ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΣΤΙΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ. Ευάγγελος Γρηγορούδης Επίκουρος Καθηγητής Πολυτεχνείο Κρήτης

Σχετικά έγγραφα
Έρευνα Τουριστικού Προϊόντος Κρήτης, Αξιολόγηση ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ - ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

Τίτλος μαθήματος/συνεδρίας: Επιχειρηματικός Σχεδιασμός ΙΙΙ Εισηγητής: Ιωάννης Χαραλαμπίδης Λήμνος, Μαΐου 2014

Εφαρμοσμένο Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ:

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη

ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ. ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ Δράσης 3 (Δ3): Παραγωγή περιεχομένου για την ψηφιακή υπηρεσία στήριξης των τοπικών μικρομεσαίων Επιχειρήσεων

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Βασικές Αρχές Marketing. Μαίρη Κατσαπρίνη Events Marketing Director Skywalker.gr

Satisfaction, Quality and Value

Λόγοι υψηλής ελκυστικότητας της Μυκόνου και δυνατότητα εφαρμογής του μοντέλου τουριστικής ανάπτυξης της σε άλλους προορισμούς

«Μελέτη των δυνατοτήτων ανάπτυξης προσωποποιημένων ηλεκτρονικών ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην Ελλάδα»

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων. Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας

Λειτουργία και εφαρμογές της πολιτιστικής διαχείρισης

ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Γεωγραφικά π.χ. Έθνη, Πολιτείες, Πόλεις, Επαρχίες, Κλίμα Η διαίρεση της αγοράς σε διακριτές ομάδες αγοραστών οι

Μάρκετινγκ Σχέσεων και Διοίκηση Πελατών Στρατηγικής Σημασίας

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων

«Digi-Retail : Αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στον κλάδο του Λιανικού Εμπορίου»

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Ενότητα: Μάρκετινγκ/Πωλήσεις

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Ενότητα: Μάρκετινγκ/Πωλήσεις

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων

Ανάλυση Ανταγωνισμού. Θεωρητικό πλαίσιο ανάλυσης ανταγωνισμού 2/21/2012. Βασικά Οικονομικά Μοντέλα Ανταγωνισμού. Επίπεδα Ανταγωνισμού

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 1: Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

+ + Travel social Network Τουριστικό Μέσο Kοινωνικής Δικτύωσης. Travel Guide Ενημερωμένος Τουριστικός Οδηγός

Έρευνα με θέμα: «Η SWOT ανάλυση ως βασική λειτουργία του προγραμματισμού του τουριστικού μάρκετινγκ. Μελέτη περίπτωσης: Σκιάθος».

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ:

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας. Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Marketing

Ολοκληρωμένη Επικοινωνία Μάρκετινγκ Ελένη Μαυραγάνη

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Πύλου-Νέστορος

Πώς το Internet Επηρεάζει τις Προσδιοριστικές Δυνάμεις του Τουριστικού Κλάδου - - E. Stiakakis. Ανταγωνισμός μεταξύ επιχειρήσεων - - -

Σύγχρονες τάσεις στην προώθηση γαλακτοκομικών προϊόντων στις διεθνείς αγορές. Ανδρέας Χαρδαλούπας marketing manager Ελασσόνα 2018

ΧΡΗΣΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΠΡΟΒΟΛΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ

ΣΥΣΤΗΜΑ ΒΑΘΜΟΛΟΓΗΣΗΣ - ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ. Συντελεστής βαρύτητας κριτηρίου

Ονοματεπώνυμο: Διαμαντή Μαρία Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος

V. Τμηματοποίηση Καταναλωτικής Αγοράς Η έννοια της τμηματοποίησης (κατάτμησης)

Προσανατολισμός στο Μάρκετινγκ στην Ποντοπόρο Ναυτιλία. Επιμέλεια-Παρουσίαση: Φανταζία Βασιλική

Αθλητικός Τουρισμός. Μάρκετινγκ αθλητικού τουρισμού Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής Τ.Ε.Φ.Α.Α. Σερρών, Α.Π.Θ.

