقف ؾبظ ب ب غطح قس اؾت 1981( Hedberg,.) زض بیت سف اظ یبز یطیظزایی ایدبز ؾبظ ب چبثه ضؾیس ث ف ىطز غ ة ؾبظ ب اؾت. زض صقت ثطای ؾ دف ف ىطز ؾبظ ب فمظ ث ثطضؾی قبذم بی ب ی یپطزاذت س ا ب قبذم ب ی ث ت بیی ثطآ ضز و س زضؾتی اظ ف ىطز ؾبظ ب یثبقس. ا ط ظ یىی اظ ض یىطز بیی و ثطای آؾیت ق بؾی اضظیبثی ف ىطز ؾبظ ب ب ث وبض طفت یق ز س وبضت ا تیبظی ت اظ اؾت و ی طز ت ا س ثط اؾبؼ ثب زیسی ؾی وال ث ف ىطز ؾبظ ب چ بض زیس ب ب ی كتطی فطای س بی زاذ ی یبز یطی ضقس ث اضظیبثی ف ىطز ؾبظ ب یپطزاظز اظ آ دب و فمظ ثط زیس ب ب ی تبویس ت خ ساضز ی تبیح حبن ضا ثب زلت ثیكتطی ث ؿئ ال ؾبظ ب اثالك تقسیالت الظ ضا زض ضاؾتبی تقب ی ثب س ی ؾبظ ب ا دب ز س. بیس تب آ ب السا بت اظ آ دب و ثب ه ب اظ ؾط زؾتب ضز بی ف ىطزی ث قست ث ف ب ضی بی خسیس اثؿت ا س ثبیس ث ؾطفت ث تغییطات حیغی پبؾد ز س ث فجبضتی ثبیس ؾبظ ب ی چبثه قغف ثبقس سف اظ پػ ف حبضط ثطضؾی تبثیطات یبز یطی ظزایی ثط ف ىطز ؾبظ ب اظ عطیك ایدبز چبثىی ؾبظ ب ی زض ققت ثب ه تدبضت اؾتب طؾتب ی ثبقس. زض ال زض ای تحمیك ی ذ ا ی ثسا ی و ق بزاضی زاضز.2 هثا ی ظزی پیطی پژ ص یادگیزی سدایی آیب یبز یطیظزایی ثط چبثىی ف ىطز ثب ه تدبضت تأثیط ف یبز یطی ظزایی ؾبظ ب ی اقبض زاضز ث ای و حطوت ث ؾ ی تغییط تغجیك ثب حیظ یبظ س ض ب وطز ثب ض ب ل افس لسی ی غیط فیس اؾت ( & Yildiz Emre,F 2010.)Carl زض ال یبز یطیظزایی طح یب دی ثی فطا قی زا ف لسی ی وبضثطز زا ف حیغی خسیس اؾت. ث بثط ای یبز یطی ظزایی ض بیی تطن ض ی بی لسی ی ثطای ؾبذت ض ی بی خسیس اؾت و زض آ زا ف ث ع ض سف س خب ث خب یق ز 1 - UnLearning

8 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى ثطای یبز یطیظزایی زا ف یه ؾبظ ب ث ع ض فب سا چیعی ضا و زض حبفؾ ی ی تثجیت قس اؾت اظ ثی یثطز و ای فطای س یت ا س ث ا ساظ یبز یطی ثبقس ث ذه ل ظ ب ی و یه قطوت یبظ زاضز زا كی ضا و فمیتف ضا تح ی یثطز اظ ذ ز ز ض و س )نبزلیب 1391 (. ثطای ف ثیكتط یبز یطیظزایی الظ اؾت اثتسا ف یبز یطی ؾبظ ب ی ضا زضن و ی. 1 یبز یطی ؾبظ ب ی ضا ث ف ا فطآی سی تقطیف یو س و ؾبظ ب اظ عطیك آ یبز ی یطز ای یبز یطی ث ق بی ط تغییط زض س بی ؾبظ ب ی اؾت و دط ث ث ج ز یب حفؼ ف ىطز ؾبظ ب ق ز( 2008.(Alegra, ثب ت خ ث ف یبز یطیؾبظ ب ی ث ثؿظ ثیكتط تقطیف یبز یطی ظزایی ی پطزاظی. غبثك زیس ب بثط یبز یطی ظزایی ؾبظ ب ی ث حبػ ف ی ث یبز یطی ؾبظ ب ی عزیه اؾت )ضؾت مس 1390(. یبز یطی ظزایی تغییط ؾبذتبض بی زا ف فطزی ؾبظ ب ی چ ی تغییط فطای س ض ی بی ث ضا یب وب ف ضفتبضی ث یب ی حصف ف زض یب فبزات ازضان فطای س حصف ثب ض بی پبیساض اؾت و قب تغییط لج ی زا ف ثب ض ب دبض ب اضظ ب ض ب یثبقس )نبزلیب 1391(. پؽ ا ط یبز یطی ؾبظ ب ی ضا وؿت زا ف ثطای افعایف ف ىطز ؾبظ ب ی ثسا ی یبز یطی ظزایی ت ا بیی قطوت زض و بض صاقت زا ف اعالفبتی و ى اؾت ث فمیت قطوت آؾیت ثطؾب س ی ثبقس ) كجىی 1391(. زض ح ظ تئ ضی ؾبظ ب یع حممب ی اظ خ سثطي یؿتط اؾتبضثبن یبز یطی ظزایی فطا قی فی ف ا سف س یزا س. ؾ ض ث ؾبظ ب ب تكریم حطوبت حیغی زاز پبؾد ای بؾت حیظقب ضا پبیف ض اثظ ف ی آ ضا اؾت تبج یو س. ا بی ؾطی بی ف ی ضا دط یق ز و ث ؾبظ ب ب زض اخ ثب لقیت بی خسیس و ه یو س. اظ ای ؾط یبز یطیظزایی فطآی سی اؾت و ث و ه آ زا ف ثب سف اضائ پبؾد ب مك بی ش ی خسیس اظ ثی یض ز. آض طیؽ ق یبز یطی ظزایی ضا فی آ ب ی اظ وب ف اضزی اظ خ اؾتطاتػی بی لسی ی ؾبظ ب اظ شذیط زا ف خ ز ؾبظ ب یزا س )ضؾت مس 1390(. زض ال فطای س ض بیی اظ آ چ ؿت یب آ چ یزا ی زض فی حب ثبظ ك ز ث ز ؿجت ث آ ذت آ چ و خسیس تبظ اؾت. ث فجبضت زی ط ض بیی اظ زا ؿت ی ذ ك فضبی تبظ ثطای یبز یطی ا ض خسیس و ثبیس اظ آ چ و و اؾت ض ب قس تب ثت ا ثطای خب ك ز )فس ی 1389(. 1 - Organizational Learning

