Online-shopping without dropping
Οι πηγές έρευνες Συνεχής Πανελλήνια έρευνα για το internet 12.000 συνεντεύξεις τον χρόνο Page 2 2
Στην Ελλάδα, μέσα σε 5 χρόνια: 70 Χρήση PC: +32% 57 53 49 43 27 18 17 9 10 61 56 42 30 12 65 61 64 53 58 38 44 14 19 Internet: +33% D/T Play: +330% Social Networking:+488% Ε-shopping:+211% 2008 2009 2010 2011 2012 Page 3 Πηγή: Έρευνα Web ID. Βάση: Ηλικίες 13+ Πανελλαδικά (Ιούνιος-Σεπτέμβριος 2012) 3
Ποιοι ψωνίζουν online; % 31 19 24 27 23 15 11 15 5 ΣΥΝΟΛΟ ΑΝΤΡΕΣ ΓΥΝΑΙΚΕΣ 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-70 Page 4 Πηγή: Έρευνα Web ID. Βάση: Ηλικίες 13+ Πανελλαδικά (Ιούνιος-Σεπτέμβριος 2012) 4
Εστιάζοντας στους e-shoppers των τελευταίων 6 μηνών... 20% ψωνίζουν τουλάχιστον 1 φορά στις 10-15 μέρες 7 στους 10 δηλώνουν ότι «χαζεύουν» προϊόντα online τουλάχιστον 2-3 φορές τη βδομάδα Page 5 5
Το internet shopping σημαίνει 2012 15% 30% 56% Εξοικονόμηση χρόνου 2010 11% 33% Εξοικονόμηση χρημάτων 55% Page 6 6
Το internet shopping σημαίνει 2012 9% 24% 67% Βαρετή αλλά αναγκαία διαδικασία 2010 9% 22% Ευχάριστη διαδικασία που απολαμβάνω 69% Page 7 7
Και 2 στους 3 δηλώνουν ότι οι αγοράζουν συγκεκριμένα πράγματα 2012 14% 22% 64% Αυθόρμητες αγορές 2010 13% 26% Προαποφασισμένες 61% Page 8 8
Είδη που αγόρασαν τελ.6μήνες % ΡΟΥΧΑ/ΑΞΕΣΟΥΑΡ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ/ΤΑΞΙΔΙΑ GADGETS COMPUTER HARDWARE ΗΛΕΚΤΡ.ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΒΙΒΛΙΑ ΚΙΝΗΤΑ ΞΕΝΟΔ. /ΔΙΑΚΟΠΕΣ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ/ ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ SOFTWARE Page 9 11 10 10 9 15 14 18 18 ΒΑΣΗ: Ε-CONSUMERS, ΠΗΓΗ: WEB ID (ΙΑΝ. ΙΟΥΝ. 2012) 28 29 9
Ο ι γ υ ν α ί κ ε ς μ ε «τ ά σ η» π ρ ο ς αξεσουάρ & εισιτήρια/ταξίδια % ΡΟΥΧΑ/ΑΞΕΣΟΥΑΡ Page 10 ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ/ΤΑΞΙΔΙΑ GADGETS COMPUTER HARDWARE ΗΛΕΚΤΡ.ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΒΙΒΛΙΑ ΚΙΝΗΤΑ ΞΕΝΟΔ/ΔΙΑΚΟΠΕΣ ΕΙΣΙΤΙΡΙΑ/ΔΙΑΣΚΕΔΑΣΗ SOFTWARE ΓΥΝΑΙΚΕΣ 17 8 12 17 8 12 12 5 ΒΑΣΗ: Ε-CONSUMERS, ΠΗΓΗ: WEB ID (ΙΑΝ. ΙΟΥΝ. 2012) 31 31 Ο ι ά ν τ ρ ε ς μ ε «τ ά σ η» π ρ ο ς ηλεκτρονικά & τεχνολογία ΑΝΤΡΕΣ 27 26 19 23 17 13 13 9 8 11 10
Σχεδόν όλοι (92%) είναι γραμμένοι σε τουλάχιστον ένα site ηλεκτρονικού καταστήματος ή site προσφορών 20% sites cinema Page 11 11
Με έμφαση στο smart shopping & την οικονομία, 3 στους 4 συμβουλεύονται sites σύγκρισης τιμών σχεδόν πάντα % 20 7 Πάντα, όποιο είδος και αν αγοράσουν Μόνο για ακριβά είδη 73 Σπάνια Page 12 12
