Διεθνής και Ελληνική Βιβλιογραφία

Σχετικά έγγραφα
Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΟΠ)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα #10: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη»

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ. Εισαγωγή στην Στρατηγική. Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος. Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

Οργανωσιακός Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

GARRISON NOREEN. Διοικητική Λογιστική. Ένατη Έκδοση. Irwin/McGraw-Hill

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Θέματα Επικοινωνίας στην Εκπαίδευση και τη Διοίκηση

Η υπηρεσία ως κυρίαρχη λογική στο Μάρκετινγκ

Διοίκηση Ανθρώπινου. Γεωργίου Ναντίν MSc in HRM PhD candidate. Δυναμικού

ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΙΣΗΣ ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ ΔΕΙΚΤΗ CR INDEX ΜΕ GRI STANDARDS ΚΑΙ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα # 6: ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ. Ενότητα #4 : ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΩΝ ΔΟΜΩΝ

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8

Γραφείο Ανάπτυξης, Οργάνωσης, Προγραμματισμού και Ευρωπαϊκών προγραμμάτων

Ποιότητας (ISO 9000, TQM)

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS

Ο βαθμός στον οποίο οι πολιτικές, τα προγράμματα, οι υπηρεσίες και η έρευνα για τον πληθυσμό βελτιώνει τα επιθυμητά αποτελέσματα υγείας και τις

Διοίκηση Οργανισμών και Πιστοποίηση Ποιότητας. Ελένη Αντωνιάδου, Μάγδα Τσολάκη

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

ΙΟΙΚΗΣΗΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Total Quality Management)

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ & ΠΕΡΙΘΑΛΨΗΣ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

(Αρµοδιότητες σχεδιασµού και παρακολούθησης προγραµµάτων) 7. Μελετά, σχεδιάζει και εισηγείται την εφαρµογή προγραµµάτων και

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

2 η Ενότητα: Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΙΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ

Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

Α. ΜΠΟΥΡΑΝΤΑΣ Α. ΒΑΘΗΣ Χ. Π ΑΠ ΑΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ - Π. ΡΕΚΛΕΙΤΗΣ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ (EFQM) EFQM)-ΟΦΕΛΗ & ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΒΕΛΤΙΣΤΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΟΥΜΠΑΡΑΚΗ ΘΕΟΚΤΙΣΤΗ

ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ MANAGEMENT

Κατανόηση των παραγόντων που συνδέονται με την εξέλιξη των συστημάτων ERP

(Ενότητες : 1.4, 1.5)

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

CAD / CAM. Ενότητα #9: Ποιότητα. Δημήτριος Τσελές Τμήμα Μηχανικών Αυτοματισμού T.E.

Διοίκηση ανθρωπίνων Πόρων

Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

«Διαχείριση Ποιότητας»

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο Η έννοια της επιχείρησης. Καζάκου Γεωργία, ΠΕ09 Οικονομολόγος

EIEE Εσωτερικός Έλεγχος - Προκλήσεις & Ευκαιρίες

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ. Ημερομηνία Εκπαιδευτική ενότητα Τίτλος μαθήματος Διάρκεια

Διοικητική των επιχειρήσεων

Taseis Management Total Accomplishment & Efficient Integrated Strategies

Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς

22/2/2014 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Επιστήμη Διοίκησης Επιχειρήσεων. Πότε εμφανίστηκε η ανάγκη της διοίκησης;

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

Το παγκόσµιο εξωτερικό περιβάλλον

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΑ 6 ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων

πρόταση για μια νέα πολιτιστική πολιτική

Προτεινόμενα θέματα. στο μάθημα. Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Σημειώσεις ΔΕΟ 42 ΤΟΜΟΣ Α ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΙΚΥ ΒΑΡΔΑ. Σελίδα 1

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ο Ανθρώπινος Παράγοντας Η Ποιότητα της Υπηρεσίας και Το Επιχειρησιακό Σύστηµα Αξιών. Γ. Πανηγυράκης Καθηγητής Μάρκετινγκ ΟΠΑ

ΜΝΗΜΟΝΙΟ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Το παγκόσμιο εξωτερικό περιβάλλον. Γεωργία Ζάχου, HR, ICBS

Καταγραφή αναγκών στελεχών της δημόσιας διοίκησης

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

Συστηματαδιαχειρισησποιοτητασ

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΣΥΝΗΘΗ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ

Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας.

