Στρατηγική για Ηλεκτρονικό Εµπόριο

Transcript

1 Στρατηγική για Ηλεκτρονικό Εµπόριο e-business Model Ontology (e-bmo) Εργασία στο µάθηµα ίκτυα Προστιθέµενης Αξίας EDI και Εφαρµογές Ηλεκτρονικού Εµπορίου ούκας Χρυσόστοµος

2 Περιεχόµενα Εισαγωγή Επίδραση ιαδικτύου στη οµή της Επιχείρησης Ορισµός Επιχειρηµατικών µοντέλων Οντολογία Επιχειρηµατικών µοντέλων για Ηλεκτρονικό Εµπόριο (e-bmo( BMO) Καινοτοµία Προϊόντος ιαχείριση Υποδοµής Σχέση µε τον Πελάτη Οικονοµική Πτυχή Στρατηγικές Σχεδιασµού ΗΕ Συµπεράσµατα

3 Επίπεδα συµβολής ΗΕ Επιχειρηµατικές στρατηγικές: Στρατηγική εκµετάλλευσης τεχνολογιών για την επίτευξη επιχειρηµατικών στόχων. Τοµείς επιχειρηµατικής δραστηριότητας: Σύναψη Εµπορικής Σχέσης ( ιεκπεραίωση Συµφωνιών). Προώθηση Προϊόντων (Marketing, ιαφήµιση, Πωλήσεις). Παράδοση Προϊόντων. Επιχειρηµατικές πρακτικές: Απαίτηση σειράς επενδύσεων πέρα από τις «προφανείς». Νέες τεχνολογίες Νέες τεχνολογίες: Ολοκληρωµένη και εµπεριστατωµένη προσπάθεια συνδυασµού νέων τεχνολογιών µε απώτερο σκοπό την εξυπηρέτηση των επιχειρήσεων.

4 Επιχειρηµατικές ιαδικασίες στο πλαίσιο της Εµπορικής ιαδικασίας Προώθηση προϊόντων (marketing( marketing): Ελάχιστη άµεση επαφή µεταξύ του αγοραστή και του πωλητή Επιβεβαίωση συνεργασίας (contracting( contracting): ):Επικοινωνίες µεταξύ των δύο µερών που βασίζονται κυρίως σε αδόµητες πληροφορίες και κείµενα ιαχείριση αποθεµάτων (logistics( logistics): οµηµένες επικοινωνίες µεταξύ των συµµετεχόντων µερών, αγοραστή και πωλητή ιακανονισµός (settlement( settlement): Όχι απλώς οικονοµικός διακανονισµός αλλά γενικότερος διακανονισµός των όρων συνεργασίας των εµπορικών εταίρων Επικοινωνία µε δηµόσιους φορείς (interfacing( with administration): π.χ. διεκπεραίωση εισαγωγών / εξαγωγών, εξόφληση φόρων κλπ

5 Επιδράσεις σε επιχείρηση Λειτουργικό κόστος (κόστος( διατήρησης αποθέµατος, κόστος παραγωγής, κόστος διαφήµισης και προώθησης). Παραγωγικότητα, αποτελεσµατικότητα και κερδοφορία. Στρατηγική θέση της επιχείρησης στην αγορά. ιαπραγµατευτική ικανότητα της επιχείρησης. Επίδραση πολιτικών marketing και προώθησης προϊόντων.

