Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων

Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΜΕΡΟΣ Α: ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΠΛΑΙΣΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Ενδεικτικό Παράδειγµα: Προς την Ηλεκτρονική Επιχείρηση Παραδείγµατα Εφαρµογών / Συστηµάτων Πληροφοριακά Συστήµατα και Επιχειρήσεις ΜΕΡΟΣ Β: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ Π.Σ. Βασικές Τεχνολογίες Πληροφοριακών Συστηµάτων Αρχιτεκτονικές και Περιβάλλοντα ΜΕΡΟΣ Γ: ΠΩΣ ΥΛΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΤΑ Π. Σ. Σχεδιασµός (plan) - Αναδιοργάνωση Πληροφοριακών Συστηµάτων Τάσεις, Μεθοδολογίες Περιβάλλοντα και Εργαλεία Ανάπτυξης Σύγχρονα Συστήµατα και Τάσεις Ψηφιακή Επιχείρηση: Business Intelligence Σύγχρονα Συστήµατα και Τάσεις Ψηφιακή Επιχείρηση: ERP, CRM, SCM ΜΕΡΟΣ : ΙΟΙΚΗΤΙΚΑ και ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ Π. Σ. Επιπτώσεις Πληροφορικών Συστηµάτων Θέµατα Ασφαλείας - ιοίκηση Π.Σ. - ιαχείριση Αλλαγής Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 141

ΣΥΝΙΣΤΩΣΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ -Σχεδιασµός προσφεροµένων Προϊόντων - Καθορισµός Στόχων Πωλήσεων -Ύπαρξη Στρατηγικής Αλλαγών -Μια Σειρά από WEB Sites (GUESS, Express, ApparelBUY, ) -Προσωπικοί Η/Υ - ίκτυα GUESS ΙΟΙΚΗΣΗ (Management) ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ (Information Technology ) -Προβλήµατα Συντονισµού λόγω Ανάπτυξης -Νέοι και σηµαντικοί ανταγωνιστές -Πολλές Χειρονακτικές ιαδικασίες BUSINESS CHALLENGE INFORMATION SYSTEM BUSINESS SOLUTIONS -Προµηθευτές -Μεταπωλητές -Υπάλληλοι -Υπηρεσίες Πωλήσεων ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ (Organization / Επιχείρηση) -Παραγγελίες -Παρακολούθηση Παραγγελιών -Αγορά Προµηθειών -Χρήση Μηνυµάτων -Επανεξέταση Σχεδιασµών -Καλύτερες Υπηρεσίες -Χαµηλότερα Κόστη Υψηλότερα Κέρδη Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 142

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ - Οργανισµοί, Επιχειρήσεις και Πληροφοριακά Συστήµατα - Κίνητρα Ανάπτυξης και Χρήση Π.Σ. από Επιχειρήσεις - Ο Ρόλος των Managers σε Οργανισµούς - Μοντέλα Λήψης Αποφάσεων - Επιχειρηµατική Στρατηγική και Πληροφοριακά Συστήµατα Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 143

Στόχοι Πρώτης Ενότητας Κεφαλαίου Περιγραφή Χαρακτηριστικών των Επιχειρήσεων Συσχέτιση Πληροφοριακών Συστηµάτων µε Επιχειρήσεις Σύγκριση Μοντέλων για Π.Σ. σε Επιχειρήσεις Συγκριτική αναφορά Θεωριών Λειτουργίας Επιχειρήσεων Ανάλυση της Επιρροής Π.Σ. σε Επιχειρήσεις Συνέπειες των Π.Σ. σε Επιχειρήσεις Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 144

Επιχειρήσεις και Τεχνολογία της Πληροφορίας ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ Περιβάλλον Κουλτούρα οµή Τυποποιηµένες ιαδικασίες Επιχειρηµατικές ιαδικασίες Πολιτική / Μικροπολιτική ιοικητικές Αποφάσεις Τυχαία Γεγονότα ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ της ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 145

ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ -- -- ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Τεχνικός Ορισµός Μια σταθερή, µεθοδική, κοινωνική δοµή η οποία αντλεί πόρους από το περιβάλλον και τους επεξεργάζεται για να παράγει προϊόντα Συµπεριφορικός Ορισµός Ένα σύνολο δικαιωµάτων, προνοµίων, υποχρεώσεων και ευθυνών που µε την πάροδο του χρόνου καταλήγουν σε λεπτή ισορροπία, µέσω συγκρούσεων και επίλυσης συγκρούσεων Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 146

Μικροοικονοµικός Ορισµός της Επιχείρησης. ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Είσοδος από το Περιβάλλον ιαδικασία Παραγωγής Έξοδος στο Περιβάλλον FEEDBACK Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 147

Τεχνικό Μοντέλο της Επιχείρησης στην Μικροοικονοµική Θεώρηση Εργατικό υναµικό 1 2 Παραγωγή Προϊόντος σε Ποσότητα Q Κ1 Κ2 Κεφάλαιο Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 148

