θα ξ δα ησμ δκδεβ δευθ δα δεα δυθ άηκυ ΚαζαηαλδΪμ

Transcript

1 ΡΙ ΣΟΣ Λ ΙΟ Π Ν ΠΙ ΣΗΜΙΟ Θ ΛΟΝΙΚΗ Ι ΣΜΗΜ ΣΙΚΟ ΠΡΟΓΡ ΜΜ Μ Σ ΠΣΤΧΙ ΚΩΝ ΠΟΤ ΩΝ «ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Κ Ι ΙΟΙΚΗ Η» ΣΜΗΜ ΣΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Κ Ι ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΠΙ ΣΗΜΩΝ θ ξ δ ησμ δκδεβ δευθ δ δε δυθ άηκυ ΚζηλδΪμ δπζπη δεά λΰ έ κυ ΝδεκζΫ κυ Γ πλΰέκυ ( ι δεά πδ λκπά πδίζϋππθ: ηϋζκμ ΙπΪθθ ΜΫζβ: ΰΰ ζάμ ζ υγϋλδκμ Π λέ κυ υΰ θέ Θ ΛΟΝΙΚΗ ΙΟΤΝΙΟ 2017 Μ: 536)

2

3 Πλσζκΰκμ ΜΫ ηέ πκξά σπκυ κ δ γθάμ θ ΰπθδ ησμ, κδ κδεκθκηδεά ελέ β Ϋξκυθ βηδκυλΰά δ Ϋθ ξθκζκΰδεϋμ ι ζέι δμ εδ β υθ ξυμ η ίζζση θκ εδ ίϋίδκ πδξ δλβη δεσ π λδίϊζζκθ, κδ τΰξλκθ μ πδξ δλά δμ εδ κδ κλΰθδ ηκέ κφ έζκυθ θ ι ζέ κθ δ υθ ξυμ εδ θ θπ τ πλκ ληκΰάμ, υ πδξ δλβη δευθ λδδεϋμ εδ θ κυθ δεθσ β μ ΰλάΰκλ εδ Ϊη πλη έθκυθ θ ΰπθδ δεκέ. Ο θ ξ δ ησμ δ δε δυθ πκ ζ έ ηδ δ ξυλά ηϋγκ κ πκυ ηπκλ έ θ πδφϋλ δ βηθ δεϋμ ί ζ δυ δμ β ζ δ κυλΰέ πδ υΰξϊθ δ ηϋ π λ δευθ εδ λδδευθ ζζΰυθ θσμ κλΰθδ ηκτ. υ σ δμ δ δε έ μ πκυ ε ζ έ κ κλΰθδ ησμ, κδ κπκέ μ πκ ζκτθ κ εζ δ έ πδ υξέμ. ΠκζζΫμ πδξ δλά δμ Ϋξκυθ πφ ζβγ έ πσ βθ ηϋγκ κ υ ά, β βησ δ δκέεβ β σηπμ εγυ Ϋλβ θ εκζκυγά δ δμ ι ζέι δμ εδ θ φλησ δ πλε δεϋμ δξ έλδ, ί ζ δ κπκέβ εδ θ ξ δ ηκτ πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ. πλε έμ εδ ελδί έμ πζβλκφκλέ μ ξ δεϊ η πκφυΰά σ κ κ υθ σθ π λδ ηϋΰδ κδ ηϋγκ κδ υ Ϋμ κδ ζζΰϋμ, ίϋίδ, πδ κτθ δμ ε ζκτη θ μ δ δε έ μ ΰδ βθ σ λπθ ζγυθ. υ σ τθθ δ θ υηίϊζζκυθ Μκθ ζκπκέβ δ δε δυθ εδ υ κη κπκέβ δ δε δυθ, σπκυ β η θ πλυ β ηϋ πσ βθ θπλϊ β πθ δ δε δυθ η ξλά β ε Ϊζζβζπθ πλκ τππθ πλϋξ δ σζ μ δμ πλέ β μ πζβλκφκλέ μ ξ δεϊ η λκά ε Ϋζ εϊγ δ δε έμ, β υ κη κπκέβ β λκάμ υιϊθκθ μ γ λσ β, β τ λβ ηπκλ έ θ λΰ έμ εδ υηίϊζζ δ πθ θ ξ δ ηϋθπθ υ β εδ βθ πκ κ δεσ β εδ πκ ζ η δεσ β θ ξ δ ησμ δ δε δυθ βθ δ δε δυθ, δ δε δυθ. εκπσμ δπζπη δεάμ πκ ζ έ β πλκυ έ β κυ Ϋλΰκυ η «πζκτ β άηκυ ΚζηλδΪμ» εδ πθ έ ζκ η γκ κζκΰέμ πκυ φλησ βε ΰδ βθ επζάλπ β κυ Ϋλΰκυ, β θζυ δεά π λδΰλφά εϊγ φϊ κυ Ϋλΰκυ εδ θ Ϋζ δ πθ πκ ζ ηϊ πθ πκυ πλκετπ θ κ Ϋζκμ εϊγ φϊ. ΛΫι δμ εζ δ δϊ: πδξ δλβη δευθ πδξ δλβη δεά δ δε δυθ, δ δε δυθ, Μκθ ζκπκέβ β δ δε έ, δκδεβ δεά θ ξ δ ησμ δ δε έ, δκδεβ δευθ θ ξ δ ησμ δ δε δυθ, δκέεβ β δ δε δυθ, Πλσ υπ - ΜΫγκ κδ Μκθ ζκπκέβ i

4 δ δε δυθ, υ κη κπκέβ β δ δε δυθ, π λδευθ, άηκμ ΚζηλδΪμ, πζκτ ii βησ δ δκέεβ β, Τπκυλΰ έκ υ β δ δε δυθ, βησ δκ Έλΰκ

5 Abstract At a time where international competition, technological improvements and the economic crisis have created a constantly changing and uncertain business environment, modern businesses and organizations should continuously evolve and develop the necessary skills to quickly and instantly adapt for them to remain competitive. Business Process Reengineering (BPR) is a powerful method that can bring radical and significant improvements to an organization s performance. This can be accomplished through drastic and radical changes in the processes performed by an organization, which are the key to success. Many businesses have benefited from BPR, Public Administration though has yet to follow the ongoing developments by being less motivated to redesign the administrative processes and to reorganize work. These changes most certainly require efficient and accurate information, regarding the work flow of each process, to avoid as many errors as possible. In this effort can also contribute the methods of Business Process Modeling and Business Process Automation. The first, through the representation of business processes using the appropriate modeling standards, can provide the necessary information concerning the workflow of each process. The second can increase the consistency and the effectiveness of process performance, through automating the work flows and reengineered processes. The purpose of this master s thesis is to represent the BPR initiative of the Municipality of Kalamaria during the project entitled Simplification and Reengineering of the Processes of the Municipality of Kalamaria, the methodology applied, and finally the detailed description of each phase of the project and the results that emerged at the end of each phase. Key words: Business Process, Administrative Process, Business Process Reengineering, Reengineering Administrative Processes, Business Process Management, Business Process Modeling, Business Process Modeling Standards, Modeling Techniques, Business Process Automation, Public Administration, Ministry of Interior, Municipality of Kalamaria, Simplification of Business Process, Public Project iii

6

7 υξλδ έ μ πλκτ η ζϋ β πλΰη κπκδάγβε κ πζέ δκ επσθβ δπζπη δεάμ λΰ έμ, η γϋη: «θ ξ δ ησμ δκδεβ δευθ δ δε δυθ άηκυ ΚζηλδΪμ». λΰ έ επκθάγβε κ πζέ δκ Μ π υξδευθ πκυ υθ «Πζβλκφκλδεά εδ κυ δ ηβη δεκτ δκέεβ β», ε Ϊ κ ΠλκΰλΪηη κμ ε βηρεσ Ϋ κμ υ σ κ βη έκ, δ γϊθκηδ βθ θϊΰεβ θ εφλϊ π βθ υΰθπηκ τθβ ηκυ πλκμ κθ πδίζϋπκθ εγβΰβ ά θ ζσΰπ λΰ έμ, ε. ΙπΪθθβ ηϋζκ, σ κ ΰδ βθ πλκ έηβ β εδ βθ ηπδ κ τθβ πκυ Ϋ δι πλκμ κ πλσ ππσ ηκυ σ κ εδ ΰδ βθ πκζτ δηβ εγκ άΰβ ά κυ, κ θ δφϋλκθ κυ εδ κθ πκζτ δηκ ξλσθκ πκυ δϋγ ΰδ βθ κζκεζάλπ β δπζπη δεάμ ηκυ λΰ έμ. Ι δέ λ, γ άγ ζ θ υξλδ ά π γ ληϊ κ φέζκ ηκυ εδ υηφκδ β ά, Κυ γθ σπκυζκ, πκυ πκ Ϋζ δϊλε δ κυ Ϋλΰκυ η κθ δ θδεσ υθ λΰϊ β εδ υθκ κδπσλκ εγ σζβ β έ ζκ «πζκτ υ β εδ θ ξ δ ησμ δ δε δυθ άηκυ ζϋξβ κυ άηκυ ΚζηλδΪμ». πέ, θ γ ηπκλκτ πλϊ θ υξλδ ά π σζ ΚζηλδΪμ ΰδ β υθ λΰ έ εδ β υηίκζά κυμ πλκθφ λγϋθ κμ Ϋλΰκυ, εδ ευλέπμ γ άγ ζ θ ηπδ κυμ βθ κζκεζάλπ β υξλδ ά π πκυ ημ τ βεθ εδ ημ Ϋ π θ υ άθ β ηκθ δεά υεδλέ θ ηϋΰδ υηίϊζζκυη βθ πλκ πϊγ δ ί ζ έπ πθ υπβλ δυθ κυμ. εση, γ άγ ζ θ υξλδ ά π γ ληϊ κυμ φέζκυμ ηκυ, πκυ πέ εδ η κυ θγϊλλυθθ κδ κπκέκδ υθϋίζθ ΣΫζκμ, εϊγ ηϋθ Ϊ δκ πθ πκυ υθ ηκυ, εγυμ εδ κυμ υηφκδ β Ϋμ ηκυ, βθ θ δη υπδ β πθ υ εκζδυθ πκυ ηφθέ βεθ. θ γ ηπκλκτ θ ηβθ υξλδ ά π βθ κδεκΰϋθ δϊ ηκυ ΰδ β υθ ξά βγδεά κυμ υπκ άλδιβ, ΰδ βθ Ϋηπλε β κδεκθκηδεά οθ άλδιβ πκυ ηκυ πλ έξθ, υ άλδιβ πθ πδζκΰυθ ηκυ, ζζϊ εδ ΰδ βθ θ ε έ υθ ά β πλΰη κπκέβ β εδ β κζκεζάλπ β πθ πκυ υθ ηκυ. ΝδεκζΫ κμ Γ υλΰδκμ Θ ζκθέεβ, Ικτθδκμ 2017 v

8 vi

9 Π λδ ξση θ ΠΡΟΛΟΓΟ... I ABSTRACT... III ΤΧ ΡΙ ΣΙ... V Π ΡΙ ΧΟΜ Ν...VII ΛΙ Σ ΙΚΟΝΩΝ... XI ΛΙ Σ ΠΙΝ ΚΩΝ... XIII 1 Ι ΓΩΓΗ ΚΟΠΟ Σ ΟΜ Ν Χ 2.1 ΙΠΛΩΜ ΣΙΚ...1 ΝΣΙΚ ΙΜ ΝΟ Σ ΙΠΛΩΜ ΣΙΚ...2 ΙΠΛΩΜ ΣΙΚ...3 Σ Ι ΜΟ ΙΟΙΚΗΣΙΚΩΝ Ι ΈΝΝΟΙ Σ ΙΚ Ι...7 Ι υ γ γ γ γ ΙΟΙΚ ΣΙΚ 2.4 ΙΟΙΚ 2.5 ΜΟΝΣ Ι Μ ΣΙ ΛΟΠΟΙ 2.7 Ν Χ Ι ΜΟ Ι ΙΚ Ι...13 ΙΚ ΙΩΝ...18 Α φ ΘΟ ΟΛΟΓΙ Ν Χ Ι ΜΟ γ Ν Χ Ι Γ ΙΚ ΙΩΝ...17 Ι Ι...9 ΙΚ ΙΩΝ...16 Ι ΤΣΟΜ ΣΟΠΟΙ 2.9 ΙΚ Ι Μ ΙΚ ΙΩΝ Ι ΓΩΓ 2.2 Α Ι ΜΟΤ Ι ΙΚ ΙΩΝ...23 ΙΚ ΙΩΝ Κ Ι ΤΝ Χ ΛΣΙΩ Ι ΙΚ ΙΩΝ...27 vii

10 3 Ο Ν Χ Ι ΜΟ Ι ΙΚ ΙΩΝ ΣΗΝ ΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟ Ι ΙΟΙΚΗ Η Ι ΓΩΓ ΠΡΟ Π ΠΡΟ Θ Ι ΣΟΤ ΤΠΟΤΡΓ ΙΟΤ ΓΓΙ Σ Ι ΙΚ Ι ΣΟΤ Η ΤΜ 3.4 γα Ι ΓΩΓ 4.2 Μ Ν Χ ΜΟ ΙΟ ΣΟΜ Ι ΜΟΤ ΣΟ υ π υ γ ΣΟΤ WIKI ΤΠ Ρ ΙΩΝ Κ Ι ΟΛ 4 ΜΟΝΣ ΛΟΠΟΙΗ Η Ι 4.1 ΩΣ ΡΙΚΩΝ Ι υ ΜΟ ΙΟΤ ΣΟΜ ΙΚ ΙΩΝ ΣΟΤ 37 ΙΚ ΙΩΝ ΘΟ ΟΙ Κ Ι Σ ΧΝΙΚ ΜΟΝΣ ΛΟΠΟΙ γ Ι ΙΚ ΙΩΝ (Flowchart) Event-driven Process Chain (EPC) υπ ΚΡΙΣ ΡΙ 4.4 Τ Σ Μ Σ π BPMN ΠΙΛΟΓ Μ ΘΟ ΟΤ ΜΟΝΣ ΛΟΠΟΙ Ι Χ ΙΡΙ Ι ΙΚ ΙΩΝ Κ Ι ΜΟΝΣ ΛΟΠΟΙ Ι ΙΚ ΙΩΝ Μ ΘΟ ΟΛΟΓΙ ΈΡΓΟΤ Ν ΛΤ 5.2 Π Μ ΡΟΤ Ι ΘΟ ΟΛΟΓΙ Τ Σ Μ ΣΟ Ι Χ ΙΡΙ Ι ΜΟΤ Κ Λ Μ ΡΙ ΙΚ ΙΩΝ COMIDOR Ν ΛΤ Η ΈΡΓΟΤ: 6 Ι ΠΛΟΤ Σ Τ Η Κ Ι Ν Χ Ι ΜΟ ΙΚ ΙΩΝ ΗΜΟΤ Κ Λ Μ ΡΙ ΣΟ ΈΡΓΟ Ι ΓΩΓ 6.2 Σ 6.3 Φ ΙΟ ΠΡΟ ΣΟΙΜ Ι ΈΡΓΟΤ :Κ Σ ΓΡ Φ Έ γ φ Φ : ΣΤΠΟΠΟΙ υ Απ π Απ υ ΙΚ ΙΩΝ Έ γ υ π γ φ & γ Γ φ viii Ι Ν ΛΤΣΙΚ Α Κ Σ ΓΡ Φ Ι Έ γ υ υ γ Α ΙΚ ΙΩΝ υ γ... 79

11 Γ φ Α Έ γ Χ Γ φ υ γ π Γ φ Α υ π Α γ γ Α γ π 85 π COMIDOR Απ υ Α Ωφ γ π υ Ωφ Αυ Έ γ π γγ γ Έ γγ φ γ π υ υ Χ υ υ π Α Απ Α φ Α υγ Α γ Α Φ 3: ΠΙΛΟΣΙΚ ΤΛΟΠΟΙ 7 ΤΜΠ Ρ Μ Σ 7.1 ΤΜΠ 7.2 Μ Ρ Μ Σ ΛΛΟΝΣΙΚ Ν Ι ΙΚ Ι...99 Κ Ι Μ ΛΛΟΝΣΙΚΗ ΡΓ Ι ΡΓ Ι Ι ΛΙΟΓΡ ΦΙ Ι ΙΚΣΤ Κ ΠΗΓ ix

12

13 Λέ δεσθπθ δεσθ 2-1: πδξ δλβ δεά δ δε έ... 8 δεσθ 2-2: θπλϊ β δκδεβ δεάμ δ δε έμ δεσθ 2-3: Κτεζκμ πάμ δ δε δυθ δεσθ 2-4: Ο θ ξ δ ησμ πμ δ δε έ δεσθ 2-5: Γ θδεσ Μκθ Ϋζκ θ ξ δ ηκτ δεσθ 2-6: θ ξ δ ησμ εδ υθ ξάμ ζ έπ β δεσθ 4-1: ΠλΪ δΰη δΰλϊηη κμ Ρκάμ δεσθ 4-2: ΠλΪ δΰη δΰλϊηη κμ EPC δεσθ 4-3: ΠλΪ δΰη δΰλϊηη κμ η Χλά β BPMN δεσθ 6-1: Ολΰθσΰληη άηκυ ΚζηλδΪμ δεσθ 6-2: δ δε έ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ δεσθ 6-3: δ δε έ π υγ έμ θϊγ δεσθ 6-4: δ δε έ Κκδθπθδεκτ Πθ κππζ έκυ δεσθ 6-5: δ δε έ πδ ση κμ Έθ δμ δεσθ 6-6: δ δε έ δ ΰΰ ζδευθ Πλΰΰ ζδυθ δεσθ 6-7: δ δε έ υ κοέμ ε εφάμ δεσθ 6-8: δ δε έ ζϋΰξκυ Κκδθσξλβ κυ Χυλκυ δεσθ 6-9: δ δε έ έ πλι εδ πσ κ υθ λκηυθ πθ Μ ζυθ ΠλκΰλΪηη γζβ δ ηκτ κυ άηκυ δεσθ 6-10: δ δε έ δξ έλδ Τπκοάφδπθ γζκτη θπθ ΠλκΰλΪηη Μδεκτ γζβ δ ηκτ δεσθ 6-11: δ δε έ υΰεϋθ λπ εδ ιδκζσΰβ δ βηϊ πθ ξκζ έπθ 98 δεσθ 6-12: Πζβλκφκλέ μ ε Ϋζ δ δε έμ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ δεσθ 6-13: 1κ άη δ δε έμ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ δεσθ 6-14: 2κ άη δ δε έμ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ δεσθ 6-15: 3κ άη δ δε έμ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ δεσθ 6-16: Σ ζ υ έκ άη δ δε έμ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ xi

14

15 Λέ ΠδθΪεπθ Πέθεμ 2-1: Κ βΰκλέ μ πδξ δλβ δευθ δ δε δυθ Πέθεμ 2-2: υξθϋμ ΣΪ δμ θ ξ δ ηκτ Πέθεμ 2-3: Μ γκ κζκΰέ Hammer & Champy Πέθεμ 2-4: Μ γκ κζκΰέ κυ Davenport Πέθεμ 2-5: Μ γκ κζκΰέ AT&T Πέθεμ 3-1: Γ θδεϋμ Ο βΰέ μ θ ξ δ ηκτ κ βησ δκ Πέθεμ 3-2: Μ γκ κζκΰέ θ ξ δ ηκτ Τπκυλΰ έκυ π λδευθ Πέθεμ 4-1: Όο δμ Μκθ ζκπκέβ Πέθεμ 4-2: δεϊ τηίκζ δΰλϊηη Ρκάμ Πέθεμ 4-3: τηίκζ βθ EPC Πέθεμ 4-4: κδξ έ Ρκάμ λΰ δυθ βθ BPMN Πέθεμ 4-5: κδξ έ ΟλΰΪθπ βθ BPMN Πέθεμ 4-6: κδξ έ θΰθπ δησ β μ βθ BPMN Πέθεμ 4-7: κδξ έ δ δεάμ υηπ λδφκλϊμ βθ BPMN Πέθεμ 6-1: ΠλΪ δΰη 1 Οθκη δεάμ Κ ΰλφάμ Πέθεμ 6-2: ΠλΪ δΰη 2 Οθκη δεάμ Κ ΰλφάμ xiii

16

17 1 δ ΰπΰά 1.1 θ δε έη θκ δπζπη δεάμ Σκ ά βη πλκ ληκΰάμ κυ κλΰθδ ηκτ, κλΰϊθπ άμ κυ εδ πθ δ δε δυθ κυ, πδξ δλβη δεσ π λδίϊζζκθ πκ Ϋζ λ βΰδεάμ κυ, κηάμ κ υθ ξυμ η ίζζση θκ εδ ίϋίδκ πλσ φκλκ Ϋ φκμ ΰδ β βηδκυλΰέ ηδμ πζβγυλμ γ πλδυθ εδ λ υθυθ. Οδ γ πλέ μ υ Ϋμ πδεϋθ λπ θ κ θ δφϋλκθ Ϋθθκδ πδξ δλβ δεάμ δ δε έμ εδ βθ θεϊζυοβ λσππθ η βθ κυμ κπκέκυμ γ θδ ξυσ θ β πδξ δλβη δεά πσ κ β ηϋ π ί ζ έπ πθ δ δε δυθ. Οδ πλπϊθπ πλκεζά δμ πκ Ϋζ θ κ Ϋθυ η ΰδ βθ θϊ διβ γ πλέμ κυ θ ξ δ ηκτ πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ, β κπκέ πκ ζ έ ηδ δ ξυλά ηϋγκ κ ΰδ βθ πέ υιβ βηθ δευθ ί ζ δυ πθ η έπ β κυ εσ κυμ εδ ί ζ δυ πθ κπκδ άπκ κυ ξλσθκυ βθ πκδσ β πθ υπβλ δυθ, ε Ϋζ υ υθ, ζζϊ εδ Ϊζζβ πδξ δλβη δεά ζ δ κυλΰέ. Γδ θ βθ β πέ υιβ υηί έ, σηπμ, υ σ γ πλϋπ δ κδ κλΰθδ ηκέ θ πδφϋλκυθ γ η ζδυ δμ εδ λδδεϋμ ζζΰϋμ δμ δ δε έ μ πκυ δ επ λδυθκυθ, κδ κπκέ μ πκ ζκτθ κ εζ δ έ πδ υξέμ. Μδ πδξ δλβη δεά δ δε έ έθδ Ϋθ κζκεζβλπηϋθκ υθ κθδ ηϋθπθ λ βλδκ ά πθ ά ζκΰδεϊ υθ τθκζκ υθηδεϊ ηϋθπθ εγβεσθ πθ, β δ επ λέπ β πθ κπκέπθ δεθκπκδ έ δμ θϊΰε μ πθ π ζ υθ εδ επζβλυθ δ κυμ λ βΰδεκτμ σξκυμ πδξ έλβ (Davenport & Short, 1990). πκηϋθπμ, ΰδ έθδ γϋ β ηδ πδξ έλβ β θ πλκξπλά δ Ϋλΰκυ θ ξ δ ηκτ, γ πλϋπ δ θ ΰθπλέ δ σζ κηδεϊ ξ δεϋμ πζβλκφκλέ μ ΰδ βθ ε Ϋζ β πθ πδξ δλβ δευθ βθ υζκπκέβ β θσμ κδξ έ εδ σζ μ δμ δ λΰ δυθ. βθ πλκ πϊγ δ υ ά τθ δ θ υηίϊζζ δ ηϋΰδ β ηϋγκ κμ Μκθ ζκπκέβ πθ πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ, β κπκέ πλκ φϋλ δ, ηϋ πσ ε Ϊζζβζ μ η γσ κυμ εδ ξθδεϋμ, β υθ σ β ΰλφδεάμ ά/εδ υθηδεάμ θπλϊ σζπθ πθ πλκθφ λγϋθ πθ κδξ έπθ. Κ υ σθ κθ λσπκ, κδ δ δε έ μ θζτκθ δ ίϊγκμ εδ β πλκ πϊγ δ θ κπδ ηκτ πλκίζβη δευθ βη έπθ β λκά λΰ έμ εδ ί ζ έπ υ υθ, εγέ δ υεκζσ λβ. κ τΰξλκθκ εδ θ ΰπθδ δεσ π λδίϊζζκθ, σηπμ, κδ ί ζ δυ δμ υ Ϋμ γ πλϋπ δ θ έθδ λδδεϋμ εδ θ πλΰη κπκδκτθ δ σ κ κ υθ σθ ΰλβΰκλσ λ. υ σ ηπκλ έ 1

18 θ υηί έ ηϋ π υ κη κπκέβ λκάμ λΰ έμ εδ πθ θ ξ δ ηϋθπθ δ δε δυθ, υιϊθκθ μ β γ λσ β, βθ πκ κ δεσ β εδ πκ ζ η δεσ β πθ ε ζκτη θπθ δ δε δυθ εδ κυ κλΰθδ ηκτ ΰ θδεσ λ. Πλσζκ πκυ πσ βθ φληκΰά πθ πλπϊθπ η γσ πθ Ϋξκυθ ππφ ζβγ έ πκζζϋμ πδξ δλά δμ, β βησ δ εδ θ ξ δ ηκτ δκέεβ β θ έγ κδ πλκ πϊγ δ μ δξ έλδ, ί ζ έπ πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ έθδ βηθ δεϊ ζδΰσ λ μ. Πλ κ δεϊ, κδ Ϋθθκδ μ πκ κ δεσ β εδ πκ ζ η δεσ β έθδ υθ κθ δ δπ δεσ κηϋ, εγυμ πκζζκέ πδ εέθβ λ ηϋθ μ η τκυθ σ δ κδ βησ δκδ κλΰθδ ηκέ Ϋξκυθ ζδΰσ λ κ θ η δυ κυθ κ εσ κμ εδ θ υιά κυθ βθ πσ κ β ζ δ κυλΰέμ κυμ (Rinaldi, Montanari, & Bottani, 2015). Χ σ κ, υ εδ εϊπκδ ξλσθδ, β θϊΰεβ ί ζ έπ θ ΰπθδ δεσ β μ, κδ θβ υξέ μ ξ δεϊ η πκζδ υθ εδ βθ κδεκθκηδεά ίδπ δησ β εδ κδ υιθση θ μ πδ ά δμ πδξ δλά πθ ΰδ εζτ λ μ υλ έμ εζέηεμ η λλυγηέ δμ βησ δ μ υπβλ έ μ, Ϋξκυθ πλκεζϋ δ κθ υλτ λκ βησ δκ κηϋ σ κ ζζϊ εδ υλυπβ. Μδ πσ δμ πδκ βηθ δεϋμ λϊ δμ θ ξ δ ηκτ πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ βθ ζζβθδεά βησ δ π λδευθ, κ κπκέκ δκδεβ δευθ δκέεβ β πκ ζ έ β πλκ πϊγ δ βθ ΰετεζδσ κυ η γϋη «πζκτ δ δε δυθ» πλκ λϋπ δ κυμ κυ Τπκυλΰ έκυ υ β εδ θ ξ δ ησμ βησ δκυμ φκλ έμ θ ε ΰλΪοκυθ, πζκπκδά κυθ εδ θ ξ δϊ κυθ δμ υπβλ έ μ πκυ πλκ φϋλκυθ. πκ Ϋζ εδ κ Ϋθυ η ΰδ κ Ϋλΰκ «πζκτ άηκυ ΚζηλδΪμ», κ κπκέκ πκ ζ έ ΰετεζδκμ υ ά υ β εδ θ ξ δ ησμ δ δε δυθ κ ετλδκ γϋη Ϋλ υθμ πλκτ μ δπζπη δεάμ δ λδίάμ. 1.2 εκπσμ δπζπη δεάμ Ο εκπσμ πλκτ μ δπζπη δεάμ έθδ πλυ κθ, β πζάλ εδ β ζ π κη λάμ πκ τππ β εδ ε ΰλφά ευλέπμ Ϋθθκδμ κυ θ ξ δ ηκτ δ δε δυθ, ζζϊ εδ δ δε έ μ, πθ θθκδυθ δ δε δυθ, δκέεβ η υ κη κπκέβ δ δε δυθ (εδ ππμ υ Ϋμ ίϊ β δμ δ δε δυθ εδ υηίϊζζκυθ Μκθ ζκπκέβ υθ ξκτμ Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ), ζ έπ τ λκθ β πλκ Ϋΰΰδ β δ δε έμ κυ θ ξ δ ηκτ πσ β εκπδϊ φληκΰάμ β βησ δ δκέεβ β, εδ λέ κθ β ε θσβ β εδ β πλκυ έ β υηίκζάμ δ δεϊ η γσ κυ Μκθ ζκπκέβ 2 Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ.

19 πυ λκμ σξκμ, σηπμ, κυ υΰε ελδηϋθκυ ΰΰλΪφκυ έθδ β πλκυ έ β πθ πκ ζ ηϊ πθ πκυ πλκϋευοθ πσ βθ φληκΰά η γκ κζκΰέμ θ ξ δ ηκτ ε Ϊ β δϊλε δ σζπθ πθ φϊ πθ κυ Ϋλΰκυ η εδ θ ξ δ ησμ δ δε δυθ 1.3 υ β άηκυ ΚζηλδΪμ». Θ π λδΰλφκτθ θζυ δεϊ σζ μ κδ φϊ δμ κυ Ϋλΰκυ, κ κπκέκ πκεσηδ έ ζκ «πζκτ κυ δάλεβ 8 ηάθ μ, ζζϊ εδ κφϋζβ πκυ κ άηκμ ΚζηλδΪμ πσ κ υΰε ελδηϋθκ Ϋλΰκ. κηά δπζπη δεάμ Σκ 2κ Κ φϊζδκ δ Ϊΰ δ βθ Ϋθθκδ κυ θ ξ δ ηκτ πδξ δλβη δευθ/ δκδεβ δευθ δ δε δυθ (Business Process Reengineering - BPR). Πλκυ δϊ δ κ γ πλβ δεσ υπσίγλκ κ κπκέκ βλέ δ, εδ δ δέ λ θζτ δ β Ϋθθκδ δ δε έμ εδ κ λσζκμ πκυ υ ά δ λη έ δ ηδ θφκλϊ δμ η γκ κζκΰέ μ Μκθ ζκπκέβ ζ έπ πδξ δλά δμ εδ κλΰθδ ηκτμ. θ υθ ξ έ, ΰέθ δ δ δε δυθ, δκέεβ η υ κη κπκέβ δ δε δυθ, εδ ππμ υ Ϋμ υηίϊζζκυθ ίϊ β δμ δ δε έ μ, δ δε δυθ εδ υθ ξκτμ Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ. ΣΫζκμ, πλκυ δϊκθ δ εϊπκδ μ πσ δμ πδκ ΰθπ Ϋμ η γκ κζκΰέ μ θ ξ δ ηκτ εδ κ γ πλβ δεσ κυμ υπσίγλκ. κ 3κ Κ φϊζδκ ΰέθ δ ηδ δ ΰπΰά Ϋθθκδμ κυ θ ξ δ ηκτ βθ ζζβθδεά βησ δ δκέεβ β. θ υθ ξ έ, πλκυ δϊ δ β ΰετεζδκμ κυ Τπκυλΰ έκυ π λδευθ η γϋη «πζκτ υ β εδ θ ξ δ ησμ δκδεβ δευθ δ δε δυθ», β κπκέ πλϋξ δ δμ ε υγυθ άλδ μ κ βΰέ μ ΰδ κθ λσπκ πλκ Ϋΰΰδ εδ φληκΰάμ η γκ κζκΰέμ κυ BPR β κθ ζζβθδεσ βησ δκ ΣκηΫ. κ Ϋζκμ, ΰέθ δ θφκλϊ υηίκζά κυ WIKI Τπβλ δυθ εδ υηίϊζζ δ βηθ δεϊ δ δε δυθ κυ βηκ έκυ ΣκηΫ, πκυ βθ πλκ πϊγ δ ε ΰλφάμ ξδζδϊ πθ υπβλ δυθ πθ βηκ έπθ ΦκλΫπθ. κ 4κ Κ φϊζδκ πλκυ δϊ δ θζυ δεϊ β ηϋγκ κμ δ δε δυθ εδ δ δεσ λ κ γ πλβ δεσ υπσίγλκ, Μκθ ζκπκέβ ευλδσ λ πλσ υπ ηκθ ζκπκέβ δ δε δυθ εδ κ λσπκμ πδζκΰάμ κυ ε ζζβζσ λκυ πλκ τπκυ ηκθ ζκπκέβ. κ Ϋζκμ, ΰέθ δ ηδ υθκπ δεά πλκυ έ β εϊπκδπθ ΰθπ υθ λΰζ έπθ ηκθ ζκπκέβ δ δε δυθ. κ 5κ Κ φϊζδκ πλκυ δϊ δ λξδεϊ β η γκ κζκΰέ θ ξ δ ηκτ πκυ ξλβ δηκπκδάγβε θ ξ δ ησμ ε Ϊ β δϊλε δ κυ Ϋλΰκυ η έ ζκ «πζκτ υ β εδ δ δε δυθ άηκυ ΚζηλδΪμ». β υθϋξ δ, ΰέθ δ πλκυ έ β 3

20 κυ λΰζ έκυ COMIDOR, πκυ πκ ζ έ κ τ βη ξλβ δηκπκδ έ κ άηκμ ΚζηλδΪμ εδ ηϋ π δξ έλδ δ δε δυθ πκυ κυ κπκέκυ πλΰη κπκδάγβε β ηκθ ζκπκέβ β πθ δ δε δυθ πκυ ε ΰλΪφβεθ ε Ϊ β δϊλε δ κυ Ϋλΰκυ. Σκ 6κ Κ φϊζδκ πκ ζ έ βθ πλε δεά φληκΰά η γκ κζκΰέμ εδ κ πυμ υ ά φλησ βε σζ μ δμ φϊ δμ κυ Ϋλΰκυ. Γέθ δ θζυ δεά π λδΰλφά εϊγ φϊ ι ξπλδ Ϊ εδ πθ πκ ζ ηϊ πθ πκυ πλκετπ θ κ Ϋζκμ εγ ηέμ πσ υ Ϋμ. ΣΫζκμ, κ 7κ Κ φϊζδκ πλκυ δϊκθ δ υηπ λϊ η πκυ πλκετπ κυθ πσ βθ φληκΰά κυ θ ξ δ ηκτ πλκ Ϊ δμ ΰδ π λδ Ϋλπ Ϋλ υθ. 4 κ θπ Ϋλπ Ϋλΰκ εδ ΰ θδεσ λ, εδ έθκθ δ

21 θ ξ δ ησμ δκδεβ δευθ δ δε δυθ 2 κ ε φϊζδκ υ σ ΰέθ δ λξδεϊ θφκλϊ κυμ ζσΰκυμ πκυ εγδ κτθ πδ ε δεά βθ θϊΰεβ ΰδ ζζΰά πθ βη λδθυθ κλΰθδ ηυθ, σ κθ φκλϊ θ δκλΰϊθπ δκέεβ άμ κυμ εδ κυμ κη έμ βθ ιϋζδιβ πθ δ δε δυθ κυμ. θζτ δ β Ϋθθκδ πθ δ δε έμ ΰ θδεϊ, Ϋπ δ ΰέθ δ ηδ δ ΰπΰά λξδεϊ, βθ Ϋθθκδ πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ, βζ ά πθ δ δε δυθ πκυ ε ζκτθ δ πσ κυμ φκλ έμ βησ δμ δκέεβ, θυ εκζκυγ έ θζυ δεά πλκυ έ β πθ θθκδυθ δκέεβ η ίϊ β υ κη κπκέβ κυ δμ δ δε έ μ, Μκθ ζκπκέβ δ δε δυθ εδ δ δε δυθ. κ Ϋζκμ πλκυ δϊ δ θζυ δεϊ β η γκ κζκΰέ θ ξ δ ηκτ πθ δ δε δυθ, πκυ πκ ζ έ εδ κ ετλδκ γϋη Ϋλ υθμ πλκτ μ δπζπη δεάμ δ λδίάμ. δ ΰπΰά 2.1 Ο τΰξλκθκμ λσπκμ ζ δ κυλΰέμ πΰεσ ηδμ ΰκλΪμ πδ έ πσ εϊγ κλΰθδ ησ, έ βησ δκ έ δμ υθ ξ έμ υιβηϋθκ δ δπ δεσ, θ έθδ υϋζδε κμ, υ ξθκζκΰδεϋμ ζζΰϋμ. ίγησ πκζυπζκεσ β μ, θ έθδ γϋ β θ θ πκελέθ δ εση εδ κδ πδκ ηδελϋμ πδξ δλά δμ Ϋξκυθ πζϋκθ εγυμ πκ ζκτθ τθγ β πκζζυθ εδ δφκλ δευθ κθ κ ά πθ, ζζϊ εδ πκζζυθ εδ δφκλ δευθ ζ δ κυλΰδυθ. πκηϋθπμ, ΰδ θ ηπκλ έ Ϋθμ κλΰθδ ησμ θ π υξέθ δ κυμ σξκυμ κυ, γ πλϋπ δ θ υπϊλξ δ ληκθδεά υθ λΰ έ η ιτ κθ κ ά πθ εδ ζ δ κυλΰδυθ, υ πβλ Ϊ δ γ δεϊ πσ κ π λδίϊζζκθ ηϋ Οδ π λδ ίϊ β θ πβλ Ϊ δ εδ θ κ κπκέκ ζ δ κυλΰ έ. σ λκδ κλΰθδ ηκέ, εση εδ άη λ, κλΰθυθκυθ βθ λΰ έ κυμ η κ δ λλξδεσ ηκθ Ϋζκ κλΰϊθπ, πκ ζ έ δ πσ πκζζϊ ηάη εδ εϊγ υΰε ελδηϋθκ εκηηϊ δ λΰ έμ. πσ β τηφπθ η κ κπκέκ ηδ πδξ έλβ β λΰση θκμ θσμ ηάη κμ ε ζ έ Ϋθ ε έ κυ 1980 εδ Ϋπ δ, β κλΰϊθπ β υ ά πκ έξ βε σ δ έξ πκζζϊ η δκθ ε άη, εγυμ ζσΰπ πκζυπζκεσ β μ λΰ έμ, ηάη Ϊλξδ θ θ πκηκθυθκθ δ η ιτ κυμ εδ θ ζ δ κυλΰκτθ θ ΰπθδ δεϊ. υ Ϊ κ βΰκτθ κ υηπϋλ η σ δ πζϋκθ πδ έ δ εζτ λκμ υθ κθδ ησμ λΰ έμ εδ εζτ λβ εδ πδκ κυ δ δεά υθ λΰ έ η ιτ πθ ηβηϊ πθ. 5

22 θά β β κυ θ ΰπθδ δεκτ πζ κθ ε άη κμ πσ δ δπ δεκτμ κλΰθδ ηκτμ Ϋφ λ κυμ βησ δκυμ εδ κ πέε θ λκ λ υθβ δεϋμ πλκ κξάμ βθ Ϋθθκδ πδξ δλβ δεάμ δ δε έμ/ δ λΰ έμ. Όππμ ά β θφϋλγβε, κδ πδξ δλά δμ έθδ κλΰθπηϋθ μ ηάη, σπκυ εϊγ βθ λΰ έ. λΰση θκμ ε ζ έ Ϋθ εκηηϊ δ, ά εδ κζσεζβλβ Ϋθθκδ δ δε έμ θπλδ Ϊ σζ εκηηϊ δ, ά εζτ λ ίάη, πκυ πδ κτθ δ ΰδ βθ κζκεζάλπ β ηδμ λΰ έμ, ι π λθυθ μ σλδ κυ ηάη κμ, εγδ υθ μ φδε ά βθ εζτ λβ εδ πκ ζ η δεσ λβ πδεκδθπθέ η ιτ κυμ. πσ β ι εέθβ δΰηά πκυ Ϋΰδθ θ δζβπ ά -ά εδ πδ ε δεά- β θϊΰεβ ΰδ ζζΰά θ «ΰ θθδϋ δ» ηδ πζβγυλ η γσ πθ πκυ ίκβγκτθ βθ Ϊη β, εδ πκζζϋμ φκλϋμ λδδεά, θ δκλΰϊθπ β πθ κλΰθδ ηυθ εδ πθ υπβλ δυθ υ υθ, ηϋ πσ βθ ι κζκεζάλκυ ζζΰά πθ δ δε δυθ εδ κηάμ δκέεβ υ υθ. Οδ πδκ ΰθπ Ϋμ πσ υ Ϋμ δμ η γσ κυμ (πκυ γ πλκυ δ κτθ θζυ δεϊ δμ πση θ μ θσ β μ) έθδ κδ πλεϊ π: ηϋγκ κμ δκέεβ η ίϊ β δμ δ δε έ μ (Business Process Management BPM), β κπκέ ξ έ δ λε Ϊ η δ δε δυθ. έ βε β γ πλέ κυ θ ξ δ ηκτ Ϋλΰ πθ Walter Shewhart [ κ ίδίζέκ η πθ έ ζκ Statis- tical Method From The Viewpoint Of Quality Control (1983)] εδ William E. Deming [ ίδίζέ κυ η έ ζκ Statistical Techniques In Industry (1953) εδ Out Of The Crisis. MIT Center For Advanced Engineering (1986)], κδ κπκέκδ θφϋλγβεθ κθ πκδκ δεσ Ϋζ ΰξκ λΰ έμ ηϋ πσ βθ κλΰϊθπ β η ίϊ β δμ δ δε έ μ. ηϋγκ κμ Μκθ ζκπκέβ πθ δ δε δυθ, β κπκέ πλκυ δϊ βε ΰδ πλυ β φκλϊ πσ κθ S. Williams κ 1967 θ σλκμ κ πδ βηκθδεσ κυ Ϊλγλκ «Business Process Modeling Improves Administrative Control». υ σ ιϋφλ βθ Ϊπκοβ σ δ κδ ξθδεϋμ πκυ ξλβ δηκπκδκτθ θ ΰδ βθ ε θσβ β πθ φυ δευθ υ βηϊ πθ, γ ηπκλκτ θ θ ξλβ δηκπκδβγκτθ εδ ΰδ βθ ε θσβ β πθ πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ. Οδ ξθδεϋμ πϊθπ δμ κπκέ μ ί έ βε β η ζϋ β κυ έθδ δμ κπκέ μ θφϋλγβε εδ δΰλϊηη GANTT (1900), δΰλϊηη Ρκάμ (Flowcharts-1920) εδ δΰλϊηη PERT (1950). εδ Ϋπ δ, Ϋξκυθ θ δξγ έ εδ Ϊζζ μ ηϋγκ κδ ηκθ ζκπκέβ, η πσ υ Ϋμ θ πσ σ δμ πδκ ΰθπ Ϋμ έθδ β Unified Modeling Language (UML) εδ κ πλσ υπκ ηκθ ζκπκέβ δ δε δυθ Business Process Modeling and Notation (BPMN). 6

