Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου, είτε µέρους είτε όλου, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη. Η διάθεσή του επιτρέπεται ως αυτούσιου για ενηµερωτικούς σκοπούς και µόνο. ήλωση Ευθυνών H ACTA A.E. δηλώνει µε τον παρόν, ότι διενεργεί συνεχόµενους ελέγχους ώστε το παρόν να καλύπτει τα πιο αυστηρά κριτήρια ποιότητας όσον αφορά την εγκυρότητα του περιεχόµενου, πάρα ταύτα δεν έχει καµία ευθύνη για οποιαδήποτε ζηµία προκύψει από την χρήση του παρόντος είτε κατά τµήµα είτε κατά όλο. Το περιεχόµενο του παρόντος είναι δυνατόν να τροποποιηθεί ή καταργηθεί όποτε κριθεί απαραίτητο, και χωρίς προηγούµενη ενηµέρωση. Ενηµέρωση Εξεταστέας Ύλης Η εξεταστέα ύλη (syllabus) ανακοινώνεται στο δικτυακό χώρο www.acta.edu.gr, ο οποίος είναι και ο µόνος που αναγνωρίζεται από την ACTA A.E. ως σηµείο ενηµέρωσης των ενδιαφεροµένων. ACTA A.E. Θεσσαλονίκη: Εγνατίας 1 ΤΚ: 54630 Τηλ:2310-510870 ΦΑΞ:2310-510871 email: info@acta.edu.gr Αθήνα: Βασ. Σοφίας 55 ΤΚ: 11521 Τηλ: 210-7239770 ΦΑΞ: 210-7239777 email: athens@acta.edu.gr Σελίδα 2 από 7
Περιεχόµενα Εξεταστέας Ύλης Ενότητες 1 ΕΙΣΑΓΩΓH... 4 2 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ... 4 3 ΟΡΙΣΜΟΙ ΚΑΙ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ... 4 4 ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ... 4 5 ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ... 5 6 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ... 5 7 ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ... 5 8 ΜΕΤΡΗΣΗ, ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ... 6 9 ISO 9001:AUDITING... 7 Σελίδα 3 από 7
Αρχή Εξεταστέας Ύλης 1 ΕΙΣΑΓΩΓH 1.1 Το πρότυπο Σκοπός και Προσέγγιση ιεργασίας 1.2 Θέµατα ποιότητας 1.3 Εφαρµογή τους σύµφωνα µε τις ανάγκες των οργανισµών 1.4 Κατανόηση του προτύπου ISO 9001:2008 και των βασικών αρχών της ποιότητας 2 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ 3 ΟΡΙΣΜΟΙ ΚΑΙ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ 3.1 Λειτουργικές διεργασίες, µετρήσεις και βελτιώσεις 3.2 Τεκµηρίωση του συστήµατος Ποιότητας και έλεγχοι 3.3 ιαδικασία ελέγχου και εκτίµησης συστήµατος Ποιότητας - ISO 9001:2008 4 ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4.1 Γενικές απαιτήσεις 4.1.1 Μοντέλο Συστήµατος Ποιότητας βασισµένο σε διεργασίες 4.2 Απαιτήσεις τεκµηρίωσης 4.2.1 Γενικές απαιτήσεις 4.2.2 Εγχειρίδιο Ποιότητας 4.2.3 ιαχείριση εγγράφων 4.2.4 ιαχείριση αρχείων 4.2.5 Προγραµµατισµός και εφαρµογή ελέγχου 4.2.6 Μέθοδοι και τεχνικές εκτέλεσης ελέγχων ποιότητας 4.2.7 ιαδικασίες βελτίωσης και ενέργειες εφαρµογής Σελίδα 4 από 7
