A practical approach to successful Business Transformation. Operations Center Conference

Transcript

1 A practical approach to successful Business Transformation Operations Center Conference

2 Η ανάγκη για αλλαγή και μετασχηματισμό είναι μια πραγματικότητα που αφορά όλες τις εταιρείες σε κάποιο σημείο της ζωής τους Τον Σεπτέμβριο του 2013 η Νokia ανακοίνωσε την εξαγορά της από την Microsoft. O Stephen Elop, Διευθύνων Σύμβουλος της άλλοτε κυρίαρχης εταιρείας στην αγορά των κινητών, τελείωσε τον λόγο του ως εξής: «δεν κάναμε τίποτα λάθος, αλλά για κάποιο λόγο, χάσαμε» Ακόμη και οι μεγαλύτερες και πιο επιτυχημένες εταιρείες θα έρθουν με μαθηματική ακρίβεια αντιμέτωπες με την ανάγκη για αλλαγή. Ακόμη και αν μια εταιρεία δεν κάνει τίποτα λάθος αλλάζει ο κόσμος γύρω μας. Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του χτες γίνεται η παγίδα που μας εμποδίζει να κοιτάξουμε κατάματα τι συμβαίνει γύρω μας, να μάθουμε και να αναγνωρίσουμε την ανάγκη για αλλαγή. Ότι ήταν σωστό χτες δεν θα είναι σωστό και αύριο. Δεν χρειάζεται να κάνουμε κάτι λάθος - αρκεί ο ανταγωνισμός να κάνει το σωστό. 2

3 και ο τρόπος που την αντιμετωπίζουν καθορίζει σε πολλές περιπτώσεις την επιβίωσή τους κάποιες κατάφεραν να μετασχηματιστούν και να μεγαλουργήσουν ξανά..?? Οι αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον οδήγησαν πολλές μεγάλες εταιρείες στο χείλος της καταστροφής ενώ άλλες εξαφανίστηκαν 3

4 Ενθουσιασμός/ Αυτοπεποίθηση Ένα τυπικό πρόγραμμα μετασχηματισμού είναι στατιστικά καταδικασμένο να αποτύχει Υψηλό Επιτυχίες στην υλοποίηση Ενθουσιασμός 25% Στασιμότητα Ανασφάλεια Πρώτες επιτυχίες (Quick Wins) Ελπίδα Πρώτα εμπόδια Εκνευρισμός Καθυστερήσεις & αποτυχίες Απογοήτευση & Παραίτηση Επιτυχία Ο βαθμός επιτυχίας είναι απογοητευτικός οι μελέτες δείχνουν ότι 3 στις 4 προσπάθειες αποτυγχάνουν (είτε δεν έχουν το αποτέλεσμα που στόχευαν ή και εγκαταλείπονται ολοκληρωτικά) Αποτυχία Χαμηλό Κατανόηση προβλήματος και σχεδιασμός Μετασχηματισμού Εκκίνηση Προγράμματος Υλοποίηση Πλάνου Ολοκλήρωση Προγράμματος Χρόνος 75% 4

5 Τα μεγάλα ποσοστά αποτυχίας οφείλονται κυρίως σε 2 βασικούς παράγοντες? Ηγεσία και στρατηγική κατεύθυνση Ευθυγράμμιση και δέσμευση οργανισμού αλλά γιατί είναι τόσο δύσκολο; Λάθος κατεύθυνση και προτεραιότητες Έλλειψη των απαραίτητων προϋποθέσεων για υλοποίηση 5

6 Η δύναμη της συνήθειας δυσκολεύει την επιλογή της σωστής κατεύθυνσης How about this new idea? No, Thanks. We are too busy Υπερβολική εσωστρέφεια και εστίαση στην καθημερινότητα χωρίς να κοιτά κανείς τι γίνεται έξω από τα τείχη Η γνώση και οι ικανότητες του οργανισμού δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες του νέου περιβάλλοντος που έχει διαμορφωθεί Όχι αρκετά «αντισώματα» για την ενδυνάμωση του οργανισμού και την εισαγωγή νέων ιδεών Όλοι κάνουν ήδη αυτό που νομίζουν ότι είναι σωστό - αλλιώς θα έκαναν κάτι διαφορετικό 6