9 251 تزرسی تأثیز یادگیزی سدایی ساسها ی تز ػولکزد ساسهاى تا... ثب ت خ ث ای غب ت ا اؿ تغییطات ضا زض خس ق بض 1 زؾت ث سی یو ی : ع تغییز یبز یطی یبز یطی ظزایی یبز یطی ز ثبض خد ل 1: ا اع تغییزات یژگی حفؼ افعایف ؾبذتبض بی خ ز ایدبز تغییط زض ؾبذتبض بی زا ف خ ز خبی عی ی ؾبذتبض بی زا ف ثیط ی ثب زض ی چاتکی ساسهاى اغ چبثه زض فط غت ث ق بی حطوت ؾطی چبالن فقب اؾت چبثىی ت ا بیی حطوت ث ن ضت ؾطی آؾب لبزض ث ز ث تفىط ث ن ضت ؾطی ثب یه ض ق سا ج ز یىسی ط اؾت. تقطیف بی ضا یىسی ط حیظ وؿت وبض ضا كب ی ث ؾبظ ب ی چبثىی ظیبزی مض ف ا ثطای یو س. چبثىی ف ب اضائ ای اؾت قس تقطیف ب ز س ) ح سی مس 1391(. ف یه زض اثتسا سیطیتی ا ب ایس یه یچ ؾطفت ثؿتط یه رب ف تغییط ت یسی ثب زض ث ذه ل ؾیؿت بی ت یسی قغف قى طفت ثقس ب ث زی ط ح ظ بی وؿت وبض ؾطایت وطز ث ف ا یىی اظ یػ ی بی ؾبظ ب ی غطح اثتسای ؽ ض چبثىی ث ثطذی اظ آ ب اقبض ی و ی : قس )لطثب ی ظاز 1390(. اظ ؾبظ ب ی )ز 1990 ( تبو تقبضیف تقسزی اظ آ اضائ قس اؾت و ت ا بیی بی ت یس و س ثطای او ف ؾطی ث تغییطات ب ب ی غیطلبث پیف ثی ی پبؾد پیف و كی ث تغییطات ؾ زآ ضی اظ حیظ لبث یت ؾبظ بضی قى ز ی دسز ث ط یطی اظ تغییطات ث ف ا فطنت بی شاتی فت زض حیظ بی آقفت ایدبز ؾبظ ب دبظی اؾتفبز اظ زا ف ثبظاض ت ا بیی پبؾد ثط ث كتطی ت ا بیی ثمب پیكطفت زض حیغی ثب تغییطات سا غیط لبث پیف ثی ی )ذ ؾی ب 1390(. زض ی ضاؾتب س ىبضا چبثىی ضا ت ا بیی ضقس التهبزی زض یه حیظ ضلبثتی و كره آ تغییطات زائ غیط تؾط اؾت تقطیف ی و س ( Nagel Goldman,.)& Preiss, Organization Agility

10 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى اغ چبثه ثیب ط ؾطفت لسضت پبؾر یی ب اخ ثب ض یساز بی زاذ ی ذبضخی ؾبظ ب اؾت. ؾبظ ب چبثه ثطای زضن پیف ثی ی تغییطات حیظ وؿت وبض ؾبذتبضث سی ث قس عطاحی ثبفث و اؾبؾی ف ا اظ یپطزاظز. ذ ز چبثىی ؾبظ ب اؾت یت ا آ ب ی ا قغبفپصیطی ث ط ضی ضا ب ثطز. اظ یػ ی بی ؾبظ ب بی چبثه یت ا ث اضز شی اقبض ایدبز 1. جت ی ث ز ثط اعالفبت 2.ت طوع فقب یت ب ثط قبیؿت ی ب 3.ا قغبفپصیطی 4.حصف عی بی ؾطثبض 5.ذالق ث ز 6. طا ث ز ثب ؾبذتبض بی دبظی 7.فمسا ؾ ؿ طاتت 8.ت طوع ض ی لبث یت بی و یسی وطز)ز ت س ی 1387(: اضتمبی ث ب ب پسیس بی پیچیس ای ؿت س و ثبیس ث ن ضت ؾب طا زیس ق س چبثىی یع ف ی پیچیس اؾت و ثطای زؾتیبثی ث آ چ بض ثقس پیك بز قس و یت ا آ ب ضا ث ن ضت ؾب طا تقطیف ز )1995 :)Goldman, الف: ستاد ( هحص الت ت ػ اى را حلی خاهغ خ ت ارضای هطتزی (: ت ا بیی زض ؾبذت حه كرم و س لبث یت ضلبثتی یؿت. وب ف عی بقی آالت زؾتطؾی عطاحب حه ث اثعاض بی عطاحی وب پی تطی لسضت س افعایف تدبضت خ ب ی ت ظی ای حه الت ضا ؿتطز تط وطز ت یسو س ب ضا ث ای خ ت ؾ ق زاز اؾت و ث ب ضای حه ب و س تطویت ت بیعی اظ حه اعالفبت ذس بت ث س ست ضا ثطای ط كتطی فطا بی س. ب: داد ( وکاری خ ت افشایص رقاتت پذیزی یا ایداد ساسهاى هداسی (: تساضن ضا ح ی وب ثطای ط كتطی كرم ثب بث یه قطوت ث ت بیی لبث حه یؿت. ای ا ط ذه نب ظ ب ی ث حمیمت یپی سز و قطوت ض ی قبیؿت ی ان ی ذ ز ت طوع ثبقس. ث بثطای ىبضی خ ت ایدبز ضا ح ی ثطای كتطیب ضط ضی ث ؾط ی ضؾس. زض ال ىبضی زاذ ی ذبضخی اؾتطاتػی بی ضز ؾط یثبق س سف فطض حه الت ث