5 ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ 5.1 έσµευση της ιοίκησης 5.2 Εστίαση στο Πελάτη 5.3 Πολιτική Ποιότητας 5.4 Προγραµµατισµός 5.4.1 Στόχοι της Ποιότητας 5.4.2 Προγραµµατισµός Συστήµατος ιαχείρισης Ποιότητας 5.5 Υπευθυνότητα, δικαιοδοσία και επικοινωνία 5.5.1 Υπευθυνότητα και δικαιοδοσία 5.5.2 Εκπρόσωπος ιοίκησης 5.5.3 Εσωτερική επικοινωνία 5.6 Ανασκόπηση ιοίκησης 5.6.1 Γενικά στοιχεία 5.6.2 Εισερχόµενα ανασκόπησης 5.6.3 Αποτελέσµατα ανασκόπησης 5.6.4 Αναφορά - Πρακτικά Ανασκόπησης 6 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 6.1 ιασφάλιση πόρων 6.2 Ανθρώπινοι πόροι 6.2.1 Επαγγελµατική επάρκεια, κατάρτιση και ευαισθητοποίηση 6.3 Υποδοµή 6.4 Εργασιακό περιβάλλον 7 ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ 7.1 Προγραµµατισµός δηµιουργίας προϊόντος 7.2 ιεργασίες σχετικές µε τον πελάτη 7.2.1 Προσδιορισµός των σχετικών µε το προϊόν απαιτήσεων 7.2.2 Ανασκόπηση των σχετικών µε το προϊόν απαιτήσεων 7.2.3 Επικοινωνία µε τον πελάτη Σελίδα 5 από 7
7.3 Σχεδιασµός και ανάπτυξη 7.3.1 Προγραµµατισµός σχεδιασµού και ανάπτυξης 7.3.2 εδοµένα σχεδιασµού και ανάπτυξης 7.3.3 Αποτελέσµατα σχεδιασµού και ανάπτυξης 7.3.4 Ανασκόπηση σχεδιασµού και ανάπτυξης 7.3.5 Επαλήθευση σχεδιασµού και ανάπτυξης 7.3.6 Επικύρωση σχεδιασµού και ανάπτυξης 7.3.7 ιαχείριση αλλαγών, σχεδιασµού και ανάπτυξης 7.4 Αγορές 7.4.1 ιεργασία αγορών 7.4.2 Πληροφορίες αγορών 7.4.3 Επαλήθευση αγοράς προϊόντος ή / και υπηρεσιών 7.5 Παραγωγή και υπηρεσίες 7.5.1 ιαχείριση παραγωγής και υπηρεσιών 7.5.2 Επικύρωση διαδικασιών παραγωγής και υπηρεσιών 7.5.3 Ταυτοποίηση και ανιχνευσιµότητα 7.5.4 Ιδιοκτησία πελάτη 7.5.5 ιατήρηση του προϊόντος 7.6 ιαχείριση εξοπλισµού µετρήσεων και παρακολούθησης 8 ΜΕΤΡΗΣΗ, ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ 8.1 Γενικά 8.2 ιαχείριση µη συµµορφούµενου προϊόντος 8.2.1 Ικανοποίηση πελάτη 8.2.2 Εσωτερικοί έλεγχοι 8.2.3 Παρακολούθηση και µέτρηση διεργασιών 8.2.4 Παρακολούθηση και µέτρηση προϊόντος 8.3 ιαχείριση µη συµµορφούµενου προϊόντος 8.4 Ανάλυση δεδοµένων 8.5 Βελτίωση 8.5.1 ιαρκής βελτίωση 8.5.2 ιορθωτικές ενέργειες 8.5.3 Προληπτικές ενέργειες Σελίδα 6 από 7
9 ISO 9001:AUDITING 9.1 Προετοιµασία του Audit -Ετοιµασία Audit Checklist 9.2 Παρουσίαση Πίνακα Ελέγχου Εσωτερικής Επιθεώρησης ISO 9001:2008 9.3 Συµπεριφορά-υποχρεώσεις-απαιτούµενα προσόντα επιθεωρητών (auditors) 9.4 Υλοποίηση του Audit 9.5 Τεκµηρίωση των µη συµµορφώσεων 9.6 Παρακολούθηση αποκατάστασης των µη συµµορφώσεων 9.7 Μεθοδολογία Βελτίωσης Ποιότητας Τέλος Εξεταστέας Ύλης Σελίδα 7 από 7