23 ηϋγκ κμ κυ θ ξ δ ηκτ πθ πδξ δλβ δευθ δ δε δυθ (Business Process Reengineering BPR) πλκ Ϊγβε ΰδ πλυ β φκλϊ κ 1990 πσ κθ Michael Hamβθ πδ βηκθδεά κυ λΰ έ «Reengineering Work; Don t Automate, Oblit- mer erate», ηϋ πσ κ κπκέκ πλκϋ λ π πκυ θ πλκ φϋλ δ ιέ πλκυ έ κυμ ηϊθ λ θ ιζ έφκυθ εϊγ λΰ έ βθ πδξ έλβ β. Σβθ έ δ ξλκθδϊ κ Thomas Davenport κ ίδίζέκ η έ ζκ «Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology». ΣΫζκμ, κδ Michael Hammer & James Champy κ 1993 κ ίδίζέκ κυμ η έ ζκ «Reengineering The Corporation: A Manifesto For Busi- ness Revolution», θφϋλγβεθ ΰδ πλυ β φκλϊ πθ δ δε δυθ υηίϊζζ δ πκζζϋμ φκλϋμ εδ κ ΰ ΰκθσμ σ δ κ θ ξ δ ησμ βθ θ δκλΰϊθπ β κζσεζβλ πδξ έλβ. ηϋγκ κμ υ κη κπκέβ πθ δ δε δυθ (Business Process Automation BPA), πκυ ί έ βε β ηϋγκ κ Τπβλ δκ λφκτμ λξδ ε κθδεάμ (Service- Oriented Architecture) (Mohapatra, 2013). ΜΫ πσ φληκΰυθ ζκΰδ ηδεκτ υ κη κπκέβ β εϊγ β ξλά β ε Ϊζζβζπθ βη έκ κυ κλΰθδ ηκτ, εγέ δ φδε ά β λΰ έμ, β θ δϊλγλπ β πθ λΰ δευθ πσλπθ εδ β εζτ λβ η ιτ κυμ υθ λΰ έ εδ πδεκδθπθέ. Μ ίϊ β πλπϊθπ, ηπκλ έ εθ έμ θ θ δζβφγ έ σ δ κδ πλκθφ λγ έ μ ηϋγκ κδ ηπκλ έ θ ηβθ πκ ζκτθ υ σ βη μ Ϋθθκδ μ, ζζϊ υηπζβλυθκυθ β ηέ βθ Ϊζζβ, η κ ε π δεσ σ δ ηϋ πσ β κλΰϊθπ β λΰ έμ η ίϊ β δμ δ δε έ μ (BPM) εγκλέκθ δ λξδεϊ κδ δ δε έ μ πκυ ε ζκτθ δ εϊ δ κ κπκέκ θπλϊ β κ π λδεσ θσμ κλΰθδ ηκτ, υηίϊζζ δ β ηϋγκ κμ ηκθ ζκπκέβ ηϋ πσ β ΰλφδεά πθ δ δε δυθ. Έπ δ υ Ϋμ κδ υ κη κπκδβγκτθ (BPA) έ δ δε έ μ ηπκλκτθ θ θ ξ δ κτθ ά πθπλκ έ θ δκλδ κτθ (BPR). πκηϋθπμ, Ϋθμ κλΰθδ ησμ, Ϋξκθ μ πζάλβ ΰθυ β πθ ζ δ κυλΰδυθ πκυ ε ζ έ, ηπκλ έ έ έ θ πλκξπλά δ βθ πζάλβ θ δκλΰϊθπ ά κυ, φσ κθ ελέθ δ θΰεέκ, βθ υ κη κπκέβ β ηϋλκυμ λΰ έμ εδ πλϊζζβζ κυ θ ξ δ ηκτ υπσζκδπ. ΣΫζκμ, έθδ βηθ δεσ θ θφ λγ έ σ δ κδ πλπϊθπ ηϋγκ κδ Ϋξκυθ φληκ η πκζζϋμ πδξ δλά δμ κυ δ δπ δεκτ κηϋ σ κ β βησ δ δκέεβ β, σηπμ, Ϋξκυθ ΰέθ δ ζϊξδ βθ ζζϊ εδ έ κ ιπ λδεσ, μ πλκ πϊγ δ μ φληκΰάμ κυμ. 7

24 2.2 Η Έθθκδ δ δε έμ Οδ πδξ δλά δμ εδ κδ κλΰθδ ηκέ ε ζκτθ εγβη λδθϊ ηδ πζβγυλ πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ εδ ζ δ κυλΰδυθ, κδ κπκέ μ ιυπβλ κτθ σ κ δμ ίλξυπλσγ η μ σ κ εδ δμ ηελκπλσγ η μ θϊΰε μ δκέεβ, θυ ε Ϊ β δϊλε δ ε Ϋζ υ υθ δ Ϋλξκθ δ εδ ιϋλξκθ δ πλέ β ΰδ βθ κζκεζάλπ ά κυμ (Rouse, 2014). κηϋθ εδ κδ πλέ β μ πζβλκφκλέ μ θ ιϊλ β πσ κ θ υ Ϋμ κδ δ δε έ μ έθδ πλε έμ ά σξδ, πκ ζ η δεϋμ ά ηβ, ελέ δη μ ά σξδ, πκ ζκτθ γ ηϋζδ πϊθπ κπκέ βλέ δ εϊγ β τΰξλκθβ πκξά κλΰθδ ησμ ΰδ θ ζ δ κυλΰά δ. β πλκ δ γθά ίδίζδκΰλφέ Ϋξκυθ δ υππγ έ πκζυϊλδγηκδ κλδ ηκέ ΰδ δκλδ ησ φτ πθ δ δε δυθ. τηφπθ η δ δε έ κλέ δ «κ πκ ζκτθ δ πσ τθκζκ λ βλδσ β μ πθ κυμ Hammer & Champy, πμ κηβηϋθπθ εδ η λά δηπθ χ δ ηϋθ μ θ κθ Ϋχκθ δ θ λΰ δυθ πκυ υΰε ελδηϋθ μ δ λκϋμ (input) ΰδ βθ πλΰπΰά ηδμ εγκλδ ηϋθ ισ κυ (output) ΰδ Ϋθθ υΰε ελδηϋθκ π ζϊ β ά ΰκλΪ» (Champy & Hammer, 2006; Hammer, 2004). τηφπθ η κθ Φδ δζά ηδ πδξ δλβη δεά δ λΰ έ (business process) έθδ «Ϋθ ζκΰδεσ τθκζκ θ λΰ δυθ η εκπσ βθ πλΰπΰά θσμ υΰε ελδηϋθκυ πλκρσθ κμ ά ηδμ υπβλ έμ» (Φδ δζάμ, 2015). ΣΫζκμ, τηφπθ η κθ Mattia Weske, ηδ δ δε έ «πκ ζ έ δ πσ Ϋθ τθκζκ λ βλδκ ά πθ κδ κπκέ μ ε ζκτθ δ υθ κθδ ηϋθ π λδίϊζζκθ, υ Ϋθ κλΰθπ δεσ εδ θ πλΰη κπκδά κυθ Ϋθθ πδχ δλβη δεσ ηπκλ έ θ ε ζ έ δ έ πκεζ δ δεϊ π λδεϊ έ χθκζκΰδεσ σχκ. ΚΪγ δ δε έ θ ζζβζ πδ λϊ η δ δε έ μ Ϊζζπθ πδχ δλά πθ» (Weske, 2012). Μδ ΰλφδεά θπλϊ β ηδμ πδξ δλβ δεάμ δ δε έμ, τηφπθ η κυμ πλπϊθπ κλδ ηκτμ, πλκυ δϊ δ δεσθ 2-1: πδξ δλβ δεά δ δε έ Πβΰά: 8 βθ δεσθ 2-1.

25 Μ ίϊ β πλπϊθπ, ηπκλκτη δ δε έ μ πκ ζκτθ δ πσ Ϋθ θ γ πλά κυη τθκζκ σ δ κδ πδξ δλβη δεϋμ λ βλδκ ά πθ εδ ζ δ κυλΰδυθ πκυ ζηίϊθκυθ ξυλ θ σμ θσμ κλΰθδ ηκτ, ζζϊ εδ πσ Ϋθ τθκζκ κθ κ ά πθ πκυ έθδ πλέ β μ ΰδ βθ δ επ λέπ β πθ πλπϊθπ ζ δ κυλΰδυθ εδ κδ κπκέ μ κθ σ β μ ηπκλ έ θ έθδ έ π λδεϋμ έ ιπ λδεϋμ. φσ κθ έθδ ι εϊγλ μ κδ ζ δ κυλΰέ μ εδ κδ κθ σ β μ θσμ κλΰθδ ηκτ, κδ δ δε έ μ ηπκλκτθ θ ιδθκηβγκτθ ε βΰκλέ μ ίϊ β δφκλ δευθ ελδ βλέπθ. υ γ γ εϊγ κλΰθδ ησ β λΰ έ ε θϋη δ κηκδκΰ θ έμ ζ δ κυλΰέ μ πκυ υθάγπμ θφϋλκθ δ πμ ληκ δσ β μ, κδ κπκέ μ θ έθδ θ ιϊλ β μ η ιτ κυμ. υθάγ δμ υπδεϋμ ζ δ κυλΰέ μ πκυ πλ έκυθ βθ π λδεά ζ δ κυλΰέ ηδμ πδξ έλβ έθδ κδ ιάμ (Laudon & Laudon, 2009): δκέεβ β: ληκ δσ β μ δκέεβ ηπκλ έ θ έθδ κ 1) λ βΰδεσμ ξ δ ησμ, β φληκΰά πκζδ δεάμ κυ κλΰθδ ηκτ εδ κ Ϋζ ΰξκμ ε Ϋζ υ άμ, εγυμ εδ β πέίζ οβ σζπθ πθ Ϊζζπθ ζ δ κυλΰδυθ πκυ πβλ Ϊκυθ βθ πκλ έ θγλυπδθκδ πσλκδ: Π λδζηίϊθκθ δ σζ μ κδ ζ δ κυλΰέ μ πκυ φκλκτθ κ πδξ έλβ. 2) πλκ ππδεσ, σππμ β πλσ ζβοβ ά η έπ β κυ πλκ ππδεκτ, β πλΰπΰά θφκλυθ ξ δεϊ η βθ πκλ έ πθ λΰκηϋθπθ, ά εση εδ β επέ υ β εδ β ιϋζδιβ πθ πλκ σθ πθ πθ υπζζάζπθ δλέμ. 3) Χλβη κκδεκθκηδεά εδ ζκΰδ δεά: Οδ ζ δ κυλΰέ μ υ Ϋμ έθδ Ϊλλβε υθ η ιτ κυμ, η ηϋθ μ βθ πλυ β θ έθδ ευλέπμ υπ τγυθβ ΰδ βθ πλεκζκτγβ β πθ ξλβη κκδεκθκηδευθ λκυθ εδ κυ πλκςπκζκΰδ ηκτ, εδ β τ λβ θ Ϋξ δ πμ ετλδ ληκ δσ β Ϊ βθ άλβ β πθ ίδίζέπθ. 4) Πζβλκφκλδεά: υ άθ βθ ε βΰκλέ ευλέπμ δ επ λδυθκθ δ ζ δ κυλΰέ μ, σππμ β πδζκΰά εδ β φληκΰά ε Ϊζζβζπθ πζβλκφκλδευθ υ βηϊ πθ, ζζϊ εδ β υθ άλβ β εδ β δ φϊζδ β υθ ξκτμ ζ δ κυλΰέμ υ υθ. 5) Πλΰπΰά πλκρσθ πθ/υπβλ δυθ: θϊζκΰ η πλ έΰη ζ δ κυλΰδυθ πκυ ηπέπ κυθ η ξβη δ ησμ πλυ τζ β φτ β πδξ έλβ, υ άθ βθ ε βΰκλέ ηπκλ έ θ έθδ κ υζδεϊ πλκρσθ, β πλκξά πϊ φτ πμ υπβλ δυθ, ζζϊ εδ κ Ϋζ ΰξκμ πκ κ δεσ β μ λΰ έμ. 9

26 Οδ πλπϊθπ ζ δ κυλΰέ μ εδ πϊθπ υθάγπμ υθθ υθ δ κυμ π λδ σ λκυμ κλΰθδ ηκτμ, υ Ϋμ ί έ δ ευλέπμ β κλΰϊθπ β πδξ έλβ θ κδ πλπϊθπ ζ δ κυλΰέ μ υπϊλξκυθ εϊγ ηάη. Γδ κ πδξ έλβ β, υ σ ιλ Ϊ δ πσ κ ηϋΰ γκμ υ άμ, εγυμ πκζζϋμ φκλϋμ ηάη υΰξπθ τκθ δ η ιτ κυμ (π.ξ. ηάη δκέεβ εδ πζβλκφκλδεάμ έθδ Ϋθ), θυ υπϊλξκυθ ζ δ κυλΰέ μ πκυ ηπκλ έ θ δ επ λδυθκθ δ ιπ λδεϊ κυ κλΰθδ ηκτ (π.ξ. ίδίζέ ζκΰδ δεάμ ηδμ δλέμ βλ έ Ϋθ ιπ λδεσ ζκΰδ δεσ ΰλφ έκ). γ Έθμ κλΰθδ ησμ, βησ δκμ ά δ δπ δεσμ, ζζβζ πδ λϊ η Ϋθ τθκζκ π λδευθ εδ ιπ λδευθ κθ κ ά πθ, κδ κπκέ μ έθδ πλέ β μ ΰδ βθ δ επ λέπ β πκζζυθ πσ πθ ζ δ κυλΰδυθ πκυ ά β π λδΰλϊφβεθ. Οδ ί δεϋμ κθ σ β μ η δμ κπκέ μ ζζβζ πδ λϊ Ϋθμ κλΰθδ ησμ έθδ κδ ιάμ (Laudon & Laudon, 2009): 1) Πλκηβγ υ Ϋμ: Μέ πδξ έλβ β ΰδ θ ζ δ κυλΰά δ πλκηβγ τ δ υζδεϊ ΰγΪ εδ υπβλ έ μ πσ ιπ λδεϋμ δεθκπκδ έ δμ πδξ δλά δμ ά Ϊ κη, υ θ έθδ γϋ β θ π λδεϋμ θϊΰε μ ά ΰδ θ βηδκυλΰ έ δεϊ πλκρσθ εδ υπβλ έ μ. λΰση θκδ: 2) έθδ κ τθκζκ πθ σηπθ πκυ δ επ λδυθκυθ δμ ληκ δσ β μ πκυ κυμ θ έγ θ δ, εγδ υθ μ φδε ά β ζ δ κυλΰέ εδ β ίδπ δησ β πδξ έλβ. υθάγπμ κδ λΰση θκδ θφϋλκθ δ πμ κ πλκ ππδεσ πδξ έλβ. 3) Πλκρσθ /Τπβλ έ μ: έθδ έ υζδεϊ ΰγΪ πκυ πλϊΰ δ ηδ δλέ έ Ϊυζ μ υπβλ έ μ πκυ πμ ετλδκ εκπσ Ϋξκυθ βθ δεθκπκέβ β πθ θΰευθ πθ π ζ υθ κυμ. 4) Π ζϊ μ: έθδ κδ πκ Ϋε μ πθ πλκρσθ πθ εδ υπβλ δυθ πκυ πλϊΰ δ ηδ δλέ. Π ζϊ ηπκλ έ θ έθδ σ κ Ϋθμ πζσμ ε θζπ άμ σ κ εδ εϊπκδ Ϊζζβ πδξ έλβ β. 5) Σδηκζσΰδ/ΠζβλπηΫμ: Σ Ϋθ υπ πκ δε δεϊ κδξ έ ηδμ ηπκλδεάμ πλϊι ά υθζζΰάμ. ηδ πδξ έλβ β θφϋλγβεθ- η έΰκυλ υπϊλξκυθ π λδ δμ κπκέ μ ζζβζ πδ λϊ ηδ πδξ έλβ β, εδ β τπλιβ εδ ζ δ κυλΰέ ί έ δ ξ σθ ι κζκεζάλκυ 10 σ λ μ κθ σ β μ -πσ υ Ϋμ πκυ υ Ϋμ.

27 γ ΚΪ δ δε έ, σππμ θφϋλγβε, πκ ζ έ δ πσ λ βλδσ β μ, εϊγ ηέ πσ δμ κπκέ μ κζκεζβλυθ δ, φσ κθ δ επ λδπγκτθ η πδ υξέ υΰε ελδηϋθ ίάη. ΚΪγ ίάη (ά εδ κζσεζβλβ β δ δε έ) τθ δ θ ε ζ έ δ πσ Ϋθ Ϊ κηκ, Ϋθ κζσεζβλκ ηάη, πσ δϊφκλ ηάη, ά εση εδ πσ υηη κξά εδ ιπ λδευθ φκλϋπθ. πκηϋθπμ, ΰέθ δ τεκζ θ δζβπ σ σ δ ηδ δ δε έ ηπκλ έ θ ι π λθϊ «τθκλ» πθ ηβηϊ πθ εδ θ πδ έ υθ λΰ έ πκζζυθ ΰδ βθ επζάλπ ά. Οδ δ δε έ μ, ε Ϊ κθ λσπκ πκυ π λδΰλϊφβε, λσπκ, ζζϊ θάεκυθ δ δε δυθ θ ζ δ κυλΰκτθ ε Ϊ υγέλ κ ηέ υλτ λβ ε βΰκλέ δ δε δυθ. ε βΰκλέ μ (Πέθεμ 2-1) ί έ δ ελδ άλδ ( ιδθσηβ β πθ πκδεέζ εδ δφκλ δεϊ ζβΰδυλΰβ, ΚπζΪθκΰζκυ, Ππευλδεσπκυζκμ, άμ, & Υθδπ Ϊεβ, 2015). Πέθεμ 2-1: Κ βΰκλέ μ πδξ δλβ δευθ δ δε δυθ Κλδ άλδκ υθ δ φκλϊ κλΰθδ ησ πκ Ϋε πκ ζ ηϊ πθ Κ βΰκλέ Άη μ, ελέ δη μ ά πυλάθ Έηη μ ά υπκ βλδε Ϋμ κθ π λδεϋμ ιπ λδεϋμ λδγησμ σ πθ π ιάΰβ β επζβλυθκυθ ί δεκτμ σξκυμ κλΰθδ ηκτ κυμ θσμ πλέ β μ ΰδ βθ ε Ϋζ β πθ δ δε δυθ πυλάθ πκ Ϋε έθδ Ϊ κηκ ά ηάη θ σμ πδξ έλβ πκ Ϋε μ πκζέ μ έ έθδ έ πδξ δλά δμ Μκθκ δ κ δεϋμ Μδ έ κ κμ Πκζυ δ κ δεϋμ ΠκζζΫμ έ κ κδ κηδεϋμ δ επ λδυθκθ δ πσ Ϋθ Ϊ κηκ Σηβη δεϋμ δ επ λδυθκθ δ πσ Ϋθ ηάη τλκμ εϊζυο δ ηβη δεϋμ δ πδξ δλβ δεϋμ πδ κτθ υθ λΰ έ πκζζυθ ηβηϊ πθ ΰδ β δ επ λέπ ά κυμ πδ κτθ π λδευθ υθ λΰ έ εδ 11

28 ιπ λδευθ φκλϋπθ ΰδ β δ επ λέπ ά κυμ Οδ πλπϊθπ ε βΰκλέ μ ξπλέ βεθ η ίϊ β ΰ θδεϊ ελδ άλδ, υ θ έθδ γϋ β ηδ πδξ έλβ β θ θ κπέ δ πκδ μ πσ δμ δ δε έ μ πκυ ε ζ έ πβλ Ϊκυθ Ϊη β ηελκπλσγ ηβ λ βΰδεά εδ πκδ μ σξδ. δ δεσ λ Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ δ δε δυθ, υθάγπμ υ Ϋμ πκυ ξλάκυθ θ ξ δ ηκτ έθδ υ Ϋμ πκυ έθδ εδ πδκ ελέ δη μ ΰδ βθ 2.3 δλέ εδ πλϋξκυθ υοβζσ λβ ιέ υ άθ. δκδεβ δεϋμ δ δε έ μ θ έ κδξ η κθ δ δπ δεσ κηϋ, Ϋ δ εδ Ολΰθδ ηκτμ Σκπδεάμ κζκεζβλυθκθ δ β βησ δ δκέεβ β εδ δ δεσ λ υ κ δκέεβ, εγβη λδθϊ δ επ λδυθκθ δ κυμ εδ εϊ μ δ δε έ μ, κδ κπκέ μ θφϋλκθ δ υθάγπμ πμ δκδεβ δεϋμ δ δε έ μ. δκδεβ δεϋμ δ δε έ μ έθδ υ Ϋμ πκυ δ επ λδυθκθ δ πσ κυμ φκλ έμ κυ βησ δκυ κηϋ. Μ βθ υλ έ Ϋθθκδ κυ σλκυ πδξ δλβ δεϋμ δ δε έ μ (σππμ υ Ϋμ θζτγβεθ ε Ϊ ( υθϋπ δ, πμ δ δε έ μ, π λδζηίϊθκυθ θ δφϋλκυθ πσ δμ βθ πλκβΰκτη θβ θσ β ) εδ έ κ κ, π ι λΰ έ εδ Ϋικ κ ζβΰδυλΰβ et al., 2015). ετλδ δφκλϊ πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ η δμ πδξ δλβ δεϋμ έθδ σ δ κ η ΰζτ λκ πκ κ σ υ υθ πθ δ δε δυθ εγκλέ δ ξ σθ ι κζκεζάλκυ πσ κ γ ηδεσ πζέ δκ εδ β θκηκγ έ, ζζϊ εδ κυμ π λδεκτμ εθκθδ ηκτμ εϊγ κλΰθδ ηκτ. ΠλΪζζβζ, πκ Ϋε μ πθ υπβλ δυθ υ υθ έθδ ευλέπμ πκζέ μ εδ πδξ δλά δμ, κδ κπκέκδ σηπμ υηίέθ δ θ Ϋξκυθ βθ Ϋθθκδ κυ π ζϊ β-ε θζπ ά, σππμ κθ δ δπ δεσ κηϋ. βθ δεσθ 2-2 φέθ δ β θπλϊ β ηδμ δκδεβ δεάμ δ δε έμ, σππμ υ ά πλκ έθ δ πσ κ Τπκυλΰ έκ 12 π λδευθ.

29 δεσθ 2-2: θπλϊ β δκδεβ δεάμ δ δε έμ Πβΰά: Τπκυλΰ έκ π λδευθ εδ δκδεβ δεάμ θ υΰελσ β Οδ δκδεβ δεϋμ δ δε έ μ, ΰ θδεσ πέπ κ, ηπέπ κυθ ε βΰκλέ μ, θ έ κδξ μ η υ Ϋμ πκυ θζτγβεθ ηέ ά π λδ κθ Πέθε 2-1. πκηϋθπμ, β λκά λΰ έμ ηδμ δ δε έμ ηπκλ έ θ δ επ λδυθ δ πσ Ϋθ ά π λδ πσ Ϋθ ά π λδ σ λ μ σ λ Ϊ κη, σ λ ηάη, ά εδ θ πδ έ υθ λΰ έ ιπ λδευθ φκλϋπθ. ΠΫλ πσ υ Ϊ, σ θ θζτκυη ηδ δ δε έ θσμ βησ δκυ φκλϋ, έθδ βηθ δεσ θ ΰθπλέκυη εδ Ϊζζ κδξ έ ξ δεϊ η υ ά, δ δεσ λ σ θ εκπ τκυη θ βθ ί ζ δυ κυη, θ βθ ηκθ ζκπκδά κυη, θ βθ υ κη κπκδά κυη ά εση εδ θ βθ θ ξ δϊ κυη πζάλπμ. Σ κδξ έ ηδμ δκδεβ δεάμ δ δε έμ, κπκέ υθάγπμ ξλάκυθ θϊζυ έθδ (Mohapatra, 2013): 1. Πκδ μ έθδ κδ έ κ κδ εδ κδ Ϋικ κδ δ δε έμ; 2. Πκδκδ ηπζϋεκθ δ β δ δε έ; 3. Πκδκμ/πκδκδ έθδ κδ υπ τγυθκδ ε Ϋζ εϊγ 4. Πκδ έθδ β θυ β εϊγ δ δε έμ; λξά πκυ εγκλέ δ κυμ εθσθ μ εδ κθ λσπκ υζκπκέβ δ δε έμ; 5. Πσ κμ ξλσθκμ ξλ δϊ δ ΰδ βθ κζκεζάλπ β εϊγ ίάη κμ δ δε έμ εδ πκδκμ έθδ κ υθκζδεσμ ξλσθκμ δ επ λέπ υ άμ; 6. ΠΫλ πσ κ εσ κμ θγλυπδθ λΰ έμ, υπϊλξ δ εϊπκδκ πδπλσ γ κ εσ κμ πκυ βθ πδίλτθ δ (π.ξ. εσ κμ πκ κζάμ ΰΰλΪφπθ); 7. Πκδ έθδ πλέ β ίάη πκυ κζκεζβλυθκθ δ β δϊλε δ λκάμ λΰ έμ ηδμ δκδεβ δεάμ δ δε έμ; 13

30 βθ πλϊιβ, ηδ δ δε έ έθδ θ Ϋθ τ βη πσ ηδελσ λ μ δ δε έ μ, κδ κπκέ μ θζτκθ δ λ βλδσ β μ, εδ πμ ε κτ κυ βηδκυλΰ έ δ ηδ ζυ έ, ά εζτ λ ηδ λκά ε Ϋζ δ δε έμ. Ο λσπκμ ε Ϋζ δ δε έμ ηπκλ έ θ εγκλέ δ έ πσ δκδεβ δεϋμ πλϊι δμ έ πσ εϊπκδ πσ πλπϊθπ ΰέθ δ θ δζβπ σ σ δ κδ δ δε έ μ πβλ Ϊκυθ εδ πβλ Ϊκθ δ πσ Ϊζζ μ υφέ θ δ π λδκλδ ηκτμ θυ β λξά. θ λκυθ υ σθκη, ζζϊ δ δε έ μ. πδπζϋκθ, πκζζϋμ φκλϋμ β ζ δ κυλΰέ κυμ, θυ Ϊζζ μ φκλϋμ λκπκπκδκτθ δ η εκπσ θ ί ζ δ κπκδβγκτθ. υ σ κ βΰ έ κ υηπϋλ η σ δ Ϋθθ κλΰθδ ησ γ πλϋπ δ θ ζηίϊθ δ ξυλ εϊπκδκυ έ κυμ δκέεβ εδ δξ έλδ πθ δ δε δυθ (Business Process Management). 2.4 δκέεβ β η ίϊ β δμ δ δε έ μ Όππμ θ έξγβε δμ πλκβΰκτη θ μ θσ β μ, εϊγ πδξ έλβ β ά Ϋθ πλκρσθ πκυ πλϊΰ δ, υπβλ έ πκυ πλϋξ δ ηδ έθδ πσλλκδ ηδμ λκάμ ε Ϋζ υΰε ελδηϋθπθ λ βλδκ ά πθ εδ ζ δ κυλΰδυθ. πκηϋθπμ, ΰέθ δ θ δζβπ σ σ δ ΰδ βθ κλΰϊθπ β εδ ευλέπμ βθ ε θσβ β πθ βηθ δευθ υ υθ θ λΰ δυθ, β Ϋθθκδ δ δε έμ δ λη έ δ έ πμ κθ πδκ βηθ δεσ λσζκ. υ άθ βθ κλΰϊθπ β εδ δκέεβ β θσμ κλΰθδ ηκτ η ίϊ β δμ δ δε έ μ Ϋλξ δ θ υπκ βλέι δ β γ πλέ δκέεβ πδξ δλβ δευθ δ δε δυθ (Business Process Management). δκέεβ β η ίϊ β δ δε έ μ υπκ βλέ δ σ δ β δκέεβ β θσμ κλΰθδ ηκτ γ πλϋπ δ θ πκίζϋπ δ λσπκ, υ β δξ έλδ β πθ πδξ δλβ δευθ δ δε δυθ, η θ Ϋξ δ πυ λκ εκπσ β ί ζ δ κπκέβ β εδ Ϋ κδκ βθ τιβ β πκ κ δεσ β μ υ υθ, εδ ε Ϊ υθϋπ δ κζσεζβλκυ κυ κλΰθδ ηκτ (Rouse, 2011). τηφπθ η β γ πλέ υ ά, σ θ Ϋθμ κλΰθδ ησμ γ πλϋπ δ θ κ πλΰη κπκδ έ η κξ τ δ βθ θ δκλΰϊθπ ά κυ, πέε θ λκ δμ δ δε έ μ. (Trkman, 2010) Οδ δ δε έ μ πκυ ε ζ έ Ϋθμ κλΰθδ ησμ ηπκλ έ θ υζκπκδκτθ δ έ υπκ άλδιβ πζβλκφκλδευθ υ βηϊ πθ έ η ά ξπλέμ πζάλπμ υ κη κπκδβηϋθ. Μ ίϊ β υ σ, β δκέεβ β πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ πλκ έθ δ ηδ δφκλ δεά πλκ Ϋΰΰδ β δκέεβ πκυ υθ υϊ δ η γσ κυμ θ δκλΰϊθπ εδ θ ξ δ ηκτ, λΰζ έ ζκΰδ ηδεκτ εδ λξϋμ ηϊθ η θ, υ θ έθδ γϋ β ηδ δλέ ά Ϋθμ κλΰθδ ησμ θ επζβλυθ δ σ κ δμ εγβη λδθϋμ θϊΰε μ κυ σ κ εδ κυμ ηελκπλσγ ηκυμ λ βΰδεκτμ κυ 14 σξκυμ ( ζβΰδυλΰβ et al., 2015).

31 πλκ Ϋΰΰδ β κλΰϊθπ η ίϊ β δμ δ δε έ μ γ πλϋπ δ θ κ βΰ έ υθ κθδ ησ λΰ έμ πσ ηάη θ πσελδ β εϊγ ηάη η ζδΰσ λ ζϊγβ εδ υ σξλκθ κ βθ δμ θϊΰε μ πθ πκ ε υθ δ δε έμ, βζ ά πθ π ζ υθ πδξ έλβ. ί ζ έπ β υ ζδιέμ εδ πκ κ δεσ β μ ηδμ δ δε έμ πδ έ ληκθδεά υθ λΰ έ θγλυπδθκυ υθηδεκτ εδ δκέεβ. Ό θ κλΰθυθ δμ δ δε έ μ, πλϋπ δ πλϊζζβζ θ κλΰθυθ δμ εδ κ πλκ ππδεσ πκυ δμ ε ζ έ. Έ δ, κ υθ κθδ ησμ λκάμ δ δε έμ πσ ίάη ίάη η δυθ δ δμ εγυ λά δμ, ζζϊ εδ δμ υΰελκτ δμ η ιτ ηβηϊ πθ. ηϋγκ κμ κυ BPM θ φλησ δ ηδ φκλϊ εδ η Ϊ κζκεζβλυθ δ, ζζϊ εκζκυγ έ Ϋθθ ετεζκ πάμ εδ Ϋξ δ υθ ξά πλκυ έ εγυμ υηίϊζζ δ βθ ε έηβ β, βθ θϊζυ β, ί ζ δ κπκέβ β πθ δ δε δυθ, σππμ φέθ δ εδ β ζ δ κυλΰέ θσμ κλΰθδ ηκτ, β ηκθ ζκπκέβ β εδ βθ β δεσθ 2-3, θυ πκζζϋμ φκλϋμ ηπκλ έ θ κ βΰά δ ά εζτ λ θ εεδθά δ Ϋθ Ϋλΰκ θ ξ δ ηκτ πθ δ δε δυθ (BPR). (Mohapatra, 2013; Nickols, 2012; Weske, 2012) δεσθ 2-3: Κτεζκμ πάμ δ δε δυθ θϊζυ β πθ πλπϊθπ 1) θΰθυλδ β: έπθ Ϋξ δ πμ ιάμ: πκζζϋμ ε ΰ ΰληηΫθ μ κδ πδξ δλά δμ εδ κλΰθδ ηκτμ, δ δε έ μ πκυ ε ζ έ. Κ Ϊ θ υπϊλξκυθ εϊπκυ υθϋπ δ, κ Ϊ δκ θΰθυλδ δ δε δυθ υθάγπμ ΰέθ δ πσ εϊπκδκθ πκυ Ϋξ δ ηδ ΰ θδεά δεσθ κηάμ κυ κλΰθδ ηκτ. Κ Ϊ κ δ δε έμ, βζ ά Ϊ δκ υ σ εγκλέκθ δ πέ σλδ πκδ εδ πσ ηάη θάε δ, ζζϊ εδ πκδκδ υηίϊζζκυθ βθ κζκεζάλπ ά κυμ. (Nickols, 2012) 2) θϊζυ β: κ Ϊ δκ υ σ υΰε θ λυθκθ δ πζβλκφκλέ μ ξ δεϋμ η βθ ε Ϋζ β δ δε έμ, σππμ ΰδ πλϊ δΰη πζέ δκ θκηκγ έμ, λσπκμ ζ δ κυλΰέμ, 15

32 ίάη ε Ϋζ. πέ, εγκλέκθ δ κδ έ κ κδ εδ κδ Ϋικ κδ δ δε έμ, ΰ ΰκθσ πκυ ζηίϊθκυθ ξυλ. υ σ κ Ϊ δκ, πδπζϋκθ, ε ΰλΪφκθ δ εδ δϊφκλ πλκίζάη πκυ ηπκλ έ θ υθθ υθ δ ε Ϊ βθ ε Ϋζ ά. 3) χ δ ησμ εδ Μκθ ζκπκέβ β: Λ π κη λάμ πκ τππ β εδ υπκπκέβ β υπλξσθ πθ δ δε δυθ, εδ υ σξλκθβ ξ έ β θϋπθ υπσ ιϋ β δ δε δυθ. πκ τππ β υθάγπμ ΰέθ δ ηϋ π η γσ κυ ηκθ ζκπκέβ, β κπκέ πλϋξ δ ηδ ΰλφδεά π δεσθδ β δ δε έμ εδ πθ υ δευθ κδξ έπθ. ε Ϋζ β: Κ Ϊ κ Ϊ δκ υ σ ΰέθ δ υθάγπμ υ κη κπκέβ β ε Ϋζ δ δε έμ, η θ πηϊ π β 4) ά β υπϊλξκθ ά υπσ βηδκυλΰέ/ΰκλϊ πζβλκφκλδεσ τ βη. ιδκζσΰβ β: κ 5) Ϊ δκ υ σ ζ δ κυλΰδεσ β εδ β ζϋΰξ δ εδ ιδκζκΰ έ δ β πκ κ δεσ β, β φληκ δησ β εϊγ δ δε έμ, ίϊ β εϊπκδπθ ελδ βλέπθ. ζ δ κπκέβ β ά 6) πλκ έθ δ έ θ χ δ ησμ: Μ ίϊ β β ί ζ έπ β λκάμ λΰ έμ έ κδξ έ πκυ υζζϋξγβεθ β η λδεά ά ι κζκεζάλκυ θ ξ έ β δ δε έμ. 2.5 Μκθ ζκπκέβ β δ δε δυθ Όππμ θζτγβε βθ πλκβΰκτη θβ θσ β, σ θ Ϋθμ κλΰθδ ησμ θ δκλΰθυ δ β δκέεβ ά κυ έ έ κξ τ δ θ κλΰθυθκθ Ϊμ β η ίϊ β δ δε έ μ (BPM) εεδθυθ μ Ϋθ Ϋλΰκ κζκεζβλπ δεκτ θ ξ δ ηκτ (BPR), ηδ ξλά δηβ η γκ κζκΰέ πκυ ζηίϊθ δ ξυλ υθάγπμ πλυ Ϊ δ θσμ Ϋ κδκυ Ϋλΰκυ έθδ β Μκθ ζκπκέβ β πθ δ δε δυθ (Business Process Modeling). Μκθ ζκπκέβ β δ δε δυθ έθδ β λ βλδσ β ΰλφδεάμ θπλϊ πθ δ δε δυθ ηδμ πδχ έλβ ά θσμ κλΰθδ ηκτ, η πυ λκ εκπσ φ θσμ βθ θϊζυ β, κθ θ κπδ ησ πλκίζβηϊ πθ εδ β ί ζ δ κπκέβ ά κυμ εδ φ Ϋλκυ βθ ι κζκεζάλκυ χ έ β θϋπθ δ δε δυθ (Chinosi & Trombetta, 2012; Mohapatra, 2013). ηϋγκ κμ ηκθ ζκπκέβ υθάγπμ ίλέ ε δ φληκΰά Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ εδ ί ζ δ κπκέβ δ δε δυθ, ζζϊ λε Ϋμ φκλϋμ ξλβ δηκπκδ έ δ εδ ΰδ βθ θϊζυ β εδ κ ξ δ ησ πζβλκφκλδευθ υ βηϊ πθ. ελέί δ π δεσθδ πθ δ δε δυθ δ λη έ δ δ δέ λ βηθ δεσ λσζκ Ϋλΰ ί ζ δ κπκέβ ά 16

33 θ ξ δ ηκτ, εγυμ σ κ π λδ σ λ κδξ έ ε ΰλΪφκθ δ υ σ κ Ϊ δκ σ κ πδκ ελδίϋμ γ έθδ εδ κ υπσ θϊζυ β ηκθ Ϋζκ. βθ πλκτ δπζπη δεά ξκζκτη ευλέπμ η βθ πκ τππ β, ηκθ ζκπκέβ β εδ κθ θ ξ δ ησ δ δε δυθ βησ δμ δκέεβ. Μ ίϊ β υ σ, κδξ έ πκυ κφ έζ δ εϊπκδκμ θ ε ΰλΪφ δ τηφπθ η κ Τπκυλΰ έκ π λδευθ, έθδ ιάμ ( 1) λ βλδσ β μ εδ λκϋμ λΰ έμ 2) πδχ δλβ δεκέ εθσθ μ κ Ϊ δκ ηκθ ζκπκέβ, ζβΰδυλΰβ et al., 2015): 3) Νκηδεσ πζέ δκ 4) ΠζβλκφκλδεΫμ υπκ κηϋμ 5) Πσλκδ πκυ χλβ δηκπκδκτθ δ 6) Κσ κμ εδ χλσθκμ ε Ϋζ πδ ά δμ πκδσ β μ εδ φϊζ δμ ( φσ κθ ελέθ δ θΰεέκ) 7) Σκ Ϊ δκ ε ΰλφάμ/ηκθ ζκπκέβ φκλϊ ευλέπμ βθ πκ τππ β υπϊλξκυ μ ε Ϊ ( κ ζ ΰση θκ AS-IS), θυ β ί ζ έπ ά ( κ ζ ΰση θκ TOBE) ζηίϊθ δ ξυλ ε Ϊ κθ θ ξ δ ησ. φσ κθ ΰέθκυθ κδ ι εϊγλ μ κδ δ λκϋμ εδ κδ ελκϋμ ηδμ δ δε έμ, κδ δ υθ Ϋ δμ η Ϊζζ μ δ δε έ μ, ζζϊ εδ κ πζέ δκ πϊθπ κ κπκέκ βλέ δ, σ πκφ έ δ θ κδ υπσ θϊζυ β γ έθδ γϋ β Ϋθμ κλΰθδ ησμ θ δ δε έ μ γ πλη έθκυθ πμ Ϋξκυθ ά γ θ ξ δ κτθ. (Mansar & Reijers, 2007; Rinaldi et al., 2015) Όζ σ π λδΰλϊφβεθ θζτκθ δ ε θϋ πλκυ έ β πθ πδκ δ λ κ ε φϊζδκ 4, σπκυ γ ΰέθ δ κηϋθπθ πλκ τππθ εδ εϊπκδπθ ξλά δηπθ λΰζ έπθ ηκθ ζκπκέβ δ δε δυθ. 2.6 υ κη κπκέβ β δ δε δυθ ΠκζζΫμ φκλϋμ Ϋλΰ έ θ δκλΰϊθπ δκέεβ έ θ ξ δ ηκτ δ δε δυθ, εδ η ίϊ β ί ζ δ κπκέβ έ κδξ έ πκυ υζζϋξγβεθ ε Ϊ κ Ϊ δκ πκ τππ εδ ηκθ ζκπκέβ πθ δ δε δυθ, πδζϋΰ δ β θ πηϊ π β ηδμ δ δε έμ εδ β ε Ϋζ β υ άμ ηϋ π θσμ πζβλκφκλδεκτ υ άη κμ. υ ά κθκηϊ δ τηφπθ η υ κη κπκέβ β ηϋγκ κμ δ δε δυθ (Business Process Automation) εδ, κθ Michael Hammer, β υ κη κπκέβ β πκ ζ έ κ υθ δεσ ελέεκ 17

34 η ιτ πθ η γσ πθ BPM εδ BPR, πδε θ λυθκθ μ κ θ εϊθ δ ηδ δ δε έ πδκ πκ ζ η δεά η ετλδκ ΰθυηκθ κ λσζκ πθ υπζζάζπθ βθ υζκπκέβ β υ άμ πλκ πϊγ δμ (Hammer, 2004). ηϋγκ κμ υ ά πλκ πϊγ δμ, θ «ι ξθϊ» β υθ υ ησ η β υηη κξά θγλυπδθ θκβηκ τθ εδ υηίκζά ξθκζκΰέμ, β δ δε έ πδ υξκτμ υ κη κπκέβ λκάμ λΰ έμ. Σσ κ κθ δ δπ δεσ κηϋ σ κ εδ κ βησ δκ, πλ βλ έ δ β τπλιβ λε Ϊ ξλκθκίσλπθ εδ ηβ πκ ζ η δευθ δ δε δυθ. ΣΫ κδ μ δ δε έ μ υθάγπμ έθδ ΰλφ δκελ δεϋμ η υθ ξά θγλυπδθβ πλϋηί β σζ ξ σθ πέπ ε Ϋζ άμ κυμ. Ο ικλγκζκΰδ ησμ υ υθ πθ δ δε δυθ ηπκλ έ θ ΰέθ δ ΰλάΰκλ εδ πκ ζ η δεϊ θ πη υθκθ μ β λκάμ λΰ έμ λΰζ έ υ κη κπκέβ δ δε δυθ. (Habib & Jamal, 2013; Rinaldi et al., 2015) Ό κθ φκλϊ βθ πδζκΰά κυ ε Ϊζζβζκυ λΰζ έκυ, υ σ ιλ Ϊ δ ι κζκεζάλκυ σ κ πσ κ ηϋΰ γκμ κυ κλΰθδ ηκτ εδ κθ πλκςπκζκΰδ ησ κυ σ κ εδ πσ δμ δ δε έ μ πκυ πλσε δ δ θ υ κη κπκδβγκτθ. ΚΪπκδ ί δεϊ ξλε βλδ δεϊ πκυ πλϋπ δ θ Ϋξ δ κ λΰζ έκ πκυ γ πδζ ξγ έ, δ δεϊ ΰδ υ κη κπκέβ β ΰλφ δκελ δευθ δ δε δυθ, σπκυ ξλβ δηκπκδ έ δ η ΰΪζκμ σΰεκμ ξλ δκτ, έθδ ιάμ (Mohapatra, 2013): 1) Πλκ ληκ δεσ β : Έθ ζκΰδ ηδεσ υ κη κπκέβ γ πλϋπ δ θ υθ σ β κππ άπκ βηδκυλΰέμ ΰΰλΪφπθ πλϊ θ πδ έ β βθ ζζΰά δ δε έμ. 2) Τπβλ έ μ Web εδ η φκλϊ πθ θΰεέπθ έθ δ θ πηϊ π β Ϊ κηϋθπθ: Θ πλϋπ δ θ πδ λϋπ δ β κηϋθπθ, πζβλκφκλδυθ εδ ΰΰλΪφπθ σ κ θ σμ σ κ εδ ε σμ κυ κλΰθδ ηκτ. υεκζέ Χλά : Σκ ζκΰδ ηδεσ 3) ι δ δε υηϋθ μ ξλά μ η ξθδεϋμ ΰθυ δμ. ιδκπδ έ Πλκηβγ υ ά: 4) θ πλϋπ δ θ π υγτθ δ φσ κθ β πδξ έλβ β πδζϋι δ εϊπκδκ πλσΰληη ΰκλΪμ, γ πλϋπ δ θ έθδ πλκ ε δεά βθ πδζκΰά κυ ε Ϊζζβζκυ πλκηβγ υ ά. θ πδζϋι δ πλσΰληη θκδε κτ ευ δε, γ πλϋπ δ θ έθδ έΰκυλβ σ δ υπϊλξ δ η ΰΪζβ εδ θ λΰά εκδθσ β πκυ κ υπκ βλέ δ. 18