Η Behavioral θεώρηση για την Επιχείρηση ΠΕΡΙΒΑΝΤΟΛΛΟΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΟΜΗ - Ιεραρχία - Αναλογία Εργασίας - Κανόνες / Πρωτόκολλα - Επιχειρηµατικές ιαδικασίες ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ - ικαιώµατα / Υποχρεώσεις - Προνόµια / Υπευθυνότητες ΑΞΙΕΣ ΝΟΡΜΕΣ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΠΕΡΙΒΑΝΤΟΛΛΟΓΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 149

Οι υο Θεωρήσεις Οργανισµών: Τι σηµαίνουν για τα Πληροφοριακά Συστήµατα Τεχνική Θεώρηση Ενθαρρύνει την έµφαση (στο Π.Σ.) για το πώς οι Είσοδοι µετατρέπονται σε Εξόδους (αποτελέσµατα) Θεώρηση Συµπεριφοράς Υποδεικνύει ότι µερικά Π.Σ. διαταράσσουν µέσα στον Οργανισµό την ισορροπία µεταξύ δικαιωµάτων, προνοµίων, υποχρεώσεων, υπευθυνοτήτων και αισθηµάτων / σχέσεων. Η Τεχνολογική Αλλαγή φέρνει αλλαγή και στα παρακάτω: Σε ποιόν ανήκει η πληροφορία και ποιος την ελέγχει Ποιος αποφασίζει για ποιόν, τι και πώς Οι δυο θεωρήσεις ΕΝ ΕΊΝΑΙ αντιφατικές ή αλληλοσυγκρουόµενες είναι ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 150

ΚΟΙΝΑ ΟΜΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ (Max Webber 1911) ΗΙδεατήΕπιχείρηση/ Οργανισµός «Γραφειοκρατία» Σαφής Καταµερισµός Εργασίας και Ειδικεύσεις Ιεραρχία - ικαιοδοσίες Ρητοί κανόνες και διαδικασίες (Standard Operating Procedures SOB)» Π.χ., lean production (Ford vs. Toyota) Επιβολή Αξιοκρατικού Συστήµατος Αποφάσεων Πρόσληψη και Προαγωγή Στελεχών µε Αµερόληπτες Κρίσεις (βάσει Τεχνικών Προσόντων και Επαγγελµατισµού) Βέλτιστη Επιχειρησιακή Αποδοτικότητα (µεγιστοποίηση αποτελέσµατος µε ελαχιστοποίηση των χρησιµοποιούµενων πόρων) Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 151

ΟΜΙΚΑ ΚΟΙΝΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ (συνέχεια) Οργανωσιακή Πολιτική (Organizational Politics Αγωνίζεται να επιλύσει θέµατα αποκλίνουσων απόψεων εντός του οργανισµού Ιδιαίτερα ενδιαφέρον για τις περιπτώσεις όπου ένα νέο, στρατηγικής σηµασίας, Π.Σ. υλοποιείται σε µια Επιχείρηση Επιχειρησιακή Κουλτούρα Βασικές υποθέσεις για το ΤΙ µια επιχείρηση παράγει, ΤΙ θα έπρεπε, ΠΩΣθαέπρεπενατοπαράγει, κλπ.» Π.χ., Ένα Πανεπιστήµιο ΗΚουλτούρα, χωρίς να καταγράφεται πουθενά, αποτελεί αναπόσπαστο τµήµα µιας Επιχείρησης / Οργανισµού Πολλές φορές, αποτελεί και εµπόδιο σε αλλαγές Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 152

ΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΕΙΣ µεταξύ Οργανισµών (1) ιαφορετικοί Τύποι Οργανισµών Minztberg Επιχειρηµατική δοµή (Entrepreneurial): π.χ. µικρή νεοεµφανιζόµενη επιχείρηση Μηχανική γραφειοκρατία (Machine bureaucracy): π.χ. βιοµηχανική εταιρεία µεσαίου µεγέθους Τµηµατοποιηµένη γραφειοκρατία (Divisionalized bureaucracy): π.χ. εταιρία του Fortune 500, GM Επαγγελµατική Γραφειοκρατία (Professional bureaucracy): π.χ. δικηγορικές εταιρίες, σχολεία, νοσοκοµεία Εκτακτοκρατία (Adhocracy): π.χ. Εταιρείες Συµβούλων Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 153

ΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΕΙΣ µεταξύ Οργανισµών (2) Οργανισµοί και το Περιβάλλον τους Οικονοµικοί και Ανθρώπινοι Πόροι Συµµαχίες ιαφήµιση για επηρεασµό της αποδοχής από Πελάτες Επιχειρηµατικές ιαδικασίες και Ηγεσία Ο ιδιαίτερος τρόπος µε τον οποίο ένας οργανισµός συντονίζει την εργασία, τις ενέργειες, την πληροφορία και τη γνώση για την παραγωγή προϊόντος ή υπηρεσιών. Ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και Αποστολή ιεπιχειρησιακά (π.χ. πωλήσεις /λογιστικά /αποστολές / ) Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας, Κερδοσκοπικές, Μη-κερδοσκοπικές, κλπ. Ρόλος της Τεχνολογίας της Πληροφορίας στον Οργανισµό Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 154

