ΤΡΙΜΗΝΙΑΙΑ ΕΚΔΟΣΗ ΙΟΥΝΙΟΣ 2014 ΤΕΥΧΟΣ 22 ΧΑΡΑΜΗ ΑΕ ΝΙΚΗΣ 57, 174 55 ΑΛΙΜΟΣ ΔΙΑΝΕΜΕΤΑΙ ΔΩΡΕΑΝ ANAΛΥΣΕΙΣ EΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ www.pharmamanage.gr ΑΦΙΕΡΩΜΑ
60 ΙΟΥΝΙΟΣ 2014
ε την επωνυμία Αθηνά Φράγκου και ΣΙΑ Ο.Ε. και με διακριτικό τίτλο Novo Pharmacy, το φαρμακείο ξεκίνησε τη λειτουργία του - - - - - - - ΙΟΥΝΙΟΣ 2014 61
ΙΟΥΝΙΟΣ 2014 62 Ανακαλύπτοντας τους χώρους - - - - - - - - - - - - - - -
Μια πολύ δυναμική ομάδα - - - - - - - - -, η οποία -, τα - - - - - - -. «Στα meetings αυτά» «συζητάμε την πρόοδο της στοχοποίησης κάθε υπαλλήλου, και δίνουμε συμβουλές για τη βελτίωση και την αρμονική συνεργασία της ομάδας. Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην αξιολόγηση του προσωπικού και των ενεργειών μας καθώς είναι σημαντικό στοιχείο για την εξέλιξη του φαρμακείου μας.» «Η Ιnnovative Υear κάνει σεμινάρια σε όλη την ομάδα ανά τακτά χρονικά διαστήματα με θέματα που αφορούν τη συνεργασία, την εξυπηρέτηση προς τους πελάτες καθώς και τεχνικές πωλήσεων. Επίσης παράλληλα το προσωπικό, παρακολουθεί συνεχώς σεμινάρια από τις συνεργαζόμενες εταιρείες παραφαρμάκων, έτσι ώστε να υπάρχει ενημέρωση "up to date" διαρ- κώς. Τέλος σημαντική είναι και η εκπαίδευση τους σε συχνές παθολογίες, δίνοντας το κατάλληλο υλικό και στη συνέχεια γίνεται αξιολόγηση των γνώσεων τους.» Διαχείριση και υπηρεσίες στο επίκεντρο «Για την εμπορική διαχείριση του φαρμακείου» «υπάρχει ειδικό πλάνο προβολών και ενεργειών κάθε εποχή, βάση του οποίου γίνονται και οι αγορές μας κυρίως στα παραφάρμακα. Σχετικά με τα οικονομικά στοιχεία υπάρχει μηνιαίο σύνολο αναλύσεων και αναφορών που προκύπτουν από την τελευταίας τεχνολογίας μηχανογράφηση που διαθέτουμε. Σύμφωνα με αυτά τα στοιχεία και τους δείκτες που παρακολουθούμε, κάνουμε τις αντίστοιχες ενέργειες προς βελτίωση. Η παρακολούθηση όλων αυτών των αποτελεσμάτων αφορούν την κίνηση του μήνα, το είδος της πελατείας, συγκριτικά στοιχεία με προηγούμενους μήνες και το ποσοστό ανάπτυξης κάθε κατηγορίας του φαρμακείου. Όσον αφορά τις υπηρεσίες προς τους πελάτες, το φαρμακείο μας διαθέτει ειδικά σχεδιασμένη κάρτα πελάτη τη "NOVO BONUS CARD" με την οποία κάθε πελάτης λαμβάνει έκπτωση με τη μέθοδο συλλογής πόντων. Μέσω της "NOVO BONUS CARD" και του CRM μηχανογραφικού συστήματος που διαθέτουμε, διατηρούμε ιστορικό για κάθε πελάτη ξεχωριστά, έτσι ώστε εκτός των στατιστικών στοιχείων να μπορούμε να ξέρουμε ποιες κατηγορίες τον ενδιαφέρουν, αλλά ακόμη και τα προϊόντα που αγόρασε. Έτσι σε περίπτωση που δε θυμάται κάποιος το φάρμακό