35 υθκοέκθ μ, λξδεϊ εδ τκ ί δεϊ ίάη πκυ πλκ έθκθ δ θ ΰέθκυθ ε Ϊ βθ υ κη κπκέβ β δ δε δυθ έθδ, πλυ κθ β πδζκΰά ηδμ πζάμ δ δε έμ πκυ γ Ϋξ δ κ λσζκ κυ πδζσ κυ-κ βΰκτ, εδ τ λκθ β ε ΰλφά κυ εκπκτ εδ κυ πδγυηβ κτ πκ ζϋ η κμ πκυ κφ έζ δ θ Ϋξ δ κ Ϋλΰκ υ κη κπκέβ. πδ υξέ υ κη κπκέβ ηπκλ έ θ θκέι δ κ λσηκ εδ ΰδ β ί ζ έπ β Ϊζζπθ πδξ δλβ δευθ πκδσ β δ δε δυθ, η δυθκθ μ ε Ϋζ υ υθ. Μ βηθ δεσ λσζκ κ εσ κμ εδ υιϊθκθ μ ίϊ β υ σ, β υ κη κπκέβ β βθ θ δκλΰϊθπ β κυ κλΰθδ ηκτ, εδ βθ δ λη έ δ δ δεσ λ Ϋλΰ ση θκ π λδίϊζζκθ, ηϋ κ κπκέκ θ ξ δ ηκτ. 2.7 θ ξ δ ησμ δ δε δυθ κ τΰξλκθκ θ ΰπθδ δεσ εδ υθ ξυμ θζζ ζ δ κυλΰκτθ κδ πδξ δλά δμ εδ κδ κλΰθδ ηκέ, β πδξ δλβη δεά ί ζ έπ β εδ β δ άλβ β γϋ πδξ έλβ έθδ ηδ πκζτπζκεβ υπσγ β. ΜΫ πκζτπζκεκ υ σ κ πδξ δλβη δεσ εζέη, πλϋπ δ Ϋθμ κλΰθδ ησμ θ ζζϊ δ εδ θ πλκ λησ δ ξτ, ζζϊκθ μ υθ ξυμ β κηά δκέεβ άμ κυ εδ κθ λσπκ ζ δ κυλΰέμ. Μέ πσ δμ ΰθπ Ϋμ η γκ κζκΰέ μ, πλκ θ κζδ ηϋθβ ίϊ β δμ δ δε έ μ, έθδ κ κπκέ θ φληκ θ ξ δ ησμ πδξ δλβη δευθ β δκέεβ β η δ δε δυθ (BPR), β έ π Ϊ εδ η γκ δεϊ, ηπκλ έ θ Ϋξ δ γ η δεϊ πκ ζϋ η. (Mohapatra, 2013) Ο σλκμ θ χ δ ησμ (Reengineering) θφϋλγβε ΰδ πλυ β φκλϊ πσ κυμ Hammer & Champy, κδ κπκέκδ Ϋ π θ κθ ιάμ κλδ ησ: «θ χ δ ησμ δ δε δυθ έθδ β λδδεά θ δκλΰϊθπ β εδ κ λδδεσμ θ χ δ ησμ θσμ κλΰθδ ηκτ εδ πθ υπβλ δυθ πκυ πλϋχ δ, η πυ λκ εκπσ β ί ζ έπ β πσ κ εδ πκδσ β μ πθ δ δε δυθ, ζζϊ εδ β η έπ β κυ ζ δ κυλΰδεκτ εσ κυμ» (Mohapatra, 2013). κδξ έκ-εζ δ έ ΰδ βθ πέ υιβ πθ πλπϊθπ γ πκ ζκτ β Σ ξθκζκΰέ Πζβλκφκλδεάμ. Μ ίϊ β πλπϊθπ κ θ ξ δ ησμ θφϋλ δ ιάμ κδξ έ: βθ ζζΰά κυ πλκ θ κζδ ηκτ εδ πθ σξπθ δκέεβ βθ θπλκ ληκΰά κλΰθπ δεάμ κηάμ πδξ έλβ β ί ζ έπ β πθ δ δε δυθ εδ κυ λσπκυ λΰ έμ ΰ θδεσ λ β η έπ β κυ ζ δ κυλΰδεκτ εσ κυμ εδ βθ τιβ β πκδσ β μ 19

36 κθ θ ξ δ ησ πθ δ δε δυθ β ξθκζκΰδεά ί ζ έπ β κυ κλΰθδ ηκτ, βζ ά βθ υδκγϋ β β κζκεζβλπηϋθπθ πζβλκφκλδευθ υ βηϊ πθ Σ Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ έθδ λδδεϊ εδ η ξβη δ δεϊ, κπκέ πλκεζκτθ δ εδ εγκ βΰκτθ δ ευλέπμ πσ βθ βΰ έ κυ κλΰθδ ηκτ. Έ δ, θ δζηίϊθ δ εθ έμ σ δ Ϋθ Ϋλΰκ θ ξ δ ηκτ πλϋπ δ θ εκζκυγ έ Ϋθ ΰ θδεσ ηκθ Ϋζκ, ίϊ β κυ κπκέκυ κδ κλΰθπ δεϋμ εδ ξθκζκΰδεϋμ υπκ κηϋμ πκ ζκτθ κθ κ βΰσ θ ξ δ ηκτ ά β υπλξσθ πθ δ δε δυθ ά ξ έ θϋπθ Ο Γ Α θ ξ δ ησμ εζϊ πλκ δ δε δυθ έθδ ηδ ξλκθκίσλ, ζζϊ πκζτ υΰε ελδηϋθβ εδ δκλδ ηϋθβ δ δε έ, β κπκέ πκ ζ έ δ πσ δελδ Ϊ πκηϋθπμ, γ ηπκλκτ η θ πκτη σ δ Ϊ δ/φϊ δμ. ξθδεϊ κ θ ξ δ ησμ, πμ ηδ δ δε έ - υπσ β ΰ θδεά βη έ κυ σλκυ-, π λδζηίϊθ δ έ κ κ, π ι λΰ έ εδ Ϋικ κ, σππμ φέθ δ εδ βθ δεσθ 2-4. ( ζβΰδυλΰβ et al., 2015) δεσθ 2-4: Ο θ ξ δ ησμ πμ δ δε έ Κ Ϊ κθ θ ξ δ ησ, γ πλϋπ δ Ϋθμ κλΰθδ ησμ θ πδε θ λυθ δ ευλέπμ ζ ΰση θ μ end-to-end processes (πσ Ϊελβ δπ λθκτθ τθκλ πθ ηβηϊ πθ ( δμ Ϊελβ δ δε έ μ), βζ ά υ Ϋμ πκυ ζβΰδυλΰβ et al., 2015; Rouse, 2014). υ Ϋμ κδ δ δε έ μ υθάγπμ έθδ εδ κδ πδκ ελέ δη μ ΰδ Ϋθθ κλΰθδ ησ, εγυμ πδ κτθ υθ λΰ έ πκζζυθ ηβηϊ πθ ΰδ βθ ε Ϋζ β εδ βθ κζκεζάλπ ά κυμ. Γδ θ ηπκλ έ, βζ ά, Ϋθμ κλΰθδ ησμ θ ξλ κΰλφά δ εδ θ ε ΰλΪο δ δμ υπϊλξκυ μ δ δε έ μ (AS IS) εδ θ έθδ γϋ β ηϋ πσ β π ά θϊζυ β εδ π ι λΰ έ, θ ξ δϊ δ θϋ μ εδ πκ κ δεϋμ δ δε έ μ ά θ ί ζ δυ δ υπϊλξκυ μ (TO BE), γ πλϋπ δ θ κλέ δ Ϋθ ηκθ Ϋζκ θ ξ δ ηκτ, ί δση θκμ (Rinaldi et al., 2015). 20 πλσηκδ μ π λδπ υ δμ

37 Έθ ΰ θδεσ ηκθ Ϋζκ θ ξ δ ηκτ πκυ πλκ έθ δ βθ ίδίζδκΰλφέ εδ ηπκλ έ θ πκ ζϋ δ κ βΰσ ΰδ πκζζκτμ κλΰθδ ηκτμ σ κ κυ δ δπ δεκτ κηϋ, φέθ δ βησ δκυ σ κ εδ κυ βθ δεσθ 2-5 (Mohapatra, 2013). δεσθ 2-5: Γ θδεσ Μκθ Ϋζκ θ ξ δ ηκτ Μ ίϊ β κ πλπϊθπ ηκθ Ϋζκ, ί δεϊ Ϊ δ πκυ ζηίϊθκυθ ξυλ Ϋθ Ϋλΰκ θ ξ δ ηκτ έθδ ιάμ: 1) Κγκλδ ησμ πθ σχπθ κυ Ϋλΰκυ: Πλκ κτ ι εδθά δ κ Ϋλΰκ θ ξ δ ηκτ, πλϋπ δ θ εγκλδ έ πσ βθ κηϊ κυ θ ξ δ ηκτ πκδ πδγυηκτθ θ έθδ πκ ζϋ η κ Ϋζκμ εϊγ φϊ κυ Ϋλΰκυ εδ πκδ υθκζδεϊ πκ ζϋ η. 2) Μ ζϋ β πλσηκδπθ π λδπ υ πθ: Θ πλϋπ δ θ ΰέθ δ ε θάμ η ζϋ β ξ δεϊ η Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ πκυ φκλκτθ ευλέπμ κθ εζϊ κ πκυ λ βλδκπκδ έ δ ηδ πδξ έλβ β, ζζϊ εδ η ζϋ β Ϊζζπθ π λδπ υ πθ, πδ υξβηϋθπθ ά ηβ. 3) Κ ΰλφά υπλχκυ υθ δ δε δυθ εδ χ έ β θϋπθ: Σκ πδκ πφϋζδηκ βηθ δεσ εδ Ϊ δκ κυ Ϋλΰκυ θ ξ δ ηκτ, σπκυ ξλ κΰλφκτθ δ, ε ΰλΪφκθ δ εδ ηκθ ζκπκδκτθ δ κδ υπϊλξκυ μ δ δε έ μ εδ ξ δϊκθ δ κδ θϋ μ, πδκ πκ κ δεϋμ δ δε έ μ. 4) ΦΪ β χ δ ηκτ φληκΰάμ πθ θϋπθ δ δε δυθ: Ϊ δκ, σπκυ δ λΰ έ μ 5) ξ δϊ δ κ λσπκμ η κθ κπκέκ γ πέ, πκζτ βηθ δεσ θ πη πγκτθ κδ θϋ μ βθ λκά λΰ έμ πδξ έλβ. φληκΰά πθ πκ ζ ηϊ πθ: Σκ ζ υ έκ Ϊ δκ κυ θ ξ δ ηκτ, ε Ϊ κ κπκέκ φλησκθ δ εδ ε ζκτθ δ κδ θϋ μ δ δε έ μ, θυ πλϊζζβζ ζϋΰξ δ β πκ κ δεσ β εδ β ζ δ κυλΰδεσ β Ϊ κυμ. πδ υξέ φληκΰάμ θσμ Ϋλΰκυ θ ξ δ ηκτ έθδ ηδ τ εκζβ εδ ξλκθκίσλ υπσγ β. θ ι φϊζδ β εϊπκδπθ πλκςπκγϋ πθ, πσ η λδϊμ πδξ έλβ, τθ δ υηίϊζζ δ βθ ι φϊζδ β πδ υξέμ πλκ πϊγ δμ θ ξ δ ηκτ. 21

38 ΚΪπκδ μ βηθ δεϋμ πσ υ Ϋμ δμ πλκςπκγϋ δμ έθδ β ε θσβ β Ϋθθκδμ κυ θ ξ δ ηκτ, β ε θσβ β λ βΰδεάμ δκέεβ λ βΰδεάμ πδξ έλβ, β υδκγϋ β β ηδμ δ δε δυθ, β ξλά β ε Ϊζζβζ ξθκζκΰέμ, β ε θσβ β φτ πθ ζζΰυθ πκυ γ πδφϋλ δ κ θ ξ δ ησμ εδ, Ϋζκμ, β υθ ξάμ πλεκζκτγβ πκλ έμ κυ Ϋλΰκυ εδ β ηϋ λβ β πσ κ Ο θ ξ δ ησμ Α βλέ δ δφκλ δεϋμ Ϋθθκδ μ εδ λξϋμ, ξϋ β η Ϊζζ μ ξθδεϋμ ί ζ έπ δ δε δυθ, εγυμ κ πκ Ϋζ ηϊ κυ έθδ υθάγπμ «ελέκ» εδ λδδεσ. Σκ Ϋλΰκ κυ θ ξ δ ηκτ ηπκλ έ θ πδφϋλ δ κζκεζβλπ δεϋμ ζζΰϋμ κ π λδίϊζζκθ θ σμ εδ ε σμ κυ κλΰθδ ηκτ. (Ionut Serban, 2015) Σκ λυ βη πκυ θ τ δ πσ πλπϊθπ έθδ κ πυμ γ «ηκδϊ δ» β θ ξ δ ηϋθβ πδξ έλβ β η Ϊ κ πϋλμ κυ Ϋλΰκυ. πδπζϋκθ, ηδ πδξ έλβ β πλϋπ δ θ θλπ βγ έ ππμ γ έθδ β κλΰθπ δεά κηά εδ ππμ γ ε θϋη δ β λΰ έ θϋκ εδ θ ξ δ ηϋθκ π λδίϊζζκθ ζ δ κυλΰέμ. έθδ λε Ϊ τ εκζβ, εγυμ πϊθ β β κ υ Ϊ λπ άη θ υπϊλξ δ ηδ δ θδεά ζτ β θ ξ δ ηκτ, ζζϊ ιλ Ϊ δ ξ σθ ι κζκεζάλκυ πσ βθ έ δ πδξ έλβ β β τλ β ε Ϊζζβζ ζτ εδ β ι φϊζδ β πδ υξέμ. Μ ζ υθ μ β ίδίζδκΰλφέ, εϊπκδ μ εκδθϋμ πλ βλκτθ δ Ϊ δμ εδ λ βΰδεϋμ πκυ λε Ϋμ πλκ πϊγ δ μ θ ξ δ ηκτ, κδ κπκέ μ ηπκλκτθ θ υηίϊζζκυθ κ θ δκλΰϊθπ ξ δ ησ κηάμ κυ Ϋλΰκυ θ ξ δ ηκτ πθ πδξ έλβ, πλκυ δϊκθ δ δ δε δυθ εδ κθ Πέθε 2-2 (Champy & Hammer, 2006; Mohapatra, 2013; vom Brocke & Rosemann, 2010). Πέθεμ 2-2: υξθϋμ ΣΪ δμ θ ξ δ ηκτ ΣΪ β/ λ βΰδεά δ δε έ μ εγάεκθ θ έ ΰδ Πκζυ δϊ β λΰ έ Οη δεά λΰ έ 22 π ιάΰβ β πδξ έλβ β γ πλϋπ δ θ θ πη υ δ η ηκθπηϋθ ι ξπλδ Ϊ εγάεκθ ηέ θδέ δ δε έ, υιϊθκθ μ β υθ λΰ έ η ιτ ηβηϊ πθ βηδκυλΰέ δ δε δυθ πκυ ι π λθκτθ σλδ θσμ ησθκ ηάη κμ ΟλΰΪθπ β κηάμ πδξ έλβ κηϊ μ θ έ ηβηϊ πθ. ΚΪγ ηϋζκμ κηϊ μ πλϋπ δ θ ΰθπλέ δ κηδεϊ κδξ έ δ δε έμ εδ σξδ ησθκ

39 δεϊ κυ εγάεκθ. Π λέπζκε μ δ δε έ μ θ έγ θ δ κηϊ μ λΰ έμ εδ σξδ η ηκθπηϋθ ηάη θ δε Ϊ β δ υγυθ υθ εδ πλκρ ηϋθπθ ηβηϊ πθ η Ι δκε ά μ δ δκε ά έθδ δ ΰπΰά Ϋθθκδμ κυ δ δκε ά β δ δε έμ. ΚΪγ λξβΰσμ ηδμ κηϊ μ λΰ έμ εδ έθδ δ δε έμ υπ τγυθκμ ΰδ β κηζά λκά ε Ϋζ πθ θ έ κδξπθ δ δε δυθ. Οδ πλπϊθπ λ βΰδεϋμ πκ ζκτθ ευλέπμ κ βΰσ ΰδ δλέ μ πκυ πδξ δλκτθ θ ξ δϊ κυθ εδ θ υζκπκδά κυθ Ϋλΰ θ δκλΰϊθπ εδ θ ξ δ ηκτ, εγυμ κδ ζζΰϋμ πκυ γ πδφϋλ δ κ θ ξ δ ησμ β κηά εδ β ζ δ κυλΰέ πδξ έλβ ιλ υθ δ πσ πκζζκτμ εδ δφκλ δεκτμ πλϊΰκθ μ. φ γ υξθϊ πδελ έ β Ϊπκοβ σ δ κδ βησ δκδ φκλ έμ, ζσΰπ ηδελσ λ Ϋεγ ΰκλΪ, Ϋξκυθ ζδΰσ λ εέθβ λ κ θ η δυ κυθ εσ β εδ θ υιά κυθ β ζ δ κυλΰδεσ β Ϊ κυμ (Rinaldi et al., 2015). κ υηπϋλ η σ δ β πκεζ δ δεϊ Ο δ δε έ βησ δμ υ σ ε Ϊ υθϋπ δ ηπκλ έ θ κ βΰά δ κυ θ ξ δ ηκτ π υγτθ δ ξ σθ κθ δ δπ δεσ κηϋ. θ ξ δ ησμ, σηπμ, φκλϊ βησ δκυ βθ δ δε έ μ σ κ κυ δ δπ δεκτ σ κ εδ κυ κηϋ. Οδ υιθση θ μ πδ ά δμ δκέεβ, η βθ πθ πκζδ υθ πσ υ σξλκθβ Ϊγ δ εγδ κτθ πδ ε δεά βθ θϊΰεβ ΰδ ζζΰά κυμ φκλ έμ τΰξλκθ κδεκθκηέμ, κθ λσπκ ζ δ κυλΰέμ κυ βησ δκυ κηϋ. Oδ πλϊΰκθ μ πκυ τθθ δ θ πβλ Ϊ κυθ Ϋθ Ϋλΰκ θ ξ δ ηκτ έθδ ΰ θδεσ πέπ κ πλσηκδκδ, σ κ κθ δ δπ δεσ κηϋ σ κ εδ κ βησ δκ, υπϊλξκυθ σηπμ δφκλϋμ ευλέπμ πμ πλκμ κ τλκμ φληκΰάμ υ υθ πθ πλΰσθ πθ. ΣΫ κδκδ πλϊΰκθ μ ηπκλ έ θ έθδ θκηδεκέ εδ υπδεκέ π λδκλδ ηκέ, κδ πκζδ δεϋμ ε υγτθ δμ εδ πδλλκϋμ, κδ πλκ κεέ μ πθ πκζδ υθ, β πκζυπζκεσ β δμ ξϋ δμ ικυ έμ εδ δκέεβ, β ΰλφ δκελ έ. (Grant, 2016; Rinaldi et al., 2015) πκηϋθπμ, ΰέθ δ θ δζβπ σ σ δ β φληκΰά κυ θ ξ δ ηκτ πκ ζ έ ηδ πλσεζβ β ΰδ κυμ φκλ έμ βησ δμ δκέεβ, εδ ΰδ υ σ πδ έ δ ηδ 23

40 δφκλ δεά πλκ Ϋΰΰδ ά κυ πμ πλκμ κθ ξ δ ησ εδ βθ υζκπκέβ ά κυ ( θσ β 3.3). 2.8 Μ γκ κζκΰέ μ θ ξ δ ηκτ δ δε δυθ πσ β δΰηά πκυ πλκ Ϊγβε κ σλκμ θ ξ δ ησμ πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ πσ κυμ Hammer εδ Champy, θπ τξγβε Ϋθ πζάγκμ η γκ κζκΰδευθ πζδ έπθ πκυ ξκζκτθ δ η κθ θ ξ δ ησ εδ ίκβγκτθ ΠκζζΫμ πσ δμ η γκ κζκΰέ μ Ϋξκυθ λε Ϊ εκδθϊ βθ θ δκλΰϊθπ β κλΰθδ ηυθ. κδξ έ, θυ Ϊζζ μ δφϋλκυθ ξ σθ κζκεζβλπ δεϊ. υ σ πκυ υηφπθκτθ, σηπμ, κδ π λδ σ λ μ η γκ κζκΰέ μ πκυ υπϊλξκυθ β ίδίζδκΰλφέ, έθδ σ δ σζ Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ, θ ιϊλ β πσ β δϊλε δ κυ Ϋλΰκυ εδ πσ δ θηϋθ δ β πδξ έλβ β θ πδ τξ δ ηϋ πσ υ σ, Ϋξκυθ ιάμ ξλε βλδ δεϊ κδξ έ: δελέθκθ δ πσ φϊ δμ (ά Ϊ δ), κδ κπκέ μ εγκλέκθ δ πλκ κτ ι εδθά δ κ Ϋλΰκ θ ξ δ ηκτ εδ εϊγ φϊ β Ϋξ δ πμ εκπσ βθ πέ υιβ υΰε ελδηϋθπθ πκ ζ ηϊ πθ, πκυ υθάγπμ εγκλέκθ δ πσ βθ κηϊ Ϋλΰκυ η β δκέεβ β κυ κλΰθδ ηκτ ( σξκμ έθδ υθ λΰ έ ζβΰδυλΰβ et al., 2015). υθάγπμ θ θ ξ δ έ κ τθκζκ πδξ έλβ εδ πθ δ δε δυθ πκυ ε ζ έ, θ ιϊλ β πσ κ θ γ πδ υξγ έ ά σξδ (Mohapatra, 2013). δκέεβ β κυ κλΰθδ ηκτ γ πλϋπ δ θ Ϋξ δ θ λΰά υηη κξά βθ πλκ πϊγ δ κηϊ μ Ϋλΰκυ ΰδ θ ξ δ ησ, πλϋξκθ μ πλέ β δκδεβ δεϊ, υζδεϊ εδ ξλβη δεϊ φσ δ εγ σζβ βθ πκλ έ κυ Ϋλΰκυ (ΓεθΪ δκμ, 2015). ΚΪγ ηϋζκμ θϊζκΰ η κηϊ μ πλϋπ δ θ Ϋξ δ δελδ κτμ λσζκυμ εδ υπκξλ υ δμ, δμ δεθσ β μ κυ εγ θσμ, ΰδ βθ πέ υιβ κυ γ πλ έ δ, πέ, β σξκυ. βηθ δεά υηίκζά κυμ πλκ ππδεκτ πδξ έλβ (Ionut Serban, 2015). Οδ δ δε έ μ πκ ζκτθ κ πέε θ λκ πλκ κξάμ κυ θ ξ δ ηκτ (Φδ δζάμ, 2015). Οδ η γκ κζκΰέ μ πκυ θζτκθ δ δφκλϋμ η ιτ 24 κυμ, εγυμ β υθϋξ δ πλκυ δϊκυθ κηκδσ β μ εδ θ υπϊλξ δ ηδ φζά ηϋγκ κμ πδζκΰάμ

41 ε Ϊζζβζ η γσ κυ. ΚΪγ κλΰθδ ησμ πδζϋΰ δ β η γκ κζκΰέ πκυ π υγτθ δ π λδ σ λκ β κηά εδ β λ βΰδεά κυ, ξπλέμ θ πκεζ έ δ κ υθ υ ησ δφσλπθ η γκ κζκΰδυθ, ΰδ βθ πέ υιβ κυ ηϋΰδ κυ υθ κτ πκ ζϋ η κμ. Οδ πδκ ΰθπ Ϋμ εδ δ κηϋθ μ η γκ κζκΰέ μ θ ξ δ ηκτ έθδ κδ ιάμ: 1) Μ γκ κζκΰέ πθ Hammer & Champy: Οδ Hammer εδ Champy γ πλκτθ δ κδ γ η ζδπ Ϋμ γ πλέμ κυ θ ξ δ ηκτ εδ έθδ υ κέ πκυ πλσ δθθ εδ βθ πλυ β η γκ κζκΰέ θ ξ δ ηκτ, β κπκέ Champy, πμ CEO βθ ζ δκπκδάγβε ε Ϊ β γβ έ κυ δλέ Computer Sciences Corporation, εδ π λδζηίϊθ δ 6 ίάη, σππμ φέθ δ εδ κθ Πέθε 2-3. (Mohapatra, 2013) Πέθεμ 2-3: Μ γκ κζκΰέ Hammer & Champy άη δ ΰπΰά δ δε δυθ κθ π ιάΰβ β 1. Π λδΰλφά ε Ϊ πδξ έλβ πσ κθ δ υγυθ ά θ ξ δ ησ υπζζάζκυμ κυμ 2. Πλκυ έ β κυ κλϊη κμ 3. θΰθυλδ β/συ κπκέβ β πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ εεέθβ β κυ Ϋλΰκυ θ ξ δ ηκτ πθ Κ ΰλφά πθ βηθ δευθ υ δευθ κδξ έπθ πθ δ δε δυθ πδζκΰά πθ πδκ ελέ δηπθ δ δε δυθ πδζκΰά πθ πδξ δλβη δευθ ΰδ θ ξ έ β, βζ ά υ υθ πκυ δ δε δυθ πλκμ θ ξ δ ησ πλκ φϋλκυθ ιέ ΰδ βθ πδξ έλβ β. 1. ΜΫ λβ β πσ κ θϊζυ β δ δε δυθ Κ θσβ β πθ πδζ ΰηΫθπθ 2. Κ ΰλφά πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ πκ ζ ηϊ πθ δ δε έ μ πθ υπσ θη θση θπθ πσ δμ θϋ μ 1. ξ δ ησμ πθ θϋπθ δ δε δυθ θ ξ δ ησμ πθ πδζ ΰηΫθπθ 2. ιϊζ δοβ πλκίζβη δευθ πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ δ δε δυθ θ πηϊ π β πθ θϋπθ δ δε δυθ β φληκΰά πθ θ ξ δ ηϋθπθ πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ β λκά λκά λΰ έμ, φσ κθ 5 πλκβΰκτη θ ίάη Ϋξκυθ κζκεζβλπγ έ πδ υξυμ. λΰ έμ 2) Μ γκ κζκΰέ κυ Thomas Davenport: Ο Davenport θϋπ υι ηδ πκζτ υοβζκτ πδπϋ κυ η γκ κζκΰέ κπκγ θ ξ δ ηκτ έ βθ πζβλκφκλδεά δ δε δυθ (Πέθεμ 2-4), β κπκέ κθ πυλάθ κυ Ϋλΰκυ θ ξ δ ηκτ, θυ ηπκλ έ θ 25

42 φληκ λ δμ έ σ κ βηθ δεϋμ κθ δ δπ δεσ σ κ εδ δ Ϊ δμ πκυ πλϋπ δ θ πλκε δηϋθκυ θ ι φζδ κηά κ βησ δκ κηϋ. Θ πλ έ σ δ υπϊλξκυθ ι γκτθ εδ θ θζυγκτθ έ β πδ υξέ κυ Ϋλΰκυ θ ξ δ ηκτ, εδ έθδ β δ δε έμ, κδ ζτ δμ πκυ πλκ φϋλ δ β πζβλκφκλδεά, κ κλΰθδ ησμ εδ κδ Ϊθγλππκδ πκυ κθ πλ έκυθ. (Davenport, 1992; Davenport & Short, 1990; Mohapatra, 2013) Πέθεμ 2-4: Μ γκ κζκΰέ κυ Davenport άη π ιάΰβ β 1. Κ ΰλφά πθ Ολη δ ησμ εδ εγκλδ ησμ σξπθ θΰθυλδ β/συ κπκέβ β πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ σξπθ κυ Ϋλΰκυ 2. Ολη δ ησμ πθ θϋπθ δ δε δυθ, η ΰθυηκθ βθ τιβ β πκ κ δεσ β μ, β η έπ β κυ ξλσθκυ ε Ϋζ εδ βθ δεθκπκέβ β κυ π ζϊ β Ο Davenport πλκ έθ δ σ δ β κηϊ Ϋλΰκυ πδε θ λπγ έ σξδ πθ γ πλϋπ δ π λδ σ λ μ πσ 15 ελέ δη μ δ δε έ μ. 1. ΜΫ λβ β πσ κ θϊζυ β δ δε δυθ πθ υπσ 2. Κ ΰλφά θη θση θπθ πκ ζ ηϊ πθ πσ δμ θϋ μ Κ θσβ β εδ ηϋ λβ β πσ κ δ δε έ μ πθ πδζ ΰηΫθπθ πδξ δλβη δευθ 3. Ο Davenport γ πλ έ σ δ υ σ κ δ δε δυθ ίάη πλϋπ δ θ ι φζδ έ σ δ ε Ϊ β φϊ β θ ξ δ ηκτ γ πλϋπ δ θ πκφ υξγ έ β θ βηδκυλΰέ πζδυθ εδ ηβ πκ κ δευθ πλε δευθ. Σ ξθκζκΰέ πζβλκφκλδεάμ ιϋ β πθ ζτ πθ πκυ πλκ φϋλ δ β πζβλκφκλδεά βθ πλκ πϊγ δ πέ υι πθ σξπθ κυ θ ξ δ ηκτ. 1. ξ έ β ζ δ κυλΰδεκτ πλπ κ τπκυ πθ θϋπθ δ λΰ δυθ Πλπ σ υπκ πθ θϋπθ δ δε δυθ 2. ιϋ ά κυ πσ θγλυπκυμ θ σμ πδξ έλβ 3. Πλκ Ϊ δμ ί ζ δυ πθ δ δε δυθ 26 πθ θϋπθ

43 1. Σκ πλπ σ υπκ φλησ δ σζβ φληκΰά πθ θ ξ δ ηϋθπθ βθ πδξ έλβ β. πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ β λκά 2. Σκ πδκ ελέ δηκ ίάη ΰδ βθ πδ υξέ λΰ έμ κυ Ϋλΰκυ θ ξ δ ηκτ ΰ θδεϊ. 3) Μ γκ κζκΰέ AT&T: η γκ κζκΰέ υ ά πάλ πκυ βθ θϋπ υι, βθ πκζυ γθδεά κ σθκηϊ πσ βθ δλέ βζ πδεκδθπθδυθ AT&T. δλέ πκ ζ έ δ πσ β δ θϋλΰ δ 2 ετλδπθ φϊ πθ, φϊ κυ πλκ-θ ξ δ ηκτ εδ φϊ κυ θ ξ δ ηκτ (Πέθεμ 2-5). ( ζβΰδυλΰβ et al., 2015) Πέθεμ 2-5: Μ γκ κζκΰέ AT&T ΦΪ δμ π ιάΰβ β 1. Ολη δ ησμ σξπθ. ΦΪ β πλκ-θ ξ δ ηκτ εδ ε έηβ β υπϊλξκυ μ ε Ϊ Κγκλδ ησμ η ζζκθ δευθ ΦΪ β θ ξ δ ηκτ εγκλδ ησμ σξπθ. 1. πδζκΰά πθ θ ξ έ β. 2. θϊπ υιβ πθ ηϋ πθ ΰδ κ π σ θ ξ δ ησ πθ πδζ ΰηΫθπθ δ δε δυθ ι Ϊκθ μ δμ ζτ δμ πζβλκφκλδεάμ. 3. δ δε δυθ φληκΰά πθ δ δε δυθ. πλκμ θ ξ δ ηϋθπθ β ίδίζδκΰλφέ υπϊλξκυθ πκζζϋμ γ πλέ μ εδ η γκ κζκΰέ μ θ ξ δ ηκτ, υ Ϋμ πκυ πλκυ δϊ βεθ πλπϊθπ σηπμ, υΰξϊθκυθ ξ σθ εγκζδεάμ πκ κξάμ, θυ θ πκεζ έκυθ θ ξ δ ηκτ έ βθ π λέπ π β θ δκέεβ δ δε δυθ υθ υ κτθ η έ Ϊζζ μ Ϊζζ μ η γσ κυμ, έ ξθδεϋμ ί ζ δ κπκέβ δ δε δυθ. πδζκΰά κζκεζάλκυ ε Ϊζζβζ η γσ κυ, σππμ ά β θφϋλγβε, βθ δκέεβ β πφέ δ ι δλέμ εδ κηϊ μ πκυ γ θζϊί δ κ Ϋλΰκ θ ξ δ ηκτ. ΚΪπκδ μ, σηπμ, ΰ θδεϋμ κ βΰέ μ πκυ έθδ ξλά δηκ θ εκζκυγκτθ δ σ κ πσ κλΰθδ ηκτμ κυ βηκ έκυ κηϋ σ κ εδ πσ πδξ δλά δμ κυ δ δπ δεκτ εζϊ κυ, έθδ κδ ιάμ: ΟλΰΪθπ β λΰ έμ η ίϊ β πδγυηβ Ϊ πκ ζϋ η 27

44 Πλυ ε υΰξλκθέ δ ηδ δ δε έ εδ η Ϊ υ κη κπκδ έ δ ιδκζσΰβ β κυ εσ κυμ εδ κυ κφϋζκυμ πθ υπλξκυ υθ δ δε δυθ θκπκέβ β εγβεσθ πθ δ ΰπΰά Ϋθθκδμ κυ δ δκε ά β δ δε έμ ιδκπκέβ β πθ ζτ πθ πκυ πλκ φϋλ δ β πζβλκφκλδεά Οδ ηδ θδέ δ δε έ σξκδ κυ Ϋλΰκυ θ ξ δ ηκτ γ πλϋπ δ θ Ϋξκυθ πμ πέε θ λκ κθ π ζϊ β (πκζέ μ εδ πδξ δλά δμ) βθ πλκτ δπζπη δεά δ λδίά ξκζκτη πκεζ δ δεϊ η θ ξ δ ησ δκδεβ δευθ δ δε δυθ (εδ βθ π λέπ π β κυ εδ πση θ ε φϊζδ γ πλκυ δ κ βησ δκ άηκυ ΚζηλδΪμ), έ θζυ δεϊ κ θ ξ δ ησμ δ δε δυθ κηϋ (ε φ. 3), β η γκ κζκΰέ πκυ ξλβ δηκπκδάγβε ΚζηλδΪμ (ε φ. 5) εδ ππμ υ ά φλησ βε 2.9 θ ξ δ ησμ δ δε δυθ Όππμ Ϋξ δ ά β θζυγ έ κθ άηκ κ Ϋλΰκ θ ξ δ ηκτ (ε φ. 6). δ δε δυθ εδ υθ ξάμ δμ πλκβΰκτη θ μ κ θσ β μ, ζ έπ β κθ ε θ λδεσ λσζκ βθ κλΰϊθπ β εδ β ζ δ κυλΰέ πθ κλΰθδ ηυθ γ πλϋπ δ θ δ λη έ δ β Ϋθθκδ δ δε έμ. δκέεβ ί ζ έπ β πθ δ δε δυθ ηπκλ έ θ πκ ζϋ δ ξλά δηκ λΰζ έκ κυ κλΰθδ ηκτ, υ επζβλυθ δ η θ ηπκλ έ θ δεθκπκδ έ κυμ π ζϊ μ πδ υξέ κυμ ίλξυπλσγ ηκυμ εδ ηελκπλσγ ηκυμ κυ, θ σξκυμ κυ εδ θ εη ζζ τ δ σ κ κ υθ σθ εζτ λ κυμ πσλκυμ πκυ δγϋ δ. Μ ίϊ β πλπϊθπ, πλ βλ έ δ πκζζϋμ φκλϋμ θ υΰξϋ δ β η γκ κζκΰέ κυ θ ξ δ ηκτ η β ηϋγκ κ υθ ξκτμ ζ έπ δ δε δυθ (Business Pro- cess Improvement BPI), β κπκέ πκ ζ έ ευλέπμ πκ Ϋζ η δκέεβ Οζδεάμ Πκδσ β μ. τηφπθ η κλΰθδ ηκτ θγϋ δ β ηϋγκ κ υθ ξκτμ ζ έπ, β ηδελϋμ κηϊ μ λΰκηϋθπθ θ φλησ κυθ δκέεβ β θσμ ξθδεϋμ πκυ πμ σξκ γ Ϋξκυθ βθ τιβ β πκδσ β μ πθ ε ζκτη θπθ δ δε δυθ πλϊ κθ θ ξ δ ησ κυμ. (Ionut Serban, 2015) υθάγπμ υ Ϋμ κδ ξθδεϋμ ξλβ δηκπκδκτθ πλσ υπ πκδσ β μ, β φληκΰά πθ κπκέπθ υθάγπμ πδ υΰξϊθ δ ηδελϋμ εδ υ βη δεϋμ ί ζ δυ δμ ηδμ 28 δ δε έμ. φσ κθ ί ζ δπγ έ ηδ δ δε έ, σ κ β λκά λΰ έμ κυμ κη έμ

45 εη Ϊζζ υ πθ θγλππέθπθ πσλπθ σ κ εδ β η έπ β κυ ξλσθκυ εδ κυ εσ κυμ ε Ϋζ, ιθλξέκυθ κδ πλκ πϊγ δ μ ί ζ έπ ηϋξλδμ σ κυ πδ υξγ έ κ ηϋΰδ κ υθ σ πκ Ϋζ η. ( ζβΰδυλΰβ et al., 2015) πκηϋθπμ, β η γκ κζκΰέ θ έγ β η κθ υθ ξκτμ ζ έπ φλησ δ θ ξ δ ησ πκυ φλησ δ ηδ φκλϊ εκπσ θ πδ τξ δ λδδεϋμ εδ λ δεϋμ ζζΰϋμ υθ ξυμ, εϊγ Ϋλΰκ εδ Ϋξ δ πμ ηδελσ λκ ίϊγκμ ξλσθκυ ( δεσθ 2-6). δεσθ 2-6: θ ξ δ ησμ εδ υθ ξάμ ζ έπ β Πβΰά: Οδ τιβ β τκ η γκ κζκΰέ μ πλκυ δϊκυθ η ιτ κυμ λε Ϊ εκδθϊ πκ κ δεσ β μ, ξλά β πζβλκφκλδεάμ, κδξ έ, σππμ ιϊζ δοβ πθκηκδσ υππθ δ δε δυθ, η έπ β εσ κυμ εδ ξλσθκυ ε Ϋζ, εδ ε πϋε β ί ζ έπ β ιυπβλϋ β πθ π ζ υθ. βηθ δεϋμ εδ πκδεέζ μ, η πσ βθ Ϊζζβ, σηπμ, κδ δφκλϋμ η ιτ κυμ έθδ δμ πδκ ί δεϋμ πσ υ Ϋμ θ έθδ (Thong, Yap, & Seah, 2003): Ο θ ξ δ ησμ κξ τ δ λδδεά εδ σξδ δεά ζζΰά. υθ ξάμ ί ζ έπ β πζκπκδ έ ά ί ζ δυθ δ ηδ δ δε έ, θυ κ θ ξ δ ησμ βθ θ κη έ πζάλπμ. Ο θ ξ δ ησμ ηπκλ έ θ φληκ έ π λδκλδ ηϋθκ λδγησ Ϋλΰπθ, θυ β υθ ξάμ ί ζ έπ β ηπκλ έ θ φλησ δ υ σξλκθ πκζζϊ ηδελϊ Ϋλΰ. Ο θ ξ δ ησμ πδ έ η ΰΪζβ πϋθ υ β. 29

46 Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ κ εέθ υθκμ πκ υξέμ έθδ λε Ϊ υοβζσμ, εγυμ πλκ πγ έ θ θ κηά δ πζάλπμ σ κ δμ δ δε έμ σ κ εδ βθ κλΰϊθπ β πδξ έλβ. ΠλΪ δμ σπκδ μ δφκλϋμ, βθ πκ κ δεσ β πθ θ γ πλϋπ δ κδ κηϊ μ πκυ πλκ πγκτθ θ υιά κυθ δ δε δυθ θ πδζϋικυθ πκεζ δ δεϊ ηδ πσ δμ η γκ κζκΰέ μ, ζζϊ ηπκλκτθ θ υθ υϊκυθ ξθδεϋμ εδ πθ τκ, υ κ ηϋΰδ κ υθ σ πκ Ϋζ η. υ σ υηίέθ δ λε Ϊ υξθϊ τκ θ πδ τξκυθ Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ, εγυμ πκζζϋμ δ δε έ μ ηπκλ έ θ ηβθ ξλάκυθ πζάλ θ σηβ πλϊ ησθκ εϊπκδμ πζκπκέβ λκάμ ε Ϋζ άμ κυμ ά υ κη κπκέβ εδ θ πηϊ π άμ κυμ Ϋθ πζβλκφκλδεσ τ βη. πκηϋθπμ, κ υθ υ ησμ πθ τκ η γκ κζκΰδυθ τθ δ θ πλκ φϋλ δ η ΰζτ λβ πκ ζ η δεσ β υηίϊζζ δ 30 Ϋθθ κλΰθδ ησ εδ θ βθ τιβ β πκδσ β μ πθ πλ ξση θπθ υπβλ δυθ.

