Η συνεισφορά της εφοδιαστικής αλυσίδας στην επιτυχία της επιχείρησης Senior SC optimisation consultant Mantis Group
3 SC efficiency + Business Success Η ομαλή και επιτυχημένη λειτουργία μιας επιχείρησης είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την εφοδιαστική της αλυσίδα. Τα στοιχεία που ακολουθούν από δημοσιευμένες έρευνες,που έχουν γίνει τα έτη 2014 έως και 2017 καταδεικνύουν αβίαστα το ανωτέρω συμπέρασμα. Οι εταιρείες που έχουν καλύτερους δείκτες απόδοσης στη διοίκηση της εφοδιαστικής τους αλυσίδας. 1. Έχουν κέρδη EBIT, 33% καλύτερα από το μέσο όρο. 2. Παραδίδουν On time & In full,12% καλύτερα από το μέσο όρο. 3. Γυρίζουν τα αποθέματα τους, 87% καλύτερα από το μέσο όρο. Ο ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων ως προς την απόδοση της εφοδιαστικής τους αλυσίδας είναι θεμελιώδης. Ο τρόπος με τον οποίο διοικούν την εφοδιαστική τους αλυσίδα καθορίζει κόστη, ποιότητα και ευελιξία στην κάλυψη των αναγκών των πελατών τους. Ο ανταγωνισμός αυτός τα τελευταία 28 χρόνια, πότε δεν γίνεται ευκολότερος. Πάντα γίνεται πιο δύσκολος. * Τα ανωτερω στοιχεία όπως και αυτά που ακολουθούν προέρχονται απο δημοσιευμένες έρευνες τα ετη 2014 εως και 2017 από : PWC global supply chain survey, Emmet & Mark Murphy, Logistics Bureau, Bain & Company, Deloitte, Defaqto Research,White House Office of consumers affairs, Gapgemini The Supply Chain Impact Survey.
4 SC efficiency + Business Success Με την ευκαιρία του συνεδρίου θεωρήσαμε σκόπιμο να ξαναθυμηθούμε το θέμα : «ποιες είναι οι περιοχές, τα πεδία δράσης όπου μια εφοδιαστική αλυσίδα υπερέχει ή όχι έναντι του ανταγωνισμού. Τις διακρίνουμε σε έξι, οι οποίες είναι : #1 EXECUTION EXCELLENCE 1-Στρατηγική της εφοδιαστικής. 2- Δίκτυο Διανομής. 3-Απόδοση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Το ανωτέρω «κυνηγάνε» οι SC managers. Ο κοινός παρονομαστής σε όλες τις έρευνες 4-Κόστη της εφοδιαστικής αλυσίδας. 5-Προμηθευτές. 6-Διαχείριση αποθεμάτων.
5 SC efficiency + Business Success/ Στρατηγική της εφοδιαστικής (1) Πως θα πετύχετε το επίπεδο εξυπηρέτησης που θέλετε στους πελάτες σας εάν το «κομμάτι» της εταιρείας που ασχολείται με αυτό δεν είναι ευθυγραμμισμένο με τη συνολική πολιτική και τους στόχους της εταιρείας ; Σημαντικό να αναφερθεί είναι ότι, σε πολλές έρευνες αναφέρεται σε ποσοστό από 25% εως 35% ότι δεν ζητείται στρατηγική εφοδιαστικής αλυσίδας από τους υπεύθυνους managers. Οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις είναι αυτές που έχουν στρατηγική εφοδιαστικής αλυσίδας συνδεδεμένη με τους στόχους της εταιρείας. Μόνο 34% των decision makers έχουν κατανόηση του θέματος,«ποια η απόδοση της εφοδιαστικής αλυσίδας μου» 75% των SC managers αναφέρουν ότι δεν έχουν τα κατάλληλα μέσα, κατάλληλο ανθρώπινο δυναμικό για να επικοινωνήσουν σωστά την αποτελεσματικότητα της εφοδιαστικής τους αλυσίδας.
