1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ISO 9001:2000 5. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ



Σχετικά έγγραφα
ιοίκηση Ποιότητας (quality management)

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΟΡΟΛΟΓΙΑ. απαιτήσεις αξιοπιστίας, στις απαιτήσεις ασφάλειας, στις απαιτήσεις λειτουργίας κλπ.

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 18β

ÂÚÈÂ fiìâó ΠΡΟΛΟΓΟΣ...15

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8

ΓΕΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΩΝ Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί

ΓΚΠΠ - Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί

Πνευµατικά ικαιώµατα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΟΡΙΣΜΟΙ. Σύστηµα: το σύνολο αλληλοσχετιζόµενων ή αλληλεπιδρώντων στοιχείων

ΓΕΝΙΚ Ι Ο Κ Ο Ε ΠΙ Π Τ Ι Ε Τ Λ Ε ΕΙΟ Ι Ο Ε Θ Ε Ν Θ ΙΚ Ι Η Κ Σ Η Α Μ

Η νέα έκδοση του ISO 9001:2015. Παρουσίαση για την TUV AUSTRIA HELLAS Βασισμένη στο ISO/DIS 9001, έκδοση Μαΐου-Ιουνίου 2014.

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 3

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων»

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής I

Η νέα έκδοση του ISO 9001:2015. Παρουσίαση για την TUV AUSTRIA HELLAS Βασισμένη στο ISO/DIS 9001, έκδοση Μαΐου-Ιουνίου 2014.

ISO ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

Η ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΣΑΝ ΚΙΝΗΤΗΡΙΟΣ ΥΝΑΜΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001

Ερωτηµατολόγιο Εσωτερικής Επιθεώρησης

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.

ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ISO 14001/EMAS. Φελέκη Ελένη, Χημικός Μηχανικός, MSc

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης;

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΣΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ISO 9001: 2008 & ΣΤΙΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΤΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ ΠΦΥ ΤΗΣ 7 ΗΣ ΥΠΕ ΚΡΗΤΗΣ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2014

Ανάθεση του ΥΠΟΙΟ στον ΕΛΟΤ τον Αύγ. 07 για την ανάπτυξη Ελληνικών Προτύπων ιαχείρισης Έργων µέχρι το τέλος του Τα πρότυπα & οι προδιαγραφές θα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΗΜΕΡΙΔΑ ELQA ΣΥΣΤΗΜΑTA ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙΧ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 4

«Το Σ ΑΤ ISO22000:2005 Πλεονεκτήµατα & Μειονεκτήµατα απο την εφαρµογή του» ρ. Γεώργιος Γαϊτάνος LRQA Lead Auditor LRQA Πειραιάς

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα : Εισαγωγή στην ποιότητα

Τυποποίηση και ποιότητα στη σύγχρονη κοινωνία ΜΕ-ΤΠ Π ΤΕΕ, 2008

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Γενική Επισκόπηση. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας. Διάλεξη 9 η Δρ. Α. Στεφανή

A Q S. Advanced Quality Services Ltd. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Μέθοδος Επιλογής ιαδικασιών (Process Decision Program Chart)

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ- ΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΝΕΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΛΟΤ. Κ. Λιάνα- ιευθύντρια Πιστοποίησης

Απαιτήσεις του ISO9001:2000

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΝΙΑΙΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΩΔΙΚΟΣ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΕΣΔ/ΠΠΔ-Η/ /01/2018 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2018.

