Πρόλογος...21 ΜΕΡΟΣ Ι Εισαγωγικές έννοιες διοίκησης χαρτοφυλακίου προϊόντων και υπηρεσιών ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Το Προϊόν ως Οικονομική Μεταβλητή 1.1 Εισαγωγή...27 1.2 Ιστορική Αναδρομή...28 1.3 Βασικές Έννοιες για το Προϊόν...32 1.3.1 Επίπεδα προϊόντος...32 1.3.2 Ιεράρχηση προϊόντων...33 1.3.3 Κύκλος Ζωής Προϊόντος (ΚΖΠ)...34 1.4 1.3.4 Τοποθέτηση προϊόντος (product positioning)...35 Ταξινόμηση Προϊόντων...41 1.4.1 Υλικότητα προϊόντος...42 1.4.2 ιάρκεια προϊόντος...42 1.4.3 Χρήση προϊόντος...43 1.4.3.1 Τύποι καταναλωτικών προϊόντων...44 1.4.3.2 Τύποι βιομηχανικών προϊόντων...47 1.5 Περίληψη Κεφαλαίου...52 Βιβλιογραφικές Αναφορές...53 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Τύποι Προϊοντικών Αποφάσεων 2.1 Εισαγωγή...55
2.2 Αποφάσεις για τους Προσφερόμενους Τύπους Προϊόντος...56 2.2.1 Αποφάσεις σε επίπεδο μείγματος προϊόντος...57 2.2.2 Αποφάσεις σε επίπεδο γραμμής προϊόντος...59 2.3 Αποφάσεις για το Υλικό/Φυσικό Προϊόν...62 2.3.1 Ποιότητα...63 2.3.2 Λειτουργικά χαρακτηριστικά...63 2.3.3 Στυλ...64 2.4 Αποφάσεις για το Άυλο/ ιευρυμένο Προϊόν...65 2.4.1 ημιουργία σήματος ή μάρκας (branding)...65 2.4.1.1 Στρατηγικές αποφάσεις επώνυμης προσφοράς...66 2.4.1.2 Τακτικές αποφάσεις επώνυμης προσφοράς...78 2.4.1.2.1 Επιλογή επωνυμίας...78 2.4.1.2.2 Επιλογή συμβόλου μάρκας...78 2.4.1.2.3 Καταχώριση μάρκας/εμπορικού σήματος...79 2.4.1.2.4 Πιστότητα μάρκας... 80 2.4.2 Συσκευασία...82 2.4.3 Προϊοντικές υπηρεσίες (product services)...84 2.5 Προϊοντικές Αποφάσεις Ειδικά για Υπηρεσίες...85 2.5.1 Αποφάσεις για την υλική/φυσική υπηρεσία...85 2.5.2 Αποφάσεις για την άυλη/διευρυμένη υπηρεσία...89 2.6 Περίληψη Κεφαλαίου...91 Βιβλιογραφικές Αναφορές...94 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Κύκλος Ζωής Προϊόντος και Στρατηγική Μάρκετινγκ 10 3.1 Εισαγωγή...96 3.2 Κριτική και Χρησιμότητα του Κύκλου Ζωής του Προϊόντος...98 3.3 Μέθοδος Εντοπισμού του Σταδίου του ΚΖΠ... 100 3.4 Στρατηγικές Μάρκετινγκ στα ιάφορα Στάδια του ΚΠΖ...101 3.4.1 Στρατηγικές μάρκετινγκ στο στάδιο της εισαγωγής...101 3.4.1.1 ιείσδυση στη μαζική αγορά...101 3.4.1.2 ιείσδυση σε συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς...104 3.4.1.3 Ξάφρισμα και γρήγορη αποχώρηση...105 3.4.1.4 Στρατηγικές μάρκετινγκ κατά το στάδιο εισαγωγής: Η περίπτωση της αγοράς κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα...107 3.4.2 Στρατηγικές μάρκετινγκ στο στάδιο της ανάπτυξης...109 3.4.2.1 Στρατηγικές ηγετών... 110 3.4.2.2 Στρατηγικές ακολουθητών...114 3.4.2.3 Στρατηγικές μάρκετινγκ κατά το στάδιο της ανάπτυξης: Η περίπτωση της αγοράς κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα...119