του μπορούμε να ανατρέξουμε στο ιστορικό του και να του παρέχουμε την πληροφορία αλλά και να επικοινωνήσουμε μαζί του αν χρειαστεί.» Έμφαση στην επικοινωνία «Το προσωπικό μας προσφέρει συμβουλές ομορφιάς και υγείας σε κάθε πελάτη ξεχωριστά, έτσι ώστε να καλύψουμε και την πιο δύσκολη ανάγκη. Σκοπός μας είναι να παρέχουμε σωστή ενημέρωση για κάθε προϊόν που βρίσκεται στο χώρο μας. Κάθε μήνα έχουμε ξεχωριστές προσφορές που τις επικοινωνούμε μέσω: Γραπτού sms Ειδικά σχεδιασμένου τρίπτυχου φυλλαδίου που μοιράζεται στο metro αλλά και μέσα στο φαρμακείο Ηχητικών spots που ακούγονται μέσα στο χώρο από το "Ιnternet Radiο" του φαρμακείου μας ΙΟΥΝΙΟΣ 2014 63
ąēēėĕăąĕċ Ęąē ąďĉăēė ³ i Video που παίζουν στις οθόνες σε κάθε όροφο i Μέσω του web site μας www.novopharmacy.gr i Ειδικά σχεδιασμένων δεικτών σε κάθε ράφι Όλες αυτές οι τεχνολογικές καινοτομίες σχεδιάζονται και υλοποιούνται με τη συνδρομή της Innovative Year.» Το επάγγελμα μας στο αύριο «Οι εξελίξεις στο χώρο μας δεν είναι ευχάριστες, διότι υποτιμάται ο ρόλος του φαρμακοποιού που αποτελεί λειτούργημα για την κοινωνία. Παρόλα αυτά ο καθένας μας θα πρέπει να κινητοποιηθεί και να βρει τις απαραίτητες ασπίδες γι αυτή τη μάχη που ανοίγεται. Η καλύτερη ασπίδα είναι η επιστημονική γνώση και η προσπάθεια στο να γινόμαστε πάντοτε καλύτεροι. Ο φαρμακοποιός έχει το πλεονέκτημα να είναι ένα από τα πιο αγαπητά επαγγέλματα στη συνείδηση του καταναλωτή. Αν το συνειδητοποιήσουμε αυτό και αξιοποιήσουμε τoν ιδιαίτερο ρόλο μας, ο κόσμος θα συνεχίσει να αγοράζει από εμάς και όχι από τα άψυχα ράφια του super market. Ο καταναλωτής γνωρίζει ότι ο φαρμακοποιός θα είναι πάντοτε δίπλα του, να τον ακούσει, να βρει λύση στο πρόβλημα του και να τον συμβουλέψει κατάλληλα. ì ĎĎėĘĚĄĆ ĖČ Č ĆĄđ đċď Στο άμεσο μέλλον το τμήμα που προσωπικά θα ήθελα να εξελίξω είναι αυτό του εργαστηρίου. Πιστεύω ότι είναι μια δραστηριότητα που δεν μπορεί να την ανταγωνιστεί κανένα άλλο κανάλι πώλησης. Όνειρο μου είναι να παρασκευάζουμε εδώ σκευάσματα με εξατομικευμένες δοσολογίες που θα προορίζονται για τον κάθε ασθενή ξεχωριστά με βάση τις ανάγκες του. Το εργαστήριο αποτελεί σίγουρα ένα τμήμα του επαγγέλματος που δεν το έχουμε εκμεταλλευτεί όσο θα έπρεπε! Τα μελλοντικά πλάνα του φαρμακείου μας, είναι να κερδίζουμε συνεχώς την εμπιστοσύνη του κόσμου επάξια και συνεχώς να ανανεώνουμε τις υπηρεσίες μας με ότι πιο καινοτόμο υπάρχει με προστιθέμενη αξία, έτσι ώστε να υπάρχει συνεχής εξέλιξη και καλύτερα συγκριτικά αποτελέσματα.» 64 1)"3."$: NBOBHFNFOU,"* & i ² ³ ] ΙΟΥΝΙΟΣ 2014