Ο Οργανισµός και το Περιβάλλον του Περιβαλλοντολογικοί Περιορισµοί και Πηγές Κυβέρνηση Ανταγωνιστές Πελάτες Οικονοµικά Ιδρύµατα Κουλτούρα ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ Τεχνολογία Γνώσης Πληροφοριακό Σύστηµα Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 155

Οργανωτικά Επίπεδα και Υποστήριξη από Π.Σ ΑΤΟΜΟ ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: ουλειά, Αποστολή ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: PC DSS, Client Database ΟΜΑ Α ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Έργο ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Πρόσβαση σε TPS, Χρονοδιάγραµµα Προϊόντος, Οµαδικό DSS TMHMA ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Μείζων Υπηρεσία ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: MIS, Payroll, Marketing, Accounts Payable Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 156

Οργανωτικά Επίπεδα και Υποστήριξη από Π.Σ. ΓΡΑΦΕΙΟ / ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟ (DIVISION) ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Μείζων Υπηρεσία Προϊόντος ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: MIS, TPS, Συστήµατα Υποστήριξης Λειτουργιών ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Πολλαπλά Προϊόντα, Υπηρεσίες ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Ολοκληρωµένα Online, Financial & Planning, MIS, DSS Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 157

Οργανωτικά Επίπεδα και Υποστήριξη από Π.Σ. ΥΠΕΡ-ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Συµµαχίες, Ανταγωνισµός, Επαφές, Ανταλλαγές ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Επικοινωνιακά Συστήµατα, Monitoring, Observation ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΙΚΤΥΟ ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Τοµέας της Οικονοµίας, Σχετιζόµενα Προϊόντα / Υπηρεσίες Αλληλο-εξαρτήσεις ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Άτυπα Επικοινωνιακά Συστήµατα, Τυπικά Συστήµατα Αναφορών Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 158

Εξέλιξη της Αρχιτεκτονικής των ΠΣ 1950-60 Ηλεκτρονικές Μηχανές Υπολογισµών (Computation - Accounting) 1960-70 Τµήµατα Επεξεργασίας εδοµένων (Data Processing) 1970-80 Πληροφοριακά Συστήµατα (Information Systems) 1980-90 Πληροφοριακά Συστήµατα & Υπηρεσίες (Information Systems & Services) 1990---- ιεπιχειρησιακή Πληροφοριακή Ωφελιµότητα (Enterprise-wide Information Utility) Σηµερινές Τάσεις Όλο και περισσότερο εµπλέκονται στα Π.Σ. του Οργανισµού και οι Πελάτες, Σύµµαχοι, Προµηθευτές, Οικονοµικά Ιδρύµατα, κλπ. Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 159

ιεύθυνση Πληροφοριακών Συστηµάτων Στο παρελθόν: Αποτελούταν κυρίως από προγραµµατιστές που ανέπτυσαντοδικότουςλογισµικό και διαχειρίζονταν το δικό τους υπολογιστικό εξοπλισµό Σήµερα: Ένα αυξανόµενο ποσοστό από ειδικούς, που λειτουργεί ως ένας ισχυρός παράγων αλλαγών στον οργανισµό Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 160

Οργανωτική Υποστήριξη Π.Σ. σε έναν Οργανισµό ΟΟργανισµός ΙΟΙΚΗΣΗ -- Μεγάλοι Τελικοί Χρήστες ΤµήµαΠληροφοριακώνΣυστηµάτων Τεχνολογία S/W Hardware Εξειδικευµένο Προσωπικό CIO Μάνατζερ, Αναλυτές, Σχεδιαστές, Προγραµµατιστές, Προγραµµατιστές Εφαρµογών ιαχειριστές Βάσης εδοµένων Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 161

Τµήµα Πληροφορικής // Μηχανογράφησης ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΤΕΣ Γράφουν Λογισµικό ΤΕΧΝΙΚΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Υποστήριξη ΑΝΑΛΥΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Μεταφράζουν επιχειρηµατικά προβλήµατα σε λύσεις ΜΑΝΑΤΖΕΡ ΠΣ Ηγέτες του τµήµατος ΤΕΛΙΚΟΙ ΧΡΗΣΤΕΣ Αντιπρόσωποι τµηµάτων για τους οποίους αναπτύσσονται τα συστήµατα Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 162

Λίστα Επιχειρησιακών Ρόλων (Gartner Group) Chief Technology Officer IT Project Manager Electronic Business Analyst / Consultant Business Information Security Specialist (Web focus) Technology Planner (Asset Management/TCO) Business Data Integrator (Warehousing/Mining) Vendor / Outsourcing Manager (SLA s / Contracts) Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 163

