Το φαρμακείο στη νέα εποχή Ανάπτυξη υπηρεσιών Ιανουάριος 2012, Αθήνα 1
Μεταβολές - Ανακατατάξεις H οικονομική κρίση επιφέρει σημαντικές αλλαγές στο πολιτικό - κοινωνικό πεδίο Μείωση της αγοραστικής δύναμης Μείωση του καταναλωτισμού σαν νοοτροπία Ανίσχυρη μερίδα καταναλωτών αμφισβήτηση μεγάλων εταιριών Μικρότερη ισχύς διαφημίσεων εξάπλωση των κοινωνικών δικτύων Περιορισμός νοοτροπίας αγόρασε τώρα πλήρωσε μετά Ο πολίτης ερευνά γνωρίζει και επιλέγει Αύξηση επιρροής του πολίτη στη διαμόρφωση των προϊόντων υπηρεσιών
Αλλαγές - Ανατροπές Ικανοποίηση καταναλωτών Ικανοποίηση ανθρώπινων αναγκών
Ερωτήματα 1. Μήπως ανοίγει η εποχή της συμμετοχικότητας και κοινωνικής δημιουργίας? 2. Μήπως το κέρδος θα προκύψει από της εκτίμηση που δείξουν οι πολίτες σε πρακτικές αλληλεγγύης και στην συμβολή για την ευημερία του κοινωνικού συνόλου? 3. Μήπως αδυνατίζουν οι κάθετες αναφορές του καταναλωτή και ενισχύεται η οριζόντια επικοινωνία? 4. Αναβαθμίζεται ο ρόλος του φαρμακείου ή περιορίζεται?
Τι αλλάζει για τα φαρμακεία... Μείωση τζίρου πλέον του 50% στα αποζημιωνόμενα φάρμακα Μείωση της κερδοφορίας Προβλήματα ρευστότητας από τις καθυστερήσεις πληρωμών των ταμείων Αλλαγές στο ωράριο Ενδεχόμενη μετατόπιση προϊόντων σε άλλα κανάλια διανομής Θα παραμένει ανοιχτό το θέμα του ιδιοκτησιακού καθεστώτος
Οι επιπτώσεις των αλλαγών Μείωση αριθμού φαρμακείων κατά 3.000 και πλέον την προσεχή τριετία Μείωση πιστωτικών ορίων Επιχειρηματική συγκρότηση και λειτουργία φαρμακείων Από την παθητική εξυπηρέτηση στην ενεργητική προώθηση Ανάπτυξη νέων κατηγοριών προϊόντων και υπηρεσιών
Τα δυνατά σημεία του φαρμακείου Εμπιστοσύνη καταναλωτή στο πρόσωπο φαρμακοποιού Υπηρεσίες υγείας Προϊόντα value for money Διατήρηση επισκεψιμότητας Απενοχοποιημένος χώρος
Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Συστηματική παροχή συμβουλών - υπηρεσιών υγείας μέσω εξειδικευμένων και εξατομικευμένων προτάσεων προς τους καταναλωτές Ο ρόλος του φαρμακείου στην αυξανόμενη κοινωνική δικτύωση οριζόντια επικοινωνία
Στρατηγική φαρμακείου Στρατηγική Διαφοροποίησης όχι χαμηλού κόστους Αποφυγή φορμαλιστικής αντιγραφής και αξιοποίηση πρακτικών άλλων χώρων
Η αποστολή του φαρμακείου Προϊόντα και υπηρεσίες για τον Άνθρωπο όχι για τον καταναλωτή
Marketing 3 - Kotler Στόχος Κινητήριες δυνάμεις Πως βλέπουν την αγορά οι εταιρίες Marketing 1 Marketing 2 Marketing 3 Ικανοποίηση και Βελτίωση του κόσμου Πώληση προϊόντων διατήρηση των γύρω μας πελατών Βιομηχανική επανάσταση Μαζική κατανάλωση από αγοραστές με φυσικές ανάγκες Τεχνολογία της πληροφορίας Πιο έξυπνοι καταναλωτές με μυαλό και καρδιά Νέο κύμα της τεχνολογίας Ολοκληρωμένα ανθρώπινα όντα με μυαλό καρδιά και πνεύμα Κυρίαρχο πρότυπο marketing Ανάπτυξη προϊόντων Διαφοροποίηση Αξίες Αρχές marketing μιας εταιρίας Βάση ανάπτυξης Αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές Τυποποίηση προϊόντων Λειτουργικότητα Συναλλαγές μιας μονάδας προς πολλούς αποδέκτες Εδραίωση θέσης εταιρίας Λειτουργικότητα και συναίσθημα Διαπροσωπική σχέση Εταιρικοί στόχοι όραμα και αξίες Λειτουργικότητα συναίσθημα και λογική Συνεργατική σχέση