6 Οφέλη/ / Ευκαιρίες ΗΕ Χρήση ΗΕ από τη φύση της διεπιχειρησιακή. Κάθε επιχειρηµατική ευκαιρία που παρέχεται σε έναν προµηθευτή µπορεί στις περισσότερες περιπτώσεις να µεταφραστεί και σε ένα αντίστοιχο όφελος για τους πελάτες του. εν στηρίζεται στον ανταγωνισµό (win( win-lose επιχειρηµατικές σχέσεις). Στηρίζεται στη συνεργασία µεταξύ των εµπλεκόµενων για το αµοιβαίο κέρδος τους (win( win-win σχέσεις). Ευκαιρία Προµηθευτή Παγκόσµια παρουσία Βελτιωµένη ανταγωνιστικότητα Μαζική προσαρµογή στις απαιτήσεις του πελάτη και µαζική προσωπική επαφή µε τον πελάτη Μείωση ή ξερίζωµα προµηθευτικών δεσµών Ελαχιστοποίηση κόστους Νέες επιχειρηµατικές ευκαιρίες Οφέλη πελάτη Παγκόσµια επιλογή Βελτιωµένη ποιότητα στις υπηρεσίες Προϊόντα και υπηρεσίες στα µέτρα του πελάτη Άµεση ικανοποίηση τιµών Ελαχιστοποίηση τιµών Νέα προϊόντα και υπηρεσίες

7 Γενικό Περίγραµµα Technology Electronic commerce Allows Strategy Impact Industry Business models Impact IT IT strategy Infrastructure Standard Integration

8 Κινητήριες υνάµεις Ανταγωνισµού υνάµεις απ τις οποίες προσδιορίζεται η ανταγωνιστικότητας µιας επιχείρησης: Ένταση του ανταγωνισµού στον ίδιο κλάδο. Εµπόδια για την εισαγωγή νέων ανταγωνιστών. Απειλή από την ύπαρξη υποκατάστατων υπηρεσιών είτε προϊόντων. ιαπραγµατευτική ισχύ των προµηθευτών. ιαπραγµατευτική ισχύ των αγοραστών.

9 Επίδραση Internet στη Βιοµηχανία

10 Επιχειρηµατικό Μοντέλο (1/2) Ένα µοναδικό µίγµα από στοιχεία,, µε ιδιαίτερη κριτική σηµασία για τον ίδιο τον οργανισµό, αλλά και το εξωτερικό περιβάλλον, τα οποία συντελούν στην περαιτέρω ανάλυση και κατανόηση του. Η αξία που προσφέρει µια επιχείρηση σε ένα ή περισσότερα τµήµατα πελατών. Η αρχιτεκτονική µιας εταιρείας και τα δίκτυα των συνεργατών της: για τη δηµιουργία, προώθηση και διανοµή της αξίας, για τη δηµιουργία κέρδους και σταθερών εισροών προσόδων.

11 Επιχειρηµατικό Μοντέλο (2/2) Ένα επιχειρησιακό µοντέλο δεν είναι η περιγραφή ενός πολύπλοκου κοινωνικού συστήµατος µε όλες του τις σχέσεις, τις διαδικασίες και τους δράστες (Petrovic et al.,2001.,2001). Ένα επιχειρηµατικό µοντέλο είναι: H λογική ενός «επιχειρησιακού συστήµατος» για την δηµιουργία αξίας η οποία βρίσκεται πίσω από τις πραγµατικές διαδικασίες. Η αρχιτεκτονική και η σχεδιασµένη εφαρµογή µιας επιχειρησιακής στρατηγικής και το θεµέλιο για την εφαρµογή επιχειρησιακών διαδικασιών.

12 Χρήση BM για διαµόρφωση στρατηγικής ηλεκτρονικού εµπορίου Positioning Objectives & goals Communication of strategy Planning level Architectural level Implementation level Strategy Business Model Business Processes Information systems Conceptual architecture of a business strategy Avoid re-inventing strategy e-business Technology layer

13 Αναγκαιότητα ύπαρξης e-βμο (Business Model Ontology) ) (1/2) Η διαδικασία διάπλασης κοινωνικών συστηµάτων ή µίας οντολογίας όπως ένα µοντέλο ηλεκτρονικών επιχειρήσεων βοηθάει στην αναγνώριση και την κατανόηση σχετικών στοιχείων σε ένα συγκεκριµένο τοµέα και τις σχέσεις µεταξύ αυτών των στοιχείων. Η χρήση µορφοποιηµένων µοντέλων ηλεκτρονικών επιχειρήσεων βοηθάει τους διαχειριστές να επικοινωνούν εύκολα και να µοιράζονται την κατανόηση µιας ηλεκτρονικής επιχείρησης ανάµεσα σε άλλους χρηστές. Η χαρτογράφηση και η χρήση µοντέλων ηλεκτρονικών επιχειρήσεων ως θεµέλιο /βάση για συζήτηση διευκολύνει την αλλαγή. Οι σχεδιαστές των επιχειρηµατικών µοντέλων µπορούν εύκολα να τροποποιήσουν ορισµένα στοιχεία για ένα υπάρχον µοντέλο ηλεκτρονικών επιχειρήσεων.