11 253 تزرسی تأثیز یادگیزی سدایی ساسها ی تز ػولکزد ساسهاى تا... ثبظاض زض حسال ظ ب ثب ا ط وطز بث اظ عطیك ىبضی یثبقس بئ قس ث ای ا ساف ت ب ثب تكىی ؾبظ ب بی دبظی كبضوت بی ذ ا س ث ز. ىبضی ث ع ض زاذ ی ثب زی ط ؾبظ ب ب ؾطی زضؾبذت لبث حه ا ی عی اؾتطاتػی ف یبتی ضلجبی چبثه اؾت. مغ پبیب ی اضائ حه چبثه ث ثبظاض ب ث ع ض ؾطی تب حس ى اظ خ ج عی ای ثط یثبقس. خ ز ثس ت خ ث ح ی و آ ب زض آ دب لطاض یىی اظ اؾتطاتػی بی ا دب ای وبض ث ط یطی اظ بث طفت ا س وؿی و ب ه آ بؾت یثبقس. تی بی چ س ؽیف ای ت ا سؾبظی وبضو ب سؾی دسز فطای س بی وؿت وبض ؾبظ ب بی دبظی كبضوت ب ثب ضلجبی ؿتمی اثعاض بیی ؿت س و ثطای ا ط ی ز اثط بث اظ عطیك ىبضی ب ضز اؾتفبز لطاض ی یطز. ج: ػ اهل تأثیزگذارخارخی (ساسها د ی خ ت تغییز تز تسلط ػدم اطوی اى(: كى تطی فب ی و قطوت ب ثب آ اخ ؿت س تغییط ؾطی ثس ت لف ی ثبقس. ف ا ی ب س وب ف ز ض حه وب ف ز ض ظ ب ی ثی ظ ب ایدبز ف تب مسی افعایف تدبضی ؾبظی خ ب ی افعایف ف ب ضی ت ؾق طخ زض تؿطی ا ىتط یىی افعایف ضقس ؾطی خ قیت ث فضبی تغییط و ه اضتجبعبت تطاو یو س. تغییطات ذبضخی تح ی قس ضا یع ی ت ا زض ز ثرف شی زض ؾط طفت: تغییطات اخت بفی زض میبؼ وال تغییطاتی و ث ؾی قطوت ضلیت یت ا ثط احس تدبضی تح ی وطز( ث ف ا ثب ثرف ث سی حه ایدبز تكبث بتی زض حه طا لی ت ثب ت ؿ ظیبز و ث ؾی ضلجب تح ی ی ق س.) ث د: ػولیات داخلی(ا زهی كزدى اثز افزاد اطالػات (: ت ا بیی قطوت زض او ف ؾطیتط اؾتفبز ثب ای وبض ا جت و یو س ثیب ضا ضلجب مبیؿ ثب زض تغییطات اظ ا یع وبضآفطی ی اقربل ؾبظ ب س ی تی بی ؾبظ بض زائ ی ا دب طفت زض فی حب ؾبذتبض قى ز ی زائ ب یع ؾبظ ب ی خ ب فطزا زض ی یطز. دسز ت بیع اعالفبت افطاز و س بی اؾبؾی ذ ا س ث ز. صا چبثىی فس ت طوع اذتیبض ا ط ی وطز اضظ بث ا ؿب ی ی ب س. ی یطز ثط زض ضا اعالفبتی ای چ بض ث قس اؾبؼ تقطیف و زض ت ب ی چ ی ؾبظ ب بیی ضاؾبظ ب بی زا ف ثط جت ی ث ب بی چبثه ؿت س چبثىی فجبضتی خب یثبقس حیظ بی ث ب اظ لجی ت یس ثبظاضیبثی عطاحی ؾبظ ب س ی افطاز ف ش