Προσόντα που χρειάζονται Γνώσεις Ηλεκτρονικού Εµπορίου / e-επιχειρηµατικότητας Ολοκλήρωση Εφαρµογών / Πληροφοριακών Συστηµάτων Ασφάλεια Συστηµάτων ιοίκηση έργων IT ιαχείριση Γνώσης (Knowledge Management) Σχεδιασµός και ανάπτυξη σε Java / XML Σχεδιασµός και ανάπτυξη στο ιαδίκτυο (web) Αρχιτεκτονική Συστηµάτων και Τεχνολογίας Μέθοδοι και τεχνολογίες για data mining / data warehousing Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 164

ΛΟΓΟΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Π.Σ. από έναν ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ Για να γίνει πιο ΑΠΟ ΟΤΙΚΟΣ στη Λειτουργία ΓιαναΜΕΙΩΣΕΙτοΚΟΣΤΟΣ Για να ΑΥΞΗΣΕΙ τα ΕΣΟ Α Για να ΜΕΙΩΣΕΙ τις ΑΝΑΓΚΕΣ σε Ανθρώπινο υναµικό Για να ΠΑΡΑΜΕΙΝΕΙ ΖΩΝΤΑΝΟΣ Επιχειρηµατικά Για την απόκτηση Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήµατος Για να είναι ΚΑΙΝΟΤΟΜΟΣ Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 166

ΛΟΓΟΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΩΝ ΠΣ (που δεν είναι πάντοτε οικονοµικοί) ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ Αβεβαιότητες Ευκαιρίες ΕΣΩΤΕΡΙΚΑ Αξίες, Νόρµες Ενδιαφέροντα ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Υιοθέτηση Χρήση ιοίκηση Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 167

Τρόποι Επηρεασµού ενός Οργανισµού από Π.Σ. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΘΕΩΡΙΕΣ (1) Η Τεχνολογία της Πληροφορίας είναι συστατικό της Παραγωγής (όπως το Κεφάλαιο και το Εργατικό υναµικό) Transaction cost theory (Θεωρία Κόστους Συναλλαγών ) Επιχειρήσεις και Άτοµα επιδιώκουν να µειώσουν το κόστος οσοληψιών Η συνεχής επικοινωνία / συναλλαγή µε εξωτερικές αγορές (προµηθευτές, πελάτες, ασφάλειες, κλπ.) είναι ΑΚΡΙΒΗ => Επιπλέον, οι Οργανισµοί µεγαλώνουν ανεξέλεγκτα σε µέγεθος προσωπικού (π.χ., General Motors) [Κόστος οσοληψίας ΕΝΑΝΤΙ µεγέθους του Οργανισµού] Ποιος είναι ο Ρόλος του Π.Σ.? (π.χ. για τη Chrysler: που παίρνει 70% των πρώτων υλών παραγωγής από εξωτερικούς προµηθευτές) Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 168

Transaction Cost Theory για την Επίδραση ενός Π.Σ. στον Οργανισµό Κόστος οσοληψίας Καµπύλη Κόστους Μέγεθος Οργανισµού (προσωπικό) Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 169

Τρόποι Επηρεασµού ενός Οργανισµού από Π.Σ. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΘΕΩΡΙΕΣ (2) Agency theory (Θεωρία της Αντιπροσώπευσης) Θεωρεί τον Οργανισµό ωςµια συνδεδεµένη οµάδα συµβολαίων µεταξύ ατόµων (που το κάθε ένα ενδιαφέρεται θετικά), οι οποίοι πρέπει να διοικούνται και να επιβλέπονται Ο κύριος µέτοχος (ιδιοκτήτης) προσλαµβάνει πράκτορες για την απαιτούµενη εργασία Καθώς ο Οργανισµός µεγαλώνει => τα έξοδα πρακτόρων (και του συγχρονισµού αυτών) ΑΥΞΑΝΟΥΝ [Έξοδα Πρακτόρων έναντι Μεγέθους Οργανισµού (προσωπικό)] Ποιος είναι ο Ρόλος των Π.Σ.? Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 170

AGENCY Theory για την Επίδραση ενός Π.Σ. στον Οργανισµό Κόστος Πρακτορείου Καµπύλη Κόστους Απαλαιό Ανέο Μέγεθος Οργανισµού (προσωπικό) Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 171

Τρόποι Επηρεασµού ενός Οργανισµού από Π.Σ. ΘΕΩΡΙΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ (1) Έννοιες από την Κοινωνιολογία, Ψυχολογία, Πολιτική Επιστήµη, ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ και ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ της ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ αλληλεπιδρούν και αλληλοεπηρεάζονται Ερευνητικά αποτελέσµατα δείχνουν ότι δεν υπάρχουν αποδείξεις ότι τα Π.Σ. µεταµορφώνουν αυτόµατα τους Οργανισµούς Παρότι τα Π.Σ. παίζουν σηµαντικό ρόλο για αυτό! Τα Πληροφοριακά Συστήµατα Αλλάζουν την Ιεραρχική οµή τουοργανισµού:» Ελαττώνοντας το κόστος κτήσης πληροφορίας» ιευρύνοντας την διανοµή της πληροφορίας Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 172

