ΗΜΕΡΙΔΑ: «ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΕΡΓΩΝ» Ε.Μ.Π., Πολυτεχνειούπολη Ζωγράφου, Κτίριο Διοίκησης, Δευτέρα 19 Δεκεμβρίου 2005 Πρακτικά διαθέσιμα στην ιστοσελίδα http://www.edde.gr Κοινωνική Υπευθυνότητα Κατασκευαστικών Εταιριών Τριαντάφυλλος Κατσαρέλης Πολιτικός Μηχανικός - Επιστημονικός Συνεργάτης Ε.Μ.Π. Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας «Δ. Μπαϊρακτάρης & Συνεργάτες Γραφείο Τεχνικών» Μελετών Ε.Π.Ε. ΕΠΙΤΕΛΙΚΗ ΣΥΝΟΨΗ Ο κλάδος Κατασκευών ακολουθεί ένα στρατηγικό «μοντέλο» Λειτουργίας, Ανάπτυξης και Οργάνωσης το οποίο εμφανίζει σοβαρές αδυναμίες. Συγκρινόμενο με το Ευρωπαϊκό μοντέλο επιχειρηματικής Αριστείας EFQM του European Foundation for Quality Management οι αδυναμίες αλλά και οι ευκαιρίες βελτίωσης είναι εμφανείς : Η Διοίκηση γίνεται βάσει Χρόνων και Πόρων και όχι βάσει Διαδικασιών και Δεδομένων. Εμφανίζεται Συνεχής Εναλλαγή Ανθρώπινου Δυναμικού και όχι Ανάπτυξη και Εμπλοκή των Ανθρώπων. Το ίδιο συμβαίνει με τις Ευκαιριακές Συνεργασίες ( Μελετητές, Προμηθευτές, Υπεργολάβοι κλπ.) και όχι Ανάπτυξη Συνεργασιών. Η θεώρηση της επιχειρηματικής λειτουργίας ανά έργο οδηγεί σε Ευκαιριακή Τυχαία κεφαλαιοποίηση γνώσης και όχι σε Συνεχή Μάθηση, Βελτίωση και Καινοτομία. Απουσιάζει παντελώς ο προσανατολισμός Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Τριπλού Στόχου Αποτελεσμάτων (Οικονομικών, Περιβαλλοντικών και Κοινωνικών). Υπάρχει έλλειμμα Ηγεσίας και Συνέπειας Στόχων. Σαν συνέπεια των παραπάνω εμφανίζονται : «Φύρα και Σπατάλη» - μειωμένα Αποτελέσματα. Πρόσφατες έρευνες για τον κλάδο στις Η.Π.Α. εκτιμούν το ποσοστό αυτό σε 30%! Είναι προφανές ότι για την Ελλάδα το ποσοστό είναι μάλλον υψηλότερο. «Μη Ικανοποίηση του Πελάτη», από τα Προϊόντα και Υπηρεσίες του κλάδου, η οποία επιδεινώνεται από την επιχειρούμενη προσπάθεια μεταβίβασης σε αυτόν του παραπάνω κόστους αναποτελεσματικής λειτουργίας. Δυσμενέστατη άποψη της Κοινωνίας για τον κλάδο.
