Καλημέρα Ομιλήτρια: Ελένη Αντωνιάδου Καλημέρα Καλημέρα
Αξιολόγηση Μονάδων Υγείας Ελένη Αντωνιάδου Μάγδα Τσολάκη Στατιστική ανάλυση: Κωνσταντίνος Ντόβας
Τι είναι η αξιολόγηση ; Είναι μια διαρκής, συστηματική και απαραίτητη διαδικασία, προκειμένου να καταγραφεί η επάρκεια των Οργανισμών και των Φορέων, στις διευρυνόμενες και μεταβαλλόμενες απαιτήσεις της κοινωνίας.
Βασικά κριτήρια αξιολόγησης: η ισότητα η αποτελεσματικότητα και η αποδοτικότητα. (Τούντας και συνεργάτες, 2007)
Σημασία της αξιολόγησης Η σύνδεση της αξιολόγησης και της ποιότητας υπηρεσιών είναι αδιαμφισβήτητη. Εντοπίζονται προβλήματα και επιτυγχάνεται η βελτίωση ποιότητας των υπηρεσιών στους Οργανισμούς.
Απαίτηση για βελτίωση υπηρεσιών Το ενδιαφέρον των Οργανικών Μονάδων για την αξιολόγηση και βελτίωση της απόδοσης τους, ενεργοποιεί τους ερευνητές σε διαρκή βιβλιογραφική αναζήτηση και εφαρμογή καλών πρακτικών με στόχο: την εισαγωγή νέων μορφών Διοίκησης ανάδειξη του έργου τους.
Τομέας Υγείας Στις υπηρεσίες υγείας ασθενών λαμβάνονται υπόψη τα κέρδη και οι ζημίες που υπάρχουν σε μια διαδικασία περίθαλψης.
Σύμφωνα με τον Donabedian (ασχολήθηκε με θέματα ορισμού και βελτίωσης της ποιότητας υπηρεσιών 1966), υπάρχουν τέσσερα επίπεδα αξιολόγησης στον τομέα της υγείας: Η αξιολόγηση των εισροών, που αποτιμά τους ανθρώπινους και υλικούς πόρους μιας υπηρεσίας υγείας. Η αξιολόγηση της διαδικασίας παροχής υπηρεσιών, που αναφέρεται στην αποτίμηση της οργάνωσης και της ποιότητας των «ενδιάμεσων» παρεχόμενων υπηρεσιών. Η αξιολόγηση των ενδιάμεσων εκροών, η οποία εκτιμά τη χρήση των υπηρεσιών υγείας και τον όγκο του άμεσα παραγόμενου προϊόντος. Η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων, η οποία αναφέρεται στις επιπτώσεις στην υγεία του ατόμου ή του πληθυσμού.
ΕΡΕΥΝΑ Πραγματοποιήθηκε αξιολόγηση των δύο Μονάδων της Εταιρείας Alzheimer από τους ωφελούμενους Διάρκεια μελέτης: 3 έως 30 Ιουνίου 2016. Χρησιμοποιήθηκε πεντάβαθμη κλίμακα Likert.
Αξιολόγηση Μονάδας: Άγιος Ιωάννης Αριθμός αξιολογητών: 474 Αξιολόγηση Μονάδας: Αγία Ελένη Αριθμός αξιολογητών: 1011
Αξιολόγηση Μονάδας: Άγιος Ιωάννης Αριθμός αξιολογητών: 474 Αξιολόγηση Μονάδας: Αγία Ελένη Αριθμός αξιολογητών: 1011
Αξιολόγηση Μονάδας: Άγιος Ιωάννης Αριθμός αξιολογητών: 474 Αξιολόγηση Μονάδας: Αγία Ελένη Αριθμός αξιολογητών: 1011 (-50)
Αξιολόγηση Μονάδας: Άγιος Ιωάννης Αριθμός αξιολογητών: 474 Αξιολόγηση Μονάδας: Αγία Ελένη Αριθμός αξιολογητών: 1011 (-118)
Από τη συνολική εντύπωση Εργαζομένου Μονάδα: Άγιου Ιωάννη Μονάδα: Αγίας Ελένης
Αν το περιεχόμενο της επίσκεψης ήταν αυτό που περίμενα (ερώτηση 6-11) Μονάδα: Αγίου Ιωάννη Μονάδας: Αγίας Ελένης
Ήταν ολοκληρωμένη /κάλυψε τις προσδοκίες μου (9η) Μονάδα: Άγιου Ιωάννη Μονάδα: Αγίας Ελένης
Γ. Αξιολόγηση χώρων - εξοπλισμού υπηρεσιών (11-15) Μονάδα: Άγιου Ιωάννη Μονάδα: Αγίας Ελένης
Βασισμένος στην εμπειρία της επίσκεψής σας, πόσο πιθανό είναι να συστήσετε την εταιρεία μας σε κάποιον φίλο, συγγενή ή συνάδελφό σας; Μονάδα: Άγιου Ιωάννη Μονάδα: Αγίας Ελένης
Πιστεύετε ότι η επίσκεψη στη μονάδα ήταν ωφέλιμη; Μονάδα: Άγιου Ιωάννη Μονάδα: Αγίας Ελένης
Μονάδα: Αγίου Ιωάννη Για να βρούμε συσχέτιση μεταξύ της ηλικίας των αξιολογητών και των βαθμολογήσεων σε κάθε ερώτηση χρησιμοποιήσαμε τον δείχτη συσχέτισης Somers d.(μη παραμετρική μέθοδος που δείχνει την ισχύ της συσχέτισης και την κατεύθυνση μεταξύ δύο μεταβλητών). Για τις πέντε πρώτες ερωτήσεις οι αξιολογητές ήταν 431. Για τις ερωτήσεις 6 ως 11 (που αφορούν την αξιολόγηση της επίσκεψης) 403, ενώ για τις υπόλοιπες το δείγμα αποτελούσαν 297 αξιολογητές.