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA ΣΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΤΟ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΚΛΑΔΟ

Ιούνιος Ιούλιος 2008 ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΩΤΗΣ. Σύμβουλος Μarketing MARKET PLAN ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΤΥΧΙΑΚΩΝ Τμήματος ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ:Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΕΝΤΑΣΤΕΡΩΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ ΑΘΗΝΑΣ

Μάρκετινγκ Διάλεξη 9: Ανάλυση και Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων

Οργάνωση και Λειτουργία Ταξιδιωτικής Βιομηχανίας Ι

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Σύστημα Πιστοποίησης Ποιότητας στον Αγροτουρισμό CerTour ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ. Προσωρινός λογότυπος. Θα αντικατασταθεί από το λογότυπο του Δικτύου

Στέλιος Τσαφαράκης Επικ. Καθ. Σχολή Μηχανικών Παραγωγής & Διοίκησης Πολυτεχνείο Κρήτης

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Στρατηγικές επίτευξης ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος

Περιεχόμενα. Σκοπός της έρευνας Εισαγωγή Βιβλιογραφική Επισκόπηση Μεθοδολογία Έρευνας Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων Συμπεράσματα

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία»

«Ανάπτυξη Πρακτικών Λειτουργικής Ευελιξίας και Οργανωτικής Καινοτομίας»

8 η Διδακτική Ενότητα Οι σύγχρονες εξελίξεις στο μάρκετινγκ των τουριστικών επιχειρήσεων και των τουριστικών προορισμών

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας

Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση πελατών (Customer Service)

Α:Γενικά Στοιχεία. ιαβούλευση για τη «Στρατηγική Έξυπνης Εξειδίκευσης» της Περιφέρειας Ιονίων Νήσων

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ. ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ

ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Ελκυστικότητα Βιομηχανίας. Κεφάλαιο 6

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στην Έννοια του Μάρκετινγκ. Μάμαλης Σπυρίδων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Καβάλας

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ Τμήμα Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών

Διεθνές εξαγωγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 1η: Εισαγωγή

«Ανάλυση ιστοσελίδων εταιρειών δερμοκαλλυντικών προϊόντων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης» Καμπουρογιάννη Ευγενία (6638)

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ενότητα 3η: Βασικές Προσεγγίσεις Μέτρησης Ποιότητας της Υπηρεσίας

Τουρισμός & Εμπόριο στην Παλαιόχωρα. Εμπορικό & Βιομηχανικό Επιμελητήριο Χανίων

Διάλεξη 1 η Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ ( ) Ο Οδηγούμενος από την Αγορά Οργανισμός

Περιεχόμενα Εισαγωγή... Κεφάλαιο 1. Αθλητικός Τουρισμός και Αναψυχή: Ορισμός Εννοιών Κεφάλαιο 2. Ο Αντίκτυπος του Αθλητικού Τουρισμού...

Η υπηρεσία ως κυρίαρχη λογική στο Μάρκετινγκ

Ταυτότητα της Έρευνας... σελ. 4

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΤΜΗΜΑ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING

ΔΟΜΗ ΔΙΑΛΕΞΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΚΤ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΜΚΤ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΣΤΑΔΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ 10/11/2011

Διπλωματική εργασία ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΛΑΝΟΥ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ

Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Marketing

Οι βασικές αλλαγές που επιδρούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον

Ολοκληρωμένος Τουριστικός Σχεδιασμός στη Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου

ΔΗΜΟΣΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΔΙΑΣΚΕΨΗ

Transcript:

ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΣΤΙΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Ευάγγελος Γρηγορούδης Επίκουρος Καθηγητής Πολυτεχνείο Κρήτης