3.4.3 Στρατηγικές μάρκετινγκ στο στάδιο της ωριμότητας...124 3.4.3.1 Στρατηγική αύξησης της διείσδυσης...124 3.4.3.2 Στρατηγική αυξημένης χρήσης του προϊόντος...125 3.4.3.3 Στρατηγική επέκτασης της αγοράς...126 3.4.3.4 Στρατηγικές μάρκετινγκ κατά το στάδιο μετάβασης στην ωριμότητα: Η περίπτωση της αγοράς κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα...127 3.4.4 Στρατηγικές μάρκετινγκ στο στάδιο της πτώσης...129 3.4.4.1 Στρατηγική συγκομιδής...132 3.4.4.2 Στρατηγική διατήρησης...132 3.4.4.3 Στρατηγική του επικερδούς επιβιώσαντος...133 3.4.4.4 Στρατηγική εξειδίκευσης...134 3.4.4.5 Στρατηγικές μάρκετινγκ σε πτωτικές αγορές: Η περίπτωση μίας μικρομεσαίας επιχείρησης από την αγορά των καλλυντικών...135 3.5 Περίληψη Κεφαλαίου...136 Βιβλιογραφικές Αναφορές...138 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Αξιολόγηση Προϊοντικού Χαρτοφυλακίου 4.1 Εισαγωγή...141 4.2 Προσέγγιση Πολυδιαστασιακής Αξιολόγησης...142 4.3 Προσέγγιση Εξαγωγής «είκτη» Αξιολόγησης...143 4.4 Προσέγγιση Κατηγοριοποίησης/Μήτρας Προϊοντικού Χαρτοφυλακίου...145 4.4.1 Μοντέλα κατηγοριοποιήσεων/μητρών προϊοντικού χαρτοφυλακίου...146 4.4.1.1 Κατηγοριοποίηση προϊόντων κατά Peter Drucker...146 4.4.1.2 Η μήτρα ρυθμού ανάπτυξης μεριδίου αγοράς της Boston Consulting Group...147 4.4.1.3 Κριτική μήτρας BCG...151 4.4.1.4 Κατηγοριοποίηση προϊόντων κατά Fluitman...152 4.4.1.5 Κατηγοριοποίηση προϊόντων κατά Philip Kotler...152 4.4.1.6 Μήτρα απόδοσης προϊόντων (Product Performance Matrix) κατά Wind & Claycamp...153 4.4.1.7 Μοντέλο ελκυστικότητας αγοράς θέσης επιχείρησης των Mc Kinsey/General Electric...154 4.4.1.8 Μήτρα διεθνούς κατευθυντήριας πολιτικής της Shell...158 4.4.1.9 Η μήτρα ταιριάσματος προϊόντος/αγοράς κατά B. Enis...158 4.4.1.10 Μοντέλο A.D Little...159 4.4.1.11 Το μοντέλο των Barksdale & Harris... 160 11
4.4.2 Χρήση μοντέλων αξιολόγησης/κατηγοριοποίησης προϊοντικού χαρτοφυλακίου...163 4.4.3 Πόσο αποτελεσματικά είναι τα μοντέλα/μήτρες προϊοντικού χαρτοφυλακίου;...163 4.4.4 Χρηματοοικονομικά μοντέλα αξιολόγησης του προϊοντικού χαρτοφυλακίου...165 4.4.5 Αποφάσεις που πηγάζουν από την αξιολόγηση του προϊοντικού χαρτοφυλακίου...174 4.5 Περίληψη Κεφαλαίου...176 Βιβλιογραφικές Αναφορές...177 ΜΕΡΟΣ ΙΙ: ιαδικασία ανάπτυξης νέων προϊόντων και υπηρεσιών ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Μοντέλα Ανάπτυξης και Χαρτοφυλακίου Νέων Προϊόντων και Υπηρεσιών 5.1 Εισαγωγή...181 5.2 Μοντέλα Ανάπτυξης Νέων Προϊόντων...182 5.2.1 Βασικό μοντέλο...182 5.2.2 Mοντέλα ανάπτυξης νέων προϊόντων από το χώρο του μάνατζμεντ...183 5.2.3 Mοντέλα ανάπτυξης νέων προϊόντων από το χώρο του βιομηχανικού σχεδιασμού...184 5.2.4 Mοντέλα ανάπτυξης νέων προϊόντων από το χώρο του μάρκετινγκ...184 5.3 Μοντέλα Ανάπτυξης Νέων Υπηρεσιών...186 5.3.1 Μοντέλο Donnelly, Berry & Thompson...187 5.3.2 Μοντέλο Johnson, Scheuing & Gaida...188 5.3.3 Μοντέλο Bowers...189 5.3.4 Μοντέλο Scheuing & Johnson... 190 5.3.5 Μοντέλο Edgett...193 5.3.6 Μοντέλο Edvardsson & Olsson...194 5.3.7 Μοντέλο Aυλωνίτη & Παπασταθοπούλου...194 5.4 Τύποι ιαδικασιών Ανάπτυξης Νέων Προϊόντων...196 5.4.1 ιαδικασία ανάπτυξης προϊόντων «Πρώτης γενιάς»...197 5.4.2 ιαδικασία ανάπτυξης προϊόντων «εύτερης γενιάς»...197 5.4.3 ιαδικασία ανάπτυξης προϊόντων «Τρίτης γενιάς»...198 12
5.4.4 Σειριακή ή παράλληλη διαδικασία ανάπτυξης: Η Ιαπωνική προσέγγιση...201 5.5 Μοντέλα ιοίκησης Χαρτοφυλακίου Νέων Προϊόντων...202 5.5.1 Στόχοι διοίκησης χαρτοφυλακίου νέων προϊόντων...203 5.5.2 Εργαλεία και τεχνικές διοίκησης χαρτοφυλακίου...204 νέων προϊόντων...204 5.5.2.1 Μεγιστοποίηση αξίας...204 5.5.2.1.1 Χρηματοοικονομικές τεχνικές και εργαλεία...204 5.5.2.1.2 Μη χρηματοοικονομικές τεχνικές και εργαλεία..209 5.5.2.2 Ισορροπία (Balance)...212 5.5.2.3 Στρατηγική κατεύθυνση...216 5.5.3 Συχνότητα χρήσης εργαλείων και τεχνικών διοίκησης χαρτοφυλακίου νέων προϊόντων...217 5.5.4 Αποτελεσματικότητα τεχνικών-εργαλείων διοίκησης χαρτοφυλακίου νέων προϊόντων... 220 5.5.5 Συμπεριφορά επιχειρήσεων με υψηλές αποδόσεις στη διοίκηση χαρτοφυλακίου νέων προϊόντων...222 5.6 Περίληψη Κεφαλαίου...223 Βιβλιογραφικές Αναφορές...226 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Στάδια που Προηγούνται της Ανάπτυξης (Development) Νέων Προϊόντων/Υπηρεσιών 6.1 Εισαγωγή...229 6.2 Ανάπτυξη Στρατηγικής Νέων Προϊόντων και Υπηρεσιών... 230 6.3 Συλλογή Ιδεών για Νέα Προϊόντα...238 6.3.1 Πηγές ιδεών για νέα προϊόντα...239 6.3.2 Τεχνικές γέννησης ιδεών για νέα προϊόντα...243 6.4 Αξιολόγηση-«Ξεδιάλεγμα» Iδεών για Ένα Νέο Προϊόν...245 6.5 Ανάπτυξη και οκιμή Ιδέας Προϊόντος (concept testing)...249 6.6 Στρατηγική Μάρκετινγκ...253 6.7 Επιχειρηματική Ανάλυση...255 6.8 Περίληψη Κεφαλαίου...259 Βιβλιογραφικές Αναφορές...261 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Στάδια Ανάπτυξης, οκιμής και Εισαγωγής στην Αγορά Νέων Προϊόντων και Υπηρεσιών 7.1 Εισαγωγή...263 13