Τρόποι Επηρεασµού ενός Οργανισµού από Π.Σ. ΘΕΩΡΙΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ (2) Η τεχνολογία πληροφοριών θα µπορούσε να αλλάξει την ιεραρχία στη λήψη αποφάσεων µειώνοντας τα κόστη απόκτησης και διανοµής της πληροφορίας Το σχήµα του οργανισµού µπορεί να γίνει πιο «επίπεδο» καθώς η λήψη απόφασης γίνεται ολοένα και πιο αποκεντρωµένη Αυξάνουν οι «εικονικοί οργανισµοί» (virtual organizations) Τα πληροφοριακά συστήµατα µπορούν να θεωρηθούν ως παράγωγα του πολιτικού ανταγωνισµού µεταξύ υποοµάδων του οργανισµού Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 173

ΚΑΘΕΤΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΜΑΡΚΕΤΙΓΚ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 174

ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗ Οµάδα Α: ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗ Οµάδα Β: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΙΕΥΘΕΤΗΣΗ Οµάδα Γ: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Οµάδα : ΙΕΥΚΟΛΥΝΣΕΙΣ / ΜΕΣΑ ΣΤΟΧΟΙ: Ελαχιστοποίηση Χρόνου Κύκλου, Ελαχιστοποίηση Κόστους Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 175

Υλοποίηση της Αλλαγής Μοντέλο Leavitt (1965) ΑΝΤΙΣΤΑΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΟΜΗ ΑΜΟΙΒΑΙΑ ΡΥΘΜΙΣΗ Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 176

Θεωρίες για Οργανισµούς Ποια η σηµασία τους για τα Πληροφοριακά Συστήµατα ΒΑΣΙΚΟ ΜΑΘΗΜΑ / ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ ΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΚΑΝΕΙΣ ΝΑ ΕΧΕΙ ΜΟΝΟΛΙΘΙΚΕΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΕΣ ΑΠΟΨΕΙΣ ΓΙΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΚΑΙ ΤΗ ΣΧΕΣΗ ΤΟΥΣ ΜΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Επιπτώσεις στο Σχεδιασµό Π.Σ. Παράγοντες που πρέπει να λαµβάνονται υπόψη Περιβάλλον οµή, Κουλτούρα και Πολιτικές Τεχνοτροπία και Στυλ της Ηγεσίας Βασικές Οµάδες Χρηστών Είδη Αποφάσεων και Επιχειρηµατικών ιαδικασιών Συναισθήµατα και Συµπεριφορές, Ιστορικό των Οργανισµών Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 177

ΠοιαείναιηΕπίδρασητουInternet (σε σχέση µε τις Θεωρίες για Οργανισµούς) Tο Internet: Επηρεάζει τις σχέσεις µεταξύ Επιχειρήσεων / Οργανισµών ( ιεπιχειρησιακές Σχέσεις) Έχει αντίκτυπο στην οργάνωση των διαδικασιών και λειτουργιών µέσα στις επιχειρήσεις Αυξάνει την προσβασιµότητα, τη δυνατότητα αποθήκευσης και διανοµής της Πληροφορίας Μειώνει δραµατικά τα κόστη των δοσοληψιών και πρακτόρων (transaction and agency costs) Υποστηρίζει την επιπεδοποίηση των Οργανισµών Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 178

Στόχοι εύτερης Ενότητας Κεφαλαίου Αναφορά και Αξιολόγηση των ιαφορετικών Σχολών (Θεωριών) Management Τύποι Αποφάσεων και Στάδια Λήψης Αποφάσεων Σύγκριση Λήψης Αποφάσεων σε Ατοµικό επίπεδο και σε επίπεδο Οργανισµού Πως τα Π.Σ. υποστηρίζουν τους Μάνατζερ σε Λήψη Αποφάσεων Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 180

Εξέλιξη του Management και της Θεωρίας ΚΛΑΣΣΙΚΗ ΠΕΡΙΟ ΟΣ (1880-1927) Έµφαση σε Τεχνικά Χαρακτηριστικά (Σχεδιάζει / Οργανώνει / Συγχρονίζει / Αποφασίζει / Ελέγχει) ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΠΕΡΙΟ ΟΣ (1930-1962) Κοινωνιολόγοι, Ψυχολόγοι, Organizational Behaviorists Έµφαση στην Ατοµική και Οµαδική Συµπεριφορά ΜΕΤΑΜΟΝΤΕΡΝΑ ΠΕΡΙΟ ΟΣ (1965 - present) Οικονοµολόγοι, Κοινωνιολόγοι, Management Theorists Έµφαση σε ΓΝΩΣΗ (Βάση του Οργανισµού) Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 181

