Κεθάλαιο 2. Ο ξφινο ησλ Πιεξνθνξηαθψλ Σπζηεκάησλ ζηελ επηρείξεζε.

Transcript

1 Κεθάλαιο 2 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΤΣΗΜΑΣΑ ΔΙΟΙΚΗΗ Ο ξφινο ησλ Πιεξνθνξηαθψλ Σπζηεκάησλ ζηελ επηρείξεζε. 2.1

2 Σηότοι ενόηηηας 1. Πνηνη είλαη νη βαζηθνί ηχπνη ζπζηεκάησλ ζηελ επηρείξεζε; 2. Πψο ππνζηεξίδνληαη νη βαζηθέο επηρεηξεκαηηθέο ιεηηνπξγίεο (π.ρ. πσιήζεηο, παξαγσγή, ινγηζηήξην, αλζξψπηλνη πφξνη); 3. Τί είλαη νη επηρεηξεζηαθέο εθαξκνγέο θαη ηη ξφιν δηαδξακαηίδνπλ; 2.2

3 Διοικηηικές Προκλήζεις 1. Ολοκλήπυζη (integration): Η ζρεδίαζε δηαθνξεηηθψλ ζπζηεκάησλ εμππεξεηεί δηάθνξα επίπεδα θαη ιεηηνπξγίεο ζηελ επηρείξεζε, σζηφζν είλαη ηερλνινγηθά δχζθνιν θαη δαπαλεξφ. 2. Διεύπςνζη ηος πεδίος ζκέτηρ ηυν ζηελεσών (αληαγσληζηηθφ πιενλέθηεκα): Οη κεγάιεο θαη ρξνλνβφξεο επελδχζεηο πξέπεη λα θαζνδεγνχληαη απφ θνηλνχο ζηφρνπο. 2.3

4 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σύποι πληποθοπιακών ζςζηημάηων 2.4 Εικόνα 2-1

5 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.1 Οη ηξεηο βαζηθέο θαηεγνξίεο ησλ ζπζηεκάησλ. 1. Εκηελεζηικό επίπεδο. (Operational-level systems) 2. Διοικηηικό επίπεδο. (Management-level systems) 3. Σηπαηηγικό επίπεδο. (Strategic-level systems) 2.5

6 2.6 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.2 Οι ηέζζεπιρ κύπιοι ηύποι ζςζηημάηων. 1. Σςζηήμαηα επεξεπγαζίαρ ζςναλλαγών. (Transaction Processing Systems - TPS) 2. Πληποθοπιακά ζςζηήμαηα διοίκηζηρ. (Management Information Systems - MIS) 3. Σςζηήμαηα ςποζηήπιξηρ αποθάζευν. (Decision-Support Systems - DSS) 4. Σςζηήμαηα ςποζηήπιξηρ διοίκηζηρ. (Executive-Support Systems - ESS)

7 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.3 Οι ηέζζεπιρ κύπιοι ηύποι πληποθοπιακών ζςζηημάηων. 2.7 Εικόνα 2-2

8 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.4 Σςζηήμαηα επεξεπγαζίαρ ζςναλλαγών. Transaction Processing Systems (TPS) Μεραλνγξαθεκέλα ζπζηήκαηα πνπ εθηεινχλ θαη θαηαγξαθνχλ ηηο ηξέρνπζεο θαζεκεξηλέο ζπλαιιαγέο θαη εμππεξεηνχλ ην εθηειεζηηθφ επίπεδν. Δηζαγσγή: Σπλαιιαγέο, γεγνλφηα. Δπεμεξγαζία: Ταμηλφκεζε, Καηεγνξηνπνίεζε, ζπγρψλεπζε, ελεκέξσζε. Δμαγσγή: Λεπηνκεξείο αλαθνξέο, Πεξηιήςεηο Φξήζηεο: Δθηειεζηηθφ πξνζσπηθφ, Πξντζηάκελνη. 2.8

9 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.5 ςμβολική Αναπαπάζηαζη ενόρ ζςζηήμαηορ επεξεπγαζίαρ ζςν/γών (TPS) μιζθοδοζίαρ. 2.9 Εικόνα 2-3