Πληροφοριακά Συστήµατα & Επιχειρήσεις

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1]

ISO 9001: Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001;

ιαχείριση Παραπόνων ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Ρ06 ιαχείριση Παραπόνων

ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ VIMAS

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διάλεξη 2

Εγχειρίδιο Ποιότητας

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

Συστηματαδιαχειρισησποιοτητασ

Η νέα έκδοση του ISO 14001:2015

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ

ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΙΣΗΣ ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ ΔΕΙΚΤΗ CR INDEX ΜΕ GRI STANDARDS ΚΑΙ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ

Πληροφοριακά Συστήµατα & Επιχειρήσεις

Τμήμα Τυποποίησης και ιακίνησης Προϊόντων Παράρτημα Κατερίνης Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεσσαλονίκης

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001

Εισαγωγή στα. Λογιστικά Πληροφοριακά Συστήματα 4. Στοιχεία Μηχανογραφημένης Λογιστικής. Στόχοι Παράδοσης. Εισαγωγή στα

Ερωτήσεις ώστε ένα δικό σας ορισµό της ποιότητας. Συγκρίνετε το δικό σας ορισµό µε άλλους που σας παρουσιάστηκαν.

ανοιχτά φτερά web designer 25 διδακτικές ώρες θεωρία και πρακτική Certification Certified Web Designer

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ISO 9001:2000

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Ελληνική Εταιρεία Πιστοποιημένων Απεντομωτών (Ε.Ε.Π.Α.)

ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 5-2 Στρατηγική Ποιότητας

ΕΘΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ. Κατευθυντήριες Γραμμές

Σύστημα Ποιότητας (ΣΠ)

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

8 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ PRODUCT DATA MANAGEMENT (PDM)

Ιστορικό υπόβαθρο ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO. Οµιλητής: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΓΚΙΖΓΚΗΣ Χηµικός, MSc, Σύµβουλος Συστηµάτων ιαχείρισης

Επιχειρησιακή Στρατηγική και Πολιτική Ο σκελετός της ιοίκησης

Το Επιχειρηματικό Μοντέλο σε Καμβά (Osterwalder A., Pigneur Y.)

ΔΙΑΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΦΕΛΗ ΚΑΙ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ

2o Πανελλήνιο Συνέδριο Ε ΥΤ

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης :

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΣΤΟΝ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΑΝΑΨΥΧΗ. ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ: : Έννοια ΠΟΡΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΟΠ)

ιαχείριση Μη Συµµορφώσεων ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Ρ04

Ορισμοί. ιοίκηση Έλεγχος ποιότητας. ιοίκηση ή ιαχείριση Ποιότητας. Συστήματα ιαχείρισης Ποιότητας Βασικά Στοιχεία και ιαστάσεις

Πνευµατικά ικαιώµατα

...Making our world safer

Σύνδεση Marketing & Παραγωγής. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Οι αλλαγές του νέου προτύπου ISO 14001:2015

Το υπό έκδοση διεθνές πρότυπο πιστοποίησης ISO «Συστήµατα διαχείρισης

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ» ΕΙΔΙΚΕΥΣΗ: LOGISTICS

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Πρότυπα διαχείρισης Επιχειρηµατικών Κινδύνων Διάλεξη 5

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO. Διαχείριση της Ποιότητας των Υπηρεσιών Φύλαξης

GLOBALGAP (EUREPGAP)

ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Κωδικός: Ε.Π. Αρ. Έκδ.: 3 Ηµ/νία Έκδ.: Σελ. 1 από 33

Επιπλέον, το ιοικητικό Συµβούλιο, ορίζει Υπεύθυνο ιαχείρισης Κινδύνων µε συγκεκριµένες αρµοδιότητες.

Ανθρώπινοι Πόροι. 5.Δοιοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Natech CRM. Ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης σχέσεων επιχειρήσεων-πελατών

Πιστοποίηση ποιότητας ISO σε σχολεία

Transcript:

1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ISO 9001:2000 5. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ISO 9000 : 2000 Ορισµός Ποιότητας Ο βαθµός

ISO 9000 : 2000 Απαίτηση Η ανάγκη ή η προσδοκία, η οποία έχει δηλωθεί ή γενικώς εννοηθεί ή είναι υποχρεωτική.