7.2 Ανάπτυξη Πρωτοτύπου Προϊόντος/Υπηρεσίας...264 7.3 Μία Εναλλακτική Προσέγγιση Ανάπτυξης Ενός Νέου Προϊόντος: Quality Function Deployment (QFD)...268 7.4 οκιμή Νέου Προϊόντος (Product/Market Testing)... 270 7.4.1 Τύποι εμπορικών δοκιμών για καταναλωτικά προϊόντα...271 7.4.2 Τύποι εμπορικών δοκιμών για βιομηχανικά προϊόντα...273 7.5 Εμπορική Εκμετάλλευση - Εισαγωγή του Νέου Προϊόντος/Υπηρεσίας στην Αγορά...274 7.5.1 Προαναγγελίες εισαγωγής νέου προϊόντος στην αγορά...274 7.5.2 Εναλλακτικές στρατηγικές εισαγωγής νέων προϊόντων στην αγορά...276 7.5.3 Τακτικές εισαγωγής νέων προϊόντων στην αγορά...277 7.5.3.1 Προετοιμασία αγοράς...278 7.5.3.2 Στόχευση...279 7.5.3.3 Τοποθέτηση...281 7.5.3.4 Επίθεση...283 7.5.3.5 Aποτελεσματικότητα τακτικών εισαγωγής νέων προϊόντων στην αγορά...285 7.5.4 Σχέση στρατηγικών και τακτικών αποφάσεων εισαγωγής νέων προϊόντων στην αγορά...286 7.6 Βαθμός ιεξαγωγής Επιμέρους Σταδίων Ανάπτυξης Νέων Προϊόντων...292 7.7 Βαθμός ιεξαγωγής Επιμέρους Σταδίων Ανάπτυξης Νέων Υπηρεσιών...293 7.8 Χρήση Μεθόδων και Εργαλείων κατά τη ιαδικασία Ανάπτυξης...293 7.9 Χρόνος ιενέργειας της ιαδικασίας Ανάπτυξης Νέων Προϊόντων (New Product Development Cycle Time)...296 7.9.1 ιάρκεια διαδικασίας ανάπτυξης νέων προϊόντων...296 7.9.2 Παράγοντες και μέθοδοι μείωσης του χρόνου ανάπτυξης νέων προϊόντων...297 7.10 Κατανομή Πόρων στα Επιμέρους Στάδια της ιαδικασίας Ανάπτυξης..299 7.11 Περίληψη Κεφαλαίου...302 Βιβλιογραφικές Αναφορές...304 14 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Ο Ρόλος της Καινοτομικότητας στην Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων και Υπηρεσιών 8.1 Εισαγωγή...307 8.2 Κατηγορίες Καινοτομικότητας Νέων Προϊόντων...308 8.3 Κατηγορίες Καινοτομικότητας Νέων Υπηρεσιών... 310 8.4 Καινοτομικότητα και Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων και Υπηρεσιών...312 8.4.1 Ο ρόλος της καινοτομικότητας στα στάδια ανάπτυξης επιτυχημένων νέων προϊόντων...312
8.4.2 Ο ρόλος της καινοτομικότητας στα στάδια ανάπτυξης επιτυχημένων νέων υπηρεσιών...314 8.4.3 Ο ρόλος της καινοτομικότητας στη συμμετοχή επιμέρους λειτουργιών κατά την ανάπτυξη επιτυχημένων νέων προϊόντων και υπηρεσιών...316 8.4.4 Ο ρόλος της καινοτομικότητας στην εισαγωγή νέων προϊόντων και υπηρεσιών στην αγορά...318 8.4.5 Ολοκληρωμένη θεώρηση του ρόλου της καινοτομικότητας στην επιτυχημένη ανάπτυξη νέων υπηρεσιών...321 8.5 Περίληψη