10 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.6 Σςπικέρ εθαπμογέρ TPS 2.10 Εικόνα 2-4

11 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.7 Πληποθοπιακά ζςζηήμαηα διοίκηζηρ. Management Information Systems (MIS) Πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα πνπ εμππεξεηνχλ ηηο ιεηηνπξγίεο πξνγξακκαηηζκνχ ειέγρνπ θαη ιήςεηο απνθάζεσλ, εθδίδνληαο ηαθηηθέο αλαθνξέο θαη αλαθνξέο απνθιίζεσλ. Δίζνδνο: Πεξηιήςεηο ζπλαιιαγψλ, κεγάινο φγθνο δεδνκέλσλ Δπεμεξγαζία: Αζξνίζεηο, ζπγθξίζεηο, απιά κνληέια. Έμνδνο: Αλαθνξέο Φξήζηεο: Γηνηθεηηθά ζηειέρε. Παξάδεηγκα: Πξνυπνινγηζκφο. 2.11

12 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.8 Πώρ ηα πληποθοπιακά ζςζηήμαηα διοίκηζηρ ηποθοδοηούνηαι από ηα TPS Εικόνα 2-5

13 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.9 Παπάδειγμα αναθοπάρ πος παπάγεηαι από ένα MIS Εικόνα 2-6

14 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.10 Σςζηήμαηα ςποζηήπιξηρ αποθάζευν. Decision-Support Systems (DSS) Τα DSS βνεζνχλ ηα ζηειέρε λα παίξλνπλ απνθάζεηο ζε ζέκαηα πνπ αιιάδνπλ γξήγνξα θαη δελ έρνπλ πξνθαζνξηζκέλε επίιπζε, ζπλδπάδνληαο δεδνκέλα. Δίζνδνο: κηθξφο φγθνο δεδνκέλσλ, εξγαιεία αλάιπζεο δεδνκέλσλ. Δπεμεξγαζία: Αιιειεπίδξαζε κνληέισλ. Έμνδνο: Δμεηδηθεπκέλεο αλαθνξέο, αλάιπζε απνθάζεσλ. Φξήζηεο: Σηειέρε, πξνζσπηθφ. Παξάδεηγκα: Σχζηεκα αμηνιφγεζεο δξνκνινγίσλ. 2.14

15 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.11 DSS για αξιολογήζειρ δπομολογίων Εικόνα 2-7

16 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.12 Σςζηήμαηα ςποζηήπιξηρ διοίκηζηρ. Executive Support Systems (ESS) Γεκηνπξγνχλ έλα ππνινγηζηηθφ πεξηβάιινλ γηα ηελ αληηκεηψπηζε πεξηπηψζεσλ ιήςεο εθηάθησλ απνθάζεσλ πνπ ρξεηάδνληαη θξίζε, αμηνιφγεζε, δηαίζζεζε. Δίζνδνο: Δμσηεξηθά θαη εζσηεξηθά ζπκππθλσκέλα δεδνκέλα. Δπεμεξγαζία: Γξαθηθά, αιιειεπηδξάζεηο. Έμνδνο: Πξνβνιέο. Φξήζηεο: Αλψηεξα ζηειέρε. Παξάδεηγκα: Πεληαεηέο επηρεηξεζηαθά πιάλν. 2.16

17 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.12 Ένα ηςπικό ESS Εικόνερ 2-8

18 Κσριόηεροι ηύποι ζσζηημάηων ζε οργανιζμούς. Σσν.13 Οι ζσέζειρ μεηαξύ ηων ζςζηημάηων Figure 2-9

19 Τα ζσζηήμαηα από λειηοσργική ζκοπιά. 1. Σπζηήκαηα πσιήζεσλ θαη κάξθεηηλγθ. (Sales and Marketing Systems) 2. Σπζηήκαηα θαηαζθεπήο θαη παξαγσγήο. (Manufacturing and Production Systems) 3. Σπζηήκαηα ρξεκαηννηθνλνκηθήο δηαρείξηζεο θαη ινγηζηεξίνπ. (Finance and Accounting Systems) 4. Σπζηήκαηα αλζξσπίλσλ πφξσλ (Human Resource Systems) 2.19