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης

CRM and Sales Force Automation

Προτεινόμενα θέματα στο μάθημα Αρχές οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων. ΟΜΑΔΑ Α: Ερωτήσεις Σωστού Λάθους

ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΤΗΣ «ΕΝΩΣΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΤΩΝ ΕΠΑΡΧΙΑΚΟΥ ΤΥΠΟΥ Ε.Ι.Ε.Τ» ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΓΝΩΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟΝ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΤΟΜΕΑ

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Ανθρώπινο Δυναμικό. Ενότητα 3 Μίκρο Περιβάλλον Επιχείρησης

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. ΠΡΟΛΟΓΟΣ...vii ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Ο : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ...1 Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ...1

ΜΟΔΙΠ του Αλεξάνδρειου ΤΕΙ Θεσσαλονίκης σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Διασφάλιση της ποιότητας στα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα:

ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 5-2 Στρατηγική Ποιότητας

Διοικητική των επιχειρήσεων


ΗΓΕΣΙΑ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Ηγεσία. Ενότητα 8: Ηγεσία στις ομάδες. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

ΟΡΟΛΟΓΙΑ. απαιτήσεις αξιοπιστίας, στις απαιτήσεις ασφάλειας, στις απαιτήσεις λειτουργίας κλπ.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT

ΜΕΘΟΔΟΣ -ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΗΝ ΜΗΧΑΝΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ PUBMED ΜΕ ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ: ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ, ΝΟΣΗΛΕΥΤΗΣ, ΑΥΤΟΝΟΜΙΑ, ΑΠΟΔΟΣΗ, ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ

Transcript:

Η αναγκαιότητα εξασφάλισης «Quality Management» & Συστημάτων Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων Μπορμπουδάκη Λ., Οικονομολόγος TEI Κρήτης Σχολή Τεχνολογικών Εφαρμογών Τμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχανικών ΤΕ Διεθνής και Ελληνική Βιβλιογραφία Το μάνατζμεντ συνίσταται στις λειτουργίες του προγραμματισμού (planning), οργάνωσης (organizing), της διοίκησης ή διεύθυνσης των ανθρώπων (leading) και του ελέγχου (controlling). Η άσκηση αυτών των λειτουργιών είναι απαραίτητη για την επίτευξη στόχων μέσω της αποτελεσματικής αξιοποίησης των διαθέσιμων πόρων (Μπουραντάς, 2002) 1

Ορισμοί της ποιότητας Juran: Ποιότητα για ένα είδος (προϊόν/ υπηρεσία) είναι η καταλληλότητα του για χρήση. Δηλαδή το βαθμό στον οποίο δεδομένο προϊόν ανταποκρίνεται στις ανάγκες ορισμένου χρηστή. Deming: Ποιότητα για ένα είδος είναι η προβλέψιμη ομοιομορφία και αξιοπιστία του σε χαμηλό κόστος και η καταλληλότητά του για την αγορά. Crosby: Ποιότητα για ένα είδος είναι η συμμόρφωσή του με τις απαιτήσεις / προδιαγραφές του. Ποιότητα είναι η προσφερόμενη στον πελάτη αξία για τη συνολική διάρκεια χρήσης του, σε σχέση με το συνολικό οικονομικό και ψυχολογικό κόστος για τον κύκλο ζωής του είδους. (Δερβιτσιώτης, 2001) Βασικές Αρχές Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων Αποκέντρωση λειτουργιών Αποφασιστική σημασία Εργαζομένων Αμοιβαία Ενδυνάμωση των οργανωτικών στρατηγικών της Ολοκλήρωση και συνένωση των διαφορετικών συνιστωσών της Αντικειμενικοί Στόχοι Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων Μεγιστοποίηση απόδοσης εργαζομένων Διασφάλιση διαρκούς απόκτησης γνώσεων και ικανοτήτων Σύνδεση επιδιώξεων εργαζομένων και οργανωτικών στοχεύσεων Δημιουργία αφοσίωσης Πραγμάτωση Επιχειρηματικών Στόχων και Στρατηγικών (Higgs 2002) 2