Περιεχόμενα Προφίλ τουριστικού προϊόντος Κρήτης Σύγχρονες προσεγγίσεις μάρκετινγκ Προσωποποιημένο μάρκετινγκ Νέο μίγμα μάρκετινγκ Εργαλεία διαδικτύου Πρόγραμμα εκπαίδευσης ενηλίκων Στόχοι προγράμματος Περιεχόμενο προγράμματος

Προφίλ τουριστικού προϊόντος Κρήτης Ποιοτική έρευνα τουρισμού για την Κρήτη (Πολυτεχνείο Κρήτης, Ιούνιος-Οκτώβριος 2008) Προφίλ τουρίστα (συνολικά και ανά νομό) Δημογραφικά χαρακτηριστικά Διαμονή-Διατροφή Εκδρομές-Ψυχαγωγία-Διασκέδαση Διάρκεια διαμονής και δαπάνες Ικανοποίηση και εντυπώσεις Τουρισμός ειδικών ενδιαφερόντων και κρητική διατροφή

Προφίλ τουρίστα 30% 25% 50.000-70.000 11% άνω των 70.000 9% έως 15.000 25% 20% 15% 10% 5% 0% <=24 25-34 35-44 45-60 >=61 30.000-50.000 27% 15.000-30.000 28%

Λόγοι επιλογής Κρήτης 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 78.01% 34.21% 22.49% 13.86% 13.71% 11.29% 4.59% Κλίμα Πολιτισμός Τιμή/Αξία Άλλο Τυχαία Εξυπηρέτηση Ειδικές μορφές

Άντληση πληροφορίας 60% 55.70% 50% 48.60% 40% 30% 28.03% 20% 15.22% 10% 0% 4.26% 1.98%

Ανταγωνισμός Ελληνικά Νησιά (Ρόδος, Σαντορίνη, Επτάνησα) Ισπανία Τουρκία Ιταλία Κύπρος Βαλκάνια

Θετικές εντυπώσεις 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Φυσική ομορφιά - τοπία Κλίμα Φιλικότητα Φαγητό/Εστιατόρια Κατάλυμα Νυχτερινή διασκέδαση Κουλτούρα-Πολιτισμός-Ιστορία- Οικογενειακές στιγμές-φίλοι Εκδρομές-Δραστηριότητες Ηρεμία/Χαλάρωση Άλλο 14% 8% 6% 5% 3% 3% 3% 13% 21% 32% 56%

Αρνητικές εντυπώσεις 0% 4% 8% 12% Κατάλυμα (service, καθαριότητα) Αεροδρόμιο Συμπεριφορά οδηγών Οδικό δίκτυο & σήμανση Σκουπίδια Τιμές Κυκλοφοριακό Ηχορύπανση Μέσα μεταφοράς Καιρικές συνθήκες Φαγητό-Διασκέδαση Παραλίες Έλλειψη φιλικότητας Άλλοι τουρίστες Άλλο 7% 6% 5% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 9% 14%

Κρητική διατροφή Όλα - Πολλά 4% Λοιπά 3% Κανένα 2% Κρητική 13% Όχι 47% Ναί 53% Ελληνική 78%

Τουριστικό μάρκετινγκ Μάρκετινγκ και νέα δεδομένα παγκόσμιας τουριστικής αγοράς: Ανταγωνιστικές αγορές Παγκόσμια οικονομική κρίση Καταναλωτικές συνήθειες Προσωποποιημένα τουριστικά προϊόντα Νέες τεχνολογίες

Προσωποποιημένο μάρκετινγκ (1) Ορισμός Προσαρμογή (personalization, customization) 1 προς 1 marketing (one-to-one marketing) Βασικές έννοιες Διαφοροποίηση προϊόντος (product differentiation) Καινοτομία προϊόντος (product innovation) Προσανατολισμός στον πελάτη (ικανοποίηση αφοσίωση)

Προσωποποιημένο μάρκετινγκ (2) Χαρακτηριστικά Προσαρμογή προσφοράς ή/και προϊόντος Χρήση μη συλλογικών όρων (π.χ. τμηματοποίηση αγοράς, κοινό-στόχος) Αλληλεπιδραστικά μέσα (interactive media) Συλλογή πληροφορίας Χρήση νέων τεχνολογιών Μεταβολή οργανωτικής δομής ή/και διαδικασίας εξυπηρέτησης