14 Αναγκαιότητα ύπαρξης e-βμο (Business Model Ontology) ) (2/2) Ένα µορφοποιηµένο µοντέλο ηλεκτρονικών επιχειρήσεων µπορεί να βοηθήσει στην αναγνώριση σχετικών µέτρων για να ακολουθηθούν σε µια ηλεκτρονική επιχείρηση. Τα µοντέλα ηλεκτρονικών επιχειρήσεων µπορούν να βοηθήσουν τους διαχειριστές να µιµηθούν ηλεκτρονικές επιχειρήσεις και να µάθουν για αυτές. Η χρήση των επιχειρηµατικών µοντέλων είναι ένας τρόπος για πειράµατα χωρίς ρίσκο, χωρίς να τίθεται σε κίνδυνο µια οργάνωση.

15 Άξονες Επιχειρηµατικών Μοντέλων (1/2) Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που µια εταιρεία παρέχει ουσιώδης αξία που ο πελάτης είναι πρόθυµος να πληρώσει. Η υποδοµή και το δίκτυο των συνεργατών που είναι απαραίτητα για τη δηµιουργία αξίας και τη διατήρηση µιας καλής πελατειακής σχέσης. Η κεφαλαιουχική σχέση που η εταιρεία δηµιουργεί και διατηρεί µε τον πελάτη, για να τον ικανοποιεί και να παράγει σταθερά έσοδα. Οι οικονοµικές πτυχές, οι οποίες είναι εγκάρσιες όπως το κόστος και οι δοµές των εσόδων. What? Who? Customer Relationship Product Logistics How? Innovation infrastructures Finance Revenue How much?

16 Άξονες Επιχειρηµατικών Μοντέλων (2/2)

17 Καινοτοµία Παραγωγής Η έννοια της πρότασης αξίας αναλύεται σε υποδεέστερα, τα ακόλουθα: Το κόστος του στοιχείου, το οποίο αναλύεται περισσότερο στην τιµή, την προσπάθεια και το ρίσκο. Το ρόλο του πελάτη ο οποίος µπορεί να είναι αγοραστής, χρήστης,συνδηµιουργός, ή µεταφορέας της αξίας. Η εκτέλεση την πρότασης της αξίας υνατότητες υποστήριξης πρότασης αξίας.

18 ιαχείριση Υποδοµής Η έννοια της διαµόρφωσης Συστήµατος αξιών αναλύεται σε υποδεέστερα, τα ακόλουθα: ιαµόρφωση ραστηριοτήτων της εταιρείας. ίκτυο Συνεργατών. Εσωτερικές πηγές και κεφάλαια. Printing infrastructure Packing staff ColorMailer Website upload images Print of images Delivery of items Marketing of product services

19 Σχέση µε τον πελάτη (1/2) Επαναπροσδιορισµός έννοιας πελατειακής σχέσης µέσω: Μεγαλύτερης κατανόησης αναγκών πελάτη µέσω στρατηγικών ενηµέρωσης. Νέων τρόπων διάθεσης της αξίας τους και διεύρυνση των λειτουργιών τους µέσω νέων και πολλαπλών καναλιών. ηµιουργία Εµπιστοσύνης και Εντιµότητας (Trust( & Loyalty) µεταξύ των συνεργατών της επιχείρησης.

