Ολική Ποιότητα Total Quality Management

Σχετικά έγγραφα
Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.5.1: Οι Γκουρού της ποιότητας

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Σημειώσεις ΔΕΟ 42 ΤΟΜΟΣ Α ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΙΚΥ ΒΑΡΔΑ. Σελίδα 1

ΔΕΟ 42 ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΦΥΛΛΑΔΙΟ ΣΗΜΕΙΩΣΕΩΝ για τον τόμο Α

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΟΠ)

ΜΟΔΙΠ του Αλεξάνδρειου ΤΕΙ Θεσσαλονίκης σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Διασφάλιση της ποιότητας στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα:

BUSINESS EXCELLENCE ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ

Επιχειρηματική Αριστεία

Διοίκηση Ποιότητας Έργων 4 η Διάλεξη. Δηµήτρης Τσέλιος Μεταπτυχιακό πρόγραµµα στη Διαχείριση Έργων και Προγραµµάτων

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη»

Περιεχόμενα. Πρόλογος

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ: πρόληψης, εκτίμησης, αστοχιών (εσωτερικό, εξωτερικό)

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Ευρετήριο διαγραμμάτων-πινάκων Πρόλογος στην 1η έκδοση Πρόλογος στη 2η έκδοση Εισαγωγή στη 2η έκδοση...

Παίγνια Αποφάσεων Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων & Διοίκησης

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ

Σειρά ISO 9000: Συνοπτική παρουσίαση

[ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ]

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.3.1: Τυπικό Σύστημα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα : Βραβεία Ποιότητας

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Βελισσαρίου Ευστάθιος Καθηγητής Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων TEI ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ Νοέμβριος 2016

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Βιβλίο: «Βελτίωση Ποιότητας» Γ. Τσιότρα Σηµειώσεις κ. Καθ. Ν. Μπλέσιου

Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο

Βασικές τεχνικές στατιστικού ελέγχου ποιότητας

Διοίκηση Οργανισμών και Πιστοποίηση Ποιότητας. Ελένη Αντωνιάδου, Μάγδα Τσολάκη

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ. Πρότυπη Προτεινόμενη Απάντηση 2 ης ΓΕ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διασφάλιση της Ποιότητας στις Υπηρεσίες Πληροφόρησης

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.

ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ «ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ»

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Total Quality Management)

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 3

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

ISO 9001 σε εργοληπτικές και άλλες επιχειρήσεις μηχανικών

Committed to Excellence

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Διεθνής και Ελληνική Βιβλιογραφία

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ

Εθνικόν και Καποδιστριακόν Πανεπιστήμιον Αθηνών

«ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ» ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 8 η : Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας. Δρ. Α. Στεφανή Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας - Μεσολόγγι

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα #10: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

«Διαχείριση Ποιότητας»

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 2 η : Εργαλεία και Τεχνικές

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8

Α. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΣΠΟΡΑΣ Απεικόνιση της σχέσης(θετική, αρνητική, απροσδιόριστη) δύο μεταβλητών. Παραδείγματα σχέσεων. Παράδειγμα

Η φιλοσοφία του Deming

Οργάνωση και Διοίκηση Εργοταξίου Τμήμα Πολιτικών Δομικών Έργων Παράρτημα Τρικάλων ΤΕΙ Λάρισας ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ, ΔΙΟΙΚΗΣΗ και ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΑ

ΗΜΕΡΙΔΑ ELQA ΣΥΣΤΗΜΑTA ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008

Συστήματα Ποιότητας στη Σύγχρονη & Αποδοτική Διοίκηση (Δημόσια Διοίκηση & Αυτοδιοίκηση)

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

Λουκάς Τσιρώνης

ΟΡΟΛΟΓΙΑ. απαιτήσεις αξιοπιστίας, στις απαιτήσεις ασφάλειας, στις απαιτήσεις λειτουργίας κλπ.