47 Ο θ ξ δ ησμ δ δε δυθ ζζβθδεά βησ δ δκέεβ β 3 βθ κ πλσθ ε φϊζδκ πλκυ δϊ δ θζυ δεϊ β πλκ πϊγ δ πζκπκέβ εδ κυ θ ξ δ ηκτ πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ, σππμ πλκ έθ δ πσ κ Τπκυλΰ έκ π λδευθ, κ κπκέκ η ίϊ β πλκίζάη πκυ υπϊλξκυθ δκέεβ β, πλκξυλβ βθ ζζβθδεά βησ δ β βηδκυλΰέ ηδμ ε Ϊζζβζ η γκ κζκΰέμ θ ξ δ ηκτ, β φληκΰά κπκέμ τθ δ θ πδφϋλ δ βηθ δεϊ πκ ζϋ η. κ Ϋζκμ, θζτ δ β υηίκζά κυ WIKI Τπβλ δυθ εδ βησ δκυ ΣκηΫ, κ κπκέκ βηδκυλΰάγβε πσ κθ Ολΰθδ ησ ( ΛΛ Κ) εδ θκδξ υθ Σ ξθκζκΰδυθ ζ υ έ ξλσθδ Ϋξ δ υηίϊζζ δ ηϋΰδ ε ΰλφάμ εδ πκ τππ δ δε δυθ κυ βθ πλκ πϊγ δ εϊ πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ. δ ΰπΰά 3.1 Πλ κ δεϊ, κδ σλκδ πκ κ δεσ β εδ πκ ζ η δεσ β υθ Ϋκθ θ η δ δπ δεσ κηϋ, κδ πδξ δλά δμ κυ κπκέκυ πλκ πγκτ θ η εϊγ λσπκ θ υιά κυθ κ η λέ δσ κυμ βθ ΰκλΪ, φλησκθ μ πκζδ δεϋμ εδ κθ λ βΰδεϋμ πκυ π λδζϊηίθθ υοβζσ λέ εκ (Rinaldi et al., 2015). Κ Ϊ υ σθ κθ λσπκ, πλκξυλβ θ βθ κλΰϊθπ β λΰ έμ η ίϊ β δμ δ δε έ μ εδ κθ θ ξ δ ησ πκζζυθ πσ υ υθ, γϋζκθ μ θ πδ τξκυθ βηθ δεϋμ ί ζ δυ δμ σ κθ φκλϊ κ εσ κμ ε Ϋζ εδ Ϋξκθ μ πμ ετλδκ κ ξλσθκ εδ σξκ βθ δεθκπκέβ β πθ θΰευθ πθ π ζ υθ. θ έγ, πκζζκέ εφλϊκυθ βθ Ϊπκοβ σ δ β Ϋ κδ μ βησ δ δκέεβ β θ φϊληκ λ βΰδεϋμ εδ σ δ κδ σζ μ κδ ευί λθβ δεϋμ υπβλ έ μ ί έκθ δ κζκεζάλκυ πκζδ δεϋμ εδ ηβξθδ ηκτμ πκυ θ πλκ γϋ κυθ ιέ ι δμ πλ ξση θ μ υπβλ έ μ (Habib & Jamal, 2013; Rinaldi et al., 2015). Οδ υπβλ έ μ υ Ϋμ ί έκθ δ κ δ λλξδεσ ηκθ Ϋζκ κλΰϊθπ, ε θϋηκθ μ βθ λΰ έ εγάεκθ λκά δϊφκλ ηάη. λΰ έμ, εϊθκθ μ βθ ληκ δσ β μ εδ Ϋθθκδ δ δε έμ υξθϊ πκυ δϊ δ πσ β ε Ϋζ β υ άμ ξλκθκίσλ εδ λε Ϋμ φκλϋμ θπκ ζ η δεά (Saxena, 1996). 31

48 υ ά β δ λλξδεά κλΰϊθπ β δ υεσζυθ ευλέπμ β δκέεβ β πθ φκλϋπθ, ζζϊ σξδ κυμ πκζέ μ εδ δμ πδξ δλά δμ, πκυ βθ κυ έ πκ ζκτθ κυμ πκ Ϋε μ πθ βηκ έπθ υπβλ δυθ. Μδ ηκθ Ϋλθ βησ δ δκέεβ β, σηπμ, κφ έζ δ θ Ϋξ δ πμ ετλδκ ηϋζβη βθ πζάλβ δεθκπκέβ β πθ πκζδ υθ εδ πθ πδξ δλά πθ, κδ θϊΰε μ εδ κδ πλκ κεέ μ πθ κπκέπθ πδ κτθ ηκθ Ϋζκυ πλκξάμ υπβλ δυθ ( βθ υδκγϋ β β ζβΰδυλΰβ et al., 2015). Σκ ηκθ Ϋζκ υ σ γ πλϋπ δ θ πκίζϋπ δ εδ σξδ θσμ θϋκυ εδ πδκ πκ κ δεκτ βθ κλΰϊθπ β η ίϊ β δμ δ δε έ μ βθ κλΰϊθπ β πθ ληκ δκ ά πθ, Ϋξκθ μ πμ πυ λκ εκπσ β ί ζ έπ β υ ζδιέμ εδ πδξ δλβ δεάμ πσ κ. υ σ γ πδ υξγ έ ηϋ π επσθβ εδθκ σηπθ λϊ πθ εδ ηϋ π δησλφπ πκζδ δευθ πκυ γ Ϋξκυθ πμ πζκτ υ β εδ β τθ ηβ β πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ (Τπκυλΰ έκ σξκ βθ π λδευθ, 2016). πζκτ υ β εδ κ θ ξ δ ησμ πθ δ δε δυθ πλϋπ δ θ πλκ ΰΰδ έ η η ΰζτ λβ πλκ κξά, ζσΰπ κυ ΰ ΰκθσ κμ σ δ εϊπκδκδ θ ζ δεκέ πλϊΰκθ μ γ ηπκλ έ θ έθδ ( κ βησ δκ κηϋ γ έθδ τ εκζκ θ ι π λ κτθ. ΣΫ κδκδ πλϊΰκθ μ ζβΰδυλΰβ et al., 2015; Mohapatra, 2013): Νκηκγ έ 1) 2) Ο υοβζσμ θ ΰπθδ ησμ σ κθ φκλϊ βθ τλ β πθ πλέ β πθ πσλπθ εδ πλέ β ξλβη κ σ β 3) πλκγυηέ πθ υπζζάζπθ 4) πλκγυηέ δκέεβ ΰδ ζζΰά 5) ΰλφ δκελ έ ΠλΪ ηπσ δ πκυ ηπκλ έ θ θ υγκτθ, λε Ϋμ πλκ πϊγ δ μ θ δκλΰϊθπ ζ υ έ ξλσθδ Ϋξκυθ ΰέθ δ δκέεβ, πζκτ υ εδ θ ξ δ ηκτ πθ δ δε δυθ πθ βηκ έπθ υπβλ δυθ, κδ κπκέ μ πλκυ δϊκθ δ δμ πση θ μ θσ β μ. 3.2 Η Πλκ πϊγ δ κυ Τπκυλΰ έκυ π λδευθ πλυ β κυ δ δεά εδ βηθ δεά πλκ πϊγ δ ΰδ βθ ιδκζσΰβ β, ί ζ έπ β εδ πδ Ϊξυθ β πθ πλ ξση θπθ υπβλ δυθ Ϋΰδθ πσ κ Τπκυλΰ έκ δκδεβ δεάμ 32 θ υΰελσ β, κ κπκέκ ιϋ π π λδευθ εδ ΰετεζδκ η γϋη «πζκτ υ β εδ

49 θ χ δ ησμ δκδεβ δευθ δ δε δυθ» βθ 1β πλδζέκυ 2016, κπκέ πλκϋ λ π λξδεϊ σζ υπσζκδπ Τπκυλΰ έ εδ τηφπθ η βθ β υθϋξ δ δμ Π λδφϋλ δ μ, θ θζϊίκυθ εδ θ εεδθά κυθ λϊ δμ ε ΰλφάμ, ηκθ ζκπκέβ, πζκτ υ εδ θ ξ δ ηκτ πθ δ δε δυθ. Σκ Τπκυλΰ έκ κλέ δ κθ σλκ πζκτ υ β πμ ιάμ: «πζκτ υ β δ δε δυθ έθδ β υθ χάμ εδ υ βη δεά θγ υλβ β πθ θκηκγ δευθ εδ ΰ θδεσ λ πθ εθκθδ δευθ λυγηέ πθ εδ δκδεβ δευθ πλε δευθ πκυ εγκλέκυθ δμ δκδεβ δεϋμ δ δε έ μ, υ θ έθδ υηί Ϋμ η δμ λχϋμ εζάμ θκηκγϋ β εδ πκ ζ η δεάμ ζ δ κυλΰέμ πθ βηκ έπθ υπβλ δυθ πλκμ ιυπβλϋ β β κυ πκζέ β εδ πδχ έλβ» (Τπκυλΰ έκ τηφπθ η π λδευθ, 2016). κθ πλπϊθπ κλδ ησ, λ δμ έθδ κδ ί δεκέ Ϊικθ μ τηφπθ η κπκέκυμ γ πλϋπ δ θ κλΰθπγ έ εδ θ ξ δ 1) έ Ϋθ Ϋλΰκ θ ξ δ ηκτ: θγ υλβ β θκηκγ έμ ΰ θδεσ λ ε πθ δκδεβ δευθ πλε δευθ δ δεσ λ: πζκπκέβ β κυ πζδ έκυ θκηκγ έμ πκυ εγκλέ δ δ δε έ μ πκ ζ έ έ βη πκζδ υθ εδ πδξ δλά πθ ιϊζ δοβ πλξδπηϋθπθ πκζδ δευθ εδ υ άθ βθ πζκτ 2) κυμ δμ δκδεβ δεϋμ υ εδ λε Ϊ ξλσθδ. λ βΰδευθ ηπκλ έ θ υηίϊζζ δ υ β. πκ ζ η δεά ζ δ κυλΰέ πθ πλ χση θπθ υπβλ δυθ: πκζυπζκεσ β πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ εϊθ δ τ εκζβ βθ φληκΰά κυ θ ξ δ ηκτ βησ δ δκέεβ β. Μ βθ θϊζβοβ πλπ κίκυζδυθ, κ υηίκζά πθ υπζζάζπθ εδ π σ β ξ δ ησ, β δκέεβ, β πλκ πϊγ δ πζκτ υ ηπκλ έ θ πδ τξ δ. 3) Κζτ λβ ιυπβλϋ β β κυ πκζέ β εδ θ ξ δ ηκτ πκυ Ϋξκυθ πλΰη κπκδβγ έ πδχ έλβ : κθ δ δπ δεσ σζ Ϋλΰ κηϋ, πέε θ λκ πκ ζ έ β Ϋθθκδ δ δε έμ εδ β ί ζ έπ β ε Ϋζ υ άμ, η πυ λκ εκπσ βθ δεθκπκέβ β κυ π ζϊ β. Έ δ εδ πλϋπ δ θ πκ ζϋ δ κ πέε θ λκ κ βησ δκ κηϋ, κ πκζέ γ κυ Ϋλΰκυ πζκτ υ εδ κυ πλπϊθπ, ηπκλ έ εθ έμ θ θ δζβφγ έ σ δ β πλκ Ϋΰΰδ β κυ θ ξ δ ηκτ. Μ ίϊ β θ ξ δ ηκτ θ γ πκ ζ έ ηδ πζά δ δε έ, ζζϊ πδ έ ξλσθκ, εσπκ, φθ έ εδ υ κ ξ δ ησ, ζζϊ εδ πκ ζ η δεά υθ λΰ έ η ιτ πθ δφσλπθ βηκ έπθ υπβλ δυθ. 33

50 3.3 Πλκ Ϋΰΰδ β δ δε έμ κυ θ ξ δ ηκτ βησ δκ ΣκηΫ κ Μ ζ υθ μ εθ έμ β ίδίζδκΰλφέ, γ θ δζβφγ έ σ δ κ θ ξ δ ησμ εδ σζ μ κδ η γκ κζκΰέ μ θ ξ δ ηκτ θ ξ δϊ βεθ πκεζ δ δεϊ ΰδ κθ δ δπ δεσ κηϋ, ζζϊ ηπκλκτθ θ φληκ κτθ ιέ κυ εδ θ ξ δ ηκτ βησ δκυμ φκλ έμ έθδ λε Ϊ ζδΰσ λ μ υΰελδ δεϊ η υ Ϋμ πδξ δλά δμ κυ δ δπ δεκτ εζϊ κυ. δ δπ δεσ κηϋ πλκ ΰΰδ κ βησ δκ κηϋ. Ϋίδ, κδ π λδπ υ δμ υ σ πκυ δφκλκπκδ έ κ βησ δκ πσ κθ βθ φληκΰά κυ θ ξ δ ηκτ έθδ κ λσπκμ η κθ κπκέκ γ έ. θ έ κδξ η κ ΰ θδεσ ηκθ Ϋζκ θ ξ δ ηκτ πκυ πλκυ δϊ βε βθ υπκ θσ β 2.7.1, εϊπκδ μ ΰ θδεϋμ ζζΰϋμ εδ η ίϊ δμ πκυ γ πλϋπ δ θ ζηίϊθκυθ ξυλ ευί λθβ δεϋμ πλκ πϊγ δ μ θ ξ δ ηκτ πλκυ δϊκθ δ κθ Πέθε 3-1 (Mohapatra, 2013). Πέθεμ 3-1: Γ θδεϋμ Ο βΰέ μ θ ξ δ ηκτ κ βησ δκ ζζΰϋμ Μ Ϊί β πσ ΰλφ δκελ δεϋμ βζ ε λκθδεϋμ δ δε έ μ δ ΰπΰά κυ ηκθ Ϋζκυ δκέεβ η ίϊ β δμ δ δε έ μ θκπκέβ β πκηκθπηϋθπθ εγβεσθ πθ ηδ θδέ δ δε έ Υλά β ε Ϊζζβζπθ λΰζ έπθ πζβλκφκλδεάμ πκυ δ υεκζτθκυθ βθ λΰ έ Οη δεά εδ σξδ κηδεά λΰ έ υηη κξά πθ υπζζάζπθ δκδεβ δεϋμ πκφϊ δμ πκυ κυμ φκλκτθ Πλκξά εδθά λπθ ΰδ τιβ β υπζζάζπθ πκ κ δεσ β μ εδ Μ ίϊ β δμ πλπϊθπ ΰ θδεϋμ κ βΰέ μ, εδ τηφπθ η β βησ δ δκέεβ β πδγυηκτθ θ φλησ κυθ, θ έθδ λΰ δεσ β μ β ί ζ έπ β εδ κθ δ δε έ εδ ΰδ εϊγ ζζΰά πκυ γϋ β θ πθ ά κυθ δμ ιάμ λπ ά δμ ζβΰδυλΰβ et al., 2015): 1) Πκδκ έθδ κ πλδθσ πέπ κ πσ κ πθ υπσ ιϋ β δ δε δυθ; 2) Σκ πέπ κ υ σ ηπκλ έ θ ί ζ δπγ έ εδ η πκδκθ λσπκ; 3) Πσ κ θΰεέ μ έθδ κδ ζζΰϋμ υ Ϋμ; 34 πθ δμ κ βΰέ μ πκυ πλκ έθ δ η λδεάμ, κδ κηϊ μ πκυ ξκζκτθ δ η θ ξ δ ησ δ δε δυθ, γ πλϋπ δ ΰδ εϊγ (

51 Σ λπ άη υ Ϊ, φσ κθ πθ βγκτθ, γ υ κυθ β υθ σ β βθ κηϊ κυ θ ξ δ ηκτ θ φλησ κυθ η σ κ κ υθ σθ εζτ λκ λσπκ β η γκ κζκΰέ κυμ εδ θ πδ τξκυθ κ ηϋΰδ κ υθ σ πκ Ϋζ η. Η γα Σκ Τπκυλΰ έκ εδ υ π υ γ υ π λδευθ η ίϊ β δμ η γκ κζκΰέ μ πκυ υπϊλξκυθ δμ κ βΰέ μ πκυ πλκ έθκυθ βησ δκδ Φκλ έμ πλΰη κπκδά δ Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ, βθ κυ β ίδίζδκΰλφέ ιπ λδεκτ πκυ Ϋξκυθ ΰετεζδκ πκυ πϋ δζ πλκμ σζ Τπκυλΰ έ εδ δμ Π λδφϋλ δ μ ( θσ β 3.2) π λδζηίϊθ δ δμ ί δεϋμ ε υγτθ δμ πμ πλκμ β πζκτ δ δε έ πκυ γ πλϋπ δ θ εκζκυγκτθ κδ φκλ έμ/υπβλ έ μ, ΰδ βθ υ β εδ κθ θ ξ δ ησ πθ δκδεβ δευθ κυμ δ δε δυθ (Τπκυλΰ έκ π λδευθ, 2016). η γκ κζκΰέ πκυ πλκ έθ δ πλκυ δϊ δ κθ Πέθε 3-2. Πέθεμ 3-2: Μ γκ κζκΰέ θ ξ δ ηκτ Τπκυλΰ έκυ άη θζυ δεά ε ΰλφά δ δε δυθ π λδευθ π ιάΰβ β σζπθ 1. Κ ΰλφά σζπθ πθ κηδευθ κδξ έπθ πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ, βζ ά πδ κτη θ δεδκζκΰβ δεϊ πζέ δκ θκηκγ έμ, πθ ίάη δ επ λέπ. 2. Πλκ λδσ β βθ ε ΰλφά Ϋξκυθ κδ δ δε έ μ πκυ φκλκτθ πκζέ μ εδ πδξ δλά δμ. Όζ μ κδ δ δε έ μ πκυ ε ΰλΪφβεθ κ πλκβΰκτη θκ Ϊ δκ γ πλϋπ δ θ ζ ΰξγκτθ θ πζβλκτθ ιάμ ελδ άλδ: θ κπδ ησμ δ δε δυθ πδζκΰά πθ πζκτ υ β δ δε δυθ 1. Φδζδεσ β «πλκίζβη δευθ» 2. Οδεκθκηδεσ β 3. θΰεδσ β 4. πκ ζ η δεσ β -πκ κ δεσ β 5. φληκ δησ β 6. δφϊθ δ Σ ελδ άλδ πδζκΰάμ πθ δ δε δυθ πλκ δθση θπθ πλκμ πκυ γ θ ξ δ κτθ έθδ: ά/εδ θ ξ δ ησ 1. Σκ πζάγκμ πθ πκζδ υθ πκυ φκλκτθ 2. υξθσ β ξλά πσ κυμ 35

52 ηπζ εση θκυμ 3. Κ Ϊ πσ κ πβλ Ϊκυθ βθ πδξ δλβη δεά λ βλδσ β, βζ ά θ Ϋξκυθ υοβζά ά β β 4. θ έθδ ελέ δη πλκίζβη δεϋμ εδ υ ζ δ κυλΰδεϋμ 5. θ πβλ Ϊκυθ εκδθπθδεϋμ κηϊ μ υέ γβ μ 6. θ β πζκτ υ β εδ κ θ ξ δ ησμ υ υθ γ κ βΰά δ κθ θ ξ δ ησ εδ β ί ζ έπ β Ϊζζπθ ΚΪπκδ λΰζ έ εδ ξθδεϋμ πκυ πλκ έθ δ θ ξλβ δηκπκδβγκτθ έθδ: 1. πζκτ υ β εδ θ ξ δ ησμ πδζ ΰηΫθπθ δ δε δυθ πθ θ ηδ δ δε έ θΰεέ, σ π σ ε λΰβγ έ θ έθδ έθδ θ 2. Γδ εϊγ δ δε έ γ πλϋπ δ θ έθδ ε ΰ ΰληηΫθ πδ κτη θ δεδκζκΰβ δεϊ. θ εϊπκδ πσ υ Ϊ φκλκτθ πλσηκδ μ δ δε έ μ, σ ε έγ θ δ ηδ φκλϊ 3. Μ έπ β υπκΰλφυθ 4. Μ έπ β κυ ξλσθκυ εδ κυ εσ κυμ δ επ λέπ, ηϋ π κυ εγκλδ ηκτ πκεζ δ δευθ πλκγ ηδυθ 5. ιδκπκέβ β λΰζ έπθ υ κη κπκέβ δ δε δυθ, ζζϊ εδ ξθκζκΰδυθ πκυ ί ζ δυθκυθ βθ λΰ έ ΰ θδεσ λ 6. ζ έπ β κυ λσπκυ δκ σ β εδ Ϋθλι ζ δ κυλΰέμ πθ πδξ δλά πθ πλπϊθπ πλκ δθση θβ η γκ κζκΰέ Ϋξ δ πμ πλυ κ σξκ κθ θ ξ δ ησ πθ ιπ λδευθ δ δε δυθ, βζ ά υ υθ πθ κπκέπθ πκ Ϋε μ έθδ πκζέ μ εδ πδξ δλά δμ. ί ζ έπ β υ υθ ηπκλ έ θ πκφϋλ δ βηθ δεϊ πκ ζϋ η π λδεσ κυ κλΰθδ ηκτ, ζζϊ εδ θ ζζϊι δ βθ εκδθά ΰθυηβ πλκμ κ εζτ λκ. 36 κ

53 3.4 Η υηίκζά κυ WIKI Τπβλ δυθ εδ κυ βησ δκυ ΣκηΫ Σ ί δεϊ κδξ έ πκυ πλϋπ δ θ ε ΰλΪφκθ δ ε Ϊ κ δκδεβ δευθ δ δε δυθ, τηφπθ η υπβλ έμ, β ξ δεά θκηκγ έ κ Τπκυλΰ έκ βθ κπκέ Ϊ δκ πκ τππ πθ π λδευθ, έθδ κ έ ζκμ βλέ δ, πλέ β Ϋθ υπ ά δεδκζκΰβ δεϊ πκυ ξλ δϊκθ δ ΰδ β δ επ λέπ ά, εϊγ δ δε δυθ Ϊ δ-ίάη ε Ϋζ δ δε έμ εδ κ πκ Ϋε υπβλ έμ. βθ πλκ πϊγ δ υ άμ ε ΰλφάμ εδ πκ τππ πθ πλπϊθπ υηίϊζζ δ ζ υ έ ξλσθδ κ WIKI Τπβλ δυθ εδ ΣκηΫ ( ε ξπλκτθ δ βηδκυλΰάγβε δ δε δυθ κυ κ κπκέκ πκ ζ έ ηδ ΰθπ δεά ίϊ β κδξ έπθ βησ δκυ κ κπκέκ υθ ξυμ υπβλ έ μ εδ δ δε έ μ κυ υλτ λκυ βησ δκυ κηϋ. πσ κθ Ολΰθδ ησ ( εδ ι εέθβ θκδξ υθ Σ ξθκζκΰδυθ κ πζέ δκ λϊ ΛΛ Κ θκδξ άμ δευίϋλθβ Π λδφϋλ δμ Κ θ λδεάμ Με κθέμ ( θυ β κλΰϊθπ β εδ β ζ δ κυλΰέ κυ ί έ δ κ ηκθ Ϋζκ κυ πζβγκπκλδ ηκτ πκυ πλυ β ι εέθβ β Wikipedia. Έξ δ πμ ετλδκ σξκ κυ βθ τεκζβ ε ξυλβ β εδ δξ έλδ β κυ π λδ ξκηϋθκυ, κθ ηπζκυ δ ησ κυ κπκέκυ ηπκλκτθ θ υηίϊζζκυθ κδ βησ δκδ υπϊζζβζκδ (ζζϊ εδ πκζέ μ ά Ϊζζκδ θ δφ λση θκδ), κδ κπκέκδ Ϋξκυθ εδ βθ εζτ λβ ΰθυ β ξ δεϊ η δμ δ δε έ μ πκυ ε ζκτθ. ΠλΪζζβζ, πδγυη έ θ υηίϊζζ δ βθ πλκ πϊγ δ υπκπκέβ εδ θζυ δεάμ ε ΰλφάμ πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ, πκυ τθ δ θ πκ ζϋ δ κ πλυ κ η ΰΪζκ εδ κυ δ δεσ ίάη ΰδ βθ πζκπκέβ β πθ δ δε δυθ κυ βηκ έκυ -εϊ δ κ κπκέκ υηφπθ έ πσζυ εδ β η γκ κζκΰέ θ ξ δ ηκτ κυ ΤΠ.. (υπκ θσ β 3.3.1). ε ξυλβ β πθ δ δε δυθ βθ δ κ ζέ εκζκυγ έ πζάλπμ κ πθ τη ΰευεζέκυ κυ ΤΠ.. ( θσ β 3.2), εδ ΰέθ δ εκζκυγυθ μ ιάμ ίάη : 1) Κ χυλβ β κυ πζάλβ εδ ελδίά έ ζκυ: Ο έ ζκμ γ πλϋπ δ θ θΰλϊφ δ σππμ βθ δ ξτκυ θκηκγ έ. 2) υθκπ δεά π λδΰλφά υπβλ έμ: Π λδΰλϊφ δ ευλέπμ πκδκ έθδ κ ηάη πκυ ε ζ έ β δ δε έ, β υπβλ έ βθ κπκέ θάε δ εδ κ φκλϋμ κθ κπκέκ υπϊΰ δ. 37

54 3) Κ χυλβ β θκηκγ έμ: Κ ξπλ έ δ κζσεζβλβ β Νκηκγ έ πκυ εγκλέ δ κ πζέ δκ δ δε έμ. 4) Π λδΰλφά κυ λσπκυ δ επ λέπ : Π λδΰλφά κυ λσπκυ η δ επ λδυθ δ β πλκμ πκ τππ β δ δε έ, πκδκδ ηπζϋεκθ δ κθ κπκέκ βθ ε Ϋζ ά, πκδκμ έθδ κ πκ Ϋε υπβλ έμ πκυ πλϋξ δ, πκδκμ έθδ κ φκλϋμ πκυ βθ πλϋξ δ (π.ξ. ζϋΰξκυ) υηίϊζζκυθ ε ξπλβγ έ άηκμ Θ ζκθέε), πκδ εδ πσ ηάη (π.ξ. Σηάη βθ δ επ λέπ ά, εδ σ, δ Ϊζζκ έθδ θΰεέκ θ υ σ κ Ϊ δκ. 5) Κ χυλβ β θ τππθ πκυ ηπκλ έ θ έθδ θΰεέ: Κ ξπλκτθ δ Ϋθ υπ ηπκλ έ θ ξλ δϊ δ θ ε γϋ δ κ θ δφ λση θκμ (π.ξ. εϊπκδκ πλϊίκζκ). 6) Πέθεμ ίβηϊ πθ ΰδ δεδκζκΰβ δεϊ πκυ πλϋπ δ θ ε γκτθ εδ ε χυλβ β υθ Ϋ ηπθ ( φσ κθ ηπκλκτθ θ ίλ γκτθ βζ ε λκθδεϊ): Ο πέθεμ υ σμ γ πλϋπ δ θ π λδϋξ δ σζ πλέ β δεδκζκΰβ δεϊ πκυ πλϋπ δ θ ε γκτθ. πέ, γ πλϋπ δ θ π ιβΰ έ δ θ σζ δεδκζκΰβ δεϊ ε έγ θ δ πσ κθ δ κτθ ά πλΰη κπκδ έ δ υ πϊΰΰ ζ β θά β β υ υθ πσ κθ λησ δκ φκλϋ. 7) Πέθεμ ίβηϊ πθ δ επ λέπ λκάμ ε Ϋζ δ δε έμ: πκ ζ έ βθ κυ έ πλκ πϊγ δμ πκ τππ ηδμ δ δε έμ. Θ πλϋπ δ θ π λδζηίϊθ δ κθκη δεϊ σζ ίάη ε Ϋζ, εϊγ Ϋθ πσ κπκέ γ πλϋπ δ θ Ϋξ δ Ϋθ υΰε ελδηϋθκ έ ζκ. κθ έ δκ πέθε, γ πλϋπ δ θ ε ξπλκτθ δ κδ ηπζ εση θκδ λησ δκδ, ζζϊ εδ πσ κ ξλσθκ ε Ϊ ηϋ κ σλκ ξλ δϊ δ β ε Ϋζ β κυ εϊγ ίάη κμ ι ξπλδ Ϊ. υξθϊ, Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ εδ υΰε ελδηϋθ κ Ϊ δκ ε ΰλφάμ πθ δ δε δυθ, πκ ζ έ εζά πλε δεά θ κλΰθυθκθ δ κδ δ δε έ μ εδ ΰ θδεϋμ ε βΰκλέ μ, κδ κπκέ μ πκ ζκτθ βθ υλτ λβ «κδεκΰϋθ δ» θάε δ β εϊγ δ δε έ. ηπκλ έ θ υηίϊζζ δ η ΰζτ λ μ βθ κπκέ πλε δεά υ ά ε βΰκλδκπκέβ πθ δ δε δυθ κ θ ηβθ υΰξϋκθ δ πλσηκδ μ δ δε έ μ. Κ Ϊ υ σθ κθ λσπκ κλΰθυθ δ εδ β ΰθπ δεά ίϊ β κυ σ κ κδ πκζέ μ σ κ εδ κδ ΛΛ Κ, κτ πμ υ πδξ δλά δμ θ θβ κτθ θ έθδ γϋ β βθ υπβλ έ πκυ κυμ θ δφϋλ δ. πλκ πϊγ δ κυ wiki γ ζϋΰη σ δ Ϋθ Ϋλΰκ θ ξ δ ηκτ θάε δ κ Ϊ δκ ε ΰλφάμ υπϊλξκυ μ ε Ϊ (AS IS), η ίϊ β βθ κπκέ γ ξ δ 38 έ β πλκ κευη θβ ε Ϊ β (TO BE). Κ Ϊ υθϋπ δ, κ λσπκμ

55 ε ξυλβ πθ δ δε δυθ πκυ πλϋξ δ, ηπκλ έ θ ίκβγά δ ηδ κηϊ θ ξ δ ηκτ θ ε ζϊί δ η πκδκθ λσπκ πλϋπ δ θ ε ΰλΪφκθ δ κηδεϊ κδξ έ ηδμ δ δε έμ, πκδ πσ υ Ϊ κδξ έ ξλάκυθ π λδ Ϋλπ θϊζυ εδ η πκδκθ λσπκ ε ζ έ δ. υ άθ πλκ πϊγ δ ε ΰλφάμ πθ δ δε δυθ ηπκλ έ θ υηίϊζζ δ ηϋΰδ εδ β ηϋγκ κμ Μκθ ζκπκέβ πθ δ δε δυθ, β κπκέ πλκυ δϊ δ κ πση θκ ε φϊζδκ. 39

56

57 Μκθ ζκπκέβ β δ δε δυθ 4 κ πλσθ ε φϊζδκ ΰέθ δ δ ικ δεά θϊζυ β η γσ κυ Μκθ ζκπκέβ δ δε δυθ εδ υηίκζάμ υ άμ Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ υθϋξ δ πλκυ δϊκθ δ εϊπκδ μ πσ δμ πδκ ΰθπ Ϋμ κ Ϋζκμ ΰέθ δ ηδ ηδελά θφκλϊ δ δε δυθ. β ξθδεϋμ ηκθ ζκπκέβ, θυ η λδεϊ ΰθπ Ϊ λΰζ έ ηκθ ζκπκέβ δ δε δυθ εδ δξ έλδ πδξ δλβ δευθ δ δε δυθ. δ ΰπΰά 4.1 πλκβΰκτη θ ε φϊζδ θ έιη κλΰθδ ηκτ ηϋ π υζκπκδβγ έ έ βθ θϊΰεβ κυ πλκ θ κζδ ηκτ δμ θ δκλΰϊθπ δ δε έ μ, κ κπκέκμ θσμ τθ δ θ υδκγ υθ μ εδ φλησκθ μ κ ηκθ Ϋζκ δκέεβ η ίϊ β δμ δ δε έ μ (BPM) ά υζκπκδυθ μ Ϋθ Ϋλΰκ πλΰη κπκδβγ έ, σηπμ, υ σ υΰε ελδηϋθ β τθ β υ άμ η υθάγπμ θ ξ δ ηκτ δ δε δυθ. Γδ θ έθδ θΰεέ β ξθκζκΰέ εδ πδκ κ θγλυπδθκ υθηδεσ πδξ έλβ. υ σ κ λσζκ Ϋλξ δ θ θζϊί δ β Μκθ ζκπκέβ β πδξ δλβ δευθ/ δκδεβ δευθ δ δε δυθ, β κπκέ ( τηφπθ εδ η κθ κλδ ησ πκυ σγβε ξλά β ΰλφδευθ θπλ Ϊ πθ/ηκθ Ϋζπθ, κπκέ βθ θσ β 2.5) εϊθ δ υθάγπμ θ πδ κτθ ι δ δε υηϋθ μ ΰθυ δμ εδ πμ ε κτ κυ έθδ τεκζ θΰθυ δη σ κ πσ κθ Ϊθγλππκ σ κ εδ πσ θϊζκΰ πζβλκφκλδεϊ υ άη (Geyer & Fourie, 2015). ελέί δ π δεσθδ ηδμ δ δε έμ ιλ Ϊ δ ι κζκεζάλκυ πσ κδξ έ πκυ Ϋξκυθ υζζ ξγ έ εδ ε ΰλφ έ ξ δεϊ η υ άθ, σππμ ΰδ πλϊ δΰη ίάη ε Ϋζ, κ θκηδεσ πζέ δκ, κ υπ τγυθκμ/κδ ε Ϋζ υ άμ, εδ σ, δ Ϊζζκ ελέθ δ θΰεέκ θ ε ΰλφ έ ηκθ ζκπκέβ β πθ δ δε δυθ υ σ κ Ϊ δκ ( ζβΰδυλΰβ et al., 2015). δ λη έ δ πκζτ βηθ δεσ λσζκ ί ζ δ κπκέβ β ά/εδ κθ θ ξ δ ησ πθ δ δε δυθ θσμ κλΰθδ ηκτ, κπσ π λδ Ϋξκυη βθ θυ σ λ β σ κ κδξ έ Ϋξκυθ ε ΰλφ έ σ κ πδκ ελδίϋμ γ έθδ κ ηκθ Ϋζκ πκυ βηδκυλΰά δ (Aldin & de Cesare, 2009). ΠλΪζζβζ, β ηκθ ζκπκέβ β κ βΰ έ εηβλέπ β πθ δ δε δυθ εδ ε Ϊ υθϋπ δ υθβ δεϊ ηπκλ έ θ κ βΰά δ εδ ζ δ κυλΰέ θσμ κλΰθδ ηκτ ( βθ εζτ λβ ε θσβ ά κυμ, βθ πδκ πκ ζ η δεά εδ πκ κ δεά ζβΰδυλΰβ et al., 2015). 41

58 πκηϋθπμ, ΰέθ δ τεκζ θ δζβπ σ σ δ ηϋ π ηκθ ζκπκέβ πθ δ δε δυθ ηπκλκτθ θ πδ υξγκτθ ιάμ ΰδ κθ κλΰθδ ησ: ΰθυ β ξ δεϊ η 1) δμ δ δε έ μ πκγβε τ δ β τεκζ θε ά δηβ ( ηκθ Ϋζ θφκλϊμ, εϊθκθ Ϊμ ζβΰδυλΰβ et al., 2015). 2) Σκ ηκθ Ϋζκ δ δε έμ θπλδ Ϊ δμ δ λκϋμ, δμ ελκϋμ, κθ υπ τγυθκ ε Ϋζ ζζϊ εδ πδγθϋμ υθ Ϋ δμ δ δε έμ η εϊπκδ Ϊζζβ. ζ δ κπκδ έ δ β ζ δ κυλΰέ 3) πθ δ δε δυθ, εγυμ ηϋ πσ ηκθ Ϋζ πλκ κηκέπ ηπκλκτθ θ θ κπδ κτθ πλκίζβη δεϊ βη έ ζ έπ β 4) θ κ πδξ δλβ δεάμ ηπκλ έ θ ΰθπλέ δ θϊ πϊ β λκά λΰ έμ. πδεκδθπθέμ, εγυμ κ εϊγ ηπζ εση θκμ δΰηά ΰδ πκδ δ δε έ έθδ υπ τγυθκμ εδ δ δεσ λ πσ ίάη πλϋπ δ θ ε ζϋ δ (Φδ δζάμ, 2015). 5) ΤπΪλξ δ η ΰζτ λβ δφϊθ δ, εζτ λκμ Ϋζ ΰξκμ εδ πκ ζ η δεσ λβ πέίζ οβ ε Ϊ βθ ε Ϋζ β ηδμ δ δε έμ (Φδ δζάμ, 2015). 6) Όππμ ά β θφϋλγβε, δ λη έ δ ε ζυ δεσ λσζκ Ϋλΰ ί ζ δ κπκέβ εδ θ ξ δ ηκτ δ δε δυθ. Μ ίϊ β πλπϊθπ, ηδ ηϋγκ κμ ηκθ ζκπκέβ ε ΰλΪφ δ, θζτ δ εδ π δεκθέ δ ί δεϊ κδξ έ πδξ έλβ εδ πθ δ δε δυθ πκυ υ ά ε ζ έ. πκηϋθπμ, β ηκθ ζκπκέβ β Ϋξ δ τκ σο δμ (Πέθεμ 4-1). ( ζβΰδυλΰβ et al., 2015) Πέθεμ 4-1: Όο δμ Μκθ ζκπκέβ Όοβ Μκθ Ϋζκ Ολΰθδ ηκτ ά Μκθ Ϋζκ Π λδίϊζζκθ κμ λΰ έμ Μκθ Ϋζκ δ δε δυθ 42 π ιάΰβ β Π λδΰλϊφ δ βθ κλΰθπ δεά κηά ( κ κλΰθσΰληη) θσμ κλΰθδ ηκτ, υθάγπμ υπσ β ηκλφά θσμ Ϋθ λκυ. Π λδζηίϊθ δ ευλέπμ ηάη κυ κλΰθδ ηκτ, δμ γϋ δμ λΰ έμ, κυμ λσζκυμ πθ υπζζάζπθ. πέ, ηπκλ έ θ π λδζηίϊθ δ εδ δμ πζβλκφκλδεϋμ υπκ κηϋμ κυ κλΰθδ ηκτ. πκ ζ έ ηδ υζζκΰά πθ δ δε δυθ πδξ έλβ. Π λδΰλϊφ δ δμ υ ξ έ δμ πκυ ηπκλ έ θ Ϋξκυθ η ιτ κυμ, πλσ ππ πκυ δμ ε ζκτθ εδ ηάη κπκέ θάεκυθ, ζζϊ εδ δμ δ λκϋμ εδ ελκϋμ εϊγ

59 δ δε έμ. υ σ κ ε φϊζδκ γ πδε θ λπγκτη ευλέπμ δμ η γσ κυμ εδ ξθδεϋμ ηκθ ζκπκέβ πθ πδξ δλβ δευθ δ δε δυθ, κπκέ π λδΰλϊφκθ δ θζυ δεϊ δμ πση θ μ θσ β μ. 4.2 ΜΫγκ κδ εδ Σ ξθδεϋμ Μκθ ζκπκέβ δ δε δυθ Σ π λδ σ λ πλσ υπ ηκθ ζκπκέβ δ δε δυθ πλκϋλξκθ δ ευλέπμ πσ κθ ξυλκ θϊζυ πθ πζβλκφκλδευθ πζάγκμ υ βηϊ πθ. Γ θδεϊ, Ϋξ δ θπ υξγ έ Ϋθ δφσλπθ πλκ τππθ ηκθ ζκπκέβ, η ξλε βλδ δεϊ, κπκέ θάεκυθ ηέ ά π λδ πλσηκδ μ ζ δ κυλΰέ μ εδ σ λ μ ε βΰκλέ μ. Οδ ε βΰκλέ μ πλκ τππθ πκυ Ϋξκυθ θπ υξγ έ θϊ ξλσθδ έθδ ιάμ: 1) ΓλφδεΪ Πλσ υπ: Οδ ξλά μ ξλβ δηκπκδκτθ ευλέπμ ΰδ βθ δΰληη δεά π δεσθδ β πθ δ λκυθ, πθ ελκυθ εδ κπκδπθ άπκ Ϊζζπθ λκυθ ζηίϊθκυθ ξυλ ε Ϊ βθ ε Ϋζ β ηδμ δ δε έμ. Σ πδκ δ κηϋθ ΰλφδεΪ πλσ υπ έθδ δΰλϊηη Ρκάμ (Flowcharts), κ πλσ υπκ BPMN (Business Process Modeling Notation), β θκπκδβηϋθβ Γζυ Μκθ ζκπκέβ (UML Unified Modeling Language) εδ β EPC (Event-driven Process Chain). (Giaglis, 2001; Mili et al., 2010) 2) Πλσ υπ ε Ϋζ : πδξ δλβ δευθ υηίϊζζκυθ δ δε δυθ. Σ πδκ ευλέπμ δ βθ υ κη κπκέβ β κηϋθ πσ υ Ϊ πθ έθδ β ΰζυ ηκθ ζκπκέβ Business Process Execution Language (BPEL), εδ β ΰζυ Web Service Choreography Description Language (WS-CDL). (Mili et al., 2010) 3) Πλσ υπ υθζζΰάμ: Μπκλκτθ θ πλκ τππθ υηίϊζζκυθ β η Ϊφλ β ΰλφδευθ πλσ υπ ε Ϋζ εδ κ θ έ λκφκ. Υλβ δηκπκδκτθ δ ευλέπμ υ άη δξ έλδ πδξ δλβ δευθ δ δε δυθ εδ δ υεκζτθκυθ λε Ϊ β η φκλϊ κηϋθπθ. Σκ πδκ δ κηϋθκ πλσ υπκ έθδ β ΰζυ XML Process Definition Language (XPDL). (Aldin & de Cesare, 2009) δμ πση θ μ θσ β μ γ πδε θ λπγκτη πκεζ δ δεϊ βθ πλκυ έ β εϊπκδπθ ΰλφδευθ πλκ τππθ, εγυμ πκ ζκτθ κθ πδκ εκδθσ λσπκ θπλϊ πθ δ δε δυθ, ευλέπμ ζσΰπ υεκζέμ ξλά κυμ πσ κυμ θ δφ λση θκυμ. πκ ζκτθ πδκ υξθϊ πλσ υπ πκυ ξλβ δηκπκδκτθ δ πσ π λδ σ λ λΰζ έ 43

60 ηκθ ζκπκέβ δ δε δυθ εδ υηίϊζζκυθ λε Ϊ Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ δ δε δυθ. Οδ υπσζκδπ μ ηϋγκ κδ πκ ζκτθ ευλέπμ ΰζυ μ ηκθ ζκπκέβ, β ξλά β πθ κπκέπθ π υγτθ δ ευλέπμ πλκμ ι δ δε υηϋθκυμ ξλά η μ πκυ ξκζκτθ δ βθ θϊπ υιβ υ βηϊ πθ δξ έλδ πθ πλπϊθπ πλκ τππθ εδ ε πϋε β υ βηϊ πθ δξ έλδ πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ. γ (Flowchart) Γδ πκζζϊ ξλσθδ πκ ζκτ ηδ πσ δμ πδκ ηκθ ζκπκέβ εδ λξδεϊ ξλβ δηκπκδκτ θ πμ ηδ δ δΰλϊηη υ άη κμ, ξθδεϋμ ξθδεά ζκΰδεάμ θπλϊ κυ πλκΰληη δ ηκτ υπκζκΰδ υθ. Υλβ δηκπκδ έ δ ΰθπ Ϋμ πσ υ Ϋμ θ έθδ δΰλϊηη κηϋθ μ ΰλφδεΫμ δϊφκλ μ ηκλφϋμ, η δμ πδκ πκφϊ πθ, ΛκΰδεΪ δΰλϊηη, δΰλϊηη Πλκρσθ πθ εδ δΰλϊηη δ δε δυθ. Σ δΰλϊηη λκάμ πκ υπυθκυθ ευλέπμ βθ εκζκυγδεά λκά εϊθκθ μ ξλά β πζυθ, ξλβ δηκπκδκτθ δ ζκΰδευθ εδ ΰλφδευθ δΰληηϊ πθ, βθ ηκθ ζκπκέβ β δ δε δυθ, σ θ πζβλκφκλέ μ ξ δεϊ η υ Ϋμ. έθδ τεκζ θ πδ έ η ΰΪζκ ξλκθδεσ λΰζ έ ηκθ ζκπκέβ, δϊ βη. δ λΰ δυθ, κπκέ θ πδ κτθ δ λε Ϋμ β ξλά β κυμ εδ β ικδε έπ β η υ Ϊ π δ ά, σηπμ, πλϋξκυθ ησθκ θ πκ ζκτθ πζϋκθ ηδ ευλέλξβ ί δεϊ ξθδεά. (Aldin & de Cesare, 2009) Σ ί δεϊ τηίκζ πκυ ξλβ δηκπκδκτθ δ δΰλϊηη λκάμ πλκυ δϊκθ δ κθ Πέθε 4-2. ( Πέθεμ 4-2: δεϊ τηίκζ τηίκζκ δΰλϊηη Ρκάμ Σέ ζκμ Γληηά λκάμ τηίκζκ Ϋθλι ά λη δ ηκτ δ δε έ 44 π ιάΰβ β Κ υγτθ δ β λκά δ δε έμ πσ λ βλδσ β λ βλδσ β. Ξ εδθϊ δ ά λη έ δ β λκά ηδμ δ δε έμ. Υλβ δηκπκδ έ δ ΰδ θ έι δ δ πλϋπ δ θ πλΰη κπκδ έ δ εϊγ ίάη λκάμ ε Ϋζ.

