SOCIAL MEDIA. a corporate view

HTML
DOWNLOAD

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "SOCIAL MEDIA. a corporate view"

Μίνως Ζωγράφος
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 SOCIAL MEDIA a corporate view

ας τα ορίσουμε: Social media is defined as "a group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.

2 ας τα ορίσουμε: Social media is defined as "a group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of user-generated content. Furthermore, social media depends on mobile and web-based technologies to create highly interactive platforms through which individuals and communities share, co-create, discuss, and modify user-generated content. They introduce substantial and pervasive changes to communication between businesses, organizations, communities, and individuals. Πηγή: wikipedia.org

3 ή σε απλά ελληνικά Τα «μέσα κοινωνικής δικτύωσης» είναι ένα σύνολο από εφαρμογές οι οποίες επιτρέπουν την δημιουργία και την ανταλλαγή περιεχομένου μεταξύ των χρηστών. Τα «μέσα κοινωνικής δικτύωσης» βασίζονται ιδιαίτερα σε τεχνολογίες κινητής και διαδικτύου προκειμένου να δημιουργήσουν διαδραστικές πλατφόρμες στις οποίες οι χρήστες και οι κοινότητες στις οποίες ανήκουν, μοιράζονται, δημιουργούν και συζητούν το περιεχόμενο άλλων χρηστών. Τα εν λόγω μέσα, εισάγουν βασικές και δομικές αλλαγές στον τρόπο επικοινωνίας μεταξύ ατόμων, κοινοτήτων, κοινωνιών, οργανισμών και εταιρειών. Πηγή: wikipedia.org

4 και σε απλούστερα ελληνικά Όλες οι πλατφόρμες που δημιουργούνται εκεί έξω και, χρησιμοποιώντας τις νέες τεχνολογίες, επιτρέπουν στους χρήστες να φτιάχνουν και να μοιράζονται το δικό τους περιεχόμενο.

6 με ποια πρέπει (και μπορούμε) να ασχοληθούμε; +

7 Γιατί; - Γιατί το έχουν όλοι! Κάπως πιο επιστημονικά; - Περισσότεροι από 4,6 εκατομμύρια έλληνες χρησιμοποιούν το facebook κάθε μήνα. - Περισσότεροι από 3,6 εκατομμύρια, ή αλλιώς το 78% αυτών επιστρέφουν στο facebook κάθε μέρα. - Δηλαδή στο facebook μπαίνει το 72% των ελλήνων χρηστών που έχει πρόσβαση στο Internet

10 Γιατί; - Γιατί θα βρεις videos για τα πάντα. Τα πάντα όμως. Κάπως πιο επιστημονικά; - Γιατί είναι η δεύτερη μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης μετά το Google - Γιατί έχει μοναδικούς επισκέπτες τον μήνα φτάνοντας το 88% του online πληθυσμού της Ελλάδας

11 Ελληνικά Νούμερα -. Video Views κάθε μήνα Ημερήσιοι Μοναδικοί Επισκέπτες Μηνιαίοι Μοναδικοί Επισκέπτες 88% πρόσβαση στον Online Πληθυσμό Ώρες Video που παρακολουθείται μηνιαίως Εγγραφές σε κανάλια μέσα στο 2014

12 Γιατί; - Γιατί είναι το μέσο επιλογής για τους δημοσιογράφους, ηθοποιούς, τραγουδιστές και πολιτικούς, έλληνες και ξένους. Κάπως πιο επιστημονικά; - Γιατί, ενώ έχει μικρότερο κοινό από το facebook (περίπου 500,000 ενεργούς έλληνες χρήστες), συγκεντρώνει τους λεγόμενους «Influencers»

13 + Γιατί; - Γιατί είναι της Google Κάπως πιο επιστημονικά; - Δεν υπάρχει επιστημονικός λόγος. Βοηθάει ακόμα τα search results της σελίδας σας, έχει εξαιρετικά μικρό penetration αλλά, είπαμε, είναι της Google.

14 Γιατί; - Γιατί όλοι είμαστε πιο όμορφοι στο Instagram Κάπως πιο επιστημονικά; - Γιατί έχει αλματώδη αύξηση στην Ελλάδα και τον Σεπτέμβριο έφτασε τους χρήστες! (1.1M monthly actives) - Γιατί έχει αγοραστεί από το facebook και μπορείς να διαφημιστείς σε ένα καινούριο κοινό.

15 Γιατί; - Γιατί αν δεν είσαι στο Linked in δεν θα αλλάξεις ποτέ δουλειά. Κάπως πιο επιστημονικά; - Γιατί έχει ένα σοβαρό κοινό της τάξεως των χρηστών στην Ελλάδα, υψηλού μορφωτικού και αγοραστικού επιπέδου. - Δεν υπάρχει διαφημιστικό clutter

16 οπότε: 1. Το κοινό μας είναι εκεί έξω 2. Μιλάνε πολύ και για τα πάντα 3. Μιλάνε και για εμάς (την εταιρεία μας) 4. Αν απέχουμε - δεν μπορούμε και να απαντήσουμε 5. Αν είμαστε εκεί έξω πρέπει να ξέρουμε τι κάνουμε

17 10 βασικά βήματα: 01 Ετοιμάζουμε Στρατηγική και Στόχο 06 Εκπαιδεύουμε 02 Επιλέγουμε που θα βγούμε 07 Βγαίνουμε στον Αέρα 03 Επιλέγουμε Υπεύθυνο 08 Παρακολουθούμε Στενά 04 Ετοιμάζουμε Διαδικασίες 09 Ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη για τα λάθη μας (γιατί θα γίνουν λάθη) 05 Υπολογίζουμε Κίνηση, Φόρτο και Συνθήκες 10 Δεν ξανακάνουμε τα ίδια λάθη Και πάντα προσέχουμε τους κωδικούς πρόσβασης!!!