Οι ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής ανάπτυξης του φαρμακείου Επιχειρηματική ανάπτυξη Επιστημονικός και κοινωνικός ρόλος φαρμακείου Το φαρμακείο «δεν πουλάει προϊόντα» παρέχει υπηρεσίες υγείας και ομορφιάς Το προϊόν είναι το όχημα για την παροχή των συμβουλών Η προώθηση κατάλληλων προϊόντων και υπηρεσιών προστατεύει το εισόδημα του καταναλωτή
Οι ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής ανάπτυξης του φαρμακείου Όσο το φαρμακείο αυξάνει τις πωλήσεις του Τόσο προστατεύει την υγεία και την «τσέπη του καταναλωτή»
Σχετικά με τις υπηρεσίες Στερούνται υλικής υπόστασης Άμεσα ορατή Τη στιγμή που δημιουργείται καταναλώνεται Συμμετέχει και ο λαμβάνων τη υπηρεσία Διαμορφώνει ισχυρές και μακροπρόθεσμες σχέσεις μεταξύ παρέχοντος λαμβάνοντος και προϊόντος Συνδιαμόρφωση ανάπτυξη υπηρεσιών Άμεσα - μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα οφέλη
Προϊόν και υπηρεσία Υπηρεσίες με άμεση προιοντική βάση Η ανθρώπινη διαχείριση απελευθερώνει και μεταδίδει την υπηρεσία που περικλείεται μέσα στο προϊόν προς τον καταναλωτή Υπηρεσίες εμπορικού εκπτωτικού μέσω I.T. εφαρμογών χαρακτήρα Υπηρεσίες συμβουλών υγείας με συστηματική επικοινωνία Πρωτοβάθμιες Υπηρεσίες υγείας
Η βάση της ανάπτυξης των υπηρεσιών Οι νέες ανάγκες που προκύπτουν από την αλλαγή της συμπεριφοράς του καταναλωτή Το φαρμακείο φορέας δημιουργίας αξιών - δεν είναι μεταπωλητής Το φαρμακείο κόμβος επικοινωνίας μεταξύ εταιρίας - προϊόντος - καταναλωτή Η δικτυακή και διαδικτυακή δυνατότητα του φαρμακείου Επικοινωνία μέσω internet και η ανάγκη προσωπικής επικοινωνίας στις Νότιες χώρες
Κατηγορίες υπηρεσιών Αναφορικά με τα φαρμακευτικά σκευάσματα Σχετικά με χρόνιες παθήσεις Υγείας και ομορφιάς Διάγνωση προδιάθεση Εμπορικού εκπτωτικού χαρακτήρα Εναλλακτικές θεραπείες
Υπηρεσίες με βάση τα φαρμακευτικά σκευάσματα Στην ορθή χρήση των φαρμάκων (συμβατικών βιοτεχνολογίας) Συμπληρωματικές πωλήσεις (συμπληρώματα διατροφής μεταβολικά τρόφιμα) Συμμόρφωση του ασθενούς Αλληλεπιδράσεις Φαρμακοεπαγρύπνηση Πρωτογενής διαχείριση αποτελεσμάτων (αιματολογικών εξετάσεων DNA κ.λ.π)
Υπηρεσίες με βάση τις χρόνιες παθήσεις Διαβήτης Υπέρταση Κιλιοκάκι Καρδιαγγειακά Παθήσεις Αναπνευστικού Οστεοπόρωση Οστεοαρθρίτιδα κλπ Αιμορροΐδες Άγχος Αϋπνία - Νευρικότητα Ισοφαγική παλινδρόμηση
Υπηρεσίες υγείας και ομορφιάς Καλλυντική φροντίδα Ενέργεια ευεξία- τόνωση Διακοπή καπνίσματος Διαχείριση βάρους παχυσαρκία Εμβολιασμός Στοματική Υγιεινή Γυναικεία Υγιεινή Βρεφική Φροντίδα