20 Τα ζσζηήμαηα από λειηοσργική ζκοπιά. Σσν.1 ςζηήμαηα πωλήζεων και μάπκεηινγκ. Sales and Marketing Systems Βνεζνχλ ηελ εηαηξεία λα εληνπίδεη πειάηεο. Αλάπηπμε πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ. Πξνψζεζε πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ. Πψιεζε πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ. Σπλερή ππνζηήξημε πειαηψλ. 2.20

21 Τα ζσζηήμαηα από λειηοσργική ζκοπιά. Σσν.2 Πίνακα 2-2: Sales and Marketing Information Systems Σύζηημα Περιγραθή Οργανωζιακό επίπεδο Δπεμεξγαζία παξαγγειηψλ Αλάιπζε ηηκνιφγεζεο Πξφβιεςε ηάζεσλ πσιήζεσλ Δηζαγσγή, επεμεξγαζία, παξαθνινχζεζε παξαγγειηψλ Καζνξηζκφο ηηκψλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ Καηάξηηζε πξνβιέςεσλ πσιήζεσλ πεληαεηίαο Δθηειεζηηθφ Γηνηθεηηθφ Σηξαηεγηθφ 2.21

22 Τα ζσζηήμαηα από λειηοσργική ζκοπιά. Σσν.3 ςζηήμαηα καηαζκεςήρ και παπαγωγήρ. Manufacturing and Production Systems. Πξνγξακκαηηζκφο, αλάπηπμε θαη παξαγσγή πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ. Πξνγξακκαηηζκφο, αλάπηπμε θαη ζπληήξεζε ησλ παξαγσγηθψλ εγθαηαζηάζεσλ. Απφθηεζε, απνζήθεπζε θαη δηαζεζηκφηεηα ησλ πιηθψλ παξαγσγήο Φξνληθφο πξνγξακκαηηζκφο, εμνπιηζκνχ, εγθαηαζηάζεσλ θαη ηεο εξγαζίαο. 2.22

23 Τα ζσζηήμαηα από λειηοσργική ζκοπιά. Σσν.4 Πίνακαρ 2-3: Manufacturing and Production Information Systems Σύζηημα Περιγραθή Οργανωζιακό επίπεδο Έιεγρνο κεραλεκάησλ Έιεγρνο κεραλεκάησλ θαη εμνπιηζκνχ Δθηειεζηηθφ Πξνγξακκαηηζκφο παξαγσγήο Τνπνζεζία εγθαηαζηάζεσλ 2.23 Απφθαζε γηα ην πφηε θαη πφζα πξντφληα ζα παξαρζνχλ Απφθαζε γηα ηνλ ηφπν εγθαηάζηαζεο λέσλ παξαγσγηθψλ κνλάδσλ Γηνηθεηηθφ Σηξαηεγηθφ

24 Τα ζσζηήμαηα από λειηοσργική ζκοπιά. Σσν.5 ςζηήμαηα σπημαηοοικονομικήρ διασείπιζηρ και λογιζηηπίος. Finance and Accounting Systems Γηαρείξηζε νηθνλνκηθψλ ζηνηρείσλ: κεηξεηά, κεηνρέο, νκφινγα, θ.ά. Γηαρείξηζε θεθαιαηνπνίεζεο ηεο επηρείξεζεο, αλεχξεζε λέσλ νηθνλνκηθψλ πφξσλ. Γηαηήξεζε θαη δηαρείξηζε ησλ νηθνλνκηθψλ ζηνηρείσλ. 2.24

25 Τα ζσζηήμαηα από λειηοσργική ζκοπιά. Σσν.6 Πίνακαρ 2-4: Finance and Accounting Information Systems Σύζηημα Περιγραθή Οργανωζιακό επίπεδο Λνγαξηαζκνί εηζπξαθηένη Καηάξηηζε πξνυπνινγηζκψλ Πξνγξακκαηηζκφο θεξδψλ Παξαθνινχζεζε ησλ ρξεκάησλ πνπ νθείινληαη ζηελ εηαηξία. Δθπφλεζε βξαρππξφζεζκσλ πξνυπνινγηζκψλ Πξνγξακκαηηζκφο καθξνπξφζεζκεο θεξδνθνξίαο Δθηειεζηηθφ Γηνηθεηηθφ Σηξαηεγηθφ 2.25