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ (ΜΑΝΑΤΖΕΡ) Μοντέλο Mintzberg ΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ Ηγέτες, Σύνδεσµοι Παρέχει Κίνητρα, κατευθύνεισελύσειςτουςυφισταµένους Προσφέρει και εύνοιες (συνήθως, µε ανταλλάγµατα) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΣ Λήψη και ιάχυση Κρίσιµων Πληροφοριών Παίζει τον Ρόλο του Spokesman (π.χ., Κυβερνητικός Εκπρόσωπος) ΑΠΟΦΑΣΙΣΤΙΚΟΣ Ξεκινά Επιχειρηµατικές ιαδικασίες ιεκπεραιώνει Λύσεις σε διαταραχές ιανέµει Πόρους ιαπραγµατεύεται και επιλύει ιαµάχες Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 182

Υποστήριξη του Μάνατζερ από Π.Σ. Στον ΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΟ Ρόλο - Προσωπικότητας - Ηγέτη - Συνδέσµου Ηλεκτρονική Επικοινωνία Στον ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ Ρόλο Κέντρο Πληροφορίας MIS, ESS ιάχυση Πληροφοριών Mail, συστήµατα γραφείου Spokespersons συστήµατα γραφείου Στον ΑΠΟΦΑΣΤΙΚΟ Ρόλο Επιχειρηµατία - Λύσεις σε διαταραχές - Παροχή Πόρων DSS ιαπραγµατευτή - Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 183

Wrapp s SUCCESSFUL MANAGER: Γενικός ιευθυντής Προβλήµατα Λειτουργίας Λειτουργικές Αποφάσεις Στρατηγική Επιχείρησης Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 184

Ο Ρόλος του Μάνατζερ στον Οργανισµό: Κλασσικά Μοντέλα και Μοντέλα Συµπεριφοράς Κλασσική Περιγραφή (H. Fayol 1920s) Σχεδιάζει / Οργανώνει / Συγχρονίζει / Αποφασίζει / Ελέγχει Περιγραφή µε Μοντέλα Συµπεριφοράς Ηπραγµατική συµπεριφορά του Μάνατζερ είναι λιγότερο συστηµατική, περισσότερο άτυπη, λιγότερο ανακλαστική, περισσότερο αντιδραστική, λιγότερο καλό-οργανωµένη Χαρακτηριστικά της Εργασίας του Μάνατζερ ουλεύει µε γρήγορους ρυθµούς (~600 δραστηριότητες την ηµέρα) εν χρησιµοποιεί πάντα τυπικές πληροφορίες, αλλά Φήµες, ιαδόσεις, Υποθέσεις, κλπ., Η επικοινωνία είναι κατά συνθήκη ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ (όχι γραπτή) ίνει έµφαση στο να έχει πολλές επαφές και κανάλια επικοινωνίας Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 185

Managers και Λήψη Αποφάσεων : Επίπεδα Λήψης Αποφάσεων ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο Αποφασίζει για µακροπρόθεσµους στόχους, πολιτικές και πόρους ΙΟΙΚΗΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ Ελέγχει πόσο αποδοτικά και αποτελεσµατικά χρησιµοποιούνται οι πόροι και λειτουργούν οι Υπηρεσίες ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο Αποφασίζει πώς να διεκπεραιώσει συγκεκριµένες εργασίες (upper και middle management) καιτικριτήριαναχρησιµοποιήσει για κατανοµή πόρων ΕΠΙΠΕ Ο ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΒΑΣΙΣΜΕΝΩΝ σε ΓΝΩΣΗ Αξιολογεί νέες ιδέες για προϊόντα / υπηρεσίες καθώς και τρόπους να διαχυθούν οι Πληροφορίες παντού µέσα στον Οργανισµό Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 187

Managers και Λήψη Αποφάσεων : Είδη Αποφάσεων Αδόµητες (Unstructured): εκτός ρουτίνας, επιστρατεύει ικανότητες κρίσης, εκτίµησης και διορατικότητας κατά τον ορισµό του προβλήµατος, δεν υπάρχει προσυµφωνηµένη διαδικασία λήψης απόφασης οµηµένες (Structured): Επαναλαµβανόµενες, ρουτίνας, ακολουθούν προκαθορισµένες διαδικασίες χειρισµού Ηµι- οµηµένες (Semi-Structured): Ένας ή περισσότεροι παράγοντες µη-δοµηµένοι Ρίσκο Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 188

ΠΣ, Επίπεδα και Αποφάσεις Είδος Απόφασης οµηµένη Ηµι-δοµηµένη ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο Λειτουργικό Γνώσης ιοικητικό Στρατηγικό Accounts Receivable TPS Electronic Scheduling OAS Production Cost Overrun MIS Budget Preparation Αδόµητη Project Scheduling KWS Product Design DSS Facility Location ESS New Products New Markets Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 189

