ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: Οικονοµικές, Εµπορικές και Παραγωγικές Λειτουργίες Επιχείρησης ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ιδάσκων: ρ. Ι. Χαραλαµπίδης
οµή Πληροφοριακών Συστηµάτων Τα πληροφοριακά συστήµατα συλλέγουν, επεξεργάζονται, αποθηκεύουν, αναλύουν και διανέµουν πληροφορίες για κάποιο συγκεκριµένο σκοπό. Αποτελούνται από τα εξής: Hardware - Υλικό Servers & Clients Networks ίκτυα Software Λογισµικό System Software Application Software Data - εδοµένα Επίσης, σηµαντικό συστατικό των Πληροφοριακών συστηµάτων είναι οι άνθρωποι - χρήστες Hardware Data People Software Information Systems
Αρχιτεκτονικές Πληροφοριακών Συστηµάτων Οι κύριες αρχιτεκτονικές Πληροφοριακών Συστηµάτων είναι οι εξής: Mainframe (κεντρικά συστήµατα), 1950-1980 Συστήµατα βασισµένα σε προσωπικούς Υπολογιστές (PC- Based Systems), 1980- Συστήµατα Client Server (συστήµατα πελάτη εξυπηρετητή), 1980- Κατανεµηµένα Συστήµατα (αρχιτεκτονικές n-tier), 1990- Συστήµατα βασισµένα στο διαδίκτυο (Internet-based systems), 1990-
Αρχιτεκτονικές Πληροφοριακών Συστηµάτων Τα Πληροφοριακά Συστήµατα ιαδικτύου χωρίζονται στα εξής: Συστήµατα Intranet (εσωτερικά πληροφοριακά συστήµατα επιχειρήσεων και οργανισµών) κυρίως ανάµεσα σε επιχείρηση και εργαζοµένους (B2E) Συστήµατα Extranet (πληροφοριακά συστήµατα συνεργαζόµενων επιχειρήσεων και οργανισµών) κυρίως ανάµεσα σε επιχειρήσεις (B2B) Συστήµατα Internet (πληροφοριακά συστήµατα που εµπλέκουν τελικούς χρήστες πελάτες πολίτες) B2C
Οργανωσιακή οµή Πληροφοριακών Συστηµάτων Τα Πληροφοριακά συστήµατα υποστηρίζουν τµήµατα επιχειρήσεων, επιχειρησιακές µονάδες και οργανισµούς και χωρίζονται σε: Departmental IS (π.χ. Σύστηµα ιοίκησης Παραγωγής) Enterprise-Wide IS, (π.χ. ERP) Inter-Enterprise IS (π.χ. Extranet) Serial Terminals DIALUP/T1/T3/ISDN/FRAME RELAY Appliance Thin Client Mux PC Unix Enterprise Server In-house operations Hub Mux Thin Client PC Thin Client DIALUP/T1/T3/ISDN/FRAME RELAY Mux PC PC PC Thin Client Unix Enterprise Server On-line Multi-station Store Store Location 1 Appliance Server Store 3 Appliance On-line Multi-station Store Store Location 2 Appliance Server Store 3
Κύριες Κατηγορίες Επιχειρησιακών Πληροφοριακών Συστηµάτων Transaction Processing Systems Management Information Systems Decision Support Systems Executive Support Systems Knowledge Management Systems Office Automation Systems
Executive Support Systems Τα ESS systems ή Enterprise Information Systems (EIS) είναι σχεδιασµένα να εξυπηρετούν ανώτατα και ανώτερα διοικητικά στελέχη. Υποστηρίζουν στρατηγικές αποφάσεις και µακροπρόθεσµο επιχειρησιακό σχεδιασµό.
Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης Management Information Systems (π.χ. ERP, HRMS) ιαχείριση πληροφορίας (συλλογή, επεξεργασία και προβολή) για να υποστηρίξουν καθηµερινές ανάγκες λήψης απόφασης Decision Support Systems (π.χ. Budgeting, Forecasting, OLAP) ιαχειρίζονται πιο πολύπλοκες, µεσο-µακροπρόθεσµες αποφάσεις. Η βελτίωση των δυνατοτήτων διαχείρισης δεδοµένων (data warehousing data mining) οδήγησε στα συστήµατα business intelligence
Transaction Processing Systems Πρωταρχικόςστόχοςτωνσυστηµάτων TPS είναι να συλλέγουν µεγάλο όγκο δεδοµένων από εσωτερικές πηγές σε ηµερήσια βάση (π.χ. ΥποσύστηµαΤιµολόγησης ERP) Μετά την συλλογή, σύνοψη και επεξεργασία, καταγράφουν τις πληροφορίεςβάσειςδεδοµένων. Οι πληροφορίες αυτές απευθύνονται στους µεσαίους Managers, για έκδοση αναφορών µέσα από MIS και DSS συστήµατα Χαρακτηρίζονται από µικρή πολυπλοκότητα υπολογισµών αλλά µεγάλες δυνατότητες αποθήκευσης δεδοµένων/
Knowledge Management & Office Automation Systems Knowledge Management systems Τα συστήµατααυτάπεριλαµβάνουν Internet Search Engines, Expert Systems και Sophisticated Data Management Systems Απευθύνονται σε αναλυτές, λογιστές, σχεδιαστές παραγωγής, µηχανικούς (σύµβουλοι µεσαίας και υψηλής διαχείρισης). Office Automation Systems Τα συστήµατα αυτά απευθύνοται σε υπαλλήλους (data workers) σε όλα τα επίπεδα της εταιρίας. Περιλαµβάνουν Word Processing Systems, Spreadsheets, Presentation & Drawing Systems, Document Management Systems, E-mail
Σχέσεις Μεταξύ των Επιχειρησιακών Πληροφοριακών Συστηµάτων ESS MIS DSS KWS OAS TPS
Inter-Organizational Systems Τα συστήµατα που συνδέουν οργανισµούς / εταιρίες. Κυρίως απευθύνονται στο ηλεκτρονικό εµπόριο (e-commerce) και στη διοίκηση της εφοδιαστικής αλυσίδας (Supply Chain Management). Είναι κυρίως Web-Based συστήµατα, πολλά από τα οποία χρησιµοποιούν XML. Το πρώτο Inter-Organizational σύστηµα - πρότυπο επικοινωνίας - εµφανίστηκε το 1980 για τη βελτίωση των επικοινωνιών συνεργαζόµενων επιχειρήσεων (Electronic Data Interchange - EDI)
Inter-Organizational Systems
Πληροφοριακά Συστήµατα και επίπεδα ιοίκησης Executive Support System Senior Mgr 5-year sales trend Profit Planning 5-year budget forecasting Product development Management Information System Decision Support System Intelligent Support Systems Knowledge Management System Office Automation System Middle Managers Data Workers Sales Management Inventory Control Annual budget Production Scheduling Cost Analysis Pricing Analysis Simulation Pgm coding System support Word Processing Desktop Publishing Transaction Processing System Operational Managers Order Processing Fulfillment Material Movement A/R, A/P, GL Payroll POS
Πληροφοριακά Συστήµατα και Λειτουργίες Επιχείρησης ERP SRM ΙΑΣΥΝ ΕΣΕΙΣ XML-EDI-ASCII ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ) )(MIS - EIS) ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΓΟΡΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΓΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΗΚΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ AΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ (HRMS) ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ INTRANET/EXTRANET PORTAL WEB PORTAL CRM ΥΠΟ ΟΜΕΣ (LAN, WAN, VOIP, FIREWALLS, INTERNET, SERVERS, CLIENTS) SCM
Είδη Επιχειρησιακών Πληροφοριακών Συστηµάτων Enterprise Resource Planning ERP Customer Relationship Management CRM Suppliers Relationship Management - SRM Management / Enterprise Information Systems M/EIS Business Intelligence BI Systems Supply Chain Management Systems SCM Human Resources Management System - HRMS Decision Support System DSS Knowledge Management Systems KMS Office Automation systems - OAS
ΒασικέςΚατηγορίεςΠληροφοριακώνΣυστηµάτων ιοίκησης και Λειτουργίες Επιχείρησης ERP CRM SCM
Η Εξέλιξη των Πληροφοριακών Συστηµάτων MRP - ERP Manufacturing Resources Planning Enterprise Resources Planning Material Requirements Planning Inventory Control I C M R P M R P II E R P 1960 1970 1980 2000 1990
Εξέλιξη των Συστηµάτων ERP Robustness & Friendliness External Connectivity Deeper Functionality ERP Extended ERP ERP II Industry Specific Solutions MRP II Technology Infrastructure MRP Functionality Widens Source : Gartner Group
Εφαρµογές Αξιοποίησης και Βελτιστοποίησης Επιχειρησιακών Πόρων Συστηµάτων ERP Προγραµµατισµός Απαιτήσεων σε Υλικά Βελτιστοποίηση αποθηκευτικών χώρων / διαχείριση αποθεµάτων Προγραµµατισµός, Παρακολούθηση & Κοστολόγηση παραγωγής Παρακολούθηση διανοµών & δροµολόγηση οχηµάτων
Πληροφοριακά Συστήµατα και Επίπεδα ιοίκησης
Πως εγκαθίσταται ένα Πληροφοριακό Σύστηµα ΕRP Ετοιµα µοντέλα επιχειρησιακών λειτουργιών & Μεθοδολογία Ανάλυσης Παραµετροποίηση σύµφωνα µε τα µοντέλα λειτουργίας της επιχείρησης Σταδιακή ένταξη του νέου συστήµατος Υλοποίηση µε βάση συγκεκριµένη Μεθοδολογία ιοίκησης Έργου και µε συµµετοχή της επιχείρησης
ΟΨΕΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ
ERP: Warehouse Management
ERP : Production Scheduling
Σύστηµα CRM - Service
Σύστηµα Extranet B2B (e-ordering)
Σύστηµα ESS - Forecasting