Η προέλευση του ελλείμματος στα Αποτελέσματα, οφείλεται σε μία σειρά από επί μέρους σφάλματα με συνηθέστερα τα εξής : Υπερδιαστασιολόγηση ή / και υπερπαραγωγή. Μη απαραίτητες ή πρωθύστερες φάσεις διεργασιών Μη έλεγχος Προμηθευτών ή Προμηθειών Υπερβολικά αποθέματα Πόρων νεκροί χρόνοι μη απαραίτητες μετακινήσεις Επιδιορθώσεις κακοτεχνιών τελική παραγωγή εκτός Προδιαγραφών ή απαιτήσεων. Έλλειμμα στην κουλτούρα Ποιότητας Διαχείρισης Γνώσης Η δραστηριοποίηση των Τεχνικών Εταιριών στην Κοινωνική Υπευθυνότητα έχει μία σειρά από πλεονεκτήματα : Το κόστος είναι ελάχιστο: απαιτείται δέσμευση, αναδιοργάνωση διάθεσης πόρων και συνεχής προσπάθεια βελτίωσης. Κομβική αλλαγή προσέγγισης αποτελεί η κατανόηση ότι η Κοινωνική Υπευθυνότητα δεν είναι ούτε Φιλανθρωπία, ούτε πολιτική Δημοσίων Σχέσεων, αλλά προσανατολισμός στον Τριπλό Στόχο Αποτελεσμάτων μέσω της Διαχείρισης των Συμμετόχων. Ο Τριπλός Στόχος δεν είναι ηθική ουτοπία αλλά πηγή κερδοφορίας. Ένα από τα τέσσερα βάθρα προσανατολισμού στην Κοινωνική Υπευθυνότητα Μικρο- Μεσαίων Επιχειρήσεων είναι η συμμετοχή σε Δίκτυα. Τα υπόλοιπα είναι: Ο επαγγελματισμός Ο προσανατολισμός στη Μάθηση Ο προσανατολισμός στην Ποιότητα Το μοντέλο Κοινωνικής Υπευθυνότητας «Προμηθεύς» απευθύνεται γενικώς σε Ελληνικές Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και με τις κατάλληλες προσαρμογές είναι δυνατόν να αποτελέσει ένα χρήσιμο εργαλείο για την επιτυχή δραστηριοποίηση Ελληνικών Τεχνικών Εταιριών στο πεδίο αυτό. Λέξεις κλειδιά : Κοινωνική Υπευθυνότητα Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM Κατασκευαστικές Εταιρίες Μοντέλο «Προμηθεύς»
ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Βασικές Αρχές της Αριστείας Προσανατολισμός στα Αποτελέσματα ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΙΩΝ Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Προσανατολισμός στον Πελάτη ncpm Εκπαίδευση Επάγγελμα Έρευνα στη Διαχείριση Τεχνικών Έργων Ανάπτυξη Συνεργασιών μοντέλο EFQM Ηγεσία και Συνέπεια Στόχων ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2005 Τριαντάφυλλος ΚΑΤΣΑΡΕΛΗΣ Συνεχής Μάθηση Βελτίωση και Καινοτομία Ανάπτυξη και Εμπλοκή των Ανθρώπων Διοίκηση βάσει Διαδικασιών και Δεδομένων Βασικές Αρχές του κλάδου Κατασκευών προέλευση της «Φύρας» στη βιομηχανία Κατασκευών Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Αποτελέσματα ανά Έργο «Φύρα - Σπατάλη» Από προσανατολισμός του Πελάτη «Φύρα - Σπατάλη» 30%! στοιχεία Η.Π.Α.!! ΥΠΕΡΔΙΑΣΤΑΣΙΟΛΟΓΗΣΗ / ΥΠΕΡΠΑΡΑΓΩΓΗ ΜΗ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΦΑΣΕΙΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΘΥΣΤΕΡΕΣ ΦΑΣΕΙΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΜΗ ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ / ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΕΠΙΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ ΚΑΚΟΤΕΧΝΙΩΝ Ευκαιριακές Συνεργασίες μοντέλο κλάδου Ηγεσία και Συνέπεια Στόχων? Ελλάδα? ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΑ ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ ΠΟΡΩΝ ΜΗ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΥΛΙΚΩΝ ΜΗ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΝΕΚΡΟΙ ΧΡΟΝΟΙ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΤΕΛΙΚΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΕΚΤΟΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ Ευκαιριακή - Τυχαία Μάθηση, Βελτίωση και Καινοτομία Συνεχής Εναλλαγή Ανθρώπινου Δυναμικού Διοίκηση βάσει Χρόνων και Πόρων ΕΛΛΕΙΜΜΑ ΣΤΗΝ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΧΕΔΟΝ ΜΗΔΕΝΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΠΟΙΗΣΗ ΜΑΘΗΣΗΣ Αρχή Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Τριπλός Στόχος Αποτελεσμάτων Αριστεία είναι η υπέρβαση των ελαχίστων κανονιστικών πλαισίων στα οποία λειτουργεί ο οργανισμός και η προσπάθεια να αντιληφθεί και να ανταποκριθεί οοργανισμόςστις προσδοκίες των συμμετόχων του στην κοινωνία. ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΑ
ΕΥΡΥΤΕΡΗ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΡΑΤΟΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ «ΚΟΣΜΟΣ» ΕΥΡΥΤΕΡΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Αναγνώριση Συμμετόχων ΚΥΡΙΟΙ ΕΡΓΩΝ ΧΡΗΣΤΕΣ ΤΟΠΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΟΠΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΜΗ ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΕΣ ΟΝΤΟΤΗΤΕΣ ΜΕΤΟΧΟΙ ΕΤΑΙΡΙΑ ή ΕΡΓΟ ΤΟΠΙΚΟΣ ΤΥΠΟΣ ΜΕΣΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΕΥΡΥΤΕΡΗ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ «ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ» ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Χρηματοδότες Μελετητές Υπεργολάβοι Προμηθευτές ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΕΣ! Αναγνώριση Χαρτογράφηση Στάθμιση Διαχείριση Συμμετόχων Συνεχής Διάλογος Εγκατάσταση διεργασίας & διαδικασιών Έρευνες αναγκών & ικανοποίησης Εξισορρόπηση συμφερόντων - προσδοκιών Ενημέρωση - Επικοινωνία Τι αρχίζει να συμβαίνει αλλού ( όχι πολύ μακριά μας ) ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Bringing space to life η HOCHTIEF δημοσίευσε πριν λίγες ημέρες τον πρώτο στην ιστορία της Κοινωνικό Απολογισμό Sustainability Report είναι ο πρώτος απολογισμός στην ιστορία του κλάδου στις Γερμανόφωνες χώρες έχει συνταχθεί με τα πρότυπα GRI Sustainable action, fostering the interplay of economy, ecology and social commitment these are key factors in our long-term success ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ «ΜΕΡΑΚΙ» ΜΑΘΗΣΗ ΓΝΩΣΗ - ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ τα τέσσερα βάθρα της Κοινωνικής Υπευθυνότητας ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΑΝΟΙΧΤΟΙ ΟΡΙΖΟΝΤΕΣ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Η Κοινωνική Υπευθυνότητα ΔΕΝ ΚΟΣΤΙΖΕΙ Απαιτεί απλώς δέσμευση οργάνωση συνεχή προσπάθεια Ένα από τα τέσσερα βάθρα της είναι η Δικτύωση Η Κοινωνική Υπευθυνότητα ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΦΙΛΑΝΘΡΩΠΙΑ Βασίζεται στη Διαχείριση των Συμμετόχων Προσανατολίζει την εταιρία στον Τριπλό Στόχο Αποτελεσμάτων Ο Τριπλός Στόχος ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΗΘΙΚΗ ΟΥΤΟΠΙΑ Αποδίδει κέρδη σε όλους τους συμμετόχους Άμεσα Μείωση φύρας Έμμεσα Αύξηση Αξίας της επιχείρησης Μοντέλο Αριστείας EFQM ΔΥΝΑΜΕΙΣ ΕΠΙΤΕΥΞΗΣ Ηγεσία Ανθρώπινο Δυναμικό Πολιτική & Στρατηγική Συνεργασίες & Πηγές Διαδικασίες ΜΑΘΗΣΗ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ 9 ΚΡΙΤΗΡΙΑ - 32 Υποκριτήρια ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Ανθρώπινο Δυναμικό Πελατών Κοινωνικά Κύρια Αποτελέσ ματα απόδοσης 1999 2003 EFQM ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ~ 25 / 30%
Επίπεδα Αριστείας EFQM Quality Awards Βραβεία Ποιότητας Award Winner Prize Winners Finalists στα τερματικά σας προσεχώς το μοντέλο Προμηθεύς από τη ιαχείριση Ποιότητας στη ιαχείριση Εμπιστοσύνης ΣΚΙΟΥΡΟΣ +Σ Ι ΑΜΦΙΠΛΕΥΡΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΜΕΛΙΣΣΑ +Β Recognized for Excellence Αναγνώριση για την Αριστεία Committed to Excellence Δέσμευση για την Αριστεία -Β ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΠΕΤΑΛΟΥΔΑ ΑΜΦΙΠΛΕΥΡΗ ΚΑΣΤΟΡΑΣ -Σ