12 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى تطویجی چبثىی یو س. یبظ سی بی كتطی اظ تغییط حه الت یو س. فیعیىی ذس بت تطی جبحث اعالفبت ثرف ای ثب و اؾت یع فجبضت س تغییط اظ: ت ا بؾبظی افطاز ثطا یرت افطاز پط ض قبیؿت ی ب ث وبض یطی اظ اعالفبت سیطیت ثط چب ك ب ػولکزد ساسهاى ف ىطز زض غت یق ی حب ت یب ویفیت وبضوطز. ث بثطای ف ىطز ؾبظ ب ی یه ؾبظ ی و ی اؾت و ثط چ ی ا دب ف یبت ؾبظ ب ی اقبض زاضز. قط ف تطی تقطیف ف ىطز ت ؾظ ی ی ىبضا صقت " 2002( Neely,.) اضائ قس اؾت: "فطای س تجیی ویفیت اثطثركی وبضایی السا بت زض صقت ثطای ؾ دف ف ىطز ؾبظ ب یپطزاذت س ا ب قبذم ب ی ث ت بیی ثطآ ضز و س ا ط ظ یىی اظ ض یىطز بیی 2 طفت یق ز س وبضت ا تیبظی ت اظ اؾت. فمظ ث ثطضؾی قبذم بی ب ی زضؾتی اظف ىطز ؾبظ ب ی ثبقس و ثطای آؾیت ق بؾی اضظیبثی ف ىطز ؾبظ ب ب ث وبض ض ثطت وبپال زی یس ف ضت وبضت ا تیبظی ت اظ ضا ث ف ا اثعاضی ثطای اضظیبثی ف ىطز ؾبظ ب اظ چ بض زیس ب ب ی ت خ ث كتطی فطآی س بی زاذ ی وؿت وبض ضقس یبز یطی پیك بز یو س. ثط اؾبؼ ای زیس ب ا ساف قیبض بی ض اضظیبثی ت اظ اظ ز چك ا ساظ اؾتطاتػی ؾبظ ب اؾترطاج یق س ف ىطز ؾبظ ب ضا اظ ای چ بض زیس ب ثطضؾی اضظیبثی یو س. ای ض ث ف ا یه ؾیؿت اضظیبثی ف ىطز فال ثط اضظیبثی ب ی ؾ تی ف ىطز ؾبظ ب ضا ثب افع ز ؾ ثقس زی ط یق ی كتطیب فطای س بی زاذ ی وؿت وبض یبز یطی ضقس ضز اضظیبثی لطاض ی ز س. ض صو ض ثب ت خ یػ ث زاضایی بی ب ك ز ؾبظ ب و زض فهط حبضط دب س آ اظ ا یت یػ ای ثطذ ضزاض طزیس اؾت ای ا ىب ضا ث ؾبظ ب یز س تب ثب زض س اضظیبثی ضز ؾط اظ عطیك ؾبضت و تط آ ب ی اظ ویفیت زاضایی بی ب ك ز زض ن ضت ع ؿجت ث تط ی مبط ضقف خجطا وبؾتی ب السا و س )2001 Kaplan, ) تب اظ ای عطیك سیطا فب ی ثت ا س یه ب و ی اظ چ بض خ ج ؾبظ ب ی زاقت ثبق س: 1 - Organization Performance 2 - Balanced Score Card

13 255 تزرسی تأثیز یادگیزی سدایی ساسها ی تز ػولکزد ساسهاى تا... هؼیار لطاض 1 هالی : اضظیبثی ت اظ خ ب ی حساوثطوطز ؾ ز ضا ث ف ا سف بیی یه ث ب التهبزی زض ؾط ی یطز. ؾ ض اظ قیبض بی ب ی آ زؾت اظ قیبض بیی ؿت س و اظ زیس ؾ ب ساضا ث ع ض و ی شی فقب ؾبظ ب ث ف ا قیبض تقیی ف ىطز س ؾط هؼیار خ ت ی یط س 1996( Norton,.) Kaplan and 2 هطتزی : زض اؾتطاتػی وؿت وبض چ ی ایدبز ت بیع یه ؾبظ ب اظ ضلجبیف خصة حفؼ تق یك ض اثظ ثب كتطیب ضز ؾط ا یت ثؿیبضی زاضز ( Kaplan.)and Norton, 2004 هؼیار شی فقب 3 فزآی دداخلی : ؾ ض آ زؾت اظ قیبض بیی ؿت س و ثبیس ثطای ایدبز ضضبیت زاقت خ ز قطوت زاذ ی فطای س زض كتطیب ثبق س ( and Kaplan.)Norton, 1996 هؼیار رضد 4 یادگیزی : ؾ ض اظ ای قیبض آ زؾت السا بتی اؾت و ثبیس زض ضقس یبز یطی آ ظ وبضو ب ث وبض طفت ق ز تب اظ ای ضا ضقیت غ ة اظ ؾط شی فقب كتطیب تحمك پیسا و س Norto,1996(.)Kaplan and وبضت ا تیبظز ی ت اظ قبذم بی ب ی ضا و كب ز س تبیح فقب یت بی صقت اؾت زض ثط ی یطز فال ثط آ ثب زض ؾط طفت قبذم بی غیط ب ی و ث ف ا پیف یبظ ب حطن ف ىطز ب ی آی س ؿت س آ ب ضا وب یو س. وبپ ضت قتمس س و ثب وؿت اعالؿ اظ ای چ بض خ ج كى افعایف ا جبقت اعالفبت اظ عطیك حس ز وطز قبذم بی ضز اؾتفبز اظ ثی ی ض ز. چ ی سیطا دج ض ذ ا س قس تب ت ب ثط ض ی تقساز حس زی اظ قبذم بی حیبتی ثحطا ی ت طوع زاقت ثبق س. ث فال اؾتفبز اظ چ سی خ ج رت ف ف ىطز.)Norton &Kaplan, 1992( اظ ث ی ؾبظی ثركی خ یطی یو س اظ پػ ف بی ن ضت طفت زض ای ظ ی ی ت ا ث اضز ظیط اقبض ز: ف ی آو ) 2007 ( زض پػ كی ثب ف ا ت ؾق حه خسیس زض حیظ بی تالع : تبثیط یبز یطیظزایی ذاللیت ثط ف ىطز ؾبظ ب ظزایی ذاللیت ثط ف ىطز ؾبظ ب تأثیط زاضز. ث ای تید ضؾیس و یبز یطی 1- Financial 2 -Customer 3 -Internal 4 -Learning And Growth