Μέθοδοι και Όργανα Περιβαλλοντικών Μετρήσεων Μέρος Α. Διαπίστευση Εργαστηρίου Δοκιμών

Ελεγχος, Αξιοπιστία και Διασφάλιση Ποιότητας Λογισµικού

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης :

ΗΓΕΣΙΑ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

CAD / CAM. Ενότητα #9: Ποιότητα. Δημήτριος Τσελές Τμήμα Μηχανικών Αυτοματισμού T.E.

Μέθοδος Επιλογής ιαδικασιών (Process Decision Program Chart)

Μάθημα 5 ο : Σχεδιασμός & Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα : Εισαγωγή στην ποιότητα

ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 5-2 Στρατηγική Ποιότητας

ΣΧ0ΛΗ ΤΕΧΝ0Λ0ΓΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ & ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ: ΟΡΓΑΝΟΛΗΠΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΓΙΑΝΝΑΚΟΥΡΟΥ ΜΑΡΙΑ ΤΑΛΕΛΛΗ ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ

Ανάπτυξη μεθοδολογίας μέτρησης της αποτελεσματικότητας των τουριστικών επιχειρήσεων

Συστηματαδιαχειρισησποιοτητασ

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας

Κρίνοντας το Σύστημα Αξιολόγησης των ΑΕΙ με βάση το Πρότυπο Αριστείας του EFQM

Μάθημα 3- Εργαλεία ποιότητας-ασκήσεις-ερωτήσεις

ΔΙΟIΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Η Eπιχειρηµατική Αριστεία χρειάζεται Εξέλιξη.

Η ΣΕΙΡΑ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO Τμήμα Σχεδιασμού και Τεχνολογίας ένδυσης- Κιλκίς

Διοίκηση Ποιότητας Έργων 6 η Διάλεξη. Δηµήτριος Τσέλιος Μεταπτυχιακό πρόγραµµα στη Διαχείριση Έργων και Προγραµµάτων

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΑ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΤΗΣ ΒΟΡΕΙΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

ΓΕΝΙΚ Ι Ο Κ Ο Ε ΠΙ Π Τ Ι Ε Τ Λ Ε ΕΙΟ Ι Ο Ε Θ Ε Ν Θ ΙΚ Ι Η Κ Σ Η Α Μ

EcoMentor Project No: PL01-KA

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών»

ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ

«Δημόσιες πολιτικές οργανωτικής & διοικητικής βελτίωσης: το ΚΠΑ στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση»

Γενική Επισκόπηση. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας. Διάλεξη 9 η Δρ. Α. Στεφανή

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 4

ΕΝΟΤΗΤΑ 10β. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Κατερίνα Αδάμ, Μ. Sc., PhD Eπίκουρος Καθηγήτρια

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ. Χαράλαμπος Μπαμπαρούτσης Δρ. Πανεπιστημίου Αθηνών

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ

Taseis Management Total Accomplishment & Efficient Integrated Strategies

Παραδόσεις 4. Δεν υφίστανται απαιτήσεις. Ελληνική/Αγγλική

Περιεχόμενα. Εισαγωγή..σελ.2 Θέμα 1 ο σελ.3 Θέμα 2 ο σελ.5 Θέμα 3 ο σελ.7 Θέμα 4 ο σελ.8 Επίλογος...σελ.9 Βιβλιογραφία..σελ.10

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥΣ

Φάση 3: Λεπτομερής Σχεδιασμός

Transcript:

Ολική Ποιότητα Total Quality Management Δρ. Ν.Μ. Βαξεβανίδης ΤΙ είναι η ΠΟΙΟΤΗΤΑ (ορισμοί) ικανοποίηση των απαιτήσεων (Oakland) συμμόρφωση προς τις απαιτήσεις (Crosby) ικανοποίηση του πελάτη (Peters) καταλληλότητα για χρήση (Juran) το σύνολο των χαρακτηριστικών μιας οντότητας που της αποδίδουν την ικανότητα να ικανοποιεί εκφρασμένες και συνεπαγόμενες ανάγκες (ΕΛΟΤ, ΕΝ ISO 8402)

