4 η Ενότητα HR
Βοηθά στην οριοθέτηση της αποδοτικότητας των εργαζομένων Βοηθά στις αποτελεσματικές τοποθετήσεις Αξιολόγηση Βοηθά να ξεπεραστούν οι αδυναμίες της προσέλκυσης και επιλογής Βοηθά στη βελτίωση του συστήματος ανατροφοδότησης Γ. Ζάχου ICBS 2
Διαπιστώνονται οι εκπαιδευτικές ανάγκες Διαπιστώνονται οι οργανωτικές/ διοικητικές αδυναμίες Αξιολόγηση Διαπιστώνεται η αποδοτικότητα των εργαζομένων Διαπιστώνεται η καταλληλότητα των συστημάτων υποκίνησης Γ. Ζάχου ICBS 3
Αξιολόγηση απόδοσης Πρέπει να βασίζεται στην: 1. Ανάλυση εργασίας (job analysis) 2. Καθημερινή καθοδήγηση 3. Περιοδική αξιολόγηση του εργαζομένου, βάσει ανάλογου εντύπου. Γ. Ζάχου ICBS 4
Ο ρόλος του HR στην αξιολόγηση 1. Συνεργάζεται με τα στελέχη γραμμής για τα κριτήρια 2. Συντονίζει τη διαδικασία αξιολόγησης 3. Εκπαιδεύει του αξιολογητές 4. Εκπαιδεύει τα στελέχη γραμμής για τη συνέντευξη αναπληροφόρησης 5. Στηρίζει την αποτελεσματική εφαρμογή της διαδικασίας Γ. Ζάχου ICBS 5
Αξιόπιστη μέθοδος αξιολόγησης 3. Ανάπτυξη τρόπων μέτρησης 2. Καθορισμός του τι σημαίνει επιτυχημένη εκτέλεση έργου 1. Ανάλυση του έργου της συγκεκριμένης θέσης Γ. Ζάχου ICBS 6
Λάθη αξιολόγησης Λάθη επιείκειας Λάθη αυστηρότητας Τάση προς το κέντρο Προσωπικές προκαταλήψεις & Αντιληπτικά σφάλματα Στερεότυπα Halo effect Γ. Ζάχου ICBS 7
Μέθοδοι αξιολόγησης Αντικειμενικές μέθοδοι i. Μέτρησης παραγωγής ii. Πωλήσεις iii. Προσωπικές μετρήσεις (μέρες απουσίας) iv. Μέτρηση αποτελεσματικότητας v. Καταμέτρησης απόδοσης (π.χ. κέρδη, μερίδιο αγοράς κτλ) Γ. Ζάχου ICBS 8
Υποκειμενικές μέθοδοι 1. Συγκριτικές μέθοδοι i. Κάθετη κατάταξη ii. Εναλλακτική κατάταξη σύγκριση κατά ζεύγη Ν(Ν-1)/2 iii. Μέθοδος ομαδοποίησης κατά κατηγορίες ως προς κάποιο χαρακτηριστικό (forced distribution) Γ. Ζάχου ICBS 9
Υποκειμενικές μέθοδοι (συν.) Forced distribution Γ. Ζάχου ICBS 10
Υποκειμενικές μέθοδοι 2. Αξιολόγηση με βάση απόλυτα πρότυπα απόδοσης π.χ. Κλίμακες αξιολόγησης συνήθως 5 ή 7 βαθμών Γ. Ζάχου ICBS 12
Υποκειμενικές μέθοδοι 3. Ποιοτικές μέθοδοι - συμπεριφοράς κρίσιμα περιστατικά Σταθμισμένος κατάλογος BOS Γ. Ζάχου ICBS 13
Υποκειμενικές μέθοδοι 4. Management Βy Objectives (MBO) Γ. Ζάχου ICBS 14
Αξιολόγηση 360 o Γ. Ζάχου ICBS 15
Διοικώντας την ανομοιογένεια Ίσες ευκαιρίες Turnover rates (% αλλαγών) δημιουργούν κόστος Ανόμοια groups αυξάνουν την δημιουργικότητα και την δυνατότητα καινοτομιών της ομάδας Γ. Ζάχου ICBS 16