14 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى خ ؾ ض س ىبضا )2014( زض پػ كی تحت ف ا ؾبذت ؾبظ ب ی چبثه اظ عطیك ف یبز یطی ظزایی ث ثطضؾی تبثیط یبز یطی ظزایی ثط چبثىی ؾبظ ب ی پطزاظز زض بیت ثب تحمیك ثط 112 قطوت ثعضي تبثیط ثی تغیط بی ف ق ضا ق بزاض یبفت س. زی یس ی )1999( زض پػ كی ثب ف ا عطاحی ؾبظ ب ی ثطای وؿت عیت ضلبثتی: لسضت یبز یطی یبز یطیظزایی ث ثطضؾی تأثیط یبز یطی یبز یطیظزایی ثط وؿت عیت ضلبثتی یپطزاظز ط ز ضاثغ ضا تبییس وطز ثط ف یبز یطیظزایی ثطای وؿت عیت ضلبثتی زض لط حبضط تبویس یو س. ذ ؾی ب ىبضا )1390( زض پػ كی ثب ف ا اضای س ؾبذتبضی چبثه عیت ضلبثتی ف ىطز ؾبظ ب بی ت یسی ایطا ث غب ق ضاثغ چبثىی ثط ف ىطز ؾبظ ب چبثىی ثط عیت ضلبثتی عیت ضلبثتی ثط ف ىطز ؾبظ ب پطزاذت س و تبیح ض اثظ ف ق ضا ضز تبییس لطاض زاز. 3. هدل هف هی فزضی ای پژ ص س ف ی تحمیك فطضی بی پػ ف ث قطح ظیط آ س اؾت: اغنای مشتزی تسلط بز تغییزات همکاری بزای رقابت پذیزی اهزمی کزدن اثز اطالعات و افزاد مالی چابکی ساسمان مشتزی داخلی عملکزد ساسمان یادگیزی سدایی رشد و یادگیزی ضکل 1 :هدل هف هی تزگزفت اس تحقیقات ػلی آكگ ى) 2007 ( خ س ر لدى وکاراى) 2014 ( خ ش سیوا وکاراى) 1390 ( گلدهي) 1995 (

15 257 تزرسی تأثیز یادگیزی سدایی ساسها ی تز ػولکزد ساسهاى تا... فطضی : 1 یبز یطیظزایی ثط ف ىطز ؾبظ ب تأثیط ق بزاضی زاضز. فطضی : 2 یبز یطیظزایی ثط چبثىی ؾبظ ب تأثیط ق بزاضی زاضز. فطضی : 3 چبثىی ؾبظ ب ثط ف ىطز ؾبظ ب تأثیط ق بزاضی زاضز. 4. ر ش تحقیق ای پػ ف ثط حؿت سف اظ ؿ وبضثطزی ت می یق ز زض فی حب ای پػ ف ثط اؾبؼ ض طزآ ضی زاز ب اظ ؿ ت نیفی اؾت ظیطا تغیط بی پػ ف زؾتىبضی یق س. چ ی ض تحمیك زض ای پػ ف پی بیكی یع یثبقس ظیطا اثعاض طزآ ضی زاز ب )پطؾك ب ( زض خب ق ی ضز ثطضؾی ت ظی ؾپؽ خ آ ضی یق ز. ض ب اظ ض جؿت ی زض ای پػ ف اؾتفبز ی طزز ظیطا ض اثظ ثی تغیط ب ضز ثطضؾی لطاض طفت اؾت. خب ق آ بضی تحمیك و ی وبضو ب ثب ه تدبضت اؾتب طؾتب )1600 فط( ی ثبقس و ثب اؾتفبز اظ ض یطی تهبزفی عجم ای ( ث ای ن ضت و اثتسا اؾتب طؾتب ث ق طؾتب ب عجم ث سی قس ؾپؽ اظ ط ق طؾتب اؾتب ثب ت خ ث تقساز وبضو ب تقساز ترهیم زاز قس ا ب ثطای طوع اؾتب ث ز ی ظیبز ث ز ققت وبضو ب ق ط ذط آثبز ث چ بض عجم ق ب ی خ ثی قطلی غطثی عجم ث سی قس ثقس - یطی طزیس ای ث حد 320 فط ا تربة طزیس. ثطای خ آ ضی اعالفبت اظ پطؾك ب حمك ؾبذت ثب ؾ ی یبز یطی ظزایی ؾبظ ب ی چبثىی ؾبظ ب ف ىطز ؾبظ ب ثب ض یىطز وبضت ا تیبظی ت اظ اؾتفبز طزیس. یعا پبیبیی ط ی ث ن ضت ظیط ثطا ضز قس: یبز یطی ظزایی ؾبظ ب ی 0/85 چبثىی ؾبظ ب 0/87 ف ىطز ؾبظ ب 0/91 و كب اظ پبیبیی غ ثی یثبقس. ث ؾ ض تبییس ض ایی پطؾك ب فال ثط اؾتفبز اظ ؾط ذجط ب زض ای ضقت ث حبؾج اضی بوؽ تقب س پطزاذت قس اظ آ دب و یعا ثبض فب ی ت ب ی ؾ االت ثبالی 0/5 ث ز صا ض ایی پطؾك ب تبییس ی طزز. ثطاى تدعی تح ی اعالفبت اظ آظ آ بضى اؾت جبعى و ط ف-اؾ یط ف) )K-S )ت ؾظ ط افعاض spss22 (ث ؾ ض تكریم ط ب ث ز زاز ب ض طؾی چ س تغیط تح ی فب ی تبییسی )ت ؾظ ط افعاضAMOS18 ( اؾتفبز قس اؾت.