Συσχέτιση Για τις περισσότερες ερωτήσεις δεν υπήρχε συσχέτιση με την ηλικία, ωστόσο για τις ερωτήσεις 1 και 5 υπήρχε πολύ ασθενής συσχέτιση στατιστικά σημαντική d=0.059, p=0.014 και d=0.031, p=0.047 αντιστοίχως.
Στο διάγραμμα φαίνεται η συσχέτιση της ηλικίας των αξιολογητών με τη βαθμολογία στην ερώτηση 1, υπάρχει εξαιρετικά ασθενής συσχέτιση αφού ο συντελεστής συσχέτισης είναι πολύ μικρός.
Συσχέτιση μεταξύ της εκπαίδευσης των αξιολογητών και των βαθμολογήσεων Για τις πέντε πρώτες ερωτήσεις οι αξιολογητές ήταν 407. Για τις ερωτήσεις 6 ως 11, (που αφορά την αξιολόγηση της επίσκεψης) 381 ενώ για τις υπόλοιπες το δείγμα αποτελούσαν 283 αξιολογητές. Για τις περισσότερες ερωτήσεις δεν υπήρχε συσχέτιση με την εκπαίδευση, ωστόσο για την ερώτηση 12 (που αφορά τη συνολική εικόνα των χώρων της Μονάδας,καθαριότητα, χώρος άθλησης, αίθουσα ηλεκτρονικών υπολογιστών, κοινόχρηστοι χώροι) υπήρχε πολύ ασθενής συσχέτιση, στατιστικά σημαντική d=-0.1, p=0.006. Ο αρνητικός συντελεστής d δείχνει ότι όσο μεγαλώνει η εκπαίδευση μικραίνει η βαθμολογία.
Διάγραμμα που δείχνει τη συσχέτιση μεταξύ επιπέδου εκπαίδευσης και βαθμολογίας στην ερώτηση 12. ( συνολική εικόνα των χώρων της Μονάδας)
Μονάδα: Αγία Ελένη Για να βρούμε συσχέτιση μεταξύ της ηλικίας των αξιολογητών και των βαθμολογήσεων σε κάθε ερώτηση χρησιμοποιήσαμε τον δείχτη συσχέτισης Somers d. Για τις περισσότερες ερωτήσεις δεν υπήρχε συσχέτιση με την ηλικία, ωστόσο για τις ερωτήσεις 6,7,9 (που αφορούν την αξιολόγηση της επίσκεψης) και 16 (που αφορά την πιθανότητα σύστασης την εταιρεία μας σε κάποιον φίλο, συγγενή ή συνάδελφό σας) υπήρχε πολύ ασθενής συσχέτιση: d=-0.059, p=0.006 και d=-0.044, p=0.046, d=-0.058, p=0.006 και d= -0.043, p= 0.006 αντίστοιχα. Δε βρέθηκε καμία στατιστικώς σημαντική συσχέτιση μεταξύ ηλικίας και βαθμολογίας.
ΣΥΣΧΕΤΙΣΗ ΜΕ ΗΛΙΚΙΑ (ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ) Στον πίνακα φαίνεται πόσα άτομα συμμετείχανε σε κάθε ερώτηση. Δε βρέθηκε καμία στατιστικώς σημαντική συσχέτιση μεταξύ ηλικίας και βαθμολογίας.
ΣΥΣΧΕΤΙΣΗ ΜΕ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
ΣΥΣΧΕΤΙΣΗ ΜΕ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ: Αγία Ελένη Ασθενής συσχέτιση Ερώτηση 6 το (περιεχόμενο της επίσκεψης ήταν αυτό που περίμενα).
Σύμφωνα με την ανάλυση: Διαπιστώσαμε την ικανοποίηση των ωφελούμενων. Την επιμελή προσέγγιση των θεμάτων παροχής υπηρεσιών. Αξιοσημείωτο είναι το υψηλό επίπεδο υπηρεσιών που παρέχεται από τους εργαζόμενους και στις δύο Μονάδες και λαμβάνουν οι ωφελούμενοι.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Η εξοικείωση με τις διαδικασίες της αξιολόγησης είναι απαραίτητη, προκειμένου κάθε Οργανισμός να αποκομίσει όλα τα οφέλη που προκύπτουν από ένα οργανωμένο σύστημα αξιολόγησης. Γίνεται κατανοητό ότι μέσω της αξιολόγησης μπορούν να εντοπιστούν τα προβλήματα, να καλυφθούν οι ελλείψεις και οι αδυναμίες που παρουσιάζονται.