26 Τα ζσζηήμαηα από λειηοσργική ζκοπιά. Σσν.7 ςζηήμαηα ανθπωπίνων πόπων Human Resources Systems Αλεχξεζε ππνςεθίσλ ππαιιήισλ Γηαηήξεζε ζηνηρεηψλ πξνζσπηθνχ Παξαθνινχζεζε ησλ δεμηνηήησλ, ηεο απφδνζεο θαη ηεο εθπαίδεπζεο ησλ εξγαδνκέλσλ Υπνζηήξημε ησλ ακνηβψλ θαη ηεο ζηαδηνδξνκίαο ησλ ππαιιήισλ 2.26

27 Τα ζσζηήμαηα από λειηοσργική ζκοπιά. Σσν.8 Πίνακαρ 2-5: Human Resources Information Systems Σύζηημα Περιγραθή Οργανωζιακό επίπεδο Δθπαίδεπζε θαη αλάπηπμε Αλάιπζε ακνηβψλ Παξαθνινχζεζε εθπαίδεπζεο, δεμηνηήησλ θαη απφδνζεο πξνζσπηθνχ Παξαθνινχζεζε ηνπ εχξνπο θαη ηεο θαηαλνκήο κηζζψλ, εκεξνκηζζίσλ θαη παξνρψλ Δθηειεζηηθφ Γηνηθεηηθφ Πξνγξακκαηηζκφο αλζξσπίλσλ πφξσλ Σρεδηαζκφο ησλ καθξνπξφζεζκσλ αλαγθψλ πξνζσπηθνχ Σηξαηεγηθφ 2.27

28 Επιτειρηζιακές Εθαρμογές Επισειπημαηικέρ διεπγαζίερ-λειηοςπγίερ και πληποθοπιακά ζςζηήμαηα. Δπηρεηξεκαηηθέο δηεξγαζίεο ιεηηνπξγίεο. Ο ηξφπνο πνπ νξγαλψλεηαη, ζπληνλίδεηαη θαη εζηηάδεηαη ε εξγαζία γηα ηελ παξαγσγή ηνπ πξντφληνο ή ηεο ππεξεζίαο Σπγθεθξηκέλεο ξνέο εξγαζηψλ, πιηθψλ θαη γλψζεσλ. Μνλαδηθνχο ηξφπνπο ζπληνληζκνχ εξγαζία, πιεξνθνξηψλ θαη γλψζεο 2.28

29 Επιτειρηζιακές Εθαρμογές Σσν.1 Επισειπημαηικέρ διεπγαζίερ-λειηοςπγίερ και πληποθοπιακά ζςζηήμαηα. Παπαδείγμαηα Επισειπημαηικών διεπγαζιών-λειηοςπγιών Δπεμεξγαζία θαη παξαγσγή: Σπλαξκνιφγεζε πξντφλησλ, έιεγρνο πνηφηεηαο, θνζηνιφγεζε. Πσιήζεηο θαη κάξθεηηλγθ: Καζνξηζκφο πειαηψλ,πψιεζε. 2.29

30 Επιτειρηζιακές Εθαρμογές Σσν.2 Επισειπημαηικέρ διεπγαζίερ-λειηοςπγίερ και πληποθοπιακά ζςζηήμαηα. Παπαδείγμαηα Επισειπημαηικών διεπγαζιών-λειηοςπγιών. Φξεκαηννηθνλνκηθά: πιεξσκή πηζησηψλ, δεκηνπξγία ρξεκαηννηθνλνκηθψλ θαηαζηάζεσλ, δηαρείξηζε ινγαξηαζκψλ Αλζξψπηλνη πφξνη: Πξφζιεςε εξγαδνκέλσλ, αμηνιφγεζε απφδνζεο 2.30