ΒΑΘΜΙ ΕΣ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΕΥΦΥΙΑ (Intelligence) Συλλογή Πληροφοριών Ορισµός Προβλήµατος ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ Κατανόηση Εναλλακτικών Λύσεων Επιλογή Κριτηρίων ΕΠΙΛΟΓΗ Χρήση Κριτηρίων για αξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων Επιλογή ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ Απόφαση στην πράξη Κατανοµή Πόρων --- Έλεγχος Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 190

Managers και Λήψη Αποφάσεων : Στάδια Αποφάσεων Ανάλυση Πληροφορίας ΕΥΦΥΙΑ ιατύπωση Προβλήµατος Ανάλυση Κριτηρίων Εναλλακτικές Λύσεις Ανάλυση Λύσης Ανάλυση Αποδοτικότητας ΛΥΣΗ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΠΙΛΟΓΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ Συλλογή Πληροφοριών Για το Πρόβληµα ηµιουργία Κριτηρίων Για την Επιλογή µεταξύ Εναλλακτικών Λύσεων Επιλογή βέλτιστης λύσης (µε τους περιορισµούς και Στόχους) Κατανοµή Πόρων Καθορισµός ιαδικασιών για υλοποίηση της λύσης Αποτυχία Επιτυχία: Συνεχής Αναθεώρηση κριτηρίων σε σχέση µε Αποδοτικότητα Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 191

Ατοµικά Μοντέλα Λήψης Αποφάσεων ΟΡΘΟΛΟΓΙΣΤΙΚΟ Συνέπεια, µεγιστοποίηση αξίας εντός περιορισµών ΓΝΩΣΤΙΚΟ ιάθεση χρήσης Πληροφοριών ιαδικασίες Επιλογής ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΟ Χρησιµοποιεί τυπικές / µεθοδικές διαδικασίες ΙΑΙΣΘΗΤΙΚΟ Μέθοδοι χωρίς δοµή οκιµή & Λάθος ηµιουργικότητα Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 192

Μοντέλα Λήψης Αποφάσεων στην Επιχείρηση ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΟ / ΛΟΓΙΚΟ Μεγιστοποίηση Επιχειρηµατικού Οφέλους ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΚΟ Ακολουθεί Τυποποιηµένες ιαδικασίες (SOP -- Standard Operating Procedures) ΠΟΛΙΤΙΚΟ Οµάδες ανταγωνίζονται και διαπραγµατεύονται ΣΚΟΥΠΙ ΟΝΤΕΝΕΚΕΣ (Garbage Can) Επιχειρήσεις χωρίς ορθολογισµό Συµπτωµατικές Λύσεις Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 193

Συµπερασµατικά, Παράγοντες που πρέπει να λαµβάνονται υπόψη όταν σχεδιάζεται ένα Π.Σ. για µια Επιχείρηση: Επιχειρησιακό Περιβάλλον Οργανωτική οµή, Ιεραρχία,, Ειδίκευση, Κλασσικές Επιχειρηµατικές ιαδικασίες Κουλτούρα και Πολιτική της Επιχείρησης Είδος της Επιχείρησης και στυλ της ιοίκησης Ποιοι θα επηρεαστούν από το Π.Σ. και πως θα αντιδράσουν Τα είδη των εργασιών, αποφάσεων και επιχειρηµατικών διαδικασιών τα οποία το Π.Σ. στοχεύει να βοηθήσει Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 194

Επιπτώσεις στον ΣχεδιασµότουΠΣ Το ΠΣ πρέπει να: Είναι Ευέλικτο Υποστηρίζει ποικιλία τεχνοτροπιών, ικανοτήτων ή γνώσης Περιλαµβάνει πολλαπλά µοντέλα Αντανακλά επιχειρησιακές διαδικασίες λήψης αποφάσεων Είναι ευαίσθητο σε αλλαγές Αντανακλά τα όρια των ΠΣ Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 195

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Ένα Π.Σ., το οποίο µπορεί να είναι σε οποιοδήποτε επίπεδο της Επιχείρησης / Οργανισµού, και το οποίο: Αλλάζει τους στόχους, διαδικασίες, προϊόντα, υπηρεσίες και περιβαλλοντικές συσχετίσεις Επιτρέπει στην Επιχείρηση να κερδίσει ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 197