Κεφαλαίου...327 Βιβλιογραφικές Αναφορές...328 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 Επιτυχημένη Υιοθέτηση και ιάχυση Νέων Προϊόντων και Υπηρεσιών 9.1 Εισαγωγή...331 9.2 Ορίζοντας την Επιτυχία Ενός Νέου Προϊόντος/Υπηρεσίας στην Αγορά...332 9.3 Κριτήρια Μέτρησης της Απόδοσης Ανάλογα με την Καινοτομικότητα των Νέων Προϊόντων...333 9.4 Παράγοντες Επιτυχίας Νέων Προϊόντων...335 9.5 Παράγοντες Επιτυχίας Νέων Υπηρεσιών... 340 9.6 Παράγοντες ιαχωρισμού των Πολύ Επιτυχημένων από τα Απλώς Επιτυχημένα Νέα Προϊόντα/Υπηρεσίες...344 9.7 Ο Ρόλος της Καινοτομικότητας στην Επιτυχία των Νέων Προϊόντων/Υπηρεσιών...346 9.7.1 Απόδοση καινοτομικών και μη καινοτομικών προϊόντων/υπηρεσιών...346 9.7.2 Παράγοντες επιτυχίας καινοτομικών και μη καινοτομικών προϊόντων/υπηρεσιών...348 9.8 Συμπεράσματα Μελετών Σχετικά με τους Παράγοντες Επιτυχίας Νέων Προϊόντων/Υπηρεσιών... 350 9.9 Ορίζοντας τις Έννοιες της Υιοθέτησης και ιάχυσης Καινοτομιών...351 9.10 ιαδικασία Υιοθέτησης Καινοτομιών...351 9.11 Η Κατανομή του Χρόνου Υιοθέτησης Καινοτομιών...353 9.12 Παράγοντες Επηρεασμού της Υιοθέτησης Καινοτομιών από τους Καταναλωτές...354 9.13 Παράγοντες Επηρεασμού της Υιοθέτησης του Internet από τους Καταναλωτές...357 9.14 Παράγοντες Επηρεασμού της Υιοθέτησης Καινοτομιών από τις Επιχειρήσεις...357 9.15 Μοντέλα Υιοθέτησης των Καινοτομιών από τις Επιχειρήσεις...359 15
9.15.1 Μοντέλο υιοθέτησης καινοτομιών Baker... 360 9.15.2 Μοντέλο υιοθέτησης καινοτομιών Robertson & Gatignon...363 9.15.3 Μοντέλο υιοθέτησης καινοτομιών Frambach & Schillewaert...367 9.16 Παράγοντες Επηρεασμού της Υιοθέτησης των Νέων Τεχνολογιών από τις Επιχειρήσεις... 370 9.17 Περίληψη Κεφαλαίου...372 Βιβλιογραφικές Αναφορές...374 ΜΕΡΟΣ ΙΙI: ιαδικασία αναζωογόνησης και κατάργησης προϊόντων και υπηρεσιών ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 Αναγνώριση Ασθενών Προϊόντων και Υπηρεσιών 10.1 Εισαγωγή...383 10.2 Θεωρητικές Προσεγγίσεις Αναγνώρισης Ασθενών Προϊόντων...385 10.3 Εμπειρικές Προσεγγίσεις Αναγνώρισης Ασθενών Προϊόντων και Υπηρεσιών...385 10.3.1 ιαδικασία αναγνώρισης ασθενών προϊόντων...385 10.3.1.1 ραστηριότητες ιοίκησης...386 10.3.1.2 ραστηριότητες Προϊοντικού Προγραμματισμού...387 10.3.2 ιαδικασία αναγνώρισης ασθενών υπηρεσιών...389 10.3.3 Κριτήρια αναγνώρισης ασθενών προϊόντων...389 10.3.4 Κριτήρια αναγνώρισης ασθενών υπηρεσιών...393 10.3.5 Επίδραση του περιβάλλοντος στην αναγνώριση ασθενών προϊόντων...398 10.3.6 Επίδραση του περιβάλλοντος στην αναγνώριση ασθενών υπηρεσιών...399 10.4 Περίληψη Κεφαλαίου...401 Βιβλιογραφικές Αναφορές...402 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11 Ανάλυση και Αναζωογόνηση Ασθενών Προϊόντων και Υπηρεσιών 11.1 Εισαγωγή...405 11.2 Θεωρητικές Προσεγγίσεις Ανάλυσης και Αναζωογόνησης Ασθενών Προϊόντων...406 16