61 Τπκ δ δε έ υθάγπμ θπλδ Ϊ ηδ λκά ε Ϋζ ηδμ δ δε έμ πκυ ε ζ έ δ ε Ϊ β λκά ηδμ Ϊζζ δ λΰ έμ. βη έκ ζϋΰξκυ ά πσφ Ό θ πδ έ δ θ πλγ έ ηδ πσφ β, υθάγπμ υπσ β ηκλφά λπ άη κμ Ν Ι/ΟΥΙ. έ κ κμ/ϋικ κμ κηϋθπθ πσ ηδ δ δε έ δ τθ β τκ λκυθ ηέ Υλβ δηκπκδ έ δ πμ τηίκζκ ΰδ Ϋθπ β πκζζυθ λκυθ ηέ. ξσζδκ θ πβλ Ϊκυθ β λκά, πζϊ ξλβ δη τκυθ βθ πλκ γάεβ ξλά δηπθ ξκζέπθ. Πλκ κδη έ έξθ δ λΰ έ μ πκυ θ Ϋξκυθ εηέ πέ λ β, πλϊ ησθκ ξλβ δη τκυθ βθ πλκ κδη έ ηδμ δηάμ ΰδ η ΰ θϋ λβ πσφ β ά ίάη. υθϋξ δ δΰλϊηη κμ Ϊζζβ ζέ Έθ δϊΰληη λκάμ ηπκλ έ θ έθδ έ ε Ϋζ έ Πλυ θπλέ δ β δ λκά εδ η Ϊ β ελκά πθ κηϋθπθ, εδ σξδ κ θ έ λκφκ. Υλβ δηκπκδ έ δ ΰδ β τθ β δΰληη δεάμ λκάμ η δϊΰληη λκάμ Ϊζζ ζέ μ. ηδ πζά π δεσθδ β πθ ίβηϊ πθ ηδ πδκ π λέπζκεβ θπλϊ β σζπθ πθ ηπζ εση θπθ η λυθ ηδ δ δε έ, πθ ίβηϊ πθ ε Ϋζ υ άμ εδ πθ ΰΰλΪφπθ πκυ δηκδλϊκθ δ ε Ϊ β δϊλε δ λκάμ. υθάγπμ, σ θ γϋζκυη θ ηκθ ζκπκδά κυη ηδ δ δε έ λξδεϊ βθ θπλδ κτη η Ϋθ πζσ δϊΰληη λκάμ, κ κπκέκ φέθκθ δ ησθκ ίάη ε Ϋζ. (Giaglis, 2001) 45

62 Γδ πλϊ δΰη, μ υπκγϋ κυη βηκ κζσΰδκ κυ άηκυ δ δε έμ υ άμ η πλκυ δϊ δ βθ σ δ Ϋθμ πκζέ γϋζ δ θ κθ κπκέκ ε κδε έ. Έθ πζσ ίάη πκυ πδ κτθ δ ΰδ δεσθ 4-1. κπκέ β φσ κθ υ Ϊ έθδ πζάλβ, σ ΰελέθ δ πσ κ δϊΰληη λκάμ δ επ λέπ ά β δ δε έ υ ά ι εδθϊ δ η δεδκζκΰβ δευθ πσ κθ πκζέ β, κπκέ λησ δκ υπϊζζβζκ. ΰΰλφ έ κθ πλκρ Ϊη θκ βθ ε Ϊγ β πθ υθϋξ δ π ι λΰϊκθ δ πσ κθ ε έ δ β πλϊιβ κυ υπζζάζκυ πκυ δ δε έ. Έπ δ, ΰέθ δ β ΰΰλφά κυ πκζέ β βηϊλξκυ, β δ επ λδυθ δ β κ βηκ κζσΰδκ εδ β δ δε έ λη έ δ. δεσθ 4-1: ΠλΪ δΰη δΰλϊηη κμ Ρκάμ Κ ε υά η πζ κθ ε άη πθ κ λΰζ έκ DrawIo δΰληηϊ πθ λκάμ υηπ λδζηίϊθκθ δ β υεκζέ ξλά, β ηδελά πκζυπζκεσ β (σ κ υοβζσμ εδ θ έθδ κ ίγησμ θϊζυ ηδμ δ δε έμ) εδ β υ ζδιέ κυμ, εγυμ θβη λυθκθ δ εδ λκπκπκδκτθ δ λε Ϊ τεκζ πσ κθ ξλά β. θ έγ, π λδκλδ ηϋθκμ λδγησμ υηίσζπθ, πζϋκθ η λκπά κυμ θ Ϋξκυθ εϊπκδ ΰζυ BPEL). (Aldin & de Cesare, 2009) κυμ π λδζηίϊθκθ δ κ ξϋ β η Ϊζζ ΰλφδεΪ πλσ υπ, κ ΰ ΰκθσμ σ δ θ υπκ βλέκθ δ πσ πκζζϊ δ δε δυθ εδ σ δ 46 η δκθ ε άη Ϊ υ άη δξ έλδ πδξ δλβ δευθ πδ βηκπκδβγ έ ΰδ XML, εϊθκθ μ τθ β β ηκθ ζκπκέβ πδξ δλβ δευθ δ δε δυθ (π.ξ.

63 4.2.2 Event-driven Process Chain (EPC) Σ δΰλϊηη EPC έθδ πλσηκδ η δΰλϊηη λκάμ εδ ξλβ δηκπκδκτθ δ ΰδ β ηκθ ζκπκέβ β δ δε δυθ, ζζϊ θ έγ β η θπλδ κτθ εδ λσπκ η ηπζϋεκθ δ εδ Ϊζζ κθ κθ κπκέκ δ δε έ, σππμ πσλκδ, ζ δ κυλΰέ μ εδ δΰλϊηη λκάμ, ζζϊ ΰ θδεϊ δΰλϊηη λκάμ, κηϋθ. έθδ πδκ υθηδεϊ κδξ έ β ξϋ β η θ πλκυ δϊκυθ β υθϋπ δ εδ βθ πζβλσ β πκυ Ϋξκυθ δΰλϊηη λκάμ. (van der Aalst, 1999) ξθδεά ηκθ ζκπκέβ EPC θπ τξγβε Wilhelm Scheer δμ λξϋμ κυ 1990 πσ κθ August- πζέ δ κυ ξ έκυ ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), θυ β δϊ κ ά κφ έζ δ ευλέπμ βθ πδ υξέ πλκρσθ πθ, σππμ κ SAP R/3 εδ κ ARIS (van der Aalst, 1999). Σ ί δεϊ τηίκζ πκυ ξλβ δηκπκδκτθ δ δΰλϊηη EPC πλκυ δϊκθ δ πλεϊ π (Πέθεμ 4-3) (Mendling & Nüttgens, 2006; Mili et al., 2010). Πέθεμ 4-3: τηίκζ τηίκζκ βθ EPC Σέ ζκμ π ιάΰβ β Γ ΰκθσμ πκ ζ έ κ Ϋθυ η ΰδ θ ι εδθά δ ηδ ζ δ κυλΰέ. Σ ΰ ΰκθσ πλκϋλξκθ δ έ πσ κ ιπ λδεσ π λδίϊζζκθ έ έθδ κ πκ Ϋζ η εϊπκδμ ζ δ κυλΰέμ κυ κλΰθδ ηκτ. Λ δ κυλΰέ θπλδ Ϊ εγάεκθ εδ δμ λ βλδσ β μ πκυ ζηίϊθκυθ ξυλ. Οδ ζ δ κυλΰέ μ ε ζκτθ δ θζζ ση θ η ΰ ΰκθσ εδ ξβη έκυθ βθ ζυ έ δ δε έμ. Ολΰθπ δεά ηκθϊ Κγκλέ δ πκδ ηκθϊ / ηάη έθδ υπ τγυθβ ΰδ ηδ υΰε ελδηϋθβ ζ δ κυλΰέ. 47

64 έξθ δ β τθ β η ιτ δφκλ δευθ δ δε δυθ. ξάη δ δε έμ δ δε έ Πζβλκφκλέ μ πκ ζ έ Ϋθ ησθκ ηϋλκμ κζσεζβλ δ δε έμ. π δεκθέκυθ εϊγ έ κυμ κδξ έ, θ δε έη θ, Ϋΰΰλφ. ιυπβλ κτθ έ πμ κηϋθ δ σ κυ ά ισ κυ. Π λδΰλϊφκυθ κυμ εθσθ μ η ίϊ β κυμ κπκέκυμ ι εδθϊ ηδ ζ δ κυλΰέ. Ο ζ άμ πκεζ δ δεσ Ή ξλβ δηκπκδ έ δ, σ θ ηπκλ έ θ δ ξτ δ έ ά ηέ έ β Ϊζζβ πσ δμ πλκςπκγϋ δμ πκυ Ϋξκυη γϋ δ. θ ΰέθ δ θ δ ξτκυθ εδ κδ τκ ηέ κτ θ ηβθ δ ξτ δ εηέ πσ υ Ϋμ. Ο ζ άμ Κδ ξλβ δηκπκδ έ δ, σ θ πλϋπ δ θ πζβλκτθ δ σζ μ κδ πλκςπκγϋ δμ ΰδ θ ΰέθ δ ηδ ζ δ κυλΰέ. Ο ζ άμ Ή ξλβ δηκπκδ έ δ σ θ πλϋπ δ κυζϊξδ κθ ηδ πσ δμ πλκςπκγϋ δμ. Λκΰδεκέ ζ Ϋμ (πσ πϊθπ πλκμ εϊ π) πκεζ δ δεσ ά Κδ Ή Ρκά ζϋΰξκυ Γδ βθ ε ε υά υΰε ελδηϋθκδ εθσθ μ Γεΰδζάμ, 2013): 48 θσμ θυθ δ δμ ζ δ κυλΰέ μ, η ιτ κυμ. δϊφκλ μ δ δε έ μ δΰλϊηη κμ EPC πλϋπ δ θ εκζκυγκτθ δ (Πθΰδυ κυ, υΰΰ ζσπκυζκμ, Κ βη λ σΰζκυ, &

65 1) ΚΪγ ηκθ Ϋζκ πλϋπ δ θ Ϋξ δ Ϋθ ΰ ΰκθσμ Ϋθλι εδ Ϋθ ΰ ΰκθσμ λη δ ηκτ. 2) Οδ ζ δ κυλΰέ μ Ϋξκυθ πκεζ δ δεϊ ηδ έ κ κ εδ ηδ Ϋικ κ. 3) Οδ ζ δ κυλΰέ μ πλϋπ δ θ θζζϊ κθ δ η ΰ ΰκθσ. 4) Οδ δ λκηϋμ ηδμ δ δε έμ πλϋπ δ θ δπδ υθκθ δ εδ θ θυθκθ δ η β ξλά β εθσθπθ. 5) Σ ΰ ΰκθσ πκυ πυλκ κ κτθ ηδ ζ δ κυλΰέ πλϋπ δ θ υθ υϊκθ δ η β ξλά β εθσθπθ. 6) Οδ εθσθ μ γ πλϋπ δ θ εκζκυγκτθ π λδ 7) Οδ εθσθ μ σ λ πσ Ϋθ ΰ ΰκθσ. θ ηπκλκτθ θ Ϋξκυθ υ σξλκθ πκζζϋμ δ σ κυμ, ισ κυμ. Γδ πλϊ δΰη, μ υπκγϋ κυη σ δ Ϋθμ πκζέ υπκίϊζζ δ βζ ε λκθδεσ έ βη βθ Τπβλ έ Κγλδσ β μ κυ άηκυ πκυ ε κδε έ, ΰδ βθ πκηϊελυθ β θσμ ΰε ζ ζ δηηϋθκυ κξάη κμ ξπλέμ πδθεέ μ. θπλϊ β ( βθ πδκ πζά ηκλφά) δ επ λέπ δ δε έμ υ άμ φέθ δ βθ δεσθ 4-2. δεσθ 4-2: ΠλΪ δΰη δΰλϊηη κμ EPC Κ ε υά η κ λΰζ έκ SmartDraw Μ ίϊ β πλπϊθπ ΰέθ δ τεκζ ε θκβ σ σ δ πζ κθ ε άη πθ δΰληηϊ πθ EPC π λδζηίϊθκθ δ β υεκζέ ε θσβ βη δκΰλφέμ πκυ 49

66 ξλβ δηκπκδ έ, εγυμ πκζζϊ τηίκζ έθδ πλσηκδ η πσ υ σ, σηπμ, δΰλϊηη λκάμ. ΠΫλ δΰλϊηη EPC ηπκλκτθ θ ΰέθκυθ λε Ϊ πκζτπζκε, υπκ βλέκθ δ πσ ζϊξδ λΰζ έ (π.ξ. ARIS) εδ πλϋπ δ θ βηδκυλΰκτθ δ η ίϊ β υΰε ελδηϋθκυμ εθσθ μ, έξπμ θ πλϋξκυθ η ΰΪζβ υ ζδιέ κ ξλά β. (Anderl & Raßler, 2008) Σκ πλσ υπκ EPC ΰδ λε Ϊ ξλσθδ πκ ζκτ ηκθ ζκπκέβ, π λδ κηϋθ μ ξθδεϋμ υ εδ εϊπκδ ξλσθδ σηπμ κ θ δφϋλκθ Ϋξ δ κθά δ, εγυμ κδ σ λκδ πζϋκθ ξλβ δηκπκδκτθ κ πλσ υπκ ηκθ ζκπκέβ BPMN, κ κπκέκ πλκυ δϊ δ βθ πση θβ θσ β. υπ θ έ κδξ η π BPMN πλκβΰκτη θ ΰλφδεΪ πλσ υπ, Ϋ δ εδ κ πλσ υπκ BPMN πκ ζ έ ηδ ΰλφδεά π δεσθδ β ΰδ κθ πλκ δκλδ ησ εδ β ηκθ ζκπκέβ β δ δε δυθ, πλϋξκθ μ Ϋθ τθκζκ ΰλφδευθ υηίσζπθ. λκάμ εδ πμ ί δεσ σξκ Ϋξ δ β έ δ βηδκυλΰέ πδεκδθπθέμ η ιτ σζπθ πθ ηπζ εκηϋθπθ β ηδ δμ πδκ δ βηδκυλΰέ βθ ξθδεά δΰλϊηη κμ θσμ υπδεκτ εδ εκδθκτ λσπκυ ηδ δ δε έ, η φυθ εδ εκδθϊ πκ ε υθ ζδεσ πκ Ϋζ η υηίκζδ ηυθ θπλϊ πθ πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ (Chinosi & Trombetta, 2012). πκ ζ έ Ϋθ θκδε σ πλσ υπκ κ κπκέκ Ϋξκυθ πλσ ί β σζκδ κδ θ δφ λση θκδ, θυ β υεκζέ ξλά εδ εηϊγβ βη δκΰλφέμ BPMN, βθ εϊθ δ τεκζ ε θκβ ά πσ σζκυμ κυμ υηη Ϋξκθ μ ηδ δ δε έ, πσ κυμ θζυ Ϋμ πκυ βηδκυλΰκτθ λξδεϊ ξϋ δ ηδμ δ δε έμ, κυμ πλκΰληη δ Ϋμ πκυ άθκυθ δμ υπκ κηϋμ πκυ γ υπκ βλέικυθ υ Ϋμ δμ δ δε έ μ ηϋξλδ κ υπσζκδπκ πλκ ππδεσ κυ κλΰθδ ηκτ κ κπκέκ γ δξ δλέ δ εδ γ πλεκζκυγ έ υ Ϋμ δμ δ δε έ μ. Σκ πλσ υπκ BPMN βηδκυλΰάγβε κ 2004 πσ κθ κλΰθδ ησ Business Process Management Initiative (BPMI) κ κπκέκμ ευεζκφσλβ 2005 θάε δ βθ Ϋε κ β 1.0, θυ πσ κ κθ κλΰθδ ησ Object Management Group (OMG), η υΰξπθ τ βε κ BPMI. κθ κπκέκ εκζκτγβ θ κδ ε σ δμ 1.1 εδ 1.2, θυ κθ ΙθκυΪλδκ κυ 2011 ε σγβε β Ϋε κ β 2.0 β κπκέ ξλβ δηκπκδ έ δ ηϋξλδ εδ άη λ. (OMG, 2011) ΠζΫκθ πκ ζ έ Ϋθ εγυμ υλϋπμ πκ ε σ πλσ υπκ ηκθ ζκπκέβ πδ λϋπ δ β ηκθ ζκπκέβ β δ δε δυθ πσ κπκδκθ άπκ δ δε δυθ, ηϋ Ϋθθ κλΰθδ ησ η Ϋθθ θδέκ εδ ΰλφδεσ λσπκ (Φδ δζάμ, 2015). υ σ Ϋλξ δ θ πλκ 50 γ έ εδ κ ΰ ΰκθσμ σ δ β BPMN πδξ δλ έ θ ι φζέ δ σ δ κδ ΰζυ μ XML

67 πκυ Ϋξκυθ ξ δ έ ΰδ βθ ε Ϋζ β δ δε δυθ (π.ξ. β ΰζυ BPEL) ηπκλκτθ θ θπλ γκτθ η ηδ πλκ θ κζδ ηϋθβ βη δκΰλφέ, Ϋξκθ μ πμ πυ λκ εκπσ θ ΰ φυλυ δ κ ξϊ η η ιτ κυ ξ δ ηκτ εδ υζκπκέβ / ε Ϋζ ηδμ δ δε έμ ( Σκ πλσ υπκ BPMN π λδϋξ δ π λδ σ λ πσ 100 ΰλφδεΪ τηίκζ, κπσ θ δζηίϊθ δ εθ έμ σ δ Ϋθ ηκθ Ϋζκ ηδμ δ δε έμ ηπκλ έ θ έθδ πσ λε Ϊ πζσ Ϋπμ εδ λε Ϊ πκζτπζκεκ, θϊζκΰ η δ δε έμ. Σ κ πέπ κ θϊζυ εϊ κ κδξ έ BPMN ξπλέκθ δ 4 ί δεϋμ ε βΰκλέ μ (OMG, 2011): 1) Ρκά λΰ δυθ: Σ κδξ έ υ άμ ε βΰκλέμ πλκυ δϊκθ δ κθ Πέθε 4-4. Πέθεμ 4-4: κδξ έ Ρκάμ λΰ δυθ τηίκζ Σέ ζκμ λ βλδσ β μ Γ ΰκθσ λξάμ ά Ϋζκυμ ΡκΫμ ζζβζκυξέμ Πτζ μ ΠλΪζζβζ μ (parallel) πκεζ δ δεϋμ (exclusive) Μβ πκεζ δ δεϋμ (inclusive) βθ BPMN π ιάΰβ β θπλδ κτθ εγάεκθ πκυ κζκεζβλυθκθ δ έ πσ θγλυπκυμ έ υ ση έ θ λΰκπκδκτθ υπκ δ δε έ μ. Υλβ δηκπκδκτθ δ εεδθά κυθ ά κζκεζβλυ κυθ δ δε έ. ΰδ θ ηδ Υλβ δηκπκδκτθ δ ΰδ θ έικυθ ππμ εδθ έ δ β λκά. Πδκ υξθϊ ξλβ δηκπκδκτθ δ κδ πλϊζζβζ μ εδ κδ πκεζ δ δεϋμ πτζ μ. δμ πλϊζζβζ μ πτζ μ πλϋπ δ θ Ϋξκυθ κζκεζβλπγ έ σζ μ κδ πλκβΰκτη θ μ λ βλδσ β μ (η κπκδ άπκ δλϊ) ΰδ θ πλκξπλά δ β δ δε έ. 51

68 δμ πκεζ δ δεϋμ πτζ μ γ πλϋπ δ θ κλδ έ ηέ υθγάεβ τκ ά π λδ σ λ ΰ ΰκθσ. Όπκδ πσ δμ τκ βθ δεθκπκδ έ, σ πλκξπλϊ δ β δ δε έ. 2) κδχ έ ΟλΰΪθπ : Σ κδξ έ υ άμ ε βΰκλέμ πλκυ δϊκθ δ κθ Πέθε 4-5. Πέθεμ 4-5: κδξ έ ΟλΰΪθπ κδξ έ βθ BPMN Σέ ζκμ π ιάΰβ β Π λδϋξ δ β δ δε έ εδ υπκ δεθτ δ Ϋθθ λυθ, βζ ά ηδ κθ σ β πκυ υηη Ϋξ δ β δ δε έ. θσ β (pool) Τπκ θσ β (lane) 3) κδχ έ θΰθπ δησ β μ: Σ κδξ έ υ Ϊ πκ ζ έ υπκ δέλ β θσ β μ εδ υπκ δεθτ δ βθ κλΰθδεά ηκθϊ (π.ξ. ηάη ηβξθκλΰϊθπ ) πκυ ε ζ έ δμ λ βλδσ β μ ηδ δ δε έ. θ πβλ Ϊκυθ β λκά λΰ έμ εδ ίκβγκτθ Ϋθ ηκθ Ϋζκ θ ΰέθ δ τεκζ θΰθυ δηκ εδ ε θκβ σ (Πέθεμ 4-6). Πέθεμ 4-6: κδξ έ θΰθπ δησ β μ κδξ έ Σέ ζκμ τθ 52 βθ BPMN π ιάΰβ β ξσζδκ πλκ γάεβ ξκζέπθ Ϋθ ηκθ Ϋζκ κ εϊθ δ τεκζ θΰθυ δηκ εδ ε θκβ σ. ηκδ (throw εδ catch) υηίϊζζκυθ κ «εσοδηκ» ηδμ η ΰΪζ δ δε έμ

69 εδ υθϋξδ άμ Ϊζζβ ΰληηά ηϋ βθ έ δ θσ β. 4) κδχ έ δ δεάμ υηπ λδφκλϊμ: υηίϊζζκυθ κ θ εϊθκυθ ηδ λκά λΰ έμ ε ζϋ δηβ εδ λε Ϊ πδκ π λέπζκεβ (Πέθεμ 4-7). Πέθεμ 4-7: κδξ έ δ δεάμ υηπ λδφκλϊμ κδξ έ Σέ ζκμ Μβθτη (throw εδ catch) Υλκθδ άμ (timer) φϊζη βθ BPMN π ιάΰβ β Υλβ δη τκυθ έ βθ η φκλϊ κηϋθπθ πσ ηδ θσ β ά δ δε έ ηδ Ϊζζβ έ β υ ξϋ δ β η ιτ υθφυθ δ δε δυθ. Σ ηβθτη υθ Ϋκθ δ η ιτ κυμ η δε εκηηϋθβ ΰληηά, β κπκέ κθκηϊ δ λκά ηβθτη κμ. Υλβ δηκπκδ έ δ σ θ γϋζκυη θ γϋ κυη ηδ υΰε ελδηϋθβ βη λκηβθέ ά Ϋθ υΰε ελδηϋθκ ετεζκ (π.ξ. εϊγ Σλέ β δμ 8.00 π.η.), πκυ πυλκ κ κτθ βθ Ϋθλιβ δ δε έμ. Υλβ δηκπκδ έ δ ΰδ ξ δλδ ησ φζηϊ πθ. κ λσξκμ λ βλδκ ά πθ Υλβ δηκπκδ έ δ ΰδ βθ πθϊζβοβ κυ έ δκυ εγάεκθ κμ (ά λ βλδσ β μ). λσξκμ πκζζπζυθ λ βλδκ ά πθ Υλβ δηκπκδ έ δ ΰδ βθ πθζηίθση θβ ε Ϋζ β κυ έ δκυ εγάεκθ κμ πκζζϋμ φκλϋμ. 53

70 βθ δεσθ 4-3 πλκυ δϊ δ κ πλϊ δΰη «ΰΰλφάμ πκυ π λδΰλϊφβε βθ θσ β 4.2.1, ΰδ θ ε ζϊίκυη πλσ υπκ BPMN β π δεσθδ β εδ κ βηκ κζσΰδκ» δμ πδζκΰϋμ πκυ ημ έθ δ κ β ηκθ ζκπκέβ β πθ δ δε δυθ θσμ κλΰθδ ηκτ. δεσθ 4-3: ΠλΪ δΰη δΰλϊηη κμ η Υλά β BPMN πσ κ πλπϊθπ πλϊ δΰη ( κ κπκέκ ε ε υϊ βε η κ λΰζ έκ θκδε κτ ευ δε Bonita BPM), ηπκλ έ εθ έμ θ θ δζβφγ έ σ δ ηϋ π κυ υθ υ ηκτ πκζζυθ πσ κδξ έ πκυ ημ πλϋξ δ θπλ ά κυη βηκ κζκΰέκυ), δμ υθ σ β θ γϋ κυη κ πλσ υπκ BPMN, ηπζ εση θ ηϋλβ ηέ έη δ δε έ (Πκζέ, Σηάη λ βλδσ β μ πκυ ζηίϊθκυθ ξυλ, δϊφκλ μ υθγάε μ η γϋ β θ θυ ημ έθ δ β β ξλά β πυζυθ, πκυ πκ ζκτθ βη έ ζϋΰξκυ κπκέ γϋ κυθ κυμ ε Ϊζζβζκυμ π λδκλδ ηκτμ πλκε δηϋθκυ θ υθ ξδ έβ δ δε έ. κ πλϊ δΰηϊ ημ, γϋ κθ μ βθ πτζβ Πζβλσ β δεδκζκΰβ δευθ, θ δεδκζκΰβ δεϊ έθδ πζάλβ σ β δ δε έ πλκξπλϊ δ έθδ πζάλβ δεδκζκΰβ δεϊ, σ κ πση θκ ίάη. θ θ θβη λυθ δ κ πκζέ ΰδ θ ε γϋ δ υπκζ δπση θ δεδκζκΰβ δεϊ. υθκοέκθ μ, κ πλπ λξδεσμ σξκμ BPMN έθδ θ πλϋξ δ ηδ βη δκΰλφέ πζά εδ ε θκβ ά πλκμ σζκυμ κυμ πδξ δλβ δεκτμ ξλά υθ υ ησ η υ σ κ ΰ ΰκθσμ σ δ πλϋξ δ πλπϊθπ πσ 100 υηίκζδ ηκτμ, βθ εϊθ δ λε Ϊ υϋζδε β πδ λϋπκθ μ βθ θπλϊ β ε 54 μ. ηϋθπθ ηκθ Ϋζπθ ΰδ εϊγ

71 δ δε έ. ΠλΪζζβζ, β η ΰΪζβ πκ κξά εδ β ξλά β πσ εκλυφέ υ άη δξ έλδ δ δε δυθ (Business Process Management Systems BPMS) σ κ θκδε κτ σ κ εδ εζ δ κτ ευ δε, σππμ ProcessMaker (θκδε κτ ευ δε) εδ IBM Business Process Manager (εζ δ κτ ευ δε), βθ Ϋξκυθ ε ά δ πμ βθ πζϋκθ πκ ε ά ξθδεά ηκθ ζκπκέβ δ δε δυθ. 4.3 Κλδ άλδ πδζκΰάμ Μ γσ κυ Μκθ ζκπκέβ δμ πλκβΰκτη θ μ θσ β μ πλκυ δϊ βεθ θζυ δεϊ λ δμ πσ δμ πδκ ΰθπ Ϋμ ΰλφδεΫμ η γσ κυμ ηκθ ζκπκέβ, πκυ ηπκλκτθ θ ξλβ δηκπκδβγκτθ εδ θ ληβθ υ κτθ πσ κπκδκθ άπκ ηπζ εση θκ πλσε δ δ ΰδ εϊπκδκθ ξλά β ά πλκΰληη δ ά έ δξ δλδ ά ΰδ κπκδκθ άπκ βθ ε Ϋζ β ηδμ δ δε έμ, έ κυ υ άη κμ, έ ΰδ εϊπκδκθ Ϊζζκθ θ δφ λση θκ. Όππμ ά β Ϋξ δ θφ λγ έ, β ηκθ ζκπκέβ β θ ξ δ ηκτ εδ ί ζ δ κπκέβ υηίϊζζ δ ε ζυ δεϊ δ δε δυθ, δ δεσ λ κ Ϋλΰ Ϊ δκ ε ΰλφάμ εδ πκ τππ πθ δ δε δυθ. πκηϋθπμ, β κηϊ θ ξ δ ηκτ γ πλϋπ δ θ έθδ πκζτ πλκ ε δεά σ θ γ πδζϋι δ ηδ ηϋγκ κ ηκθ ζκπκέβ. Σ ελδ άλδ πδζκΰάμ ε Ϊζζβζ η γσ κυ έθδ πλσηκδ η κπκέ γ ί δ έ ηδ πδξ έλβ β, σ θ πδγυη έ θ ΰε ά δ Ϋθ τ βη δξ έλδ πδξ δλβ δευθ δ δε δυθ, η 1) ελδ άλδ πϊθπ υεκζέ χλά : Μδ πδκ βηθ δεϊ πσ υ Ϊ θ έθδ: ξθδεά ηκθ ζκπκέβ γ πλϋπ δ θ ξλβ δηκπκδά δηβ εδ ε θκβ ά πσ σζκυμ κυμ ηπζ εση θκυμ έθδ ηδ δ δε έ, ξπλέμ θ πδ έ δ πσ υ κτμ θ ε Ϋξκυθ ι δ δε υηϋθ μ ΰθυ δμ. κ τεκζ υ σ κ βΰ έ υηπϋλ η σ δ σ κ πδκ ξηβζά πκζυπζκεσ β Ϋξ δ ηδ ξθδεά ηκθ ζκπκέβ σ κ πδκ εζσ έθδ κ πλΰση θκ ηκθ Ϋζκ. (Aldin & de Cesare, 2009) 2) Πζβλσ β : ηϋγκ κμ ηκθ ζκπκέβ πκυ γ πδζ ΰ έ, γ πλϋπ δ θ πλϋξ δ β υθ σ β θ π δεκθδ κτθ σζ μ κδ ξ δεϋμ πζβλκφκλέ μ πκυ φκλκτθ εϊγ δ δε έ (Φδ δζάμ, 2015). 3) Τπκ άλδιβ ζκΰδ ηδεκτ: βθ κυ έ υ σ κ ελδ άλδκ ηϋγκ κμ ηκθ ζκπκέβ υπκ βλέ δ πσ ζϋΰξ δ ε Ϊ πσ κ ηδ υ άη δξ έλδ πδξ δλβ δευθ δ δε δυθ (Chinosi & Trombetta, 2012). 4) Τπκ άλδιβ ΰζπ υθ ηκθ ζκπκέβ : Μ υ σ κ ελδ άλδκ ζϋΰξ δ β υθ σ β θσμ ΰλφδεκτ πλκ τπκυ θ ηπκλ έ θ η φλ έ ΰζυ ηκθ ζκπκέβ 55

72 (σππμ κ πλσ υπκ ε Ϋζ BPEL), εδ ε πϋε β θ ηπκλ έ θ πδεκδθπθ έ η κ θ έ κδξκ πζβλκφκλδεσ τ βη ά τ βη δξ έλδ πδξ δλβη δευθ δ δε δυθ (Φδ δζάμ, 2015). 5) Πλκ κηκέπ β: εζτ λκ πλκ κηκέπ β ε Ϋζ ηδμ δ δε έμ πκ ζ έ έ πμ κθ λσπκ θ θ πη πγ έ ζ ΰξγ έ ηδ δ δε έ, πλκ κτ υ κη κπκδβγ έ εδ Ϋθ τ βη (Chinosi & Trombetta, 2012). πλπϊθπ ελδ άλδ, θ πλκ γϋ κυη εδ ηκθ ζκπκέβ γ πλϋπ δ θ έθ δ β υθ σ β η λϋπκυθ, ξ δ κδξ έ κυ ηκθ Ϋζκυ Ϊζζ κ ΰ ΰκθσμ σ δ Ϋθ πλσ υπκ κυμ ξλά μ θ ζζϊκυθ, ά θ κδξ έ, ξπλέμ θ ξλ δϊ δ θ έ κ ηκθ Ϋζκ δ δε έμ πσ βθ λξά, σ σ κ εζτ λβ γ πλ έ δ β ξθδεά πκυ ξλβ δηκπκδ έ δ. Μ ίϊ β πλπϊθπ ελδ άλδ, εδ σ πλκυ δϊ βεθ πλσ υπκ BPMN έθδ η δ δε δυθ. Πλσ δ σζ μ κδ βθ θσ β 4.2, κ δφκλϊ β πδκ ε Ϊζζβζβ ηϋγκ κμ ηκθ ζκπκέβ ξθδεϋμ έθδ εδ τεκζ μ β ξλά β κυμ, ζζϊ εδ Ϋξκυθ ηδελσ ίγησ πκζυπζκεσ β μ, β BPMN σηπμ ξλβ δηκπκδ έ δ υλϋπμ πσ πκζυϊλδγη υ άη δξ έλδ δ δε δυθ, πλϋξ δ ηδ η ΰΪζβ «ΰεΪη» ΰλφδευθ κδξ έπθ εδ υηίσζπθ ΰδ βθ ε ε υά θσμ πζάλ μ ηκθ Ϋζκυ, θυ πλϊζζβζ υπκ βλέ δ βθ ε ε υά ηκθ Ϋζπθ πλκ κηκέπ εϊθκθ μ β δσλγπ β εδ β ί ζ έπ β ε Ϋζ ηδμ δ δε έμ φδε ά (Aldin & de Cesare, 2009; Giaglis, 2001; Mohapatra, 2013). σζ υ Ϊ ηπκλ έ θ πλκ ΰζπ υθ XML θ «η φλ έ» ΰζυ γ έ εδ κ ΰ ΰκθσμ σ δ ηπκλ έ ηϋ π ηκθ ζκπκέβ (σππμ κ πλσ υπκ ε Ϋζ BPEL). 4.4 υ άη δξ έλδ Μκθ ζκπκέβ β δ δε δυθ πσ σ δ δε δυθ πκυ κδ κλΰθδ ηκέ Ϊλξδ θ θ θ δζηίϊθκθ δ κ λσζκ δ δε έμ εδ βθ πδξ δλβη δεά κυμ λ βλδσ β, Ϋξκυθ θπ υξγ έ πκδεέζ μ φληκΰϋμ ζκΰδ ηδεκτ ΰδ θ ιυπβλ ά κυθ β δξ έλδ β πθ δ δε δυθ. ΚΪπκδ πσ υ Ϊ πλϋξκυθ υθ σ β μ πζάμ ξ έ εδ ΰλφδεάμ π δεσθδ εϊπκδπθ δ δε δυθ, θυ πδκ πκζτπζκε υ άη πλϋξκυθ υθ σ β μ ηκθ ζκπκέβ, πλκ κηκέπ, ηϋ λβ πσ κ άμ κυμ εδ υ κη κπκέβ άμ κυμ. (Weske, 2012) 56

73 Σ πλυ υηίϊζζκυθ ευλέπμ τηίκζ, θυ πδξ δλβη δευθ τ λ βθ θπλϊ β πθ δ δε δυθ η ΰλφδεΪ υθάγπμ κθκηϊκθ δ υ άη δξ έλδ δ δε δυθ (Business Process Management Systems BPMS) εδ πκ ζκτθ κζκεζβλπηϋθ πζβλκφκλδεϊ υ άη κπκέ ε υγτθκθ δ πσ δμ θπλ Ϊ δμ πθ δ δε δυθ, η εκπσ κ υθ κθδ ησ εδ β δξ έλδ ά κυμ (Weske, 2012). θπλϊ β πθ δ δε δυθ ΰέθ δ υθάγπμ ξλβ δηκπκδυθ μ Ϋθ υΰε ελδηϋθκ πλσ υπκ ηκθ ζκπκέβ (π.ξ. BPMN), κ κπκέκ φσ κθ θ πη πγ έ (ά έθδ ά β θ πη πηϋθκ) κ τ βη BPMS, ηπκλ έ θ πλκ κηκδπγ έ, υ θ ζ ΰξγ έ κ λσπκμ ζ δ κυλΰέμ δ δε έμ. Σκ ΰ ΰκθσμ υ σ έθ δ β υθ σ β λκπκπκέβ δ δε έμ, η σξκ έ β ί ζ έπ ά έ κθ λδδεσ θ ξ δ ησ. πκηϋθπμ, ηϋ π θσμ υ άη κμ BPMS έθ δ β υθ σ β υ κη κπκέβ πθ δ δε δυθ ζζϊ εδ πλεκζκτγβ ε Ϋζ άμ κυμ εσ ηκ εδ τΰελδ άμ κυμ η κθ πλΰη δεσ ηκθ Ϋζ πλκ κηκέπ. Έ δ, ηϋ πσ ε Ϊζζβζ μ δκλγπ δεϋμ θϋλΰ δ μ ά λδδεϋμ ζζΰϋμ, φσ κθ υ Ϋμ έθδ θΰεέ μ, κδ δ δε έ μ ηπκλκτθ πκ ζ η δεσ λ ( Γδ σζκυμ πλΰη κπκδκτθ δ ξτ λ, έ πκ κ δεσ λ εδ ζβΰδυλΰβ et al., 2015). κυμ πλπϊθπ ζσΰκυμ, σζκ εδ ξλβ δηκπκδκτθ έ υηίσζπθ θ πζϊ υ άη ηκθ ζκπκέβ κζκεζβλπηϋθ υ άη π λδ σ λ μ πδξ δλά δμ δ δε δυθ ηϋ π ΰλφδευθ δξ έλδ δ δε δυθ, ΰδ βθ υ κη κπκέβ β λΰ έμ εδ βθ πκ ζ η δεσ λβ ε Ϋζ ά. Ό κθ φκλϊ υλ, Ϋλΰ θ ξ δ ηκτ πκυ ηπκλ έ θ υηίέθκυθ Ϋθθ κλΰθδ ησ, β πδζκΰά κυ ε Ϊζζβζκυ λΰζ έκυ ιλ Ϊ δ πσ δμ θϊΰε μ πδξ έλβ. θ, βζ ά, πδγυη έ πζϊ βθ ε ΰλφά πθ δ δε δυθ εδ βθ π δεσθδ β σζπθ πθ πλέ β πθ πζβλκφκλδυθ πκυ ξ έκθ δ η υ ά, σ γ ά θ πλκ δησ λκ θ πδζϋι δ Ϋθ πζσ λΰζ έκ ηκθ ζκπκέβ δ δε δυθ. θ, θ έγ, πδγυη έ θ ηκθ ζκπκδά δ, θ πλκ κηκδυ δ, θ υ κη κπκδά δ εδ θ Ϋζ δ θ δξ δλέ δ σ κ κ υθ σθ εζτ λ δμ δ δε έ μ πκυ δ επ λδυθ δ, σ γ ά θ πλκ δησ λκ θ πδζϋι δ Ϋθ κζκεζβλπηϋθκ τ βη δξ έλδ δ δε δυθ. (Mohapatra, 2013) ΚΪπκδ πσ πδκ ΰθπ Ϊ λΰζ έ, πζάμ ΰλφδεάμ ηκθ ζκπκέβ ά/εδ δξ έλδ δ δε δυθ έθδ ιάμ: 57