16 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى یافت ا یافت ای است ثاطی: ثطای تكریم ط ب ث ز زاز ب اظ آظ و ط ف-اؾ یط ف ( )K-S اؾتفبز قس اؾت و تبیح آ زض خس 2 اضای ی طزز: هتغییز ا K-S Z Sig خد ل 2: تایح آسه ى( K-S ) یادگیزی سدایی چاتکی 0/604 0/854 0/074 0/069 ػولکزد 1/294 0/060 چ sig ثیكتط اظ 0/05 اؾت زاز ب ط ب ؿت س. تزآ رد آسه ى الگ ای ا داس گیزی( الگ ای ػاهلی تاییدی): خ آ ضی اظ پؽ قبذم بی و ای وطز كرم خ ت اعالفبت ا ساظ یطی ) تغیط بی كب س ( تب چ ا ساظ ثطای ؾ دف تغیط بی پ ب لبث لج یثبق س ت ب تغیط بی طفت س. كب س قبذم بی و و ی ث طث ط ثطاظ تغیط یب ثطای پ ب ا بی ث ز س ا ساظ دعا ثغ ض یطی)تح ی ضز فب ی آظ لطاض تبییسی( ثب اؾتفبز اظ ط افعاض Amos18 و ثطای تغیط بی پ ب چبثىی ف ىطز ؾبظ ب ی- ثبقس زض خس 3 كب زاز یق ز: هتغیز چاتکی ػولکزد خد ل 3 : ضاخص ای ک یی تزاسش هتغیز ای پ اى CMIN/DF RFI NFI IFI CFI 4/150 0/965 0/977 0/997 0/997 3/145 0/970 0/985 0/998 0/998 RMSEA 0/09 0/07 زض ضز قبذم بی ف ق یت ا فت ثطای ای ى یه س ثطای تح ی ؿیط اظ ثطاظ ذ ثی ثطذ ضزاض ثبقس ثبیس قبذم بی RFI - NFI IFI CFI فسزی ثی 0-1 اذتیبض و س و ای فسز ط چ ث 1 عزیىتط ثبقس س اظ ثطاظ ث تطی ثطذ ضزاض اؾت چ ی فسز قبذم RMSEA ثطای ای ى لبث لج ثبقس ثبیس ظیط 0/10 حبؾج طزز مساضلبث لج ثطای قبذم CMIN/DFفسزی ثی 1-5 ی ثبقس.

17 259 تزرسی تأثیز یادگیزی سدایی ساسها ی تز ػولکزد ساسهاى تا... ث بثطای س تغیط بی پ ب چبثىی ف ىطز ؾبظ ب اظ ثطاظ ذ ثی ثطذ ضزاض یثبقس. ثطای آظ فطضی بی پػ ف اظ قبزالت ؾبذتبضی ط افعاض Amos18 اؾتفبز قس اؾت و تبیح زض خس 4 قى 2 اضای ی طزز: خد ل 4 : ضاخص ای ک یی تزاسش هدل CMIN/DF 3/452 RFI 0/954 NFI 0/966 IFI 0/981 CFI 0/981 RMSEA 0/078 ضکل : 2 هدل هف هی در حالت استا دارد افساز قى ثبال كب ز س یعا تجیی و س ی طوسا اظ ف ب ی ثبق س. ثب ت خ ث اعالفبت ثبال یت ا زضیبفت و س اظ ثطاظ ثؿیبض ذ ثی ثطذ ضزاض اؾت. ثب زض ؾط طفت تبیح تدعی تح ی س ث ثطضؾی فطضی ب پطزاذت قس اؾت و تبیح آ زض خس 5 اضای ی طزز:

18 No پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى خد ل : 5 ضزیة رگزسی ی هقادیز ضاخص ای خشئی هزت ط ت فزضی ا فزضی ا ضزیة رگزسی ی P CR 1 یبز یطی ظزایی ثط ف ىطز ؾبظ ب تبثیط ثجت ق بزاضی زاضز. 0/008 4/725 0/32 2 یبز یطی ظزایی ثط چبثىی ؾبظ ب تبثیط ثجت ق بزاضی زاضز. 0/010 19/836 0/84 3 یب دی چبثىی ؾبظ ب ثط ف ىطز ؾبظ ب تبثیط ثجت ق بزاضی زاضز. یبز یطی ظزایی اظ عطیك چبثىی ؾبظ ب ثط ف ىطز ؾبظ ب تبثیط ثجت ق بزاضی زاضز. 0/015-8/452-0/67 0/056/67*0/84 ; ثطای آظ ق بزاضی فطضی ب اظ ز قبذم خعئی مساض ثحطا ی CR تید تبییس تبییس تبییس تبییس P اؾتفبز قس اؾت ثط اؾبؼ ؾغح ق ب زاضی 0/05 مساض ثحطا ی ثبیس ثیكتط اظ 1/96 ثبقس. ث بثطای ت ب ی فطضی ب تبییس ی طز س..6 تید گیزی زض ای پػ ف ؾقی ثط ای ث ز تب ث ای ؾ ا و " آیب یبز یطیظزایی ؾبظ ب ی یت ا س اظ عطیك ایدبز ؾبظ ب ی چبثه ثبفث افعایف ف ىطز ؾبظ ب ق ز " پبؾد زاز ق ز و ثطای ای ؾ ض ثب اؾتفبز اظ ط افعاض amos18 ث تح ی زاز بی خ آ ضی قس پطزاذت قس تبیح ظیط حبن طزیس: عجك خس ق بض 6 ت ب ی فطضی ب تبییس زض تید پبؾد ؾ ا ثبال ثجت یثبقس. حب ث تح ی مبزیط ث زؾت آ س زض ط فطضی ی پطزاظی. فطضی ا طث ط ث تأثیط یبز یطیظزایی ثط ف ىطز ؾبظ ب ث ز و ثب ضطیت ض طؾی ی 0/32 تبییس قس ثسی ق ب و ثب افعایف یبز یطی ظزایی ؾبظ ب ی ف ىطز ؾبظ ب افعایف ی یبثس. زض ازا زیسی و ثب افعایف یبز یطی ظزایی ؾبظ ب ی یعا چبثىی ؾبظ ب ی )فطضی ز ( ثب ضطیت 0/84 افعایف ییبثس یق ی یبز یطی ظزایی زض ثب ه تدبضت طؾتب ثبفث چبثهتط قس ؾبظ ب ی طزز.