11.3 Εμπειρικές Προσεγγίσεις Ανάλυσης και Αναζωογόνησης Ασθενών Προϊόντων/Υπηρεσιών...409 11.3.1 Στάδιο «διάγνωσης»...409 11.3.1.1 «ιάγνωση» ασθενών βιομηχανικών προϊόντων...409 11.3.1.2 «ιάγνωση» ασθενών υπηρεσιών...411 11.4 Εναλλακτικές ιορθωτικές Ενέργειες...412 11.4.1 ιορθωτικές ενέργειες ασθενών προϊόντων...412 11.4.2 ιορθωτικές ενέργειες ασθενών υπηρεσιών...417 11.5 Επίδραση του Περιβάλλοντος στην Εξέταση Εναλλακτικών ιορθωτικών Ενεργειών... 420 11.5.1 Βιομηχανικά προϊόντα... 420 11.5.2 Υπηρεσίες...422 11.6 Αξιολόγηση των Εναλλακτικών ιορθωτικών Ενεργειών...423 11.7 Επιλογή/Εφαρμογή ιορθωτικών Ενεργειών...424 11.8 Περίληψη Κεφαλαίου...427 Βιβλιογραφικές Αναφορές...428 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 Τελική Αξιολόγηση Ασθενών Προϊόντων/Υπηρεσιών και Λήψη Απόφασης Κατάργησης 12.1 Εισαγωγή...431 12.2 Θεωρητικές Προσεγγίσεις Αξιολόγησης και Λήψης της Απόφασης Κατάργησης...432 12.3 Εμπειρικές Προσεγγίσεις Αξιολόγησης και Λήψης της Απόφασης Κατάργησης...436 12.3.1 ιαδικασία αξιολόγησης ασθενών προϊόντων...436 12.3.2 ιαδικασία αξιολόγησης ασθενών υπηρεσιών...438 12.3.3 Παράγοντες αξιολόγησης ασθενών προϊόντων...439 12.3.4 Παράγοντες αξιολόγησης ασθενών υπηρεσιών...446 12.3.5 Επίδραση του περιβάλλοντος στην αξιολόγηση ασθενών προϊόντων... 450 12.3.6 Επίδραση του περιβάλλοντος στην αξιολόγηση...452 ασθενών υπηρεσιών...452 12.4 Περίληψη Κεφαλαίου...454 Βιβλιογραφικές Αναφορές...455 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13 Στρατηγικές Κατάργησης Προϊόντων και Υπηρεσιών 13.1 Εισαγωγή...457 17
13.2 Θεωρητικές Προσεγγίσεις για την Εφαρμογή της Απόφασης Κατάργησης Προϊόντων και Υπηρεσιών...458 13.3 Εμπειρικές Προσεγγίσεις για την Εφαρμογή της Απόφασης Κατάργησης Προϊόντων και Υπηρεσιών...458 13.3.1 Εναλλακτικές στρατηγικές κατάργησης προϊόντων...458 13.3.2 Στρατηγικές κατάργησης υπηρεσιών...465 13.3.3 Επίδραση περιβάλλοντος στην επιλογή της στρατηγικής κατάργησης προϊόντων... 