74 DrawIo: πκ ζ έ Ϋθ ζ τγ λκ δ δε υεσ λΰζ έκ πκυ πλκ φϋλ δ β υθ σ β βηδκυλΰέμ δΰληηϊ πθ λκάμ (Flowcharts), δΰληηϊ πθ BPMN, κλΰθκΰληηϊ πθ εδ Ϊζζπθ δ υθ δΰληηϊ πθ. Σκ λΰζ έκ υ σ υθ σ β μ υ κη κπκέβ εδ πλκ κηκέπ πθ θ πλϋξ δ δ δε δυθ, ζζϊ ησθκ υθ σ β μ πζάμ ΰλφδεάμ ηκθ ζκπκέβ ξηβζκτ πδπϋ κυ. SmartDraw: έθδ θ έ κδξκ η κ DrawIo εδ πλϋξ δ ευλέπμ υθ σ β μ πζάμ ΰλφδεάμ ηκθ ζκπκέβ, ξπλέμ σηπμ θ θ έεθυ δ ΰδ υοβζκτ πδπϋ κυ θϊζυ β δ δε δυθ. Bonitasoft: έθδ Ϋθ θκδε κτ ευ δε ζκΰδ ηδεσ εδ πκ ζ έ ηδ κζκεζβλπηϋθβ ζτ β ξ έ, πλκ κηκέπ εδ ε Ϋζ δ δε δυθ, πκ ζ έ βζ ά Ϋθ κζκεζβλπηϋθκ τ βη δξ έλδ δ δε δυθ πκυ πλϋξ δ λέ ευλέ πεϋ. Σκ Bonita Studio, πκυ ξλβ δηκπκδ έ δ ευλέπμ ΰδ β ηκθ ζκπκέβ β δ δε δυθ εδ β βηδκυλΰέ υθηδευθ φκληυθ, βθ Bonita BPM Engine, πκυ πδ λϋπ δ β υθ σ β ε Ϋζ πθ ηκθ ζκπκδβηϋθπθ δ δε δυθ, εδ κ Bonita Portal, πκυ έθ δ β υθ σ β δξ έλδ πθ δ δε δυθ πσ κθ ζδεσ ξλά β, θυ κυμ δ δκε ά μ πθ δ δε δυθ πλϋξ δ β υθ σ β πέίζ ο ε Ϋζ υ υθ εδ ζάο θφκλυθ ξ δεϊ η δμ ε ζκτη θ μ δ δε έ μ. Έξ δ τκ ε σ δμ, βθ Community πκυ έθδ ζ τγ λβ εδ θκδε κτ ευ δε, εδ βθ Subscription Edition. Bizagi: πκ ζ έ ζ τγ λκ ζκΰδ ηδεσ πκυ πλϋξ δ πλσηκδ μ υθ σ β μ η Bonita. ΜΫ π κυ Bizagi BPMN Modeler, έθ δ β υθ σ β κ ηκθ ζκπκέβ (η ξλά β κυ πλκ τπκυ BPMN) εδ πλκ κηκέπ πθ δ δε δυθ. ΜΫ π κυ Bizagi Studio, έθ δ β υθ σ β υ κη κπκέβ πθ ηκθ ζκπκδβηϋθπθ δ δε δυθ (πλϊζζβζ πδ λϋπ δ εδ β βηδκυλΰέ υθηδευθ φκληυθ, εθσθπθ ε Ϋζ ε.ϊ.), θυ ηϋ π κυ Bizagi Engine έθ δ β υθ σ β ε Ϋζ πθ υ κη κπκδβηϋθπθ δ δε δυθ. Oracle BPM: έθδ Ϋθ κζκεζβλπηϋθκ πζβλπηά πσ βθ τ βη BPMS, πκυ πλϋξ δ πέ δλέ Oracle. ΠλΫξ δ ε Ϊζζβζ λΰζ έ ηκθ ζκπκέβ (η ξλά β κυ πλκ τπκυ BPMN) εδ πλκ κηκέπ δ δε δυθ, ζζϊ εδ β υθ σ β υ κη κπκέβ εδ ε Ϋζ υ υθ. ΠλΪζζβζ, ηϋ π φδζδευθ dashboards έθ δ β υθ σ β δξ έλδ εδ πέίζ ο πθ ε ζκτη θπθ δ δε δυθ 58

75 TIBCO BPM: ΠλΫξ δ πέ πζβλπηά πσ βθ δλέ TIBCO Software Inc εδ πκ ζ έ Ϋθ κζκεζβλπηϋθκ τ βη BPMS. ΠλΫξ δ θ έ κδξ μ υθ σ β μ εδ πλσηκδ μ ζ δ κυλΰέ μ η ηκθ ζκπκέβ, κ Oracle BPM, σ κθ φκλϊ πλκ κηκέπ, υ κη κπκέβ εδ δ δε δυθ. ΠλΪζζβζ, έθ δ η ΰΪζβ Ϋηφ β η κυμ κη έμ ε Ϋζ βθ πλΰπΰά θφκλυθ ξ δεϊ δμ ε ζκτη θ μ δ δε έ μ, πλϋξκθ μ ε Ϊζζβζκυμ έε μ ηϋ λβ πσ κ εδ πκδσ β μ υ υθ, ζζϊ εδ πδγθϋμ ζτ δμ ί ζ έπ άμ κυμ. Σ πλπϊθπ λΰζ έ πλκυ δϊ βεθ ευλέπμ ΰδ θ κθδ έθκυθ σζκ εδ π λδ ζζϊ εδ θ σ λ μ πδξ δλά δμ εδ κλΰθδ ηκέ κθδ έ β ε ζυ δεά υηίκζά έ β Ϋηφ β πκυ κ λσζκ δ δε έμ, λΰζ έπθ ηκθ ζκπκέβ, πλκ κηκέπ, υ κη κπκέβ εδ ε Ϋζ δ δε δυθ - υθκζδεϊ δξ έλδ δ δε δυθ-, βθ πλκ πϊγ δ ί ζ έπ εδ θ ξ δ ηκτ πθ δ δε δυθ. βθ πλκτ δπζπη δεά δ λδίά ξλβ δηκπκδάγβε κ τ βη δξ έλδ δ δε δυθ COMIDOR πκυ ξλβ δηκπκδ έ δ πσ κ άηκ ΚζηλδΪμ, κ κπκέκ γ πλκυ δ έ θζυ δεϊ κ πση θκ ε φϊζδκ. 59

76

77 Μ γκ κζκΰέ Έλΰκυ 5 κ πλσθ ε φϊζδκ πλΰη κπκδ έ δ υθκπ δεά πλκυ έ β η γκ κζκΰέμ πκυ ξλβ δηκπκδάγβε θ ξ δ ησμ δ ικ δεϊ πσ ε Ϊ β δϊλε δ δ δε δυθ κ κυ Ϋλΰκυ η έ ζκ «πζκτ υ β εδ άηκυ ΚζηλδΪμ» (ε φϊζδκ 6), β κπκέ θζτ δ τ λκ ( γθ σπκυζκμ, 2017). β ηϋζκμ κηϊ μ κυ Ϋλΰκυ θ ξ δ ηκτ υθϋξ δ ΰέθ δ πλκυ έ β κυ ξλβ δηκπκδκτη θκυ πσ κ άηκ υ άη κμ COMIDOR, κ κπκέκ πκ Ϋζ κ λΰζ έκ ηκθ ζκπκέβ εδ υ κη κπκέβ πθ πλκμ θϊζυ β δ δε δυθ ( θσ β 5.2). 5.1 θϊζυ β Μ γκ κζκΰέμ Χμ κηϊ θ ξ δ ηκτ, ί δση θκδ δμ ΰ θδεϋμ κ βΰέ μ θ ξ δ ηκτ πκυ πλκ Ϊγβεθ πσ κ Τπκυλΰ έκ π λδευθ βθ υπ λδγησθ 9462/ ( 7Χ8Π465ΦΘ -ΜΡ0) η «πζκτ ΰετεζδκ γϋη δκδεβ δευθ δ δε δυθ», πλκ ΰΰέ η η έ ζκ «πζκτ υ β εδ υ β εδ θ ξ δ ησμ β δ επ λέπ β εδ κζκεζάλπ β κυ Ϋλΰκυ θ ξ δ ησμ δ δε δυθ άηκυ ΚζηλδΪμ» η Ϋθθ δφκλ δεσ λσπκ εδ ηδ θϋ εδ δφκλ δεά η γκ κζκΰέ. Σκ πυμ πλκϋευο εδ βηδκυλΰάγβε υ ά β η γκ κζκΰέ ι φ τΰ δ πσ σλδ πλκτ μ δπζπη δεάμ δ λδίάμ, εϊ δ πκυ θζτ δ κηϊ μ Ϋλΰκυ, γθ σπκυζκ Κπθ θ έθκ, «Μ γκ κζκΰέ Κ ΰλφάμ εδ Ι δπ δεκτ ΣκηΫ». υ ά β θ ξ δ ηκτ ίϊγκμ πσ κ β δπζπη δεά δ δε δυθ δπζπη δεά ξκζκτη κυ τ λκ ηϋζκμ κυ η γϋη βησ δκυ εδ πκεζ δ δεϊ η βθ φληκΰά η γκ κζκΰέμ εγ σζβ β δϊλε δ κυ πλκθφ λγϋθ κμ Ϋλΰκυ εδ πκ ζϋ η πκυ πλκϋευοθ πσ βθ φληκΰά εϊγ φϊ β κυ Ϋλΰκυ (ε φϊζδκ 6). Οδ ί δεϋμ ε υγτθ δμ πκυ πλκ έθ δ β πλπϊθπ η γκ κζκΰέ εδ κδ κπκέ μ εκζκυγάγβεθ ΰδ βθ κζκεζάλπ β κυ Ϋλΰκυ, θζυ δεϊ έθδ κδ ιάμ:1 1 έθδ βηθ δεσ θ κθδ έ σ δ βθ πλκτ δπζπη δεά πλκυ δϊκθ δ ησθκ ίάη πκυ φλησ βεθ. 61

78 1) Ϊ δκ πλκ κδη έμ Ϋλΰκυ Σκ ίάη υ σ π λδζηίϊθ δ εϊπκδ μ πλκπλ ε υ δεϋμ λ βλδσ β μ πσ βθ κηϊ Ϋλΰκυ εδ Ϋξκυθ θ εϊθκυθ η β η ζϋ β ίδίζδκΰλφέμ ξ δεϊ η κυ θ ξ δ ηκτ, βθ πλκ ππδεά επέ υ β κηϊ μ Ϋλΰκυ πϊθπ ηκθ ζκπκέβ δ δε δυθ, ζζϊ εδ β η ζϋ β κυ σξκδ, κηά κλΰϊθπ, πδζϋΰ δ πσ λΰζ έ βησ δκυ ΦκλΫ ( λ βΰδεκέ ζϋξβ, δ κ ζέ ε.ϊ.). βθ κηϊ Ϋλΰκυ κ κ γϋη υ σ κ λσπκμ ε ΰλφάμ Ϊ δκ, πέ, δ δε δυθ, β ηϋγκ κμ ηκθ ζκπκέβ εδ κ ζκΰδ ηδεσ ηκθ ζκπκέβ, θυ πλϊζζβζ πλκ κδηϊ δ ε Ϊζζβζκ υζδεσ (π.ξ. λπ βη κζσΰδκ) πκυ πλκ κδηϊ δ ζϋξβ ΰδ κ Ϋλΰκ. 2) Ϊ δκ Ϋθλι Ϋλΰκυ Κ Ϊ βθ Ϋθλιβ κυ Ϋλΰκυ ( δμ πλυ μ τκ η ε σπδθ λθ ίκτ, κδ λξδεϋμ υθθ ά δμ η λ δμ ί κηϊ μ), πλΰη κπκδκτθ δ, ετλδ ζϋξβ κυ φκλϋ ( δ υγυθ Ϋμ εδ Πλκρ ηϋθκυμ ΣηβηΪ πθ), ε Ϊ β δϊλε δ πθ κπκέπθ ζηίϊθκυθ ξυλ ιάμ: Γέθ δ πλκυ έ β κυ υζδεκτ επέ υ εδ πθ σξπθ κυ Ϋλΰκυ. κηϊ Ϋλΰκυ πλζηίϊθ δ β ζέ υπζζάζπθ θϊ ηάη, ζζϊ εδ ζέ η πδεδλκπκδβηϋθ εγάεκθ θϊ υπϊζζβζκ ( φσ κθ υπϊλξ δ εγβεκθ κζσΰδκ ΰδ εϊγ υπϊζζβζκ). ΠλΪζζβζ, ΰέθ δ έ βη θβηϋλπ πθ υπζζάζπθ ξ δεϊ η κ Ϋλΰκ εδ έ βη δίέί κυ υζδεκτ πλκ κδη έμ. Συ σξλκθ η πλπϊθπ, πδξ δλ έ δ β ε ΰλφά πδξ δλβη δεάμ λξδ ε κθδεάμ κυ φκλϋ, εδ ευλέπμ ΰέθ δ πλζίά κυ κλΰθκΰλϊηη κμ, πθ λ βΰδευθ κυ σξπθ, θυ υθ λΰ έ η κ Σηάη Πζβλκφκλδεάμ ε ΰλΪφκθ δ ζ π κη λυμ πζβλκφκλδεϊ υ άη πκυ ξλβ δηκπκδκτθ δ. 3) Ϊ δκ πκ τππ δ δε δυθ πκ ζ έ βθ κυ έ σζκυ κυ Ϋλΰκυ, εγυμ κ Ϋζκμ υ κτ κυ έκυ γ ελδγ έ πκδ μ δ δε έ μ έθδ πλκίζβη δεϋμ εδ ξλάκυθ ί ζ έπ ά/εδ θ ξ δ ηκτ. Σκ Ϊ δκ υ σ πκ ζ έ δ πσ τκ ιάμ ίάη : I. Οθκη δεά ε ΰλφά υθθ ά δμ η ετλδ υθθ ά πθ υ υθ 62 δ δε δυθ: Πλΰη κπκδκτθ δ, ε σπδθ λθ ίκτ, ζϋξβ θϊ Τπβλ έ. Κ Ϊ πδξ δλ έ δ β β δϊλε δ πθ πδΰληη δεά ε ΰλφά σζπθ πθ

79 δ δε δυθ ΰδ εϊγ υπβλ έ ι ξπλδ Ϊ εδ πθ σηπθ πκυ δμ ε ζκτθ. πέ, βη δυθκθ δ πκδ μ πσ υ Ϋμ δμ δ δε έ μ έθδ ετλδ μ (ά πυλάθ) εδ πκδ μ υ λ τκυ μ. κ Ϋζκμ φϊ υ άμ υθ Ϊ βθ κπκέ π λδϋξκθ δ κθκη δεϊ εγάεκθ εδ κδ δ θφκλϊ, δ δε έ μ θϊ υπϊζζβζκ, θϊ ηάη εδ θϊ δ τγυθ β, εδ β κπκέ θφκλϊ δίδίϊ δ πλκμ σζ ζϋξβ. II. θζυ δεά ε ΰλφά δ δε δυθ: υ σ κ ίάη λξδεϊ, ΰέθ δ η ζϋ β θφκλϊμ πκυ υθ Ϊξγβε κ πλκβΰκτη θκ ίάη πσ ζϋξβ, υ θ θ κπδ γκτθ εδ θ δκλγπγκτθ υξσθ ζϊγβ πκυ ηπκλ έ θ υπϊλξκυθ. Έπ δ, πλΰη κπκδκτθ δ (ε σπδθ λθ ίκτ), ι ξπλδ Ϋμ δ υγυθ ά ά/εδ Πλκρ ηϋθκυμ. σξκμ υπκ δξγκτθ ε ΰλφάμ. βθ κηϊ Ϋλΰκυ πθ υθθ ά δμ η υθθ ά πθ Ϊ δκ πθ ζϋξβ πκυ ε ζκτθ δμ πλκμ θϊζυ β δ δε έ μ. Οδ σζ κηδεϊ σ λ μ πσ ηέ εδ υθθ ά πθ η υθθ ά δμ υ Ϋμ σξκμ κυμ έθδ θ ε ΰλφκτθ κδξ έ εδ σζ μ κδ πζβλκφκλέ μ πκυ δ δε έ, σππμ ίάη έθδ θ δ δε έ μ πκυ ξλάκυθ θζυ δεάμ φσ κθ ΰέθ δ υ σ, λξέ δ κ ηπκλ έ θ έθδ π λδ εϊγ ξ έκθ δ η εϊγ δ επ λέπ, θκηδεσ πζέ δκ εδ εθκθδ ηκέ, ηπζ εση θ Ϊ κη εδ ηάη, πλκίζβη δεϊ βη έ π λδεκέ β λκά ε Ϋζ υ υθ, θυ πλϊζζβζ ΰέθκθ δ εδ πλκ Ϊ δμ ί ζ έπ υ υθ πσ κυμ υπζζάζκυμ εδ βθ κηϊ Ϋλΰκυ. 4) Μκθ ζκπκέβ β δ δε δυθ Όζ μ κδ δ δε έ μ πκυ ε ΰλΪφβεθ θζυ δεϊ ηκθ ζκπκδκτθ δ η ξλά β ε Ϊζζβζκυ ζκΰδ ηδεκτ. Οδ ηκθ ζκπκδβηϋθ μ δ δε έ μ πλκυ δϊκθ δ Ϋπ δ εϊγ υπϊζζβζκ πκυ δμ ε ζ έ, υ κθ θ ΰέθ δ πζάγ υ β πθ ίβηϊ πθ ε Ϋζ εδ θ δκλγπγκτθ υξσθ ζϊγβ. 5) ζ έπ β ά/εδ θ χ δ ησμ δ δε δυθ φσ κθ Ϋξ δ πζβγ υ έ σ δ σ κ ίάη ε Ϋζ σ κ εδ ηκθ Ϋζ πθ δ δε δυθ έθδ κλγϊ, πλΰη κπκδ έ δ Ϋθμ θϋκμ ετεζκμ υθθ ά πθ. Κ Ϊ β δϊλε δ υ υθ, ΰέθκθ δ πλκ Ϊ δμ έ ί ζ έπ ίβηϊ πθ δ δε δυθ πκυ θ ελέθκθ δ Ϋθ κθ εδ ελέ δη πλκίζβη δεϋμ (π.ξ. εζτ λκμ πκδκ δεσμ Ϋζ ΰξκμ ε Ϋζ υ υθ) έ θ ξ δ ηκτ κζσεζβλπθ δ δε δυθ ά ίβηϊ πθ ε Ϋζ υ υθ. Ο θ ξ δ ησμ, δ δέ λ, τθ δ θ πδφϋλ δ βηθ δεϋμ ί ζ δυ δμ ελέ δη πλκίζβη δεϋμ δ δε έ μ. 63

80 6) Πδζκ δεά φληκΰά εδ υζκπκέβ β ηδμ θϋμ θ χ δ ηϋθ δ δε έμ Μδ θ ξ δ ηϋθβ δ δε έ γ πλκ κηκδπγ έ εδ γ υζκπκδβγ έ κεδη δεϊ υπκζκΰδ ά, κθ δ δε έ υ ά γ Ϋξ δ κ λσζκ κυ πδζσ κυ-κ βΰκτ ΰδ βθ υζκπκέβ β εδ πθ υπκζκέππθ δ δε δυθ. ΠλΪζζβζ, ε Ϊ κ Ϊ δκ υ σ, γ υθ ξγ έ ηδ ζδεά, υθκζδεά θφκλϊ πκυ γ πκ ζ έ β ίδίζδκγάεβ πθ δ δε δυθ εδ γ πλκ κδηϊ δ βθ υζκπκέβ β εδ πθ υπκζκέππθ δ δε δυθ. υ κη κπκέβ β εδ πθ υπκζκέππθ δ δε δυθ 7) πδξ δλ έ δ β υ κη κπκέβ β εδ πθ υπκζκέππθ ί ζ δπηϋθπθ ά/εδ θ ξ δ ηϋθπθ δ δε δυθ. υ σ κ ίάη τθ δ θ κ φλησ δ εδ ησθκμ κυ κ φκλϋμ η Ϊ κ πϋλμ κυ Ϋλΰκυ. έθδ βηθ δεσ θ κθδ έ υ σ κ βη έκ σ δ β δϊλε δ πθ ίβηϊ πθ πκυ π λδΰλϊφβεθ γ πλκΰληη δ έ πσ βθ κηϊ Ϋλΰκυ υθ λΰ έ η κ βησ δκ φκλϋ, εδ ιλ Ϊ δ πσ β δϊλε δ πκυ γ Ϋξ δ κ υθκζδεσ Ϋλΰκ. ίάη πκυ πλϋπ δ θ κγ έ δ δέ λβ πλκ κξά εδ πμ ε κτ κυ γ πλϋπ δ θ Ϋξκυθ εδ β η ΰζτ λβ δϊλε δ, έθδ υ Ϊ κθκη δεάμ ε ΰλφάμ εδ θζυ δεάμ ε ΰλφάμ πθ δ δε δυθ. ΠΪθπ υ Ϊ γ ί δ ά/εδ κυ θ ξ δ ηκτ θσμ ά π λδ σ λπθ δ δε δυθ, εγυμ εδ β υζκπκέβ β εδ υ κη κπκέβ β υ υθ έ β πσφ β ί ζ έπ ε Ϊζζβζκ πζβλκφκλδεσ τ βη. 5.2 Πλκυ έ β υ άη κμ δξ έλδ άηκυ ΚζηλδΪμ COMIDOR Πλκ κτ πλκξπλά κυη εδ θ ξ δ ησμ βθ θϊζυ β πθ φϊ πθ κυ Ϋλΰκυ η δκδεβ δευθ δ δε δυθ δ δε δυθ έ ζκ «πζκτ υ β άηκυ ΚζηλδΪμ» (ε φϊζδκ 6), ελέθ δ θΰεέκ θ ΰέθ δ ηδ υθκπ δεά πλκυ έ β κυ λΰζ έκυ ηϋ π κυ κπκέκυ πλΰη κπκδάγβε β ηκθ ζκπκέβ β εδ β υ κη κπκέβ β πθ δ δε δυθ. Σκ λΰζ έκ πκυ ξλβ δηκπκδάγβε ΰδ β ηκθ ζκπκέβ β εδ βθ υ κη κπκέβ β πθ δ δε δυθ πκυ πδζϋξγβεθ έθδ κ πζβλκφκλδεσ κπκέκ πλϋξ δ κ άηκ ΚζηλδΪμ πσ βθ κπκέ ημ πλ έξ τκ ζκΰλδ ηκτμ, υ τ βη COMIDOR, κ δλέ πζβλκφκλδεάμ B-OPEN, β θ ιδκπκδά κυη πζάλπμ δμ ζ δ κυλΰέ μ πκυ ελέγβεθ θΰεέ μ ΰδ βθ κζκεζάλπ β κυ Ϋλΰκυ, θυ ημ Ϋεθ εδ βθ θϊζκΰβ 64 επέ υ β πϊθπ δμ ζ δ κυλΰέ μ υ Ϋμ. Ο άηκμ ΚζηλδΪμ θ

81 ξλβ δηκπκδ έ εση δμ ζ δ κυλΰέ μ κυ Business Processes εδ Workflow Management & Automation, δμ κπκέ μ ξλβ δηκπκδά η πμ κηϊ Ϋλΰκυ. Σκ COMIDOR π λδζηίϊθ δ 6 ετλδ πεϋ : κ Enterprise Collaboration, κ Sales Automation, κ Business Process Management, κ Project Management, κ People Management εδ κ Cloud DEV Environment. Όππμ ΰέθ δ θ δζβπ σ, κ πεϋ κ πκυ ξλβ δηκπκδά η, πμ κηϊ Ϋλΰκυ, ά θ κ εκηηϊ δ κυ Business Process Management εδ δ δεσ λ δμ ζ δ κυλΰέ μ Business Processes εδ Workflow Management & Automation. Σ ί δεϊ ίάη πκυ πλϋπ δ θ εκζκυγβγκτθ πλκε δηϋθκυ θ βηδκυλΰβγκτθ η π σ λσπκ κδ δ δε έ μ εδ ε πϋε β ΰδ θ ΰέθ δ π ά δξ έλδ β υ υθ, έθδ ιάμ: 1) Κ ε υά ΟλΰθκΰλΪηη κμ: Σκ Ολΰθσΰληη Ϋξ δ β ηκλφά θσμ Ϋθ λκυ δ λλξέμ εδ βηδκυλΰ έ δ ησθκ πσ κθ Administrator, ηϋ π ζ δ κυλΰέμ Business Management => Organizational Chart. 2 υ σ ηπκλκτθ θ πλκ σ κ κδ π λδεϋμ κλΰθδεϋμ ηκθϊ μ σ κ εδ κδ ιπ λδεκέ υθ λΰϊ μ. Κ υ σθ κθ λσπκ, σ θ βηδκυλΰκτη πλκ γϋ κυη Γδ γκτθ κ ηκθ Ϋζκ ηδμ δ δε έμ, ηπκλκτη θ κθ υπϊζζβζκ πκυ βθ ε ζ έ εδ κπκδκθ άπκ βθ ε ε υά κυ κλΰθκΰλϊηη κμ εκζκυγάγβεθ κδ κ βΰέ μ πκυ πλϋξκθ δ πσ βθ έ δ βθ 2) Μκθ ζκπκέβ β Ϊζζκ ηπζ εση θκ. δ δε δυθ: δλέ κθ ιάμ τθ ηκ: ηκθ ζκπκέβ β ΰέθ δ ξλβ δηκπκδυθ μ ζ δ κυλΰέ κυ Automation => Workflow, β κπκέ ί έ δ β κ πλσ υπκ BMPN 2.0, εδ π λδζηίϊθ δ ιάμ: Σκθ κλδ ησ πθ ετλδπθ κδξ έπθ δ δε έμ: έ ζκμ, ηάη πκυ βθ ε ζ έ, ηϋΰδ κ ξλσθκμ ε Ϋζ κλδ 2 ηϋλ μ εδ υλ μ ( φσ κθ έθδ θΰεέκ θ έ) εδ ίγησ πλκ λδσ β μ (ξηβζσ, εθκθδεσ, υοβζσ, πκζτ υοβζσ). βθ π λέπ π ά ημ κ κλΰθσΰληη πκυ βηδκυλΰάγβε κ τ βη π λδζηίϊθ δ ησθκ κθση κηϊ μ Ϋλΰκυ, η πκ Ϋζ η εδ ίάη ε Ϋζ πθ πλκυ δ κτθ δ δε δυθ (σππμ γ κ πση θκ ε φϊζδκ) θ π λδζηίϊθκυθ Ϋθ πσ κθση κηϊ μ Ϋλΰκυ, εγυμ κ άηκμ ΚζηλδΪμ ξλβ δηκπκδ έ πζδσ λβ Ϋε κ β κυ υ άη κμ πκυ Business Processes εδ Workflow Automation. κλΰθσΰληη κυ άηκυ κ κπκέκ γ ιδκπκδβγ έ πέ, βηδκυλΰά η η ΰ θϋ θ π λδϋξ δ δμ ζ δ κυλΰέ μ Ϋθ ηβ ζ δ κυλΰδεσ λκ ξλσθκ πσ κθ άηκ ( θσ β 6.3.2). 65

82 Σβ ζ δ κυλΰέ Designer Mode, βθ κπκέ ΰέθ δ β ε ε υά κυ ηκθ Ϋζκυ δ δε έμ ξλβ δηκπκδυθ μ κ πλσ υπκ BPMN 2.0. εϊγ ίάη δ δε έμ πλκ έγ δ κππ ε Ϋζ. άπκ κ έ ζκμ κυ ίάη κμ εδ κ υπ τγυθκμ πέ, ηπκλκτθ θ πλκ γκτθ κδξ έ, σππμ π λδΰλφά κυ ίάη κμ, τπκμ λΰ έμ (π.ξ. λθ ίκτ), ηϋΰδ κμ ξλσθκμ ε Ϋζ, ίγησμ πλκ λδσ β μ, ζζϊ εδ Ϋΰΰλφ πκυ έθδ θΰεέ ΰδ κ ίάη υ σ. Κ Ϊ β ηκθ ζκπκέβ β, ηπκλκτθ πέ θ κλδ κτθ δϊφκλ π έ ξλβ υθ (user fields) εδ υθηδεϋμ φσλη μ (user forms), ηϋ π πθ κπκέπθ γϋ κυη π λδκλδ ηκτμ δϊφκλ ίάη ε Ϋζ ( φσ κθ ελέθ δ θΰεέκ πσ κθ ξλά β). ηκθ ζκπκέβ β πθ δ δε δυθ Ϋΰδθ η ίϊ β δμ κ βΰέ μ πκυ πλϋξ δ β κθ εσζκυγκ τθ ε Ϋζ β 3) πθ δλέ ηκ: δ δε δυθ: ε Ϋζ β πθ δ δε δυθ ΰέθ δ ηϋ π ζ δ κυλΰέμ κυ Business Process, β κπκέ π λδζηίϊθ δ ιάμ: βηδκυλΰέ ηδμ θϋμ δ δε έμ, έ ζκμ, ε βΰκλέ υπ τγυθκμ βθ κπκέ γϋ κυη εϊπκδ ί δεϊ κδξ έ: βθ κπκέ θάε δ, υθκπ δεά π λδΰλφά δ δε έμ, ε Ϋζ εδ υπ τγυθκμ πέίζ ο ε Ϋζ, ξλκθδεσ δϊ βη ε Ϋζ εδ ε δηυη θκ ξλσθκ. Σ ηκθ Ϋζ πθ δ δε δυθ πκυ βηδκυλΰκτθ δ (ηϋ π κυ Workflow) έθδ υθηδεϊ, εγυμ ε Ϊ β βηδκυλΰέ ηδμ θϋμ δ δε έμ ηϋ π κυ Business Processes, ηπκλκτη θ υθ Ϋ κυη β δ δε έ η κ θ έ κδξκ workflow εδ Ϋ δ β δ δε έ ε ζ έ δ η ίϊ β ίάη πκυ κλέ η κ ηκθ Ϋζκ δ δε έμ εδ η ίϊ β κυμ π λδκλδ ηκτμ πκυ Ϋξκυη γϋ δ ( φσ κθ Ϋξκυη γϋ δ π λδκλδ ηκτμ). υ ά β τθ β πθ ζ δ κυλΰδυθ η ιτ κυμ πκ έξ βε λε Ϊ βηθ δεά, εγυμ ίάη ε Ϋζ πθ δκδεβ δευθ δ δε δυθ υθάγπμ εγκλέκθ δ πσ Ϋθ θκηδεσ πζέ δκ, πκηϋθπμ ζζϊκυθ εϊγ φκλϊ πκυ ζζϊ δ εδ β θ έ κδξβ θκηκγ έ. Οδ κ βΰέ μ πκυ εκζκυγάγβεθ υ σ κ ίάη ίλέ εκθ δ κθ ιάμ τθ ηκ: ΣΫζκμ, έθδ βηθ δεσ θ πλκ γ έ σ δ κ τ βη έθ δ β υθ σ β ξλ κΰλϊφβ πθ δ δε δυθ, κ ζ ΰση θκ Process Mapping. Μδ θϋ δ δε έ 66

83 έθδ υπκξλ π δεσ θ θάε δ ηδ βηδκυλΰ έ δ ε έθβ β Ϋξ δ ά β βηδκυλΰβγ έ πλκΰ θϋ δΰηά έ υΰε ελδηϋθβ ε βΰκλέ, β κπκέ υθ σ β έθδ λε Ϊ ξλά δηβ, δ δεϊ σ θ Ϋξκυη θ εϊθκυη η πλσηκδκυ τπκυ (π.ξ. Πλκξά ΠλκΰληηΪ πθ λ. υ ά β δ δε έ μ γζβ δ ηκτ). Έξκθ μ βηδκυλΰά δ ηδ ΰ θδεά εδ θυ λβ ε βΰκλέ, ηπκλκτη θ κτη πκδ μ δ δε έ μ θάεκυθ εϊ κ έ βθ ε βΰκλέ. 67

84

85 θϊζυ β Έλΰκυ: πζκτ υ β θ ξ δ ησμ δ δε δυθ ΚζηλδΪμ 6 εδ άηκυ δμ πση θ μ θσ β μ γ εκζκυγά δ θζυ δεά πλκυ έ β κυ Ϋλΰκυ η «πζκτ υ β εδ θ ξ δ ησμ πκ ζ ηϊ πθ πκυ πλκϋευοθ δ ΰπΰά 6.1 Σκ Ϋλΰκ η δάλεβ δ δε δυθ άηκυ ΚζηλδΪμ» εδ εϊγ φϊ β κυ Ϋλΰκυ ι ξπλδ Ϊ. υ β εδ θ ξ δ ησμ δ δε δυθ άηκυ ΚζηλδΪμ» 8 ηάθ μ (12 Οε πίλέκυ Ικυθέκυ 2017) εδ ετλδκμ β πέ υιβ ί ζ δυ πθ πδζ ΰηΫθ μ δ δε έ μ κυ σξκμ κυ ά θ άηκυ ΚζηλδΪμ, εδ ε πϋε β β δεθκπκέβ β πθ πδ ά πθ ΰευεζέκυ ( θσ β 3.2). Κπθ θ έθκ, η κθ πθ κ Έλΰκ έ ζκ «πζκτ πκ ζ έ δ πσ έ ζκ υΰΰλφϋ πλκτ μ λΰ έμ εδ κθ κηϊ Ϋλΰκυ γθ σπκυζκ πδίζϋπκθ κθ Κγβΰβ ά Πζβλκφκλδεάμ ε. ΙπΪθθβ ηϋζκ. θ δε έη θκ κυ Ϋλΰκυ πκ Ϋζ β ε ΰλφά πθ δ δε δυθ πκυ εκζκυγ έ κ άηκμ ΚζηλδΪμ, β κπκέ ε ΰλφά πλΰη κπκδάγβε υθ θ τι πθ. Κτλδκμ σξκμ θ κπδ ησμ ζγυθ, εγυ ε Ϋζ υ υθ. Οδ ε ΰλφάμ πθ ηϋ π δ δε δυθ πκ Ϋζ λά πθ εδ θπκ ζ η δευθ δ δε έ μ πκυ πθζβπ δευθ βη έπθ κ β λκά πδζϋξγβεθ σ δ ξλάκυθ ί ζ έπ ά/εδ θ ξ δ ηκτ, ηκθ ζκπκδάγβεθ ηϋ π κυ υ άη κμ COMIDOR, κ κπκέκ ξλβ δηκπκδ έ κ πλσ υπκ BPMN 2.0. κ Ϋζκμ κυ Ϋλΰκυ, εδ ε σπδθ υθ λΰ έμ η ζϋξβ κυ άηκυ, πδζϋξγβε θ πλκ κηκδπγ έ εδ θ υζκπκδβγ έ κεδη δεϊ ηδ θ ξ δ ηϋθβ δ δε έ κ π λδίϊζζκθ κυ COMIDOR, η εκπσ υ ά θ πκ ζϋ δ κθ πδζσ κ ΰδ βθ υζκπκέβ β εδ πθ υπκζκέππθ δ δε δυθ. Σκ Ϋλΰκ ξπλέ βε η λ δμ ετλδ μ φϊ δμ, β ΦΪ β 1 (Κ ΰλφά δ δε δυθ) δϊλε δ 2 ηάθ μ, β ΦΪ β 2 (Συπκπκέβ β δ δε δυθ) η ΦΪ β 3 (Πδζκ δεά Τζκπκέβ β θϋμ δ δε έμ) η δϊλε δ 5 ηάθ μ εδ β δϊλε δ 1 ηάθ. δμ πση θ μ θσ β μ πλκυ δϊκθ δ θζυ δεϊ εδ κδ λ δμ φϊ δμ κυ Ϋλΰκυ ι ξπλδ Ϊ εδ πκ ζϋ η πκυ πλκετπ θ κ Ϋζκμ εϊγ φϊ. 69

86 6.2 Ϊ δκ Πλκ κδη έμ Έλΰκυ Όππμ ά β θφϋλγβε, κ φκλϋμ η γκ κζκΰέ έθδ κ υπ λίέθ δ βησ δμ δκέεβ κθ κπκέκ φλησ βε β άηκμ ΚζηλδΪμ, κ κπκέκμ ιυπβλ κυμ ε κέεκυμ. πλσ β ΰδ έ Ϋθθ πζβγυ ησ πκυ βθ υζκπκέβ β κυ Ϋλΰκυ θ ξ δ ηκτ Ϋΰδθ 3 ηάθ μ π λέπκυ πλδθ βθ Ϋθλιβ κυ Ϋλΰκυ. ΜΫξλδ εδ πλδθ βθ Ϋθλιβ κυ Ϋλΰκυ, πμ κηϊ η ζ ά η έθκθ μ δ δέ λβ ίϊ β π λέπ π β πθ κθ λσπκ η ίϊγκμ κ γϋη κυ θ ξ δ ηκτ, κθ κπκέκ πλϋπ δ θ πλκ ΰΰέ δ βησ δπθ υπβλ δυθ, θυ δ δέ λβ βη έ ε υγυθ άλδ μ κ βΰέ μ ΰευεζέκυ κυ Τπκυλΰ έκυ ΠλΪζζβζ, επδ υ άεη πϊθπ 2.0, δσ δ πκ ζ έ Ϋθ πσ πδκ δ σγβε βθ εδ δμ π λδευθ. κ θκδε σ πλσ υπκ ηκθ ζκπκέβ BPMN κηϋθ πλσ υπ ηκθ ζκπκέβ δ δε δυθ, εδ πϋλθ κτ κυ πκ ζ έ κ πλσ υπκ πκυ ξλβ δηκπκδ έ κ τ βη COMIDOR, ηϋ π κυ κπκέκυ θ Ϋζ δ πλΰη κπκδάγβεθ σζ ηκθ Ϋζ πθ δ δε δυθ. Πλκ κτ πλΰη κπκδβγ έ β πλυ β υθϊθ β β, έξη η ζ ά δ ί δεϊ κυ άηκυ ξ δεϊ η β κηά κλΰϊθπ εδ δκέεβ άμ κυ, κυμ σξκυμ, ευλέπμ ηϋ π δ κ ζέ μ κυ. Ϋλΰκυ, κ λσπκμ η κυ άηκυ γ ίλδ εση δϊλε δ κυ Ϋλΰκυ, ευλέπμ η έ κ Ϋλΰκ, ζζϊ εδ η πκδκυμ σξκδ κυ π λδεϊ Ϊη β υθ λΰ έ εδ πδεκδθπθέ εγ σζβ β κθ Πλκρ Ϊη θκ εδ ηέ υπϊζζβζκ κυ Σηάη κμ σξκμ κυ Σηάη κμ εδ ε πϋε β κυ Ϋλΰκυ ά θ θ υζκπκδβγ έ εδ θ υ κη κπκδβγ έ β λκά θζτκθ θ δ ικ δεϊ κευη θκδ Ϊη β υθ λΰ έ. Χμ κηϊ Ϋλΰκυ ίλδ εση θ Πζβλκφκλδεάμ, εγυμ άηκυ, ζέΰ μ ηϋλ μ πλδθ βθ υά β ά θ κδ πλκ κθ κπκέκ γ πλκ ΰΰδ λ βΰδεκτμ κυ πλυ β υθϊθ β β πλΰη κπκδάγβε η κθ Πλκρ Ϊη θκ κυ Σηάη κμ Πζβλκφκλδεάμ κυ Ϋθλιβ κυ Ϋλΰκυ εδ θ δε έη θκ κδξ έ ε Ϋζ β ΦΪ β 2 κυ Ϋλΰκυ) πθ δ δε δυθ (πκυ γ κ π λδίϊζζκθ λΰ έμ κυ COMI- DOR. Οδ ΰ θδεκέ σξκδ πκυ έξθ γ έ πλκ κτ ι εδθά δ κ Ϋλΰκ ά θ κδ ιάμ: 1) Κ ΰλφά, πκ τππ β εδ υπκπκέβ β πθ βηθ δευθ δ δε δυθ κυ άηκυ. ζ έπ β πθ δ δε δυθ σπκυ έθδ υθ σ εδ ηβξθκΰλφδεά υπκ άλδιά κυμ. 2) 3) Πλκ κδη έ υζκπκέβ πθ δ δε δυθ 70 κ υπϊλξκθ τ βη κυ άηκυ.