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ [Ορισμός ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 8402] «Τρόπος διοίκησης ενός οργανισμού εστιαζόμενος στην Ποιότητα, ο οποίος βασίζεται στη συμμετοχή όλων των μελών του και στοχεύει στη μακροπρόθεσμη επιτυχία μέσω της ικανοποίησης του πελάτη και στην παροχή οφελών σεόλαταμέλητουοργανισμούκαιστην κοινωνία.» ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Ο ΒΡΟΧΟΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΔΡΑΣΕ ΣΧΕΔΙΑΣΕ ΠΡΑΞΕ ΤΟ ΣΎΣΤΗΜΑ ΔΟΠ ΕΙΝΑΙ ΒΡΟΧΟΣ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΓΙΑ ΑΝΤΙΔΡΑΣΗ ΣΤΙΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΜΕ ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΟ ΤΡΟΠΟ ΚΑΙ ΞΕΚΑΘΑΡΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΛΕΓΞΕ ΑΠΑΙΤΕΙ ΣΤΑΘΕΡΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ ΟΤΙ Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΧΕΙ ΕΠΙΤΕΥΧΘΕΙ

Η ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Δρ. Ν.Μ. Βαξεβανίδης Η ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ Προσδιο ρισμός αιτίων αστοχιών Διορθωτικές ενέργειες ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Εγχειρίδιο ποιότητας Βασικός σχεδιασμός Δοκιμές προϊόντος Τήρηση στοιχείων ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Έλεγχος συστημάτων Σχεδιασμός ποιότητας Ανάλυση αιτίωναστοχιών Στατιστικός έλεγχος ποιότητας Κόστος ποιότητας Πιστοποίηση από τρίτους Δ.Ο.Π. Συνεχής βελτίωση Εμπλοκή όλων των λειτουργιών του οργανισμού Συμμετοχή πελατώνπτομηθευτών Ομαδική εργασία Συμμετοχή εργαζομένων Μέτρηση απόδοσης

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΜΕΛΩΝ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ πλήρης δέσμευση, συμμετοχή και αφοσίωση του ανθρώπινου παράγοντα ΤΥΠΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΟΠ Φιλοσοφία Ποιότητας και Ευθύνες της Διοίκησης Υποστηρικτικά συστήματα Εργαλεία και τεχνικές

ΕΥΘΥΝΕΣ της ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

ΕΡΓΑΛΕΙΑ και ΤΕΧΝΙΚΕΣ Δρ. Ν.Μ. Βαξεβανίδης ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΔΟΠ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ ΠΕΡΙΟΧΕΣ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΘΟΥΝ ΑΡΧΙΚΑ: ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΟΡΑΜΑ ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ

ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΟΠ Δρ. Ν.Μ. Βαξεβανίδης ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ το Πρόγραμμα Ποιότητας υλοποιείται σε 7 φάσεις κάθε φάση χωρίζεται σε βήματα η διάρκεια του χρόνου ολοκλήρωσης εξαρτάται απότομέγεθοςτηςεπιχείρησης, το βαθμό δέσμευσής της για την ποιότητα κλπ η μεθοδολογία μπορεί να μεταβληθεί ανάλογα με το είδος και τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης

Ο ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ στην ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΔΟΠ ο ρόλος του Υπευθύνου Ποιότητας ηδέσμευσητηςδιοίκησης η συμμετοχή όλων η ομαδική εργασία Επιτροπή Ποιότητας, Ομάδες Βελτίωσης της Ποιότητας, Κύκλοι Ποιότητας ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΚΥΚΛΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ & ΟΜΑΔΩΝ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΥΚΛΟΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΟΜΑΔΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Εμβέλεια του project σε ένα τμήμα σε ένα ή περισσότερα τμήματα Σκοπός του project πρόβλημα καθημερινής πρακτικής πρόβλημα μεγαλής σημαντικότητας Προέλευση μελών από ένα τμήμα διατμηματικό Τύπος συμμετοχής εθελοντικά συνήθως υποχρεωτικά Διάρκεια λειτουργίας της ομάδας Βασικός αντικειμενικός στόχος Δευτερεύων αντικειμενικός στόχος συνεχής βελτίωση της ομάδας βελτίωση ποιότητας ολοκλήρωση του προγράμματος βελτίωση ποιότητας και αποδοτικότητας συμμετοχή στο πρόγραμμα

ΕΞΕΛΙΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ της ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΟΝΤΕΛΑ ΔΟΠ και ΠΡΟΤΥΠΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ τα μοντέλα ΔΟΠ υπερκαλύπτουν τις απαιτήσεις των Προτύπων Διασφάλισης Ποιότητας τα μοντέλα ΔΟΠ δεν πιστοποιούνται αλλά βραβεύονται Σήμερα υπάρχει πιστοποίηση στο Μοντέλο Αριστείας του EFQM τα μοντέλα ΔΟΠ στοχεύουν στη συνεχή βελτίωση, επιδίωξη «αριστείας» η επιλογή εξαρτάται από τους στόχους του οργανισμού (σταθερή ποιότητα και πιστοποίηση ή υπεροχή)

ΟΜΟΙΟΤΗΤΕΣ & ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO & ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΥ ΒΡΑΒΕΙΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΒΡΑΒΕΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ευρωπαϊκό Ποιότητα του «καλύτερου στο είδος του» Προσανατολισμένο στον άνθρωπο και στο σύστημα Έμφαση στη συμμετοχή και στη συνεχή βελτίωση Απονέμεται μόνο στους νικητές Αυστηρά κριτήρια: Ικανοποίηση πελάτη, μείωση κόστους, συνεχής βελτίωση, ικανοποίηση προσωπικού Πρόληψη Σύγκριση με τον ανταγωνισμό Συνεχής βελτίωση της σχέσης κόστους/απόδοσης ISO 9000 Ευρωπαϊκό Διεθνές Ποιότητα κοινού παρανομαστή Προσανατολισμένο στο σύστημα Έμφαση στον έλεγχο Ανοιχτό σε όλες τις επιχειρήσεις Γενικά κριτήρια: ικανοποίηση πελάτη Διόρθωση μετά από παράπονα πελατών ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ χρήση: αξιολόγηση διαδικασιών και προϊόντων σκοπός: παρακολούθηση, έλεγχος και βελτίωση εφαρμογή: προσδιορισμός και ανάλυση προβλημάτων

ΤΑ 11 ΣΥΝΗΘΕΣΤΕΡΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ Έντυπα Συλλογής Δεδομένων Διάγραμμα Συνάφειας Benchmarking Καταιγισμός Ιδεών Διάγραμμα Αιτίου Αποτελέσματος Διάγραμμα Ροής Δενδροδιάγραμμα Διάγραμμα Ελέγχου Ιστόγραμμα Ανάλυση Pareto Διάγραμμα Διασποράς ΕΦΑΡΜΟΓΗ συλλογή δεδομένων με συστηματικό τρόπο για αντικειμενική απεικόνιση γεγονότων ομαδοποίηση μεγάλου αριθμού ιδεών, απόψεων, θεμάτων κλπ σύγκριση με τους βέλτιστους δημιουργία λίστας ιδεών, προβλημάτων, απόψεων προσδιορισμός κύριων αιτίων ενός προβλήματος σχεδιασμός διαδικασίας ή περιγραφή διαδικασίας για προσδιορισμό σημείων βελτίωσης ανάλυση ενός θέματος/προβλήματος στα συστατικά του στοιχεία παρακολούθηση της απόδοσης μιας διαδικασίας για να προσδιορισθεί αν είναι εκτός ελέγχου αποτύπωση της κατανομής δεδομένων προσδιορισμός κύριων παραγόντων και διάκρισή τους από τους λιγότερο σημαντικούς παρουσίαση σχέσεις μεταξύ δύο μεταβλητών ΕΝΤΥΠΟ ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΣΚΟΠΟΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΚΑΤΑ ΓΡΑΦΗ ΠΑΡΑΤΗ ΡΗΣΕΩΝ ΠΟΙΟΣ, ΠΟΤΕ, ΠΟΥ, ΠΩΣ