Η ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΗΝ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η βελτίωση της ποιότητας είναι ευθύνη της διοίκησης Οι πελάτες είναι εκτός επιχείρησης Το αρκετά καλό είναι αρκετά καλό Χρειαζόμαστε καλύτερο ανθρώπινο δυναμικό για τη βελτίωση της ποιότητας Οι προμηθευτές είναι ανταγωνιστές μας Η ποιότητα προέρχεται από τις επιθεωρήσεις, τις απορρίψεις Αν κάτι δε χαλάσει μην το φτιάξεις Η βελτίωση της ποιότητας είναι Δαπανηρή και επίπονη υπόθεση Η ποιότητα είναι ευθύνη όλων Οι πελάτες παίζουν ζωτικό ρόλο στην επιχείρηση Τίποτα λιγότερο από 100% προσπάθεια Διαθέτουμε ήδη το καλύτερο ανθρώπινο δυναμικό για τον οργανισμό μας Οι προμηθευτές είναι σημαντικά μέλη της ομάδας Η ποιότητα ενσωματώνεται από την αρχή στις υπηρεσίες "Όσο κάτι δε χαλάει βελτίωνέ το Η βελτίωση της ποιότητας μειώνει το κόστος και αυξάνει την παραγωγικότητα ΕΞΕΛΙΞΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ολική Διαχείριση Ποιότητας Ολική Διαχείριση Ποιότητας Διασφάλισης Ποιότητας Διασφάλισης Ποιότητας Ποιοτικός Έλεγχος Ποιοτικός Έλεγχος Έλεγχος Έλεγχος (ΨΥΧΑΣ, 2000) 3

Η διαφορά μεταξύ της διασφάλισης ( quality assurance) & βελτίωσης της ποιότητας (quality improvement) (Μουμτζόγλου,2001 ) Η αναγκαιότητα προσαρμογής των σύγχρονων πολιτικών υγείας στις παραπάνω προκλήσεις διαρθρώνεται γύρω από τη λογική: Της καλύτερης αξιοποίησης των πόρων Better Value for Money, βάσει κριτηρίων αποδοτικότητας Efficiency και αποτελεσματικότητας Effectiveness Του προσανατολισμού στην έννοια της υπολογότητας Accountability στις διαδικασίες παραγωγής Της ανάπτυξης ενός περισσότερο ευαίσθητου προς τους καταναλωτές User-Sensitive και καθοδηγούμενου από τις ανάγκες User-Driven συστήματος 4

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Στρατηγική Όραμα Αποστολή Στόχοι Πελάτης Σύστημα Παραγωγής Εγκαταστάσεις Διαδικασίες Εξοπλισμός Ανθρώπινο Δυναμικό Διοικητικά Στελέχη Εργαζόμενοι (Δερβιτσιώτης, 2001) Quality planning Η ανάπτυξη και παραγωγή προϊόντων και υπηρεσιών απαιτεί τη συνεργασία πολλών δραστηριοτήτων, η οποία με τη σειρά της απαιτεί το σχεδιασμό, προγραμματισμό και παρακολούθηση όλων των διαδικασιών, από τη σύλληψη της αρχικής ιδέας μέχρι την τελική χρήση. Η δραστηριότητα σχεδιασμούπρογραμματισμούπαρακολούθησης ονομάζεται σχεδιασμός της ποιότητας (Αγγελόπουλος, 2000) 5