87 Πλκφθυμ, ε Ϊ β δϊλε δ πθ ΦΪ πθ 1 εδ 2, γ ΰδθσ θ ε έηβ β ΰδ κ θ κδ πλπϊθπ σξκδ γ ηπκλκτ θ θ πλΰη κπκδβγκτθ ά σξδ. 6.3 ΦΪ β 1β: Κ ΰλφά δ δε δυθ κζκεζάλπ β 1β ΦΪ πλΰη κπκδάγβε Οε πίλέκυ δϊ βη τκ ηβθυθ (12 ε ηίλέκυ 2016), ε σπδθ εγβη λδθάμ πλκυ έμ κ άηκ ΚζηλδΪμ εδ δ ιΰπΰάμ υθθ ά πθ εδ υθ θ τι πθ, η πλκρ ηϋθκυμ εδ υπζζάζκυμ σζπθ πθ δ υγτθ πθ. ηϋΰδ β δϊλε δ π ξσζβ ά θ ιάθ ζ π Ϊ ΰδ κθ εγϋθ, υλ μ η ξηβζσ φσλ κ λΰ έμ. σξκμ φϊ υ άμ ά θ λξδεϊ θ θ κπδ κτθ υπ τγυθ Ολΰθσΰληη κυ πδξ δλβη δεάμ άηκυ, Ϋπ δ θ ε ΰλφκτθ λξδ ε κθδεάμ, βζ ά κδ ετλδ λ βΰδεκέ ζϋξβ πσ κ κδξ έ σξκδ, κδ ιπ λδεκέ υθ λΰϊ μ εδ κλΰθδ ηκέ, εδ β πζβλκφκλδεά υπκ κηά, θυ πυ λκμ σξκμ ά θ θ ε ΰλφκτθ σζ μ κδ δ δε έ μ κυ άηκυ πδΰληη δεϊ εδ κδ υπϊζζβζκδ πκυ ηπζϋεκθ δ β δ επ λέπ β εδ κζκεζάλπ ά κυμ Έ Έ γ υ Κ Ϊ δμ τκ πλυ μ ί κηϊ μ κυ Ϋλΰκυ, πλΰη κπκδάγβεθ κδ λξδεϋμ υθθ ά δμ η ετλδ ζϋξβ κυ άηκυ, ευλέπμ η δ υγυθ Ϋμ εδ Πλκρ ηϋθκυμ ΣηβηΪ πθ. β δϊλε δ υ υθ πθ υθθ ά πθ Ϋζίθ ξυλ ιάμ: Έΰδθ ηδ τθ κηβ πλκυ έ β κυ Ϋλΰκυ εδ πθ σξπθ πκυ έξθ γ έ σ κ ΰδ εϊγ φϊ β ι ξπλδ Ϊ σ κ εδ ΰδ κζσεζβλκ κ Ϋλΰκ. Έΰδθ πλζίά ζέ μ η β άγβε κυμ υπζζάζκυμ θϊ ηάη εδ θϊ δ τγυθ β. πέ θ ημ κγ έ ζέ η πδεδλκπκδβηϋθ εγάεκθ ΰδ εϊγ υπϊζζβζκ ι ξπλδ Ϊ (θ βη δπγ έ σ δ ζέ η εγάεκθ κυμ υπζζάζκυμ, κπσ ε ΰλφάμ), υ υ Ϊ ε ΰλΪφβεθ ε Ϊ κ θ Ϋξκυη ηδ πλυ β δ Ϋ ξ δεϊ η θ υπάλξ ΰδ σζκυμ Ϊ δκ κθκη δεάμ δμ ληκ δσ β μ πθ υπζζάζπθ. ΠλΪζζβζ, δ βγάεη θ ΰέθ δ ηδ θβηϋλπ β σζπθ πθ υπζζάζπθ ξ δεϊ η κ Ϋλΰκ. ΣΫζκμ, κλέ βεθ κδ πση θ μ υθθ ά δμ πκυ Ϋπλ π θ πλΰη κπκδβγκτθ ΰδ βθ κθκη δεά ε ΰλφά πθ δ δε δυθ. 71

88 6.3.2 γ φ Κ Ϊ κ Ϊ δκ Ϋθλι κυ Ϋλΰκυ εδ πλκ κτ ι εδθά δ β πδΰληη δεά ε ΰλφά πθ π Α δ δε δυθ, πλΰη κπκδάγβε πδξ δλβη δεάμ β ε ΰλφά λξδ ε κθδεάμ κυ Steghuis, 2009). Πδκ πθ ετλδπθ κδξ έπθ άηκυ (Op t Land, Proper, Waage, Cloo, & υΰε ελδηϋθ, πλκξπλά η βθ ε ΰλφά πθ ιάμ κδξ έπθ: 1) χβη δεά πκ τππ β κυ ΟλΰθκΰλΪηη κμ ( άηκμ ΚζηλδΪμ, 2013) Μ ίϊ β κθ Ολΰθδ ησ π λδεάμ Τπβλ έμ κυ άηκυ ΚζηλδΪμ άη θ γϋ β θ θπλ ά κυη β δϊλγλπ β πθ υπβλ δυθ εδ πθ ηβηϊ πθ. Σκ Ολΰθσΰληη ηκθϊ πθ κυ έξθ δ δμ δ λλξδεϋμ άηκυ. Σ ετλδ έθδ κδ κλΰθπ δεϋμ ηκθϊ μ εδ κδ ξϋ δμ η ιτ πθ κλΰθπ δευθ κδξ έ θσμ Ϋ κδκυ τπκυ ηκθ Ϋζκυ (δ λλξδεκτ) ηκέ δ λλξέμ πκυ βθ κυ έ έθδ κδ ΰληηΫμ πκυ υθ Ϋκυθ δμ ηκθϊ μ η ιτ κυμ, έθκθ Ϊμ κυμ σηπμ ηέ ξϋ β δ λλξέμ. Σ δΰλϊηη Ι λλξέμ πδ λϋπκυθ εϊπκδκθ θ π λδΰλϊο δ ΰλάΰκλ πζβλκφκλέ μ υοβζκτ πδπϋ κυ εδ έθδ πκζτ ξλά δη θυ λ ζϋξβ δκέεβ, κδ κπκέκδ θ θ δφϋλκθ δ ΰδ ζ π κηϋλ δ μ ζζϊ ΰδ βθ κυ έ. θπλϊ β κυ ΟλΰθκΰλΪηη κμ Ϋξ δ βθ ιάμ κηά: Πλυ πλκυ δϊ δ κ άηλξκμ εδ κ Γλφ έκ βηϊλξκυ, πκυ πκ ζκτθ τκ θυ λ πέπ, Ϋπ δ πλκυ δϊκθ δ κδ Τπβλ έ μ πκυ υπϊΰκθ δ π υγ έμ κ Γλφ έκ Ϋζκμ κδ δ υγτθ δμ κυ άηκυ (κδ κπκέ μ υπϊΰκθ δ σζ μ βηϊλξκυ, εδ β Γ θδεά δ τγυθ β) εδ Σηάη (ά υ κ ζά Γλφ έ) εγ ηέμ πσ υ Ϋμ. έθδ βηθ δεσ θ κθδ έ υ σ κ βη έκ σ δ κ Ολΰθσΰληη Ϋΰδθ ηϋ π κυ υ άη κμ COMIDOR3, εγυμ η υ σθ κθ λσπκ σ θ βηδκυλΰ έ δ ηδ θϋ δ δε έ, έθ δ β υθ σ β πδζκΰάμ κυ σηκυ/πθ ά/εδ κζσεζβλπθ ηβηϊ πθ πκυ δ επ λδυθκυθ βθ ε Ϋζ ά. β υθϋξ δ εκζκυγ έ κ κζκεζβλπηϋθκ δϊΰληη κυ ΟλΰθκΰλΪηη κμ ( δεσθ 6-1). 3 Σβ δΰηά πκυ ΰλΪφ δ υ ά β λΰ έ κ Ολΰθσΰληη θ Ϋξ δ π λ ΚζηλδΪμ εγυμ ξλβ δηκπκδ έ πζδσ λβ Ϋε κ β κυ υ άη κμ πκυ εδ ΰδ υ σ ίάη ε Ϋζ πκυ γ πλκυ δ κτθ έ εση κ άηκ θ Ϋξ δ υ ά β ζ δ κυλΰέ, ηκθ Ϋζ πθ δ δε δυθ βθ πση θβ φϊ β γ π λδζηίϊθκυθ Ϋθ πσ κθση πθ τκ η ζυθ κηϊ μ ά βθ κθκη έ «Team» (πκυ πκ ζ έ Ϋθ υπδεσ Ολΰθσΰληη κηϊ μ Ϋλΰκυ). 72

89 73

90 δεσθ 6-1: Ολΰθσΰληη άηκυ ΚζηλδΪμ 74

91 2) Κ ΰλφά πζβλκφκλδεάμ υπκ κηάμ κυ άηκυ υθ λΰ έ η κ Σηάη Πζβλκφκλδεάμ, ε ΰλΪοη πζβλκφκλδεϊ υ άη πκυ ξλβ δηκπκδκτθ κδ υπϊζζβζκδ, θϊ δ τγυθ β εδ Σηάη. σξκμ ά θ θ η λβγ έ ε Ϊ πσ κ β εγβη λδθά ζ δ κυλΰέ πθ υπβλ δυθ κυ άηκυ βλέ δ ηβξθκΰλφδεϊ. Μ ίϊ β σ ε ΰλΪφβεθ, κ άηκμ ξλβ δηκπκδ έ λε Ϊ πεϋ ζκΰδ ηδεκτ ΰδ βθ υπκ άλδιβ δφκλ δευθ ζ δ κυλΰδυθ, κπκέ έθδ ιάμ: Λκΰδ ηδεσ κλΰϊθπ, υθ λΰ έμ εδ πδεκδθπθέμ COMIDOR Σ ιάμ ΠλκΰλΪηη δεκτ εκπκτ: δξ έλδ β Οδεκθκηδεκτ, δξ έλδ β βηκ κζκΰέκυ, δξ έλδ β εζκΰδευθ Κ ζσΰπθ, δξ έλδ β ζ ε λκθδεκτ Πλπ κεσζζκυ, δξ έλδ β θγλππέθπθ Πσλπθ, δξ έλδ β σ πθ: Σ Π, βηκ δεκτ Φσλκυ, Κκδηβ βλέπθ, δ φκλϊμ Γ Υλάη εδ δυθ Κ βηϊ πθ, δξ έλδ β Π, δξ έλδ β Έλΰπθ Portal θδέ λξά Πζβλπηυθ βηκ έ υ β κδξ έπθ Π/Τ ΜΫλδηθ θά β β ΦΠ Πλσΰληη θφκλυθ 4myCITY Οηζσ β ACE ERP: ecm-μ ζϋ β/κκ κζσΰβ β, ecm-κ ε υά, ecm- Τ/Φ Τ ArcGIS 10.x for Desktop Standard (ArcEditor) Concurrent (Π λδζηίϊθ δ ζ δ κυλΰδεσ β πθ π ε Ϊ πθ ArcScan Maplex εδ ηδ γϋ β ArcGIS for Windows mobile) Fine/Adapt Κ Ν Κ Fespa Beton v.15 δίζδκγβεκθκηδεσ πζβλκφκλδεσ τ βη koha τ βη ξλκθκηϋ λβ TIMELOG Πλσΰληη πδεκδθπθέμ ζ ε λκθδεά ίϊ β πζβλκφκλδυθ «ΟΜΙΚ Ν Μ ΡΧ», ζ ε λκθδεά λϊπ πζβλκφκλδυθ «LOGISOFT» εδ ζ ε λκθδεά ίϊ β πζβλκφκλδυθ «Νκηκ Ϋζ δ» λη δευθ SL-33 φυζϊεπθ 75

92 πσ πλπϊθπ υ άη, πμ κηϊ Ϋλΰκυ ξλβ δηκπκδά η COMIDOR, ηϋ π κυ κπκέκυ βηδκυλΰά η κ τ βη ηκθ Ϋζ πθ δ δε δυθ ε Ϊ β ΦΪ β 2. πκ τππ β πθ ιπ λδευθ υθ λΰ υθ κυ άηκυ ΚζηλδΪμ 3) Κ Ϊ κ η Ϊ δκ υ σ σξκμ ά θ θ ε ΰλΪοκυη κυμ κπκέκυμ υθ λΰϊ δ κ άηκμ, υ κυμ Ϊη κυμ εδ Ϋηη κυμ φκλ έμ θ έη πκ τππ πθ δ δε δυθ θ ΰθπλέκυη γϋ β ε Ϊ β ΦΪ β πσ μ εδ πκδ μ δ δε έ μ ηπκλ έ θ ηπζϋεκθ δ κ εϊγ Ϋθμ πσ υ κτμ. Πδκ υΰε ελδηϋθ, ε ΰλΪφβεθ ιάμ: Ο άηκμ ΘλΪε, υθ λΰϊ δ Ϊη η βθ Π λδφϋλ δ Τπζζάζπθ ΟΣ, η δξ δλδ δεά λξά εδ η βθ πκε θ λπηϋθβ υ δεάμ Με κθέμ, δε άλδ, η δκέεβ β Με κθέμ κ Τπβλ δεσ υηίκτζδκ δκδεβ δεϋμ λξϋμ, η βθ εϊ κ δ γθ έμ Ολΰθδ ηκτμ. Γδ κ ξ δ ησ, βθ θϊπ υιβ εδ β δ επ λέπ β πλκΰληηϊ πθ εδ λϊ πθ, πδ έ δ β υηίκζά πσ γυΰ λδεκτμ φκλ έμ θβηϋλπ, φκλ έμ πλκξάμ ξθκΰθπ έμ, κυ άηκυ, ηϋ ηδεάμ θπ υιδεκτμ Φκλ έμ, φκλ έμ πκζδ υθ εδ δϊφκλκυμ ι δ δε υηϋθκυμ υθ λΰϊ μ. ΣΫζκμ, β κζκεζάλπ β υΰε ελδηϋθπθ δ δε δυθ πθ πδηϋλκυμ δ υγτθ πθ εδ ηβηϊ πθ πλκετπ δ η υθκηέμ, λπ υθ, β ΟΤ, υθ λΰ έ φζδ δευθ φκλϋπθ, θκ κεκη έπθ, ΚΟ, Κ Π, ΜΚΟ εδ δφσλπθ βηκ έπθ υπβλ δυθ. 4) Κ ΰλφά λ βΰδευθ σχπθ κυ άηκυ βη έ ε ΰλφάμ πθ λ βΰδευθ σξπθ Ϋΰε δ δ θ κηϊ Ϋλΰκυ κυμ κη έμ ΰτλπ πσ κπκέκυμ πδξ δλβ δεσ εδ πκζδ δεσ πλσΰληη κυ κ θ θ δζβφγκτη ξ δϊ δ εδ υζκπκδ έ δ κ άηκυ. Σκ πδξ δλβ δεσ πλσΰληη εζτπ δ κ τθκζκ πθ λϊ πθ κπδεάμ θϊπ υι, εγυμ εδ κλΰϊθπ πθ υπβλ δυθ πθ Ολΰθδ ηυθ Σκπδεάμ υ κ δκέεβ. Ό κθ φκλϊ κ άηκ ΚζηλδΪμ, κ λ βΰδεσμ ξ δ ησμ υθ Ϊ υ κ ζϋμ Σηάη Πλκΰληη δ ηκτ & θϊπ υι εδ η ίϊ β δ πσ κ κθ ζ υ έκ λ βΰδεσ ξ δ ησ, δ ξτκυθ ιάμ ( άηκμ ΚζηλδΪμ, 2010): Oδ η 76 λ βΰδεκέ σξκδ κυ άηκυ ΚζηλδΪμ πκε κτθ πκζδ κε θ λδεά δϊ β βθ δ ΰπΰά θϋπθ κηυθ εδ υπβλ δυθ πκυ ί ζ δυθκυθ βηθ δεϊ β γϋ β

93 κυ πμ φκλϋ ιυπβλϋ β κυ πκζέ β, ζηίϊθκθ μ πϊθ υπσοβ κ γϋμ εδ λ υ σ εκδθπθδεκκδεκθκηδεσ π λδίϊζζκθ πκυ δϋλξ δ β ξυλ ιδ έμ ελέ. λ βΰδεά κυ κυ άηκυ δηκλφυθ δ η ίϊ β κ Γ θδεσ Πκζ κ κηδεσ ξϋ δκ άηκυ εδ δμ ί δεϋμ λξϋμ ίδυ δη πσζ. Έ δ, β πκδσ β πάμ, β δ φϊζδ β ίδυ δη δξ έλδ κυ π λδίϊζζκθ κμ, β κζκεζάλπ β πθ Ϋλΰπθ δευθ εδ εκδθπθδευθ υπκ κηυθ, β εκδθπθδεά πλσθκδ εδ φλκθ έ, ι Ϊκθ δ κυμ Ϊικθ μ πκδσ β μ πάμ εδ π λδίϊζζκθ κμ, εκδθπθδεάμ πκζδ δεάμ, πδ έμ-πκζδ δ ηκτ-γζβ δ ηκτ εδ κπδεάμ κδεκθκηέμ-π ξσζβ, εγυμ εδ βθ π λδεά κηά εδ κλΰϊθπ β κυ άηκυ. Οδ πλπϊθπ υθϋίζθ σξκδ θ ά θ κ ε θ λδεσ π έκ η ζϋ κυ Ϋλΰκυ, ζζϊ βθ ε θσβ β υφδ Ϊη θ ε Ϊ κυ άηκυ ΚζηλδΪμ, κυ πδπϋ κυ πθ υπβλ δυθ κυ εδ κηάμ δκέεβ εδ κλΰϊθπ άμ κυ Σκ γ φ Ϊ δκ υ σ εϊζυο ξ σθ σζκ κ ξλκθδεσ δϊ βη ΦΪ 1, ε Ϊ β δϊλε δ κυ κπκέκυ ε ΰλΪφβεθ κθκη δεϊ σζ μ κδ δ δε έ μ πκυ εκζκυγ έ κ άηκμ ΚζηλδΪμ εδ θ Ϊ ιδθκηά η θυ κθ δ κ πζέ δκ λ βλδκ ά πθ. Μ ξλά β πδθϊεπθ, εγάεκθ εδ δμ δ δε έ μ πκυ θζηίϊθ δ κ εϊγ υπϊζζβζκμ, δμ π λδπ υ δμ σπκυ εγάεκθ θ θ δ κδξκτθ δ δε έ μ, σ πζϊ κυμ πέθε μ ε ΰλΪφη πζυμ εγάεκθ. υ σμ κ λσπκμ λξδεάμ ε ΰλφάμ πθ δ δε δυθ, η ξλά β πθ εγβεκθ κζκΰέπθ, ελέγβε θΰεέκμ εδ θ Ϋζ δ λε Ϊ ξλά δηκμ, δσ δ ε Ϊ δμ πλυ μ υθθ ά δμ, πκζζκέ υθϋξ θ κθ σλκ εγάεκθ ά ληκ δσ β μ η βθ Ϋθθκδ δ δε έμ. Σ εγάεκθ, σηπμ, ηπκλ έ εϊπκδ μ φκλϋμ θ η φλϊκθ δ ηδ ά π λδ σ λ μ δ δε έ μ, Ϊζζ μ θ πκ ζκτθ πζυμ Ϋθ ά π λδ σ λ ίάη δ επ λέπ ηδμ δ δε έμ, εδ δμ υπσζκδπ μ θ πκ ζκτθ πζϊ βθ ε Ϋζ β εϊπκδμ Ϊζζ λΰ έμ (π.ξ. άλβ β πλλέκυ υπζζάζπθ). Μ ίϊ β υ σ κ ε π δεσ πκηϋθπμ, πλζϊίη πσ κυμ πλκρ ηϋθκυμ έ πσ κυμ έ δκυμ κυμ υπζζάζκυμ ηδ ζέ η κτ κυ ε Ϊ β δϊλε δ πθ πδεδλκπκδβηϋθ εγάεκθ, εδ πμ ε υθ θ τι πθ η εϊγ υπϊζζβζκ πδξ δλκτ η θ δ υελδθέ κυη πκδ πσ εγάεκθ πκ ζκτ θ δ δε έ μ εδ πκδ σξδ. 77

94 β φϊ β υ ά ε ΰλΪοη σζ μ δμ δ δε έ μ πκυ ε ζκτθ δ πσ δμ ετλδ μ Τπβλ έ μ κυ άηκυ, ε σμ πσ υ Ϋμ πκυ κ πζέ δκ ληκ δκ ά πθ κυμ εγκλέ δ πκεζ δ δεϊ πσ δϊφκλ Τπκυλΰ έ (π.ξ. Κ Π). Ο σΰεκμ πθ δ δε δυθ πκυ ε ΰλΪφβεθ έθδ λε Ϊ η ΰΪζκμ (εγυμ κ άηκμ Ϋξ δ ησθδηκ πλκ ππδεσ π λδ σ λκυμ πσ 200 υπζζάζκυμ) εδ τθ κθ θ πλκυ δ κτθ σζ μ κδ β κθκη δεά έθδ δ δε έ μ πκυ ε ΰλΪφβεθ. ΠλεΪ π πλκυ δϊκθ δ θ δε δεϊ τκ πέθε μ, υ πλΰη κπκδάγβε πκηϋθπμ θ έικυη ε ΰλφά. έθδ κθ λσπκ η υ κθσβ κ κθ κπκέκ σ δ θ υηπ λδζηίϊθκθ δ κθση πθ υπζζάζπθ. Ο Πέθεμ 6-1 πλκυ δϊ δ εγάεκθ εδ θ έ κδξ δμ δ δε έ μ κυ Γλφ έκ Κκδθπθδευθ Λ δ κυλΰυθ πκυ υπϊΰ δ κ Σηάη φληκΰάμ & πκπ έμ ΠλκΰληηΪ πθ Κκδθπθδεάμ Πλκ έμ κ κπκέκ θάε δ β δ τγυθ β Κκδθπθδεάμ ΜΫλδηθμ. Πέθεμ 6-1: ΠλΪ δΰη 1 Οθκη δεάμ Κ ΰλφάμ ΤπΪζζβζκμ Κτλδ Κγάεκθ δ δε έ δ άΰβ β ΰδ Ϋε κ β Έε κ β πκφϊ πθ πκφϊ πθ πλκξάμ πλκξάμ εκδθπθδεάμ εκδθπθδεάμ πλκ έμ πλκ έμ δ θϋλΰ δ εκδθπθδευθ 1. δ θϋλΰ δ εκδθπθδευθ λ υθυθ εδ τθ ιβ λ υθυθ εγϋ πθ εκδθπθδεάμ 2. τθ ιβ εγϋ πθ Ϋλ υθμ εκδθπθδεάμ Ϋλ υθμ Κκδθπθδεκέ Λ δ κυλΰκέ θϋλΰ δ μ δεδκτξπθ υθ λκηάμ θΰθυλδ Υκλάΰβ β ΰ δεάμ υθ λκηάμ ΰ δεάμ ΠλκΰλΪηη φκλϋπθ εδ κλΰθυ δμ εκδθπθδεάμ άλδι υθ λΰ έ ε έηβ θΰευθ πδ λκπϋμ εκδθπθδευθ υθκ έ π λδ δευθ σ θ πλέ δ θϊΰεβ υηί δκτξκδ Έε κ β ί ίδυ πθ, ζζβζκΰλφέ ΰδ πλπκηπά Κ Π, εζδθδεά ε.. Έε κ β 78 πδ κπκδβ δευθ Έε κ β πδ κπκδβ δευθ

95 κδεκθκηδεάμ υθηέμ κδεκθκηδεάμ υθηέμ υγτθβ πλκΰλϊηη κμ δ θϋλΰ δ πλκΰλϊηη κμ "Γ τη & Φλκθ έ " "Γ τη & Φλκθ έ " Τπκ κξά εγβη λδθυθ π λδ δευθ Ο Πέθεμ 6-2 πλκυ δϊ δ εγάεκθ εδ θ έ κδξ δμ Σηάη κμ δυθ εδ πδξ δλβη δευθ λ βλδκ ά πθ δ δε έ μ κυ κ κπκέκ θάε δ β δ τγυθ β δκδεβ δευθ Τπβλ δυθ. Πέθεμ 6-2: ΠλΪ δΰη 2 Οθκη δεάμ Κ ΰλφάμ ΤπΪζζβζκμ ΥΥΥ Κτλδ Κγάεκθ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ ε βηϊ πθ Τΰ δκθκηδεκτ θ δφϋλκθ κμ Έε κ β εδ θθϋπ β δυθ ζ δ κυλΰέμ Μκυ δευθ ΟλΰΪθπθ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ ε βηϊ πθ πλκξάμ υπβλ δυθ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ ε βηϊ πθ Πδ σ κππθ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ ΚΫθ λπθ δ εϋ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ Θ Ϊ λπθεδθβη κΰλϊφπθ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ Κκζυηίβ δευθ ιη θυθ Έε κ β δυθ εη Ϊζζ υ ά εηέ γπ π λδπ Ϋλπθ Ά δ μ ι εά πμ πΰΰϋζη κμ ΰδ εκυλ έμεκηηπ Ϋμ, ξθέ μ π λδπκέβ Ϊελπθ. δ δε έ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ ε βηϊ πθ Τΰ δκθκηδεκτ θ δφϋλκθ κμ Έε κ β εδ θθϋπ β δυθ ζ δ κυλΰέμ Μκυ δευθ ΟλΰΪθπθ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ ε βηϊ πθ πλκξάμ υπβλ δυθ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ ε βηϊ πθ Πδ σ κππθ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ ΚΫθ λπθ δ εϋ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ Θ Ϊ λπθεδθβη κΰλϊφπθ Έε κ β δυθ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ Κκζυηίβ δευθ ιη θυθ Έε κ β δυθ εη Ϊζζ υ ά εηέ γπ π λδπ Ϋλπθ Έε κ β δυθ ι εά πμ πΰΰϋζη κμ ΰδ εκυλ έμ-εκηηπ Ϋμ, ξθέ μ π λδπκέβ Ϊελπθ 79

96 Σάλβ β λξ έπθ Έε κ β Ϊ δμ έ λυ εδ Έε κ β Ϊ δμ έ λυ εδ ζ δ κυλΰέμ υ ση κυ ζ δ κυλΰέμ υ ση κυ ππζβ ά λκφέηπθ εδ ππζβ ά λκφέηπθ εδ πκ υθ πκ υθ 6.4 ΦΪ β 2: Συπκπκέβ β & δ δε δυθ κζκεζάλπ β ΦΪ 1 δμ 12 ΦΪ 2, σππμ πλκίζ πσ θ θζυ δεά Κ ΰλφά εϋηίλβ 2016 έξ πμ πκ Ϋζ η βθ Ϋθλιβ β τηί β θϊγ Ϋλΰκυ. σξκμ 2 ΦΪ ά θ κ θ κπδ ησμ δ δε δυθ πκυ Ϋξλβθ θζυ δεάμ εδ ζ π κη λκτμ πκ τππ. ΦΪ β υ ά πλΰη κπκδάγβε δϊ βη πϋθ Μ κυ 2017), ε σπδθ πλκυ έμ δ ιΰπΰάμ πθζβπ δευθ πλκρ ηϋθκυμ. υθθ ά πθ εδ κ πλϋξ δ πσ βθ εϋηίλβ άηκ ΚζηλδΪμ εδ υθ θ τι πθ, η δ υγυθ Ϋμ εδ ά θ ζϊξδ δϊλε δμ ε σπδθ λθ ίκτ. Υλ δϊ βεθ πδπζϋκθ, πθζβπ δεϋμ υθθ ά δμ εδ επέ υ β β κηϊ Ϋλΰκυ δϊλε δ π ξσζβ πθ εϊ κ ιάθ ζ π υθ εδ πϊθ κ Κ Ϊ ηβθυθ (13 κ Comidor, κ πζβλκφκλδεσ τ βη κυ άηκυ πκυ δλ έ B-Open. τ λβ υ ά φϊ β, σππμ γ θζυγ έ δμ πση θ μ υπκ θσ β μ, πλΰη κπκδάγβεθ ιάμ: 1. υθθ ά δμ κηϊ μ Ϋλΰκυ η ζϋξβ-εζ δ δϊ, σππμ υπϋ δι κ άηκμ, η εκπσ βθ ε ΰλφά πθ ευλδσ λπθ δ δε δυθ. Χμ ευλδσ λ μ δ δε έ μ γ πλκτθ δ υ Ϋμ πκυ πδ κτθ π λδ σ λκ ξλσθκ εδ εσ κμ, θυ υ σξλκθ ηπκλ έ θ πλκεζκτθ πλκίζάη σ κ θ σμ κυ άηκυ, σ κ εδ πκυ πλκ φϋλκθ δ δμ υπβλ έ μ κθ πκζέ β. 2. Κ ΰλφά πθ ίβηϊ πθ πκυ ξλ δϊκθ δ ΰδ βθ κζκεζάλπ β πθ ευλδσ λπθ δ δε δυθ. Χμ κηϊ Ϋλΰκυ πδζϋιη ηϋγκ κ ε ΰλφάμ η ξλά β πζυθ ίβηϊ πθ, τηφπθ η δμ υπκ έι δμ υλτ λ ίδίζδκΰλφέμ εδ πθ πλκ τππθ ε ΰλφάμ δ δε δυθ. 3. β υθϋξ δ ίλδ εση θ υθ ξά υθ λΰ έ η βθ εϊ β Τπβλ έ, η σξκ κθ θ κπδ ησ «πλκίζβη δευθ» δ δε δυθ, πλκ λξση θπθ πσ κ τθκζκ πθ ευλδσ λπθ δ δε δυθ. Οδ δ δε έ μ ιδκζκΰάγβεθ πμ πλκμ ελδ άλδ 80 φδζδεσ β μ, κδεκθκηδεσ β μ, θΰεδσ β μ,

97 πκ ζ η δεσ β μ, πκ κ δεσ β μ, φληκ δησ β μ εδ δφϊθ δμ. εκζκτγπμ, 4. «πλκίζβη δεϋμ» ζϋξβ-εζ δ δϊ κυ δ δε έ μ θ ξ δ ησμ π λδζϊηίθ έ άηκυ εδ β κηϊ Ϋλΰκυ ε κθση θ δμ εδ έ πλσ δθθ πζκυ κθ θ ξ δ ησ τ δμ Ο ίάη πκυ ελέγβεθ π λδ Ϊ, τλ β η γσ πθ πκυ γ πλκ Ϋφ λθ πκδκ δεσ Ϋζ ΰξκ εϊ κ κυμ. ίβηϊ πθ δ δε έμ. τηφπθ η Τπβλ έ, πϋζ ι πλκ δθση θ μ πλκμ πζκτ βθ κζκεζάλπ β πθ β τηί β Ϋλΰκυ, β εϊ β υ β δ δε έ μ, ζηίϊθκθ μ υπσοδθ ιάμ: Ϊθ φκλκτθ η ΰΪζκ λδγησ πκζδ υθ, Ϊθ ξλβ δηκπκδκτθ δ υξθϊ πσ κυμ θ δφ λκηϋθκυμ, Ϊθ φκλκτθ Ϊη γϋη πδξ δλβη δεάμ λ βλδσ β μ πλκυ δϊκθ μ η ΰΪζβ ά β β η ιτ πθ θ δφ λκηϋθπθ, Ϊθ πλκυ δϊκυθ ε Ϊ ξλκθδεϋμ εγυ β λά δμ η δ επ λέπ ά κυμ Ϋθ κθ μ υ ζ δ κυλΰέ μ, κίλϋμ εκδθπθδεϋμ, κδεκθκηδεϋμ εδ υπβλ δεϋμ πδπ υ δμ, Ϊθ έθδ εκηίδεάμ βη έμ, υ κ θ ξ δ ησμ κυμ θ Ϋξ δ πμ πκ Ϋζ η κθ θ ξ δ ησ εδ Ϊζζπθ δ δε δυθ πκυ ιλ υθ δ πσ υ Ϋμ, πδ υΰξϊθκθ μ Ϋ δ πκζζπζ δ δεϊ πκ ζϋ η, 5. Μ Ϊ βθ κζκεζάλπ β πκ τππ πθ πζκτ δ δε δυθ εδ πθ πλκ Ϊ πθ υ εδ θ ξ δ ηκτ, πλΰη κπκδάγβε δ δε δυθ πθ κ Comidor, η ξλά β κυ ηκθ Ϋζκυ λκάμ λΰ δυθ. Χμ κηϊ Ϋλΰκυ σξκμ ημ ά θ θ πλκ φϋλκυη βθ β ηκθ ζκπκέβ β ξθκΰθπ έ κ άηκ ΚζηλδΪμ, πλϋξκθ μ ζδεά θφκλϊ δμ ηκθ ζκπκδβηϋθ μ δ δε έ μ, σππμ γ ηφθέκθ δ ηϋ κ π λδίϊζζκθ λΰ έμ κυ Comidor. Μ κθ λσπκ υ σ εδ ε σπδθ επέ υ πσ βθ B-Open, κ άηκμ ΚζηλδΪμ γ έθδ γϋ β θ υθ ξέ δ κ Ϋλΰκ, πϋλθ β ζάιβ τηί υ γ Κ σπδθ κζκεζάλπ τηφπθ η Έ γ υ ΦΪ κυ Ϋλΰκυ εδ πλϊ κ δμ κ βΰέ μ δμ τηί Ϋλΰκυ, άηκυ ΚζηλδΪμ εζάγβεθ δ δεσ λ, δμ κθκη δεϋμ θφκλϊμ, ζϋξβ-εζ δ δϊ πθ δ υγτθ πθ κυ δϊ βη θσμ ηάθ θ ι Ϊ κυθ βθ θφκλϊ εδ, δ δε έ μ πκυ φκλκτ θ κ εϊ κ Σηάη. Χμ 81

98 ζϋξβ-εζ δ δϊ κυ Ϋλΰκυ, κλέ βεθ κδ δ υγυθ Ϋμ πθ δ υγτθ πθ εδ κδ πλκρ Ϊη θκδ πθ ΣηβηΪ πθ. Κ Ϊ β δϊλε δ κυ πλυ κυ ηάθ (η Ϊ βθ πϊλκ κ κυ 1κυ ηάθ ιϋ πκηϋθπθ, άλγθ θφκλϊμ πσ πφά η ζϋξβ-εζ δ δϊ) εδ βθ κηϊ Ϋλΰκυ ζϋξβ-εζ δ δϊ πθ πθ λδυθ ιάμ δ υγτθ πθ εδ θ έ κδξπθ ΣηβηΪ πθ κυμ: δ τγυθ β Οδεκθκηδευθ Σηάη Οδεκθκηδεσ δ τγυθ β Σ ξθδεάμ Τπβλ έμ Σηάη Κ βη κζκΰέκυ & βηκ δεάμ Π λδκυ έμ δ τγυθ β δκδεβ δευθ Τπβλ δυθ Σηάη δκέεβ & θγλυπδθκυ υθηδεκτ Σηάη βηκ δεάμ Κ Ϊ Σηάη δυθ ηπκλδευθ εδ πδξ δλβη δευθ λ βλδκ ά πθ Σηάη Πζβλκφκλδεάμ δ τγυθ β Κκδθπθδεάμ ΜΫλδηθμ, ζζβζ ΰΰτ & βησ δμ Τΰ έμ Σηάη φληκΰάμ & πκπ έμ ΠλκΰληηΪ πθ Κκδθπθδεάμ Πλκ έμ Σηάη βησ δμ Τΰ έμ δ τγυθ β Πδ έμ, Πκζδ δ ηκτ, γζβ δ ηκτ & Ν κζέμ Σηάη Πδ έμ, γζβ δ ηκτ & Ν κζέμ σξκμ πθ υθθ ά πθ ά θ β ε ΰλφά εδ β ιδκζσΰβ β πθ ευλδσ λπθ δ δε δυθ πκυ πδγθυμ ηπκλκτθ θ πκ υππγκτθ, θ πζκυ θ ξ δ κτθ, πζέ δ ΦΪ υγκτθ εδ θ κυ Ϋλΰκυ. Χμ πκ Ϋζ η υθθ ά πθ, πσ β ΦΪ β κυ Ϋλΰκυ πλκϋευοθ δ δε έ μ πσ: δ τγυθ β Οδεκθκηδευθ Σηάη Οδεκθκηδεσ Γλφ έκ ζϋΰξκυ Γλφ έκ Πλκηβγ δυθ δ τγυθ β Σ ξθδεάμ Τπβλ έμ Σηάη Κ βη κζκΰέκυ & βηκ δεάμ Π λδκυ έμ Γλφ έκ δυθ Έλΰπθ - Υλά Ο δεκτ δε τκυ δ τγυθ β Κκδθπθδεάμ ΜΫλδηθμ, ζζβζ ΰΰτ & βησ δμ Τΰ έμ Σηάη φληκΰάμ & πκπ έμ ΠλκΰληηΪ πθ Κκδθπθδεάμ Πλκ έμ Γλφ έκ Κκδθπθδευθ Λ δ κυλΰυθ δ τγυθ β Πδ έμ, Πκζδ δ ηκτ, γζβ δ ηκτ & Ν κζέμ Σηάη Πδ έμ, γζβ δ ηκτ & Ν κζέμ ξκζδεϋμ πδ λκπϋμ ΟλΰΪθπ β ΠλκΰληηΪ πθ γζβ δ ηκτ / Γλφ έκ γζβ δ ηκτ 82 πθ

99 Απ Γδ π υ βθ ε ΰλφά πθ ίβηϊ πθ πκυ ξλ δϊκθ δ ΰδ δ δε δυθ, πμ κηϊ Ϋλΰκυ ίβηϊ πθ, τηφπθ η πδζϋιη ηϋγκ κ ε ΰλφάμ η πθ ξλά β πζυθ δμ υπκ έι δμ υλτ λ ίδίζδκΰλφέμ, πθ πλκ τππθ ε ΰλφάμ δ δε δυθ εδ δ δέ λ τηφπθ εδ η WIKI βθ κζκεζάλπ β δ δε δυθ εδ Τπβλ δυθ κυ κθ λσπκ πκυ εκζκυγ έ κ βησ δκυ ΣκηΫ ( θσ β 3.4), κ κπκέκμ εκζκυγ έ ΰ θδεϊ δμ ε υγυθ άλδ μ κ βΰέ μ ΰευεζέκυ (Τπκυλΰ έκ π λδευθ, 2016). Χμ κηϊ Ϋλΰκυ βθ λξά π λδΰλϊφκυη ίϊ β δμ υπκ έι δμ πθ πκ τππ β εδ κ ζσΰκ ΰδ κθ κπκέκ πδζϋιη (εδ η ζ ξυθ-εζ δ δϊ) βθ εϊ κ β υθϋξ δ ΰδ ηκθ ζκπκέβ β ελδ άλδ πκυ έξθ γ έ δ δε έ ΰδ θζυ δεά κ COMIDOR, βλδση θκδ φυμ βθ λξά κυ Ϋλΰκυ εδ κπκέ π λδΰλϊφβεθ βθ λξά θσ β μ 6.4. Έπ δ, πλκυ δϊκθ δ ίάη δ επ λέπ εϊ κ δ δε έμ, εδ κ Ϋζκμ πλ έγ δ β ξ δεά θκηκγ έ (ά/εδ εθκθδ ηκέ κυ άηκυ), πκυ κλέ δ κ πζέ δκ λ βλδσ β μ εϊγ Οδ δ δε έ μ πκυ δ ικ δεϊ πδζϋξγβεθ θ ε ΰλφκτθ θζυ δεϊ π λδΰλϊφκθ δ γ υ δ δε έ η έ ζκ «κυμ υπζζάζκυμ κυ Γλφ έκυ γ υ ξυλκυμ, τηφπθ η Χ» ε ζ έ δ πσ ζϋΰξκυ Ϋπ δ πσ έ βη εϊπκδκυ πκζέ β ά εδ υ πϊΰΰ ζ. Οδ υπϊζζβζκδ πλκξπλκτθ β δ θϋλΰ δ υ κοδυθ εκδθσξλβ κυμ δμ ε έη θ μ δ Ϊι δμ εδ κ θ έ κδξκ θκηκγ δεσ πζέ δκ (ά εδ ξ δεϋμ ΰευεζέκυμ). άηκ. δ δε έμ. β υθϋξ δ Γ φ ελέγβε π λδεκέ θΰεδσ β, πκ κ δεσ β εδ πκ ζ η δεσ β Ϊ πκυ έ, εγυμ πκ ζ έ ηδ δ δε έ πκυ ηπκλ έ εδ πκφϋλ δ Ϋ κ θ εδ θ ελέγβε πμ «πλκίζβη δεά», β ηκθ ζκπκέβ β πλκ φϋλ δ πζκτ υ β κθ λσπκ ε Ϋζ εδ γ κ Comidor γ πδφϋλ δ η ΰζτ λβ φληκ δησ β εδ δτΰ δ. Σ ίάη δ επ λέπ άμ έθδ ιάμ: 1. Πλζίά δ άη κμ ζϋΰξκυ εκδθσξλβ κυ ξυλκυ 2. Ϋθ υπβ ά ηβ ηκλφά λξ δκγϋ β β δ άη κμ 3. Πλπ κεσζζβ β δ άη κμ (πλκδλ δεσ ίάη) κ Τπκξλ π δεά πλπ κεσζζβ β Ϊθ κ έ βη έθδ Ϋθ υπβ ηκλφά 4. ΟλΰΪθπ β Κζδηεέκυ 83

100 5. Μ Ϊί β κθ εκδθσξλβ κ ξυλκ η κ εζδηϊεδκ 6. τθ ιβ Έεγ ζϋΰξκυ 7. Κ ξυλβ β Έεγ ζϋΰξκυ 8. δίέί β Έεγ ζϋΰξκυ 9. Γλπ ά πϊθ β β κ λξ έκ λησ δ Σηάη κθ πκ κζϋ κυ δ άη κμ (πλκδλ δεσ ίάη) Τπκξλ π δεά πϊθ β β Ϊθ κ έ βη έθδ Ϋθ υπβ ηκλφά 10. Οζκεζάλπ β δ δε έμ Σβ δ δε έ ηπκλ έ θ ι εδθά δ εδ υ πϊΰΰ ζ κ λησ δκμ υπϊζζβζκμ η πλυ κ ίάη βθ «ΟλΰΪθπ β Κζδηεέκυ» εδ ζϋΰξκυ ζ υ έκ βθ «Κ ξυλβ β Έεγ κ λξ έκ». ξ δεά Νκηκγ έ δ δε έμ ζϋΰξκυ Κκδθσξλβ πθ Υυλπθ έθδ β ιάμ: Νσηκμ 1080/80 (Ϊλγλκ 3) πμ δ ξτ δ, εδ κδ υπ λδγησθ 355/2016, 195/2015 εδ 591/2015 πκφϊ δμ βηκ δεκτ υηίκυζέκυ κυ άηκυ ΚζηλδΪμ Απ υ Α γ Οδ Πλκηάγ δ μ έθδ πσ δμ πδκ υξθϋμ δ δε έ μ πκυ υηίέθκυθ βησ δ μ υπβλ έ μ. Μδ πλκηάγ δ ηπκλ έ θ ΰγυθ, η βθ ΰκλΪ υζδευθ β τθοβ τηί θϊγ Ϋλΰκυ (σππμ υθϋίβ εδ ημ) εδ κ δ άπκ Ϋ ξ έ δ η σζ μ ξ σθ δμ Ϊζζκ κλέ δ κ θσηκμ. βθ π λέπ π ά δ δε έ πθ πλκηβγ δυθ δελέθ δ λδμ ε βΰκλέ μ, πμ κηϊ Ϋλΰκυ σηπμ ξκζβγάεη πκεζ δ δεϊ η βθ π υγ έμ θϊγ β, εγυμ έθδ β πδκ υξθά ε βΰκλέ πλκηβγ δυθ εδ υΰε ελδηϋθ κ άηκ ΚζηλδΪμ πλκυ δϊκθ δ δ δέ λ πλκίζάη, σππμ πλκυ δϊ δ πλεϊ π. δ δε έ η Η έ ζκ «Η» ηπκλ έ εδ ε ζ έ δ πσ κυμ η ζ β Ϋμ πθ δφσλπθ δ υγτθ πθ εδ θ έ κδξπθ ΣηβηΪ πθ κυ «πλκίζβη δεά», εγυμ Απ υ άηκυ. Κ Ϊ β δϊλε δ κυ Ϋλΰκυ, ελέγβε πμ ελέ δη υθ Ϋ δ Ϊη η Α Ϋξ δ π δεά βη έ ΰδ κ Ϋλΰκυ, υ άηκ. Σ θ δ φζέ κυθ δ δε έμ, σππμ γ θζυγ έ π β δ δε έ η έ ζκ, θυ β πδ υξάμ κζκεζάλπ ά κυμ ζϋξβ-εζ δ δϊ υθ λΰϊ βεθ η 84 βθ κηϊ πκζζπζϊ πέπ βθ κηζά εδ π ά ε Ϋζ β βθ πση θβ θσ β ε Ϋζ ά κυμ εκζκυγ έ πλεϊ π ίάη : A. δ δε έ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ κ ΚΗΜ Η

101 1. τθ ιβ η ζϋ 2. Τπκΰλφά η ζϋ πσ η ζ β ά, πλκρ Ϊη θκ ά δ υγυθ ά 3. Έε κ β πσφ βηϊλξκυ ΰδ Ϋΰελδ β η ζϋ 4. Κ ξυλβ β πλπ κΰ θκτμ δ άη κμ 5. κκ Μ θβηϋλπ β εδ δίέί β πλπ κΰ θκτμ δ άη κμ (πλκδλ δεϊ) κ ΰλφ έκ Πλκηβγ δυθ 6. Οζκεζάλπ β δ δε έμ B. δ δε έ π υγ έμ θϊγ Πλκηβγ δυθ εδ Τπβλ δυθ 1. τθ ιβ εδ ε ξυλβ β η ζϋ δίέί β πλπ κΰ θκτμ δ άη κμ Έε κ β Πλσ β Όλΰθκ 4. κκ Μ κ ΰλφ έκ Πλκςπκζκΰδ ηκτ θϊζβο ΤπκξλΫπ εδ πσφ β υζζκΰδεκτ ΟλΰΪθκυ ΰδ Ϋΰελδ β πέ π 5. θϊλ β β πσφ 6. πκ κζά πσφ υζζκΰδεκτ ΟλΰΪθκυ δ άΰβ β πλκμ υζζκΰδεσ πϊθ εδ οάφδ β ξ δεάμ β δτΰ δ κθ λησ δκ η ζ β ά 7. Έΰελδ β πλπ κΰ θκτμ δ άη κμ 8. Πλσ εζβ β υπκοβφέπθ θ σξπθ 9. Έε κ β πσφ βηϊλξκυ ΰδ βθ θϊγ β πλκηάγ δμ ά λΰ έμ Πλκε δηϋθκυ θ θ γ έ β πλκηάγ δ ά β λΰ έ υπκξλ κτ δ κ θ δφ λση θκμ θ πλκ εκηέ δ Πκδθδεσ Μβ λυκ, Φκλκζκΰδεά εδ φζδ δεά θβη λσ β 10. θϊλ β β πσφ βηϊλξκυ ΰδ βθ θϊγ β πλκηάγ δμ ά λΰ έμ δτΰ δ εδ κ Κ Μ β 11. Τπκίκζά τηί η θϊ κξκ, σ θ εδ σπκυ πδ έ δ 12. θϊλ β β τηί κκ Μ 13. Οζκεζάλπ β δ δε έμ ξ δεά Νκηκγ έ πθ πλπϊθπ δ δε δυθ έθδ β ιάμ: Άλγλκ 118 Νσηκυ 4412/16. υπκξλϋπ β υπκίκζάμ πθ δεδκζκΰβ δευθ κυ ίάη κμ 8 κλέ δ πσ κ Ϊλγλκ 73 κυ Νσηκυ 4412/ Γ φ δ δε έ η Α Έ γ έ ζκ «υπζζάζκυμ κυ Γλφ έκυ Χ Αυ υ φ», ε ζ έ δ πσ δυθ Έλΰπθ - Υλά Ο δεκτ δε τκυ κυμ υθ λΰ έ η κ Οδεκθκηδεσ Σηάη, δμ υπβλ έ μ δ τγυθ «Πκζδ δεάμ Πλκ έμ, Έλΰπθ υθ άλβ & βηϊθ πθ» ά εδ εϊπκδ Ϊζζβ Τπβλ έ (π.ξ. ). πκ ζ έ 85