ΚΑΤΑΙΓΙΣΜΟΣ ΙΔΕΩΝ δημιουργική ομαδική σκέψη λύσεις σε προβλήματα ή δυνατότητες βελτίωσης ο υπεύθυνος παρουσιάζει στην ομάδα το πρόβλημα κάθε μέλος λέει ή καταγράφει την ιδέα του (χωρίς κριτική) πίνακαςμετοσύνολοτωνιδεών ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΣΥΝΑΦΕΙΑΣ Παράδειγμα: Ποιος ευθύνεται για τα σκουπίδια στους δρόμους? ΣΥΝΑΥΛΙΕ Σ ΠΕΖΟΙ ΦΟΡΤΗΓΑ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ ΜΑΓΑΖΙΑ ΜΟΤΟΣΥΚΛΕΤΙΣΤΕΣ ΕΚΔΡΟΜΕΙΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ ΠΟΛΗ ΟΧΗΜΑΤΑ ΔΡΑΣΤΗ ΡΙΟΤΗΤΕΣ ΠΕΖΟΙ ΦΟΡΤΗΓΑ ΣΥΝΑΥΛΙΕΣ ΜΑΓΑΖΙΑ ΜΟΤΟΣΥ ΕΚΔΡΟΜΕΙΣ ΚΛΕΤΕΣ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗ ΤΑ

ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΑΙΤΙΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΟΣ ανάλυση αιτίων ενός προβλήματος μπορεί να ακολουθήσει το brainstorming ομαδοποίηση των αιτίωνσε κατηγορίες και υποκατηγορίες ψαροκόκκαλο (fishbone technique) βασικές ομάδες: άνθρωποι, μέσα/υλικά, μέθοδοι, μηχανήματα πρόσθετες ομάδες: περιβάλλον, μετρήσεις, συστήματα δεδομένων και πληροφοριών ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΨΑΡΟΚΟΚΚΑΛΟ αιτίες παραγωγής κακής ποιότητας φωτοαντιγράφων

ΔΕΝΔΡΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΘΕΜΑ ΠΡΟΣ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΚΑΙ ΥΠΟΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΑΘΕ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ ΚΥΡΙΕΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΟΥ ΣΥΝΙΣΤΟΥΝ ΤΟ ΘΕΜΑ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΡΟΗΣ

BENCHMARKING σύγκριση με τους καλύτερους στην κατηγορία με στόχο την υιοθέτηση βελτιώσεων διαδικασία: προσδιορισμός αντικειμένου προς σύγκριση προσδιορισμός προτύπων (benchmarks) συλλογή δεδομένων ανάλυση δεδομένων προσδιορισμός ευκαιριών βελτίωσης και εισαγωγή αλλαγών επανάληψητηςδιαδικασίας ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ αξιολόγηση της σταθερότητας μιας διαδικασίας έλεγχος για αναγκαιότητα βελτιώσεων επιβεβαίωση βελτιώσεων διερεύνηση ύπαρξης ειδικών αιτίων χρήση στατιστικής

ΙΣΤΟΓΡΑΜΜΑ απεικόνιση κατανομής δεδομένων απεικόνιση διαχρονικής εξέλιξης μιας μεταβλητής στον οριζόντιο άξονα οι τιμές των δεδομένων, στον κατακόρυφο άξονα η συχνότητα εμφάνισης των τιμών συλλογή δεδομένων με χρήση κατάλληλου εντύπου ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ PARETO σχέση 80/20 (Ιταλός οικονομολόγος Pareto) το 80 % των προβλημάτων οφείλονται σε 20% των αιτίων χρησιμοποιεί την αθροιστική συχνότητα

ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΣΠΟΡΑΣ συσχέτιση μεταξύ δύο ομάδων δεδομένων μελέτη δύο μεταβλητών, δημιουργία ζευγών τιμών και απεικόνιση σε άξονες έλεγχος του «νέφους» των σημείων για εξαγωγή συμπερασμάτων ΑΛΛΕΣ ΑΠΟΨΕΙΣ για τη ΒΕΛΤΙΩΣΗ της ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΟΙ ΓΚΟΥΡΟΥ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING JURAN CROSBY GARVIN ISHIKAWA TAGUCHI

DEMING ΤΑ 14 ΣΗΜΕΙΑ 1.σταθερό μήνυμα/σκοπός σχετικά με την Ποιότητα μέσα στην επιχείρηση Πολιτική Ποιότητας: ξεκάθαρηδήλωσητηςδιοίκησης 2.δέσμευση και αφοσίωση στη συνεχή βελτίωση 3.πρόληψη και όχι εντοπισμός των ελαττωματικών 4.επιλογή προμηθευτών όχι με βάση την τιμή 5.συνεχής βελτίωση σε όλες τις δραστηριότητες της επιχείρησης 6.εκπαίδευση τουπροσωπικούσεθέματαποιότητας 7.υιοθέτηση σύγχρονων μεθόδων management DEMING 8. ελαχιστοποίηση του φόβου και προώθηση της αμφίδρομης επικοινωνίας 9. βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων 10. αποφυγή χρήσης των σλόγκαν, αφισών και παραινέσεων θέσπιση πραγματικών στόχων 11. κατάργηση πρότυπων εργασίας και αριθμητικών ποσοστών 12. απομάκρυνση των εμποδίων που δεν επιτρέπουν στους εργαζόμενους να νιώθουν περήφανοι για την εργασία τους 13. επιμόρφωση και συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού 14. ανάπτυξη οργανωτικής δομής και δέσμευση της Διοίκησης για την εφαρμογή όλων των προηγούμενων σημείων

DEMING ΟΙ ΘΑΝΑΤΗΦΟΡΕΣ ΑΣΘΕΝΕΙΕΣ ΟΚΥΚΛΟΣΤΟΥDEMING η έλλειψη σταθερότητας σκοπού έμφαση στα βραχυπρόθεσμα οφέλη έμφαση στην αξιολόγηση της απόδοσης (κυρίς σε οικονομικά μεγέθη) υπερβολικές μετακινήσεις στελεχών υπερβολική εξάρτηση από αριθμητικά μεγέθη JURAN η ποιότητα σχεδιάζεται και δεν είναι ποτέ τυχαία τριλογία του Juran: Σχεδιασμός για την ποιότητα Έλεγχος ποιότητας Βελτίωση της ποιότητας δύο διαστάσεις της ποιότητας: (α) εξωτερική η ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη και (β) εσωτερική η χωρίς λάθη παραγωγή προϊόντος ανάγκη ικανοποίησης του «εσωτερικού» πελάτη η ευθύνη για τη «χαμηλή» ποιότητα ανήκει κυρίως στη Διοίκηση

JURAN ΟΔΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 1.προσδιορίστε τους πελάτες σας 2.προσδιορίστε τις ανάγκες των πελατών σας 3.μεταφράστε τις ανάγκες σε τεχνικές προδιαγραφές 4.αναπτύξτε προϊόν που ικανοποιεί τις ανάγκες 5.βελτιώστε το προϊόν ώστε να ικανοποιεί τόσο τις ανάγκες του πελάτη όσο και τις δικές σας 6.αναπτύξτε διαδικασία που ανα παράγει το προϊόν 7.βελτιώστε τη διαδικασία παραγωγής 8.αποδείξτε ότι μπορεί να λειτουργήσει σε πραγματικές συνθήκες Ν.Μ/Βαξεβανίδης 9.εντάξτε τη διαδικασία στην παραγωγή CROSBY 4 Απόλυτα: 1.ποιότητα είναι η συμμόρφωση προς τις απαιτήσεις 2.πρόληψη αντί για εκτίμηση 3.πρότυπο είναι τα μηδέν ελαττωματικά «σωστά με την πρώτη φορά» 4.μέτρο της ποιότητας είναι η αξία των μη συμμορφώσεων κόστος συμμόρφωσης και κόστος μη συμμόρφωσης