7 ενώ η αντίσταση στην αλλαγή είναι μέρος της ανθρώπινης φύσης και δυσκολεύει την ευθυγράμμιση και την δέσμευση «Καμπύλη πένθους» αυτού που δέχεται την αλλαγή «Βήματα Συνειδητοποίησης» αυτού που επιφέρει την αλλαγή Άρνηση Ενθουσιασμός Θυμός Βίαιη αφύπνιση Νοσταλγία Αμφιβολία Φόβος Ανανέωση δυνάμεων Επιλογή/ Απόφαση Ελπίδα/ Εμπιστοσύνη Διαπραγμάτευση Επαναδιευθέτηση Επίτευξη Δέσμευση Ο φόβος της αλλαγής είναι μια φυσιολογική αντίδραση και μέρος της ανθρώπινης φύσης Ταυτόχρονα, η αντίσταση δημιουργεί απογοήτευση και αμφιβολίες σε εκείνον που επισπεύδει την αλλαγή Η επίγνωση της εξέλιξης αυτών των δύο δυναμικών είναι προϋπόθεση σωστής διαχείρισης 7

8 Τα τέσσερα βασικά συστατικά της επιτυχίας 01 Αποφασίστε τη βασική στρατηγική κατεύθυνση και διαλέξτε τις μάχες σας 03 Κάντε το σωστά και κάντε το γρήγορα Επιτυχής μετασχηματισμός 02 Διαλέξτε την ομάδα σας με προσοχή αλλά διαχειριστείτε ενεργά ολόκληρο τον οργανισμό 04 Μην αφήνετε το στόχο από τα μάτια σας 8

9 1. Αποφασίστε τη βασική κατεύθυνση του μετασχηματισμού και διαλέξτε τις μάχες σας Πάντα υπάρχει κάποιος οικονομικός στόχος αλλά ποια είναι η βασική κατεύθυνση που πρέπει να ακολουθήσουμε; Τι είναι αυτό που πρωτίστως επιδιώκουμε; και πως θα το επιτύχουμε; Ποιες είναι οι σωστές μάχες τις οποίες πρέπει να κερδίσουμε κατά προτεραιότητα; Επέκταση σε νέες αγορές; Νέες γεωγραφικές αγορές; Νέα προϊόντα; Ανάπτυξη, Κερδοφορία, ROI, Βελτίωση της κατανόησης του πελάτη; Βελτιστοποίηση και αποδοτικότητα λειτουργίας; Εστίαση στην καινοτομία; Ανάλυση χαρακτηριστικών πελατών; Υιοθέτηση loyalty programme; Απόσυρση ζημιογόνων προϊόντων / δραστηριοτήτων; Κλείσιμο μη αποδοτικής εγκατάστασης; Αλλαγή συστημάτων / μεθόδων / διαδικασιών; Αλλαγή οργάνωσης / ρόλων; Επένδυση στην έρευνα για μια νέα τεχνολογία; Αλλαγή σχεδιασμού προϊόντων; Προϋποθέσεις επιτυχίας Εξασφάλιση τεχνικών γνώσεων, ικανοτήτων ανάλυσης και σύνθεσης Υιοθέτηση νέας οπτικής και τρόπου σκέψης Εστίαση στην αξία - όχι μόνο στο κόστος με μίγμα ενεργειών βελτίωσης της αποδοτικότητας και επέκτασης / ανάπτυξης 9

10 2. Διαλέξτε την ομάδα σας με προσοχή αλλά διαχειριστείτε ενεργά ολόκληρο τον οργανισμό Προϋποθέσεις επιτυχίας Ευκαιρία σε όλους να ακουστούν Κατανόηση φόβων και επιδιώξεων όλων των εμπλεκομένων Σχέδιο ενεργής διαχείρισης 10