Νέο μίγμα μάρκετινγκ (1) Προσέγγιση 4P Προϊόν (product) Τιμή (price) Διανομή (place) Προβολή (promotion) Προσέγγιση 4C Καταναλωτής (consumer) Κόστος (cost) Ευκολία (convenience) Επικοινωνία (communication)

Νέο μίγμα μάρκετινγκ (2) Προσέγγιση 4P Μάρκετινγκ βασισμένο στην προβολή Αναλυτική προσέγγιση «Παθητική» ανάδραση Προτεραιότητα στην εταιρεία Ομαδοποίηση πελατών Έλλειψη ευελιξίας (προϊόν, τιμή, διανομή) Κάπως ευέλικτη προβολή «Προς τα κάτω» επικοινωνία Προσέγγιση 4C 1-προς-1 marketing Συνθετική προσέγγιση «Επιθετική» ανάδραση Προτεραιότητα στον πελάτη Πελάτες ως ανεξάρτητα άτομα Μεγάλη ευελιξία (προϊόν, τιμή, διανομή) Διάλογος «Τμηματοποιημένη» επικοινωνία

Σύγχρονα εργαλεία διαδικτύου (1) Εργαλεία καταγραφής και ανάλυσης πληροφοριών Καθορισμός προφίλ πελατών Ανάλυση προτιμήσεων και τμηματοποίηση αγοράς Εκτίμηση αφοσίωσης και επικοινωνία με πελάτες Προσδιορισμός τάσεων Αξιολόγηση διαφημίσεων και προγραμμάτων προβολής

Σύγχρονα εργαλεία διαδικτύου (2) Συστήματα συμβουλών: Αξιολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών από τους πελάτες (συνολικά, αλλά και για συγκεκριμένα κριτήρια) Παροχή πληροφορίας (τιμές, διαθεσιμότητα, προτάσεις, κλπ) Καταγραφή εμπειριών και επικοινωνία Αξιοποίηση πληροφορίας από συστήματα συστάσεων

Σύγχρονα εργαλεία διαδικτύου (3) Μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Online κοινότητες που δημιουργούν και μοιράζονται υλικό Μέσα κοινωνικής δικτύωσης στον τουρισμό: Εξειδικευμένοι ιστότοποι Ανταλλαγή εμπειριών Παροχή συμβουλών

Σύγχρονα εργαλεία διαδικτύου (4) Βασικά χαρακτηριστικά νέων εργαλείων και συστημάτων πληροφορικής: Πληροφορίες Κόστος Ενοποίηση

Στόχοι προγράμματος Ανάπτυξη νέων τουριστικών προϊόντων Αξιολόγηση ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών Έρευνες ικανοποίησης τουριστών Ανάλυση συμπεριφοράς των τουριστών Χρήση νέων τεχνολογιών πληροφορικής στα συγκεκριμένα προβλήματα Πραγματικές εφαρμογές και μελέτες

Περιεχόμενο προγράμματος Ποιότητα τουριστικών υπηρεσιών Μάρκετινγκ τουριστικών υπηρεσιών Συστήματα μέτρησης ικανοποίησης τουριστών Ανάπτυξη και σχεδιασμός νέων τουριστικών προϊόντων Τεχνικές προβολής-προώθησης τουριστικού προϊόντος Ηλεκτρονικό επιχειρείν στον τουριστικό κλάδο

Σύστημα MARKETS

Σύστημα MUSA

Επίλογος Δυνατά και αδύνατα σημεία τουριστικού προϊόντος Ευκαιρίες και απειλές τουριστικού προϊόντος Σημαντικότητα σύγχρονων προσεγγίσεων μάρκετινγκ και νέων εργαλείων πληροφορικής