Επιχειρηµατική Στρατηγική και Πληροφοριακά Συστήµατα VALUE CHAIN MODEL (Μοντέλο Αλυσίδας Προστιθέµενης Αξίας) Η επιχείρηση θεωρείται µια σειρά ή «αλυσίδα» βασικών δραστηριοτήτων που προσθέτουνέναπεριθώριοαξίαςσταπροϊόνταήτιςυπηρεσίεςτης επιχείρησης Εντοπίζει δραστηριότητες της επιχείρησης που είναι κατάλληλες για την εφαρµογή στρατηγικών ανταγωνισµού Πρωτεύουσες δραστηριότητες ή δραστηριότητες υποστήριξης Βοηθά στην επίτευξη του ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος ιαδικασίες Κορµού (Πρωτεύουσες ραστηριότητες): Αυτές που είναι άµεσα συνδεδεµένες µε την παραγωγή και διανοµήων προϊόντων / υπηρεσιών µιας επιχείρησης Υποστηρικτικές ιαδικασίες: Κάνουν εφικτή την απόδοση των διαδικασιών κορµού και αποτελούνται από την υλικό-τεχνική υποδοµή και τεχνολογία Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 198

Value Chain στη Βιοµηχανία Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 199

Επιχειρηµατική Στρατηγική και Πληροφοριακά Συστήµατα Value Web (Ιστός Προστιθέµενης Αξίας): Αλυσίδα αξίας που έχει επεκταθεί µετηχρήσητης τεχνολογίας του Internet να συνδέει όλους τους προµηθευτές, εταίρους και πελάτες της επιχείρησης Ένα δίκτυο ανεξάρτητων Επιχειρήσεων / Οργανισµών (η ύπαρξη του οποίου οφείλεται σε ανάγκες χρηστών) Το ίκτυο χρησιµοποιεί την Τεχνολογία της Πληροφορίας (Information Technology IT) για το συντονισµό των επιµέρους αλυσίδων προστιθέµενης αξίας έτσι ώστε να παράγεται συλλογικά ένα προϊόν ή υπηρεσία. Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 200

Value Web ( ίκτυο Προστιθέµενης Αξίας) Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 201

Επιχειρηµατική Στρατηγική και το τοvalue Chain Model ιαφοροποίηση Προϊόντος: Ανταγωνιστική Στρατηγική Μοναδικά Προϊόντα που δύσκολα αντιγράφονται από τους ανταγωνιστές Εστιασµένη ιαφοροποίηση: Ανταγωνιστική Στρατηγική ίνει τη δυνατότητα ανάπτυξης market niches για εξειδικευµένα προϊόντα / υπηρεσίες, όπου η επιχείρηση είναι πιο ανταγωνιστική Αποδοτικό Σύστηµα Επικοινωνίας µε Πελάτες: Συνδέει άµεσα τη συµπεριφορά του καταναλωτή / πελάτη µε τις αλυσίδες διανοµής, παραγωγής, και εφοδιασµού. Κόστη Αλλαγής: Το κόστος σε χρόνο, πόρους και χρήµα πουυφίσταταιέναςπελάτηςή εταιρεία όταν αλλάζει από έναν προµηθευτή σε έναν άλλο. Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 202

Σύγκριση Σύγκριση διαφορετικών διαφορετικών µεθόδων µεθόδων Εφοδιασµού Εφοδιασµού Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 203

Επιχειρηµατική Στρατηγική Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 204

Στρατηγική και Ειδικές δεξιότητες Firm Core Competency Αυτό στο οποίο η Επιχείρηση ειδικεύεται και ξέρει καλύτερα από κάθε άλλον να κάνει Ένα καλό Π.Σ. ΕΝΙΣΧΥΕΙ το core competency µε την κοινή πρόσβαση στη γνώση από τις διαφορετικές µονάδες Information Partnership Μία συνεργατική συµµαχία µεταξύ δύο ή περισσοτέρων επιχειρήσεων για το µοίρασµα της γνώσης έτσι ώστε να αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 205

Το Μοντέλο Ανταγωνιστικών υνάµεων (PORTER) Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 206

Επίδραση του Internet στις Ανταγωνιστικές υνάµεις Μειώνει τα εµπόδια στην είσοδο Επιτρέπει την ανάδειξη νέων υποκατάστατων προϊόντων και υπηρεσιών Μετατοπίζει τη διαπραγµατευτική ισχύ στο πελάτη Αυξάνει τη διαπραγµατευτική ισχύ της εταιρίας απέναντι στους προµηθευτές της Οι προµηθευτές επωφελούνται από τα µειωµένα εµπόδια στην είσοδο και από την εξάλειψη των ενδιαµέσων ιευρύνει τη γεωγραφική αγορά, αυξάνοντας τον αριθµό των ανταγωνιστών και µειώνει τις διαφορές ανάµεσα στους ανταγωνιστές Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 207

Το NEO Μοντέλο Ανταγωνιστικών υνάµεων Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 208

NETWORK ECONOMICS Το Μοντέλο Στρατηγικών Συστηµάτων σε Επίπεδο Κλάδου Βιοµηχανίας Βασισµένο στην έννοια του ικτύου Προσθέτοντας έναν ακόµησυµµετέχοντα δεν κοστίζει σχεδόν τίποτα όµως µπορεί να δηµιουργήσει πολύ µεγαλύτερο περιθώριο κέρδους. Ι. Βασιλείου --- Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 209