ΙΑΦΟΡΟΙ ΟΡΙΣΜΟΙ

ΙΑΦΟΡΟΙ ΟΡΙΣΜΟΙ (συνέχεια)

ΤΑ 4 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

ΓΙΑΤΙ Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ;

ISO 9000 : 2000 Πελάτης Οργανισµός ή πρόσωπο που δέχεται το προϊόν

ISO 9000 : 2000 ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ Αντίληψη των πελατών για το βαθµό εκπλήρωσης των απαιτήσεων τους από τον οργανισµό

Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Ποιότητα Εξυπηρέτησης Ποιότητα Προϊόντος Ποιότητα Πωλήσεων

ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Από τους 100 δυσαρεστηµένους πελάτες 4 96 91 5 άλλους ανθρώπους 20 10 ανθρώπους. 5 άλλους

ΣYΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ISO 9000 : 2000 Ορισµός ιαχειριστικού Συστήµατος Σύστηµα για τον καθορισµό της πολιτικής και των αντικειµενικών στόχων, καθώς και για την ικανοποίηση αυτών των στόχων.

ISO 9000 : 2000 ΟΡΙΣΜΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Τι είναι ένα Σύστηµα Ποιότητας Ορισµός: Ασχολείται µε:

Αντικειµενικοί Στόχοι ενός ΣΠ

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΚΥΚΛΩΜΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Ο Κύκλος ενός ΣΠ (Rooney Loop)

Εξέλιξη των Συστηµάτων Ποιότητας

ιαχείριση της Ποιότητας Προϊόντων Σταθερής Ποιότητας

Επίτευξη Ποιότητας ή υπηρεσία ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Σωστό τελικό προϊόν ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Λεπτοµερή Αποτύπωση των Πραγµατικών Επιχειρηµατικών ιεργασιών Μετρήσιµους Στόχους Επικέντρωση - Εστίαση στον Πελάτη Αντικειµενική Προσέγγιση στη Λήψη Αποφάσεων ιαρκής Βελτίωση

οµή της νέας σειράς προτύπων ISO 9000 ISO 9000 : 2000 - Όροι (ορολογία) και Ορισµοί ISO 9001 : 2000 - Απαιτήσεις ISO 9004 : 2000 - Οδηγία για τη βελτίωση της απόδοσης ISO 19011 : 2002

Ανάγκη για εφαρµογή συστηµάτων ποιότητας

Οφέλη Εφαρµογής (1) Εφαρµογή για εσωτερικούς λόγους

Οφέλη Εφαρµογής (2) Εφαρµογή για λόγους marketing

Οφέλη Εφαρµογής (3) Για το προσωπικό

ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Αρχές της ιαχείρισης Ποιότητας

Πελατοκεντρική πολιτική (Customer focus)

Αν η αρχή της πελατοκεντρικής πολιτικής εφαρµόζεται µε επιτυχία, τότε...

ιοίκηση (Leadership)

Αν η αρχή της ιοίκησης εφαρµόζεται µε επιτυχία, τότε...

Ανάµειξη - ενεργός συµµετοχή του προσωπικού (Involvement of people)

Αν η αρχή της συµµετοχής του προσωπικού εφαρµόζεται µε επιτυχία, τότε οι συνεργάτες...

Αν η αρχή της διεργασιο-κεντρικής προσέγγισης εφαρµόζεται αποτελεσµατικά...

Συστηµική προσέγγιση ιαχείρισης (System approach to management)

Αν η αρχή της Συστηµικής προσέγγισης της διαχείρισης εφαρµόζεται αποτελεσµατικά,...

Συνεχής βελτίωση (Continual improvement)

Αν η αρχή της Συνεχούς Βελτίωσης εφαρµόζεται αποτελεσµατικά, τότε

Τεκµηριωµένη λήψη αποφάσεων (Factual approach to decision making)

Αν η αρχή της Τεκµηριωµένης λήψης αποφάσεων εφαρµόζεται αποτελεσµατικά,...

Αµοιβαίες σχέσεις ωφέλειας µε προµηθευτές (Mutually beneficial supplier relationships)

Αν η αρχή των Αµοιβαίων σχέσεων ωφέλειας µε τους προµηθευτές εφαρµόζεται αποτελεσµατικά, τότε...