η «ευκαιρία» είναι πάντα ο καλύτερος κράχτης» Page 13 τα ανοίγω: δεν αγοράζω επιτόπου 37% τα ανοίγω: αγοράζω επιτόπου 17% τα σβήνω: δεν τα ανοίγω 9% τα κρατάω για αργότερα 37% ΣΤΑΣΕΙΣ ΠΡΟΣ NEWSLETTERS & E-MAILS ΑΠΟ E-SHOP SITES/ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Βάση: Έχουν κάνει αγορές online μέσα στους τελευταίους 6 μήνες& είναι γραμμένοι σε τουλ.1 site (n=337) Εξάλλου οι μισοί παραδέχονται ότι έχουν αγοράσει 1-2 φορές κάτι μη - προγραμματισμένο μόνο και μόνο επειδή ήταν «ευκαιρία» 13
Η ελληνικότητα είναι trend και στο e-shopping % Ψωνίζω περισσότερο από ελληνικά e-shop Εξίσου από ελληνικά και ξένα Ψωνίζω περισσότερο από ξένα e-shop 40 43 17 Όμως, μόνο ένας στους πέντε (19%) δηλώνει ότι εμπιστεύεται απόλυτα τα ελληνικά e-shops Page 14 (αντίστοιχα τα ξένα το 16%) 14
Τι μετράει περισσότερο για το «ιδανικό» online κατάστημα 2010 % 44 3 54 2012 Τιμή 0 Εμπιστοσύνη/ασφάλεια Πρακτικά θέματα 47 2 52 Page 15 15
ενώ οι ίδιοι είναι «καθ έξιν» online shoppers, εξακολουθούν να διατηρούν προβληματισμούς. Προβληματισμός των ίδιων σχετικά με το online shopping 26% Άποψη για τον προβληματισμό των ανθρώπων σχετικά με το online shopping 75% Page 16 74% Οι ίδιοι προβληματίζονται 29% Οι άνθρωποι προβληματίζονται 16
πού εντοπίζονται τα προβλήματα Φόβος για υποκλοπή στοιχείων πιστωτικής % 90 % Ανάγκη φυσικού ελέγχου 56 Φόβος διαρροής προσωπικών στοιχείων 51 Page 17 Δεν έχουν όλοι πιστωτική κάρτα 34 για τους παραπάνω λόγους η πιστωτική κάρτα παραμένει ο λιγότερος δημοφιλής τρόπος πληρωμής (14%) και η αντικαταβολή ο πιο δημοφιλής (42%) Βάση: E-shoppers που πιστεύουν ότι οι άνθρωποι προβληματίζονται για αγορές μέσω internet (n=288) 17
7 12 11 Πολύ περισσότερες αγορές online Μάλλον περισσότερες αγορές online 30 Το ίδιο 41 Page 18 χρόνο πριν ολοένα μεγαλώνει Μάλλον λιγότερες αγορές online Πολύ λιγότερες αγορές online 42% παρ όλα αυτά, ο «όγκος» αγορών σε σχέση με ένα 18
τα 3 σημαντικότερα στοιχεία που βοηθούν στο να εμπιστευτεί κανείς περισσότερο ένα e-shop (9-10/10) % Τηλέφωνο και στοιχεία σε εμφανές σημείο Τestimonials από καταναλωτές 53 61 M.Β: 8,3/10 M.Β: 7,9/10 Πιστοποιητικό ασφάλειας SSL (Verisign) 52 M.Β: 7,8/10 Page 19 19
Page 20 20
ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ καθώς και τα τα μέλη της FocusOnline που συμμετείχαν στην αποκλειστική έρευνα για το e-business innovation forum ΕΙΠ-ΕΕΔΕ-ELTRUN 2012