470 13.3.4 Επίδραση περιβάλλοντος στην επιλογή της στρατηγικής κατάργησης υπηρεσιών...471 13.3.5 Παράγοντες που επηρεάζουν τη στρατηγική και τη χρονική στιγμή της κατάργησης προϊόντων...472 13.3.6 Επίδραση περιβάλλοντος στους παράγοντες που επηρεάζουν τη στρατηγική και τη χρονική στιγμή της κατάργησης προϊόντων.475 13.4 Μοντέλο Υλοποίησης Απόφασης Κατάργησης Βιομηχανικών Προϊόντων...476 13.5 Περίληψη Κεφαλαίου...481 Βιβλιογραφικές Αναφορές...483 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14 Τυπολογίες Κατάργησης Προϊόντων και Υπηρεσιών 14.1 Εισαγωγή...485 14.2 Κύκλος Ζωής Προϊόντος και ιαδικασία Κατάργησης...486 14.2.1 Σε ποιο στάδιο του κύκλου ζωής καταργούνται τα προϊόντα;...486 14.2.2 Στάδια του κύκλου ζωής και σημαντικότητα μεταβλητών απόφασης κατάργησης...487 14.2.2.1 Στάδια του κύκλου ζωής και προβληματικές καταστάσεις (problem situations)...487 14.2.2.2 Στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος και παράγοντες αξιολόγησης... 490 14.2.2.3 Κύκλος ζωής προϊόντος και στρατηγική κατάργησης...492 14.3 Τυπολογία ή Σενάρια Κατάργησης Προϊόντων...495 14.3.1 Μεταβλητές ανάπτυξης τυπολογίας...495 14.3.2 Σενάρια κατάργησης προϊόντων...497 14.4 Τύποι Αποτελεσματικών Αποφάσεων Κατάργησης Προϊόντων...502 14.4.1 Εντοπισμός τύπων αποφάσεων κατάργησης προϊόντων...502 14.4.2 Μέτρηση της αποτελεσματικότητας των αποφάσεων κατάργησης προϊόντων...503 14.4.3 Ποιοι τύποι αποφάσεων κατάργησης προϊόντων είναι οι πλέον αποτελεσματικοί;...505 14.5 Τύποι Αποτελεσματικών Αποφάσεων Κατάργησης Υπηρεσιών...506 18
14.5.1 Εντοπισμός τύπων αποφάσεων κατάργησης υπηρεσιών...506 14.5.2 Ποιος τύποι αποφάσεων κατάργησης υπηρεσιών είναι ο πλέον αποτελεσματικός;... 510 14.6 Περίληψη Κεφαλαίου...511 Βιβλιογραφικές Αναφορές...513 ΜΕΡΟΣ ΙV: Οργανωτικές διευθετήσεις διοίκησης χαρτοφυλακίου προϊόντων και υπηρεσιών ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15 Οργανωτικές ιευθετήσεις Ανάπτυξης, ιοίκησης και Κατάργησης Προϊόντων και Υπηρεσιών 15.1 Εισαγωγή...517 15.2 Οργανωτικές ομές Ανάπτυξης Νέων Προϊόντων και Υπηρεσιών...518 15.2.1 Κατηγοριοποίηση οργανωτικών δομών με βάση το βαθμό αυτονομίας τους από τις επιχειρησιακές λειτουργίες...518 15.2.1.1 Αυτόνομες οργανωτικές δομές...518 15.2.1.1.1 Τμήμα νέων προϊόντων...519 15.2.1.1.2 ύναμη κρούσης (task force)...5179 15.2.1.1.3 Μονάδα νέων επιχειρηματικών δραστηριοτήτων (new venture unit NVU)...519 15.2.1.2 Οργανωτικές μονάδες βασιζόμενες στις επιχειρησιακές λειτουργίες... 520 15.2.1.2.1 Επιτροπή νέων προϊόντων... 