19 261 تزرسی تأثیز یادگیزی سدایی ساسها ی تز ػولکزد ساسهاى تا... اظ عطفی ثب افعایف چبثىی زض ؾبظ ب ؾبظ ب ث ؾغح ف ىطز ث تطی )فطضی ؾ ( ثب ضطیت 0/67 یضؾس پؽ چبثىی زض ثب ه تدبضت طؾتب ثبفث ضؾیس ای ؾبظ ب ث ف ىطز ث تط ی طزز. ثب افعایف یبز یطیظزایی زض ؾبظ ب ؾبظ ب ثب ضطیت 0/84 چبثهتط یق ز ثب افعایف چبثىی ؾبظ ب ثب ضطیت 0/67 ف ىطز ث تطی زاضز ث بثطای ثب افعایف یبز یطی ظزایی ف ىطز ؾبظ ب اظ عطیك چبثىی ؾبظ ب ی 0/56 افعایف ییبثس. زض ای پػ ف ث یه ؾ ا خب ت یضؾی و چ ى اؾت یبز یطیظزایی ث ت بیی ثبفث افعایف ف ىطز ؾبظ ب ثب ضطیت 0/32 طزز ا ب اظ عطیك چبثىی ف ىطز ؾبظ ب ثب ضطیت 0/56 افعایف یبثس پبؾد ث ای ؾ ا ض ؿ ان ی ا دب ای پػ ف یثبقس زض ال ثب ا دب ای پػ ف ث ای تید ضؾیسی و زض ؾبظ ب ضز غب ق )ثب ه تدبضت طؾتب ( ا ط ثب ا دب یبز یطی ظزایی ث چبثىی ؾبظ ب ی زؾتطؾی پیسا وطزی ث ف ىطز ث تطی ی ضؾی ث بثطای چبثىی ؾبظ ب ی ث ف ا یه ف ثطای ضؾیس ث ؾغح ف ىطزی ث تط الظ ث ؾط یضؾس. زض ضز اثقبز چبثىی ؾبظ ب ی ث تطتیت ثیكتطی تأثیط ضا اغ بی كتطی تؿ ظ ثط تغییطات ا ط ی وطز اثط اعالفبت افطاز بیتب ىبضی ثطای ضلبثت پصیطی ثط چبثىی ؾبظ ب زاض س. زض ضاثغ ثب اثقبز ف ىطزی وبضت ا تیبظی ت اظ )زاذ ی كتطی ب ی ضقس یبز یطی( ثیكتطی تأثیط ثط ف ىطز ضا ث تطتیت ثقس بی كتطی زاذ ی ب ی ضقس یبز یطی زاضز ب ع ض و ی ثی ی اض ؿئ ب ی تطی فب ؾ دف ف ىطز یثبقس. ز ی ای ا ط و زض ثی اثقبز چبثىی ف ىطز فب كتطی ثیكتطی ؾ ضا زاضز ضا یت ا ا ییت ضضبیت كتطی زض فهط حبضط ث یػ زض ؾبظ ب بی كتطی ساض ؾیط ثب ه ب زا ؿت ظیطا فب ضضبیت كتطی ثبفث ایدبز ضاثغ ث س ست ی ثب ؾبظ ب زض تید ف ىطز ث تط ؾبظ ب یق ز. ثط اؾبؼ تبیح پػ ف ؿب یبز یطی ظزایی ؾبظ ب ی ا طی ثؿیبض حؿبؼ یثبقس و اخطای زضؾت آ زض ؿیط چبثىی ؾبظ ب تبثیط ثجتی ثط قبذم بی ف ىطزی زاضز. ثسی ق ب و زض ظ ب یبز یطی ظزایی الی بی ظایس زا ف حت ب ثبیس زلت طزز و زا ف بیی ضا اظ ؾبظ ب ز ض و ی و ثبفث وب ف چبثىی ؾبظ ب عیت ضلبثتی ؾبظ ب ی طزز. ث بثطای پیك بز ی طزز:

20 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى زض ب یبز یطیظزایی زض ضز زا كی و لهس حصف آ ضا زض ؾبظ ب زاضی ثطضؾی- بی الظ ا دب طزز تب الی بیی اظ زا ف حصف طزز و ف ىطز ؾبظ ب ضا تح ی ی- ثطز. ثب تحمیمبت ثبظضؾی ؿت ط زضثبض ؿ خ قس زا ف لسی ی حصف آ ب ث ؾبظ ب زض ضاؾتبی افعایف پبؾر یی ث تغییطات حیغی ا قغبفپصیطی آ و ه بیی. ؾبظ ب ثب ثطلطاضی اضتجبط ثب حیظ ث ؾ ض وؿت اعالفبت ث ض ظ ث خصة فبزاضی كتطیب و ه بیس تبیح حبن اظ ای تحمیك تبیح تحمیمبت خ ؾ ض س ىبضا 2014 ف ی آو 2007 زی یس ی 1999 ذ ؾی ب ىبضا 1390 ضا تبییس ی و س.