CROSBY 14 ΒΗΜΑΤΑ 1.δέσμευση της Διοίκησης 2.ομάδα βελτίωσης της Ποιότητας 3.μέτρηση των μη συμμορφώσεων 4.μέτρηση του κόστους Ποιότητας 5.ευαισθητοποίηση σχετικά με την Ποιότητα 6.διορθωτικές ενέργειες 7.σχεδιασμός για μηδενικά ελαττωματικά 8. εκπαίδευση των υπαλλήλων 9. ημέρα των μηδενικών ελαττωμάτων 10. προσδιορισμός των στόχων 11. εξάλειψη των αιτίων των σφαλμάτων 12. αναγνώριση 13. Συμβούλια Ποιότητας 14. επανάληψη όλων των προηγούμενων βημάτων από την αρχή GARVIN 8 διαστάσεις της Ποιότητας ο καθένας έχει διαφορετική αντίληψη σχετικά με το ποιος συνδυασμός των διαστάσεων αντιπροσωπεύει τη βέλτιστη ποιότητα με τη χρήση των διαστάσεων η Διοίκηση μπορεί να αντιληφθεί τις πραγματικές ανάγκες των πελατών της ώστε να εστιάσει στην Ποιότητα και στη βελτίωσή της

GARVIN 8 ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 1.απόδοση (πρωταρχικά χαρακτηριστικά) 2.χαρακτηριστικά (επιπλέον χαρακτηριστικά) 3.αξιοπιστία 4.συμμόρφωση (σε σχέση με το σχεδιασμό) 5.διάρκεια ζωής 6.ικανότητα υποστήριξης 7.αισθητική 8.αντιλαμβανόμενη ποιότητα (αίσθηση που προκαλεί και φήμη που το συνοδεύει) ISHIKAWA έμφαση στις στατιστικές τεχνικές ανάπτυξη του διαγράμματος Αιτίου Αποτελέσματος προώθηση της χρήσης των εργαλείων Ποιότητας και των Κύκλων Ποιότητας

ISHIKAWA 3 κατηγορίες στατιστικών τεχνικών 1 η : 7 εργαλεία ποιότητας εφαρμογήαπότοσύνολοτων εργαζομένων 2 η : συνθετότερες στατιστικές μέθοδοι εφαρμογή από Υπεύθυνο Ποιοτικού Ελέγχου και Υπευθύνους Τμημάτων 3 η : εξειδικευμένες τεχνικές εξειδικευμένο προσωπικό Ποιότητας και Συμβούλους «Έλεγχος Ποιότητας Ολόκληρης της Εταιρείας» (Company wide Quality Control) κίνημα που προωθούσε τη συμμετοχή όλης της εταιρείας στον Ελεγχο Ποιότητας TAGUCHI χρήση στατιστικών τεχνικών πριν το στάδιο της παραγωγής, κατά το σχεδιασμό «συνάρτηση ζημιάς» (loss function) άμεση και έμμεση ζημιά Ορθογωνικές Διατάξεις: μεθοδολογία διεξαγωγής δοκιμών ώστε να μειώνονται οι απαιτούμενες δοκιμές και να ελαχιστοποιείται το κόστος σχεδιασμού