Βασική ορολογία ανομοιογένειας Φυσιολογικά χαρακτηριστικά (ηλικία, φύλο, φυλή) Ψυχολογικά χαρακτηριστικά (προσωπικότητα, αυτόεντύπωση, σχέσεις με άλλους, ανάγκες) Πολιτισμικά χαρακτηριστικά (θρησκεία, γλώσσα κλπ) Χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τις δεξιότητες, τις δυνατότητες και τις ικανότητες Γ. Ζάχου ICBS 17
Διοικώντας την ανομοιογένεια Η ανομοιογένεια βοηθά: Την δημιουργικότητα Την επίλυση προβλημάτων Την λήψη αποφάσεων Την κριτική ανάλυση Γ. Ζάχου ICBS 18
Διοικώντας την ανομοιογένεια Η ανομοιογένεια επηρεάζει: Την υποκίνηση Την αξιολόγηση Την κοινωνικότητα και τη συναναστροφή Την εκπαίδευση Γ. Ζάχου ICBS 19
Διοικώντας την ανομοιογένεια Προϋποθέσεις οργανωσιακή κουλτούρα ανομοιογένειας αποδοχή και σεβασμό χρόνο ενσωμάτωσης εκπαίδευση κλίμα ομαδικότητας ανοιχτό πνεύμα αποφυγή προκαταλήψεων και στερεότυπων Γ. Ζάχου ICBS 20
Ομάδες Δύο ή περισσότερα άτομα τα οποία μέσα από διάδραση και αλληλεξάρτηση προσπαθούν από κοινού για την επίτευξη ενός στόχου Επίσημες και ανεπίσημες ομάδες Γ. Ζάχου ICBS 21
Τύποι ομάδων Επίσημες ή τυπικές Λειτουργικές Ομάδα καθήκοντος ή έργου Επιτροπές Αυτοδιαχειριζόμενες ομάδες Ανεπίσημες ή άτυπες Εργάζονται στον ίδιο χώρο Έχουν κοινά ενδιαφέροντα και έξω από τη δουλειά (interest group) Έχουν ανάγκη να εργάζονται με φίλους Ομάδα ομοτίμων (peer group) Γ. Ζάχου ICBS 22
Στάδια ανάπτυξης ομάδας 1. Στάδιο σχηματισμού (forming) 2. Ανακατατάξεων (storming) 3. Ομαλοποίησης (norming) 4. Απόδοσης (performing) 5. Διάλυσης (adjourning) Γ. Ζάχου ICBS 23
Βασικές έννοιες των ομάδων Ρόλοι Νόρμες Status Συνοχή Μέγεθος Σύνθεση Γ. Ζάχου ICBS 24
Απόδοση ομάδας Διαπολιτισμικές και εικονικές ομάδες Σε όλες τις ομάδες Στόχοι Καθοδήγηση Υποκίνηση Σύνδεση εταιρικών και ατομικών στόχων Σύνδεση ατομικής εργασίας και επίτευξης εταιρικών στόχων Συμμετοχή στον καταιγισμό ιδεών Αποδοχή αντιθέσεων Συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων Γ. Ζάχου ICBS 25
Εναρμόνιση Λόγοι εναρμόνισης Κοινωνικοί και μορφωτικοί Ψυχολογικοί (ανάγκη συμμετοχής) Μέγεθος ομάδας Ισχυρές νόρμες ομάδας Πίεση από τα άλλα μέλη της ομάδας Συνοχή Λόγοι μη εναρμόνισης Προσωπικότητα Γνώσεις Ηλικία Διαφορετικές κουλτούρες Γ. Ζάχου ICBS 26
Συγκρούσεις Μεταξύ ατόμων Μεταξύ ομάδων Λειτουργική εποικοδομητική Λειτουργική μη εποικοδομητική Γ. Ζάχου ICBS 27
Λόγοι συγκρούσεων Ανταγωνισμός Προβλήματα στην επικοινωνία Ασάφεια στην καθοδήγηση Διαφορετικότητα στόχων Γ. Ζάχου ICBS 28
Τεχνικές αντιμετώπισης συγκρούσεων Συμβιβασμού Αποφυγής Εξυπηρέτησης Ανταγωνισμού Συνεργασίας Επίλυση προβλήματος Γ. Ζάχου ICBS 29