21 263 تزرسی تأثیز یادگیزی سدایی ساسها ی تز ػولکزد ساسهاى تا... References 1-Adli, F.(2010). UnLearning A Way to Learn More, Journal of Educational Strategies, Volume 3, Issue ( in Persian) 2-Akgun,A.(2007).New product development in turbulent environments: Impact of improvisation and unlearning on new product performance. Journal of Engineering and Technology Management. Volume 24, Issue 3, Pages Alegra, J.& Chiva, R (2008) Assessing the Impact of Organizational Learning Capability on Product Innovation Performance : An Emprical Tes, Technovation 28: Attaran, J. Divandare, A. Adineh, H.(2012). Identifying the Effective Factors on Market Consolidation (Achieving Sustainable Competitive Advantage) Banking Services in Mellat Bank Based on the Perspective of the Source of Business Management, Volume 4, Issue ( in Persian) 5-Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journa of Management, 17(1), Bowker, G. (1997). Lest We Remember: Organizational Forgetting and the Production of Knowledge. Accounting, Management and Information Technology. 7 (3): Dehghan, N. Dehghan, F. Fathi, S.(2012). Explaining and Testing the Interaction Strategy of Learning Ability, Innovation and Sustainable Competitive Advantage, Strategic Management Studies. Number ( in Persian) 8-Dolat medli, M.(2008). Solutions to Agility in Organizations, Web Magazine, No. 72( in Persian) 9-Emre Y, Carl F.(2010). Compatibility and unlearning in knowledge transfer in mergers and acquisitions Scandinavian Journal of Management 26, GHorbane zadeh, V. Hoormanesh, F. GHolam hosseine, H. (2011). The Role of Learning Culture and Knowledge Management in Organizational Agility, Quarterly Journal of Improvement and Management Management Studies, Vol. 21, No. 65, ( in Persian) 11-Goldman, S. L., Nagel, R. N., and Preiss, K. (1995). Agile Competitors andvirtual Organizations : Strategies for Enriching the Customers, Van NostrandReinhold,New York, 12-Hedberg, B. (1981). How Organizations Learn and Unlearn. In P. Nystrom & W. H. Starbuck(Eds.), Handbook of Organizational Design (Vol. 1). London: CambridgeUniversity Press.

22 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى Holan, Pablo Martin De, and Nelson Philips Remembrance of Things Past? The Dynamics of Organizatioanl Forgetting. Management Science 50(11): Kaplan R.S. and Norton D.P.(1996). "Using the Balanced Scorecard as a strategic management system". Journal:Harvard Business Review. 15-Kaplan R.S. and Norton, D.P.(2004)."Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes". Harvard Business School Press. 16-Kaplan, P.S. and Norton, D. P (2001): Transforming the balanced scorecard fromperformance measurement to strategic management. Part II, Accounting Horizons, Vol. 15, No. 1, pp Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1992), "The Balanced scorecard: Measures that Drive performance", Harvard Business Review, January- February, pp Khosh sima, GH.jafar nejad, A.(2011). Providing Structural Model of Agility, Competitive Advantage and Performance of Iranian Manufacturing Organizations, Bimonthly Shahed University. Eighteenth Year, No ( in Persian) 19-Lei,D., & John,W.S,.(1999).Desining Organisational For Competitive Advantage: The Power Of Unlearning And L earning. Organisational dynamics. Volume 27, Issue 3 Pages Mohammadi moghadam, Y. Alvani, SM. Sedaghat poor, F. (2012). Organizational Agility for Police Organizations in the 3rd Millennium, Human Resources Quarterly. Seventh year No ( in Persian) 21-Moshabake, A. Bastam, H. Dehyari, S. (2011). Improvement of organizational performance through targeted organizational obsolescence, health management, 48 (15) ( in Persian) 22-Neely, A.D., Adams, C. and Kennerley, M.(2002) The PerformancePrism: The Scorecard for Measuring and Managing StakeholderRelationships, Financial Times/Prentice Hall, London. 23-Rasteh moghadam, A. Abbas pour, A.(2011). In search of the new model of learning to dismantle, Journal of Educational Sciences, Year 4, No ( in Persian) 24-Roldán, José; Cegarra, Juan Gabriel; Cepeda, Gabriel(2014). Building Organisational Agility Through an Unlearning Context. European Conference on Knowledge Management 2: Kidmore End: Academic Conferences International Limited. 25-Sadeghiyan, R. Yaaghoibe, N. Ezazi, ME.(2012). Investigating the relationship between purposeful organizational forgetting and

23 265 تزرسی تأثیز یادگیزی سدایی ساسها ی تز ػولکزد ساسهاى تا... organizational agility. Public Management Research, No ( in Persian) 26-Sharifi, H and Zhang, Z (2001): Agile manufacturing in practioce: Applica3on of a methodology, International Journal of OperatProduction Management, Vol. 21, No.5/6, pp Sherehiy,B., Karwowski,W. and Layer, J.K. (2007). A review ofenterprise agility: Concepts, frameworks, and attributes, International Journal of Industrial Ergonomics 37, PP Zangoueinezhad, A. and Moshabaki, A. (2009). The role of structural capital on competitiveintelligence, Industrial Management & Data Systems,109(2), Zeng, Junjian and Chen, chunhua., (2010). The Relationship between Intentional Organizational Forgetting and Organizational Innovation: The Mediating Effect of Organizational Learning Capability. School of Business Administration South China University of Technology Guangzhou, China.

24 پژ ص ای هدیزیت ػو هی سهستاى