6 SC efficiency + Business Success/ Δίκτυο Διανομής (2) Το δίκτυο διανομής σας,καθορίζει την αποτελεσματικότητα και αξιοπιστία με την οποία θα παραδώσετε τις παραγγελίες στους πελάτες σας. Ένα από τα βασικότερα θέματα που βλέπει ένας υποψήφιος επενδυτής σε μια εταιρεία είναι η πληρότητα και αποτελεσματικότητα του δικτύου διανομής μιας εταιρείας. Ο σχεδιασμός και η παρακολούθησή του είναι θεμελιώδης για την επιτυχία η αποτυχία μιας επιχείρησης. Τροφή για σκέψη : Το ποσοστό των επιχειρήσεων που ασχολούνται με το σχεδιασμό, αξιολόγηση, ανασχεδιασμό του δικτύου διανομής τους δεν ξεπερνά σε καμμιά έρευνα το 30%. Οι Leaders ασχολούνται ενεργά με το δίκτυο διανομής τους φροντίζοντας να είναι αποτελεσματικό και κερδοφόρο, διαφοροποιώντας συχνά τις πρακτικές εξυπηρέτησης του δικτύου τους, στοχευμένα. Κάποια από τα συμπτώματα ενός δικτύου διανομής με προβλήματα: Αυξανόμενη αστάθεια στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Ξαφνικές και μη αναμενόμενες ελλείψεις στις παραγγελίες πελατών. Αύξηση των επιστροφών από τους πελάτες. Μειούμενη πιστότητα πελατών.
7 SC efficiency + Business Success/ Απόδοση της εφοδιαστικής αλυσίδας (3) Η κερδοφόρα ανάπτυξη των εσόδων μιας επιχείρησης είναι αναμφίβολα ένας από τους σημαντικούς δείκτες της καλής πορείας μιας επιχείρησης. Το καλό επίπεδο εξυπηρέτησης, ο ευχαριστημένος πελάτης συνεισφέρουν αναμφίβολα στα ανωτέρω. Με άλλα λόγια ο βασικότερος κρίκος που συνδέει την εφοδιαστική με την εταιρεία είναι η αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη. Η διαμόρφωση στρατηγικής, ο σχεδιασμός του δικτύου διανομής, η παρακολούθηση της απόδοσης οφείλουν να εστιάζουν στις ανάγκες του πελάτη. Καθόλου τυχαίο λοιπόν το ότι σε ερεύνα του 2016 (Gartner, 500 + απαντήσεις) το 89% των εταιρειών που συμμετείχαν απάντησαν ότι το κυριότερο πεδίο ανταγωνισμού τους, είναι ο χώρος του «customer experience». Τι πετυχαίνουν οι Leaders : Έγκαιρες φορτώσεις (>99%) Έγκαιρες παραδόσεις (>97%) Πληρότητα γραμμών παραγγελιών (> 99%) Παραδίδουν πιό γρήγορα απο 24 εως 48 ώρες.
8 SC efficiency + Business Success/ Κόστη της εφοδιαστικής αλυσίδας (4) Ο υπολογισμός του κόστους εξυπηρέτησης της ζήτησης (cost to serve) είναι ένας σαφής και εύγλωττος τρόπος να αποτυπωθεί η προσπάθεια που κάνει μια εταιρεία για να κρατήσει ικανοποιημένους τους πελάτης της. Η ανάλυση του κόστους εξυπηρέτησης ανα κανάλι, ομάδα πελατών προσφέρει πάντα ενδιαφέροντά αποτελέσματα, τα οποία με τη σειρά τους μπορούν να αποτελέσουν αιτίες εστιασμένης δράσης με σκοπό να καλυφτεί πιο έξυπνα και με αμοιβαίο όφελος η ανάγκη του πελάτη. Πάντα υπάρχει ένας φτηνότερος και αποτελεσματικότερος τρόπος να καλυφτεί η ανάγκη του πελάτη. Οι Leaders δουλεύουν με κόστη στην εφοδιαστική τους 15-18% μικρότερα από το μέσο ορο, είναι 2-3 φορές πιο γρήγοροι στην είσπραξη των χρημάτων τους και γυρίζουν τα αποθέματα τους 87% καλύτερα από το μέσο όρο. Έχετε στο Business Intelligence dashboard σας δείκτες που αναδεικνύουν Bad Business Performance στην εφοδιαστική σας αλυσίδα; Για παράδειγμα,c και D πελάτες από πλευράς τζίρου να είναι Α και B απο πλευράς πλήθους παραδόσεων σε ετήσια βάση.