520 15.2.1.2.2 Ολοκληρωμένη οργανωτική δομή νέων προϊόντων...521 15.2.1.2.3 Σύστημα διοίκησης προϊόντος...521 15.2.2 Κατηγοριοποίηση οργανωτικών δομών με βάση τη μορφή συντονισμού μεταξύ των επιχειρησιακών στελεχών...521 15.2.3 Κατηγοριοποίηση με βάση το βαθμό αποκλειστικής ενασχόλησης των στελεχών με την ανάπτυξη νέων προϊόντων/υπηρεσιών...523 15.2.4 Σχέση οργανωτικής δομής και απόδοσης νέων προϊόντων/υπηρεσιών...526 15.3 Τυπικότητα ιαδικασίας Ανάπτυξης Νέων Προϊόντων και Υπηρεσιών...526 15.3.1 Τυπικότητα διαδικασίας ανάπτυξης νέων προϊόντων...526 15.3.2 Τυπικότητα διαδικασίας ανάπτυξης νέων υπηρεσιών...529 19
15.4 Συμμετοχή Επιμέρους Επιχειρησιακών Λειτουργιών στη ιαδικασία Ανάπτυξης Νέων Προϊόντων και Υπηρεσιών... 530 15.4.1 Συμμετοχή επιμέρους επιχειρησιακών λειτουργιών στη διαδικασία ανάπτυξης νέων προϊόντων... 530 15.4.2 Συμμετοχή επιμέρους επιχειρησιακών λειτουργιών στη διαδικασία ανάπτυξης νέων υπηρεσιών...534 15.5 Οργανωτικές ομές ιοίκησης Υφιστάμενων Προϊόντων και Υπηρεσιών...536 15.5.1 ιοικητική οργάνωση κατά λειτουργία...536 15.5.2 ιοικητική οργάνωση κατά αγορά-στόχο...537 15.5.3 ιοικητική οργάνωση κατά προϊόν...538 15.5.4 ιοίκηση κατηγορίας προϊόντος (category management)...542 15.6 Οργάνωση ιαδικασίας Κατάργησης Προϊόντων και Υπηρεσιών...544 15.6.1 Μορφές οργάνωσης διαδικασίας κατάργησης προϊόντων...544 15.6.2 Τυπικότητα διαδικασίας κατάργησης προϊόντων...545 15.6.3 Τυπικότητα διαδικασίας κατάργησης υπηρεσιών...547 15.6.4 Συμμετοχή επιμέρους επιχειρησιακών λειτουργιών στη διαδικασία κατάργησης προϊόντων...547 15.6.5 Συμμετοχή επιμέρους επιχειρησιακών λειτουργιών στη διαδικασία κατάργησης υπηρεσιών...549 15.6.6 ιοικητικά ζητήματα οργάνωσης της κατάργησης προϊόντων...551 15.7 Περίληψη Κεφαλαίου...553 Βιβλιογραφικές Αναφορές...555 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι: Ν 2239/1994 «Περί Σημάτων» (ΦΕΚ Α 152/16.9.1994) - Ταξινόμηση σημάτων...561 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: ήλωση Ημεδαπού Συστήματος...583 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙΙ: Ταξινόμηση σε Κλάσεις (classification) ιεθνής Σύμβαση Νίκαιας (8η)...587 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙV: ΚΑΝ(ΕΚ) 40/1994 του Συμβουλίου της 20ης εκεμβρίου 1993 «Για το Κοινοτικό Σήμα» (EEL 11/14.1.1994)...591 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ V: ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ Σχετικά με τη συμφωνία της Μαδρίτης που αφορά τη διεθνή καταχώρηση σημάτων που υιοθετήθηκε στη Μαδρίτη στις 27 Ιουνίου 1989 (ενδεικτικά άρθρα)...657 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ VI: Κατάρτιση Προϋπολογισμού Νέου Προϊόντος...665 20