TAGUCHI Εκτός σειράς έλεγχος ποιότητας: 1 η φάση: σχεδιασμός του Συστήματος 2 η φάση: σχεδιασμός των παραμέτρων 3 η φάση: προσδιορισμός των ανοχών Συνάρτηση ζημιάς: η μείωση της απόκλισης από την επιθυμητή τιμή για τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος οδηγεί σε μείωση του κόστους και άυξηση της ποιότητας με σχέση τετραγώνου (χ2) Στατιστικώς σχεδιασμένα πειράματα: προσδιορίζουν τις τιμές των παραμέτρων που ελαχιστοποιούν τις αποκλίσεις σχεδιαστικές παραμέτρους και παράγοντες θορύβου ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΒΡΑΒΕΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ απονέμεται από το EFQM (European Foundation for Quality Management) βασίζεται στο Ευρωπαϊκό Μοντέλο Ποιότητας πρότυπο αυτοαξιολόγησης οργανισμών σε σχέση με 9 Κριτήρια Αρχή: Η Ικανοποίηση Πελατών και Εργαζομένων και η (θετική) επίδραση στο Κοινωνικό σύνολο επιτυγχάνονται με Ηγεσία που καθοδηγεί την Πολιτική, τη Στρατηγική, τη χρήση των Πόρων και τη Βελτιστοποίηση των Διαδικασιών, οδηγώντας τελικά τον οργανισμό σε Επιχειρηματικά Αποτελέσματα. τα Κριτήρια του μοντέλου του EFQM χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: Προϋποθέσεις και Αποτελέσματα αναλύονται σε υποκριτήρια

ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΤΟΥ EFQM ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΤΟΥ EFQM διαρκεί περίπου 6 μήνες από πενταμελή συνήθως ομάδα στελεχών εκπαίδευση της ομάδας στη χρήση του μοντέλου συγκρίνονται η νοοτροπία και οι διαδικασίες του οργανισμού με τα πρότυπα του μοντέλου και βαθμολογείται η επίδοση σε καθένα κριτήριο και υποκριτήριο συγκριτική ανάλυση σε σχέση με άλλους οργανισμούς που υπέβαλαν αίτηση για το βραβείο προσδιορίζονται τα δυνατά και αδύναμα σημεία του οργανισμού σήμερα το μοντέλο του EFQM δεν διαφοροποιείται από το μοντέλο του βραβείου Επιχειρηματικής Αριστείας (άσκηση αυτοαξιολόγησης 9.1)

Πιστοποιήσεις Επιχειρηματικής Αριστείας Levels of Excellence Οι «σταθμοί» του Ταξιδιού Συγκριθείτε με τις καλύτερες Επιχειρήσεις στην Ευρώπη Σχεδιάστε και Καταγράψτε τη πρόοδό σας 300 399 βαθμοί 400 499 βαθμοί >500 βαθμοί Δημιουργήστε Πάθος και Δέσμευση ΒΡΑΒΕΙΟ MALCOLM BALDRIGE Εθνικό Βραβείο Ποιότητας στις ΗΠΑ Σκοπός: η προαγωγή της κατανόησης των απαιτήσεων αριστείας, αποδοτικότητας και ανταγωνιστικής βελτίωσης, καθώς και η ανταλλαγή πληροφοριών για επιτυχημένες επιχειρηματικές στρατηγικές 7 κατηγορίες Κριτηρίων Ν.Μ. Βαξεβανίδης

ΒΡΑΒΕΙΟ DEMING από την Ένωση των Ιαπώνων Επιστημόνων και Μηχανικών (JUSE) προς τιμήν του Deming 10 κατηγορίες Κριτηρίων χωρίζονται σε υποκριτήρια Ν.Μ. Βαξεβανίδης ΚΡΙΤΗΡΙΑ του ΒΡΑΒΕΙΟΥ DEMING 1. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ 2. ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ 3. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ 4. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ 5. ΑΝΑΛΥΣΗ 6. ΠΡΟΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ 7. ΕΛΕΓΧΟΣ 8. ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 9. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 10. ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ για τη ΠΡΟΣΟΧΗ σας! Βασισμένο σε υλικό για ΟΣΣ της ΔΙΠ 51 του ΕΑΠ. Ευχαριστίες στη Δρ. Μαρία Κοεμτζή Δρ. Ν.Μ. Βαβεβανίδης