11 3. Κάντε το σωστά και κάντε το γρήγορα Πλάνο υλοποίησης & γραφείο διαχείρισης και παρακολούθησης Ανάθεση ηγεσίας του προγράμματος σε ισχυρό στέλεχος ευρείας αποδοχής - υποστήριξη με αναλυτικό πλάνο και ξεχωριστή ομάδα διαχείριση της αλλαγής, επικοινωνία και συνεχής μέτρηση αποτελέσματος Ξεχωριστό σύστημα κινήτρων Η επίτευξη των στόχων του προγράμματος πρέπει να έχει συγκεκριμένα και προσυμφωνημένα οφέλη για την ομάδα και τους υπεύθυνους Η ταχύτητα υλοποίησης είναι κρίσιμη (η μόνη προσέγγιση που υπάρχει είναι το Big Bang) Οι καθυστερήσεις αυξάνουν την αβεβαιότητα και την αμφιβολία, δίνουν την εντύπωση έλλειψης ισχυρής κατεύθυνσης και αυξάνουν την αντίσταση στην αλλαγή Στιγμές αλήθειας Συνεχής επιβεβαίωση δέσμευσης στις αρχές και στόχους του προγράμματος μετασχηματισμού μέσω των καθημερινών επιλογών και καίριων αποφάσεων Προϋποθέσεις επιτυχίας Ειδικό σύστημα κινήτρων επίτευξης στόχων προγράμματος μετασχηματισμού (χρονικών, ποσοτικών κλπ.) Ικανότητες υλοποίησης (τεχνικές, διαχειριστικές) Συνεχής επιβεβαίωση δέσμευσης & διαχείριση της αλλαγής 11

12 4. Μην αφήνετε το στόχο από τα μάτια σας Η πιο συνηθισμένη ερώτηση 2 χρόνια μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος είναι «Τι έγινε με τις αναμενόμενες ωφέλειες;» Κανείς δεν πίστευε έτσι και αλλιώς σε αυτές τις εκτιμήσεις Δεν έχει σημασία, αυτό που μετράει είναι τα αποτελέσματά μας έκτοτε Θεωρητικοί υπολογισμοί οι υποθέσεις ήταν παράλογες Αυτό ήταν παρελθόν τα πράγματα άλλαξαν έκτοτε και οι προϋποθέσεις δεν ισχύουν πλέον Επενδύσαμε τις ωφέλειες στην εταιρεία για ανάπτυξη Κανείς δεν ήθελε να επενδύσει τους απαιτούμενους για την υλοποίησή τους και η αγαπημένη μας απάντηση: Τις πετύχαμε απλά δεν φαίνονται στο P&L λόγω των υπολοίπων αλλαγών που έλαβαν χώρα! Προϋποθέσεις επιτυχίας Σύστημα συνεχούς μέτρησης του βαθμού επίτευξης των στόχων Παραγωγή κεντρικών αναφορών για την πορεία του προγράμματος «Αλλεργία» στις δικαιολογίες 12

13 Συνοπτικά dos and don ts Σχεδιάστε ξεκάθαρη στρατηγική κατεύθυνση και το σωστό μίγμα ενεργειών εστιάζοντας στην αξία Διαλέξτε τις πραγματικά κρίσιμες μάχες που δεν μπορείτε να χάσετε για να ξεκινήσετε το πρόγραμμα Εισάγετε «αντισώματα» στον οργανισμό Διαλέξτε την ομάδα σας με προσοχή και δώστε τους ρόλους κλειδιά Υλοποιήστε όσο το δυνατόν γρηγορότερα Δώστε ειδικά κίνητρα για την επιτυχή υλοποίηση Δημιουργήστε ένα γραφείο διαχείρισης με ισχυρό στέλεχος επικεφαλής του προγράμματος Μετρήστε και παρακολουθήστε το αποτέλεσμα Μην εστιάζετε μόνο στο κόστος χρειάζεται ένα ισορροπημένο και ελπιδοφόρο μήνυμα που να μπορεί να εμπνεύσει για το μέλλον Μην δίνετε μάχες που δεν είναι κρίσιμες για την επιτυχία στην αρχή του προγράμματος Μην αγνοείτε αυτούς που αντιδρούν θα συνεχίσουν μέχρι να ακουστούν, να γίνουν κατανοητοί μην τους δίνετε όμως και κρίσιμους ρόλους στην υλοποίηση Μην ξεχάσετε τον στόχο που βάλατε στην αρχή και μην επιτρέψετε σε κανέναν να τον υποβαθμίσει Μην χάνετε ευκαιρία να δείξετε εμπράκτως με τις επιλογές σας ότι το πρόγραμμα είναι η απόλυτη προτεραιότητα 13

14 Thank you 2017 PricewaterhouseCoopers Business Solutions SA. All rights reserved. refers to the Greece member firm, and may sometimes refer to the network. Each member firm is a separate legal entity. Please see for further details.