Πεδίο εφαρµογής Γενικά Εφαρµογή σε οργανισµούς...

Έννοιες

4. Σύστηµα ιαχείρισης της Ποιότητας Ο οργανισµός πρέπει να προσδιορίζει και να διαχειρίζεται τις απαραίτητες διαδικασίες, ώστε να διασφαλίζεται ότι το προϊόν ή υπηρεσία συµµορφώνονται µε τις απαιτήσεις του πελάτη Μέσο για την εφαρµογή των προκαθορισµένων διαδικασιών είναι το, που αποτελείται από το Εγχειρίδιο Ποιότητας, τις ιαδικασίες, τις Οδηγίες Εργασίας, Πρότυπα, Κανονισµούς & Αρχεία.

5. Ευθύνη της ιοίκησης Καθορισµός της Πολιτικής Ποιότητας και των αντικειµενικών στόχων της Επιχείρησης. Η επικέντρωση - εστίαση στον πελάτη πρέπει να είναι Πάγια Πολιτική της ιοίκησης Αναγνώριση και Ικανοποίηση των αναγκών και προσδοκιών του πελάτη. Πρέπει να υπάρξει δέσµευση της ιοίκησης για τους παραπάνω στόχους.

6. ιαχείριση των Πόρων Η επιχείρηση πρέπει να προσδιορίζει και να παρέχει τους πόρους που απαιτούνται για την καθιέρωση, διατήρηση και βελτίωση του Συστήµατος ιαχείρισης της Ποιότητας. Να διασφαλίζεται ότι το προσωπικό του οποίου η εργασία επηρεάζει την ποιότητα των προϊόντων ή/και υπηρεσιών έχει την κατάλληλη εκπαίδευση. Η Υποδοµή, οι Ανθρώπινες και Φυσικές συνθήκες του εργασιακού περιβάλλοντος πρέπει να είναι κατάλληλες για τη διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων.

7. ιαχείριση Επιχειρηµατικών ιαδικασιών Η επιχείρηση πρέπει να αναγνωρίσει και να καταγράψει τις πραγµατικές επιχειρηµατικές της δραστηριότητες. Απαιτείται προσδιορισµός για: Τις ακολουθούµενες Μεθόδους Τη ροή των εργασιών Τις αλληλεπιδράσεις των διαδικασιών Τους εφαρµοζόµενους ελέγχους Επίσης απαιτείται η εφαρµογή ενός συστήµατος µέτρησης και παρακολούθησης των ακολουθούµενων διαδικασιών και των αποτελεσµάτων τους.

8. Μέτρηση, Ανάλυση, Βελτίωση Πρέπει να καθορίζονται και να εφαρµόζονται διαδικασίες µέτρησης, ανάλυσης και βελτίωσης, έτσι ώστε να διασφαλίζεται ότι τα προϊόντα/υπηρεσίες συµµορφώνονται µε τις εκάστοτε απαιτήσεις. Τα αποτελέσµατα & ανάλυση των µετρήσεων πρέπει να χρησιµοποιούνται αντικειµενικά, ως τα δεδοµένα προσέγγισης για τη λήψη αποφάσεων.

ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΕΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΡΩΝ ΜΕΤΡΗΣΗ, ΑΝΑΛΥΣΗ και ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΕΙΣΡΟΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΕΚΡΟΕΣ ΠΡΟΪΟΝ ή ΥΠΗΡΕΣΙΑ

/2

ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ KΟΣΤΟΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ: ΚΟΣΤΟΣ ΜΗ -ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ:

Παραδείγµατα: ΚΟΣΤΟΣ ΠΡΟΛΗΨΗΣ

ΚΟΣΤΟΣ ΠΡΟΛΗΨΗΣ (συνέχεια) Παραδείγµατα (συνέχεια)

Παραδείγµατα ΚΟΣΤΟΣ ΕΚΤΙΜΗΣΗΣ

ΚΟΣΤΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ Παραδείγµατα

ΚΟΣΤΟΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ Παραδείγµατα