20 Σχέση µε τον πελάτη (2/2) CHANNEL Awareness Evaluation Purchase After sales Barnes and Noble Stores (Retail) Promotion of authors and books Reading corners Coffee shops Sales person Cash registry (cash/credit card) Return books barnesandnoble.co m (Website) Banners to books etc. Search function Customer review Critics Excerpt Shopping cart checkout (Credit card) Order status Return books Transaction history Affiliation Network (Internet) Specialized affiliate Websites Expert commentaries Recommendation Barnes and Noble University (Website) Free online courses Courses based on books etc. TV, Print, Movies (Mass media) Mass advertising

21 Οικονοµική Πτυχή Η οικονοµική πτυχή είναι εγκάρσια όλοι οι υπόλοιποι άξονες την επηρεάζουν Αποτελείται από: Μοντέλο Εσόδων Μοντέλο Κόστους Μοντέλο κέρδους = Μοντέλο Εσόδων - Μοντέλο Κόστους

22 Στρατηγικές Σχεδιασµού ΗΕ Ανταγωνιστικές Στρατηγικές: «Μάχη» µε όλους τους ανταγωνιστές µε σκοπό την επιβίωση και τη νίκη Επιθετική στρατηγική: Στη θέση αγοράς ενός εγκατεστηµένου ανταγωνιστή Αµυντική στρατηγική: Στην τρέχουσα θέση αγοράς της ίδιας της εταιρείας Συνεργατικές Στρατηγικές: Συνεργασία µε συγκεκριµένους ανταγωνιστές, ώστε να κερδίσουν όλοι µαζί πλεονέκτηµα από άλλους ανταγωνιστές

23 Ανταγωνιστικές Στρατηγικές Επιθετική στρατηγική Μετωπική Επίθεση: Barnes & Noble - Amazon.com, Toys Я Us e-toys Ελιγµός Πλευροκοπήµατος: Virtual Vineyards (online πωλητής κρασιών και τροφίµων) Αµυντική στρατηγική Ανύψωση οµικών Φραγµών: ebay Μείωση της Παρακίνησης για Επίθεση Μείωση της Παρακίνησης για Επίθεση:

24 Συνεργατικές Στρατηγικές Λόγοι ιαµόρφωσης στρατηγικής συµµαχίας: Απόκτηση τεχνολογίας και κατασκευαστικών δυνατοτήτων Απόκτηση πρόσβασης σε συγκεκριµένες αγορές Μείωση οικονοµικού κινδύνου Μείωση πολιτικού κόστους Επίτευξη ή επιβεβαίωση ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος Χρησιµοποίηση ανταγωνιστικών δυνατοτήτων Συνδυασµός περιοχών υπεροχής Τύποι στρατηγικών συµµαχιών στο ΗΕ Κοινοπραξία: Softbank (Ιαπωνία), Microsoft, Yahoo Εταιρισµός Αλυσίδας Αξίας: FedEx µε υποστήριξη πολλών εταιρειών Στρατηγικές ΗΕ σε µικρές επιχειρήσεις

25 Συµπεράσµατα (1/2) Τo o e-e αλλάζει τα πάντα γύρω από την επιχειρηµατικότητα. Γραµµή άµυνας επιχειρήσεων: Ενηµέρωση για το νέο αυτό συνδυασµό τεχνολογιών και µεθόδων, για τις επιχειρησιακές επιπτώσεις τους και για τις αλλαγές που θα επιφέρουν. Η δεύτερη γραµµή, η γραµµή ανασύνταξης, είναι η χάραξη µιας συνολικής, συνεκτικής και εφαρµόσιµης στρατηγικής. Η υλοποίηση της στρατηγικής αυτής.

26 Συµπεράσµατα (2/2) εν υπάρχει µια κοινή κατανόηση για το τι εννοείται µε τον όρο επιχειρησιακό µοντέλο. Το e-bmo αποτελεί µια επαρκή µεθοδολογία και ένα θεµέλιο διαχειριστικών εργαλείων για την άµεση αντίδραση σε ένα αυξανόµενα δυναµικό επιχειρηµατικό περιβάλλον. Οντολογία µοντέλων ηλεκτρονικών επιχειρήσεων πρώτο βήµα για τη διευκόλυνση της διαχείριση µέσα στην αβεβαιότητα.