18 To Case της Salomon:

19 Στρατηγική και Στόχος: 1. Τρόπος ζωής 2. Έχουμε τους καλύτερους αθλητές 3. Έχουμε τα καλύτερα προϊόντα 4. Ξέρουμε τι σε ενθουσιάζει 5. Ζήσε κι εσύ 6. Γίνε μέρος αυτής της ζωής Στόχος: Ενθουσιάσου, ζήσε κι εσύ, γίνε μέλος της ομάδας μας, αγόρασε τα προϊόντα μας.

20 Επιλογή Μέσων: 1. Επιλέξανε τα μέσα όπου μπορούσαν να δείξουν αυτόν τον τρόπο ζωής 2. Ιδιαίτερη σημασία έδωσαν στο YouTube 3. Έφτιαξαν κανάλι με δικές τους παραγωγές 5. Κάθε video είναι μια μικρή υπερπαραγωγή 6. Έχουν τέτοια απήχηση που βγάζουν επεισόδια και trailers των επεισοδίων

21 Επιλογή Υπεύθυνου 1. Ξεκίνησαν εσωτερικά 2. Επεκτάθηκαν προσλαμβάνοντας συγκεκριμένη ομάδα

22 Διαδικασίες 1. Ενιαία εικόνα 2. Καθημερινή ενημέρωση 3. Προϊοντική υποστήριξη 4. Απάντηση στα αρνητικά σχόλια 5. Επιστροφή και αλλαγή προϊόντων 6. Σβήσιμο υβριστικών σχολίων 7. Ενημερώσεις για μελλοντικά προϊόντα 8. Αποκλειστικές φωτογραφίσεις

23 Κίνηση, Φόρτος, Συνθήκες 1. Η προϊοντική υποστήριξη δημιουργεί κίνηση 2. Η καθημερινή ενημέρωση δημιουργεί φόρτο 3. Στην συγκεκριμένη εταιρεία οι συνθήκες καθορίζονται από τον καιρό, τα πρωταθλήματα, τις επιδόσεις των αθλητών και τις ημέρες της εβδομάδας

24 Εκπαίδευση 1. Διαφορετικές ομάδες για κάθε άθλημα 2. Ακόμα και οι αθλητές τους είναι εκπαιδευμένοι 3. Διαφορετικοί spokespersons ανά χώρα

25 Δημοσίευση και Παρακολούθηση 1. Όπως άλλαζαν οι ανάγκες βγαίνανε και σε περισσότερα μέσα 2. Κάθε σχόλιο παρακολουθείται 3. Όσα χρήζουν απάντησης, απαντώνται. Πολλά όμως περιμένουν να τα απαντήσει πρώτα το κοινό

26 Και αν συμβεί το λάθος; Pepsi και Ronaldo "We would never want to put the sport or the spirit of competition in a negative light. We regret if people were offended by the posts; they were immediately taken down. We would like to extend our apologies to all concerned." - Pepsi

27 Για να μην συμβούν λοιπόν αυτά Tweeting τις μαζικές απολύσεις

28 ή αυτά H J.P. Morgan ακυρώνει τις ερωταπαντήσεις του κοινού.

29 ή αυτά Η Delta Air Lines χρειάζεται μαθήματα πανίδας και ορθογραφίας.

30 ή αυτά H American Apparel προσβάλει την μνήμη των νεκρών αστροναυτών

31 ή αυτά Λάθος post την λάθος ημέρα.

32 ούτε και αυτά Σωστό post από λάθος συσκευή

33 Οπότε τι μαθαίνουμε: Μεγάλα καράβια, μεγάλες φουρτούνες. Μεγάλες εταιρείες, μεγάλος στόχος. Μην ξεχνάτε τον νόμο του Μέρφυ. Αν κάτι μπορεί να πάει στραβά θα πάει. Τα Social Media είναι άμεσα και ανεξέλεγκτα. Δεν είναι διαφημιστικές καμπάνιες με σενάριο. Ελέγξτε αν η φωλιά σας είναι λερωμένη. Και αν είναι σωπάστε μέχρι να καθαρίσει. Τα hashtags σας μπορεί να καταληφθούν από άλλους και να χρησιμοποιηθούν με τον χειρότερο τρόπο. Μην ερωτεύεστε ιδέες και καμπάνιες. Πρέπει να είστε έτοιμοι να παρατήσετε μια ωραία ιδέα αν στραβώσει ακόμα και αν έχετε επενδύσει σε αυτήν. Αν θέλετε να σας φερθούν καλά στον Online κόσμο, φερθείτε καλά στον Offline κόσμο. Και πάντα προσέχουμε τους κωδικούς πρόσβασης!!!

Σχετικά έγγραφα

Μη σκέφτεστε το internet ως μία μονοδιάστατη δραστηριότητα. Alicon Femah Vice President of Research & Marketing IAB Europe

Μη σκέφτεστε το internet ως μία μονοδιάστατη δραστηριότητα. Alicon Femah Vice President of Research & Marketing IAB Europe 2 3 Τέσσερις άλλαξαν την ιστορία της ανθρωπότητας προς το καλύτερο χωρίς αίμα.