102 δ δέ λ βηθ δεά δ δε έ ΰδ κ άηκ, εγυμ ηπκλ έ θ πκφϋλ δ Ϋ κ η πδίκζά πλκ έηπθ κυμ πλίϊ μ εδ β εζά β πθ υθ λΰ έπθ Πκζδ δεάμ Πλκ έμ ηπκλ έ θ πδ δκλγυ δ πλίϊ δμ πδεέθ υθ μ ΰδ κυμ πκζέ μ. θ ελέγβε «πλκίζβη δεά», β υ κη κπκέβ ά βθ θ εδ κ Comidor, γ υιά δ βθ πκ κ δεσ β εδ πκ ζ η δεσ β δ δε έμ, εγυμ γ πδφϋλ δ εζτ λκ Ϋζ ΰξκ. ε Ϋζ ά εκζκυγ έ πλεϊ π ίάη : 1. Πλζίά εδ πλπ κεσζζβ β Ϊ δμ ε εφάμ θϊγ β λΰ δυθ Ϊ δκ ζϋΰξκυ Ϊ δμ πσλλδοβ Σλκπκπκέβ β Έΰελδ β θϊγ β υ κοέμ Ϊ δκ υ κοέμ Μ Ϊί β κ ξυλκ ε εφάμ υηπζάλπ β Φτζζκυ ζϋΰξκυ πκ κζά ΰΰλΪφπθ πλκμ Ϊζζ μ ηπζ εση θ μ υπβλ έ μ εδ υ κοέμ (πλκδλ δεϊ) 6. δ θϋλΰ δ θϋμ 7. Οζκεζάλπ β δ δε έμ ξ δεά Νκηκγ έ πκυ φκλϊ Γ θδεϋμ Ά δ μ ε εφάμ έθδ β ιάμ: Ν. 1080/80 (Ϊλγλκ 30), Ν. 2307/95 (Ϊλγλκ 7, πλ. 7), Ν.2696/99, Ν. 3481/06 (Ϊλγλκ 7,πλ. 5,6,7), Ν.4313/14 (Ϊλγλκ 48), ΤΠ 6952/ , φληκΰά / Πλπ. ΚΤ ΰε.47/78652/ , ΚΤ 36259/1757/ 103/ , Τπ λδγη. ΰΰυβ δεά πκ κζά ΘΝΙΚ ΣΡ Π 957/11830/ έ β β Τ Θ, Μ λδγη.. ξ δεά Νκηκγ έ πκυ φκλϊ Ά δ μ ε εφάμ ΰδ κπ δεϋμ (ά Ϊ δ μ δϋζ υ δε τκυ) έθδ β ιάμ: Ν. 1080/80 (Ϊλγλκ 30), Ν. 2307/95 (Ϊλγλκ 7, πλ. 7), Ν.2696/99, Ν. 3481/06 (Ϊλγλκ ΰε.47/78652/ , 7,πλ. ΚΤ 5,6,7), Ν.4313/ / , 36259/1757/ 103/ , Γ θδεϋμ (Ϊλγλκ φληκΰά 48), ΤΠ ΚΤ δ Ϊι δμ Ν. 3431/2006 (Ϊλγλκ 29, πλ. 8,9,10,12), Ν. 3431/06 (Ϊλγλκ 29, πλ. 5),Π.. 437/1995 (πκυ λκπκπκδάγβε ίϊ β πθ Ϊλγλπθ 6 πλ.9 εδ Ϊλγλκ 13 πλ.12 Ν. 2867/200 η 86 βθ υπ. λδγ. 229/26

103 πσφ β ΣΣ), Πλκ δΰλφϋμ υπ λδγη :2009 Σ Π, ΚΤ 725/23/ , Τπ λδγη. 002/ έ β β Γ φ υ γ Οδ δ δε έ μ η έ ζκ «π Ωφ», «γγ γγ Ωφ π» ε ζκτθ δ πσ δ τγυθ «Κκδθπθδεάμ ΜΫλδηθμ, ιυπβλ κτθ ΚΜ Π. ε κθ Ϊ μ πκζέ μ υ» εδ «δμ εκδθπθδεϋμ ζ δ κυλΰκτμ ζζβζ ΰΰτ & κυ βησ δμ Τΰ έμ» εδ άηκυ ΚζηλδΪμ. Ο η ΰΪζκμ λδγησμ δ βηϊ πθ πλκεζ έ φσλ κ λΰ έμ πκυ υ κη κπκέβ β πκυ γ πλκ φϋλ δ Έ π θ ηπκλ έ θ θ δη ππδ κ Comidor. θ εδ έ ξπλέμ βθ ξλε βλέ βεθ «πλκίζβη δεϋμ», β κηϊ Ϋλΰκυ Ϋελδθ θΰεέ β ηκθ ζκπκέβ ά κυμ η εκπσ β δ υεσζυθ β πθ υπζζάζπθ εδ βθ τιβ β φληκ δησ β μ, πκ κ δεσ β μ, πκ ζ η δεσ β μ εδ φδζδεσ β μ. ε Ϋζ β κυμ εκζκυγ έ πλεϊ π ίάη : A. δ δε έ Ωφ ζκτη θπθ Κκδθπθδεκτ Πθ κππζ έκυ θϊ π λέκ κ 1. υζζκΰά δ ά πθ εδ δεδκζκΰβ δευθ 2. Έζ ΰξκμ εδ π ι λΰ έ δ ά πθ Ό κδ δ κτθ μ θ πζβλκτθ ελδ άλδ, πκλλέπ κθ δ Ϊθ ζ έπκυθ δεδκζκΰβ δεϊ πσ έ β β, εζκτθ δ κδ δ κτθ μ θ πλκ εκηέ κυθ τζκΰκ ξλκθδεσ δϊ βη 3. τθ ιβ πλσ δεδκτξπθ εδ δίέί β κ Κκδθπθδεσ Πθ κππζ έκ 4. τθ ιβ πλε δεκτ εδ δίέί β πλκμ βθ Οδεκθκηδεά πδ λκπά 5. Έΰελδ β πλε δεκτ ζέ μ πφ ζκτη θπθ πσ βθ Οδεκθκηδεά πδ λκπά 6. Σβζ φπθδεά θβηϋλπ β πθ δ κτθ πθ ΰδ κ πκ Ϋζ η 7. Έε κ β ζέ μ πφ ζκτη θπθ 8. Οζκεζάλπ β δ δε έμ ξ δεά Νκηκγ έ δ δε έμ Χφ ζκτη θπθ Κκδθπθδεκτ Πθ κππζ έκυ θϊ π λέκ κ έθδ β ιάμ: Νσηκμ 4071/12 πμ δ ξτ δ, εδ κδ υπ λδγησθ 559/2012, 129/2014 εδ 161/2017 πκφϊ δμ βηκ δεκτ υηίκυζέκυ κυ άηκυ ΚζηλδΪμ. B. δ δε έ Ωφ ζκτη θπθ πδ ση κμ Έθ δμ 1. υζζκΰά δ ά πθ εδ δεδκζκΰβ δευθ 2. Έζ ΰξκμ εδ π ι λΰ έ δ ά πθ Ό κδ δ κτθ μ θ πζβλκτθ ελδ άλδ, πκλλέπ κθ δ 87

104 Ϊθ ζ έπκυθ δεδκζκΰβ δεϊ πσ έ β β, εζκτθ δ κδ δ κτθ μ θ πλκ εκηέ κυθ τζκΰκ ξλκθδεσ δϊ βη 3. τθ ιβ πλσ δεδκτξπθ εδ δίέί β Πκζδ δεάμ βθ πδ λκπά Κκδθπθδεάμ 4. τθ ιβ πλε δεκτ εδ δίέί β πλκμ βθ Οδεκθκηδεά πδ λκπά 5. Φάφδ β πλε δεκτ 6. Σβζ φπθδεά θβηϋλπ β πθ δ κτθ πθ ΰδ κ πκ Ϋζ η οάφδ δίέί β πθ δεδκζκΰβ δευθ 7. βθ Οδεκθκηδεά Τπβλ έ δίδίϊκθ δ δεδκζκΰβ δεϊ πθ πκζδ υθ πκυ δεδκτθ δ κ πέ κη 8. Έε κ β θ ζηϊ πθ πζβλπηάμ 9. Οζκεζάλπ β δ δε έμ ξ δεά Νκηκγ έ δ δε έμ Χφ ζκτη θπθ πδ ση κμ Έθ δμ έθδ β ιάμ: Νκηκγ δεσ δϊ ΰη 57/73, Ν.3463/06, Ϊλγλ.202 πλ.2. δ δε έ δ ΰΰ ζδευθ Πλΰΰ ζδυθ C. 1. Πλζίά δ άη κμ δ ΰΰ ζϋ ΰδ εκδθπθδεά Ϋλ υθ 2. Πλπ κεσζζβ β δ άη κμ 3. Σβζ φπθδεά πδεκδθπθέ η πκζέ β ΰδ κθ κλδ ησ υθϊθ β 4. υθϊθ β β γ ΰέθ δ κ ξυλκ κυ πκζέ β εδ ηπκλ έ θ ξλ δ κτθ π λδ σ λ μ πσ ηέ υθθ ά δμ δ ιΰπΰά εκδθπθδεάμ Ϋλ υθμ 5. τθ ιβ ζϋΰξκυ εκδθπθδεάμ Ϋλ υθμ 6. δίέί β ζϋΰξκυ εκδθπθδεάμ Ϋλ υθμ κθ δ ΰΰ ζϋ 7. Οζκεζάλπ β δ δε έμ ξ δεά Νκηκγ έ δ δε έμ δ ΰΰ ζδευθ Πλΰΰ ζδυθ έθδ β ιάμ: ΚΤ 49540/ , (Φ Κ 877 /2011). π δ δε έ η π έ ζκ «υγ Α γ», ε ζ έ δ πσ κυμ υπζζάζκυμ πθ ξκζδευθ πδ λκπυθ η δϊφκλ μ υπβλ έ μ π λδΰλϊφ δ κυ άηκυ (θϊζκΰ η δ άη πθ ξκζ έπθ, Α υθ λΰ έ β φτ β κυ πλκίζάη κμ πκυ υθάγπμ σηπμ η ΰζτ λβ υπϊλξ δ η β Τπβλ δυθ). πκ ζ έ δ δέ λ βηθ δεά δ δε έ ΰδ κ άηκ, εγυμ β πέζυ β 88 δ τγυθ β Πκζδ δεάμ Πλκ έμ εδ β υθ λΰ έ δ τγυθ β Σ ξθδευθ

105 πθ πλκίζβηϊ πθ πθ ξκζ έπθ κυ εκηηϊ δ υλτ λ πκζδ δεάμ εδ θ εδ β δ δε έ άηκυ ΚζηλδΪμ πκ ζ έ Ϋθ λ βΰδεάμ κυ βηθ δεσ άηκυ. ΠΫλ πσ υ σ, σηπμ, θ ελέγβε «πλκίζβη δεά», β υ κη κπκέβ ά κ Comidor, γ υιά δ βθ πκ κ δεσ β εδ βθ πκ ζ η δεσ β Ϊ, εγυμ κ σΰεκμ πθ δ βηϊ πθ πκυ ε φγϊθκυθ εγβη λδθϊ δμ ξκζδεϋμ πδ λκπϋμ έθδ λε Ϊ η ΰΪζκμ. ε Ϋζ ά εκζκυγ έ πλεϊ π ίάη : πκ κξά εδ ιδκζσΰβ β πθ δ βηϊ πθ πθ ξκζ έπθ 1. δ άη υ Ϊ π λδΰλϊφκθ δ έ λΰ έ μ πκυ ηπκλ έ θ ξλ δ κτθ θ ΰέθκυθ πσ υθ λΰ έ κυ άηκυ έ κπκδκ άπκ Ϊζζκ γϋη. 2. Πλπ κεσζζβ β δ άη κμ πκ κζά δ άη κμ 3. βθ λησ δ υπβλ έ θϊζκΰκ η β φτ β κυ πλκίζάη κμ πκυ π λδΰλϊφ δ, πλκπγ έ δ εδ βθ θϊζκΰβ υπβλ έ. θηκθά πέζυ πλκίζάη κμ/πθ εδ θβηϋλπ β ξκζδευθ πδ λκπυθ Οζκεζάλπ β δ δε έμ Γ φ Οδ Α π φ γ έ ζκ «δ δε έ μ η γ γ υθ λΰ έ η Α Απ υ κυμ υπζζάζκυμ κυ Γλφ έκυ θ ελέγβε π Α Α γζβ δ ηκτ γ υ υ» εδ «Α» ε ζκτθ δ πσ γζβ δ ηκτ - ΟλΰΪθπ β Μδευθ ΠλκΰληηΪ πθ βθ Οδεκθκηδεά Τπβλ έ. πλυ β δ δε έ, θ εδ «πλκίζβη δεά», πδ έ η ΰΪζκ σΰεκ ξλ δκτ, εγυμ β πσ διβ έ πλι πθ υθ λκηυθ, πϋλ πσ βθ πλϊ κ β έ πλι, πλϋπ δ θ πκ Ϋζζ δ κ Γλφ έκ κθ πκζέ β β σ πθ, δΰηά κ Λκΰδ άλδκ εδ δ τγυθ β Πδ έμ. ΜΫ πσ βθ υ κη κπκέβ β δ δε έμ β κ Comidor, γ η δπγ έ ξ σθ κζκεζβλπ δεϊ κ η ΰΪζκμ σΰεκμ ξλ δκτ, εγυμ υπσζκδπ ΰλφ έ γ έθδ γϋ β θ ζηίϊθκυθ υ άη κμ. τ λβ δ δε έ πέ υ κη κπκέβ ά υθζζ ση θπθ δμ πκ έι δμ ηϋ πσ π λδ Ϋλπ βθ κυ θ ελέγβε ελέ δη «πλκίζβη δεά», β κ Comidor, σηπμ, γ υηίϊζζ δ εδ κ π λδίϊζζκθ εζτ λβ βθ εζτ λβ δξ έλδ β πθ πκ κ δεσ β εδ βθ πκ ζ η δεσ β δ δε έμ. ε Ϋζ ά κυμ εκζκυγ έ πλεϊ π ίάη : 89

106 δ δε έ A. έ πλι εδ πσ κ υθ λκηυθ πθ Μ ζυθ ΠλκΰλΪηη γζβ δ ηκτ κυ άηκυ έ πλιβ υθ λκηάμ εδ πλϊ κ β πσ δι 1. Σβ κθ πκζέ β δΰηά πζβλπηάμ κ πκζέ πλζηίϊθ δ βθ πσ διβ. 2. θβηϋλπ β λξ έκυ πσ κ πκ έι πθ υθ λκηυθ 3. δίέί β πσ κ πκ έι πθ υθ λκηυθ λησ δ ΰλφ έ δίέί β κ ΰλφ έκ σ πθ δίέί β κ ζκΰδ άλδκ δίέί β κ Σηάη Πδ έμ, γζβ δ ηκτ & Ν κζέμ 4. Οζκεζάλπ β δ δε έμ δ δε έ δξ έλδ Τπκοάφδπθ B. γζκτη θπθ ΠλκΰλΪηη Μδεκτ γζβ δ ηκτ 1. υΰεϋθ λπ β δεδκζκΰβ δευθ εδ δ ά πθ πκζδ υθ 2. Έζ ΰξκμ δεδκζκΰβ δευθ θ δεδκζκΰβ δεϊ θ έθδ πζάλβ, σ β δ δε έ λη έ δ. φσ κθ κ θ δφ λση θκμ πδγυη έ θ ιθεϊθ δ έ β β, γ πλϋπ δ θ πθυπκίϊζ δ πλέ β δεδκζκΰβ δεϊ. 3. έ πλιβ λξδεάμ υθ λκηάμ πσ κθ πκζέ β 4. Έε κ β εϊλ μ ηϋζκυμ 5. δίέί β Σηάη δεδκζκΰβ δευθ εδ πλ δεκτ πζβλπηάμ κ Οδεκθκηδεσ 6. Οζκεζάλπ β δ δε έμ Α Όππμ θφϋλγβε, β «Η Η» ελέγβε πμ ελέ δη «πλκίζβη δεά». ΰλφ έκ Πλκηβγ δυθ εδ κυμ π δγϋ δηκυμ η ζ β Ϋμ άηκυ η σξκ κθ β δ δε έ. Μ λδεϊ πσ β ζθγ ηϋθβ ε ξυλβ β ΤπΪλξκυθ π λδπ υ δμ σπκυ θλ υθ δ η ζϋ μ β κυ κ β ζθγ ηϋθβ τθ ιβ η ζϋ (θκηκγ έ, βη λκηβθέ, δηϋμ εδ επ δεκέ πλκρσθ πθ) ά κ Σηάη πκυ κηϊ Ϋλΰκυ υθ λΰϊ βε η θ κπδ ησ πθ πλκίζβηϊ πθ πκυ ηπκλκτθ θ πλκετοκυθ φϊζη φκλκτθ γ υθ Ϊ δ θ Ϋξ δ κ κκ Μ κ Κ Μ. πλκμ Ϋΰελδ β, ξπλέμ δγϋ δηκ πλκςπκζκΰδ ησ. πκηϋθπμ, πλΰη κπκδάγβεθ πλκ Ϊ δμ πκυ ηπκλκτθ θ δ φζέ κυθ κθ πκδκ δεσ Ϋζ ΰξκ εδ βθ κλγά ε Ϋζ β δ δε έμ ηϋ π λκάμ λΰ δυθ εδ υ κη κπκέβ κυ Comidor. 90

107 πλκ δθση θβ δ δε έ Ϋξ δ πμ ιάμ: 1. Έλ υθ ΰκλΪμ εδ θά β β δηυθ σξκμ β τλ β κδεκθκηδευθ εδ πκδκ δευθ υπβλ δυθ ά πλκηβγ δυθ υζδεκτ 2. Ολγά ε ΰλφά πθ Κπ δευθ πθυθ Πλκςπκζκΰδ ηκτ δ φζέ δ βθ κλγσ β κυ πση θκυ ίάη κμ 3. Έζ ΰξκμ πλκςπκζκΰδ ηκτ εδ δγϋ δη πϊθ Μπκλ έ θ πλκετο δ η πζά εζά β θ κ ΰλφ έκ πλκςπκζκΰδ ηκτ θ υπϊλξ δ δγϋ δηβ πϊθβ, β δ δε έ λη έ δ 4. τθ ιβ η ζϋ 5. Τπκΰλφά η ζϋ πσ η ζ β ά, πλκρ Ϊη θκ ά δ υγυθ ά 6. Έε κ β πσφ βηϊλξκυ ΰδ Ϋΰελδ β η ζϋ 7. Κ ξυλβ β πλπ κΰ θκτμ δ άη κμ 8. θβηϋλπ β εδ (πλκδλ δεϊ) κκ Μ δίέί β πλπ κΰ θκτμ δ άη κμ κ ΰλφ έκ Πλκηβγ δυθ 9. Οζκεζάλπ β δ δε έμ δ φϊζδ β κλγσ β μ δ δε έμ Ϋξ δ πμ υθϋπ δ βθ πλσζβοβ ζγυθ εδ πλκίζβηϊ πθ πκυ ηπκλκτθ θ πλκετοκυθ β «δ δε έ π υγ έμ θϊγ Πλκηβγ δυθ εδ Τπβλ δυθ». Όππμ εδ η δμ υπσζκδπ μ δ δε έ μ, β ηκθ ζκπκέβ β εδ υ κη κπκέβ β κ Comidor γ πλκ φϋλ δ πλϊζζβζ η κθ πκδκ δεσ Ϋζ ΰξκ εδ βθ πζκτ υ β κθ λσπκ κζκεζάλπ. π COMIDOR βθ θσ β υ ά ΰέθ δ θζυ δεά πλκυ έ β λκάμ λΰ δυθ πθ δ δε δυθ πκυ θφϋλγβεθ δμ πλκβΰκτη θ μ θσ β μ. Γδ β ηκθ ζκπκέβ β πθ δ δε δυθ ξλβ δηκπκδάγβε κ π λδίϊζζκθ λΰ έμ κυ Comidor, υ άη κμ κυ άηκυ ΚζηλδΪμ πκυ πλϋξ δ πσ βθ υθθ ά δμ η ζϋξβ κυ άηκυ εδ επέ υ β πσ κυ πζβλκφκλδεκτ δλέ B-Open. ΜΫ πσ βθ δλέ πϊθπ κ τ βη, ελέγβε θΰεέκ θ ξ δ κτθ κδ ε ΰ ΰληηΫθ μ δ δε έ μ η πζσ εδ ε θκβ σ λσπκ, η εκπσ β ί ζ έπ β υ ζδιέμ εδ πδξ δλβη δεάμ πσ κ. β υθϋξ δ πλκυ δϊ δ β ηκθ ζκπκέβ β εϊγ δ δε έμ ι ξπλδ Ϊ, σππμ υ ά πλΰη κπκδάγβε πσ βθ κηϊ Ϋλΰκυ, θυ πλϊζζβζ π λδΰλϊφκθ δ 91

108 εδ δϊφκλ user fields ά ζζδυμ π έ ξλβ υθ, κπκέ βη έ ζϋΰξκυ πκυ ίκβγκτθ βθ κλγά εδ πκ ζ η δεά ε Ϋζ β πθ δ δε δυθ πσ κυμ λησ δκυμ υπζζάζκυμ, η σ κ κ δ δε έ μ πκυ βθ κυ έ πκ ζκτθ υθ σθ ζδΰσ λ ζϊγβ. εϊπκδ μ θ έθδ θΰεέκ θ υπϊλξκυθ δϊφκλ βη έ ζϋΰξκυ, βηδκυλΰβγ έ user fields, φκτ β ηκθ ζκπκέβ β εδ ησθκ ηϋ θ Ϋξκυθ κ τ βη ηπκλ έ θ πλκ φϋλ δ σ κ εζτ λβ πκ κ δεσ β σ κ εδ εζτ λβ πκ ζ η δεσ β β δ δε έ πκυ φέθ δ βθ δεσθ 6-2, πλκε δηϋθκυ θ δ φζέ κυη βθ κλγά ε Ϋζ ά, Ϋξκυη γϋ δ ιάμ υπκξλ π δεϊ π έ ξλβ υθ, κπκέ βθ κυ έ πκ ζκτθ κθ πκδκ δεσ Ϋζ ΰξκ πκυ γϋζκυη θ πδ τξκυη : κ ίάη «Έζ ΰξκμ Πλκςπκζκΰδ ησμ» Πλκςπκζκΰδ ηκτ», κλέ η κ κπκέκ κ ξλά βζυθ δ έ κ θ πλκβΰκυηϋθπμ κ η ζ β άμ θ Ϋξ δ πλκί έ βθ β δ δε έ πλκξπλϊ δ βζυ δ βθ Ϋθ διβ «λθβ δεσ», σ λη έ δ. Σκ υΰε ελδηϋθκ π έκ δ φζέ δ σ δ «δγϋ δηκμ βθ Ϋθ διβ «Θ δεσ» έ Ϋθ διβ «λθβ δεσ». Άη βζυ δ βθ Ϋθ διβ «Θ δεσ», σ κ πση θκ ίάη, θυ θ π έκ β δ δε έ θ γ πλκξπλά δ β δ δε έ κθ Ϋζ ΰξκ πθ ξλβηϊ πθ πκυ Ϋξ δ δγϋ δη θ ικ Ϋο δ. κ ίάη «τθ ιβ Μ ζϋ» κλέ η λέ πζέ δ ζϋΰξκυ (checkbox). Σ τκ πλυ έθδ «Τπκΰλφά πσ δ υγυθ ά» εδ «Τπκΰλφά πσ Πλκρ Ϊη θκ», θυ κ λέ κ έθδ κ «πσφ β δ φζέκυθ σ δ βλ έ δ βηϊλξκυ ΰδ Ϋΰελδ β η ζϋ». Σ υΰε ελδηϋθ π έ π Ϊ β θκηκγ έ, β κπκέ κλέ δ σ δ ηδ η ζϋ β πλκε δηϋθκυ θ ηπκλ έ θ θλ βγ έ κ Κ Μ ( πση θκ ίάη) γ πλϋπ δ πλκβΰκυηϋθπμ θ Ϋξ δ δμ πλπϊθπ υπκΰλφϋμ εδ θ Ϋξ δ ΰελδγ έ η πσφ β βηϊλξκυ. κ ίάη «Κ ξυλβ β πλπ κΰ θκτμ δ άη κμ πζέ δ ζϋΰξκυ. Σκ πλυ κ έθδ κ «π ά κ Κ Μ υηπζάλπ β» κλέ η κδξ έπθ» η κ κπκέκ δ φζέκυη σ δ Ϋξκυθ υηπζβλπγ έ π Ϊ σζ πλέ β π έ κυ Κ Μ πλκ κτ ΰέθ δ β REQ» η ζδεά ε ξυλβ β. Σκ τκ, τ λκ έθδ κ «Κ ξυλβ β η Ϋθ διβ κ κπκέκ δ φζέκυη σ δ Ϋξ δ ε ξπλά δ κ πλπ κΰ θϋμ έ βη η βθ Ϋθ διβ REQ (request). κ ίάη «θβηϋλπ β Σηάη κμ Πλκηβγ δυθ» κλέ η «Μ ζ β άμ», «Σηάη Πλκηβγ δυθ» εδ «δίέί β 92 πζέ δ ζϋΰξκυ κ Σηάη Πλκηβγ δυθ». Ο

109 λησ δκμ η ζ β άμ, θ θάε δ ε σμ Γλφ έκυ Πλκηβγ δυθ, ηπκλ έ θ πκφ έ δ θ γ δίδίϊ δ ά σξδ β η ζϋ β εδ κ πλπ κΰ θϋμ έ βη πλκμ κ Γλφ έκ Πλκηβγ δυθ. 93

110 δεσθ 6-2: δ δε έ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ 94

111 Απ υ Α βθ πλεϊ π δ δε έ ( δεσθ 6-3) γϋ η γ κ π έκ ζϋΰξκυ «Έΰελδ β» κ κπκέκ πδζϋΰ δ Ν Ι ά ΟΥΙ, θϊζκΰ η λθβ δεά β πσφ β Οδεκθκηδεάμ πδ λκπάμ. δεσθ 6-3: δ δε έ π υγ έμ θϊγ κ θ ά θ γ δεά ά

112 Ωφ π υ β δ δε έ ( δεσθ 6-4) γϋ η κ υπκξλ π δεσ π έκ ξλά β «θβηϋλπ β δ κτθ πθ», σπκυ κ υπϊζζβζκμ πζϊ εϊλ δ κ πζέ δκ ζϋΰξκυ (checkbox), κ κπκέκ υπϊλξ δ ΰδ θ δ φζέ δ σ δ κ λησ δκμ υπϊζζβζκμ Ϋξ δ θβη λυ δ σζκυμ κυμ πκζέ μ πκυ δ άγβεθ. δεσθ 6-4: δ δε έ Κκδθπθδεκτ Πθ κππζ έκυ 96

113 Ωφ π Έ β δ δε έ υ ά ( δεσθ 6-5) γϋ η κ υπκξλ π δεσ π έκ ξλά β «θβηϋλπ β δ κτθ πθ», κ κπκέκ κ υπϊζζβζκμ πζϊ πζέ δκ ζϋΰξκυ (checkbox), κ κπκέκ υπϊλξ δ ΰδ θ δ φζέ δ σ δ κ λησ δκμ υπϊζζβζκμ Ϋξ δ θβη λυ δ σζκυμ κυμ πκζέ μ. δεσθ 6-5: δ δε έ πδ ση κμ Έθ δμ εϊλ δ κ

114 γγ β δ δε έ ( δεσθ 6-6) γϋ η (checkbox), γγ κ υπκξλ π δεσ π έκ ξλά β «θβηϋλπ β πκζδ υθ», σπκυ κ υπϊζζβζκμ πζϊ κ κπκέκ κ υπϊζζβζκμ βζυθ δ σ δ άλγ πφά η κθ πκζέ β εδ Ϋξ δ κλέ δ υθϊθ β β ηέ κυ υΰε ελδηϋθβ βη λκηβθέ. δεσθ 6-6: δ δε έ δ ΰΰ ζδευθ Πλΰΰ ζδυθ 98 εϊλ δ κ πζέ δκ ζϋΰξκυ

115 Αυ φ β δ δε έ ( δεσθ 6-7) βηδκυλΰά η Ϋθ υπκξλ π δεσ π έκ, υ υθϋπ δ θ υπϊλξ δ εζτ λκμ Ϋζ ΰξκμ πϊθπ «Έΰελδ β», «Μβ Έΰελδ β» εδ «Σλκπκπκέβ β». β τ λβ π λέπ π β β δ δε έ θ υιά κυη β δ δε έ. Πδκ υΰε ελδηϋθ, θϊζκΰ η λη έ δ, θυ βθ πδζκΰά, βθ πκ κ δεσ β εδ πκ ζ η δεσ β, εδ ε Ϊ κ ίάη «Ϊ δκ Έΰελδ» κλέ η ηδ ζέ η βθ πλυ β π λέπ π β β δ δε έ πλκξπλϊ δ κ πση θκ ίάη, βθ λέ β β δ δε έ «πΰυθ δ» Ϋπμ σ κυ ΰέθκυθ κδ θΰεέ μ λκπκπκδά δμ. δεσθ 6-7: δ δε έ υ κοέμ ε εφάμ δηϋμ

116 Έ γ υ β δ δε έ πκυ φέθ δ βθ Χ δεσθ 6-8 κλέ η ιάμ υπκξλ π δεϊ π έ ξλβ υθ: κ ίάη «έ βη ζϋΰξκυ εκδθσξλβ κυ ξυλκυ» κλέ η δ άη κμ», σπκυ βζυθ δ θ κ έ βη έθδ δηά «Έθ υπβ», σ κ π έκ «Μκλφά Ϋθ υπβ ηκλφά ά σξδ. κ ίάη «Πλπ σεκζζκ» γ ξλ δ θ πδζ ΰ έ β έ θ ΰέθ δ β πλπ κεσζζβ β κυ Ϋθ υπκυ δ άη κμ. κ ίάη «Πλπ σεκζζκ» υπϊλξ δ κ π έκ «Μκλφά δ άη κμ» εδ κ π έκ «Πλπ κεσζζβ β». θ κ έ βη έθδ Ϋθ υπκ σ κ π έκ «Πλπ κεσζζβ β» πδζϋΰ δ κ Ν Ι. θ έγ β π λέπ π β πδζϋΰ δ κ ΟΥΙ. Σκ π έκ «Μκλφά δ άη κμ» Ϋπ δ θ υ σ κ ίάη λ ευλέπμ ίκβγβ δεϊ πλκμ κθ λησ δκ υπϊζζβζκ, υ πδζϋι δ εδ βθ θϊζκΰβ υηίέθ δ δσ δ ησθκ Ϋθ έ βη πλκ κτ υθ ξδ Έπ δ, πδζκΰά κ π έκ «Πλπ κεσζζβ β». Ϋθ υπβ ηκλφά ξλ δϊ δ θ πλπ κεκζζβγ έ, έ β λκά δ δε έμ. κ ίάη «Κ ξυλβ β Έεγ ζϋΰξκυ «δπέ π β ΠλΪί» εδ «πδίκζά Πλκ έηκυ», λξ έκ» υπϊλξκυθ π έ κπκέ φσ κθ ε Ϊ βθ υ κοέ κυ ξυλκυ δπδ υγβεθ ηέ ά π λδ ΣΫζκμ, κ ίάη «Γλπ ά Ϋθ υπβ ηκλφά, σ υπκξλ πηϋθκμ θ πκ σ λ μ πλίϊ δμ. θ κ έ βη πκυ έξ ΰέθ δ κθ κ 1κ πδζϋΰ δ β πδζκΰά Ν Ι, εγυμ κ υπϊζζβζκμ έθδ έζ δ ΰλπ ά πϊθ β β κθ πκζέ β πκυ Ϋ έ βη. θ έγ β π λέπ π β πδζϋΰ δ β πδζκΰά ΟΥΙ. 100 υηπζβλυθκθ δ πϊθ β β» υπϊλξ δ κ π έκ ζϋΰξκυ «πϊθ β β Πκζέ β», κ κπκέκ Ϋξ δ τκ πδζκΰϋμ, Ν Ι εδ ΌΥΙ. ίάη ά θ υ σ δζ κ ΰλπ σ

117 δεσθ 6-8: δ δε έ ζϋΰξκυ Κκδθσξλβ κυ Υυλκυ

118 π γ Α Απ υ βθ πλεϊ π δ δε έ ( δεσθ 6-9) υ υ θ ά θ θΰεέκ θ κλδ ξλά β, εγυμ εδ ησθκ β υ κη κπκέβ ά έ εϊπκδκ π έκ κ COMIDOR γ η δυ δ κ ζϊξδ κ κ η ΰΪζκ σΰεκ ξλ δκτ, φκτ σζ ηπζ εση θ ηϋλβ γ ζηίϊθκυθ ηϋ πσ κ π λδίϊζζκθ κυ υ άη κμ δμ πκ έι δμ. δεσθ 6-9: δ δε έ έ πλι εδ πσ κ υθ λκηυθ πθ Μ ζυθ γζβ δ ηκτ κυ άηκυ 102 ΠλκΰλΪηη

119 β Α π φ δ δε έ υ ά ( δεσθ 6-10) Ϋξ δ υΰε ελδηϋθ ηδ ζέ δηυθ η «Έζ ΰξκμ πκηϋθπμ β δεσθ 6-10: γζβ δ ηκτ δ δε έ υ κηϊ πμ δ δε έ γ βηδκυλΰβγ έ Ϋθ π έκ ξλά β εδ πδκ εδ θ πδζ ξγ έ κ Ν Ι, υ σ δ δε έ πλκξπλϊ δ τκ πδζκΰϋμ, Ν Ι εδ ΟΥΙ. Σκ π έκ υ σ Ϋξ δ έ ζκ κδξ έπθ/ δεδκζκΰβ δευθ» δεδκζκΰβ δευθ». Α θάε δ κ ίάη βηέθ δ σ δ ζ έπκυθ λη έ δ. θ πδζ ξγ έ «Έζ ΰξκμ κδξ έ εδ κ ΟΥΙ, σ β κ πση θκ ίάη. δξ έλδ Τπκοάφδπθ γζκτη θπθ ΠλκΰλΪηη Μδεκτ 103

120 υγ Α γ Α βθ πλεϊ π δ δε έ ( δεσθ 6-11) βηδκυλΰάγβε Ϋθ π έκ ξλά β, εδ πδκ υΰε ελδηϋθ Ϋθ π έκ ζϋΰξκυ (checkbox) η ΤπΪλξ δ ευλέπμ πμ υπ θγτηδ β έ ζκ «Έζ ΰξκμ Πλπ κεσζζβ». κθ λησ δκ υπϊζζβζκ, εγυμ Ϋθ έ βη πλϋπ δ θ πλπ κεκζζ έ δ, πλκ κτ πκ ζ έ βθ θϊζκΰβ υπβλ έ πκυ γ πδζτ δ πλσίζβη. δεσθ 6-11: δ δε έ υΰεϋθ λπ εδ ιδκζσΰβ δ βηϊ πθ ξκζ έπθ 104 κ

121 6.5 ΦΪ β 3: Πδζκ δεά Τζκπκέβ β ΝΫμ δ δε έμ Σκ Ϋζκμ 2 ΦΪ ( δμ 12 Μ κυ), έξ πμ υθϋπ δ βθ Ϋθλιβ 3 εδ ζ υ έμ ΦΪ κυ Ϋλΰκυ, β κπκέ έξ Ικυθέκυ 2017). εκπσμ δ δε έ, υ εδ πδκ δϊλε δ Ϋθ ηάθ (13 Μ κυ φϊ υ άμ ά θ θ θ υζκπκδβγ έ κεδη δεϊ υΰε ελδηϋθ θ πλκ κηκδπγ έ πδζ ξγ έ ηδ θ ξ δ ηϋθβ κ πζβλκφκλδεσ τ βη COMIDOR, κθ υπκζκΰδ ά εδ θ ξλβ δη τ δ θ πδζσ κμ ΰδ βθ υζκπκέβ β σζπθ πθ υπκζκέππθ. ΠλΪζζβζ η θφκλϊ. βθ υζκπκέβ β θϋμ δ δε έμ, υθ Ϊξγβε εδ ηδ θφκλϊ υ ά, ηέ η β ίδίζδκγάεβ πθ δ δε δυθ ( βζ ά ηκθ Ϋζ πθ δ δε δυθ 2 ΦΪ ), πκ Ϋζ κθ υπκζκΰδ ά κ ζδεσ πλ κ Ϋκ κυ Ϋλΰκυ, κ κπκέκ, πϋλ πσ βθ π λδΰλφά σζκυ κυ Ϋλΰκυ, π λδ έξ ε υγυθ άλδ μ κ βΰέ μ ΰδ κ ξ δ ησ εδ ζδεά βθ υζκπκέβ β δμ ε Ϊζζβζ μ πθ υπκζκέππθ δ δε δυθ πσ κ άηκ ΚζηλδΪμ η Ϊ κ πϋλμ κυ Ϋλΰκυ. έθδ βηθ δεσ θ κθδ ησθκ έ υ σ κ βη έκ σ δ β υζκπκέβ β πλΰη κπκδάγβε κυμ υπκζκΰδ Ϋμ κηϊ μ Ϋλΰκυ εδ κθ Πλκρ Ϊη θκ κυ Σηάη κμ Πζβλκφκλδεάμ, εγυμ β θϋ Ϋε κ β κυ COMIDOR κ άηκ, πλϊ ησθκ πλκυ δ έ σζκ δμ πση θ μ δεσθ μ γ π λδϋξ δ κθση κηϊ μ Ϋλΰκυ. β«η» ΰδ πδζκ δεά φληκΰά κ π λδίϊζζκθ κυ υ άη κμ COMIDOR, εγυμ σππμ ά β Ϋξ δ θζυγ έ, πκ ζ έ η θ ηδ ξ δεϊ πζά πλ βλκτθ δ έ εση κ Σηάη Πζβλκφκλδεάμ. Οπσ, β υζκπκέβ β πκυ γ Χμ κηϊ Ϋλΰκυ πδζϋιη Η θ έξ π λ λε Ϊ ζϊγβ ε Ϊ δ δε έ πλκυ δϊ βε θζυ δεϊ βθ ε Ϋζ ά. ίάη δ δε έ, θϋ θ ξ δ ηϋθβ βθ θσ β 6.4.3, κπσ ηκθ Ϋζκ πκυ βηδκυλΰά η ( θσ β ) άη θ η ίϊ β εδ κ γϋ β θ πλκξπλά κυη βθ υζκπκέβ ά. Ο λσπκμ ε Ϋζ πλκυ δϊ δ θζυ δεϊ β υθϋξ δ. 105

122 Κ Ϊ β βηδκυλΰέ θϋμ δ λΰ έμ (Processes) υθ Ϋγβε β δ δε έ η δεσθ ε σμ πσ β τθ βη βθ θ έ κδξβ λκά λΰ έμ (workflow), σππμ φέθ δ εδ β λκά λΰ έμ φέθ δ εδ β θυ λβ ε βΰκλέ δ δε δυθ βθ κπκέ θάε δ. δεσθ 6-12: Πζβλκφκλέ μ ε Ϋζ δ δε έμ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ 106 βθ

123 δεσθ 6-13 έξθ δ κ πλυ κ ίάη δ δε έμ. Ο η ζ β άμ γ πλΰη κπκδά δ Ϋζ ΰξκ κυ δγϋ δηκυ πλκςπκζκΰδ ηκτ εδ γ εϊλ δ θ έ κδξ π έ πκυ γ ηφθδ κτθ ε Ϊ βθ ε Ϋζ β δ λΰ έμ κ π λδίϊζζκθ κυ Comidor. δεσθ 6-13: 1κ άη δ δε έμ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ

124 δεσθ 6-14 πκ ζ έ κ εδ γ β δίδίϊ δ έ τ λκ ίάη δ δε έμ. Ο η ζ β άμ γ πλϋπ δ θ θ ίϊ δ κ λξ έκ η ζϋ κθ δ υγυθ ά έ κθ Πλκρ Ϊη θκ, υ θ ΰελέθκυθ β η ζϋ β. ΠλΪζζβζ, γ ε κγ έ β ΰδ Ϋΰελδ β η ζϋ. δεσθ 6-14: 2κ άη δ δε έμ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ 108 κ π έκ «λξ έ» (Files) πσφ β βηϊλξκυ

125 δεσθ 6-15 πκ ζ έ κ λέ κ ίάη δ δε έμ, ε Ϊ κ κπκέκ κ η ζ β άμ γ υθ γ έ κδξ έ η ζϋ πλέ β π έ. φσ κθ ε ξπλά δ κ πλπ κΰ θϋμ έ βη η κκ Μ εδ γ ε ξπλά δ κλγϊ βθ Ϋθ διβ REQ, γ ηπκλ έ θ πλκξπλά δ πση θκ ίάη. δεσθ 6-15: 3κ άη δ δε έμ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ κ

126 πλεϊ π δεσθ 6-16 π λδΰλϊφ δ κ πλπ κΰ θϋμ έ βη ζ υ έκ εδ πλκδλ δεσ ίάη, ε Ϊ κ κπκέκ κ η ζ β άμ ηπκλ έ θ δίδίϊ δ β η ζϋ β εδ κ κ Γλφ έκ Πλκηβγ δυθ, υ εδ λΰ δυθ (σππμ π λδΰλϊφ δ θ πλκξπλά κυθ βθ πση θβ δ δε έ, υ άμ βθ θ έ κδξβ θσ β ΦΪ ). δεσθ 6-16: Σ ζ υ έκ άη δ δε έμ τθ ι εδ Κ ξυλβ Μ ζϋ 110 π υγ έμ θϊγ Πλκηβγ δυθ