9 SC efficiency + Business Success/ Οι προμηθευτές (5) Οι προμηθευτές μιας εφοδιαστικής αλυσίδας μπορεί να αποδειχθούν και ο πιο αδύναμος κρίκος της. Εάν σε «κρεμάσουν» οι κρίσιμοι προμηθευτές σου τότε όσο και οργανωμένος να είσαι στην υπόλοιπη εφοδιαστική σου αλυσίδα δύσκολα μπορείς να ανταπεξέλθεις από το χτύπημα. Η συνειδητοποιημένη καλλιέργεια και εμπέδωση συνεργατικών πολιτικών με τους προμηθευτές σε όφελος του τελικού πελάτη είναι ένας δρόμος που ακολουθείται όλο και πιο πυκνά και συχνά από όλες τις εταιρείες ανεξαρτήτως μεγέθους. Η αβεβαιότητα στις αλυσίδες εφοδιασμού κοστίζει πολλά χρήματα και έχει άμεσο αντίκτυπο στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Oι εταιρείες Leaders σε θέματα εφοδιαστικής εφαρμόζοντας συνεργατικές πολιτικές με τους προμηθευτές τους, επιτυγχάνουν σταθερά μείωση του κόστους τους, που κυμαίνεται ετησίως από 5 εως 8%. Η γιγαντιαία πρωτοβουλία O.B.O.R. (One Belt One Road) εκ μέρους της Κίνας αποσκοπεί να ενισχύσει την αξιοπιστία εφοδιασμού σε παγκόσμια κλίμακα.
SC efficiency + Business Success/ Διαχείριση αποθεμάτων (6) Από τη στιγμή που παραλαμβάνετε αυτά που έχετε παραγγείλει έχετε στη διαθέση σας τα αποθέματα σας. Το πως θα τα διαχειριστείτε αποτελεί ς θέμα πρωτίστως δικό σας Ο αντίκτυπος του αποθέματος στη διαχείριση του κεφαλαίου κίνησης είναι σαφής και θεμελιώδης.το ίδιο ισχύει και για τις χρηματοροές της εταιρείας, τους ικανοποιημένους πελάτες, τα μέσα και τους πόρους που χρησιμοποιείς για να διατηρείς το απόθεμα σου. Να θυμόμαστε ότι το απόθεμα είναι προς πώληση και σπανιότατα για φύλαξη. Αξίζει να έχετε «ανοιχτή» ατζέντα στα ακόλουθα : Κάνετε προβλέψεις πωλήσεων, ζήτησης ; Πόσο «έξω» πέφτετε στις προβλέψεις σας; Έχετε ορίσει τι σημαίνει ακίνητο απόθεμα στην εταιρεία σας, το παρακολουθείτε ; Ποιο μέρος του αποθέματος σας το χάνετε λόγω απαξίωσης του (φυσικής η τεχνολογικής). Η διαχείριση αποθεμάτων, οι προβλέψεις πωλήσεων, ο υπολογισμός της βέλτιστης κάθε φορά παραγγελίας δεν είναι rocket science. ΕΙΝΑΙ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΑ όχι Λυκείου. Παρακολουθείτε την αξιοπιστία παράδοσης των προμηθευτών σας ; Έχετε εναλλακτικούς προμηθευτές ; Έχετε εναλλακτικούς τρόπους παράδοσης από τους προμηθευτές σας ; Οι Leaders εχουν : α/ Καλύτερο γύρισμα αποθεμάτων, β/ καλύτερο επίπεδο εξυπηρέτησης, γ/ ανταγωνιστικότερο κόστος εξυπηρέτησης 10
11 SC efficiency + Business Success/ Στο Κέντρο της προσοχής σας ;;; Σκεφτείτε λίγο τις παρακάτω ερωτήσεις. Εάν με ευκολία απαντάτε καταφατικά τότε η εφοδιαστική είναι ήδη στο κέντρο της προσοχής σας. Έχετε SC Manager η τουλάχιστον Logistics Manager ; Έχει στόχους σχετικούς με την εξυπηρέτηση πελάτη η όχι ; Ποιοι στόχοι της εφοδιαστικής σας αλυσίδας συνεισφέρουν στους στόχους της επιχείρησης σας ; Αξιολογείτε τους πελάτες και τους προμηθευτές σας ; Πόσο συχνά ; Πως είσαστε σίγουροι ότι κάνετε τη βέλτιστη διαχείριση αποθεμάτων ; Πόσο συχνά αξιολογείτε τις ελλείψεις αποθεμάτων σας ; Ευχαριστώ για το χρόνο σας
email: dhar@mantis.email Mantis Group