Η εμπλοκή των Εργαζομένων στις Μεταρρυθμίσεις Αντικειμενικές Προτεινόμενες Αλλαγές Μειωμένα Κόστη/Αποδοτικότητα Βελτιωμένη Απόδοση Ισότητα Αποκέντρωση Αλλαγές στο μοντέλο Υγείας Επιδράσεις στο Εργατικό Δυναμικό Ανασχεδιασμός Ανακατανομή Αλλαγή Εργασιακών Σχέσεων Συστήματα Κινήτρων Οργάνωση Εργασίας Συνεχής Ανάπτυξη Προσωπικού Γεωγραφική Ανακατανομή και Ροή προς Υπό-Καλυπτόμενες Περιοχές Μεταφορά εξουσίας Αυξανόμενες Απαιτήσεις για Ικανότητες Επαναπροσδιορισμός Επαγγελματικών Ρόλων Ολοκλήρωση Υπηρεσιών (Dussault, et al., 2003) Προτεινόμενα Εργαλεία Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων σε «Μίκρο-Επίπεδο» Συνεχιζόμενη Εκπαίδευση και Κατάρτιση Αποτελεσματική Διαχείριση Μισθών και Αποζημιώσεων Άσκηση Διοίκησης Αποτελεσμάτων (Performance Management) Προαγωγή Σχέσεων Συνεργασίας και Επικοινωνίας μεταξύ Επαγγελματιών Υγείας (Dieleman, et al., 2003) 6

«Η Βελτίωση της Απόδοσης των Ανθρώπινων Πόρων Υγείας σε Όρους Αυξημένης Αποδοτικότητας του Δυναμικού τους, Τεχνικής και Κοινωνικό-Πολιτισμικής Ποιότητας των Υπηρεσιών και Οργανωσιακής Σταθερότητας του Περιβάλλοντος Συνιστούν Βασικές Συνθήκες Απόδοσης (Buchan, 1998) Μείωση Κόστους Κόστος Ποιότητας Το κόστος ποιότητας κατά τον Crosby είναι αυτό που θα απέφευγε ο οργανισμός αν κάθε υπηρεσία που προσφέρει και κάθε δραστηριότητα για τη διάθεσή της ή κάθε διαδικασία υποστήριξης εκτελείται άψογα κάθε φορά την πρώτη φορά. (Δερβιτσιώτης,2001) 7

ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΙΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑ «ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ» 1. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ 2. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ 3. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ 4. ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ «ΠΩΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ» 1. ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ 2. ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ ΣΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ 3. ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ TOTAL QUALITY ΚΥΡΙΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΜΙΑΣ ΚΑΛΗΣ ΑΝΤΙΛΗΨΗΣ ΤΗΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ ΠΡΟΔΙΑΘΕΣΗ &ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ & ΕΥΕΛΙΞΙΑΣ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ & ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ ΚΥΡΟΣ, ΕΜΠΕΙΡΙΑ serv ΠΡΟΣΟΧΗ Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΝΑ ΥΠΕΡΒΑΙΝΕΙ ΤΗΝ ΠΡΟΣΔΟΚΙΑ 8

Η ποιότητα δεν θα πάψει ποτέ να είναι ένα σημαντικό πρόβλημα, έως ότου η διοίκηση πιστέψει ότι δεν υπάρχει απολύτως κανένας λόγος να παραδώσουμε στους πελάτες μας μη-προσαρμοσμένες στις απαιτήσεις υπηρεσίες. Η παραγωγή υπηρεσιών, έγκαιρα και χωρίς ελαττώματα, εξαρτάται κυρίως από τη νοοτροπία αυτών που κινούν τα νήματα. Αν αυτό που θέλετε να συμβεί δε συμβαίνει, ακολουθείστε το νήμα πίσω στην αφετηρία του. Μπορεί να τερματίσει στο γραφείο κάποιου γνωστού σας. Μπορεί ακόμα και στο δικό σας! (Λογοθέτης, 1992) Στο ταξίδι της ποιότητας το να έχεις όραμα είναι κάτι περισσότερο από το να βλέπεις στο μέλλον (Βιταντζάκης, 2004) 9