Υπηρεσίες Φαρμακείων Ην. Βασίλειο Έλεγχος χρόνιων παθήσεων Έλεγχος πιθανότητας εμφάνισης καρδιαγγειακών νοσημάτων Χορήγηση Μεθαδόνης Έλεγχος και θεραπεία σεξουαλικώς μεταδιδόμενων νοσημάτων Διαχείριση βάρους και σωματική άσκηση Διακοπή καπνίσματος Τριχόπτωση Δυνατότητα επαναλαμβανόμενης εκτέλεσης συνταγών: Συλλογή συνταγών από τις τοπικές χειρουργικές μονάδες Παράδοση των συνταγογραφούμενων φάρμακων κατ οίκον Συμπληρωματική και ανεξάρτητη συνταγογράφηση: «Check - Up φαρμάκων»
Προϋποθέσεις για την οργάνωση των υπηρεσιών Εκπαίδευση προσωπικού Μηχανογράφηση Διαμόρφωση χώρου Κατηγοριοποίηση Καταγεγραμμένη βάση πελατολογίου Ιστοσελίδα Ηλεκτρονική κάρτα πελάτη Συστηματική επικοινωνία με πελάτες (έντυπα διαδίκτυο ) Συνεργασία με εταιρίες και φορείς υγείας
Παράδειγμα (διαβήτης) Πλαίσιο :Η πραγμάτωση του κοινωνικού επιστημονικού και επιχειρηματικού ρόλου μέσα από την ανάπτυξη υπηρεσιών εντός και εκτός του φαρμακείου. Σκοπός : Αντιμετώπιση υποδιάγνωσης αυτοδιαχείριση από τους καταναλωτές δίαυλος σταθερής επικοινωνίας και αναφοράς (φαρμακείο) Συμμετέχοντες : Ασθενής Φαρμακείο Ιατρική κοινότητα Φορείς - Εταιρείες Οργάνωση: Εταιρίες φαρμακείο
Παράδειγμα (διαβήτης) εφαρμογή Διάγνωση συμπτωμάτων και οδηγία για να επισκεφτεί τον γιατρό η διαγνωστικό κέντρο Αγορά προϊόντων μέτρησης ζαχάρου - έκπτωση λόγω κάρτας πελάτη Καταγραφή στο πελατολόγιο
Παράδειγμα (διαβήτης) εφαρμογή Αποστολή εντύπων ή διαδίκτυο αναφορικά με επιστημονική ενημέρωση (συνεργασία με γιατρούςφορείς υγείας) Επικοινωνία σχετικά με νέα προϊόντα (συνεργασία με εταιρίες) Συνάντηση ενδιαφερομένων (εντός ή εκτός) φαρμακείου για ενημέρωση (συνεργασία γιατρών εταιριών- φορέων υγείας) Λοιπά προϊόντα - Λειτουργικά τρόφιμα
Παράδειγμα (διαβήτης) με αριθμούς Αριθμός ασθενών περί το 1,000,000 Υποδιάγνωση περί το 40% Ετήσιος τζίρος σε μετρητές και σκαρφιστήρες περί τα 75,000,000 Δυνητικός τζίρος με τον περιορισμό της υποδιάγνωσης 125,000,000 Δεν γίνεται ο σωστός αριθμός των μετρήσεων λόγω περιορισμένης συμμόρφωσης των ασθενών Και μόνο τα ανωτέρω μπορούν να τετραπλασιάσουν τον υπάρχοντα τζίρο
Πως θα οργανωθούν Συνεργασία με εταιρείες Συνεργασία με άλλα φαρμακεία Συνεργασία με Συνεταιρισμούς Ένταξη σε άτυπες αλυσίδες Υποστήριξη από εξωτερικούς συμβούλους
Πως κατανοούμε την κρίση - Πως κατανοούμε την κρίση - ανακατατάξεις ανακατατάξεις Το δημοσιονομικό πρόβλημα της χώρας επιβάλει θεσμικές αλλαγές περικοπές που θα αλλάξουν τις ισορροπίες στη αλυσίδα διανομής των φαρμακευτικών και παραφαρμακευτικών σκευασμάτων. Να δούμε την κρίση σαν μια πορεία αλλαγών και ανακατατάξεων σε κανόνες,σχέσεις, συμπεριφορές, διαδικασίες και status, στην αγορά για την δημιουργία νέων ισορροπιών. Δηλαδή οι προηγούμενες ισορροπίες δεν επαρκούν με βάση τα νέα δεδομένα. Η πορεία αυτή περιλαμβάνει προβλήματα, αλλά και ευκαιρίες (κάποιοι ζημιώνονται και κάποιοι ωφελούνται). Το κάθε φαρμακείο θα πρέπει να δει τις ευκαιρίες και να πραγματοποιήσει τις απαραίτητες αλλαγές στην επιχείρηση του, ώστε να είναι από τους ωφελημένους. Κίνδυνος 危 机 Ευκαιρία
Η εμπειρία είναι καλός Δάσκαλος αλλά κακός οδηγός! 29