31 Επιτειρηζιακές Εθαρμογές Σσν.3 Business Processes and Information Systems Δπηρεηξεζηαθέο εθαξκνγέο Δπηρεηξεζηαθά ζπζηήκαηα (ERP) Γηαρείξηζε αιπζίδαο εθνδηαζκνχ (Supply chain management systems) Σπζηήκαηα δηαρείξηζεο ζρέζεσλ πειαηψλ (Customer relationship management systems) Σπζηήκαηα δηαρείξηζε γλψζεο (Knowledge management systems) 2.31

32 Επιτειρηζιακές Εθαρμογές Σσν.4 A supply chain 2.32 Εικόνα 2-16

33 Επιτειρηζιακές Εθαρμογές Σσν.5 Supply Chain Management Πυρ ηα πληποθοπιακά ζςζηήμαηα ςποζηηπίζοςν ηη διοίκηζη ηηρ εθοδιαζηικήρ αλςζίδαρ. Απνθαζίδνπλ ηη θαη πφηε λα παξαρζεί, λα απνζεθεπηεί λα θηλεζεί Ταρεία επηθνηλσλία πξνκεζεηψλ Παξαθνινχζεζε παξαγγειηψλ Έιεγρνο απνζήθεο θαη απνζεκαηηθψλ Παξαθνινχζεζε απνζηνιψλ Σρεδηαζκφο παξαγσγήο θαη άκεζε αιιαγή 2.33

34 Επιτειρηζιακές Εθαρμογές Σσν.6 Enterprise systems 2.34 Εικόνα 2-15

35 Επιτειρηζιακές Εθαρμογές Σσν.7 ςζηήμαηα Διασείπιζηρ ζσέζεων με ηοςρ πελάηερ (CRM) Παξαθνινχζεζε ησλ ηξφπσλ αιιειεπίδξαζεο κε ηνπο πειάηεο Αλάιπζε δεδνκέλσλ γηα ηελ κεγηζηνπνίεζε ησλ εζφδσλ, θεξδνθνξίαο 2.35

36 Επιτειρηζιακές Εθαρμογές Σσν.8 ςζηήμαηα Διασείπιζηρ γνώζεων ζηην επισείπηζη (ΚΜS) Απφθηεζε γλψζεσλ Απνζήθεπζε γλψζεσλ Γηαλνκή γλψζεσλ Δθαξκνγή γλψζεσλ 2.36

37 Οθέλη ενόρ επισειπηζιακού ζςζηήμαηορ Γνκή θαη νξγάλσζε επηρείξεζεο: Έλαο νξγαληζκφο Γηνίθεζε: Γηεπηρεηξεζηαθέο δηαδηθαζίεο δηνίθεζεο Τερλνινγία: Κνηλή ππνδνκή Δπηρείξεζε: Πην απνδνηηθή ιεηηνπξγία θαη δηαδηθαζίεο επηθεληξσκέλεο ζηνλ πειάηε 2.37

38 Πποκλήζειρ ενόρ επισειπηζιακού ζςζηήμαηορ Γχζθνιε εθαξκνγή Υςειά νθέιε Γπζθνιία ζηελ απφθηεζε ζηξαηεγηθψλ νθειψλ 2.38

39 Διεθνή Πληποθοπιακά ςζηήμαηα Έλσζε επηρεηξήζεσλ ζε δηαθιαδηθά δίθηπα ζπζηεκάησλ Οξηδφληηα: Δλψλεη επηρεηξήζεηο ηνπ ίδηνπ θιάδνπ, αθφκε θαη αληαγσληζηέο Κάζεηα: Δλψλεη επηρεηξήζεηο κε πξνκεζεπηέο ηνπ ίδηνπ θιάδνπ 2.39

40 Ο ξφινο ησλ Πιεξνθνξηαθψλ Σπζηεκάησλ ζηελ επηρείξεζε. Αποπίερ - Παπαηηπήζειρ? 2.40

41 Ο ξφινο ησλ Πιεξνθνξηαθψλ Σπζηεκάησλ ζηελ επηρείξεζε. Ευχαριστώ για την προσοχή σας. 2.41